摘要:

良好的職業素養，職業道德和職業形象是現代社會對于商務人員的需求，但是很多高校的教學效果卻不能滿足企業所需，根據我高校金融銀行專業學生的特點，有針對性的設計教學內容板塊，采取實用性的教學方法，提出金融禮儀的教學改革。

關鍵詞:

金融禮儀;教學反思

一、金融禮儀的必要性

隨著全球產業結構的重點向服務方向轉移，“經濟服務化”的發展速度正在加快，金融等高端服務已經廣泛和深入地滲透到人們的工作和生活當中。金融是國家經濟的命脈，商業銀行業務直接惠及千家萬戶，服務于國民經濟建設的各個領域，因此，金融禮儀是金融行業從業人員的必備素質之一。

二、金融禮儀的現狀

1儀態禮儀的重要性

在日常生活工作中，第一印象很重要，而我們每個人都希望儀表堂堂、風度翩翩、賞心悅目。人們的相貌是天生的，但我們的行為舉行的舉止的高雅是后天學習而來的。他的得體與否，直接反映出人們的內在素養；舉止的規范到位與否，直接影響他人對自己的印象和評價。語言學家和行為學家的研究表明，在一條信息的有效傳遞過程中，有38%是有聲的語調（包括音調、變音和其他聲響），有7%是語義，而55%的信號是無聲的。人們在面對面交談時，其有聲部分低于35%，其余65%的交往信息是無聲的，包括人的表情、手勢、眼神、穿著、打扮等，其中以肢體語言最為重要，表達意思也是最為豐富。俗話說“坐有坐相、站有站相、行有風度。”每一個人的舉止、動作，均與其修養、風度有關。為了能使中職生有良好的氣質與修養，在教學上對他們進行“內修外煉”，在禮儀這門課程結束后，使他們能夠達到“坐有坐相、站有站相、行有風度”。

2儀態禮儀的教學過程與方法

我們在學習儀態禮儀的時候要掌握其基本原則，在其前提下學習會更到位、周全。儀態禮儀的基本原則：一是要做到行為舉止要美觀大方，不拘謹，不矯揉造作讓人見到感覺很舒服，愿意和他交往；二是行為舉止要規范；它既是約定俗成的一種表現，我們不能隨意破壞，又是尊重他人的一種表現。要想得到他人的尊重，首先我們要尊重他人。

2.1直觀教學法

行為舉止禮儀的“內修”是需要了解其的基本要求、正確的做法。但我們中職生對這些理論性的知識沒有興趣，學習的積極性不高。為了使學生能更加直觀對儀態禮儀的認識，所以我們采用多媒體圖片展示，讓他們更加直觀的認識其標準姿態，能夠更好的模擬練習。比如說：站姿、行姿及坐姿中我們的頭的方向，手的位置，腳的姿勢等。通過對圖片的認識，真正做到抬頭、挺胸、收復、目光直視前方等。還可以通過圖片展示一些日常生活中我們自認為是正確的行為舉止禮儀而實際上是不文明、沒有素養的一些動作。這樣的話，學生就能對儀態禮儀的正確標準做法印象更加深刻。

2.2學生演示教學法

【內容摘要】高職院校是培養現代社會技能型人才的主要基地，而《酒店服務禮儀》課程對于學生的實踐操作能力有較高的要求，在開展教學的過程中需要應用科學的教學方法，來對學生知識掌握和實踐應用能力進行有效的強化。尤其近些年我國一直在對教育教學進行改革創新，找茬式教學方法具備趣味性和靈活性，對于《酒店服務禮儀》教學效果有顯著的促進作用?；诖?，本文對高職院?！毒频攴斩Y儀》教學的現狀、找茬式教學方法特征以及應用策略展開了論述。

【關鍵詞】高職院校;《酒店服務禮儀》;找茬式教學;教學方式

目前在高職院校《酒店服務禮儀》教學中，如何對教學方法進行創新優化，來解決傳統教學模式中存在的問題成為教師關心的重點問題。以往傳統教學方法在教學當中的應用，無法有效激發學生興趣，學生對酒店服務禮儀的實踐應用操作能力比較弱，導致整體教學質量和效率都無法達到理想的狀態。找茬式教學方法是從找茬游戲演變而來的，在《酒店服務禮儀》教學當中應用，能夠豐富教學形式，促進學生學習、實踐訓練的積極性提升，因而對找茬式教學方法應用進行研究具有必要性。

一、高職院?！毒频攴斩Y儀》教學的基本現狀

(一)傳統教學方法的應用

傳統教學方法的應用，主要就是將教師作為課堂教學的主體結構，對教學活動和內容進行主導，學生在課堂當中的主動性非常小，學生在學習的過程中只負責傾聽教師的講解，學生在課堂當中自主發揮的空間比較少。經常會發現學生在課堂當中學習的積極性比較缺乏，學生對于知識的接受形式比較固化，對于知識的實踐應用能力比較弱，整體的教學質量和效果有待進一步提升。尤其現代教育創新改革的力度比較大，傳統教學方法已經呈現出明顯的不適應狀態，學生學習的狀態和效果成績都不理想。

(二)頭腦風暴教學方法的應用

［摘要］自古以來中國就是一個禮儀之邦，在古代就有“知書達禮”之說。因此，文明禮儀自然需要從小養成，尤其是要從學前教育階段培養，所以，我們要做的就是要從小事開始培養幼兒文明禮儀教育，從日常行為教學中開始，引導孩子們養成良好的行為習慣，只有這樣才能夠讓孩子更加具體的切身感受禮儀的理念，并將文明禮儀傳承下去。

［關鍵詞］基礎素質；禮儀教育；學前教育

中國是一個禮儀之邦，因此在教學方面，禮儀也是教育孩子在實踐活動中養成良好素質的基礎，尤其是在學前教育時。中華民族的傳統的美德要從娃娃抓起，學前教育中的禮儀，教師起著重要的傳播的角色。因此，深刻地了解、學習禮儀的重要性并定制一套行之有效的禮儀教學課規，就成為幼兒啟蒙教育的必要開端。

1文明禮儀的實施

做好學前教育禮儀，就必須創建一個良好的文明禮儀環境，讓孩子們在溫馨和諧的氣氛下進行學習。具體設計如下。

1.1把校園的大環境進行布置

在走廊上粘貼關于文明禮儀方面的宣傳畫，粘貼小故事圖片。把需要注意的禮儀，以圖版，或小故事的形式展示給孩子們，直觀明了，通俗易學，讓孩子們很快捷的吸收，并領悟到其中的含義，孩子們這個階段模仿能力很強，也會快的就會理解和接受。愛心是關系到文明禮儀的紐帶。只有熱愛孩子，才能正確對待、寬容犯錯誤的孩子，孩子們也才會懂得接受愛心，以愛去回報他人。教師只有將愛的雨露灑向每一位孩子，使孩子在心理上的滿足，才能縮短師生之間的陌生感，從而贏得孩子的尊重與愛戴，夯實與孩子的感情基礎。

本文作者：劉巖 單位：新疆職業大學

大多數學生對禮儀的認識了解不全面，有些知道了也沒有嚴格要求自己去做調查表明，高職院校的學生對一般性禮貌、禮節知識知曉率高，回答問題正確的學生為178人，占81．9%;對不常用的禮儀知識，回答問題的正確率為45．6%，有54．4%的學生回答問題不正確。說明學生對禮儀知識缺乏系統學習和了解。82%的學生注重禮儀，希望自己可以塑造出大方得體高雅的形象;17%的學生選擇了視情況而定，重要場合注重一些，平常還是隨意舒服。有1%的學生喜歡任我自由。認為提高禮儀修養和道德素質是大學生形象素質提升的最有效的途徑從調查中可喜的發現，學生非常希望學習禮儀知識，認為很有必要和有必要的人數達到183人，占91．5%;認為無所謂的只有2人，占1%。

學生希望邊實踐邊學習禮儀知識希望學校開設相關課程的占45．5%，通過實踐學習的占50%，自學的占4．5%。這表明需要理論與實踐基本對半開。學生注重溝通能力的培養提升在最想接受的職業禮儀教育項目中，學生們基本都選擇了人際溝通方面的知識和技巧。該項需求占調查項目的70．3%，接受語言表達方面培養的占20．5%。這正是企業選擇員工注重的四項能力之一。學生職業道德意識和社會責任感較強對一些不良行為表示厭惡的占83%;不僅對不良行為表示厭惡，而且能及時制止的占5．6%，可能是出于個人安全考慮。但大多數學生在表示厭惡的同時告誡自己不要這樣做。對于尊老愛幼、維護社會秩序等職業道德方面的問題，學生的正面回答居多。這一點也看出學生的主流價值觀和道德觀是好的。

是學生就業的需要伴隨著我國市場經濟的激烈競爭，現代企業需要的人才不僅要具備專業技能水平，還需要有良好的綜合能力。在大多數情況下個人的形象、單位的產品和服務都是等量齊觀的。而黨政機關、事業單位等對公務人員的儀禮形象也更為關注，它已代表了單位形象，展現了工作作風。是對學生進行社會主義道德建設的需要國務院公布的《公民道德建設實施綱要》中提出公民道德建設要在全社會大力倡導“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”。

在這二十字的公民道德建設方針中已經把禮儀教育的內容融進了公民道德建設的系統工程。該《綱要》還明確指出:“學校是進行系統道德教育的重要陣地”、“開展必要的禮儀、禮節、禮貌活動，對規范人們的言行舉止有重要作用。”作為培養應用型技能人才的職業學校，加強對職校生的禮儀教育，既是時代的要求，又是提高職校生道德修養和完善人格的需要。是加強學生職業道德修養的需要職業道德是與人的職業角色和行為相關聯的一種高度社會化的角色道德，包含了從業人員與服務對象、職業與職工以及職業間的關系，是所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則。

對不同專業的學生進行專門的禮儀培訓，如商務禮儀、政務禮儀、特定職業禮儀等。是職校生健康成長和成才的需要禮儀教育可以提高職校生的道德水平。自古就有人提出“德誠于中，禮形于外”，德與禮互相依托、相輔相成。因此，禮儀既是具有內在道德要求，又是具有外在表現形式的行為規范。在人際交往中，禮儀要求人們互相尊重、誠懇、和善、儀表端莊等，而這些都源于具有良好的道德品質。通過禮儀教育讓學生深刻體會到禮儀的內涵并運用到自己的日常生活中，進而讓學生在交際中自覺接受禮儀的熏陶，不斷提高自己的道德觀念和水平。

課堂學習職業學校禮儀教育可以分三種形式進行，在條件允許的情況下直接開設必修課，條件不足可安排專業選修課或公共選修課開設。禮儀學習不是簡單的文化知識學習，它需要通過教師創設情境，師生一起活動，學生在活動中認識、感悟、運用禮儀。教師可采取模擬訓練、案例教學、講練結合等方式輔助多媒體教學手段提高教學效果。禮儀系統知識教育重要是在學校里完成的。因此，強化禮儀意識在學校教育中占有重要地位。

【摘要】在當前構建和諧社會的環境下，現代社會的開放和多元，使得人們認識到懂得禮儀是一件重要的事情，遵守禮儀規范也是必備素質。因此禮儀教學成為熱點，學校和社會對禮儀教學的重視也逐漸加強。在禮儀教學中，舞蹈形體訓練可以發揮很大的作用，禮儀教育具有活動性、開放性等特征，而舞蹈訓練中這些特點也有所體現，兩者可以實現良好的融合，專業的舞蹈形體訓練和禮儀訓練，會使學習者的形體更加優美。本文主要研究內容為舞蹈形體訓練在禮儀教學中的應用，包括舞蹈形體訓練的含義以及在禮儀教學中的意義等，以期提升禮儀教學成效。

【關鍵詞】舞蹈形體訓練；禮儀教學；含義；意義；應用

舞蹈形體訓練是塑造優美身形的重要手段，不僅可以從各方面規范禮儀，且有益于培養優雅的內心。通過長期專業的形體訓練，才能在舞蹈表演中融入技術能力，培養良好的氣質，在很大程度上提升禮儀教學成效。

一、形體訓練的含義

形體指的是在先天基因遺傳、后天行為習慣的基礎上，身體所表現出的比較穩定的體態特征，能夠反映人體的外部特征。雖然先天遺傳因素主要決定形體的優美性，但在后天的系統訓練下，普通人可以改善體態特征方面的不足，而彰顯自己的優勢?，F代禮儀在生活、工作中的方方面面都有體現，不僅涉及形體規范，也關系著日常社交。因此在禮儀教學中，可以引入舞蹈形體訓練，并注意形體訓練中的男女差異。結合女性和男性不同的生理特征和心理特征，針對性地制定形體訓練方法以及合理的訓練目的。比如女性通過形體訓練，要達到線條優美、氣質剛柔并蓄的效果。而男性更追求陽剛之氣，強調剛強的氣質與禮儀的平衡。但兩者都要注重健康美，保障學習者生理和心理健康，為創造美好生活打下基礎[1]。

二、舞蹈形體訓練在禮儀教學中的意義

（一）形體訓練促進學員身體健康。舞蹈形體訓練主要是進行身體動作的練習，以使人體體態更加勻稱和諧，起到強健體質的作用。在訓練中，人體肌肉會持續處于有氧運動下，全部器官和系統被調動以配合身體工作。因此在長期的形體訓練下，學員會處于高度興奮下，精神活動得以改善，大腦周圍神經反應會更加快速，思維也更加敏捷?；A形體練習中，腿部和腰部等拉伸練習下，身體柔韌性增強，通過科學的階段練習，可以使學員的耐力提升，同時體脂率也會降低[2]。

一、旅游管理專業《商務禮儀》的教學現狀

山東女子學院旅游管理專業分為旅游管理本科專業和旅游管理專科專業，兩個不同層次的專業均設置了《商務禮儀》的課程。其中，旅游管理本科專業將《商務禮儀》設在了專業選修課中，旅游管理?？茖I將《商務禮儀》設在了專業必修課中，學生對該課程認可度較高，選課率和到課率均較高。《商務禮儀》課程的教學目前為2個學分，32個課時，理論課時和實驗課時均為16個課時，由不同教師分別進行理論授課和實驗授課。該課程的實踐教學主要分為兩個階段進行，第一階段在商務禮儀形象實驗室進行，主要針對學生商務形象塑造進行授課，包括妝容禮儀、發型禮儀、穿衣搭配禮儀的實訓；第二階段在商務禮儀形體實驗室進行，主要針對學生的儀態及接待禮儀進行授課，包括表情禮儀、儀態禮儀、接待禮儀和優美形體塑形的實訓。從2016-2017年第一學期開始，筆者開始對《商務禮儀》實踐教學部分進行創新性實踐教學，首先對該課程的期末考核進行了創新改變，在期末考核上遵循以學生互評為主，教師評定為輔的原則。期末考評打破原有的模式化考核方式，期末成績由兩部分構成，平時成績（30%），考核標準為出勤率、學習態度、日常訓練結果；期末成績（70%），期末成績由學生互評成績和教師打分兩部分構成，最終學生的期末考評成績是由下公式構成：期末成績=平時成績（30%）+期末學生互評成績（35%）+期末學生成績教師打分（35%）。期末考評方式以學生自己制作PPT、視頻等為主，讓學生利用多媒體的手段展示這一學期的學習成果。最終學生展示作業作品，其他學生對其進行打分，實行百分制，取平均分占總成績35%，教師為學生期末打分，占總成績的35%。筆者從2016-2017年第二學期開始，在學生課堂實訓中也加入了學生互評的環節，以保證對學生的每一次成績評定都公平公正。

二、《商務禮儀》實踐教學模式探討

（一）基于學生互評實踐教學模式的優勢

通過4個學期對學生互評的教學模式的使用，筆者發現對于實踐類課程，理論上學生互評能夠體現分數的公平公正，讓學生真正成為課程的主導者，使學生既是學生也是老師，極大地提高了學生課堂的積極性。同時，旅游管理類專業學生未來就業面臨的工作大部分都需要與人打交道，所以這種禮儀的外顯是需要得到不同人的評判的，而學生互評的實踐教學模式能夠很好地讓學生認識到自己的不足，從而提升自我表現能力。

（二）基于學生互評實踐教學模式的劣勢

在4個學期的教學過程筆者發現，學生互評還是存在一些問題，主要表現在以下幾點。首先，學生的社交圈使得評分有失公平。同宿舍的學生或是關系比較好的學生往往相互打分比較高，具有競爭關系的學生或是關系一般的學生相互打分比較低，學生將不少情感因素加入到分數中去，所以理論上的公平公正在現實中遇到不少困阻。其次，學生的個人先天條件決定了禮儀課強者更強，弱者更弱的問題。學生的先天條件參差不齊，有些學生先天條件比較好，在禮儀的展示上面占有優勢，而有些學生先天條件較弱，禮儀的后天塑造上需要一定的時間，所以在課堂展示或期末展示上學生的展示效果差異較大，這樣造成的結果就是學生打分出現兩級化現象。

【摘要】社交禮儀課程知識容易理解，有著較強的操作性和實用性。在教學中可采用情景教學模式，通過多媒體教學創設情景、案例分析導入情景、角色扮演創設情景、模擬演示創設情景等具體的教學設計，充分調動學生們的積極性和創造性，使學生能夠進一步理解和掌握社交禮儀的技能技巧，達到學以致用的教學效果。

【關鍵詞】社交禮儀；情景教學模式；教學設計

社交禮儀是高校許多專業的必選課程之一。這門課程知識容易理解，有著較強的操作性和實用性。在教學過程中，應始終把培養綜合素質高、溝通能力強、適應社會能力強的應用型高級專門人才作為目標，不斷總結經驗、更新教學方法。這門課程采用傳統的一言堂的教學模式，會使學生產生厭倦感，沒有學習的激情，達不到學以致用的教學效果。作為授課教師，我針對社交禮儀理論性、實踐性、應用型于一體的學科特點，對傳統的教學方式和手段進行改革，運用情景教學法，充分調動學生們的積極性和創造性，取得了良好的效果。

一、情景教學模式的內涵

“情景學習就是在真實的情景中通過參與、合作、互動、反思、協商和建構知識的意義和學習者身份的過程。”[1]情景教學模式是指在整個教學過程中，教師創設生動、形象的情景，充分調動學生們的主動性和創造性，讓學生能夠進一步理解和掌握社交禮儀的技能技巧，達到學以致用的教學效果。在教學中，以學生為主體，讓學生承擔一定的角色，通過行動來理解角色在情景中的地位，教師適當的引導，讓學生更好地認識問題、理解問題。情景教學模式加強教師與學生之間的交流與溝通、營造一種平等、互動的新型師生關系，“社交禮儀課程具有知識容易理解，操作性、實用性強的特點，在教學中可采用這一方法。”

二、情景教學模式的教學設計

（一）多媒體教學創設情景