前言：尋找寫作靈感？中文期刊網用心挑選的高職電信服務與管理專業實訓課程改革，希望能為您的閱讀和創作帶來靈感，歡迎大家閱讀并分享。

[摘要]隨著現代市場和用人單位的要求，高職院校實現了教育教學的改革，在教學方式和教學理念上進行了創新，尤其是針對高職院校中的電信服務與管理專業實踐教學來說。結合市場和用人單位的崗位需求，培養學生的職業核心能力，提高學生的就業率是當代高職院校教育過程中的重點關注話題。以項目化實訓為主要分析點，對電信服務與管理專業的實訓課程教學提出針對性的策略。

[關鍵詞]電信服務；實訓課程；項目化

在現代市場發展過程中，隨著通信產業的不斷創新和進步，對行業的服務人才需求提出了更高的標準，不僅在基礎的專業素養上需要提升，并且針對客服的溝通能力、管理能力以及管控能力也需要加強重視和關注。而高職院校作為人才的聚集庫，只有將高職院校和現代市場需求相結合，才能在一定程度上滿足用人單位的需求。

1通過市場調研明確課程性質

電信服務與管理不同于其他的專業，實踐的性質非常強。因此在教學過程中，首先要對現有的電信企業進行市場調研，讓學生了解電信行業的基本情況以及在工作過程中主要面臨的問題，讓學生能夠清晰地了解當前的就業目標。在熟知當前的形式之后，學生能夠根據當前的社會市場和行業前景主動學習，清楚在學習的過程中自己需要提升哪些方面的能力，明確學習的目標，做好相應的課程學習規劃。

2豐富教學內容，制定項目化的實訓課程體系

在電信服務與管理專業教育教學的過程中，制定科學合理的實訓課程體系能夠有效地幫助學生在學習的過程中結合實際情況，有效提升自我專業素養和綜合能力。針對電信服務與管理專業的綜合實訓主要分為四個項目的內容。第一是電信業務受理能力的訓練，主要內容是電信業務知識的強化訓練，其中包含移動業務、固化業務和融合套餐的受理情況，需要注意的是隨著社會市場經濟的發展，各個電信業務情況也會根據社會群眾的需求不斷地發生變化，因此高職院校要及時和有關的企業單位進行有效的溝通，確保教學內容及時地更新和變化，讓學生在學習的過程中能夠了解到最前沿的學習資料，促進學生的市場競爭力。第二是營業員客服溝通訓練，主要熟悉的是營業員的自我認知，在電信運行的過程中對營業員崗位的素質要求以及基本的服務意識，掌握一定的專業技巧，能夠滿足客戶的基本需求，掌握在服務過程中的傾聽技巧，具有處理投訴和售后的能力。在這個階段的學習過程中，教師可以通過實踐的練習和案例的分析對學生展開實訓課程的學習，案例的分析能夠讓學生學習一定的技巧，借鑒一定的經驗，而實踐的練習能夠鍛煉學生的隨機應變能力和邏輯思維能力，通過這個階段的學習能夠讓學生具備一定的專業素養和服務意識，在就業的過程中滿足電信運行中營業員崗位的基本要求。第三是話務員電話溝通訓練，要求學生具備一定的溝通技巧，處理投訴的電話技巧以及電話營銷技巧等等。以電話營銷技巧為例，教師在教學的過程中要主動的引導學生，對周圍的環境設定，并制定項目的整體要求，比如說銷售的五要素，首先是打招呼，在和客戶打招呼的過程中，如何第一句就能抓住客戶的心，或者是怎樣才能調動客戶的興趣，使之有耐心聽下去。其次是需求挖掘，在和顧客聊天的過程中怎樣才能為顧客創造需求，站在客戶的角度上為客戶著想，學會讓客戶接受你的產品。其三是關于產品的推薦，在和客戶推薦產品的過程中，怎么樣才能淡化買賣意識，讓客戶輕輕松松的接受產品。其四是促進成交，在顧客有意向的時候及時抓住潛在的客戶，讓客戶及時購買你的產品，其五是有效地跟進，在現代信息化的社會，所需要的并不是一次性的交易，如何才能維護好和客戶之間的關系，拉近和客戶之間的距離，讓客戶成為你的忠誠客戶，這才是營銷的最高級別。第四是客戶經理客戶拜訪訓練。在本項目的學習過程中要求學生掌握在拜訪客戶中的注意事項，以及技巧，在教師開展教學工作的過程中運用角色互換、任務驅動等等調動學生的興趣，提高學生的參與性。總的來說，這樣的方式更能讓學生在實訓的過程中提升自己的專業素養和對行業的認知，在就業的過程中能夠發揮自身的價值，項目化教學無論是在行業的發展方向上還是在高職教育上面都實現了創新和突破。

3實訓課程評估

結合實訓化的教學評估可以有效地提升學生的學習主動性，實訓課程的主要目的是為了讓學生提升自己的專業素養，具備一定的業務能力和良好的技能，因此在評估的時候不能僅僅通過成績的評測方式就決定學生最終的成績，要針對傳統的考評方式進行優化和創新，通過多元化的教學評價，將側重點放在學生職業能力的考核上面，對學生的人際互動溝通能力和工作協作能力進行測試，評測學生的處理問題能力以及行業的認知能力，鼓勵學生參與營業員和話務員的職業資格證書的考試，不僅能夠為學生打下扎實的理論知識基本功，更能在評估的過程中增強學生的自信，結合實踐的工作提高自身的職業素養。

4結語

在現代教學過程中，針對高職電信服務與管理專業的學生來說，提高自身的職業素養和業務技能是教育教學中的關鍵，結合項目化的教學方式能夠幫助學生提升崗位職能需求，增強學生的實踐技能和專業理論知識，在就業市場中提升自身的競爭力，實現核心能力的提升。

【參考文獻】

[1]楊前華，張方園.高職電信服務與管理專業教學標準的研究與實踐[J].職業教育(中旬刊)，2019，18(02)：24-27.

[2]任登娟.高職電信服務禮儀課程的教學研究[J].科技情報開發與經濟，2009，19(17)：176-177.

作者:韓慶艷 梁潔 單位:安徽郵電職業技術學院