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摘要：服務行業國際化是經濟全球化的主要標志，并且服務行業國際化已經進入了一個新的時代。作為服務行業國際化實踐的先鋒，跨國服務業勞動力已經極大地改變了世界服務業的發展格局，并影響了世界產業鏈的現狀和利益。文章研究系統地回顧跨國服務公司的國際化進程。這種國際化的進程由兩部分組成，即跨國服務公司國際市場的進入過程及進入后的國際化經營過程。并且在此基礎上指出了未來的研究前景，為擴充跨國公司國際化進程的理論提供了研究方向。

關鍵詞：跨國服務業勞動力；國際化；市場進入過程；經營過程

一、引言

在國際經濟快速發展和產業結構調整的背景下，全球產業結構逐漸由“工業型”向“服務型”轉變，服務業迅速崛起，其國際化進程也進一步加快。隨著服務業全球化的快速發展，新的產業現象已不能完全用傳統理論來解釋。由于傳統理論多側重于制造工業，目前大多數針對服務業的研究仍使用的是制造業的理論框架，而服務業本身就不同于制造業，且跨國服務業勞動力在不斷變化的業務環境中也發掘出了明顯不同于傳統產業的獨特特點。因此，有很多學者試圖通過理論和實證研究來擴展關于跨國服務業勞動力的理論。由于不同學者的研究視角和關注領域不同，其研究內容也不盡相同。總的來說，他們主要是從服務業、貿易和其他宏觀層面來探討跨國服務業勞動力的國際化，或者是僅側重于分析跨國服務業勞動力國際化的某一特定階段。但是關于跨國服務業勞動力國際化的整體演進過程的研究還沒有形成一個統一的體系。為了構建一個全面的框架，本文先回顧了跨國服務公司國際化進程的兩個方面———國際市場的進入過程和進入市場后的國際化經營流程，并在此基礎上展望了未來的研究趨勢。

二、跨國服務業勞動力進入國際市場的過程

經濟全球化和世界經濟的快速發展極大地提高了服務企業進入海外市場的機會。服務行業的國際擴張已成為近年來一個重要的趨勢。最新的研究表明，跨國服務業勞動力和跨國制造企業進入國際市場的過程表現出的特點是不一樣的。由于傳統的理論不能很好地解釋跨國服務業勞動力進入國際市場的動機、模式和順序，因此學者們逐漸開始對相關問題展開新的研究。

（一）跨國服務業勞動力進入國際市場的動機

此前有研究表明，服務企業和制造企業有相似的國際化的動機，包括尋求規模經濟和范圍經濟，提高市場勢力，獲取更多有價值的知識，增強創新能力，開拓創業機會等。然而，這些并不足以解釋特定的服務行業進軍國際市場的動因。Aharoni和Nachum（2000）認為，跨國服務業勞動力進入國際市場有四個動機：第一，跟隨其客戶（跨國制造企業）拓展海外市場；第二，某些服務企業在行業的競爭優勢不斷提高，為充分利用這些優勢而進入國外市場;第三，東道國政府政策的變化和服務市場實現自由化，降低了市場進入壁壘；第四,技術進步提高了服務貿易的程度。Hitt等（2006）從資源基礎理論的角度，進一步闡述了服務企業國際化的動機。他們發現資源優勢有利于促進跨國服務公司進入國際市場，并驗證了兩種企業資源即人力資本和關系資本的重要性，結果表明人力和關系資本對跨國服務業勞動力國際化進程產生積極的影響。大多數關于跨國服務業勞動力進入國際市場動機的研究是從內部動機和外部動機這兩個角度展開的。XueQiuzhi和ZhengQinqin（2002）從五個方面分析了跨國服務業勞動力擴張的原因，包括需求拉動、供給推動、服務競爭、較低的市場進入壁壘及為贏得客戶信賴；并指出了跨國服務業勞動力的國際化動機不僅與外部環境條件有關,而且與服務企業自身的發展也有關系。LiuMinghua（2007）也進行了類似的研究，認為跨國服務公司的擴張動機包括國家產業結構的升級，服務需求的拉動，服務供應的推動，科技進步的促進，服務貿易能力的增強和市場進入門檻的降低以及跨國企業自身發展的需要。ZhangXiao和QianHaiyan（2012）通過理論推導發現創業導向和社會資本分別作為內部和外部動機促進了服務企業的全球化。這些推動力需要依賴于一些環境因素（包括組織靈活性，人力資本和服務型產品的特性）才能發揮作用。可以看出，上述研究主要是從內因和外因兩個方面來概述跨國服務業勞動力的國際化動機。然而，這些研究只是列出并解釋了一些內部和外部因素，但是卻忽略了其中內因和外因之間的關系。事實上，任何跨國服務業勞動力進入國際市場不僅受其自身競爭優勢的驅動，還受到外界的不同優勢的吸引，同時會受到內部和外部動機的交互影響。

（二）跨國服務業勞動力國際市場的進入模式選擇

服務企業國際市場進入模式的選擇是企業國際化戰略的核心組成部分。對于希望進入國際市場的企業，進入模式的選擇也是關系到其成功與否的關鍵性戰略決策。初次進入模式的選擇對于企業未來的業績和長遠的發展都具有顯著的影響。之前關于進入模式選擇的理論研究大多集中在制造業。Keith和Lance（2003）基于交易成本的經濟學分析研究了制造企業和服務企業國際化不同進入模式選擇的影響因素。他們指出影響交易成本的三項交易特征即資產專用性、環境不確定性和行為不確定性，并分析了不同的交易成本、風險傾向和信任傾向是如何影響進入模式選擇的。他們研究發現制造業的資本密集性，環境不確定性和風險傾向會影響制造商的進入模式選擇；而行為不確定性、信任傾向和資產特異性會影響服務企業的進入模式選擇。具體而言，當目標市場存在高度不確定性的行為時，服務企業傾向于采用合資進入模式；而較高特定資產投資的服務企業(為了減少機會主義和分散競爭優勢)則傾向于使用獨資進入模式;另外當服務企業進入不確定性較高的市場時也傾向于選擇合資進入模式。上述研究僅限于解釋跨國服務業勞動力在完全控制模式和共享控制模式之間如何選擇，但沒有解釋如何選擇不同程度的分散控制模式。為了反映不同水平的共享控制模式選擇，Peinado和Bar-ber（2006）將服務分為兩組：資本密集型服務和知識密集型的服務，然后討論了不確定因素如何影響進入模式的選擇。其中主要的不確定性類型包括東道國的不確定性，需求的不確定性和行為的不確定性。當服務企業進入海外市場時，這些不確定因素共同影響了控制水平和資源承諾水平，而后決定了服務企業選擇的特定進入模式。該研究強調：隨著環境不確定性的增加，知識密集型服務企業比資本密集型服務企業更傾向于選擇高控制水平和高資源承諾水平的進入模式，即設立全資子公司；而資本密集型服務企業由于面臨著需求高的不確定性，因而傾向于選擇靈活的進入模式如管理合同，從而允許企業能夠快速地應對技術變革。

（三）跨國服務業勞動力國際市場的進入順序

對于制造業跨國公司來說，早期進入新市場往往享有先發優勢（FMAs），包括學習或經驗曲線效應，搶占稀缺的投入要素，選擇有利地理位置以及增加買方轉換成本。先進入者利用先發優勢將比后進入者獲得更好的市場表現。早期的理論普遍認為，市場開拓對于跨國服務業勞動力是不重要的。但Peter等（2009）基于資源優勢理論的分析框架得出了不同的結論，服務企業進軍國際市場上也享有先發優勢。進入順序與企業績效之間有著顯著的關系。先進入者不僅能夠優先占據當地最好的資源，特別是人力資源，而且可以發展關系、信息和組織資源的優勢，這些都有助于企業建立長期的客戶關系，創造組織結構和文化，并實現其可持續性的競爭優勢。雖然跨國服務業勞動力成為國際化進程的先驅有許多好處，但有些企業更愿意進入已被占據的市場。后進入者通過模仿競爭對手，可以降低風險、提高效率、增加生存的機會，并進一步降低與先進入企業之間的差距。WuXiaoyun和LiHui（2012）運用新制度經濟學理論，組織學習理論和資源基礎理論來解釋跨國服務業勞動力進入海外市場的模仿行為。他們研究表明存在三種模仿形式：基于頻率的模仿、基于特性的模仿和基于結果的模仿。跨國服務業勞動力將以這三種模仿行為來應對外部環境的不確定性、具體行為結果的不確定性和資源選擇的不確定性。此外，后進入者的國際經驗、企業規模、子公司股權結構以及東道國的經濟發展速度能夠緩解后發劣勢。已有的關于跨國服務業勞動力進入國際市場的順序研究中，多側重于分析其先發優勢和后發優勢，而忽視了不同進入順序相應的缺點。其實，跨國服務業勞動力國際化進程中具體選擇先進入還是后進入時應考慮到企業自身的特性、行業特點和環境特征。

三、跨國服務業勞動力進入市場后的國際化經營過程

除了研究跨國服務業勞動力進入國際市場，也要關注跨國服務業勞動力在進入后如何在東道國經營等問題。例如，跨國服務業勞動力如何適應東道國的商業環境，如何形成并實施與商業環境相協調的戰略以謀取生存和發展及在東道國如何建立競爭優勢等。學者們關于跨國服務業勞動力進入市場后國際化經營過程的研究主要是基于以下三個方面：適應東道國環境、通過戰略的制定和實施建立競爭優勢以及提升國際化經營的績效。

（一）適應商業環境

在東道國，跨國服務業勞動力的運作過程包括四個階段：學習階段、機會階段、再國際階段和成熟階段。其中，前兩個階段是跨國服務業勞動力適應環境的過程。跨國服務業勞動力進入國際市場將面臨不同于國內市場的運營環境。Deepak和Stephen（2002）研究了跨國服務業勞動力如何處理不同的國際商業環境，并指出跨國公司的發展是從遭遇挫折到建立競爭優勢，再到提高經營業績的過程，包括適應復雜且不穩定的東道國環境。另外還提出了一個綜合的模型來分析跨國服務業勞動力和國際商業環境之間的相互影響，該模型反映了跨國服務業勞動力建立其自身的競爭優勢應該基于動態環境的相互作用。國際市場環境對于跨國服務業勞動力來說是復雜的。大多數跨國服務業勞動力進入國際市場會面臨類似的挑戰：相對較小的市場份額，有限的資源和較低的排名等。此外，一些國家的政府政策還使得商務環境更為動態。除了東道國的政府政策，跨國服務業勞動力擴張的環境因素還包括企業的具體定位。Sumit等（2008）研究表明，相比于子公司的所有權，獨特的區位優勢對于跨國服務業勞動力的國際化有著更大的影響，這是因為獨特的區位優勢為企業帶來的好處比前者更加明顯。例如，當地的人才儲備最初服務于本地需求，但隨著有能力的人才的聚集，跨國服務業勞動力將考慮對該區域的直接投資，同時也會考慮在該地區的擴張，其目的就是為了降低高質量的人力資源的尋求成本。因此，除了適應東道國的商業環境，服務業跨國公司的國際化經營過程中還應該考慮東道國的政府政策、區位及其他因素的影響。只有適應市場環境的變化，跨國服務業勞動力才能夠采取針對性的策略，進而形成其獨特的競爭優勢。

（二）建立競爭優勢

一個企業的競爭優勢能為其帶來比其他公司更多的利潤或好處。然而競爭優勢的獲得依賴于競爭戰略的實施。而在建立核心競爭優勢上，跨國服務公司首先考慮的是投資策略序列，即決定投資什么樣的業務：核心業務還是非核心業務。Hiromu（2010）研究了跨國服務業勞動力的特點，并指出服務業跨國企業是否開展與母公司核心優勢緊密相連的活動是由東道國的動態環境所決定的。Anthony和Shige(2007)基于商業關系和區域特征提出了投資分類法，通過對日本貿易公司的實證研究，發現跨國服務業勞動力的早期投資與核心業務相關，而很少考慮到與區域特性有關的非核心業務。其原因就是投資核心業務可以更好地利用母公司所積累的競爭優勢。然而，隨著當地知識的積累，跨國服務業勞動力會選擇更多具有區域特征的業務（即非核心業務）。那么，跨國服務業勞動力擴張國際市場以建立其自身的競爭優勢時需要考慮哪些因素呢？Patrik和Evelina(2010)結合國際商務理論和經濟地理理論，強調了人和與地利、復雜的生產網絡以及平衡的各方勢力的重要性，并指出正是這些共同導致了跨國服務業勞動力競爭優勢的形成。因此，在形成自身競爭優勢的過程中，跨國服務業勞動力在面臨環境的變化時應以動態的視角來調整其策略。跨國服務業勞動力只有基于動態環境建立起持續的競爭優勢，才能以高績效水平在國際市場上占得一席之地，進而擁有強大的市場競爭力。

（三）提升企業績效

戰略選擇對于跨國服務業勞動力的業績有著重要的影響，最初選擇投資核心業務要比投資非核心業務獲得的投資業績更好。然而，關于跨國服務業勞動力經營績效的研究，學者們更關注的是國際化程度和企業績效之間的關系。早期在關于國際化水平和制造業跨國企業績效之間關系的研究中已有學著提出線性關系模型、倒J形曲線關系模型和倒U形曲線關系模型。但是，Capar和Kotabe（2003）發現，跨國服務業勞動力的績效與國際化經營之間存在著U形的關系。換句話說，就是當企業的國際化水平較低時，由于與擴張導致的規模不經濟會使得國際多元化將企業績效降到一定的水平。而當企業的國際化水平較高時，由于范圍經濟為企業帶來的正效應超過規模不經濟帶來的負效應，企業績效也隨之提升。從目前的研究現狀來看，國際化水平和企業績效之間的S形關系成為了該領域的研究趨勢和熱點問題，并且越來越多的學者利用這一模型來驗證其經濟分析。Farok等（2007）運用該模型來分析新興經濟市場中跨國服務業勞動力的國際化經營狀況，其結果表明企業進入新興市場只呈現出三階段模型中的前兩個階段特征（即整體呈U型結構），這可能與新興經濟巨大的市場潛力有關。Dina（2012）證實了知識密集型服務企業和資本密集型服務企業的國際化程度和企業績效之間也呈S形結構，并且前者能比后者更快地獲得財務績效。綜上所述，不難發現企業的國際化水平與企業績效存在著緊密的聯系，且大多數研究發現在服務行業二者呈現出S形結構。另外該結構特征還與跨國服務業勞動力自身的企業特性和進入市場的環境特征相關。因此跨國服務業勞動力要想提升其企業績效并實現最佳水平，則需要根據其自身的企業特性和市場環境特征選擇適當的擴張規模以達到最合適的國際化水平。

四、結論與展望

跨國服務業勞動力的國際化進程包括兩個階段：進入國際市場的過程和進入后的國際化經營過程。市場進入過程的研究主要集中在進入動機、進入模式選擇以及進入順序這幾個方面。而關于進入后的國際化經營過程的研究則多在于分析商業環境、企業戰略和企業績效。目前跨國服務業勞動力的相關理論問題的研究受到越來越多學者的關注，有關理論的擴展和實踐的指導意義仍需進一步的探究，這既有助于豐富服務業國際化的理論研究，也有助于促進跨國服務業勞動力的國際化進程中的可持續發展。根據當前世界經濟的發展潮流，筆者認為跨國服務業勞動力國際化的研究將呈現出以下趨勢。

1.學者們逐漸關注服務業的異質性，突破傳統理論的束縛，深入研究跨國服務業勞動力進入國際市場的過程和進入之后的國際化經營過程。目前學者們多傾向于研究其中的一個過程或者是兩個進程中的一部分，并且學者大多集中在對進入市場過程中的所有權和選址問題或企業經營過程中的服務外包問題的研究。未來的研究將結合服務企業的異質性對于其國際化問題更為深入和全面的研究。

2.新興市場中跨國服務業勞動力的相關研究逐漸增加。跨國服務業勞動力起源于發達國家，并在發達國家得到發展，因而很難解釋在新興市場中跨國服務業勞動力國際化行為。而這正好激發了很多理論學家對其發展規律的濃厚興趣，使其設法從新興市場的特點中找到理論突破口。隨著這些國家和地區的快速發展以及服務市場的更加開放，學者們關于在新興市場國家中跨國服務業勞動力的國際化進程問題的研究討論將逐漸升溫。

3.制造業和生產性服務業趨向融合發展，跨國制造業的服務業務日益成為其新的利潤增長點，因而今后的跨國服務業勞動力的國際化問題的研究應關注到這一重要的趨勢。目前，大部分制造企業都面臨著傳統市場的激烈競爭，這使得他們將重點轉移到了全球服務業務，通過擴大其服務業務來應對傳統利潤空間不斷下降的困境。因此，制造業和生產性服務業的深入融合發展將成為未來研究跨國服務業勞動力國際化問題的重要關注點。

作者:池家飛 岳公正 李茜 單位:貴州大學 深圳大學 中南財經政法大學