前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的商家網絡營銷對策研究，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。
淘寶網的天貓成立于2008年，主要包括為消費者提供產品和服務的三大類零售企業:官方旗艦店、品牌專賣店和專營店。官方旗艦店是指自有品牌或者獲得品牌權利人唯一性授權的企業所開天貓店;品牌專賣店是指獲得品牌使用授權的天貓店，同個品牌可以授權給多個品牌商;專營店是指同一商品類目下，同時銷售多個品牌的垂直類產品的天貓商家。
1.1優勢與劣勢
相比較于傳統店鋪，天貓的優勢很明顯:天貓市場覆蓋面廣，顧客來源廣泛，無時空限制，方便快捷，而且價格普遍較低。相比較于淘寶的集市賣家(C2C市場)，天貓商城的產品質量較好，消費者權益更有保障，信譽口碑更佳。而天貓的網絡營銷劣勢表現在:相比較于傳統店鋪，天貓所售產品看得見摸不著，現場體驗較差，受物流瓶頸約束，支付的風險問題。相比較于淘寶的C2C集市賣家，天貓需要支付注冊和服務費用，處罰力度大，故而產品價格也較高。
1.2機會與威脅
據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)第35次報告，我國網民規模截至2014年12月已經達到6.49億人。艾瑞咨詢網統計表明，2014年網上市場規模已經達到12.3萬億元。電子商務市場規模的不斷擴大，淘寶消費者數量的不斷上升，使天貓商家網絡營銷市場前景廣闊。淘寶在天貓成立之初便一直導入很多優秀的流量給予天貓，對天貓商家而言是極大的商機。天貓商家存在的威脅有:由于無法現場體驗和感受產品，買家購物風險較大，物流成本較高。受淘寶網規則的約束，無法充分利用各種手段開展網絡營銷。為導入流量而付的網絡營銷費用越來越高，競爭越來越激烈，消費者也越來越挑剔，這對于天貓商家都是潛在的威脅。
2天貓商家網絡營銷的對策
2.1做好軟營銷
本著“一切以顧客為中心”的原則，做好網上軟營銷。天貓商家應該通過市場調查了解顧客的真正需要，摒棄傳統的“硬營銷”手段，想顧客之所想，急顧客之所急。通過網店把網上消費者真正想要的產品或服務信息呈現給消費者。天貓商家應該運用“拉”式營銷手段，充分運用文字、聲音、圖片、動畫、視頻等多媒體技術手段完美而豐富地展示產品和服務，吸引網上消費者主動點擊查看，而不是要求消費者單方面的被動接受營銷信息。對于顧客的疑問，天貓商家也應該充分利用網絡的便捷互動性，及時有效地回復消費者，做到充分的互動，良好的溝通，把消費者想要的產品和服務信息，以恰當的形式完美地呈現出來。
2.2注重多渠道宣傳
天貓商家可以通過淘寶社區、站內信件、旺旺工具等多種方式實現與網上消費者的互動溝通。也可以通過天天特價、免費試用或者參加淘金幣等活動提高店鋪的知名度，并導入流量，或者通過交換鏈接、淘吧、幫派、到淘寶大學分享視頻、或者參加公益活動等來增加網店的訪問量，這樣，多渠道多方式的流量導入是天貓提高經營業績的必走之路。
2.3做好關系營銷
注重保持與客戶的關系，提高客戶體驗，做好網上客服。天貓商家要努力實現對產品質量、服務質量和交易、服務過程的全程質量控制，及時解決產品交易過程中可能存在的糾紛，充分聽取消費者的反饋意見和建議，為日后改善和加強產品提供依據。優化購物體驗，主動承擔風險，維系好新老客戶的關系。
2.4樹立品牌形象
網絡營銷的個性化特點正好可以更好地促進天貓商家樹立獨特的品牌形象，天貓商家要積極借助網絡營銷這個消費者個性化需求的載體，積極打造網絡品牌形象。網絡品牌的樹立，很重要一個原因就是要給予消費者網上消費的安全感，提供一種無形的形象保證。網絡營銷的跨時空性和無形性更督促著天貓商家誠信經營，否則，過低的店鋪動態評分以及消費者的不良評價，將給天貓商家造成無可估量的形象損失。天貓商家要提高自身的網路品牌形象，除了策劃各種宣傳廣告活動外，更重要的是要加強法制觀念，誠信經營，樹立在網上的權威，只有這樣，才能有良好的口碑和形象。天貓商家要想提升品牌的個性和特色，可以從以下幾方面努力。首先，從視覺營銷的角度裝修好天貓商鋪。風格同一、簡潔明了的店鋪裝修是天貓獲得消費者青睞的必備條件。其次，給予消費者獨特的價值，吸引消費者。給消費者以優惠的價格和特殊的打折活動，或者提供給其有獨特價值的附加產品，提高消費者的讓渡價值。最后，信守品牌承諾，給予品牌獨特的文化。天貓商家除了繼續打造獨具特色的品牌宣傳外，還應該賦予品牌特有的文化，品牌有了文化內涵了，才不容易真正為他人所盜用。
2.5開展數據庫營銷
大數據時代，網絡營銷應該充分利用龐大的數據庫資源，分析并提取有用的數據。天貓商家可以通過量子恒道、裝修分析以及賣家中心中的店鋪運營助手、店鋪數據、生意參謀等欄目獲得店鋪經營的相關數據以及新老客戶的信息。通過數據分析，天貓商家可以為自己的新產品、新服務尋找更多的機會，為營銷和新產品開發提供精準的信息以供決策參考。天貓商家還能通過數據分析獲得關于目標客戶分布區域、消費偏好、瀏覽記錄等信息，為提高客戶服務提供數據支撐。
2.6優化天貓店鋪
天貓店鋪是一個展示品牌形象、產品信息、提供網上服務的重要窗口，尤其是官方旗艦店，是企業在網絡上的“官方代表”，直接影響到企業網絡營銷的成效。首先，在網店的外觀上，天貓商家的網店各個子頁面的色調風格要一致，樹立統一的形象。其次，在網店的內容上，應該充分利用直復營銷的原理，充分利用網絡的交互性能力，積極與網上客戶進行交流，認真聽取客戶的意見和建議，及時解答客戶的咨詢，爭取更多的客戶。再次，可以考慮設計各種主題活動，吸引不同的產品愛好者參與活動中來，一方面能擴大網店的瀏覽量，另一方面也更能鎖定目標顧客，挖掘潛在消費者。最后，還可以充分利用文字、聲音、圖片、動畫、視頻等多媒體技術做好商品描述，給消費者以視覺盛宴，吸引消費者。要努力提高前臺網絡編輯水平，豐富完善各個模塊的內容，匯聚的人多了，網站的點擊率高了，潛在顧客群也才能隨之擴大。
3結論
淘寶網推出了很多的付費廣告和有償網絡營銷活動，例如聚劃算、鉆石展位、直通車等，效果明顯，但費用不菲。天貓商家要結合自己的經濟實力和實際情況有選擇地使用，切不可盲目上馬，否則龐大的庫存、高額的廣告費和排山倒海的客服和物流壓力將會給企業帶來巨大的風險，因此，要慎用付費網絡營銷工具。
作者：李小玲 于澄清 單位：海南經貿職業技術學院信息技術系
