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【摘要】隨著鐵路行業的高速發展，企業對于鐵路職工的要求增加，需要鐵路部門加強教育培訓力度，從而提高鐵路職工的綜合素質以及專業技能。論文針對如何提高鐵路職工教育培訓質量進行研究，論述了鐵路人力資源的開發與利用，現代人力資源管理在鐵路企業中的應用，鐵路職工教育培訓質量的現狀，以及提高鐵路職工教育培訓質量的策略。

【關鍵詞】鐵路職工；教育培訓；服務質量；職業

1引言

改革開放之后我國的鐵路行業發展迅速，鐵路線路的增多，高鐵的開設，給人民出行帶來極大便利，促進了我國經濟的發展。鐵路行業的發展，使得公路、航空、水運等發生巨大變化，運輸過程中的一系列難題得到解決，新的技術不斷研發，使得我國的鐵路建設處于世界領先水平。我國鐵路行業的發展，對于鐵路職工的要求提高，需要鐵路部門通過教育培訓去提高職工的專業技能，從而滿足社會的需求。

2鐵路人力資源的開發與利用

鐵路建設對于國家、社會具有較大的社會和經濟效益，比如神華鐵路（包神、神朔、朔黃、大準）的建設，其主要的目的是為內蒙古東勝煤田和陜西省神府煤田外運而建設的一條鐵路專線，運營里程達2150多公里，構成我國“西煤東運”第二大通道。例如，神華鐵路充分利用開發與人力資源的鐵路建設，是現代鐵路行業的新突破，并且推行效果良好，推動了鐵路人力資源開發的熱潮。充分開發利用人力資源，能夠促進鐵路行業的發展。例如，煤炭鐵路運輸崗位的職工，需要通過技術考核之后才能上崗，并且需要具有多年的工作經驗，擁有國家職業資格證書，從而確保煤炭鐵路運輸工作的效率。

3現代人力資源管理在鐵路企業中的應用

目前，我國的鐵路行業普遍存在人與事分離的情況，而人力資源管理主要是對人進行動態的管理。鐵路職工人力資源管理，主要注重對職工的心里培養，樹立其正確的思想觀念，使其具有調節、開發的能力。鐵路人力資源管理，需要側重人性化管理，從而去實現職工的全面發展，同時促進鐵路企業與社會經濟的共贏。我國鐵路行業中的職工，普遍存在文化知識偏低，職業技能參差不齊的情況。而對于人力資源管理的應用，只注重職能管理，忽視職工的思想道德建設，使得鐵路職工的綜合素質偏低。鐵路職工的人力資源管理，需要從人員素質的角度入手，涉及的對象是每一位職工，加強各個部門之間的協調，從而提高人員的管理質量[1]。鐵路人力資源管理的核心是人力資源的合理分配，需要仔細研究慎重思考，從而去進行人才的有效安置。鐵路人力資源管理，需要側重技術人員的潛能開發與培訓，從而去提高職工的綜合素質。

4鐵路職工教育培訓質量的現狀

4.1缺乏專業的培訓教師

鐵路行業的人力資源管理，需要加強對員工的培訓，而培訓的質量是關鍵。我國的鐵路職工教育培訓，專業涉及面廣，專業性較強，培訓師資力量短缺，專職的培訓教師較少，而且高素質的培訓教師很難聘請到。為促進與其他企業之間的聯系，增加溝通與工作機制之間的交流，需要加強對鐵路職工的培訓力度，聘請高素質的教師，對職工進行培訓，從而去提高鐵路員工的整體素質。鐵路部門需要將職工培訓作為主要任務，加強對職工的管理力度，將培養專業的高素質職工為主要目的。鐵路行業的培訓教師，通常具有較強的事業心與專業知識，但是由于教學與工作的任務繁重，使得培訓教師難以在職工培訓上面堅持到底。因此，影響培訓的質量，容易使得教師在培訓與工作上面同時出現問題，導致鐵路職工的整體培訓質量下降。

4.2未建立完善的培訓制度

鐵路職工教育培訓，表面上是一種形式，但卻具有實際意義，其對于鐵路服務業具有促進作用。教育培訓是鐵路職工專業技能的保障，由于我國鐵路行業的局限性，未建立完善的培訓制度，也沒有整體的把握分析鐵路行業的未來發展狀況，使得對于職工培訓教育不重視，員工的參與積極性不高。鐵路對于職工的教育培訓，需要花費大量的時間、金錢、人力等，重大的開銷使得諸多鐵路部門，僅是在需要時進行培訓，而沒有真正實現教育培訓長期發展。例如，在鐵路煤炭運輸過程中，職工的專業技術水平缺乏，沒有及時進行更新，僅是依靠工作經驗處理問題，導致工作的效率不高，服務質量下降。此時的職工培訓教育，只是存在于形式。我國的鐵路職工教育培訓，普遍存在一定的局限性，不能有效進行開展，主要是由于相關部門的不重視，未建立完善的培訓制度，從而使得教育培訓形同虛設。

4.3鐵路職工教育培訓模式落后

鐵路職工教育培訓模式落后，影響培訓教育的質量。由于鐵路行業的特殊性需要全天候運行，鐵路行業職工工作比較繁忙，空余時間較少，很少有時間進行培訓，存在一定的工學矛盾。并且鐵路部門并不認為，培訓能夠解決職工的技能問題，思想觀念的偏差，使得教育培訓無法順利開展。傳統的鐵路職工培訓模式落后，培訓內容比較單一，老舊的講解、“師帶徒”等方式，使得職工失去學習興趣，降低對教育培訓的積極性。傳統的培訓模式，無法滿足現代鐵路的需求，并且培訓的內容與現實存在偏差，無法進行實際應用，從而導致教育培訓失去其作用。

5提高鐵路職工教育培訓質量的策略

5.1樹立正確的思想觀念

對于鐵路職工教育培訓，需要樹立正確的思想觀念，加強對教育培訓的認識。諸多人認為，教育培訓的實施主要在于鐵路部門的管理層，尤其是針對技術性較強的部門。實際上職工教育培訓，需要整體職工加強重視，真正認識到教育培訓的重要性。鐵路部門的領導，需要將教育培訓作為提高職工服務水平的核心內容，鐵路職工需要通過培訓來提升自己，從而去豐富專業知識，提高綜合素質。對于教育培訓，鐵路部門需要樹立正確的思想觀念，建立長期可行的計劃，重視培訓，大力進行宣傳，從而去提高鐵路職工對于教育培訓的重視。

5.2細化基礎培訓工作

鐵路職工教育培訓，需要細化基礎培訓工作。注重培訓信息的收集與處理，制訂科學的培訓計劃，從而去提高培訓質量。可以通過開展鐵路職工教育培訓大會的形式，去加強職工對培訓的重視，使得職工認識到教育培訓的重要性。鐵路部門的管理層，需要深入對職工的調查，了解職工比較薄弱的文化結構，需要培訓哪方面的專業技能，從而去有針對性的進行培訓。積極的開展鐵路職工座談會，加強職工之間的信息共享，為職工提供外地學習的機會，為職工提供更大的發展空間。創新教育培訓方式，利用計算機技術、網絡技術等進行網絡教學，利用多媒體進行教學，促進職工的積極性，從而去提供培訓效率[2]。鐵路職工可以通過微信、QQ等軟件進行溝通，建立教育培訓微信群，加強職工之間培訓內容的交流，從而去深化培訓內容。鐵路職工的教育培訓，需要根據社會的需求進行更新，教育內容要新穎，選擇的案例要具有針對性與真實性。教育培訓需要根據職工的知識水平進行劃分，編寫不同的培訓方案，從而去有針對性地進行培訓。

5.3強化師資力量

為確保鐵路職工教育培訓的質量，需要加強師資團隊的建設，強化師資力量，從而去提高培訓質量。鐵路部門需要聘請，行業內部的知名人士作為培訓講師，具有豐富的工作經驗，以及良好的職業技能。教育培訓，不僅要深化職工的專業知識，還需要培訓工作的職業技能，通過培訓去解決工作中的難題，豐富職工的工作經驗。鐵路部門可以聘請國外的教育培訓專家，學習其優勢，彌補自身行業的不足，從而促進我國鐵路教育培訓的發展。

5.4建立新的鐵路職工教育培訓模式

建立新的鐵路職工教育培訓模式，需要結合時代的發展，社會的需求，根據現代鐵路行業的發展現狀，創新教育培訓的模式，從而去提高職工培訓的效率。對于職工教育培訓，需要根據職工的水平進行分級，對于不同層次的職工，采取不同的培訓方式，有針對性地開展培訓活動。對鐵路一、二線的職工進行了解，準確掌握其知識程度，以及技能水平。可以通過高級職工帶動中級職工學習的方式去開展培訓，加強職工之間的交流，高級別的人員可以指導培訓低級別的員工，從而促進二者的共同發展。建立新的鐵路職工教育培訓模式，需要創新培訓結構，加強對教育培訓的管理力度，將鐵路職工培訓落實到實處。對于鐵路職工的教育培訓，需要重視職工培訓積極性的培養，側重文化技術的學習，通過現代化技術，培養專業技能強大的鐵路服務隊伍，從而去促進我國鐵路行業的發展。為保證教育培訓的順利實施，需要建立獎勵制度，對于鐵路工作中成績優秀的員工進行獎勵，對于成績較差的職工進行批評，從而去促進職工積極參加培訓。鐵路職工教育培訓，需要大家互相幫助，加強部門內的培訓學習。職工之間加強經驗的交流，共同探討工作中遇到的問題，并且相互幫助解決，實現職工整體的提升。優化職工教育培訓結構，提高員工對教育培訓的興趣，打造良好的培訓氣氛，從而去提高教育培訓的質量。

5.5規劃培訓流程創新培訓方法

規劃培訓流程創新培訓方法，能夠提高鐵路職工教育培訓的質量。鐵路職工教育培訓的流程與方法，主要包括以下幾方面：①加強鐵路職工之間的交流，準確掌握職工的知識水平，根據職工的需求，有針對性的開展教育培訓，并且將培訓結果形成報告，反饋給上級部門。②確定培訓師資，確定培訓的重點，編寫不同層級的培訓方案。③利用多媒體技術、信息技術、網絡技術等加強對鐵路職工的培訓，并且對參加培訓的職工進行評估，形成報告反饋給上級。建立鐵路職工教育培訓公眾號，定期進行內容，從而去提高教育培訓的效率。加強對鐵路管理人員的綜合素質培訓，提高其管理水平，從而去正面的影響職工。對參加培訓的職工技能進行測試，對服務水平進行考核，可以通過情景考評的方式進行測試。

5.6建立科學的人才培訓機制

建立科學的人才培訓機制，需要根據職工的需求，培訓對象的不同，明確教育培訓的范圍，確定教育培訓的模式，從而建立科學的培訓機制。鐵路教育培訓需要進行合理的分工，將培訓過程的工作職責落實的個人，從而確保教育培訓的規范性。建立完善的教育培訓制度，科學地進行管理，同時建立獎懲制度，去激勵職工的積極性。教育培訓的內容，需要與職工工作良好的銜接，使得培訓的內容，能夠直接應用到工作，體現出教育培訓的作用。鐵路行業的職工教育培訓，是一項長期進行的業務，需要制訂長期發展的計劃，從而去加強鐵路人才的培養。

6結論

綜上所述，鐵路職工教育培訓質量的現狀，主要有鐵路職工教育培訓模式落后，未建立完善的培訓制度，以及缺乏專業的培訓教師。提高鐵路職工教育培訓質量的策略，主要有建立科學的人才培訓機制、規劃培訓流程創新培訓方法、創新培訓結構、建立新的鐵路職工教育培訓模式、強化師資力量、細化基礎培訓工作以及樹立正確的思想觀念。

【參考文獻】

【1】劉偉.淺談提高鐵路職工培訓質量的措施[J].科技創新與應用,2015（07）:177.

【2】袁慧.新形勢下提高鐵路職工教育培訓質量的途徑[J].化工管理,2015（34）:125.

作者:翟雪冬 單位:神華鐵路貨車運輸有限責任公司榆林車輛維修分公司