前言：中文期刊網精心挑選了網購調查問卷總結范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。

網購調查問卷總結范文1

一、調查目的

大學生是新新人類，對新鮮事物比較好奇，為了揭開網購的真實面目，讓更多的人了解網購，對在校大學生進行此次調查。

二、調查對象及方法

1、調查對象:青島理工大學經貿學院（由于調查的困難性，選取了本學院進行調查）

2、資料收集方法:采用問卷調查方法調查。向所取得的樣本中的個體發放《大學生網上購物問卷調查》了解學生關于上網購物基本情形和情況。

3、調查方法：對經貿學院的全部學生（限于三年級以下）進行分層，分成大一，大二，大三三層，在總體中抽取容量為60的樣本，在每層中進行系統抽樣，根據每層樣本量占總體的比重，在三層中分別抽取容量為22，22，16的樣本。隨機選定某一學號后，間隔10進行抽樣，得到樣本。

三、調查的內容：

（調查問卷附在最后一頁）

四、調查結果分析

1、通過對樣本中網購人數的調查，得到以下數據：大一學生樣本中有9人進行網購，在該層中的比例為56.25%；大二的有15人，占該層的68.18%；大三的有11人，占該層的50%。

以95%的把握推斷經貿學院中網購人數比例范圍為45.36%～70.44%

2、在沒有在網上購物的同學中，有近50%的同學認為網購不安全，而在有過網購行為的同學中有97%的同學覺得網購值得信任。另外，在前者中有92%的人會嘗試網上購物。

3、在網購人群中，因為節約費用而選擇網購的占網購人數的62%，還有一部分同學是出于好奇和尋找新奇商品而選擇網購。在眾多的購物網站中，消費者該如何選擇呢？有48.57%的網購者會把網站商品是否齊全作為他們選擇購物網站的主要標準。其中，淘寶網名列前茅，有87.3%的同學選擇在淘寶購物。

4、大家都在網上買些什么呢？經調查，數碼產品位居榜首，占到總消費的37.7%，其次是服裝27.87%，在網上買書也是個不錯的選擇，占到總數的19.67%。相比之下，由于食品的特殊性（保鮮等問題），卻幾乎無人在網上購買食品。

5、本次調查中，還對同學們的網購消費水平進行了調查，有42%的同學每季網購一次，每月一次和每年一次的同學分別占總體的25.8%和27.5%。還有4.7%的網購達人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數都占總數的42.8%，其他金額范圍分布較少。

6、在網購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清楚，達到45%，其次是商品數目繁多和網站太多，網上市場太雜亂（21%），網購市場有待進一步提高。

五、調查結果總結

通過上述的調查報告，說明大學生在網上購物還不是很普及，但潛在很大的發展空間。阻礙他們開始網購的主要是安全因素，只要他們認為網購值得信任了，網購的方便，省時，商品齊群等優點一定會吸引絕大多數的人開始網購。目前，人們在網上消費的商品種類具有一定的局限性，網購要想得到更快更好的發展，就要優化購物體系，打破這種局限。購物網站是一個很好的平臺，他能讓我們實現資源共享，在網上我們可以找到最便宜的，質量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網購一定會成為人們的主要購物形式之一。

附錄

大學生網上購物調查問卷

1.您是否聽說或接觸過網上購物？

說明：如果您選擇“A”或者“B”選項，請只回答第2、3題

A從來沒聽說過

B聽說過但沒有接觸過

C偶爾在網上購買物品

D經常在網上購買物品

2.您沒有網購經歷的原因是什么？

A網購流程太復雜

B網購不安全

C其他

3.如果您沒有網購經歷，那么您接下來會考慮嘗試網購嗎？

A會B可能會C不會

4.您經常登陸哪個購物網站？

A淘寶B易趣C拍拍D當當E其他

5.你選擇網上購物的理由是？

A節省時間、節約費用

B操作方便

C尋找稀有商品

D出于好奇，有趣

E追求時尚

6.您認為購物網站哪些最吸引您？

A打折優惠

B節日促銷

C商品種類齊全

D商品介紹全面

E其他

7.在網上購物你經常選擇的產品？

A圖書B服裝C化妝品D禮品E數碼產品F食品

8.您平均一次購物金額大約在？

A5000元以上B1000-5000元C500-1000元D100-500元E100元以下

9.您對網上購物是否信任？

A非常信任B信任C一般D不信任E非常不信任

10在網上購物過程中，有無受騙經歷？

A有B沒有

11.您在網上購物的頻率？

A每周一次B平均每月一次C平均每季一次D平均每年一次

12.您在網上購物遇到的主要困難是什么？

A商品描述不清楚

B品種類和網站數目太多

C面復雜，不易操作

網購調查問卷總結范文2

【關鍵詞】 住宅房產 供需矛盾

一、引言

隨著中國經濟的發展，房地產業逐漸成為國民經濟的支柱產業。房地產投資占固定資產的投資的比例逐年增大，房地產開發投資的速度也在不斷增加， 從房地產開發投資的情況來看, 2005、2006、2007、2008上半年中國房地產市場出現了過熱的局面，從2008年下半年至今，以美國為首的一些國家（比如英國、日本）金融危機的影響和前幾年國內房地產市場的過熱導致目前房地產市場低迷，供需矛盾進一步突顯，在新的一輪房地產市場周期下，這種蕭條何時見底，目前尚不明朗，有的專家預測是2009年底，有的專家預測是2010年底。目前，政府部門也不斷地出臺一些經濟調控措施（比如存貸款利率和稅收方面）來刺激整個房地產市場，因為對于目前中國的情況而言房地產市場的健康發展對整個國民經濟的發展起著非常重要的作用。

另一方面，隨著城市化進程的加快，中國建國初期的城市化率為17.43%，2000年為26.08%，2006年為32.53%（來源《中國城市化率現狀調查報告》）和居民生活水平的提高，居民對住房的需求量也在不斷提高。預計在今后的10年中，居民對住房的剛性需求會不斷增加，相應地，住宅的供應量也會不斷增加。但同時也出現許多亟待解決的矛盾，比如：住宅結構不合理，住宅價格過高，居民對整個市場的預期不確定，導致居民的觀望情緒過濃，剛性需求在短期內難以釋放等等。

二、南京市市內八區和江寧區、浦口區的房地產供需的情況分析

1、南京市住宅房產供需現狀

（1）供給情況。在這次研究中，通過網上搜索和實地考察的方法搜集了南京市從2007年1月到2008年10月開盤的164個樓盤的具體資料，作為南京市住宅房產供給情況的樣本。樓盤的區域是南京市內八區（鼓樓區、玄武區、建鄴區、白下區、秦淮區、下關區、棲霞區、雨花區）、江寧區和浦口區，具體資料包括單位價格、總價、面積、戶型、精裝修情況、容積率、密度、樓間距、綠化情況、開發公司的資質等。通過分析統計，對南京市住宅房產供給情況總結如下：第一，樓盤供給區域：市內八區的供給量已經趨于飽和，江寧區和浦口區的供給量較大，分別占到了總供給量的22.56%和18.29%（見表1）。第二，建筑類型：住宅房產結構類型主要以多層、小高層和高層為主，還有一定數量的別墅，低層住宅已很少開發，多層、小高層和高層分別占總供給量的33.00%、34.98%和24.14%（見表2）。第三，價格：住宅價格近年來一直較高，以5000-12000元/平方米為主，低于5000元/平方米和高于12000元/平方米的相對較少，5000-8000元/平方米和8000-12000元/平方米住宅占總供給量的28.23%和33.06%（見表3）。第四，戶型：房地產開發商偏向于開發二居室和三居室的住宅，四居室以上的戶型也有相當一部分在開發，二居室和三居室的住宅占總供給量的31.28%和38.39%（見表4、5）。第五，面積：面積的分布情況與戶型基本相同。第六，裝修情況：90%為毛坯房。第七，容積率：80%為1-1.8。第八，綠化率：分布在30%-50%之間。第九，物業管理費：80%為1元/平方米。

（2）需求情況。從2008年10月到2008年11月，我們在南京市房地產交易登記中心華僑路中心、中央門分中心、大光路分中心三個地方對200多位購房者做了調查問卷，以了解當前南京市住宅房產的需求情況。這次調查問卷，主要調查的內容包括：家庭人口、家庭年收入、計劃購房時間、計劃購房面積、預期房價、計劃購買戶型、計劃購房建筑結構、計劃購房區域以及購房時考慮較多的因素。

經過對調查問卷的分析整理，我們得到了210份合格的問卷，從這些問卷中我們對南京市住宅房產的需求情況有以下幾點重要總結。

一是計劃購房時間方面，大多數消費者都在3年內有購房計劃，1年內和1-3年內有購房計劃的消費者占到了總人數的32.86%和44.29%（見表6）。

（資料來源：調查問卷。）

二是計劃購房區域方面，有70%的消費者都計劃在市內購房，計購在江寧和江北購房的消費者只占總人數的24.29%和5.71%（見表7）。

三是建筑類型需求方面，消費者對多層和小高層的需求較大，高層和別墅只占很少一部分，多層和小高層占到了需求量的37.62%和43.81%（見表8）。

（資料來源：調查問卷。）

四是預期房價方面，大多數消費者預期的房價為3000-5000元/平方米和5000-8000元/平方米，占到了總人數的44.29%和34.29%（見表9）。

（資料來源：調查問卷。）

五是戶型需求方面，消費者對二居室和三居室的需求量占很大比重，一居室和四居及以上室基本無需求量，二居室和三居室占總需求量的49.05%和45.71%（見表10）。

（資料來源：調查問卷。）

七是面積需求方面，近一半的消費者計劃購買90-120平方米的住宅，占總需求量的47.62%，還有相當一部分消費者計劃購買70-90平方米的住宅，占總需求量的29.05%（見表11）。

（資料來源：調查問卷。）

八是消費者購房時考慮較多的因素方面，房價、周邊交通、小區環境和裝修程度是消費者購房時考慮最多的四大因素（見表12）。

（資料來源：調查問卷。）

九是消費者家庭年收入方面，這次調查問卷中大部分消費者的家庭年收入都在15萬元以下，具體情況見表13。

2、南京市住宅房產供需存在的主要矛盾

（1）南京市住宅房產區域分布的供需矛盾。在這次調查研究中，我們發現開發商新開發的樓盤較多的兩個區域是江寧區和浦口區，而消費者卻偏向于購買市內八區和江寧區的住宅。浦口區新開發樓盤占總供給量的18.29%，但只有5.24%的消費者想購買江北的住宅，所以市內八區樓盤的開發供給小于需求，浦口區即江北樓盤的開發供給大于需求。

（2）南京市住宅房產建筑類型的供需矛盾。通過調查發現，大多數開發商偏向于開發多層、小高層和高層住宅，低層已很少開發；多層、小高層的供給量共計67。98%，需求量占總調查數的81.43%。可以看出消費者比較喜歡購買多層和小高層住宅。從表中可以看出，只有2.86%的消費者想購買高層住宅（供給量有24.14%），卻有14.76%消費想購買低層住宅（供給量只有0.99%），所以低層和高層住宅的供需存在矛盾。別墅的供給量為6.9%，而需求量只占調查人數的0.95%，顯然是供過于求。

（3）南京市市內八區兩室一廳和三室兩廳一衛的面積與消費者需求的矛盾。隨著人們消費水平和消費觀念的提高，居民對住宅的功能要求也發生著很大的變化。比如說兩室一廳有60-75平方米的經濟實用型、75-85平方米的享受型和85-120左右的豪華型；三室兩廳一衛有75-90平方米經濟實用型、90-110的享受型和110-140左右的豪華型。通過調查分析南京市市內八區兩室一廳和三室兩廳一衛的經濟實用型套型供給量少于需求量，而它們的享受型、豪華型的套型供給量多于需求量。

（4）南京市住宅房產價格與消費者預期價格的矛盾。近幾年，由于房地產市場的加速發展，住宅房產的價格也一直上揚，在這次研究的164個樓盤中，有75.81%的樓盤價格在5000元/平方米以上；但在消費者的預期中，有55.24%的消費者住宅預期價格在5000元/平方米以下，而房價是消費者購房時考慮最多的因素，市場價格和消費者預期價格之間的矛盾顯得尤為突出。

從我們調查的消費者家庭年收入情況中，也可以發現72.38%的消費者家庭年收入在10萬元以下，這也是消費者預期住宅價格較低的最重要的原因之一。

三、意見和建議

通過以上供需矛盾的分析，提出以下解決住宅房產供需矛盾的建議。

1、一方面加強市內住宅開發，一方面改變傳統居住觀念

要解決市內樓盤供給小于需求，江北樓盤供給大于需求的矛盾，一方面，開發商要加強市內住宅的開發，使市內八區住宅的供給量增多，可以通過舊城改造和城中村的開發來解決，由于城中土地有限，所以，只有通過提高容積率或單位面積的利用率來解決；另一方面，消費者要改變傳統的居住在江南的觀念，樹立長線投資的理念。因為南京長江二橋已建成通車，長江三橋和過江隧道也在施工之中，過江將不成為困擾消費者居住在江北的原因。尤其是過江隧道作為城市過江快速通道，它的建成將使江南江北連成一體。

2、加強高層住宅的開發質量，轉變消費者對高層住宅的認識

隨著城市化的不斷發展，城市人口不斷聚集，但城市土地卻是有限的，高層住宅的開發是城市發展的必然選擇。但普通消費者卻認為高層住宅房價和物業管理費都比較高，小區的綠化環境相對較差。要解決這一矛盾，一方面，開發商要加強高層住宅的質量，適度降低房價和物業管理費，提高小區綠化率，改善小區環境；另一方面，要轉變消費者對高層住宅的認識，使消費者認識到高層住宅的質量是有保證的，高層住宅可能是城市發展的必然選擇。

3、提高設計質量，進而提高單位面積的利用率

城內八區土地有限，可以說是寸土寸金。要解決城內住宅的供給量，除了通過舊城改造、提高容積率外，還可以通過提高設計質量，進而提高單位面積的利用率。比如說，兩室兩廳一衛的住房面積控制在60-70平方米，三室兩廳一衛的住房面積控制在70-80平方米，一定不能超過90平方米。如果在這樣的面積范圍內做到功能齊全又能滿足人性的要求，就需要設計人員在設計上下功夫，比如對平面進行潔污分區、動靜分區、全明、臥室的私密性等具有當代特色的布局等等。

4、開發商合理降低開發利潤，政府加強經濟適用房建設

為了解決這一矛盾，一方面，開發商應合理確定開發利潤（這當然需要國家和地方政府相應的政策保證），使消費者能夠買得起房；另一方面，政府應加強經濟適用房（由城市政府組織房地產開發企業或者集資建房單位建造，以微利價向城鎮中低收入家庭出售的住房）的開發建設，使更多的人尤其是中低收入者能夠買得起房。使整個社會逐步建立起8%左右的高收入人群購買高價格、高稅收、高質量的商品房；8%-35%左右的中高收入者買得起高價商品房；35%左右以下的居民買得起中低價商品房，或買得起經濟實用房，以上這些都買不起的就享受政府的廉租房（可以一直租，也可以先租，后買）。

【參考文獻】

[1] 李啟明：論中國房地產業與國民經濟的關系[J].中國房地產，2002（6）.

網購調查問卷總結范文3

關鍵詞：網絡購物；信用評價；第三方電子商務交易平臺；物流

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A

原標題：圖書類商品信用評價體系的構建分析——以淘寶網為例

收錄日期：2013年8月9日

引言

隨著交易形式的多樣化發展和網絡的普及，電子商務在我國有了飛速的發展，網絡中的圖書類商品也層出不窮，大大方便了顧客，節約了顧客的寶貴時間，網購圖書類商品成為廣大消費者網絡購物重要的消費形式。但是由于網上交易采用匿名制，交易雙方無法獲知交易對象的真實身份和實際信用狀況，所以很容易產生信用缺失的問題，影響交易的順利進行。因此，建立和完善一套系統的電子商務信用評價體系就顯得尤為重要。

一、淘寶網圖書類商品信用評價體系相關問題研究與分析

據調查數據顯示，2012年購買圖書類商品的網民比例是18.4%，在所有商品類型中排名第五位。為了探究淘寶網圖書類商品信用評價體系及消費者對淘寶網信用評價體系的認識的相關問題，采用問卷調查的方式收集數據。相對于其他商品來講，圖書類商品的主要購買人群是學生，所以本次問卷調查以本校學生為主要調查對象。本次調查問卷發放總數為150份，實際收回136份，有效問卷數為136份。

（一）網購圖書情況對信用評價體系的影響分析

1、是否選擇網絡購書數據分析。（表1）由表1可知，在本次調查中有86.8%的學生通過網絡購買過圖書。由此可見，對于本校學生來說，網絡購書已經是一種比較普遍的購買方式。信用評價作為買賣雙方了解和交流的主要方式，應該受到購物網站的重視，完善信用評價體系應該作為購物網站建設的重要內容。

2、選擇網絡購書的原因分析。（表2）由表2可知，調查問卷所提出的五個原因中，最重要的一個原因是購買便捷，有76.5%的學生選擇這一原因；此外，價格低廉也是一個重要的原因，有53.7%的學生選擇了這一原因。由此可見，對于本校學生來說，最吸引他們選擇網絡購書的原因莫過于網絡購物購買便捷，價格低廉的優點。

購物網站的信用評價體系應該將買家所關注的內容清晰明確地顯示出來，買家最關注的是網絡購物購買便捷和價格低廉，購買便捷主要在于簡潔的商品信息檢索、快速準確的店鋪選擇以及購買時店鋪優質的服務態度，等等。那么，購物網站就應該優化網站的信息檢索功能，展示詳細的店鋪信用信息使買家能夠很容易地做出選擇，同時網站應該對店鋪進行商品價格規范，防止店鋪進行不正當的價格競爭。

3、第三方電子商務交易平臺——購書網站分析。第三方電子商務交易平臺是指在電子商務活動中為交易雙方或多方提供交易撮合及相關服務的信息網絡系統總和。對于網絡購物來說，第三方電子商務交易平臺就是購物網站，例如淘寶網、京東商城網、卓越網等。

由表3可知，學生主要選擇的購書網站主要是淘寶網和當當網，有半數以上的學生在這兩個網站購買過圖書，其中，淘寶網是最受學生歡迎的購書網站。（表3）

（二）網絡購書選擇標準對信用評價體系的影響分析

1、圖書類商品選擇標準分析。（表4）由表4可知，學生在選擇圖書時會著重考慮圖書的價格、內容、質量和之前買家做出的評價，那么售書網店就應該在售書網頁上詳細顯示買家比較看重的內容。

2、網店的圖書信息分析。（表5）由表5可知，買家希望賣家能夠提供詳細的圖書內容介紹。與在實體店購書不同，網購圖書無法切實的了解圖書的內容，買家很難判斷一本書是否適合自己閱讀，那么在圖書的展示過程中，賣家就應該將詳細的圖書展示出來，包括圖書的內容（包括內容簡介、目錄以及區別于其他同類圖書的特點等）、圖書的相關信息（包括圖書的作者、出版社、編號、印刷版次等），很重要的一個內容就是，賣家應該標明圖書的適用范圍以及適用人群，例如出售公務員考試教材，賣家就應該標明適用于哪一年、哪一省、什么級別的公務員考試。

3、網店的選擇標準分析。（表6）由表6可知，學生選擇購書網店時，最看重的因素是圖書的價格和質量，其次是網店的信用級別，消費者在對網店進行信用評價時往往會考慮到幾個方面的因素：

一是賣家的服務態度。包括銷售服務態度和售后服務態度。賣家在向買家推銷商品時，應該做到在線回復及時，耐心解答顧客疑問和態度友好。買家要求退貨時，應嚴格遵守承諾，及時為買家解決問題，不能推脫責任或對買家置之不理。

二是交貨質量。及時發貨是買家對賣家信用評價的一個重要標準，同時賣家發貨時要注意將商品包裝完好，以免在運輸途中使圖書受到損壞，為買賣雙方造成不必要的麻煩。

（三）消費者信用評價情況分析。（表7）由表7可知，有94.9%的學生在網絡購物完成后會對賣家的信用進行評價，但是每次都進行評價的學生只有33.1%，5.1%的學生從未進行過信用評價。

（四）消費者對淘寶網信用評價體系了解程度分析。（表8）由表8可知，學生對淘寶網的信用評價體系有一定的了解，其中，有68.4%的學生對淘寶網的信用評價體系只是一般了解，由此可知，雖然學生會經常性地選擇網絡購物，但是他們對于購物網站的信用評價體系的了解程度并不高。

由表9可知，對購物網站的信用評價體系了解程度越高，學生進行信用評價的幾率就越大。對淘寶網信用評價體系了解程度為十分了解和比較了解的學生選擇每次都評價和經常評價的比例要高于了解程度為一般了解和完全不了解的學生。（表9）

由此可知，加深買家對淘寶網信用評價體系的了解程度，在一定程度上會增加買家進行信用評價的幾率，從而提供更多的評價信息。

（五）淘寶網信用評價體系完善程度分析。（表10）由表10可知，1.5%的學生認為淘寶網的信用評價體系是十分完善的，37.5%的學生認為淘寶網的信用評價體系是比較完善的，62.5%的學生認為淘寶網的信用評價體系的完善程度一般。由此可知，學生對于淘寶網的信用評價體系的完善程度是有一定認可的，但認可程度不高。

由表11可知，學生對淘寶網信用評價體系完善程度認可度越高，其在網購結束后進行信用評價的幾率就越大。由此可見，提高買家對淘寶網信用評價體系完善程度的認可度是增加買家進行信用評價幾率的有效手段。（表11）

二、淘寶網圖書類商品信用評價體系存在的問題分析

通過調查問卷的相關數據，可以總結出淘寶網圖書類商品的信用評價體系還不完善，存在許多問題：

（一）網站的信用評價等級設計過少。淘寶網、當當網及京東商城等購物網站目前的信用評價等級一般都是三級，即“好評”、“中評”和“差評”，賣家得到好評可以得1分，差評要減1分，得到中評無加減分。這種方式只能使買家了解店鋪大致的信用情況，并不能為買家提供有價值的信息。

（二）信用評價的內容不具體，評價信息過于籠統。淘寶網圖書類商品的信用評價模式與其他商品的評價模式是一樣的，先是為賣家信用整體評價，即進行三級評價等級：“好評”、“中評”和“差評”。然后，買家可以進行文字性的評價，并可以曬出圖書照片。最后，買家要對“寶貝與描述相符”、“賣家的服務態度”和“賣家發貨的速度”這三項進行評價，每項都是1～5分，分別代表“很不滿意”、“不滿意”、“一般”、“滿意”和“很滿意”。

（三）缺乏對速遞公司的評價機制。買家無法對速遞公司進行評價，即使出現問題，買家只能和賣家聯系，甚至將問題歸咎給賣家，這給買賣雙方都帶來了麻煩。速遞公司的問題得不到解決，交易也無法順利進行，很多買家遇到此類問題只能自認倒霉，賣家也會因為速遞公司的緣故得到不好的信用評價。

（四）買家在交易結束后進行信用評價的積極性不高。從調查問卷中可以看出，只有少數人在交易結束后會及時進行信用評價，也有相對一部分人從來不評價，為什么有的買家不愿意去評價呢？經初步分析，原因大致有兩個：一是買家對淘寶網的信用評價體系不了解，因而忽略了信用評價的重要性；二是買家認為淘寶網的信用評價體系很不完善，進行信用評價的意義不大，即使評價，也不會為其他買家帶來很有價值的信息。

三、淘寶網圖書類商品信用評價體系改良措施

針對以上淘寶網圖書類商品信用評價體系所反映出的問題，應對淘寶網信用評價體系進行改良和完善。

（一）細化信用評價等級，顯示多方面評價內容。1、改變“好評”、“中評”和“差評”三級式的信用評價等級，增加信用評價等級；2、在評價項目中增加可以反映商品實際情況的選項，包括圖書的印刷、裝訂、紙質和排版等具體內容；3、根據買家的評價，將總結出的產品各方面信息逐項列出，讓買家可以清楚地了解賣家實際的信用狀況。

（二）顯示賣家信用動態評分結果，并進行同行業的對比。

（三）建立對速遞公司的評價機制。淘寶網應設立對速遞公司的評價機制，并及時將買家的評價反饋給速遞公司。淘寶網還可以對各速遞公司進行信用排名，采用競爭機制，淘汰信用得分低的速遞公司，提升物流配送水平。

（四）完善信用評價體系建設，提高買家對信用評價體系的了解程度，增強買家進行信用評價的意識。

四、結束語

網絡購物目前還只是處于初期的發展階段，隨著消費者網絡購物的數量、金額的不斷增加，加強信用評價體系的建設和改良對于買賣雙方都具有極其重要的意義。降低網絡購物的風險，進一步推動網絡購物的發展是我國在今后的建設和發展中的一項重要任務。網絡購物作為社會主義市場經濟的重要形式，應受到政府和相關部門的重視，電子商務的繁榮不僅能夠推動社會主義經濟的發展，同時也能為人民群眾帶來實惠和便捷，發展網絡購物是一項利國利民的好事。

主要參考文獻：

[1]王志芬.我國消費者與消費者間電子商務體系現狀與風險防范[J].經濟縱橫，2009.6.

[2]毛慶彬.第三方電子商務交易平臺的營銷策略研究[D].天津：天津財經大學，2009.5.

網購調查問卷總結范文4

關鍵詞 大學生網購 電子貨幣 分期付款

中圖分類號：G645 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2016.10.086

Abstract With the rapid development of Internet technology in China， online shopping has become a consumer fashion in the national among college students as the main force to open， online shopping consumer， an indispensable and important role played in the electronic commerce market makers. They are different from ordinary consumers in consumptive psychology and behaviors， and mainly reflected in blindness and impulse. Excessive online and blindly borrowing phases caused a lot of harm to college students’ physical and mental development.How to solve these issues has become the common concern of contemporary society.

Keywords online shopping； electronic money； amortizing loans

0 前言

網絡購物作為一種新型的購物形式，因為本身特有的優勢很快受到了大家的追捧。大學生作為網絡使用的主要群體，對網絡購物表現出了極大的熱情和欲望。2014年以來，大學生分期貸款平臺迅速崛起，來勢洶洶，愈加隱蔽的分期購物網站借貸以“高利貸”的形式，這一定會給高校的教育管理帶來更大的挑戰，希望通過本次分析能夠引起全社會的高度重視，并采取對策加以解決。

1 問卷結果分析

1.1 大學生網購人數及網購商品種類統計

本次問卷調查針對的群體是大學生。在調查問卷中百分之百的同學都有過網購經歷，從中我們可以看出網絡的普遍性。有50.59%的大學生每月網購的頻率少于兩次，37.65%的大學生網購頻率三到五次，11.76%的大學生網購的頻率大于五次，從中我們能看出大學生每個月利用網絡購物的總體頻率很高。對大學生網購的種類我們做了以下調查：

從調查中我們能看出大學生應用網絡購買的商品非常廣泛，其中，服裝類占24.65%，在所有種類中拔得頭籌，接下來所占的比例比較高的是話費充值，食品類，日用品類以及書籍影像類，分別是16.76%，12.49%，12%，10.84%，因為這些都是與我們的生活息息相關的，這也恰好體現了互聯網+的思想，網絡正在漸漸的融入并改變我們的生活。

網上的商品千差萬別，那么在這之中一定有一些質量欠佳的商品混于其中，這就需要我們有一定的辨別能力，我們從調查得到的數據中看出，大多數的大學生通過查看商品圖片，文字描述和評論來評價網絡商品的優劣，還有少部分同學通過向賣家咨詢以及聽身邊同學介紹等的方法，因此我們得出了一些結論，盡管網上的商品琳瑯滿目，但是大學生心中仍然有自己的評價標準，不被繁雜的商品迷亂雙眼，可以挑選出自己需要的并且物美價廉的商品。

1.2 選擇網絡購物的原因

由于大學生課業繁忙，周一到周五滿滿的課程，大多數學生都會選擇給自己充電，即睡懶覺來補充能量，同學們往往不愿逛街購買商品，而在網上購物可以省去逛街的時間，送貨也非常方便，這也是大學生選擇網購的主要原因，除此之外也有少部分同學表示網購可以貨比三家，沒有營業員施加壓力，使購物更加主觀。

盡管網絡如此便捷，但還是有太多的缺點，我們經過統計數據總結出商家信譽并不能作為商品的評價標準，因為有太多商家的信譽并不是真實的數據，這在很大程度上蒙蔽了我們的雙眼。除此之外，網上的商品圖片與實物存在差異，另外一個重要的原因就是網上一部分商品質量低劣，而我們往往希望買到高質量的商品。

利用我們的問卷調查統計結果可以分析出大學生的網購價值取向分為以下四個方面：第一，大學生網購更青睞多種多樣的商品種類。線上購物在虛擬環境下進行，打破了傳統的空間限制，大學生進行購物時就能夠不受空間的限制來選擇自身需要的商品；第二，網絡購物金錢的低耗也是大學生網購模式得以實施的價值取向之一。線上購物減去的中間環節大量的費用開支，低廉的價格就能抓住大學生消費的心理，這也使網購趨勢在大學生之間愈演愈烈；第三，快遞物流行業的發展是大學生網購泛濫的另一重要原因，各種新型快遞公司接踵誕生更是加速了網絡購物的發展；第四，網絡購物也從另外的角度體現了大學生這一群體的特殊認同感。這種新型購物方式從起步發展再到成熟雖然有一定的局限性，但從網絡購物發展的趨勢來看前景仍尤為廣闊，大學生也勢必成為推動網絡購物發展不可或缺的重要力量。

1.3 大學生分期群體的調查分析

分期付款起用于住房和耐用消費品的銷售，屬于消費信用下的產物。隨著我國市場化經濟的不斷轉型，分期付款的業務規模也從原來的購買汽車和住房擴大到日常商品的購買。例如奢侈品、家用電器等。分期付款屬于借貸行為，所以它必定包含了守信和失信兩個層面。守信是其支撐，促進它的發展，而如果失信行為持續、大量的存在，必然威脅信用范疇本身的存在，抑制借貸業務的發展。我國正處于市場經濟不斷轉型階段，還未建立起其所需要的信用秩序，市場上仍存在著大量的失信行為，因此這種消費信用展開的規模擴張緩慢。而隨著電腦的普及、互聯網經濟產業的不斷發展，網絡營銷不斷興起，分期付款的方式逐漸融入到網絡購物中。大學生作為社會群體中具有擁有獨立的消費能力但經濟難以滿足需要的一類特殊群體，這就成了其業務拓展的新鮮血液。

在我們的調查問卷對象中大約14.12%的同學已經嘗試使用分期付款的方式，對于大多數大學生來說，面對購物網站“全面”的借貸，分期服務的巨大誘惑，很難抵御。所以隨著分期付款營銷業務的完善，會有越來越多的大學生選擇它。我們在其中仍然發現了一些問題，使用分期付款的大學生人數較多，其中有57%的同學分期付款額度在500元以下，有17%的同學的額度在500到2000之間，但仍有26%的同學的額度在2000元以上。在物質刺激中難以控制購買欲，大部分大學生心中都有著些許的顧慮，有著不愿被父母所知道的心理，除父母供給無其他經濟來源的他們在貸款償還階段就有了較大的風險。我們甚至發現在調查對象中逾期的人數竟然超過了一半，這對于大學生來說，尚未立足于社會就信用破產，可以說比失業還可怕。許多大學生在年齡上雖然已經成為成年人，但其消費觀念卻仍然不夠成熟。所以，當大學生的消費超過了其生活費的時候，他們的心理就會渴望通過借貸或者分期付款的方式來彌補這個差額，這種方式可能短暫的滿足了學生的購物需求，然而在嘗到甜頭后的他們在之后的現實生活中卻有著不小的壓力。比如，有的學生為了還款，在生活中減少開銷，甚至不吃晚飯，這對他們的日常生活造成了嚴重的危害。而且，一旦大學生無法及時還款，便會使利息越來越多，進而在心理上承受沉重的壓力，大學生的主要事情是學習，這不可避免的影響了他們的學業。

2 對大學生網購行為的規范

2.1 問題現狀

在日常網購消費時，大學生要努力抵制“商品炮彈”的誘惑網絡。由于網購大多采用在線支付，這種付款方式使學生感受不到資金的流動情況，在商品的糖衣炮彈誘惑下，學生無法避免的陷入網購的風潮之下，導致超額消費，這種模式極大的影響學生們的日常生活。而從我們的問卷結果中可以預測，在龐大的大學生群體中將會有越來越多的人陷入“超前消費；今日消費，明日付款”的巨大消費陷阱中，因此，大學生更要警惕并防止此類事情的發生。

2.2 問題解決應對措施

當代大學生肩負著社會發展和進步的責任和使命，高校的職責所在不僅是幫助大學生健康成長，還要對適當的輔導他們的心理健康，幫助他們養成正確的網絡購物習慣，需要學校、家長和學生三者之間共同努力來完成。我們所說的健康的網絡購物方式指的有計劃性與目的性的購物，只買我們需要的東西，并且能控制自己的上網購物時間和金錢，保證不會影響到學習和生活。

大學生群體雖然年齡大多都超過了法定成年年齡，有著個人獨立性和生活自理能力，但長期處于校園生活尚未立足社會的他們在處理問題過程中還不夠成熟和理性，對金錢的價值認識尚不充分。對大學生進行消費教育不僅僅是高校的職責，家長也對大學生正確價值觀的樹立起著至關重要的作用。我國大學生經濟情況主要來自于家長的支持，故在經濟方面，家長可以想辦法采取措施，幫助大學生制定科學的理財計劃。

大學生們要時刻對自己的行為進行反思和總結，避免及預防過度網購的發生。在思想上，要端正自己的態度，盡量避免浪費金錢，充分利用在學校的課余時間，提高自身的知識儲備，增強自己的專業技能。在行為上，嚴格控制網購的時間，每次網購不宜過長，以免沉迷于網購的世界中不可自拔；每個月有計劃地制定生活費的使用情況，比如采用記賬的方式，以免由于網購過多導致變成月光族；還要讓自己的興趣愛好更加廣泛，積極地參與各種活動，在人際交往中尋找自我，用這種方法來減輕對網購的渴望。

雖然網絡購物給人們的生活帶來了許多便利，但同時也形成了很多的不良行為，我們一定要減少這些行為的發生。避免大學生沉迷于網購消費是社會、學校和家庭共同的職責，大學生本人更應該嚴于律己，不要在網絡購物中失去自我，多些理性思考，理性消費，以免影響正常的學習和生活。

參考文獻

[1] 魏昶.大學生網購現狀及對策探究.中國商貿，2015（4）.

[2] 牛欣然.大學生網購情況統計分析.商，2013（25）.

[3] 王久才，田金花.大學生借貸問題及對策探討.中國商貿，2015（16）.

網購調查問卷總結范文5

【關鍵詞】B2C電子商務；感知風險；風險維度；消費者購買行為

一、引言

根據中國互聯網絡信息中心的統計報告，截至2012年12月底，中國網民數量達到5.3億人，然而這其中只有30%的網民使用過網上購物的功能，而美國網民的網絡購物使用率為71%。這些數據表明：對于網上購物這種新型的購物方式，中國消費者仍存在著購買意愿上的障礙。一般認為消費者感知到的風險是影響購買意愿的主要障礙。網上購物相較于傳統的購物，在交易的過程中會讓消費者感知到更高的風險。

感知風險理論最初是由哈佛大學學者Bauer于1960年提出的，他認為感知風險是消費者在消費過程中對各種風險的心理感受，是消費者對購買結果優劣的一種不確定感覺。Cox繼Bauer之后給出了感知風險概念的具體說明[1]。之后，Cunningham對Cox的定義做了修改，認為感知風險包括兩個因素：（1）決策結果的不確定性[2]。消費者購買之前，所感知的購買后產生不利后果的可能性；（2）錯誤決策的后果嚴重性。當購買結果不利時，消費者主觀上所感知的結果的嚴重性。

表1 感知風險各維度和消費者購買行為的定義與測量

變量名稱 定義 測量題項

社會風險 因購買決策失誤而受到他人嘲笑、疏遠而產生的風險 使用互聯網購物會被親人朋友認為是不明智的；網上購物行為會影響到我的形象；網上購買的產品可能不會被朋友認可

經濟風險 產品定價過高或產品有質量問題等原因招致經濟上蒙受損失所產生的風險 通過網上支付，銀行卡密碼可能被盜而引起財產損失；網上支付的網站可能是釣魚網站，從而引起財產損失；先付了款，可能有賣家不發貨的情形；網上購買產品價格可能比實體店還高

隱私風險 消費者的重要信息被泄露而產生的風險 收貨地址、聯系電話等重要信息可能會泄露給別的公司或個人；個人購物經歷、購物習慣可能被追蹤；網上支付可能導致銀行賬戶被控制

時間風險 購買的產品需要調整、修理、退還或別的原因造成的時間浪費而帶來的風險 網上購物收貨的時間可能比較長；產品有缺陷，需要退換的時間較長；網購支付之前，可能需要花大量的時間搜索商品

功能風險 產品不具備人們所期望的性能或產品性能比競爭者的產品差所帶來的風險 網購產品質量可能得不到保證；買到的產品與網站描述的可能不一致；網上不能接觸到產品，所購產品可能達不到自己的期望

健康風險 網購對消費者的心理和身體可能造成傷害的風險 網購產品可能導致體力不支；網購產品可能導致視覺疲勞和視力下降；長時間的等待可能會對消費者心理產生傷害；買到的產品有質量問題，可能導致消費者心理煩躁；網購如果有損失，可能導致消費者有精神壓力

交付風險 產品不能交付或者交付時間過長所帶來的風險 貨物可能在運送途中丟失；長途送貨過程中貨物可能受到損壞；貨物可能會被送錯地方

售后風險 購買產品出現問題后，維修調換不及時所導致的風險 網購產品出現問題后，可能無法和網站進行及時有效溝通；網購產品退換貨可能會很麻煩；網購產品可能缺少良好的售后服務

購買行為 因為各種風險的存在，消費者可能減少甚至放棄網上購買產品 消費者網購時，可能會猶豫；因為某種風險，消費者會減少網購的頻率；購買產品有缺陷或者網站售后不好，消費者可能會放棄網購行為

感知風險維度是指感知風險的具體內容或分類。1972年，Jacoby和Kaplan把總感知風險分為5個維度：功能風險、身體風險、財務風險、心理風險和社會風險[3]。1993年，Stone·Gronhaung的研究表明，前五種風險加上時間風險可以解釋88.8%總感知風險[4]。此外，Jarvenpaa和 Todd于1997年首次提出隱私風險[5]，井淼等提出我國消費者網上購物感知風險維度應在上述六種風險類型之外再加上服務風險、隱私風險[6][7]。之后，Featherman等認為身體風險和心理風險密切相關、相互影響、不可分割。他們提出用健康風險來代替身體風險和心理風險[8]。2007年，于丹提出交付風險在B2C電子商務中也應考慮[9]。

本文試圖將分散于不同文獻中的風險維度，在B2C電子商務的環境下運用中國樣本加以研究，從而得出各個風險維度對消費者購買行為的影響。各個風險維度及購買行為的定義與測量題項由表1所示。

在本研究中，我們提出以下假設：

H1：感知風險由社會、經濟、隱私、時間、功能、健康、交付和售后風險8個維度組成。

H2：社會風險與消費者購買行為呈負相關關系。

H3：經濟風險與消費者購買行為呈負相關關系。

H4：隱私風險與消費者購買行為呈負相關關系。

H5：時間風險與消費者購買行為呈負相關關系。

H6：功能風險與消費者購買行為呈負相關關系。

H7：健康風險與消費者購買行為呈負相關關系。

H8：交付風險與消費者購買行為呈負相關關系。

H9：售后風險與消費者購買行為呈負相關關系。

二、研究方法

（一）量表設計

在總結了前人研究中關于感知風險和消費者購買行為的所有項目，形成了感知風險維度預調查量表初稿。然后再通過深度訪談，修改量表，最后形成問卷的初稿，之后，邀請5名市場營銷和電子商務專業老師對該問卷進行主觀評定，直到量表在內容和形式上無明顯問題為止。調查量表包括兩個部分。第一部分包含了32個項目，用來衡量B2C交易過程中的8個風險維度，第二部分包含了用來衡量消費者購買行為的5個項目。我們采用李克特7點量表，從1點到7點分別表示非常不同意、不同意、比較不同意、不確定、比較同意、同意和非常同意。

（二）調查設計與實施

本研究采用問卷調查法，涉及向調查對象發放一個結構化的問卷，以收集特定的信息。從2012年10月到2013年1月，我們主要通過以下兩種方式進行：（1）在合肥市區隨機攔截調查；（2）電子郵件調查和網絡調查平臺。本調查中的主要樣本人群包括辦公樓白領，工廠藍領和高校學生。盡管在樣本代表性上有一定局限性，但本研究關注的只是變量之間的關系，而非一些普遍經濟現象的描述，因此這樣的樣本仍然是可行的。

（三）問卷回收

我們共發出400份紙質問卷，回收346份，有效問卷302份；通過知己知彼網絡調查平臺回收102份，有效問卷86份。共計回收有效問卷388份，有效回收率為77.29%（見表2）。受訪者的統計情況如表3所示。

表2 問卷回收情況

紙質問卷 網絡問卷 合計

發放數量 400 102 502

回收有效數量 302 86 388

有效率 75.50% 84.31% 77.29%

表3 受訪者統計情況

受訪者年齡 百分比（%） 一年內網購次數 百分比（%）

18～24 67.5 ≤3 32.5

25～30 19.3 4～8 28.6

31～34 8.0 9～15 21.9

≥35 5.2 ≥16 17

受訪者性別

男性 54.1

三、數據分析

本文使用的分析工具是SPSS 17.0統計軟件和AMOS 7.0結構方程式分析軟件。SPSS 17.0主要進行信度分析；AMOS 7.0主要進行數據的驗證性因子分析，對所構建的假設模式進行驗證與修正。

（一）效度分析

效度是指“測量工具”能夠有效地測量到它所要測量特質的程度。我們對樣本的有效性檢驗采用因子分析法。因子提取前對樣本的充分性進行檢驗。第一部分的樣本充分性KMO測試系數為0.836，樣本分布的Bartlett球形檢驗顯著性水平為0；第二部分的KOM系數為0.882，Bartlett檢驗顯著性水平也為0，表明樣本適合做因子分析。在研究中，因子提取采用主成分分析法，因子旋轉采用斜交旋轉法。將特征根大于1，因子得分在0.40以上作為因子提取標準。在第一部分中，預調查表中有32個項目，經過因子分析后，刪除不符合要求的T31和T32，測量項目縮減至30個，形成正式量表。30個項目的因子負載情況如圖1所示。我們從這30個項目中提取出了8個共同因子，代表本文研究的8個風險維度。從表4可以看出，這8個風險維度解釋了總體風險的88.627%的變異量。

（二）信度分析

信度分析是指調查的可靠程度分析，它可以衡量調查結果的一致性、再現性和穩定性，是衡量數據質量的一個重要指標。本文采用Cronbach α系數（信度系數）來檢驗量表的信度。信度系數介于0和1之間，系數越大，表示信度越高。一般認為量表的信度系數達到0.8以上，就可以認為是相當好，信度系數達到0.7以上，即為較好，0.6以上為可接受的信度。從表4可以看出，感知風險8個維度的系數都大于0.8，表明量表信度較好。另外各個維度的復合信度CR皆高于0.9，也說明我們的調查問卷內容具有相當高的信度。另外，我們采用平均提取方差值AVE做聚合效度檢驗。在表4中，所有維度的AVE值皆高于0.7，說明調研數據有良好的聚合度。

表4 各風險維度和購買行為的α，CR，AVE值

維度 項目 方差貢獻率 α CR AVE

健康風險 T2，T1，T4，T3，T11 17.245% 0.923 0.944 0.772

社會風險 T6，T7，T5 7.116% 0.843 0.954 0.872

服務風險 T10，T8，T9 3.509% 0.858 0.921 0.797

經濟風險 T13，T14，T12 7.896% 0.886 0.930 0.819

隱私風險 T15，T17，T16，T22 8.129% 0.875 0.954 0.841

交付風險 T18，T20，T19 4.554% 0.907 0.922 0.798

功能風險 T25，T24，T26，T23，T27 27.059% 0.914 0.940 0.768

時間風險 T30，T28，T21，T29 13.079% 0.905 0.934 0.780

累積方差 88.627%

購買行為 J1，J2，J3，J4，J5 90.380% 0.873 0.913 0.9035

表5 模型擬合檢驗結果

擬合

指標 df /df NFI IFI CFI GFI AGFI RMSEA

評價

標準 - - 0.9 >0.9 >0.9 >0.9 >0.8

風險維度模型 658.43 372 1.77 0.951 0.981 0.981 0.923 0.916 0.046

購買行為模型 941.25 519 1.81 0.947 0.971 0.971 0.913 0.906 0.055

（三）結構方程模型分析

結構模型分析法是一種以回歸為基礎的多變量分析技術，可以用來進行驗證性因子分析、檢驗理論假設所表示的各變量之間的路徑關系等。我們使用結構方程模型AMOS 7.0軟件進行驗證性因子分析，以進一步驗證研究假設的合理性。因子模型的擬和標準主要包括測量誤差不能有負值，因子載荷值適中且達到顯著水平兩方面。假設H1的擬合指數如表5所示，卡方值與自由度之比為1.77，NFI的值是0.951，IFI和CFI的值都為0.981，GFI和AGFI之值分別為0.923和0.916，RMSEA為0.046，我們發現所有擬合指數的值都在參考值規定的范圍內，說明了假設H1提出的感知風險由8個維度構成的合理性。另外，消費者購買行為模型可以用來驗證假設H2-H9的合理性。通過對比我們發現購買行為模型的各項指標均能較好地滿足擬合指數所設定的標準，說明假設H2-H9是合理的。各變量的路徑系數和顯著性水平如圖1所示。從圖1中可以看出，除了H2社會風險購買行為、H3經濟風險購買行為、H4隱私風險購買行為這三個假設未通過顯著性檢驗外，其它假設都得到了實證數據不同程度的支持。

圖1 研究模型及路徑系數

四、結論與展望

在B2C電子商務中，感知風險是阻礙消費者在網上進行消費的主要原因。本文在參考前人研究成果的基礎上，提出感知風險由8個維度構成：社會、經濟、隱私、時間、功能、健康、交付和售后風險，這8個維度可以解釋總方差的88.627%，驗證了假設的合理性。本文主要研究了感知風險的各個維度對消費者購買行為的影響，我們發現時間、功能、健康、交付和售后風險對消費者購買行為有顯著影響，而社會、經濟和隱私風險對購買行為影響較小。經濟風險對消費者購買行為影響不大，可能與賣家的七天無條件退款承諾、第三方支付平臺的成熟、貨到付款等支付模式的出現有關。隨著網絡的發展與普及，消費者對網絡的使用越來越頻繁，他們會認為安全性和隱私性是對一個網站的基本要求，這就解釋了為何在B2C電子商務的環境下隱私風險對消費者購物行為的影響較小。另外，本文還有有待提高的地方：一是調查樣本的空間可以進一步擴大，不局限于合肥地區。二是我們可以將性別和網購經歷等因素作為感知風險維度的組成部分，并分析這些因素對消費者網購行為的影響，這是我們進一步研究的方向。

參考文獻：

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[8]Pavlou，P.A.，Featherman M.S.：Predicting E-services adoption： A perceived risk fa-cets perspective[J].International Journal of Human-Computer Studies 2003，59，451-474.

網購調查問卷總結范文6

關鍵詞：支付寶；互聯網金融；創新；大學生；問卷調查；發展前景

支付寶是阿里巴巴旗下的一款第三方網上交易支付平臺，作為互聯網金融的創新模式，它目前在我國第三方支付領域處于領先地位。簡單來說，支付寶平臺為客戶與企業提供了“中間人”角色，這也是支付寶的最基本運行模式，它避免了網絡支付可能存在的欺詐行為。

一、現階段支付寶平臺的發展形勢

如圖1所示即為第三方支付平臺--支付寶的實際運行模式流程，它的快捷簡易特性使它已經成為目前網民最為青睞的交易方式。截止到2016年初，我國網民規模已經超過6.6億，這也大幅度促進了網絡消費規模的擴大。根據艾瑞數據網在2016年上旬的統計，我國國內在過去一年的網絡購物市場交易規模達到6303.4億元。而根據國家統計局在2016年所的最新數據顯示，2015年我國社會消費品零售總額6.8萬億元，也就是說，網絡購物已經占到了社會消費品零售總額的1/10。以天貓這一國內主力B2C網絡消費網站為例，它在2015年占到市場份額的60%左右，經營狀況穩定。可以預期，隨著未來社會電子商務不斷發展，交易量不斷攀升，以支付寶為代表的互聯網金融創新模式還將占據更大市場份額，擁有更大發展空間。

二、基于支付寶所衍生的互聯網金融創新形式

支付寶平臺的服務目標就是“簡單、快速、安全”，憑借此優勢也博得了大部分網民群體的支持。由支付寶平臺所衍生的互聯網金融創新形式有許多，他們對大學生群體的影響都是非常之大的。

1.余額寶。余額寶是以支付寶為基礎、內嵌支付寶余額增值服務的新業務模式。自2013年余額寶推出以來，它對支付寶用戶閑置資金的投資與增值服務就吸引了學生一族，提高了他們對理財的興趣。對大學生群體而言，他們沒有固定的收入或者說收入極少，如果購買銀行理財產品幾乎不可能實現，所以余額寶就提出了這種小型金融但高收益率（年均6%～7%）的靈活活期存款模式。再者，余額寶收益是每日可見的，這對大學生群體極具吸引力，符合年輕一代的消費心理。當然，余額寶平臺也遵循了互聯網金融的“二八原則”，他們抓住了這80%大學生用戶群體的心理和他們所擁有的20%財富，視大學生群體為社會消費主力，在為大學生提供實惠與便利的同時，也促進了余額寶的快速成長。

2.校園一卡通。校園一卡通也是目前高校大學生所使用頻度較高的一種交易工具，它能夠作為考試身份憑證、考試繳費、消費付款、機房上機認證、圖書館借閱、校醫院就醫證明等多種工具使用。而支付寶與校園一卡通的合作也可謂是利益與學生便利兼顧，是真正的雙贏設計。近4年來，支付寶也利用大部分大學生群體都擁有支付寶賬號這一狀況，實現了支付寶與銀行的相關合作，即支付寶關聯銀行卡，借助銀行轉賬來吸引學生在支付寶賬戶上消費結算和資金轉賬，同時也充值資金到一卡通上，形成錢在銀行、支付寶之間的相互流通。目前國內許多高校都開始采用校園一卡通模式，這一模式無需人工操作，且對操作空間、時間都沒有限制，這極大程度節約了人力物力，例如重慶大學、廣州大學等重點高校所采用，并取得了不錯收效。

整體來看，支付寶運作成功很大程度是因為大學生群體善于接受新鮮事物的心理，所以以支付寶、余額寶、校園一卡通的互聯網金融創新模式的確為社會經濟金融格局帶來了極大變數，也為大學生消費群體提供了新的觀念與途徑，使他們對日常理財、消費擁有了新的認識。

三、支付寶在大學生群體中的使用狀況及影響實證分析

1.問題提出。對某市X高校進行大學生群體的支付寶使用狀況調查，發放問卷200份，回收200份。主要調查問題為大學生每月利用支付寶的頻率次數。

2.問卷結果分析。如圖2所示，在對200人進行問卷調查后發現，大多數大學生群體在網絡上的每月開銷在1000～2000元左右，這屬于正常水平。其中超過50%的大學生每月上網網購次數超過15次，此頻率已經相當之高，說明網購已經成為大學生日常消費主流。其中又有69%的大學生選擇用支付寶來完成所有網上交易，所以說支付寶平臺已經成為大學生網絡消費的核心組成部分，甚至說已經成為大學生日常網購消費的一種習慣。

現如今，除淘寶、阿里巴巴網站以外，包括像1號店、蘇寧易購、蘋果等多個網上購物網站都已經支持支付寶業務。甚至包括某些在大學生群體中非常熱門的線上網絡游戲、代購、線下實體店如肯德基、屈臣氏等也都支持支付寶支付服務，這讓大學生拿著手機就可以通過支付寶來完成線上線下的各種購物活動，使便捷支付迅速走紅整個市場。因此支付寶對大學生的日常生活影響之大已經不能僅僅從它的功能來看，它已經成為大學生的一種生活品味。

另一方面，從大學生使用支付寶的具體狀況來看，對支付寶充值也是目前該群體所青睞的一種存款模式，這說明支付寶希望成為現有最好的第三方“網絡理財銀行”。在調查問卷中，有132人選擇平時會向支付寶中直接存款以用來網上購物，而有40人表示平時不會在支付寶中存錢，只有在需要購物時才會臨時存錢。這一調查結果就反映出目前大學生雖然是支付寶應用的主力消費群體，但實際上支付寶所推出的諸如余額寶這樣的理財相關產品并不適合定位于所有大學生身上，畢竟有些大學生在經濟實力上確實有限，而且有一部分人還是更加信賴銀行存款而并非支付寶、余額寶存款，這也說明了目前支付寶平臺在理財、存儲方面還做的并不到位，尤其是現如今網絡欺詐行為頻頻出現，許多消費者表示不愿意將太多錢存入到支付寶平臺上。因此支付寶在這一方面還應該在未來做出相應改善，提高平臺消費理財安全性。

四、基于大學生消費群體的支付寶平臺發展前景分析

支付寶平臺作為互聯網金融創新模式對大學生消費群體的影響固然很大，但它也存在諸多問題，而且它縱向面臨銀行等國家金融機構的競爭，橫向也要與同行業其他第三方支付平臺一起挑戰市場環境。所以在未來的發展進程中，本文為支付寶平臺給出幾點前景展望。

1.設法提高用戶粘性。支付寶不僅僅需要客戶數量，更需要客戶長期穩定性，也就是要提高客戶粘性。例如節假日或者6.18、11.11這些特殊網絡消費活動期間為客戶提供優惠，抽取幸運用戶限額免單，這非常吸引大學生網購群體注意力。再者，也可以為大學生用戶群體量身定制跳蚤市場，以更多支付方式來促進他們互相交易活動。

2.與更多學校建立聯系。如上文所述，校園一卡通就是支付寶平臺與高校建立聯系之后所形成的校內消費體系。所以支付寶應該通過銀行來實現銀行卡、校園卡的捆綁業務辦理，使學生通過支付寶就能在校園內用餐、借閱圖書、上機、購物、繳納學費、宿舍費等各種消費行為。如此一來支付寶就能真正融入到大學生的日常生活中。

3.拓展線下領域。支付寶除在線上提供各種服務外，還應該大膽拓展其它服務領域，實現線下服務。例如可以在校園內自動販賣機、銀行ATM機、校園便利店等實施相關合作，利用二維碼方式提供更便捷支付方式，讓大學生更易于上手和享用支付寶平臺服務。甚至它還可以利用高科技來創新某些支付方式，例如指紋、眼球掃描識別等，這些高科技支付方式不但可以提高支付寶快捷程度，也能夠提高它的安全性，免除大學生群體在使用支付寶過程中的后顧之憂。

五、總結

支付寶平臺為大學生的日常生活提供了更多更便利的選擇，它也為大學生群體提供了全新的消費觀念，使他們能夠從更多角度去看待消費行為，并且學會理財。所以說支付寶作為第三方金融交易的創新形式，它的發展前景非常樂觀，企業也應該看到它對大學生乃至所有用戶群體所帶來的實際影響，為平臺的更好發展做出更多改善措施，使平臺功能更加完善。

參考文獻：

[1]王竟宇.從支付寶看互聯網金融創新對大學生的影響[J].財經界，2015，（12）：2-2.