前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的老年旅游市場營銷研究，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

隨著我國進入老齡化社會，給旅游業帶來了無限商機，老年人是旅游需求市場重要組成部分。分析我國老年人消費的心理特點，結合當年老年市場的現狀，應該采取有針對性的開發旅游產品；服務上創新；加大宣傳；進行價格吸引等營銷策略。

一、引言

隨著全球老齡化進程，我國也進入了老齡化社會，每年的老年人口在不斷遞增。老年產業的發展也得到更多人重視。旅游業是一個能陶冶情操、給人以休閑、娛樂、放松心情的綜合性產業。隨著經濟水平的提高和社會的發展，老年人的消費觀念發生改變，越來越多的老年人開始重視自己的老年生活，旅游成為了許多老年人退休之后放松生活的首選。以老年為主題的各種旅游產品受到了老年人的喜愛，這對于旅游業而言蘊含著巨大商機。如何開發老年市場是亟須解決的問題。

二、我國老年人的消費心理特點

老年人旅游市場不同于大眾旅游市場。就老年人而言，他們工作了大半輩子，突然退休不上班在家，在情感上會失落一段，會孤獨、無所事事，渴望集體的交流。而旅游正好可以滿足老年人的這些需求，老年人在一起，去一個風景優美地方，大家可以交流，結交朋友，陶冶情操，放松心情，同時還鍛煉了身體。老年團里大家年齡差不多，有共同的話題，體力也差不多，旅行社可以給老年人設計專門的線路，給老年人以難忘的體驗。價格上，我國老年人受傳統影響，經歷過去艱苦的年代，許多都勤儉節約，外出消費支出不多，需要的是實惠，在選擇旅游景點和線路時，價格是首先考慮的因素，對價格非常敏感，價格需求彈性大，因此旅行社在宣傳時報價一定要考慮老年人這一心理，不能報價太高，第一印象就使老年人拒絕選擇。購買動機和行為上，老年人有著豐富的生活經驗積累，因而，在購買東西時是比較理智的，像年輕人沖動型購物少，廣告的宣傳對他們影響不大。他們在購買時更多的愿意比較、挑選、謹慎。大部分老年人都有自己的主見，對別人的建議一般不易輕信，往往會根據自己過去的經驗去挑選、對產品進行評價。對實用性東西、自己熟悉的物品選擇性會大些，奢侈型商品選擇小。購買時往往會選擇實用性強的，經濟的實惠的，簡單的方便的，有利于身體健康的這些商品。由于傳統家庭觀念的影響，老年人往往外出會給家人、小孩帶禮物，禮物的種類往往和自己的經濟水平有關。需求結構上的變化。對老年人而言，往往在退休后非常重視健康。因而在選擇商品時，營養品、保健品、綠色食品的需求比重更大；對服飾和其它奢侈品的需求減少；有利于身心健康的，方便老年人的，或彌補老年人某方面身體缺陷的受歡迎；對自己偏好的消費多。

三、當前老年旅游市場現狀

目前老年人旅游的產品主要有以下兩類：觀光游覽型，老年人忙碌了一輩子，沒有機會出去走走看看，在退休之后，觀光游是他們的首選，最喜歡的游覽形式。去看看異地的風景，品味不一樣的文化，放松自己，這類產品往往以參團居多。療養型，隨著老年服務機構、療養院的增多，老年人愿意出去療養的也比較多。

1、市場供給不足。

雖然老年人是個潛在的龐大需求市場，但是為老年人專門設計旅游產品的旅行社不多，旅游服務跟不上。雖然老年旅游需求大,但國內專門為老年人提供旅游服務的專業旅行社數量不多。由于老年人對安全需求更高，很多旅行社在開發老年旅游產品,提供旅游服務等方面遠不能滿足老年旅游市場的需要。

2、產品單一。

目前，為老年人專門設計的旅游產品很少，老年人在購買時選擇范圍小，限制其購買。同時，缺乏對老年人心理和行為等分析，設計的產品千篇一律，觀光多，老人游玩后會很疲憊。

四、開發老年旅游市場的營銷策略

（一）針對老年人消費心理特點，有針對的開發旅游產品

由于老人和其他年齡人年齡差異大，在生理、心理等都是有差異的。旅游企業首先需要仔細分析老年人的需求特點，開發多種多樣的產品，可以開發一些適應老年的主題游，如金婚游、銀婚游、快樂老人游等。開發時每天行程不能太多，考慮老年人身體狀況不能太疲憊。其次，旅游企業需要對老年市場進行細分。經濟發達地區和經濟欠發達地區所采取的營銷策略不同，開發的旅游產品也不同。經濟發達地區的老年人，有一定經濟基礎，產品可以稍微豪華些。經濟欠發達地區的老年產品可以經濟實惠些，更多的鼓勵他們出去游。

（二）加大宣傳促銷

要想吸引更多的老年人出游，宣傳促銷是必不可少的。旅行社是主要的營銷渠道，為老人提供各種信息。在宣傳上，優先選擇經濟發達地區，這些城市老年人觀念相對先進，對出門花錢旅游接受程度高，孩子對老人出游也非常支持，鼓勵老人出游。加大宣傳力度，利用在公園、社區老人比較集中地方進行宣傳，注意語言的誠懇，態度溫和、心細等?？梢再浰兔赓M旅游優惠券、旅游宣傳品，吸引老年人。或和企事業單位聯系，通過單位組織出游，老年人會更加樂意接受和信任。宣傳時可以宣講可以提供的服務、形成時間安排等這些對老年人關愛的條款，取得其信任，激發老年人出去的動機，消除疑慮。

（三）服務上創新

老年人對服務有著更高的要求。導游人員需要耐心、心細、熱情、周到，還需要一定的保健知識。提供人性化、個性化、親情化的服務，在游覽中創造一種親情的溫暖。創新的服務將給老年人舒心、愉快的體驗，會吸引更多的回頭客。老年人對旅游的機會比較重視，途中會有一些問題咨詢，這需要導游有豐富的專業知識，為老年人多講解當地的文化、風俗等。在途中車上可以安排唱歌、朗誦等節目，調動大家氣氛。提醒老年人第二天的天氣預報，帶上自己所需藥物等。在旅途結束后，提供售后服務，可以給老年人打電話回訪，了解旅途中的意見和建議，對旅游產品和服務的滿意程度。建立老年顧客資料檔案，記錄老年人生活禁忌、愛好、飲食習慣、生日等基本信息，在其生日時可以電話或短息問候，關心其健康狀況等。優質、創新的服務有利于培養顧客的忠誠度。貼心的服務會讓老年人建立和自己企業的感情，增加對企業的信任，同時也可以幫助企業宣傳，帶來更多的客戶。

（四）價格吸引策略

對于絕大多數老年人而言，出去旅游，價格仍然是首先考慮的因素，對價格敏感，比較理智。因而，可以采取差異化定價。不同消費能力的定價策略：對于消費能力低的老年游客，可以采取低價格吸引游客，如包價旅游，這種成套購買產品整體價格會低，旅行社可以采取薄利多銷。對于消費能力高的游客，可以根據需求開發不同高質高價的產品。淡旺季的差價定價策略：老年人因為時間自由，不受季節性限制，但長期的消費觀念影響，出游考慮價格。針對這一特點，可以在旅游淡季時，避開十一黃金周和寒暑假等旺季，安排老人出游，避開了旅游高峰期，旅行社在景區門票、飯店的淡季時可以獲得折扣優惠，從而降低成本，進而降低旅游產品的報價。額外服務的定價策略：由于老年游客年齡相對大些，子女對其出游不放心，可以針對這提供特別額外的服務，為其提供專門的服務，設計差異、適宜的旅游線路，根據額外的服務增加一定的價格。

作者：劉爽 單位：信陽職業技術學院經濟管理學院