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紅色文化調研報告范文1

示范調研 周密部署 科學謀劃

此次調研由重慶新課堂教育機構牽頭，成立了以重慶市教育評估院專家擔綱組長，重慶知名特色學校校長為骨干力量的四個專家指導小組。在此輪調研工作開展前，項目辦已對項目學校開展了教師、學生、家長共約2萬人的特色學校建設專題問卷調查，完成了信息采集；并于2012年12月17日至19日提前完成了對赤水市、習水縣兩地的示范性調研。

在充分借鑒習水縣、赤水市示范調研寶貴經驗的基礎上，3月3日，四個專家指導小組及項目辦人員（共33人）從重慶出發，齊頭并進，全面投入項目學校展開基線調研。

全面入校指導 突出調研實效

本次調研是項目啟動以來開展的首輪全面入校指導，取得了積極有效的實質性效果。倡導“學術引領、方向定位”，為項目學校的特色創建工作奠定了扎實基礎，也標志著遵義全面優質化教育升格邁開第一步。

一張白紙，更容易描繪美麗的圖畫

3月4日早晨，專家指導小組（正安縣）在冉孟凱組長的帶領下，踏入正安三小的校門，校長王杰迫不及待地向專家們表達了內心的期盼，以及特色學校創建工作的難點：這是一所新辦學校，由原正安七中校址改建而來，從創建到現在只有短短半年時間，無論學校歷史還是校園文化都是空缺，在“特色學校”領域就像一張白紙，無從落筆，各項工作都想抓，但又不知從何抓起。

專家組認真聆聽了校長匯報，又與中層干部和骨干教師代表廣泛交流，在深入了解學校實際情況以后，給予初步建議：特色學校建設不是要放棄其他工作，而一定是建立在全面優質化常規基礎之上的教育升格，同時強調，特色學校創建是挖掘優勢資源、提煉文化內涵的過程，關鍵是要形成統一價值取向，這并不取決于學校歷史的長短。

打通文脈，傳承民族文化

3月4日早晨，專家指導第3小組（務川縣）在熊知深組長帶領下來到務川縣第一小學。作為在當地具有良好示范、引領作用的學校，其追求高質量辦學為出發點，以“培養‘合格+特長’的學生，創建‘規范+特色’的學?！钡霓k學理念得到了專家組的充分肯定。

專家組組長熊知深提出在這樣一個具有深厚民族文化歷史積淀的少數民族地區，要大力繼承、弘揚和發展仡佬族文化，打通文脈，把特色學校建設定位與民族文化結合起來，使學校內涵文化得到持續性、深度延伸發展。

“尚讀教育”，從理論走向課堂實踐

3月5日，專家指導小組（紅花崗區）在胡方組長的帶領下，來到了紅花崗區豐樂小學。在特色學校建設方面，專家們初步給予以下三點建議：首先，建議將“尚讀文化”更名為“尚讀教育”，拔高理論高度；其次，建議將“尚讀”貫徹落實到課堂教學中，重點培養學生自學能力；第三，圍繞“尚讀”開展了征文、勞動、體育、科技等各方面活動，除了豐富活動的形式和類別，還要做到理清主線、亮點突出，實現個性與多元發展兼具。

“五心”教育，共創特色中的特色

在鋼鐵戰士、傳奇教育人物汪小洋校長的帶領下，專家組一行首先參觀考察了余慶城關中學的校園環境、教學設施和文化氛圍，認真聽取汪校長的特色學校基礎工作匯報，就學校的辦學理念、發展思路、教學經驗等問題與學校領導班子和骨干教師進行交流和討論，客觀分析了城關中學發展中的優勢資源和存在問題。

各美其美，由細節引發的文化探討

在道真自治縣的民族中學， 幾位專家在參觀學校時，都不約而同地關注該校文化的各個細節，并詳細詢問了學校圍繞“傳承民族文化、促進大團結”辦學理念的具體工作，對《神奇的道真、美麗的家園》校本教材等工作大加贊賞，同時也指出學校在凝煉民族特色文化方面的不足，建議珍視民族特色這一發展機遇，迎難而上，發掘優勢資源，創建特色文化內涵。

塑造精品，從辦學理念上下工夫

在匯川區工農小學的調研中，專家組特地走進學校教室，融入教學課堂當中，并觀看了學校的工作展板。熊德雅組長一方面對工農小學高度贊賞，另一方面提出塑造精品的要求，要求在未來發展過程中不斷完善和改進教育策略，關注細節，做到文化建設有親和力，理念呈現有說服力，校本課程改革有表現力，從而逐步提升為特色學校建設的精品質量。

尋根溯源，運用科學的分析方法

湄潭實驗小學葉校長巧妙結合SWOT分析方法，對學校優劣勢進行全面剖析，得到專家組的肯定。專家組鄒勤校長等初步建議：學校首先應該從的環境中突破自我，同樣需要科學合理地運用分析方法，結合現有文化素材來找準自身定位。至少有一條捷徑，那就是對學校文化歷史追根溯源，如與浙大的文化往來，又如當年和發生的故事，深度挖掘其中的文化內涵。

亮點紛呈 項目建設穩步推進

紅色文化調研報告范文2

【關鍵詞】行思教育；質量提升；校本管理

【中圖分類號】G47 【文獻標志碼】B 【文章編號】1005-6009（2016）53-0038-02

【作者簡介】倉定志，鹽城市第一小學教育集團（江蘇鹽城224005）副校長，高級教師，江蘇省數字特級教師，“江蘇人民教育家培養工程”第三批培養對象，江蘇省“333高層次人才培養工程”培養對象。

江蘇省鹽城市第一小學從學校校本文化實際出發，基于對教育理想和管理智慧的個性化追求，提出了“行思教育”的辦學主張，以“促進師生發展而行思”為核心思想，通過行思課程、行思研修、行思管理的實施，為全面提升教育質量找到了一條智慧路徑。

一、行思課程：凸顯學生本位的個性發展

質量的落腳點是學生。學校把“以質為本”作為發展內核，尊重學生的身心發展規律和個性差異，積極整合基礎性課程、拓展性課程和研究性課程，彰顯生本課程建設的個性。

1.文化課程走向多維立體。

一是提升“四色文化”融合度。在“四色文化”基礎上開發出系列教材《紅色童心》《金色童年》《綠園新語》《銀灘情韻》，建成與之相輔相成的“四色文化館”。二是擴大“四力行動”覆蓋面。堅持“和諧德育”理念，確立“引領兒童價值成長，提升個體生命質量”的德育內核，提煉出“感愛力、自信力、耐挫力、自控力”作為學校心理健康教育的支點。三是探索“四建閱讀”創新點。創建閱讀基地、組建閱讀社團、搭建閱讀平臺、塑建閱讀品牌，形成立體式、網絡化的教育環境，探索出適合學生課外閱讀的課堂模式與指導策略，深入推進書香工程建設。

2.活動課程走向整體聯動。

一是突出“少兒社團”建設。從學生的主體要求出發，強調“學生需要”，把少兒社團這一嶄新的文化載體建設為亮點工程。二是豐富“五節兩周”內涵。已連續舉辦了十二屆校園讀書節、數學節、英語節、藝術節、體育節和科普周、節能減排行動周，打造出獨具魅力的校園節日風采舞臺，極大地激活了學生的活動天性，奠定了學生陽光成長的基石。三是探索“綜合實踐”范式，持續推進綜合實踐課程改革。各年級活動有方案、有過程、有反思、有報道，動靜結合、校韌飩岷?、教踊顒优c學科教學活動相結合，多個品牌活動項目深受廣大師生的歡迎。在前期“1+1+X”自選課程試點的基礎上全面探索出各年級綜合實踐范式，目前正嘗試研發綜合實踐校本教材。

3.特色課程走向自主創新。

近年來，我們緊緊立足學校優勢項目，在做精、做優、做強上下功夫，使得校園足球、科技教育、藝術教育在全省乃至全國都具有一定的領先地位。校園足球捷報頻傳，科技教育獨領，藝術教育芬芳滿園，學校被評為“全國中小學中華優秀文化藝術傳承學?！薄敖K省藝術教育特色學校”，在江蘇省第五屆中小學生藝術展演活動中，我校有兩個節目榮獲一等獎并參加全省優秀節目展演。

二、行思研修：踐行師本自覺的研修方式

質量的起源地在教師。優質師資團隊，是學校核心競爭力之所在。我們積極打造以教師為本的研修模式，營造教師個人成長、發展、自我實現的良好環境，為教師成長提供廣闊的平臺，讓教師研修走向自覺。

1.完善團隊化發展機制。

以學科組團，由名師領銜，借核心帶動，求共同發展，在集團化辦學背景下流動的教師群體中，形成穩定的專業發展力量。一是做實教師社團。立足市級、校級“名師工作室”，完善“校區學科中心組―校級名師工作室―市級名師工作室”的三級名師發展機制，同時充分發揮“半畝方塘”讀書社、“智慧樹”數學俱樂部等教師組織在教師團隊化發展中的重要作用，統籌推進各校區、各學科的教師團隊化發展。二是做新教研平臺。利用校園網站，突破時空界限，組織開展“相約周六”網絡論壇、“校區同臺”在線沙龍等研討活動。三是做活教研策略。舉行“校際合作教研”，實施“項目集體攻關”，在凝聚教師合力的基礎上促進集團師資素質的整體提升。

2.打造品牌化學科基地。

集團統籌，在各校區成立了相應的學科基地，牽頭舉行各年級各學科的合作教研，通過教材研讀、課堂觀摩、問題研討、微型講座等形式，促進校區、教師間的學習與交流。在江蘇省教研室和省教育學會小學數學專業委員會聯合主辦的江蘇省小學數學特色教學交流研討會中，我校以《關注基本活動經驗促進師生共同發展――行思課堂?數學教學》為題作了經驗交流，以“小學數學基本活動經驗”研究為突破口，構建“行思課堂”五步教學模式等方面取得的成果引起與會專家代表的廣泛關注。

3.開辟共享式資源空間。

深入推進教育現代化，科學統籌安排并整合物力、財力資源，均衡配置到各個校區，確保各校區各類硬件資源達到比較先進的水平。優化校園網絡環境，踐行“互聯網+教育”理念，以“一庫四室”建設為龍頭，不斷創新實驗室應用、江蘇省“E學習”項目試點研究，保證各種教育裝備的高效運行和各類教育資源的有效利用，為“智慧校園”建設提供基礎保障。“一庫”是指學科精品資源庫，“四室”是指電子備課室、特色項目室、名師講課室和互動論壇室。在這樣的平臺中，教師把優質課例資源，包括典型教案、網絡課件、備課資料、優秀題型等上傳供大家分享與研究，同時又有效構建出教學研究的互動空間。

三、行思管理：完善校本特色的調控體系

質量的加速器是管理。我們通過一系列行之有效的管理制度和操作策略，形成具有校本特色的質量調控體系。

1.立足教學常規的基準。

讓教學管理制度先行，建立健全集體備課、聽課評課、教學研討、教學常規、教研組工作等制度，深入推進“教師閱讀促進工程”“教師基本功提升工程”等，為規范教學行為、提高教育質量提供保障。尤其是抓實、抓新、抓優“教學五認真”，重點是推行“五步電子備課法”。五步即教材解讀―個人主備―資源共享―個性設計―教后反思，一人主備，全體交流，所有過程全部在網上實現，所有教案均上傳至各年級備課室。下一輪的備課教師在此基礎上再作取舍、補充和完善，有效發揮了資源的疊加效應。

2.把準科學評價的基點。

制定《實施素質教育考核評估細則》《學科學業評價體系》等全面的、可操作的教育質量標準與評估體系，完善教學質量調控制度和教學信息反饋制度。從有效教學的需要出發，推行“四活化”檢測規范，即活化命題方式、活化檢測方式、活化檢測內容和活化評價方式。改學校命題單一模式為多元綜合模式，將筆試與口試、聽力、動手測試等相結合，將學生自測、互測與教師檢測相結合。推進學科能力抽樣檢測，成立各學科質量監控組，制定所有學科能力檢測方案和標準，跟進各學科教學過程，在期中和期末對音、體、美、信息、科學等學科均組織抽樣檢測。對于學困生，各教研組都建立檔案袋，填寫跟蹤表，詳細記錄學習情況，及時補差與輔導。

紅色文化調研報告范文3

（一）

在改革開放的三十年里，我們曾經歷過1984年以廣東珠江臺為模式的系列臺改革，1992年以上海東方臺為代表的都市臺改革，1993年以北京臺為首的專業臺改革，這是中國廣播界思想大解放的標志和印記。從此，我國的廣播傳媒業煥發了前所未有的生機與活力。“正入萬山圈子里，一山放過一山攔?！痹趨^域壁壘成為制約廣播發展瓶頸的情況下，廣播人應奮發作為，實現廣播的跨越式發展。曾經引領中國廣播改革的排頭兵廣東人民廣播電臺，為了進一步加快發展，拓展生存的新空間，他們大膽地把“珠江模式”創新為“嶺南思路”，認定只有打破地域界限，走聯合發展的道路，才能真正把廣播做大做強。近年來，廣東人民廣播電臺積極地整合廣播資源，以資產為紐帶，跟廣西梧州電臺合作，開始實踐“泛珠三角廣播網”的大膽構想，實現跨區域的大傳播。這種跨地域的合作，既達到了各地電臺的優勢資源互補，提升了市場競爭力，又開拓了新的發展空間，實現了資源的增值開發，從而共同做大市場，共享雙贏或多贏。

廣東人民廣播電臺敢于打破區域壁壘，整合資源，走聯合發展的道路帶給我們的啟示是多方面的，值得我們去學習去探索。杭州西湖之聲借鑒廣東人民廣播電臺的經驗，和區（縣）級的余杭電臺進行區域整合的嘗試，各自優勢互補，前景十分光明?！八街?，可以攻玉”。善于學習借鑒，取人之長補己之短，這是贏得發展先機的取勝之道。當下，我們應該去積極打造江西大交通廣播網，實現省、市區域交通廣播聯網的架構?？梢韵仍谮M西鋪開，以宜春、新余、萍鄉3市為試點城市，著手進行，取得經驗后逐步推進。編織一張全省聯合的大交通廣播網，早日實現同頻覆蓋全省高速公路，不換頻率，一聽到底，便利出行，把廣播傳播的效應最大化。

（二）

當今社會是一個崇尚品牌的時代，“認牌購買”“認臺收聽”是其特征之一。衡量一個傳播媒介有沒有知名度和影響力，主要看它有沒有叫得響的強勢品牌，打造品牌節目是產業化的必然趨勢。在廣播步入專業化軌道的背景下，針對市場需求，進行品牌打造能夠強力提升廣播的核心競爭力。

不妨以遼寧人民廣播電臺打造《娛樂雙響炮》節目為例。他們從對節目的策劃、內容、形態的創新入手，同時抓好節目的制作、推介、營銷等環節，把《娛樂雙響炮》節目做成了一個文化產品，結果一“炮”打響。在受眾市場有了一定的知名度后，他們又借鑒企業產品生產、包裝與營銷的模式去培植它、維護它，使之成為品牌節目。2003年《娛樂雙響炮》正式申請了國家商標注冊，現在，遼寧人民廣播電臺充分挖掘利用《娛樂雙響炮》品牌節目的商業價值和市場形象，組合利用，多種經營，拉長了“產業鏈”，僅2007年就帶動廣告創收360多萬元。

從精品到名牌再到品牌，是一個循序漸進的過程，不可能一蹴而就。我們應當摒棄急功近利的浮躁心態，靜觀業界風云，結合自己的實際情況，取人之所長為己所用，打造出能夠體現社會主義核心價值觀念的、叫好又叫座的品牌節目。江西人民廣播電臺新聞頻率正在積極調集精兵強將，集中優勢兵力，傾力把《政風行風熱線》打造成

一檔在受眾中間有較高知名度、依賴度、忠誠度和公信力的品牌節目，辦出自己的特色，辦成精品，發揮品牌的效應，在黨委、政府和群眾之間架起一座理解和溝通的橋梁，為富民興贛增添光彩。

（三）

江西既有聞名遐邇的紅色文化資源，又有獨特的人文景觀，自古就贏得了“唐宋家，江西占三家”的殊榮。歐陽修、王安石、曾鞏等歷史名人光照千秋，歷史上有影響的思想家、文學家、政治家、畫家如熠熠星光穿越時空依舊璀璨奪目。今天，贛鄱大地建設和諧富庶的新江西更需要見賢思齊，汲取先輩的智慧創造性地工作，書寫屬于當代江西人的驕傲。江西人民廣播電臺正在有計劃地安排一些歷史上有影響的江西名人的故事進行創作、演繹，做成《江西名人系列》長書，分部分集制作，力求聲情并茂，可聽性強。初步選定的名人有王安石、解縉、朱熹、山人等，節目樣式有小說連播、評書和廣播劇等，立足江西，全國發行?，F在這項文化產業工程在有條不紊的進行。江西人民廣播電臺里還專門成立了江西紅瑤文化傳播有限公司，為江西人民廣播電臺文化產業發展搭建了一個重要的平臺。該公司正在積極尋求與省內外知名企業合作，以紅色資源作為創作的對象，將打造一批紅色文化精品，流傳于世。

在業界有學者認為，當原有“蛋糕”因瓜分所剩無幾的情況下，積極地去尋找新的“蛋糕”，這才是明智之舉。眼下，廣播正在步入第二個大發展時期，推進廣播傳媒業加快發展的舉措還有很多。例如以高科技為手段，讓新興媒體與傳統廣播相結合，不斷拓展廣播新的生存空間；繼續辦好電臺的社會職業技能培訓工作，使之成為省級電臺經濟增長的新亮點等等。

（四）

繼續解放思想，廣播改革發展的關鍵還是觀念的改革和更新。我們應當清醒地認識到必須勇于打破舊體制桎梏，借鑒國外廣播發展的有益經驗，創新適應廣播事業建設和產業發展的體制機制，逐步將管辦分離，所有權與經營權分開，建立起符合社會主義市場經濟要求，順應國際發展潮流的廣播管理體制機制。要知道沒有節目體制、管理機制、人事制度和分配制度等方面的改革，廣播的發展機制是不完善的、不配套的。有所變革，才會有所創新。廣播發展的著力點在于找準原動力，尋找到能最大限度地調動人的積極性、創造力的方法和機制。在用人機制上，要把競爭引進到各個頻率各個崗位，貫穿于整個廣播運行的各個環節。多少年來，我們只講競賽，不講競爭；只講風格，不講優勝劣汰，這都是思想不夠解放的表現。有個別人像天天撞鐘的和尚，覺得日子還能過得去，不必庸人自擾。更有甚者，還有部分人感覺自己是主流媒體，缺乏危機意識，無心于外面世界的風云變幻。這是一種小富即安、固步自封的心態。在新的形勢下，我們只有繼續解放思想，大刀闊斧地改革我們現有的節目體制和管理機制，才能立于不敗之地。

在工作中我們要創立盡可能平等的競爭條件以及制訂公平的競爭原則，在分配制度上，充分運用經濟杠桿的作用，拉開收入差距，激勵工作干勁，不拘一格選用人才，營造寬容和諧的人文環境，形成謀事干事的良好氛圍?！昂＜{百川，有容乃大”。廣播事業發展需要人才，特別是需要各個領域里的領軍式人才。人才是事業和產業發展最積極、最活躍的因素。隊伍素質的高低直接影響媒體的發展和競爭力。我們要加快建立人才培養機制，努力營造一個有特色的人才生態圈，使各類人才創業有機會，干事有舞臺，發展有空間，充分發揮人才在最佳時機的最大效應。同時我們要進一步加強黨的建設工作，提高隊伍的思想政治素質，打造出一支適應新時期廣播事業發展的高素質隊伍。

綜上所述，繼續解放思想，推動科學發展，是一個不斷奮勇登攀，不斷追求卓越的過程。我們只有繼續解放思想，全面貫徹落實科學發展觀，才能自覺做到在不折騰中前進，在不大起大落中發展，在求真務實中見成效，在奮發有為中崛起。

（作者單位：江西人民廣播電臺）

欄目責編：胡江銀

參考文獻：

1.白玲：《聯合發展――廣播跨越式發展的創新之路》，《中國廣播》，2006（11）。

2.王庚年：《中國國際廣播電臺人才發展戰略思考》，《中國廣播電視學刊》，2008（3）。

紅色文化調研報告范文4

旅游景區是吸引和刺激消費者外出旅游的核心要素，是旅游產品的核心。從全國范圍來看，截止目前，我國A級旅游景區數量已經達到10300多個，其中5A級旅游景區數量已達到259家。數據顯示，全國景區景點中A級景區10300多個，其中包括5A級259個、4A級3034個;紅色旅游經典景區300個，國家級旅游度假區26個，旅游休閑示范城市10個，國家生態旅游示范區110個，在建自駕車房車營地900多個，全國通用航空旅游示范基地16個。景區的數量不可謂不多，但是很多景區品質一般，服務觀念落后，接待量逐年下滑，成為地方旅游業的“雞肋”型產品。如何提高景區服務質量成為現下景區管理的熱點問題，那么要想提高景區的服務質量就必須了解景區服務質量都包括哪些內容。

一、景區服務質量的內涵

旅游景區服務質量是指利用設施、設備和產品所提供的服務在使用價值方面適合和滿足客人需要的物質滿足程度和心理滿足程度，也是客人在旅游過程中享受到服務勞動的使用價值，得到某種物質和心理滿足的一種感受。旅游景區服務質量的內涵具有很強的綜合性，總體來說包括兩個方面即有形的服務質量和無形的服務質量。有形服務質量主要指景區內的服務設施設備、環境與衛生、景區交通、景區標識系統和安全狀況。無形的服務質量主要包括服務人員的態度、服務水平、人性化服務等。有形服務質量是保證景區服務總體質量的物質基礎，而無形的服務質量則是提高景區服務質量的重要保證。

二、景區服務質量存在的主要問題

（一）部分景點服務設施和設備陳舊、不齊全，日常管理不不善。

景區服務設施和設備隨著時間的推移要不斷的整修和更新，從而保證其使用的方便性、安全性。同時景區景點的服務設施也要根據消費者的需求不斷的增添，才能保證能夠滿足旅游者需求。而一些景點的服務設施設備幾年來一直不變，可以說是“一勞永逸”，不僅設備陳舊，而且不能隨著時代的變化而增添新的服務設施，也不能保證其使用的安全性。對景區來說，由于所處的地理位置較偏，遠離縣城，地勢較高，造成了電力系統、網絡系統的不完善，因此景區經常性地停電造成一些設備的耗損過度，存在不安全因素之多。隨著區域交通條件的便捷和人們收入水平的提高，如果景區還是本著“皇帝的女兒不愁嫁”的觀點來管理和經營的話，必將被那些服務到位、設施過硬，獨具特色的其他景點所取代。

（二）景區設施設備缺乏創新，文化旅游開發力度不夠

xxx景區是被國家認證的國家4A級旅游景,是集觀光、休閑、度假、科學考察于一體天然風景區，境內自然景觀奇特，人文歷史悠久，紅色文化厚重，民風民俗淳樸。特殊的地理條件造就了乾坤灣景區獨特的自然風光，這是吸引國內外游客前來旅游觀光的最大亮點，但僅僅依靠自然景觀無法滿足游客觀光旅游的高品質感受。如何留住游客，如何讓游客在觀光的同時能更好地感受陜北的傳統文化和體驗游玩的激情，這應該可以作為景區提升服務水平的參考。就目前來說，景區內現有的游玩項目受自然條件及基礎設施條件的局限，很大程度上無法滿足游客的需求，降低了游客對乾坤灣景區游覽的旅游感受。另外，美麗鄉村旅游的開發還不夠成熟，也不利于游客近距離地感受體驗陜北的傳統文化，這也是對資源的一種浪費。

（三）工作人員服務意識差，服務操作不規范、分布不均勻

做為縣屬國有企業，景區的服務人員服務意識不到位，服務主動性不強，服務隨意性強，往往是游客有問題找不到相關的工作人員，導致整個旅游過程的遺憾。很多服務人員缺乏主動服務的意識，將工作當作完成任務，抱著得過且過的態度，對工作敷衍了事。有些講解人員，業務不熟練，缺乏嚴格正規的專業培訓，對景點和歷史遺跡的解說，不夠準確和詳細，對游客提出的問題不能清楚明白的回答。由于景區占地范圍較廣，工作人員有限，講解、安保活動范圍有限，這無疑就降低了服務質量，尤其對那些自助旅行的散客，就更不方便了。

（四）景區信息資源匱乏

做為一個4A級景區，我們在智慧景區項目建設這一塊還不夠成熟和完善，向游客提供的信息不足，游客明顯處于信息劣勢的境地。旅游者往往通過一些旅游網站來了解景區信息，對于景點實時信息，例如景點天氣、客流情況、旅游途徑、酒店住宿情況等了解不多或無法了解，使旅游活動帶有一定的盲目性。

三、提高景區服務質量的途徑

（一）景區配套設施人性化

景區配套設施的建設要充分考慮到游客的需求，在充分調查游客對景區的行為需求模式之后，合理的進行景區配套設施的建設。首先景區配套設施建設要滿足游客游覽的方便性要求，服務范圍全面，設施分布合理。包括景區洗手間的分布、緊急就醫點的分布、直飲水設施的分布等。以峨眉山為例，該景區不僅退出了以“六免費”為主要的“溫馨工程”，管委會還設立游人服務中心，開辦臨時幼兒園，設立幾十個咨詢投訴服務點，使游客的問題和困難都能及時得到解決，讓游客在峨眉山“吃得舒心、住得安心、游得稱心、玩的開心?！逼浯尉皡^配套設施建設要考慮到游客體驗的直接性，例如景區道路的設計、觀景臺的設計、亭臺水榭的設計都要考慮到游客和景觀接觸的直接性，讓游客能夠體會到與景觀融為一體的感覺。

（二）加強景區信息化建設

信息化建設是根據景區管理、保護與發展的需要而提出來的，信息化建設需要將所有可以在景區應用的信息技術都納入了框架體系之中。比如，網站、辦工自動化、監控系統、售檢票系統、電子顯示屏、停車場車位自動識別系統、VR虛擬游玩 等。所以說，信息化建設就是要將一切可利用的信息技術與景區的保護、管理、服務、發展等工作有機地結合起來，以提升景區工作的信息化水平，整合景區資源，實現信息共享，創新管理模式，實現景區運營過程中的有效管理和嚴密監控，景區信息化實現后，將使景區的管理步入以信息帶動管理、以信息促保護、以信息增效益的良性循環軌道，從而提高景區的社會效益和經濟效益，達到提升景區整體發展水平的目的。景區信息化建設是一個龐大的系統工程，其中建立獨立的景區門戶網站是直接面向游客、服務社會的一個重要系統的窗口。乾坤灣景區目前正在積極為創5A級景區做準備，信息化建設是一個重要的加分項目。不久的將來，人們的生活馬上要進入5G 的時代，到那時，網絡的應用將更加發達，我們景區的建設也要與時俱進，緊跟時代的潮流，快速邁入高速信息化時代。此外，還要與旅游中間商建立良好的關系，增加景區產品的銷售渠道，例如旅行社、酒店、航空公司、火車站等。

（三）加強景區制度化建設

完善景區制度化建設是景區標準化管理的一個重要前提，包括明確景區保護開發制度標準、景區經營制度、景區人員管理制度、景區游覽設施及輔助設施建設維護制度、景區安全保障制度、景區節能環保制度、景區服務質量評價體系等等。使景區從傳統的經驗化管理模式逐步向科學化管理轉變。讓制度成為景區管理的依據和準則，減少管理中的隨意性。制度的建設是一個長期的過程，需要景區管理人員多借鑒國內外景區成功的管理經驗，總結過去的管理得失，使景區的制度化建設既能跟的上時代的步伐又能貼合景區景點的實際情況，有很強的可能性，不讓制度成為一紙空談。