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油田鉆井企業屬于綜合性的大型國有企業，這種企業具有龐大的組織結構、多層面的人員隊伍、以及復雜的業務種類、流程和關系。圍繞企業的主營業務開發和部署各類專業應用軟件系統是對企業的信息化建設提出的要求，包括經營管理系統、財物管理系統、OA協同工作系統、各類生產監控與決策系統、各種數據研究與分析系統等。這些軟件系統在培訓、實施、運維與使用過程中存在著諸多問題，增加了軟件系統建設與使用的經濟、人力成本，降低了軟件系統應有的使用效果及效率。主要問題如下:
(1)資源投入較大:
信息系統在培訓、實施、運維、使用過程中需要得到建設單位及外協軟件單位的大力支持，這包括人員投入、資金投入，如培訓講師、參與培訓人員、培訓場地、培訓費用、誤工費用等。這些投入給建設單位和外協軟件單位都造成了巨大人員開銷和經濟負擔。
(2)用戶群體龐大:
信息系統覆蓋的業務越多、對應的業務人員也就越多，建設單位及外協軟件單位組織進行群體式教學培訓的難度也就越大，軟件使用過程中發現問題、出現問題的概率也就越大。
(3)崗位變動頻繁:
油田鉆井企業存在人員頻繁調崗變動的情況，如井隊技術員會有頻繁的調崗，此時需要給新入職人員進行培訓，由于時間、地點等工作生產環境及經濟因素的限制，外協軟件單位及油田鉆井公司無法對其進行有效的、系統的培訓。
(4)傳統培訓效率低:
以往采用的基層單位老技術員培訓新技術員的方式達不到良好的培訓效果，而且可能存在由于該基層單位沒有老技術員，新人得不到有效的系統培訓的情況。培訓缺失問題:企業中存在著許多的未經過系統化培訓的軟件操作人員，由于對系統及操作規范的不熟悉造成諸多的不會操作、誤操作、輸入數據錯誤等問題，既延誤了工作，又給外協軟件單位帶來了大量的維護工作，給建設單位帶來了額外的經濟負擔。
(5)后期投入較少:
國有企業對信息化管理、建設缺乏認識和資金投入，系統上線后的運維投入比較少或沒有，致使外協軟件單位在系統上線后的運維工作中投入也比較少，存在運維滯后、運維斷檔或無運維的情況，造成軟件系統運行不暢，建設初衷無法實現的情況。
(6)維護成本增加:
對軟件的不合理使用及部分軟件升級后的培訓不及時增加了軟件的維護成本。其維護成本比大型軟件平均成本(是開發成本的4倍左右)還高1倍。上述問題嚴重影響了企業信息化建設與管理的進程，形成信息化建設的高級投入、初級使用、低級效率的非正常狀況。就好比高鐵的裝備，汽車的駕駛水平，電動三輪車的效率。針對這些實際問題，本文提出了一種企業信息化教育培訓模式。
二、油田鉆井企業信息化教育培訓模式
通過對多種教育模式的探究，如:自主學習模式、自學為主輔以輔導的模式、面授教學與自學結合的模式、脫產面授學習模式、自導學習模式、個性化遠程教育模式、衛星電視遠程教育模式、計算機網絡遠程教育模式、有線電視網絡遠程教育模式、一對一數字化教育模式、多元學習模式。綜合各教育模式的優點，針對企業待培訓人員為在職成人，具有大、中、專、高中以上學歷等特點。本文提出了“群體面授為輔，個性自導遠程學習為主”的企業信息化教育培訓模式。該模式的基本理念為:以人為本;實踐、務實和創新;自導、自主、終身學習。
(一)群體式面授教育培訓模式
1.抽樣研究與培訓內容
軟件項目在正式上線前要在實際生產環境中進行小范圍的試運行測試階段，在該階段中，我們一般會挑選具有代表性的基層生產單位若干個跟蹤運行的全過程，這樣對教育培訓的益處有:一是通過實際真實的用戶了解其對新投入的應用軟件系統的使用感受、需要學習的操作難點、要點、技巧、方式和注意事項等;二是通過觀察、詢問和問卷調查的方式，收集用戶的疑問、操作習慣;三是利用小范圍的試運行，實現教育培訓問題的抽樣調查，對調查的結果進行整合、聚類分析，為面授培訓的內容及方式提供依據。
2.312講練一體、重實踐、視差異、激勵型面授模式
人類是在不斷的學習中進化和發展的，人們喜歡向別人學習，這種渴望從嬰兒時期直至成年，面授是一種傳統的向學習者提供向他人學習的方式。在信息數字化高速發達的今天，人們可以通過TV、In-ternet、手機等提供的各種數字媒體學習，但是面授以其具有人情味、適合人類本性的學習方式仍有獨特優勢發揮著重要作用。面授的另一個重要特點是動態調整教學方法及內容，即在面授的過程中有經驗的培訓師能夠通過觀察學員的學習態度、學習偏好、人格特質和學習特征，來調整培訓方式以迎合學員的需求，吸引學員的注意力，充分挖掘出學習者對所學領域的渴望，更大程度上保證培訓質量。因此，群體面授培訓是眾多培訓模式中的首選。企業培訓的對象主要是在職成人，他們有學習時間不連續、遺忘速度快、目的性強、趣味性強等特點。據此，本文提出大、中型綜合性企業信息化教育培訓中的群體面授為312講練一體、重實踐、視差異加激勵式。其內容為:
(1)培訓每3小時為一單元。
培訓師講解1小時，學員上機練習2小時。學員70%的時間依據培訓師設計的具體題目練習，30%為自主學習時間，學員練習，包括自擬題目練習時培訓師全程解答學員的提問。
(2)培訓內容注重實際性、可操作性。
主要是幫助學員梳理軟件系統的架構、功能模塊、程序流程、主要操作等。其余相關具體細節問題，放在遠程教育培訓運維服務平臺中去講解，達到資源合理利用的目的，讓學員在實踐和比較中去學習。
(3)正視差異，采用適當的方法教學。
培訓中要適當地考慮受訓員工的個體差異，對于不同學歷、不同年齡、不同教育背景和教育層次、不同職位等級、不同崗位類別員工，其喜歡的培訓方式與培訓內容可能存在著較大的差異。培訓師可采用多種多樣靈活的教學方法，如講練式、研討式、案例式等組織面授導學，充分發揮面授過程中師生的交互功能，及時解答學員問題并告知學員在日常軟件使用過程中如發現問題需從哪幾個方向入手自導解決。激發和促進學員的學習主動性以提高面授效率。
(4)激勵式。
培訓過程中經常表揚和鼓勵學員，課題由淺入深，設法消除學員的為難和挫折情緒，增強其自信和成功感。
(二)個性自導遠程學習培訓模式
群體式面授培訓模式為學員的繼續學習奠定了基礎，指引了路線，但并不是終結。試圖通過若干個面授培訓單元掌握所需系統的所有功能是不現實的，對于企業更是如此。主要原因有三:群體面授覆蓋小于等于30%;群體式面授培訓時間短、個體差異性較大，學習進度不一致現象嚴重;群體式面授培訓組織需要花費大量的費用和精力。
1.個性自導遠程學習
“個性自導遠程學習”是一種通過教師指導，學生自導，自身探索和同伴交流、討論進行的交互式的主動學習。它不是傳統意義上的被動灌輸式的學習過程，而是積極主動利用網絡課程及其他網絡資源進行按需學習的過程。遠程教育開放式學習平臺直接為學生提供系統、全面服務的模式，幫助學生解決各種實際問題，推進學生實現個性化自導學習。
2.個性自導學習網絡教學體系
本文提出的個性化自導網絡教學體系以學習者為本，構建利于個性化學習的環境，提供了自導、自主化的學習活動，具有交互學習的功能。
(1)個性特征采集與分析。
每個學習者投入到學習過程中時都是以自身特征和學習特征為基礎。這些特征影響著資源的選擇，學習的計劃及進度等。對這些特征的采集分析有益于整個教育培訓活動的開展。
(2)個性化學習環境構建。
對于個性化自導學習我們要建立個性化的學習環境，根據學習者個性特征的不同，我們提供個性化的學習支持服務及個性化的教學資源。通過對每個學習者個性特征的分析，結合自適應性學習系統，將學習者歸為不同的分類，系統自動給出學習建議及學習策略。
(3)自導自主學習活動。
以個性特征、個性化學習環境為基礎，自導、自主開展學習活動。
(4)交互學習平臺。
在自導、自主學習的過程中要注意交互的重要性，多溝通、多交流才能有效地保證學習的進度及正確性。
3.“個性自導遠程學習”教學平臺設計理念
(1)學生的自導、自主學習和教師的導學是一種互為因果的關系。
遠程教育的師生處于準分離狀態，必須調動和依靠學生個性化自導學習，才能保證遠程教育質量。一方面遠程教育要求教師要變“教為導”，通過進行教學一體化設計，運用多媒體教學手段，指導學生學習;另一方面學生要變“受教為自導學習”，要從被灌輸知識，轉向注重自導學習能力的提升。因此，師生雙方都需要轉變教育理念，糾正和處理好這種關系，才能確保遠程教育培訓的教學質量，并最終實現遠程教學目標。
(2)網上教學資源應突出重點、難點、精煉，避免多而雜
要適當增加自學用的素材，增加實際案例分析，組織學生進行啟發式—探究式學習，增強實際應用能力和創新能力的培養;要能充分體現學生自導學習、自主學習、個性化學習;能綜合應用多種媒體技術，具有交互功能，提高學生學習興趣;還要根據教學進度及需要，及時更新，修正網絡教學資源。
(3)為達到“所用即所現”的學習效果。
根據學習者的需求不同，提供給學習者所需的學習資源。例如，針對學習者的崗位角色，所在的業務部門，個性化學習環境中的學習過程，跟蹤采集詳細、精確的學習行為數據，包括統計適合該崗位的資料、視頻分類、看視頻的時長及看視頻的時間段、哪些教育資源屬于特定的業務部門，還可以統計學習者在測驗中的通過率和準確率、學習者在互動專區的發帖數量和質量等，傳統實體課堂中是很難精確采集到這樣的數據，還可以包括學習速度、領悟能力、與其他學習者的互動與合作等。通過這些數據可以分析出學習者的學習行為特征，可以讓教師更好地了解學習者，結合學習者的學習行為和學習結果更加全面地評估學習者。教師可以通過對以上過程性數據的分析，總結學習者特征，對學習者進行分類，預測學習者接下來所需要的學習資源，從而實現因材施教，達到以往實體課堂很難達到的教學效果。平臺采用個性化適應性學習系統，在對學習行為的數據采集和分析基礎上，及時向教師反饋學習者的學習效果，并向學習者推薦下一步的學習策略。第一步，學習者對預先設計好的教學順序、內容和形式進行學習和體驗，在這個過程中，系統會記錄、檢測和評估學習者的表現，并產生大量過程數據。第二步，系統會根據采集到的過程數據進行分析、挖掘和統計，對學習者的特征進行模型預測和歸類，根據歸類結果通過自動提出相應的教學順序、形式和課程內容的調整方案。第三步，教師基于數據分析和數據挖掘結果，對遇到困難的學習者進行幫助。可以說，這是一個基于教學設計的、以學習者為中心的、以數據分析、挖掘為依據的個性化適應性學習系統。
三、應用效果
本文提出的“群體面授為輔、個性自導遠程學習為主”教育培訓模式及體系結構應用于油田鉆井公司的信息化建設中，再加之對學員的學習效果的評估、獎懲制度，培訓成效顯著。我們對信息建設中的多個應用軟件的使用采用“群體面授為輔、個性自導遠程學習為主”的模式進行培訓，“群體面授”方面，抽樣試運行20多個單位，群體面授累計培訓5800多人次，有效問卷調查回收5680余張，反應良好。根據“個性自導遠程學習”教育模式的體系結構建立開放式的遠程教育培訓運維服務平臺，平臺建設1年多以來取得顯著效果。在未運行平臺之前日均接打電話80余次。運行平臺之后培訓資料、軟件更新、數據文件傳送、注意事項等相關信息都在平臺上，軟件用戶不再需要電話詢問運維人員，直接在平臺上即可得到自己想要的信息。平均降低接打電話次數75%，生產資料數據上交時間縮短31%。由于遠程教育培訓運維服務平臺的培訓功能的作用，根據用戶回訪，無需再次進行大規模群體面授培訓。這就給軟件外協人員及油田鉆井公司相關業務人員節省了寶貴的時間，降低了運維成本。平臺日均訪問780余人次，累計用戶交互信息72000余條。通過數據統計功能已為獎勵制度提供可行依據。初步統計，應用該培訓模式進行的培訓，覆蓋所需培訓人員97%以上。
四、結語
綜上所述，應用“群體面授為輔、個性自導遠程學習為主”教育培訓模式對培訓員工使用企業相關信息系統的作用不可估量，為軟件的實施、培訓、運維、使用提供了良性的支持，達到了軟件預期的建設目的。
作者：馮亞麗 孫龍安 伊三泉 田楓 張萍 單位：東北石油大學
