前言：中文期刊網(wǎng)精心挑選了電腦售后服務(wù)報告范文供你參考和學(xué)習(xí)，希望我們的參考范文能激發(fā)你的文章創(chuàng)作靈感，歡迎閱讀。

電腦售后服務(wù)報告范文1

1．您的年齡段是（ ）

a 12—18 b 19—24 c 25—32 d 33—45 e 45以上

2.您的職業(yè)是（ ）

a 在校學(xué)生 b 白領(lǐng)或教師 c 公務(wù)員 d 高級主管或總裁 e 其它

3.您的月收入是（ ）

a XX以下 b XX—4000 c 4000—6000 d 6000以上

4.你買電腦的主要用途是（ ）

a 娛樂 b 工作 c 學(xué)習(xí) d 其它

5.當(dāng)你買電腦時是否看重名牌？（ ）

a 是 b 不看重 c 看情況 d不清楚

6.您可以接受的電腦價位是（ ）

a 3000—4000 b 4000—6000 c 6000—8000 d 8000以上

7.當(dāng)您購買電腦時你看重電腦的哪個部分？（ ）

a cpu b 內(nèi)存 c處理器 d外觀 e性能 f售后服務(wù) g其它

8.您想購買哪種電腦類型？（ ）

a 臺式 b 筆記本 c 上網(wǎng)本 d 組裝臺式機

9.您平時一般通過什么渠道購買電腦？（ ）

a電腦城 b 大賣場 c 網(wǎng)上購物 d 品牌專賣店

10.您平時一般通過什么途徑關(guān)注電腦市場信息？ （ ）

a 媒體電腦測評報告 b 媒體電腦導(dǎo)購文章 c 朋友介紹 d 廠商廣告 e 相關(guān)論壇

11.您平時使用個人電腦較多以下以下哪一領(lǐng)域？(　)

a　通訊（如聊天，博客等）b游戲或大型處理軟件（如3dmax）

c看影視節(jié)目，聽音樂d專業(yè)課學(xué)習(xí)e瀏覽信息　g其它

12.您平時每天用電腦的時間多少？（單位：h）

a、（0，3] b (3,6] c (6,9] d (9,12] e (12,+∞]

13.您最近滿意的售后服務(wù)品牌？

a、宏基 b、戴爾 c、惠普 d、聯(lián)想 e、其他 f、沒有

14.以下哪種電腦銷售方式更適合您？

a、降價促銷 b、超值厚禮 c、免費活動體驗 d、延長拓展 e、其他

15.對于廠商的服務(wù)政策，您最近看中的因素是？

電腦售后服務(wù)報告范文2

[關(guān)鍵詞] 電腦；在校大學(xué)生；電腦需求

[中圖分類號] F275.5 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1002-8129（2017）01-0097-06

隨著經(jīng)濟的發(fā)展、科技的發(fā)達(dá)，電腦也進入了千家萬戶，電腦在人們心目中變得越來越重要，尤其是大學(xué)生對電腦的需求更加緊迫。目前而言電腦的市場很大，但隨著經(jīng)濟不斷的發(fā)展許多商家認(rèn)識到了這廣大的市場能夠給企業(yè)帶來很大的利益，便紛紛投向電腦市場，競爭之激烈不言而喻。并且大學(xué)生對電腦產(chǎn)品及其相關(guān)服務(wù)存在各種各樣以及各個不同層次的需求，這些需求中既有顯性需求也有潛在的有待激發(fā)成顯性需求的隱形需求。

鑒于大學(xué)生日益強大的消費潛力和獨特的消費心理，以期了解大學(xué)生對電腦的使用和購買情況，以期反映大學(xué)生對電腦的需求狀況，能給電腦經(jīng)銷商制定合理的營銷方案提供一些建議。

一、統(tǒng)計分析報告

問卷回收后接下來的工作便是對問卷的整理分析工作。在對“關(guān)于大學(xué)生對電腦需求的調(diào)查問卷”543份問卷的統(tǒng)計分析過程中，首先剔除無效問卷20份，然后對余下的523份問卷的20個問題分類進行統(tǒng)計分析。

（一）總體描述統(tǒng)計

對523份有效問卷進行整理統(tǒng)計，總結(jié)有關(guān)我校大學(xué)生對電腦需求以及愿景的總體情況。其具體的統(tǒng)計情況如下

1.電腦購買問題的分析。

從圖1可以看出，在隨機抽取的523大學(xué)生樣本中，購買電腦的大學(xué)生人數(shù)占到調(diào)查總?cè)藬?shù)的81.07%，而沒有購買電腦的大學(xué)生占到總?cè)藬?shù)的18.93%。購買電腦的大學(xué)生和沒有購買腦的大學(xué)生的比例接近于4：1，可知，大學(xué)生中沒有電腦的人占的比例將近為20%，說明有20%的學(xué)生在未來有極大地可能對電腦有需求。且電腦已成為大學(xué)生學(xué)習(xí)生活必備品，也就是說大學(xué)生市場在整個電腦銷售市場占有一席之地。

2.已購買電腦大學(xué)生的使用現(xiàn)狀分析。

（1）用途分析，從圖2可以看出，使用影音的人數(shù)有315人，學(xué)習(xí)及辦公軟件的運用的人數(shù)為275，從這些數(shù)據(jù)我們可以看出，影音排在第一位，學(xué)習(xí)及辦公軟件的運用排在第二位，說明大學(xué)生在休閑和學(xué)習(xí)方面的投入還是較多的，懂得勞逸結(jié)合，既不是只用電腦學(xué)習(xí)而不知道放松，也不是整天打游戲、看電影。再者因多數(shù)用來影音，則可以得出學(xué)生對影音方面的軟件和功能要求較高，對辦公軟件的需求較大，在對電腦性能上要求較嚴(yán)格。

（2）性別、專業(yè)性質(zhì)與對電腦的使用情況分析。由表1數(shù)據(jù)對比可知，男生在打游戲方面的人最多，而女生在學(xué)習(xí)及辦公軟件的運用的人比較多，可能男生比較貪玩，對電腦配置有較強要求；而理工的學(xué)生基本都是用影音的最多，人文類的學(xué)生里，用辦公軟件的比較多。

3.電腦配置需求分析。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析（見圖3）可得，大學(xué)生在購買電腦過程中，首先考慮的是內(nèi)存大小，其次是散熱和顯卡類型，再結(jié)合大學(xué)生電腦的使用情況，當(dāng)代大學(xué)生對電腦的使用越來越多，性能要求也高，尤其是在用于影音和游戲上。

4.商家促銷及售后需求分析。

（1）促銷需求分析，在購買過程中接近一半還是選擇現(xiàn)金折扣這種立桿見優(yōu)惠的方式，可能大學(xué)生會覺著這樣的促銷比較直接。這為我們以后營銷方式的提供幫助。

（2）售后需求分析，由圖5知，大學(xué)生注重廠商的售后政策中，排名前三的為：服務(wù)質(zhì)量、保修時間、售后人員素質(zhì)。占總調(diào)查人數(shù)的比例分別為68.40%、49.53%、50.94%。服務(wù)質(zhì)量在很大程度上影響著大學(xué)生對電腦的選擇，也影響著大學(xué)生對廠商的評價，服務(wù)質(zhì)量高產(chǎn)生下次購買的可能性更大。

5.對電腦的愿景分析。

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，選增加3D電影功能的人數(shù)為148人，選體感游戲和3D投影的人數(shù)均為96人，選增加其他功能的人數(shù)為84人。在調(diào)查的總?cè)藬?shù)中選3D電影功能占的比例最大，說明在面臨學(xué)習(xí)生活日益增加的壓力下，大學(xué)生更追求視覺上的享受以愉悅身心。當(dāng)代大學(xué)生思想前衛(wèi)，樂于創(chuàng)新，易接受新鮮事物，更期待電腦廠商設(shè)計出更加獨特時尚的產(chǎn)品。

二、電腦需求的影響因素

在研究大學(xué)生電腦需求的影響因素時，對電腦價格、電腦配置、商家促銷方式和售后服務(wù)以及品牌做了調(diào)查分析。通過數(shù)據(jù)的分析，可以得出這些因素均是相關(guān)因素，對大學(xué)生電腦的需求有顯著的影響。下面分別加以分析：

（一）價格因素的影響

對于大學(xué)生來說，一方面，他們有著旺盛的社會需求，另一方面，他們尚未獲得經(jīng)濟上的獨立，消費受到很大的制約。表2為大學(xué)生的經(jīng)濟來源。

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析可以知道，大學(xué)生的主要經(jīng)濟來源為父母及親人，大學(xué)生經(jīng)濟尚未獨立。所以，價格是影響大學(xué)生購買電腦的很重要的一個影響因素。

從圖7中可以看出，大學(xué)生在購買電腦時考慮的價格因素僅次于性能因素，占考慮因素中的比例為20%，所以大學(xué)生在購買電腦時，價格是一個非常重要的因素。由下圖可知，大學(xué)生購買電腦的價格范圍。

從圖中看出，選擇價格范圍在4000-5000元的比例為49.49%。從統(tǒng)計分析來看，4000-5000元是大學(xué)生能承受的心理價位，而目前主流產(chǎn)品的價位基本上在4500-7000元之間，這表明消費者心中筆記本電腦的理想價位一定程度上低于市場主流產(chǎn)品價格并有大幅度的交叉。

綜上，大學(xué)生在購買電腦時，受價格影響的可能性很大。

（二）外觀設(shè)計的影響

1.顏色外觀。

在調(diào)查的523名大學(xué)生中，性別及人數(shù)見表3。

大學(xué)生在購買電腦時，男生和女生在外觀選擇上有區(qū)別。從圖9看出：男生在顏色選擇上，偏重黑色，在調(diào)查的男生總?cè)藬?shù)333人中，選擇黑色的有203人，占得比例為61%，而女生總調(diào)查人數(shù)為190人，選擇黑色的人數(shù)為80人，占女生的比例為42%，總的說來，男生相比女生來說，更青睞于黑色。在調(diào)查的人數(shù)中，男生選擇白色的比例為27%，而女生選擇白色的比例為40%，總的說來，女生選擇白色的40%比例大于男生27%的比例，所以，對于女生來說，白色更能吸引她們的眼球。

2.屏幕外觀。

根據(jù)圖10可以看出，45.45%的大學(xué)生選擇15.6寸及以上尺寸的電腦，14寸也有四分之一以上，無所謂的有24.24%，14寸以下的只有5.05%。當(dāng)代大學(xué)生對屏幕尺寸的要求追求更大化，這也與大學(xué)生使用電腦用于影音，游戲相吻合。

綜上所述，電腦的顏色以及外觀都將作為影響大學(xué)生購買電腦的重要因素。

（三）促銷策略和售后服務(wù)的影響

1.促銷影響。

從表4中可知，選擇現(xiàn)金折扣促銷方式的人數(shù)為229人，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的44%，這與大學(xué)生看中價格因素有著一定的聯(lián)系。選擇配套設(shè)施的人數(shù)為162人，占調(diào)查人數(shù)的31%，占得比重較大。總的說來，大學(xué)生在購買電腦時，很關(guān)注商家的促銷方式，并且大學(xué)生看中的促銷方案也各有千秋。

2.售后服務(wù)。

從圖11中可知，有290人在購買電腦時看重服務(wù)質(zhì)量，有210人在購買時看重保修時間，對于一個電腦廠商來說，如果兩者在價格方面相差不大，但是某一廠商的售后服務(wù)口碑更好，那么這一商家被選擇的概率則會更大，所以，售后服務(wù)影響著大學(xué)生對于電腦的需求。

綜上，在現(xiàn)在電子產(chǎn)品競爭激烈的時代，要想贏得顧客，就必須有區(qū)別于其他企業(yè)的促銷方式和良好的售后口碑，因為這兩者在很大程度上影響著大學(xué)生對電腦的需求。

三、結(jié)論和建議

（一）結(jié)論

在校大學(xué)生有電腦的人數(shù)要比沒有電腦的人數(shù)多很多。且沒有購買電腦的同學(xué)大多數(shù)都有在校期間購買電腦的打算。電腦在大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中已經(jīng)相當(dāng)普及，大學(xué)生已成為電腦行業(yè)的主要銷售群體。

大學(xué)生使用電腦主要集中在影音娛樂和學(xué)習(xí)兩大領(lǐng)域，這不僅說明在未來需求發(fā)展中，電腦廠商應(yīng)著力提升電腦影音配置和軟件系統(tǒng)。

（二）建議

企業(yè)應(yīng)通過多方面樹立企業(yè)形象，在大學(xué)生消費市場中建立品牌意識，多多積累企業(yè)的忠客戶。

在面臨學(xué)習(xí)生活日益增加的壓力下，大學(xué)生更追求視覺上的享受以愉悅身心。當(dāng)代大學(xué)生思想前衛(wèi)，樂于創(chuàng)新，易接受新鮮事物，期待電腦廠商設(shè)計出更加獨特時尚的產(chǎn)品，尤其是影音娛樂休閑方面。

服務(wù)質(zhì)量在很大程度上影響著大學(xué)生對電腦的選擇，也影響著大學(xué)生對廠商的評價，服務(wù)質(zhì)量高對樹立良好的品牌形象，對品牌產(chǎn)生忠實度，產(chǎn)生二次購買的可能性更大。在購買過程中接近一半的大學(xué)生青睞于選擇現(xiàn)金折扣這種立桿見優(yōu)惠的方式。面對激烈的市場競爭，電腦生產(chǎn)企業(yè)和電腦銷售商應(yīng)該根據(jù)本調(diào)研報告，順應(yīng)市場變化和大學(xué)生的需求情況，生產(chǎn)和銷售符合大學(xué)生需求的電腦產(chǎn)品以及配套設(shè)施，采取適合大學(xué)生口味的銷售方式。

[參考文獻]

[1]賈俊平.統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)[M].中國人民大學(xué)出版社，2010.

[2]胡 平.應(yīng)用統(tǒng)計分析[M].清華大學(xué)出版社，2007.

電腦售后服務(wù)報告范文3

售后服務(wù)承諾書怎么寫

為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無憂、購買的設(shè)備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：

一、售后服務(wù)保證：

1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費安裝、調(diào)試直至正常運行;

2、在安裝現(xiàn)場免費為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù);

3、自設(shè)備驗收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項目的設(shè)備提供保修服務(wù);

4、免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù);

5、免費將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;

6、服務(wù)響應(yīng)時間為4-8小時，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時到達(dá)故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個工作日到達(dá)故障現(xiàn)場;

7、免費提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢;

8、將定期向用戶贈送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料;

9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運行情況，解決用戶的問題;

二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：

1、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報價文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負(fù)責(zé)將所購設(shè)備初驗收合格后，送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試。

1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質(zhì)量驗收簽字。

2、安裝及培訓(xùn)

2.1我公司將按用戶的實際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項安裝及培訓(xùn)工作順利進行。(面試網(wǎng) )

2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機密、技術(shù)機密;

三、驗收標(biāo)準(zhǔn)：

1 驗收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進行數(shù)量及質(zhì)量的驗收。

2 初驗收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。

3 初驗收后，根據(jù)用戶要求進行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。

四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：

1.我公司質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時間進行保修。

2.保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對所提供的設(shè)備進行定期維護和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費，免收維修費。

3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行;我公司技服人員上門服務(wù)。

4.熱線咨詢服務(wù)：

4.1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。

5.服務(wù)流程：

5.1快速反應(yīng)：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師;

(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障;

5.2填寫服務(wù)報告：

(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報告;

(2)服務(wù)報告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作;

(3)將服務(wù)報告交給客服專員;

5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見;

(2)客服專員將服務(wù)報告錄入電腦并存檔;

6.故障處理后跟蹤服務(wù)：

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運行情況，并做記錄存檔。

“顧客至上、服務(wù)至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全;我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能!

五、備注：

為了您的合法權(quán)益受保護，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務(wù)。

1、您的設(shè)備超出保修期時;

2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞;

3、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過;

4、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進行監(jiān)督，提供寶貴意見。

售后服務(wù)承諾書怎么寫

一、公司信譽承諾

1、 我公司是武漢高壓研究所和國家高電壓計量站為依托，地處中國光谷的高新技術(shù)企業(yè)。

2、 我公司的主要業(yè)務(wù)是獨立開發(fā)、獨立生產(chǎn)、獨立銷售電力系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)備和軟件。

3、 我公司擁有絕對的開發(fā)實力，確保開發(fā)項目的領(lǐng)先水平。

4、 我公司設(shè)有由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)檢部門，確保出廠產(chǎn)品的可靠性。

5、 我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部門，確保售后服務(wù)通道快捷高效。

二、售前服務(wù)承諾

1、 提供專業(yè)咨詢。我們保證在24小時之內(nèi)回答您所提出的任何專業(yè)技術(shù)問題。

2、 提供詳細(xì)資料。我們保證在24小時之內(nèi)將您所需要的所有技術(shù)資料郵出。

3、 提供合理報價。我們保證在24小時之內(nèi)對您所要求的產(chǎn)品進行合理報價。

4、 提供考察接待。我們保證隨時接待您的考察，并為您的考察工作提供您所要求的各種便利條件。

三、售中服務(wù)承諾

1、 我們保證采用全國統(tǒng)一的《工礦產(chǎn)品購銷合同》您簽定合同。

2、 我們保證無論合同量大小，保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款。

3、 我們保證守時、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項條款。

4、 我們保證按合同的規(guī)定為您提供送、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等各項服務(wù)。

5、 我們保證您的要求簽定嚴(yán)密的、科學(xué)的《技術(shù)協(xié)議》。

四、售后服務(wù)

1、 我們保證在24小時之內(nèi)進行電話指導(dǎo)，由您自行排除設(shè)備的簡單故障。

2、 對于10KG以下的儀器設(shè)備，我們保證在3個工作日內(nèi)排除故障或您新的設(shè)備暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止。

3、 對于10KG以上的儀器設(shè)備，我們保證在7個工作日內(nèi)排除故障或給您新的設(shè)備暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止。

我們的質(zhì)量承諾是：“3個月內(nèi)包換，1年免費維修，終身維護”。在未來的日子里，我們將一如既往的堅持 三類星級服務(wù)，即：售前提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、詳盡的技術(shù)資料及熱情周到的考察接待;售中提供全面系統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn);售后提供遍及全國各區(qū)域及時的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)。

售后服務(wù)承諾書怎么寫

根據(jù)____政府采購編號為_____________詢價采購項目的要求，我方已認(rèn)真閱讀詢價采購公告的全部內(nèi)容，并對本次貨物采購作出實質(zhì)性響應(yīng)，并承擔(dān)任何質(zhì)量缺陷導(dǎo)致的產(chǎn)量損失賠償，同時我方承諾：

1、圖書編目：我方承諾免費提供圖書編目。

2、配送及包裝：我方承諾在合同簽訂15個工作日內(nèi)完成全部貨物的供應(yīng)，并送至學(xué)校圖書館。

3、圖書退換：我方承諾學(xué)校在接收、驗貨中，如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題在10個工作日內(nèi)無條件退換到位。

4、售后服務(wù)：

我方承諾所供圖書在驗收后1年內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)圖書有漏頁、缺頁、破頁，污損、印刷字跡模糊等不符合質(zhì)量要求的情況(不包括人為因素)，接學(xué)校通知后，在24小時之內(nèi)響應(yīng)，在10個工作日內(nèi)免費更換，如接學(xué)校通知后24小時未響應(yīng)或超過 10個工作日未更換到位，愿意接受圖書定價兩倍的罰款。

5、其他

供應(yīng)商(蓋章)：

地 址：

法定代表人或其委托人(簽字或蓋章)：

電腦售后服務(wù)報告范文4

1、蘋果手機

蘋果公司（Apple Inc.）是美國的一家高科技公司，核心業(yè)務(wù)為電子科技產(chǎn)品，總部位于加利福尼亞州的庫比蒂諾。在高科技企業(yè)中以創(chuàng)新而聞名，知名的產(chǎn)品有Apple II、Macintosh電腦、Macbook筆記本電腦、iPod音樂播放器、iTunes商店、iMac一體機、iPhone手機和iPad平板電腦等。

2012年6月19日，針對有消費者反映《APPLE維修條款》及《IPHONE維修報告》中存在的不公平合同格式條款，中國消協(xié)聯(lián)合北京、天津、上海、重慶、江蘇、山東等省市消協(xié)共同發(fā)表點評意見：

條款1：維修可用翻新件 舊件歸屬自己定

蘋果公司規(guī)定，iPhone維修更換的部件采用全新或翻新的部件。新備件歸客戶，更換下來的舊備件歸蘋果公司所有。對此，中消協(xié)認(rèn)為，這一規(guī)定掩蓋了其使用翻新零配件的可能，涉嫌有意規(guī)避有關(guān)法律規(guī)定，侵犯了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。舊部件或舊零配件屬于消費者付費購買手機的一部分，消費者對其享有占有、使用、收益、處分的權(quán)利。

條款2：維修造成產(chǎn)品損壞僅賠維修款

蘋果及其授權(quán)維修中心不承擔(dān)對數(shù)據(jù)、程序或可移動存儲介質(zhì)的損壞或丟失的責(zé)任。中消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)營者在維修過程中，因保管或者維修不當(dāng)，造成產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)毀損、滅失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。蘋果公司的有關(guān)規(guī)定，自行限定了維修損害賠償?shù)姆秶徒痤~，減輕和免除了經(jīng)營者的賠償責(zé)任，限制了消費者獲得賠償?shù)臋?quán)利，應(yīng)屬無效條款。

條款3：逾期未取機視為消費者放棄所有權(quán)

蘋果公司規(guī)定，如果客戶在收到產(chǎn)品已維修完畢的通知后60天內(nèi)不認(rèn)領(lǐng)產(chǎn)品且未支付所有的費用，則APPLE將認(rèn)為客戶已放棄該產(chǎn)品的所有權(quán)。對此，中消協(xié)認(rèn)為，蘋果公司單方認(rèn)定消費者逾期即放棄該產(chǎn)品的所有權(quán)歸自己所有，且仍要求消費者負(fù)擔(dān)修理費，不僅沒有任何法律根據(jù)，還涉嫌非法侵占他人合法財產(chǎn)。

條款4：代替消費者做選擇 自行限定責(zé)任范圍

蘋果公司規(guī)定，用戶的產(chǎn)品維修發(fā)生在保修范圍外，以及在部件保修期內(nèi)，如替換部件存在瑕疵，要求用戶同意蘋果公司所選擇的處理方式。中消協(xié)認(rèn)為，該條款以“消費者同意”為幌子，將自己的意志強加給消費者，侵犯了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)。此外，生產(chǎn)者、銷售者對于產(chǎn)品承擔(dān)著明示或暗示的保證責(zé)任，如合法性、使用性能、合乎標(biāo)準(zhǔn)、不存在缺陷等，但蘋果公司卻僅將其責(zé)任限定在自行規(guī)定的范圍內(nèi)，并對其他保證責(zé)任予以排除，免除了其責(zé)任，排除了消費者的權(quán)利，應(yīng)視為無效。

反思蘋果公司售后服務(wù)霸王條款，需注意以下幾點：

（1）消費者自身需進一步增強維權(quán)意識，學(xué)會如何主動、有效地利用手中的法律武器來捍衛(wèi)自身的合法權(quán)益，而不是一味地依賴于其他外部力量。

（2）相關(guān)政府部門應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)管，主動根據(jù)法律規(guī)定對蘋果公司的違法違規(guī)行為進行查處，并且與其他部門進行有效溝通，共同擔(dān)負(fù)起維護消費者權(quán)益的責(zé)任和義務(wù)。

（3）強化行業(yè)協(xié)會和消費者協(xié)會的“橋梁”作用，一方面對消費者的維權(quán)行為進行必要的指導(dǎo)與輔助，另一方面有效整合各種社會輿論監(jiān)督渠道，強化輿論監(jiān)督。

2、小米手機

小米科技由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建，是一家專注于iphone、android等新一代智能手機軟件開發(fā)與熱點移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營的公司。2010年4月正式啟動，已經(jīng)獲得知名天使投資人及風(fēng)險投資Morningside、啟明的巨額投資。米聊、MIUI、小米手機是小米科技的三大核心產(chǎn)品。2011年，小米手機在三個月時間里公開統(tǒng)計的銷量已達(dá)40萬部；在2012年1月份，小米手機兩次預(yù)訂獲得共計60萬部的訂單。由此，小米迅速竄升為國內(nèi)市場的熱門手機。

然而，高速發(fā)展、表面風(fēng)光的小米背后，卻面臨著“步子太快、攤子太大、售后難以跟上”的詬病。目前，用戶反饋小米手機售后服務(wù)差主要表現(xiàn)在四個方面：維修費用過高、客服電話打不通、維修時間過長、客服人員態(tài)度差等。與此前小米手機發(fā)貨速度相比，小米手機的售后服務(wù)速度似乎更令“米粉”們擔(dān)心。在正常情況下，退、換貨只需要3～5個工作日，但要經(jīng)過“申請換貨、跨地區(qū)手機快遞、手機工程師檢測、重新快遞送還手機”等步驟，可能需要至少6～8個工作日。而在小米論壇上，更有不少用戶抱怨，手機已送修10多天了，但仍然沒有任何音訊。此外，小米手機的維修價格卻讓不少用戶直呼“買得起、修不起”。小米官方人員表示，更換手機觸摸屏是220元，更換主板價格是在999元，而更換主板的實際價格卻是通過工程師檢測之后的報價，有不少價格都已達(dá)到1300多元，幾乎是全新小米手機價格的三分之二。而在小米手機官方指定的維修點，手機維修價格比這些更高。

關(guān)于小米手機售后服務(wù)問題的反思：

（1）對于像小米公司這樣的以網(wǎng)絡(luò)作為主要銷售渠道的高新企業(yè)而言，要注重產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)體系的均衡建設(shè)與協(xié)調(diào)發(fā)展，避免因為售后服務(wù)體系建設(shè)滯后給企業(yè)帶來不必要的經(jīng)營風(fēng)險和聲譽危機。

（2）建立充分有效的信息溝通渠道，準(zhǔn)確了解用戶遇到的問題并且及時作出回應(yīng)，對于無法立即解決的困難，要向用戶說明情況，爭取用戶的理解，并提出臨時替代解決方案。

（3）及時通過各種渠道向用戶公布公司售后服務(wù)體系建設(shè)的進展情況，使用戶對公司未來的售后服務(wù)工作保持信心，這樣有利于公司的可持續(xù)發(fā)展。

二、網(wǎng)上購物售后問題“花樣”多

1、事件背景

網(wǎng)絡(luò)購物在當(dāng)今全球消費市場上占有越來越重要的地位，并且正逐漸成為大多數(shù)年輕消費者的首選購物方式。網(wǎng)購以其方式便捷、價格優(yōu)惠、選擇多樣、交流充分等特點為消費者提供了一個廣闊而豐富的選擇空間，同時也吸引著大量電商加入其中，分享蘊藏在這個巨大市場下的豐厚利潤。在中國，電子商務(wù)在短短數(shù)年間獲得了長足發(fā)展，電商數(shù)量、服務(wù)模式、服務(wù)領(lǐng)域都在不斷增長和完善。然而，在售后服務(wù)方面，該領(lǐng)域還存在著各種各樣的問題，其中既有與傳統(tǒng)購物方式相關(guān)的問題，也包括在電子商務(wù)背景下產(chǎn)生的獨特問題。

2、各網(wǎng)絡(luò)購物平臺售后問題

淘寶網(wǎng)：“差評”或影響售后服務(wù)？

2012年12月，據(jù)揚州晚報報導(dǎo)，部分網(wǎng)友在淘寶上的網(wǎng)店購物時，遭到一些店家的“歧視”，甚至還不肯賣東西給他們。記者就此調(diào)查發(fā)現(xiàn)，確實有部分網(wǎng)店，擔(dān)心買家給差評，紛紛掛出了“警告牌”和“免售牌”，這令很多買家不滿。

一些淘寶店家在出售商品時，聲稱“如果產(chǎn)品到手后給中差評，將拒絕提供售后服務(wù)”，或者“喜歡給禮物差評的，請不要購買”等威脅、警告類內(nèi)容。其理由是，由于擔(dān)心有網(wǎng)友惡意給差評，因此往往在前期溝通時覺得對方存在不滿傾向就會拒絕出售產(chǎn)品或提供售后服務(wù)。

而淘寶客服解釋，店家打出的類似“警告牌”和“免售牌”肯定是不合理，也是不允許的。但由于店鋪太多，淘寶方面不可能一家家在系統(tǒng)中排查到。不過，淘寶提醒消費者，遇到有店家打出類似的警告，完全可以不用理會，不用擔(dān)心寫了差評售后就沒保證。如有店家這樣做，可向淘寶反映，由淘寶方面介入解決。

夢芭莎：皮包里襯用雙面膠粘，稱暫無售后服務(wù)

根據(jù)央視網(wǎng)8月16日消息近日，家住浙江杭州的黃女士在315在線投訴平臺投訴稱，在夢芭莎網(wǎng)站購入的牛皮斜挎包剛用沒多久，里襯便張開了“血盆大口”，仔細(xì)查看才發(fā)現(xiàn)皮包的里襯不是用線縫制，而是用雙面膠黏著的。隨后，她向夢芭莎客服投訴多次，對方始終拒絕退換貨，并稱“暫無售后服務(wù)”。

5月31日，黃女士花費669元在夢芭莎網(wǎng)站購買了一件標(biāo)明是“頂級意大利全牛皮”的斜挎包，然而，使用了不到兩個月，該包的里襯就嚴(yán)重開裂。剛開始黃女士以為是縫線脫落了，仔細(xì)查看才發(fā)現(xiàn)該皮包的里襯根本不是線縫的而是用雙面膠黏著的。近700元的皮包做工竟如此粗糙，黃女士十分憤怒，當(dāng)天晚上，她便在夢芭莎網(wǎng)站進行了投訴。

次日，黃女士又向夢芭莎客服進行電話投訴，客服表示，30天之內(nèi)如果商品因質(zhì)量或者其他問題需要退換貨的，經(jīng)夢芭莎工作人員核實后可以提供相應(yīng)服務(wù)，但是，黃女士的該件皮包自簽收之日起已過了兩個月，不符合網(wǎng)站的退換貨政策，無法提供相應(yīng)服務(wù)。之后經(jīng)過多次協(xié)商，夢芭莎依舊拒絕提供退換貨服務(wù)。隨后，夢芭莎在接受記者采訪時表示，黃女士所購的那款皮包已經(jīng)售罄下架，無貨可換，且夢芭莎當(dāng)前所售的所有商品均無相應(yīng)的售后服務(wù)，所以針對黃女士所反映的問題，夢芭莎“暫時無法提供售后服務(wù)”，用戶可先自行維修，夢芭莎再補償消費者“40元的券”。

亞馬遜：網(wǎng)購天梭表，國內(nèi)無法享受售后服務(wù)

據(jù)京華時報報導(dǎo)，2012年9月底，羅先生在亞馬遜網(wǎng)購了一塊七千多元的天梭表，簽收包裹后，發(fā)現(xiàn)表帶有些長，去一家售后網(wǎng)點截表帶時卻遭到拒絕。售后網(wǎng)點工作人員稱，該手表不是從正規(guī)渠道購買的，不能享受售后服務(wù)。于是，羅先生向亞馬遜售后人員詢問，被告知該表是從國外直接進貨的，如果要維修，需要將手表寄送至亞馬遜的一個專門團隊。當(dāng)羅先生要求退貨時，卻遭到拒絕。

隨后，記者聯(lián)系到了亞馬遜的客服人員，被告知網(wǎng)站出售的天梭表均為正品，消費者可以去正規(guī)機構(gòu)檢測，而之所以不能享受國內(nèi)售后服務(wù)，是由于進貨渠道不同。另外，客服人員聲稱，該手表沒有質(zhì)量問題，不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)。

最后，亞馬遜客服負(fù)責(zé)人給了一個解決方案，“幫忙聯(lián)系了北京當(dāng)代商城的一個天梭售后網(wǎng)點，可以有償提供截表帶服務(wù)，羅先生為此付出的費用由亞馬遜公司以相應(yīng)數(shù)額的代金券作為補償”。對此，羅先生并不滿意，因為售后服務(wù)的問題并沒有從根本上解決。

3、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物售后服務(wù)問題的反思

網(wǎng)絡(luò)購物由于其購物方式的新穎性、特殊性，在發(fā)展過程中難以避免地會出現(xiàn)一些傳統(tǒng)購物渠道不曾出現(xiàn)的問題。對此，需要從立法、監(jiān)管、技術(shù)等多方面入手，聯(lián)合各方面力量共同解決網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)的問題。

（1）進一步推動相關(guān)法律法規(guī)完善，針對電子商務(wù)的自身特點，深入研究適合網(wǎng)絡(luò)購物的售后服務(wù)保障體系。

（2）相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)加強對電商的管理，從資格審查、售后條款、產(chǎn)品質(zhì)量等多方面綜合治理，加大對粗制濫造、偽造假冒、霸王條款等行為的懲治力度。

（3）完善電子商務(wù)買賣雙方的溝通機制，確保消費者對于所購買的產(chǎn)品或服務(wù)享有充分的知情權(quán)；同時，對于賣家提出的合法、合理的特殊要求，也應(yīng)當(dāng)提前明確告知消費者，從而避免后期發(fā)生糾紛。

（4）從理念和技術(shù)層面建立更加科學(xué)、有效的顧客評價機制，確保顧客能夠準(zhǔn)確、客觀、自由地表達(dá)自己對于所購商品的感受，以此形成更加有效的輿論監(jiān)督作用。

三、奢侈品售后服務(wù)更“奢侈”

1、事件背景

近年來，世界各國的奢侈品牌搭乘中國加入WTO的順風(fēng)車，迅猛搶灘中國市場。2012年1月11日世界奢侈品協(xié)會的官方數(shù)據(jù)顯示，截止2011年12底，中國奢侈品市場年消費總額已達(dá)126億美元，躍居世界第一位，在業(yè)界引起不小的轟動。同時，奢侈大牌的售后投訴在逐年攀升，正如上海市消費者權(quán)益保護委員會法務(wù)部副部長唐健盛所說：“對于不少國際大品牌來說，他們對于中國消費者權(quán)益的重視程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上他們對于中國消費者錢包的重視程度。”

2、奢侈品售后服務(wù)的缺失

據(jù)世界奢侈品協(xié)會消費者權(quán)益保護中心統(tǒng)計，自2010年3月至2012年4月，協(xié)會接到各類奢侈品大牌售后投訴資料已累計1237件，多為百萬名表和數(shù)萬名包，其中涉及商品質(zhì)量投訴占據(jù)67%，涉及售后服務(wù)投訴占據(jù)33%，而得到解決的比例僅占到26%，提交投訴的消費者中大多對奢侈品牌售后態(tài)度表示不滿。另外，奢侈品商家在售后服務(wù)方面還存在著區(qū)別對待的現(xiàn)象，歐洲奢侈品牌針對當(dāng)?shù)叵M者的投訴處理標(biāo)準(zhǔn)，大多都會及時解決，而在全球最具消費力的中國市場卻另有“標(biāo)準(zhǔn)”。數(shù)據(jù)顯示，同一奢侈品牌每年在華的售后投訴者數(shù)量平均要比歐洲多出65%以上。

百萬名表竟存在質(zhì)量問題

對于中國奢侈品消費者來說，世界著名名表品牌多是“外來客”。有不少消費者遭遇過以下類似問題。兩三年前買的一只上百萬元的瑞士名表，突然不走了，拿到店里被工作人員告知已過保修期，待維修部檢測后的答復(fù)是手表機芯有問題，在中國無法修復(fù)，需要送回出產(chǎn)地瑞士修理，來回運費就要幾百元，而且此費用由消費者出。想要退換，卻被告知“手表在任何情況下都不能退換”。希望從品牌商那里尋求解決辦法，卻發(fā)現(xiàn)售后電話根本無人接聽，或者官方網(wǎng)站留言無回應(yīng)的情況。

世界奢侈品協(xié)會認(rèn)為，這種情況正是由于世界名表商售后服務(wù)體系不完善的體現(xiàn)。目前，在中國名表維修主要有兩個途徑：一是專門的定點維修中心；二是通過手表銷售商送至特約維修點修理。但以上各維修點多設(shè)在專業(yè)商店或自己公司之內(nèi)，不少消費者并不了解，而且由于廠家設(shè)置的售后服務(wù)中心非常稀少，因此在配件供應(yīng)上有很多困難，很多時候還需要去北京上海等大城市的廠家維修部門進行維修保養(yǎng)。

數(shù)萬元的包讓消費者頭疼

近年來，隨著中國中產(chǎn)階層的涌現(xiàn)，買個數(shù)萬元的名牌包來犒勞自己已不是新鮮事，但名包存在的質(zhì)量問題卻在與日俱增，被投訴的現(xiàn)象也是接連不斷。

“買的古馳（GUCCI）包包，用了不到兩個月就出現(xiàn)了質(zhì)量問題，GUCCI官網(wǎng)上竟然沒有售后服務(wù)電話和質(zhì)量投訴電話。”

“一些名包的四角用了一個多月就褪色了。”

消費者遇到此類情況的時候，想得到尊貴的售后服務(wù)有些難。由于國際奢侈品牌的授權(quán)方式和分銷渠道比較復(fù)雜，許多門店看似相同，其實有的是直營店，有的是“中國區(qū)總”，有的則屬于二三級。因此，建立起消費者與品牌公司之間直接的溝通渠道十分重要，否則一旦出現(xiàn)糾紛，門店或銷售人員有可能互相推諉，而品牌公司則借機逃避責(zé)任。

網(wǎng)售難說靠譜

隨著電子商務(wù)日趨發(fā)達(dá)，不少消費者會選擇網(wǎng)購奢侈品。而經(jīng)世界奢侈品協(xié)會證實，所有奢侈品牌中沒有一家在中國授權(quán)網(wǎng)店進行銷售。世界奢侈品協(xié)會稱，38家國際奢侈品牌表示，目前沒有在中國地區(qū)內(nèi)，授權(quán)任何互聯(lián)網(wǎng)站銷售其產(chǎn)品。這38家國際奢侈品牌包括愛馬仕、香奈兒、路易·威登、迪奧、菲拉格慕、范思哲、普拉達(dá)、芬迪、阿瑪尼、卡地亞、寶格麗、蒂芙尼、百達(dá)翡麗、江詩丹頓、希思黎、萊珀妮、海藍(lán)之謎、蘭蔻和碧歐泉等。

這些品牌還表示，對未授權(quán)互聯(lián)網(wǎng)所銷售的商品不進行驗貨和質(zhì)保。原因是中國的奢侈品市場很大，一旦開啟這項鑒定和檢驗業(yè)務(wù)，前來驗貨的會非常多。另外，目前假冒偽劣產(chǎn)品技術(shù)非常高，工作人員很難保證鑒定的準(zhǔn)確性，會引發(fā)一些商業(yè)爭議。

3、關(guān)于奢侈品售后問題的反思

奢侈品行業(yè)當(dāng)前在售后服務(wù)方面存在的問題，從根本上將應(yīng)當(dāng)歸結(jié)為奢侈品文化在中國的不成熟。一方面，我國存在著巨大的奢侈品消費需求；另一方面，則是我國消費者對于奢侈品文化缺乏深入理解。這種矛盾的情況便催生出當(dāng)前存在的各種奢侈品售后服務(wù)問題。

因此，對于這些問題的解決，也不能單單依靠國家法律法規(guī)的制裁或者行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)的強行要求，而應(yīng)當(dāng)是一個循序漸進、促使買賣雙方對彼此加深了解和互相尊重的過程。對于奢侈品商家而言，應(yīng)當(dāng)珍惜自己辛苦建立的品牌文化，努力維護并提升在中國消費者心中的品牌形象，這對于自身在中國這個廣大的奢侈品消費市場長久健康發(fā)展至關(guān)重要；同時，消費者自身也應(yīng)當(dāng)加強對于奢侈品專業(yè)知識以及品牌文化的理解與認(rèn)識，提升自身與奢侈品商家之間的平等對話能力，這樣才能夠真正有效維護自身的合法權(quán)益。

另外，相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)以及行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)兼任“管理者”、“溝通者”與“培訓(xùn)者”等多重角色，在加強對于國內(nèi)奢侈品監(jiān)管的同時，以溝通、指導(dǎo)等手段更加科學(xué)有效地維護我國消費者的合法權(quán)益。

四、安信“毒地板”考驗萬科售后

1、事件背景

2012年2月16日，網(wǎng)友“浙江李曉燕”通過網(wǎng)絡(luò)論壇爆料，深圳萬科股份有限公司近年來在100多個城市的上萬套全裝修房屋中，大量使用甲醛嚴(yán)重超標(biāo)、質(zhì)量低劣的安信地板。此事一出，不僅對萬科的售后服務(wù)、危機公關(guān)能力提出了嚴(yán)峻考驗，也再一次將家具行業(yè)的許多問題擺在人們面前。

2、“毒地板”考驗萬科售后

2月18日，萬科發(fā)表聲明稱已啟動緊急調(diào)查程序，對相關(guān)問題展開嚴(yán)肅調(diào)查，調(diào)查工作取得的最新進展將及時向客戶和公眾披露，直至該事件完全解決。萬科同時公布了目前使用安信地板的城市樓盤，總共涉及16個大中城市的29個樓盤。萬科總裁郁亮在新聞會上表示，一經(jīng)檢查如果地板確實存在質(zhì)量問題，萬科將對此負(fù)責(zé)。 萬科董事會主席王石18日也在微博上表示：“一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題，萬科將承擔(dān)全部責(zé)任，維護消費者權(quán)益。即使1%差錯，對消費者就是100%。”與此同時，萬科已將相關(guān)的全部批次安信地板送交權(quán)威檢測機構(gòu)進行檢測，并聲明在確認(rèn)調(diào)查結(jié)果前，公司暫停采購安信品牌地板，對已采購尚未施工安裝的安信地板，先行全部封存。

3月1日，萬科順德新城灣畔7號樓送檢的安信地板樣品，被檢測出甲醛釋放量1.9mg/L，超過國家標(biāo)準(zhǔn)限量（1.5mg/L）。資料顯示，新城灣畔二期新項目7號樓中有104套使用了安信地板，平均每戶安裝的地板面積約29平方米。萬科稱，經(jīng)核實此次查出甲醛超標(biāo)樣本對應(yīng)的地板采購面積為3162平方米，使用面積共3012平方米，采購金額52.2萬元。3月2日，萬科和安信地板一起在新城灣畔樓盤現(xiàn)場召開新聞會，萬科總裁郁亮致歉并稱將承擔(dān)全部責(zé)任。在被檢測出使用的安信地板甲醛超標(biāo)之后，萬科立即安排免費更換問題地板，并按誤工損失240元/天和居住損失350元/天的標(biāo)準(zhǔn)補償業(yè)主，或者按200元/平方米標(biāo)準(zhǔn)補貼讓業(yè)主自行更換地板同時補償誤工損失和居住損失的處理方案。

3、家具行業(yè)售后服務(wù)再次引發(fā)熱議

從2011年發(fā)生的“達(dá)芬奇家具事件”到2012年的安信“毒地板”事件，家具行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題以及售后服務(wù)問題再次觸動了眾多消費者敏感的神經(jīng)。2012年，網(wǎng)易家居特別策劃的“315家具企業(yè)售后服務(wù)電話調(diào)查”，精選10個家具行業(yè)251個品牌，歷時兩周時間逐一撥打這些品牌的售后服務(wù)電話，得到了一份特殊的調(diào)查報告。調(diào)查結(jié)果顯示，315售后服務(wù)調(diào)查不合格企業(yè)數(shù)量占比接近四成，其中不乏一些知名企業(yè)。通過調(diào)查，顯示出該行業(yè)售后服務(wù)中存在著一些亟待解決的問題。

第一，電話客服水平低。在網(wǎng)易家居進行的調(diào)查中，某些企業(yè)的客服人員態(tài)度非常不好，甚至出現(xiàn)過中途掛斷電話的情況。過去一些沒有免費客服號碼的品牌，雖然在今年紛紛開通了客服專線，但由于沒有真正做好客服人員的安排調(diào)度，專線電話經(jīng)常無人接聽。另外，部分家具企業(yè)由于客服人員流動較快，對于新上崗客服人員的培訓(xùn)管理不到位，致使服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)明顯下滑。

第二，問題解決成功率低。家居產(chǎn)品關(guān)系著消費者的日常起居，因此一旦出現(xiàn)任何問題，消費者從心理上都迫切希望能夠盡快有效地解決問題。然而，由于種種原因，當(dāng)前家具企業(yè)售后服務(wù)的問題一次解決率普遍偏低，造成這種情況的原因主要來自兩方面：其一，售后服務(wù)人員技術(shù)水平低。當(dāng)前，隨著家居產(chǎn)品智能化程度的不斷提高，對于售后維修人員的專業(yè)水平提出了越來越高的要求。然而，由于售后維修人員本身文化程度較低、家具企業(yè)培訓(xùn)不到位等原因，造成難以有效解決問題。其二，不同環(huán)節(jié)廠商之間責(zé)任不清，互相推諉。很多家居產(chǎn)品從各部件的生產(chǎn)、組裝、銷售到最后的上門安裝環(huán)節(jié)，均有不同廠家負(fù)責(zé)。而一旦產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)問題，往往難以分清責(zé)任，造成各環(huán)節(jié)廠家之間互相推諉，拒絕提供售后服務(wù)。

第三，企業(yè)關(guān)閉導(dǎo)致售后服務(wù)中斷。家居行業(yè)目前處于一種高度競爭的狀態(tài)，很多中小型家居企業(yè)由于競爭力不足，隨時面臨倒閉的可能。而一旦發(fā)生這種情況，企業(yè)往往難以為消費者提供后續(xù)的售后服務(wù)，導(dǎo)致消費者蒙受損失。

4、家居行業(yè)售后服務(wù)問題引發(fā)的反思

家居行業(yè)作為一個復(fù)雜而又關(guān)系到消費者日常生活的行業(yè)，理應(yīng)將售后服務(wù)工作當(dāng)作重中之重來對待。然而，該行業(yè)當(dāng)前在售后服務(wù)方面依然存在著很多不盡如人意的地方。為此，相關(guān)各方需要共同努力，聯(lián)手為家居產(chǎn)品的消費者們提供一個安心、有效的售后服務(wù)環(huán)境。

（1）監(jiān)管部門根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)，結(jié)合家居企業(yè)實際情況，提出有針對性地售后服務(wù)監(jiān)管措施，加大監(jiān)管力度，提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻。

電腦售后服務(wù)報告范文5

 

隨著社會對人才的需求越來越高，高校計算機實驗窀起著越來越重要的作用。高校實驗室不僅成為學(xué)生掌握計算機基本應(yīng)用的場所，而且也成為高校大量實驗課程的的基地。所以，高校實驗室能否正常運轉(zhuǎn)，是高校實驗室能否發(fā)揮效率的根本。 首先，大學(xué)計算機實驗室存在的問題 1、硬件損壞。由于現(xiàn)在高校對汁算機采購實行招標(biāo)公示，為中標(biāo)，各商專門針對高校生產(chǎn)學(xué)生機，這些學(xué)生機配置表面上很高，但實際上質(zhì)量卻相對較差，所以，經(jīng)常出故障。 高校生源參差不一，對計算機的了解也有相當(dāng)大的差距。就拿我校來說，由于地處蘇北， 所以大部份生源是蘇北學(xué)生，相當(dāng)一部分學(xué)生對電腦了解不多，甚至有些學(xué)生不會開機，不會關(guān)機，從而造成對電腦的人為損害。 雖然實驗室有具體的規(guī)則和規(guī)例，但也有一些學(xué)生忽視機房制度的存在。如有些學(xué)生存實驗室吃東西、喝水，很容易造成對鍵盤的污染、浸水等，從而減少鍵盤壽命或造成不能使用。或者暴力的敲打鼠標(biāo)，或摳掉鼠示里面的滾動球。 2、癇毒的感染。現(xiàn)在，由于高校計算機實驗室承擔(dān)著大量的計算機實驗課，這些實驗課大部份需要和互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接，這樣就不可避免的會感染上病毒。有時上課時，病毒可以讓整個局域網(wǎng)癱瘓。 3、系統(tǒng)的維護。 高校實驗室工作量大，不僅需要安裝教學(xué)用軟件，還需要安裝學(xué)生考級軟件，如全國或省內(nèi)計算機一級、二級考試軟件、全國英語四級、 級考試軟件。而且經(jīng)常會接到額外任務(wù)，對于安裝上述軟件，或重裝系統(tǒng)，然后重新克隆系統(tǒng)，這些大大增加實驗室的日常工作量。特別是暑假和寒假期間，電腦由于長期不用，經(jīng)常會出現(xiàn)問題。所以，在學(xué)期開始，計算機實驗室維護工作量相當(dāng)大。 4、管理上的問題。現(xiàn)在，大學(xué)實驗室盜竊越來越嚴(yán)重，雖然次數(shù)不大，但只要發(fā)生， 一次造成損失的金額卻相當(dāng)大。就拿我市而言，某高校的計算機實驗室硬盤、內(nèi)存條在一天之內(nèi)幾乎全部被偷。同時，由于假期之間無人值班，也是盜竊的的高峰期。 二、計算機實驗室存在問題的解決思路 1、硬件損壞的解決方案。我在購買計算機時，和商家簽定協(xié)議，保修期遠(yuǎn)要大于計算機正常保修期限，銷售廠商一定要在我市有維修點。另外， 對于規(guī)定貨款要預(yù)留10％作為售后服務(wù)押金，規(guī)定每年必須到學(xué)校進行二次免費售后服務(wù)。付款簽定權(quán)在于基層使用單位，這樣一來，計算機有問題，可以及時和售后服務(wù)單位聯(lián)系，很快就能解決問題，詢問時服務(wù)態(tài)度又好。 安裝監(jiān)控軟件，把所有學(xué)生名單預(yù)先輸入，學(xué)生機輸入學(xué)號、姓名才能進入計算機系統(tǒng)。這樣一來，每次學(xué)生上機，計算機就有了學(xué)生使用時間，學(xué)生離開時， 學(xué)生記錄，這樣做就能做到計算機如果有了問題，以追究相關(guān)學(xué)生責(zé)任，從而可以引導(dǎo)學(xué)生正確使用及愛護電腦。 2、使用硬盤保護卡。有些廠家電腦自帶硬盤保護卡，對于沒有硬盤保護卡的，可以自購安裝。實行硬盤保護卡的好處在于幾方面。 一方面用硬盤還原，所有計算機在重起之后，學(xué)生保留在計算機里面的資料部被清空。硬盤保護卡還有一個好處，就是能同時共存幾個系統(tǒng)，這樣衣來，可以滿足那些計算機操作系統(tǒng)有特別要求的軟件，同時，把軟件裝在不同系統(tǒng)也可以有效的避免軟件之間的相互沖突。計算機實驗室可以預(yù)先安裝一個系統(tǒng)備用，學(xué)校分配新的任務(wù)時，可以在啟用備用系統(tǒng)，這樣一來，就不會影響對其它系統(tǒng)軟件正常使用。 3、禁止使用U盤、光盤。計算機所有分區(qū)全部采用還原功能，現(xiàn)在病毒破壞力相當(dāng)強，既便保護卡也不能完傘起到保護作用。在這種情況下，可以通過設(shè)置禁用USB插孔、光盤來有效防范病毒。 計算機實驗室完全禁止學(xué)生使用U盤、移動硬盤和其它外接設(shè)備，但學(xué)生有時要拷貝教學(xué)資料或在做其它事項必須要使用U盤或光盤，可以給一個臨時的網(wǎng)絡(luò)存儲空問，讓學(xué)生把資料放到我們準(zhǔn)備的臨時網(wǎng)絡(luò)存儲空間中，或者讓學(xué)生把所需要的資料發(fā)到電子郵件里。對于需要使用光盤的同學(xué)，也可以專指定某些電腦給他們使用，并且要求他們復(fù)制到電腦上，不能直接用光驅(qū)讀盤。 4、加強制度管理。制度是根本，制度的執(zhí)行關(guān)鍵是實驗室老師的責(zé)任心和任課老師的配合。在實驗室管理方面， 一方面加強對學(xué)生的管理，在新生入學(xué)時，由系里負(fù)責(zé)宣傳，同時由系團委和學(xué)生會支持，帶新生到實驗室參觀，讓新生了解實驗室各項規(guī)章制度、親身示范實驗室如何使用電腦。同時，系實驗室到對學(xué)生發(fā)展入黨、提干也有建議權(quán)，對于那些配合實驗室管理，支持實驗室工作的學(xué)生，實驗室有投票權(quán)。另一方面，實驗室的工怍，爭取得到實驗室上課的老師理解和支持，請他們支持和配合實驗室工作。 5、重建安全工作。安全工作從二方面考慮。一是實驗室安裝防盜門防盜。對于實驗室沒有安裝防盜和防盜窗的房間，及時打報告，請學(xué)校及時安裝防盜門、防盜窗。二是值班人員下班檢查門窗是否關(guān)好。實驗室老師責(zé)任心是關(guān)鍵，如果沒有責(zé)任心，安裝防盜門、防盜窗也不起作用。 對違反或不執(zhí)行制度的老師用年終績效考核機制來制約。二是每年部舉行消防培訓(xùn)。學(xué)校每年郜請消防大隊給實驗室老師講解如何防火、如何滅火，在消防大隊指導(dǎo)下，進行消防實戰(zhàn)演習(xí)。同時，每間實驗室在關(guān)鍵位置安置滅火器材，每年報告檢查消防器材是否過期。 總而言之，高校計算機實驗室的管理及維護工作是實驗室計算機是否正常工作，能否否發(fā)揮效率的關(guān)鍵。高校計算機實驗室的管理是一個長期過程，是一個經(jīng)驗積累的過程，也是一個互相學(xué)習(xí)的過程。通過不斷的學(xué)習(xí)，最終能使計算機實驗室發(fā)揮最大效率，從而能為社會培養(yǎng)更多的人。  

 

電腦售后服務(wù)報告范文6

售后服務(wù)承包合同范文一甲方：

乙方：

甲乙雙方本著平等自愿的原則，就甲方褲裝售后事宜達(dá)成以下協(xié)議：

一、乙方承攬甲方褲裝的洗滌、熨燙、整形、修補等售后服務(wù)，每日到甲方各專賣店收、送售后褲裝，甲方給乙方提供修補褲裝的輔料以及原料。如：線、扣子、拉鏈等，乙方需指定人員與甲方辦理領(lǐng)取手續(xù)，需地區(qū)經(jīng)理審核、簽字后領(lǐng)取。

二、乙方售后質(zhì)量必須符合甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)(如：清洗干凈、熨燙平整、不變型)，若因乙方售后質(zhì)量不符合要求及顧客不滿意，乙方應(yīng)無條件返洗，若因乙方原因而導(dǎo)致的顧客投訴，由乙方負(fù)責(zé)，須賠償?shù)挠梢曳桨丛瓋r6折進行賠償，若因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的顧客投訴，由甲方自行負(fù)責(zé)。

三、乙方、甲方專賣店員工為顧客售后服務(wù)時，需嚴(yán)格按照《售后管理辦法及監(jiān)督檢查條例》執(zhí)行，否則按其處罰。

四、乙方完成售后服務(wù)周期不得超過兩個工作日。

五、乙方應(yīng)全力完成甲方的各種售后服務(wù)要求，維護甲方品牌形象，如因特殊原因而需乙方緊急售后的，乙方應(yīng)全力以赴配合。合同期限

六、合同期限

合同有效期： 年 月 日至 年 月 日，合計年日前簽訂)書面申請至甲方，甲方審核后可以簽訂新合同。若有其它原因無法合作，雙方都應(yīng)提前一年(即____年____月____日)以書面形式告知對方。若因乙方原因而影響甲方品牌形象，甲方將追究乙方責(zé)任，其責(zé)任程度依據(jù)實際情況給予一定處罰;如乙方屢屢(甲方以書面形式告知乙方二次以上)發(fā)生質(zhì)量問題，甲方有權(quán)單方終止合同，情節(jié)嚴(yán)重的(甲方以書面形式告知乙方三次以上)保證金不予退還，合同期間，乙方不得因故停止對本合同的履行。

七、合同保證金

乙方向甲方需交納 元保證金，乙方無違約的情況下，合同結(jié)束后三十日內(nèi)退還乙方。/條。

九、結(jié)算方式：

1、乙方需每月30日前將上月26日至本月25日的售后褲裝準(zhǔn)確數(shù)據(jù)報表交至地區(qū)經(jīng)理，進行審核。

2、甲方須在每月25日前結(jié)算上月洗滌工費。

3、如因乙方未按期向甲方交準(zhǔn)確報表，導(dǎo)致甲方未按期結(jié)算，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

4、甲方付給乙方的洗滌工費以現(xiàn)金或支票結(jié)算，乙方開具有效票據(jù)。

十、如未按期退還保證金或者逾期未結(jié)清工費，甲方每日承擔(dān)千分之三滯納金，乙方未經(jīng)甲方書面同意提前終止、解除或不履行本合同，應(yīng)賠償甲方全部損失。

十一、如乙方售后場所搬遷，需提前書面三十個工作日內(nèi)通知甲方，甲方審核后才可搬遷，否則罰款伍萬元。

十二、其它：

十三、附件：甲、乙雙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;乙方身份證復(fù)印件、乙方場地證明附后。

十四、如此合同產(chǎn)生糾紛，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時，由呼和浩特仲裁委員會仲裁。

十五、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等的法律效力，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。

甲方(簽字、蓋章):法定代表人(人)：聯(lián)系方式：地址：年 月 日

乙方(簽字、蓋章)： 法定代表人(人)：聯(lián)系方式： 地址： 年 月 日

售后服務(wù)承包合同范文二甲方：

乙方：趙耀輝

就乙方向甲方承包電腦售后服務(wù)工作，經(jīng)雙方協(xié)商，現(xiàn)達(dá)成以下協(xié)議：

1、承包期限

本合同自 年 月 日至 年 月 日止。

2、承包范圍

由縣城至周邊 、 、 、 、 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的 、 、 、 類產(chǎn)品的售后維護服務(wù)。

3、協(xié)商費用

甲方以現(xiàn)金或任何轉(zhuǎn)賬類方式向乙方支付總 元，在合同開始之日起 日內(nèi)甲方支付乙方總額的 %，其余部分可每年年底結(jié)余，不得拖欠。另外甲方向乙方每月支付電話費用 元。

4、甲乙雙方責(zé)任

(1)為承包范圍之內(nèi)的所有甲方客戶提供免費的上門維護服務(wù)，不得收取任何費用，以及索取客戶物品。

(2)乙方向甲方客戶承諾時間內(nèi)必須上門維護，不得讓客戶對甲方不滿。

(3)保證電話正常開機(特殊情況除外)，以保證甲方客戶的服務(wù)能夠正常進行。

(4)乙方不得透露甲方客戶信息給他家。

(5)甲方不得在合同期間與他人另行合作，如要更換合作人，須提前通知乙方知會。

(6)甲方為乙方提供客戶正確信息，以免乙方因信息錯誤而延誤時間。

(7)甲方不得以任何借口拖欠乙方工資，須按合同規(guī)定時間正常支付。

(8)甲方不得指使乙方履行不在合同規(guī)定之內(nèi)的任何事項。

(9)甲方向乙方提供維護所需耗材，所賺利潤歸甲方所有。

(10)甲方店內(nèi)店外分開執(zhí)行，店內(nèi)為甲方范圍，店外為乙方負(fù)責(zé)。

5、其它事項

本合同經(jīng)甲乙雙方協(xié)商訂立，未盡事宜由雙方另行補充。 本合同自雙方簽字之日起生效。

本合同一式兩份。甲、乙雙方各一份，兩份合同都具有法律效益。

甲方簽章： 乙方簽章：

年 月 日 年 月 日

售后服務(wù)承包合同范文三甲方：居諾半導(dǎo)體設(shè)備(上海)有限公司

乙方：

甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務(wù)。 包括從日本juno公司購買的設(shè)備，以及超過保修期的設(shè)備。

一、巡回售后服務(wù)內(nèi)容：

巡回服務(wù)次數(shù)： 一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。

對檢測超過標(biāo)準(zhǔn)誤差的設(shè)備進行校準(zhǔn)工作。

對本公司全部設(shè)備的檢修。

軟件的免費升級。

二、日常服務(wù) 對日常損壞的部件及板子免收人工費免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的板子郵寄到上海，根據(jù)情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔(dān)并且收取實際更換材料費。只收取維修過程中實際損壞的材料費，按實際費用收取，價格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開。

甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔(dān)。

甲方提供修理報告。

如果要求上門服務(wù)的，乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人;以及維修器件費用。

對ab-1000做免費的校準(zhǔn)。

三、收費標(biāo)準(zhǔn)：

一般客戶1-25臺 100元/臺/月

普通vip客戶26-50臺以內(nèi)90元/臺/月 。

銀vip客戶51臺-100臺以內(nèi)80元/臺/月。

金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。

四、收取服務(wù)費時間： 每年2次，3月份一次，9月份一次