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摘要：隨著我國經濟的快速發展，特別是在我國金融體系日益完善的新形勢下，不僅對我國經濟發展具有很強的支撐作用，而且我國金融行業呈現出良好的發展態勢，但一些金融機構在開展金融管理與服務的過程中仍然存在很多不到位的問題，需要引起重視。本文對當前形勢下創新金融管理與服務進行研究和探討，在簡要分析當前形勢下創新金融管理與服務的重要價值基礎上，重點分析了當前形勢下創新金融管理與服務的制約因素，并提出了有針對性地解決對策。

關鍵詞：金融改革金融管理金融服務創新發展

在我國改革開放持續深化的新時代，我國金融改革也步入了新的發展階段。對于金融行業來說，如何更有效的開展金融管理與服務工作，不僅對自身的發展具有重要影響，而且也對我國經濟發展具有重要的支撐作用。盡管從總體上來看，我國金融行業在發展的過程中都高度重視管理機制和服務體系建設，而且也取得了一定的成效，但按照較高的標準和要求來看，一些金融機構在金融管理與服務創新方面仍然存在很多薄弱環節和制約因素，制約了金融管理與服務工作的有效開展。這就需要金融行業在未來的發展過程中，要著眼于適應金融改革加速推進的新形勢，提升金融管理與服務能力，最大程度的推動改革、創新與發展，努力使金融管理與創新取得新的更大地突破。

1新形勢下金融管理與服務創新的積極作用

隨著金融改革的不斷深化，對金融機構提出了新的更高的要求，特別是隨著供給側結構性改革以及互聯網金融的快速發展，要求金融機構在開展金融管理與服務的過程中，必須更加高度重視改革和創新，否則就會制約自身的發展。因而，金融行業應當深刻認識到新形勢下推動金融管理與改革創新的積極作用。金融行業只有大力推動金融管理與服務創新，才能進一步提升可持續發展能力，特別是在當前金融改革持續推進的新形勢下，金融機構之間的競爭越來越激烈，金融機構在發展的過程中，只有不斷加大管理創新、產品創新、服務創新以及模式創新，才能使自身的發展更具有持續性，否則就會在激烈的市場競爭環境下處于劣勢，甚至導致了重大經營風險；金融行業只有大力推動金融管理與服務創新，才能最大限度提高盈利能力，比如隨著商業銀行競爭越來越激烈，很多商業銀行越來越重視中間業務的發展，但在實施的過程中，如果不注重中間業務服務體系建設，就無法推動中間業務快速發展，因而應當在產品創新、流程創新等諸多方面取得突破，進而才能使商業銀行和中間業務更具有吸引力和競爭力，進而提升盈利能力；金融行業只有大力推動金融管理與服務創新，才能使發展體系更加完善，比如金融機構在發展的過程中，通過構建更加多元化、系統化、效能化的管理與服務體系，不僅可以使自身的管理能力得到提升，而且還能夠推動業務模式創新。

2新形勢下金融管理與服務創新的制約因素

2.1金融管理與服務理念缺乏創新

從當前金融行業管理與服務的整體發展來看，制約金融管理與服務創新重要因素就是一些金融機構不注重金融管理與服務理念創新，特別是沒有牢固樹立以人為本服務理念，因而在金融管理與服務的過程中出現了諸多問題。比如有的商業銀行還沒有構建以客戶為核心的服務流程，特別是在開展小額貸款業務的過程中，由于小額貸款主要針對小微企業、農民以及城鎮低收入人群，在開展信貸業務的過程中建立相對比較多的審核機制，而且也要求提供必要的抵押物，這就直接導致小額信貸業務周期相對較長。再比如在開展“過橋資金”業務的過程中，不注重構建便捷性服務流程，業務人員也沒有進行有效的指導和服務，導致“過橋資金業務”辦理比較繁瑣，甚至很多客戶都需要跑多次，企業客戶對此十分反感，滿意度相對較低。

2.2金融管理與服務平臺缺乏創新

目前一些金融機構在此方面相對比較薄弱。比如有的商業銀行盡管高度重視電子化業務，而且也推動了電子化業務體系建設，但在平臺建設方面相對比較薄弱，導致電子化業務的便捷性不強。再比如一些商業銀行在發展普惠金融的過程中，盡管對此給予了一定的重視，而且也發揮了一定的作用，但普惠金融平臺體系建設不到位，還沒有將普惠金融納入信息化管理體系中，個別商業銀行還沒有建立相應的APP平臺，而且在手機銀行等諸多方面也沒有設立專門的普惠金融平臺和“微信公眾號”，導致普惠金融業務缺乏效能性，這就直接導致普惠金融的“普惠性”不強，不僅不利于普惠金融的發展，而且還導致管理與服務工作弱化。

2.3金融管理與服務體系缺乏創新

健全和完善的金融管理與服務體系，對于促進金融管理與服務工作的深入開展具有很強的保障性，但目前一些金融機構在此方面也比較薄弱。比如有的商業銀行在發展信用卡分期付款業務的過程中，由于不注重營銷管理體系建設，特別是沒有制定比較科學、完善、系統的營銷方案，在風險防范與管理方面沒有做出系統的安排設計，在開展市場營銷時問題比較突出，因此在信用卡銷售之后無法更有效的防范和控制風險。再比如一些互聯網金融平臺盡管具有很強的吸引力和影響力，但在開展金融管理與服務的過程中，不注重金融平臺體系的優化和完善，特別是在開展業務的過程中不注重構建更加多元化、系統化、有效性的產品體系，導致互聯網金融平臺的整體發展水平薄弱。

2.4金融管理與服務模式缺乏創新

目前個別商業銀行在此方面缺乏高度重視，特別是由于金融管理與服務模式缺乏創新，制約了可持續發展，而且在提供服務方面缺乏針對性。比如一些商業銀行在發展信貸業務的過程中，盡管信貸規模不斷擴大，而且也構建了相對比較完善的服務機制，但并沒有將“線上”與“線下”相結合作為重要的模式，管理與服務脫節、銷售與服務脫節的現象比較突出。再比如一些商業銀行在開展個人理財業務的過程中，為了能夠加大對個人理財產品的銷售，因而盲目夸大個人理財產品，而沒有將其風險告知客戶，使一些不明真相的客戶受到損失。

3新形勢下金融管理與服務創新的優化對策

3.1創新金融管理與服務理念

理念是行動的先導。對于金融機構來說，在開展金融管理與服務的過程中，一定要不斷創新金融管理與服務理念，特別是要牢固樹立“以人為本”理念，堅持以客戶為中心，最大程度提升管理能力和服務質量。比如商業銀行在發展個人信貸業務的過程中，應當高度重視構建“以客戶為核心”的服務流程，應當切實加大對個人信貸業務實施情況的調查和分析，廣泛征求客戶的意見和建議，進而使客戶能夠在此方面發揮積極作用，也要加強市場調查和分析，特別是對于信用水平良好的客戶應當減少流程，優質客戶可以采取隨時放貸的模式。創新金融管理與服務理念，也要高度重視服務的針對性和特色化，特別是在設計金融產品的過程中，應當從客戶的角度入手，根據客戶的需求進行設計，并且要最大程度滿足客戶需求。

3.2創新金融管理與服務平臺

在當前信息技術快速發展的新時代，對于推動金融管理與服務創新來說，至關重要的就是要在平臺創新方面下功夫。在具體的實施過程中，金融機構應當著眼于提升管理與服務效率，更加高度重視信息技術的應用，除了要加強網絡平臺建設之外，還要在打造APP平臺以及“微信公眾號”等方面下功夫，進而能夠提供更加方便、快捷有效的服務。比如金融機構在開展咨詢服務的過程中，要把打造“人工智能服務平臺”作為重中之重，加大信息技術以及AI技術的投入力度，這不僅有利于提高咨詢服務效率，同時能夠推動金融服務機制創新。再比如在開展服務的過程中，應當更加高度重視服務平臺的系統性建設，特別是要著眼于為客戶提供“價值增值”，強化服務平臺的便捷性和價值性。

3.3創新金融管理與服務體系

金融機構要把創新金融管理與服務體系上升到戰略層面，特別是要適應形勢發展需要，著眼于提高金融管理與服務的有效性，大力加強管理與服務體系的系統化、全面性和效能性建設。比如商業銀行在發展普惠金融的過程中，應當高度重視普惠金融服務體系建設，大力加強普惠金融服務渠道建設，通過多種渠道的優化整合，將“以人為本”作為重要的服務理念，以服務小微企業科學和健康發展為己任，抓好服務質量提升工作，建立普惠金融服務體系，確保服務取得實實在在成效。再比如在開展信用卡業務的過程中，商業銀行要構建更具有創新性的市場營銷體系，比如可以通過“市場細分”的方式，大力推動校園信用卡業務的發展，并且要加強與校園“一卡通”有效結合，進而能夠使信用卡服務更具有互動性和融合性。

3.4創新金融管理與服務模式

創新是進步的靈魂。隨著供給側結構性改革的不斷深化，對于金融機構來說，要想推動管理與服務創新，至關重要的就是要在強化金融管理與服務模式創新方面狠下功夫，努力提升金融管理與服務的整體水平。這就需要金融機構應當大力推動“線上”與“線下”結合模式建設，并且要構建“線上”營銷與服務機制建設，推動金融管理與服務工作的系統性創新。在創新金融管理與服務模式的過程中，還要更加高度重視從業人員能力與素質建設，特別是要在培養復合型、專業化人才方面下功夫，使從業人員的管理能力、服務能力、創新能力顯著提升，進而為創新金融管理與服務模式奠定堅實的基礎。

4結語

綜上所述，在我國大力實施供給側結構性改革的新時代，特別是伴隨著金融改革以及互聯網金融的快速發展，對金融行業管理與服務工作提出了新的更高的要求，但目前一些金融機構還不適應新形勢發展需要，金融管理與服務工作仍然存在很多制約因素，制約了金融行業的可持續發展。這就需要金融機構在未來的發展過程中，要著眼于推動金融管理與服務創新，堅持問題導向和創新思維，重點在創新金融管理與服務理念、創新金融管理與服務平臺、創新金融管理與服務體系、創新金融管理與服務模式“四個創新”方面取得突破，努力使金融管理與服務步入科學、健康、持續發展軌道。

參考文獻

[1]張海洋.淺析當前形勢下創新金融管理與服務的對策[J].商訊,2020(03).

[2]莊園,劉玉華.新形勢下創新金融管理與服務的對策探究[J].中外企業家,2019(32).

[3]朱瑞.當前形勢下創新金融管理與服務的對策[J].金融經濟,2019(04).

作者:樊逍 單位:對外經濟貿易大學國際經濟貿易學院在職人員高級課程研修班學員