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[摘要]門診導診護士的職業素質體現醫院的醫療水平，直接影響著醫院的形象，本文從思想道德素質、身體心理素質、禮儀溝通素質、業務技能素質四個方面對門診導診護士應具備的基本職業素質進行了闡述。

[關鍵詞]思想道德素質；身體心理素質；禮儀溝通素質；業務技能素質

隨著社會的不斷發展進步，人們對醫院的醫療水平及服務質量的要求不斷提高，門診導診護士是醫院對外服務的第一窗口，服務質量的高低直接關系到患者是否能夠順利就診，同時影響著醫院的整體形象。因此，門診導診護士的職業素質在提升醫院服務質量中顯得尤為重要。

1思想道德素質

門診導診護士應具有良好的思想道德素質，具有為人類護理事業的奉獻精神，忠于護理事業，工作中樹立以患者為中心，為患者服務的理念。門診導診護士良好的職業道德來源于她們良好的職業情感，門診導診護士在每天的工作中接待的患者多，患者的心態急切、焦慮，在這種特殊的工作環境下，門診導診護士工作中容易失去熱情和耐心，因此，門診導診護士要從思想上熱愛導診工作，樹立職業榮譽感和職業責任感，用真誠的態度完成每一項工作。門診導診護士良好的職業素養,不但有助于提高醫院護理服務質量,而且可以有效減少護患糾紛,從而使醫院與患者及家屬間建立更加和諧的關系。

2身體心理素質

門診導診護士超負荷的勞動強度要求她們具備良好的身體素質與心理素質，隨著社會的不斷發展進步，患者對醫院的服務質量要求越來越高，門診導診護士的職業崗位要求越來越高，這導致門診導診護士的工作壓力不斷增加，心理負荷隨著不斷加重。雖然工作壓力的調節涉及到醫院工作環境、社會環境、個人特點等多種因素，但門診導診護士應學會自我調節工作壓力的方法，提升自我調節工作壓力的能力，并積極進行自我調節。門診導診護士應在工作中逐漸建立良好的心態，加強心理健康知識的學習，能夠在面對工作壓力時，選擇積極的應對方式，充分發揮應對工作壓力及排解不良情緒的能力，找到正確的減壓渠道及排解不良情緒的方法。工作中做到坦誠、豁達，不要對自己、同事、患者的要求太嚴格,生活中主動尋找與他人心靈溝通的契機，排解不良情緒，使自己在工作中能夠處于愉快的心理狀態中，并用飽滿的精力和耐心為患者做好服務工作。

3禮儀溝通素質

護士禮儀是護士在日常工作中遵守的行為規范，護士的禮儀素質通過她們的服飾、言談舉止等方面展現出來，良好的護士禮儀素質不但能展示護士良好的精神風貌，同時有助于架起護患之間溝通的橋梁，實現護患間真正的溝通。護士禮儀素質主要包含儀表禮儀、舉止禮儀、語言禮儀、行為禮儀四個方面。護士的儀表禮儀是護士工作中最基本的禮儀，體現護士的精神風貌，濃妝艷抹不僅影響到醫院及護士的自身形象，也讓患者對醫院及護士產生不信任感，端莊得體的服飾，自然明快的淡妝可以給病人以美的感受，同時增進患者對護士的親近感與信任感。護士的舉止禮儀是護士精神面貌的外在體現,是一種“身體語言”，舉止自然大方、高雅脫俗體現護士良好的文化修養；舉止美觀、得體適度體現護士良好的風度，舉止禮讓他人體現護士對患者的友善與尊重。護士的語言禮儀具有心理護理的作用，在與患者交流過程中要注意語言的禮貌性、語言的情感性、語言的保護性、語言的規范性。護士的行為禮儀包含護士工作中的站姿、坐姿、行姿、蹲姿等。門診導診護士通過溝通交流為患者提供服務，這種工作的特殊性，導致護士工作中以語言溝通交流為主，門診導診護士在與患者的溝通交流中要遵循言語交往的可接受性規則，語言要通俗易懂、要注意靈活性，要禮貌熱情，要富有同情性；在與患者溝通交流中要遵循言語交往的正確性規則，語言要說話符合邏輯，盡量得體、態度明朗；在與患者溝通交流中要掌握言語交往的啟發和聆聽原則，并啟發患者將意思表達清楚，準確撲捉患者的真正的需求，正確地為患者導診。門診導診護士在工作中加強禮儀修養，提升溝通能力，對建立良好的護患關系起著至關重要的作用。

4業務技能素質

門診導診護士工作范圍廣泛，在工作中肩負著導向服務、優化就診秩序、宣教咨詢、病情觀察等多項工作內容，這要求她們具有全面的綜合業務素質，才能出色的完成工作任務，為患者提供滿意的服務。門診導診護士不但要具有一定醫學專業知識，而且能夠全面掌握本院門診的日常就診流程，了解專家的專長、出診時間及各科醫務人員情況，了解各項醫療檢查的目的及檢查前患者應做的準備，并指導患者領取檢查報告單，熟悉醫院的內外地理環境。因此，門診導診導診護士要不斷加強業務知識學習，提高自身的業務素質，憑借自身過硬的業務素質及時對患者的病情進行準確地判斷，合理地將患者分診到各個相應的診室，使患者能夠及時準確就診。門診導診護士應具有較強的觀察能力，在導診過程中善于觀察就診患者表情、神志及動作，能夠準確判斷患者病情輕重并及時進行分診，對突發事件能以熟練護理技術對患者實施護理。門診導診護士應熟悉多發病、流行病、傳染病的臨床表現，能夠做到迅速分診，防止疾病交叉感染[1]。門診導診護士工作中不是簡單的維持患者在各個診室的就醫秩序，她們是門診就醫秩序的管理者，要掌握科學的管理方法，用科學的管理手段做好患者就醫疏導工作，使患者能自覺地遵守醫院的規章制度，維護門診就醫的基本秩序，護患共同營造安靜、有序，整潔的就醫環境[2]。

5結論

門診導診護士的形象代表著醫院的形象，在醫院服務文化建設中起到重要作用[3]。這就要求門診導診護士必需不斷地加強學習，提高自身職業修養，在工作中充分展現醫院“以病人為中心”的服務理念，提升門診護理服務質量，為患者提供最好的醫療服務質量，促進醫院的發展。

參考文獻

[1]胡燕.淺談導診護士綜合素質的培養[J].長江大學學報,2014,8(24):88-89.

[2]趙英蓮.淺談醫院導診護士的職責及素質要求[J].中國醫藥指南,2016,14(13):295.

[3]花秀英.淺談導診護士在門診工作中的作用[J].中國現代藥物應用,2015,9(6):268-269.

作者:常淑香 單位:吉林市中心醫院