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摘要:

良好的職業素養，職業道德和職業形象是現代社會對于商務人員的需求，但是很多高校的教學效果卻不能滿足企業所需，根據我高校金融銀行專業學生的特點，有針對性的設計教學內容板塊，采取實用性的教學方法，提出金融禮儀的教學改革。

關鍵詞:

金融禮儀;教學反思

一、金融禮儀的必要性

隨著全球產業結構的重點向服務方向轉移，“經濟服務化”的發展速度正在加快，金融等高端服務已經廣泛和深入地滲透到人們的工作和生活當中。金融是國家經濟的命脈，商業銀行業務直接惠及千家萬戶，服務于國民經濟建設的各個領域，因此，金融禮儀是金融行業從業人員的必備素質之一。

二、金融禮儀的現狀

禮儀這門課程是多數院校開設的一門全校性公共選修課程，但是很多高校培養的商務性人才并不能滿足公司所需，其中一個最為主要的原因在于課堂講授的知識性過強，而相應的操作性過弱，這樣導致學生對于這門課的理解只停留在對于理論的認知，而缺乏把理論用于生活的實踐性。

三、金融禮儀的教學內容

針對我高校金融銀行專業學生的特點，通過對于銀行等金融行業崗位所需的職業能力的分析，確定崗位所需的知識、技能和素養，在此基礎上進而組織課程內容，使學生通過對金融禮儀基本知識的學習和養成訓練，使學生能夠按照禮儀要求進行服務操作，體現“三以以化”(也即是以能力為本、以職業功能為主線、以項目結點)的課程改革。因為我校對于這門課程的課時設計是28個學時，因此，在教學內容這塊，我分成了六個學習情境進行教學。

四、教學方法的選擇

在本課程的教學中，主要采用了任務驅動法、情境模擬法和細節懸念設置法等多種教學方法。情境模擬法，比如:以小組為單位模擬“第一次與客戶見面”時見面禮節合理運用練習，可以啟發學生的悟性，加深學生對所學知識的印象，活躍課堂氣氛，提高學生的興趣。在這個情境模擬方法中，主要有兩種形式:一是通過音像，創設情境;二是實情演示，模擬情境。細節懸念設置法:金融禮儀課在理論上講并沒有什么深奧的東西，但是，它涉及范圍很廣，生活氣息弄、實用性強。雖然課堂是一個相對穩定的環境，但是仍然有很多可以利用的環境，例如:當學生回答問題時，站起來，移動椅子碰到地面發出聲響，就提醒樓下同學被噪音干擾的煩惱，這樣學生可以感受到非常細小的自我行為也會影響別人的感受。

五、課程的改革和今后的方向:

仿真情形教學:很多高職學校的禮儀課，在課程設置方面，重理論輕實踐，導致大部分學生掌握了禮儀的理論知識，但是不知道如何運用在生活中。但是，我高校的金融禮儀，不僅針對了形體訓練、體態練習，而且結合實際工作情境和工作項目，開展仿真的職業環境和角色扮演。以演代考的教學模式:在考核方面，讓學生站在舞臺上，進行儀容儀表、行為舉止的展示，把考核從單純的卷面考試轉變為匯報考試。自評的教學模式:在金融禮儀課中，隨時記錄學生的儀容儀表和儀態的模擬表演的視頻，然后讓學生自查。在鏡頭下的學生，一方面更加注重自己的細節，另外一方面，他們可以根據自己的視頻記錄進行細節的糾正。課時較少:金融禮儀的實訓是為學生的就業服務的，實訓課教學動作和規范要求多，學生人數多，講解示范后，學生仿真的情境有限。28個學時，只能滿足學生在銀行服務行業方面的仿真訓練。但是，我覺得，我系學生畢業之后，從事銷售崗位的學生的比例也不少，所以，我覺得也應該注重銷售方面的仿真。其次，對于學生以后的面試方面的禮儀也需要一個板塊。

作者：楊媛 單位：重慶財經職業學院

參考文獻:

［1］張國英．大學禮儀課程的教學改革與研究［J］．華北煤炭醫學院學報，2010(12)．

［2］吳小霞．高校禮儀課程教學改革初探［J］．2010(8)