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分公司工作總結(jié)范文1
分公司財務(wù)經(jīng)理作為集團總部派駐的財務(wù)責任人，他肩負著監(jiān)督和服務(wù)的重要職能。所謂監(jiān)督就是維護集團公司的利益，監(jiān)督分公司的財務(wù)運作，調(diào)控各項費用的合理支出，保證財務(wù)物資的安全；服務(wù)就是服務(wù)于分公司、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶,以促進分公司開拓市場、增收節(jié)支，從而謀取利潤最大化。
監(jiān)督與服務(wù)是統(tǒng)一的，監(jiān)督促進服務(wù)，服務(wù)為了更好的監(jiān)督。我認為：忠于職守、厲行監(jiān)督、誠信服務(wù)是做好分公司財務(wù)經(jīng)理的基本要素。
忠于職守：財務(wù)經(jīng)理作為會計人員要忠于職守，忠實地執(zhí)行財務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部各項規(guī)章制度，勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)與技能，要有強烈的責任感和職業(yè)道德。財務(wù)經(jīng)理作為部門負責人要忠于崗位，嚴格要求自己，做好團隊建設(shè)。要善于與領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通，做好總經(jīng)理的參謀，及時報告資金、費用的發(fā)生情況，并主動作出預(yù)測，提出改進意見供總經(jīng)理參考。同時對員工耐心解釋有關(guān)政策制度、保護他們的合理利益，解除他們的后顧之憂，激勵員工的工作熱情。定期組織學(xué)習(xí)新的政策制度，討論分公司財務(wù)運作所存在的優(yōu)點與不足，并及時調(diào)整，發(fā)揚優(yōu)點彌補不足，完善財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)操作流程。我們杭州分公司的《財務(wù)管理及控制模式》、《應(yīng)收款管理規(guī)定》等一系列制度的推行，使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。
厲行監(jiān)督：會計監(jiān)督是財務(wù)經(jīng)理的重要職能，我們杭州分公司主要是從這幾個方面著手的：
1、建立監(jiān)督機制：明確各職能部門的職責，制定相應(yīng)的制度，如應(yīng)收款的監(jiān)督，我們制定《應(yīng)收款管理規(guī)定》對貨款回籠的期限、流程、上繳的方法、責任人及獎懲有明確的規(guī)定。保證了貨款及時、安全的上繳。
2、內(nèi)部牽制制度：財務(wù)人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并帶有互相制約性，從制度上來保證財產(chǎn)物資的安全，費用支出的合理，對違規(guī)違紀的行為起到了預(yù)警作用。
3、執(zhí)行制度要鐵面無私：不以個人的好惡而手輕手重，在制度面前人人平等，從而樹立起監(jiān)督責任人的權(quán)威。
誠信服務(wù)：財務(wù)經(jīng)理既是一個監(jiān)督人又是一個服務(wù)人，要樹立誠信服務(wù)的理念。杭州分公司在費用支持與控制中采用ABC法，即分公司的業(yè)務(wù)簽單按不同性質(zhì)的簽單分為ABC三類：
A類——指業(yè)務(wù)量大、簽單多、到款及時，誠信好的訂單，在其費用申請時要大膽給予支持。在某些環(huán)節(jié)上財務(wù)還可以主動與其進行探討，或及時與總部相關(guān)部門預(yù)先取得聯(lián)系，全力配合業(yè)務(wù)員簽到大單。
B類——指業(yè)務(wù)量、簽單、收款均一般，且誠信程度也只一般的訂單，在費用使用時，應(yīng)采用先申請后使用，先預(yù)算后安排資金。合理控制資金的流動和時間的流動。
C類——指那些業(yè)務(wù)量較小，誠信程度較差且收回時間較長的訂單，在審核其費用時，要注意費用單據(jù)的真實性和規(guī)范性并嚴格控制費用的發(fā)生，報銷時采用與簽單量掛鉤控制的辦法。
分公司工作總結(jié)范文2
---xx分公司行風自查自糾工作總結(jié)
根據(jù)xx市場[]號《關(guān)于開展行風建設(shè)活動的通知》的要求精神，xx分公司立即行動，認真部署，要求全分公司干部員工迅速行動起來，弘揚求真務(wù)實精神，狠抓行風建設(shè)，以優(yōu)異的成績，迎接省行風聯(lián)合檢查組的檢驗。并堅持“誰主管、誰負責”、“一級抓一級”和“邊查邊改”的原則，緊緊依靠廣大用戶，緊密圍繞行業(yè)發(fā)展中心任務(wù)，注重解決群眾反映強烈的熱點問題，把行風評議與業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來，通過探索創(chuàng)新，逐步建立運行機制，切實提高行風的質(zhì)量，推動我分公司行風建設(shè)深入發(fā)展。
于年月日至月日，我分公司在管內(nèi)個地區(qū)組織開展了自查自糾活動。從自查情況來看，目前分公司行風建設(shè)總體情況是好的，但是與用戶的期望相比，與行業(yè)肩負的重大責任相比，還存在明顯的差距，某些方面社會和用戶的反映還很強烈，部分地區(qū)還存在服務(wù)質(zhì)量和標準不高、工程建設(shè)中存在三線交越和桿距不夠等問題。針對這些問題，分公司要求各部門、經(jīng)營部從貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀出發(fā)，緊緊抓住這次行風評議提供的有利契機，以“樹立行業(yè)新風、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，踏踏實實摸實情、辦實事、出實力、見實效，切實解決服務(wù)中關(guān)系用戶利益的突出問題，讓用戶真切感受到電信行風評議帶來的實際成果。
這次行風自查自糾的主要內(nèi)容是：貫徹執(zhí)行《關(guān)于進一步加強電信市場監(jiān)管工作的意見》（[]號）和《關(guān)于加強依法治理電信市場的若干規(guī)定》（信部政[]號）的有關(guān)情況；落實電信服務(wù)標準、質(zhì)量監(jiān)管各項規(guī)章制度及電信服務(wù)、承諾的總體情況；解決用戶反映的熱點問題情況，包括投訴處理問題、侵害用戶合法權(quán)益的格式合同條款問題、電話卡售后服務(wù)中存在的問題、話費爭議問題和工程建設(shè)質(zhì)量標準問題。
我分公司在行業(yè)行風自查自糾活動中重點發(fā)揮“六種力量”，搞好“五個結(jié)合”。“六種力量”是指行風評議過程中充分發(fā)揮市場部、工程部、經(jīng)營部、營業(yè)廳、施工隊、用戶群體六個方面的力量，多管齊下，綜合治理，扎扎實實把開展自查自糾。分公司班子明確，此次行風自查自糾工作實行條塊結(jié)合的原則，由主管市場副總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，市場部指導(dǎo)協(xié)調(diào)，各經(jīng)營部負責實施。“五個結(jié)合”是指把行風自查自糾工作與其他工作結(jié)合起來，一是與客戶滿意年活動相結(jié)合；二是與繼續(xù)進行電信市場秩序整規(guī)工作相結(jié)合；三是與貫徹落實國辦號文和信息產(chǎn)業(yè)部號文相結(jié)合；四是與省分公司年終對分公司領(lǐng)導(dǎo)班子評價相結(jié)合；五是與信息產(chǎn)業(yè)部行風建設(shè)指導(dǎo)小組和全國電信用戶委員會組織開展的電信服務(wù)“評優(yōu)幫差”活動相結(jié)合，從在評議中獲得先進單位和滿意單位稱號的集體和個人里推薦出明星班組和明星個人，而被評為基本滿意和不滿意的集體和個人，將被列入“幫差”對象，并處理具體責任部門和責任人，解決問題。
通過這次自查自糾活動，我分公司對發(fā)現(xiàn)的問題進行了及時整改，窗口服務(wù)質(zhì)量和標準得到了進一步提高，互聯(lián)互通工作得到加強，通信建設(shè)工作進一步趨向規(guī)范。
分公司工作總結(jié)范文3
市場經(jīng)濟千變?nèi)f化，殘酷無情，進則達，不進則退，通信市場同樣是這個道理。一個時期以來，××花園區(qū)電信公司吳忠分公司為了進一步擴大經(jīng)營空間，提高市場占有率，面對市場競爭的巨大壓力，嚴格按照集團公司提出的“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，努力改善服務(wù)，在用戶較集中的縣（市）城市全部開展了電信服務(wù)進駐社區(qū)的工作。通過此項工作的不斷深化，使整個分公司的電信業(yè)務(wù)收入有了明顯的增長。尤其，值得一提的是在利通區(qū)開展的社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)工作，截止6月30日，社區(qū)業(yè)務(wù)收入較之元月增長了近5%，收入比重已占利通區(qū)業(yè)務(wù)收入一半，在很大程度上可以說是一個新的業(yè)務(wù)增長亮點。目前利通社區(qū)管理工作扎扎實實，井井有條，業(yè)務(wù)發(fā)展如火如荼，服務(wù)質(zhì)量明顯改善，“親情服務(wù)”、“零”距離服務(wù)隨處體現(xiàn)。所有這些成績的取得，都是在區(qū)公版權(quán)所有司和分公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，管理到位，措施得力，電信服務(wù)進駐社區(qū)成效顯著的結(jié)果。
一、面對競爭，摸清底細，擴大區(qū)域，沉著應(yīng)對
長期以來，在利通區(qū)范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)發(fā)展較為集中，是各大電信運營商相互競爭最為激烈的區(qū)域。吳忠分公司領(lǐng)導(dǎo)極為重視，要求各單位、各部門積極行動，安排布置社區(qū)工作，盡快在去年社區(qū)工作取得成績的基礎(chǔ)上，全面推進電信服務(wù)進駐社區(qū)工作，極大的調(diào)動了社區(qū)經(jīng)理工作的積極性。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務(wù)，占領(lǐng)市場、抓住機遇，為發(fā)展業(yè)務(wù)展開的有利舉措。
在利通區(qū)市區(qū)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，按照社區(qū)客戶經(jīng)理服務(wù)標準和規(guī)范要求，以街道、服務(wù)客戶數(shù)量為基礎(chǔ)重新劃分并擴充到了7個社區(qū)，平均每一個片區(qū)3名客戶經(jīng)理，3名維護員，平均負責8000戶左右用戶的售后服務(wù)及各項電信業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。首先，經(jīng)過摸底調(diào)查出各個社區(qū)所轄住戶的數(shù)量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數(shù)量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數(shù)量，未安裝電話的居民數(shù)量，以及使用電信新業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。其次，在搞清楚用戶基本情況后，有了針對性的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，及時下達各社區(qū)的發(fā)展計劃，同時制訂出切實可行的《績效考核》辦法，加大考核力度。再次，注重社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)方面的新情況，新問題，及時調(diào)整思路，解決問題，采取臨時性或集中召開經(jīng)營、服務(wù)方面分析會的形式，讓社區(qū)成績突出的片區(qū)經(jīng)理介紹經(jīng)驗，多方面聽取不同意見和建議，取長補短，達成共識，以及分析其它電信競爭對手的動態(tài)，積極采取應(yīng)對措施。通過以上工作落實，真正做到面對市場，適應(yīng)變化，思路清晰，達到有效競爭，提高服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)效益的目的。
二、正確引導(dǎo)，更新觀念，愛崗敬業(yè)，是做好社區(qū)工作的基礎(chǔ)
社區(qū)工作是一項綜合性很強的營銷服務(wù)工作。年初以來，中心嚴格按照分公司領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營指導(dǎo)思想，本著早計劃，早安排，早落實的原則，對社區(qū)各項工作加大力度，提倡社區(qū)工作是一面鏡子，一支隊伍，要帶好管好，對外代表電信公司的形象，對內(nèi)代表客戶的服務(wù)利益，要求做一名稱職的客戶經(jīng)理代表，時刻為公司的利益著想，為電信業(yè)務(wù)發(fā)展多做貢獻。一是提高認識，轉(zhuǎn)變觀念。就是平常教育社區(qū)客戶經(jīng)理不要老把自己看成是一個電話障礙查修員或是業(yè)務(wù)員。其實，現(xiàn)在的社區(qū)客戶經(jīng)理從事的工作很崇高，責任也很重大。既要有電信市場營銷方面的理論知識和工作能力，還要有實際工作方面的基本技術(shù)操作技能。二是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了達到目的，社區(qū)經(jīng)理在客戶服務(wù)中心的精心組織下多次參與分公司舉辦的業(yè)務(wù)、禮儀服務(wù)學(xué)習(xí)的同時，自行組織多期學(xué)習(xí)班，《市場營銷》、《電信業(yè)務(wù)與服務(wù)》、《電信禮儀服務(wù)》、《裝、移、拆機規(guī)范》和《adsl寬帶安裝》學(xué)習(xí)班等，采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的原則，提高服務(wù)質(zhì)量贏得廣大用戶。三是教育社區(qū)客戶經(jīng)理在發(fā)展電話業(yè)務(wù)的時候，別忘了多說一句話，問用戶電話有沒有來電顯示功能，辦理數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了沒有，當月的電話費交了沒有，以及發(fā)現(xiàn)別的用戶利用165上網(wǎng)或者使用固化話機、撥號器等問題，要采取給用戶做思想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處其它違規(guī)的現(xiàn)象。四是社區(qū)工作很辛苦，很累，幾乎沒有正常休息天。經(jīng)常教育廣大社區(qū)經(jīng)理來到營銷服務(wù)這個崗位，要堅定信心，有思想準備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務(wù)的模范。
三、溶于集體，樂于奉獻，激發(fā)熱情，是做好社區(qū)工作的動力
做好社區(qū)的工作，要讓大家為了一個團隊、集體的榮譽和目標奮斗，就得有一個好的集體，好的環(huán)境，好的管理機制，合格的帶頭人。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結(jié)一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動力。
今年以來，無論是業(yè)務(wù)宣傳、各種培訓(xùn)班，還是解決業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的實際問題，分公司領(lǐng)導(dǎo)、部、中心主任多次參與社區(qū)現(xiàn)場指導(dǎo)工作。元月份，為了把丟失的吳忠儀表廠奪回來，出注意，想盡辦法，擴大宣傳力度，增強服務(wù)意識，使儀表人享受滿意服務(wù)，在下雪天（當時是星期六），組織全部社區(qū)經(jīng)理開展清掃儀表廠兩個家屬院、廠部大門口的活動。為了提高社區(qū)的認知度和滿意度，幾乎有一半的星期天利用時間組織客戶經(jīng)理在居民小區(qū)、廣場搞業(yè)務(wù)宣傳、演示，開展上門活動。
4、5月份以來，adsl業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，社區(qū)經(jīng)理的工作幾乎達到了白熱化的程度。在做好日常基礎(chǔ)經(jīng)營、維護工作的同時，積極發(fā)展adsl業(yè)務(wù)，多少次中午、晚上還在用戶家里安裝，不分晝夜，有時由于用戶的電腦配置問題，為了用戶寬帶安裝成功，社區(qū)經(jīng)理幾遍往返于用戶家中，想盡辦法，直到安裝成功，使用戶滿意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅(qū)動程序是常有的事情。版權(quán)所有
社區(qū)的工作緊張而又脫不開身，就是因為它不同于大客戶經(jīng)理的工作，主要是有具體的電話障礙查修任務(wù)，誰也不能保證啥時間到電話障礙來，只能是有障礙查修障礙，沒有障礙就發(fā)展業(yè)務(wù)，摸清市場行情，熟悉社區(qū)的用戶，盡可能的與廣大用戶多交朋友。在業(yè)務(wù)工作中，遵循一個原則，本著鞏固老用戶，發(fā)展新用戶，中心負責人抽出時間與社區(qū)經(jīng)理隨工，溶于發(fā)展業(yè)務(wù)之中；平常注重了解社區(qū)經(jīng)理的情況，關(guān)愛他們，還有什么不能解決的困難。從而增強了感召力、向心力和凝聚力，激發(fā)了大家工作的熱情。
四、強化管理，措施得力，是做好社區(qū)工作的前提
社區(qū)工作內(nèi)容繁多，管理在一定程度上是一個比較重要的問題。要做到管理到位，措施得力，使社區(qū)工作開展井然有序，不使大家拘謹而缺乏工作熱情，精神振奮而不散漫，值得好好研究。根據(jù)社區(qū)的工作實際情況，采取有效的管理激勵機制，才是做好社區(qū)工作的前提。
分公司工作總結(jié)范文4
監(jiān)督與服務(wù)是統(tǒng)一的，監(jiān)督促進服務(wù)，服務(wù)為了更好的監(jiān)督。我認為：忠于職守、厲行監(jiān)督、誠信服務(wù)是做好分公司財務(wù)經(jīng)理的基本要素。
忠于職守：財務(wù)經(jīng)理作為會計人員要忠于職守，忠實地執(zhí)行財務(wù)法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部各項規(guī)章制度，勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)與技能，要有強烈的責任感和職業(yè)道德。財務(wù)經(jīng)理作為部門負責人要忠于崗位，嚴格要求自己，做好團隊建設(shè)。要善于與領(lǐng)導(dǎo)和員工溝通，做好總經(jīng)理的參謀，及時報告資金、費用的發(fā)生情況，并主動作出預(yù)測，提出改進意見供總經(jīng)理參考。同時對員工耐心解釋有關(guān)政策制度、保護他們的合理利益，解除他們的后顧之憂，激勵員工的工作熱情。定期組織學(xué)習(xí)新的政策制度，討論分公司財務(wù)運作所存在的優(yōu)點與不足，并及時調(diào)整，發(fā)揚優(yōu)點彌補不足，完善財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)操作流程。我們杭州分公司的《財務(wù)管理及控制模式》、《應(yīng)收款管理規(guī)定》等一系列制度的推行，使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。
厲行監(jiān)督：會計監(jiān)督是財務(wù)經(jīng)理的重要職能，我們杭州分公司主要是從這幾個方面著手的：
1、建立監(jiān)督機制：明確各職能部門的職責，制定相應(yīng)的制度，如應(yīng)收款的監(jiān)督，我們制定《應(yīng)收款管理規(guī)定》對貨款回籠的期限、流程、上繳的方法、責任人及獎懲有明確的規(guī)定。保證了貨款及時、安全的上繳。
2、內(nèi)部牽制制度：財務(wù)人員的分工及各職能部門的協(xié)作，要分工明確并帶有互相制約性，從制度上來保證財產(chǎn)物資的安全，費用支出的合理，對違規(guī)違紀的行為起到了預(yù)警作用。
3、執(zhí)行制度要鐵面無私：不以個人的好惡而手輕手重，在制度面前人人平等，從而樹立起監(jiān)督責任人的權(quán)威。
誠信服務(wù)：財務(wù)經(jīng)理既是一個監(jiān)督人又是一個服務(wù)人，要樹立誠信服務(wù)的理念。杭州分公司在費用支持與控制中采用ABC法，即分公司的業(yè)務(wù)簽單按不同性質(zhì)的簽單分為ABC三類：
A類——指業(yè)務(wù)量大、簽單多、到款及時，誠信好的訂單，在其費用申請時要大膽給予支持。在某些環(huán)節(jié)上財務(wù)還可以主動與其進行探討，或及時與總部相關(guān)部門預(yù)先取得聯(lián)系，全力配合業(yè)務(wù)員簽到大單。
B類——指業(yè)務(wù)量、簽單、收款均一般，且誠信程度也只一般的訂單，在費用使用時，應(yīng)采用先申請后使用，先預(yù)算后安排資金。合理控制資金的流動和時間的流動。
C類——指那些業(yè)務(wù)量較小，誠信程度較差且收回時間較長的訂單，在審核其費用時，要注意費用單據(jù)的真實性和規(guī)范性并嚴格控制費用的發(fā)生，報銷時采用與簽單量掛鉤控制的辦法。
分公司工作總結(jié)范文5
一、狠抓管理保安全
今年上半年，分公司堅持貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，以人為本，積極聽取采納職工對安全的合理化建議，合理安排好職工的工作和休息，杜絕疲勞駕駛，對肇事駕駛員、違章駕駛員曉之以理、動之以情。不斷完善安全管理制度，建立健全公司的安全資料管理臺帳，做到安全管理有記錄、有檢查、有措施、有整改、有結(jié)果。截止六月底，行駛里程(09年410.95)萬公里，共發(fā)生事故31（09年30）起，其中有責事故（09年25）起，經(jīng)濟損失約（09年48797）元，凈損失（09年9816）元，千公里凈損失（09年2.4）元，無治安事件的發(fā)生。工作中采取的主要措施：
（一）嚴格貫徹落實“誰主管、誰負責”的安全工作責任制。層層鑒定“安全生產(chǎn)目標管理責任書”及“社會綜合治理管理目標責任書”，并把安全工作列入各部門、車隊一項月度考核的重要內(nèi)容，認真執(zhí)行公司的三級考核管理規(guī)定，獎罰到位。嚴格執(zhí)行節(jié)日期間的安全動態(tài)值班制度，場站內(nèi)的安全規(guī)定等。
(二）加強安全教育，提升安全意識。利用橫幅、黑板報、安全例會、案例分析、安全資料的發(fā)放、GPS發(fā)送安全知識等形式多樣的宣傳手段，營造濃厚的人人講安全，個個重視安全的氛圍。通過開展邀請交警部門授課，安全駕駛員的言傳身教、安全經(jīng)驗傳授。肇事駕駛員的自身說法，查找事故原因，圖片、錄像的展播等一系列活動，不斷提高駕、乘人員的安全意識。
(三)認真開展安全生產(chǎn)活動，春運期間的“安全在心中優(yōu)質(zhì)保暢通”、“安全有序抓春運和諧穩(wěn)定保平安”春運競賽活動，公司上下一心，打好了春運安全工作的第一仗，為全年的安全工作開了一個好頭。結(jié)合全國第九個安全生產(chǎn)月“預(yù)防為主安全發(fā)展”活動及公司開展的“百日勞動競賽”活動，春季消防演練等活動，分公司積極宣傳動員，全員參與，取得了良好效果，促進了公司安全工作的順利開展。
(四)認真排查隱患，防范事故發(fā)生。加強車輛門檢及保修制度的完善和落實，將車輛上、下客門的三通開關(guān)、滅火器、逃生錘的檢查列入車輛早檢及一保的檢查內(nèi)容。根據(jù)季節(jié)不同有針對性地對所有車輛的制動、方向、燈光等影響安全的性能進行調(diào)試。開展夏季車輛防范自燃的專項整治，加強重點危險路段、路口的安全檢查，利用GPS功能，對平時違章行為較多的駕駛?cè)诉M行重點跟蹤，發(fā)現(xiàn)違章超速的，不按公司規(guī)定線路營運等違章行為，及時進行查處。為做好上海世博會期間的安保工作，公司成立了以經(jīng)理為組長，書記、助理為付組長，各車隊管理人員為成員的“車輛消防安檢小組”，分不同時間段、不同地點，定期或不定期進行安全檢查，每日對回場車輛進行滅火器、逃生錘、總電源關(guān)閉情況的檢查登記，每周都有小組人員下線路檢查，查找安全隱患，開展嚴禁攜帶危險品上車的安全宣傳。發(fā)現(xiàn)嚴重影響安全的行為，高壓嚴管決不手軟，
二、加強機務(wù)保質(zhì)量
今年上半年，分公司認真完成了“元旦”“春節(jié)”“清明”“五一”“端午”等節(jié)假日期間車輛節(jié)前機務(wù)檢查和車況整改工作，確保了車輛技術(shù)性能良好。召開春運動員大會，簽定《春運車輛機務(wù)保障責任書》，對392臺次的車輛進行剎車、燈光、方向、直拉桿、車容車貌檢查，對查出的75臺存在問題車輛進行整改。春運40天，無車輛漏檢現(xiàn)象，圓滿完成所有車輛的春檢工作。
今年以來對車輛和車間用的滅火器等車載設(shè)備、電設(shè)備、線路狀況進行檢查和整改，共修復(fù)報站器12只、車載機5只、監(jiān)控電視10臺、電子路牌21塊。為城鄉(xiāng)公交運營的4臺車輛做好二級保養(yǎng)。
積極開展百日勞動竟賽，為提高車輛拆裝輪胎的工作效率，減少掉班率，特制作長1米的梯型枕木2根，使用后每輛車的拆裝輪胎時間比以前減少10分鐘。分公司派出6名修理骨干到總公司機務(wù)處參加機務(wù)知識口訴比賽。6月21日至23日所有裝配工、電工參加機務(wù)組織的國三發(fā)動機、綦江變速箱知識培訓(xùn)。
爭創(chuàng)文明車間，在車間黑板上刊出文明車間考核標準，車間衛(wèi)生實行責任包干，制定獎罰規(guī)定。從5月初每天對車間衛(wèi)生進行大掃除。期間清理鏟除地槽、地面上的油泥15小車，對車間650平方米辦公室墻面，所有工具箱進行清洗刷漆。
在維修地槽進口處標上進出地槽參照線，提醒駕駛員做好場內(nèi)行車安全工作。對車間的各功能區(qū)進行標線，劃區(qū)，對所有機具設(shè)備進行重新分配，落實個人保管，重新建立機具設(shè)備臺帳。制作安全操作規(guī)章制度牌12塊。確保機具設(shè)備、輪胎作業(yè)，車輛進出地槽等工作井然有序，確保安全操作。
三、創(chuàng)新服務(wù)樹品牌
積極開展“爭創(chuàng)無人售票品牌線路”、“真情伴你行，服務(wù)暖人心”的活動，進一步完善了優(yōu)質(zhì)服務(wù)線路考核內(nèi)容及無人售票品牌線路考核辦法。制定了K15工作計劃，設(shè)計了一臺樣板車，在車廂內(nèi)張貼了巾幗示范崗行為準則和服務(wù)口號，將原來的線路介紹換成了宣傳欄，向乘客介紹“世博”、宣傳低碳，還換上了遮陽效果好的厚窗簾，添置了愛嬰專座方便乘客。為提高無人售票駕駛員的服務(wù)意識，針對老年乘客在乘車過程中由于駕駛員服務(wù)不周引起的投訴，分公司邀請總公司服稽處對老年乘客較多線路的駕乘人員進行“車廂服務(wù)處理技巧培訓(xùn)”，提高了駕乘人員的車廂服務(wù)能力和技巧。制定了《2014年三分公司服務(wù)培訓(xùn)計劃》。為規(guī)范乘務(wù)員日常服務(wù)操作規(guī)程，分公司開展了“如何正確填寫日報單培訓(xùn)”；開展了以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型線路、爭做知識型員工”為目標，熟悉沿線地理環(huán)境，爭當乘客“活地圖”的活動，為乘客出行提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，提升公司服務(wù)形象。通過各類服務(wù)培訓(xùn)提高了司乘人員的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)意識及服務(wù)能力。
在春運勞動競賽中編制了新年服務(wù)用語，開展了“文明用語迎新年”溫馨服務(wù)和新年車廂裝飾活動，在車廂內(nèi)貼上了大大的“福”字及新年宣傳畫，為乘客提供了一個喜慶的節(jié)日氛圍。春運期間分公司組織青年志愿者在火車西站、蘭溪門、汽車南站等站點開展導(dǎo)乘志愿服務(wù)活動2次，為廣大乘客做好咨詢、導(dǎo)乘、便民幫助服務(wù)。
每月進行“兩率”檢查，做好檢查工作的臺帳，月底對“小組”考核情況進行匯總、通報。重點檢查車輛的進站停靠及逢站必停情況，乘務(wù)員售票操作是否規(guī)范、有無逃漏票現(xiàn)象，是否使用文明服務(wù)用語，是否做好車廂內(nèi)的服務(wù)及疏導(dǎo)工作。嚴格落實服務(wù)投訴回訪的規(guī)定，結(jié)合實際，建立了健全的服務(wù)檔案，按時上交各類服務(wù)工作報表，對服務(wù)工作中的落后人員，重點做好談話記錄，并做好跟蹤存檔，4月份開展了營運途中嚴禁駕乘人員打手機專項整治活動，此類違章違紀情況有所好轉(zhuǎn)。
加強票務(wù)管理檢查力度。春運期間，為滿足乘客的乘車需求，分公司分別為乘務(wù)員及火車西站站務(wù)人員進行兌零，為減少因逃票、漏票造成票務(wù)差錯的情況，分公司3次在用電管理所進行了站頭票務(wù)檢查，檢查人數(shù)達到60%，并于每月28日進行庫存票檢查。分公司對乘務(wù)員的日報單進行檢查，并出臺關(guān)于乘務(wù)員日報單差錯處罰規(guī)定，將乘務(wù)員日報單差錯列入乘務(wù)員日常管理考核中。根據(jù)總公司票務(wù)管理規(guī)定，分公司對07版車票和支援城鄉(xiāng)公交留下的大面額車票進行了報廢處理，并對分公司庫存車票進行了移交。
分公司工作總結(jié)范文6
從07年1月起，主要做了如下幾個方面的工作：
1）新市場經(jīng)銷布局規(guī)劃、設(shè)點意向溝通和考察（南寧設(shè)點3個，玉林、貴港、桂林各1個，柳州2個，并發(fā)貨試銷）；2）協(xié)助公司溝通磨合：
物流、服務(wù)、財務(wù)各個方面由以前的省代轉(zhuǎn)向地級經(jīng)銷體制的一個磨合和摸索；3）確定重點市場、重點客戶、重點主推品種（南寧依托冠凱、主推燒鹵、湯料系列以中高價位產(chǎn)品為主；柳州依托永興以中低價位的燒鹵、湯料、餡料系列為主打，南寧、柳州2客戶各進了第二筆以上的貨物）；4）重點市場的終端用戶開發(fā)、和渠道分銷布點工作（南寧請了2個業(yè)務(wù)做宣傳和以菜市夜市為平臺發(fā)科普宣傳單，設(shè)了4家2批；
柳州請了一個廚師做終端用戶開發(fā)，并設(shè)立了三家2批商）；5）南寧、柳州2地重點經(jīng)銷商對公司產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢及性價比產(chǎn)生不信任感覺，市場陷入僵持階段
1-6月廣西銷售回款情況（到6月13日）
一、二月三月四月五月六月合計
銷售額
回款
應(yīng)收貨款
1-6月分客戶銷售回款情況
南寧柳州玉林貴港
桂林
南寧冠凱南寧衡益南寧利群柳州永興柳州
唐輝姜榮武玉林新林貴港
港城桂林勝輝桂林小汪合計
銷售額
進貨次數(shù)
進貨數(shù)量
實際銷售
庫存
問題和備注無信心和信任2批2批價格貴且無特點小工廠用戶小工廠用戶缺乏關(guān)
注缺乏關(guān)注/缺乏關(guān)注
二、市場存在問題及竟爭對手分析
A、其他市場：桂林、貴港、玉林市場規(guī)模較小，暫時以經(jīng)銷商自然銷售為主，計劃主推低價和高價位產(chǎn)品。目前存在問題是：南寧、
柳州2個重點和樣板市場問題較多和銷售上不去，沒有時間和差旅費用去關(guān)注該區(qū)域的客戶！主要竟品為：
高端：瑞可來、隆泰、花帝、
中端：撫順獨鳳軒、港陽、捷成、深圳唐正
低端：陽江、威龍、維娜斯、深圳金自然
B、南寧市場：（低端、高端為主）
1、市場特點：
1）消費者偏向粉劑和膏狀，油劑產(chǎn)品主要是外地知名品牌的高價位產(chǎn)品（200-300以上價格）直接串貨過來，本地經(jīng)銷商很少進貨；粉劑產(chǎn)品2
個極端，要么是接受零售30元/KG（博邦、陽江、威龍、維娜斯）的低價產(chǎn)品，要么是接受物美價高的產(chǎn)品；膏狀產(chǎn)品在湯料和鹵水中使用最多
，零售價在80-90間的產(chǎn)品銷售最好；湯料市場最大、鹵水次之。
2）大部分用戶對香精的誤解很深，都是偷偷使用，大的連鎖店喜歡用粉劑產(chǎn)品混合在其他味料里，小一點的店喜歡用膏劑；主要市場集中在
：低端和高端的雞豬牛香精粉；鹵水市場（喜歡用膏）；肉類添加劑（通路貨）；湯料、鹽局白切雞、餡料這五個細分市場
2、競爭對手：
高端：瑞可來、隆泰、花帝、味正、匯香源、頂味、春發(fā)、正味（8）
中端：撫順獨鳳軒、港陽、捷成、深圳唐正、一品、天惠、億騰、太行（8）
低端：陽江陽東系、本地系、威龍、維娜斯、深圳金自然、北京博邦、珠海天香苑、梅州鴻興、
3、存在問題：
1）經(jīng)銷商：認為我們產(chǎn)品價格虛高，且性價比不高；和其經(jīng)銷的低價產(chǎn)品比無價格優(yōu)勢，和市場上的高端產(chǎn)品比無明顯特色和特點，具體表現(xiàn)
為用戶買過我們強推薦的高價位產(chǎn)品后很少有回頭客，同時公司也沒有明確指出哪些高價位的產(chǎn)品好，好在具體哪方面和誰比較？
2）個人對自己的產(chǎn)品缺乏實踐和應(yīng)用，對產(chǎn)品優(yōu)缺點和使用過程中的注意事項沒有體驗；同時我個人覺得公司在這個方面也指導(dǎo)溝通太少！當
出現(xiàn)產(chǎn)品問題時候，沒有及時給予經(jīng)銷商指導(dǎo)和解決
3）前期未找準當?shù)厥袌龅拿}搏及用戶的需求，品種太多，未找準重點產(chǎn)品和重點目標用戶！（應(yīng)把重點集中在湯料、鹵水、雞類上，讓客戶認
可我們高價位的鹵菜香精、骨髓浸膏、肉精膏、肉精油、和低價位的肉類添加劑和豬、牛、雞香精）
4）未找到柳州市場那樣得力的廚師做做服務(wù)和推廣（以服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)帶動產(chǎn)品的銷售）
C、柳州市場（低端、中端為主）：
1、市場特點：同南寧，米粉湯料市場最大、鹵水次之，餐飲及餡料市場不如南寧；但產(chǎn)品主要以低端和中端為主，高端產(chǎn)品很難走動
2、競爭對手：
高端：瑞可來、頂味、春發(fā)、
中端：撫順獨鳳軒、港陽、捷成、深圳唐正、一品、太行（8）
低端：陽江陽東系、本地系、威龍、維娜斯、深圳金自然、北京博邦、珠海天香苑、梅州鴻興、北京萬客隆、東莞金雞寶、邵陽一品梅、正味
和味正的低價產(chǎn)品
3、問題和措施：
1）基本同上，低價產(chǎn)品價格不夠低沒有上量；高價位產(chǎn)品強推出去后無回頭客
2）柳州的調(diào)味品渠道未得到利用：急需公司把一些認知程度高的添加劑（脆肉劑、肉脆磷等）和低價的雞、牛、豬香精在調(diào)味品渠道上鋪市（
目前存在問題是價格和包裝規(guī)格未調(diào)整到位）
三、下半年市場目標和措施
南寧冠凱南寧衡益南寧利群柳州永興玉林新林貴港
港城桂林勝輝桂林小汪合計
6-12月
月均
前提：1）骨髓浸膏、高倍肉精膏、老湯、上湯系列的價格略有調(diào)整
2）低價位的燒鹵系列和豬牛雞肉產(chǎn)品的新配方獲得客戶認可
3）籌辦技術(shù)交流會議（免費培訓(xùn)班燒烤、鹵菜、湯料）
4）把一些認知程度高的添加劑（脆肉素、肉脆磷、增白劑、肉類增香劑、富麗磷等）和低價的雞、牛、豬香精在調(diào)味品渠道上鋪市（把價格和
包裝規(guī)格調(diào)整到位，用這些產(chǎn)品來薄利多銷沖擊競爭對手）
四、具體市場計劃及需要公司支持的地方
1、公司07年上半年投入廣西的費用清單
1）辦公費：2）人員招聘費用：3）宣傳單費用：4）人員工資：合計：
2、附件一：07年下半年南寧、柳州（燒烤、鹵菜、湯料）專場產(chǎn)品演示會方案和預(yù)算
3、計劃主推品種：骨髓浸膏（豬、牛、雞、上湯、爆烤鴨）、高倍肉精膏（老湯、上湯、深色、淺色）、老湯香精和上湯系列的一批
價格希望下調(diào)3-5元/KG以內(nèi)
4、把一些認知程度高的添加劑（脆肉素、肉脆磷、增白劑、肉類增香劑、富麗磷等，再下調(diào)2-5元/KG）和低價的雞、牛、豬香精
（1KG袋裝，零售價在30元/KG內(nèi)）和肉寶王、肉香王（價格下調(diào)5元/斤以內(nèi)）在調(diào)味品渠道上鋪市（把價格和包裝規(guī)格調(diào)整到位，用這些產(chǎn)品
來薄利多銷上量和沖擊競爭對手）
5、燒鹵系列和湯料系
列品種，可推出一批500G裝的仿調(diào)味品包裝的產(chǎn)品切入細分這個市場6、公司的重點產(chǎn)品的DM宣傳單要盡快到位和繼續(xù)支持南寧、柳州重點市場配備廚師的計劃，確實有很多用戶對香精存在誤解和不知道
怎么使用，需要普及宣傳香精的知識和使用！
7、公司在產(chǎn)品應(yīng)用和實踐上多給予指導(dǎo)和培訓(xùn)
8、產(chǎn)品組合
產(chǎn)品組合的廣度
湯料醬鹵豬牛雞肉燒烤添加劑餡料
深
度老湯粉燒臘鹵香粉低價粉烤香王脆肉素豬肉特級
上湯粉鹵香王中價骨髓燒烤精粉富麗磷雞肉特級
上湯骨髓鹵肉寶鹽局雞類乙基肉寶王
老湯肉精膏海鮮精粉肉脆磷肉香王
肉味皇中皇
9、細分目標市場
目標市場一湯料市場
目標市場二醬鹵市場
目標市場三豬、牛、雞肉香精應(yīng)用市場
目標市場四燒烤市場