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一、建立系統(tǒng)的基層員工教育培訓工作流程

采取質量管理的工作方法，即PDCA循環(huán)法，對員工教育培訓工作流程進行設計，可達到培訓員工專業(yè)技能和提升綜合素質的雙重目的。PDCA循環(huán)包括培訓計劃（plan）、培訓執(zhí)行（do）、培訓評估（check）及培訓改進（action）這四方面的內容。具體表現(xiàn)為：

（1）培訓計劃：在培訓前需考慮培訓需求，并制定出詳細的培訓目標，包括預期目標及完成目標，再根據企業(yè)實際需求設計培訓方案；

（2）培訓執(zhí)行：在培訓過程中，管理部門需全程關注培訓員工的動態(tài)，同時依據員工的水平和表現(xiàn)，對培訓方式及內容進行調整，從而實現(xiàn)預期效果；

（3）培訓評估：建立評估機制，對培訓效果進行及時反饋，并保證反饋信息的真實性；

（4）培訓改進：依據反饋內容，制定出相應的改進措施，提升培訓教育的水平。

二、明確培訓需求

根據員工的培訓需求，對其進行一系列有目的性明確的培訓，最終實現(xiàn)培訓目標。企業(yè)員工的培訓需要，具體分為五個層次：一是規(guī)章制度與企業(yè)文化，二是專業(yè)知識與業(yè)務技能，三是行為規(guī)范與職業(yè)道德，四是潛力挖掘與綜合素質，五是政治理論與思想認識。

（1）規(guī)章制度與企業(yè)文化的培訓規(guī)章制度與企業(yè)文化培訓屬于企業(yè)員工培訓中的基礎內容，只有熟知企業(yè)規(guī)章制度，才能在日常工作中規(guī)范自己的行為。另外，電力集體企業(yè)的企業(yè)文化是企業(yè)的軟實力，對基層員工可起到激勵作用。企業(yè)文化的培訓，重在對員工的企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標等的培訓，使員工產生歸屬感和認同感。

（2）專業(yè)知識與業(yè)務技能的培訓專業(yè)知識與業(yè)務技能的培訓，是企業(yè)基層員工提升工作技能的前提條件。只有更新員工的知識儲備，提升其工作技能，才能符合社會及企業(yè)的發(fā)展要求，為電力集體企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。

（3）行為規(guī)范與職業(yè)道德的培訓這是企業(yè)基層員工培訓的關鍵環(huán)節(jié)，對員工進行行為規(guī)范及職業(yè)道德等的引導，可讓員工了解自己在企業(yè)中的價值，從而找準定位，明確工作中需遵循的基本規(guī)則，正確處理個人與企業(yè)、個人與同事、個人與顧客等的關系，促進員工提高工作品質及效率。

（4）潛力挖掘與綜合素質的培訓電力集體企業(yè)在基層員工培訓中，需提升員工的綜合素質，如提升其演講能力、溝通能力、政務禮儀和公共危機應對等能力，并對員工的潛力進行挖掘，讓員工能在工作中發(fā)揮出最大的價值。

（5）政治理論與思想認識的培訓政治理論及思想認識培訓可提高員工的認識水平，也是企業(yè)貫徹國家大政方針的最佳途徑。員工政治理論的培養(yǎng)，可提高員工的思想認識水平，避免其受到不法分子或者邪教人員的蠱惑，損害企業(yè)利益。

三、健全教育培訓的評估機制

提高基層員工的教育培訓質量，需建立健全的培訓評估機制，從而幫助電力集體企業(yè)總結經驗，有效地反饋培訓的結果，有利于改進其培訓工作。培訓效果的評估標準及具體方法為：

（1）學員反饋標準：員工對企業(yè)培訓過程的整體看法。可采取問卷、面談、電話調查和網絡聊天等方式獲取員工培訓后的反饋意見，可采取四分法和打分法作為具體的衡量標準。

（2）知識標準：員工經過培訓后獲得的技能、知識和態(tài)度等。知識層面效果評估可采取閉卷考試、演講和演示，以及撰寫論文等方式實施，員工知識層面的效果評估，對培訓教師及學員的難度較大，因此，可促進培訓教師認真?zhèn)湔n，使學員更加認真地學習，為員工的行為改善打下堅實的基礎。

（3）行為標準：員工在培訓后能看見或感覺到的行為變化；行為層面效果評估的方法有觀察法、管理者與同事或顧客評價等方式，行為層面的評估能直觀地看到或感受到培訓效果。

（4）結果標準：培訓工作對企業(yè)造成的正面影響。結果層面效果評估采取指標對比法，可選擇管理者最關注的培訓指標，如工作質量、施工安全和績效等，從而實行橫向與縱向比較，由于影響結果的因素較多，因此，實施結果層面的效果評價時，需對影響培訓指標的因素進行分析，從而確保評估的公正性和合理性。

四、豐富基層員工教育培訓的方法

（1）在傳統(tǒng)的培訓方式上增添新的培訓方式電力集體企業(yè)基層員工教育培訓，可在傳統(tǒng)培訓方式的基礎上，增加研討會、座談會、情景模擬和角色扮演等多種新的培訓方式，從而提高員工參與培訓的積極性，也有利于培訓教師與學員之間的交流和互動，提高課堂效率。另外，還可采取啟發(fā)式的培訓模式，以工作中的真實案例為熱點，讓員工思考案例中的某種現(xiàn)象或某個行為，并吸取其中的知識點。還可適當安排戶外的拓展訓練或課外實踐活動，讓員工在實際操作中完成培訓目標，達到將知識與實踐相結合，獲取寶貴的經驗的目的。

（2）在現(xiàn)代科技的基礎上創(chuàng)新教育培訓方式隨著現(xiàn)代信息技術的不斷發(fā)展，基層員工教育培訓方式也得到極大豐富。借用現(xiàn)代的科技手段，實行多媒體教學或遠程教育培訓，員工可根據自己的實際情況，合理地安排自己的學習時間，提高培訓的效率。同時員工還可通過網絡學習其他專業(yè)的知識，開拓自己的視野，培養(yǎng)自己的綜合素養(yǎng)，也能豐富自己的業(yè)余生活。還可通過qq、微博、微信等交流平臺，增加培訓教師與學員之間的互動頻率。另外，可讓職員在各工作崗位間輪換，使其熟悉企業(yè)的所有工作流程，獲得多種工作技能，從而將其發(fā)展成為復合型人才。

五、結束語

基層企業(yè)員工教育培訓是提高員工的工作技能、專業(yè)知識及綜合素質的最佳途徑。但是由于目前我國的員工教育培訓中存在培訓方式落后、培訓目標不明確、評估機制不完善等問題，因此，需結合現(xiàn)代先進的知識理念、科學技術，并充分利用網絡交流平臺，提升基層企業(yè)員工教育培訓的質量，為員工創(chuàng)造最佳的培訓環(huán)境，全面提高員工的政治素養(yǎng)和專業(yè)技能，充分挖掘出員工的潛力，使其能更好地為企業(yè)服務，實現(xiàn)自我價值。

作者：陶炳坤 單位：國網浙江省電力公司紹興供電公司