前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的門診護士職業素質要求，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

1業務能力

門診護士不僅要有高尚的道德素質，更要有扎實的醫學基礎知識。門診的特點是科別多，病種復雜，患者病情多樣，不具有多學科的知識，是難以勝任此項工作的，臨床實踐經驗對于門診護士來說是一種寶貴的財富。在工作中科室的繼續教育十分重要，護士必須更新知識，掌握邊緣學科知識，如心理學、行為醫學、社會醫學、公共關系學等。

1.1熟練掌握常見病、多發病的診治基礎知識，便于分診、指導就診。

1.2掌握醫院專科特色、特色的診療項目、專家診療特長、出診時間安排，熟練回答患者就醫咨詢。

1.3具備細心敏銳的觀察力，解決問題的能力。

門診患者流量大，導醫通過細致的觀察發現患者的潛在需求，變被動為主動服務，進而提供細節服務、感動服務，真正體現導醫護士的服務價值。

1.4具備過硬的操作技能，掌握常用急救技術。

門診導醫雖不是臨床專科護士，但操作技能不能丟，心肺復蘇、止血、包扎、固定、氣管插管、心電監護、電除顫、動/靜脈穿刺、心電圖機的使用等急救技術要熟練掌握，當患者病情突發變化時，業務熟練的護士配合醫師是搶救成功的基礎。

2良好的社會適應能力和溝通技巧

門診患者流動量大，人員文化層次不一，心理特點各異，和醫務人員接觸時間短，缺乏足夠的溝通時間。患者在門診就醫過程中經歷反復的候診等待，情緒敏感，如護士不注意溝通技巧很容易發生言語沖突、護患糾紛。一句話說得不恰當甚至會引發一場沖突。患者的身體遭受疾病的折磨時，護士的語言可以使患者感受到體貼關懷，帶給患者希望和信任。門診護士在與患者溝通時第一眼就要讓患者及家屬看到端莊、整潔、大方的儀表，給予患者信任、親切之感。文明用語“，請”字“、您”字開頭，充分尊重患者，避免語言生硬，臉色冰冷。

3職業著裝，行為規范，對待患者一視同仁

門診護士得體的著裝、大方的儀表、穩重的舉止、真誠的態度、恰當的語言，會給患者帶來印象深刻的視覺沖擊和心理感受，使患者對醫院產生信賴感、親切感。護患之間的交流溝通均應以尊重患者為出發點，做到禮貌、客氣，對患者稱謂需準確、恰當。適當地關注患者，有禮貌地對患者微笑致意；同時與患者對話時，應與對方保持眼神的交流，不得用手、筆尖指點對方或用筆尖為對方指路。門診護士對待患者應一視同仁，不以衣貌取人，要尊重患者平等的生命價值。

4具備一定的管理能力

門診部是一個服務團隊，在科主任、護士長帶領下以“為患者提供優質服務，提高患者滿意度”為共同目標，每名門診護士都是團隊中的一員，應嚴格遵守科室各項規章制度、服務標準，相互的配合與合作至關重要。科室通過適當的授權，提高護士參與管理的能力，每名護士按照崗位分工配合科主任、護士長做好科室設備、物品、人員、環境的管理。

5總結

隨著醫學模式的轉變及護理范圍的拓寬，社會對門診診療的需求逐漸擴大，現代醫院門診護理工作的內容更加豐富。為了滿足不同患者對護理服務的需要，門診護理管理人員必須轉變傳統的管理模式和觀念，真正做到解放思想，才能建立起符合現代醫院發展要求的門診護理質量管理體系，政治思想教育、業務培訓、道德觀念、作風養成等綜合培養機制。門診護士必須注重自身素質和修養的提高，在完善本專業技能的基礎上，加強心理學、社會學、法律、計算機、美學等相關學科的學習，同時加強醫、護、患之間的溝通和合作，以適應現代醫學模式的轉變和社會發展的需求。

作者：趙淑麗 徐冰 路倩 單位：中國人民解放軍第九七醫院