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網絡營銷社會化可以為中小企業的發展創造機遇與挑戰。在最近幾年的時間里，網絡營銷的模式出現極大的變化，其中最為顯著的就是網絡營銷社會化現象。在社會化網絡營銷中，所有人幾乎都是營銷信息的接受與傳播者，所有人都是與網絡營銷存在直接或者是間接聯系的，對營銷的過程與效果也會產生各種各樣的影響。與此同時，一些資源與實力等等條件十分有限的中小企業可以通過網絡營銷的方式來逐漸的獲得一些低成本以及高回報的營銷效果，可以通過有效地社會化網絡營銷策略，逐漸擴大影響，提升自身綜合營銷能力。所謂社會化網絡營銷，主要指的是在數字化時代的社交網絡環境中積極地與客戶或者是潛在的客戶進行交流與溝通，繼而逐漸將企業的產品與服務充分展現出來，具體來說，泛指可以使用的社會化網絡服務。在網絡上所開展的網絡營銷活動主要包含有博客、微博與微信等等渠道。社會化網絡營銷可以積極地為企業創造互動性更好更為方便快捷的信息以及傳播方式，所有的上網用戶都可以直接或者是間接的參與到網絡營銷的過程中去，在這一情況之下網絡營銷也開始逐漸的進入到了社會化的時期階段。

一、社會化網絡營銷的特點

（一）應用領域社會化。這一營銷方式的應用范圍十分廣泛，因此表現出了十分顯著的社會化特征。和傳統的營銷方式相比，社會化網絡營銷的實際應用范圍也開始變得更加的廣泛。其主要涉及的范圍主要包含如下幾個方面：企業營銷、房產、教育培訓、旅游、家政服務以及招聘求職等等。

（二）信息傳播方式社會化。社交網絡可以為消費者給予搜索與分享的平臺，對于用戶來說，可以自主的創造以及傳播信息和知識。

（三）信息傳播的社會化。不僅需要依靠傳統的傳播渠道，還有大量的信息與知識可以在各種規模的網站上進行展示，發揮各種方式與渠道的作用進行傳播，在各類專業網站、企業博客與微博上都可以找到最新的信息。

二、中小企業使用社會化網絡營銷的現狀

（一）信息化水平低。當前時期，我國中小企業中的電子商務普及已經開始逐漸變得十分普遍，但是多數的中小企業在營銷與推廣方面的投入以及策略都處于一種十分低的水平，手段也十分傳統與單一，并未開展組合營銷的策略思想?；诖?，多數中小企業都未開展網絡營銷與推廣，但是其最終的銷售業績以及品牌的提升效果卻并不顯著。而通過深入的分析與研究可以發現，造成這一問題出現的主要原因是粗放型網絡營銷推廣以及投入并不能做到真正的吸引目標人群。

（二）觀點有失偏頗。現如今我國中小企業的實際起步并不同，水平也非常不一，多數企業的基礎十分落后，涉及到的資源也非常的有限，管理人員有關信息化的意識比較弱，對網絡營銷的內涵理解也較淺，有關網絡營銷的實際應用認識十分片面，網絡營銷等同于網上銷售與產品信息的展示平臺。忽視了網絡營銷與企業經營過程之間的相互結合，有關信息技術的發展敏感度比較差，由此導致網絡營銷的銷售效果十分差。

（三）網絡營銷目標模糊。不少的中小企業領導人員都存在著認識不足與觀念偏差等方面的問題，甚至將網絡營銷與企業上網與產品銷售相掛鉤。有的企業創建了網站進行產品與服務介紹，有的企業過分的追求銷售利益，在省錢與省事的指導思想之下，選擇與電子商務平臺合作。前者很難指明企業營銷的目的究竟是什么，使用到網站上的推廣意識以及手段相對比較落后，時間一久有關網絡的宣傳形式就會逐漸的局限在表面，帶有極大地形式化特點。后者是利用京東與阿里巴巴等電商平臺，幫助企業在較短的時間內達到較好的銷售業績以及實際的宣傳效果。在此種模式之下，企業很難對后臺技術進行合理的自主管理，對于客戶信息的資源也會過分的表現出對平臺的依賴，難以形成相對長效的客戶關系管理機制。不僅如此，企業還缺少自己的獨立域名，很難幫助客戶快捷的尋找到企業的網站，對于企業的品牌形象樹立也是十分不利的，不僅如此，在同一平臺上同質化的競爭也十分激烈，往往非常容易形成有關競爭的壁壘。

三、中小企業社會化網絡營銷的發展策略

（一）制定科學的網絡營銷目標多數中小企業在網絡營銷中的目標缺乏基本的明確性，因此導致網絡營銷過分的重視營銷，缺乏實際性的效果。要解決這一問題，最有效的方式就是開展網絡營銷之前依照具體的狀況靈活的制定合理的營銷目標。具體來說可以從如下兩個方面切入：首先是對受眾進行合理細分，發揮網絡營銷數據分析方面的能力，尋找最貼切的目標客戶，對其進行精準的營銷投放。其次是在深入的了解客戶需求的基礎之上合理的制定貼切的營銷目標，不同營銷活動的實際內涵與營銷策略都是需要不同目標來進行有針對性的制定。

（二）創建營銷團隊。通過創建營銷團隊的方式，逐漸增強人才的培養與招募。多數中小企業在進行內部管理的過程中并未認識到社會化媒體營銷的力量，因此忽視了對于社會化網絡營銷的重視程度。并未認識到中小企業資金方面的問題，多數中小企業在人才聘請以及培養等方面都出現了大幅度的預算降低的現象，企業的內部缺少專業化的媒體營銷團隊，對于社會化網絡營銷的方式與手段也不夠了解，繼而導致社會化網絡媒體的使用不盡如人意。這一狀況已經逐漸的形成了一個十分惡性的循環，并且人才的培養也會致使中小企業的社會化網絡營銷的運用變得更加熟練，收獲的效果以及得到的利益遠超過降低人才培養或者是聘請的相關預算投入?；诖耍瑥闹行∑髽I的角度來說，需要將社會化網絡營銷專業人才的培養以及招募等方面的工作逐漸重視起來，建立專業的營銷團隊。不僅如此，中小企業還可以積極地聘請專門的社會化媒體營銷專家，不斷拓寬自身企業的實際營銷力量，人才是所有營銷發展實施的重要決定條件，如果缺乏專業人才，那么各種營銷手段也會變得難以繼續開展，對于中小企業的發展來說，進行社會化媒體營銷人才培養以及擴充是最為關鍵的任務與目標。

（三）積極地推陳出新。要積極地迎合時代的發展步伐與需求，就要不斷推陳出新，重視進行創新化的研究。中小企業需要不斷更新社會化網絡營銷的內容，繼而推陳出新，在社交網絡媒體之上發起一些引導性的話題，幫助企業逐漸的樹立起相對良好的企業形象，以此來逐漸增加企業的知名度。深入的挖掘用戶的共同愛好與需求，將中小團隊的優勢條件充分發揮出來，不斷為用戶提供必須的附加服務，以此來促使用戶可以逐漸的為企業產生不可分離的情感上以來。另一方面，中小企業還可以發揮熱點事件影響力的作用，掌握當前的熱點性話題，逐漸連接企業與信息時代前沿資訊的相互聯系，繼而逐步連接產品與服務和此次話題。從公眾的角度來說，他們對于重大事物的關注程度往往要比普通產品的關注度要更高，并且公眾的行為以及意識也會在大眾的意識潮流中趨向一致。從中小企業的角度來說，需要自主的創造更多公眾更加感興趣的話題，以此來促使公眾可以切身實際的參與進來。大多數情況下，可以讓用戶自己體驗與宣傳超過企業單方面面對用戶的強行灌輸，積極地引導公眾參與到進來，不斷增強公眾的主人公的意識，控制與企業之間的距離，繼而促使其逐漸的形成社會化媒體之上的一個重要的熱門話題，不斷吸引觀眾的注意力。

（四）制定更多的優質內容。將優質內容作為主要的推力，通過這種方式來逐漸吸引更多用戶的關注度。在現如今這一用戶至上的社會化媒體平臺上，具有創意性的優質營銷內容往往是十分重要與關鍵的，其主要的作用就是傳遞企業想要傳達給用戶的相關信息。更加豐富與幼稚的內容，可以更多的吸引用戶的關注，調動用戶想要傳播以及分享的醫院，在此前提條件下逐漸的增強中小企業的影響力，不斷拓寬中小企業的實際品牌知名度。營銷的內容是營銷工作的核心內容，好的社會化媒體營銷方案同樣需要一個好的內容。要促使中小企業進入到公眾的視野中而不會引起民眾方案，因此需要一個良好的創意以及合理的內容，并且保證將企業的形象理念逐漸的融入到內容中去，促使用戶可以逐漸在接觸到內容的同時，逐漸潛移默化的接受企業的各方面的信息。有關營銷的內容設計需要堅持如下幾個方面的特征：首先是實用性。要在最大程度關注如何在物質或者是精神上實現對用戶精神的滿足，將用戶的需求充分體現出來。并且注意在內容上盡量避免出現過分明顯的營銷痕跡，保證不會引起用戶的方案。其次，趣味性。在現如今這一信息化不斷泛濫的時代中，各種信息逐漸開始變得浮躁與無趣，趣味性的東西無疑會受到社會網絡營銷的寵愛。再其次，創新。要靈活的做到推陳出新，不要再過度的關注一些陳舊的營銷手段，在任何時候以及行業中，創新都是一種王道，對于中小企業來說，只有在創新的基礎之上才能在當前的互聯網世界中吸引用戶的關注度，繼而引起圍觀。最后，突出主題。無論內容是否標新立異，使用的方式是否創新，都需要讓用戶逐漸深入的了解有關營銷的實際主題是什么。

（五）堅持消費者為中心。要將消費者放到首要的位置，加強消費人員的相互交流以及溝通。在現如今這一信息爆炸的時代中，企業商品豐富多樣，因此用戶的選擇權也會擴大，對于中小企業來說，要重點關注提升消費人員的忠誠度。與此同時，在社會化媒體的平臺中，將消費人員作為主體，進行人性化的一對一的對話與交流。不僅如此，在營銷實施的過程中，將營銷內容與消費人員聯系起來。相對成功的社會化媒體營銷可以有效地挖掘用戶對于中小企業品牌的實際歸屬意識，繼而保證用戶對于信息的多次傳播，繼而實現中小企業創新宣傳的實際效果，繼而幫助中小企業及時的對市場做出該有的反應，對用戶的相關訴求進行及時處理。

四、結語

綜上所述，社會化網絡營銷為中小企業發展創造了極大地便利，因此需要將其相關研究充分重視起來。因此，中小企業還應在指定科學的營銷目標基礎上，對營銷進行創新，制定更多的優質內容。

作者:李艷艷 單位:福州職業技術學院