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校園貸論文范文1

[論文摘要]　本文認為校園道德文化建設是校園文化的核心和靈魂。突顯校園道德文化的時代性、增強文化信息管理的科學性、強化道德制度化建設的有序性、提升道德文化環境建設的系統性、探索知行合一實踐途徑的協調性和實效性這五個方面是校園道德文化建設的關鍵所在，也是當前亟須解決的實踐議題。

高校校園道德文化是校園文化的重要組成部分，是校園道德價值理念、道德規范體系以及承載著道德精神的文化符號實體所構成的整體。作為一種文化價值形態，它滲透于校園文化的方方面面，是校園文化之道德屬性與道德精神的集中體現，是校園文化的靈魂。校園文化建設應該抓住文化的核心與靈魂，構建校園道德文化精神，使各項校園文化建設有章可依、有理可循、有事可執，塑造出博而不淺、精而不乏、深而不玄的校園文化。

1·突顯校園道德文化的時代性。

在當今新的時代背景下，高校道德文化建設必然要突顯其時代性內容，這是高校校園道德文化建設的前提和基礎。新世紀新階段的時代特點決定了校園道德文化建設在導向上要體現社會主義核心價值觀;大學生思想道德素質的時代特點決定了校園道德文化建設在內容上要具有豐富性與和諧性;校園道德文化建設要適應社會生活的時代特點決定了校園道德文化建設要與時俱進，要在適應中超越，在超越中促進大學生思想道德素質的提高。

進入新世紀新階段，我國發展呈現出一系列新的階段性特征。在思想文化領域，人們思想活動的獨立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強，價值觀念的多樣性突顯出來。大學生在校期間是系統地學習科學文化知識，形成一定的世界觀、人生觀和價值觀，培育自身道德素質的黃金時期，如果缺乏科學合理的政治、思想、文化、道德等觀念的引導，他們勢必缺乏對社會現實問題的判斷力和分析力，從而無法找到精神的寄托和心靈的歸宿。因此，校園道德文化必須有主題明確的思想政治和道德文化觀念的指導，從而使校園道德文化能夠在明確的道德價值標準的指引下健康發展。

突顯校園道德文化的時代性，首先要明確高校校園道德文化建設的導向性，體現社會主義核心價值觀。要堅持的指導地位，用中國化最新成果鼓舞教育廣大青年學生，樹立中國特色社會主義共同理想，用以愛國主義為核心的民族精神和以改革創新為核心的時代精神激勵積極向上的志向，用社會主義榮辱觀引領校園風尚。校園道德文化建設的導向性體現在道德文化建設的諸多方面，各個環節，發揮著潤物無聲的作用。[1]

同時，高校校園道德文化建設的內容上要具有豐富性與和諧性，體現人的全面發展與人格和諧的時代性。在我們所處的這個時代，全面發展和人格的和諧無疑是對大學生素質的重要要求。人的全面發展，具體地說，就是要培養既具有科學文化素質，也具有思想道德素質的人，兩者相輔相成，不可偏廢。掌握的知識不僅要精專，還要廣博;科學文化素質不僅要扎實，思想道德素質也要過硬。人格的和諧，具體地說，就是具有正確的人生價值觀，良好的道德品質和人際協調能力，同時能夠很好地面對各種困難和挑戰，具有調節自己心理的能力。

突顯校園道德文化的時代性，建設豐富多彩的和諧的道德文化，還要適應社會生活的時代特點，在內容上體現與時俱進的精神。應以大學生的全面發展為目標，營造追求科學、積極向上同時又和諧寬松的文化氛圍，使大學生能夠在這種道德文化環境中，充分發揮所長，補己所短，增強自信，在適應中超越，在超越中健康成長，全面發展。校園道德文化建設要在實效上下功夫，與時俱進地把主題鮮明、內容豐富、形式多樣的道德文化活動與課堂教學緊密聯系，真正發揮道德文化的育人功能。

2·增強校園道德文化信息管理的科學性。

這里所說的校園道德文化信息管理主要是指校園媒體管理。校園媒體包括紙質媒體，如校報、學報等;光電媒體，如學校的廣播電臺、電視臺等;網絡媒體，如學校的官方網站、網絡論壇等?？梢哉f，這三類媒體是校園中主要的信息載體，在大學生校園文化生活中發揮著重要作用。因此，應當加強校園文化信息管理工作，充分利用校園媒體這一平臺，以健康有益的信息豐富校園道德文化生活。

一般而言，文化信息的管理活動可以從對信息內容與信息載體的管理這兩個方面來把握。關于信息內容的管理，要關注:其一，校內媒體是校內輿論的主要渠道，學校需要對各類信息內容的政治方向性牢牢把關，堅持弘揚社會主義先進文化的主旋律;其二，高校是進步思想的發源地之一，在堅持思想的政治導向性的前提下，校內媒體應盡可能及時、全面地準確、真實的信息內容，起到普及新知識、宣傳新思想、啟發新思維的積極作用;其三，應當使校內媒體成為各類人群相互交流的橋梁與紐帶，通過開展訪談、評論、對話、辯論等各類豐富多彩的活動，促進師生之間、同學之間、校方與學生之間人際交流的融洽與和諧。[2]

在信息載體的管理上，應當根據學校的能力盡可能完備地設置信息發散的媒介終端，不僅覆蓋面要廣泛，還要注重其設置的人性化，盡可能地促成校內信息的聯動機制。當然，校內的媒體運作需要一定的操作與維護成本，學校應根據自身的條件與狀況量體裁衣，應集中把人力、物力和財力投入到主要的媒體運作中，以此為基礎整合校園媒體資源。

值得注意的是，近些年來，校園網絡文化呈迅猛發展之勢，學校應高度重視校園網絡文化的建設，不僅要以窗口意識來建設好自身的官方網站，尤其還要對校內論壇進行科學的管理。網絡論壇是一把雙刃劍，它既可以是言論自由的思想公器，也可以是有形世界的隱形殺手。因此，學校應給予足夠的重視。就目前國內幾個較大的網絡論壇(如百度貼吧、新浪論壇、搜狐社區等)的管理方式來看，校方可以采取參與式的管理方法，通過網絡規約、設置議題、網絡調查、網絡評選等各種方式積極地參與并引導網絡文化朝著健康的方向發展。

總之，科學的文化信息管理，能夠營造良好的輿論氛圍和思想環境，從而對校園道德文化的建設起到積極的推動與促進作用。

3·強化道德制度化建設的有序性。

一般說來，制度大致可分為正式制度與非正式制度兩種類型。正式制度一般指一定的文化共同體所頒布的一系列法定規則，包括正式文件、紀律規范、制度規章等。而非正式制度則一般指共同體內相互默認的隱性人際交往規則。非正式制度與正式制度之間往往并非是完全契合的，兩種制度形式的對立往往會造成雙方的制度效用“遞減”或“失靈”。而這種矛盾，在校園文化生活領域中反映得也較為突出。

高等院校一般都有相關的正式規范，如一些文化管理條例、大學生文明守則、文明公約、校園道德規范等。不過，這些正式制度雖然設置齊全，卻往往起不到應有的約束作用。多數大學生置身于自己的“小群體”、“小圈子”，有各自的活動方式與輿論平臺(如BBS)。小到一個宿舍，大到一個小團體(如同鄉會)，人際交往的非正式規則隨處可見。在現實的校園生活中，大學生往往都比較注重自身所處的小共同體內的非正式規則，而對學校的明文制度即使不抵觸也不怎么關心或認同。這就使得學校的一些文化規范形同虛設。這種現象正是文化的正式制度與學生群體內的非正式制度之間相互對立的集中體現。因此，應當找到一種合理健全且行之有效的方式去化解二者之間的矛盾，減少制度效用的“遞減”與“失靈”，使正式制度與非正式制度形成合力、互相補充。在這個意義上，作為一種實踐嘗試，高校應該有序地開展道德制度化建設。

道德的制度化建設包含這樣兩層含義:其一，在校內調研的基礎上，對大學生在校園文化生活中客觀存在的隱性規則有一個全面的了解，通過分析與判斷，把握這些規則的存在條件與成因，使一些合理的、契合大學生文化生活的規則能夠被總結和提煉出來，因地制宜地逐步地把這些規則上升為簡約的、正式的道德規范，從而既貼近了大學生的文化生活，也深化了正式的文化規章的合理性與有效性。其二，道德的制度化建設不僅包括道德制度建設，同時，也包含制度道德建設。所謂制度道德建設，是指制度的設計、安排要符合一定的道德原則，要體現學校所崇尚的道德文化精神。制度道德不僅應該體現在學校明文規定的一些正式的道德規范中，同時還應該體現在學校所頒布的一系列其他的正式制度當中。道德制度化建設的這兩方面應相輔相成、互為表里。良好的道德制度化建設應該是一套合理的、有序的校園文化規范體系，它既能夠貼近大學生的日常生活規則，又能高于這些規則，從而使學校的文化精神能夠在校園內各種人際交往活動中自由地流淌。

4·提升道德文化環境建設的系統性。

要使高校校園道德文化全面發揮作用，就必須以廣闊的視野來看待高校校園的道德文化建設。校園道德文化應該無處不在、無時不有，潛移默化地習染著大學生的思想觀念，在大學生自由全面發展的各環節、各層面、各階段系統地發揮作用。因此，在高校道德文化建設中，必須系統地優化道德文化環境，使大學生能夠在一個良好的道德環境中健康地成長。

環境可以教育人、感染人、啟發人、塑造人。辯證地把握人和環境的相互關系有助于充分認識道德文化環境建設的重要性。一方面，環境塑造著人，環境的改變在一定程度上“規定”著人的改變;另一方面，人的自我改變借助于環境的改變而得到強化。如果人們所處的環境系統在精神內涵上具有相同的目標指向，環境的育人效用將得到放大。 轉貼于

大學生所置身的校園道德文化環境是開放性的，具有不同的層面，一般說來，可大體分為硬環境和軟環境兩個子系統。道德文化的硬環境是那些可感可觸的物質性事物，如校園文化基礎設施、大學生活動場館、各類社會實踐基地等。道德文化的軟環境是指那些精神性的因素，如校園風氣、制度、組織、隊伍、心理等。整合道德文化環境建設就是要使高校校園道德文化的硬環境和軟環境相互融合，彼此促進，要以環境工程的系統性視野對校園道德文化環境進行全面的規劃，把社會主義道德價值和倫理精神灌注在文化建設的各方面，不斷地優化和美化校園道德文化環境。

強調道德文化建設的系統性要注重以下兩個方面:一是加強高校的文化環境建設，并進行系統、合理的整體規劃。把整個校園的道德文化環境視為一個大系統，使大系統的每一個子系統都在不同的角度和不同的側面承載和體現高校特有的核心精神和價值理念，使道德文化的硬環境與軟環境，也就是物質環境與精神環境相互配合與融合。高校應該根據并聯系自身的辦學理念與辦學特色，對各項文化環境的建設進行合理的整體規劃，堅持把自身的文化精神貫徹和落實到校園文化環境建設的方方面面。二是高校在注重硬環境建設的同時，要花大力氣建設軟環境。很多高校存在著重視硬環境建設，忽視軟環境建設的偏向，缺乏建設軟環境的有效機制。軟環境建設非一朝一夕之功，它不像建一座大樓、一個設施那樣立竿見影，但優良淳厚的學風和校風恰恰更多地體現于軟環境之中。因此，強化高校道德軟環境建設是整合校園道德文化環境建設的重中之重。

5·探索知行合一實踐途徑的協調性和實效性。

道德價值或倫理精神最終必須體現在行為實踐當中。要真正發揮校園道德文化的作用，必須構筑合適的道德實踐平臺，暢通開展道德實踐活動的渠道和環節，豐富和優化德育教育的實施手段，探索出具有協調性和實效性的校園道德文化建設的實踐途徑。[3]

首先，校園道德文化建設應該以“生活育人”為重要的實踐途徑。良好的行為習慣是在日常生活實踐過程中逐步養成的，并表現為相對穩定的人的素質和品質，為此，我們強調“生活育人”。所謂“生活育人”，是指把育人過程融入大學生真實的校園生活中，讓大學生在校內這個類似于社會生活的“可能世界”中，學會以道德的方式生活，邊學習知識邊學習做人，在生活的實踐經驗中進行自我修養的升華。讓大學生在現實的生活中學習、認識、提高、行動，使“知”和“行”結合起來，以“知”指導“行”和規范“行”，在“行”中深化“知”和實踐“知”，把“知”內化為素質品質并融進生活實踐中。

道德始終是一種人類把握世界的“實踐—精神”方式，而這種方式只有在現實的生活中才可能被把握。大學生的校園生活既類似于社會生活，又區別于社會生活，正是在這個意義上，我們引入校園道德文化的“生活育人”概念，提倡以“生活育人”為基礎，圍繞著大學生在個體成長中可能觸及的各類問題，把各項育人工作的開展定位在幫助大學生積累一定生活經驗的基礎上，為大學生以后踏入現實的社會生活提供“經驗準備”。因此，高校在校園道德文化建設中，應當暢通這一渠道，在信息管理、制度建設、環境建設等校園道德文化建設中融入“生活育人”的理念，把落腳點放在為大學生提供知行合一的“實踐”平臺上。

其次，校園道德文化建設以德育第二課堂為重要的實踐途徑。德育第二課堂能夠與道德知識教育相得益彰，通過各類道德文化活動的開展為大學生提供道德實踐的路徑。它能夠使學生在一定的道德氛圍當中，通過情境互動和文化感召，強化道德體認和道德踐行。因此，在高校校園道德文化建設中，要重視課堂教學和各類文化活動的開展。要以主題鮮明的思想政治教育為指導，全面發揮德育教育的功能，結合相關的道德文化活動，把合理的灌輸式教育和科學的啟發式教育有機結合，使學生能夠真正地對這種道德文化在思想上認同、情感上接受、實際中踐行，從而發揮校園道德文化的育人功能。

最后，校園道德文化建設應以社會實踐為重要的實踐途徑，使大學生在理論聯系實際的過程中，通過社會實踐來認識社會，為高校校園道德文化的建設奠定面向社會現實的實踐基礎?，F實的生活世界是豐富多彩的，同時也是復雜多變的。大學生總有走出校園、步入社會的一天。如果缺乏對社會現實的觀照和相應的交往實踐能力，大學生將有可能無法適應社會生活。因此，高校應廣泛地開展社會實踐，深入聯系社會實際，在社會實踐中幫助大學生在正確的道德觀念的指導下，養成良好的行為習慣，從而使其能夠有所準備地步入社會、面向生活。

實踐途徑的貧乏必然造成對校園道德文化建設產生實效性的質疑。當前，實踐途徑的貧乏主要來源于缺乏對校園道德文化的系統性觀照和制度化安排，同時德育教育教學實施手段的針對性和實效性的貧弱也制約了校園道德文化的建設和發展。如果說，在某個高校校園內，知行合一已經成為大學生能夠普遍遵循的實踐活動，那么我們就不僅可以說這個高校的校園道德文化建設不僅是成功的，而且是優良的、持久的。提升大學生知行合一的協調性會牽涉到很多方面的工作，不僅需要理論上的研究，如哲學、倫理學、教育學、心理學、行為科學、管理學等，還需要開展大量具有實效性與可操作性的實際工作。高校應根據自身的辦學理念和辦學條件，探索知行合一在協調性上的不同途徑與方式。而因其途徑和方式的不同，所呈現出的校園道德文化也是豐富多彩且別具一格的。

參考文獻:

[1]　李威，陳娟娟·以社會主義核心價值觀建設和諧的大學校園[J]·沈陽大學學報，2007，(4).

校園貸論文范文2

[關鍵詞]現代醫院價值鏈服務利潤鏈營銷戰略

一、現代醫院價值鏈管理

價值鏈概念最早由美國學者邁克爾·波特提出。每個企業都是采購、生產、營銷，以及對產品起輔助作用的各種作業的集合，所有這些作業都可以用價值鏈表現出來。企業每完成一項作業都要消耗一定量的資源，而作業的產出又形成一定的價值，轉移給下一個作業，按此逐步推移，直至最終把產品提供給企業外部的顧客。最終產品作為企業內部一系列作業的總產出，凝集了在各個作業上形成而最終轉移給顧客的價值。

醫院作為服務行業，其服務的目的是治療疾病、產出健康，其價值主要體現在醫學知識的擁有和使用，以及社會、病人對醫院醫療服務的認可上。醫院價值鏈，即醫院運營的各種作業的集合，包括基本作業和輔助作業。

基本作業主要有：內向物流，包括良好的藥品、器械管理及即時將其運送到各部門和科室；運營，即利用各種資源為患者提供診療救護；外向物流，即提供合理的交通、運送方式，便于患者到醫院就診；營銷與銷售；服務，主要指延續，如傳統的隨訪工作。

輔助作業主要包括：采購、技術發展、人力資源管理、基礎結構建立等。

在醫院管理中可以運用價值鏈管理重組醫療服務流程，具體實踐策略如下：

第一，強化可以增加醫療服務價值的增值作業，同時減少或者消除不能增加醫療服務價值的非增值作業。減少各種物資在各部門之間的運輸時間、病人待診流程中的等待時間、病人的手術準備時間、檢驗科對標本的復核流程等。如減少“退藥”作業這一非增值作業環節，醫院可以通過加強醫生和藥房之間的溝通來降低處方的失誤率以解決這一問題。

第二，簡化和壓縮非增值作業。如對門診實行預約掛號制，或取消掛號制，實行病人持卡就診制，對門診就診流程實行網絡化管理，以減少病人排隊和待診時間。

第三，整合作業流程。英國倫敦的Hillingdon醫院在醫療服務流程重組中，將血液檢查從原來由中心檢驗室進行改為在患者所在的臨床科室進行，使等待血液檢查結果的時間大大縮短。瑞典的Stockholm醫院在手術流程重組中，通過建立手術準備室，在手術準備室為病人適時進行預麻醉，成功解決了原有手術流程中，由于病人在手術室內所導致的上一個手術結束到下一個手術開始之間平均需要59分鐘的問題；通過對各手術室功能的整合，改變了過去一個手術室只進行某些種類手術的做法，不但解決了手術室的瓶頸問題，而且在增加手術數量的同時將其16個手術室關閉了4個。

第四，將醫院的物資流、藥品流、資金流和服務流統一起來，最終形成資源、作業、成本及價值的有機結合，獲取競爭優勢。

二、現代醫院的服務利潤鏈管理

1994年，由美國哈佛大學商學院教授赫斯凱特(JamesL.Heskett）、薩塞（W.EarlSasser）、施萊辛格（LeonardA.Schlesinger）、瓊斯（ThomasO.Jones）等提出了“服務利潤鏈”這一服務管理模型，如圖所示：

顧客所獲價值是服務利潤鏈的核心，是指顧客所獲得的服務過程與服務結果質量同顧客總成本之比，它連接著企業的內部員工管理和外部的市場經營；顧客所獲價值決定著顧客滿意度，顧客滿意度決定顧客忠誠度，顧客忠誠度決定企業獲利能力，企業獲利能力最后決定企業內部服務質量和員工滿意度。

對于醫院服務利潤鏈而言，臨床一線人員的滿意度取決于醫院對他們的服務和行管、后勤人員對他們的支持。一線人員的滿意度直接決定了他們的忠誠度和工作效率；他們的忠誠度和工作效率決定了他們在工作中確保患者的利益和價值：診斷明確和診療有效，對患者心理、社會因素的關注，以及為患者就醫提供方便，對醫療費用的解釋,以及大處方、濫檢查的相對減少等；只有患者獲得他們期望的價值，才會對技術、服務、收費等多個方面滿意，才能保證患者的滿意度；滿意的患者很大部分會成為醫院的忠誠患者，忠誠患者在有新的醫療服務需求的時候，會再次到醫院就醫，會向其他患者稱贊醫院、推薦醫院；忠誠患者的長期價值會使得醫院業務量增加，醫院經營成本降低，醫院品牌形象改善，醫院競爭力增強，并最終確保醫院核心競爭力的提升；醫院的經營和競爭能力將會進一步提升醫院對員工的服務質量和員工的滿意度、忠誠度情況。

現代醫院管理可以根據服務利潤鏈模型調整相應的管理策略:

第一，更好地實施員工關系管理，包括從制度上、組織上、經費上等方面建立開展員工關系管理的保證機制；完善溝通渠道，如建立一系列有利于內部溝通的制度，了解員工的愿望和需求，開展一些例行性的溝通活動；關愛員工，幫助員工平衡工作與生活，關注員工生活中的熱點和難點，解決員工思想上的包袱；完善對員工的激勵和約束機制，完善對員工的績效考核機制，并將績效考核結果體現在薪酬、晉升、培訓發展、職位變動等方面上。

第二，更好地實施患者關系管理，培育滿意患者、忠誠患者。成立患者關系管理部門，建立患者數據庫，廣泛收集和儲存有價值的患者信息，并進行有效的定期更新。

第三，開展關系營銷，建立和保持顧客關系。成立電話咨詢中心，隨時為患者解答疑問；加大院內院外的宣傳，利用患者數據庫實施相關的銷售，如定期給患者打電話了解他們的病情并告知其注意事項，利用患者口碑開展患者推薦活動，長期忠誠患者的口碑宣傳效應會發揮很大的作用，間接地幫助醫院創造效益。

三、基于SWOT分析的現代醫院戰略規劃

SWOT分析代表組織的優勢(S）、劣勢(W)、機會(O)和威脅(T)的分析，實際上是對組織內外部條件的各方面內容進行歸納和概括，進而分析組織的優劣、面臨的機會和威脅的一種方法。其中優勢的分析主要是著眼于組織自身的實力及其與競爭對手的比較，而機會和威脅分析將注意力放在外部環境變化對企業的可能影響方面。

1.現代醫院優勢分析

(1)機制靈活，與市場結合緊密，市場營銷運作能力和應變能力強。利用各種媒體，進行強勢宣傳，高薪聘用專家，突出?？铺厣?，打造品牌，吸引病人就診；對于已就診的患者,強化其對醫院忠誠度,以如何幫助預約復診等方式,讓其逐步成為忠誠客戶。

(2)逐漸建立價格優勢。醫院根據實際服務成本和市場供求情況自主定價，根據具體實際打造“平價醫院”、“老百姓看得起病的醫院”，符合市場規律。

(3)提供溫馨的服務。導醫為患者提供全程就診服務，賓館式的服務待遇讓看病成為一種享受。逐漸推行人性化、個性化服務,尊重病人的隱私；針對前來就診的每位患者建立健全病歷檔案，定期以電話或短信的形式發送祝福健康語；前來就診住院患者實行免費接送,加強醫后、術后跟蹤回訪服務，將病人的關心延伸到院外，有效改善醫患關系。

2.現代醫院劣勢分析

國家對待國有醫院與民營醫院政策上不能一視同仁。對民營醫院缺乏必要的政策支持和指導,如醫務人員的身份轉換困難、職稱評定、醫院項目設置、人事、政府監督者等方面。

3.現代醫院機會分析

面對激烈市場競爭的醫療市場，面對醫療市場秩序的不夠完善，要吸引患者，必須增強緊迫感、危機感，充分利用現代醫院經營管理上的靈活性，自主確定醫療服務項目和自主定價，只要看準市場機會，很快能調整戰略思路。

4.現代醫院威脅分析

(1)醫療市場份額有限，各種不同類型的醫院都將面對強大的競爭對手,搶占市場份額的意識和行動是保證醫院生存和發展的先決條件。

(2)部分從業者虛假廣告，形成了對現代醫院信任危機的考驗。

(3)有些醫療糾紛處理不妥,后果嚴重。

因此，現代醫院只有發揮優勢、克服劣勢、利用機會、化解威脅,才能找到發展的空間和成長的機會,并在激烈的醫療市場中立于不敗之地:

(1)轉變經營理念,不斷創新。現代醫院要發展,必須應用現代經營管理模式，走出關系式經營管理模式。

(2)嚴把質量關。質量是現代醫院的生命線:一是人才引進嚴格把關,人才決定醫療水平和醫療質量的高低;二是引進高水平的管理人才,尤其是要引進既懂業務、又懂管理的綜合型人才。

(3)打造信譽、權威。聘政府或專家學者顧問團,與著名高校聯合打造博士后培養基地等。

四、現代醫院市場營銷戰略

現代醫院營銷戰略是以擴大醫療市場份額為目標戰略,不斷擴大自己的形象,樹立誠信、廉潔的奉獻精神,開展獨樹一幟的核心技術,提供患者預期的、貼心的、超前的服務,不斷創造需求,吸引病人,占領更多的醫療市場。

1.現代醫院營銷戰略的4Ps

(1)產品，即服務，服務范圍很廣，并有所側重，如“微笑活動”、“家庭病床”等。

(2)地點，即醫院為使病人接近和得到其服務而進行的各種活動。

(3)促銷，醫院將其服務類型或技術告知患者并說服其來院診治而進行的各種活動。

(4)價格，不同的診療方法有不同的價格,通過病人選擇不同的服務方式,而合法進行不同的收費。

2.現代醫院營銷戰略的4Cs

(1)顧客問題解決，醫院通過精益求精的醫療技術幫助有醫療需要的人們解決問題。

(2)顧客的成本，病人就診所需的花費,醫護人員技術高,信譽好,價格合理。

(3)便利，看病或就診時方便、快捷程度。

(4)溝通，在醫院的顧客大部分是病人,他們不僅是來看病,也希望與醫務人員進行交流和溝通。

因此，現代醫院綜合運用以下的各類營銷戰略：

第一，品牌戰略。醫務人員的技術水平、醫療設備的先進水平、醫院的管理水平、醫務人員的醫德醫風狀況乃至醫院的環境和醫院的總體形象都會成為患者選擇就診的條件之一,所以樹立品牌意識,打造名醫名牌是市場經營觀念在醫院管理中的重要體現。醫院的品牌,除了醫療服務作為特殊產品所固有的技術含量、質量和價格三大要素外,還應有專家知名度、專科特色、高精尖儀器、技術水平及優質服務等要素形成的無形資產。

第二，服務戰略。重視服務流通的各個環節，增強醫務人員的責任心，嚴格操作程序，提高醫療質量，確保醫療安全，處處體現人文關懷，用優質服務贏得社會公眾的信任，提高患者滿意度。從患者需求出發，提供能基本滿足患者的無形服務。如給以細致入微的護理，深入淺出的解釋，合理有效的檢查，精湛高超的診治技能，舒適安全的病房條件，和藹可親的服務質量等。

第三，價格戰略。醫療服務的價格要根據國家的有關政策規定，并結合醫療市場需求確定醫療服務項目的價格。非營利性醫療機構實行政府指導價，營利性醫療機構實行市場調節價；在不增加社會醫藥費，確實減少藥品收入的情況下，提高醫療服務價格；在醫療服務價格內部,降低大型儀器設備檢查價格，增加勞務服務如診療費、護理費、搶救費、手術費的價格；基本醫療服務項目的價格應嚴格執行政府指導價，非基本醫院服務項目的價格可以實行市場調節價，但在實施時要增加透明度，實行明碼標價，讓就醫患者自愿選擇。

參考文獻：

[1]賀楊楊:淺析價值鏈在醫院管理中的應用.財會通訊，2007年第6期，19～20

校園貸論文范文3

(一)新生代農民工對社區教育的認知情況

首先，新生代農民工的工作和生活壓力是阻礙其社區教育的主要因素。對“阻礙學習的主要因素”的調研顯示，認為“工作時間太長”的占36．2%，“優先考慮生存”的占42．7%，“多賺錢”的占21．1%。其次，在學習地點的選擇上，有37．4%的人選擇社區學習，有40．4%的人選擇遠程學習，有22．2%的人選擇高校學習。再次，學習費用過高阻礙其接受社區教育。71．8%的人認為學費太高付不起。在“愿意支付社區教育的費用額度”的調研中，愿意花800元以上的僅占38．4%，400—800元的占34．9%，400元以下的占26．7%。由此可見，新生代農民工對社區教育表現出了較為強烈的學習愿望，渴望通過社區教育改善工作環境，提高生活質量，真正融入城市。但由于受時間、地點、費用等因素的制約，意愿與現實之間產生了矛盾，嚴重影響了其繼續接受各類教育的積極性與主動性。

(二)新生代農民工繼續教育的政策支持情況

1．國家有支持政策，但執行力度不夠。

2012年1月，農業部《全國農民教育培訓“十二五”發展規劃》中提到:“根據農民實際需求和特點，確定教育培訓內容，選擇適合農民學習的時間和地點，采用農民喜聞樂見的形式開展教育培訓，把滿足農民需求作為開展教育培訓工作的出發點和落腳點，切實幫助農民解決生產生活中的實際問題。”2013年1月，國務院辦公廳的1號文件《關于做好農民進城務工就業管理和服務工作的通知》指出:“鼓勵和支持各類職業培訓機構有組織、有計劃地對農民工開展針對性強、實用性廣、多層次、多形式的培訓。各類培訓機構在組織開展培訓時，認真組織教學計劃的實施，保證教學質量，同時酌情減免有關費用。”但我國尚未形成有關農民工繼續教育的專門立法，相關問題缺乏法律依據，政策無法真正落實。調查中，很多新生代農民工對政府的支持政策并不了解，不知情。

2．社區有教育計劃，但宣傳力度不夠。

聞潮社區所在的杭州經濟技術開發區從2003年開始全面實施“藍領成才”職工素質教育工程，旨在通過企業提供技能崗位需求信息，高校提供教學設備、師資和場地，開發區給予教育獎勵與補助資金，集中開展全區職工免費技能培訓。10余年來，“藍領成才”工程共推出成人高職大專、專升本、專業培訓、技能等級考評等四大類110多個教學科目，全區3萬余名職工參加了學習培訓。但調查得知，新生代農民工參加培訓的比例不高，只有22%表示對“藍領成才”工程了解，36．4%比較了解，不太了解或不了解的比例達41．6%。工程的目標雖明確，效果并不理想。

(三)高職院校與新生代農民工社區教育資源融合的現狀

1．高職院校參與社區文化教育，滿足新生代農民工的基本文化需求。

目前，聞潮社區配備有籃球場、塑膠跑道、健身館、職工圖書館，以及100平方米的社區培訓教室。其中，下沙經濟技術開發區職工圖書館，占地300多平方米，現有藏書5千余冊，全年訂閱報刊20余種，對開發區職工免費開放。為推進“藍領成才”職工素質教育工程，社區每年召集相關高職院校進社區設攤，開展新生代農民工繼續教育項目現場咨詢會。許多所高職院校也為社區職工圖書館捐贈了部分工具類書籍，以滿足新生代農民工對職業知識的需求。此外，杭州職業技術學院、浙江經濟職業技術學院和浙江育英職業技術學院3所高職院校成立“藍領成才”工程教學基地，提供進校培訓、進企業培訓、進社區培訓，使新生代農民工真正實現在“學校里上大學、廠里上大學、家門口上大學”。

2．高職院校參與社區社團建設，豐富新生代農民工的業余生活。

作為浙江省最大的廉租房公寓，新雁公寓內居住的多為新生代農民工，為了幫助他們融入城市，聞潮社區開展了豐富多彩的社團活動。目前，社區建有輪滑社、文學社、音樂社、籃球社和手工社等五大社團。近年來，各社團先后舉辦了“熱土下沙，相約聞潮”“中秋聯誼會”“和諧之聲、唱響聞潮”等精彩活動，并創辦了社區報紙《潮韻》，以此提升新生代農民工的凝聚力。另一方面，高職院校也積極參與到社區各社團的建設中，利用志愿服務、專業集中實訓等環節，與社區社團聯誼，開展各類社團活動。目前，聞潮社區牽頭創辦了“陽光藝校”，校社雙方社團組織根據各自特長優勢，為新生代農民工開設了音樂、書法、舞蹈、輪滑、腰鼓等免費培訓班，豐富業余生活，引導其參與健康、向上的娛樂活動。

3．高職院校參與社區精神文明建設，促進新生代農民工心理健康。

聞潮社區積極倡導“工作在下沙，生活在下沙，快樂在下沙”的理念，制定以“愛國守法、崇尚科學、團結互助、和諧共處”為主題的樓道文化，以規范新生代農民工的行為準則。利用宣傳櫥窗、聞潮之聲廣播站等媒介，向新生代農民工大密度、高頻率地宣傳構建品質生活、樹文明新風的行為規范。利用“紅五月”活動宣傳模范先鋒事跡，為新生代農民工樹立典范;設立“知心姐姐”信箱，收集新生代農民工各種情感、咨詢、困難問題，并及時給予心理援助。另一方面，高職院校師生也積極參與社區“安全出行”文明標語征集活動，在“中國夢，我的夢”系列活動中，浙江育英職業技術學院的老師參與了“中國夢，我的夢”征文的評比工作;浙江經濟職業技術學院志愿者服務隊承辦了“我的夢”家教活動等。各高職院校還積極參與社區“道德大講堂”活動，幫助新生代農民工樹立正確的道德觀和價值觀。

4．高職院校參與社區法制建設，維護新生代農民工合法權益。

針對新生代農民工法治意識薄弱的問題，聞潮社區聯合高職院校深入開展法制警示宣傳教育工作，開設了社區市民法制學校，并成功申報了浙江省“民主法制社區”單位。一方面，各高職院校參與社區法律顧問工作，為社區策劃并組織系列法制講座、法制宣講活動，普及新生代農民工的法律知識;另一方面，高校大學生志愿者通過開展現場法律咨詢會、免費提供法律援助的方式，為新生代農民工排憂解難，維護其合法權益。

5．高職院校參與社區網絡建設，搭建新生代農民工網絡信息平臺。

隨著信息科技的飛速發展，網絡建設已成為社區教育的重要方面。聞潮社區通過社區網站、QQ群、微信等網絡信息平臺，為社區與新生代農民工之間搭建了一座溝通的橋梁，有效地拉近了相互之間的距離。高職院校則通過網站維護、信息審核、信息更新等方式，在社區網絡建設過程中起到了技術指導和網絡管理的作用。

(四)高職院校與新生代農民工社區教育資源融合中存在的問題

1．資源融合的動力不夠。

由于校社雙方對社區教育的認識與理解不同，雙方的互動層次、級別較低。當前，社區教育只是高職院校發揮社會服務功能的有效手段，并非重點工作。因此，在社區教育中，高職院校處于從屬地位，工作被動且缺乏積極性，往往局限在志愿者服務等淺層次的義務服務層面，未能從長遠效益來認識校社雙方互動合作開展社區教育的問題。

2．資源共享的整合力欠缺。

由于受人力資源分配和教學秩序的影響，高職院校與社區教育間一直存在資源共享不全面的問題。一方面，目前大多數高職院校只是在文體活動設施、教室等資源上與社區教育實現了共享，但實驗室、圖書館等資源則很少開放。而這些恰恰是新生代農民工繼續教育所需、社區又缺乏的重要資源。另一方面，社區是新生代農民工居住和生活的重要場所，但由于社區未能在高職院校參與社區教育過程中起到良好的媒介作用，宣傳力度不夠，教育場地有限，也在一定程度上影響了高職院校參與社區教育的積極性。

3．資源融合的現代信息技術利用率不高。

網絡的出現，為新生代農民工社區教育帶來了全新的教學模式。然而，社區網絡平臺雖開辟了社區教育的宣傳窗口，卻缺乏繼續教育所需的教學資源模塊;而高職院校雖有類似社會培訓和精品課程的網站，卻尚未形成真正符合新生代農民工繼續教育需求的專題模塊，更沒有相關的教育互動平臺。因此，新生代農民工對現代信息技術的利用率不高，網絡教育模式并沒有發揮其應有的作用。

4．資源融合的保障機制不健全。

雖然國家、政府和開發區在促進新生代農民工的繼續教育問題上給予了一定的保障和實施意見，但是在具體操作過程中，卻缺乏必要的經費保障和評價機制。首先，由于雙方用于新生代農民工繼續教育的經費有限，多以義務服務為主，嚴重影響了高校參與社區教育的積極性。其次，當前高職院校與社區雙方均缺乏專門的協調部門，雙方在合作溝通過程中存在很多隨意性和不確定性。再次，雖然雙方的社區教育項目越來越多，但后續的教學質量和教學效果卻難以評估和反饋，不利于新生代農民工繼續教育的發展。

二、對策與建議

(一)轉變觀念，提高雙方對新生代農民工社區教育的認識

一方面，高職院校應加強對新生代農民工社區教育的重視程度。社會服務功能是高職院校服務區域經濟社會發展的一項重要功能，為新生代農民工提供社區教育是高職院校責無旁貸的責任。社區教育不僅能為在校學生了解社會提供實踐機會，而且能為教師科研、技術轉化提供調研和試驗對象。另一方面，社區應充分認識到高職院校對彌補社區人力資源不足、教育資源欠缺的重要意義，有利于促進社區教育的發展與提高。

(二)健全機制，激勵雙方積極參與新生代農民工社區教育

1．制定政策法規保障機制。

當前，國家尚無具體的法規規范社區教育活動，需要制定專項政策法規明確高職院校參與社區教育的管理體制，劃分高職院校與社區的權責，將高職院校與社區良性互動發展的目標分別納入學校與社區發展的規劃中，保障雙方關系的順暢、協調與同步發展。

2．健全經費保障機制。

針對雙方經費不足的問題，高職院校與社區應在國家財政撥款的基礎上，開拓保障社區教育經費的新思路。一是可以根據企業需求開發技能培訓項目，利用項目合作的方式吸引用人單位、社會團體向社區教育投入資金。二是通過舉辦社區公益活動，鼓勵社會各界捐贈，以改善辦學條件;三是鼓勵高職院校帶課題、帶任務進社區，開展科技成果轉化、課題試驗項目。

3．健全激勵保障機制。

激勵是調動高職院校與社區參與新生代農民工社區教育的動力。一方面，要健全社工激勵考核機制，提高社工對其職業的認同感，真正認識到社區教育的必要性和重要性。另一方面，要健全院校的激勵保障機制:一是要根據學科優勢，鼓勵相關學科教師積極參與到社區教育中，并將社區教育服務能力與科研、教學能力設置同等的獎勵措施;二是要鼓勵學生積極參與到社區教育中，并將志愿服務、社區實踐作為衡量學生社會實踐的重要考核指標。

4．建立督導評價機制。

督導評價機制是保障新生代農民工社區教育質量的有效方法。一是社區要做好對高職院校參與社區教育工作的監督、檢查和評估，由社區方對高校師生的社區服務做出評價。二是要建立健全高職院校與社區互動效果的評價體系，將評價作為促進雙方互動發展的工具，激發學校和社區互動的主動性，推進雙方良好互動的形成與發展。

(三)整合資源，形成雙方對新生代農民工社區教育的合力

1．文化資源的整合。

一方面，來自五湖四海的新生代農民工能給社區帶來多元共存、百花齊放、百家爭鳴的和諧氛圍，有效促進高職院校和諧校園文化的發展。另一方面，高職院校要充分利用自身的資源優勢，為新生代農民工提供各種智力支持與文化引導，為提升教育質量貢獻力量。

2．物質資源的整合。

高職院校的教學硬件設施的優越條件，能彌補社區基礎設施陳舊、配套不全的普遍問題。要滿足新生代農民工在學歷、技能和生活等各方面的需求，就要實現學校與社會物質資源的有效共享。各高職院校在不影響正常的學校教育秩序的前提下，要盡可能開放各類教學場所、實驗室、機房、運動場館、圖書館等設施，以滿足社區教育發展的需求。

3．人力資源的整合。

一方面，高職院校應成立專門的服務社區教育的部門，根據新生代農民工需求組建不同學科和不同項目的服務團隊，為社區教育服務。另一方面，社區組織也應成立專門的對接高校服務的部門，以便及時將農民工所需和反饋意見提供給學校，確保社區教育的質量。

(四)合力共建，完善新生代農民工社區教育的數字信息資源

校園貸論文范文4

[關鍵詞]高校輔導員新生工作對策

經過高考的洗禮，廣大學子抱著對“象牙塔”的憧憬與渴望，來到這期盼已久而又陌生的環境，陌生的人，陌生的校園，讓很多第一次離開親人的新生們感到茫然。如何讓這些剛入學的大一新生盡快適應大學的學習生活，是我們高校輔導員所面臨的問題，也是輔導員工作是否能夠順利開展下去的基礎。

一、大一剛入學新生普遍存在的問題

1.學生對新環境不適應。很多學生都是第一次離開家人，來到一個陌生的環境中，到處都是陌生的面孔，再加上同學們都來自不同的地方，有城市的，也有農村的，還有邊遠山區的；有少數民族，也有漢族，生活習慣上的差異，語言上的溝通障礙，導致學生在短時間內很難適應這樣一個陌生而又嶄新的環境。

2.自理能力差，讓他們對大學生活感到無所適從。隨著“90”后進入大學校門，學生中的獨生子女的比例數逐年增加，他們有的在家里甚至過著衣來伸手，飯來張口的生活，被家長們視為“掌上明珠”，導致他們的生活自理能力非常差。高中時期，雖然部分學生也寄宿在學校，但是家長們會經常性的去學校問寒問暖，學生也經常回家享受“皇帝”或“公主”般的待遇。進入大學校園后，很多事情都需要他們自己做，自己去想辦法，這種依賴性和獨立性的矛盾和反差造成了他們對以往生活方式的懷念和留戀，導致他們對新的大學生活感到無所適從。

3.學習方法不適應。我國的教育從小學到高中雖然一直倡導素質教育，但是大多數學校為了追求高的升學率，都采用了灌輸式的教育，完全是一種被動式的學習。而大學的學習相對比較自由，主要為了培養學生的自學能力。老師的講授也僅僅局限于課堂講授，課后還需要學生自己去查閱大量資料，總結相關的理論知識，還需要培養自己熟練的基本技能。習慣了“灌輸式”教學的學生，面對這一教學方式轉變，部分大一新生感到極大的不適應，不知道自己該學什么，該怎樣去學，往往表現為課前不知如何下手，課后無所適從，毫無頭緒。這一學習方式的不適應，導致了部分高中時優秀的學生，期末考試好幾門不及格。

4.突然間沒有了目標和方向。“金榜題名”是大多數學生在高中時期秉燭夜讀、孜孜不倦地追求和奮斗的目標。一旦他們實現了目標，跨進了向往已久的大學校門，撥開了“象牙塔”上那層神秘的面紗，往往有一種大學生活不過如此的感覺，有些同學就此止步不前。根據我們對大一新生的調查，普遍存在學習目標不明確，沒有方向，學習缺乏動力。有些同學感覺十年寒窗苦讀太辛苦了，現在應該好好放松一下了。他們一踏進大學的校門，就對自身的要求放松了，就像斷了弦的發條無論如何也繃緊不起來，失去了前進的動力，突然間迷失了前進的方向和目標。

針對上述大一新生普遍存在的問題，筆者根據這么多年的工作經驗，總結出如下做好新生工作的方法和對策。

二、做好新生工作的方法和對策

1.充分做好迎新前的準備工作。我把迎新前的主要準備工作放在了閱讀新生的檔案。閱讀學生的檔檔一定要認真、仔細，最好是把他們的特點特長都記錄下來，把他們的家鄉、家人等情況也一一記錄下來，便于分班，便于分配宿舍，也便于今后對學生管理做到心中有數。

2.迎接新生，要做到“三個第一”。(1)要見好“第一”面。報道的第一天，應該是學生最難忘的一天，新生進入校園見到的第一個人，遇到的第一件事，都有可能給他們留下終生難忘的印象。輔導員的第一印象，更是會給他們留下深刻的印象。因此，輔導員要高度重視見好學生第一面，無論是衣著打扮，還是言談舉止，都要特別注意，要爭取給新生留下良好的第一印象。比如在報到當天，輔導員第一面就能叫出部分學生的名字，并能關切地提及其家人、家鄉、旅途等話題。這樣的交流不但會給學生留下良好的印象，還能拉近與學生的距離，讓他們感覺到輔導員就是他們在這個陌生環境中的唯一親人?？傊?，輔導員與新生的第一次見面，是整個學生工作的開端，作為輔導員我們一定要高度重視。(2)要“第一”時間走訪學生宿舍。報道結束后的當天晚上，輔導員要在第一時間到學生宿舍走訪。了解他們的住宿情況，是否還有需要解決的困難，并和他們親切的交談，囑咐他們要盡快適應新環境，盡快結交新朋友。并告知他們在陌生的環境中一定要注意人、財、物的安全。這樣的走訪會讓學生感到很溫暖，有家的感覺，同事也讓學生對輔導員更加信任。(3)要開好“第一次”級隊會。新生入學報到的第二天，輔導員集全體新生召開第一次級隊會。這是輔導員和學生最正式的第一面，因此我們一定要高度重視。級隊會的形式可以多種多樣，但切記不要一味的說教，這樣會讓學生反感，要做到既嚴肅認真，又要生動活潑。

3.做好軍訓期間的安撫工作。軍訓是大學的第一課，通過軍訓既可以增強學生的體質又可以磨煉他們意志。但是對于這些嬌生慣養的“90后”來說，軍訓是一個不小的考驗。在軍訓中退縮者不在少數，因此我們一定要想方設法做好他們的安撫工作，讓他們堅持軍訓。

4.組建好第一屆班委會。第一屆班委會的組建直接關系到今后班級工作的開展。因此，輔導員一定要高度重視第一屆班委會的組建工作。班委會的成功與否在于班干部的選拔，輔導與可以根據實際情況采用部分任命與班級民主選舉的方式進行。重要班干部如班長和團支書可以根據輔導員所掌握的情況進行任命，其余班委成員可以通過班級民主選舉產生。

5.做好特殊學生的思想工作。(1)做好貧困生的工作。對于貧困生來說，則要培養他們的自信。告訴他們貧困不是自己的累贅，不是低人一等的條件，相反要讓他們擺脫這種陰影，轉化為一種積極向上的動力。我就曾經對他們說過一句話，沒有生活費了來找我，雖然我沒有多少錢，但是我盡我最大的能力去幫你們，但是你們一定要努力上進。(2)做好單親家庭、性格孤僻等學生的工作。一定要深入學生中摸底，掌握單親家庭學生、性格孤僻等學生思想動態。如發現問題，及時找他們進行溝通交流，使他們及時的調整心態，以一種積極心態去面對大學生活。

總之，新生工作是整個學生工作的開端，關系到輔導員工作的全局。俗話說，好的開始是成功的一半。我們要以滿腔的熱情和精力，全身心地投入到新生的思想政治工作中。

校園貸論文范文5

摘要：在目前的高校人力資源管理過程中，還有一部分高校管理者沒有充分意識到自身的責任意識，和社會上先進的人力資源管理理念存在認知上的誤差，限制到了高校人力資源管理效率的提升。在這樣的背景下，就需要結合目前我國各個高校的人力資源管理現狀，有針對性地總結出提升高校人力資源管理效率的方法，進行高校人力資源管理者的角色轉換工作。

關鍵詞 ： 現代高校 人力資源管理者 角色轉換 問題

一、現代高校人力資源管理的特點

1.人力資源結構的復雜性。由于高校的工作人員一般比較多，尤其是一些規模較大的高校，因而需要專門的人力資源管理工作人員對其進行管理。同時，高校的工作人員存在素質和學歷上的差異，進而給人力資源管理工作的開展帶來了困難。通過對某高校的人力資源進行的調查顯示，在高校中既有經驗多學歷低的老工作人員，也有學歷較高的研究生畢業生，同時還有部分專業型的管理人員。因此，高校的人力資源結構一般具有較強的復雜性，從而給構建合理的人力資源管理機制帶來了困難。

2.人力資源質量整體較低。在很多現代化的高校中，高校中的部分管理人員的能力有限，甚至有些管理人員并不是專業的管理人才，導致這些高校的管理人員不能應對新形勢下的人力資源管理工作，尤其是對于現代人力資源管理者的角色轉變問題，高校的這些管理人員不能較好地處理。同時，高校的管理人員對于一些管理新理論、新技術等不能靈活的掌握。此外，由于有的高校管理者的進入門檻比較低，從而降低了這些高校人員進入的要求，進而導致這些高校的人力資源整體素質較低。

二、現代高校人力資源管理與傳統人事管理的區別

1.管理觀念不同。在傳統的高校人力資源管理過程中，高校的管理層并沒有充分地意識到進行高校人力資源管理的重要作用，進行高校人力資源管理的目的也局限在進行對高校現有工作人員的管理上。在傳統的高校人力資源管理理念的指引下，很難發揮出高校人力資源管理的作用。與此同時，現代的高校人力資源管理理念則是充分地結合了先進的管理理念，將高校的人力資源看作是促進高校發展的有力保證，充分重視到了對人力資源源管理完善與發展。

2.管理模式不同。傳統的高校人事管理模式主要是一種操縱式的管理，高校的人事管理部門的管理者大多只是按照上級管理人員的指示進行管理工作。然而，現代高校的人力資源管理主要采用的是一種開放式的管理模式，重視對人才的能力和創造力開發，尤其是在現代變化較快的情況下，采用科學化的管理方式加強對高校的人力資源管理顯得非常重要。

3.管理地位不同。傳統高校的人事管理部門的作用主要是執行和操作，導致傳統人事管理部門的管理者不需要專業的管理知識和管理水平，因此，傳統人事管理只是單純的處理一些文書和事務性的工作。然而，現代高校的人力資源管理主要進行的是決策和運作作用，因而現代高校的人力資源管理部門需要參與高校的戰略制定，使得現代高校的人力資源管理部門具有非常重要的地位。

三、現代高校人力資源管理者進行角色轉換的措施

1.遵循以人為本的人力資源管理理念。現代高校的人力資源管理應該對高校的人力資源進行預測和規劃，尤其應該考慮外界的環境等，嚴格按照高校的戰略，高校的人力資源管理部門應該明確自己的地位和角色。一般情況下，高校應該根據實際的戰略發展目標，設定合理的人力資源管理目標，同時將人力資源管理目標轉化為具體的戰略行動，以加強對高校人力資源的開發和人員調配計劃等人力資源管理策略。

2.重視對人力資源管理體系的建設發展。目前，現代高校人力資源管理者應該建立基本的人力資源管理體系，從而形成以人為本的人力資源規劃、人員招聘、薪酬管理和績效管理等，同時配備相應的人力資源管理人員，以改變傳統的人事管理模式，并建立一套科學人力資源管理制度，轉換現代高校的人力資源管理者的角色，從而提高高校的競爭力。

3.重視高校人力資源管理部門對高校持續發展的重要促進作用。為了進一步構建完善的高校人力資源管理體系，以改變過去傳統人事管理僅僅從事事務性工作的特點，從而真正實現高校人力資源管理部門的作用，為高校提供較為完備的人力資源。同時，現代高校人力資源管理者的角色轉換還要求高校的人力資源管理部門從高校工作人員的角度考慮，從而為高校引進高素質的人才，進而推動高校的長遠發展，以真正發揮高校人力資源管理部門的重要作用。

參考文獻

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[3]陸葉.淺析高校人力資源管理的角色轉換與發展趨勢[J].蘇鹽科技,2013(2):41-44

校園貸論文范文6

論文關鍵詞：高校圖書館；文獻資源；讀者服務；一體化

隨著信息技術的快速發展，知識信息賴以貯存的載體和傳播的方式發生了翻天覆地的變化。作為人類知識信息的保存和服務主體，現代圖書館的資源形態正日益多元化，圖書館的館藏已由傳統的以印刷型為主要載體發展到由印刷型、數據庫、電子出版物和網絡信息資源共同構成的多元化文獻資源體系。

在這樣的歷史背景下，圖書館舊的書刊涇渭分明的分離式服務方式已越來越難以滿足日益變化的讀者需求，圖書館的文獻資源管理方式必須變革。

1傳統文獻服務模式分析

印刷型文獻資源是我國圖書館傳統館藏的主體，圖書和期刊是傳統圖書館兩種最主要的館藏資源。因此，圖書館一般按文獻的載體類型、文種、服務對象來區別和組織館藏文獻，圖書和期刊、紙制與電子資源分離布局。這種傳統服務模式的主要特征是重藏輕用“，注重對信息的收集、整理與保存，而輕視對信息資源的開發利用，難以滿足讀者多樣化的信息需求，主要表現在以下兩個方面：

第一，傳統圖書館對文獻資源的管理是以載體類型為主體進行館藏布局的。由于圖書、期刊在業務流程上具有很強的獨特性，因此，從方便管理的角度，傳統服務理所當然地將圖書和期刊分為了兩大部分，實行各自獨立的管理體制。這種功能布局不能集中地反映學科專業知識的整體性，同一學科、同一專業的各類載體文獻被分散在圖書館不同的樓層、區域，破壞了知識的完整性；即使是同類文獻，也彼此割裂，形成了中文與外文文獻分離，現刊與過刊分離的服務體系。當電子資源出現以后，圖書館在管理和服務上又將紙質資源與電子資源分開管理。這種將圖書與期刊、現刊與過刊、印刷型與電子資源等各種形式的文獻資源分散布局于各個分割空間的服務模式，使得圖書館內形成一個個相互獨立的信息孤島，給讀者帶來很大的困惑。例如：當讀者查某一個概念時，需要使用工具書；需要了解某一基本知識時，需要查閱相關教材；需要了解某項研究的最新進展時，需要翻閱最新的學術期刊；當需要的文獻沒有印刷型館藏時就需要查閱電子資源，等等。這樣，讀者就必須以中斷連貫思考為代價，不停地來往于自己不熟悉的圖書館各個區域之間，浪費大量的時間和精力。這種體系在管理上比較便利，責任明晰，但是不符合讀者的思維規律，人為地把知識體系割裂、分散開來，不利于讀者獲取不同載體和跨專業學科的知識，讀者難以持續、連貫地思考和閱讀。

第二，在讀者服務部門設置上，圖書館通常以傳統的外借、閱覽、咨詢、檢索自成一體的服務結構為主。，有些圖書館還把書刊外借、閱覽等服務按讀者類型、文獻類型、學科種類和語言種類等標準劃分成多個小服務部門，將文獻的閱覽、咨詢、外借服務完全分離，書目查詢、電子閱覽、報刊服務、圖書借還、室內閱覽、文獻復制等服務功能相互割裂，藏、借、閱、咨四大服務功能彼此分隔。由于工作崗位的限制，工作人員一般只對自己分管區域的某一類載體形式的館藏比較熟悉，對其它區域、其它類型的文獻則很少了解，更不要說能把握相應學科的整體館藏情況、為讀者提供針對性強的高水平服務了。因此，長期以來管理工作一般只能停留在日常性的借閱操作和事務性工作上，具有專業知識背景的館員們難以發揮自身學科優勢，無法開展專業領域的高層次服務，造成服務管理與文獻開發利用的嚴重脫節，不利于開展學科層次的定向服務。

2基于知識管理的讀者服務思想

文獻所記載的知識具有極強的關聯性。就期刊而言，各學科專業文獻在期刊上的載文率既相對集中又高度分散，呈現出分布有序的規律。其中，相當數量的專業論文相對集中刊載在少數專業期刊中，形成核心區．其余數量的論文高度分散在大量非專業期刊中。事實上，各學科專業文獻除了在期刊中以論文形式發表外，每一個學科領域的知識總是以多種文獻形式傳播的。

現代高校圖書館的辦館理念已由重藏輕用轉向以人為本，藏以致用為中心。以滿足讀者多方而、多層次的需求為出發點，各類圖書館都在資源建設、館藏布局、服務管理等各個方面進行了深入改革。但是，傳統圖書館以文獻類型為單元所構建的文獻服務體系與廣大讀者利用文獻的知識學習和研究思維方式之間存在著難以逾越的障礙。人們有了問題需要某方面參考資料時，總是以所需信息的學科主題為主線，盡可能全面地收集、整理和分析各種文獻中的相關信息，通過對別人不同觀點、不同階段的研究成果進行充分比較和研究，提取自己有用的信息。因此，打破圖書館傳統業務流程與文獻布局和服務體系的束縛，營造以知識體系為核心的圖書館資源布局及服務體系，以文獻間知識關聯為主線，構建按文獻的知識屬性組織館藏文獻及服務功能的管理體系。使得同一知識領域的書、刊一體化，印刷型與電子資源一體化，形成適應讀者思維認識規律的知識服務體系．具有十分重要的理論價值和現實意義。

3文獻資源一體化的知識服務體系構建

高校的讀者，無論足研究人員、教師，還是各類學生，都是圍繞特定學科展開學術研究、完成學習任務的，讀者查閱文獻信息時，其所要的信息內容總是圍繞一定的學科領域展開。因此，義獻一體化服務體系的基本框架是：

3.1以文獻知識的學科體系為核心，構建多類型文獻融為一體的學科知識服務體系

在館藏布局上，打破網書與期刊、紙質與電子、藏書區與借閱區、讀者區與工作區相分離的界限，在一個開放通透的大空間范圍內，根據室內面積容量，按照學科知識體系，將與一定學科領域相關的古今與中外、圖書與期刊、紙質與數字等各類相同專業文獻集中排列，并配備相應的計算機查詢、電子閱覽設備和網絡通訊環境，使讀者可以便利使用各種資源，形成一個不同載體形式和不同文種文獻集成的綜合知識庫。在一個借閱區內，既有該領域古今中外的圖書，又有期刊、報紙、學位論文、工具書等各類文獻；既是書庫，所有該領域館藏集中在一起，又是全開放的閱覽室，讀者可以自由流暢地交互使用各類文獻閱讀學習；既有紙質資源，又有電子資源；既有當前最新的文獻，又有其他年代的本學科系統性館藏；既可閱覽，也可外借，極大地方便讀者，從而為讀者營造以知識為中心的學習研究環境，實現“以減為主”向“藏用結合、重在利用”的轉變。

3.2以藏、借、閱、咨一體化服務為目標，構建一站式服務平臺

文獻服務一一體化的基本思想是，打破傳統服務模式中戡、借、閱、咨等讀者服務功能各自為政、按業務部門和文獻類別劃分讀者、分段服務的桎梏，以方便讀者利用為中心，通過全方位、多角度、近距離的開放化服務，讓讀者用最少的時問、最少的精力、最少的環節，獲得最大量的文獻資源信息。

在服務功能上，文獻資源一體化服務模式是一種多元化的服務模式。應該取消傳統的期刊部、流通部、閱覽部、咨詢部等機構建制，以知識學科體系為單位，構建全新的一站式服務平臺。既可以提供傳統紙本書刊的借閱、復制等服務，又可以提供光盤查閱刻錄、數據庫訪問瀏覽、網上資源查詢下載、FAQ及虛擬參考咨詢等多樣化的信息服務，形成集瀏覽、咨詢、檢索、借閱、復制、下載等服務于一體的全新模式。讀者在同一區域內就可以通過“無縫鏈接的信息服務”，按照自己認識思維的習慣流暢地閱覽、相互參照、取長補短，使圖書館信息資源集成為一個真正完整的體系旱現在讀者面前．實現“藏、借、閱、咨一體化”一站式開放服務。

3.3以圖書館員學科知識為支撐。深化學科專業化服務

高校讀者需求的一個十分重要的特點就是對文獻信息需求的專業要求特別強烈。傳統館藏布局下，無論是在書庫還是閱覽室，收藏的義獻都同時涉及眾多學科領域；而每位圖書館員的知識總足特定的專業，他們對所管理的眾多學科很難做到深入了解，對一些專業文獻信息的了解和利用能力甚至還不如有關讀者熟練，只能停留在保持架位整齊有序和一般的借還服務層面，無力為讀者提供高水平的專業服務。

在以文獻知識的學科體系組織館藏的前提下，圖書館的一個樓層或區域內，同一個學科或學科性質相近的若干學科的各類文獻集中在一起，圖書館可以安排具有相關專業學科背景的圖書館員負責館藏的服務工作，這些圖書館員十分熟悉所管理文獻的知識內容與讀者的專業需要，因此，他們對讀者的需求心理、文獻的適用性和該領域的各類館藏文獻了如指掌，就可以充分利用自己的專業知識，大大提高服務的學科化、專業化能力，只要讀者提出要求，他們就知道該為讀者推薦什么文獻、館藏有沒有、從哪找到、如何使用，等等，使圖書館員真正成為讀者利用文獻的得力助手和情報分析專家。

4基于知識管理的文獻資源一體化服務模式的特點

4.1有利于系統把握和優化圖書館文獻資源的學科結構和建設方向

在高校圖書館的文獻信息資源建設實踐中，各館均制定了館藏發展戰略，就館藏總量與年度發展目標、各類文獻的比例、館藏特色、品種與復本關系等提出建議原則。然而，已有的這些規劃內容，依然側重從優化義獻結構體系的角度討論問題．一艤會從中文與外文、圖書館與期刊、紙質與電子文獻之間的火系考慮制定發展目標，卻較少或難以圍繞學校義獻信息需求的學科文獻結構來進行科學設計，也無法以學科為單位系統評價館藏質量和服務保障能力。

在以文獻知識的學科體系為核心建的多類型文獻融為一體的全新服務體系中，相同學科專業的各類文獻集中在一起，依靠完整、準確且整合了各類資源的資源導航和目錄系統，我們就完全可以從直觀評價到目錄控制準確分析和掌握某一學科相關文獻資源的數量、品種、結構、讀者的需求與利用強度．從而對文獻的學科保障水平作出科學、客觀、準確的評價，進而經費安排、采訪計劃中作出必要的調整和優化，避免肓目采購，減少遺漏重復，使每個學科專業的文獻體系更加符合學校發展需要，真正體現了服務教學、服務科研的高校圖書館辦館宗旨。

4.2有利于充分發揮各類文獻的互補性，有效提高文獻資源利用率

在高校，客觀上存在著專業發展的不平衡現象，不同學科的辦學歷史、辦學層次、學術研究水平存在不同程度的差別，對文獻信息的需求程度也有不同差別。因此，圖書館在文獻信息資源建設規劃中，可以針對不同學科的不同發展階段制定不同的建設目標：在學科建設啟動階段，通常選擇那些最急需的、專業信息含量大、內容新穎實用、容易獲得的文獻，如與學科相關的核心專業期刊、課程建設所必要的專業教材、教學參考書等；同時，新專業文獻資源建設也以新版文獻、國內文獻為主。對于普及和學習方面的文獻，則一般以紙質文獻建設為主，特別是適合大學生基礎課程、專業課程和素質教育需要，利用頻率高的中文圖書文獻都給予充分保證；而對于學術性強，適合教學研究和科學研究需要的專業性文獻，則主要通過數字資源建設，尤其是期刊文獻建設來滿足。對于館藏薄弱的領域和學校新增的學科領域，一般通過數字資源建設來填補空白，以快速補充和積累；對于受制于經費壓力難以形成規模的紙質外文文獻則主要通過引進外文數據庫加以解決。

基于知識管理的現代高校圖書館文獻資源一體化服務模式，十分有利于發揮各類資源對同一學科不同階段、不同層次需求的優勢互補作用，形成各類資源有機配合的學科文獻保障系統，不以某類文獻多寡論成敗，而是著眼于不同類型文獻在讀者需求中綜合作用的發揮。這樣的服務體系就像現代商業中的大超市一樣，在一個區域內，把相同學科文獻集于一體。面對這樣系統、多樣化的豐富學科文獻，讀者在使用自己以往熟悉的文獻時，會同時注意到那些平常不關注、不習慣使用或根本不了解的文獻，從而激發他們對這些文獻的潛在需求，帶動這些文獻的有效利用．養成綜合利用各類文獻資源的良好習慣，充分發揮各類文獻資源利用價值。

4．3有利于充分發揮圖書館人才的專業優勢。為教學科研提供專業化的學科服務

在現有的服務管理體制下，由于讀者服務停留在對文獻的管理層次上，工作人員常年從事著繁重而單一的事務性操作，只要具有強烈的責任心和良好的工作態度，假以時日，服務工作似乎什么人都能做好，很少需要用到多少學科專業知識。因此，在圖書館，具有一定學歷層次的人員通常首先考慮安排在采編、技術、咨詢等部門，具有專業學科背景的本科、碩士學歷的人員很少在服務一線從事讀者服務工作。隨著高校人事制度改革和圖書館發展的需要，圖書館本科畢業人數已占全館人員的絕大部分，碩士以上學歷的人員也越來越多。然而，在現行的服務管理體系下，大量圖書館員學非所用，大材小用成為普遍現象，許多人覺得有勁無處使，優秀的人才不愿來，來了又留不住，圖書館成了“人才交流基地”。