摘要：

現代社會，我國商業經濟活動頻發。在信息時代中，信息化營銷理念日益凸顯出來。營銷戰略的落實，對于企業競爭力的提升非常重要。在此基礎上企業才能在激烈的市場競爭中獲取一定的市場份額。筆者根據相關工作經驗，主要探析商業零售企業營銷戰略管理的相關問題，以供參考和借鑒．

關鍵詞：

商業零售企業；營銷戰略管理

在我國信息技術的背景下，國際間的經濟交流更加頻繁。很多商業活動可以通過電子網絡平臺展開。對于商業零售企業來說，面對電子信息環境，需要轉變傳統的營銷理念和營銷戰略，在與時俱進的基礎上最大化的實現商業利益。隨著國外大型企業和電商淘寶的興起，其發展態勢非常強勁，對商業零售企業可以起到警示作用。企業需要轉變營銷策略，加強營銷戰略的電子商務化，可以使零售企業的營銷模式朝著網絡化方向發展，可以在提高營銷成本的基礎上提升交易效率和經濟效益，這樣企業競爭力也會更強。

一、商業零售企業的營銷現狀

由于各國經濟交流頻繁，各國經濟領域獲得了較大的發展。我國商業零售企業的發展，促使企業面臨著嚴重挑戰。改革開放前我國零售企業很少受到競爭力的沖擊，產品種類和數量較少，不需要營銷戰略也可以達到良好的營銷效果。我國實行改革開放后，涌入了很多知名零售企業可以制造很多產品和多樣化的服務。先進的營銷戰略理念對我國零售企業造成了較大的沖擊。零售企業營銷的電子商務化沖擊力較大。面對這種大環境，商業零售企業的營銷現狀主要表現是國際經濟交流的日益劇烈，世界人口多，他們的消費群體大，消費潛力大，因此我國市場贏得了歐美國家的青睞，大批國外零售企業獲得了一定的發展，占據的市場份額較大，這使得國內零售企業的競爭更加激烈。國外企業在受到挫折后，不需要參與市場競爭。通過對本土企業的扶持可以占據更多的市場份額，這樣就激化了我國零售企業的競爭，現代商業領域中運用信息化技術可以借助網絡平臺進行商業交易，并且其效果顯著。網絡平臺的營銷行為可以使營銷成本大大降低，交易效率也會更高。

一、洪江區客戶關系管理現狀及特點

（一）培訓管理

洪江區煙草分公司為進一步提高卷煙零售商的煙草專賣法律法規意識和水平，定期召開零售商法律知識普及培訓。每次培訓結合了近年卷煙打假鮮明的案例，針對新修訂的《煙草專賣法》、《煙草專賣許可證管理辦法》、《兩高司法解釋》等法律條款逐一進行講解，對零售商日常經營過程使用許可證注意事項、卷煙防調包、卷煙存儲等常識進行系統培訓。此外，發放宣傳材料加深培訓內容。洪江區煙草分公司通過法律知識普及的培訓，極大程度地提高了零售商的法律意識，減少了銷售假、私、非卷煙及無證經營卷煙的違法行為，為卷煙市場的營銷提供了良好的環境。

（二）訂貨管理

據調查，當前洪江區煙草分公司主要有三種訂貨方式，分別為網上訂貨、手機訂貨、電話訂貨，其中又以網上訂貨為主，三者各有優缺點，形成互補的關系。洪江區煙草分公司積極優化硬件設備，提高客戶通訊網絡覆蓋率，強化客戶經理及客戶的電腦操作技能。據調查，洪江區目前已有大概90%的客戶選擇網上訂貨的方式。網上訂貨是目前訂貨時間最自由、訂貨速度最快、訂貨差錯率最低、訂貨量最準確的訂貨方式。洪江區以煙草外部網站為載體，既保證訂貨的自主性和便捷性，又能捕獲海量的煙草信息。洪江區煙草分公司的網上訂貨高覆蓋率很大程度上提高了信息的精準度，從而進一步提高了煙草供應的精準度和滿意度。

（三）績效管理

為了給洪江區卷煙零售客戶提供個性化的、針對性的服務及卷煙供應，滿足不同類型零售客戶的不同需要，從而使客戶的滿意度和忠誠度大大提升，洪江區煙草分公司進行科學合理的客戶分類，通過評估卷煙零售商遵守煙草專賣法律法規和誠信經營情況，依據卷煙零售客戶的經營能力、價值指標（依存度、信用度、成長度、貢獻度、影響度）評定卷煙零售商的等級。將所有卷煙零售商的等級，根據積分高低分成A、B、C三類。不僅如此，客戶等級不是一成不變的，而是采取了動態管理的方式，按照上述評分方法進行當月等級評定。針對上述所分的不同級別的零售商，洪江區煙草公司制定相應的服務標準和升降級制度。對優質客戶進行個性化的增值服務并制定多種形式的終端獎勵措施。例如，零售商等級越高，進貨選擇權越大；優質客戶還擁有更多與煙草公司活動交流的機會。

摘要：

現代社會，我國商業經濟活動頻發。在信息時代中，信息化營銷理念日益凸顯出來。營銷戰略的落實，對于企業競爭力的提升非常重要。在此基礎上企業才能在激烈的市場競爭中獲取一定的市場份額。筆者根據相關工作經驗，主要探析商業零售企業營銷戰略管理的相關問題，以供參考和借鑒．

關鍵詞：

商業零售企業；營銷戰略管理

在我國信息技術的背景下，國際間的經濟交流更加頻繁。很多商業活動可以通過電子網絡平臺展開。對于商業零售企業來說，面對電子信息環境，需要轉變傳統的營銷理念和營銷戰略，在與時俱進的基礎上最大化的實現商業利益。隨著國外大型企業和電商淘寶的興起，其發展態勢非常強勁，對商業零售企業可以起到警示作用。企業需要轉變營銷策略，加強營銷戰略的電子商務化，可以使零售企業的營銷模式朝著網絡化方向發展，可以在提高營銷成本的基礎上提升交易效率和經濟效益，這樣企業競爭力也會更強。

一、商業零售企業的營銷現狀

由于各國經濟交流頻繁，各國經濟領域獲得了較大的發展。我國商業零售企業的發展，促使企業面臨著嚴重挑戰。改革開放前我國零售企業很少受到競爭力的沖擊，產品種類和數量較少，不需要營銷戰略也可以達到良好的營銷效果。我國實行改革開放后，涌入了很多知名零售企業可以制造很多產品和多樣化的服務。先進的營銷戰略理念對我國零售企業造成了較大的沖擊。零售企業營銷的電子商務化沖擊力較大。面對這種大環境，商業零售企業的營銷現狀主要表現是國際經濟交流的日益劇烈，世界人口多，他們的消費群體大，消費潛力大，因此我國市場贏得了歐美國家的青睞，大批國外零售企業獲得了一定的發展，占據的市場份額較大，這使得國內零售企業的競爭更加激烈。國外企業在受到挫折后，不需要參與市場競爭。通過對本土企業的扶持可以占據更多的市場份額，這樣就激化了我國零售企業的競爭，現代商業領域中運用信息化技術可以借助網絡平臺進行商業交易，并且其效果顯著。網絡平臺的營銷行為可以使營銷成本大大降低，交易效率也會更高。

摘要：在社會經濟和科學技術不斷發展背景下，傳統零售業面臨市場經濟環境發生極大改變，尤其是“移動+互聯網”新興零售模式的興起，對傳統零售業發展造成巨大沖擊，想要占據有利市場競爭地位和實現經營發展戰略目標，就需要對管理會計工作引起高度重視，以幫助傳統零售業找尋到全新發展方向，在創造更多經濟效益的同時，促進傳統零售業獲得健康、穩定和持續發展。基于此，對管理會計在傳統零售業中的作用及相關對策進行分析。

關鍵詞：管理會計；傳統零售業；重要作用；相關對策；分析

管理會計又被稱之為內部報告會計，主要包含成本會計和管理控制兩部分內容，通過對企業歷史經濟資料進行處理和分析，可以幫助經營管理人員制定經營目標和編制計劃，進而做出一系列科學合理決策，助力企業經營目標更快更好達成。將之應用到傳統零售業經營發展當中，可以有效轉變傳統零售業不利市場競爭地位，并為其開辟出一條穩定持續發展道路[1]。本文聯系管理會計在傳統零售業中的重要作用，對實踐應用存在的認識不足、人員素質偏低、體系不夠規范等問題進行細致分析，并提出極具針對性應對策略，使管理會計對傳統零售業的積極作用得到充分發揮，進而推動傳統零售業得到更好發展。

一、管理會計在傳統零售業中的重要作用

將管理會計應用到傳統零售業中，可以發揮以下作用：①為傳統零售業增造更多價值，傳統零售業主要是到店進行消費，與過去相比較，現代人們進行消費相應商品信息和服務獲取渠道更加多樣化，到店消費也不僅僅局限于商品買賣本身，還包含了消費者購物體驗和服務滿足感。透過管理會計就可以就商品、服務或整個業務部門為對象，對其價值鏈進行全面、系統性分析。在準確把握各流程環節的同時，也能夠準確把握到相關流程成本及盈利來源，然后依托扎實市場調研、供應商科學選擇、顧客極致服務等多個環節，對傳統零售業增造更多價值點，相應綜合競爭力也會明顯提高[2]。②實現預算管理采購銷售一體化，在當前經濟發展形勢下，傳統零售業面臨的市場環境較為復雜，對傳統零售業經營發展也提出更高要求，想要取得更多經濟效益和實現健康穩定發展，就需要依托管理會計加強預算控制管理工作，實踐中也要根據實際業績對潛在價值進行挖掘和創造，并在對戰略導向的預算控制體系構建中，使內外部各項資源得到優化配置和充分利用，使傳統零售業采購銷售聯系更加緊密，抵御風險能力也會進一步增強。③全生命周期綜合成本有效控制，考慮到傳統零售業日常銷售毛利率比較低，想要在激烈市場環境中賺取更多利潤，就需要對成本管控加以關注，通過管理會計就可以對商品生命周期進行準確把握，并從商品生命周期綜合成本出發，對商品采購進價、上游供應商營銷支持、商品增值成本、相關市場推廣、下游分銷商物流成本等進行綜合控制。同時對客戶群進行細致分析，進而精準開發商品和服務，針對每個實施環節的成本也要進行嚴格控制，不僅可以創造更多利潤，還能夠推動傳統零售業創新發展[3]。

二、管理會計在傳統零售業中應用存在問題分析

當前，管理會計在傳統零售業中進行應用還顯現出以下問題亟待解決：①管理會計認識不足，由于缺乏正確的管理會計認知，導致傳統零售業開展管理會計工作出現諸多問題，相應管理會計應用重要作用也無法得到充分發揮，進而對傳統零售業經營發展產生極大影響。實際開展工作也更加側重對眼前利益進行獲取，而管理會計的應用更多體現在未來發展戰略制定上，再加上缺乏科學管理理念，使與管理會計密切相關的財務會計也受到波及，最終也會威脅到傳統零售業生存與發展[4]。②管理會計人員素質偏低，傳統零售業開展管理會計工作需要一批專業素質高和業務能力強的工作人員從旁提供支持，并且管理會計人員素質水平高低也會直接影響到最終工作效率和質量，尤其是在解決工作出現難題時，若工作人員專業能力不足，就會造成會計數據缺失和錯誤，對經營決策制定和實施也會產生極大影響，甚至會為傳統零售業帶來極大財務風險，不利于傳統零售業經營發展目標實現。③管理會計體系不夠規范，企業管理制度的轉變、現代零售企業制度的建立和市場壓力對零售業的推動，都會對管理會計產生極大影響，而想要充分發揮管理會計優勢作用，就需要使管理會計與自身發展實際相適應，并在良好互動中推進各項工作更好實施，然而聯系實際發現管理會計在傳統零售業中進行應用還沒有達到預期標準，側面也顯示出零售業管理機制有待完善，也嚴重影響到管理會計在傳統零售業中的深化應用。

摘要：目的：探討加強藥事管理提升零售藥店中藥服務質量，保證中藥用藥安全問題，為零售藥店中藥藥學服務的健康發展提供參考。方法：通過文獻查閱和CFDA官網數據，對零售藥店里中藥藥學服務的現狀進行總結和分析。結果：執業藥師準入制度相對滯后、執業中藥師數量少且整體素質不高、中藥藥學服務標準及評價體系空白、中藥飲片流通環境監管不足、零售藥店經營者忽略執業中藥師的社會責任等問題突出。結論：零售藥店中藥藥學服務質量亟待提高，建議通過完善執業藥師相關制度、轉型升級中藥藥學服務人才培養模式、建立中藥藥學服務評價體系與考核監督管理機制，全面實施零售藥店分級管理制度等提升中藥藥學服務質量。

關鍵詞：中藥；藥學服務；零售藥店；執業藥師；社會藥房

零售藥店作為醫院藥房之外的另一大藥品供應主體，其藥學服務的能力直接影響患者生活質量的改善與提高。然而，我國零售藥店的藥學服務還處于初級階段［1］。如何確保消費者安全有效、經濟合理地使用中藥已迫在眉睫。

1零售藥店里中藥藥學服務的現狀與存在問題

1．1現行執業藥師資格制度難以完成對藥學服務人才的準入把關

執業藥師是藥學服務專業技術人才［2］。1994年3月我國開始實施《執業藥師資格制度》，標志著藥品行業的從業人員實行了準入門檻制度。1999年4月對《執業藥師資格制度暫行規定》和《執業藥師資格考試實施辦法》進行了修訂并一直沿用至今。近20年的藥學服務實踐，從“以藥品保障供應”為中心轉向了“以患者安全合理用藥”為中心，社會公眾對藥學服務的期望發生了很大變化，對藥學服務人員的專業素質提出了更高的要求。到2017年年底，全國通過執業藥師資格考試的人數已達到95．36萬人，注冊408431人，注冊率為43％［3，4］。由此可見，有一半多的執業藥師沒有選擇注冊。根據《執業藥師注冊管理暫行辦法》的規定，執業藥師實行注冊管理制度，沒有注冊就是沒有執業藥師身份的執業。由此執業藥師資格制度管理及考試辦法應進行必要的修訂，提高藥學服務人才的質量。

1．2執業中藥師數量嚴重不足，整體素質及服務質量有待提高

摘要:互聯網經濟時代，實體零售企業需要順應“互聯網+”的趨勢，找到適合自身的網絡營銷模式，這是實體零售應對網絡經濟挑戰的重要舉措。本文從目前實體零售發展存在的問題出發，提出實體+互聯網的迫切需要，分析了三種網絡營銷模式及其問題，認為實體零售可以結合虛擬社區進行線上營銷渠道的拓展。本文指出建設虛擬社區的價值，并為實體企業建設虛擬社區提供建議。

關鍵詞:實體零售;“互聯網+”模式;虛擬社區

一、問題提出

近年來，在世界和中國經濟增長都面臨巨大挑戰的壓力下，我國電子商務繼續保持高速增長的態勢。隨著國家“互聯網+”行動計劃的實施，電子商務更是成為各行業的焦點。電商零售的飛速發展，對傳統零售的影響主要體現在兩個方面:一是商業模式的變遷，電商企業利用互聯網打破傳統零售業時間和地域的限制，加快了信息流通速度，相比之下，線下零售業則跟不上當下多樣化、便利性的消費需求;二是居民消費模式的變化，主要體現在消費者越來越掌控話語權和主動權，消費者可以在任何時間、任何地點以任何方式獲取產品信息并進行傳播，消費觀念和決策過程都發生變化。面對零售行業的變革，傳統零售企業對互聯網的態度應是“擁抱”。在實際中，國內零售企業紛紛尋找與互聯網融合的策略，開始同時發展網絡與實體零售業務，如蘇寧、國美、大潤發等大型的零售商超開始建設自己的購物網站。但是目前零售企業開發網絡營銷的道路還剛剛開始，“互聯網+”模式面臨諸多挑戰。尤其是對于中小型零售企業而言，他們在資金、人力和技術等方面的投入有限，如何將實體零售和互聯網營銷兩者有機地結合起來，成為企業面臨的難題。本文在總結傳統零售業“互聯網+”的模式和問題的基礎上，剖析建設虛擬社區的價值，并提出實體企業建設虛擬社區的策略，為零售企業開發線上線下融合發展的渠道提供新思路。

二、傳統企業“互聯網+”的模式及問題

目前，傳統實體企業“互聯網+”的模式主要有以下三種:自建網站、與B2C網站合作、社交媒體營銷，本文對三種模式的特點、實例和問題進行分析。

(一)自建網站

從單店經營向連鎖經營方式的轉變

新中國成立后，隨著對私營經濟的社會主義改造，形成了生產資料的國家所有和集體所有，徹底杜絕了企業的私有性質，私人資本和資產階級作為一種經濟成分和階級結構，在新中國徹底的消失。但是，這種所有制形式的改造，嚴重地背離了生產力發展實際狀況，使得中國的商業零售業經營變成千店一孔，毫無生機可言，“工業生產什么，商業銷售什么”成為計劃經濟條件下供需關系的典型寫照。1978年，黨的十一屆三中全會明確提出了黨的工作重心轉移到以經濟建設為中心的軌道上來；1992年，隨著鄧小平“南巡講話”的深入貫徹，改革開放的春風使商業零售業煥發生機，最早呈現出由單一的單店經營向連鎖經營方向的轉變。這種以連鎖經營為主的經營方式的轉變，是以新成立的百貨店為支撐的。而傳統意義上的那些商業企業，卻往往因為還有一些計劃性指標在手，吃慣了計劃經濟飯，而顯得裹足不前。以安徽為例，1995年12才開業的安徽商之都，就于1997年在亳州開設了第一家連鎖經營店，邁出了中國商業界開設分店的先河。單店經營模式的改變，使得我國商業零售業的發展進入高速發展快車道。

從單業態經營向多業態經營方式的轉變

伴隨著連鎖經營的發展和改革開放的需要，為進一步提高經濟效益和適應國際競爭的需要，我國商業零售業也在不斷進行新嘗試、新方式、新融合。首先，在品類整合上發生變化。過去傳統的零售店，是以百貨一個大品類為主，隨著商品生產的不斷發展，商品供給逐步由賣方市場向買方市場發生轉變，這就要求零售業在單店經營中不能只以百貨為主，要適應消費者對商品需求變化的要求，為消費者提供一站式商品服務。其次，適應開放式競爭的需要。隨著計劃經濟向市場經濟的過渡，專賣店、夫妻店不斷涌現，迫使零售業變化業態經營形式，引廠進店也就順勢出現。同一賣場內，自營、品牌專賣、柜面出租等形式應運而生。再次，經濟效益的需要也決定了單店經營的零售業必須擴大經營范圍。從1995年至2000年，我國商業零售業經歷了由單一以百貨為主向百貨、超市、家電、專營、零售批發、餐飲、娛樂等多業態并舉的重大的轉變。

從商業經營向商業地產綜合經營方式的轉變

2001年12月，中國正式加入世貿組織，成為世貿組織成員國。我國商業零售業正式對外開放。為了促進當地經濟發展，中國各地方政府借此東風，推出了許多招商引資的優惠條件。這些超國民待遇的條件，有力地吸引了國際上大型跨國企業的眼球，紛紛涌入中國，樂購、大潤發、沃爾瑪、家樂福等在我國一、二線城市到處安營扎寨。正是這些跨國企業的涌入，“shopingmall”的概念也迅速蔓延，商業綜合體順勢而生。一些有實力的零售業企業立即轉變固有的、傳統的“以商養商”的商業經營方式，采取并購、合作、購買土地開發等形式，大力發展以商業地產開發為主、反哺商業經營的“地產、商業”兩輪驅動的商業地產綜合經營方式。由于商業房地產投資有著不可估量的獲利前景，一時間，引得無數商業零售企業競相參與其中。當然，由于商業房產投資較大，加之房地產市場的不穩定，有可能導致一些企業面臨巨額資金難以收回的情況。因此，應該正視商業房地產的投資風險，并采取適當的應對策略。

從傳統經營向創新經營方式的轉變

摘要：本文首先對超市成本核算的構成進行了探討，指出采購成本、庫存成本、銷售成本及人工成本在會計核算體系中的重要性，對超市財務管理帶來了巨大的作用。其次對促進零售業財務管理的發展提出了幾點對策，包括完善零售企業的內部控制管理、制度完善財務管理職能與流程、提升財務管理人員業務水平和專業素養等，指出建立合適的會計核算體系、注重內部控制的應用、落實各項財務管理流程、完善各部門財務管理職能，對超市經濟發展的有效作用。

關鍵詞：超市；零售業；會計核算體系；財務管理

由于零售業消費市場不斷擴大，使得零售業競爭壓力增大。據相關調查表明，截止2017年，全國商品零售額增長9.8%，在我國，消費品零售總額增長10%左右，與2016年相比，增速至少高出3個百分點，預示著商品結構將進一步優化[1]。隨著我國零售業經營模式的改革，零售業實行對外開放，但也伴隨著一定的問題，如在財務管理方面存在著巨大的挑戰。無論是與化妝品、首飾、服裝等百貨業相比，還是與零售超市相比，專業連鎖店或大賣場等企業，具有較大的規模，品質樣式也比較多，因此，日常經營勢必會存在一些問題，對會計核算造成影響。與傳統的商業零售會計相比，新時期下，超市商品的采購、會計核算方法、商品銷售的核算及會計科目的設置會有較大的差異，因此，建立合適的會計核算體系，做好超市財務管理工作，是企業領導者首要考慮的事。

一、超市成本核算的構成

(一)采購成本

采購成本指商品采購的實際成本，是進行成本核算的關鍵，包括商品進貨費用和購買價格，在超市經營總成本中占有很大的比例[2]。根據會計準則，在進行成本核算時，可以在商品采購成本中納入進貨費用，如進貨時的裝卸費、燃料費、運輸費等，算到采購總成本中，也可以單獨計算進貨費用，或者計入銷售費用中，在已銷商品和庫存商品中分配計算。

(二)庫存成本