摘要:隨著家政服務業規模的不斷壯大，家政服務企業的競爭更加激烈，企業的管理也越來越重要。家政服務企業應通過完善組織結構，推進企業文化建設，建立行之有效的服務質量控制流程等一系列措施不斷提高企業內部控制水平，使其朝著規范化和品牌化方向發展。

關鍵詞:家政服務;內部控制;服務質量控制

0引言

近年來，現代流通方式在家政企業得到了推廣，很多企業都從單店經營管理的模式轉為連鎖經營的模式，一些企業經營門店在全國各地已達到了數百家，品牌效應明顯。但是近幾年媒體時有關于家政服務負面新聞的報道，這暴露了家政行業迅速發展所存在的一些問題，與家政服務企業內部控制不完善有直接的關系。有效的內部控制能更好地促進家政服務企業擴容提質，使其朝著規范化、品牌化的方向發展。

1我國家政服務企業發展現狀

近年來，我國家政服務需求不斷上升，家政服務企業蓬勃發展。中國商務部和國家發改委社會發展司公布的數據顯示，2018年我國家政服務行業營業收入達到5549億元，同比增長25．9%，據艾媒網測算，到2020年中國家政服務業市場規模將達到8782億元。市場空間的井噴發展使從事家政服務業的人數也逐年增加，從2012年的1500萬人增長到2018年的超過3000萬人，從業人員數量年均增長率達10%以上。很多小規模的家政企業經過多年的發展，規模不斷壯大，一些企業實現了跨區域連鎖化發展。我國涌現了一批知名連鎖經營家政企業，如華夏中青、愛君家政等。這些連鎖經營家政企業一般通過品牌支持、推廣支持、培訓支持、系統支持和平臺支持來發展加盟商。家政服務企業加強連鎖門店建設，樹立良好的品牌形象，不斷朝著產業化的方向發展。隨著經營規模的不斷擴大，家政服務企業面臨的經營風險也更加復雜，財務風險加大。我國家政企業主要的運營方式分為中介制和員工制2種。據有關調查顯示，2019年江蘇省員工制家政企業僅占10%，90%的企業是為家政人員和客戶提供居間中介服務。員工制企業中，采取全員單一勞動合同型的不到5%，95%采取了員工制與中介制混合并行管理。為了促進家政行業提質擴容發展，國家大力倡導員工制家政企業的發展。在國家宏觀政策的引導下，大規模的家政服務企業將不斷推進員工制的運營方式，運營方式的轉變也將給這些企業帶來新的風險。因此，對于企業經營風險和財務風險的防范和應對成為了家政服務企業亟待解決的問題。內部控制是企業發展到一定階段的必然產物，是企業實現生產經營的有效保障，是企業實現運營安全的關鍵要素，良好的內部控制建設能夠為家政服務企業的快速發展保駕護航。

2家政服務企業內部控制的現狀分析

摘要：近年來隨著區塊鏈技術高速發展，目前學術圈已經開始出現運用區塊鏈技術升級傳統產業，解決以前技術無法解決的問題。而家政服務行業處于探索期，沒有相關科學理論指導，文章嘗試對區塊鏈技術在家政服務行業的應用前景進行探討分析，并提出應用過程中可能出現的問題，以供相關組織開展更好的管理思路，以期家政行業進一步標準化。

關鍵詞：區塊鏈；家政服務；應用前景

一、引言

在《北京市區塊鏈創新發展行動計劃（2020~2022年）》中有提到金融服務、城市管理、公共安全等多方面發展目標。事實上，自2020年以來多地政府相繼區塊鏈相關政策文件，鼓勵區塊鏈產業蓬勃發展。當前正值數字變革的高潮之時，由于疫情的影響，數字化生活已經漸漸變成人們的習慣，政府治理、社區管理的運作機制都在逐漸數字化，更不用說數據對于企業經營行為的重要性。但在此前，區塊鏈較多地應用在金融領域，而在這其中區塊鏈技術在家政服務行業中也應該有其大展身手之處。

二、區塊鏈

（一）區塊鏈技術相關介紹

區塊鏈是一個共享數據庫，存儲于其中的數據或信息，簡單說就是將原先數據庫的中心轉換為多個區塊，然后將其用鏈條的形式連接起來組成一個去中心化的信息網絡，具有“不可偽造”、“全程留痕”、“可以追溯”、“公開透明”、“集體維護”等特征。當然，在運用區塊鏈技術與其他產業結合過程中，應該對其有一個正確認識，包括其內核、運轉、實施和推廣等。

為深入貫徹落實省委、省政府《關于推進幸福產業高質量跨越式發展的意見》的精神，全力推進幸福產業發展，打造幸福產業品牌，特制定本行動計劃。

一、總體要求

（一）指導思想

為全面貫徹落實黨的精神，按照黨中央、國務院決策部署，堅持以供給側結構性改革為主線，發揮市場配置資源的決定性作用和更好發揮政府作用，深入推進簡政放權、放管結合、優化服務改革，消除各種體制機制障礙，放寬市場準入，營造公平競爭市場環境，激發大眾創業、萬眾創新活力，積極擴大新興消費、穩定傳統消費、挖掘潛在消費。以人民群眾對美好生活的向往為奮斗目標，積極推進“幸福產業”快速崛起，構建與人民美好生活新需求高度契合的幸福發展格局。

(二)基本原則

——堅持以人為本。統籌生產、生活、生態空間布局，以提升人民群眾幸福感為目標，以人的多元幸福訴求為導向，豐富產品供給、提升服務質量、創新服務模式，不斷增強人民群眾的幸福感。

——堅持政府主導。堅持政府引導，推進基本公共服務均等化、普惠化、便捷化，保障人人享有基本公共服務在幸福產業領域。推進非基本公共服務市場化、多元化、優質化，促進事業與產業共同推進、協調發展，滿足人民群眾多層次、多樣化需求。

為進一步加快縣服務業發展，加速工業化、城市化發展進程，不斷調整優化經濟結構，推動縣經濟持續快速健康協調發展，根據《中共縣委辦公室、縣人民政府辦公室關于進一步加快服務業發展的意見》文件精神，特制定如下工作措施：   一、總體目標   以科學發展觀為指導，緊緊圍繞構建和諧社會和生態文明城市的發展目標，以市場化、產業化和社會化為方向，以工業化、城市化和信息化為依托，增強現代管理理念，著眼于提高縣域經濟綜合競爭力，優先發展生產性服務業，大力發展生活性服務業，積極發展新興服務業，改造提升傳統服務業，形成服務業與生態工業、生態農業、城鎮化互動發展，從而實現縣服務業的快速發展，使得服務業結構明顯優化，就業容量顯著增加，城市功能更加完善，輻射周邊能力得到增強。力爭到年，全縣第三產業增加值年均增長18%以上，社會消費品零售總額年均增長22%以上，培育三星級以上酒店10家，特色餐飲企業10戶，營業收入500萬元以上物流公司5家，建設3個品牌家政連鎖店，縣城商場、超市、市場營業面積達35萬平方米。   二、政策措施   1、優先發展現代物流業   （1）對入駐物流園區的企業，從獲利年度起，前3年企業所得稅征收后，將地方財政留存部分全額獎勵給企業用于企業發展，后2年按地方財政留存部分的50%獎勵給企業用于企業發展。從事農村商業物流的企業，對50家以上、80家以下“萬村千鄉”網點進行貨物統一配送（簽訂兩年以上配送協議），解決就業人數10人以上（含10人）（簽訂1年以上用工合同、辦理相關社會保險，本措施中凡涉及考核解決就業人數均以此項為標準），依法納稅并正常經營一年以上，一次性獎勵1萬元；對80家以上（含80）網點進行貨物統一配送（簽訂兩年以上配送協議），解決就業人數20人，依法納稅并正常經營一年以上，一次性獎勵3萬元。   （2）對總投資1000萬元以上（含1000萬元），倉儲面積10000平方米以上，采用物流信息管理系統的物流企業，在建成營業產生稅收后，一次性獎勵10萬元。   2、鼓勵繁榮商貿服務業   （1）對商貿企業、服務業企業（除廣告業、房屋中介、典當、桑拿、按摩、氧吧外）、勞動就業服務企業中的加工型企業和街道社區具有加工性質的小型企業實體，在新增加崗位中，當年新招用持《就業失業登記證》（注明“企業吸納稅收政策”）人員，與其簽訂1年以上期限勞動合同并依法繳納社會保險費的，在3年內按實際招用人數予以定額依次扣減營業稅、城建稅、教育費附加和企業所得稅。定額標準為每人每年4800元。   （2）對持《就業失業登記證》（注明“自主創業稅收政策”或附著《高校畢業生自主創業證》）人員從事個體經營（除建筑業、娛樂業以及銷售不動產、轉讓土地使用權、廣告業、房屋中介、桑拿、按摩、網吧、氧吧外）的，在3年內按每戶每年8000元為限額依次扣減其當年實際應繳納的營業稅、城建稅、教育費附加和個人所得稅。   （3）對商貿、服務業企業、勞動就業服務企業中的加工型企業和街道社區具有加工性質的小型企業實體，旅游商品生產企業、物流企業、連鎖超市或配送經營店，凡建設辦公用房、購買營業用房并切實解決社會人員就業的重點服務業項目，給予貸款貼息。貸款金額在20萬元至50萬元，期限在3年以內（含3年）的，正常期限內給予全額貼息；貸款金額在50萬元至100萬元，期限在3年以內（含3年）的，正常期限內給予60%的貼息；貸款金額在100萬元以上，期限在3年以內（含3年）的，正常期限內給予50%的貼息，貼息總額不超過10萬元。   （4）鼓勵發展“連鎖放心店”，每新建一家連鎖超市或配送經營店，正常經營一年以上，營業面積在100平方米以上（含100平方米）、500平方以下的，新增就業人數10人以上（含10人），一次性給予5000元獎勵；營業面積在500平方米以上（含500平方米）、1000平方以下的，新增就業人數20人以上（含20人），一次性給予1萬元獎勵；營業面積在1000平方米以上（含1000平方米）的，新增就業人數50人以上（含50人），一次性給予2萬元獎勵。   （5）對新開辦獨立核算中介咨詢服務企業，購買營業面積達300平方米以上（含300平方米）的，解決就業人數10人以上（含10人），固定資產投資500萬元以上，依法納稅并正常運營一年后，一次性給予2萬元獎勵。   （6）鼓勵各類品牌汽車在我縣設立綜合服務店，營業面積在1000平方米以上（含1000平方米），解決就業人數30人以上（含30人），依法納稅并正常經營一年以上，一次性給予1萬元獎勵；營業面積在5000平方米以上（含5000平方米），解決就業人數80人以上（含80人），依法納稅并正常經營一年以上，一次性給予2萬元獎勵。   3、扶持發展餐飲、住宿業   （1）凡在投資經營賓館、餐飲、娛樂業和洗浴業項目且投資額超過1000萬元的，企業通過招拍掛方式依法取得土地使用權的，按程序減免城市基礎設施配套費;土地出讓金在簽訂土地出讓合同后一月內可先繳納50%，余下部分從簽訂合同之日起6個月內繳清，未繳清土地出讓金前，不能辦理土地使用證（投資3000萬元以上的賓館、酒店，按中共縣委、縣人民政府《關于加快縣星級酒店、賓館建設的優惠政策》）。   （2）對新建設的單店面積在2000平方米以上正常經營的餐飲、住宿業，水、電兩項費用憑專用收據按實際支付額的50%給予補貼，同一企業補貼總額不超過3萬元。   4、支持發展家政服務業   對獨立核算的家政服務業企業，解決就業人數50人以上、100人以下的，一次性獎勵1萬元；解決就業人數100人以上的，一次性獎勵3萬元。   5、加快發展金融業  #p#分頁標題#e# 在鄉鎮、村寨設立村鎮銀行、農村資金互助社和貸款公司等新型農村金融機構的，開業一次性獎勵2萬元。商業銀行、農村信用社、保險公司等金融機構在鄉鎮設立分支機構的，開業后一次性獎勵3萬元。未在縣內設立分支機構的商業銀行在縣城設立分支機構的，開業后一次性獎勵5萬元。   凡注冊登記在的以上5類行業創立的服務品牌獲得中國名牌、名牌、名牌稱號的，分別一次性給予5萬元、3萬元、2萬元獎勵，并將該企業納入縣服務業發展重點企業給予扶持。   三、保障措施   1、加強指導協調，成立縣加快發展服務業領導小組，負責指導和協調全縣服務業發展中遇到的重大問題，提出促進加快服務業發展的指導性政策，領導小組辦公室設在縣發展和改革局。   2、加強對服務業投入的引導和扶持。建立服務業發展引導資金。縣財政每年安排100萬元資金作為全縣服務業發展引導資金，引導資金上年度結余部分轉入下年度使用，并視財力和發展需要逐年增加，主要通過經費補助、獎勵和貼息等方式加大對縣服務業關鍵領域、薄弱環節、新興行業以及品牌培育等方面扶持，以更多地吸引銀行信貸資金和社會資金投入。   3、每年審定兩次服務業重點項目，對納入的項目給予重點扶持。服務業重點項目和申請扶持、獎勵的服務業項目由各鄉鎮或業主自行申報，服務業發展領導小組辦公室初審、匯總后上報縣服務業發展領導小組審定，以確定扶持、獎勵對象。   4、凡縣服務業重點項目獲得國家、省、市資金支持（除國債外），需由縣、鄉（鎮）財政按資金配套政策進行配套的，經有關部門對項目進行竣工驗收并通過后，縣財政扣除項目所在鄉（鎮）應支付的配套資金，統一辦理資金劃撥手續。對經認定的縣級以上重點企業和重點項目，在項目用地、財稅補貼、政府獎勵等方面進行重點傾斜。   5、縣人力資源和社會保障局每年要從就業人員培訓資金中安排一定的經費，有計劃地組織服務業從業人員進行學習考察和培訓（每年不少于4次），提高服務業從業人員服務水平和服務質量。   6、縣招商引資服務中心要建立服務業招商引資項目庫，完善項目部分前期工作，落實項目用地、環保等相關前期手續，對外推出進行招商引資。   7、縣國土資源局在安排土地利用年度計劃時，應確定一定比例的指標用于服務業項目建設，對列入國家鼓勵類的服務業項目在土地供應計劃安排上給予傾斜，對列入縣級以上服務業重點項目庫的建設項目用地指標應予優先。   8、縣發展和改革局每年定期組織開展涉及服務業的價格和收費專項檢查，依法查處亂漲價、亂收費行為。對未經國家和省批準的行政事業性收費一律取消，對服務業企業的行政事業性收費，凡收費標準有上、下限幅度規定的，一律按下限額度收取。   9、金融部門要從資金上積極支持服務業發展，屬縣級以上人民政府確定的服務業重點項目，只要符合國家信貸政策和利率政策的要優先安排貸款資金，優惠貸款利率。對縣服務業重點建設項目急需的貸款資金和貸款優惠政策，由縣人民銀行負責指導，各銀行業機構落實。   10、稅務部門要嚴格執行新企業所得稅法的有關規定，認真落實國家、省、市有關服務稅費減免的優惠政策。   11、完善服務業統計工作。建立服務業統計聯席會議制度，統籌協調各部門及行業協會的服務業統計工作。加快建立服務業統計調查制度和信息管理制度，完善服務業統計調查方法和指標體系，逐步探索建立現代服務業及相關產業統計指標體系，定期相關發展報告。   12、強化服務業發展績效考核。將服務業發展作為考核相關主管部門和各鄉（鎮）黨委、政府的重要內容，根據全縣產業發展規劃布局和各鄉（鎮）不同功能定位，實行差別考核、相關主管部門重點考核，在綜合目標績效考核中應加大考核權重。   13、對于引進的重大服務業項目，除享受以上政策外，還可按照“一事一議”原則，享受縣服務業發展領導小組審定的其他優惠政策。   14、符合財政貼息的重點服務業項目，在取得銀行同意貸款意向后，要持銀行同意貸款的意向書和《貸款貼息申請書》到服務業發展領導小組辦公室審核后才能在財政局辦理申請貸款貼息手續。   15、本措施適用于在轄區內入駐且稅籍注冊在的企業和個人。對享受本措施優惠政策的企業或個人，其獲得獎勵或補貼產生的有關稅費，由受益人自行承擔并申報繳納。   16本措施中涉及解決就業人數的由人勞局進行審定，涉及固定資產投資的由財政和審計審定，涉及稅收優惠的由稅務部門認定并辦理，涉及金融機構的由人行支行審定，涉及建筑面積的由住建局認定。   17、本措施由縣加快服務業發展領導小組辦公室負責解釋。   18、本措施自公布之日起實行。

摘要：

在服務經濟和體驗經濟的大時代下，“英式管家”服務理念在我國的服務業中被引用和運用。高端地產物業管理的優劣決定了高端地產的升值空間和品牌效應，將“英式管家”的服務理念導入到高端物業管理中，必然將大大提升物業和地產的升值空間和品質。文章探索高端物業管理引進“英式管家”服務理念，打造有效的物業管理模式、創建高端物業管理品牌。

關鍵詞：

“英式管家”；服務理念；高端物業管理

管家起源于法國，成熟于英國，管家在服務理念、服務方式、服務細節等方面烙有鮮明的英國印記，因此在業界習慣稱為“英式管家”。當時只有一些貴族可以享受，隨著世界經濟的發展，管家這個職業傳到了越來越多的國家，在德國、美國，一些英式管家被注入了全新的理念，管家除家政服務外，甚至可以幫助主人管理財務以及打理公司業務。現如今“，英式管家”服務已經成為西方富豪日常生活不可或缺的一部分。而今在中國內地也陸續出現了具有鮮明特色的“英式管家”，“英式管家”服務在服務業中被引用和運用，特別是在酒店業中被廣泛運用。在體驗經濟和服務經濟的大環境和大時代下，管家服務具有不可替代性和超前性。高端地產中的高端物業管理在中國當下受到了投資客和精英階層住房者的追捧和喜歡。越來越多的高品質物業管理需要導入“英式管家”的服務理念和服務模式來提升品質和創建品牌。

一、中國內地高端物業管理發展不平衡，專業水準不高

近30年來，經濟、文化的迅猛發展帶動了各行各業都在發生改變，在服務行業，人們對服務的需求越來越高，對服務品質越來越看重。特別是涉及到人們衣食住行的經濟和服務領域，更是被看作頭等大事。安居才能樂業，房地產行業的發展，使得人們對居住環境的方便度、舒適度、品質度都非常看重。地產開發商不僅要重視建樓，也要重視所建物業能夠保值和增值，這使得打造高品質高質量的物業管理成為了趨勢，這種趨勢在高端物業，尤其是高檔別墅、花園洋房、度假村等高端物業上表現尤為明顯。

摘要:

課題通過定性、定量相結合的研究，深入分析老年人健康服務需求，設計了以智能移動產品為平臺的老年人健康服務系統框架和系統功能模塊，并提出了基于系統平臺的老年人健康服務產業鏈資源整合的設想，為居家養老模式下的老年人展開個性化健康服務，實現健康老化、成功老化提供策略。

關鍵詞:

居家養老;健康服務系統

我國是世界上老齡化人口最多和老齡化最快的國家。截至2015年底，我國65歲以上老年人口達到2．22億，占總人口數的16．1%，其中65歲以上老年人口1．44億，養老問題成為社會關注的焦點。在互聯網信息技術快速發展的大背景下，政府提出了搭建養老信息服務網絡平臺的指導意見。本課題通過分析不同年齡層老年人的生活方式，從物質與精神需求等方面著手，研究居家養老模式下以移動智能終端為載體的老年人健康服務系統設計。

一、居家養老概述

居家養老是指以家為養老場所，以社區照料服務網絡為依托，以國家制度、政策、法律管理為保障，家庭養老和社會養老相結合的養老體系，是建立在個人、家庭、社區和國家支持基礎上的養老方式。“十二五”規劃中明確提出了“9073”養老模式，根據國情，90%的老人需要居家養老。居家養老成為我國居民養老的主要方式。

2020年是決勝全面建成小康社會、打贏精準脫貧攻堅戰、實現“十三五”規劃收官之年，也是全面落實中國婦女十二大、省婦女十四大精神的關鍵之年。

一、強化思想政治引領，團結帶領廣大婦女聽黨話跟黨走

1.抓好婦聯系統大學習。強化理論武裝，推進“不忘初心、牢記使命”主題教育常態化、制度化。

（責任：組宣部、黨總支）

2.加大培樹宣傳典型力度。要從基層一線(鄉村、社區、機關)平凡崗位、婦女群眾身邊挖掘巾幗建功標兵、最美家庭、美麗庭院、最美媳婦等各類優秀婦女典型，并在全社會全面鋪開，推出各領域、各層面的優秀女性，加大宣傳力度，擇優通過電視臺、日報、微信公眾號進行表揚宣傳，充分展示新時代女性風采。

（責任：組宣部、家庭兒童部、婦女發展和權益部）

二、圍繞高質量發展大局，組織動員廣大婦女再建新功

【摘要】當前，我國已經進入人口老齡化快速發展階段，2020年我國60周歲以上老年人口將達到2.43億，2025年將突破3億。根據現行國際標準，當一個城市或國家的60歲以上人口達到或超過總人口的10％時，標志著該城市或國家已進入“老齡化社會”。無疑中國已成為發展中人口大國崛起過程中人口老齡化最為嚴峻的國家。

【關鍵詞】養老地產；人口老齡化；運營管理

1養老地產的概念

老年房地產是指適合老年人居住的老年住房產品，符合老年人的心理和生理特點，滿足老年人社會活動的需要，可以為老年人提供良好的基礎設施。老年房地產是根據老年人的生理特點和生活需求而開發設計的，它為老年人提供便利的基本養老生活設施和生活場所。老年房地產不僅可以滿足老年人的基本護理需求，還符合老年人社會屬性的要求。我國養老地產的發展經歷了三個階段（見圖1）。

2養老地產的特殊性

2.1硬件要求

普通住宅建造相對簡單，而且設計標準已經非常成熟，但養老地產對建筑的樓層、坡度、通道寬度、扶手、消防、房間面積、風雨連廊、無障礙設施、適老化設計等都有很細致的要求。