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摘要：在全球化的背景之下，對(duì)外貿(mào)易活動(dòng)不斷深入，蓬勃開(kāi)展，與此同時(shí)，國(guó)際文化環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，因文化差異而產(chǎn)生的語(yǔ)用失誤的現(xiàn)象也越來(lái)越普遍。毫無(wú)疑問(wèn)，涉外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中相互碰撞的是不同文化下的價(jià)值體系，思維方式和行為模式。該文以跨文化交際視野為出發(fā)點(diǎn)，以中西方文化對(duì)比分析為主線，最后以對(duì)商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)用能力的思考為落腳點(diǎn)展開(kāi)內(nèi)容，以期帶給多元文化現(xiàn)狀下商務(wù)英語(yǔ)復(fù)合型人才一些思路。

關(guān)鍵詞：跨文化交際；商務(wù)英語(yǔ)；語(yǔ)用能力；中西方文化差異

1概述

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、企業(yè)國(guó)際化的進(jìn)程不斷加快，各國(guó)之間的文化交流日益頻繁，而由文化差異引起的貿(mào)易摩擦也十分普通，在此現(xiàn)象之下隱藏的問(wèn)題是商務(wù)者對(duì)于英語(yǔ)語(yǔ)用能力的缺失。顯然，商務(wù)知識(shí)與正確的英語(yǔ)相結(jié)合并不能保障商務(wù)活動(dòng)的成功進(jìn)行，語(yǔ)言的恰當(dāng)性區(qū)別于語(yǔ)言的正確性。兩國(guó)之間交際上的文化差異貫穿在整個(gè)商務(wù)活動(dòng)之中，具體情境下的語(yǔ)用能力對(duì)活動(dòng)的成敗起著至關(guān)重要的作用。因此，加強(qiáng)語(yǔ)用能力是培養(yǎng)企業(yè)實(shí)干人才的重要一步，了解中西方文化在交際上的差異是迫切而必要的。

2跨文化交際的內(nèi)涵

跨文化交際的英語(yǔ)名稱(chēng)是“cross-culturalcommunication（或inter-culturalcommunication）”。它指本族語(yǔ)者與非本族語(yǔ)者之間的交際，也指任何在語(yǔ)言和文化背景方面有差異的人們之間的交際（百度百科）?？缥幕浑H理論是對(duì)跨文化交際行為和價(jià)值觀念系統(tǒng)化、抽象化和理性化的解釋。這一理論視角能夠比較圓滿地解釋交際過(guò)程與結(jié)果，準(zhǔn)確把握交際者的動(dòng)向，引導(dǎo)人們更有效地進(jìn)行交際。跨文化交際能力包括跨文化思維能力、跨文化適應(yīng)能力、跨文化溝通能力(王立非、李琳，2011)

3商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)用能力的概念

商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)用能力可理解為在具體商務(wù)情境中，為實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的成功而使用目的語(yǔ)去溝通的能力。具體來(lái)看，商務(wù)人士的語(yǔ)用能力主要表現(xiàn)為是否能夠準(zhǔn)確理解交流雙方話語(yǔ)中含有的不同文化背景下的詞語(yǔ)、習(xí)慣表達(dá)方式、禮貌套語(yǔ)、稱(chēng)呼語(yǔ)等社會(huì)文化語(yǔ)言，并且做出合理推測(cè)和反應(yīng)，同時(shí)也能用目的語(yǔ)把自己的思想進(jìn)行自然得體的表達(dá)。

4跨文化交際下中西方文化對(duì)比

4.1交際原則和模式的差異

人際關(guān)系是通過(guò)交際實(shí)現(xiàn)和完成的，但實(shí)現(xiàn)某種關(guān)系的交際方式會(huì)因文化不同而有所區(qū)別，任何社會(huì)的人際關(guān)系都是以其社會(huì)的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)與文化為依托的。在中國(guó)，人們服從權(quán)威和長(zhǎng)輩，每個(gè)人有著嚴(yán)格的等級(jí)身份制并置身于一個(gè)復(fù)雜的人際網(wǎng)絡(luò)，根深蒂固的關(guān)系取向?yàn)槿后w取向。中國(guó)人傾向于集思廣益，在做決定前會(huì)考慮他人的想法和感受，而目標(biāo)則是集體價(jià)值和集體利益的實(shí)現(xiàn)。在跨文化交際過(guò)程中，西方文化的個(gè)體主義與中國(guó)文化的群體主義交際原則形成了鮮明的對(duì)比。追溯到希臘時(shí)代，公元前6世紀(jì)，西方社會(huì)廢除了世祿的血緣種姓制度，開(kāi)始了嶄新的“民主”政治，帶來(lái)了人際關(guān)系的新格局。1776年美國(guó)政府頒布《獨(dú)立宣言》，強(qiáng)調(diào)民主和自由，隨后法國(guó)《人權(quán)宣言》，也將神圣的人權(quán)闡明于宣言之中，慢慢地，一種全新的社會(huì)關(guān)系價(jià)值觀開(kāi)始萌芽生長(zhǎng)，服從權(quán)威被民主取代，等級(jí)身份制被平等意識(shí)取代，為西方社會(huì)價(jià)值觀奠定了基礎(chǔ)。從跨文化交際的角度來(lái)看，中西方學(xué)者比較一致的看法是把人際關(guān)系取向分為工具型、情感型和混合型三種類(lèi)型。中國(guó)屬于情感型人際關(guān)系取向，這種關(guān)系下情感至上，交往雙方傾向于表現(xiàn)出信任、親和、重情重義的態(tài)度。而西方國(guó)家一般是工具型情感傾向，這是人們?cè)诮煌鶗r(shí)為達(dá)到某一目的而建立起來(lái)的關(guān)系，所以交際者往往理智而直率，邏輯超過(guò)感情。

4.2交際禮俗上的差異

在商務(wù)交際禮俗上，中國(guó)和英美國(guó)家也存在著諸多不同之處。特別是在招呼與寒暄、時(shí)間觀念、飲食與宴請(qǐng)、禮品贈(zèng)送等方面，中西方商務(wù)人士的看法與行為表現(xiàn)出很大區(qū)別。

4.2.1招呼與稱(chēng)謂

進(jìn)行商務(wù)會(huì)面的第一步就是打招呼，如果在不熟悉對(duì)方的稱(chēng)呼習(xí)慣下亂打招呼，可能在初次見(jiàn)面時(shí)就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。中國(guó)人多采用一些應(yīng)景式的問(wèn)候語(yǔ)，如“忙什么吶？”“上班去？”“吃了嗎？”，在中國(guó)人看來(lái)，這體現(xiàn)的是人與人之間的親切感，但對(duì)西方人來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)話容易被理解成一種對(duì)個(gè)人隱私的干涉，因?yàn)樗麄儍A向于把虛化的問(wèn)候語(yǔ)跟字面完全一樣、實(shí)義的詢(xún)問(wèn)語(yǔ)等同起來(lái)。而西方人最常用的問(wèn)候語(yǔ)大多有兩類(lèi):第一，談天氣；第二，談娛樂(lè)活動(dòng)和愛(ài)好。其實(shí)漢英中的招呼語(yǔ)在功能和使用方法上是相同的，知識(shí)其涵蓋的側(cè)重點(diǎn)有所不同。不同的問(wèn)候語(yǔ)方式受制于不同的文化規(guī)范。在職場(chǎng)上，中國(guó)人習(xí)慣根據(jù)職業(yè)、官銜、輩分等稱(chēng)謂他人，充分反映出對(duì)方的職務(wù)、地位和彼此的關(guān)系，比如“王經(jīng)理”“張醫(yī)生”等。而西方人平等意識(shí)較強(qiáng)，稱(chēng)呼規(guī)則也相對(duì)簡(jiǎn)單，除了對(duì)某些特定人士，如皇族、政府上層、宗教界、法律界、教育界等外，幾乎不用頭銜稱(chēng)呼別人。一般情況下會(huì)直呼其名以示親切、平等。在非常正式的商務(wù)場(chǎng)合下，西方人則以Mr.稱(chēng)呼男士，以Miss或Ms稱(chēng)呼女士。

4.2.2時(shí)間觀念

各個(gè)文化都有自己的“時(shí)間語(yǔ)言”，在商務(wù)活動(dòng)中，時(shí)間觀念潛移默化地制約和支配著人們的思維、語(yǔ)言和行動(dòng)。毋庸置疑，守時(shí)是商務(wù)交往的重要禮儀之一。但是，中西方在對(duì)“守時(shí)”的理解，對(duì)時(shí)間的分配和利用上存在著顯著差異。人類(lèi)學(xué)家霍爾把時(shí)間觀念分為多向時(shí)間制(polychromictime)和單向時(shí)間制(monochromictime)兩種范疇。中國(guó)屬于多向時(shí)間制，多向時(shí)間制將時(shí)間看成發(fā)散的，認(rèn)為很多事情可以同時(shí)出現(xiàn)，事件的完成不必受日程、計(jì)劃的限制，有很大的靈活性。所以中國(guó)人習(xí)慣于在同一段時(shí)間內(nèi)同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)活動(dòng)，視事情輕重緩急而分配時(shí)間。同時(shí)，中國(guó)人走親訪友等也比較隨意，往往不進(jìn)行預(yù)約安排。而西方國(guó)家傾向于單向時(shí)間制，在特定時(shí)間內(nèi)做特定的事，對(duì)于時(shí)間的安排力求周密、嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)時(shí)間的安排也往往提前做好計(jì)劃，任何正式的事項(xiàng)都會(huì)提前預(yù)約進(jìn)行確定。單向時(shí)間制十分注重日程的安排，強(qiáng)調(diào)時(shí)間的階段性和準(zhǔn)時(shí)性。因?yàn)槲鞣絿?guó)家時(shí)間觀念極強(qiáng)，所以不遵守預(yù)約通常會(huì)被視為是以自己為中心、不顧他人或沒(méi)有禮貌的表現(xiàn)，也會(huì)讓對(duì)方認(rèn)為你并不重視你們之間的約定。

4.2.3飲食與宴請(qǐng)

宴請(qǐng)是中西方商務(wù)人士聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的常用方式，但中國(guó)人與西方人宴請(qǐng)風(fēng)格卻不同。中國(guó)人設(shè)宴喜歡熱鬧，菜式多，宴會(huì)桌上往往談笑風(fēng)生，氣氛熱鬧歡樂(lè)。而西方人設(shè)宴多是分餐制，進(jìn)餐時(shí)低聲交流，避免破壞幽靜的環(huán)境。早在道家的理論中就有“守弱處柔”，“盛極必衰”之說(shuō)，在中國(guó)文化中，自謙是非常鮮明而重要的思想，作為一種理想人格，它左右著人們的行為習(xí)慣。受到這種影響，在飲食與宴請(qǐng)中，美酒佳肴之前，中國(guó)的招待者習(xí)慣謙虛地說(shuō)：“今天的菜不好，還請(qǐng)多多包涵”，英語(yǔ)國(guó)家的人聽(tīng)到“Pardonmeforthepoorfoodstoday”會(huì)感到無(wú)法理解，豐盛的菜肴為何被形容成“poorfoods”，那如果你方認(rèn)為是不佳的食物，又為何要請(qǐng)我們吃呢？這種情況就屬于語(yǔ)用失誤，中方的善意招待并沒(méi)有讓對(duì)方理解體會(huì)，而這種語(yǔ)用失誤之下是對(duì)中西方文化差異的欠缺解讀。

4.3交際思維上的差異

4.3.1整體性思維和分析性思維

從哲學(xué)上分析，不管是儒家的“自然人化”還是道家的“人自然化”，都將人與自然統(tǒng)一化，整體化。這都為中國(guó)的整體性思維奠定了基礎(chǔ)，整體性思維顧全局，從整體綜合分析利弊，慣于辯證看待矛盾雙方，統(tǒng)一對(duì)立。而西方哲學(xué)從柏拉圖到近代哲學(xué)，始終以“主客二分”作為哲學(xué)的主導(dǎo)原則。西方國(guó)家慣于用觀察和實(shí)驗(yàn)來(lái)對(duì)事物內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析，探究過(guò)程由分析性思維作為主導(dǎo)。

4.3.2形象思維和抽象思維

形象思維是用直觀形象和表象解決問(wèn)題的思維。而抽象思維是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)活動(dòng)中運(yùn)用概念、判斷、推理等思維形式，對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)進(jìn)行間接的、概括的反映的過(guò)程（百度百科）。中國(guó)人屬于形象思維，習(xí)慣于用形象的方法表達(dá)抽象的概念，習(xí)慣于將抽象的事物具體化。在言談中，中方慣于使用形象類(lèi)比的方法進(jìn)行論述。而西方人在抽象思維支配下，習(xí)慣運(yùn)用概念進(jìn)行判斷、推理，在言談中多用含義模糊，指稱(chēng)籠統(tǒng)的抽象名詞來(lái)表達(dá)復(fù)雜的理性概念。

4.3.3螺旋形思維和直線形思維

先分后總，先說(shuō)原因后說(shuō)結(jié)果，中國(guó)人的思維方式以直覺(jué)、具體為特征，思維活動(dòng)大多是螺旋式地繞圈向前發(fā)展。螺旋式思維支配下的語(yǔ)言表達(dá)一般以敘述事情背景開(kāi)頭，或是羅列客觀上的條件，或先說(shuō)明引發(fā)問(wèn)題的原因，或是擺證據(jù)，其次才是做出結(jié)論。語(yǔ)言的結(jié)構(gòu)迂回向前，重鋪墊，讓聽(tīng)話人有思想準(zhǔn)備。與中方螺旋式思維大不相同，西方人慣于開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，把話題結(jié)果放在前面，再進(jìn)行層層推演。在遣詞造句，布局謀篇上講究從一般（general）到具體（specific），從概括（summarize）到舉例（exemplify），從整體（whole）到個(gè)體（respective）。

5文化差異下對(duì)商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)用能力的探究

針對(duì)以上所述的三項(xiàng)交際上的文化差異，作者提出以下建議。(1)中西方的交際原則和模式大不相同，在商務(wù)活動(dòng)中，禮貌體現(xiàn)在盡量往對(duì)方價(jià)值體系上靠攏，工具型情感下既以目的利益為先，所以應(yīng)盡量規(guī)避中國(guó)習(xí)慣的“客套話”鋪墊，否則會(huì)給對(duì)方你不是誠(chéng)信合作或喜歡拐彎抹角的印象。其次，權(quán)威和長(zhǎng)者并不被西方文化推崇，民主、自由和平等才是英美國(guó)家的主流。所以商務(wù)活動(dòng)中不提倡“倚老賣(mài)老”和任何形式賣(mài)弄權(quán)威的語(yǔ)言行為。再者，考慮到個(gè)人主義和集體主義的沖突，商務(wù)者應(yīng)充分理解個(gè)人主義并利用個(gè)人主義，努力規(guī)避由于價(jià)值觀不同而產(chǎn)生的矛盾。在商務(wù)接待活動(dòng)中，組織語(yǔ)言時(shí)需考慮跨文化交際中的文化差異，堅(jiān)決規(guī)避以下錯(cuò)誤：參照自己母語(yǔ)中的習(xí)慣表達(dá)，把自我的思維不加轉(zhuǎn)換，直接用目的語(yǔ)傳遞給對(duì)方。(2)中西方在交際禮俗上也不盡相同，為了讓交流更流暢，建議多積累西方國(guó)家的慣用表達(dá)方式，以求在特定商務(wù)情境下說(shuō)出地道的語(yǔ)言，從而讓對(duì)方真正理解到你所要傳遞的信息。具體來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)以讓對(duì)方舒適為界限，組織語(yǔ)言時(shí)應(yīng)考慮到對(duì)方不愿隱私被侵犯的文化前提。鑒于時(shí)間觀念的差異，實(shí)施商務(wù)活動(dòng)的特定項(xiàng)目之前應(yīng)提前進(jìn)行預(yù)約，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)并將對(duì)方的日程考慮在內(nèi)。(3)中西方在思維方式上有著顯著的差異，在不同的思維特征支配之下，中西方在交際時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)上也存在著差異。想要說(shuō)出純正的英語(yǔ)，必須得學(xué)會(huì)將中式思維轉(zhuǎn)換成英式思維。在整個(gè)涉外活動(dòng)中，學(xué)會(huì)用邏輯去思考問(wèn)題和解決問(wèn)題，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)講究連貫性和邏輯性。商務(wù)交流或談判之中忌語(yǔ)言表達(dá)冗長(zhǎng)，轉(zhuǎn)變中方習(xí)慣的鋪墊式交流，談判內(nèi)容根據(jù)工作要點(diǎn)逐步展開(kāi)。

6小結(jié)

跨文化交際中，不同的文化意味著不同的交際模式、交際禮俗和交際思維，而這些差異貫穿在整個(gè)對(duì)外商務(wù)活動(dòng)之中，對(duì)商務(wù)活動(dòng)的成敗起著舉足輕重的作用。傳統(tǒng)的“英語(yǔ)+商務(wù)”學(xué)習(xí)模式逐漸暴露出弊端，語(yǔ)用失誤不斷，文化因素的重要性開(kāi)始凸顯出來(lái)。文化差異之下，商務(wù)英語(yǔ)的語(yǔ)用能力無(wú)疑是商務(wù)交際成功人士必須具備的能力之一。本文著眼于影響商務(wù)交際活動(dòng)的幾項(xiàng)中西文化差異，進(jìn)一步提出了對(duì)商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)用能力的思考，以期帶給廣大商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才一些提高自身跨文化交際能力的思路。

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作者:張舒婷 單位:安徽理工大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院