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【摘要】

“售電側改革”是新電改工作中的重要、核心內容，“售電側改革”的核心任務就是放開售電業務，實現售電領域市場的變革與發展，將傳統的電網統購統銷營銷模式進行破冰。新電改的推進會使得我國的今后售電側市場的售電主體以及試點方式發生轉變，電力營銷管理作為供電企業的核心業務事也會受到影響，因此怎么在新電改形勢下實現良好的營銷管理，強化效益實現，提升企業競爭力就成為供電企業需要關注的重要問題。本文就基層供電企業的營銷問題進行分析，提出新電改形勢下基層供電企業營銷的有效策略，為供電企業的發展提供參考。

【關鍵詞】

新電改；基層供電企業；營銷問題

電力體制改革不斷推進，電力營銷的重要性也逐漸增強，時代的發展以及社會的進步對電力營銷也提出了更高的要求。供電企業中，電力營銷是其核心的業務內容，供電企業電力營銷的效果將對企業自身的生存與發展產生至關重要的影響。供電企業的營銷工作效果將直接影響到企業的經濟效益以及持續發展，因此應明確營銷的重要性，采用科學的營銷策略促進供電企業的全面、可持續發展。

1供電企業營銷管理面臨的挑戰

1．1營銷業務分離

未來的售電市場有3種試點模式，一是將制定供電方案、施工、簽訂協議、抄核收、報修等業務與供電企業相分離，建立單獨的機構;二是售電業務抄核收與報修業務分離;三是同意社會資本建立電力分銷機構。［1］這三種模式使得供電企業的一些營銷業務被分離出來，在強化售電側競爭的同時，也會影響企業的營銷體系，因此怎樣將營銷業務分離，分離到什么程度以及今后的管理就成為企業需要考慮的問題。

1．2售電商之間的競爭

放開售電側之后，一個地區多個售電商的情況就會出現，售電商沒有過長的業務價值鏈，而且資金靈活，背景多元化，售電企業需要緊跟供電企業的腳步，努力強化自身的業務創新，從而提升自身優勢，獲得良好的運營效益。此外，由于售電商的電價菜單豐富，且價格低廉，因此容易獲得更多的電力用戶，使得供電企業的競爭壓力增大。

1．3大用戶直供電的問題

目前，我國的大用戶直供電方式推廣道路并不通常，“新電改”中再次提出進行直供電的模式，這是電力體制改革深化的重要標志，但是由于會涉及到很多方的利益，因此大用戶直供電還面臨著嚴峻的挑戰。例如大用戶直供電確實扎實、牢固的市場，存在比較嚴重的交叉補貼的情況，［2］缺少完善的輸配電價機制以及服務機制，大用戶的準入條件無法選擇，這些問題都使得大用戶直供電的開展和推進受到影響。

1．4管理水平不高

當前的電力市場商業化運營中，不管是經濟、技術、法律還是行政手段都難以適應和滿足。社會中偷電、違章用電的現象依舊普遍存在，電費拖欠情況嚴重，盡管有相關的法律規范進行管理，但是由于行政干預的問題，使得法律不能從根本上解決問題。電力市場也缺少有力的監測技術手段，還不能夠實現全面的電力抄、核以及收。此外價格機制不靈活，監管體系不完善，管理方式落后，這些不能滿足市場發展的實際需要，不利于商業化、市場化的營銷管理。

2新電改形勢下基層供電企業營銷策略

2．1堅持以人為本，為用戶提供良好服務

供電企業要實現自身的科學發展就需要做好市場營銷工作。當前電力體制改革不斷深化，供電企業的發展也日漸快速，更好的滿足市場發展需要。供電企業中應制定科學的市場營銷策略，首先加強內部人員的營銷，只有員工對企業認可，才能夠更加積極主動地投入到工作中，為消費者提供優質服務。應為員工營造良好的環境氛圍，使其對企業發展與價值觀得以認可，同時加強內部員工的教育培訓，使其樹立服務意識與責任意識，能夠積極團結，更好的為供電企業以及人民群眾服務。在整個營銷中，服務是居于主要地位的，供電企業以良好的服務作為營銷的主要手段，應加強業務的擴展，簡化相應的服務流程，為用戶提供便利，滿足用戶的需求，及時回復用戶的意見與反饋，幫助用戶解決問題，供電企業應積極主動地投入到市場的開發與分析中，［3］最大程度的滿足用戶需要，提供優質的服務，從而實現自身的發展與進步。

2．2實現供電企業的溝通互動

在供電企業營銷過程中，應加強上級與下級之間的溝通交流，明確國家在電力管理方面的政策法規，能夠及時了解市場的實際需求和變化。同時做好供電企業發電設備的管理與維護，能夠促進發電水平以及質量的提升，使得供電企業的電網輸出能夠更加安全、可靠，獲得調度部門的認可與尊重，為自己贏來更多的發展機會。同時加強與電網、分管電量計劃部門的合作，明確計劃指標，更好的實現營銷發展與進步。

2．3制定合適的電費價格

電力市場營銷中，電費價格是居于核心地位的，會對消費者接受電能產品的程度產生影響，也會使得利潤情況受到影響。對于供電企業而言，電費價格會影響其利潤以及市場占有率。如果電費價格比較高，不在消費者的能力范圍內，尤其是一些用電量比較大的企業，會使得其電費成本過高，造成居民和企業出現不滿的情緒，導致市場出現危機。因此需要充分了解市場的實際情況，根據電力銷售的實際情況制定科學的價格營銷策略。供電企業可以將電費價格降低，使得電力供求得以調整，鼓勵消費。同時實行電費峰谷價格策略，使得用戶用電低谷期的電費減少，使得消費者能夠積極的削峰填谷，能夠比較均衡的安排用電量。

2．4競爭營銷策略

其實電力有很多替代品，比如氣、油等，最終選擇哪種需要對市場中各種產品的優勢與不足進行對比分析，比如產品的質量、價格以及服務情況等。作為供電企業應明確市場變化的實際情況，應對變化做出積極主動地營銷調整，從而使得潛在的電力市場得以開發。目前我國的潛在電力市場主要涉及電熱水器市場、電動汽車市場、電器具市場以及電鍋爐市場等，電力營銷人員應在第一市場獲取市場信息，制定科學的營銷策略。在競爭上，供電企業需保證營銷人員的統一性，能夠實現新的市場營銷體系轉型。提高營銷團隊的能力，維護供電企業的形象和效益，同時積極運用先進的技術手段，幫助用戶解決繳費難的問題，為用戶提供更加便利優質的服務。

3結語

隨著電力領域的市場化變革，供電企業也在積極尋求滿足自身發展和市場需要的營銷策路。雖然供電企業市場面臨著一定的壓力，但是其發展潛力還是比較好的，因此供電企業應制定科學的市場營銷策略，堅持為用戶服務，加強內部員工的和諧統一，通過服務營銷、價格營銷以及競爭營銷策略促進供電企業發展。

作者：王泳 李拓臻 單位：廣州供電局有限公司從化供電局

參考文獻:

［1］李煜．對供電企業電力營銷管理的總體策略探究［J］．科技創新與應用，2013(35):181．

［2］黃濤．供電企業營銷管理存在問題與對策的探究［J］．電子制作，2013(19):266．

［3］尚蕤．城鄉一體化背景下供電企業營銷服務體制改革探究［J］．科學中國人，2015(23):60