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東北大學作為國家級專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育基地，承擔著服務(wù)遼沈企業(yè)的重要使命。2019年，基地基于價值鏈的理論基礎(chǔ)，根據(jù)安迪曼的學習項目設(shè)計理論，應(yīng)用柯氏四級評估模型進行企業(yè)培訓模式創(chuàng)新，針對企業(yè)專職培訓經(jīng)理人開展了“上接戰(zhàn)略、下接績效——培訓經(jīng)理人學習項目設(shè)計”公益培訓，取得了良好的培訓效果和社會反響。

一、理論模型培訓經(jīng)理人時常面臨著“如何有效推動

學員將課堂內(nèi)容學以致用、將知識和技能轉(zhuǎn)化為培訓工作技能的提升和行為的改變”等疑難和困惑。為了幫助學員解決工作中的難題，在本項目設(shè)計中，項目組應(yīng)用了安迪曼的學習項目設(shè)計理論，采用“以終為始”和“環(huán)環(huán)相扣”的思路，即從四級向一級反向推導(dǎo)，以業(yè)務(wù)結(jié)果為導(dǎo)向、以行為改變課堂學習的轉(zhuǎn)化、以項目的形式促使學員學以致用，從而實現(xiàn)績效的提升。在培訓項目初始階段，向所有學員明確項目評價標準是柯氏四級評估模型。柯氏四級評估模型中，一級效果評估主要通過面授課堂講師滿意度、學員參與度、業(yè)務(wù)相關(guān)性等指標進行測評；二級評估則關(guān)注學員學習的知識、態(tài)度、技能是否達到預(yù)設(shè)的目標以及學員行為改變的信心和意愿；三級至四級評估要促使學員行為的改變，乃至行為改變之后的業(yè)務(wù)結(jié)果的改變。

二、策劃與執(zhí)行思路

根據(jù)柯氏四級評估模型，一般情況下，對二級評估達標的項目，項目組都會認為是有效的。但三級乃至四級評估顯然不是僅僅依靠培訓課堂就能達到的。因此，學院需要和委托培訓單位業(yè)務(wù)部門一起來設(shè)計一個學習過程，通過課后的監(jiān)督、強化、鼓勵和獎勵四個維度的一系列措施和體驗過程，階段性地推動學員的行為和習慣的改變。只要行為發(fā)生了變化，二級評估、三級評估和四級評估便會發(fā)生緊密聯(lián)系，從而推動期望結(jié)果的達成。如此，一個成功做到四級評估的學習項目，也就真正做到了培訓效果的落地。為使本項目按照四級評估標準達到預(yù)期的效果，項目組首先聯(lián)系了幾個重點企業(yè)人力資源部門。明確企業(yè)和人力資源部門負責人期望的培訓結(jié)果是什么，并基于這樣的預(yù)期，需要培訓經(jīng)理人的工作行為做出哪些改變，從而梳理出必要的態(tài)度、知識和技能。之后根據(jù)以上兩點匹配有效的培訓課程。通常來說，一般的培訓項目需要確定培訓對象需求，而本項目的重點是根據(jù)安迪曼的學習項目設(shè)計沙盤理論，著力構(gòu)建基于價值鏈以及測量與評估兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。構(gòu)建過程中，堅持環(huán)環(huán)相扣，每一級價值證據(jù)之間要上下支撐，要有邏輯和說服力。一是在學習項目設(shè)計之初（而不是項目啟動后或項目結(jié)束后），確定主要利益攸關(guān)方（人力資源部、業(yè)務(wù)部門特別是組織中的高層管理者）的培訓期望，建立起價值證據(jù)鏈，以終為始，即從四級向一級反向推導(dǎo)出對培訓負責人的期望，并以此作為思考的起點。對此，項目組設(shè)計了戰(zhàn)略性人力資源管理，聘請華為前人力資源經(jīng)理擔任主講，著力從上接戰(zhàn)略方面解決經(jīng)理人的眼界和績效改進問題。二是明確培訓業(yè)務(wù)結(jié)果，業(yè)務(wù)結(jié)果包含期望的業(yè)務(wù)結(jié)果和領(lǐng)先指標兩種：期望的業(yè)務(wù)結(jié)果是當前組織對培訓業(yè)務(wù)預(yù)期達到的結(jié)果，包括各類項目策劃的完整性、體系覆蓋的完備性等；領(lǐng)先指標則是指支撐最終業(yè)務(wù)結(jié)果的過程性指標，包括各類需求調(diào)查工具、需求分析工具、資源建設(shè)以及調(diào)控能力等。對此，項目組設(shè)計了培訓需求分析和體系構(gòu)建課程，聘請培訓經(jīng)驗豐富的劉青峰老師進行講解。三是基于四級業(yè)務(wù)結(jié)果、企業(yè)當前培訓業(yè)務(wù)現(xiàn)狀以及相應(yīng)的驅(qū)動力匹配，推導(dǎo)3~5個學員需要改變的行為，明確本項目學習目標。為此，項目組聘請CSTD（中國人才發(fā)展社群）創(chuàng)始人熊俊彬和學員進行了分享和交流。四是以三級需要改變的行為為參考，確定學習項目需要達到的目標，從而匹配合適的學習形式。為此，項目組著力做了以下工作：①根據(jù)學員工學特點，項目組采用線上線下混合式學習模式，分階段將部分基礎(chǔ)課程內(nèi)容的學習放在微課上開展，讓每位學員帶著企業(yè)培訓過程中涉及的問題來線下學習；②半年內(nèi)，利用分階段集中開展的線下學習，重點圍繞核心知識點進行講解，并結(jié)合學員工作中遇到的困難和問題展開研討，著力培養(yǎng)學員系統(tǒng)分析和解決問題的能力；③每門課程面授結(jié)束后，講師都會留下需要學員結(jié)合自身培訓業(yè)務(wù)完成的作業(yè)，在下次課前分組研討的基礎(chǔ)上，利用優(yōu)秀案例開展班級交流，并由講師進行點評和復(fù)盤；④學習結(jié)束后，結(jié)合中國人才發(fā)展社群的學習項目設(shè)計大賽，讓學員帶著自己企業(yè)的學習項目設(shè)計產(chǎn)品，進行激烈的結(jié)業(yè)答辯賽，并對優(yōu)秀學習項目給予榮譽和獎勵。通過以上四步，在整個經(jīng)理人培訓項目實施過程中，依照價值鏈的每個環(huán)節(jié)，對階段性結(jié)果進行分析和匯報，并及時對后繼學習要求做出調(diào)整，而不僅是在項目最后提交總結(jié)報告。學員在學習過程中得到了顯性的回報，并通過系統(tǒng)的學習和專業(yè)能力的提升呈現(xiàn)出來。

三、項目經(jīng)驗及啟示

在本項目中，項目組將投入產(chǎn)出比作為評價一個項目成功與否的重要指標，建立起學習項目的價值鏈，采用“以終為始”和“環(huán)環(huán)相扣”的思路，在具體的項目課程框架、學習體驗和實施運營的各個環(huán)節(jié)設(shè)計出具體的要求和目標，使所有培訓經(jīng)理人明確而清晰地知道培訓過程中每個階段的目標、每個動作的目的，以及如何達成這些目標，真正實現(xiàn)了有效的學習項目設(shè)計。在后續(xù)的學員跟蹤和反饋中，普遍反映新的學習項目設(shè)計體系比原來的培訓體系更能達成企業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)人才并將培訓成果應(yīng)用于企業(yè)實踐的目標，產(chǎn)生更多的培訓價值。

作者:田永純 王冉 王子任 單位:東北大學繼續(xù)教育學院