摘要：企業能否長久、穩定發展和獲得較好經濟效益的關鍵就在于其營銷服務水平。本文分析了企業營銷優質服務提升的重要性、服務存在的問題，并在此基礎之上提出了提升其服務水平的幾點措施。

關鍵詞：營銷服務;優質服務;提升途徑

在我國科學技術發展的前提下，電力系統的相關技術也得到快速發展，并隨著電力系統和供電企業服務的不斷優化和改革，促使供電企業進一步面向市場發展變化，面臨著越來越嚴峻的挑戰。用戶對供電企業的供電質量是否滿意是供電企業在市場經濟中立足的關鍵，而電力營銷服務的質量直接影響用戶對供電企業的滿意度。因此，需要結合供電企業和市場經濟的發展，提升其服務水平。

1提升營銷服務質量的重要性

1.1有利于強化電網運維管理力度

在新時期環境中，供電企業電力營銷優質服務有利于強化電網的運維管理力度。供電企業結合現代化發展和人們生活方式的改變，在不斷對配電網實施改造，有效解決低電壓等用電問題；同時，供電企業的技術部門需要突破技術限制，爭取實現配電網的不停電作業，在最大程度上減少用戶停電的時間和次數，進而提升供電的可靠性，并有利于及時發現和解決供電系統故障，進而提高配電網運行的安全性和穩定性。此外，提升供電企業電力營銷服務質量有利于做好電網秩序維護工作，通過先進的監控系統能夠打擊高科技的竊電等現象，在加強運維管理力度的同時，有利于維護供電企業的經濟效益。故此，供電企業要積極通過有效途徑提升其電力營銷服務質量。

1.2有利于實現用戶差異化管理

一、物流服務企業營銷管理的問題

（一）信息化程度低，沒有建立企業數據庫

企業數據庫是更新信息，留住客戶的關鍵部分。企業會通過更新數據庫來挽留客戶，吸引潛在客戶。它的流程就是通過收集累積一些客戶的信息，在特定的要求篩選之下，對這些客戶進行針對性的挖掘，維護之間的關系，主要方式就是短信、信件、郵件、電話等。雖然以數據庫的方式來建立客戶信息非常方便，但是現在的企業仍然處在一種傳統的營銷模式當中，缺乏這樣的意識。這些企業的貨物來源主要還是貨代企業，這樣的發展模式非常局限，因為它們很少能自主開發客戶。所得到的客戶信息和客戶來源主要就是老客戶的介紹。這樣帶來的結果就是新客戶少，信息不夠完善，也不夠企業化和信息化。

（二）企業宣傳力度小，缺乏品牌營銷意識

做好品牌營銷可以為企業帶來很多的利益，它的出發點是消費者對于品牌的需求，一般是通過提升品牌的價值讓品牌的效益得到提升。營銷策略的選擇是重點，通過一些良好的策略、方式讓企業形象提升，得到客戶的認知。企業的知名度、形象、良好的信譽等方面可以很好地展現給客戶這就是一個比較成功的企業營銷模式。但是，現在的很多物流企業并非有完全的營銷系統，也沒有良好的品牌意識，更沒有網站建設的思想，甚至沒有一些明顯廣告的投放等。這樣的企業管理者比較缺乏品牌意識，缺乏構建品牌形象的意識，不懂得通過一些宣傳方式來做品牌營銷。

（三）現代物流管理觀念不強，缺乏專業物流人才

當下，中小物流企業中大多是家族企業，在創業初期，它們發展迅速，隨著企業的發展，原有的各種矛盾激發，問題開始暴露，內部之間不團結以及爭權奪利使得企業原地踏步，甚至關門大吉。最關鍵因素就是企業的管理制度不夠先進不夠現代化。現在進行運輸，管理的人大多都不是物流相關人員，缺乏專業技術的物流人才讓我們的企業發展緩慢。因為這些企業員工的思想和考慮僅僅停留在倉庫、生產線、運輸等個人負責的環節上，只針對局部分析，并沒有統籌全局，所以很難對于物流形成一個生產線，對于問題的解決沒有幫助。只有引進專業、技術化的物流人才，才能更好地推動物流服務企業的發展。

1服務型企業品牌營銷的決定因素

1.1難以分割性

通常情況下，服務的制造過程與消費過程是同步的。而人作為服務的提供者也應該是服務過程中不可缺少的組成部分。同時，服務在制造過程中消費者也在現場，因此，服務的提供者與消費者共同對服務質量產生影響，進而對品牌造成影響。在服務營銷中，服務人員與消費者相互作用、相互影響，因此，對服務型企業來說，需要服務人員與消費者建立良好的關系，這樣才能使服務質量得到提高，最終促進品牌營銷。

1.2可變性

與有形產品相比，服務還具有很大不同之處，那就是具有可變性。如果服務的時間、對象、地點或方式等出現變化，那么，服務質量也很有可能會發生變化。正是由于存在這種特性，導致服務質量很難掌控，進而影響到企業品牌形象的建立。

1.3容易消失性

服務不能像有形產品一樣進行儲存。它的價值主要體現在面對顧客的時候。如果服務的需求比較穩定則不容易出現易消失性。但是，如果服務需求發生變化，它就不能像有形產品一樣在短時間解決好供需關系。例如，在一些節假日高峰期的飯店，由于顧客眾多，服務人員忙不過來，不能照顧到每一位客人，這時便很容易引起顧客的不滿，而這對飯店的品牌形象將造成極為不利的影響。

隨著汽車產業的持續發展，汽車成為了人們日常生活中必不可少的出行工具，在此背景之下汽車維修企業也進入了高速發展階段。當前汽車維修企業在服務技術方面都有一套十分完善的工作體系，但是做好服務營銷工作也十分重要，這是提高企業競爭力的核心關鍵，在實踐過程中優化服務營銷環節可以幫助企業開拓市場。服務營銷作為目前市場營銷中的新理念和新方法，在發展中也需要密切關聯汽車維修企業的實際工作，根據企業發展目標、發展現狀進行服務營銷，為企業發展打下良好基礎。隨著互聯網、物聯網等技術的高速發展，服務營銷的方式也發生了變化，在以往的汽車維修企業運營過程中比較注重產品的質量和信譽，但是隨著汽車維修行業的持續發展，同類型企業數量不斷增多，也給汽車維修公司帶來了巨大的競爭壓力，這也就需要汽車維修企業在保障技術與產品質量的同時加強服務營銷，拓展服務市場，提高自身競爭力。現階段汽車維修企業的服務營銷應注重客戶滿意度，將營銷重點放在客戶身上，本文將通過分析目前汽車維修企業服務營銷的現狀，探討提高汽車維修企業服務營銷的相關策略。

1汽車維修企業服務營銷的意義及內涵

1.1服務營銷的意義

隨著經濟社會的高速發展，市場競爭已經從原本的價格競爭轉換為服務競爭，良好的服務更能夠獲得客戶的青睞，增加客戶的依賴度，因此做好服務營銷已經成為了目前企業獲得市場競爭優勢的主要手段。在相關研究資料當中指出回頭客能夠為公司帶來20%~80%之間的利潤，而發展一個新客戶所需要的成本是老客戶的6倍，只有注重客戶的滿意度，提高客戶的忠誠度才是降低成本、擴大利潤的主要渠道。中國汽車工業協會的相關數據顯示2021年10月份，僅一個月汽車銷量就高達233.3萬輛，環比增長12.8%。隨著經濟的發展再加上新能源汽車的影響，未來汽車的銷量仍有可能會迅速增加，全面推動我國汽車維修行業發展。因此目前我國汽車維修行業的產業鏈龐大，汽車維修技術不斷更新，市場競爭不斷增大，客戶對維修的服務也提出了更加嚴格的要求，這給很大一部分汽車維修企業帶來了極其嚴峻的挑戰?，F階段大部分汽車維修企業還沒有完全應用服務營銷理念，很多企業仍舊一味地堅持以生產為中心，但是隨著目前汽車維修行業中競爭不斷擴大，優質的汽車維修企業數不勝數，只有做好生產維修并加強服務營銷才能夠在激烈的市場競爭中得到持續發展。因此汽車維修企業必須從以往以生產為中心的經營理念轉換為以客戶為中心，在原本的經營策略上選擇適合自己的服務營銷策略，通過品牌價值、客戶價值等多方面進行研究分析，明確市場服務營銷方向，全面提高企業的核心競爭力，推動企業發展。

1.2汽車維修企業服務營銷的內涵

目前我國汽車維修企業主要分為三類，一類、二類企業指有能力對維修車型的整車以及主要零部件進行維護，三類企業指的是可以從事汽車發動機、車身、電氣系統、自動變速器以及汽車清潔等維修維護工作?；谄嚲S修企業展開的服務營銷指的是給客戶創造無形的核心利益，提高其功能性服務，滿足客戶的非主要需求。所以汽車維修企業的營銷服務主要涉及于一些無形的活動、過程及結果，且不會造成任何所有權的轉移，比如汽車維修本身就是一種服務性工作，既包括服務人員對車輛的維修服務，又包括在這一服務過程中客戶得到的心理滿足。其中包括汽車功能的恢復程度、服務人員的服務態度以及售后服務等多個方面。現階段針對汽車維修企業的服務營銷主要分為服務產品營銷以及服務客戶營銷，服務產品營銷指的是研究如何能夠提高產品服務的質量，比如加強汽車維修企業的維修服務和維修技術。服務客戶營銷指的是研究如何使用無形的營銷工具來促進產品的交換，比如汽車維修企業可以通過高質量的售后服務來獲得客戶的滿意度和忠誠度，從而促進客戶與公司進行長久的相互利益交換，提高企業的營銷績效，推動企業持續發展。

2目前汽車維修企業服務營銷過程中存在的問題

摘要：隨著社會的不斷發展與進步，人們的用電需求越來越大，這對于供電企業提出了更高的要求，但在供電企業運行的過程當中，還存在營銷服務風險，這是不可避免的。電力營銷是企業獲得可持續性發展的一大手段，在競爭力逐漸增大的今天，供電企業必須加強風險防范意識，做好預警管理，才能將風險扼殺在搖籃處。本文就對供電企業營銷服務風險防范和預警管理進行分析，供參考。

關鍵詞：供電企業；營銷服務；風險防范；預警管理

〇引言

為了給社會經濟發展和各行各業、居民生活提供安全可靠的電力供應和優質、滿意、精準的服務，電力企業改革一直在路上。在全國深化“放管服”改革和營商環境優化的新時代，電力企業更需積極改革攻堅，從而充分滿足不同客戶的用電需求。電力營銷服務作為供電企業同用戶聯系最密切的窗口，其營銷服務質量直接影響著企業發展。但在進行營銷服務的過程中，仍有問題突顯出來，其最為明顯的就是營銷服務風險，如果供電企業無法跟上時代進步的步伐，加強預警管理和風險防范，就會導致企業和行業停滯，所以，服務風險防范和預警管理對于整個國家的供電行業發展而言有著重要影響。

1供電企業營銷概況和前景

供電企業的營銷是指供電企業需打造完善的營銷機制，確保業務受理、方案答復、裝表接電等可以一條龍服務。進人新時期，對于供電企業的要求越來越高，競爭也愈加激烈，供電企業要想在市場中占據一席之地，就必須改革傳統營銷方案，朝著多元化的方向發展，才能滿足更多客戶的使用需求［1］。在這個以客戶為主的時代，客戶的好評和信任度直接決定了一個企業的存在價值，供電企業只有盡可能地滿足各類客戶需求，才能令客戶滿意，擁有更多的發展潛力。但同時，也需加強服務意識和風險防范，讓自身的服務水平更高。在我國改革開放以來，國內的改革在不斷推進和升級，供電企業改革使得行業煥然一新，然而，各個供電企業都面臨著相同的挑戰。尤其是在經濟體制發生變革之后，供電企業正面臨市場壓力和競爭壓力，在市場上如果不做好相應的主導，就會被市場埋沒。當前，供電企業的營銷服務工作也存在難點和重點，但和以往相比較，當下的重難點要比以前的更艱巨，在確保安全的前提之下，還必須進行相應的風險防范和預警管理。同時，供電企業的營商環境也不能完全滿足行業發展所需，還需朝著依法治企、優化服務、提質增效等方面來優化營銷環境。所以，目前，我國的供電企業需要借助營銷服務的機會，將自身的質量加以提升，給企業賦予更多可持續發展的能力。將企業營銷部門的工作核心放在產品開發、創新方面，滿足更多客戶的用電所需［2］。

2供電企業營銷服務存在的風險分析

【摘要】現階段我們國家變成了全球移動電話數量最多的國家，因為移動通信需要持續進行完善，如此我們國家的通信市場獲得了顯著的發展。為了應對競爭激烈的市場，對于企業來說需要設置完善的營銷管理體系，防止管理體系中產生問題。

【關鍵詞】通信服務企業;營銷管理;大客戶

引言：

如今現代通信技術持續發展，通信工具在日常生活中得到了廣泛的使用，為了應對較大的市場競爭壓力，對于通信企業來說需要借助營銷管理體系來獲取更多的經濟效益。本文分析了通信企業營銷管理的實際情況，而且分析了通信服務企業營銷管理體系的設置。

一、我們國家通信企業營銷管理的實際情況

1、通信企業有著比較可觀的發展前景。如今人們生活質量持續提升，人們對于便捷性的需求也在持續增加，如此使得通信技術獲得了顯著的發展。現階段通信工作在我們日常生活和生產中得到了廣泛的使用，占據了比較重要的地位，能夠看出，無論是在增長速度方面，還是在用戶規模方面，我們國家的通信行業都有著比較可觀的發展前景。2、通信企業市場競爭激烈?，F階段，我們國家通信企業市場競爭壓力持續增加，通過分析市場發展情況能夠看出，移動、聯通和電信占據了主要的市場，如此行業之間的競爭力度持續增加。不僅如此，我們國家通信市場輻射范圍持續增加，如此全球開始高度重視通信企業的發展，所以為了使得我們國家的通信企業具備競爭優勢，就需要進行核心發展，持續增加市場份額。3、需要持續健全通信企業市場營銷管理體系。通過對于我們國家通信市場發展情況的分析能夠看出，其中主要就是三大運營商，不過因為各個企業的營銷方法存在一定的差異，所以整體的發展情況也會有所不同。如今各個企業的經營主要就是選擇短期行為，不具備長遠規劃和系統性規劃，而且營銷管理也需要持續進行完善。

二、通信行業核心用戶和集團客戶營銷的重要程度

[摘要]電力企業運營中，直接決定企業經濟效益的是電力營銷工作，營銷過程中服務的水平和質量，可以為電力營銷工作增值，促進電力企業創收。優質的電力營銷服務以客戶需求為中心打造服務品牌，也能側面彰顯電力企業管理水平。目前，電力營銷服務還存在一些不足之處，影響著電力企業的發展，本文以電力營銷服務為切入點，闡述了加強電力營銷服務的意義，重點分析了電力營銷服務的問題和應對策略，以期指導實踐。

[關鍵詞]電力；營銷服務；意義；問題及對策

1電力營銷服務的重要意義

電力企業作為影響國計民生的公用事業性單位，提供優質的電力服務意義重大。在營銷工作中，優質服務成為生命線，其主要表現在三個方面，一是促進構成和諧社會。電的生產和使用是同時進行的，所以電力服務和生產和消費也是同時的。電力是經濟社會發展的先行官，電力營銷服務的高低，也在一定程度上反映社會文明進展，建設和諧電力是構建社會主義和諧社會的重要組成部分，建設和諧電力，服務和諧社會，可以使電力惠民百業興，促進和諧社會的構成。二是便于企業管理和發展。電力營銷服務中用優質的服務做好電力企業各項工作，企業內部管理也因此受益，領導和員工在內部管理的過程中，會更加盡職盡責。此外以服務為突破口，可以維護客戶關系、提升營銷質量，從而促進電力企業發展，這樣也避免很多不必要的電力營銷糾紛。三是市場經濟的必然趨勢。隨著市場經濟的不斷完善和國有企業改革的不斷推進，廣大電力客戶對供電企業的服務要求越來越高，人們對于電力服務多樣化的需求越來越高，如何讓客戶用上放心電、舒心電已成為供電企業關注的焦點，為了能夠有效的提高自我的服務能力，加強電力營銷服務具有十分重要的現實意義。

2電力營銷服務中的問題分析

當前，電力營銷服務還存在諸多亟待解決的問題，如電力營銷服務意識不到位、電力營銷服務的模式落后、電力營銷服務機制不健全以及電力營銷團隊業務能力差等，其具體內容如下：

2.1電力營銷服務意識不到位。現階段，在電力企業的營銷服務中，電力營銷服務普遍存在服務意識不到位的現象，基層電力員工在營銷過程中，缺乏對營銷服務內涵的深入認識，很多時候都是按部就班完成自己的本職工作，沒有從電力企業發展的角度思考提升服務質量，面對用戶的要求，也抱著“公事公辦”的態度，太過死板；對于用電客戶提出的疑問，有時候缺乏專業性的態度進行解決，導致消費群體對電力企業的印象大打折扣，最終影響電力企業的形象。2.2電力營銷服務的模式落后電力營銷服務的模式落后的現象還時有發生，具體說來，在電力營銷服務中，現如今已進入了信息化時代，但部分企業在管理模式和管理方法上，仍然缺乏與時俱進的管理理念，電力營銷服務的自動化、數字化、智能化程度不高，還有一定的提升空間。電力營銷服務模式的滯后性，影響著電力營銷服務的效率，進而影響著對電力營銷服務質量和水平的提高，致使電力企業營銷服務整體水平低下。

摘要：在市場經濟快速發展的形勢下，我國中小物流企業也迎來了新的發展機遇，但同時也面臨著嚴峻的挑戰。新時期，中小物流企業要想實現更好、更快地發展，就需要綜合考慮各項因素，不斷創新市場營銷模式。本文主要圍繞“新時期中小物流企業市場營銷模式”這一主題展開分析，旨在尋找推動中小物流企業市場營銷成功率進一步提升的可靠途徑，為中小物流企業的可持續發展提供理論依據。

關鍵詞：中小物流企業；市場營銷；營銷模式

中小物流企業在國民經濟體系中占據著非常重要的地位。可以說，中小物流企業的發展前景，直接關系到國民經濟的發展狀況，關系到社會的發展與進步。隨著互聯網經濟的發展，新時期的中小物流企業也需要與時俱進，不斷創新市場營銷模式，積極應對市場競爭壓力，借助一系列可靠的策略，提升自身產品在市場上的占有率，為企業的長遠發展創造良好的條件。

1新時期中小物流企業市場營銷面臨的優勢與挑戰

1.1新時期中小物流企業市場營銷面臨的優勢。隨著現代互聯網技術的發展，我們已經全面進入了互聯網經濟時代。在新時期的市場經濟背景下，中小物流企業開展市場營銷活動，迎來了許多新的機遇。具體包括以下幾點：首先，互聯網經濟時代，中小物流企業市場營銷渠道得到了明顯的拓展。在傳統經濟時代，中小物流企業往往只能通過線下運營的方式，增加自身的市場知名度。而在新時期的互聯網經濟時代，企業不僅可以延續傳統市場營銷模式的優勢，而且可以充分借助新型的市場營銷模式，有效拓展營銷渠道。例如，在傳統線下營銷渠道的基礎上，中小物流企業可以建立官方網站，或者與知名線上APP合作，構建互聯網市場營銷渠道，讓消費者可以通過各種途徑了解企業的產品和服務。在互聯網經濟時代，企業可以借助各種渠道，擴大宣傳，提升知名度，讓更多的消費者了解自身的產品和服務，從而達到有效挖掘潛在客戶資源的效果。其次，互聯網經濟時代，中小物流企業市場營銷信息獲取更加便利。在傳統經濟時代，企業往往只能通過廣播、電視、報紙新聞等渠道獲取市場營銷信息。而傳統信息傳播媒介的實效性有限，如此就造成中小物流企業有時難以獲取到最新的市場營銷信息，進而影響到了市場營銷戰略的可行性。此外，在傳統經濟時代，企業難以有效搜集到客戶反饋的信息，這就意味著企業無法及時了解消費者的現實需求，進而影響到市場營銷戰略的針對性，導致客戶滿意度下降。在新時期的互聯網經濟時代，企業不僅可以借助互聯網等途徑獲取到最新的市場營銷信息，而且可以廣泛搜集客戶的反饋意見，了解消費者的需求。同時，企業還可以結合消費者反饋的信息，推出相應的產品和服務，及時更新營銷方案，保障市場營銷戰略的可行性。最后，互聯網經濟時代，中小物流企業市場營銷技術的引進和研發優勢更加明顯。隨著現代科技的發展與進步，企業進行技術引進和研發的渠道明顯增多，相應的技術支持也顯然增多。由于中小企業在國民經濟發展過程中占據著重要地位，因而我國政府出臺了諸多支持中小企業發展的優惠政策，包括資金補貼政策、技術扶持政策等。在這種有利形勢下，中小物流企業進行市場營銷技術的引進或研發，就具備了諸多有利條件。

1.2新時期中小物流企業市場營銷面臨的挑戰。眾所周知，互聯網是一把雙刃劍。在新時期的互聯網經濟時代，企業既迎來了發展機遇，又不得不應對各種挑戰。首先，互聯網經濟時代，中小物流企業市場營銷人員需要學習更多的知識。相比于傳統經濟時代，互聯網經濟時代背景更加復雜，市場發展形勢也更加嚴峻。中小物流企業市場營銷人員不僅需要掌握基本的市場營銷知識，而且需要具備互聯網思維，掌握最新的市場營銷技術，并且懂得制作行之有效的市場營銷方案。同時，除了市場營銷相關理論與技術知識之外，中小物流企業市場營銷人員還需要掌握其他方面的知識，包括心理學、廣告學等。這對于中小物流企業本身及市場營銷人員而言，都是極大的挑戰。其次，互聯網經濟時代，中小物流企業需要制定更加長遠的營銷戰略。新時期，中小物流企業在開展市場營銷活動的過程中，會遇到諸多不確定性因素，而這其中既包含了機遇，又包含了挑戰。為了充分發揮出新時期的市場營銷優勢，克服經營道路上的困難，企業就不得不制定長遠的營銷戰略。對于中小物流企業而言，為了保障戰略的可行性，就需要綜合考慮各方面的因素。由于市場營銷過程存在諸多不確定性因素，并且很多因素的變化較大，如此對于企業而言，制定長遠的可行性營銷方案，也是一種很大的挑戰。最后，互聯網經濟時代，中小物流企業需要全面整合市場營銷資源。在新時期的市場經濟形勢下，企業可以利用的資源有很多，但能否發揮出自身的優勢，對市場資源進行有效整合，提升自己的市場競爭力，仍然是中小物流企業面臨的一大難題。從目前狀況來看，中小物流企業受制于自身經營規模和經營實力，難以迅速拓展市場，也難以全面整合各方資源。這意味著中小物流企業在互聯網經濟時代，還需要付出更大的努力，才能夠實現健康、穩定的發展。

2新時期中小物流企業創新市場營銷模式的重要性