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【摘要】

禮儀是在人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚囊环N能力，按照約定俗成的程序方式律己敬人的過(guò)程。目前，在各種商務(wù)交往中，禮儀的重要性體現(xiàn)的越來(lái)越明顯，禮儀不僅是個(gè)體內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的體現(xiàn)，也是一種行為藝術(shù)。因此，各大高校都已開(kāi)設(shè)商務(wù)禮儀課程，本論文就中職階段和高職銜接階段關(guān)于禮儀課如何對(duì)接，提出合理化建議。

【關(guān)鍵詞】

商務(wù)禮儀；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)；中高職對(duì)接

中高職銜接雖然我們國(guó)家起步晚于國(guó)外，目前在中高職銜接上也摸索處一些經(jīng)驗(yàn)，黑龍江省最近幾年試點(diǎn)了幾所中高職銜接的院校，在人才培養(yǎng)方案、課程銜接上逐步完善。“中高職貫通教育培養(yǎng)模式”也就是中高職銜接具有新時(shí)代的意義，這種模式不單單是物理上的疊加拼湊，它類(lèi)似于“化學(xué)變化”。貫通的學(xué)校在課程方面的改革是最大的亮點(diǎn)。中職學(xué)校要加強(qiáng)學(xué)生的實(shí)訓(xùn)課程，主要的模式為實(shí)訓(xùn)+理論的教學(xué)模式，讓每個(gè)學(xué)生都能從入學(xué)伊始就循序漸進(jìn)地了解這個(gè)職業(yè)，同時(shí)也將專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)得更扎實(shí)。、《商務(wù)禮儀》是一門(mén)通用能力模塊課程，不僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)課程，對(duì)其他專(zhuān)業(yè)而言屬于綜合素質(zhì)拓展能力模塊課程。隨著商務(wù)活動(dòng)的日益頻繁，商務(wù)禮儀越來(lái)越受到商務(wù)組織乃至社會(huì)各界的廣泛重視。學(xué)習(xí)本課程可以使同學(xué)們的言談舉止、為人處事，符合禮儀要求及國(guó)際商務(wù)慣例，提高同學(xué)們的整體人文素質(zhì)，形成職業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。中職學(xué)生有別于高職學(xué)生，所以在課程銜接上，針對(duì)中高職銜接禮儀課程提出一定的看法。

1中高職銜接商務(wù)禮儀課程設(shè)計(jì)特點(diǎn)

由于中職學(xué)生的年齡層集中在15、16歲，孩子們處在活潑好動(dòng)的階段，課上集中注意力的時(shí)間不會(huì)很久，大致為15分鐘，基于這點(diǎn)，在課程時(shí)間安排上以短、簡(jiǎn)、精為主。“短”主要是課程時(shí)間安排為15分鐘為一個(gè)小知識(shí)點(diǎn)，提高學(xué)生實(shí)際學(xué)習(xí)效率，講授15分鐘的知識(shí)點(diǎn)，安排15-20分鐘的課上實(shí)訓(xùn)練習(xí)，避開(kāi)了學(xué)生的溜號(hào)時(shí)間段，同時(shí)也將知識(shí)點(diǎn)傳遞到學(xué)生的腦海中。“簡(jiǎn)”主要是課程設(shè)置簡(jiǎn)單不脫離生活，將日常禮儀融入生活中，日常生活少了禮節(jié)、便是一種沒(méi)有教養(yǎng)的體現(xiàn)，中國(guó)號(hào)稱(chēng)禮儀之邦，只要人類(lèi)生活中所能碰見(jiàn)之事，具體到我們的衣食住行，無(wú)不涵蓋一整套完備的禮節(jié)。“精”主要是課程將商務(wù)禮儀的各大模塊精挑細(xì)選，選取與孩子們現(xiàn)階段年齡和生活息息相關(guān)的課程進(jìn)行講授，孩子們現(xiàn)階段對(duì)與未來(lái)就業(yè)和擇業(yè)并沒(méi)有太多清晰的概念和意識(shí)，所以將求職禮儀、書(shū)信禮儀、名片禮儀、餐飲禮儀、乘車(chē)禮儀、電話禮儀和網(wǎng)絡(luò)禮儀等放在高職階段講授，將日常的著裝禮儀，儀態(tài)禮儀，交談禮儀等基礎(chǔ)知識(shí)安排在中職階段講授，培養(yǎng)中職學(xué)生在舉止、動(dòng)作、姿態(tài)、手勢(shì)、表情、儀表方面的得體大方。

2中高職銜接商務(wù)禮儀課程實(shí)施的方法

實(shí)訓(xùn)為主，講授為輔，理論與技能協(xié)調(diào)統(tǒng)一，相輔相成，以商務(wù)禮儀中的儀表和儀態(tài)禮儀為例，在課上如何實(shí)施進(jìn)行剖析。在講授本節(jié)課程之前，會(huì)在前課程布置任務(wù)，安排任務(wù)讓同學(xué)將自己手里現(xiàn)有的化妝品拿到教室，在課上教師先不進(jìn)行知識(shí)的講授，直接讓同學(xué)化一個(gè)自己認(rèn)為合適、得體、大方適合參加商務(wù)場(chǎng)合的妝容，此過(guò)程大概控制時(shí)間范圍為15-20分鐘，男同學(xué)可以作為考官進(jìn)行評(píng)價(jià)。待同學(xué)完成這項(xiàng)任務(wù)后，教師在逐一講授商務(wù)禮儀匯總儀表禮儀的注意事項(xiàng)。比如：男士發(fā)型要求，前不蹙額，側(cè)不及耳，后不及領(lǐng)，男士應(yīng)每天修面剃須，尤其是鼻毛不能外露，不能?chē)娺^(guò)于濃烈的香水。女士化妝的要求是簡(jiǎn)約、素雅，不要濃妝艷抹，避免使用過(guò)量香型化妝品，一定要注意不能當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。在正式的場(chǎng)合忌有長(zhǎng)指甲，有一些行業(yè)要求指甲顏色不能過(guò)于鮮艷。最后，通過(guò)圖片的對(duì)比展示和播放視頻講授等多種形式，現(xiàn)場(chǎng)幫助同學(xué)進(jìn)行修改，最后以一個(gè)最佳完美的妝容作為本節(jié)課的收尾。儀態(tài)禮儀，儀態(tài)是在人行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，通過(guò)完美的儀態(tài)展示，可以將人內(nèi)在的氣質(zhì)外化，一個(gè)人的儀態(tài)包含多個(gè)方面，比如：一舉一動(dòng)，一顰一笑，標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿、面部的表情和眼神的使用等等。在講授儀態(tài)禮儀這堂課時(shí)，可以采用反面案例法，首先將兩位男同學(xué)請(qǐng)到講臺(tái)前，講臺(tái)前擺放兩把椅子，首先教師發(fā)出口令，請(qǐng)坐在椅子上，翹起二郎腿，一、二、三、開(kāi)始抖動(dòng)雙腿，這時(shí)觀察同學(xué)們的反應(yīng)，然后問(wèn)同學(xué)們，這種坐姿正確嗎？通過(guò)學(xué)生的反饋，教師講解正確的男士坐姿，應(yīng)該是上身挺直、肩平頭正、目光平和，坐立的時(shí)候還要注意雙腿分開(kāi)，寬度不超過(guò)肩膀的寬度，兩腳保持平行，不要抖腳，兩手自然放置。不要蹺二郎腿，雙手不要扣住膝蓋，不停搖晃，同時(shí)避免把背舒適的靠在椅子上。所以說(shuō)在日常交往中，通過(guò)語(yǔ)言可以交流溝通信息，但是我們的姿態(tài)、手勢(shì)等動(dòng)作也在傳遞著信息。其次，關(guān)于站姿的講解，儀態(tài)的養(yǎng)成主要是克服習(xí)慣這個(gè)魔杖，想要刻意的去改變一個(gè)習(xí)慣，是不容易的，所以儀態(tài)的重點(diǎn)就是如何克服習(xí)慣。站姿，也是教師發(fā)出口令，外八字站姿，抱肩膀等不良站姿，學(xué)生演示，最后教師講解正確的站姿，正確的站姿有助于身體健康，?不僅會(huì)減少骨骼、關(guān)節(jié)的疾病，而且能夠傳遞積極的信息，給周?chē)娜肆粝掠H切的印象。正確的站姿有：（1）叉手站姿，兩手腹前交叉，右手搭在左手上直立，男子兩腳分開(kāi)，距離不超過(guò)兩肩寬。（2）規(guī)范站姿正確的禮儀站姿是抬頭、目視前方、挺胸直背、收腹，雙臂自然下垂、雙腿并攏、腳尖呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。（3）背手站姿，適用于門(mén)僮和保安，站姿要求，雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。兩腳分開(kāi)時(shí)，不超過(guò)肩寬，腳尖展開(kāi)，兩腳夾角成60度，如果兩腳改為并立，則突出了尊重的意味。女士?jī)x表禮儀講授方法類(lèi)似于男士，通過(guò)儀表禮儀的授課，通過(guò)這種反面教學(xué)法，糾正不良習(xí)慣，讓學(xué)生意識(shí)，最后認(rèn)同，產(chǎn)生行為的過(guò)程，內(nèi)化于心，外華于行。

3中高職銜接商務(wù)禮儀課程考核結(jié)果對(duì)接

在高職階段商務(wù)禮儀課程為考查課，由教師自定考核方式，以交PPT、論文或試卷的形式，采用多種方式結(jié)合，比如“出勤+試卷+作業(yè)+課堂表現(xiàn)”占比由教師自行規(guī)定。在中職階段我們采用無(wú)紙化考試，主要以情景劇的形式將商務(wù)禮儀各個(gè)板塊融入考試中，發(fā)揮學(xué)生的自編自導(dǎo)的潛質(zhì)，將班級(jí)學(xué)生分成小組，在上課第一天就告知學(xué)生期末考核形式，學(xué)生從開(kāi)學(xué)之初就可以自己選擇題材，將商務(wù)禮儀中的儀表禮儀、儀態(tài)禮儀等融入情景劇中，一般根據(jù)學(xué)生人數(shù)的多少合理安排情景劇的演出時(shí)間，每個(gè)小組時(shí)間控制在15-20分鐘，最后教師根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容設(shè)置新穎性、時(shí)間把控性、內(nèi)容完整性等進(jìn)行給分，通過(guò)情景展示這種考核方式，增強(qiáng)了考試的趣味性，鍛煉了學(xué)生的組織能力，學(xué)生在做中去體會(huì)知識(shí)的重要性。

4結(jié)語(yǔ)

中高職銜接最主要的目的就是做好課程的銜接，避免學(xué)生在中職階段和高職階段重復(fù)學(xué)習(xí)，降低學(xué)習(xí)興趣，選擇的板塊也是考慮現(xiàn)階段學(xué)生的接受程度和實(shí)用度，為升入高職階段打下基礎(chǔ)，課程與高職階段更好的銜接，明確各自的教學(xué)重點(diǎn)，統(tǒng)籌合理化制定課程教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整課程結(jié)構(gòu)與內(nèi)容，開(kāi)展中職教材建設(shè)。

作者：王微 劉中輝 單位：黑龍江商業(yè)職業(yè)學(xué)院 綏芬河職教中心

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基金項(xiàng)目：

本文系黑龍江省教育科學(xué)“十二五”規(guī)劃2015年度重點(diǎn)課題，課題名稱(chēng)：中高職銜接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設(shè)研究，課題編號(hào):ZJB1215035。