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摘要：

隨著市場體制改革的不斷深化，我國供電公司的業(yè)務(wù)屬性商品化越來越明顯，對電力市場營銷水平的需求也越來越高。積極發(fā)展電力市場營銷，不僅可提高企業(yè)的品牌形象，擴大企業(yè)的經(jīng)濟效益，還能促進市場體制改革的進一步深化，輔助電力企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任。本文將從企業(yè)本身和對外兩個層面分析電力市場營銷的作用，然后對電力市場營銷應(yīng)采取的策略提出了幾點建議。

關(guān)鍵詞：

供電公司；市場營銷；作用；策略

隨著電力行業(yè)市場改革的不斷深入，我國供電公司的經(jīng)營管理水平發(fā)生了重大變革，管理模式和管理水平不斷改進，極大的促進了供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。然而，由于供電部門受傳統(tǒng)管理水平的制約，其市場化改革還未滲透到各個環(huán)節(jié)，一定程度上限制了企業(yè)的發(fā)展。本文將對供電公司電力市場營銷作用進行分析，并在此基礎(chǔ)上對營銷策略進行簡要探究。

1供電公司的電力市場營銷作用分析

1.1電力市場營銷對供電企業(yè)的作用

第一，企業(yè)塑造品牌形象需要電力市場營銷。營銷部門是供電企業(yè)對外服務(wù)的唯一窗口，承擔(dān)著企業(yè)社會責(zé)任的重任。企業(yè)通過營銷部門開展?fàn)I銷活動，可提高營銷服務(wù)水平，更好地發(fā)揮對外窗口的作用，有利于企業(yè)品牌形象的樹立。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要推動力量。對于國家電網(wǎng)這類大型企業(yè)來說，良好的企業(yè)品牌形象可有利于企業(yè)營銷活動的持續(xù)發(fā)展。第二，提高經(jīng)濟效益需要電力市場營銷。電力企業(yè)的核心產(chǎn)品是電力產(chǎn)品，其經(jīng)濟效益是以電力產(chǎn)品的交換而實現(xiàn)的。企業(yè)要實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，爭取市場主動權(quán)，必須擴大市場銷售量，否則難以取得更多的發(fā)展空間。電力企業(yè)要開展市場營銷活動，必須面向市場、面向客戶，不斷根據(jù)市場的變化狀況做出合理調(diào)整，為客戶提供質(zhì)量合格的電力產(chǎn)品，提升客戶的滿意度。第三，是企業(yè)提高市場占有率的需要。供電企業(yè)的主要任務(wù)是為客戶提供安全穩(wěn)定的電力產(chǎn)品或服務(wù)，以獲取基本盈利。供電企業(yè)要保持健康的發(fā)展態(tài)勢，必須開展電力市場營銷活動，積極拓展市場，并可通過電力市場營銷活動對市場需求進行調(diào)查和預(yù)測，對市場需求進行層次劃分，為擴大企業(yè)的市場占有率提供參考。

1.2電力市場營銷對外作用

第一，電力市場營銷可促進市場化改革的進程。電力部門體制改革之前，廠網(wǎng)一家，屬于同一企業(yè)的不同部門，兩部門資源共享，共負(fù)盈虧；體制改革后，廠網(wǎng)逐漸分離成兩個平等的主體企業(yè)，成立了供電企業(yè)和電網(wǎng)企業(yè)，各部門獨立核算、自負(fù)盈虧。隨著體制改革的不斷深入，所有發(fā)電企業(yè)負(fù)責(zé)發(fā)電業(yè)務(wù)；而電網(wǎng)企業(yè)則負(fù)責(zé)輸電、配電和售電業(yè)務(wù)，電力市場營銷已經(jīng)成為電力企業(yè)的核心內(nèi)容，營銷工作的好壞，直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，關(guān)系電力企業(yè)的生存與發(fā)展，并能對該地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和工業(yè)生產(chǎn)造成深遠(yuǎn)影響。第二，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任需要發(fā)展電力營銷。電力工業(yè)是國家基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，對各部門的生產(chǎn)和人民的生活影響重大，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，不僅要為自身贏取更多的經(jīng)濟利益，還承擔(dān)著重要的社會責(zé)任。電力市場營銷活動的開展，可使企業(yè)更好的執(zhí)行國家各項發(fā)展政策，這是電力企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的典型代表。節(jié)能減排是當(dāng)前生產(chǎn)和發(fā)展所倡導(dǎo)的科學(xué)發(fā)展觀，是構(gòu)建和諧社會的重中之重，而電力市場營銷活動的開展，能為節(jié)能減排的實現(xiàn)奠定基礎(chǔ)。

2電力市場營銷策略探究

2.1基于市場細(xì)分理論的電力營銷策略

市場細(xì)分理論就是根據(jù)電力客戶的特性將電力市場分為多個子市場的過程，不同的標(biāo)準(zhǔn)，劃分類型也不同。

2.1.1基于信用度等級的細(xì)分營銷策略

用電客戶故意拖欠電費的現(xiàn)象較為普遍，供電公司可以此為依據(jù)，對用電客戶的信用等級進行劃分，劃分主要參考的指標(biāo)有歷史繳費記錄、資產(chǎn)負(fù)債率、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)用電秩序、用電設(shè)備安全狀況等。一般可分為信用度等級優(yōu)良、一般和較差三個級別，對優(yōu)良用戶可提供必要的服務(wù)項目外，還可提供相應(yīng)的輔助技術(shù)服務(wù)，如消除用電故障、供電設(shè)施增容、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面給予一定的優(yōu)惠和優(yōu)先特權(quán)；對于等級一般的客戶只提供法定服務(wù)項目；而對于等級較差的用戶，可在供電緊張時段，將這部分企業(yè)排入讓峰、限電、拉閘的第一序位。

2.1.2基于市場份額等級細(xì)分的營銷策略

不同用電客戶對供電質(zhì)量要求不同，電力負(fù)荷要求較高的用戶有醫(yī)院、政府；可靠性一般的為企業(yè)、公共組織；最差的為居民客戶和農(nóng)村客戶。以大客戶為例，對高壓大客戶而言，提供安全、可靠、持續(xù)的供電是基本服務(wù)，除這一基本服務(wù)外，還可實施的營銷服務(wù)策略有：客戶代表向大客戶提供一對一服務(wù)；開辟綠色通道，實施差異性服務(wù)；繳付電費的便利設(shè)施、定期走訪、“零延時”服務(wù)等，并且大客戶還可享受免費的電力安全知識培訓(xùn)、定期檢查配電設(shè)備等一系列附加服務(wù)。

2.2電能產(chǎn)品和電價策略

供電企業(yè)要提高電力市場營銷水平，可通過電能品牌戰(zhàn)略和電價策略實現(xiàn)，品牌戰(zhàn)略也成為形象戰(zhàn)略，主要從提高供電質(zhì)量、可靠性、服務(wù)滿意度等多方面入手；電力市場營銷是展示形象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，逐漸建立標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的對外交流窗口；價格方面，可通過減少用電管理的中間層，加大不合理收費的整頓力度，規(guī)范電價管理，禁止多頭收費，減輕用電客戶的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。

2.3其他策略

除以上策略外，供電企業(yè)還可通過電力促銷策略、供電服務(wù)策略、開拓用電新市場策略等多種方式提高市場營銷水平，逐漸構(gòu)建全范圍、立體化的電力市場營銷體系，適應(yīng)市場經(jīng)濟體制不斷改革的需要，促進供電企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的不斷提升。

3結(jié)語

電力行業(yè)的發(fā)展趨勢將會繼續(xù)深化市場體制改革，因此電力產(chǎn)品的商品屬性比重會越加明顯，電力交易將成為一種普通大宗商品交易，這就要求我國的電力部門應(yīng)由原來的生產(chǎn)型向營銷型逐漸過渡，電力市場營銷也將由原來的被動狀態(tài)轉(zhuǎn)化為主動狀態(tài)。在這一背景下，我國供電企業(yè)應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷改進市場營銷模式，從制度、組織、資源配置方面不斷創(chuàng)新，以提高供電企業(yè)市場營銷服務(wù)水平，促進企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

作者：龔小平 劉飛 單位：國網(wǎng)湖北省電力公司監(jiān)利縣供電公司

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