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實踐中，電視新聞缺乏趣味性與吸引力是目前存在的主要問題之一。電視新聞編輯在選取新聞素材的過程中，雖然考慮到了受眾者的需求，但其報道新聞消息的方式卻存在程序化與單調性的特點，趣味性不強，同時缺乏一定的視覺審美感，不能有效吸引觀眾的注意力。從而降低了電視新聞的收視率。[2]主要原因是電視新聞編輯受到單位環境、社會環境等的影響，政治理念意識較為嚴重，將簡單的新聞資訊往往與國家政策相結合，有時完全成為了對于政策的單調解讀，缺乏趣味性，而人們的閑暇之余收看電視新聞主要是為了獲取一定新聞消息的同時，能夠放松心情。如果將其新聞報道編輯工作趣味化，則會吸引更多的受眾者。

2、新聞內容缺乏創新性

在信息化的今天，各個行業競爭日益激烈，對于電視新聞編輯亦提出了新的要求，新時期電視新聞編輯的手段與方法需要與時俱進，使得電視新聞節目具有時代性。實踐中，許多編輯工作人員缺乏主動學習的精神與品質，同時不能有效鍛煉自己的創新思維與創新意識，新聞內容缺乏時代性與創新型，固定不變的排版格式、節目報道形式，每檔節目均以完全相同的程序化方式進行，難以吸引觀眾的興趣與積極性。部分電視編輯只是在辦公室、通過網絡、微博等搜集新聞素材，為了獲得較高的收視率而重復、夸大事實的報道，不能體現出新聞的實際價值。

所謂有志者要學到老，電視新聞編輯更是要具備學習的積極性，電視新聞是一個走在媒體前端的工作，新聞編輯必須要具備統籌和把好關的作用，能夠隨著時代的不斷變化，加快學習的腳步，提供編輯的創新性，除了編輯稿子時要統籌全局，根據黨的路線、方針、政策的精神，結合社會客觀需要，還要增強編輯內容的趣味性，捕捉受眾的觀看心理，提供新聞播報的收視率。[3]對于廣播電視新聞的駕馭能力是電視新聞編輯必須具備的基本技能之一，例如對于突發性事件，編輯人員應當能夠迅速做出反應，在短時間內提煉出有價值的新聞思路，以獨特的角度闡述事情的實質，作到及時、有效、準確的為觀眾提供新聞資訊。電視新聞編輯需要走出辦公室，到人民群眾當中去發現、提取新聞素材，同時通過了解百姓生活，可以使電視新聞節目更加生活性與趣味性，更能吸引廣大觀眾，因為電視新聞的受眾絕大部分是普通群眾。電視編輯在新聞傳播中擔當著重要的角色，它是信息搜集、整合、及反饋的實施者，在傳播過程中，編輯要判斷新聞價值、體現編輯意圖，實現最佳傳播。[4]電視臺可以為專業的電視新聞編輯工作者提供定期、專門的培訓與經驗交流的機會，培訓進行的同時是一個加強學習、積累編輯經驗的過程，可以取長補短、相互分享電視新聞編輯的成功經驗，從而提高自己的綜合素質。另外一個重要的方面是在新聞節目播出后對于觀眾心理與需求方面進行的研究，從實效性、價值性、政治性等方面予以評級。以此可以不斷的總結，提高電視新聞的品質，在激烈的媒體競爭環境中立于不敗之地。

1、增強創新意識，轉變工作流程，提升新聞的互動性

由于網絡技術的發展，微博、微信、QQ等“自媒體”大量的出現，為人們獲取新聞消息提供了諸多便利。同時電視新聞與“自媒體”特點的相互結合，可以創新電視新聞的亮點，增強吸引力，微博、微信的評論觀點可以作為電視新聞的素材來源。要轉變電視新聞的工作流程，在對新聞稿件進行采集、編輯過程中，可以在恰當的時機插入精彩的網民評論，其時長、篇幅的大小應在嚴格控制的范圍內合理安排，從而加強電視新聞的互動性。所以，電視新聞編輯需要養成廣泛閱讀網絡評論的習慣。[5]

2、增強網絡觀念，轉變受眾意識，吸引受眾群體

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關鍵詞 平板電腦；在線學習；學習模式；企業培訓

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1671-489X（2013）03-0004-03

Probe into E-learning Model based on Tablet PCs//Yang Ming

Abstract Tablet PCs have gained the increasing popularity because of their abundant function and easy portability. Tablet PC-based learning possesses the features of autonomy and universality， so tablet PC is a useful tool for e-learning. This paper firstly analyses the features of Tablet PC-based learning and then demonstrates its feasibilities. In addition to a discussion on the basic forms of the tablet PC-based e-learning style， the author also introduces the environment for its application. Finally， the author puts forward a recommendation aimed to apply this learning style to enterprise training.

Key words tablet PCs； e-learning； learning style； enterprise training

1 研究背景

改革開放30多年來，我國各類學校在信息網絡、信息資源、信息技術應用和信息化人才培養等教育信息化基礎建設中取得了舉世矚目的成就。中國教育信息化未來10年的發展目標是：深化信息技術與教育教學的融合，促進信息技術對教育的創新，發揮信息技術對教育的支撐和引領作用，讓教育信息化惠及全民[1]。教育信息化的一個關鍵環節是如何使信息技術有效融合于教育教學，未來工作重點之一應放在運用最新信息技術對教學工具和學習工具的更新，并使學習環境發生根本變化。

然而不能忽視的問題是當前信息化終端學習設備沒有突破性變化，以臺式計算機為主的學習工具與移動學習工具相比較有一定的局限性[2]，這使得在線學習受到限制。在線學習是學習者使用計算機、平板電腦或手機等終端設備，通過互聯網進行網絡學習的方式。由于現在的3G時代的來臨以及WLAN無線網覆蓋面的擴大，從而使在線學習不僅僅通過笨重的計算機，還可以通過平板電腦或手機，更方便地實現移動式企業培訓。與臺式計算機相比，平板電腦在學習理念、學習內容、學習模式和學習管理方法等方面都有其特點。

1.1 學習過程的隨意性

基于平板電腦的學習模式理論上講可以在任何時間、任何地點進行在線學習。與傳統的網絡學習模式不同，平板電腦由學習者隨身攜帶，處于移動狀態中，學習過程可以隨時隨地發生，可以隨時隨地中斷，學習過程是間斷性的。

1.2 學習動機的自主性

學習者無需教師的組織，無需在統一的教學計劃下開展學習，甚至課程的選擇和專業的選擇都是學生自主進行的。學習過程是在自動管理和自動評價中進行的，更充分地體現了學習者的自主性。

1.3 學習群體的廣泛性

學習行為不再局限在學校圍墻內的學生，可以將學習對象擴大到企業職工，擴大到社會學習者，成為企業培訓的一種工具，并為現代社會終身學習提供技術條件。

2 基于平板電腦的在線學習模式的可行性

2.1 學習成本低

從個人投資角度看，運用平板電腦的學習投資要比運用臺式計算機節省25%左右。平板電腦不需要專業的計算機知識就夠維護，系統安裝過程簡單，維護相對容易，維護成本低，安全性和防病毒方面的問題少。另外，平板電腦節能明顯，電池續航時間長。

2.2 平板電腦更適合企業員工和社會學習者

1）方便攜代。平板電腦要比任何其他種類的計算機都輕便，方便各類人員攜帶。

一是因為是觸摸屏，沒有鍵盤和鼠標（如果需要也可以連接無線鍵盤和無線鼠標），沒有硬盤和光驅。

二是因為處理器等芯片耗能低，發熱量不大，機器無需占用空間布置散熱系統，相對節能，電池容量相對小。

三是系統程序、應用程序以及它們所產生的數據文件容量很小，一般不需要結構復雜的硬盤，除了內存以外，大多數平板電腦使用高速存儲卡作為外部存儲介質。平板電腦質量僅有400克左右，很薄，很輕，啟動迅速，比起筆記本電腦，平板電腦攜帶和使用都更為方便。

2）軟件開發容易。以安卓系統為例，安卓系統架構采用了分層的架構。安卓系統的特點之一就是開放性，與之對應的軟件開發的新產品很多，特別是教育培訓類軟件很容易推廣和利用，加上采用后臺數據支持，具有豐富的學習資源。現在已經開發基于安卓系統的Flash 11，與硬件兼容性和流暢性很好，視頻運行流暢，穩定性相對好。

3）符合學習者的使用習慣。平板電腦系統啟動快，用后不必“關機”，全天處于“待機”狀態，非常適合移動條件下的學習。因為平板電腦使用觸摸屏，加上安卓系統界面華麗，控制和設置相當簡單和方便。各種軟件的文字和圖形在平板電腦在顯示清晰生動。平板電腦重量輕，存儲容易，可以取代書本，減輕書包的重量。平板電腦是觸摸屏，加上大多數人已經習慣于安桌系統的界面，學生使用很方便。平板電腦可以手寫輸入，不但方便記錄，還可以與書法、繪畫、制圖或美工設計等學習相結合，提高學習者的創作能力。

3 基于平板電腦的在線學習基本形式

3.1 基于及時通訊軟件的培訓形式

1）手機短消息。企業培訓計劃、培訓內容介紹、課程安排、考試通知等都可以通過手機短信來傳播，還可以開展提出問題、解決問題、討論等學習活動。其主要優點是時效性強，方便快捷，容易記憶，可靠性強等。

2）微信。微信要比短信具有更方便的信息傳遞功能，方便于問題求解，可以發送語音，也可以利用微信發送通知、布置工作。

3）騰訊QQ短消息。QQ短消息包括了手機短消息和微信的所有功能。QQ短消息可以利用QQ群的強大功能，實現小組討論、傳遞文件（包括圖片、音頻和視頻），利用群郵件和群相冊等功能交流和共享學習文件。

4）微博。微博方便指導教師與學生之間的溝通，可以以學習內容為類開通某個培訓課程的微博。學生也可以利用微博征求問題的答案，能夠引起更多的學習者的討論，微博的影響力更大。

3.2 基于瀏覽器的學習形式

平板電腦用戶使用無線終端，經過電信的網關后可接入互聯網，訪問企業培訓服務器，并進行瀏覽、查詢、實時交互，類似于普通的互聯網用戶。目前很多手機廠商都采用安卓操作系統，能很好地支持瀏覽器，加上3G通信協議的推出，在線學習在方便性以及服務質量上都將會發生空前變化。基于瀏覽器的學習形式，需要有針對性較強的Web資源，學習者能夠方便地瀏覽相關的專業的培訓網頁，并且具有一定的交互和輔導功能，包括文本、圖片、動畫、音頻和視頻資源。有的瀏覽器還可以記錄學習過程，評價學習成果，提出學習計劃。

3.3 基于手機軟件的“云計算”學習形式

這種學習形式需要開發與培訓課程相對應的學習軟件和“云”端數據資源。對不同的學習內容要使用不同的軟件，并具有相應的評價功能。將大量培訓資源和數據放在“分布式計算機”上，而不是平板電腦的終端上，這樣降低了對平板電腦的技術要求，只要平板電腦在線，就可以輕松地開展包括多媒體在內的學習活動。

4 基于平板電腦在線學習環境

4.1 無線網絡

平板電腦在線學習主要基于兩種網絡環境。

1）GSM網。現在3G網已經普及，中國聯通運行的是WCDMA，中國移動運行的是TD-SCDMA，中國電信運行的是CDMA2000。不同的運營商使用的網絡制式不同，對應不同的SIM卡，要注意平板電腦是否支持電信運營商的網絡制式。

2）IEEE 802.11標準的無線網絡，又稱Wi-Fi。一般平板電腦都有內置無線網卡，只要有Wi-Fi熱點就具備上網條件。因此，開展平板電腦的企業培訓的關鍵性工作是建立無線網絡。

GSM網都是電信部門提供的。近年來，中國移動也加大了Wi-Fi熱點的建設，好多地方已經能夠使用中國移動公共Wi-Fi網，有的圖書館、酒店、車站、機場、商場等場所Wi-Fi是免費提供的。隨著我國WLAN的推廣和免費使用，平板電腦在線學習將會變得越來越方便。

4.2 學習平臺和學習資源

基于平板電腦的在線學習主要有兩個軟件環境。

一是要有平板電腦終端學習軟件，也就是平板電腦版的軟件，或者開發基于系統瀏覽器的學習軟件。在線學習的軟件開發要根據企業培訓規劃，分析企業培訓需求，設計軟件模塊，編寫軟件編碼，最后運行測試。企業培訓軟件要按照職業或崗位培訓包組織專業人員進行開發。

二是要有后臺數據支持，主要是學習資源管理和學習管理。學習資源是一個強大的系統，要對各類學習資源歸類管理，不斷豐富學習資源。

4.3 學習方法

依據教育技術學的理論，基于平板電腦的學習方法主要有以下幾種。

1）基于問題的學習模式。基于問題的學習模式的本質是以解決問題為學習導向。在這種學習模式中，學生手持平板電腦并組成學習小組，也可以運用QQ組成在線討論組。學生擔任的是積極的問題解決者，學生要通過觸摸屏來明確問題是什么？用什么方法來解決問題？到哪里找學習資源？在這種學習模式中，教師設計學習內容，引導學生找到解決問題的方法。除了使學生掌握課本規定的知識，教師應把學生的思維能力、團隊合作能力、傳播和處理信息的能力等放在重要的位置。

2）基于資源的學習模式。基于資源的學習模式就是依靠學習資源來促進個別化學習的實現。基于資源的學習是以學習者為中心的，學生使用平板電腦來完成信息查詢，以達到解決實際問題的目的，并在此過程中完成知識的建構[3]。教師在學習過程中則是資源的開發者或組織者。在基于資源的學習環境中，各種學習資源應盡可能豐富，否則這種學習模式不會有很好的學習效果。教師要做好教學過程的設計，包括對學生認知能力的了解，對學習內容的制定，對學習資源的建立，對學習效果的評價。

3）基于協作的學習模式。在協作學習模式中，每個學習者手持平板電腦與小組中其他成員進行對話、討論和辯論，學習成果要通過相互合作、資源共享、共同承擔責任才能取得。在課堂教學中，比較容易進行空間分組和進行小組討論，既可以通過網絡進行協作學習，方便發送各類文件，也可以通過語言進行協作學習，將自己屏幕上的內容展示給其他學生看。

4.4 學習和培訓管理

基于平板電腦的學習管理主要針對在線學習者的管理，也包括企業培訓的在職人員。管理內容包括考試信息、課程信息、培訓信息、學習資源信息等內容；面向社會學習者的學習計劃、學習評價、課件、問題反饋等內容。在建設學習管理的同時，應統籌考慮學員操作技能與職業能力領域的考評。操作技能與職業能力領域的考評是指按規定的步驟或按自己設計好的程序，使用一定的考試軟件去完成實際工作任務目標的考核。

5 運用平板電腦開展企業培訓的幾點建議

5.1 加速基礎環境建設

基礎環境建設包括無線網絡建設、企業培訓資源建設和管理制度建設，要逐步形成適應移動學習的基礎環境。制定相關法規，國家、地方、企業、教育機構和相關組織應各負其責，盡早完善基于平板電腦的學習資源、管理制度和學習評價方法等方面的建設，建立從企業培訓計劃到企業培訓考評的全過程管理體系，研究企業培訓對企業人力資源發展的作用，將基于平板電腦的企業培訓逐步擴大到全社會的終生教育系統中。

5.2 加強基于平板電腦企業培訓軟件建設

普通網絡培訓與基于平板電腦的培訓課程是有區別的，一是大多數平板電腦采用的屏幕分辨率與臺式計算機不同，二是平板電腦需要使用觸摸屏作為交互界面。因此，開發平板電腦培訓軟件主要有兩個重要環節：電子培訓教材開發和培訓學習的服務。電子培訓教材需要發揮行業和高校的作用，在政府的引導下，分工負責，也可以將電子培訓教材建設任務安排給高等職業院校。在高等職業院校的主導下開發平板電腦終端教學軟件和學習管理軟件，發揮專業教學委員會或學科教學研究機構，開發各學科、各類學校的教學軟件平臺。還要重視推廣利用，在可行性論證的基礎上，可以在有條件的地區開展試點，然后總結經驗后逐步推廣。企業培訓軟件應該免費向用戶提供。

5.3 加強培訓資源建設

基于平板電腦的學習模式具有以學習者為中心的基本特點，因此，豐富的學習資源是滿足學生自主學習的先決條件。要注重教學資源建設，建立適用于平板電腦的學習資源，以滿足各專業各職業各工種需要。教師注意運用基于資源的教學模式，注意構建學生的信息素質和社會生存能力。要研究和開發基于平板電腦的教學課件和網絡課件，平板電腦的網絡課程要考慮終端的技術特性，做好平板電腦的網絡課程開發。學校要重視教學資源的開發與利用，將教學資源開發納入常規工作，不斷豐富教學資源，為開發新的學習方式奠定基礎。

5.4 注意開發基于平板電腦的培訓方法

首先要提高管理者自身運用平板電腦的技能，特別是要掌握平板電腦的基本功能。其次要進行基于平板電腦的培訓方法研究，通過大量的實踐，研發出切實可行的培訓方法。要重視研發基于平板電腦的在線培訓模式，提高在線學習對企業培訓的支持。要用基于平板電腦的在線學習模式改變企業培訓的管理方式，改變企業管理方式，改變人力資本的增值方式。

6 小結

基于平板電腦的在線學習模式具有自身的特點，適合于移動學習和企業培訓。但是，目前的基礎還是很薄弱，需要政府、企業、學校等各方面的努力。筆者堅信，按照“政府引導、多方參與、共建共享”的原則，基于平板電腦的在線學習對企業培訓會發生深遠的影響，信息技術對教育教學的推動作用永遠不會停息。

參考文獻

[1]教育部教育信息化推進辦公室.教育信息化十年發展規劃（2011—2020年）[M].北京：2011-10-17.

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一、將建立制度與常態化學法相并重，提升稅務干部法治素養。根據中央“七五”普法規劃中關于加強普法工作組織領導和機構建設的部署及稅收“七五”普法規劃要求，成立了普法工作領導小組，建立了《“誰執法誰普法”普法責任制實施意見》《普法教育工作安排》《領導干部年度學法計劃》《普法責任清單》等制度。在學習上，將法制教育融入干部日常培訓中，采取“自學為主、聘請外部專家培訓為輔、送出去培訓與請進來培訓相結合”等方式，強化全員法制知識學習，全面提升干部依法治稅、依法行政水平。建立了領導干部學法講座、黨委理論中心組學法等制度，并將憲法、征管法及其他相關法律列為黨委理論中心組學習內容，五年來利用中心組學習開展法治培訓達40余次。實行稅務人員憲法宣誓制度，將每周五定為全員學習日，組織開展《稅收相關法律及執法風險防范》集中學習，確保了普法教育常態化、制度化。并聘請了專職法律顧問，補充購買法律法規書籍150余本，每季度組織開展一次法律知識集中培訓，增強了干部職工的法治觀念和運用法治思維、法律手段解決實際問題的能力。與此同時，積極做好對稅務人員執法資格培訓工作，加強執法證件管理，對沒有取得執法資格證書、稅務檢查證的人員，一律不得從事稅收執法活動。持證上崗率達到了100%。并組織全員參加市政府法制辦組織的法制培訓、法律知識測試，受訓面達到了100%，為稅收執法提供了強有力的法律人才支撐。

二、將普法教育與依法治稅相結合，持續改善稅收營商環境。牢固樹立依法治稅的工作理念，認真執行組織收入原則，突出減稅降費這一工作主題，將國務院和稅務總局、省局出臺的各項減稅政策執行不折不扣落到實處。將依法治稅貫穿組織稅費收入工作始終，堅持“依法征稅、應收盡收、堅決不收過頭稅、堅決防止和制止越權減免稅、堅決落實各項稅收優惠政策”的組織收入原則，嚴格政策底線，嚴守紀律紅線，確保實現高質量的稅費目標。認真落實和梳理各項減稅降費政策，通過丁稅寶稅企交流群和微信服務群第一時間推送給企業，并通過“云直播”的方式詳細解讀。針對企業實際困難和訴求，確定適用每戶企業的稅費政策指引，實行“一企一策”點對點向企業推送，使企業真正享受到政策紅利。加強風險防控，開展“建體系、防風險、促規范”專題活動，全面梳理、重新修訂涉及稅收管理各環節、全行業、全流程的風險規范，形成5大類38個具體項目。針對稅源特點，重點修訂完善鋼鐵、焦化、金屬及金屬礦批發、普通道路運輸業、建筑業等14個重點行業風險防控工作指引。共掃描分析監控類指標23項，下發基礎征管、發票管理等疑點數據4100余條，消除風險疑點3200余條，有力規范了納稅人的生產經營行為，降低了涉稅風險。開展稅收治理，對15戶高新技術企業享受稅收優惠情況開展核查，聯合公安、市場監管、商務等部門開展加油站（點）稅收秩序專項整治行動，查補入庫稅款1433萬元。開展白灰、石子、水泥、洗煤“四小行業”稅收治理、房地產行業評估和工業企業涉土稅收核查，進一步規范了行業管理，實現了稅負公平、執法規范，進一步優化了稅收營商環境。

三、將三項制度與日常執法相融合，確保權力在陽光下運行。深化推行三項稅收執法三項制度，在行政執法公示制度方面，通過市行政執法公示平臺和稅務系統的三項制度公示系統對各執法機構、執法人員及權責清單、執法依據及行政處罰、行政許可行政執法事項數據和投訴舉報途徑進行公示。截止目前，在信息公示平臺共公示行政處罰41件、行政許可162件。在行政執法全過程記錄方面，配備執法記錄儀85臺，基本上滿足了工作需要。目前涉及的執法事項增值稅專用發最高開票限額審批，需要對開票限額10萬元以上的納稅人進行事前實地查驗；一般程序注銷戶進行實地核查和疑點調查、文書送達方面的留置送達和公告送達，執法事項的音像記錄做到了無遺漏全記錄，對全過程記錄資料按照規定立卷、及時歸檔。在重大執法決定法制審核制度方面，主要有稅務行政處罰一般程序、稅收保全措施、稅收強制措施、稅款數額較大的稅務行政征收決定。對上述事項主要對嵌入金三系統的稅務行政處罰一般程序審核。共審核一般行政處罰案件50余件。并把普法責任貫穿到征收管理、行政審批、行政處罰、執法監管等稅收行政執法和管理服務的事前、事中、事后全過程。同時，充分發揮法律顧問作用，對重大執法事項，及時聯系市十力律師事務所的李青春律師進行指導，保證了重大執法活動規范開展，杜絕了執法風險的發生。

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時光荏苒，彈指間20xx年即將過去。因為要做總結，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴，但也因為這樣，我才得以有時間理清思路來總結過去，反思自己不足之處，只有清楚自己的缺點加以改正，才有可能進步。現將我在這一年的學習、工作情況簡要匯報如下：

一、學習情況

隨著公司的發展，新的任務、新的目標、新的挑戰隨時擺在面前，因公司領導的重視，4月份參加公司組織的《項目經理升級》培訓，培訓期間，參觀了XX管委會大廈國優項目，給自己增加了很多借鑒、學習的經驗，從而反思自身工作中所存在的不足，學以致用，今后以國優項目的管理為目標。

二、項目情況

截止20xx年度XX目前入駐商戶47家，上半年度根據公司的調查表格，對28家商戶進行滿意度調查，其滿意率為99%，比較滿意1%，一般、較不滿意、不滿意無。物業管理圈。下半年度對33家商戶進行滿意度調查，其滿意率為96%，比較滿意4%，一般、較不滿意、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少、建議在自行車停放處安裝雨棚、建議在廣場上安裝衛生間指示標志、西面自行車停放處安裝監控，以上問題除安裝監控問題物業自行解決外，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業發展部，希望共同來解決相關問題，更好的為商戶提供優質服務及商業氛圍。

從以上數據分析來看，滿意率是100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋，可能商戶還是為了情面，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業會給予報復什么的，下年度我準備通過將滿意度調查表先發給商戶，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調查表直接投放到里面，盡量獲得真實的反饋。

只有知道自身的不足之處，加以改正，才能夠使自己得以提高，物業管理也是如此，有批評才有進步!

除了處理廣場日常的事務外，6月1日又前期介入人才公寓項目，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電，并安排、協調三名工程人員進駐高配房值班與現場施工跟進，為以后的項目驗收接管工作打好基礎。因某工地項目發生偷盜現象比較嚴重，8月份因重建公司要求，經初步協商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉)，配合重建公司及施工單位，對現場進出人員及車輛進行管控，有效的減少了現場被盜的損失，使盜竊現象得到遏制，保障了現場施工的正常開展。

三、服務質量管理

隨著商戶不斷的進駐，人流量的增大，也給廣場的衛生環境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度。對此我在工程、保安、保潔、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起：

1、在應對環境衛生上，根據廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下，科學安排，合理運用，采取了以下措施，最大程度提高廣場衛生環境，具體如下：

(1)對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區域內保潔項目、服務規范、服務標準及服務時限，并以此建立保潔工作的長效機制。

(2)加大保潔巡查頻次，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發現問題及時告知責任人整改，隨后進行復查，確保落到實處。

(3)積極和商業發展部溝通，在樓層內公共區域配置12個垃圾桶，廣場區域物業又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾，以此改變生活習慣，增強店家維護廣場環境衛生的觀念。

(4)對個別區域存在的“臟、亂、差”現象集中整治，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍，增加地面洗刷頻次。

(5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏、隨意堆放，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。

(6)加強保潔服務品質監督考核，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚、投訴)相結合的原則,對保潔員進行考核,力求客觀、公正、恰當地對保潔員的工作進行評價、考核。

(7)嚴格要求保潔人員執行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業表》。

2、在應對廣場公共設施設備的維護、運行、管理上安排如下：

(1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工。

(2)對廣場商戶內裝修工程做好監督管理工作，每天巡視不低于二次。

(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區域的設施設備有損壞或影響現象，立即制止，發整改通知單，必要時通知上報商業發展部，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正后恢復。

(4)廣場上所有區域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外)。

(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內油塊結垢。

(6)做好公共區域設施設備的維修保養工作，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好，使設備經常處于良好的技術狀態，優質高效、低耗、安全運行。

(7)做好運行設備記錄，及時分析掌握設備運行狀態。

(8)設備房管理，需日常點檢、巡查，并做好各設備巡查記錄,每月清掃設備房保持清潔。

(9)掌握所屬設備的性能，當設備系統出現故障，要及時組織人力進行搶修，以最短的時間恢復其使用功能。

(10)對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。

(11)督促維保單位的工作狀況，對維修不到位之處有權提出建議和意見，要求其整改。

(12)對在質保范圍內的維修事項要積極聯系施工單位及時維修，做好記錄和跟進工作，并監督其修復完成，施工單位不及時處理的，要立即報告商業發展部，共同協調，保障設施設備的完好性。

3、在規章管理上，為做到有序可循，在原有的規章制度下，逐步完善健全了《突發事件應急預案》、《清潔服務程序》、《保潔作業表》、《物業管理協議》、《裝修施工管理規定》、《外來單位施工協議》、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養計劃》等多項管理規定。

4、加強保安、保潔、工程、客服人員的禮儀禮節及儀容儀表方面的培訓，特別是保安、保潔人員，因其是我們的一線服務人員，他們的言行舉止關乎到物業的整體形象，也代表我們公司的形象，因此這塊還是重中之重，要長期抓起，通過引導、監督、培訓，使得他們個人素質及形象得到提升。

5、在業主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群，可通過微信發送信息，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數不多和不積極，效果不理想。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。

四、工作中的不足

回顧這一年來，檢查自身存在的問題，我認為主要有以下方面：

1、處理問題缺乏靈活性、創新性，工作開展還不夠深入，擔心引發一些不必要的矛盾和問題，怕擔風險，瞻前顧后，以致于邁不開步子。

2、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位。

3、在遇到事情時比較容易急躁，指責大于引導，沒有更好的和員工一起去解決問題。

4、與領導、員工溝通不夠，未能完全盡到應盡的職責。公司安排我負責一項工作時，自己會努力去完成，但這樣做還遠遠不夠。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉;同時，我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬松的環境。

今后，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通，和他們一起認真總結經驗，慢慢引導，要有耐心，克服不足，努力把工作做得更好。

五、明年的工作計劃

1、明年根據自身的條件，計劃在人員培訓上，有針對性的結合人員的特點，做好各專業的培訓工作，讓各專業人員在理論與實踐方面得到專業輔導，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業知識，培養其獨立處理問題能力，培養其一專多能，打破按專業來分工的模式，以便高效的為公司服務。

2、加強團隊凝聚力意識，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論，發揮團隊作用才能高效的為公司服務。

3、繼續加強人員禮儀禮節、服務意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發展和提升。

自從走上項目經理工作崗位以后，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責任，一種使命。正是這種責任、這種使命，使自己不敢有半點懈怠，格盡職守，擺正位置，認真做好每一件事情。

正所謂，環境可以改變一個人，也可以造就一個人!前方即使困難重重，但只要自己堅持不懈，也就不足為難，正如我的人生座右銘：鍥而不舍，金石可鏤!

在以后工作中我還要兢兢業業，在業務技能和管理上面還要不斷的加強學習，管理上服從領導安排，配合領導用更好的管理方法和規范的標準行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作,為公司發展不斷努力!

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截止目前，全鎮共完成違法建設建筑面積共平方米，完成城管局下達萬平方米總任務的%，超額完成年度治違任務。其中，拆除各類違法建設共平方米，完成立案處罰違法建設共宗，處罰面積共平方米。回顧2018年全年治違工作，我中隊不斷攻堅克難，在整章建制、規范執法、強化巡查等工作上積累了一定的成果性經驗。現將有關經驗總結匯報如下：

（一）強化領導，“五指合力”鐵拳治違。為確保2018年違法建設治理工作落到實處，高位配備領導小組，成立以鎮黨委副書記、鎮長為組長，分管城管、國土的領導為副組長，城管中隊、國土所及相關部門為成員的治違工作領導小組，組織領導**鎮的違法建設治理工作，并制定《2018年違法建設治理工作方案》。多次召開工作“加溫會”，要求相關職能部門及各村居要高度重視，提高政治站位，層層落實責任。以上措施切實解決了以往治違“五指分散不成拳”的問題，強化了組織領導，大力提高了各職能部門主動協作意識，為治違工作的縱深開展奠定了組織基礎。

（二）整章建制，強化隊伍規范執法。我中隊始終保持高壓態勢依法打擊違法建設。高壓治違更要依法依規，不能片面追求拆除速度。今年以來，我中隊尤其重視隊伍作風訓練，不斷提升執法隊伍素質，確保文明執法，保障治違工作開展又要快又能穩；進一步強化隊伍紀律，每月進行含隊列訓練在內的業務培訓，提升隊伍作風。我中隊執法人員、協管員通力協作，互相學習監督，使得隊伍作風建設進一步提升，執法水平得到加強，一支素質高、戰斗力強的“治違排頭兵”日漸成型。

（三）以點帶面，敢于突破拆違瓶頸。為加快完成本年度的治違任務，我中隊不畏困難，敢于碰硬，對******等違建面積大、拆除阻力大的幾處違法建設進行集中拆除，有力突破我鎮拆違的瓶頸，形成宣傳效應，有力推進良口鎮其他區域的拆違進度。

（四）發動媒體，營造控違拆違氣氛。通過相關媒體、鎮政府網站、微信公眾號、播放廣播以及拉掛橫幅等多種渠道，我中隊廣泛發動各類媒體，采取系列跟蹤報道、個案重點報道等多種形式，加大違法建設治理工作宣傳力度，及時報道工作進展情況。我中隊高度重視對治違工作開展中可能引發的各類輿論問題，及時資訊，確保輿論導向正確；同時在社會上營造聲勢、形成態勢、高壓震懾，營造“不敢違、不能違、不想違”的社會氛圍。不僅如此，對違法建設當事人進行入戶走訪，宣傳勸導，做到“戶戶知曉、人人明白”，提高群眾的自拆意識，主動爭取違建戶主的支持和配合。

（五）壓實責任，主拆更要“嚴控”。我中隊堅持“屬地管理、誰主管誰負責、守土有責”的工作原則，在深入推進治違拆違工作的同時，也積極落實創建違法建設零增長活動的開展，及時提高意識，主拆更要“嚴控”。目前，我中隊做到每日有巡查、每月有行動，每季有攻堅。做到抓早抓小，拆早拆小，確保第一時間發現，第一時間拆除。按照《*******》，對符合“立查立拆”程序的違法建設實施快速查處，做到“發現一宗，拆除一宗”。今年以來，全鎮共計快速拆除新增違法建設***宗，建筑面積***平方米，全面實現沒有“一平方米”新增違法建設的目標。

回顧2018年全年治違工作，我中隊發現存在以下問題，需要在來年工作中探索解決方式：

（一）執法隊員“兵力不足”。由于**鎮位于北部山區，轄區積大，而我中隊執法人員和執法車輛嚴重不足，持有執法證的公務員僅有***人，也無航拍無人機等能拓展執法范圍的先進設備。尤其接管***后，執法力量難以覆蓋全鎮范圍，影響違法建設拆除和治理的效能。

（二）農民剛需自建房拆除難度大。由于歷史及政策原因，農民自建房報建困難，部分村民因剛性需求在未辦理報建手續的情況下建設的房屋拆除難度大，具有一定的維穩風險。

基于以上情況，在2019年的治違工作中，我中隊擬采取以下方式開展工作：

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下課了。孩子們走出教室，蹦蹦跳跳，有些去玩滑梯。院子、樓道里的家長趕忙迎上來，喂水、送食。

如果不是個訓室、口肌中心等標識，很難想象，這近70個孩子，從2歲到14歲，有些不會吹滅蠟燭，有些不會拍手，有些還不會說話。他們有個共同的標簽：孤獨癥。社交能力低，幾乎沒有眼神交流，語言缺乏，興趣狹窄，很難走入正常社會。這些被稱作“來自星星”的孩子，北京有上萬個。

女兒是“星星”兒童

我們以為社會交往對每個人來說都是與生俱來的，哪曾想到會有那么一群孩子，父母花掉所有積蓄，就是為了他們能眼睛看人，能在喊他們名字時回答……

多年以后，杜佳楣才明白，女兒煊煊從出生起，很多孤獨癥的癥狀就已經很明顯，只是當時自己缺乏經驗，不能很好地判斷。

女兒安靜不愛笑、不太愛跟小朋友玩、總是若有所思，她沒當回事，想著“煊煊志存高遠，思考的問題多，所以比較深沉”。直到兩歲半上幼兒園后的一次偶然篩查，杜佳楣才得知，女兒患有孤獨癥。醫生說，這種病是伴隨終身的神經性發展障礙，無藥可治，只能做康復訓練。

女兒認識很多字，是個“小天才”，怎么會有孤獨癥呢？杜佳楣絕望了。

熟睡的煊煊在夢中喊“媽媽”，她擦干眼淚跑過去。女兒睡得很香，大眼睛安靜地閉著，嘴角微微上翹，好像在沖她微笑。

是不是夢見媽媽給買了什么好吃的？握著女兒的小手，杜佳楣下定決心，一起克服這“可怕的惡魔”。

在專業機構做了康復訓練后，杜佳楣仍覺不夠，她買了大量書籍成日成夜閱讀，并學習訓練方法，親自給女兒“上課”。

吹蠟燭是煊煊學習的第一項技能。杜佳楣點上兩根蠟燭，用很夸張的口型吹滅自己面前的一支，讓女兒模仿。“剛開始，女兒不知道吹的動作可以熄滅蠟燭，也不知道這個動作的意思，口型有一些模仿，但氣息并沒有出現。”她回憶。

一個偶然的機會，煊煊鼻子里冒出了一股粗氣，一下子就把蠟燭吹滅了。

杜佳楣非常激動，立即給予表揚，并“獎勵”了女兒喜歡的食品。

就這樣，她一遍遍示范。直到偶爾一次，女兒模仿時，無意中把蠟燭吹滅了。她激動地流下了眼淚。

之后，她又嘗試把蠟燭拿遠一點，換上稍微粗一點的普通蠟燭。再過一段時間，吹蠟燭變成了吹泡泡，吹紙片，直到最后她可以吹口琴、葫蘆絲。

呼名反應、模仿、眼神注視、單腳站立、認人……一次又一次，一項接一項。就這樣，焦急與驚喜輪番上演，半年后再次評估，煊煊各項指標都有很大提高。意外的進步，讓杜佳楣看到了希望。

如今，讀初二的煊煊能跟他人正常交流，還學會了彈鋼琴、滑冰、打乒乓球等多項技能，也有了一些小伙伴。

賣房子辦康復中心

在陪伴女兒的康復訓練中，杜佳楣逐漸掌握了技巧。她把這些心得總結都記在博客里，引來不少家長求助。

“其他孩子也需要幫助，我想盡最大能力幫助更多的孩子。”杜佳楣想到了辦康復中心。

那是2011年1月。創辦之初，孩子們被安置在一處民宅。但鄰居們無法理解，這群特殊的孩子們，為何總是不合時宜地吵鬧。

“每次進出都會有鄰居異樣的眼光，家長心里也很難受。”杜佳楣說，堅持了半年后，決定為孩子們尋覓更好的去處。這意味著更大的開支，她咬咬牙，賣掉了為女兒置辦的房子。兩百多萬，三四年就花完了。幾度陷入財政危機的康復中心，險些撐不下去。

“有太累想放棄的時候。跟父母提過，他們跟我說，這件事對人類有益，讓我堅持下去。”她很愧疚，一直以來沒能幫父母多少，反而是老兩口在她資金短缺、極度脆弱時，向她提供幫助。

更大的動力，是孩子們的點滴進步。“眼睛會看人了”“愿意和我們說話了”“能做出拍手動作了”……家長對孩子們的表現欣喜若狂。

杜佳楣說：“開辦5年來，康復中心陸續接納了1500多名孩子，其中10%至20%的孩子在接受訓練后，已經能正常融入社會。”

障礙兒童社區融合

煊煊能跟人一起融洽地生活，看上去和他們沒有任何差別。對于每個孤獨癥患者的家庭來說，這種畫面都像天堂一樣美好。

森林里舉辦比賽，看誰能最先摘到星星，小鳥和小蜜蜂們躍躍欲試，只會緩慢爬行的小蝸牛也要參賽。面對嘲笑，小蝸牛說：“雖然我爬得慢，但只要一直向前，就一定能摘到星星。”這是2013年“首屆孤獨癥兒童公益音樂會”現場。雖然參演孩子們的動作稍顯僵硬，不那么整齊，但他們贏得了一次又一次掌聲。許多家長在觀看演出時滿臉笑容，又淚流滿面。

在康復中心，每個孩子都有量身訂制的訓練方案。每節40分鐘的個訓課堂，用來學習每一項小技能。

為了讓孩子學會發問，老師會擺放出一些他們認識的物品和一樣不認識的物品，引導他去問問題，并進行5到10次，直到學會為止。

“要設置簡單的問題，答對了立即給獎勵，慢慢地他就知道這樣是對的。”杜佳楣說，“教這些孩子，要有更多的愛心和耐心，也得有恒心和慧心。”

她還希望家長們都“武裝起來”，學會康復訓練。每周五下午是給家長免費教學、咨詢的時間，她還設立了微信微課堂，并邀請國外專家做講座。

為了讓孩子們融入社會，她還舉辦了一系列障礙兒童社區融合活動，并招募了小志愿者，陪孤獨癥孩子玩耍。“老鷹捉小雞”是孩子們的最愛。視頻中，他們互相拉著衣擺，笑著、跑著……

活動還有對志愿者、普通幼兒園老師的培訓，以及到社區宣講，對孩子進行藝術和融合教育治療等。她希望社會上的普通人也學一些專業知識，了解如何對待孤獨癥孩子，讓他們敢出門，敢接觸陌生人。

杜佳楣始終相信，這些孩子就像沒有激活的電腦程序。“盡管我們輸入了很多內容，但因為不知道怎么激活它，所以他們總是靜止在那兒不出來”。