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俱樂(lè)部管理范文1

關(guān)鍵詞：城市俱樂(lè)部 高爾夫俱樂(lè)部 營(yíng)銷(xiāo)策略

1.背景分析

1.1相關(guān)概念

城市俱樂(lè)部。城市俱樂(lè)部一般位于城市中心區(qū)，一般用地規(guī)模不大，常以縱向發(fā)展來(lái)獲得更多空間。城市俱樂(lè)部的設(shè)施和服務(wù)呈現(xiàn)多元化發(fā)展的特點(diǎn)，但核心功能集中在餐飲服務(wù)、休閑健身、會(huì)議宴會(huì)活動(dòng)等。

高爾夫俱樂(lè)部。高爾夫俱樂(lè)部一般位于城市郊區(qū)，由于高爾夫球場(chǎng)的用地需求，因此往往用地規(guī)模達(dá)到1500畝以上，甚至更大。高爾夫俱樂(lè)部顧名思義，以高爾夫?yàn)槠浜诵牡漠a(chǎn)品，并通過(guò)高爾夫俱樂(lè)部會(huì)所空間為會(huì)員和嘉賓提供高爾夫活動(dòng)外的其它主要服務(wù)功能，包括會(huì)議、餐飲、Spa、健身以及其它一些康體活動(dòng)。

1.2廣粵會(huì)和佛山高爾夫俱樂(lè)部的基本概況

廣粵會(huì)的基本概況：2010年10月30日晚，廣州頂級(jí)國(guó)際私人會(huì)所廣粵會(huì)于CBD珠江新城廣粵天地內(nèi)正式開(kāi)幕。該定位項(xiàng)目由新世界中國(guó)地產(chǎn)與香港德邁國(guó)際管理有限公司共同主理，并由亞洲首屈一指的CCA國(guó)際管理有限公司負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)管理。廣粵會(huì)總建筑面積近8000平方米的會(huì)所，坐擁廣粵天地內(nèi)一棟樓高7層的獨(dú)立建筑。會(huì)所內(nèi)包含粵式及現(xiàn)代英式西餐兩間餐廳、多間私人包間、會(huì)員活動(dòng)中心、禧水療中心、康體中心、天幕泳池、開(kāi)放式酒吧、多功能視聽(tīng)室及各種戶(hù)外空間。廣粵會(huì)還與國(guó)際聯(lián)網(wǎng)會(huì)所IAC達(dá)成協(xié)議，會(huì)員可使用全球超過(guò)250間著名的高爾夫球會(huì)、鄉(xiāng)村俱樂(lè)部、城市會(huì)、健身會(huì)及度假俱樂(lè)部。

廣粵會(huì)一直秉承著傳揚(yáng)嶺南文化、促進(jìn)中西文化交流的精神，為會(huì)員提供優(yōu)秀的商務(wù)社交平臺(tái)、休閑及餐飲設(shè)施服務(wù)，讓這一圈層人士通過(guò)各種活動(dòng)結(jié)伴為伍，一同行樂(lè)，務(wù)求為各界精英提供一個(gè)尊貴高雅、溫馨舒適的商務(wù)聚會(huì)和私人社交勝地。經(jīng)過(guò)將近一年半的試營(yíng)業(yè)，廣粵會(huì)憑借其隱私性、會(huì)員專(zhuān)屬性及服務(wù)的個(gè)性化等因素已成為城中名流社交新寵。

1.3佛山高爾夫俱樂(lè)部的基本概況

已有十余年歷史的佛山高爾夫球會(huì)由新世界中國(guó)地產(chǎn)（華南）歷經(jīng)數(shù)年重新傾力重造，經(jīng)過(guò)全新地規(guī)劃、設(shè)計(jì)及建造，這片土地再次煥發(fā)活力，為會(huì)員們展現(xiàn)一個(gè)全新的佛山高爾夫球會(huì)！重新開(kāi)業(yè)的球會(huì)擁有以下設(shè)施：占地8000平方米共2層高爾夫會(huì)所；全新設(shè)計(jì)的18洞世界錦標(biāo)賽級(jí)高爾夫球場(chǎng)；高爾夫練習(xí)場(chǎng)和短打練習(xí)區(qū)域；寬敞舒適、設(shè)備齊全的更衣室、儲(chǔ)物柜、干濕蒸桑拿房以及熱情的個(gè)性化服務(wù)；在1000平方米的多功能露臺(tái)感受日落魅力、以及舉行各種活動(dòng)和派對(duì)；休息區(qū)內(nèi)擁有品牌及種類(lèi)豐富的高爾夫?qū)Ｙu(mài)店，舒適的休息區(qū)及可眺望9號(hào)洞和18號(hào)洞的露臺(tái)； 雅致的私人VIP房間；將球場(chǎng)美景盡收眼底并能夠同時(shí)容納180人就餐的餐廳；餐廳擁有4個(gè)優(yōu)雅的私人廳房。配有私人餐廳的葡萄酒窖；保安嚴(yán)密的會(huì)員專(zhuān)用存包房；200個(gè)地下停車(chē)位；覆蓋整個(gè)會(huì)所的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)； 球會(huì)全年豐富的會(huì)員活動(dòng)及賽事。佛山高爾夫球會(huì)交通便利，距離廣州市區(qū)僅40分鐘車(chē)程，距離廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)僅45分鐘車(chē)程，是喧囂鬧市外的一片凈土，是獨(dú)一無(wú)二高爾夫生活方式的體驗(yàn)！

2.廣粵會(huì)和佛山高爾夫俱樂(lè)部的營(yíng)銷(xiāo)策略分析

2.1廣粵會(huì)的營(yíng)銷(xiāo)策略分析

2.1.1實(shí)行會(huì)員制。進(jìn)入廣粵會(huì)的會(huì)員有兩個(gè)核心條件。一是受邀制（Invitation only），新會(huì)員首先必須是現(xiàn)有會(huì)員的邀請(qǐng)，得到顧問(wèn)委會(huì)會(huì)的一致同意和支持后，才能被接受。并不是有錢(qián)就能入會(huì)的，目前已有500多名會(huì)員，絕大多數(shù)是律師、醫(yī)生、企業(yè)老板或CEO。廣粵會(huì)通過(guò)這種方式接納會(huì)員，已擁有一批高素質(zhì)的人員，并成為廣州最有名的高級(jí)私人會(huì)所。二是會(huì)員制。新入會(huì)員必須參加由俱樂(lè)部舉行的入會(huì)儀式才能成為正式的上會(huì)員。在儀式上總經(jīng)理會(huì)跟新入會(huì)員介紹會(huì)員享有的各項(xiàng)權(quán)利和必須履行的義務(wù)、同時(shí)要遵守各項(xiàng)規(guī)定。這兩個(gè)核心條件使得會(huì)員們以能成為本俱樂(lè)部的一員而感到自豪，同時(shí)由于每個(gè)人都互相監(jiān)督、影響，這樣使得會(huì)員們的行為都在會(huì)規(guī)的范圍內(nèi)。

2.1.2會(huì)員的權(quán)益。會(huì)員每月交納800元會(huì)費(fèi)中的50%被返還于會(huì)員，作為餐飲消費(fèi)之用。作為廣粵會(huì)會(huì)員可以在差旅時(shí)以貴賓的身份進(jìn)入所有的IAC網(wǎng)絡(luò)俱樂(lè)部，包括健身俱樂(lè)部、高爾夫俱樂(lè)部、鄉(xiāng)村俱樂(lè)部以及高級(jí)商務(wù)會(huì)所提供的各種優(yōu)越硬件設(shè)施、多樣化的就餐環(huán)境和氛圍，包括休閑交際場(chǎng)所、正式的中西餐、私人會(huì)所、戶(hù)外場(chǎng)地、品酒室、雪茄房、電影院、大型水療、理發(fā)大廳、先進(jìn)的康體設(shè)施、兒童游樂(lè)室以及天幕泳池等。

2.1.3舉辦各種會(huì)員活動(dòng)。會(huì)所舉辦的各種會(huì)員活動(dòng)都受到贊助并邀請(qǐng)會(huì)員及其朋友免費(fèi)參加，例如貫常的休閑雞尾酒會(huì)會(huì)員之夜。會(huì)員活動(dòng)有著多種主題，擴(kuò)大了會(huì)員的社交網(wǎng)絡(luò)和豐富會(huì)員的日常生活。

2.1.4康體娛樂(lè)設(shè)施。為會(huì)員提供各種免費(fèi)的康體娛樂(lè)設(shè)施，其中包括各種器材、桑拿、蒸氣房、游泳池，個(gè)人儲(chǔ)物柜等。

2.1.5免費(fèi)使用會(huì)議室一小時(shí)。會(huì)員每次光臨可以免費(fèi)使用會(huì)議室1小時(shí)，然后才會(huì)按照合理價(jià)位收取場(chǎng)地租金。

廣粵會(huì)通過(guò)在會(huì)員選擇、會(huì)籍管理、餐飲、康體娛樂(lè)等各項(xiàng)服務(wù)中的精細(xì)化服務(wù)，使會(huì)員對(duì)能成為這里的會(huì)員有一種神圣感、階層優(yōu)越感，使會(huì)員為自己能成為這里一員的而感到自豪。

2.2佛山高爾夫俱樂(lè)部的營(yíng)銷(xiāo)策略分析

佛山高爾夫俱樂(lè)部由新世界地產(chǎn)重新接手以后，經(jīng)過(guò)重新重造，在保留原有的老顧客基礎(chǔ)上，還沒(méi)正式接受新會(huì)員，所以如何維持現(xiàn)有的客戶(hù)成為該俱樂(lè)部的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。而對(duì)未來(lái)的新會(huì)員，它們也有自己的營(yíng)銷(xiāo)策略。

2.2.1入會(huì)儀式。對(duì)老會(huì)員，本俱樂(lè)部要求重新經(jīng)過(guò)入會(huì)儀式才能享受會(huì)員的服務(wù)，在會(huì)上俱樂(lè)部經(jīng)理會(huì)對(duì)會(huì)員重新在本俱樂(lè)部打球時(shí)要遵守的各項(xiàng)規(guī)則，使會(huì)員活動(dòng)規(guī)則化。

2.2.2會(huì)員受邀制。佛山高爾夫俱樂(lè)部新會(huì)員入會(huì)僅通過(guò)受邀方式，否則不能成為其會(huì)員。

2.2.3會(huì)員規(guī)則。會(huì)所有通過(guò)會(huì)員須知、高爾夫禮儀規(guī)范會(huì)員在打球過(guò)程中的行為。這樣保證每一位會(huì)員都有一個(gè)良好的打球環(huán)境。更重要的一點(diǎn)是能使到大家能自覺(jué)規(guī)范自己在打球中的行為，從而提高本會(huì)所在會(huì)員心中的形象地位。

2.2.4各項(xiàng)完善的設(shè)施。會(huì)所擁有各項(xiàng)完善戰(zhàn)設(shè)施，包括占地8000平方米共2層高爾夫會(huì)所；全新設(shè)計(jì)的18洞世界錦標(biāo)賽級(jí)高爾夫球場(chǎng)；高爾夫練習(xí)場(chǎng)和短打練習(xí)區(qū)域；寬敞舒適、設(shè)備齊全的更衣室、儲(chǔ)物柜、干濕蒸桑拿房以及熱情的個(gè)性化服務(wù)；在1000平方米的多功能露臺(tái)感受日落魅力、以及舉行各種活動(dòng)和派對(duì)；休息區(qū)內(nèi)擁有品牌及種類(lèi)豐富的高爾夫?qū)Ｙu(mài)店，舒適的休息區(qū)及可眺望9號(hào)洞和18號(hào)洞的露臺(tái)；雅致的私人VIP房間；將球場(chǎng)美景盡收眼底并能夠同時(shí)容納180人就餐的餐廳；餐廳擁有4個(gè)優(yōu)雅的私人廳房。配有私人餐廳的葡萄酒窖；保安嚴(yán)密的會(huì)員專(zhuān)用存包房；200個(gè)地下停車(chē)位。

3.城市俱樂(lè)部與高爾夫球俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)策略異同

通過(guò)對(duì)廣粵會(huì)和佛山高爾夫俱樂(lè)部的營(yíng)銷(xiāo)策略分析，我們可以借此簡(jiǎn)單地總結(jié)出城市俱樂(lè)部與高爾夫球俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)策略的異同。首先相同的地方包括：第一、會(huì)員入會(huì)必須被邀請(qǐng)，否則不能成為會(huì)員。第二，會(huì)員入會(huì)必須經(jīng)過(guò)入會(huì)儀式才能成為正式的會(huì)員。第三，會(huì)員都可以享受到會(huì)所為其提供的各種服務(wù)，例如餐飲跟會(huì)員活動(dòng)。不同之處在于城市俱樂(lè)部主要位于一大城市的市中心，所以它在營(yíng)銷(xiāo)上更加偏向于本區(qū)域的目標(biāo)顧客群。而高爾夫俱樂(lè)部一般位于跟城市相連的效區(qū)，對(duì)交通有一定的要求，它的目標(biāo)顧客群主要是與效區(qū)毗鄰的各城市，只要交通方便就可以吸引到較遠(yuǎn)的消費(fèi)者。其二，城市俱樂(lè)部它提供的服務(wù)重點(diǎn)放在餐飲、康體娛樂(lè)、商務(wù)和療養(yǎng)方面，因?yàn)樗臅?huì)所性質(zhì)都具有休閑娛樂(lè)的特征。而高爾夫俱樂(lè)部它提供的服務(wù)可能更強(qiáng)調(diào)技術(shù)支持和打球過(guò)程中的各種協(xié)助服務(wù)，包括各種結(jié)帳服務(wù)、球童、更衣、球具、服裝、技術(shù)指導(dǎo)等方面。

4.結(jié)論

城市俱樂(lè)部與高爾夫俱樂(lè)部的營(yíng)銷(xiāo)是會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)中的一部分。在城市俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)策略制定時(shí)，要想取得成功，如何培養(yǎng)顧客對(duì)本俱樂(lè)部的忠城至關(guān)重要，這需要會(huì)所從上到下做到從一而終，堅(jiān)持不懈地堅(jiān)守會(huì)所精神。

參考文獻(xiàn)：

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俱樂(lè)部管理范文2

關(guān)鍵詞：健身俱樂(lè)部；管理狀況；管理模式

中圖分類(lèi)號(hào)：F270.7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-3198（2008）02-0111-02

1 引言

隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，繁忙而高強(qiáng)度的工作使人們對(duì)于健康的渴求日益增長(zhǎng)，伴隨而來(lái)的是體育健身俱樂(lè)部行業(yè)的巨大的市場(chǎng)，于是很多健身俱樂(lè)部像雨后春筍般出現(xiàn)在我國(guó)。西方國(guó)家健身房經(jīng)營(yíng)比我們先行，各方面自然比我們成熟。有些大規(guī)模的健身俱樂(lè)部自20世紀(jì)中葉就已開(kāi)始起步，至今已經(jīng)經(jīng)歷了近半個(gè)世紀(jì)，我國(guó)的健身俱樂(lè)部則起步于20世紀(jì)80 年代,相對(duì)國(guó)外較晚，在發(fā)展規(guī)模和管理模式上都存在一定問(wèn)題。

2 研究方法

（1）文獻(xiàn)資料法：通過(guò)查找國(guó)內(nèi)外資料分析我國(guó)健身俱樂(lè)部的問(wèn)題及發(fā)展?fàn)顩r。

（2）邏輯歸納法：對(duì)資料進(jìn)行分析、歸納并最終得出結(jié)論。

3 討論與分析

3.1 我國(guó)健身俱樂(lè)部的管理現(xiàn)狀

（1）我國(guó)體育健身俱樂(lè)部組建的基本態(tài)勢(shì)。社區(qū)體育俱樂(lè)部和公益型體育俱樂(lè)部為我國(guó)體育健身俱樂(lè)部組建的基本形態(tài)。所謂社區(qū)型體育俱樂(lè)部是指在當(dāng)?shù)卣块T(mén)、當(dāng)?shù)伢w育部門(mén)、街道居委會(huì)三重管理下的公益型俱樂(lè)部。以居委會(huì)以基本單位，三家共同投資，為居民提供健身場(chǎng)地。社區(qū)體育俱樂(lè)部的特點(diǎn)是數(shù)量多，規(guī)模小，就近組合，就地活動(dòng)，便于指導(dǎo)，方便群眾。以?xún)?yōu)良設(shè)施為基礎(chǔ)，建立從兒童到老人、殘疾人等體育愛(ài)好者都能參加的健身場(chǎng)地。參與者可以交納少量的會(huì)費(fèi)，以維持正常的開(kāi)支。

公益型體育俱樂(lè)部（也稱(chēng)單位型俱樂(lè)部）利用學(xué)校、廠(chǎng)礦、部隊(duì)、企事業(yè)單位的有利條件，發(fā)揮現(xiàn)有體育場(chǎng)館、場(chǎng)地設(shè)施的作用，開(kāi)展本單位的健身活動(dòng)。該類(lèi)俱樂(lè)部大多有完善的設(shè)施，有正規(guī)的技術(shù)指導(dǎo)，易于進(jìn)行系統(tǒng)地訓(xùn)練。

（2）我國(guó)健身俱樂(lè)部的創(chuàng)新管理。體育健身俱樂(lè)部作為一個(gè)新興的行業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新型的管理，創(chuàng)新型管理的前提和結(jié)果必然是管理創(chuàng)新。創(chuàng)新型管理不同于守舊型管理，創(chuàng)新貫穿于整個(gè)過(guò)程，使管理隨著技術(shù)、市場(chǎng)等環(huán)境的變化而變化。整個(gè)管理組織及其組成人員是創(chuàng)新型的，把創(chuàng)新作為其活動(dòng)的主旋律。體育健身俱樂(lè)部行業(yè)的創(chuàng)新管理者，掌握的創(chuàng)新潛力，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，敢于走別人沒(méi)有走過(guò)的路，并新出自己新鮮的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高競(jìng)爭(zhēng)能力，通過(guò)改變組織中人員的行為來(lái)提高組織的績(jī)效。在以人為中心的健身俱樂(lè)部行業(yè)創(chuàng)新管理當(dāng)中，管理人員通過(guò)改變?nèi)藛T的態(tài)度、修正行為，來(lái)提高工作績(jī)效。創(chuàng)新是贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)勝利和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的保證。

（3）我國(guó)健身俱樂(lè)部提供的消費(fèi)方式。目前我國(guó)體育健身俱樂(lè)部主要提供的消費(fèi)方式分為會(huì)員制消費(fèi)、各種培訓(xùn)課程和普通的日費(fèi)消費(fèi)。會(huì)員制是健身俱樂(lè)部提供的一種主要服務(wù)方式，它是通過(guò)引導(dǎo)健身消費(fèi)者進(jìn)行長(zhǎng)期的健身消費(fèi)，而為俱樂(lè)部的發(fā)展提供保證的一種普通的營(yíng)銷(xiāo)方式。

3.2 我國(guó)健身俱樂(lè)部現(xiàn)存的困難和問(wèn)題

目前我國(guó)的健身市場(chǎng)還處在起步階段，許多工作還需要進(jìn)一步完善，嚴(yán)格的體育健身市場(chǎng)還沒(méi)有真正形成，而國(guó)民對(duì)體育的消費(fèi)力也難以在短時(shí)間內(nèi)大幅度提高，同時(shí)由于我國(guó)體育健身俱樂(lè)部發(fā)展歷史很短，經(jīng)驗(yàn)不足，相關(guān)政策滯后。

（1）體育健身俱樂(lè)部發(fā)展滯后。近幾年，全民健身運(yùn)動(dòng)蓬勃開(kāi)展，參加體育鍛煉的人群越來(lái)越多，而供群眾鍛煉的俱樂(lè)部數(shù)量，管理組織俱樂(lè)部的網(wǎng)絡(luò)還未形成，全國(guó)人民參加健身俱樂(lè)部鍛煉的意識(shí)還不夠,因此造成體育健身俱樂(lè)部的發(fā)展與全民健身運(yùn)動(dòng)的發(fā)展不相應(yīng)，在有關(guān)部門(mén)組織的十大城市調(diào)查中，參加健身俱樂(lè)部鍛煉的僅占18％。而在法國(guó)、瑞士、日本等國(guó)參加俱樂(lè)部活動(dòng)的均在30％以上,這一點(diǎn)足夠說(shuō)明我國(guó)健身俱樂(lè)部發(fā)展的腳步遲緩。

（2）缺乏統(tǒng)一的管理體系。我國(guó)業(yè)余的體育健身俱樂(lè)部缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃和必要的管理措施：注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)不一；缺乏必要的法規(guī)制度來(lái)加以保障和規(guī)范；收費(fèi)不盡合理；一些個(gè)體興辦的俱樂(lè)部條件簡(jiǎn)陋，只要交費(fèi)就可以注冊(cè)，體育主管部門(mén)沒(méi)有得力的制約措施。高檔俱樂(lè)部占地面積過(guò)大，收費(fèi)昂貴，普通大眾難以問(wèn)津。

（3）健身俱樂(lè)部建設(shè)不完善。健身俱樂(lè)部形式單一，規(guī)模小；管理松散，場(chǎng)地設(shè)施大都因陋就簡(jiǎn)，場(chǎng)館的地點(diǎn)選擇、裝修檔次、環(huán)境品位以及器材質(zhì)量都存在問(wèn)題；活動(dòng)項(xiàng)目選擇上呈單一化，而且常年不變；俱樂(lè)部之間基本處于自發(fā)封閉狀態(tài)，缺乏彼此的交流與互通；以及工作人員專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平欠缺等問(wèn)題。

3.3 我國(guó)健身俱樂(lè)部未來(lái)管理模式的探討

（1）我國(guó)健身俱樂(lè)部的發(fā)展趨勢(shì)。全民健身運(yùn)動(dòng)的蓬勃發(fā)展，人民大眾對(duì)健康的需求心理，必然帶來(lái)健康消費(fèi)的新觀(guān)念，體育鍛煉逐漸成為日常生活的一部分，“花錢(qián)買(mǎi)健康”，進(jìn)行健康投資已被越來(lái)越多的人所接受。因此健身俱樂(lè)部委員會(huì)的主要任務(wù)應(yīng)該是立足于俱樂(lè)部，服務(wù)于俱樂(lè)部，以此來(lái)增強(qiáng)自己競(jìng)爭(zhēng)能力，以盡可能多的滿(mǎn)足不同層次群眾的消費(fèi)需求。并且運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，提高群眾體育健身意識(shí)，在運(yùn)行過(guò)程中轉(zhuǎn)變?nèi)罕姷捏w育消費(fèi)價(jià)值觀(guān)，變福利性體育為消費(fèi)性體育，穩(wěn)步占領(lǐng)健身市場(chǎng)。

改革開(kāi)放政策，經(jīng)濟(jì)的加速發(fā)展為辦各種新型的健身俱樂(lè)部奠定了雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)，黨和政府的體育政策主要是向大眾提供健身、休閑、娛樂(lè)服務(wù)為目的，以商業(yè)型健身設(shè)施為活動(dòng)場(chǎng)所，領(lǐng)先市場(chǎng)機(jī)制和利益機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)的會(huì)員制體育健身俱樂(lè)部，它將是未來(lái)社會(huì)體育的重要組成形式和體育市場(chǎng)發(fā)展的主要依托。因此加強(qiáng)對(duì)該類(lèi)俱樂(lè)部的管理，明確主管部門(mén)；確定體育主管部門(mén)和工商管理部門(mén)各自的管理職責(zé)、審批條件和經(jīng)營(yíng)申報(bào)注冊(cè)程序；改變管理的混亂和不合理的收費(fèi)現(xiàn)象，是這種俱樂(lè)部的主要任務(wù)。

（2）社會(huì)指導(dǎo)員業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。社會(huì)體育指導(dǎo)員與社會(huì)體育教師、教練員不同，不能用單純學(xué)院式教學(xué)的方法從事健身俱樂(lè)部從事的指導(dǎo)。指導(dǎo)員要與不同層次的會(huì)員直接接觸，因此他們不但在技術(shù)上要全面，在人格要健全，更重要的是滿(mǎn)足每個(gè)人的不同需求。因此社會(huì)體育指導(dǎo)員應(yīng)由現(xiàn)在的管理型向技術(shù)型轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)群眾健身的需求。國(guó)家體育總局于1998年推出的《健美操指導(dǎo)員技術(shù)等級(jí)制度實(shí)施方法》就是向技術(shù)型轉(zhuǎn)變的良好開(kāi)端。因此擔(dān)任俱樂(lè)部的指導(dǎo)員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，持合格的等級(jí)證書(shū)才能上崗。等級(jí)證書(shū)的指導(dǎo)員還應(yīng)利用閑暇時(shí)間按國(guó)家體育總局的規(guī)定定期進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)。實(shí)踐證明，有一支素質(zhì)全面、技術(shù)精湛、作風(fēng)過(guò)硬的社會(huì)指導(dǎo)員隊(duì)伍是保證俱樂(lè)部健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。

（3）俱樂(lè)部連鎖經(jīng)營(yíng)方式。在國(guó)內(nèi)，新的健身房的名字層出不窮，這也展示著整個(gè)健身市場(chǎng)日趨成熟的現(xiàn)象和欣欣向榮的局面；然而這現(xiàn)象卻值得我們?nèi)ニ伎迹驗(yàn)樗砹私∩矸拷?jīng)營(yíng)商業(yè)化模式中的初級(jí)階段。到目前為止，有的俱樂(lè)部還在計(jì)劃和構(gòu)想階段，有的則可能實(shí)現(xiàn)了地區(qū)或跨地區(qū)的“小連鎖”，但這和真正意義的連鎖還有一定的差距，原因在于還未能真正總結(jié)出廣告宣傳、市場(chǎng)推廣、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)以及俱樂(lè)部日常管理的模式化程序。連鎖把目前的健身房品牌化，對(duì)消費(fèi)者而言，品牌意味著服務(wù)品質(zhì)的保證，無(wú)論是國(guó)產(chǎn)還是洋品牌的健身房，都會(huì)為自己品牌的健身房一下子就會(huì)擁有拿來(lái)就用的管理經(jīng)驗(yàn)、流程及統(tǒng)一的廣告策劃和市場(chǎng)推廣方案、統(tǒng)一的員工培訓(xùn)等，將有效地提高各項(xiàng)工作專(zhuān)業(yè)化程度，從而直接影響到各項(xiàng)工作的質(zhì)量；不同地點(diǎn)的俱樂(lè)部網(wǎng)絡(luò)化分布的形式，將給消費(fèi)者“通兌通取”的方便感覺(jué)，這無(wú)疑是對(duì)消費(fèi)者接受健身俱樂(lè)部的又一促進(jìn)。

（4）提高服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)項(xiàng)目。想要消費(fèi)者支付更多費(fèi)用，就要提高服務(wù)質(zhì)量。一些高消費(fèi)會(huì)員就需要提供一些非健身性的服務(wù)。可以不定期的安排會(huì)員聚會(huì)，以達(dá)到擴(kuò)大會(huì)員社交圈子的效果，也可以安排會(huì)員觀(guān)看正規(guī)運(yùn)動(dòng)員的比賽或表演以激發(fā)健身熱情；利用雙休或節(jié)假日安排會(huì)員到景點(diǎn)旅游。

（5）進(jìn)行俱樂(lè)部的電子商務(wù)化管理。健身俱樂(lè)部的連鎖經(jīng)營(yíng)是必須的，而且有很多國(guó)外同行的成功經(jīng)驗(yàn)和案例可以借鑒。但更為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)是健身俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)化。如果說(shuō)連鎖解決的是如何趕上歐美國(guó)家先進(jìn)的健身俱樂(lè)部的問(wèn)題，那么健身俱樂(lè)部的電子商務(wù)化解決的是，超過(guò)他們的問(wèn)題。隨著電子技術(shù)和因特網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)作為工具被引入到商貿(mào)活動(dòng)中，產(chǎn)生了電子商務(wù)。我們要把握時(shí)代的潮流，將健身俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)和電子商務(wù)結(jié)合起來(lái)，充分運(yùn)用信息時(shí)代的各種便利工具為俱樂(lè)部的發(fā)展提供有利條件。

都市生活中，越來(lái)越多的人從事IT行業(yè)的工作，而這種行業(yè)的工作壓力是巨大的，他們沒(méi)有時(shí)間去從事健身運(yùn)動(dòng)，但他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)比較熟悉，他們是健身俱樂(lè)部所需要吸收的很重要的潛在消費(fèi)者。他們的經(jīng)濟(jì)能力相對(duì)較強(qiáng)，對(duì)健身運(yùn)動(dòng)的需求也比較迫切，借助電子商務(wù)可以滿(mǎn)足他們的需求。而且，伴隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，其他的人群也會(huì)考慮通過(guò)電子商務(wù)的方式進(jìn)行健身消費(fèi)。按照目前的具體情況分揀，電子商務(wù)與健身俱樂(lè)部的結(jié)合應(yīng)用可提供網(wǎng)上交易和管理等全過(guò)程的服務(wù)，它具有網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)交流、網(wǎng)絡(luò)快遞、意見(jiàn)征詢(xún)等四方面的功能。

網(wǎng)絡(luò)廣告是健身俱樂(lè)部可憑借電子商務(wù)的網(wǎng)頁(yè)瀏覽功能，在網(wǎng)上發(fā)播各類(lèi)信息。消費(fèi)者可借助網(wǎng)上的檢索工具迅速地找到所需信息，而俱樂(lè)部可利用網(wǎng)上主頁(yè)和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類(lèi)廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。網(wǎng)絡(luò)交流可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件，新聞組和實(shí)時(shí)的討論組來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，網(wǎng)上的咨詢(xún)和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。這一點(diǎn)，特別為俱樂(lè)部的連鎖經(jīng)營(yíng)提供了有力的通信技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)的快遞則可以服務(wù)已付了款的消費(fèi)者應(yīng)將其購(gòu)買(mǎi)的商品盡快地傳遞到他們的手中。電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的產(chǎn)品是信息產(chǎn)品。如文字或圖像的健身指導(dǎo)教材，俱樂(lè)部活動(dòng)信息等。這將為提供消費(fèi)者更好的服務(wù)，提高自身的信譽(yù)。意見(jiàn)征詢(xún)能十分方便地采用網(wǎng)頁(yè)上的“選擇”、“填空”等格式文件來(lái)收集消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的反饋意見(jiàn)。這樣使健身俱樂(lè)部的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能形成一個(gè)封閉回路。消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)不僅能提高服務(wù)的水平，更使俱樂(lè)部獲得改進(jìn)服務(wù)、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)的商業(yè)機(jī)會(huì)。

4 結(jié)論與建議

目前我國(guó)健身俱樂(lè)部的發(fā)展處于初級(jí)階段，健身俱樂(lè)部發(fā)展滯后，缺乏統(tǒng)一的管理體系。因此應(yīng)加強(qiáng)俱樂(lè)部的管理，明確主管部門(mén)，加大連鎖經(jīng)營(yíng)；根據(jù)我國(guó)國(guó)情與現(xiàn)狀對(duì)俱樂(lè)部進(jìn)行建設(shè)與管理；重視各級(jí)健身俱樂(lè)部指導(dǎo)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與國(guó)際接軌發(fā)展民族傳統(tǒng)項(xiàng)目；建議借鑒歐美國(guó)家先進(jìn)的俱樂(lè)部連鎖經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，以求進(jìn)一步的發(fā)展；以健身俱樂(lè)部應(yīng)用信息為平臺(tái)，實(shí)施電子商務(wù)，對(duì)改善我國(guó)的健身俱樂(lè)部服務(wù)水平和提高競(jìng)爭(zhēng)力是有很大幫助的。電子商務(wù)作為一條經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新時(shí)速干線(xiàn)，能夠幫助國(guó)內(nèi)健身俱樂(lè)部行業(yè)趕上國(guó)外同行，并最終超過(guò)他們。

參考文獻(xiàn)

［1］張雪飛,葉新綱,丁錫琪.我國(guó)體育健身俱樂(lè)部的定價(jià)與經(jīng)營(yíng)［J］.成都體育學(xué)院學(xué)報(bào),2004，(03).

俱樂(lè)部管理范文3

【關(guān)鍵詞】 健身俱樂(lè)部;發(fā)展;管理

一、研究方法

(一)訪(fǎng)談法

結(jié)合從事健身行業(yè)的親身經(jīng)歷,與俱樂(lè)部的負(fù)責(zé)人、指導(dǎo)員及體育社會(huì)學(xué)方面的專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行交流與訪(fǎng)談。

(二)文獻(xiàn)資料法

通過(guò)查閱有關(guān)體育健身俱樂(lè)部現(xiàn)狀、體育健身市場(chǎng)方面的體育期刊、雜志,及網(wǎng)上查詢(xún)獲得相關(guān)資料,提供了理論依據(jù)。

(三)問(wèn)卷調(diào)查法

對(duì)銀川市元?jiǎng)恿∩砭銟?lè)部普通會(huì)員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,共發(fā)放問(wèn)卷300份,回收有效問(wèn)卷286份,有效回收率為95.33%。并借助于有價(jià)值的相關(guān)問(wèn)卷加以補(bǔ)充說(shuō)明,提供了參考依據(jù)。

二、結(jié)果與分析

(一)銀川健身俱樂(lè)部基本情況

1.俱樂(lè)部的建設(shè)情況及數(shù)量

目前銀川市初具規(guī)模的健身俱樂(lè)部有15家(其中不包括飯店賓館及普通小區(qū)內(nèi)的健身房)。從數(shù)量上講基本可以滿(mǎn)足廣大健身愛(ài)好者的需求,在服務(wù)質(zhì)量、器械環(huán)境等方面不能滿(mǎn)足不同層次的消費(fèi)者的需求。在走訪(fǎng)中,從資金投入規(guī)模和室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)地面積可以看到,小型規(guī)模的俱樂(lè)部居多,多數(shù)健身俱樂(lè)部的健身設(shè)施質(zhì)量較差、檔次低,并缺乏相關(guān)健身輔助設(shè)施。

2.俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)時(shí)間及項(xiàng)目

銀川市內(nèi)的俱樂(lè)部開(kāi)放時(shí)間在10～12個(gè)小時(shí)/天,但一些規(guī)模較小的健身場(chǎng)館為4～5小時(shí)/天。這主要與俱樂(lè)部的規(guī)模有關(guān),規(guī)模越大、開(kāi)放時(shí)間越長(zhǎng),反之越短。每天開(kāi)課次數(shù)為3次,也有部分俱樂(lè)部分別安排了2次或4次。開(kāi)課時(shí)間大多數(shù)集中在中午12點(diǎn)至晚上。大部分課時(shí)均為60～90分鐘,主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目包括器械、健身健美和有氧健身操。規(guī)模較大的健身俱樂(lè)部項(xiàng)目開(kāi)設(shè)較豐富,主要有動(dòng)感單車(chē)、健身健美、瑜珈、拉丁舞、普拉提、踏板舞、有氧搏擊、健身球操、跆拳道等。一些中小型健身俱樂(lè)部很少能應(yīng)消費(fèi)者的要求更新或增加健身項(xiàng)目,原來(lái)的健身項(xiàng)目單一,缺乏新意,抓不住市場(chǎng)的新動(dòng)向,沒(méi)有體現(xiàn)以人為本的經(jīng)營(yíng)理念,這與健身指導(dǎo)員的數(shù)量少和水平低有一定的關(guān)系。

(二)俱樂(lè)部管理者與健身指導(dǎo)員的現(xiàn)狀分析

1.俱樂(lè)部管理者的基本情況

參與調(diào)查的俱樂(lè)部管理者30人,從數(shù)據(jù)可以看出俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)人員受教育程度不高,業(yè)務(wù)素質(zhì)普遍較低。一部分是專(zhuān)業(yè)人員,由于受當(dāng)時(shí)高校課程設(shè)置的影響,對(duì)于體育理論與體育教學(xué)知識(shí)較為全面,缺乏經(jīng)濟(jì),法律等方面的知識(shí),也缺乏體育健身俱樂(lè)部的實(shí)際管理與運(yùn)作方法。另一部分則是非專(zhuān)業(yè)人員,大多是體育愛(ài)好者,雖然對(duì)健美或某個(gè)體育項(xiàng)目特別喜歡,缺少對(duì)相關(guān)健身方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握,這些都在客觀(guān)上制約了俱樂(lè)部的發(fā)展。

2.健身俱樂(lè)部指導(dǎo)員的情況分析

從表1中看出,西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)俱樂(lè)部的健身指導(dǎo)員40%左右是自己培養(yǎng)的學(xué)員以及在校體育專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生及老師。只有55%的是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的,40%的健身指導(dǎo)員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn),擁有資格證書(shū)的較少,這一數(shù)據(jù)讓人擔(dān)憂(yōu)。另外從表2中還可以看出有75%的健身指導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)文化水平太低,不能根據(jù)會(huì)員的具體要求和實(shí)際情況給予科學(xué)、有針對(duì)性的指導(dǎo)。擁有社會(huì)指導(dǎo)員等級(jí)的僅占20%,健身教練員是俱樂(lè)部的核心,其指導(dǎo)水平直接影響會(huì)員的鍛煉效果和俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)狀況,應(yīng)從嚴(yán)要求聘用指導(dǎo)員。

(三)消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)的現(xiàn)狀分析

1.減肥性目標(biāo)

從上表3可以看出30歲以下的年齡段的以減肥為目的的占總數(shù)的20.69%,30歲以上的占30.43%,從以上統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以看出三分之一的人群是以減肥為目的的,有氧健身操之類(lèi)的低強(qiáng)度的有氧運(yùn)動(dòng)對(duì)減肥是非常有效的。

2.預(yù)防性目標(biāo)

在鍛煉的過(guò)程中,有一部分人想通過(guò)跳有氧操來(lái)達(dá)到防病健身的目的,說(shuō)明人們還已經(jīng)意識(shí)到健身操的這方面作用。調(diào)查顯示,長(zhǎng)期從事有氧運(yùn)動(dòng)的人,其血壓增長(zhǎng)的比率遠(yuǎn)低于缺少鍛煉的人,這說(shuō)明健身操運(yùn)動(dòng)有擴(kuò)張血管、抑制血壓持續(xù)升高的作用。體育運(yùn)動(dòng)還能降低心肌梗塞的發(fā)病率,經(jīng)常從事健身操這樣的有氧運(yùn)動(dòng),可增強(qiáng)心臟的適應(yīng)功能,有效減少患心肌梗塞的概率。

3.增進(jìn)健康

隨著人們生活水平的提高,人們的健康意識(shí)也在增強(qiáng),越來(lái)越多的人走進(jìn)了健身房,花錢(qián)買(mǎi)健康,通過(guò)運(yùn)動(dòng)來(lái)增進(jìn)健康,從表3中看出30歲以下的人有27.36%是為了增進(jìn)健康。隨著年齡的增長(zhǎng)人們的健康意識(shí)也在不斷加強(qiáng),30歲以上增進(jìn)健康的人群達(dá)到50%左右,這已是一個(gè)相當(dāng)可觀(guān)的數(shù)字,這說(shuō)明人們?cè)鲞M(jìn)健康的意識(shí)隨著年齡的增長(zhǎng)在不斷加強(qiáng)。

4.愉悅身心,豐富生活性目標(biāo)

高負(fù)荷的工作使人們的心理壓力越來(lái)越大,及時(shí)的調(diào)整精神狀態(tài)、放松心情、緩解生活、工作中的壓力是非常必要的,健身操有著活潑、輕快的節(jié)奏,激昂的音樂(lè),健身操其特有的優(yōu)美動(dòng)作能使人心情愉悅,振奮精神,暫時(shí)忘掉煩惱與疲憊。

三、健身俱樂(lè)部的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及促銷(xiāo)方式

1.俱樂(lè)部的收費(fèi)方式

經(jīng)營(yíng)性健身俱樂(lè)部的收費(fèi)方式普遍推行售卡制。卡種有:年卡、半年卡、季卡、月卡、次卡等。但西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)健身俱樂(lè)部中,規(guī)模較大,設(shè)備較齊全的受環(huán)境因素的影響,卡的相應(yīng)費(fèi)用也相對(duì)較高。課程單一的健身場(chǎng)所,費(fèi)用相對(duì)低。如西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)健身俱樂(lè)部年卡的最高價(jià)格為2299元,最低價(jià)格的年卡為899元,月卡的最高價(jià)格為999元,最低為300元。價(jià)格水平不均衡,且普遍較低,再加上經(jīng)營(yíng)性的規(guī)模較大的俱樂(lè)部成本高,客源少,造成了西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)健身行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不太好。

2.俱樂(lè)部的促銷(xiāo)方式

多數(shù)俱樂(lè)部以節(jié)日為名,利用各種海報(bào),報(bào)紙、雜志等大力宣傳,然而通過(guò)電視做宣傳的少之又少,也只有規(guī)模較大的一兩家,多數(shù)俱樂(lè)部只是在自家“屋檐”下掛些宣傳條幅,沒(méi)有充分利用當(dāng)今媒體的宣傳優(yōu)勢(shì),在加上缺乏與消費(fèi)者的溝通,沒(méi)有很好的推出自家品牌,不利于健身俱樂(lè)部的健康發(fā)展和市民健康意識(shí)的加強(qiáng)。俱樂(lè)部的負(fù)責(zé)人指出,市民的健身意識(shí)多數(shù)人都很一般,這與健身俱樂(lè)部的宣傳力度不夠有直接的關(guān)系。

四、對(duì)策與建議

1.增設(shè)新興項(xiàng)目,適應(yīng)不同人群

健身俱樂(lè)部只有在健身項(xiàng)目不斷推陳出新,才能不斷增加顧客量,保持健身市場(chǎng)的強(qiáng)大生命力。根據(jù)調(diào)查,不同年齡階段,不同興趣愛(ài)好的消費(fèi)者對(duì)健身的需求差異較大,30歲以下的消費(fèi)者,有6.89%的有在健身場(chǎng)所交友的需求,針對(duì)這一需求健身場(chǎng)所可以設(shè)置休閑洽談區(qū),開(kāi)設(shè)一些便于人與人之間能直接溝通的課程,如交誼舞等。30歲以上的消費(fèi)者有30.48%的有減肥的需求,健身場(chǎng)所可以開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)的減脂塑型班等適應(yīng)這類(lèi)消費(fèi)者需求的課程,充分激發(fā)每個(gè)健身者的健身熱情。俱樂(lè)部要經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,從顧客需要出發(fā),廣泛獲取最新信息,了解他們的需求新動(dòng)向。如跆拳道、肚皮舞、哈比球、攀巖等新興外來(lái)項(xiàng)目風(fēng)靡一時(shí),作為健身場(chǎng)館及俱樂(lè)部就應(yīng)該及時(shí)設(shè)置這些項(xiàng)目,并聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)教練,還應(yīng)根據(jù)會(huì)員的年齡、性別、身體健康狀況的不同分別開(kāi)設(shè)不同級(jí)別的健身班,適應(yīng)不同人群的健身要求,在一定時(shí)期還要更換健美操及健身操的組合,以提高項(xiàng)目的新穎程度,擴(kuò)大客流量。

2.調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),價(jià)格區(qū)別對(duì)待

合理的價(jià)格定位對(duì)于健身市場(chǎng)的健康穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。健身俱樂(lè)部要根據(jù)同行業(yè)的價(jià)格定位和當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的經(jīng)濟(jì)承受能力制定出切合實(shí)際的價(jià)格。新興項(xiàng)目和普及項(xiàng)目在價(jià)格定位上應(yīng)有所區(qū)別,新興項(xiàng)目聘請(qǐng)的教練薪水應(yīng)定位稍高一些。對(duì)低收入人群,特別是對(duì)學(xué)生人群應(yīng)采取打折辦法。有些人無(wú)固定收入,又對(duì)健身健美運(yùn)動(dòng)易于接受,樂(lè)于嘗試,要吸收此類(lèi)群體入會(huì)必須在價(jià)格上有明顯的優(yōu)惠。

3.合理選址,覆蓋大眾消費(fèi)區(qū)域

俱樂(lè)部選擇合理的地址是客源充盈的重要保證,高端消費(fèi)區(qū)域和大眾消費(fèi)區(qū)域要兼顧。一般要注意以下幾個(gè)原則:(1)便利性原則。主要是指俱樂(lè)部的所在地應(yīng)該離高端客源區(qū)要近,離大眾消費(fèi)區(qū)交通要便利。(2)綠色環(huán)境原則。在倡導(dǎo)“綠色”為主旋律的今天,人們?cè)絹?lái)越看重俱樂(lè)部所處的外部自然環(huán)境,環(huán)境的優(yōu)劣直接影響顧客參與健身的動(dòng)機(jī)和情趣,更影響他們的健身效果。(3)網(wǎng)絡(luò)化覆蓋原則。運(yùn)用“網(wǎng)絡(luò)化”經(jīng)營(yíng)模式,形成以總店為核心的多分店橫向連接網(wǎng)絡(luò)化局面,實(shí)現(xiàn)客源覆蓋的最大化,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

4.提高從業(yè)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì),多渠道培養(yǎng)聘用健身人才

銀川健身行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì),無(wú)論高層管理人員還是基層教練都存在專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不全面的問(wèn)題,45%的人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),75%的人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)較低。針對(duì)這一現(xiàn)象,健身俱樂(lè)部應(yīng)組織員工去健身業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)的城市學(xué)習(xí)培訓(xùn),或聘請(qǐng)高水平的業(yè)內(nèi)人士前來(lái)講學(xué),也可以和本地體育院校共同培養(yǎng)健身專(zhuān)業(yè)人才。在人員聘用方面要在全國(guó)范圍內(nèi)招聘信息,吸引外地高水平從業(yè)人員來(lái)本地就業(yè)。

參考文獻(xiàn)

[1]張雪飛,葉新綱,丁錫琪.我國(guó)體育健身俱樂(lè)部的定價(jià)與經(jīng)營(yíng)[J].成都體育學(xué)院學(xué)報(bào).2004(3)

俱樂(lè)部管理范文4

關(guān)鍵詞：網(wǎng)球；俱樂(lè)部；經(jīng)理管理；現(xiàn)狀；對(duì)策

據(jù)調(diào)查顯示武漢市興起了很多網(wǎng)球俱樂(lè)部，大部分以經(jīng)營(yíng)為目的。這些網(wǎng)球俱樂(lè)部主要分布在武漢市的商業(yè)區(qū)，居民區(qū)、大型單位和很多高校內(nèi)。總體布局較為合理。在經(jīng)營(yíng)形式上大多以會(huì)員制為主采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)方式，從而迎合消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣，滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求。本文主要對(duì)武漢市高校網(wǎng)球俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，從而提出相應(yīng)的解決方法。分析得出武漢市高校網(wǎng)球俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題主要包括：俱樂(lè)部對(duì)會(huì)員怠慢；俱樂(lè)部管理管理人員對(duì)教練不夠重視；場(chǎng)地的數(shù)量和使用時(shí)間受限；教練員綜合素質(zhì)欠佳；價(jià)格方面定價(jià)不合理；課程設(shè)置單一等。

一、武漢市高校網(wǎng)球俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀

武漢高校網(wǎng)球俱樂(lè)部是大部分屬于商業(yè)經(jīng)營(yíng)俱樂(lè)部，以營(yíng)利為目的俱樂(lè)部。武漢理工大學(xué)、華中師范大學(xué)、中國(guó)地質(zhì)大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)、武漢體育學(xué)院等學(xué)校的網(wǎng)球場(chǎng)大部分都被商業(yè)人士承包下來(lái)組建成俱樂(lè)部。當(dāng)然承包的場(chǎng)地時(shí)間段主要是除各高校學(xué)生正常上課時(shí)間段外的其他時(shí)間。這些俱樂(lè)部的生源主要是這幾所大學(xué)的在校大學(xué)學(xué)生，以及這幾所大學(xué)內(nèi)的附屬小學(xué)學(xué)生，當(dāng)然還有少數(shù)周邊的從業(yè)人員。其經(jīng)營(yíng)方式主要是會(huì)員制。這些俱樂(lè)部針對(duì)不同的消費(fèi)人群推出了不同的會(huì)員方式。比如說(shuō)針對(duì)在校大學(xué)生主要以學(xué)期卡，次卡為主。針對(duì)外面工作人員主要以次卡或年卡為主。次卡主要是以十次課為一階段如果消費(fèi)者選擇此類(lèi)消費(fèi)方式則需一次性支付十次的課時(shí)費(fèi)，此種方式主要是針對(duì)初次接觸網(wǎng)球的學(xué)員帶有體驗(yàn)的性質(zhì)，此外還有一類(lèi)人群他們有一定的技術(shù)水平但達(dá)到了瓶頸期，再往上走很難提高因此他們希望借助訓(xùn)練來(lái)提高自己的技術(shù)水平。學(xué)期卡主要是針對(duì)在校大學(xué)生，學(xué)生的業(yè)余時(shí)間多因此辦理此卡的在學(xué)期時(shí)間內(nèi)每天都能預(yù)約，但每天只能預(yù)約一次。年卡主要是以年為單位，辦理次卡的能在這一年的任何一天預(yù)約打球，辦理次卡的數(shù)較少主要針對(duì)高端人群。此外還根據(jù)假期推出了網(wǎng)球夏令營(yíng)，冬季網(wǎng)球訓(xùn)練營(yíng)，中考特長(zhǎng)培訓(xùn)班等活動(dòng)。但大部分俱樂(lè)部會(huì)員人數(shù)少，長(zhǎng)期穩(wěn)定的會(huì)員不多。近兩年來(lái)很多俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)狀況持續(xù)下滑。

二、武漢市高校網(wǎng)球俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題

（一）俱樂(lè)部對(duì)會(huì)員怠慢。很多俱樂(lè)部管理人員把銷(xiāo)售會(huì)員卡作為主要的目的，一心想著怎樣賣(mài)出更多的會(huì)員卡，而對(duì)于后續(xù)工作懶散怠慢。具體表現(xiàn)在學(xué)員剛?cè)霑?huì)時(shí)對(duì)其熱情有加照顧周到，一旦入會(huì)后態(tài)度立馬轉(zhuǎn)變。比如說(shuō)很多辦學(xué)期卡和辦年卡的會(huì)員想打球的時(shí)候預(yù)定不到場(chǎng)地，俱樂(lè)部管理人員不僅不給解決反而敷衍搪塞。還有很多會(huì)員想找一個(gè)固定的教練，俱樂(lè)部卻上一次課給人換一個(gè)教練。導(dǎo)致很多會(huì)員非常不滿(mǎn)，長(zhǎng)此以往俱樂(lè)部損失了很多會(huì)員。

（二）俱樂(lè)部管理管理人員對(duì)教練不夠重視。很多高校網(wǎng)球俱樂(lè)部為減少人力資源成本，用低廉的價(jià)格招各高校有一定網(wǎng)球基礎(chǔ)的學(xué)生做兼職教練。俱樂(lè)部管理人員對(duì)教練員苛刻，給教練最低的課時(shí)費(fèi)，還讓教練干著干那，稍有缺席便扣課時(shí)費(fèi)。從而不能給教練員很好的歸屬感導(dǎo)致很多教練員不愿長(zhǎng)久的待下去。長(zhǎng)期下去教練員教學(xué)敷衍了事只為了拿課時(shí)費(fèi)，導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量大大下滑，學(xué)員非常不滿(mǎn)。

（三）場(chǎng)地的數(shù)量和使用時(shí)間受限。每所高校的網(wǎng)球場(chǎng)數(shù)量都是為了滿(mǎn)足教學(xué)而建設(shè)的。所以高校網(wǎng)球俱樂(lè)部使用場(chǎng)地必須得先滿(mǎn)足各高校學(xué)生的正常教學(xué)。而很多高校周一到周五學(xué)校都安排了網(wǎng)球課，還有很多高校都有自己的網(wǎng)球校隊(duì)，他們訓(xùn)練的次數(shù)較多。因此俱樂(lè)部能夠可利用場(chǎng)地的時(shí)間非常有限。這就導(dǎo)致了很多學(xué)員預(yù)定不到場(chǎng)地，尤其是學(xué)員一旦增加場(chǎng)地問(wèn)題便一下暴露出來(lái)。

（四）教練員綜合素質(zhì)欠佳。主要表現(xiàn)在專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和為人處事方面。專(zhuān)業(yè)素質(zhì)主要表現(xiàn)在教練自身的網(wǎng)球技術(shù)水平和教學(xué)理論方面的知識(shí)積累。很多教練員自己才練一兩年，技術(shù)動(dòng)作了解的還不夠徹底不夠深刻，不能很好的給學(xué)員講解每個(gè)技術(shù)動(dòng)作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。為人處事方面主要指教練員對(duì)待學(xué)員的態(tài)度。很多教練對(duì)待學(xué)生極其敷衍，不負(fù)責(zé)任，尤其是遇到接受能力較差的學(xué)生時(shí)缺乏耐心。

（五）價(jià)格方面定價(jià)不合理。高校網(wǎng)球俱樂(lè)部雖然是經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)球俱樂(lè)部，以營(yíng)利為目的。但高校俱樂(lè)部應(yīng)充分考慮到俱樂(lè)部所在的地理位置以及所針對(duì)的消費(fèi)群體。從而制定合理的會(huì)員價(jià)格。很多高校網(wǎng)球俱樂(lè)部收費(fèi)普遍偏高，從而將一大批對(duì)網(wǎng)球熱愛(ài)，卻沒(méi)有經(jīng)濟(jì)能力的學(xué)生拒之千里之外，超出了學(xué)生所能接受的范圍。

（六）課程設(shè)置單一。很多俱樂(lè)部課程設(shè)置單一，教練教學(xué)千遍一律，每天的訓(xùn)練內(nèi)容重復(fù)。俱樂(lè)部舉辦的活動(dòng)也很少，不能很好的調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性。

三、針對(duì)武漢市高校網(wǎng)球俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題提出解決對(duì)策

（一）俱樂(lè)部因充分考慮學(xué)員的利益，不能把工作重心一味的轉(zhuǎn)向向?qū)W員售卡上面，售卡只是第一步，更重要的是把工作轉(zhuǎn)向維護(hù)好與學(xué)員的關(guān)系，已及培訓(xùn)工作。只有把后面工作做好了才能得到學(xué)員的認(rèn)可，W員才會(huì)繼續(xù)續(xù)課。

（二）一個(gè)俱樂(lè)部的生存根本在于教練員，教練員是直接，長(zhǎng)期與學(xué)員接觸的人群。教練員的一舉一動(dòng)都代表了俱樂(lè)部，學(xué)員評(píng)價(jià)這所俱樂(lè)部也是通過(guò)評(píng)價(jià)與之接觸的教練員。因此，俱樂(lè)部因充分尊重教練員及教練員的勞動(dòng)成果，給予他們應(yīng)得的報(bào)酬。只有這樣教練員才能盡心盡力的為俱樂(lè)部貢獻(xiàn)自己的一份力。

（三）場(chǎng)地方面的問(wèn)題需要管理者結(jié)合具體情況做到充分利用。管理人員需要清楚自己俱樂(lè)部的飽和度，一旦達(dá)到飽和就必須停止招生，避免盲目擴(kuò)招。此外管理人員要對(duì)場(chǎng)地的使用時(shí)間做一個(gè)充分的統(tǒng)計(jì)，充分利用避免場(chǎng)地資源浪費(fèi)。一旦安排出現(xiàn)沖突應(yīng)首要考慮到會(huì)員的利益。

（四）教練員的招聘需嚴(yán)格把關(guān)，一定的具備一定的專(zhuān)業(yè)水平、教學(xué)經(jīng)歷、及個(gè)人素質(zhì)等方面的要求。

（五）課程設(shè)置上多考慮下學(xué)生的意見(jiàn)及感受，把握好三個(gè)基本原則；一方面使學(xué)員學(xué)的開(kāi)心，一方面使學(xué)員技術(shù)水平得到很好的提升，另一方面要使學(xué)員達(dá)到健身的效果，避免學(xué)員受傷。此外俱樂(lè)部應(yīng)經(jīng)常組織一些集體的活動(dòng)比如說(shuō)友誼賽，座談會(huì)，旅游等活動(dòng)。讓學(xué)員真正融入到俱樂(lè)部這個(gè)大家庭中。

四、結(jié)論與建議

網(wǎng)球俱樂(lè)部應(yīng)制定中長(zhǎng)期規(guī)劃，剖析外部環(huán)境的變化并及時(shí)作出反應(yīng)；分析內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，進(jìn)而對(duì)癥下藥；明確俱樂(lè)部未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)及方向；提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。網(wǎng)球俱樂(lè)部應(yīng)豐富產(chǎn)品供給，增加多元化的俱樂(lè)部賽事。密切關(guān)注人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)和不斷變化的體育需求，及時(shí)提供符合人們需要的產(chǎn)品和服務(wù)甚至是超前引領(lǐng)消費(fèi)。網(wǎng)球俱樂(lè)部應(yīng)處理好公共關(guān)系。其中，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系、與顧客的關(guān)系、與往來(lái)廠(chǎng)商的關(guān)系、與公共組織的關(guān)系顯得尤為重要。此外宣傳方面網(wǎng)球俱樂(lè)部主要以總經(jīng)理負(fù)責(zé)制為主，大部分經(jīng)營(yíng)性體育健身場(chǎng)所對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)群體分析不足，沒(méi)有做細(xì)致深入的科學(xué)調(diào)查分析，盲目地跟風(fēng)、投入資金和項(xiàng)目，而不能根據(jù)當(dāng)?shù)厝嗣竦慕?jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)意識(shí)等主觀(guān)因素，導(dǎo)致同一項(xiàng)目?jī)?nèi)容出現(xiàn)蜂擁現(xiàn)象，缺乏健身市場(chǎng)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，無(wú)論是管理經(jīng)驗(yàn)還是管理水平，都存在一定的問(wèn)題。提高網(wǎng)球俱樂(lè)部管理者的素質(zhì)，是武漢市高校網(wǎng)球俱樂(lè)部可持續(xù)性發(fā)展的重要因素之一。因此，網(wǎng)球俱樂(lè)部可以多吸收專(zhuān)業(yè)體育管理方面的人員作為管理者。

參考文獻(xiàn)

[1]魏源. 蘇州市網(wǎng)球俱樂(lè)部現(xiàn)狀調(diào)查與發(fā)展對(duì)策研究[D].蘇州大學(xué)，2007.

[2]余曉毅. DK網(wǎng)球俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)策略研究[D].重慶大學(xué)，2007.

俱樂(lè)部管理范文5

【關(guān)鍵詞】康復(fù)俱樂(lè)部；腰椎間盤(pán)突出癥；自我管理

【中圖分類(lèi)號(hào)】R318 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）08-0000-00

腰椎問(wèn)盤(pán)突出癥是一種常見(jiàn)易的復(fù)發(fā)的脊柱疾病，主要是因纖維環(huán)破裂后，髓核突出壓迫神經(jīng)根而引起腰腿疼痛。主要癥狀為腰痛，一側(cè)或雙側(cè)下肢痛或腰部及下肢有異常的感覺(jué)等，嚴(yán)重影響病人的工作和生活【1】。該病治療方法多，療效肯定，但復(fù)發(fā)率高，究其原因是病人缺乏自我保健意識(shí)和自我管理能力。我院中醫(yī)康復(fù)科于2012年1月成立腰椎間盤(pán)突出癥康復(fù)俱樂(lè)部，由科主任、兩名主治醫(yī)生以及兩名主管護(hù)師負(fù)責(zé)管理，凡確診的腰椎間盤(pán)突出癥患者均可免費(fèi)加入，成為會(huì)員。俱樂(lè)部為每位會(huì)員建立健康檔案，每周開(kāi)展一次自我管理方法的健康講座或康復(fù)鍛煉的集體活動(dòng)，提供免費(fèi)健康咨詢(xún)，通過(guò)參加康復(fù)俱樂(lè)部的方式，患者的自我管理能力得到大幅提高，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 對(duì)象與方法

1.1 調(diào)查對(duì)象

選擇2012年1月-2012年12月在我院中醫(yī)康復(fù)科行牽引治療的腰椎間盤(pán)突出癥患者90例。采用方便取樣法隨機(jī)分為觀(guān)察組和對(duì)照組各45例。觀(guān)察組男26例，女19例。年齡25―63歲，平均（52.3±8.31）歲。病程5 d―11年，平均（21.2±34.5）個(gè)月。對(duì)照組男27例，女18例。年齡23―65歲，平均（53.1±7。56）歲。病程3 d一14年，平均（22.5±35.7）個(gè)月。兩組患者在性別、年齡、病程、文化程度等方面比較無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組 采用傳統(tǒng)的護(hù)理方法，對(duì)出院患者電話(huà)隨訪(fǎng)，給予常規(guī)指導(dǎo)，包括注意腰部保暖，少?gòu)澭鸪种匚铮删眯芯米訌?qiáng)腰背肌的功能鍛煉等。

1.2.2 觀(guān)察組 患者出院時(shí)由俱樂(lè)部管理者介紹康復(fù)俱樂(lè)部相關(guān)信息如活動(dòng)目的，康復(fù)指導(dǎo)內(nèi)容等，取得患者同意后，簽署同意書(shū)。俱樂(lè)部為其建立電子健康檔案，針對(duì)每位患者患病的誘因、不良生活方式，潛在的危險(xiǎn)因素，在傳統(tǒng)護(hù)理的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)個(gè)性化、規(guī)范化的健康教育方法。具體措施：⑴以俱樂(lè)部為組織開(kāi)展多種形式的健教活動(dòng) ①集體專(zhuān)題知識(shí)講座，有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)腰椎間盤(pán)突出的生理、病理、誘因、后果、手術(shù)與非手術(shù)治療、強(qiáng)化保健意識(shí)等全方位進(jìn)行宣傳教育。②小組討論。針對(duì)有同一問(wèn)題的患者進(jìn)行小組教育，讓他們掌握更多的自我管理相關(guān)知識(shí)，并互相交流對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)和經(jīng)歷。③個(gè)別指導(dǎo)。以電話(huà)指導(dǎo)和短信再教育為主，由專(zhuān)職護(hù)士負(fù)責(zé)對(duì)患者的全程追蹤隨訪(fǎng)，每例患者每月至少隨訪(fǎng)1次，病情不平穩(wěn)時(shí)，則增加電話(huà)隨訪(fǎng)頻率。隨訪(fǎng)時(shí)，專(zhuān)職護(hù)士評(píng)估患者的健康狀況，并及時(shí)給予相應(yīng)的指導(dǎo)和再教育。⑵發(fā)放健康指導(dǎo)手冊(cè)：指導(dǎo)內(nèi)容包括如何行腰部放松運(yùn)動(dòng)、避免過(guò)度負(fù)重的方法、飲食起居注意事宜。⑶根據(jù)中醫(yī)中藥辨證分型進(jìn)行合理的飲食指導(dǎo)，均衡營(yíng)養(yǎng)。⑷應(yīng)用視頻進(jìn)行康復(fù)運(yùn)動(dòng)教育：由俱樂(lè)部專(zhuān)職護(hù)士示范并指導(dǎo)，患者邊看視頻邊模仿，如患者對(duì)本次觀(guān)看內(nèi)容提出疑問(wèn)，即給予口頭指導(dǎo)，并在下一次播放視頻時(shí)提醒患者注意觀(guān)看該部分內(nèi)容，護(hù)士對(duì)患者動(dòng)作要領(lǐng)加以指導(dǎo)【4】。⑸提供良好康復(fù)環(huán)境：營(yíng)造和諧舒適融洽的學(xué)習(xí)氣氛，為壓力較大的俱樂(lè)部成員進(jìn)行心理疏導(dǎo)，解除患者恐懼、緊張的心理狀態(tài)，增強(qiáng)患者信心【5】。

1.2.3 調(diào)查工具 自我管理狀況問(wèn)卷 依據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)自行編制，該問(wèn)卷從以下7個(gè)層面對(duì)自我管理狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)：睡硬板床、帶腰圍、合理飲食、適當(dāng)鍛煉、合理負(fù)重、不吸煙、體質(zhì)量控制。以上前五個(gè)層面每個(gè)按很少、偶爾、經(jīng)常、總是四級(jí)評(píng)分，粗分1～4分，再折合成每個(gè)層面1分，≥0.80分認(rèn)為管理佳；不吸煙、限酒/不飲酒、體質(zhì)量控制則為二級(jí)評(píng)分，回答“是”得1分，“否”則不得分。該問(wèn)卷每個(gè)層面總分為1分，共7分。總分≥5.20分為自我管理佳，4.30～5.19分為自我管理較好，3.40～4.29分為自我管理一般，

1.2.4 調(diào)查方法 采用問(wèn)卷調(diào)查形式，兩組患者均由主管護(hù)師在患者出院6月后分別進(jìn)行調(diào)查，在排除第三者干擾的情況下，采取面對(duì)面的方法收集資料。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS 11.5軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

2 結(jié)果

3 討論

自我管理能力是通過(guò)患者的行為來(lái)保持和增進(jìn)自身的健康，監(jiān)控和管理自身疾病的癥狀和征兆，減少疾病對(duì)自身功能、情感和人際關(guān)系的影響，并持之以恒地治療自身疾病的一種健康行為。兩組患者在出院初期對(duì)自己的傷痛未能忘懷，堅(jiān)持服藥或飲食調(diào)節(jié)、加強(qiáng)功能鍛煉等方面遵醫(yī)程度較高，所以短時(shí)間內(nèi)采用傳統(tǒng)的健教模式的對(duì)照組與參加康復(fù)俱樂(lè)部的教育模式觀(guān)察組在自我管理能力方面區(qū)別不大，但是隨著時(shí)間的推移，患者疾病的康復(fù)，恢復(fù)原有角色并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，對(duì)照組電話(huà)隨訪(fǎng)、常規(guī)指導(dǎo)的傳統(tǒng)單一健教模式已難以達(dá)到的滿(mǎn)意的效果，觀(guān)察組參加康復(fù)俱樂(lè)部后，多元化的健教模式集體學(xué)習(xí)積極愉快的活動(dòng)氛圍，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮了患者自我管理的主動(dòng)性和自律性。集中人力物力，既學(xué)習(xí)了知識(shí)，又參與了活動(dòng)，時(shí)間上也循序漸進(jìn)，由被動(dòng)的接受指導(dǎo)變?yōu)橹鲃?dòng)的參與管理，出現(xiàn)顯著不同的效果。

本研究表明，參加康復(fù)俱樂(lè)部是開(kāi)展腰椎間盤(pán)突出癥出院后健康教育的科學(xué)、實(shí)用、行之有效的方式和方法。通過(guò)患者親力親為參與集體活動(dòng)，相互交流治療方法和保健經(jīng)驗(yàn)，顯著提高患者對(duì)疾病知識(shí)的知曉率，提高自我保健意識(shí)和功能鍛煉的依從性，轉(zhuǎn)變不良生活方式，逐漸形成健康行為。

參考文獻(xiàn)：

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俱樂(lè)部管理范文6

1.1定義及優(yōu)點(diǎn)

健康俱樂(lè)部是在醫(yī)院改革實(shí)踐中首創(chuàng)的、面向社區(qū)公眾、促進(jìn)市民健康的一個(gè)公益窗口，有著一系列基本特征[2]。

1.1.1普及性

俱樂(lè)部吸納所有關(guān)注健康的昆山市民，只要愿意辦理簡(jiǎn)單的入會(huì)手續(xù)，均可成為俱樂(lè)部的當(dāng)然會(huì)員。

1.1.2公益性

會(huì)員入會(huì)，無(wú)需繳納任何費(fèi)用，即可在環(huán)境寬松的俱樂(lè)部?jī)?nèi)享受醫(yī)院提供的無(wú)償服務(wù)。“健康氣象站”隨時(shí)免費(fèi)為會(huì)員測(cè)血壓、量體溫、稱(chēng)體重；“健康書(shū)屋”提供數(shù)百本健康科普宣傳材料，免費(fèi)為會(huì)員提供閱讀、查尋；“健康電教室”定期免費(fèi)組織會(huì)員觀(guān)看健康教育電視節(jié)目。

1.1.3保障性

俱樂(lè)部是一個(gè)提供健康服務(wù)的公益窗口，開(kāi)辟了專(zhuān)用的場(chǎng)所，增添了專(zhuān)用的設(shè)備，配備了精良的人員，投入了日常的運(yùn)作費(fèi)用，深受會(huì)員擁戴。健康俱樂(lè)部的各項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目為增強(qiáng)會(huì)員的健康意識(shí)提供了有利條件。但是，在運(yùn)營(yíng)十多年中，體現(xiàn)該健康促進(jìn)方式優(yōu)越性的同時(shí)，也暴露了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)體制的不足。

1.2健康俱樂(lè)部的不足

1.2.1專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足

要滿(mǎn)足不同的需求，必須要求工作人員具備全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和熟練的技能操作，比如心理輔導(dǎo)，就需要專(zhuān)業(yè)的心理醫(yī)生和專(zhuān)門(mén)的心理輔導(dǎo)場(chǎng)所。

1.2.2推廣性不強(qiáng)

健康俱樂(lè)部本身自我宣傳力度不夠，特別在當(dāng)?shù)刂星嗄耆酥械闹獣月什桓撸瑳](méi)有走出傳統(tǒng)的宣傳模式。

1.2.3經(jīng)費(fèi)不足

健康俱樂(lè)部提供的一系列免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，如增添更多專(zhuān)用設(shè)施、開(kāi)辟新的活動(dòng)場(chǎng)所、聘請(qǐng)更多的資深專(zhuān)家需要大量經(jīng)費(fèi)。更好地發(fā)展健康俱樂(lè)部，經(jīng)營(yíng)有創(chuàng)收性的健康服務(wù)，是健康俱樂(lè)部的重中之重，也是本文需要探討的問(wèn)題。

1.3健康俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀

1.3.1數(shù)量

目前會(huì)員數(shù)目達(dá)到8000名，每年新增會(huì)員近千人，開(kāi)放300個(gè)工作日，接受咨詢(xún)?nèi)f余次，前來(lái)測(cè)血壓、量體溫、稱(chēng)體重、閱讀健康書(shū)籍者日均超過(guò)50人次，講習(xí)班、電教室每月8次左右，發(fā)放各種健康小冊(cè)子近萬(wàn)本，醫(yī)院綠卡達(dá)三百余張，與300多家企業(yè)簽訂醫(yī)療、保健服務(wù)書(shū)面協(xié)議，并與400多家企事業(yè)單位建立了多種模式的醫(yī)療保健特約關(guān)系，新增服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量逐年遞增。

1.3.2質(zhì)量

軟件方面，健康俱樂(lè)部擁有自己獨(dú)立的工作團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)體制，健康俱樂(lè)部聘請(qǐng)高年資內(nèi)科醫(yī)師為咨詢(xún)醫(yī)師，專(zhuān)家定期講課并解答聽(tīng)課者提出的相關(guān)問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)護(hù)士為前來(lái)的會(huì)員測(cè)量血壓、稱(chēng)體重等。硬件方面，健康俱樂(lè)部擁有咨詢(xún)大廳、健康電教室、健康氣象站、健康書(shū)屋等。

1.3.3醫(yī)院扶持

首先醫(yī)院提供一定專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，其次提供資源。由此可見(jiàn)，健康俱樂(lè)部的財(cái)政和人事權(quán)都由醫(yī)院控制，不可避免受所依托醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理策略的影響。

2現(xiàn)今醫(yī)院管理模式下健康俱樂(lè)部的經(jīng)營(yíng)之道

2.1管理方式

健康俱樂(lè)部的管理策略和醫(yī)院管理策略有相似性，健康俱樂(lè)部以“會(huì)員為中心”為服務(wù)理念而管理日常事務(wù)，且所建立的服務(wù)項(xiàng)目適應(yīng)市場(chǎng)需求。

2.2互補(bǔ)關(guān)系

健康俱樂(lè)部在醫(yī)院中也發(fā)揮著重要作用，如改善醫(yī)患關(guān)系，拓寬醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，為醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)奠定基石，建立公共關(guān)系[3]。

總之，正確認(rèn)識(shí)健康促進(jìn)與醫(yī)院管理體系的關(guān)系，將創(chuàng)建健康促進(jìn)醫(yī)院作為醫(yī)院建設(shè)的發(fā)展方向，在我國(guó)任重而道遠(yuǎn)[4]。從解決經(jīng)費(fèi)來(lái)源問(wèn)題入手，使健康俱樂(lè)部健康經(jīng)營(yíng)下去。

3發(fā)展之道

3.1高效、優(yōu)質(zhì)、低耗經(jīng)營(yíng)

健康俱樂(lè)部?jī)?nèi)部組織結(jié)構(gòu)要改革，使管理實(shí)現(xiàn)高效化。工作人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)要提高，服務(wù)質(zhì)量要優(yōu)化，使工作效率得到提高。同時(shí)，要合理使用人力資源和物力資源。

3.2適當(dāng)嘗試負(fù)債經(jīng)營(yíng)

負(fù)債經(jīng)營(yíng)是債務(wù)人通過(guò)銀行貸款、發(fā)行債券、租賃或借助商業(yè)信用等方式，利用債權(quán)人的資金來(lái)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，以獲取最大利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)管理方式[5]。

3.3籌集社會(huì)資金經(jīng)營(yíng)

可以建立市民“健康基金”項(xiàng)目，通過(guò)社會(huì)募捐、贊助等形式籌集資金。

3.4合理的商業(yè)化經(jīng)營(yíng)

美國(guó)著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家飛利浦•科特勒曾提出：“營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是一種對(duì)消費(fèi)者需求和欲望的向?qū)А薄＝】稻銟?lè)部可以開(kāi)設(shè)代配藥、輸液、治療方案導(dǎo)向等上門(mén)特需服務(wù)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高競(jìng)爭(zhēng)力。總之，對(duì)健康俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)模式的改進(jìn)均以提高俱樂(lè)部社會(huì)效益為基礎(chǔ)。醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品需求主要包括基本醫(yī)療、特色醫(yī)療、特需服務(wù)3個(gè)層次，是以患者為中心，滿(mǎn)足多層次需要的醫(yī)療服務(wù)體系[6]。筆者認(rèn)為，健康俱樂(lè)部可以推出的收費(fèi)項(xiàng)目如下。

3.4.1健康俱樂(lè)部提供體檢后續(xù)服務(wù)

提供體檢后續(xù)健康管理服務(wù)，通過(guò)體檢收集管理信息，包括服務(wù)對(duì)象的血壓、血糖、血脂、身高、體重等基本狀況[7]，讓體檢者決定是否選擇健康管理服務(wù)。選擇之后，健康俱樂(lè)部提供健康評(píng)估、個(gè)人健康管理咨詢(xún)、專(zhuān)項(xiàng)的健康及疾病管理等服務(wù)。

3.4.2高危會(huì)員的一對(duì)一服務(wù)

健康俱樂(lè)部的會(huì)員基本已經(jīng)建立了健康檔案，工作人員根據(jù)這些資料可以篩選出高危人群，通過(guò)寄信或電話(huà)方式向會(huì)員介紹健康俱樂(lè)部的健康管理服務(wù)，選擇之后對(duì)客戶(hù)進(jìn)行生活干預(yù)、心理支持、改變不良行為、個(gè)性化的健康教育、非藥物的個(gè)性化指導(dǎo)服務(wù)等，主要采用的方式為上門(mén)、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、短信等。

3.4.3出院患者的一對(duì)一服務(wù)

健康教育服務(wù)是患者出院后接受各種治療護(hù)理的延續(xù)，它將護(hù)理的范圍由醫(yī)院擴(kuò)展到社會(huì)，擺脫了“患者一出院，護(hù)理工作就結(jié)束”的短期行為意識(shí)，將護(hù)理對(duì)象由疾病期擴(kuò)展到康復(fù)期。術(shù)后患者的健康教育對(duì)促進(jìn)患者的康復(fù)至關(guān)重要[8]。