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摘要:
世界經濟格局的改變，眾企業急于尋求更加廣闊的發展空間，建立在這一背景之下的市場營銷是企業發展新的一種策略，而文章主要是從企業信用的角度出發，分析企業信用對于企業市場營銷的重要性。
關鍵詞:
企業市場營銷;企業信用;重要性
1有助于企業營銷效率的提升
就企業市場營銷而言，存在于其中的企業信用在一定程度上能夠對各個銷售方的利用進行維護，此外還能夠維持市場經濟以及地方政府的經濟利益，簡單說有效的企業信用能夠使企業市場營銷效率得到提升，在大幅度減少交易成本的同時，還能夠將其自身對于企業市場營銷的重要性充分展現出來。市場營銷主要的目的是為了使企業經營的純利潤得到增加，為了將這一目的實現，首先應當從客戶的方面進行考慮，在整個市場銷售環節應當對客戶的基本利益進行維護，不斷對市場需求進行滿足，只有這樣才能夠更好地契合于社會與企業的發展需求，同時實現全社會的共同富裕。若企業信用難以在市場營銷中得到體現，那便意味著市場經濟以及客戶權益會受到損害，當大幅度提升企業信用時，企業整體的市場競爭力會增加，有助于對市場秩序進行規范和維護，在使市場環境穩定性得到保證的同時，還能夠將更好地發展條件提供給市場環境。除此以外，不斷提升企業信用度有助于使企業整個的市場競爭力以及綜合實力提升，有助于企業在競爭關系中保持優勢，并使最終的企業利益獲得保障。但若企業有信用缺失的行為出現，如:商業機密竊取、份額搶占、商業賄賂、非法競爭以及商業詆毀等，均會導致不公平的市場競爭關系，嚴重破壞市場經濟秩序，顯然這一情況會使企業快速而穩定的發展受到限制，最終降低企業信用度。
2有助于企業營銷成本的降低
在市場經濟活動之中，企業時常會將大量的資金投入技術以及產業創新上，想要通過技術以及產業創新這一過程將企業綜合能力以及市場競爭力提高，爭取在市場競爭上占據較大份額，以使自身的優勢地位得到保障，最終在成本降低的同時，能夠確保利潤的增大。然而企業除了需要在技術以及產業上進行創新外，還應當不斷地使自身企業的信用度得到提升，因為只有這樣才能夠確保企業順利的在市場營銷中進行交易，避免有過多的勞務以及商品質量等問題出現。對于構成市場交易的雙方而言，任何一方的信用度都應當得到保障，若有一方在信用上出現問題，諸如倡導的是機會主義，那么雙方在交易過程中難免會存在信用危機，當交易無法進行時，兩方的利益都會受到影響，顯然這會與最初制定的公平交易計劃相違背，在一定程度上會增加不必要的財力以及人力支出，一旦增大了市場交易成本，不僅會使交易雙方的經濟利益受到損害，還會阻礙市場整體經濟的正常發展?？梢?，企業在市場營銷中的成本支出會因為受到信用缺失的影響而增大，因而在市場交易中為了使企業自身的信用度得到保障，就必須堅守道德標準，嚴格履行相關的交易條例，以此來使企業交易成本降低，從而獲取到更多地經濟效益。
3有助于實現市場營銷的國際化
日漸成熟和完善的國際化市場機制，將企業信用度對于企業國際化市場營銷的重要性展現的淋漓盡致，而這就要求眾企業在市場營銷中必須將企業信用度納入考慮范疇，了解國際市場營銷的實際概況，總結出符合自身企業應用的市場營銷機制和理念，如:不斷的學習國外優秀企業的信用檔案，不斷引進先進的信任營銷和管理理念，真正的將企業信用度納入企業綜合實力提升范疇之中，通過自身信用的利用吸引到更多的客戶，逐步擴大營銷市場，謀取更多的經濟效益。我們從國際市場發展的角度來看，人們對于企業信用度的關注是高漲的，并且某些國家已經將企業信用度納入商業標準范疇，也就是說為了使國際市場秩序能夠一直維持在平衡穩定的狀態，就需要從當前國際經濟發展實況出發，將一個系統的用于評定企業信譽等級的市場標準規范編制出來，以便其能夠對各個企業的信用度進行管束。可見，企業國際化市場營銷水平在很大程度上是由企業實際信用度高低所決定的，因而無論是對于哪種性質的企業，國企也好，私企也罷，想要實現市場營銷國際化還有很長一段路要走。從國內現階段眾多企業的市場營銷發展狀況來看，還處于發展初期，其中還有很多不足之處存在，企業信用度還有很大的提升空間，面對這一情況，為了使國內眾企業的國際貿易發展的平穩且迅速，就需要加強質量和信用上的管控，以法律規范為核心的思想道德約束是逐步提升信用度的基礎保障，諸如財務結算制度、道德約束以及法律管控等內容都需要逐步完善，當企業在進行市場營銷或者其他的一些商業活動時，都需要以信用度保障為前提，只有這樣才能夠在真正意義上將企業信用度提高的同時，取得較好的市場營銷效果。
4總結
綜上所述，世界經濟格局的改變，增大了國內企業的市場競爭壓力，為了獲取到更多的市場占有率，各個企業不斷進行市場營銷模式和手段的改變，文章主要闡述的是企業信用對于企業市場營銷所發揮的重要作用。當國際化市場營銷大門開放，人們逐漸將企業信用度納入企業市場營銷范疇，信用度成為了評定企業是否具有國際化市場營銷資格和市場競爭資格的重要指標，因而要求眾企業在市場營銷中需要不斷提升企業信用度，不斷提升企業形象，以獲得更多的效益。
作者：付瑤 李壇 單位：遼寧廣播電視大學
參考文獻:
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第二篇：新媒體企業市場營銷思維
摘要：
時代的進步和科技的發展，使新媒體成為現代企業營銷的重要手段，打造以新媒體為核心的營銷體系，成為決定未來企業發展的重要因素。因此，企業在市場營銷過程中必須認識到新媒體的商業價值，充分發揮新媒體在企業發展中的作用和價值。本文將深入討論新媒體背景下企業市場營銷戰略的新思維。
關鍵詞：
新媒體；企業市場營銷；新思維；信息化
新媒體是科技發展催生的產物，與傳統媒體相比，新媒體具有較強的互動性、社交性、傳播性，對推動傳統行業的發展創新具有重要意義。營銷作為拓展企業市場的重要環節，巧妙地將新媒體手段植入企業的營銷過程中，對樹立企業口碑、拓寬產品銷售渠道、提升競爭力具有重要意義?？傊旅襟w大大提高了企業的市場營銷效率，提升了企業市場占有率。
一、新媒體的基本特征及其商業價值
新媒體是以技術為支撐出現的一種媒體形態，它包括數字雜志、數字報紙、數字廣播、手機短信、移動電視、網絡、桌面視窗、數字電視等多項內容。與傳統媒體相比，新媒體具有較強的互動性、新穎性、技術性和開放性，可最大化地實現信息交換、用戶互動。從本質上來看，新媒體是一種以用戶為中心的媒體形式，它既具有傳播屬性，又強調技術性。當下，新媒體已被社會各行各業廣泛運用，并對企業市場營銷、產業運作產生了深遠影響。其商業價值主要體現在以下幾點。首先，新媒體是時代科技發展的產物，它與時代保持著較強的契合度和貼合性，特別是對于產業發展來說，新媒體較強的互動性和傳播性能夠在短時間內幫助企業聚集起大量的資源和信息，直接服務于企業的建設與發展。其次，新媒體是以技術為核心的媒介形式，它對企業營銷工作的促進作用呈現出邊際效益遞增的規律，有效弱化了投入成本，可從根本上幫助企業提升經營效益。
二、新媒體對于企業市場營銷活動的影響
（一）以較強的互動性獲得客戶豐富的信息
新媒體具有較強的互動性，可幫助客戶獲得豐富的信息和資源。面對網絡海量的信息和資源，新媒體的運作過程就是對海量信息的選擇和甄別。在企業市場營銷過程中，新媒體以其較強的智能性幫助企業獲得與之發展相匹配的信息資源，以促進企業的進步和發展。此外，新媒體技術可幫助企業建立客戶關系系統，這不僅可以整理所有客戶的信息，還能隨時根據企業發展需求提取出豐滿的客戶模型，對具體的精準化營銷和設計發揮著重要的促進作用。因此，必須要善于借助新媒體來獲取客戶信息，保證企業各項市場營銷活動的順利進行。
（二）以較低的營銷成本實現企業效益增值
新媒體營銷具有低成本、高收益的特征，因此，將新媒體運用到企業的市場營銷活動中，可最大化地提升企業的效益和價值。首先，利用新媒體進行營銷時，企業只需要每年投入一定的費用即可，而后續的內容投入、效果輸出則與前期的費用投入沒有太大關聯。只要精心整合營銷內容、增加內容投入，實現新媒體既有資源的高效運用，就能使企業的營銷取得滿意的效果。其次，新媒體營銷的參與對象是全體網民，他們參與的過程其實也是信息擴散的過程，更是營銷效果得到提升的過程。參與營銷的人越多，就越能充分挖掘營銷資源，并借助營銷過程實現企業效益增值。網民參與互動的過程相當于免費傳播營銷資源，進一步強化了營銷過程，對于提升企業綜合實力發揮著重要作用。
（三）以較快的傳播性強化了企業品牌塑造
大眾化傳播是新媒體傳播的重要特征，對于企業的市場營銷工作而言，新媒體較快的傳播速度可幫助企業快速地樹立口碑和形象，帶動企業的后續發展。首先，新媒體有助于將企業營銷的最新消息在第一時間傳遞給大眾，實現企業自我形象的塑造。其次，新媒體還有助于企業分析、匯總大眾的意見，并及時調整企業的營銷工作，以有效滿足大眾的消費需求?？梢哉f，企業品牌的塑造是一個動態化、雙向性的過程，其本質是在企業與消費者之間構建起穩定的關系，這就需要新媒體作為紐帶來實現?？偠灾?，新媒體以較快的傳播性強化了企業品牌的塑造，是企業未來發展的原動力。
三、新媒體背景下企業市場營銷戰略新思維
（一）樹立全新的新媒體市場營銷理念
新媒體時代，企業的市場營銷工作離不開先進的技術支撐和媒體運作，因此，必須要樹立全新的新媒體市場營銷理念，充分認識并重視新媒體在企業與客戶營銷互動中的優勢。第一，站在消費者的角度分析，新媒體是消費者獲取信息最為便捷的渠道，在當下也成為他們消費的主要方式，這種消費方式的轉變要求企業增強新媒體營銷意識。第二，從企業自身發展的角度分析，企業營銷行為的本質是對市場現有信息、資源的掌控，而新媒體以其較強的互動性和傳播性能在短時間內獲取信息和資源，為企業的市場營銷提供便捷的渠道。因此，必須要樹立以新媒體為核心的企業市場營銷理念，促進企業競爭力的提升。
（二）發揮網絡優勢，實現精準化營銷
激烈的時代競爭要求企業實現精準化營銷，這是不斷提升企業發展競爭力的關鍵所在。因此，應充分發揮網絡優勢，建立以消費者為主導的運營模式。第一，針對企業龐大的客戶群體，必須通過搜集大量數據來分析消費模型，并借助信息手段打造客戶CRM系統，分析消費者的消費行為、消費動機、消費傾向，并為之推送有效的信息服務，不斷提升企業市場營銷行為與客戶需求的契合度。第二，真正推出個性化服務，針對不同消費群體的特征來捕捉其消費偏好，制定合理化的營銷方案，并以不同的營銷專題形式呈現出來，實現與客戶的互動?？傊旅襟w具有較強的信息捕捉能力，善于借助網絡來實現精準化營銷，對企業未來發展具有重要的促進意義。
（三）整合新媒體資源，拓展營銷渠道
信息化時代，新媒體的營銷渠道具有多樣性，企業要善于整合富有優勢的新媒體渠道，以不斷創新企業的市場營銷方式。首先，企業要不斷完善自身的技術手段，例如，可以借助企業官網、官微、微信公眾號、小程序等新媒體手段來開展營銷，在保證其利益最大化的前提下，選擇合適的營銷渠道。其次，積極開展社交類的新媒體營銷活動，充分利用朋友圈轉發，微信微博話題互動，搜索引擎推廣等方式來擴大營銷范圍，有效提升營銷覆蓋率和影響力。最后，應充分挖掘傳統媒體的優勢，重視新媒體與傳統媒體的結合，提升企業營銷的效果。如創辦企業雜志，并實現線上電子雜志同步；還可以組織線上直播、線下推廣的活動。
（四）憑借媒體優勢實現企業品牌塑造
新媒體最重要的職能是實現信息傳播，最大化地提升企業市場營銷的有效性。新媒體是企業發展中的無形資產，對企業品牌塑造具有重要的促進作用。因此，必須要充分挖掘新媒體的優勢，以強化企業品牌塑造，提升企業核心競爭力。第一，借助新媒體技術正向引導企業的口碑宣傳工作，以有效塑造正面的企業形象。第二，依托信息化技術，有效規避營銷危機，在第一時間運用技術處理負面信息，以更好地維護企業的品牌形象。總之，必須高度重視企業的品牌塑造和口碑宣傳工作，并借助媒體技術手段對其加以維護，這對于不斷提升企業營銷戰略的創新效果具有重要意義。
（五）強化新媒體營銷體系的技術投入
技術是第一生產力，它是新媒體運營的重要支撐。因此，必須不斷強化新媒體營銷體系的技術投入，以有效推進企業營銷工作的開展。第一，增加技術投入和資金支持。圍繞現階段企業營銷工作的重點來更新技術，加大資金投入和專業技術人才培養，確保新媒體營銷工作正常運行。第二，成立專門化的技術開發團隊，負責本企業營銷工作的推廣、運營、網站設計、微信宣傳、APP開發，保證新媒體營銷手段形成一套體系，不同的營銷方式互相配合、有益補充，以更好地服務于企業市場營銷戰略的創新?？傊瑥娀旅襟w營銷體系的技術投入是企業營銷工作得以順利開展的重要前提，從根本上決定著企業的市場占有率和時代競爭力。
四、結語
新媒體營銷是時展的產物，在企業市場營銷發展中具有重要的促進意義。因此，企業必須要樹立全新的新媒體市場營銷理念；發揮網絡優勢，實現精準化營銷；整合新媒體資源，拓展營銷渠道；憑借媒體優勢實現企業品牌塑造；加大新媒體營銷體系的技術投入。只有這樣，才能更好地促進企業轉型，實現市場營銷利益最大化。
作者：耿旭蓉 單位：山西金融職業學院
參考文獻
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第三篇：保險企業市場營銷財務管理運用
摘要：
財務管理工作在各行各業中都非常重要，財務管理涉及到多方面的內容，對于企業的發展有著重要意義，完善的財務管理能夠為企業建立起優良的融資環境，不僅為企業提供融資的機會和條件，也對企業的融資起著制約、干預等作用，其包含的內容也十分豐富，有政治環境、市場環境等等，每個因素都可能會影響到企業的融資環境。對于保險企業來說，財務管理更加重要，投保人向提供保險方交納一定的保險費用并簽訂相應的保險合同，如果投保人所投保的財產等因種種非人為因素而受到損失，提供保險方將承擔相應賠償責任的保險。需要有更加完善的財務管理機制來提升保險企業的工作效率，在保險企業的市場營銷中，通過完善的財務管理來提升自身企業的運作能力，對于營銷的效果也有一定的促進作用。在本次討論中，首先對財務管理的基本內容進行簡單的分析，然后結合實際情況，探討財務管理在保險企業市場營銷中的運用。
關鍵詞：
財務管理；保險企業；市場營銷
近年來，我國的保險事業有了突飛猛進的發展，在我國的國民經濟發展中發揮著重要的作用，成為了我國基礎產業和公共事業中的主要支柱之一，保險的應用為我國公民的日常生活帶來了非常多的便捷，隨著我國保險市場改革的推進，保險公司的市場營銷策略也需要隨之做出改善，適應社會和保險市場的需求。在這一背景下，財務管理工作受到了較多的關注，我國社會主義市場經濟的不斷發展與完善，為許多企業提供了良好的發展機會。對于保險企業來說，對資金的周轉與管理有著更高需求，保險企業在市場營銷中的創新，與其所生存的市場環境等有著密不可分的聯系，我們通過對保險企業財務管理體系的研究，深入了解其發展現狀，對其進行明確分析。
1.財務管理的基本內容
從概念上來分析，財務管理（FinancialManagement）是在一定的整體目標下，關于資產的購置（投資），資本的融通（籌資）和經營中現金流量（營運資金），以及利潤分配的管理。企業的財務管理關系到企業的投資、融資與資金的流向，然而有的企業并沒有意識到財務管理的重要性，導致企業不能根據實際狀況來制定發展戰略，出現資金短缺的問題影響企業的安全運行。而在網絡快速發展的今天，結合網絡技術來實現財務管理，可以幫助保險企業將財務其一些銷售業務通過網絡報表，同時可以遠程協同處理查賬、報賬等之類的業務，這種現代的財務信息獲取方式使企業財務管理發生了變革。在一個企業中財務管理是具有重要地位，許多銷售信息或者商務信息都是來源于企業中的財務管理。在信息時代的環境下，許多企業也逐步在網絡中發展其生產經營方向，并從中挖掘更多潛在的客戶。在這種背景下，財務管理的方式要與企業的發展和定位進行整合，并以其獨有的優勢，為傳統的交易模式和管理模式帶來全新的改變，同時，在執行財務管理的過程中，還要確認電子單據和報告等，進行這類工作則需要有相應的程序和方法。
2.財務管理在保險企業市場營銷中的運用
保險企業的市場營銷工作非常重要，通過對財務管理的優化，能夠進一步提升保險企業的市場競爭力。關于財務管理在保險企業市場營銷中的運用主要從以下兩點來實現：
2.1完善財務管理提升保險企業的市場競爭力
根據我國如今的市場狀況來看，人們為尋求更多的利益紛紛投入保險行業，由于保險行業的發展還不夠完善，企業自身的缺陷使得其在競爭中處于劣勢，無法獲得足夠的融資來支撐企業的資金周轉。市場營銷中需要做好市場調研、設計保險產品、制定銷售價格、建立銷售渠道等工作，并且在達成交易后還要做好售后服務的工作，這些都與財務管理分不開。而通過對財務管理的完善，在管理過程中，工作人員利用網絡環境的廣闊無垠，實現對財務管理空間的拓展。讓財務管理的能力不再受到空間的限制，得到更多的延伸。并且許多原本由人工來執行的工作，也可以轉變為計算機來進行，財務核算的準確率有了更高的保障，財務管理的工作也就可以在短時間內達到更好的效果，管理效率將會有顯著的提高。通過改善財務管理的工作現狀，消除財務管理與銷售業務之間的矛盾，并為市場銷售建立起強大的財務后盾，讓銷售人員在銷售過程中更加從容自信，進一步提升保險企業的市場競爭力。
2.2優化財務管理增強企業應對風險的能力
企業的資金變動情況影響著整個保險公司的運營，這也是財務管理的重要性所在，在這一方面，財務管理部門的工作人員需要快速對數據的變更進行處理并傳輸到相關部門，及時做好應對和預防工作。減少保險企業的損失，增強企業應對風險的能力。同時，財務管理能夠運用互聯網技術來實現不同保險的網上詢價、網上購買等活動，甚至還可以與社會部門相互協調，幫助企業完善自身的資源配置，穩固企業的根基。即使在銷售過程中出現了較大的差錯或者面對較大的風險，也能夠通過財務管理來提前做好防御措施。
作者：張曉莉 單位：人保財險寧夏分公司
參考文獻：
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第四篇：互聯網企業旅游業市場營銷創新研究
摘要：
通過我國旅游業的市場營銷的現狀分析，指出該行業在營銷過程中存在的主要問題；通過實證研究得出旅游行業的營銷創新會極大提升旅游企業的收益的結論，并提出了經營規范化、提高售后服務、優化旅游路線和營銷創新等相應的對策。
關鍵詞：
旅游服務行業；營銷創新；多元化
一、引言
從2010年開始，全球旅游人數都以年均大于4%的速度增長。2015年中國接待國內外游客人數超41億人次，旅游總收入突破4萬億，比2014年分別增長10%和12%。[1]隨著國民生活水平顯著提高，旅游消費走向大眾化，外出旅游成為居民常態化生活的選擇，我國的旅游產業必將更快加速發展，旅游消費將成為拉動中國經濟增長的新引擎?，F在社會上的大部分人都不排斥甚至喜愛旅游，因為旅游給人們帶來快樂，旅游業有著廣泛的群眾基礎，我國的旅游產業必將快速的發展。[1]發展旅游業對我國的經濟水平的提高有重要的意義。隨著國民經濟生活水平的顯著提高，旅游業帶來的收入對GDP的影響越來越大。由于目前各地旅游企業數量大大地增加，直接導致旅游企業之間的競爭愈演愈烈。旅游企業必須以旅游市場的需求為導向來進行經營活動，才能迅速發展。[2]一個好的旅游企業離不開成功的企業營銷，而成功的企業營銷必須是依托科學的和新穎的營銷手段，營銷策劃要有一定的創新性。“互聯網+”旅游的興起使得旅游市場與互聯網結合越來越緊密，傳統的市場營銷手段已經不能適應市場的發展需求，所以當下的旅游企業需要運用互聯網的思維不斷開拓和創新自己的營銷手段和策略。
二、旅游服務行業市場營銷存在的主要問題
（一）旅游企業缺乏品牌經營理念，依舊習慣采用傳統的價格戰略
經濟的發展，帶動旅游企業如雨后春筍般生長。中國儼然成為一個“旅游大國”。但是據相關數據顯示：2012年中國8000多家旅行社的總收入卻不及日本交通公社（JBT）的收入。[3]日本JBT的經營理念是通過建立不同品牌來滲透到不同的細分市場，比如“ACEJBT”是針對國內低端的客戶群體，“LOOKJBT”是針對個性化的客戶群體。而中國大多數旅游企業沒有自己獨特的品牌特色，推出的旅游產品和服務都是模仿其他旅游企業的產品，沒有對不同的客戶群體細分旅游產品。另一方面，少數旅游企業腦海中存在品牌概念，或者已經建立自己的旅游品牌，但僅僅是通過大量的人力物力財力去宣傳品牌的名稱，過多地依賴廣告等媒介的傳播，以達到短期獲利的目標，并沒有圍繞著品牌去展開營銷的創新和經營。很多企業認為旅游價格低就能吸引顧客的眼球，他們大都采用了“削價”價格策略。很多旅游企業搞起了促銷、大減價，為了吸引顧客相繼掀起了降價的狂潮。但是這種降價方式不但不能吸引顧客，還會影響企業自身的形象，損害了旅游企業的自身利益。[4]有的旅游企業為了節約成本獲取利益，提供了虛假的旅游服務信息給顧客，甚至有些企業為了拉攏顧客使用了賄賂手段，等等。這些做法對旅游市場秩序和旅游企業自身的品牌形象都造成了損害，不利于企業自身長期發展。[5]部分經營者在經營過程中忽視法制化的經營規范，結果引起大量的糾紛和投訴以及其他各個方面的問題。用發展的眼光來看，旅游企業應該從保護旅游企業和旅游消費者雙方合法權益的角度出發，使我國旅游業和旅游企業都能夠健康地發展。
（二）旅游企業售后服務問題
總體上講，旅游產品是一個整體的概念，它要滿足游客各個方面的要求：物質上、生理上、精神上和心理上，所以旅游企業應該堅持把游客看作“上帝”來對待。游客的購買過程經歷了需求的識別、信息的收集、對產品的評估與選擇、決定購買意向和購買后對產品的驗證。現在很多的旅游企業往往會忽視了當中的某一環節。[6]其實游客對所購產品的滿意程度會對他們日后的消費和宣傳企業的形象起決定性的作用。為了更好地了解廣大消費者對于旅游過程中的要求和需求，提高旅游企業的售后服務，我們通過電子郵件的形式對杭州海外旅游有限公司寧波分公司的顧客發放了一份關于售后服務的調查問卷。共發放了調查問卷150份，收回了問卷122份，其中有效的問卷有114份。通過對這114份調查問卷分析和研究，可以看出，消費者在旅行途中，最關注、也是最重要的就是住宿、餐飲、交通、娛樂等幾大類，它們是消費者關注的重點。所以旅游企業應該重點為表1中占比較高的服務要素提供相關的售后服務。而我國消費者對我國旅游企業的售后糾紛也往往集中在上述的幾個重點。優良的售后服務可以使旅游者對旅游產品的滿意程度相對提高，提升企業的品牌形象，為自己爭取到更多的潛在顧客。目前的情況是大部分國內旅游企業缺乏一個完善的售后服務體系，而對顧客在消費過程中遇到的一些問題不予積極地解決，從而引起顧客的不滿，使企業形象受損，顧客流失。
（三）旅游市場存在忽視旅游形象問題
在旅游界流行這樣一句話；“上車睡覺，下車逛逛，到景點拍照，回來一問啥都不知道。”從這句話反映出大多數游客都是走馬觀花的模式，沒有真正的體會到旅游的意義。很多跟團出行的游客在返程時覺得身心疲憊，很難享受旅游的樂趣，沒有心曠神怡的感覺。旅行社僅僅滿足了國民對旅游的需求，但沒有提高旅游帶來的高品質享受。這歸根到底在于旅游市場忽視旅游形象，沒有認真地分析旅游地的文脈和地脈，科學地制定反映當地特色的旅游線路，讓游客沒有深刻地感受旅游地所反映出的特色。
（四）旅游市場促銷方法單一
旅游企業的促銷手段，有“老三樣”，即宣傳冊、導游圖、錄像帶。隨著我國旅游業的進一步發展，在原來的基礎上又增加了“新三樣”：企業說明會、交易會、VCD。[7]而這樣為數不多的、又相當有限的旅游促銷手段，也大多是換湯不換藥，缺少改變提高和創新。隨著社會的進步和科技的發展，各行各業都在運用各種各樣的促銷手段和方法來進行營銷，旅游業也需要進一步展開營銷創新。
三、實證分析
結合本文調查的結果及上文闡述的問題分析，我們把問題歸結成兩個方面：一是企業形象，一是營銷方式，為此我們進行問卷調查。此次問卷調查分成兩個步驟：首先我們對全國除了香港、臺灣和澳門以外共計31個省級行政區中每省隨機抽取各20家旅游企業，以電子郵件的方式發放調查問卷進行交流和聯系，一共發放了調查問卷620份，收回了561份，其中有效的問卷數量為520份。企業形象的分數來源是各個企業根據自己的顧客對其企業形象的認知度進行打分，分數越高表示該旅游企業的形象越好；而營銷方式的分數則是按照旅游企業擁有的營銷方式數量，數量越多，手段越豐富，其營銷方式的分數就越高。回收調查問卷后，我們進行了數據分析，按照分檔的原則選取了10家企業，其中既有效益出色、公司運轉優良的優質企業，也有在企業形象和營銷方式方面做的相對不足的企業。通過分析他們的相關數據，并與其相關的收益聯系到一起。目前，大多數旅游企業還尚未意識到企業形象的重要性，其具體表現為旅行社，旅游飯店等普遍缺乏品牌經營的理念，旅游商店，交通業等缺少相關形象的塑造。許多企業習慣用價格戰去吸引顧客，但顧客有時無法體驗到旅游企業提供的旅游產品和其經營的特色。通過回歸分析我們發現創新的企業營銷方式也是旅游企業實現企業收益增長的一個關鍵因素。隨著國民生活水平，人們更傾向于追求自然化、健康化的“綠色產品”。就此而言，企業的營銷方式應重視“綠色”思維，提供“綠色服務”朝著健康、綠色營銷兼顧可持續發展理念相結合的方面創新和發展。
四、對我國旅游行業營銷創新的建議
（一）樹立品牌經營理念，塑造企業形象
一個旅游企業關于旅游區域資源準確、獨特的“主題”定位，在彰顯產業個性及其文化魅力的同時，讓游客更有針對性的選擇各自偏好的旅游地點及項目，從而在實際旅游過程中對該次旅游有明確的主題概念，下意識會更多關注主題所提及的資源，體驗到旅游企業提供的旅游產品和其經營的特色。在這一系列服務過程中，游客作為企業品牌塑造的參與者與推動者，會對企業形象有一個直觀的感受，從而實現從一般的產業受眾到忠實消費者的轉變。旅游市場發展到今天，出境旅游的逐步開放，加劇了國內旅游景點的挑戰，而未來的周休2.5天的休假制度將大大的刺激大眾對休閑度假的需求，將進一步擴大旅游市場的發展。如何吸引國內消費者的目光，在境外旅游開放的挑戰下，提高旅游產品的競爭力，在以游客為主導的今天，旅游企業加深主題化趨勢，走主題化、品牌化的道路。由于旅游業具有強關聯性、多上下產業鏈和產業邊界模糊的特點，可以以旅游為導向，把握旅游區域資源在自然生態、氣候環境、歷史文化方面與品牌有關的要素，通過“產業＋旅游”的方式，與各類傳統上不相關的產業實現要素融通，豐富旅游資源。
（二）細分消費者市場，采用品牌差異化銷售模式
日本交通公社（JBT）的成功無疑給中國的旅游企業樹立了標桿。JBT所采用的細分消費者市場，給目標人群定位并樹立品牌是一個有效的營銷創新，這種營銷創新對于我國的旅游產品營銷有一定的借鑒作用。我國人口眾多，居民的經濟收入差異明顯，對不同收入的居民分類并且調研他們各自的旅游消費水平是至關重要的。日本的品牌差異營銷更加能夠滿足細分消費者市場，讓消費者在不同層次的旅游產品中體現到最具性價比的服務，這是對于單一價格體系的旅游產品的一種創新。針對不同的人群需求，推出不同主題，制定不同的旅游路線。如迪士尼樂園定位趨向高端消費人群，而學生群體經濟尚未獨立，會更多的考慮價格因素以選擇最佳的“經濟游”。
（三）建立完備的售后服務體系
我國旅游營銷過程當中的售后服務長期以來一直為廣大旅游消費者所詬病，建立旅游產品完善的售后服務體系對于旅游企業的可持續發展也是非常重要的。旅游產品售后服務體系包括對游客滿意程度調查，旅游者對旅游產品的意見和改進要求。此外，針對不同層次的旅游者建立一個完備的資料庫，為企業今后的發展和策略的制定打下良好的基礎。對此，我們可以運用大數據對客戶的偏好及滿意度進行數據搜集和后續的分析以提升企業的服務質量。建立完善的旅游產品售后服務體系，不僅意味著旅游企業可以及時有效地處理針對旅游者消費過程中出現的問題，也可以將旅游者的意見進行整理歸納，及時有效改進旅游產品，使其適應目前的旅游市場，為旅游企業贏得更好的口碑和更多的顧客。此外，建立完善的旅游產品售后服務體系不僅可以幫助旅游企業樹立良好企業形象，還能為今后企業拓展市場工作打下良好的基礎。
（四）利用互聯網思維，多樣創新營銷方式
在“互聯網+”的大背景下，利用網絡平臺，創新“互聯網+”的營銷模式，追求差異化，把旅游產品、服務和體驗做到極致。用戶在微信、微博、豆瓣等社交媒體中分享自己和朋友感興趣的內容，發表對各種服務的評價，互聯網強大的傳播能力會使這個聲音根據內容的價值程度而放大，在互聯網經濟下發展出粉絲、微商的渠道。借助搜索引擎、評論網站和社交媒體等在移動互聯網背景下的創新性營銷創新方式，讓消費者在潛移默化中強化品牌感知體驗，以較低成本便達到傳統高成本的“大眾宣傳”效果，實現旅游企業品牌營銷。通過瀏覽評論網站，企業可以互相進行比較分析，發現問題。通過與消費者增強互動，及時消除一些負面評價帶來的影響，提高自己的服務質量。傳統的旅游服務是“一錘子買賣”，而互聯網的普及為企業經營者和消費者建立起永久聯接。通過線上的網站運營可以讓聯接轉化為消費。企業線上的旅游信息服務平臺結合線下的服務，推動線上線下的互動、融合、精準營銷，加速線上線下的融合的趨勢。在線網站所積累的大量旅游交易數據和瀏覽數據有很大的實際價值。利用“大數據”將出行旅行數據化，直觀分析各消費人群對旅游產品的偏好選擇，幫助企業在第一時間根據游客的最新“口味”做出反應，精準定制推送相關產品信息，提供“小而精”的特色旅游服務，實現在營銷、生產（定制服務）、服務（實施）等環節處于領先地位。通過大數據分析預測指導旅游服務資源配比，增強產業鏈上下游合作聯動，最終為游客出行帶來最優性價比的方案，甚至幫助游客直接決策。
作者：商子楠 單位：寧波大學科學技術學院
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第五篇：新媒體企業市場營銷創新
【摘要】
新媒體是隨著信息時代的迅速發展環境下的一種新的產物，目前為止對于新媒體還沒有一個確切的定義，如今我國常見的新媒體平臺由微信、微博、貼吧等自媒體形式，但是新媒體的含義絕對不僅僅只有這幾種表現形式。新媒體是區別于傳統媒體的一種新的形式。隨著新媒體技術的推廣，其應用的范圍也在不斷的擴大，在企業的市場營銷模式的創新當中也有著普遍的應用，本文對我國新媒體背景下企業市場營銷模式的創新策略進行分析。
【關鍵詞】
新媒體背景；企業市場營銷；模式創新；策略分析
由于我國經濟的迅速發展，市場內的各領域對品牌廣告效應的需求也就越來越高，而新媒體則以一種顛覆傳統媒體的方式應運而生，而企業的市場營銷模式的轉變也是隨著經濟的發展而產生的一種必然的現象，而企業的市場營銷模式與新媒體的有機結合則是目前各企業所研究的重點項目，如今信息時代的步伐已經越來越快，各企業都面臨著發展方式的轉型，新媒體無疑是其轉型最有效的工具之一。
一、新媒體在企業市場營銷模式創新當中的主要作用
新媒體對于企業市場營銷的作用大概有著兩個方面，一方面是對于企業未來發展中市場拓展的作用，另一方面則是對于企業市場環境的影響，下文通過這兩個方面對其作用進行闡述。
（一）企業市場拓展的作用
無論是什么企業，其存在的目的都是為了更好的發展，而大多數的企業發展歷程都是比較相似的，由小而大。沒有任何一個大企業是突然的矗立在市場中，比如如今的阿里巴巴與萬達，在十幾年前，這兩個企業還是兩個默默無聞的小企業，由于幾代人的努力慢慢的由小而大，而企業在發展的過程中總會涉及到不同層面的轉型，在如今的企業發展過程當中，當企業發展到了一定的地步之后就會有這更大平臺的需求，也就是說會轉向更加廣闊的市場，而要進入更廣闊的市場就會需要一些手段對其進行輔助作用，這也就是新媒體重要的作用之一，企業往往是和交易產生必然聯系的，而交易的便捷性則是許多企業的追求，而新媒體擁有微信、微博等多種手段，它可以讓企業在面對一些相對復雜的交易時將其變得簡單可行，比如跨區域與跨國訂單的交易，其中的產品了解、市場調研等都有著許多復雜的程序，而這些程序由于環境與地域的原因會存在一些問題，新媒體正好可以讓這些問題迎刃而解，新媒體是一種以網絡為載體的媒體形式，有著范圍廣，信息及時等優勢，對于企業發展中市場的拓展有著很大的幫助。
（二）企業市場環境的作用
企業的市場環境是針對企業的發展程度而定的，小區域企業、大區域企業、全國性企業、跨國企業等，但是無論哪一種市場環境都是需要依靠信息的傳播與交換實現，而新媒體可以做到這一點，新媒體本身就具有一定的公開性與開放性，所以對于信息的傳遞與交換而言有著絕對的優勢，另一方面就是企業市場環境的過渡，企業在發展到了一定的程度同時往往需要進行市場環境的過渡，比如由國內市場轉向到國際市場，而這種過渡更是需要信息的傳遞進行支撐，其實傳統的媒體業可以勝任這種信息的傳遞，但是相對于新媒體而言，無疑缺乏一些靈活性，大眾媒體與個人媒體還是有著本質上的區別，新媒體使得各國際企業之間的交流變得便捷，使得各種信息的傳遞變得順暢。對于企業市場環境的變化有著深刻的影響。
二、新媒體環境下市場營銷模式的創新策略
在新媒體背景下企業市場營銷模式的創新當中主要是有著兩個方面的創新，一方面就是對于企業內部的創新，另一方面這是企業外部的創新，下文通過這兩方面對新媒體環境下市場營銷模式的創新策略進行分析。
（一）新媒體環境下企業市場營銷的外部創新
在新媒體的環境之下，企業外部市場營銷模式的創新主要有以下幾點：
1.網絡營銷。新媒體本身就是一種以網絡為載體的新型媒體，所以企業的市場影響應該由線下與線上兩個方面進行，如今網絡購物已經成為人們比較習慣的一種生活方式，所以網絡營銷對于一個企業而言必不可少，而網絡營銷相對于傳統營銷而言更注重品牌效應，而新媒體則作為一種網絡媒體的形式加大企業的對外宣傳的力度，利用微信、微博等媒體對企業進行品牌宣傳。除了對外的宣傳之外還有市場調研，通過網絡上所了解的消息對目前的網絡市場進行調研，知己知彼，方能百戰不殆。
2.企業網站。企業的門戶網站已經是各大企業必不可少的宣傳措施之一，企業無論大小找網上都會擁有自己的門戶網站，微信微博等媒體是為企業進行對外的宣傳，而門戶網站知識企業讓客戶主動了解的途徑，當客戶對企業的產品產生了需求之后就會向更多的了解企業，而門戶網站則是一種最為方便的了解形式，不用實地考察，與企業的市場營銷相關的信息都可以從門戶網站中尋找，所以門戶網站的設計十分重要，里面所呈現的信息既要真實可靠又要揚長避短。達到樹立門面的效果。
（二）新媒體環境下企業市場營銷的內部創新
新媒體對于企業市場營銷的作用除了外部的創新之外還有內部的創新，一個企業的運作離不開企業內部各個部門，每個工作人員的努力，而新媒體的出現可以增強企業內部各個部門之間的交流與聯系，無論是管理者還是執行者，所有的工作都不是一個人或者是一個部門可以完成的，必須要企業內部各個部門的協調配合方能完成，而在其配合的過程當中必須要有著不同程度的交流，為了提高工作效率運用新媒體的形式進行各個部門的溝通交流，達到想要的效果，新媒體則正好可以實現這一點。
三、結語
新媒體對于當今的市場經濟社會來說，是一種形式也是一種趨勢，如今的社會發展越來越快，個企業間發展的節奏也在不斷的加快，而快節奏的發展自然需要一種快節奏的工具進行輔助，新媒體成就了現代企業，現代企業造就了新媒體。
作者：彭瀾 單位：貴州商學院
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