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摘要：
從領導層方面，溝通方式層面以及溝通技巧方面，分析企業營銷管理溝通中普遍存在的問題，并提出改變管理人員的溝通認知，提升溝通的效率；拓展員工有效溝通的渠道，展現溝通的價值以及完善企業的信息反饋制度，促進企業的發展等企業營銷管理中的有效溝通的相關建議。
關鍵詞：
企業營銷管理；有效溝通模式
溝通是人與人之間交流的重要方式，在當前的信息化時展背景下，溝通的價值日漸凸顯。企業營銷是企業發展的重要方式，在營銷的過程中，溝通模式將會直接影響最終的營銷效果。如何有效溝通，實現信息的全面交流，是當前企業營銷管理中需要思考的重要問題。文章將結合企業營銷管理的實際情況進行分析，尋求企業營銷管理中的有效溝通模式，希望能夠對企業的發展帶來一定的參考性價值。
一、企業營銷管理溝通中存在的問題
（一）領導層方面的問題
企業營銷管理溝通中，領導層的溝通能力會直接影響下級的信息理解效果。當前一些企業中的領導人員在管理溝通的過程中，存在著定位不夠清晰的問題，對下層的尊重與關心相對不足。在實際的溝通過程中，速度相對較快，比較注重外部事物的溝通，但是針對于企業內部的運行情況或者員工想法的溝通卻相對較少，這對企業的綜合管理與發展也會產生一定的阻礙性影響。
（二）溝通方式層面的問題
當前很多企業中的溝通模式，多呈現出渠道單一的問題。下屬和上級之間可以進行溝通，但是員工不能進行越級溝通。這種溝通渠道的影響下，會造成員工意見表達渠道受到限制的問題。企業領導所接收到的信息多來自于直接下屬，信息呈現出單向性的特點，難以實現信息的有效傳達。
（三）溝通技巧方面的問題
溝通的目的在于信息傳遞，但是當前企業營銷管理中，很多人員存在著溝通能力不足、溝通技巧較差等方面問題，對非語言溝通技巧的掌握情況不夠理想，這種因素的存在，均會影響整體的營銷管理溝通效果。
二、企業營銷管理中的有效溝通模式分析
企業營銷管理中，可以通過改變管理人員的溝通認知，提升溝通的效率；拓展員工有效溝通的渠道，展現溝通的價值以及完善企業的信息反饋制度，促進企業的發展等方式實現有效溝通，切實發揮溝通的價值。
（一）改變管理人員的溝通認知，提升溝通的效率
企業營銷管理中的有效溝通，需要管理人員認知意識的轉變，使管理人員能夠充分認識到有效溝通的重要影響，并通過適當的轉變與相關管理要求的頒布，營造良好的企業營銷管理氛圍，為企業的發展奠定良好的基礎。企業營銷管理人員需要轉變“高高在上”的形象，更關注員工內在需求、尊重員工。在實際的溝通過程中，需要由傳統的單項溝通方式轉變為多樣溝通方式，多傾聽員工對項目的看法等等。管理人員溝通活動中，首先需要明確其溝通的目的，其次需要制定各項溝通過程中需要注重的細節。管理人員還可以鼓勵員工積極收集溝通資料，為各類企業項目的全面開展添磚加瓦。在溝通的過程中，可以對提出相關發展建議的員工進行鼓勵，為員工創設一個能夠積極表達的平臺。
（二）拓展員工有效溝通的渠道，展現溝通的價值
針對當前企業營銷管理中，單向溝通的問題，企業可以構建雙向溝通、多向溝通的渠道，拓展員工溝通的方式，并使每一位管理人員、員工能夠認識到有效溝通的價值，重視上級、下級之間的雙向溝通，并且在企業內部開展企業文化的宣傳活動，為企業的發展創設良好的條件。在此基礎上，企業還可以構建專門性的信息部門、員工意見投訴部門以及員工建議箱等等，使每一位員工均能夠在出現問題的時候，及時進行表達并解決問題，讓更多有助于企業發展的建議能夠融入到企業發展過程中。同時這種方式也能夠使一些不正之風及時得到遏制，增進企業各個部門的配合程度，保證企業的整體性運行效果。
（三）完善企業的信息反饋制度，促進企業的發展
管理溝通的重要環節之一就是信息的反饋機制，企業營銷管理人員需要在營造良好的溝通模式與溝通氛圍基礎上，注重員工溝通信息的反饋，促進企業的全面發展。企業營銷管理人員需要對企業中員工的意見進行深入分析，并及時給與一定的信息反饋機制，使員工能夠認識到管理人員對他們意見的重視程度，更加積極參與到企業溝通活動中，增強員工的職業認同感與企業歸屬感。
三、結語
企業營銷中的有效溝通，是企業發展的重要途徑。在當前的時展背景下，企業可以通過改變管理人員的溝通認知，提升溝通的效率；拓展員工有效溝通的渠道，展現溝通的價值以及完善企業的信息反饋制度，促進企業的發展等方式，為員工創設一個能夠積極表達的平臺，讓更多有助于企業發展的建議能夠融入到企業發展過程中，為企業的發展創設良好的條件。
作者：黃彩英 單位：福建利全建設工程有限公司
參考文獻
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第二篇：供電企業營銷風險管理
摘要：
優質服務是提升供電企業形象的關鍵，也是促進社會經濟發展的有效路徑。本文針對當前供電企業營銷服務中存在的諸多風險進行了深入分析，從構建風險防范體系等方面提出了具體措施。
關鍵詞：
供電企業；營銷服務；風險；管理
供電企業是我國經濟社會發展的重要組成部分，優質服務則是供電企業營銷環節的重要內容，也是支撐企業發展的根本所在。隨著社會經濟的不斷發展以及公眾日益增長的用電需求，服務意識還有著很大的提升空間，同時也面臨著諸多風險。如何加強服務風險管理，提升企業與社會雙重效益，是擺在供電企業面前的一個重要課題。
一、營銷服務風險
（一）外部風險
2015年國務院下發《關于進一步深化電力體制改革的若干意見》，其內容涉及電力市場建設、輸配電價、電力交易機構重組等方面。其中《關于推進售電側改革的實施意見》對于供電公司與直接交易用戶準入條件、準入與退出進行了明確規范，隨著售電側改革的不斷推進，電力企業的收入模式將逐漸向收取過網費轉變，總收入將會被固定；同時，電網企業的輸配電成本、價格等也將被進行全方位監管，這也要求電力企業需將更多的投資放在輸配電環節以及輸配電服務當中，而同時，售電側改革所引發的市場競爭給供電營銷服務帶來了新的風險。售電側改革的推動則是落實電力用戶各項權利的重要手段。隨著電力行業市場化、智能化不斷發展，電力用戶以及社會與電力系統互動互聯日趨加深，用戶對于電力系統的選擇權、知情權與參與權需求更為迫切。隨著售電側改革推進，群眾對于供電服務企業的優質服務要求越來越高，期望也越來越大；維權意識也更為強烈，因此所產生的電力糾紛案件給供電營銷服務帶來了巨大壓力。
（二）內部風險
供電企業內部自身也存在著服務風險，具體表現在以下幾點：供電網絡建設布局不合理，導致客戶新裝與增容成本高，甚至有時也無法達到用戶實際的用電需求；供電企業沒有嚴格規范服務，在協調、執行以及調度等多個環節的銜接性不強，導致用戶對于供電企業的供電服務不滿意；企業信息覆蓋率較低，計劃停電通知不及時，停電時間不合理等，都容易引發客戶不滿。同時隨著代管公司上劃帶來優質服務壓力，企業內部人員變動頻繁，監管壓力大，電網建設速度與社會經濟發展速度不匹配，低電壓、頻繁停電現象短時間難以解決，給優質服務帶來挑戰
二、供電營銷服務風險管理的對策
供電營銷服務當中不可避免會出現各種各樣的風險，對于供電企業而言，如果不重視營銷服務風險管理，必然會影響到自身形象，給企業利益帶來傷害。因而在日常營銷當中，應當加強風險防范。具體來講，應當從以下幾個方面入手。
（一）構建營銷服務風險防范體系
要穩步推進售電側改革，向社會資本有序開放配售電業務，需要電力企業打破傳統的模式，充分考慮市場成熟度、可操作性等各種因素，構建起營銷服務風險防范體系。首先，供電營業應當樹立起“真誠服務”的宗旨，日常工作當中應當將真誠服務的觀念貫穿始終；提升主動服務的意識，在工作與服務當中尋求企業利益同客戶利益之間的共同點，促進雙方之間的利益最優化，提升供電企業社會經濟效益；完善用電糾紛處理機制以及監督檢查機制，依照各項電力法律法規有效處理各類糾紛問題，最大程度實現糾紛問題的公平與公正，避免問題的再次出現；完善客戶管理機制，滿足不同客戶的具體要求，促進供電企業同客戶之間的溝通與交流，積極向客戶宣傳相關法律法規，提升用電常識了解程度，確保客戶安全用電，同時有效減少用電糾紛；完善信息管理，豐富企業信息來源渠道以及信息反饋機制，確保各種市場信息能夠在第一時間獲取，從而為風險防范的實施提供必要的信息參考。
（二）加強風險危機管理
針對供電企業營銷服務風險，首先應當加強企業自身的內部管理，構建起完善的危機管理體系。同時應當加強對輿情的監管。供電企業在營銷服務當中所出現的風險與問題通常具有突發性與危害性的特征，部分供電企業在服務問題出現后采用非正當處理方式來避免社會輿論曝光。這對于供電企業形象有著較大影響。面對服務問題與風險，供電企業需積極承擔相關責任，并同相關部門以及社會媒體及時反映，通過積極的補救來消除社會公眾對于供電企業的不良看法；一旦服務出現失誤或者服務質量出現問題，必須要及時處理，最大程度提升客戶滿意程度，挽回企業形象損失。此外也需加強風險預警管理，日常營銷管理中應當做好風險應急措施。供電企業應當定期組織部門討論，及時找出問題，強化部門之間的配合，避免在以后工作當中出現類似情況；構建起風險源，積極開展相關的演習工作，找出營銷服務當中所出現的各種失誤以及風險，加強歸納整理，總結出各種服務風險的最佳解決對策。
（三）完善營銷服務手段
供電企業作為服務行業，面對日趨激烈的市場競爭，必須要不斷更新自身服務理念，完善營銷服務手段。首先，供電企業需注重對員工服務意識的培養，使企業員工明確自身服務對于企業發展的重要性；企業內部也應當營造出良好的服務氛圍，加強自身管理；營銷稽查部門也需要對企業員工定期展開相關知識競賽活動，促進員工對于電力營銷服務的了解。其次，稽查部門應全力做好供電評價體系建設，結合不同等級用電客戶，將客戶的用電情況以及繳費能力等各項信息綜合考慮并納入客戶信用等級評價體系當中，其不僅有利于供電企業的客戶管理，同時也能夠有效避免供電企業收電費的風險，提升資金使用效益。第三，供電企業也應當加強同地方政府相關部門的聯系，充分利用政府對于供電企業的支持，同政府建立起良好的互動關系，最大程度降低企業營銷服務的風險。此外，新形勢下，供電企業有必要充分利用互聯網與高科技優勢，實施以客戶為中心的全方位電力應縣，打破時空地理限制，完善網上營業廳建設，向客戶提供更便捷優質的服務。
三、結束語
供電企業營銷服務質量顯得越來越重要，良好的營銷服務是供電企業提升自身市場形象的關鍵，也是促進經濟社會效益的根本路徑。供電企業必須將優質服務作為宗旨，轉變營銷服務思想，學習新的營銷服務理念與方法，有效避免營銷服務風險，以優質的服務促進企業自身的發展，使企業在市場中獲取更大的競爭優勢。
作者：彭亮 單位：國網湖南省電力公司營銷部
參考文獻
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第三篇：企業營銷渠道管理創新
摘要：
實現企業營銷渠道管理的創新，是每一個企業維持持續發展的有效動力。面對競爭日益激烈的經濟市場，企業只有通過創新企業營銷渠道管理，方能夠提高企業的綜合實力，從而在市場中脫穎而出。
關鍵詞：
創新；企業營銷；渠道管理
隨著網絡信息化的快速發展，為企業傳統的營銷渠道管理帶來了新的機遇與挑戰。企業面對日益變化的社會經濟市場，能過創新企業營銷渠道管理，才能夠促進企業健康、持續的發展。本文根據目前我國企業營銷渠道管理中所存在的問題進行分析，并提出了其創新的對應策略。
一、企業營銷渠道管理的存在的問題
1、營銷渠道管理經驗不足
在企業營銷渠道管理過程中，由于消費者的行為、競爭的結構以及行業的發展等因素都將會影響到企業營銷渠道的發展。因此，在構建起企業營銷渠道之后，需要根據實際的市場變化進行不定期的調整，特別是業務之間的溝通與交流，從而有助于其他問題的發生。但在我國的企業中，對企業營銷渠道管理的經驗明顯不足。
2、對企業經營風險沒有警惕性
由于企業在長期的市場經濟競爭中形成了自己的營銷理念，對于企業產品的定位與消費者的需求，很難做到科學合理有效的管控，因而當企業經營過程中所遇到的風險沒有警惕生。例如在企業的生產經營過程中，由于產品的積壓與過剩，難以做到市場所要求的適量生產，從而影響到了對市場變化的精準定位。與此同時，對于企業經營的風險沒有警惕性，很難對風險具備其相應的應對能力，從而影響到了企業的營銷管理。
3、對經濟市場的變化把握不精準
面對日益快速發展的社會市場經濟環境，我國的經濟發展也呈現出一個波動的成長狀態。隨著社會的不斷變化，經濟市場也在隨之而不斷改變者，同時社會的變化也影響著消費者的變化，因此，對于經濟市場的變化，以及對消費者的需求的掌握增加了一定的難度。
4、缺乏對企業員工的培訓
社會不斷的發展，企業中所存在的一些陳舊、傳統的觀念已然無法滿足于現如今時展的要求，特別是企業員工的管理經驗與素質，對于提高企業營銷渠道管理水平有著非常重要的影響。但在我國的很多企業中，往往忽視了對企業員工的培訓，無論是專業能力，還是文化素質與職業道德素質的培養，由此可見，對目前我國人力資源管理缺乏正確的理解。
二、創新企業營銷渠道管理的策略
1、學習借鑒西方的營銷渠道創新策略
全球經濟一體化的快速發展，創造了無數成功的企業營銷渠道管理案例，因而對于企業在進行創新企業營銷渠道管理過程中，可以對國外成功的案例進行借鑒與學習，同時結合自身企業的實際情況，因地制宜的創新出適合于自己企業的營銷渠道管理方案。例如德國的SEW公司在中國進行營銷時，利用直銷的渠道在中國取得了非常不錯的成績，成為了很多企業值得借鑒與學習的經驗，并推動了企業營銷渠道管理的創新。
2、實現產品個性化的創新策略
隨著消費者個性化的需求，為很多的中小企業帶來了很大的發展空間。因此，一些中小企業在企業營銷渠道管理的創新過程中，可以運用自身靈活性的特點，開展一些符合消費者個性化的產品。例如在大連的一個“左撇子”商店，在抓住大連這一空白市場的同時，以獨特、新穎的營銷渠道方式創造出了可觀的利潤，促進了商店的穩定、持續的發展。
3、利用移動互聯網，使企業營銷模式另辟蹊徑
對企業營銷渠道管理的創新還體現在對營銷模式的創新，由于傳統的企業營銷模式比較單一化，隨著網絡信息化的快速發展，為企業的營銷創造了很多的便利條件，同時也為創新的企業營銷模式帶來了新的啟示。例如在武漢的電動示范運營有限公司，通過對綠色市場營銷的不斷探索，以及對網絡的營銷方式的關注與研究，通過微博、社交網絡、QQ、微信等營銷渠道，拓寬了企業的營銷模式，從而使得企業在經營過程中獲得更大的營銷空間。
4、利用互聯網，實現營銷渠道多元化的創新策略
移動互聯網的快速發展，加之網絡營銷具有覆蓋范圍廣、傳播速度快、成本低等優點，為企業營銷渠道管理提供了良好的發展機會，企業要以有效的利用互聯網平臺，平等的獲取信息、展示自己的產品等，從而實現企業營銷渠道的多元化創新，因此，在進行創新的企業營銷渠道管理中，企業可以有效的利用移動互聯網傳播速度快的特點，為企業的口碑做好優質的宣傳。例如可以把親身的產品體驗，以圖文并茂的形式發表于微博、微信圈、QQ空間等，通過這種口口相傳的影響力，有效的拓展企業營銷宣傳的深度，并通過組建粉線團，定期的曬出企業的產品與自己的心得，形成一個固定的傳播營銷渠道，達到創新企業營銷渠道管理的目的。例如武漢的一個咖啡店，就是有效的利用了社交網絡平臺，克服了自己企業資源有限的經營瓶頸，利用社交網絡推廣自己的產品，并建立起自己的品牌口碑，并通過社交網絡實現與顧客的信息互動。由此可見，對于任何一個企業，想要在激烈的競爭中健康持續的發展，需要正確的認識經濟市場的變化，并且對企業營銷渠道管理進行創新，有效的結合自身經營情況，對企業營銷渠道管理進行相應的調整，從而在經濟市場中取得更大的發展空間。
作者：程兆兆 夏璐 單位：江西現代職業技術學院
參考文獻
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第四篇：大數據電力企業營銷管理創新
【摘要】
隨著我國現今社會經濟、文化以及科學信息技術水平的不斷進步和發展，高科技互聯網信息技術水平不斷提高，在大數據信息化管理的社會背景下，我國電力企業的營銷管理方式也被提出了更高水平的要求。相關電力企業單位的工作人員在大數據背景下，對于電力企業營銷管理方式的發展和探索工作逐漸成為備受社會各界人士廣泛關注的重點話題。
【關鍵詞】
大數據；電力企業；營銷管理
前言
在我國現今社會的發展階段，社會經濟、科學信息技術水平以及文化水平都取得了顯著的進步和提升。隨著大數據管理系統的應用以及相關管理技術水平的不斷進步，我國社會社會主義市場經濟環境的競爭局勢也越來越激烈。在這種社會前提背景的影響下，我國電力企業也開始嘗試和探索更多有效的企業營銷管理模式。有關大數據背景下電力企業營銷管理創新探索的相關內容，具體論述如下。
1大數據時代的基本概念
大數據時代的到來，是在現今社會經濟、文化以及科學信息技術不斷完善和發展的必然趨勢。所謂大數據時代就是在現今社會的發展階段，在我國科學信息技術水平不斷進步的帶動和影響下而產生的一種新型的數字化信息管理技術。在當今社會時期，大數據被越來越多的應用到電力、水力以及一系列我們日常生活之中各種類型企業的管理和運營過程之中。通過大數據管理技術在相關企業以及用人單位相關工作環節中的應用，大大提高了相關企業和單位對有關數據信息的高速度、專業化處理的工作質量和效率。大數據信息管理技術在電力企業營銷管理工作環節中的應用也將大大提高我國電力行業整體工作的服務質量和水平[1]。
2大數據背景下電力企業營銷管理創新的探索
2.1實現電力生產故障維修的大數據管理，提高工作效率
大數據信息處理技術是在我國高科技信息化技術水平不斷發展以及社會經濟、文化水平不斷進步和發展的帶動下所產生的必然產物。將大數據信息化管理技術應用在我國現今社會發展階段中電力企業營銷管理相關工作環節之中，能夠更有效的促進我國電力行業生產搶修技術的不斷發展和革新。在我國電力企業的生產和營銷管理的過程之中，有效連接用戶和供電企業之間的配電網絡，一直以來都因其極其容易出現供電連接故障，而成為我國電力企業以及用人單位供電搶修管理工作環節中的重點內容[2]。但由于我國在對于供電企業與相關用戶之間的配電網連接方面的搶修技術還處在并將長期處在不斷學習和探索的初期階段，在傳統的配電網設施的搶修過程之中，相關工作人員需要不斷克服周邊環境以及時間因素的限制，嚴重阻礙了配電網維修管理技術水平的進步和提升。大數據高科技信息化處理技術在我國電力企業生產故障維修過程之中的有效應用，讓相關配電網的工作流程以及逐級上報的信息都得到了科學、系統的處理，在大幅度提高相關工作人員的工作效率的同時，也最大限度的減少了在故障維修管理工作過程中容易出現的失誤現象。
2.2設置大數據電費周期，減少電費回收風險
在我國電力企業傳統的營銷管理的發展進程之中，有關電費回收費相關方面的工作環節一直是電力部門有關工作人員的工作重點，也是眾多電力企業相關工作環節中的工作難點。有關電力企業電費回收的實際情況的好壞，是能夠直接影響一個電力企業發展前景以及是否能夠正常運營的主要因素之一。一旦出現大量的用戶賒欠電費而導致電費回收不足的現象，相關電力企業以及供電單位在開設和運營上都會遇到巨大的困難和危機。在我國現今社會的發展階段，隨著社會經濟、文化以及科學信息技術水平的不斷進步和發展，我國全國范圍內的電力企業以及相關供電單位越來越多的將大數據信息化科技應用到企業內部的營銷管理工作過程之中，利用高科技的信息處理手段創新式的提出對存在電費回收風險的用戶設立電費清繳的擔保周期。通過各種渠道將有關電費拖欠相關方面的法律法規知識以及因不能及時配合相關電力企業以及供電單位的電費回收工作將會產生的不良后果清楚真切的傳播給對應的供電用戶。在有效擴大電力相關法律法規的宣傳和影響范圍的同時，最大限度的改善我國社會現今發展階段之中普遍存在的電費回收的風險。提高相關企業和供電單位的營銷管理水平[3]。隨著我國社會經濟、文化以及科學信息技術水平的不斷進步和發展，我國的綜合國力也在不斷提升，我國社會主義市場經濟環境中的競爭趨勢日益激烈。面對大數據時代的社會環境，我國電力企業只有不斷改革和創新自身的營銷管理方式，才能保證在激烈的市場經濟競爭之中占有一席之地，獲得長足穩定的發展。
3結論
總而言之，在大數據信息化管理技術水平不斷提升的時代背景的影響和帶動下，我國電力企業想要在激烈的社會主義市場經濟的競爭環境中占有一席之地，取得長足穩定的發展，就必須改革創新，建立健全更加科學合理的營銷管理方式。大數據背景下電力企業營銷管理創新探索是我國電力企業在新的社會發展階段能夠不斷發展進步的重要前提保障，也是時展進步的必然要求。
作者：呂晉 從琳 單位：國網安徽省電力公司蕪湖縣供電公司
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