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摘要:

由于互聯(lián)網(wǎng)自身虛擬性和開放性的特點(diǎn)，以及大學(xué)生消費(fèi)心理的不成熟和維權(quán)意識的薄弱，使得消費(fèi)者自身的合法權(quán)益容易受到侵害，產(chǎn)生了大量網(wǎng)購糾紛，降低了消費(fèi)者的網(wǎng)購滿意度。本文運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、數(shù)據(jù)分析法、問卷調(diào)查法的形式，分析大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購物心理和消費(fèi)行為，并針對大學(xué)生消費(fèi)心理不成熟、維權(quán)意識薄弱等方面提出建議，引導(dǎo)大學(xué)生合理消費(fèi)，勇于維權(quán)。

關(guān)鍵詞:

大學(xué)生;網(wǎng)購;消費(fèi)行為;;維權(quán)意識

由于大學(xué)生消費(fèi)觀念尚不健全、消費(fèi)心理尚不成熟等原因，其購物行為主要受感性購物沖動影響，最終拉低大學(xué)生消費(fèi)者的網(wǎng)購滿意度。又因維權(quán)渠道不通暢，維權(quán)方式單一等客觀因素影響，加之維權(quán)意識薄弱、法律知識欠缺，容易導(dǎo)致大學(xué)生自身合法權(quán)益受到侵害。大學(xué)生自身、學(xué)校、商家、社會各方面應(yīng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，著力于完善大學(xué)生的消費(fèi)觀念、提高大學(xué)生維權(quán)意識，使得大學(xué)生能合理消費(fèi)、維護(hù)自己的利益。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物心理研究

大學(xué)生作為重要的網(wǎng)絡(luò)購物群體，其消費(fèi)行為受消費(fèi)心理的影響，由于網(wǎng)絡(luò)購物具有價(jià)格低廉、方便快捷、類型多樣、產(chǎn)品新潮、外觀時(shí)尚的特點(diǎn)，使得大學(xué)生將網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新的生活方式和享受方式［1］。據(jù)問卷星上的調(diào)查問卷，圖一顯示，大學(xué)生的網(wǎng)購需求與購買行為具有很大的自主性和獨(dú)立性，求廉求便、求美求新、追求時(shí)尚和樂趣，由此看來，大學(xué)生的購買動機(jī)和消費(fèi)行為兼有理智和沖動的特點(diǎn)，且在網(wǎng)購過程中，尚未形成完善健康的消費(fèi)理念，容易受外界環(huán)境的影響，其中，受網(wǎng)店促銷的影響最大。［2］

二、大學(xué)生網(wǎng)購中存在的問題

(一)大學(xué)生消費(fèi)心理的不成熟

大學(xué)生社會經(jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)濟(jì)不獨(dú)立，而他們在心理上追求獨(dú)立，再加之他們興趣廣泛，因而使得大學(xué)生的消費(fèi)心理有著追求時(shí)尚新穎但又注重合理實(shí)用性的雙重特點(diǎn)。同學(xué)的建議、精美的包裝、一時(shí)的感性沖動及其他的多種因素都有可能促使他們產(chǎn)生購買行為［2］。

(二)大學(xué)生消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不合理

消費(fèi)結(jié)構(gòu)的合理性是值得每個人思考的問題，對學(xué)生而言，合理的消費(fèi)結(jié)構(gòu)應(yīng)是以生活和學(xué)習(xí)用品為主要組成部分的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，然而，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物上缺乏理性，從他們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)來看，有的大學(xué)生網(wǎng)購支出費(fèi)用占生活費(fèi)的12%－20%［1］。

(三)大學(xué)生網(wǎng)購維權(quán)意識薄弱

由于網(wǎng)購具有虛擬性，很多網(wǎng)購產(chǎn)品的實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)上的圖片差距較大，消費(fèi)者很容易產(chǎn)生對網(wǎng)購產(chǎn)品的不滿意，但是真正實(shí)現(xiàn)退貨的人數(shù)又極其少。例如盡管雙十一的網(wǎng)購量很大，但是退貨率卻極低。將放棄退貨的原因具體細(xì)分為如下幾點(diǎn):產(chǎn)品價(jià)格低廉且只存在小瑕疵;商家同意給予相應(yīng)的補(bǔ)償;擔(dān)心商家拒絕退貨請求;退貨的過程復(fù)雜且花費(fèi)時(shí)間長;與商家交涉的過程很繁瑣;退貨需要自己承擔(dān)郵費(fèi);退貨的重要憑證丟失。

三、提高學(xué)生群體的維權(quán)意識渠道

(一)商家:提高社會責(zé)任感，嚴(yán)省己身

首先，商家對產(chǎn)品的質(zhì)量要進(jìn)行嚴(yán)格的把關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量是根本，它關(guān)乎商家的信譽(yù)和形象。其次，商家還要在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，提高售后服務(wù)的水平，樹立商家的良好形象和信譽(yù)，贏得消費(fèi)者的青睞。

(二)政府監(jiān)管部門:完善相關(guān)法律法規(guī)，打擊侵權(quán)

建立健全電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，并嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)法，約束商家的行為，對違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲處置，讓電子商務(wù)行業(yè)在規(guī)范中發(fā)展，在發(fā)展中規(guī)范。做到“有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”。

(三)學(xué)校:加強(qiáng)教育

1．在學(xué)校成立消費(fèi)維權(quán)志愿者小分隊(duì)組織熱衷于消費(fèi)者維權(quán)事業(yè)的學(xué)生成立消費(fèi)者維權(quán)小組，定期開展宣傳活動，積極為同學(xué)解答和處理消費(fèi)過程中遇到的損害學(xué)生權(quán)益的問題。

2．舉辦有關(guān)“消費(fèi)維權(quán)”知識的法律講座系統(tǒng)科學(xué)教授學(xué)生相關(guān)知識，讓學(xué)生形成完整科學(xué)的消費(fèi)觀念和維權(quán)意識，通過教育與實(shí)踐相結(jié)合的方式，讓學(xué)生愿意維權(quán)，會維權(quán)，敢于維權(quán)。

3．舉行與“消費(fèi)維權(quán)”知識相關(guān)的比賽讓學(xué)生在比賽中了解更多專業(yè)的消費(fèi)維權(quán)知識，在比賽中互相成長，互相進(jìn)步，通過親身實(shí)踐的方式，讓維權(quán)意識在學(xué)生腦海中形成更加深刻的印象。

(四)大學(xué)生:積極維護(hù)自身合法權(quán)益

大學(xué)生要樹立起維權(quán)意識，勇于使用自己在作為消費(fèi)者的權(quán)利，勇敢地拿起法律的武器，借助政府、監(jiān)督機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)平臺提供的維權(quán)渠道，積極維護(hù)自己的合法權(quán)益。

四、結(jié)論

綜上所述，我們發(fā)現(xiàn)大學(xué)生的消費(fèi)心理并不成熟，消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣還需健全，學(xué)生的維權(quán)意識較為薄弱，因此我們應(yīng)該著眼于培養(yǎng)學(xué)生的合理的消費(fèi)習(xí)慣，引導(dǎo)學(xué)生健康消費(fèi)，學(xué)會規(guī)避侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，提高學(xué)生的消費(fèi)維權(quán)意識，引導(dǎo)學(xué)生理性消費(fèi)、敢于維權(quán)，營造良好的校園購物氛圍，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

作者：王肖肖 單位：武漢商學(xué)院

［參考文獻(xiàn)］

［1］郝文靜，郭王娟．大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為及心理特征的調(diào)查與分析．嘉興學(xué)院學(xué)報(bào)，2010．3．

［2］孫良，趙梓妤，涂藝雯，李海毅，王昌飛．電子商務(wù)快速發(fā)展環(huán)境對大學(xué)生網(wǎng)購行為的影響研究．上海電機(jī)學(xué)院，2014．6．