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珠寶銷售培訓總結范文1

兩年以上工作經驗 | 女 | 25歲（1986年1月1日）

居住地：上海

電　話：138********（手機）

E-mail：

最近工作 [2年5個月]

公　司：XX批發零售有限公司

行　業：批發/零售

職　位：鑒定師

最高學歷

學　歷：本科

專　業：寶石鑒定與加工

學　校：華東理工大學

自我評價

對珠寶行業有深入的了解，有一定的珠寶行業從業經驗，熟悉珠寶市場。除了各種寶石外，本科時主要學習玻璃材料，對水晶、玻璃、琉璃等產品特性熟悉。對待工作認真負責，善于溝通、協調，有較強的組織能力與團隊精神。活潑開朗、樂觀上進、有愛心，上進心強、勤于學習，能不斷提高自身的能力與綜合素質。

求職意向

到崗時間： 一周之內

工作性質： 全職

希望行業： 批發/零售

目標地點： 上海

期望月薪： 面議/月

目標職能： 鑒定師

工作經驗

2010/8—至今：XX批發零售有限公司[ 2年5個月]

所屬行業：批發/零售

銷售部 鑒定師

1、負責培訓員工銷售技巧和鉆石分級的專業知識；

2、負責檢查門店日常管理的各項工作，并適時制定整改方案與建議；

3、負責匯總統計每日銷售報表與每天的客流情況；

4、負責總結并分析每周市場銷售情況并提出相應的調整方案和促銷活動的建議；

5、負責帶領銷售員工完成公司下達的各項銷售指標。

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2008/7--2010 /7：XX玩具制造有限公司 [ 2年]

所屬行業：家具/家電/工藝品/玩具/珠寶

銷售部 店員/營業員

1、負責珠寶店的日常銷售工作，服從店長的安排；

2、負責物品來貨驗收、陳列工作并做好珠寶銷售記錄、盤點、賬目核對等工作；

3、負責按規定完成各項銷售統計工作；

4、負責配合促銷、推廣活動的執行。

教育經歷

2004/9--2008 /7 華東理工大學 寶石鑒定與加工 本科

證 書

2007/12 大學英語六級

2005/12 大學英語四級

珠寶銷售培訓總結范文2

【銷售年終總結一】

20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首20xx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確領導下，在公司各部門通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績，作為一名店長我深感責任的重大，多年來的工作經驗，讓我明白了這樣一個道理：作為一個終端零售店來說，首先要有一個專業的管理者;二是要有良好的專業知識作為后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的，對藥店的成本控制，盡量減少成本，獲得利潤最大化，最重要的一個是要用心觀察，用心與顧客交流 留住新客人并發展成為回頭客 ，這樣的話你就可以做好 ，具體歸納以下幾點：

一、以藥品質量為第一，保障人們安全用藥，監督GSP的執行，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作 ，任勞任怨，醫藥銷售年終總結。

二、認真貫徹公司的經營方針，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工 ，起好承上啟下的橋梁的作用。

三、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮員工的積極性，了解每一位員工的優點所在并發揮其特長，做到量才適用，增強本店的凝聚力，使之成為一個團結的集體。

四、通過各種渠道比如報紙、網絡、藥品新聞，還有新頒布的各種藥品的政策、法律法規，了解同行業和藥品的信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有理放矢，使我們的工作的更具有針對性 ，比如我們作為藥品的銷售者與此同時也是藥品的消費者，我們平時也要生病，也需要對癥下藥，我們的購藥心理，就能反映出一部分購物者的心理，從而避免因此而帶來的不必要的損失;

五、以身作則，作為一個店長，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司的整體利益出發 ，比如公司對這個藥品在這個地方的調價幅度要求，不能低于藥品的最低市場價格，作為員工就不能因為關系或是因為顧客的砍價就低于這個標準對外銷售藥品，無視公司的整體利益，銷售工作總結《醫藥銷售年終總結》。

六、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發揮所有員工的主動性和創作性，使員工從被動的讓到積極的我要干。為了給顧客創造一個良好的購物環境，為公司創作更多的銷售業績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發自內心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。 我們零售藥店可以根據自身的實際情況，定期組織內部培訓，讓店長或其他優秀員工進行藥品推銷方面的經驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業，由此增加顧客對我們的信任感。要很好的比價采購藥品，我們不但在進貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質量、信譽、比價格。

七、處理好各部門間的合作、上下級之間的工作協作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態度去解決。

現在，門店的管理正在逐步走向數據化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業務治理好我們藥店。

面對20xx年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;

2.對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質;

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結協作，創造最良好、無間的工作環境，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優秀的團隊。

【銷售年終總結二】

藥店銷售年終總結營業員是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業員如何,藥店大多數是做回頭客的生意,而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術

營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，，藥店銷售年終總結。

營業員以微笑服務為主題

我學到了不少的有關于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說: 先生,(或其他)您好! 類似的禮貌用語,如對不起 ﹑

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式

觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?

察顏觀色 通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

試探推薦

通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥，如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業員可以采用下面的方法探測這位顧客：這種消炎藥很有效。顧客：我不知道是不是這一種，醫生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了。您好好想一想，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫師。哦，我想起來了，是這一種。 就這樣，藥店營業員一句試探性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采用一般性的問話，如：您要買什么?顧客：沒什么，我先隨便看看。藥店營業員：假如您需要的話，可以隨時叫我。藥店營業員沒有得到任何關于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當的詢問和推薦，就會較快地把握顧客的需要了。

謹慎詢問

通過直接性提問去發現顧客的需求與要求時，往往發現顧客會產生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營業員可以提出幾個經過精心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法，年終總結《藥店銷售年終總結》。在詢問時要遵循三個原則：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏經驗的藥店營業員常常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種被調查的不良感覺，從而對藥店營業員產生反感而不肯說實話。

2、詢問與藥品提示要交替進行。因為藥品提示和詢問如同自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。

3、詢問要循序漸進。藥店營業員可以從比較簡單的問題著手，如請問，您買這種藥是給誰用的?或您想買瓶裝的還是盒裝的?，然后通過顧客的表情和回答來觀察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業員可以稍微移開視線并輕松自如地觀察顧客的表現與反應。

耐心傾聽

讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱贊、說明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會仔細傾聽，并適當有所反應，以表示關心和重視。因為顧客所言是難以磨滅的，藥店營業員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽自己講話的人，愿意去回報。因此，傾聽用心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢?

1、做好聽的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽顧客的講話;其次要做好業務上的準備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應如何回答，以免到時無所適從。

2、不可分神，要集中注意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發覺藥店營業員并未專心在聽自己講話，那藥店營業員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。

3、適當發問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發問，因為她知道這樣做不但會幫助顧客理出頭緒，而且會使談話更具體生動。為了鼓勵顧客講話，藥店營業員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：我明白您的意思、您是說、這種藥很不錯，或者簡單地說一聲：是的、不錯等等。

4、從傾聽中，了解顧客的意見與需求。顧客的內心常有意見、需要、問題、疑難等等，藥店營業員就必須要讓顧客的意見發表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓顧客不停地說下去，這樣不但可避免聽片斷語言而產生誤解，而且藥店營業員也可以從顧客的談話內容、聲調、表情、身體的動作中觀察、揣摩其真正的需求。

5、注意平時的鍛煉。聽別人講話也是一門藝術。藥店營業員在平時同朋友、家人、服務對象交談時，隨時都可以鍛煉聽力，掌握傾聽技巧，慢慢地就可以使傾聽水平有很大的提高，而且也可以從傾聽中學到許多有用的知識。

【銷售年終總結三】

自從本人20xx年加入xxx珠寶以來也有1年的時間了，珠寶銷售年終總結范文。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20xx年的7月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：

一、品德素質修養及職業道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉，工作總結《珠寶銷售年終總結范文》。

二、工作質量成績，效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。

三、工作中的經驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面;1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環境。2充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;滿意|是顧客最好的廣告。3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。5售后服務，當顧客購買后營業員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。6抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

珠寶銷售培訓總結范文3

工作計劃就是對即將開展的工作的設想和安排，如提出任務、指標、完成時間和步驟方法等。下面小編就給大家帶來珠寶行業年工作計劃，希望能幫助到大家!

珠寶行業年工作計劃1

一、如何構建終端珠寶店的優越服務體系：

第一步：服務禮儀，銷售就是人與人的的交流，作為終端銷售店面，我們會直接面對客戶，不管客戶是否購買我們產品，作為終端銷售服務人員必須給予可優質、優越的服務質量，然客戶成我們的產品關注人。

第二步：員工銷售技巧的服務培訓，以及對我們公司產品的特性說辭，產品核心賣點說辭，珠寶專業知識，銷售技巧，場景問答范例的培訓，員工對于產品的熟練掌握也是對客戶的一種尊重。

第三步：顧客分析，顧客類型分析，顧客心理分析，產品對比分析。

二、市場分析

(1)、入公司之后，首先要了解公司。我將用兩到三天的時間了解和熟悉公司的產品運作方向、經營模式、主打產品和各部的人事情況等。

(2)、從第三天開始，我將多看其它公司的網站產品的個性說明和文字資料比如鉆石小鳥等。將這些信息變成自己思想的一部分，

加以融會貫通，變成自己的東西，近而寫出更好的個性說明和文字資料。

(3)、從第六天開始，定時每一個半月針對文明城市的所有珠寶業做一個“市場調查”。“市場調查”的內容是：

1、各公司0.1ct以下、0.1~0.2ct、0.2~0.3ct、0.5ct、1ct鉆石珠寶的市場零售價。

2、各相應重量珠寶的顏色、凈度、切工。

3、有什么樣的打折促銷活動。

4、各節假日期間，有什么樣的獨特促銷活動。

5、了解別的公司有什么新款鉆戒出現在市場上，進而掌握鉆戒市場的動態走向。

6、了解每個商場珠寶專柜有幾家柜臺，每家柜臺展示產品大概有多少款及最新銷售價格。

三、產品規劃

在做好了“市場調查”之后第二天，進一步要做的就是“產品的規劃”。以以往我在周六福和IDO的工作經歷，再加上現有的“市場調查”。對現在市場上我們需要什么樣的產品進行一個規劃。“產品規劃”的內容：

1、什么樣的款式能讓大眾型客人和時尚型客人喜愛;

2、我們的產品要把價位定在什么位置才有競爭力;

3、我們可以做一些什么樣的打折促銷活動(比如愿意花錢買鉆石珠寶的人，什么樣的禮物和活動對他們有吸引力。)

四、市場商業聯盟

1、聯系各種行業的優秀企業，掌握各行業的高端的消費群體的個人信息，加大客戶聯系及時推廣我們公司最新產品及促銷活動。

2、增加我們公司的銷售宣傳渠道。

3、更多了解各個消費群體的消費心理。

五、增加銷售業績

怎樣增加銷售業績是各個行業都在關注的行業，作為珠寶行業目前還處于本市的高端消費市場，應該從客戶方面進行提高：

1、增加客戶數量，作為終端服務店面只有增加進入店面人數，才能增加售賣交易機濾，

2、增加客戶消費頻率。

3、增加客戶消費的單次消費金額。

珠寶行業年工作計劃2

店長日常工作職責：

貨品管理

1.負責店鋪貨品的進、銷、調(表格)、存，避免出錯。

2.時刻監督店面貨品擺放，不得出現道具空缺、貨品擺放不正、擺放位置混亂、污損。

3.組織員工熟悉貨品，詳細了解每件貨品情況。包括種水、工藝、題材含義，找出每件貨

品的銷售亮點。

4.根據季節性、流行性，每月由店長在月末最后一周，作出下個月的主攻方向，并安排貨

品組織、貨品擺放、重點介紹等。報請營銷策劃部門作出合適的DM單，協助拍攝圖片，設計文案。組織員工對客戶進行發送。(達到多少發送量、客戶是否產生抗拒心理、進一步了解人數)

5.管理銷售小票。

員工管理

1.主持早會，10分鐘左右。提升員工一天工作情緒，總結上季工作，提出表揚和批評。

2.管理員工考勤，除特殊情況報上級審批同意外，不允許調班。表格

3.留意同事關系，及時尋找根據并作出相應調解。

4.安排員工輪崗負責銷售展區，接待客戶，在無法留住客戶或者無法促使成交的時候由店

長或者店長安排資深員工予以協助。

5.留意員工工作進度及表現。

6.在閑時組織員工游戲，可包含歌曲、微型演講、銷售演練、分享銷售等。

7.閑時組織員工互相交流電商部分成果，包括每日加進新好友，重復率不允許超過10%，

如果出現重復，由店長協調客戶管理人員。督促是否對好友發送貨品信息、企業文化、玉器知識等。匯總每日意向新客戶老客戶專攻，邀約進店。

8.員工儀容儀表，互相督促，不允許衣服污損、服裝穿著不整齊、穿著拖鞋上崗。

9.監督每個員工妝容簡潔大方，不允許出現花妝。

10.每日進店率總結。客戶信息表格

日常衛生

1.早會后帶領員工打掃衛生，以值日形式安排好具體事項。

2.以從上到下，由外到內順序進行打掃。

3.制定輪班制到后勤領取洗滌用品，并對品牌型號提出建議。

4.地面不允許有黑色印記。柜臺必須清潔、明亮。

5.日常工具，包括線、剪刀、鉗子、選貨盤、筆、單據，需要各歸各位，禁止胡亂擺放在

柜臺上。

6.客人觸目之處，不允許有無關銷售的任何物品。

7.以兩天為一單位，檢查燈盞是否損壞，如有損壞，10小時內報后勤部門維修。

珠寶行業年工作計劃3

我們要做珠寶事業不僅要鐘情、還要熱愛更要有一份執著而堅毅的心，不盲從更不要膽怯。開一家珠寶店不僅要有充裕的資金支持要還有一套完善的業務計劃，下面就新開業的珠寶店做出一個較為詳細的計劃如下：

一、了解本地市場狀況

2、經濟狀況：本地經濟發展水平，人口數量收入水平。消費習慣：當地居民對珠寶首飾的購買能力，購買習慣(是傳統型還是開放型)。當地居民對珠寶首飾的購買地點和花費水平，

影響珠寶首飾的風俗習慣等。

3、商業環境：當地高檔酒店、餐廳、銀行的分布和百貨商場的檔次和經營狀況。

4、競爭水平：已有珠寶品牌數量，分布，銷售狀況，店面面積等。

二、專家帶隊參觀不同檔次及風格的實體店

以專業的眼光對地理位置，店面裝修，室內陳設布局，貨品種類、質量、價位、款式，營業員素質，廣告投放等，做出專業相對應的評價，知己知彼，取長補短。

三、找房源

2、房源要位于交通便利地區，或在主要車站附近。接近人員聚集場所，公園、廣場、商業街等，一方面可吸引出入行人經過，另一方面易于方便顧客記住。

3、靠近人口會增加的地方，比如市政的發展改造具有發展潛力的區域。

4、同類店鋪聚集區，大量事實證明對那些選購耐用品的店鋪來說，若能集中在某一地段，則更能招來顧客。

5、高瞻遠矚選擇將來會由冷變熱的未被人看好的地點。

上述三點是確定珠寶店規模，經營方向及投資金額多少的重要條件，先確定經營場所，再確定經營范圍、定位檔次是較為正確的方式。

四、找貨源

1、根據店面面積，地理位置和定位確定貨品種類。(包括黃金、鉑金、K金、鑲嵌鉆石、鑲嵌彩寶，及翡翠玉器等。)

2、綜合性的珠寶店大都有直接供貨的工廠，黃鉑金首飾由于其國際價格透明等因素，國內大多首飾廠的拿貨金價基本一致，無非在款式和工藝上有差別，導致首飾價格差異的基本都是款式和工藝費的區別。鉆石類商品雖等級劃分較細，但各類級別的鉆石在國際上也是有相應的報價，價格差異無非也就是款式和工藝費用的多少。中國珠寶首飾加工基地基本都在深圳，品牌也眾多，比如金葉、百泰、金龍、粵豪、吉盟、愛得康、星光達等都是知名的首飾加工廠。

3、翡翠玉石比較特殊，玉石文化在中國有幾千年的歷史，君子自古愛玉。文化底蘊濃厚，傳統文化和現代時尚相結合，鑄造了現代翡翠玉石的工藝。由于翡翠是資源性的開采，所以近年來價格漲勢十分明顯。翡翠產自緬甸，盛行在中國，加工基地也在云南廣東一帶。由于翡翠自身的特點決定了它不能和黃金鉆石一樣有較為明晰的價格，所以翡翠的進貨渠道尤為重要，能拿到質優價廉的貨品，在翡翠銷售上才會有優勢。貨品的渠道很多，但需要去和有實力有信譽的廠家進行合作，做珠寶的就是做信譽。

五、辦理工商、稅務注冊

工商稅務登記是成立公司進行運作的前提和基礎，注冊資金的多少，經營范圍的劃定，是決定珠寶店經營方式和后續發展的條件。包括稅種的劃定，稅款是否可以抵扣，開具什么樣的銷售發票等等，需要專業會計人員，根據會計制度財稅政策，合理進

行計算后進行評估注冊。

六、店面設計及裝修

珠寶店的裝修不同于一般的店面裝修，珠寶首飾畢竟是奢侈品，一個品牌的形象及實力，最為直觀的就是店面裝飾布局，和整體氛圍的營造。既要能體現品牌的文化，又要能彰顯顧客的品位和地位，既要給顧客溫馨舒適的購物環境，又能讓顧客體會尊貴與高雅。所以要找專業的設計團隊設計施工。

1、專業的珠寶裝修隊伍勘察測量，出具適合店面的裝飾效果圖。確定主題風格，店內燈光效果。

2、根據前期自身品牌的定位，確定了貨品，進而確定柜臺、櫥窗的布局及柜臺和櫥窗的尺寸樣子等，(需專業團隊進行設計)。柜臺的布局要實現三個目的：一是讓顧客在店內自然地行走，并且起行走的路線正是店方所期望的路線，即所謂顧客流動路線的控制;二是讓顧客了解店內商品位置，便于選購;三是讓顧客購物結束后感到滿足并愿意再度光顧。實現上述三個目的要取決于以下幾項技術應用：

(1)、顧客流動路線的設計符合展示需求。

(2)、通道的設計、特別是主通路的設計要適合柜臺展示。(3)、商品的分類，既反復購買商品、沖動購買商品、連帶購買商品在店內的位置。

(4)、POP廣告、燈箱、展櫥、品牌形象LOGO。

3、店面道具的設計，店面道具是擺放貨品展示貨品的依托，

道具的設計要綜合店面柜臺及貨品擺放位置來考慮，包括室內光線，顧客直觀感受等等，道具的色彩搭配要和貨品、店面形象相互匹配。比如鉆戒，鉆石是無色的，戒托一般是白色K金或鉑金，所以燈光要選用冷光，戒托選用黑或對比色較為明顯的深顏色能較好體現鉆石首飾的美感。道具的設計要根據貨品特點來分別對待，比如高端翡翠掛件柜臺，設計要古典有韻味，數量不能太多，要個性鮮明，既能突出綠色掛件的鮮艷，又能體現無色種水掛件的水潤。黃鉑金柜臺，既要有普通大眾貨品，又要有系列個性產品，普通商品可以擺放密一點，便于集中挑選，個性產品要突出與眾不同，道具要鮮明有特色。道具的樣式設計直接影響貨品整體效果，道具的疏松與緊密直接影響到貨品數量，進而影響投資金額的多少。

珠寶銷售培訓總結范文4

 

珠寶銷售月的工作總結1

 

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

 

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

 

2、適時地接待顧客

 

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。工作幫手網收集整理， 看更多文章請上工作幫手網

 

3、充分展示珠寶飾品

 

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”.營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

 

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

 

顧客所了解的'珠寶知識越多，其買后感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

 

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質

 

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

 

6、促進成交

 

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

 

7、售后服務

 

當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

 

8、總結銷售過程和經驗

 

對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

 

最后要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。

 

珠寶銷售月的工作總結2

 

20xx年上半年來，我們在分局領導的正確領導和上級主管部門的關心指導下，根據分局的工作方針和計劃任務，始終堅持“人民電業為人民”的方針，不斷提高供電服務質量，不斷推進和深優質服務工作,確保了營業廳優質服務工作和各項工作的落實和完成。截止6月底老式磁卡表售電566945千瓦時253223.39元，共計1285戶，CPU卡表開戶及售電戶61240戶，13334093.29元，報裝臺申請受理新裝4659份，容量：324647千瓦時,雜項票456份工作票，收費臺和咨詢臺共計接待客戶8萬余戶。主要工作如下：

 

一、 根據分局的計劃和要求針對本崗位特點，有計劃、有目標的編制班組年、季、月計劃及總結，組織完成營業廳的各項工作任務、經濟技術指標;組織加強班組建設，每周開展安全活動、政治學習、職業道德教育;每月開展一次業務培訓、民主生活會和班務會議，完成上級領導交辦的其它工作任務。通過學習使每位員工從思想上樹立優質服務觀念，認識到服務質量的好壞直接體現著企業的整體形象，影響著企業的社會形象。時刻牢記“人民電業為人民”的服務宗旨。真誠、快捷為客戶服務。

 

二、 由于CPU卡表大量增加，其它郵政、銀行自助無法辦理，大量的客戶都涌入大廳繳費，這樣不僅給服務人員增加了工作量，也給客戶帶來許多不便，客戶意見很大。為了讓客戶滿意而歸，大廳服務人員積極疏導，維護繳費秩序，盡量加快收繳速度，耐心解答客戶提出的各類問題，截止今日沒有發生客戶投訴等影響優質服務的事件。特別是優質服務臺的服務得到了客戶的廣泛好評。

 

三、 報裝臺在為客戶辦理用電手續時，本著讓客戶早日用上電的原則，及時采取有效措施和對策，實行“一站式”服務。繼續推行“閉環式”管理，實行一個窗口對外，內轉外不轉，這樣即方便了客戶，又避免了閑雜人員進入辦公區域，在一定程度上保證了樓內的安全。

 

四、 營業廳全面推行優質服務，貫徹落實自治區文明委《關于在全區窗口行業(系統)開展“文明杯”規范化服務競賽活動的通知》、《關于印發“蒙電杯”規范化服務競賽活動方案及考評細則的通知》要求，積極開展“蒙電杯”規范化服務競賽活動。

 

五、 為了加強班組管理工作,制定了班組管理制度及營業站績效考核實施細則 。建立健全營業站安全管理制度、收費人員管理制度。從營業規范和勞動紀律，工作人員的職責到工作人員的質量標準，都進行了細致的制定和考評。自運做以來，收到了良好的效果。對班組成員的積極性和主動性都起到了巨大的推動作用，提升了整體的服務質量和工作質量。

 

六、 半年來，營業大廳圍繞分局的中心任務做了許多工作，但也存在許多問題，主要表現在：

 

1、隨著市場經濟的不斷發展，而大廳人員年齡偏大，就如何進一步的提高服務人員的法律意識、營銷意識、優質服務意識、責任心，更好的服務于客戶等這方面的管理制度的要更新和完善。

 

2、每天不能保證大廳送款的正常用車，特別是周六日、節假日如果遇上急修車有急修任務，送款人員只能徒步送款，每日下午五點交款后所收款項收費員只能帶回家，嚴重存在人身和財產安全隱患。

 

3、要嚴格執行各種工作票流程，使各項工作規范化、制度化、常態化。營業站在傳遞各類工作票工作中存在與各組之間的協調配合問題，今后我們要加強與各組的溝通，讓“首問責任制”真正落實到實處，讓客戶滿意。

 

下半年，我們將在認真總結經驗的基礎上，發揚成績　克服不足，著力解決上半年工作中留下的問題和隱患，為搞好優質服務工作做出更大的努力。

 

珠寶銷售月的工作總結3

 

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

 

銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜志。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

 

2、適時地接待顧客

 

當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。工作幫手網收集整理， 看文章請上工作幫手網

 

3、充分展示珠寶飾品

 

由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當你開始拿出鉆石首飾時，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和范圍。

 

4、利用顧客所提出的質疑，盡可能抓機會介紹珠寶知識

 

顧客所了解的珠寶知識越多，其買后感受就會得到的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會把所知道的有關鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

 

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質

 

由于有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鉆石時要求產地是南非的，且凈度是VVS級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費者實際上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的，南非產量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

 

6、促進成交

 

由于珠寶首飾價值相對較高，對于顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

 

7、售后服務

 

當顧客決定購買并付款后營業員的工作并未結束，首先要填寫售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“為什么?”“這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題)，如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

 

8、總結銷售過程和經驗

 

對于顧客進行分析歸類，對于特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

珠寶銷售培訓總結范文5

金飾，作為個人的配飾，成為一面鏡子，反映出我們演變中的社會，文化以及情感價值觀。在文化交融的大背景下，金飾擔當起更重要的時尚角色，因為它豐富的內涵和生動的延展性足以讓全世界時尚人士找到最妥帖的新奢華表達。

2009年金飾時尚以“文化交融”為主題，通過“自然風尚”，“永恒優雅”和“真我表現”三大設計主線的詮釋，真正引領了新奢華時代的金飾風情。

自然風尚

近年全球最重要的社會現象之一，是自然風尚的崛起。融入環保潮流的首飾紛紛出現。以大自然的―草，一木、一石以至山水為靈感，簡約的設計、有機的形態，抽象的形狀，自然流動的線條，未經雕琢的感覺，塑造出充滿自然魅力的首飾。以森林及大海的動物為主題，也可幻變成或優雅美麗，或甜美稚氣的首飾風格。不對稱的幾何圖案。更令人驚覺大自然粗獷之美。

永恒優雅

新奢華不再是奢華浮夸的裝飾，而是追求富有深度的高尚品味。在首飾設計上，注重塑造洋溢建筑結構美感的形狀及線條。立體造型的首飾風格極其簡潔利落。以漂亮的視覺藝術感，精致的手工、華美的質料及超卓的工藝技術，打造出一件件媲美藝術品的高級定制首飾，猶如每一件成品，均是度身訂做的不凡瑰寶。

真我表現

置身瞬息萬變的世界洪流之中，人們審視自身的靈魂，渴求建立穩固的自我形象，也重新回溯自身的根源，渴求鞏固自己的文化身份，重建安全感和歸屬感。突出自我獨特風格的首飾領導潮流。實驗性或大型矚目的設計能充分表現與眾不同的自我。讓人心情振奮，色彩繽紛的首飾也大行其道，此外，擁有靈性或文化意義的符號，被做成種種吊飾，既是人們吉祥的護身符，也是彰顯各自文化身份的標簽。

的一年。順境時擴大實力，逆境時增長能力，老鳳祥深刻理解這個道理，并加以深化，實際上，實力和能力同時增長，是老鳳祥抓住改革開放大好時機發展壯大的原動力。

今年，老鳳祥主要的戰略發展方向是不再從量上進行突破，而要從質上突破，針對黃金料價的波動，通過供貨，組貨和配貨幾個環節頻率的增加來提高服務水平，同時采取融資，黃金期貨對沖，價格鎖定，分批采購，上門補貨等手段抵御黃金價波動給下游經銷商帶來的風險，從某種程度上講，金融危機帶來的沖擊還遠遠沒有黃金料價的波動造成的風險大，所以，老鳳祥會更多地采取應對價格波動的措施，因為他們在此方面有專門的金融人才儲備，抗風險能力相應地要強一些。

作為一家在國內影響力較大的翡翠零售企業，在國際金融危機日益加深的背景下，七彩云南目前的經營受到了一定影響，所造成的影響比較集中反應在一些企業的禮品采購上，但對于七彩云南總體業績的影響并不明顯，2008年七彩云南仍然以正常的增長速度實現了公司既定的經營目標。

從去年10月份開始，正如行業普遍感受到的情況，零售業有些趨淡的跡象，也正是從這個時候開始，七彩云南的客流量有一定的下降。該公司估計，2009年上半年的情況會更加嚴峻，為此，他們主要通過內練基本功，外樹翡翠文化，加強企業內部建設和培育行業信心等幾個方面來度過難關，具體步驟如下：首先，擴大需求，著力于翡翠珠寶文化的傳播和建設，讓更多消費者認識翡翠，了解翡翠，喜愛翡翠，其次，加大對會員的維系力度，精耕細作；第三，開源節流，減少企業不必要的開支：第四，著力于新產品的研發及推廣力度：第五，著力于員工的再培訓，內練基本功。

在金融危機的影響下，整個經濟增速趨于放緩，珠寶行業同樣如此。但相關的分析也表明，相對而言，金融危機對社會高端人群影響更為明顯。具體表現在，用于收藏、裝飾，自我獎勵等這部分消費訴求的人群會減少投入和購買次數。但是針對結婚人群來說，他們不會因為經濟危機不結婚，只可能會因為經濟危機減少在戒指等婚慶飾品上的投入，有可能暫時不買，但最終一定會購買的。

瑞恩珠寶有關負責人認為，市場風雨飄搖之際，也正是企業練好內功，夯實基礎的最佳時期，她表示，瑞恩2009年最重要的工作重點仍是在產品，陳列，銷售人員素質整體提升，品牌形象塑造這幾項工作上，這也是目前國內的珠寶零售企業應該最關注的重點。

周大生　未雨綢繆應對危機　沉著冷靜不慌不忙

目前危機對我們的銷售并沒有多大影響，因為珠寶首飾有別于金融，證券產品，并且珠寶市場正處于消費群體不斷壯大的階段。通過這幾年的培育，目前我們正處于收獲階段。另一方面，婚慶人群是珠寶主要的消費群體金融危機不可能阻止人們結婚，相對來說，這場金融危機確實對消費信心產生了影響，大家更趨向于保值的產品 所以將來購買珠寶消費會更趨理性。

可以說，應對危機，周大生早有準備，做到了未雨綢繆。首先從心態角度，公司提出了不慌不忙，用平和的心態對待危機的到來，把危機的到來看作如四季的更迭一樣正常，其次，從戰略角度上，公司倡導行業競爭者要用競合的意識，聯手共渡難關，加強消費信心。

周大生能在危機中穩步前行。 主要得益于他們成功的經營策略；加強營銷推廣力度和企業管理，加強員工培訓工作，正是因為長期注重員工培訓和營銷推廣，使得周大生公司逐漸聞名于行業，2007年該公司推出的JMBA培訓課程是珠寶行業首創的，該課程令周大生的員工受益匪淺，他們在加大培訓0力度的同時，不斷對管理系統、店面形象進行升級，做到與時俱進。

冬天來了，怎么過冬，是去冬泳還是被凍死，是周大生人該思考的問題，周大生總裁周宗文常說，只有淡季的頭腦，沒有淡季的市場，在市場進入冬天的時候，從產品款式，品牌策略，品牌文化、管理，培訓，形象，精神面貌等角度不斷去提升，春天還遠嗎?

長沙克徠蒂珠寶　拓展網銷渠道　繼續堅持評價與優良的售后服務　李　蔓

湖南省長沙市黃興路步行街是長沙市最繁華的商業中心之一，它在當地的地位就像北京的王府井商業區一樣，黃興路步行街不長，只有2公里左右，可就在這短短不到20分鐘路程的步行街上，竟然集中了5家克徠蒂克羅帝專營店，透過這種高密度的經營方式，克拉蒂克徠蒂不經意地展示了其品牌在長沙高端的市場的占有率和不俗的資本實力，隨后，記者了解到，在北京、湖南、福建、廣西等地，克徠蒂一共擁有20來家門店。

在克徠蒂，70％左右的貨品由鉆飾組咸，剩下的份額20％為翡翠，10％則為素金，金融危機期間，鉆飾銷售受到的影響要大干素金首飾，這種現象在全國各地市場都有出現，那么，主銷鉆石的克萊蒂是如何應對風暴的?

接受采訪的劉兆經理沒有回避金融風暴這個敏感的問題。“2009年，克徠蒂應對金融危機的重要辦法之一是，拓展網銷渠道，從2008年10月開始，公司的網絡銷售平臺已經開始正式運行。”

首飾網銷是行業非常關注的熱點，因為具有完善的評價體系，鉆石也是首飾網銷中的主要產品。2008年8月，克徠蒂確定將網絡平臺確定為主要應對措施，并加大了投入。

對企業而言，網銷是一種投入少，不受地域限制的經營模式，省去了房租，水電成本，也不需要占用大量貨品資金，同時，網銷給顧客帶來了更多的優惠，在網上購買，鉆石首飾的價格能比克徠蒂傳統店面便宜15％左右。

為了避免兩個平臺的經營沖突，克徠蒂在貨品選擇上，對兩個平臺進行錯位，區分，劉兆認為，網銷平臺不僅是一種節約成本的擴張方式，更促進了傳統店面的發展，“很多消費者在網上看到克徠蒂后，可能會再過來看實體店，因為顧客購買首飾時會很謹慎，這加速了品牌的傳播。”

現在，克徠蒂網銷的覆蓋范圍最遠到的較遠至遼寧，新疆等地，通過網絡購買首飾的顧客可以在克徠蒂就近的實體店享受售后服務。

優良的售后服務及平價銷售一直是克徠帝吸引眾多消費者的兩大特色。

目前，克徠蒂的貨品主要由中，高檔鉆石組成，與商場專柜中同類型的產品相比，它們的價格要便宜20～30％，珠寶零售是一千資金密集的行業，而克徠蒂采取的平價策略可以較大幅度地提高公司的資金周轉速度，并且提高了，貨品的周轉速率。

在服務上，克徠蒂公司一直在堅持“3個3”的服務流程，即顧客購買克徠蒂首飾3天后，會接到公司的電話回訪，客服人員會詢問，購買的感覺如何，如果何顧客不滿意，可以拿回公司調換，購買3周后，客服在電話中告訴顧客一些佩戴，保養的常識，購買3個月后，客服電話聯系客戶時，重點會放在售后服務和新品手冊贈送上。

克徠蒂策劃部經理告訴記者，金融危機并沒有影響到公司發展的腳步，在危機深入的2008年12月，公司又在重慶和南寧開了兩家新店。在未來、克徠蒂也會繼續主營鉆石，走專業路線。

招金盧金匠　重在產品設計、銷售及企業管理　王立娟

在保值避險的概念推動下，金融危機中的黃金市場一枝獨秀，成為最抗跌的投資商品，黃金理財產品也成為最熱門的投資品種。

作為以黃金飾品設計，生產，加工批發，零售等業務為主的大型綜合類珠寶企業，山東招金盧金匠有限公司對當前國內外的形勢和黃金行業的發展趨勢進行了詳細的分析和總結，并制定出詳盡的發展規劃，以應對2009年持續不斷的金融危機，以期能在逆境中發現和培育市場，變壓力為動力，化危機為生機，搶占先機，決勝市場。

2009年，招金盧金匠在更加注重設計水平提升的同時，將以“萬足金”和“夢幻硬千足金”為主導，帶動電鑄擺件和干足金銷售，并加大與深圳各知名珠寶生產批發商之間的合作，與此同時，公司制定了一系列內部機制建設方案，以及更加完善的銷售服務體系，不斷提高公司的整體管理水平。2009年，公司在品牌包裝，形象推廣，文化宣傳等方面將加大力度，策劃一些大型的活動加大對產品的宣傳和銷售，搶占更大的市場份額。

鏈接：再現流行飾品行業的生命力　金　牛

“在危機中樹立信心，捕捉商機，轉型升級，逆勢拓展”，這是浙江新光集團董事長周曉光在近日舉行的浙江飾品行業企業轉型升級研討會上說的一番話，日益加深的全球性金融危機讓浙江的加工出口行業承受著越來越大的壓力，尤其對于義烏這個全球最大的流行飾品加工出口基地，由于其70％的產品出口海外市場，此次的金融危機頓時把這里的企業卷入了風暴的中心，在最為關鍵的2009年，流行飾品行業的生存與發展更令人關注，然而，面對這場來勢兇猛的金融危機，周曉光的一席話卻讓人看到了當地飾品企業更為深遠的思考。在危機中實現產業的轉型升級，成為參與此次研討會的企業人士一致的看法。

浙江新光集團　擴大內地銷售　優化營銷方式

“在危機中樹立信心，捕捉商機，轉型升級，逆勢拓展”，這是浙江新光集團董事長周曉光充滿自信的卓識，她在浙江飾品行業企業轉型升級研討會上說：金融危機的影響已經在義烏市場上凸顯，近兩個月來銷售額的快速下降，各地交易會上，歐美客戶大幅減少，面對嚴峻的現實，對于沒有做好‘過冬’準備的企業非常殘酷，企業家要有敏感性，要有憂患意識，實際上金融危機從去年下半年就有征兆，新光企業早就作了戰略調整，擴大內地銷售，優化營銷方式，在今年金融海嘯來時，依然能夠做到逆勢增長，企業家要隨時觀察和分析全球經濟的宏觀，微觀變化，做到“沉著應對，浴火重生”。

其實，從2005年2月起。新光飾品在香港成立了分公司；2006年1月，迪拜分公司成立；2006年12月，莫斯科分公司成立……短短3年的時間，新光飾品在海外成立了7個分公司，10余個自營門市部，新光的海外市場已由最早的歐美市場，增擴了中東市場 俄羅斯、阿聯酋等，截止到2008年年底，新光集團的海外市場中，新光飾品自營比例已經占到50％，其中30％來自中東市場。

任何事物都有它的兩面性，在當前金融危機中，對于有準備的企業來說是百年一遇，千載難逢的機會，正如富信集團老總所言：也許人生只有這么一次，積極的人總是向好的方向想，消極的人只能向壞的方向想，危機中也隱含著商機，民營企業要轉型升級，就要先練好內功，捕捉商機，適時出手，企業要立足于先做強，后做大，再做長，企業要有抗風險的能力。

浙江美聯　加強內銷創新產品　引進人才　開拓網絡銷售

談及危機對企業的不利影響，從浙江美聯工貿有限公司董事長張約愛的臉上，看不到堆積的愁云。他那爽朗的笑聲，輕松的談吐，透出的是樂觀，自信和“亂云飛渡仍從容”的氣慨。

他說，適者生存，優勝劣汰，這就是市場競爭的規律，市場是多元的，渠道是廣闊的，關鍵是提高企業的核心競爭力，只要自己的產品品質好，飾品能吸引人，在危機中就沖不倒，雖然市場需求減少了，我們采取很多措施，開拓網絡銷售，其流量很大；產品不斷推陳出新，又研究開發了時尚新品，能吸引年輕人；還重視維護信譽，及時交貨，客源很穩，在很多地方尋找等，我們公司業務與往常一樣興旺。

美聯2009年將加強內銷，并繼續引進人才，加強人員培訓，繼續研發環保材料，使之成本更低廉，更易生產；更高目標是實現終端銷售，目前已在上海設立兩家店面。

興美飾品　擴大銷售隊伍加強研發、管理、拓展市場

珠寶銷售培訓總結范文6

關鍵詞：翡翠；市場調查；石家莊市

中圖分類號：F713.581　文獻標識碼：A　文章編號：1672-3198(2009)04-0092-02

1　石家莊市翡翠市場發展現狀

1.1　我國翡翠市場現狀

翡翠市場可簡單分為原料市場、加工市場和成品市場，成品市場又可分為批發市場和零售市場。批發市場分為一級批發市場和二級批發市場。隨著翡翠分級體系的制定及實施，翡翠價格體系將逐步完善，翡翠市場也會越來越規范，將逐步從初始體系混亂的狀態發展成一個較完善的市場體系。如今在廣東的廣州、揭陽、四會、平州和云南鈞騰沖、瑞麗等形成了較大規模的翡翠成品的一級批發市場，全國大中型城市也都存在規模或大或小的翡翠成品的二級批發市場；幾乎存在于各個城市的翡翠零售市場，其銷售渠道主要是以大中型綜合商場、專賣店為主；另外蘇州、揚州、上海、北京這些傳統的玉器加工基地也正在復興。

1.2　石家莊市翡翠市場的分類及特點

1.2.1　石家莊市翡翠零售市場

石家莊市翡翠零售市場主要有：新百商場、東方購物商場、天元商場、北國超市、先天下商場、懷特國際商場、曼都珊珠寶皇宮、碧翠緣翡翠專賣店等。

這些商場有金玉翠福、翰林藝雕、鑫夢達翡翠、福緣翠玉、恒情珠寶、翠中翠、晶元珠寶、吉典翡翠、子岡玉坊、檀氏珠寶等翡翠專柜，還有一些兼營翡翠的柜臺。該類翡翠市場的特點主要有：

(1)翡翠專柜。

①各個翡翠專柜經營情況基本相同。

經營的產品款式主要以手鐲、吊墜為主。手鐲所占比例一般在30％至40％f吊墜所占比例為40％至50％，主要以觀音和佛為主，還有平安扣及其他有寓意的雕件如節節高、福祿壽等；另外在部分專柜少量的戒指和手鏈也有陳列。

②待售產品所標價格的設定依據沒有統一的標準，多為商家自由定價。

③宣傳方式主要以特價、打折為主。

④銷售中多采用打折方式，一般是打3.5至4折。

⑤從業人員專業素質較低，對顧客問及的專業知識解釋不清。

(2)其它零售企業。

兼營翡翠的珠寶零售企業，如戴夢得珠寶、金亨珠寶、六福珠寶等的特點是：翡翠的占有率一般小于5％但質量相對較好，款式以戒指和吊墜為主。價格、促銷方式及銷售人員特點和翡翠專柜相同。

在石家莊市兼營翡翠的零售企業中也出現了較新穎的經營模式，如中福珠寶和美伊珠寶，具體分析如下：

中福珠寶主要經營貴金屬和翡翠，二者的占有率基本持平。其中翡翠飾品各種款式都有，以手鐲和吊墜為主。經營方式以打折為主。

美伊珠寶主要經營翡翠和瑪瑙，飾品設計新穎，款式獨特。一些吊墜是通過將翡翠和瑪瑙有機結合形成統一的整體，每件吊墜都被賦予具有一定寓意的名字，如圓圓滿滿、一帆風順等。價格策略方面是采用不打折、一口價的模式。另外在貴金屬材質使用方面不同于其它企業的主要采用黃金、鉑金，而是使用成本相對較低但美觀度并不受影響的鍍金的銀質做戒指和項鏈。

對于珠寶專賣店，如曼都珊珠寶皇宮和碧翠緣專賣店等。這類市場具有經營時間、店面裝飾等都不受諸如商場規章制度的限制的優勢。價格也是自由定價并采取打折策略，據了解曼都珊珠寶皇宮打8折，碧翠緣翡翠價格打4折。

1.2.2　石家莊市翡翠批發市場

石家莊市翡翠批發市場主要有花鳥蟲魚市場、南三條批發市場和聯盟路珠寶批發市場。該類翡翠市場的特點有：

(1)價格相對于第一類市場較低，但是市場信譽度不高。市場上有翡翠A貨、B貨和C貨及翡翠仿制品。

(2)賣家的專業知識和經驗比第一類市場的銷售人員豐富，較了解翡翠行情。

(3)營業時間自由，銷售人員著裝等方面都不受限制。

(4)價格不是明碼標價，采用討價還價的模式。

(5)以批發為主要經營模式，零售為輔。

1.3　石家莊市翡翠市場存在的問題及解決方案

通過前面各種市場的分析可以知道石家莊市翡翠市場存在以下問題：

(1)價格體系混亂，低打折現象嚴重；

(2)市場信譽度不高；

(3)營銷手段單一，大部分采用打低折、搞特價來促進產品的銷售；

(4)從業人員素質普遍不高；

(5)經營的翡翠產品的款式大都相同，缺少具有創意的產品；

(6)各翡翠品牌的市場占有率低。

針對上述問題，本文分別針對市場管理機構及翡翠銷售企業提出以下解決方案：

1.3.1　管理機構

(1)與翡翠市場相關的管理部門必須加強對翡翠市場的管理工作，周期性對翡翠市場進行抽查，嚴厲打擊以次充好、以假亂真等現象；

(2)與翡翠研究機構合作，制定翡翠分級標準和價格體系等，并且嚴格執行；

(3)加強宣傳工作，提高消費者對翡翠知識的了解。

1.3.2　翡翠企業

(1)翡翠企業應加強自律，加強對從業人員的培訓，提高企業的整體素質。

(2)綜合利用各種宣傳手段傳播企業形象和企業品牌，可以考慮通過開專賣店的形式來樹立和傳播自己獨特的企業形象。

(3)擴大規模，提高市場覆蓋率。

(4)企業可以考慮向綜合型企業發展，自己采購原材料，培養自己的設計師進行產品設計，建立自己的加工廠，生產出風格獨特的翡翠產品。

2　石家莊市翡翠市場發展前景

2.1　翡翠市場潛力很大

翡翠色彩艷麗，精湛的雕刻技藝賦予很多文化內涵，使其富有個性，特別是翡翠符合中國人傳情達意的習俗，使很多人對翡翠情有獨鐘。翡翠飾品既是物質產品，又是精神產品，人們常常購買翡翠表達感情，翡翠自古就有活力、健康、富貴、長壽的寓意，翡翠更象征夫妻之間感情的堅貞不渝，越來越多的人將翡翠作為禮品，以此來表達良好的祝福。從翡翠自身特點來看，它易保存，易濃縮和轉移資產，基本上不受市場行情波動的影響，價格更加穩定且升值明顯。2008年北京奧運會帶動了和田玉和翡翠的收藏熱。翡翠市場潛力無限。

2.2　翡翠市場將越來越規范

隨著《翡翠分級》國家標準的制定與實施，翡翠價格的制定將有一定的標準，價格的透明度將增加，經營者對翡翠制定價格的自由性降低，價格只能在一定范圍內浮動，對于那些高要價亂打折的企業將被淘汰。同時，很多翡翠企業通過各種方式如制定宣傳冊來宣傳珠寶包括翡翠的專業知識。隨著翡翠知識的普及，消費者對翡翠質量的判斷能力

將有所提高，對于翡翠的價格也會有相應的了解。這樣，翡翠市場會越來越規范，有利于提高消費者購買翡翠的信心，將使翡翠市場更加健康地發展。

2.3　翡翠企業規模將越來越大

石家莊市翡翠品牌主要分布在新百商場、東方購物商場、北國商城等大型商場。即使這樣，并非每個品牌在各大商場都有柜臺。在市場占領方面做得較好的一些品牌也沒有分布到各個大型商場，這將影響企業的后續發展。意識到這一點，石家莊市各翡翠企業開始調整規模，增加市場競爭力。

2.4　翡翠的價格會上漲

隨著供需矛盾的加大及人們購買能力的增加，翡翠飾品的價格上漲是不容置疑的事實。

2.5　翡翠企業之間的競爭可能會加劇。翡翠市場利潤可能會下降

目前，石家莊市翡翠市場還處于發展的初級階段，各翡翠品牌之間的競爭不是非常激烈，各大品牌還處于擴大規模階段。石家莊市翡翠品牌與深圳等外地翡翠品牌的競爭也不激烈，在東方購物商場雖有翠中翠翡翠與本地品牌競爭，但是如七彩云南翡翠及翠綠翡翠等知名翡翠品牌都沒有在石家莊設有專柜或專賣店。可見，石家莊翡翠品牌與外地品牌之間的競爭也不激烈。

但是，隨著石家莊翡翠市場的發展，外來企業如翠綠翡翠、七彩云南翡翠等翡翠知名品牌可能進軍石家莊，與石家莊市翡翠品牌如吉典翡翠、鑫夢達翡翠等進行激烈的競爭。同時，消費者擁有了更大的選擇空間，擁有更多比較的機會，加之翡翠市場的規范化，翡翠經營的利潤空間變小，翡翠市場利潤率下降。

2.6　各大企業將更加注重品牌的建設

眾所周知，品牌本身對企業生存與發展至關重要，是市場競爭的利器和企業生存的護身符。品牌力將成為產品銷售的主要拉動力量，品牌建設勢在必行。石家莊市翡翠企業在競爭日益激烈的今天，努力學習和借鑒國內外品牌策劃成功的經驗，以便在未來國際商業化戰爭中取得優勢，同時在茫茫商戰中立于不敗之地。

2.7　翡翠專賣店可能迅速發展

專賣店，管理方便，利于樹立自己的品牌形象。大型商場的珠寶專賣區被各珠寶企業占領一段時間后，商場趨于飽和；且大型綜合商場翡翠專柜費用昂貴，為了節約資金，翡翠企業更多的選擇建立專賣店的形式來擴大經營規模。而且，專賣店經營的自由性大，不受商場時間、制度等的限制，企業可以設計符合自身經營理念的終端裝飾，從而樹立自己企業的品牌形象，達到快速傳播品牌和企業形象的目的。

2.8　企業向綜合型發展

有資金實力的翡翠企業可以向企業的下游發展，即自己購買原材料，自己設計加工，以保證翡翠產品供應的穩定性，滿足企業高速發展的需要；企業通過自己的設計加工，可以生產風格獨特的產品，避免同質化的現象，吸引更多的顧客。

3　結語

通過對石家莊市翡翠市場現狀的調查，發現石家莊市翡翠市場還處于發展階段，存在一些不完善的地方如普遍嚴重打折、一些批發市場上以次充好、以假亂真的現象；石家莊市翡翠各品牌之間的競爭及與外地翡翠品牌之間的競爭有待加強，各大品牌還處于擴大零售規模階段。