摘要：

建筑施工行業(yè)是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，具有人員數(shù)量多、流動(dòng)性大、項(xiàng)目分散、施工難度大、安全風(fēng)險(xiǎn)高等特點(diǎn)，企業(yè)安全質(zhì)量管控難度較大，本文從企業(yè)安全質(zhì)量管理體系、隊(duì)伍素質(zhì)、安全投入、教育培訓(xùn)、方案策劃等十個(gè)方面出發(fā)，探討如何推進(jìn)施工企業(yè)安全質(zhì)量精細(xì)化管理，確保企業(yè)安全質(zhì)量形勢(shì)穩(wěn)定可控。

關(guān)鍵詞：

施工企業(yè)；安全質(zhì)量；精細(xì)化；管理

1引言

近年來，國家堅(jiān)持“以人為本、安全發(fā)展”的理念，堅(jiān)持發(fā)展不能以犧牲人的生命為代價(jià)作為一條不可逾越的紅線，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)安全質(zhì)量主體責(zé)任，加大事故處罰和責(zé)任追究，安全質(zhì)量關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展。2014年，中國中鐵作為國家大型建筑施工企業(yè)，為加強(qiáng)工程項(xiàng)目管控，大力推行工程項(xiàng)目精細(xì)化管理。在安全質(zhì)量管理方面，推行工程項(xiàng)目精細(xì)化管理，有利于企業(yè)不斷夯實(shí)安全質(zhì)量管理基礎(chǔ)，提升安全質(zhì)量管理水平，打造本質(zhì)安全型建筑施工企業(yè)。本文簡要介紹企業(yè)如何以工程項(xiàng)目精細(xì)化管理為基礎(chǔ)，推進(jìn)安全質(zhì)量精細(xì)化管理，僅供大家參考借鑒。

2建全管理體系，明確管理標(biāo)準(zhǔn)

摘要：培訓(xùn)和測(cè)評(píng)在企業(yè)人才管理中一直是企業(yè)非常重視的兩項(xiàng)工作，無論是從技術(shù)思路還是實(shí)施落地，這兩者都有著極大的相似性。從技術(shù)出發(fā)，兩者都需要經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建-情景模擬-對(duì)話技術(shù)一體化步驟。從某電網(wǎng)企業(yè)的培訓(xùn)和測(cè)評(píng)體系的現(xiàn)狀我們可以看出，建設(shè)培評(píng)一體化體系需要根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合先進(jìn)的科學(xué)理論共同建立，并且要不斷地進(jìn)行完善。在實(shí)際的工作當(dāng)中培訓(xùn)和評(píng)價(jià)雖然看似分離，但可以進(jìn)行充分的整合。本文以某電網(wǎng)公司為例，總結(jié)了培評(píng)一體化在企業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用，充分說明了培評(píng)一體化無論是在理論上還是實(shí)踐上都具有可行性，對(duì)企業(yè)而言可以增加競爭力，降低人力資源成本，獲得更多的收益。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)；測(cè)評(píng)；培評(píng)一體化；電網(wǎng)企業(yè)

一、培評(píng)一體化在企業(yè)人才管理中的重要性

黨的十八大以來，深刻把握國際國內(nèi)發(fā)展基本走勢(shì)，對(duì)人才事業(yè)發(fā)展和人才隊(duì)伍建設(shè)作出一系列重要指示，反復(fù)強(qiáng)調(diào)發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，人才是第一資源，創(chuàng)新是第一動(dòng)力，要建立集聚人才體制機(jī)制，聚天下英才而用之?！秶抑虚L期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010－2020年）》也指出人才是我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的第一資源，強(qiáng)調(diào)改進(jìn)人才評(píng)價(jià)方式，拓寬人才評(píng)價(jià)渠道。人才隊(duì)伍的發(fā)展壯大需要不斷激發(fā)人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，除了對(duì)人進(jìn)行培養(yǎng)以外，人才評(píng)價(jià)“指揮棒”作用就顯得尤為重要，如何讓廣大人才通過更科學(xué)合理的評(píng)價(jià)機(jī)制脫穎而出，關(guān)系人才成長和作用發(fā)揮。因此，人才培養(yǎng)和評(píng)價(jià)一直是企業(yè)非常重視的兩項(xiàng)工作。人才培養(yǎng)和評(píng)價(jià)無論是從技術(shù)思路還是實(shí)施落地，這兩者都有著極大的相似性。從技術(shù)角度出發(fā)，兩者都需要經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建-情景模擬-對(duì)話技術(shù)這樣的三大步驟，具體如圖1所示：圖1人才培養(yǎng)和評(píng)價(jià)三大步驟（1）標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建主要是指基于目標(biāo)群體建立對(duì)應(yīng)崗位的勝任能力模型。能力素質(zhì)模型是能區(qū)分績效優(yōu)秀者和與績效一般者的核心素質(zhì)、能力的集合，重點(diǎn)為“冰山模型”水面以下的鑒別性因素部分。“能力素質(zhì)”最早源于1973年美國哈佛大學(xué)著名教授麥克利蘭為美國政府甄選外交官項(xiàng)目的研究，他發(fā)現(xiàn)決定外交官是否高績效并非是人們所熟知的學(xué)歷、背景等因素，而是更深層的個(gè)人因素，從那以后“能力素質(zhì)”逐步在企業(yè)進(jìn)行了大量的研究和應(yīng)用并卓有成效。（2）情境模擬情景模擬主要指基于目標(biāo)群體擔(dān)任的職務(wù)和日常工作情境，編制一套與該職務(wù)和工作情境實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被測(cè)試者安排在模擬的工作情境中處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。培訓(xùn)的情境模擬主要是通過一些課程活動(dòng)，例如行動(dòng)學(xué)習(xí)等，使學(xué)員進(jìn)行真實(shí)的管理情境模擬，導(dǎo)師在此過程中給予一些指導(dǎo)。（3）對(duì)話技術(shù)對(duì)話技術(shù)是一種與培訓(xùn)高度匹配且相互呼應(yīng)的測(cè)評(píng)形式，主要指通過與目標(biāo)群體在測(cè)評(píng)或培訓(xùn)中的溝通和交流的形式判斷目標(biāo)群體能力和潛能的一種技術(shù)。這種課堂組織的形式，使測(cè)評(píng)具有一定的隱蔽性，可以降低參測(cè)者的防御心理，在相對(duì)無意之中暴露自己各個(gè)方面的特點(diǎn)；也可以將參測(cè)者置身于多種情境下，便于更全面地觀測(cè)參測(cè)者的組織協(xié)調(diào)能力、問題分析能力，溝通說服能力等各方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的要求。

二、某電網(wǎng)公司在人才培養(yǎng)和評(píng)價(jià)工作中的現(xiàn)狀

某電網(wǎng)公司為響應(yīng)國家人才強(qiáng)企戰(zhàn)略的落地實(shí)施，公司結(jié)合自身情況，在深入探索塑造員工能力的有效機(jī)制與系統(tǒng)方法的基礎(chǔ)上，提出一系列人才評(píng)價(jià)與人才管理方面的改革措施，完成了評(píng)價(jià)中心規(guī)劃和發(fā)展性測(cè)評(píng)技術(shù)研究。從評(píng)價(jià)中心規(guī)劃和發(fā)展性測(cè)評(píng)研究，到測(cè)評(píng)基礎(chǔ)建設(shè)，建立了具有電網(wǎng)特色的評(píng)價(jià)體系和培訓(xùn)體系。在能力素質(zhì)模型構(gòu)建、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)制定、干部競聘等方面積累了一定的成果與經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)培訓(xùn)和評(píng)價(jià)工作獲得了前所未有的發(fā)展，為培評(píng)一體化的干部人才發(fā)展實(shí)踐落地奠定了基礎(chǔ)。在公司運(yùn)行、維護(hù)、改進(jìn)相關(guān)的管理體系過程中，人力開發(fā)與管理工作基本建立了健全的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、模型和測(cè)評(píng)技術(shù)，同時(shí)一定程度上提高了測(cè)評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和流程的規(guī)范性。公司的基本人力資源管理制度逐步優(yōu)化，在員工培訓(xùn)的財(cái)力投入上也是伴隨公司的成長在逐年增加。但與此同時(shí)，在培訓(xùn)方面，公司對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容在認(rèn)識(shí)上還存在一些偏差，片面地注重培訓(xùn)時(shí)間或次數(shù)而對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的質(zhì)量不夠重視，培訓(xùn)項(xiàng)目的確定過程中缺乏對(duì)培訓(xùn)需求的定位分析。公司在規(guī)劃培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，培訓(xùn)主管部門只是根據(jù)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的指示，或每年從各部門收集上來的調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目匯總，忽視了員工個(gè)人培訓(xùn)需求。目前公司人力資源主管部門并沒有運(yùn)用各種分析工具來對(duì)所收集的培訓(xùn)需求進(jìn)行深入分析與定位，用以決策培訓(xùn)項(xiàng)目或培訓(xùn)項(xiàng)目所針對(duì)的對(duì)象。在測(cè)評(píng)上，測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)結(jié)果往往只用于一次性的評(píng)估需求，缺乏整合和系統(tǒng)分析；測(cè)評(píng)報(bào)告多聚焦于個(gè)體水平上的某次評(píng)估的結(jié)果呈現(xiàn)，缺乏連貫性。這說明，無論是對(duì)企業(yè)的精益化管理、安全生產(chǎn)還是人才發(fā)展和人才評(píng)價(jià)的優(yōu)化整合，建設(shè)培評(píng)一體化體系是不可或缺的一項(xiàng)工作。在實(shí)際的工作當(dāng)中，培訓(xùn)和評(píng)價(jià)在技術(shù)上具有整合的可行性，在實(shí)際工作中也不可完全割裂。加強(qiáng)測(cè)評(píng)與培訓(xùn)體系的整合，對(duì)測(cè)評(píng)的應(yīng)用優(yōu)化，培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)化顯得尤為重要，這也是企業(yè)精益化管理在培訓(xùn)體系和評(píng)價(jià)體系的運(yùn)用中的重要意義。但從此企業(yè)的培評(píng)體系我們可以看出，建設(shè)培評(píng)一體化體系需要根據(jù)實(shí)際的情況結(jié)合先進(jìn)的科學(xué)理論共同建立，并且要不斷地進(jìn)行完善。

三、某電網(wǎng)企業(yè)在培評(píng)一體化方面的實(shí)踐探索

摘要：案例教學(xué)是一種先進(jìn)而高效的教學(xué)方法，非常適合于開發(fā)分析、綜合及評(píng)估能力等高級(jí)智力技能的培養(yǎng)。而電力行業(yè)是個(gè)技術(shù)高度密集性行業(yè)，也是個(gè)高危行業(yè)，供電企業(yè)員工在檢修診斷帶電作業(yè)的線路設(shè)備故障時(shí)，急需提升綜合分析及評(píng)估能力，而案例教學(xué)法不失為最佳選擇。建設(shè)供電企業(yè)自已的案例庫，無疑會(huì)更有利于企業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)和資源的共享。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；案例教學(xué)；案例庫建設(shè)

0引言

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來，資訊信息大爆炸，從事培訓(xùn)教學(xué)工作的培訓(xùn)師們也遇到了越來越棘手的問題，如何吸引參培學(xué)員的注意力，保持聽課的意愿，除了需要培訓(xùn)師在備課上下功夫之外，還有就是改變培訓(xùn)教學(xué)方式，盡可能讓學(xué)員參與其中，變被動(dòng)為主動(dòng)，而案例教學(xué)法不失為一個(gè)非常好的教學(xué)方法。

1案例教學(xué)的作用

1.1案例的含義

最初起用“案例”一詞，是醫(yī)學(xué)界對(duì)醫(yī)案及個(gè)別病例的統(tǒng)稱，有個(gè)例、實(shí)例、個(gè)案等幾種提法，是人們對(duì)生產(chǎn)生活當(dāng)中所經(jīng)歷的典型、富有多種意義的事件陳述，是人們所經(jīng)歷的故事當(dāng)中的有意截取。根據(jù)案例，可以對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行深入的研究分析，挖掘發(fā)現(xiàn)，從中尋找?guī)в幸?guī)律性、普遍性的成份供借鑒。案例都是真實(shí)發(fā)生的典型事例，必須具有可信度；案例不是對(duì)某一過程，某一情景的簡單記敘，應(yīng)有情節(jié)，有疑問，有高潮，具有很好的吸引力和可讀性及啟迪作用。

一、培訓(xùn)工作出現(xiàn)的問題

設(shè)備部負(fù)責(zé)全廠設(shè)備的管理工作，一方面設(shè)備種類多、故障數(shù)量大；另一方面設(shè)備改造更新速度也很快，對(duì)人員的崗位技能要求極高，給設(shè)備管理員工的培訓(xùn)工作帶來了很大的難度，在傳統(tǒng)培訓(xùn)模式下，設(shè)備部的培訓(xùn)工作出現(xiàn)過以下問題：沒有建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。過去設(shè)備部的培訓(xùn)制度不完善，存在重形式、輕考核的問題，缺乏健全完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，無法針對(duì)培訓(xùn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋及提出改進(jìn)。員工培訓(xùn)缺乏長期性、系統(tǒng)性的規(guī)劃，培訓(xùn)效果不佳。對(duì)員工的培訓(xùn)大多出于短期收益的考慮，存在“頭疼治頭，腳疼治腳”的問題，只有在生產(chǎn)管理過程中出現(xiàn)了問題，才組織開展一些臨時(shí)性培訓(xùn)。同時(shí)，在培訓(xùn)前沒有對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行認(rèn)真分析，致使培訓(xùn)內(nèi)容與現(xiàn)場實(shí)際出現(xiàn)的問題脫節(jié)，針對(duì)性不強(qiáng)。培訓(xùn)方法單一。一方面，在實(shí)施培訓(xùn)過程中培訓(xùn)方式主要以效率較低的課堂教學(xué)、知識(shí)傳授為主，對(duì)學(xué)習(xí)特點(diǎn)和生產(chǎn)實(shí)際情況考慮不足，基本都是以“傳，幫，帶”的師徒模式，忽視了運(yùn)用多樣化的培訓(xùn)手段。另一方面，傳統(tǒng)培訓(xùn)模式經(jīng)常采取聘請(qǐng)專業(yè)老師授課。但在培訓(xùn)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，專業(yè)老師雖然在理論方面研究深入，但由于他們沒有參與過現(xiàn)場實(shí)際生產(chǎn)，對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)不能準(zhǔn)確把握，員工參加培訓(xùn)后解決現(xiàn)場實(shí)際問題的能力提升不夠。

二、培訓(xùn)模式創(chuàng)新實(shí)踐

從2012年度開始，設(shè)備部在總結(jié)以往培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，本著“全員同參與，培訓(xùn)全覆蓋”的原則，以能力建設(shè)為核心，以實(shí)操培訓(xùn)中心為依托，整合培訓(xùn)資源，注重培訓(xùn)實(shí)效，全面推進(jìn)培訓(xùn)工作向全員能力培訓(xùn)模式轉(zhuǎn)變，使托電公司設(shè)備部的培訓(xùn)工 作煥發(fā)出新的生機(jī)。

1.制定全員技能培訓(xùn)計(jì)劃，建立廠

內(nèi)實(shí)操模塊取證機(jī)制從一期機(jī)組投產(chǎn)之初，托電公司就已經(jīng)開展了技能鑒定取證工作。設(shè)備部現(xiàn)有8人取得技能鑒定高級(jí)技師資格，38人取得技師資格，107人取得高級(jí)工資格。2012年初，設(shè)備部按照公司統(tǒng)一部署，同時(shí)根據(jù)自身特點(diǎn)，在以往開展技能鑒定取證的基礎(chǔ)上，分專業(yè)制訂了全員廠內(nèi)實(shí)操模塊取證計(jì)劃，通過全員參加技能鑒定考試（外審）與廠內(nèi)實(shí)操模塊取證考試（內(nèi)審）相結(jié)合的方式，使設(shè)備管理人員的理論、技能水平有了更大的提高。2012～2014年度設(shè)備部6個(gè)專業(yè)根據(jù)自己的專業(yè)特點(diǎn)共設(shè)計(jì)了圓頂閥檢修、發(fā)變組保護(hù)校驗(yàn)等21個(gè)廠內(nèi)實(shí)操模塊，涵蓋設(shè)備管理的各個(gè)專業(yè)。設(shè)備部的每名員工都需要參加廠內(nèi)實(shí)操考試，但員工可根據(jù)自身專業(yè)特點(diǎn)選擇適合自己的模塊來進(jìn)行學(xué)習(xí)。模塊取證按照先培訓(xùn)、后考試的方式，每個(gè)模塊配置1～3名導(dǎo)師，對(duì)模塊取證學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。與技能鑒定考試不同的是，廠內(nèi)實(shí)操模塊考試將培訓(xùn)、考試的重點(diǎn)放在了實(shí)際操作上，以解決設(shè)備管理檢修實(shí)際問題為目的，讓每一名員工都實(shí)際動(dòng)手進(jìn)行操作、練習(xí)，極大改善了設(shè)備管理人員動(dòng)口多、動(dòng)手少的情況。通過實(shí)際動(dòng)手進(jìn)行操作讓學(xué)員對(duì)設(shè)備結(jié)構(gòu)、故障性質(zhì)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)了設(shè)備管理人員處理現(xiàn)場實(shí)際問題的能力。

2.建立高素質(zhì)的內(nèi)部培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)

1培訓(xùn)計(jì)劃制定

1.1培訓(xùn)需求

各崗位員工根據(jù)“崗位培訓(xùn)大綱”要求，將培訓(xùn)需求分解為不同的、相對(duì)穩(wěn)定的培訓(xùn)項(xiàng)目，并對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)定所屬的培訓(xùn)方式、主要內(nèi)容和培訓(xùn)學(xué)時(shí)，形成個(gè)人年度培訓(xùn)需求，各處室領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)明年工作安排對(duì)個(gè)人年度需求進(jìn)行初步修改，然后提交部門領(lǐng)導(dǎo)再次審查，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，部門培訓(xùn)工程師將個(gè)人相同的需求進(jìn)行合并，形成部門年度培訓(xùn)需求。個(gè)人年度培訓(xùn)需求應(yīng)包括以下方面：（1）員工所從事崗位的基本安全授權(quán)培訓(xùn)要求；（2）崗位授權(quán)培訓(xùn)要求及員工需增強(qiáng)的崗位技能培訓(xùn)需求；（3）核電站調(diào)試、運(yùn)行、大修和退役（國內(nèi)核電站暫不涉及）經(jīng)驗(yàn)，以及同行之間的經(jīng)驗(yàn)反饋；（4）監(jiān)管機(jī)構(gòu)評(píng)估、同行評(píng)估、公司自查等下發(fā)整改行動(dòng)項(xiàng)中與人員培訓(xùn)相關(guān)的要求；（5）崗位職責(zé)發(fā)生變化時(shí)，對(duì)應(yīng)改進(jìn)人員的知識(shí)和技能；（6）國家核電法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)修改后的新增需求。各處室及部門對(duì)個(gè)人培訓(xùn)需求審查原則包括：（1）充分考慮項(xiàng)目的可行性；（2）根據(jù)處室人員初始培訓(xùn)和再培訓(xùn)要求，綜合考慮培訓(xùn)實(shí)際、培訓(xùn)條件以及工程進(jìn)展、調(diào)試計(jì)劃、大修安排等情況進(jìn)行篩選；（3）根據(jù)公司歸口管理的原則統(tǒng)一考慮公司內(nèi)部相應(yīng)的培訓(xùn)需求，如兼職消防員培訓(xùn)由消防處考慮，外聘人員或承包商人員由歸口管理處室一并考慮；（4）培訓(xùn)項(xiàng)目必須包含相應(yīng)的培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算（包括但不限于：授課費(fèi)、教材編寫費(fèi)，等等）及其計(jì)算方法。

1.2年度培訓(xùn)計(jì)劃

各部門將培訓(xùn)需求提交至培訓(xùn)部，首先，培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)需求所屬的師資來源，將需求分為外出培訓(xùn)、外聘教員、部門內(nèi)訓(xùn)、自學(xué)、公共培訓(xùn)等類別；然后，培訓(xùn)計(jì)劃管理工程師逐條審查每項(xiàng)培訓(xùn)需求，與各部門培訓(xùn)工程師進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)，刪除多余需求，合并相同需求；最后，對(duì)所有培訓(xùn)需求按照一定規(guī)律進(jìn)行編碼，匯總明年培訓(xùn)費(fèi)用形成預(yù)算，經(jīng)公司培訓(xùn)審查委員會(huì)審查確認(rèn)，由公司總經(jīng)理簽批后形成公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)部對(duì)需求的分析、整合，可以充分利用各類培訓(xùn)資源，避免造成資源浪費(fèi)。

1.3個(gè)人年度培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)國家法規(guī)要求，每個(gè)核電站人員均需要編制《人員培訓(xùn)計(jì)劃》，《人員培訓(xùn)計(jì)劃》應(yīng)列舉每個(gè)核電站人員應(yīng)接受的培訓(xùn)項(xiàng)目及其計(jì)劃安排。各崗位人員認(rèn)真對(duì)照公司分布的年度培訓(xùn)計(jì)劃，將自己將要參加的培訓(xùn)項(xiàng)目篩選出形成個(gè)人年度培訓(xùn)計(jì)劃，按期參加培訓(xùn)。

2007年6月3日至6月巧日，我參加了第二期省公司科級(jí)干部經(jīng)營管理能力和執(zhí)行力建設(shè)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。在此期間，先后學(xué)習(xí)了由省公司領(lǐng)導(dǎo)及知名咨詢專家講授的《企業(yè)文化建設(shè)》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)》、《精細(xì)化管理》、《高效執(zhí)行力鑄造》、《財(cái)務(wù)管理》等內(nèi)容，并參加了團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練和參觀學(xué)習(xí)知名民營企業(yè)三一重工。通過為期12天的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，受益匪淺，使我深刻領(lǐng)會(huì)了省公司領(lǐng)導(dǎo)打造執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的意義和決心。學(xué)習(xí)在于總結(jié)，我個(gè)人的學(xué)習(xí)感悟是這次培訓(xùn)體現(xiàn)在“三全”:全面、全心、全力。   一、全面。對(duì)于省公司舉辦的這次培訓(xùn)班，內(nèi)容、方式、安排很全面。從學(xué)習(xí)內(nèi)容上來說涵蓋了電力企業(yè)全面的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，重點(diǎn)突出，內(nèi)容豐富。   12項(xiàng)管理知識(shí)的內(nèi)容都結(jié)合了企業(yè)目前的實(shí)際情況，其中(精細(xì)化管理》、《高效執(zhí)行力鑄造》、《工程概預(yù)算》、《財(cái)務(wù)管理》學(xué)習(xí)時(shí)間各為一天，并把《安全生產(chǎn)管理》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)》作為強(qiáng)調(diào)的知識(shí)來講，重點(diǎn)相當(dāng)突出，無疑都突出了經(jīng)營管理能力和執(zhí)行力建設(shè)這個(gè)主題。從學(xué)習(xí)方式來說更有特色。通過書面提問與解答、課堂上的交流互動(dòng)等，培訓(xùn)效果良好。從培訓(xùn)的安排來說，組織得力，效果明顯。   授課的都是有豐富實(shí)踐管理工作經(jīng)驗(yàn)的省公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人或者是資深的企業(yè)高級(jí)咨詢管理專家，課堂內(nèi)容深人淺出。以上這些都體現(xiàn)了省公司在培養(yǎng)全面人才，全面強(qiáng)化執(zhí)行力的力度和行動(dòng)。   二、全心。對(duì)于我們學(xué)員來說，大家的行動(dòng)是:全心投人學(xué)習(xí)。省公司有史以來組織類似這樣大規(guī)模的培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到其意義和作用是重大的。雖然這次培訓(xùn)也是前所未有的嚴(yán)格要求，象準(zhǔn)軍事化管理，學(xué)習(xí)任務(wù)重等。但我的確在學(xué)習(xí)中得到啟發(fā)。所有的培訓(xùn)安排的內(nèi)容都誘導(dǎo)我們?nèi)タ偨Y(jié)和反思，總結(jié)以前的方法和知識(shí)，反思今后的工作方向?！镀髽I(yè)文化建設(shè)》課程引導(dǎo)我們認(rèn)知國網(wǎng)公司企業(yè)理念，創(chuàng)新省公司文化建設(shè)。潘老師講課的結(jié)尾以鷹啟示我們做公司執(zhí)行文化的鋪道者、創(chuàng)新者。(優(yōu)質(zhì)服務(wù)》輔導(dǎo)我們?nèi)绾胃愫秒娏蛻舻膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，并牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念?！豆痉蓪?shí)務(wù)》以特殊事例的形式給我們講述了幾部實(shí)用的法律，并提示我們要知法、懂法、運(yùn)用法律保護(hù)企業(yè)利益，職工利益。《安全生產(chǎn)管理》分析目前省公司的嚴(yán)峻形勢(shì)和存在的問題，從安全制度和措施上確保生產(chǎn)的安全性這個(gè)核心工作。《團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練》是這次培訓(xùn)的特色課程之一，我是第一次參加拓展訓(xùn)練，四個(gè)項(xiàng)目寓教于樂，要求隊(duì)員們營造良好的團(tuán)隊(duì)氣氛，相互溝通、以相互信任、互補(bǔ)來克服完成任務(wù)的困難，并且輔以點(diǎn)評(píng)，交流心得的方式發(fā)掘個(gè)人潛能，提升個(gè)人素質(zhì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。《危機(jī)管理》揭示了電力企業(yè)目前機(jī)制下潛在的危機(jī)，提醒我們永遠(yuǎn)繃緊危機(jī)這跟弦，處處為企業(yè)著想。《工程概預(yù)算》講授如何控制工程的造價(jià)和管理，填補(bǔ)管理的漏洞，為省公司全力投人資金進(jìn)行建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)而行使好管理職能。《人力資源開發(fā)和管理》從加強(qiáng)績政管理和績政薪酬等方面來促進(jìn)人力資源的開發(fā)等。在所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容里，結(jié)合我的日常工作的實(shí)際，(高效執(zhí)行力鑄造》、《精細(xì)化管理)、(工程管理》這三個(gè)內(nèi)容是我領(lǐng)悟的重中之重。因?yàn)槲沂菑氖仑?cái)務(wù)工作管理工作，在單位的財(cái)務(wù)管理過程中，更要強(qiáng)化執(zhí)行力，加強(qiáng)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理。   三、全力。培訓(xùn)后，關(guān)鍵是學(xué)以致用。我想一是繼續(xù)加強(qiáng)各方面知識(shí)的自學(xué)，二是將這次學(xué)習(xí)的理念和啟發(fā)帶回單位，在日常工作中向員工灌輸與交流，三是全力執(zhí)行學(xué)習(xí)成果，帶頭加強(qiáng)執(zhí)行力，在管理工作中運(yùn)用這些理念和知識(shí)，并不斷總結(jié)和提高，以下我就學(xué)習(xí)內(nèi)容與實(shí)踐工作的結(jié)合談?wù)勛约旱捏w會(huì):   (一)在人員管理上，強(qiáng)化執(zhí)行力。   在聽課過程中，我注意到幾個(gè)老師就處事方式都把湖南人與國內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)及國外西方國家來相比，湖南人的特點(diǎn)是思維活躍，善于變通，特別在一些制度和要求的執(zhí)行力上面打折扣，變通處理。的確，我們單位實(shí)際存在對(duì)執(zhí)行的高度、執(zhí)行的速度、執(zhí)行的力度降低的情況。即:決策方案在執(zhí)行過程中標(biāo)準(zhǔn)降低，工作計(jì)劃在執(zhí)行過程中經(jīng)常延誤，不按時(shí)完成，規(guī)章制度和出臺(tái)的文件在執(zhí)湘電培訓(xùn)與教學(xué)•2007年第2期行過程的力度是越來越小，工作虎頭蛇尾，沒有成效，影響了工作完成的時(shí)間、質(zhì)量和效果。因此，通過制度的強(qiáng)制執(zhí)行，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)，建立激勵(lì)機(jī)制和考核體系尤為重要，在財(cái)務(wù)工作管理領(lǐng)域，我認(rèn)為要加強(qiáng)以下幾方面的管理:   一是注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。在拓展訓(xùn)練中我深刻領(lǐng)悟到安全或一個(gè)目標(biāo)必須需要預(yù)先計(jì)劃安排，團(tuán)隊(duì)的取長補(bǔ)短，相互協(xié)作很重要。陶老師啟示我們:團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)角色都很重要，一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以做得更完美。財(cái)務(wù)管理滲透到企業(yè)管理的方方面面，但其結(jié)果都是各業(yè)務(wù)部門完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)后的各項(xiàng)數(shù)據(jù)匯總反映，其中在過程中的存在問題都需要財(cái)務(wù)人員及時(shí)地發(fā)現(xiàn)，并與各職能部門溝通，協(xié)調(diào)。業(yè)務(wù)部門與財(cái)務(wù)部門之間相互協(xié)調(diào)，部門人員與財(cái)務(wù)人員也要相互溝通。   單位就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，通過團(tuán)隊(duì)的共同努力，預(yù)期目標(biāo)才會(huì)實(shí)現(xiàn)，才有好的成績或經(jīng)濟(jì)效益。   二是提升員工素質(zhì)。財(cái)務(wù)工作需要專業(yè)的水平和經(jīng)驗(yàn)，只有在實(shí)踐工作中不斷提升其業(yè)務(wù)技能，才能適應(yīng)企業(yè)管理發(fā)展的需要。同時(shí)要尊重他們，重視培養(yǎng)他們的成就感，通過目標(biāo)管理來提高他們的積極性。“激勵(lì)從關(guān)懷開始”、“管理就是通過別人做自己想做的事”，這些道理都啟發(fā)我懂得提升員工執(zhí)行力的重要性。   三是嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律。自上至下各個(gè)單位都有很多的規(guī)范性的制度和標(biāo)準(zhǔn)。財(cái)務(wù)方面也有國家法規(guī)政策，財(cái)經(jīng)紀(jì)律，企業(yè)制度。從依法經(jīng)營的角度避開經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，要求財(cái)務(wù)人員服從和執(zhí)行制度、財(cái)經(jīng)紀(jì)律。   (二)在事務(wù)管理上，加強(qiáng)精細(xì)化管理。   管理中的“跑、冒、滴、漏”是任何企業(yè)都存在的現(xiàn)象和問題，只是制度上有差異，其危害度也有大小區(qū)別，正如陳靜老師分析的目前省公司財(cái)務(wù)狀況確實(shí)存在著管理上的漏洞，因此，精細(xì)化、規(guī)范化管理成為優(yōu)秀企業(yè)關(guān)注和持續(xù)促進(jìn)和發(fā)展的方向。如何在精細(xì)化管理方面加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理工作，我想，可結(jié)合許老師分析的精細(xì)化管理四大特征和陳靜老師所說的思路，加強(qiáng)以下方面的管理:#p#分頁標(biāo)題#e#   一是“精”—精益求精。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)工作，包括清產(chǎn)核資，完善原始記錄和基礎(chǔ)制度，加強(qiáng)計(jì)量和實(shí)物收發(fā)領(lǐng)退制度，定期清理財(cái)產(chǎn)。通過企業(yè)對(duì)固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)的盤點(diǎn)，看清企業(yè)既有狀況，財(cái)務(wù)部門對(duì)其存量、分布結(jié)構(gòu)、增量和效益進(jìn)行分析，為經(jīng)營決策提供依據(jù)，完善原始記錄的管理制度，原始記錄是直接反映生產(chǎn)經(jīng)營的第一記載，是單位進(jìn)行核算的依據(jù)，也是財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)，它既是加強(qiáng)成本管理有效途徑之一。這些是我局管理方面還欠缺的。   二是細(xì)—細(xì)致。財(cái)務(wù)管理的目的是提升企業(yè)價(jià)值，其中很重要的方法之一是全面預(yù)算，作好計(jì)劃前的財(cái)務(wù)指標(biāo)工作，使預(yù)期的目標(biāo)細(xì)分而又能實(shí)現(xiàn)，也就是目標(biāo)管理的有效性。全面預(yù)算管理是對(duì)資源配置的量化，是單位內(nèi)部控制的依據(jù)，預(yù)算內(nèi)容要精細(xì)化，細(xì)分部門的指標(biāo)，成本費(fèi)用要進(jìn)行過程控制管理。   三是準(zhǔn)—準(zhǔn)確。當(dāng)前的形勢(shì)要求企業(yè)必須依法經(jīng)營，不能弄虛作假，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，準(zhǔn)確性。為此，要引導(dǎo)財(cái)務(wù)人員遵守財(cái)經(jīng)法律，按制度辦理業(yè)務(wù)，既保護(hù)了自己，又確保企業(yè)的利益不受損失。另外要加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析，為決策者提供準(zhǔn)確有效的財(cái)務(wù)報(bào)告及相關(guān)報(bào)表。   四是嚴(yán)—嚴(yán)于控制。按照內(nèi)部會(huì)計(jì)控制規(guī)范的要求，建立和健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)一些重要管理環(huán)節(jié)如工程管理，資本性收支管理的規(guī)定，嚴(yán)格控制超規(guī)模超預(yù)算情況，并且納人績效考核中，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行部門的考核。

摘要：內(nèi)審員是企業(yè)管理的“眼睛”，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)市場競爭力的核心所在，煤礦企業(yè)要優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)格精細(xì)化安全生產(chǎn)，通過培養(yǎng)一批“內(nèi)審員”實(shí)現(xiàn)人人都是“內(nèi)審員”的理想狀態(tài)，解決問題和提出對(duì)策，努力實(shí)現(xiàn)公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃。

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化；內(nèi)審員；現(xiàn)場審核

0引言

東明礦業(yè)自2011年推行標(biāo)準(zhǔn)化工作以來，逐步建立了一套完善的標(biāo)準(zhǔn)體系。以《標(biāo)準(zhǔn)化工作管理辦法》為基礎(chǔ)，進(jìn)一步規(guī)范公司在管理、技術(shù)、生產(chǎn)經(jīng)營、崗位等方面的管理[1]，對(duì)于ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)前期僅僅局限在公司標(biāo)準(zhǔn)化崗位人員的學(xué)習(xí)，并沒有進(jìn)行全公司范圍內(nèi)的推廣，相應(yīng)的很少員工參與學(xué)習(xí)。然而，新形勢(shì)下市場環(huán)境惡劣，產(chǎn)能過剩，企業(yè)要提升綜合實(shí)力，需培養(yǎng)一批素質(zhì)過硬、專業(yè)過關(guān)的內(nèi)審員隊(duì)伍，這是標(biāo)準(zhǔn)化工作再上新階梯必經(jīng)之路。

1搭建體系，“內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)”不可少

2011年至今，公司有效運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)96個(gè)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)21個(gè)，工作標(biāo)準(zhǔn)88個(gè)，在關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程上得以規(guī)范，車輛管理、物資采購、產(chǎn)品銷售、安全生產(chǎn)等方面均有章可循。領(lǐng)導(dǎo)作用的進(jìn)一步發(fā)揮，使得全公司范圍內(nèi)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化工作都足夠重視，是公司標(biāo)準(zhǔn)體系得以運(yùn)行的基礎(chǔ)。2017年公司明確提出“嚴(yán)格精細(xì)管理；鞏固產(chǎn)品品質(zhì)；堅(jiān)持降本增效的生產(chǎn)經(jīng)營方針，這對(duì)公司標(biāo)準(zhǔn)化工作提出了新的要求。但公司仍然存在以下幾點(diǎn)問題：①有制度，不執(zhí)行；②執(zhí)行過程沒有嚴(yán)格依照東明礦業(yè)制度規(guī)定，存在偏差或力度不夠；③各部門臺(tái)賬、記錄不具備可追溯性；④制度建設(shè)不能夠?qū)崿F(xiàn)“PDCA”循環(huán)，運(yùn)行效率低。面對(duì)這樣的現(xiàn)狀，應(yīng)該通過以下方面來推進(jìn)工作：①持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)；②梳理體系，重視“PDCA”關(guān)鍵點(diǎn)分解，注重提升執(zhí)行、檢查、更新工作，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)；；③建立電子檔案，充分利用公司OA辦公系統(tǒng)平臺(tái)，讓審批、存檔“上網(wǎng)”。選拔和培養(yǎng)公司內(nèi)審員勢(shì)在必行：1）開展QES培訓(xùn)和學(xué)習(xí)工作，宣貫“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”建設(shè)知識(shí)點(diǎn)。2）從各部門選拔出關(guān)鍵崗位人員，參加內(nèi)審員取證工作，既學(xué)習(xí)ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)又要熟悉本企業(yè)管理狀況，切合管理實(shí)際[2]。3）取證工作完成，負(fù)責(zé)在公司標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，開展企業(yè)內(nèi)部審核工作。4）從員工的認(rèn)知角度和崗位實(shí)際而言，不可能對(duì)公司所有的標(biāo)準(zhǔn)都能夠全面了解和掌握，這就需要我們從公司實(shí)際出發(fā)，通過對(duì)公司體系的梳理和崗位設(shè)置的了解，選拔關(guān)鍵崗位人員，加入內(nèi)審員隊(duì)伍，加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)制度，執(zhí)行制度，監(jiān)督指導(dǎo)體系在企業(yè)運(yùn)行的情況，才能符合真正的管理需求。內(nèi)審員的核心作用在于對(duì)公司標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行內(nèi)部審核，梳理各環(huán)節(jié)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，匹配制度與實(shí)際情況的“有效性”，針對(duì)歸口業(yè)務(wù)部門存在的質(zhì)量管理問題，開具“不合格報(bào)告”，限期進(jìn)行整改，以促進(jìn)公司管理[3]。

2內(nèi)審員的作用

摘要：企業(yè)要在紛繁復(fù)雜的市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中求得生存和發(fā)展，必須更新經(jīng)營理念和管理方式，實(shí)施績效管理戰(zhàn)略，從而不斷提升企業(yè)核心競爭力。為此，浙江泰侖配電工程公司全面導(dǎo)入卓越績效管理模式，借鑒吸收先進(jìn)企業(yè)成功實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、依法治企、安全生產(chǎn)、技術(shù)創(chuàng)新、隊(duì)伍建設(shè)等方面著手加強(qiáng)配電文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體管理質(zhì)量水平的提升。

關(guān)鍵詞：卓越績效;深化推進(jìn);提升管理;“三標(biāo)一體”

近年來，配電公司始終堅(jiān)持把“持續(xù)改進(jìn)、追求卓越”的卓越績效管理理念融入企業(yè)“三標(biāo)一體”管理體系建設(shè)全過程，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。2016年，公司圓滿完成G20保電任務(wù)；《縮短10KV桿架式配變工程安裝時(shí)間》QC成果獲國優(yōu)小組、國優(yōu)會(huì)優(yōu)勝獎(jiǎng)、國際金獎(jiǎng)等榮譽(yù)；《研制便攜式配變吊架》創(chuàng)新項(xiàng)目被國際質(zhì)量創(chuàng)新競賽授予質(zhì)量創(chuàng)新項(xiàng)目獎(jiǎng)（公共服務(wù)類）；獲浙江省卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)；獲全國實(shí)施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，為湖州生態(tài)文明先行示范區(qū)建設(shè)和“兩富”“兩美”浙江建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。

1以文化為引領(lǐng)追求卓越

在服務(wù)客戶發(fā)展過程中，配電公司深入踐行“你用電，我用心”的服務(wù)理念，把“追求卓越”作為企業(yè)文化的精髓，把“凝聚力”作為企業(yè)文化的核心，把“改革創(chuàng)新”作為企業(yè)的生命力，關(guān)注客戶需求，加強(qiáng)與客戶溝通，提升服務(wù)品質(zhì)。配電文化是創(chuàng)建卓越績效先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)建過程中，配電公司還對(duì)文化體系進(jìn)行梳理，堅(jiān)持依法治企和以德育企相結(jié)合，全方位提升“浙江省文明單位”的示范引領(lǐng)作用,讓“努力超越、追求卓越”和“你用電，我用心”的理念深入人心，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

2以市場為中心優(yōu)化服務(wù)

配電公司成立以來，經(jīng)過多年的發(fā)展，企業(yè)已步入成熟期。為適應(yīng)新形勢(shì)下電力體制改革的不斷深入和供給側(cè)改革，該公司以“翻篇?dú)w零”的心態(tài)再出發(fā)，以依法治企和安全管理為中心，以轉(zhuǎn)觀念，強(qiáng)管理，補(bǔ)短板，建機(jī)制為總體要求，用“精心”組織、“誠心”相待、“細(xì)心”守護(hù)、“用心”服務(wù)、“貼心”關(guān)懷的“五心”服務(wù)理念，構(gòu)建以客戶為導(dǎo)向的卓越服務(wù)體系，還創(chuàng)新性地開辟“綠色通道”，推行“私人定制”，打通服務(wù)“最后一公里”，讓配電品牌深入人心。優(yōu)化流程服務(wù)客戶發(fā)展。配電公司根據(jù)客戶工程特點(diǎn)和客戶需求，結(jié)合自身實(shí)際情況，梳理、修改完善管理流程，明確各部門工作職責(zé)；優(yōu)化工作流程，科學(xué)統(tǒng)籌安排好各項(xiàng)工程建設(shè)；加強(qiáng)管控，開發(fā)工程管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工程施工流程化管理。私人定制緊跟客戶需求。配電公司根據(jù)客戶實(shí)際情況，深入踐行“以服務(wù)贏市場、以服務(wù)創(chuàng)品牌、以服務(wù)促發(fā)展、以服務(wù)塑人才、以服務(wù)優(yōu)業(yè)績”的“五個(gè)服務(wù)”經(jīng)營理念，為客戶量身打造差異化服務(wù)、定制營銷模式，更好地滿足客戶需求，服務(wù)客戶發(fā)展。貼心服務(wù)贏得客戶滿意。配電公司始終把服務(wù)質(zhì)量作為首要任務(wù)來抓，把創(chuàng)建質(zhì)量獎(jiǎng)作為培育配電文化、推動(dòng)各項(xiàng)工作的有效載體。因地制宜，配置國內(nèi)領(lǐng)先的施工技術(shù)和裝備，建立迅捷可靠的物資供應(yīng)體系和靈活高效的組織架構(gòu)，安全快速地滿足客戶需求，努力做到客戶滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。