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網店美工實訓總結范文1
關鍵詞 網店經營與管理 項目教學 實踐技能
中圖分類號:G424 文獻標識碼:A
隨著電子商務的發展,利用第三方平臺,如淘寶等開設網店的商家越來越多,對網店經營與管理人才的需求量也越來越大。高職的專業教育,其核心要素是以職業崗位技能的專項性和操作性為依據,以培養學生具有扎實的職業技能、專一的崗位業務知識、較強技術再現能力為目的。本文以電子商務專業所需要掌握的專業理論與核心技能為依據,探索網店經營與管理課程的教學項目化的設計。本課程主要是培養淘寶頁面的美工設計及網店運營人才,將“具有團隊協作精神”這一概念明確的納入培養方案,是符合當前的工作模式。
以淘寶網店經營為主體,將課程項目化,要求學生以就業為導向,基于特定的工作過程,將攝影、Photoshop、Dreamweaver、Illustrator網頁設計、營銷策劃等專業課進行有機結合,按照特定的要求完成每個工作任務,整個工作過程所涉及的技術指標都要以項目的驗收為目標。該課程的內容互融合運用于具體的項目研發中,教學模式指向性極強,教學目的十分明確,這就構成了一套嚴整“框架結構”,同時使得教學體系中的課程內容在項目過程中得到檢驗,摒棄或削弱一些不具有實際意義的課程內容和技能,完善了課程結構體系。在網店經營與管理課程的教學中,主要從以下幾個方面進行探索:
1 項目教學模式的設計與構思
淘寶項目教學模式以適應市場需求和就業導向,分析崗位群工作任務,設置課程開發,為市場和企業需求的人才進行綜合性的培養。本課程進行了角色定位,教師為項目負責人,成員主體由學生構成,將各班級學生按照工作項目組進行分配,分為攝影與美工、網店運營、客戶關系管理三個團隊,每個項目組都以各自的任務為載體,項目負責人組織小組成員分工合作完成不同項目,學生根據不同的項目組進行學習,找出自己擅長和喜歡的所在,才能學得更精、更專,從而提高教學效果 。此外,淘寶項目教學模式必須將實踐操作能力作為重點,教師不是僅僅擔任幾門課程的教學,而是要全面負責指導實踐工作的開展,因此,教師能勝任理論教學;要提高動手能力,能指導學生實訓、實踐;還要求教師參與企業相關研發工作,能幫助企業克服技術難題,開展應用性研發,具備“三能型”的素質。
三個項目團隊的典型工作任務:
美工設計分析——網頁背景制作、logo制作、導航條制作、圖片美化處理、主圖設計、詳情頁設計、關聯搭配設計——網頁美化優化輸出。
網店運營分析—— 淘寶官方活動、三方活動、類目活動的報名與注意事項;淘寶客;直通車搜索排名與關鍵詞優化—— 學生運營店鋪效果展示。
客戶關系管理——售前售后術語、客戶心理分析及購買引導、中差評處理、老客戶關系維護——客戶資料的分析與統計。
2 項目內容設計
基于工作過程的教學一般有六個行動步驟,即資訊、決策、計劃、實施、檢查、評價,即六步教學法或引導文法。
(1)資訊:學生上網搜集一些與任務相關的方案,并通過網站和指導書自學相關基本知識;
(2)決策:由項目負責人組織成員交流搜集的成功網店方案資料,針對每個工作項目,如美工、運營、宣傳、客戶維護與管理,分別總結出每個成功案例的可取之處;
(3)計劃:設計制作的流程。由淘寶工作室選擇或新成立一家網店,并集體討論出最終方案;
(4)實施:利于所學的相關知識和工具嘗試性制作任務,分組完成工作任務;
(5)檢查:檢查工作過程(看任務的完成情況,是否完成特定的工作目標),項目負責人指出進一步需要修改和完善的地方,進行整改。
(6)評價:結果評價和今后要改進的地方。選擇1~2名項目組成員對完成任務進行匯報,同時培養學生的語言表達能力,對工作完成情況及工作態度進行評估,并總結工作任務的步驟和實施要點。
表1是應用六步法的“網店運營項目”主題學習單元的完整設計。
3 教學效果
對于從事網店經營,以信用度為零作為起點開始經營,是一件很難的事情,但在我們專業教師的指導下,通過項目合作法,每個項目組根據自己的方案和經營目標進行團隊合作,將網店經營井然有序地開展起來,其中部分團隊首戰告捷,并在預定時間內將店鋪信用升為三鉆以上。例如http:///,是通過淘寶活動獲得迅速成長,但考慮到淘寶活動的弊端,銷量雖然可觀,但店鋪動態評分迅速下滑;http://,店鋪定位是寶寶服飾用品,主要采用情感營銷的方式,在界面設計上,使店鋪的視覺效果更人性化,更貼合目標顧客的心理,具有良好的發展勢頭;http:///,注重客戶關系維護與管理,迅速升為三鉆時,達到顧客購買評價好評率達到99.9%,并且具有良好的口碑。還有另外一些項目組在店鋪裝飾和店鋪經營管理上也頗具特色。
從教學效果上來看,項目化教學在網店經營與管理課程中初見成效,但是隨著電子商務的發展,經營理念的不斷成熟與更新,學無止境,需要教師不斷探索與鉆研。
新的形勢下,高職教育只有根據工作崗位構建教學體系,深化課程改革,并以典型的工作項目為載體,才能逐步形成職業型、開放性、立體化的教育格局。與時俱進、適應市場變化,才能更好地培養適應工作崗位需求的新型高職人才,逐步形成有效的產、學、研一體化教學。
參考文獻
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網店美工實訓總結范文2
關鍵詞:中職;核心素養;電子商務教學;網店客服
職業核心素養在職業教育中是一個非常重要的教育目標。通過借鑒世界各國在職業教育方面的先進經驗,立足于我國國情和社會發展的需要,我國勞動和社會保障部提出了勞動就業者應該具備的8種核心能力:外語應用能力、信息處理能力、解決問題能力、與人合作能力、自我學習能力、創新能力、數字運用能力、交流表達能力。職業教育是一種以就業為導向的教育,僅靠課堂理論教學來培養學生多方面的能力和素質是不現實的,如何以提升學生的職業核心素養為中心來開展相應的實踐教學活動是非常重要的課題。
我校的電子商務專業經過建設與改革,將人才培養目標定位于“網店客服”及“網店美工”兩大崗位群。其中網店客服崗位群的工作任務包括在線客服、電商咨詢、客戶關系管理等。雖然是企業架構的最低層級,但卻是所有中職畢業生的第一對口就業崗位。因為通過該崗位的工作,可以直接快速地熟悉企業文化、定位,掌握企業產品價格、特色及賣點,成為每一位電商人的首要崗位,其重要性可想而知。基于此,筆者對網店客服技能的教學實踐進行探討。
1.職業核心素養的內涵
職業核心素養指的是對勞動者的未來發展有著關鍵作用的一種綜合素質和能力,又被稱為職業核心能力或者關鍵能力。職業核心素養適用于各種職業,對職業主體而言,它是一種終生可持續發展能力。
電子商務專業是一個復合型專業,涉及到技術、經濟、貿易、管理等綜合學科,其專業如何建設還沒有一個公認的模型。國內外教育學者都在積極探索電子商務專業課程體系的設置與專業建設。而“網店客服”是電子商務專業的一門必修專業課,該課程對電子商務專業學生的職業能力培養與職業素質養成起到重要支撐作用。
網店客服是企業與客戶最直接最前沿的窗口,需掌握以下基本技能:(1)辦公軟件使用技能;(2)網店平臺操作技能;(3)客戶訂單交易(正常、異常、糾紛)處理技能;(4)客服常用軟件使用技能;(5)客戶關系管理技能;(6)語言溝通與表達能力等。另外需加強職業素養的培訓,如在職業心態方面,突出對責任感、學習心態、抗壓能力、團隊合作等的要求;在職業行為方面,則強調工作要規范,即每個任務按流程標準完成。
2.實踐教學實施
職業教育的目標是培養應用型人才,應通過加強實踐教學和實習實訓,以提高學生的職業核心素養。實踐教學活動可按照“對實踐教學的目標進行明確――制定科學的實踐教學內容――職業核心素養考核與評價”的流程來實施。下面說說筆者所執教的《網店客服》課程是如何圍繞提升學生的職業核心素養來開展實踐教學活動。
1、糅合“做”與“思”,規范實訓版塊。設置實訓任務時應體現讓學生從“模仿――操作――理解――應用”的過程,要求達到四個一:一種崗位技能、一個實訓任務、一個實訓小結、一個學習反思。學生通過一個實訓任務,至少掌握一種崗位技能,并在實訓中要分析出知識點小結,再通過實訓反思,將學習心得融會貫通于職業情景。經過實訓,學生能做,會思考,懂總結歸納,并形成能力遷移,掌握關鍵技能。
2、兼顧趣味與時尚,模擬職業環境。由于中職學生的基礎薄弱,學習能力較差,因此有趣的實訓課堂,教學效果往往會事半功倍;另外緊跟當下熱點的實訓任務,更能對接網店客服崗位的實踐――多變的工作環境。因此在教學過程中可利用社會熱點、行業新案例等,從中提煉實訓素材。例如,天貓上的知名品牌與某電視合制作一個綜藝節目《女神的新衣》,學生關注度較高。因此筆者借用其中一段視頻,作為“品牌知識培訓”一課的導入,在視頻中有學生熟知的明星、喜愛的新品等元素,能引發他們的興趣和積極討論。學生通過分析產品“適合的消費人群、適合的場合穿著、價格定位”,把握各品牌的定位與消費主張;提煉各產品的賣點。類似的實訓,不僅讓學生理解與應用崗位知識,而且讓其對行業的發展趨勢有更感觀的認識。
3、強調學習結果考核,樹立職業道德。一名合格的網店客服,要具備良好的職業素養,即要德才兼備。實訓課的教學,一是通過實訓的過程與方法,增強學生的才能;二是通過實訓中對學生“情感與價值觀”的要求來立德。立德如何不止步于口號?可以結合課堂評價,將“德”進行量化考核,利用具體的細則標準來規范。例如,每次實訓任務都會設置不同的評價標準,根據標準的不同設置考核學生的“團隊合作、溝通能力、表達能力、學習積極性、責任心”等職業道德。每節實訓課,不僅強調實訓結果的完成度,更重要考核學生的參與度。所有實訓任務的目標,都要堅持“培養學生職業素養”這個核心目標。
三、企業實戰項目滲透
要提升教學有效性,還必須借助實戰項目,把教學過程與生產過程進行融合,在生產過程中完成教學任務,方可真正提升學生的職業技能。因此,每年的雙十一和雙十二期間,筆者都會積極聯系行業企業進行合作,讓學生到企業中進行頂崗實戰,從而讓技術跟上產業行業發展,讓課程內容與職業標準要求相匹配,讓評價標準與企業績效考核相符合。例如2014年與天貓品牌熙世界進行“雙十一”校企合作,把此項活動作為教學平臺融入至教學環節中,實施校企崗前培育、職業崗位進行輪崗實戰體驗,此時學生能把理論知識落實到實際工作之中,并逐步轉化為自身的工作經驗,實現從“校園人”到“職業人”的轉變。除了能培養學生的發現和解決問題能力、交流能力、協作能力、創新思維能力,更可貴的是,學生可以在此過程中形成職業意識和職業榮譽感,培養高尚的職業素養。
四、總結
電子商務專業技能課程的實施,需遵循學生的職業成長規律和行業的生產經營規律,讓學生在做中學,學中做,并在真實的工作環境中逐步形成工作經驗,培養職業精神。在整個實踐教學過程中必須堅持以職業核心素養為中心來開展,使學生能獲得終身可持續發展的能力,實現職業院校的人才培養目標。
參考文獻:
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網店美工實訓總結范文3
電子商務企業通過招聘網站招聘人才的的占93.18%。百度招聘搜索“電子商務人才招聘”,共找到170806個相關職位(2014年3月7日,一周內的搜索結果)。需求非常旺盛。當然這只是整個的市場需求,我們還必須找到符合中職學生的市場細分。據調查,企業需要的電商人才主要有以下三類:
1.1技術類人才需求這類人才又可以分為三種,一是商務平臺設計,包括平臺規劃、網絡編程、案例設計;二是商務網站設計,包括網頁設計、數據庫、程序設計、站點管理(技術維護);三是美工設計,包括顏色處理、文字處理、圖象處理、視頻處理。該類人才要求有扎實的計算機功底,但考慮到最終設計的系統是為解決企業的管理和業務服務,也需要分析企業的客戶需求,所以該類人才還應該對企業流程、管理需求以及消費者心理有一定了解,而這將成為電子商務人才的特色所在。
1.2商務類人才需求這類人才可以分為五種,一是企業網絡營銷業務,包括利用網站為企業開拓網上業務、網絡品牌管理、客戶服務等;二是網上國際貿易,包括利用網絡平臺開發國際市場、進行國際貿易;三是新型網絡服務商的內容服務,包括頻道規劃、信息管理、頻道推廣、客戶服務等;四是電子商務支持系統的推廣,負責銷售電子商務系統和提供電子商務支持服務、客戶管理等;五是創業,包括利用虛擬市場提品和服務,也可以直接為虛擬市場提供服務。對于這類人才,一方面要求他們是管理和營銷的高手,同時也應熟悉網絡虛擬市場下新的經濟規律,另一方面他們必須掌握網絡和電子商務平臺的基本操作技術。
1.3綜合管理類人才需求這類人才要求既對計算機、網絡及社會經濟有深刻認識,又具備項目管理能力,能對企業電子商務進行整體規劃。這類人才難以直接從學校培養,而是市場磨練的產物。
2中職畢業生就業崗位群定位
中職畢業生就業崗位群定位需要考慮供需兩大因素:一是市場需要,二是中職學生的接受能力及有無相關的課程實施資源。根據以上市場需求分析,中職學校的培養目標應該是中低層次的商務及技術人才,根據學校的辦學特色,注重培養實際應用的操作層人才。具體來講,中職電子商務專業學生的就業崗位群體現在以下幾個方面。
2.1客服類。主要包括在線客服、前臺接待職位描述:利用在線聊天工具,熱情并準確回答顧客問題,引導并促進用戶在網上愉快成交,協助顧客下單付款;幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息,并積極處理售后問題,解決中差評;認真執行公司指定的網站(網店)促銷活動,并反饋顧客信息;負責在網站(網店)上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(非技術專業問題),解答顧客對產品和購買服務的疑問;接聽電話及負責復印、傳真和打印等辦公設備的使用與管理工作。
2.2客戶關系管理類。主要包括銷售專員、電話銷售、客戶代表、網絡銷售等職位描述:管理客戶關系,對業績指標負責,以電話、網絡、郵件、實際拜訪等一切有利于銷售達成的各種方式完成銷售任務;負責應收帳款的催收;了解和發掘客戶需求及購買愿望,對客戶提供專業的咨詢,介紹產品的優點和特色;負責維護新老客戶的關系,提高客戶滿意度。收集潛在客戶資料,不斷擴大公司客戶范圍。
2.3營銷文案類。主要包括營銷策劃、網店文案策劃職位描述:負責店鋪的首頁框架、內頁展示的策劃和文案內容;負責電商平臺的文案撰寫、寶貝描述;負責撰寫公司及產品推廣宣傳資料,各類促銷活動的文案策劃;整合、撰寫與品牌相關的所有文宣資料;
2.4運營推廣類。主要包括直通車專員、淘寶推廣員職位描述:負責公司網站運營及公司品牌與業務推廣;負責公司淘寶店鋪、商城的推廣工作,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率,完成公司的目標銷售額;策劃并制定網絡店鋪及產品推廣方案。(包括淘寶推廣,SEO論壇推廣,SNS推廣等);能夠找到性價比高、有效的網絡廣告及推廣方式,會通過分析本店的頁面流量,獨立IP訪問量等數據而確定網絡廣告的真實、有效性;安排店內各類促銷活動策劃,并監控執行情況;有一定的活動方案撰寫的能力。
2.5網店美工類。主要包括淘寶美工平、面設計專員、網頁/多媒體設計師職位描述:負責網店頁面整體形象設計、裝修、制作,并應配合當月營銷活動及時更新;負責產品圖片的美化、編輯、制作、管理工作;善于色彩搭配,思維活躍,有創意,有較強視覺效果表現能力;配合營銷活動,制作頁面促銷圖片和及廣告宣傳海報等平面支持工作;有良好的審美觀,有很好的理解能力和溝通能力,具有獨立思考工作的能力,主動把網店做到專業水平。
2.6物流類。主要包括倉庫員、配送助理、物流配送人員、理貨專員、質檢專員職位描述:負責商品進庫、出庫、清點、核對,發貨包裝;根據業務需要辦理貨物退回;保證收發貨物的準確性;負責處理配送過程異常訂單的處理;負責辦理貨物交接手續,監控退貨流程。
3電子商務專業人才培養的具體實施
3.1課程體系建設課程體系建設以崗位需求為本,構建“大商務、小電子”課程模式,就業崗位需要什么,就開設什么課程。本校師資解決不了的就去外聘;現有教材過時、不符合要求的,就編制校本教材;辦學資源短期達不到要求的,就設法尋求兄弟學校、相關企業幫助。專業課程體系由基礎課、核心課、選修課構成。課程選擇以應用技術為主,讓學生能學會、就業能用上、有拓展空間。語言編程類的難度大、用不上的課程全部剔除。專業基礎課放在第1、2學期,核心專業課放在第2、3、4學期,專業選修課放在第3、4學期。第5、6學期為學生定崗實習(就業)。專業基礎課打造學生扎實的商務和計算機理論知識。主要包括:計算機基礎、市場營銷學、辦公自動化、統計基礎(市場調查)、打字訓練。核心專業課是本專業特有的、其他專業不能替代的課程,它形成了職業能力的核心。主要包括:電子商務概論,網絡營銷、圖形圖像處理、網頁設計、電子商務實訓、物流配送、網絡基礎、網店運營。專業選修課形成職業方向,按就業崗位群分類,由學生自主選擇,至少要學習3門并接至少將某一類的選修課全部學完。包括:商務禮儀、普通話、攝影、色彩學、網店推廣、會計基礎、應用文寫作、倉儲管理、商品學、客戶關系管理、商務談判、網絡信息管理、電子商務法律法規。
3.2師資隊伍建設師資隊伍的素質和業務水平,直接關系到所培養學生的質量,應從如下幾個方面來加強教師隊伍的建設:一是從現有的教師中采取送出去培訓或研修的方式,培養本專業教師人才。例如國培、省培、下企業學習、參加電子商務行業培訓等。二是在學校的統籌規劃下,適當引進具有高學歷、高職稱的水平較高的電子商務專職教師。三是直接請行業專家來校講課。例如經營有成的淘寶店主、有豐富經驗的電商從業人員等
3.3訂單式培養“訂單式”人才培養是校企合作的重要形式,是實現學校、企業、學生“三贏”的有效途徑,是深化教育教學改革、充分利用企業資源、提升學生就業質量的有效載體,是當前最受企業歡迎的校企合作方式之一。但目前電子商務專業“訂單式”人才培養的成功案例不多,原因是:1,電子商務企業規模普遍較小,大部分從業人員在100人以下。筆者認識的一些淘寶店主,年交易額都是幾百萬的,也只有6、7個人。規模小就造成無法形成上規模的訂單,導致交易成本上升,訂單難以形成。2周期長,一般訂單式培養從一年級開始,到三年級頂崗實習要兩年時間。大多數企業無法預測(中小企業)兩年后的用人需求,所以沒發下訂單。解決方案分別為:1、借助政府和行業協會把有用人意向的企業定期召集起來,與相關的中職學校舉行供需洽談會,這樣有助于解決交易成本高的問題。2、訂單培養周期縮短為半年到一年,結合校內選修課(第3、4學期),這樣企業可以獲得自己所需崗位的人才,同時規避周期長所帶來的風險。
3.4技能大賽今年,全國職業院校技能大賽中職組電子商務技術比賽已開展到第四屆,競賽目的是以電子商務技術比賽為平臺,通過大賽營造和優化職業院校電子商務應用人才成長的良好環境,促進職業院校電子商務學科建設,大力推進我國電子商務產業發展。大賽倡導“以賽促學、以賽促練、以賽促教、以賽促改、以賽促建”,以技能大賽為重要載體,由理論學科為本位向以職業能力為本位轉變,評價觀念由理論本位向能力本位轉變,中等職業學校的教學觀念形成了“普通教育有高考、職業教育有技能競賽”的轉變。
3.5校企合作校企合作已在中職學校廣泛開展,但有些校企合作僅僅是出租場地、設備,是掛名的校企合作,是偽合作。校企合作要以教學為本、以學生為本,打造個在校內能滿足教學需要、在社會經濟發展中能發揮示范作用和輻射功能,融教學、科研、培訓、生產和職業技能鑒定于體的電子商務實訓基地。例如,選擇具有定規模、商譽和資金勢力的連鎖超市入駐校園,共建校園超市,采用超市的企業化管理和運作對外營業。向學生提供營業員、營銷員、收銀員、倉庫員等崗位的培訓。同時利用超市的貨源,學生可以在校期間就開網店,自主創業。通過校企合作學校可以在企業建立實訓基地;教師可以在企業掛職鍛煉、獲得知識更新、豐富實踐經驗;企業可以利用學校資源為企業進行崗位培訓、獲得自己需要的人力資源;學生可以提高操作技能,積累實戰經驗,提前適應崗位角色。
4總結
網店美工實訓總結范文4
關鍵詞:技工院校;電子商務;實訓教學
中圖分類號:G4
文獻標識碼:A
doi:10.19311/ki.16723198.2016.13.084
隨著互聯網不斷普及,“互聯網+”不斷深入各大行業和領域,很多行業都走上了互聯網發展的快車道,一些90后的年輕學生追求時尚購物方式,新時代的產物“電子商務”應運而生,該專業作為一個近幾年出現的新專業,發展潛力非常大,目前,中山市各職業院校為了順應時代潮流,紛紛開設了電子商務專業,從近幾年的畢業生就業崗位來看,就業形勢不容樂觀,分析其主要問題是電子商務專業實訓教學存在欠缺,學生在職場上缺少動手實踐能力,與企業需求相脫軌,所以學生在學校的實訓實踐就更加重要。
1 技工院校電子商務實訓課程開設現狀及存在問題
1.1 實訓教材相對陳舊,體系不完善
在當前電子商務專業的教材市場上,既有傳統的理論教材,又有一些電子商務案例教材,除了與某種模擬實驗相配套的實訓教材之外,還沒有一本完整的實戰型的電子商務實訓教材,這給當前的電子商務實訓教學帶來了極大的困難。在學校制定教學計劃同時,我們作為專業老師也要對教材的選擇也是加以格外注意,基本上是采用教師多年的實踐教學經驗,自行編寫的校本教材作為實訓課程,一般是以任務書方式去展現,一些技工院校的電子商務專業課程設計一般是按照大學模式去設計和制定,比較高大上的形式,在一定程度上忽略了技工教育的培養目標,忽視了電子商務技能實訓而停留在理論灌輸的環節。根據對中山市一些開設電子商務專業職業學校中了解到,當前學校采用的教材都是偏理論性的諸如某某概論、某某基礎、某某理論,真正意義上適合技工院校的電子商務實訓教材尚未編著,目前我們到市面上找到的所謂一些實訓書籍,幾乎都不適應現代技工學生教育特點,也是技工學校電子商務實訓課程開設一個難題,引起我們一些專業老師的關注和思考。
1.2 電子商務實訓內容存在弊端
根據電子商務專業的特點來分析,一般來說,電子商務實訓課程可以分為兩大類:一種是商務類實訓,一種是技術類實訓。由于種中原因,有些學校沒有很好地分配商務類實訓和技術類實訓課程權重,導致一些內容出現偏離方向。如何實施這兩大類的實訓內容,個人認為這要根據各個學校對電子商務人才培養的定位來定。經過幾年的教育教學實踐,我們逐步確立了符合我校實際情況的電子商務專業人才培養目標,即:培養電子商務方向的商務應用型人才。因此,在電子商務實訓內容的選擇上,我們主要是側重兩個方面:一個是基本技術型實驗,如網店后臺維護、商品上架、數據分析等;另一個是商務型實驗,如網店客服務、在線營銷等。
1.3 師資力量相對短缺,教學方法有待改進
在電子商務專業課程教學中,我們很多電子商務專業教師大多不是專業出身,很多是由高等院校畢業后,就直接走上教壇上,很少有電子商務企業工作經驗,缺少實踐動手能力,對電子商務系統掌握不夠全面,在教學過程中自然存在一些困惑,最后的教學效果不是很好;另外電子商務專業教師一味采用大學本科教學階段方式去講授,作為目前的技工院校學生,很難適應這樣的理論化的教學方式,所以就得讓教師徹底改變自己的教學方法和模式,對于目前的90后學生,如何變革當前的教學課堂,徹底喚起學生的好奇心,調動學生的積極性,讓學生融入到實訓課堂教學中,也是實訓課程的關鍵因素。本人認為將技工院校實施的一體化教學方法學法引入到電子商務實訓課程教學中是一個較好的解決方案,讓學生在完成任務的同時,也掌握一些技能和技巧,經過幾年的實踐和摸索,采用這樣的教學模式,大部分學生都能接受。
2 電子商務專業缺乏系統的專業實訓
目前中山市相繼一些職業院校都加大實訓教學力度,在課程設計上,利用實訓周的模式,有一半以上的課程是實訓課,加大對學生實踐動手能力的培養,以提高學生實際動手能力,但這些實訓多數是以課程為內容的實訓。如學習PS之后,就進行以圖形圖像和廣告制作為內容的專業實訓,例如:學校的一些廣告牌和宣傳畫冊等,在完成這些任務中,使PS的操作技能更加熟練和提升。學完網絡營銷之后,就進行以互聯網為平臺,開發網上營銷案例。學習網上開店之后,就以開設網上商店為任務,讓學生去完成,這些實訓課雖然能讓學生掌握從事電子商務工作相關的技術,但由于是以課程為中心組織實訓,這種實訓將某一崗位所需技能分割來進行,更多的是需要進行有效的資源整合,調查發現學生掌握的內容比較分散,很多只是皮毛知識,沒有在實訓中得到有效的運用,所以本人認為應以項目為中心組織專業實訓,如后臺維護課程,可以將網頁設計和網絡營銷兩者結合起來,讓學生在設計網頁的同時,也要具備相關的圖片美工等技能,根據項目任務書去完成對應的項目,鍛煉和提高實際動手實操能力。
3 電子商務專業實訓教學缺少必要檢測方法和手段
目前大多數技工院校的實訓教學由教師根據學生完成的作品進行評定,對電子商務專業而言,很多是需要靜態方式去展示學生的學習成果,無法用學生作品來衡量其質量,這種由傳統的教學方法來檢測學生的學習成果完全不能適應當前的教學目標和課堂教學,例如我們學校,采用一體化教學方式,通過討論、引入、布置任務、小組合作學習、展示、總結等形式,完成當前的教學內容,可以充調動學生的積極性,也給學生展示一個平臺,增強學生自信心,在講授網上開店這門課,就利用學生制作的網店運營效果作為評價工具,每位同學都是評價人,同時也是開發和完成人。隨著教學方法不斷更新,實訓的內容也是要隨之更新,老師設計合理的實訓內容必須要與企業實際緊密聯系,充分發揮企業資源優勢,讓學生在實訓中得到鍛煉和提升,否則就有可能降低學生的就業率。
4 電子商務專業實訓教學模式的單一性和剛性不利于實訓教學開展
很多學校采取的依然是傳統的實訓教學方法,多以實驗室軟件為依托,教師進行有效的理論授課,通過多媒體演示或示范,學生按照實驗案例要求進行操作,這樣的教學模式手段比較單一,培養的學生只會簡單的專業知識,實際操作能力相對有限,很多的學生只停留在簡單的網上購物階段,一般學生都能熟練掌握這方面的技能,最后就會導致打擊學生的積極性。良好的教學模式是教師開展教學活動一種有效載體。當今,技工院校的畢業生要適應現代的就業形勢,傳統的教學模式不能完全適應現在的教學課堂,必須進行有效的教學模式的改革和探索,教學組織活動可以在企業、在商場、在實訓室等。很多實訓課就意味著在實操室去完成,這樣的實訓課程完全不能適應現在的企業崗位需求,有些學校依托企業優勢,將實訓教學改在了企業,充分利用企業現場教學資源優勢,在現場組織和實施電子商務專業實訓課,有效促進學生對技能的掌握。這種身臨其境的教學模式下進行教學,學生掌握的技能快,能夠利用企業下的實訓模式進行有效的利用,為以后就業奠定良好的基礎。目前電子商務實訓課可以采取多種樣式,我認學根據教學內容教師自由決定,發揮教師在教學活動中的主導作用,應體現在教學活動組織形式由教師根據所講授內容來決定。因而,教學模式的變革是當前推行實訓課程重要的手段。
5 電子商務專業實訓模塊
電子商務實訓課程必須與企業相聯系,貼近實際生活,當前企業的電子商務運營也是要根據實際情況來設計和實現。現代化的電子商務活動中的重要環節包括了平臺的構建、網店運營、網上支付以及物流配送等,這些環節就是包含了電子商務各領域,我們學校電子商務畢業生就業的幾個主要的崗位群(圖1),我們選擇以下六個模塊:電子商務平臺建設、網絡營銷、電子支付、物流配送、電子商務綜合實踐、商務活動技巧/禮儀作為主要實訓模塊,構建電子商務實訓課程。
網店美工實訓總結范文5
摘要:高職教育注重對人才實踐技能的培養,這取決于實踐教學模式的構建。本文以廣州工程技術職業學院市場營銷專業電子商務方向為例,探討多元互動實踐教學模式的建設原則、該模式的具體體現。文章還探討了該模式的應用價值和保障措施,以跨專業培養的思路促進人才實踐能力的提高。
關鍵詞 :多元互動;實踐教學模式;專業建設
課題項目:本文為2013年度廣東省高職教育商業類專業教學指導委員會教改重點項目“轉型升級形勢下高職市場營銷專業電子商務方向多元互動實踐教學模式研究”(項目編號:YSYJZW2013ZD09)的研究成果。
1、研究背景
2013年,中國超越美國成為全球最大的網絡零售市場。從用戶規模看,2013年中國網購用戶規模超過3億人,相當于美國全國的人口總數,繼續保持全球第一位。從交易規模看,2013年中國網絡購物市場交易規模達到1.85萬億元。根據eMarketer數據,2013年美國網絡購物市場規模達到2589億美元,約合1.57萬億元。中國超過美國成為全球第一大網絡零售市場。同時,面對日益上漲的勞動力成本以及不斷上升的原材料價格等問題,很多傳統企業面臨著轉型升級的壓力。企業轉型升級本質上是對自身流程與標準的升級轉化,使得生產、銷售以及管理環節都更加高效。于是相當一部分傳統企業紛紛嘗試開展電子商務來降低成本、拓展營銷和創新商業模式。
2012年8月,為了提升廣貨的競爭力,由廣東省政府啟動“廣貨網上行”活動來加快發展電子商務。隨著廣東省電子商務的發展和企業轉型升級形勢的需要,懂得商務和技術的復合型營銷人才需求旺盛。據人民網2014年4月16日的報道,根據南方人才市場一季度人才供求狀況分析報告,一季度需求最大的十類職位中排名前二的分別是市場營銷/公關/銷售、計算機/互聯網/電子商務。廣東招聘人均薪酬上漲5%,電商人才需求強勁。為此,瞄準廣東及珠三角地區商務與技術融合發展的復合型營銷人才需求,實現專業精準定位,培養有現代營銷理念,能夠利用先進的網絡技術進行產品或服務推廣,具有創新意識的人才才能符合社會發展的需要。但從近幾年廣東省高職市場營銷專業或電子商務學生的畢業情況看,就業率較高,但就業情況并不理想,就業對口率較差。存在學習與需求的脫離現象,一方面是企業需要大量的復合型營銷人才,另一方面是多數的學習營銷的或電子商務的學生從事著與本專業無關的工作。造成這種局面的主要原因是高職院校培養營銷類人才在實踐動手能力不足,不能較好地滿足企業的需求。
通過多方面的調研走訪,廣州工程技術職業學院市場營銷專業(電子商務方向)將培養目標定位為培養“線下營銷策劃技能+線上網絡推廣技能”的復合型高端技能型營銷人才。探討在轉型升級形勢下在高職市場營銷專業電子商務方向構建多元互動實踐教學模式。
2、多元互動實踐教學模式的內容
多元互動是兩上或兩個以上的單位、部門或環節為了達到共同的戰略目標而采取的相互合作、共擔風險、共享利益的聯合行動,所形成的相互啟發、支持、促進的合作關系。
人才的培養不是單一的行為,它是多方參與、多環節滲透、多維空間支持、多維度發展的動態過程。“多元互動”人才培養模式有效整合專業資源,通過培養主體如政校企多元互動、實踐場地線下與線上互動、校內與校外聯合等,形成動態協同的機制和模式,促進專業人才培養。
3、多元互動實踐教學模式構建的原則
3.1 模擬訓練與專業實訓相結合
市場營銷或電子商務專業經常采用模擬訓練的方式鍛煉學生技能,如市場調研、促銷方案撰寫等。這種方式在獲取感性知識階段能夠方便學生從宏觀上認識事物的本質。在理性知識階段則需要學生開展相應的實操,通過工作崗位認識工作過程,在真實的商業環境中開展商務活動。這可以通過校內生產性實訓基地和頂崗實習單位得到鍛煉。因此,模擬訓練和專業實訓在教學過程中均要開展,而且是由淺入深地開展,達到虛實結合的目的,有效提高學生的實踐能力。
3.2 理論與實踐相結合
陶行知先生曾說過:教學做是一件事,不是三件事。我們要在做上教,在做上學。不在做上用功夫,教固不成為教,學也不成為學。這其實就是職教中要求都的“教學做一體化”。
宋建軍教授在最近發表的論文中提到,高等職業教育的實踐育人就是把促進人的全面發展,以適應社會需要為人才培養根本要求,作為全面提升教育質量的主要途徑。實踐育人就是要堅持理論學習與社會實踐相統一,強化實踐能力培養。本文覺得應該圍繞以下兩方面來落實:從外部環境看,為了不讓培養出來的學生與社會脫節,需要開展工學結合、校企合作促進人才的培養;從內部環境看,教師要轉化觀念,形成“教學做養一體化”的思想導向,開展教學時才能融合理論和實踐,使得理論實踐一體化、職業技能與職業素養相融合。
3.3 從工作領域向學習領域轉換
吳全全教授談職業教育的跨界思考時提到,工學結合應該是把“工”(即工作過程)和“學”(即學習過程)進行集成與融合。工學結合的人才培養,必須關注工作規律與學習規律的融合。因此,應該通過對已有的或即將產生的相關職業進行分析,融合到課程改革中,界定學生的社會能力、方法能力和專業能力并進行培養。因此,在廣泛教研的基礎上,確定學生的就業崗位群,分析崗位群的工作任務和職業能力。
3.4 線上與線下相結合
隨著零售業的逐步發展,線上與線下融合的趨勢也日漸清晰。不僅是線下品牌在努力“觸電”,線上的品牌也在尋求好的商業模式“落地”。線上企業和線下企業都積極投身到O2O的大潮中,構建線上購物線下取貨、線上付費線下消費的網購模式,從而讓線上線下資源有效整合起來。因此,我們的學生在對傳統營銷和現代商務的知識進行較好掌握的基礎上,應該學習新的技術、新的工具、了解新的商業模式,特別是基于移動互聯網端的新應用,把線上知識和線下知識有效進行融合。
除了以上四點,還要注意校內實訓與校外實訓結合、商務為主技術為輔等基本原則。作為商貿類專業,我們將學生的定位是服務型人才而非技術性人才。因此,在人才培養過程中技術夠用即可。
4、多元互動實踐教學模式的體現
4.1 培養主體多元互動
我院從2011年開始與廣州市科信局、廣州凱迪網絡、從化潤至園企業等一起開展政校企合作。政府統籌資源,起到引導和推動作用,以提升廣州北部貧困鎮發展能力、增加農民家庭收入為目的,推動企業和學校進行深度合作,實現資源共享和優勢互補,共同服務地方經濟。通過搭建政校企合作的生產性實訓基地——大學生愛心創業基地,采用線上與線下相結合的方法推廣從化農產品。這種模式由于政府的搭橋牽線,使得校企雙方獲得更多的資源,合作能夠形成深層的產學研關系,為本專業學生學習專業技能提供了實訓崗位和參與實戰的平臺。還與淘寶大學簽訂合作基地協議,使用淘大提供的教學資源為學生授課;同時與菜鳥網絡簽訂合作協議,建立天貓校園服務站,提供物流服務。
4.2 實訓場地多元互動
為了提高學生的實踐能力,建立了多個學生實訓場所。有校內和校外實訓基地,如校內生產性實訓基地——立品公司和大學生創業基地、電子商務創業實訓基地、校園電子商務平臺——校園集市平臺。校外如頂崗實習的企業和C2C電子商務平臺等。營銷推廣平臺有微博、微信、論壇等。學生需要在多個實訓場地、多個實訓平臺遞進式開展或同步開展不同的實訓。學生不僅僅是紙上談兵,更多的是結合課程項目進行實戰,通過團隊合作,開展營銷策劃和經營活動。
4.3 實訓角色多元互動
創業過程中學生需要進行多重工作崗位的輪崗。如在實體店實訓,這個實體店中對應崗位有采購、策劃、銷售、門店管理等。開展網上實訓如淘寶實訓時,線上崗位有網店美工、網店運營、網店推廣和網店客服,還有物流配送等。學生通過崗位鍛煉,可以根據自己的興趣融合線上線下知識,有選擇性的深入學習和發展,為以后擇業做足準備。
4.4 創業教育多元互動
無論是市場營銷還是電子商務,作為商貿類專業,專業教育中一個很重要的內容就是創業教育。高職教育實施創業教育,并非鼓勵大學生在校期間就去創業或者畢業后馬上自主創業,而是重在培育學生的創業意識、創業膽識以及敢于創造、創新的創業精神,同時對有創業意向和準備創業的學生加強創業技能的訓練。如無門店練攤、淘寶開店、微信開店等。無門店練攤是指學生有貨源,沒有傳統的銷售門店,通過校園練攤、微信推廣、校園平臺推廣等方式開展創業活動。創業教育通過講座、比賽、課程、實訓等多種途徑進行滲透。針對學生的技能培養,專業每年都要舉辦一次校園展銷會和網上創業大賽。通過實戰比拼的賽事形式考核學生的專業綜合能力。
5、多元互動實踐教學模式應用價值分析
多元互動實踐教學模式的構建具有較高的應用價值。這個模式不僅可以帶動市場營銷專業的人才培養,它可以形成跨專業培養的思路,進一步推廣到物流人才、外貿人才的相關商貿類專業人才的培養上。商貿類專業雖然在人才定位、課程體系建設方面都不同,但人才對經濟環境的認識是一致的,只要在實踐內容上做針對性的選擇,這個實踐教學模式就可以推廣到同類專業中。
5.1 經濟環境認識的一致性
商貿類專業的學生同處一個年代,對宏觀經濟環境的認識是一樣的。需要了解國家的經濟體制、經濟發展狀況、經濟政、市場形勢等。每個專業都有自己的職業崗位群,但要求學生的職業素養和基礎能力是一致的。因此在大前提下,人才培養的目標是接近的。因此,在實踐教學設計上有可借鑒、可通用的地方。
5.2 實踐內容開展的針對性
在企業轉型升級的形勢下,對學生的綜合素質提出更高的要求。不管學生從事內貿工作還是外貿工作。不管是客服還是策劃崗位,能力培養應該實實在在地“做”出來,而不是通過學出來的。只有先把簡單的商務交易流程處理好,才有可能去適應將來更復雜的工作環境。不同的商貿類專業根據人才培養的具體目標,在同樣的實踐教學平臺上各有側重點即可。
5.3 商務平臺選擇的區別性
既然是立體開放的實踐教學模式,就應該是靈活多變的。內貿相關專業的同學側重淘寶平臺的實訓,外貿相關專業的同學可以延伸到敦煌網、阿里巴巴全球速賣通等電商平臺上實訓。這些商務活動都與物流有密切關系,物流專業學生也可以加入到這個實訓當中。所以這個平臺基本上可以涵蓋多個專業的實踐要求和能力培養的要求。
帶著跨專業人才協同培養的思路,可以將現有實踐教學平臺進一步延伸成具有專業群發展功能、產教結合、資源共享的平臺。體現課堂與基地合一、教學內容與生產任務合一。最終體現實踐的職業性和真實性。
6、總結
時代在快速發展,新的商業模式不斷涌現,人們的消費習慣也在不斷改變。作為培養面向服務行業人才的專業,更要積極與時俱進。搭建多維立體的實踐教學環境,體現了教學項目的全真性與職業性;形成多元互動的實踐教學模式,體現了專業教育的服務性與協同性,也保證人才實踐技能培養的有效性。本文以市場營銷專業電子商務方向多元互動實踐教學模式的構建,展望跨專業建設的思路,給相關專業的實踐教學提供一定的參考。
參考文獻
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網店美工實訓總結范文6
(重慶工程學院,重慶401331)
摘要:本文從電子商務專業作為交叉性學科的特殊性出發,指出電子商務實踐教學體系是提升該專業教學質量的重要途徑,之后對實踐教學體系的組織形式及當前考核評價現狀進行了描述和反思,重點提出在實踐教學中要加大對教師組織策劃及教學準備的考核和學生能力考核的細化量化,教師通過梳理這些評價指標來進一步深化認識項目,在實踐教學過程中,通過量化考核,激發學生的學習動力,更好地幫助學生找到自己的職業目標,。
關鍵詞 :電子商務專業;實踐教學;質量評價指標體系
中圖分類號:G64 文獻標志碼:A 文章編號:1000-8775(2015)04-0216-02
收稿日期:2015-01-18
基金項目:該論文歸屬項目:2012年重慶工程學院資助的質量工程項目“基于產教結合的互聯網技術類專業實習實訓質量評價體系研究與實踐”(項目編號:ZL201207)
作者簡介:張莉(1978-),女,漢族,江蘇鎮江人,副教授,碩士研究生,現就職于重慶工程學院管理學院電子商務教研室,主要研究方向是電子商務專業教育教學及網絡營銷、用戶體驗。
一、電子商務專業的實踐教學體系
電子商務作為一個發展中的戰略規劃行業,對經濟全球化發展起著重要的作用。當前電子商務行業發展迅速,人才需求缺口數量巨大,但是高校所辦的電子商務專業卻一直處于就業紅牌專業,表面來看其原因在于高校教育與企業實際需求的脫節,但其根本原因在于電子商務本身是一門高度交叉性的專業,它是現代信息技術與商務經營管理理念的結合,而現代信息技術和商務經營管理本身又各有很多專業方向,且各自背后都有一套強大的理論體系,對電子商務專業的學生來說,在同樣的時間內,要掌握更多更精的東西,加大了學生本身培養成長的難度,而在企業招聘的過程中,其各自崗位也是各有偏重,有的偏重技術,有的偏重經管,企業可以選擇電子商務專業的學生,也可以選擇現代信息技術及商務經營管理專業的學生,從而加大了電子商務專業學生的就業難度。對電子商務專業來說,其最大的優勢在于對整個電子商務1行業的了解,對電子商務流程的融合理解操控能力,這就意味著這個專業人才的培養不僅僅是一個知識理念和技術能力的培養過程,更是一個需要在短期內通過大量實踐,理解經管、零售原理,掌握現代信息技術,使其融會貫通的特殊專業,因此對電子商務專業來說,實踐教學是其提升教學質量,培養出受企業歡迎的人才的重要途徑。
電子商務專業實踐教學的組織現在主要有兩部分,一是理論課程中的實踐部分,二是實踐課程。理論課程中的實踐部分是結合理論的教學,將模擬的項目場景或者是實際商業項目引入課堂中,幫助學生理解理論知識部分并將理論轉化為實際操作的實踐環節。而實踐課程則更多的是將學生組織起來結合實際商業項目進行實訓。理論上這是一個非常合理有效的組合,利用一切可以利用的環節很好地鍛煉學生。實際上在真正執行的時候,要加強組織計劃、策劃、執行及評價各個環節的執行質量,從而提升實踐教學的效果。因此,需要細化各環節執行考核指標體系的合理構建。
二、電子商務專業實踐教學考核評價體系現狀及反思
電子商務實踐教學的組織形式主要有兩種:輪崗制和師徒制指導。通過師徒制,學生在具體的任務環境下,由教師帶領去完成;而輪崗制則是通過崗位交叉實踐,使學生能夠盡可能多地學習到新的知識和技能,并將其應用到實際工作環境中,甚至實現創新。針對這兩種形式的考核主要還是放在對參加實訓的學生的考核,大多數學校是在經過一段時間的實踐教學之后,采用小組答辯的形式對學生進行總體考核,而在實踐教學過程中則采用考勤、項目小組內部評分的方式來記錄學生參加實踐學習情況的過程表現。
在經過若干次的實踐教學之后,針對當前的實踐教學考核體系,筆者認為可以從以下幾個方面進行深化:
1)加強對教師課程設計及準備的考核。教學是教與學的組合。實踐教學要實施成功,少不了需要教師的組織策劃有力。因此應加強對教師教學準備及實施環節的考核,強調實訓課程設計的質量。無論是實踐教學中將引入的模擬或者實際商業項目,首先要對該項目進行審核,是否該項目適合在教學中實施,若適合,再結合學生培養目標確定其訓練的目標,并對教師的教學資料準備進行檢查審核,從而實現項目正常運行保障的準備工作。
2)明確考核標準,盡可能量化,幫助學生找到前進的目標。學生實習實訓,通過考勤記錄等只能保證學生參加實踐的時間,要想提升學生在實踐過程中的質量,還需要讓學生自身明確此次實踐的意義何在,這個可以通過具體的考核標準來呈現,比如客服能力要求一分鐘至少敲入60個字,正確率達到99.99%,這樣在每次布置任務及任務完成時學生可以對照著看自己達到了哪個級別。目標不明確,是很多學生失去學習動力的根本原因,一旦目標確定,會激發學生的學習勁頭,提升實踐效果,另外在實踐教學過程中,要注意學生的整體(下轉220頁)(上接216頁)表現,如團隊精神、道德體現等,從多維度來考量學生,進行合理引導,為他們成為社會上真正有用的人才做準備。
三、實踐教學考核評價指標體系示例
科學合理的實踐教學質量評價體系是衡量實踐教學質量的前提,也是保障實踐教學有效實施的前提。
經過三年實踐教學的探索和積累,以網店運營實踐項目為例,構建以下實踐教學考核評價指標體系。
考核從學生和教師兩個方面四個方向上來進行。對教師的考核不僅僅是檢查的結果,還要結合學生的評價來進行,尤其是對教師教學準備的案例是否實用,是否具備參照性,教師對案例的講解是否深入,需要從學生的側面來進行情況調查。
對學生有任務完成能力、學習創新能力、職業素養能力三個方向的考核,而對教師則加強整體教學組織策劃來進行考核。由于實踐教學在實施過程中采用的是師徒制和輪崗制結合的方法,考核的時候針對項目和崗位對每一位學生和每一項要求進行,對其中的每個指標,定出等級標準,比如在網店美工工作能力中,考核其平均任務完成時間,定出中等難度摳圖完成時間在20分鐘以內的,為優秀,得分90(含)以上;30分鐘以內的為良好,得分在[80,90)之間;40分鐘以內的為合格,得分在[70,80)之間;50分鐘以內為及格,得分在[60,70)之間;超過50分鐘即為不及格,最終該能力成績為各項成績的平均分,并由權重折合成為學生的最終考核成績,在這個項目中,重點培養的是學生的網店運營能力,所以其在任務完成能力中,所處地位較重,給的權重為0.5。權重可根據各項目培養的重點不同進行調整。
四、總結
本文針對電子商務專業的實踐教學體系,對其質量考核評價體系進行了反思,并結合多次實踐教學體驗,提出在當前通過答辯或者筆試等考核方式下,要加強實踐項目目標的認識,將其量化成為考核數據,一方面便于對實踐教學效果進行量化考核,另一方面有助于幫助學生建立職業目標,找到自己的努力方向。為了更好地認識實踐項目目標,需要教師通過對項目的認識,將其轉化為項目的訓練目標、實施計劃,并對項目任務實施合理分解,有效組織學生,從而保障該實踐教學任務的順利成功完成。歸根結底,電子商務實踐教學體系的順利實施,需要一批具有豐富實戰項目經驗且有較強研究能力的教師隊伍,需要結合不同的項目進行不同的探索研究,建立合理有效的考核評價指標體系。
參考文獻:
[1]周瑜,田會峰.基于“校企合作”的實踐教學改革探索[J].黑龍江教育.2014年第1期P53-54.
[2]鄭昭彥.基于學習型組織理論的實習質量評價體系研究[J].當代教育理論與實踐.2014年第6卷第5期P49-51.