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志愿者個人工作展望范文1

志愿者也叫義工、義務工作者或志工。他們致力于免費、無償地為社會進步貢獻自己的力量。今天小編整理了2020國際志愿者日活動工作總結范文供大家參考，共同閱讀吧!

國際志愿者日活動工作總結112月5號，我臺積極響應縣文明辦“關于開展20__年12.5國際志愿服務行動的通知”的文件精神，在縣文明辦的帶領下，與全縣18家文明單位一道，在鼓樓廣場舉辦了聲勢浩大的“弘揚志愿精神、爭做安徽好人”為行動主題的志愿者服務活動。活動開展的較為圓滿。先、現將我臺黨員志愿者服務參加活動的收獲與體會做如下總結：

第一：活動形式豐富多彩但內容仍需細化

12月4日上午接到任務，臺領導及辦公室立即著手安排這項工作，在有限的時間里，精心準備了宣傳材料，針對目前群眾比較關心的數字電視轉換等問題，安排了專業性知識強的業務骨干為受眾詮釋無線數字電視的通用技術和前景展望、公布了數個工作技術人員的聯系方式，讓受眾能足不出戶的咨詢技術和業務上的疑慮等。從現場情況看，雖然我們熱情的解答了過往群眾的問題和咨詢的事項，忽視了對問題和意見的整理，事后，我們進行了總結，要求以后在做類似活動時一定要帶個錄音筆過來，把老百姓的問題整理出來，使我們的日常工作做得更為細致。

第二：宣揚文明用語仍需用普通話

身為鳳陽人，大部分的工作人員都還操持著一口方言與人交流。2015年，我臺為了落實通用語言文字管理的工作，展開了全臺工作人員普通話培訓及考試工作，參考的數位工作同志都得到了較好的成績，甚至不少同志還考得了普通話二甲的水平，可是在為受眾解答的時候，操持的還是方言，頗煞風景。身為黨員要一馬當先，認真貫徹黨的先進性要領，要學在前，干在前，走在前。讓自己成為一面旗幟展示在前。我們既是黨員，又是電視臺的工作人員，為什么要用方言與人交流呢?第一顯得不正規、不正式;第二展示不出我臺的精神面貌和優異之處。要讓我們在受眾面前人人是主持。我們的端莊和規范是全縣受眾學習的榜樣，我們要義不容辭的規范我們的言談舉止，特別是語言運用的規范。

第三：文明宣傳活動應求真務實從群眾中來到群眾中去

鳳陽縣全縣人口有70多萬，而鼓樓廣場的每天流動人口僅在上萬人左右。面對受眾，我們的服務做得還遠遠不到。我們要深入基層，走到老百姓的田間地頭去宣傳，按月按季度，有規劃有步奏的走遍全縣每一個社區，每一個鄉鎮，每一個自然村，把工作落到實處，做到哪里有困難，哪里有我們的身影。不僅僅要做，還要展示成果，讓正能量得到有效的宣傳途徑，用行動得到受眾的支持，用愛心感化每一位受眾。

國際志愿者日活動工作總結212月5號展開了以“匯聚愛心，傳承志愿精神”為主題口號的一系列有組織和廣泛影響的宣傳與娛樂活動。

這次活動以關愛生命，預防甲流，傳承志愿精神為主要內容，以形式多樣的活動為載體，引導同學們積極加入志愿者的行列中，為發展健康向上的精神文化和構建和協長理貢獻智慧和力量。

一、活動過程

活動之一：校內動員大會

12月5日上午7：30開始，志愿者在行健軒2門口集合，7：40集合完畢后，一隊浩浩蕩蕩的朝氣蓬勃的大學生扛著“土木與建筑學院”的旗幟，佩帶著土木與建筑學院青年志愿者協會的會員證，在領隊的帶領下，走向文化廣場。8：00準時召開志愿者動員大會，在大會期間志愿者安靜認真地聽歌位發言者的講話，在簽字儀式上志愿者積極主動簽名，表現出志愿者飽滿的熱情與昂揚的斗志。

活動之二：“匯聚愛心，傳承志愿精神”的簽名活動

動員大會于8：30結束，土木與建筑學院青年志愿者協會按計劃在校內進行校內宣傳活動：“匯聚愛心，傳承志愿精神”的簽名活動。開始，我們將活動定在文化廣場開展，為擴大活動的影響力，隨后，活動轉移到甘飴園門前。活動中，志愿者熱情向前來簽名的同學介紹“志愿者”這個大家庭，介紹12月5日這個特殊的日子——國際志愿者日，宣揚志愿精神。同學在志愿者的介紹后更清楚了解了志愿者這個團體，于是都紛紛自愿留下自己的名字以示對志愿者和志愿精神的支持。簽名活動結束后，志愿者將被同學們簽滿名字的橫幅掛在甘飴園的門前，將海報貼在宣傳欄，讓更多的同學知道、了解志愿者這個團體，讓更多的人去傳揚志愿精神。

活動之三：青年志愿者協會會員間的趣味籃球友誼賽

簽名活動結束后，志愿者于10：00來到活動中心旁的籃球場進行了一場09級會員于08級會員制間的趣味籃球友誼賽。比賽過程中，賽場上的運動員盡情揮灑青春的汗水，享受比賽過程中的無限歡樂，比賽堅持只有友誼的原則，使得大家少了緊張的競爭，多了一份游戲的愉悅。而觀賽的同學一邊觀看精彩的賽程，一邊吃喝打鬧，相互交流，更拉近了會員間的距離。比賽在同學們愉悅中結束了，大家離去后，留下幾位干部清掃活動場地，將活動中留下的垃圾清理干凈后才離去。

二、活動自我評估

總體來說，我們這次以“匯聚愛心，傳承志愿精神”為主題的活動，各個階段的活動都十分成功，成功的原因我們總結為以下幾點：

1、準備較充分

“凡事預則立，不預則廢”在這次活動中得到了充分體現，正是因為有了詳實的考慮、周全的計劃和充分的準備，這次活動才有了成功開展的前提。如我們提前幾天策劃部的干部就召集各部門干部商量活動事項和流程，并且在活動開始之前我們就有了詳細的計劃及活動部署。

2、密切配合

多方面的積極協助和努力，是活動得以完成的保證。本次活動不僅體現了青志協內各部門的密切合作，更體現了青志協各會員間的團結友好，積極互助。

3、分工具體安排合理

在活動沒有開始之前，領隊就已經將工作任務合理分配，同時也注意到宣傳組織及工作時間的協調。事后，同學們普遍反映良好。

國際志愿者日活動工作總結3為進一步開展12月5日“國際志愿者日”活動，營造人人參與志愿服務活動的良好氛圍，打造__市“交通人”關愛、互助的博愛友善精神。__市交通運輸局牽頭開展了多種形式的志愿服務活動，組織引導全市交通系統青年干部職工積極參與志愿服務。

一、開展好志愿者宣傳活動

市運政管理處、市城市客運客運企業在古城區210輛公交車上張貼和776輛出租車頂燈LED顯示屏滾動播放志愿服務宣傳標語，普及志愿服務理念，弘揚志愿服務精神，營造有利于志愿服務的濃厚輿論氛圍。

二、積極開展好“關愛社會”志愿服務活動。普及文明利益、倡導文明出行等內容

(一)在公交車輛、旅游客車上通過移動傳媒、車載電視、廣播等媒介，在汽車客運站售票大廳、候車大廳的電子顯示屏，循環播放《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中華人民共和國旅游法》、游客乘客安全須知、文明旅游公益廣告等內容。在__交通運輸集團公司網站上刊載了《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中華人民共和國旅游法》旅游常識和旅游法律知識，讓更多到網站上了解客運信息的游客更深入地了解到“文明出境游”的重要性。

(二)積極全市開展創建城市精神文明活動公司積極響應、密切配合，在公交車上張貼宣傳標語150條，派出車50張，出動200人次清洗公交車站臺、并利用車載視屏宣傳文明行為，同時把市文明建設與提升公交車的文明服務、安全運營結合起來，使公交車全體人員的文明風貌，安全意識有了較大的變化。

三、組織志愿者開展示范路路標及公益林栽種活動

按照我市確立和建造了全市農村公路管理養護2個示范縣和10個示范鄉鎮以及確立和建造了全市209.293公里/7條農村公路管理養護示范縣道;156.207公里/9條示范鄉道和37.034公里/6條示范村道。組織了30余名道路志愿者進行示范路標及公益林栽種活動。

四、開展義務勞動提供貼心服務

各區縣運管所組織青年志愿者20余名，到區縣客運中心義務為旅客提供免費服務，為旅游搬運行李，引路等。

五、開展現場便民咨詢和宣傳活動

局法規科、市運政處、地方路政支隊組織志愿者在廣場、人流集中的街道采取圖版展示、發放資料、現場咨詢等形式，向群眾介紹交通系統的工作性質和具體職能，解答有關公路建設、車輛管理、交通出行等方面的疑問，進一步傳播志愿文化，展現了__市交通志愿者良好形象。

國際志愿者日活動工作總結420__年，在上級的具體指導下，我社區積極引導廣大青年以“服務社會發展進步，服務人民群眾需求，服務青年成長成才”為宗旨，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，廣泛開展“金暉行動”、助殘行動、計生教育行動、普法教育行動、消防志愿者、禁毒志愿者等一系列志愿服務活動，得到了廣大群眾的充分肯定和好評。

一、志愿者隊伍建設情況

我社區高度重視志愿服務工作，加大力度進行志愿者隊伍建設，建立了鎮政府志愿服務志愿隊、社區志愿服務隊、中心校家教輔導志愿隊。招募注冊志愿者256人。

二、主要工作

1.敬孝愛老關溫暖，認真開展為老服務金暉行動

在全國范圍內實施“志愿者為老服務金暉行動”以來，積極響應，扎實推進。從老年人的實際需要出發，以“一助一”長期結隊服務為基本形式，廣泛開展“青春輝映夕陽紅”、“紅領巾為老年人送溫暖”等主題活動。建立健全以“青年志愿者送溫暖小組”為主的社會服務體系，積極與“五保戶”及離退休老黨員、老年優撫對象結對子，送溫暖;以志愿者服務站為主開展了“青年志愿者服務月”活動，組織衛生院的志愿者為老人們進行了免費查體。啟動了“青春輝映夕陽紅”志愿者服務活動，組織廣大青年朋友，與老人們結成“一助一”對子，利用節假日、休息日為老人做家務、陪老人聊天、進行家電維修、醫療保健等服務，為優撫對象提供了形式多樣的個體和集體服務項目，極大地豐富了優撫老人的晚年生活。

2.青年志愿者助殘行動

助殘是青年志愿者工作的重要內容。利用學雷鋒活動月、助殘日、節假日，結合殘疾人及家庭的實際，了解了殘疾人的各種需求，積極為他們提供日常生活護理、衛生醫療保健、法律援助等多方面的服務，幫助殘疾人解決了生活中的實際困難。多方協調為殘疾人員免費救助動力車等工具，并對殘疾人員進行必要的培訓，讓他們掌握一技之長，能夠自食其力，增強他們參與社會需求、自立自強的勇氣和信心。

3.計生政策教育宣傳志愿者服務計劃

動員社區計劃生育工作者加入志愿者隊伍。進村入戶宣傳婚育新風和計生政策。計生志愿者至少每個周與工作對象見面一次，面對面的宣傳，心貼心的服務，手拉手的幫助。一方面使計生干部意識到新時期人口與計生工作不再單純是為了穩定低生育水平，而是要圍繞穩定低生育水平，緊密結合育齡群眾的生育、生活、生產服務開展工作。另一方面，通過不斷的溝通宣傳。使計生對象解除思想顧慮，使他們意識到實行計劃生育能提高自己的生活質量，對國家、對家庭來說是雙贏的好事。

4.法律援助志愿者服務計劃

為更有效的實施法律援助志愿者服務計劃，對一些特殊人群進行法律援助，并實行跟蹤調查，聽取當事人的意見反饋，確保當事人在最大限度內得到救助。對學校成立未成年人工作服務站、心理咨詢服務工作室，對廣大青少年進行廣泛普法宣傳、法律咨詢和法律援助活動，有效地維護了青少年的合法權益，增強群眾的法制意識。結合“法律六進”活動，經常開展各類法制宣傳教育活動，組織法制宣傳文娛活動1場，青少年法制教育宣讀4場次，收到了良好的服務效果。

5.關注留守兒童

“六一”國際兒童節來臨之際，分管領導組織人員看望因父母外出打工而和爺爺奶奶生活在一起的留守兒童，向孩子們致以節日的問候和祝福，并給孩子們送上了書包、文具盒等學習用品。

組織開展了青年志愿者關愛農村留守兒童“周末行動”，動員青年志愿者與留守兒童結對幫扶，從而在全社會形成關心農村留守兒童，幫助農村留守兒童的良好氛圍。青年志愿者利用周末、節慶日等假日，采取電話聯系、上門探訪等形式結對幫扶農村留守兒童，從學習、生活、思想等方面關心他們健康成長。

三、存在的問題和今后的打算

盡管我們在青年志愿者行動方面進行了一些有益的探索與嘗試，并且取得了一點成績，但也有許多問題不能忽視，目前乃至將來，我們的志愿者服務事業都還面臨著種種困境。

一是社會認識程度不夠，許多青年不能被及時吸收到志愿者隊伍中來;

二是志愿者隊伍不穩定，人員流動性比較大，由于存在年齡上的限制，志愿者來源往往局限于團員青年，覆蓋面不廣。人員素質水平層次不齊，一部分人不能很好地為服務對象進行有效服務;

三是活動載體不夠，志愿服務時間偏短，主要集中于幾次大型活動，在群眾中雖然達到了一定的宣傳效果，但形成長效性的影響很難。社會影響力還需下大力氣加大;

四是活動經費不足，嚴重制約了志愿服務的水平。

青年志愿者工作是一項適合時代特點，倡導文明新風，弘揚中華民族的傳統美德，特別是在當前全國深入貫徹實施《公民道德建設實施綱要》，推動精神文明建設，實施以法治國和以德治國戰略方略的大背景下，越來越顯現出生命力，是一項大有可為的事業。

在今后的應該做好以下幾個方面的工作，做好隊伍建設和志愿者作用的發揮。

1.積極進行注冊志愿者招募工作，推動志愿者行動的深入開展;

2.設立正常活動機制，由大型集中活動向正常活動轉移，特別在直接面對群眾的場所開展穩定性的、經常性的活動;

3.加強志愿服務的輿論宣傳，擴大志愿者的社會認知度和社會影響力。

國際志愿者日活動工作總結5根據__區黨委、政府關于開展志愿服務社區居民宣傳實踐活動的通知。__社區于_月_日，利用板報、橫幅、發放宣傳材料的方式，在__園門口開展了主題為“志愿__，感動社區”的宣傳活動：

一、大力開展社區志愿者招募、登記注冊工作

按照就近就便原則，通過書面注冊、個人注冊或集體統一報名等方式，擴大注冊志愿者隊伍。社區志愿者隊伍由20__年的248人增加到目前的500人，志愿者的平均年齡降低，文化水平大幅度提高。

二、開展形式多樣的宣傳教育活動

一是廣泛宣傳社區志愿服務精神理念、服務知識、服務技巧;

二是大力宣傳在社區志愿服務中做出突出貢獻的先進單位和個人，使社區志愿服務行為及時得到社會的肯定;

三是回顧與總結社區志愿服務工作歷程。認真梳理社區志愿服務工作的發展歷程、取得的主要成績和值得借鑒的實踐經驗，為進一步推動全市社區志愿服務工作提供精神動力和輿論支持;

四是宣傳歷屆“ 社區服務志愿者之星”。宣傳他們在社區志愿服務實踐中的典型事跡，弘揚社區志愿服務精神;

五是宣傳全國和諧社區建設工作會議精神。充分認識社區志愿服務工作在和諧社區建設中的重要作用，把推動社區志愿服務與推進和諧社區建設緊密結合，進一步推動和諧社區建設又好又快發展。

三、在社區內組織開展形式多樣、內容豐富的社區志愿服務活動

維護社會的穩定，是社區工作的重點，壯大志愿者隊伍，開展群防群治工作。深入開展了義務巡邏等安全保衛服務活動，今年組建了4支志愿者服務隊，共計67名志愿者參與義務巡邏，共計750余人次，人均義務執勤60小時。在國慶平安行動中實現了“大事不出、小事減少、管理嚴格、秩序良好”目標，為更有效的維護轄區治安穩定發揮作用。

開展真情真心定向志愿服務活動，充分發揮社區志愿者的資源優勢，采取“一對一”、“多對一”、“一對多”等方式，積極開展真情真心助困、助殘、助老、助孤、助學定向志愿服務活動，千方百計地為社區服務的重點對象(老年人、未成年人、外來務工人員、下崗失業人員、殘疾人和低收入家庭)排憂解難，使他們在受助的同時感受到黨和政府的關懷、人與人之間的關愛和社會主義大家庭的溫暖，共享改革發展的成果。

社區志愿者隊伍是社區工作的有利助手，是社區群眾的知心朋友，是政府群眾性工作的基石。加強對社區志愿者的教育和指導仍然是社區工作的重點，更大程度的提高志愿者的熱情，保護志愿者的合法權益仍然是社區志愿者工作探索的方向。

20__年，社區將繼續發揮志愿者的作用，為社區的各項工作服務，無社區的群眾開展各種各樣的志愿者服務活動。

志愿者個人工作展望范文2

一、個人工作總結

還記得在xx年九月，我從學長那里得知了這個對于我們新生都很新鮮的校級組織，而我之所以選擇組織部的原因很簡單，因為學長學姐告訴我們組織部是最能得到鍛煉的部門，也是最難競選的，抱著挑戰自己的態度遞交了競選組織部委員的申請表，最后有幸從數百名競選者中脫穎而出，正式成為學社聯組織部的一員。然而事實也證實了當時學長學姐對我說的話，經過這兩年，我的確在組織部得到了很多鍛煉，也從中成長了不少。

在學社聯的第一年，在部長許璨學姐的帶領下，我對組織部的相關工作有了全面的了解。我學會了怎樣去處理日常瑣碎的工作、如何舉行社團成立答辯會、書寫社團成立等公告、怎樣寫好各項活動的策劃等等。除此之外，我還擔任了心星志愿者與歌唱協會的社團聯絡員，在與社團的日常交流中，我也學會了如何與他人有效交流與合作，學會了如何處理學社聯與社團之間的關系，學會了如何在平時瑣碎繁雜的工作中讓自己靜下心來做事。然而，我收獲的不僅僅只有這些，的是通過學社聯這個平臺，結交了很多社聯、社團朋友，那份難得可貴的友誼也將是我大學四年里最寶貴的財富。同時，我也深刻領會了第九屆學社聯主席宋凈宇一直強調的“責任勝于能力”的真正含義，作為一名社聯人，我們首先應當認識到學生干部來源于學生，我們的首要任務是服務于社團，我們有責任、有義務去幫組社團更好的發展。在學社聯的第一年，我清楚的認識到了這一點，也盡自己所能為自己所負責的社團提供必要的幫助，踏實、認真的工作也得到了社團的肯定。

在學社聯的第二年，我的身份由委員轉變為組織部副部長，所謂“在其位，謀其職”，個人角色的轉變也帶來了工作定位的轉變，我要做的不僅僅是完成主席團下達的各項工作，還要像前輩們一樣，引導大一的委員們熟悉我們的日常工作與注意事項，為他們做好表率，身上的擔子也頓時重了不少。在這一年里，一方面身為組織部副部長的我主要負責社團成立、注冊、合并、注銷與社團團支部的相關工作，組織、參與了數次社團成立答辯會，先后通過并成立了瘋狂英語協會、acmore編程協會、攝影協會、tk桌游協會、網球協會、電子商務社、孝行社等數十個社團。另外，我先后完成了第三屆“未來管理者培訓班”學員信息、學員名單、簽到表、座位表等表格的制作和工作總結與反饋錄的撰寫工作，分擔了學社聯十周年晚會節目組負責人及正式演出時音控室的相關工作，另外組織、參與了新生軍訓義演、社團高峰、學社聯內部籃球賽、第二屆“社團杯”及社團負責人公開招聘等活動。另一方面，我有幸擔任了心星志愿者協會、攝影協會與電子商務社的社團團支書，在日常的社團活動中給予社團一定的建議與幫助。在一系列的工作中，學社聯十周年晚會的成功舉辦與廣大領導、學生的一致好評讓我找到了自己的定位，而通過組織、參與大大小小的活動，不斷的發現問題、自我反思、改進，也鍛煉了我的組織、交流與應變能力。

兩年來，不論在學習、工作還是生活上，學社聯的兄弟姐妹們都給予了我很大的支持與鼓勵，即使在我想要退縮的時候，回想起他們對我的支持與鼓勵，也能使我找回繼續下去的勇氣與信心，在這個大家庭工作、學習的日子定將值得我永遠記憶與回味。如今，我遞交了競選第十一屆學社聯主席團的申請表，依然希望自己還能繼續為我所深愛的組織和社團帶來些什么，支撐著我繼續前進的不僅僅是在我忙碌的工作與學習壓得我喘不過氣但依舊時刻警醒的責任，還有我對這個有愛的大家庭的感情。

二、不足與改進

在兩年的工作過程中，我切實的發現了個人、學社聯與社團存在的各種問題，也思考了一定的改進措施，希望與大家共勉。

(一)個人

就個人而言，剛進大學的我對周圍的一切都覺得陌生，慢熱的我不善于與人交流，直到目前為止，我仍然沒有做到積極主動的與其他部門或各個社團交流、溝通，致使僅對本部門的工作了如指掌，對其他部門的工作了解并不到位，很多時候社團咨詢其他部門的相關工作如何進行，我都不能很流暢的回答。另外，我性格上也存在一些缺陷，不能做到“今日事今日畢”的理想狀態，時常將手頭的工作拖到最后的關頭才通宵熬夜草草處理，導致很多工作都不能全面的去考慮，身體素質也逐漸下降，最后導致工作熱情與積極性下降，在很大程度上影響了各項工作與活動的開展。

(二)學社聯

就學社聯而言，也存在這不少問題，我認為主要有以下幾點1、各部門的工作制度不夠完善、規范，很多制度都沒有落到實處。拿組織部來說，社團成立前期的制度考核還有待規范化，需要思考相關措施，統一評判標準;社團負責人換屆制度也存在缺陷，很多社團換屆都沒有與組織部取得聯系完成換屆后的相關工作，就目前社團負責人公開招聘的工作而言，較多的科技學術類社團都沒有按照我們的制度要求召開內部的社團負責人選舉大會。

2、部門之間的交流不夠。各部門普遍存在僅了解本部門工作、不了解其他部門工作的情況，原因就在于部門之間交流不夠密切。

3、與社團的交流不夠。在很多學社聯舉辦的活動中，都出現了社團不知道的情況，出現問題的原因在于學社聯下派的社團聯絡員沒有及時的與社團交流，另外，學社聯與社團之間存在的分歧也很大程度上是因為信息的交流與反饋不及時，需要對各社團聯絡員加強責任意識的培養。

4、信息的交流與反饋不及時。社團經常反映同一個信息學社聯各部門會反復收集多次的情況，而出現這樣的情況主要就是各個部門之間信息的傳遞與交流不及時造成的，這在一定程度上影響了學社聯在社團中的工作形象。

5、影響力不夠。在第十屆學生社團聯合會委員招募前期，很多新生都沒有對學社聯的認識，很多人只知道有社團，有學生會，但不知道學社聯。在與中南大學學社聯的交流中我們發現，拍攝學社聯宣傳片等新穎的方式都可以采用，并利用新生軍訓等時機有效的宣傳學社聯，在廣大學生中形成良好的影響力，這樣學社聯的各項活動才能更好的開展。

6、社團團支部的建立還處于初步階段，存在很多建設性問題需要改善。

(三)社團

就社團而言，通過兩年里與心星志愿者協會等協會的密切聯系，我認為我校社團普遍存在以下問題1、協會之間的交流不夠。積極配合參與學社聯定期舉辦的“社團杯”、社團交流大會等活動是解決這一問題的一個有效方式，另外，學社聯鼓勵多個社團合作舉辦活動也是促進交流的一個途徑。

2、會員流失嚴重。大多數社團招新時會員人數并不少，但到了后期，繼續在社團活動的會員人數驟減，這就需要社團注重廣大會員的利益，定期組織社團日常活動，保證每一名會員的權利與義務。

3、活動經費不足。很多社團由于活動經費不足而縮減活動質量，甚至減少活動進行，就這個問題來說，一方面需要社團積極與校外商家聯系，爭取外聯經費，另一方面，學社聯財務部還要進一步改善財務制度，幫助社團合理分配會費的使用。

4、活動宣傳力度不大，影響力不夠。這個問題需要社團積極與學社聯相關部門取得聯系，活動前期在學社聯各大網絡平臺上為社團活動進行宣傳，活動后期相關的活動總結與報告，擴大影響力。另外，各社團也可建立各自的網絡宣傳平臺，對活動進行及時的跟進與報道。

5、團學活動參與度不高，對社團團支部的重視度不夠。社團團支部的建立處于初步階段，旨在為廣大社團人爭取證明自己的機會與我校“五四評優”的名額，正一步步向社團團支部申請“五四紅球團支部的目標不斷努力中，需要各社團給予學社聯一定的支持與重視。

三、未來工作展望

我對下一學年的工作有如下幾點具體展望，希望能促使學社聯與我校現89個社團共同繁榮壯大1、重點完善學社聯各部門基本工作制度。例如規范化社團成立前期準備工作中對社團發起人的制度考核、完善測評部對學社聯內部及社團的評估制度等。

2、加強學社聯內部部門間的交流合作。就個人而言，與其他部門的交流并不多，使我們的工作很大程度上局限在本部門的工作上，對其他部門的工作了解并不詳盡。

3、進一步加強與社團之間的合作交流。定期舉辦社團交流大會，改善學社聯與社團之間的關系，力求相互理解、密切合作。

4、透明化學社聯工作情況。據我所知，很多社團對學社聯工作的不理解在于不了解學社聯究竟做了些什么，特別是涉及到財務問題時，尤其突出。適當建立學社聯工作透明化制度，通過學社聯各網絡平臺等方式定期向社團公開學社聯的各項工作及社團會費清單，促使社團了解學社聯的工作，改善社團對學社聯的不良理解。

5、建立公共交流平臺，面向全校征集、接收同學們對學社聯工作的意見與建議。

6、進一步建設社團團支部，提高社團對社團團支部及相關團學活動的重視度，在今后的“五四評優”中為社團爭取的名額，并向社團申請“紅旗團支部”的目標上努力。

7、社團多樣化建設。建設社團成立方式多樣化制度，鼓勵全校學生踴躍成立各類型的社團，使我校社團更加多樣化、全面化，努力實現我校社團真正的“”。

志愿者個人工作展望范文3

在我系學生會主席任期即將屆滿之際，我回首往昔，比照今天，真是感慨萬千：從過去的經驗淺薄到現在的游刃有余，從過去的手足無措到現在的成竹在胸，從過去的一片空白到現在的豐富多彩，接下來是小編為大家整理的關于學生會的講話，方便大家閱讀與鑒賞!

學生會的講話1冬去夏來，一個星期逐步走向序幕。回望從前，化學工程學院學生會宣傳部在這一年里堪稱碩果累累，當然也存在一些瑕疵。

一年里，宣傳部每個成員團結一致，遵照職責，力求更善更好的實現部門工作。在校活動會上，我部及時準確的把我院活動健兒驕人戰績公布出來，讓全院同喜同慶;平時工作中，我部踴躍配合兄弟部門工作，把宣傳部對外宣傳窗口作用暢快淋漓發揮出來;綠之行運動中，咱們以最快的速度傳遞活動資訊;評估動員活動期間，我部以美觀大方的海報對外展我化工風采，秀出我院魅力。

宣傳部作為學生會基礎部門，其作用不容忽視。它的每項運動都存在重大意義，可能說少了這個部門的工作，就少了學生會與學生間聯系的紐帶。若是局部工作不到位，就重大削弱了同學對學生會的理解，因而我部總結了工作中浮現如宣揚方法單一，海報有時不夠及時，與兄弟部分接洽不夠周密等問題，在當前工作中，咱們部應該保持原有好的作風，改進不足之處，讓我部工作更加臻于完善，以取得更多成績。

以從前為鑒，展望未來，在下一學期中，宣傳部應連續施展對外窗口作用，配合其余部門工作，及時準確的把各部門要發展的活動及各種有價值的信息以板報、海報等形式進行宣傳，我部將加大宣傳力度，拓寬宣傳方式，吸取始終以來工作中積累的精華，舍棄糟粕。同時我部將會視情況發展一些有意思的活動，以活動為宣傳我院方式，在宣傳中進行活動，將二者結合，不離主題，又不乏趣味。總之，我部會盡力改良自我，優化發展。信賴在我部全體人員奇特努力下，宣傳部會越來越好。

學生會的講話2日子如同白駒過隙，回首間，一年的學生會生活匆匆消逝。循著記憶的流河，我開始追思著我歷程的點滴，激動過、開心過，也迷茫過、痛苦過，不論得失與成敗，這點點滴滴共同見證著我的成長，是我一生不可缺失的財富。以下是一年來我的個人工作總結報告：

憑心而論，進入大學我學到了很多的東西，有幸加入學生會，更使我有機會接觸更多的人和事，令我受益匪淺!回過頭來看看自己走過的路，苦澀和歡欣并存，得意與失意同在。也許是時間過得太快了，而自己想做而又來不及做的事情真的太多太多，于是心中便多了幾分遺憾，以致于每一次想提筆給自己這一年在學生會這塊令人矚目的平臺上所做的工作好好來個細致的總結終歸無言，心中隱匿的話語遲遲不能化為筆下的文字。然而，不管自己如何沒有勇氣面對，過去的不能改變，總結終究還是要寫的，因為只有總結了過去，才能更好的提高自己，才能以此為鏡認識自己完善自我，并指導以后的工作。

“用心做事才能把事做對，認真做事才能把事做好”，我一直都記得剛剛入學生會時學長在部門會議上說的這句話。的確如此，經過一年的工作實踐我更深諳這話中的韻味。秘書處工作需好付出有時還需要作出些小小的犧牲，也許在別人安心午睡的時候我們還要在外奔跑購物，也許在別人回去吃晚飯的時候我們還得留守辦公室，但也因為我們比別人多一份付出就多了一份收獲。學生會工作無小事，事事都不能懈怠，秘書處的工作多且雜，我們需要處處小心，時時留意，因為秘書處是整個學生會的核心，工作中的細微差錯或拖延都有可能影響到整個學生會的正常運作。因此作為秘書處的一員更要提高自身的素質才能把所安排的工作做得少錯更好，當自己全身心的投入每一次學生會工作中，看著自己的工作有益于整個學生會時我便深深感覺到自己生命的意義，不論工作的哪一方面都要考慮到學院、學生會以及廣大同學的利益，自己的責任感也更強了。

秘書處工作需要激情，激情有如穿越寒冬綻放在枝頭的那抹新綠，是人生蘊藏的寶藏，是讓生命蓬勃的動力，如果工作沒有激情，那么便會出現被動工作的局面，工作只為完成任務，也就無心工作，這樣于人于己都不好，激情工作才能把工作做好并享受工作過程所帶來的快樂。除了有激情還要有耐心和毅力，合之可稱為積極心，只要我們用積極的心態作沃土，用來斷的努力作養分料，用痛苦的磨練作陽光，用辛勤的汗水作雨露，將激情揮灑，不止在學生會，不論做何事成功的喜悅都將伴隨左右。學生會是個大家庭，而每個部門都是這個大家庭下的一個小家庭，我不僅是個體還是群體，工作中講究合作，只有具有積極心做事出有富有激情人別人才樂意與之合作，做起事來也自然而然的更為順利，效率也會更高!

在學生會工作一年，我個人的組織協調能力和團隊協作能力都得到了很大的提升，但不得不承認自己在工作中還有很多不足之處，還有很多有待完善的地方。秘書處工作其實也還有很多急待完善的地方，我心中雖有些想法，卻又都被自己一種固有的思惟禁固，總感覺(害怕)自己的想法不成熟，也就不敢大膽提出，工作中也沒有很積極的去思考每件事有沒有更好的途徑去更好的完成……在接下來的工作中，我會做好20_年個人工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

學生會的講話3各位同學：

大家晚上好!我是_x。

團支部及學生會是在學院領導下，獨立開展工作的學生自己的群眾性組織，是切實為同學們服務的團體，是學校聯系同學們的橋梁和紐帶。今天是我們學院一年一度的學生會干部換屆大會。在此我首先代表_x向在座的學生會干部及所有部門委員表示祝賀，同時也對上一屆的學生干部為學校的改革，發展，穩定做出的貢獻表示感謝。

學生干部是學生中的骨干分子和中堅力量，是學校實施教育、管理工作的一支重要力量。學生干伍的得力與否和學生干伍素質的高低直接關系到學校整個育人目標的實現。今天我對即將上任的團支部及學生會干部談談我的意見和希望：

一、要找準位置明確職責，樹立起高度的責任感。學生干部對于學生的自我管理、自我服務、自我提高起了至關重要的作用，我們的學生到底應該發揮一些什么作用呢?首先，在學風、班風、校風中要發揮模范帶頭作用。在日常的學習和生活中要嚴格要求自己，從自己的模范行動影響和帶動廣大同學，一般說來一個合格的學生干部應該思想進步，學習刻苦，遵守紀律，團結同學，熱心為大家服務，在同學中享有較高的威信。其次，要在各項活動中發揮組織領導作用。團支部及學生會干部的一項重要職責就是根據校、院、系黨團組織的工作計劃和所在班級的實際情況積極主動的組織開展，能代表廣大學生進取要求的符合青年學生特點的、豐富多彩健康向上的各種學習活

動、文體活動、志愿者活動、社會實踐活動等。對于這些活動學生干部要站在第一線，從活動的策劃到人員、物質條件的落實都要一一組織和安排，并對活動過程進行監督，所以如果離開學生干部的組織領導作用學生工作就難以有效的進行和開展。再者，在日常管理起橋梁和紐帶作用。一方面上級的有關精神和學校的有關決定要通過學生干部貫徹到學生中去，另一方面廣大學生的意見、愿望和要求也需要通過學生干部以一定的渠道向學校反映。學校的各種規章制度、會議精神通過學生干部的宣傳號召能很快在學生中得到貫徹落實。所以如果學生干部的工作比較得力，那么學院的管理工作就能做到信息通，渠道寬，效果好。

二、要加強學生干部的思想作風建設，努力提高學生干部的綜合素質。我們加強學生干伍建設要從兩方面進行：一是學生干部要加強自身的修養，二是團支部及學生會工作部門要加強學生干部的培訓和指導。要通過加強學生干部的培訓、指導和自我修養不斷提高其綜合素質，具體講我們的學生干部應該使自己具備：1、政治意識。作為學生干部要有明辨是非，勇于去識別什么時是進步與落后，什么是對與錯，什么是真善美。2、責任意識。要抓住當學生干部的機會培養自己的責任感，要有這種姿態：既然干了就要認認真真的去干，爭取把它干好，不能三心二意敷衍應付。3、服務意識。學生干部要做的工作大量都是為同學服務的事，沒有牢固的服務意識是做不好學生工作的。

三、最重要的是要鍛煉提高自己的工作能力。當好一個稱職的學

生干部必須要具備一定的表達能力、組織領導能力、管理協調能力、社會交往能力等，這些能力往往不是一當上干部就具備的，要在工作的過程中逐步鍛煉提高。良好的知識結構是增強能力的基礎，提高工作能力更多要靠實踐。要勇敢的去開展工作，在實踐中鍛煉提高、增長水平，做任何的工作都要遇到困難和問題，只有通過勇敢實踐，積極地動腦筋想辦法才能使自己分析問題、解決問題的能力得到提高。

新一屆的團支部及學生會是在繼承并發揚以往好的傳統的同時注入了又一批的新鮮血液的團隊，我相信你們會在新的形勢下開創新的局面，使經管系提升到一個全新的高度。學生會是服務廣大同學的集體，是同學們的家，我們中的每一員都是志愿者。我希望大家珍惜老師和同學們為你們提供的這一機會，為同學服務，為學生會的發展盡一份力，在廣大同學的支持下精誠團結、相互合作、彼此鼓勵的面對壓力與挑戰。謝謝大家!

學生會的講話4本屆學生會在成立之后，在院領導和團委老師的指導和支持下，充分發揮了學生會的工作職能，在廣大同學的鼎力協助下，經過全體學生會成員的共同努力，不斷開拓，改進工作方法，在上一屆學生會的基礎上，穩定發展并且有所改進，整體上取得了比較滿意的成績，這些成績是有目共睹的，我相信其他各部各社團都有詳細的總結和說明，而我負責的兩個部門秘書處與學習部，我相信不管是部長還是部員，也都有相關的總結，至于秘書處與學習部的總結留給他們部長說。作為學生會主席團成員之一的我，就說說我的總結，回首這一學期的時光，學生會工作有歡樂有勞累也有過失，從過去學生會成員到現在是學生會主席團的成員，更多的是收獲了成功與經驗。

在短暫的一個學期里，大家做了很多工作，苦過也累過，困難過肯定也有放棄過，但是不管怎么說還是堅持下來了。流下了汗水，也付出了辛勞。一個學期的工作很多，在此認真總結工作，找出不足，更好的改進，也是學生會的一項重要工作。我記得我在運動會方正訓練時，對訓練的大一孩子說過這樣的一句話：“每一個機會都是一個鍛煉，每一個鍛煉都會有收獲的，參加方正訓練也是一個機會，相信你們在訓練中也能學到點東西”，同樣，在學生會的一些工作中，每一個工作機會都是一個鍛煉，雖然有許多活動比較被動、無聊，也有許多困難，但是只要是我們認真的去做認真的去對待，相信也會收獲許多。就比如說我們秘書處打證書來說，聽起來很簡單，但是具體操作起來也非易事，打證書要知道打什么證書，知道證書怎么打，知道證書的單位署名，知道蓋什么章，怎樣去蓋章等等，同時也需要細心的去打，認真核對姓名，時間，活動名稱等等。

這一學期的工作中，我們取得了比較好的成績，不管是學院的還是我們個人的，都可喜可賀。我們規范了學生會干部例會制度，學生會成員錄用標準，考勤制度，值班制度等等，拉近了學生會與同學們之間的距離，增強了同學們對學生會的了解、信任與支持，同時也增強了學生會成員的責任感。學生會文化建設剛起步，需要更多的去探索。

我們一直十分注重自我的完善，在各方面嚴格要求自己，不斷地為學生會輸入新鮮的血液，強化學生會工作人員服務同學的意識。我院學生社團克服重重困難，開展了一些影響較大的活動，包括體育部辦的籃球賽、運動會，學習部的新生才藝大賽、社團自己的若干特色活動，也都在校園里產生了很大的影響。記得上次與數科院的學生會干部交流會中，我們聽到了數科院學生對我們學生會以及社團的崇拜，更多的是聽到他們對我們的景仰。

在這一學期中，人不是十全十美的，活動也是，我們還存在著許多的不足之處。這就需要我們學生會成員努力拚搏去彌補缺陷，使學生會不斷完善。現就將我認為的工作不足之處總結如下：

一、學生會各個部門之間缺乏充分的交流和溝通，致使學生會的一些大的活動，組織工作不能完全到位，缺乏整體性和連續性，比如說社團與學生會秘書處的證書打印問題，學習部新生才藝大賽的人員安排問題等，學生會成員素質有待進一步提高，交流需要更加緊密。

二、部分主要干部不能及時組織活動并對活動進行充分的準備，許多事情有拖拉現象，開部門例會經常有缺席現象或者說是遲到，不能準確的把握時間概念，甚至有些人開會不打招呼無故缺席。

三、我們沒有完全解決“學生會”的遺留問題。之前的一些遺留問題雖然有些變動，但是變動依然不徹底，比如說學生會整理問題，整理一個學期也沒有把最終的學生會整理好，現在學生會依然很亂。學生會文化建設依然沒有大的起色，希望下個學期能有更好的開拓。

四、學生會在學校的學生工作中，并沒有處在真正的主動位置上。很多活動都是被動的接受而不是主動的尋找、創新，老師組織的活動再完美，再精彩，也不能算是真正的學生活動;學生組織的活動，哪怕辦得再差，也是一次有益的嘗試。

五、我個人呢，需要加強普通話的鍛煉，處理事務上需要心平氣和一些，心態好一些，自信多一些，與部門成員溝通多一些等等。

以上的不足希望與大家一起改善，當然我也會再接再厲，吸取經驗做好自己的本職工作。最后祝大家新年快樂，在新的一年里有更多的收獲，一句話與大家共勉：高山仰止，景行景止，雖不能至，心向往之。

學生會的講話5尊敬的各位領導、老師、親愛的同學們：大家晚上好!

我是建筑學1001班的席琛，很榮幸能夠得到老師和同學的支持，擔任12屆學生會主席!首先，我謹代表學生會全體成員向所有一直以來關心、信任、支持學生會的老師，向所有學生會的前輩們致以誠摯的感謝!

學生會是學校聯系學生的橋梁和紐帶，以服務同學、促進全體學生全面發展為工作宗旨，開展有益于同學身心健康的學習、創作、文體、社會實踐、志愿者服務、社會公益等活動的學生組織。

面對新一屆的學生會，我很榮幸、也很忐忑，新一屆的學生會是承前啟后一屆，更是開拓創新的一屆。我們深知肩上的重任，在繼承和發揚學生會優良傳統的同時，更要在原來的基礎上搭建新的舞臺，開創新的局面，努力使我們學生會工作提升到一個新的水平，這對我們不僅僅是一種壓力、更是一種動力!作為新一屆的學生會主席，現將新一屆學生會工作的一些思路、動向，向大家交流，以求修正意見:

〈一〉工作定位

學生會是精挑細選出來的學生精英組成的服務同學的群體性組織，具有嚴肅莊嚴性，不是一個凌駕于同學之上的組織機構，而是一個服務奉獻的機構，要端正加入學生會的動機，全體成員要本著為同學服務的愿望加入學生會!在座的各位競選是口頭說愿為同學服務，鍛煉自己。希望這不要成為一句謀取職位的幌子，要在其位、謀其政!進一步端正動機，不要變質變壞，真正踐行自己的承諾!再者，我們學生會作為學生團體，要內練素質，外練形象!懂禮貌、講文明、尊重師長、注意一言一行!要及時與同學交流，團結協作，暢通交流渠道，保障工作順利進行!

〈二〉發展發揚建筑系特色

建筑系由建筑學和城市規劃組成，我們的專業都是非常具有自身特點的專業。我們之前舉辦了校園手繪大賽，等專業性較強各種活動。在今年，我們要繼續將這一傳統發展下去，更要在各方面進行創新爭取把活動搞得更大更強。

〈三〉

在20_至20_年度，我們舉辦了歡送老生暨慶祝藝術系成立晚會，晚會十分成功，在今年我希望我們文藝部可以繼續將這個好的品質發揚下去，帶給我們12級新生一臺更出色的晚會。在體育方面，我們成績也較以前有大幅提升。在即將到來的冬季運動會上，我們體育部也為了這次運動會也做了充分的準備。我相信，通過各方面的努力，這次運動會一定會圓滿舉辦。

相互合作

我們學生會干部之間要感情融洽、共同進步!各部之間要相互協作、密切配合!學生會成員間要精誠團結、共同提高!

我們要繼續推行“八個部級”的分工，各部門要進一步細化整合，明確到人，各司其職。形成“點、線、面”相結合的管理機制，處理好主席團內部、學生會成員間、部級之間、干事之間的關系，形成健康有活力的肢體關系!同時要積極與其他院系合作，積極配合院里的各項活動，共同進步，共同發展。

同學們!學生會是一個家，每個選擇加入的人都懷著“為同學服務”的態度來到這里，我們努力、我們奉獻、我們甘愿用自己的青春妝點學校的嬌艷。當然，我們的不足、我們的遺漏、我們用笑臉迎接你們的批評。在這燃燒青春的日子里，我們期待每一位同學的信任與支持!大家的關注是我們前進的動力!大家的理解是我們進步的保障!大家的建議是我們成功的捷徑!

我們力爭在服務中顯示實力、在工作中形成動力、在創新中增強壓力、在與人交往中凝聚合力!以共同的目標團結人、以自身的行動感動人、以有效的管理激勵人!讓我們把奮斗放在今天，讓明天來見證我們的輝煌!

現在請學生會全體成員起立，跟我共同宣誓。

當我加入神圣的學生會的時刻、謹莊嚴宣誓：

我將以為同學服務為宗旨 我將以創建和諧校園為目標

提高自身素質 堅守信念，激流勇進 謙恭禮讓，團結和睦 以身作則，公正不阿 面對目標，信心百倍 面對困難，毫不退縮 面對挑戰，勇往直前

志愿者個人工作展望范文4

關鍵詞：助人行為 影響因素 影響結果

引言

早期的組織工作依賴于勞動力的多樣性，組織內部分工明確，以此來保證工作任務的順利進行。但隨著知識經濟時代的到來，特別隨著全球勞動力中人才隊伍的不斷壯大和豐富， 現代許多組織的工作變得越來越復雜，不同的角色和知識技能相匹配越來越重要，員工間相互幫助和交換信息也越來越頻繁。組織中助人行為（helping behavior）不僅能影響員工個人的工作進展，更是能維護整個組織的正常運行，對實現組織及其員工的共同目標具有決定性作用。有關人們日常生活中助人行為的研究，內容豐富、結果多樣，但對組織中助人現象的研究相對分散，常見于組織公民行為和親社會行為的研究中。雖然也有研究者探討過組織中助人行為（helping behavior）的影響因素和影響結果，但研究結論并未統一。因此，本研究在前人工作的基礎上，將繼續探討組織中助人行為的內涵、影響因素和影響結果，并提出相應的理論模型，以加深對組織中助人行為的理解，探究助人行為的未來研究方向。

組織中助人行為的內涵及理論機制

（一）助人行為的概念和類別

根據Podsakoff等（2000）對組織公民行為（OCB）各維度的劃分可知，最初的助人行為概念都是包含在OCB概念之中，但隨著不同研究者對相關概念研究的日益深入，助人行為的概念也逐漸得到了界定。助人行為是組織成員幫助特定的成員解決或者避免工作相關問題的一系列行為，這種行為已經超越了員工工作的角色要求。

在組織情境的研究中，寶貢敏和錢源源（2011）根據Podsakoff等（2000）對助人行為的定義，將其分為問題解決式和知識分享式兩種，并將前者定義為“授人以魚”的助人，即直接幫助解決問題，而后者則是“授人以漁”的助人，即通過共享知識和技能幫助避免問題發生。對助人行為的類別研究較為深入的是Spitzmuller和Van Dyne（2013），他們提出了主動和被動兩種助人行為，并從理論依據、關注點、推動力、認同取向、交換方式、時間穩定性及對助人行為影響層面的關注這七個方面對主動助人和被動助人進行比較。

（二）理論機制

助人行為最主要的理論機制是社會交換理論（social exchange theory），也可用功能動機理論（functional motives theory）來解釋。該理論強調滿足個人需要是助人行為的主要內驅力，員工的助人行為是為自己不同的心理動機服務的，包括利他和利己動機、親社會動機、印象管理動機或自我發展和自我保護的動機等。例如，受利己動機驅動，幫助他人只是為了滿足自己的需要，而對所觀察到的他人的需要予以回應則是一種利他動機。具有親社會動機的員工通常會依據社會規范或計算個人得失來實施助人行為，會在一系列工作任務中表現出更強的韌性、更高的工作績效及更好的生產力。具有印象管理動機的員工，助人行為會給上級和同事留下積極印象并帶來良好的名聲，這也會使得他們更容易從他人處獲得幫助、更易于獲得上級的認同。

組織中助人行為的影響因素

根據以往的研究，助人行為的影響因素概括來說可以分為個體因素、家庭因素和情境因素等方面。個體因素方面，除了人口學變量以外，主要關注于情緒認知等；家庭因素方面， 包括家庭結構、家庭任務及家庭支持等；情境因素方面，已有的研究主要關注于領導行為、任務依存性、團隊特性等。

（一）個體因素

影響助人行為的個體因素主要有人口學變量、人格特質和情緒認知等，本研究主要對人口學變量及認知過程介紹如下。

1.人口學變量（demographic variables）。Caldwell等（2008）發現，團隊成員的平均年齡越大，年齡對助人行為的積極作用越強。也就是說，當團隊中員工都相對年長時，他們會表現出更多的助人行為。Choi（2009）通過研究團隊中性別、學歷、任期及層次地位的差異發現，團隊中性別和學歷差異與助人行為負相關，而任期和層次地位差異則與助人行為正相關。Kidder（2002）發現，助人行為會受到社會化性別的影響，女性化傾向的員工會比男性化傾向的員工報告出更多的幫助行為。

2.認知過程（cognitive progress）。員工認知過程對其助人行為的影響主要體現在自尊、信任、組織承諾、技能差異感知等方面。高組織自尊的人更愿意幫助同事和組織。當員工對領導者有較深的信任、或對組織有較高的情感承諾時，他們越容易做出助人行為。當所從事的任務相對比較獨立時，員工感知到的技能差異與其助人行為負相關，而當所從事的任務依存性較高時，員工感知到的技能差異越大，他們也越容易做出助人行為。

（二）家庭因素

研究者從家庭結構、家庭任務和家庭支持三個方面來探討家庭因素對助人行為的影響。Lieke等（2010）發現，擁有配偶與工作中助人行為正相關，孩子的年齡越小（低于4歲），其父母在工作中會表現出越少的助人行為。照顧孩子對員工在工作中的助人行為有直接而積極的影響，家務瑣事會損耗員工的精力而對其在工作中的助人行為產生消極影響。配偶協助家務瑣事會對員工的助人行為產生直接而積極的作用，但與配偶的沖突則會減少員工在工作中的助人行為。因此，對員工來說，擁有支持性的配偶和經常照顧孩子會增加他們的助人行為，但如果孩子的年齡過小（低于4歲），則他們在工作中的助人行為會相應減少。

（三）情境因素

從現有研究來看，影響助人行為的情境因素主要有領導行為、組織特點和文化等，其中有關文化對助人行為的影響在周文娟等（2013）的研究中有較詳細的描述，在此不再贅述。

1.領導行為（leadership behavior）。研究顯示，支持型和變革型領導對下屬的助人行為有積極作用。領導者總是嘗試通過采用各種策略來控制和影響其下屬的態度及行為，Sparrowe等（2006）從領導成員交換（LMX）理論出發，探究領導者采取的管理策略與下屬助人行為之間的關系，結果發現，在低LMX關系中，領導者采用鼓勵迎合和交換策略都與下屬的助人行為負相關，而采用咨詢協商策略則與下屬的助人行為正相關；而在高LMX關系中，領導者的交換策略與下屬的助人行為正相關。但是研究也指出，當下屬認為領導者道德低下時，領導者即使請求下屬，所得到的幫助也很少。因此關注領導行為，可以對組織中助人行為有很好的引導作用。

2.組織特點（organizational characteristic）。影響助人行為的組織特點中包括了組織中的任務特性、團隊特性等。高任務依存性水平會提高員工協調工作努力和互相幫助解決問題的認知。Van der Vegt和Van de Vliert（2005）的研究證明，低任務依存性對員工自我報告的助人行為有顯著的消極作用，而高任務依存性則對其有積極作用，類似的結果在Nielsen等（2012）的研究中也得到了證明。團隊凝聚力、團隊合作規范及團隊任務沖突等被證明是影響助人行為的有效團隊特性，在高凝聚力、強合作規范及低任務沖突的團隊中員工會表現出更多的助人行為，Frenkel和Sanders（2007）也在研究中證實了團隊凝聚力對幫助同事行為有直接而顯著的正向作用。

組織中助人行為的影響結果

助人行為近來的研究逐漸從單一的績效結果轉向更全面的非績效（non-performance）結果，開始探討助人行為對諸如情緒調節、工作態度等的影響。本研究主要關注助人行為對員工情緒調節、離職傾向和團隊助人規范的影響。

（一）情緒調節

情緒調節理論指出，幫助他人能使個體產生滿足感并能轉移個體對消極情緒的注意力。關于“做好事（doing good）”會有“好感覺（feeling good）”這一觀點在助人行為和志愿者行為等研究中得到了廣泛驗證，這說明幫助他人能改善個體的情緒。Grant和 Sonnentag（2010）以及Glomb等（2011）都在他們的研究中發現，員工能通過自己的助人行為來調節情緒，改善自己的消極情緒和情緒衰竭等問題，并且工作中的助人行為能對在家時的積極情緒產生積極的溢出效應。

（二）離職傾向

Chen等（2005）通過研究群體公民行為（GCB）發現，GCB與員工個人的離職傾向負相關，且低GCB團隊對離職傾向的影響強于高GCB團隊。與此相似，Podsakoff等（2009）也發現OCB與員工的離職傾向與實際離職情況負相關。隨后Paillé和 Grima（2011）發現，助人行為與員工的離職傾向負相關，且助人行為能顯著預測其離職傾向。因此，為了減少員工諸如離職傾向等的退縮行為，鼓勵他們在工作中表現出更多的助人行為，營造互助合作的工作氛圍，將是一個有效的方法。

（三）團隊助人規范

Raver等（2012）研究了團隊早期的助人行為對形成團隊中助人規范的影響發現，團隊宜人性的最小值與團隊助人規范正相關，團隊平均助人行為與助人規范正相關，且對助人規范有顯著預測作用，團隊平均助人行為在團隊宜人性的最小值對助人規范的影響中起完全中介作用。團隊中低宜人性的成員傾向于回避幫助他人，這會使得其他員工感覺到自己付出的幫助與獲得的幫助不對等，因而產生不公平感甚至減少助人行為，從而會降低整個團隊的平均助人水平。反之，如果所有成員都互相關心、互相幫助，則他們會逐漸地形成助人規范，見圖1。

未來研究展望

目前研究似乎顯示助人行為是一個單一維度包含兩種類別的概念，但還需要更多的實證證明。探討助人行為的維度劃分有助于更進一步研究助人行為的影響后果和完善測量方法。隨著對助人行為維度和類別的探索，現有的測量工具將不再適用。因此，未來的研究應進一步開發出質量更高且使用更方便的工具。

近年來，有研究者們嘗試探討像助人行為這類積極行為所導致的消極后果。例如，Bergeron（2007）認為，做出較多OCB的員工相對于那些很少幫助別人的員工會得到更低的績效評估并體驗到更慢的職業發展；Bolino等（2013）也提出做出OCB等角色外行為與壓力、個人損耗及工作家庭沖突等相關。雖然這些研究并沒有直接探討助人行為，但他們都指向了共同的問題：助人行為的雙面性。

個體和團隊層面的研究是組織層面研究的重要基礎，而加強團隊和組織這兩個層面的研究，不僅有利于建立更完整的理論框架，同時也具有重要的實踐意義。因此，可以進一步探究助人行為在不同水平不同層面的變化，其影響因素和影響結果，同時也可探究個體、團隊及組織層面助人行為關系和相互作用等。

參考文獻：

1.周文娟，段錦云，朱月龍.組織中的助人行為：概念界定、影響因素與結果[J].心理研究，2013. 6（1）

2.寶貢敏，錢源源.研發團隊成員多維忠誠對幫助行為的影響研究[J].科研管理，2011.32（3）

3.SPITZMULLER M，VAN DYNE L.Proactive and reactive helping：Contrasting the positive consequences of different forms of helping[J].Journal of Organizational Behavior，2013，34（4）

4.RAVER J L，EHRHART M G，CHADWICK I C.The emergence of team helping norms：Foundations within members' attributes and behavior[J].Journal of Organizational Behavior，2012，33（5）

5.LIEKE L，VAN DER LIPPE T，KLUWER E S.Family involvement and helping behavior in teams[J].Journal of Management，2010，36（6）

作者簡介：

志愿者個人工作展望范文5

大學里會有各種各樣的社團，社團具有一定的社會價值，它可以滿足其成員發展的需要，包括知識技能的增長、社會交往、社會承認以及獲得新的發展途徑等。下面就是小編給大家帶來的社團優秀2021年終工作總結5篇，希望能幫助到大家!

2021社團優秀年終工作總結一經過一學期的努力，本學期的團學工作也暫告段落，本學期經過全體學生會成員的共同努力，積極進取，銳意開拓，我系學生會工作取得了顯著的成績，得到了我院領導及廣大師生的認可。

社團部是____-----____學年第一學期年由財政金融系黨總支和團總支批準，財金系團總支學生會新組建的一個部門，社團部為我系廣大同學提供了提升，鍛煉自我的舞臺，與此同時積極整合我系各組織資源，對各組織進行人性化的監管。并把握了各組織的發展方向以及日常工作，工作運行狀況及其活動的性質，過程和結果。

下面就社團部在本學期開展的工作，做總結性回顧：

一、完善部門的建設。

作為新組建的部門，在部長的努力下，完善部門內管理機制，合理協調同各部的合作及分工問題，積極研討策劃發展方案。同時選拔了一批合格的干事，嚴格要求每位社團部成員，部長帶頭，努力做好工作。

二、組建并監管我系各組織

經上級團總支領導及學生會主席團批準，社團部下設有主持組，禮儀組，裁判組為系內各活動培養并選拔主持，禮儀和裁判，并監督我系足球隊，籃球隊，排球隊和監管辯論隊。使之有組織，有紀律的開展活動，并積極爭取系內學生會的支持，為我系各組織的各項活動提供有保障服務。

三、積極籌備成立新組織

根據我系需要和我系學生的優勢及特長，策劃了新社團的方案，例如紅絲帶愛心社及新金融協會社團，為社團提供各方支持，并積極努力尋求支持。其中新金融協會社團正在批準中。

四、積極開展外聯工作

結合我部外聯資源，建立有關的信息檔案，搜集外界資料為學生會各部門，各項活動的開展，及對外聯工作提供信息服務。現同__市12所高校已建立良好的合作，其中作為嘉賓參與樂蘭大等5校開展的活動，取得了一定的經驗。

五、積極籌備開展特色活動

社團部于10月積極與百事公司及和平四校洽談，預與百事公司合作，同__市39所高校聯合舉辦百事首屆校園職業經理人挑戰賽，由于甲流的影響，我校封校的限制，活動最終未能得以實施。

但我們社團部沒有氣餒，利用一月時間積極策劃并籌備了12.1預防艾滋病大型公益宣傳活動，積極爭取，做好了外聯工作，得到了__省紅十字會，__省衛生廳預防艾滋病委員會，__省疾控中心，__省高校學生預防艾滋病協作組織的大力支持，為我們活動的開展提供了很多便利。

本次活動，提供防艾折頁，青少年防艾知識冊，農民工讀本，防艾海報及撲克，紅十字會預防艾滋病調查問卷，近千余物品，并提供部分資金支持及提出好的建議，而且邀請了蘭州大學紅絲帶愛心社長期從事艾滋病宣傳的志愿者來我院進行艾滋病知識宣講及青少年同伴教育的講座，使我財政金融系團總支學生會的本次公益活動能圓滿的舉辦。其次，在我院系領導，院團委的各方協調下，在各個方面都予以支持使得這次活動得以順利進行。

六、立足校園文化，積極參與各項活動

作為我系學生會的一部分，社團部積極配合各部，參加

了各項活動及賽事。其中在迎新杯系列體育賽事中，協同各部，積極為我系學子提供服務，加油助威。

同時在學院及我系活動中，例如校園歌手大賽，校紀校規知識競賽，12.1防艾活動，金融投資模擬交易大賽表彰大會，部分講座，會議中等，提供主持及禮儀工作，為各項活動的開展提供了有力的保障。

當然，工作中我們也存在著很多問題，例如：

一、我部發展方向及開展工作任務不夠明確

二、工作當中分工不夠明確，計劃欠周密

三、工作的前瞻性和靈活需要加強

四、部內干事的培養有待加強

五、干事的交流與合作意識有待提高。

2021社團優秀年終工作總結二歲月如梭，轉眼之間自我擔任空中飛排球協會社長一職至今已有一年的時間，在這一段時間內，協會雖然經歷了一些起落，但是這支年輕的隊伍正在不斷地成長著。在這一年中我們在院團委的指導下，在學生社團聯合會以及各兄弟社團的幫助下，圓滿的完成了本協會既定的任務，成功舉辦了一些有意義的協會活動，豐富了學院的校園文化。現值本學年末，特將本人工作總結如本學年下：

一：協會組織制度建設

在協會成立之后我們就很快的進行了本協會主要干部的選拔，選拔后形成了本協會完整的組織機構體系，明確了各部門和各主要干部的職責。各部門分工協作為以后積極開展活動奠定了良好的基礎。

二：活動方面

擁有自身特色的活動是社團存在和發展的前提，本學年我們根據協會實際情況和排球運動的特點，策劃組織了以下一些活動：(1)“三對三墊球賽”。這是協會成立以后組織承辦的第一個活動。本次活動的成功舉辦對于我們這個新成立的社團具有重要意義，它證明了我們有能力獨立組織活動。(2)“攜手大二”。在大二同學本學期面對排球考試的情況下，我們特別策劃組織了本次活動。在幫助、指導他們排球技術的同時，協會也贏得了更多的好評，擴大了自身的影響力。(3)社團文化節期間，為了突出本協會特色，我們精心從策劃的多個活動中挑選了“排球對對碰”和“空中飛排球協會首屆排球表演賽”這兩個作為本協會的主題活動。

A.“排球對對碰”將排球和游戲結合在拉一起，使大家共同參與，在其中既享受到了游戲的快樂，又可以對排球運動有所了解。B.“空中飛排球協會首屆排球表演賽”是本協會真正意義上舉辦的活動，活動前我們進行了充分的準備，從各個細節出發，使表演賽的效果達到了我們所能做到的。本次活動成功吸引了許多人的眼球，對于我們協會，對于學院的排球運動發展都有重要意義。回顧這一年協會所舉辦的活動，在其中作為主要策劃組織者，活動的主要負責人。我對這些活動的成功舉辦，感到自豪，也相信協會以后會越辦越好。

三：工作中的不足

(1)在協會工作中與協會會員交流較少，有過多聽取他們對于協會建設的意見與建議。

(2)沒有更好的調動大家活動的積極性，導致在有些時候沒有完成既定的日常活動計劃。

(3)對各部門，各主要干部的分配調度不夠，導致工作優勢完成的不是太好。

(4)協會外聯方面的工作做的不好，沒有找到切實可行的辦法改變現實情況。

(5)策劃組織的協會主要活動較少，同時受到資金，人力等各方面的影響，導致協會主要活動雖然成功，但在影響力上仍然不夠。

四：下學年工作展望

(1)在學院安排下，做好協會的納新工作，招收一批積極上進，熱愛排球運動的新會員，為協會注入更多活力。

(2)做好協會的主要干部的換屆工作，提升協會各部的工作能力，完善協會組織機構體系。

(3)策劃組織幾個特色排球運動，并將其中一兩個影響好的活動發展為協會的品牌活動。

(4)積極加強與學院外部排球組織的聯系，在有能力，有條件的情況下，參與一些校外排球活動和比賽。

2021社團優秀年終工作總結三在院團委、社團聯合會的指導和全體協會成員的積極努力下，我們環保協會__—__學年度第一學期的工作圓滿結束。現將我協會第一階段的工作做如下總結。

(一)本學期主要工作

在院團委的指導下緊緊圍繞協會的宗旨和以“團結、務實、高效、創新”為主的社團精神，主要從以下幾個方面開展前一個階段的工作。

1、積極宣傳為社團增添新的血液。

在全體11級會員的努力之下經過一周時間的緊張與忙碌，截止十月納新工作結束我協會共招納新會員68人，這對于一個社團來說不應該算是一個好的成績。但我們所注重的不是招納多少人，而是最終能留下多少人，注重的是新成員在我們這個年輕的集體中能收獲多少。

2、加強社團內部管理，提高社團整體形象。

在社團納新工作結束后，我們便將社團內部的組織管理方式和各種規章制度的制定提上了工作議程。為此我們在社團章程的基礎上建立了由會長、副會長、秘書處、組織部、環境教育部、環境調查部、宣傳部、外聯部組成的環保協會組織機構，以及包括《環保協會會議制度》、《環保協會獎懲制度》等社團管理制度。在制度和組織機構上保障了社團的內部管理。此外我們還根據社團的實際情況和大學生的性格特點提出在保障社團工作有秩序、社團成員有紀律的前提下，加強社團成員的個性發展是社團整體充滿激情、活力，讓每位會員都體會到社團的人文關懷，以提高社團的向心力與凝聚力。

3、加強會員的交流與溝通。

納新工作結束后，我們隨即召開了第一次會員大會，讓12級新會員對協會的組織機構和各負責人有了更清楚地了解，并通過大會中12級新會員的發言等使會員之間有了初步的印象。此后我們還利用簽到時間以及各部門的例會來加強會員之間的交流與溝通，同時我們還在周末等課余時間以學姐、學長的身份邀請大家參加一塊外出活動。為了迎接“第七屆十月社團文化藝術節”我們舉辦了“第二屆環保知識挑戰賽”。我們協會上下高度重視，11級各位負責人積極組織各種節目和活動流程，12級的新會員則積極參與，為活動的成功舉辦都付出了自己的努力。

5、在舉辦本次活動的同時，為了將環保意識和節能減排觀念普及到小學生以及幼兒園的小朋友，我們特地與商洛市偉才國際幼兒園聯合舉行了“環保繪畫我參與”的活動，受到校方以及小朋友的一致歡迎和全力支持

6、參觀商洛市垃圾處理場。

為了提高協會成員的環保意識，了解城市生活垃圾生產量之大及危害之重，我們特組織12級會員參觀了商洛市垃圾處理場。在廠區負責人的帶領下我們就垃圾處理場的庫區進行了參觀，同時，該負責人還為我們介紹了市垃圾處理場的日處理垃圾量和垃圾處理場的其他基本情況，相比去年，我們今年爭取了參觀醫療垃圾處理車間，讓同學們更深入的了解了當前垃圾的嚴重性。

7、11月28日全國減塑日宣傳。

在全國減塑日到來之際我協會積極籌備制作了海報，并在當天舉行了有關塑料袋使用及大學生的環保意識調查

(二)工作中的不足

雖然本學期我們的工作取得了一些成績，但由于對社團的工作缺乏經驗，因此本學期地工作中仍然存在不少問題，現將工作中得問題總結如下：

1、協會內部管理

⑴體制機制不健全導致各部職責自不明確，工作效率不高。協會的各項規章制度不健全且不明確、在工作中也沒得到貫徹落實，各部門對各自的職能不是特別清楚，隨著協會各項活動和工作的展開造成有些是沒人干，有些人沒事做。

社團內部管理的問題就是怎樣協調會員的積極性與紀律性的問題，我們一直就想建立一種既有紀律、秩序活力與創新的社團文化氛圍，然而在實際操作中我們卻很難把握，管理的太嚴會使協會內部失去活力，而放得太松卻又會造成紀律性太差。

(2)各成員之間缺乏交流

各部的12級成員仍然有許多都不太熟悉，大家你工作和活動中沒有注意到怎樣去交流溝通，同時這也反映出協會在組織活動和會員交流溝通中存在著不足。

(3)沒有重視環保知識的探討與交流，作為關注環保的組織我們應該將更多的精力放在環保課題的探討和環保活動的組織，但這學期我們在這快做的不是太好沒又讓更多的會員和學院同學參與到環保中來。

2、在組織活動中

(1)缺乏組織活動的經驗，對于活動中遇到的緊急問題處理較差，對活動中出現的問題估計不足。

(2)活動準備不夠充分，對于活動的流程，比賽細則等注意的問題準備不夠充分，對于活動沒有進行很好的彩排。

(3)活動組織分工不明，對于人員安排等沒有將每個人所負責的工作分清，致使有些人很忙有些人則無事可干，更嚴重的是有些關鍵環節出現問題。

(三)對以后工作的啟示

1、提高組織內部管理能力

針對本學期工作中出現的問題，在以后的的工作中應更加注意協調協會內部的紀律性與活力和創新性之間的關系以及各部門之間的工作。明確各部門職責，簡化協會規章制度并將其貫徹落實。在工作中和活動中注重紀律性，在決策中注重創造性，在平時注重加強與會員之間的聯系，為協會會員提供一個有活力的社團文化，同時將社團管理制度和管理模式加以適當的修改，使其更加符合協會的實際情況，并在以后的工作中將其落實，形成一種組織管理機制。

2、創新活動形式與組織方式

將活動的組織形式不在只局限現在注重形式上，應當結合協會自身特點，舉辦與環保有關的各種實質性活動，提高活動的質量與內涵，舉辦一些精品活動。因此我們需要認真地對待每次活動，提前準備、精心策劃、嚴密組織，確保活動有意義有亮點。

3、各部門應自行組織更多的有關環保的活動，并將組織參與活動分配到每個會員中，要在活動和工作中加強會員之間的交流與溝通。

4、建立環保論壇等活動明確并指導環境調查部做好和環保有關的經驗交流以及環保調查活動，將環保活動做好。

2021社團優秀年終工作總結四總結過去，展望未來。為更好的發展建設好社團，繁榮社團文化，擴大社團在校的影響力、號召力，提高社員的積極性、主動性，現在對本學期我社的工作做一份總結。希望能在總結過去的基礎上，更好的發展未來。

科技創新社秉承“熱愛科技，學習科技，開拓創新”的宗旨，謹遵學校各規章制度，嚴格要求全體社員，遵守學校各項規章制度，配合社團聯合會各項工作的開展，積極主動開展本社的各項工作。

在總結上一屆社團工作的基礎上，為更好的協調好社團各方面工作的開展。在培訓工作的開展上，我社大膽創新，突破了一些傳統思維的禁忌，打破了社團的特定的傳統。首次開創了社員集體參與社團相關培訓課程的新模式。

我社主要劃分為四個部門：項目開發部、秘書部、宣策部、外聯部。基本上每個星期都會開展社團指導老師創意發明的相關課程、項目開發部電子知識指引、電腦知識講解與操作和“簡單電器故障排除”等四個相關課程。其中，社團指導老師創意發明的相關課程為本社每個星期必開的指導課程。

為加快社員之間的融合，我社淡化了部門之間的概念，采取了讓社員“獨立自主”選擇自己喜歡課程的策略(所謂“獨立自主”是指社員有權力獨立選擇參加除本部門以外其他部門的培訓課程，但指導老師課程和社員所屬部門的相關培訓社員本身必須參加)。這樣的安排很大程度的提高了社員的積極主動性，讓社員有了更大、更自由的空間，并取得了良好的效果。

為方便社團內部管理，統籌社團各項工作的開展，充分調動各部門部長的主動性。社團內部采取了各部長獨立安排本部門培訓工作進程的策略。讓各部長獨立策劃本部門的相關培訓工作，很好的調動了部長的積極性。

在本學期中，我社圍繞著“創新”與“發明”開展了的各類相關的培訓課程，所取得的進步是驕人的!但總的來說，部門培訓課的質量還是有待進一步提高的，社團以后將圍繞著如何提高培訓課程的成果而展開討論思考，爭取更大的成績。

回顧這個學期，我社積極開展了多姿多彩的社團活動。自從我社新老部長換屆以來，新一任社團的工作就已經開始積極的展開了。

9月11日—9月15日，我社協助學校圓滿完成了中秋游園晚會的燈火布場工作，受到校團委和社聯的肯定和好評;9月23日，與各社員一起完成了社團的招新工作，為社團注入了無限的活力;招新完成后，為加快社團內部的融合，于10月12日在社團內部舉辦了華南植物園之行的郊游活動;11月15日，在校團委的大力支持下，在東區籃球場舉辦了本學年首次校園義務維修活動;為弘揚社團文化，擴大社團在學校的影響力，我社于12月初組織出版了一期社團的宣傳黑板報······

總的來說，社團的各項工作都是在緊張而有序的進展之中的。優點不少，缺點也再所難免。但我們全體社員定將再接再厲，不畏艱難，勇于創新，爭取更大的進步!

2021社團優秀年終工作總結五期末將至，社聯本學期的工作也已漸近尾聲.值此辭舊迎新之際.我也對自己一學期以來的工作做了如下總結:

(一)本學期，我認真參加了社團聯合會組織的各項活動與會議.九月份的社團招新，讓我對社聯的工作有了最初的認識;十月份召開的社聯全體。

期末將至，社聯本學期的工作也已漸近尾聲.值此辭舊迎新之際.我也對自己一學期以來的工作做了如下總結:

(一)本學期，我認真參加了社團聯合會組織的各項活動與會議.

九月份的社團招新，讓我對社聯的工作有了最初的認識;十月份召開的社聯全體成員會議則讓我對社團聯合會有了更深層，更全面的了解，讓我在明確了自己的本職工作之外，更懷著一顆景仰的心迫切地渴望融入社聯這個光榮的集體.三站金秋社團巡禮，讓我有幸一睹各社團的才華與風采，社揚千帆，蓬城萬里的豪情更深化了我一切為了社團，服務學生社團的工作理念.十一月十二日在主校區召開的部門會議更是讓我深感社聯的工作之重要.

(二)參加工作的同時，也讓我看到了自身存在的許多不足:

評議部的工作包括社團日常，特色活動的評議，并填寫好評議報告;審核社團申請表，更新社團信息表;完成社團的財務抽查審核和會費審計;還要負責社團巡演晚會的考評......

評議部是社團聯合會的一個重要部門，這也決定了其工作的特殊性.評議部的干事不僅需要細心，耐心，專心等良好的工作態度，還要本著公平，公正，公開原則，不允許有絲毫的差錯.

然而，剛剛踏進大學校園的我，仿佛初生牛犢般涉世未深，很多時候并不懂得因人而異的為人處事之道.例如在寫評議報告時，如何與社團的負責人打交道;如何能夠即時發現社團的不合理之處，獲得社團最真實的情況;如何以最有力的方式向負責人提出意見而又不會有濫用評議部職權之嫌.由于缺乏經驗，在工作時往往容易夾帶一些個人情感，易沖動，好奇心重，還無法完全做到公正.工作的積極性也不夠，對有關大學社團申請成立的流程和規定，社團章程等的熟知程度不夠.工作時多一接受命令為主，缺乏主動性，不善察言觀色.

此外，在遇到班級事務與社團工作發生沖突時，處理方式也欠佳.

(三)今后的工作打算

志愿者個人工作展望范文6

關鍵詞：公眾滿意度 公共文化服務體系 上海市

中圖分類號:G127 文獻標識碼:A

文章編號:1004-4914（2011）06-007-03

一、引言

公共文化服務體系的完善程度，是衡量一個國家社會文明進步程度的重要標志之一，也是體現人民群眾的幸福指數重要指標之一。公共文化服務體系的發展水平不僅體現了一個城市發展的整體水平，更體現了一個城市的和諧程度。各級領導要以提高市民的滿意度為出發點，積極打造“文化上海”，加大考核力度，把市民對公共文化服務滿意度指標作為市政府對各區年度重點工作綜合考評的重要內容。對公眾不滿意的應該通過改進服務機制來進行完善，對公眾滿意度較高的地方應不斷保持，并努力尋求突破。因此，本文通過問卷調查及實地訪談，將顧客滿意度這一經濟學領域的測量工具引入公共文化服務水平評估中來并進行理論探討和必要性分析，為公共文化服務績效評估提供新的選擇方法。

二、文獻綜述及概念模型

1.文獻綜述。

（1）公共文化服務體系。公共文化服務體系作為一個嶄新的課題，其理論背景可追溯至20世紀80年代興起的“新公共管理”“政府再造”及后來反思“新公共管理”之不足而興起的“新公共服務”運動。盡管不同的公共文化服務模式，會相應地體現出不同的特點，但建立完善的公共文化服務體系是根本目的，因為建立完善的公共文化服務體系的核心在于“公共性”。近期學者們結合我國實際，對公共文化服務體系做了大量的研究，無疑宣揚了公共文化服務體系的社會認同，拓展了其發展空間，為公共文化服務體系在我國的實踐起到很好的促進作用。

陳威認為，公共文化服務就是由公共部門或準公共部門共同生產或提供的，以滿足社會成員的基本文化需求為目的，著眼于提高全體公眾的文化素質和文化生活水平，這既給公眾提供了基本的精神文化享受，也維持了社會生存與發展所必需的文化環境。因此，公共文化服務體系就是為滿足社會的公共文化需求，向公眾提供公共文化產品和服務行為及其相關制度與系統的總稱，是公共服務體系的有機組成部分。

曾巖指出公共文化服務，是以國家政府為主導的面向大眾的一種文化服務，是市場經濟條件下社會文化服務的重要一翼，也是現代國家政府公共服務的一個重要方面。為廣大人民群眾提供經常不斷、豐富多彩的公共文化服務，是現代國家政府的基本責任和重要義務，是保障公眾文化權益的客觀需要，也是推進和諧社會建設的現實要求。

蒯大申認為構建公共文化體系必須要樹立兩個重要觀念：公民文化權利、公共服務型政府。其中，公民文化權利是公共文化服務體系的核心觀念。公民參與文化生活，分享文化發展的成果，享有文化創造的自由和保障文化權益的權利，都是公民應有的文化權利。而公共服務型政府是現代政府建設的基本理念，與計劃經濟年代管制型政府相對，要求以人為本、為人民服務，讓政府成為真正意義上的人民公仆，它的主要職能包括制度供給服務、良好的公共政策服務、提供公共產品和公共服務。

綜上所述，本文為公共文化服務體系下了一個定義：公共文化服務體系是指政府為滿足社會的公共文化需求，保障公民基本文化權利，向公眾提供公共文化產品和服務的運行管理機制系統的總稱，其實質是對提供什么樣的公共文化、怎樣提供公共文化服務以及如何對服務過程實施科學管理的豎成條、橫成塊、條塊結合的運行與管理系統。

（2）顧客滿意度。顧客滿意度指數是一種新型的、以顧客為基礎的，用來評價并改善組織績效的測量體系。所謂滿意，是指一個人因為達到某個目標而產生的一種情緒狀態。滿意是一種個人心理感受或心理狀態，包括認知、情感、態度、情緒、愿望和信念等。而對于顧客滿意，學者們從不同角度提出了多種理解和認識，其中大部分學者強調的重點是消費者對某一消費過程與實際經歷的比較，即顧客是否對所接受的產品或服務過程進行評估，以判斷是否能達到他們所預期的程度。

最初，顧客滿意度模型知識被應用在經濟部門，隨著顧客滿意度模型應用范圍的逐步擴大，一些國家的各個部門也開始應用顧客滿意度模型進行公眾滿意度測評，其中，美國聯邦政府和地方政府的應用最為成功，美國顧客滿意度模型正在為公眾參與公共服務提供理論支持，應用顧客滿意度指數對政府部門進行評估也順應了新公共管理及新公共服務理論的發展。

就國內相關研究而言，研究主要集中在對政府公眾滿意度測量的價值闡述和操作技術實施與構建等方面。主要體現在：結合中國國內政府績效評估方面存在的問題，提出了要采用顧客滿意度來評估政府績效；對美國顧客滿意度指數在公共管理部門應用的背景、測量模型及結果運用三個方面進行了分析與評估，對構建我國公共部門的顧客滿意度測量體系提出了建設性意見；分析我國政府公共服務的顧客滿意度測量模型指標體系的構建，以及顧客滿意度測量在我國政府窗口服務部門開展的操作可行性。

但是目前來看，在公共文化服務體系構建方面還較少有通過公眾滿意度指數來進行衡量的。所以本文旨在通過公眾對政府公共文化服務方面的滿意度進行研究，來了解市民現階段對政府公共文化服務提供的需求及滿足程度，并針對市民的需求及政府在公共文化服務提供上的缺陷提供了一些建議。

2.基于滿意度分析的概念模型。把顧客滿意度測量引入政府公共服務需要了解顧客滿意度的基本理論模型。顧客滿意度指數模型(customer satisfaction index，簡稱CSI)最早是應用于企業，測量顧客對其提供的產品或服務質量的滿意度。瑞典于1989年建立了世界上第一個全國性顧客滿意度指數(Sweden customer satisfaction barometer，簡稱SCSB)，美國、德國、加拿大、韓國及我國臺灣等20多個國家和地區先后建立了全國或地區性的CSI模型。另外，歐洲一些國家也正在進行這方面的研究。目前國內的顧客滿意度模型構建主要是學習借鑒美國顧客滿意度模型，如圖1所示。美國顧客滿意度指數(ACSI)模型是以瑞典顧客滿意度指數模型為原型建立的。

該模型中，總體滿意度被置于一個相互影響相互關聯的因果互動系統中，由顧客期望、顧客對質量的感知、顧客對價值的感知、顧客滿意度、顧客抱怨和顧客忠誠等6個變量組成，模型中6個結構變量的選取以顧客行為理論為基礎。

公眾對公共文化服務的滿意度從橫向到縱向包括許多方面，因此無法面面俱到分析影響公眾滿意度的各個因素。本文基于美國顧客滿意度指數模型，根據公共文化服務需求的基本分析方法出發，從宏觀到微觀，選取了三個具有代表性的指標。分別是政府提供的公共文化服務場館和設施、公共文化服務的內容以及公共文化提供者的服務態度三個指標來進行衡量。

通過對三個指標的滿意度分析，能夠從側面反映公共文化服務提供的現狀。為此，我們提出了概念模型，如圖2所示：

其中公共文化服務場館和設施包括圖書館、社區活動中心、群眾藝術館、文化館、東方信息苑等服務機構；公共文化服務內容包括文體競賽類、游戲娛樂類、文藝表演類、知識講座、技能培訓類、科普宣傳類、興趣參與類等；而文化活動中心的服務態度則是在實際的運行過程中員工的工作態度以及工作情緒等。

通過這些指標來反映市民對政府在公共文化服務體系構建的滿意度，并分析這些滿意度，了解政府在公共文化服務提供上的不足，把滿意度納入政府績效評估過程當中。政府在滿意度調查之后，對公眾不滿意或者是抱怨的應該有針對性的通過改進服務機制來進行完善，對公眾滿意度較高的地方應不斷保持，并努力尋求突破以期更好地提高公眾的滿意度，提高政府的績效及形象。同時，應該把改善服務機制和保持現有滿意度與創新相結合起來，使兩者互相促進互相提高。

三、研究結果

1.上海公共文化服務體系的滿意度分析。隨著上海經濟的不斷發展，市民的文化需求也越來越廣泛。通過調查，了解到上海公共文化服務體系建設的現狀，而這一切主要從市民的滿意度折射體現出來。主要表現在以下三個方面：

（1）市民公共文化活動場館和設施的滿意度。在市民對公共文化活動中心的場館和設施建設的滿意度中，感到非常滿意的占了4%，主體部分是比較滿意和感覺一般，其中比較滿意的占了49%，同時38%的被調查者認為政府提供的場館和服務設施還只是停留在一般的水準，并不能使人滿意。此外另有6.2%及0.2%的被調查者分別選了不太滿意和非常不滿意，還有1.6%的被調查者選了不清楚，這1.6%的被調查者可能是對上海不熟悉或者是沒去過公共文化服務中心，由于沒接觸所以沒辦法作評價。

從被調查者的滿意程度來看，一方面說明市民對市政府在加大投入建設公共文化服務場館和設施等方面努力的肯定，另一方面也說明了上海市民對市政府提供的公共文化服務有著較大的期望，希望政府能夠提供更便捷的公共文化服務。所以市政府應當不斷改善服務職能，在硬件和軟件方面不斷滿足市民對公共文化的需求，不斷促進構建“十五分鐘都市公共文化圈”的進程。

（2）公共文化服務內容的滿意度分析。被調查者對市政府提供的公共文化服務的內容的滿意度主要集中在比較滿意和一般。其中感到非常滿意的只占了6.5%，比較滿意的占了40%，而感覺一般的則有42%。另外還有9.1%的被調查者感到不滿意，且有極小部分只占2.1%的被調查者對市政府提供的公共文化活動內容感到非常不滿意或者是不清楚。

總的來說，政府在提供公共文化內容方面還是值得肯定的，雖然不同的群體有不同的文化活動需求，市政府也不能照顧到所有市民的公共文化活動需求，但是市政府應該在不斷了解市民需求的情況下不斷改革不斷創新，提供更多更適合市民需求的公共文化內容，爭取更好地服務于上海文化的大繁榮大發展。

（3）服務態度的滿意度分析。有5.5%的被調查者對服務態度感到非常滿意，40%被調查者感到比較滿意，而選擇一般的占了45.2%。這說明了總體上市政府提供公共文化服務的態度還是值得肯定的，但是還遠不能達到市民內心的期望值，45.2%的被調查者感到一般就說明了這個情況。因此，政府應轉變職能，不斷塑造服務型政府，不僅要在硬件方面進行加強，還應在服務態度等軟件方面進行改進。

綜上所述，市民對政府在公共文化活動場館和設施、公共文化活動的內容以及公共文化活動中的服務態度還是挺滿意的，但是也有大部分被調查者感到一般，政府應當通過不斷改變職能，提升公共文化服務的質量來達到這部分市民的需求。同時服務職能的改變、服務質量的提高也能使少部分的不滿意者轉變其態度，對市政府公共文化服務的提供更加滿意。

2.上海公共文化服務體系構建尚存缺憾。從滿意度分析上來看，市民對政府公共文化服務體系的構建方面還是持肯定的態度。但是不難從滿意度圖表上發現，市民的滿意度主要集中在比較滿意和一般這兩個指標上，比較滿意說明了作為全國文化服務的領跑者之一，上海市政府對公共文化服務提供還是具有一定的成效的，但是認為一般的比例也較大，這說明了政府在公共文化服務體系的構建上面還尚存缺憾。主要表現在以下幾個方面：

（1）公共文化設施及場館投入、建設不平衡。不同的區域發展程度不一樣，市民對政府提供的公共文化服務的滿意度也存在著較大的區別。這主要是政府缺乏統籌協調機構和機制，在各個區的統籌規劃上面沒有很好地進行整合，對各區的投入不平衡以及政策的偏向性而導致的。

根據實地訪談來看，整個上海市公共文化設施建設不平衡，有的地區如靜安區的公共文化設施建設相對較好，而像崇明區之類的公共文化設施則相對較差，各個區公共文化活動設施、內容以及服務態度的差別較大。通過問卷分析，選取了靜安區和徐匯區進行對比。靜安區是所有調研中滿意度最高的，徐匯區的滿意度則是屬于較低水平。

調查表明，被調查者對靜安區的場館設施、服務內容以及服務態度的滿意度明顯高于徐匯區，其中靜安區中非常滿意的水平分別是25%，40%，30%，這明顯高于整個上海市的整體水平，同時也大大超過了徐匯區的3.7%，3.7%，3.7%。而且在比較滿意的水平上，靜安區以60%，35%，45%也明顯高于徐匯區。徐匯區市民的滿足程度多數集中在比較滿意、一般和不太滿意之間，而靜安區除了服務內容有5%的不太滿意之外，其它的都沒有不滿意。這說明了靜安區的場館設施、服務內容、服務質量明顯高于徐匯區以及上海市的平均水平。這一方面說明了靜安區在公共文化的提供上取得了長足的進步，市民的滿足程度提高；另一方面也說明了各地區公共文化提供的不平衡以及不協調。

（2）供需不對稱、服務內容缺乏時代性。供需不對稱主要表現為公共文化服務數量的“供不應求”和類別的“供不適求”。一方面，公共文化服務投入總量不足導致“供不應求”。各級政府在公共文化服務投入上沒有和地方經濟、財政收入狀況實現同步增長。另一方面，公共文化供給方面“供不適求”。從表面上看，公共文化服務的形式日趨豐富，但公眾能夠真正享有的公共文化途徑仍然比較單一。而從服務內容上來看，公共文化產品內容脫離現實需求，存在“脫離基層、脫離群眾、脫離實際”的傾向。

市民喜歡的公共文化服務類型主要有文藝表演類，文體競賽類及游戲娛樂類等，這是因為市民對公共文化服務的需求主要是為了娛樂身心及提高自己的文化水平，擴展自己的知識面。但是目前政府對基層文化供給主要采取行政主導模式，采取一廂情愿的“送文化”較多，基層民眾對所供給的公共文化沒有話語權，一些優秀的文化產品，基層民眾享受不到、享受不起、享受不好，無法滿足他們的有效文化需求。從而使得市民的滿意度達不到較好的程度，停留在一般的水準，因此應更好地了解市民的基本公共文化服務需求，有針對性地進行公共文化服務的供給，只有這樣才能更好地促進市民滿意度的提高。

（3）隊伍結構、人員素質有待優化。從對公共文化服務態度來看，市民的滿意度也并不是很高，這些主要是由于公共文化服務機構服務人員的業務素質參差不齊導致的。隨著各級公共文化服務隊伍不斷的壯大，全市文化館、圖書館、博物館、廣播電視臺等基層文化單位的工作人員學歷偏低，非專業人員比例偏高，隊伍結構建設不合理，人員老化現象嚴重的問題日益突出。區縣一級文化單位問題尤其嚴重。根據實地訪談發現，大部分公共文化機構都有志愿者或非正式員工，因此隊伍很不穩定；政府投入的經費也非常有限，現在的經費投入標準還是按照幾年以前的標準提供，一方面各種成本在不斷上升，但另一方面，資金卻沒有相配套投入，這導致很多人才不愿意從事公共文化事業。公共文化服務供給機制的不健全導致了服務水平的參差不齊，同時也影響了公共文化服務體系的構建。

四、結論與不足

1.結論及建議。上海市公共文化服務體系的構建已經取得了一定的成效，但公共文化服務提供存在著缺憾，這使得上海市的文化建設落后于經濟的發展。為了完善公共文化服務體系，提高市民的滿意度，針對上面問題提出以下建議：

（1）完善規劃，合理布局，統籌各個區公共文化設施建設與管理。各個區的具體情況不同，市民的滿意度也存在著差異，這要求市政府應該在認真調研的基礎上，進一步完善文化設施建設規劃。一要處理好公益性與社會化的關系，明確政府在公共文化設施建設和管理中的主體責任。二要處理好普及與提高的關系，重點做好基層及相對薄弱地區基礎性文化設施的建設工作，對已基本普及的地區，應著重在提升內涵上下功夫。三要處理好公共文化設施建設規劃與地區經濟社會發展規劃的關系，充分考慮不同地區相協調等問題，切實做到同步規劃、同步實施、同步交付，確保人民群眾在物質生活水平不斷提高的同時，精神文化生活得到同步改善。四是處理好建設與管理的關系，積極探索公共文化設施的管理機制和運行模式。

（2）針對需求，提高公共文化產品的生產供給能力。現階段市民希望政府能提供的公共文化服務內容主要包括信息服務、書報閱讀、休閑娛樂等方面，從個案百分比來看，主要占了63.4%，59.3%，51.4%，而其總體百分比為20%，19%，17%。這就要求市政府在公共文化服務提供時應針對市民需求，重點提供這幾方面的內容。

綜上所述，一方面，各級政府公共文化服務的投入應與經濟的發展程度相適應，在經濟快速發展的同時不斷加強公共文化服務體系的建設，豐富人們物質生活的同時不斷豐富人民的精神生活。另一方面，基層民眾的公共文化服務的供給不應一味追求形式上的豐富，而應注重從內容上做到“貼近基層、貼近群眾、貼近生活”，提供一些普通市民“看得起、買得起、用得上”的公共文化產品。多提供群眾普遍歡迎的文化服務，豐富群眾文化生活，提高全社會的文化生活質量。

（3）完善公共文化服務職能，提高市民對公共文化服務的滿意度。從均值、方差上來看，排在前面的分別是具有專業素養的服務人員0.82，能符合群眾需求、符合時展的功能0.68，合理的地理位置0.63。這也說明了市民比較在意的也是從宏觀到微觀的三個層次，即從場館、內容到服務態度的提供水平，與前文提出的概念模型三要素一致。因此要提高市民對公共文化服務的滿意度應當從公共文化服務提供的場所、內容及服務態度三個方面進行提升，在場所的設置上面應該要有合理的地理位置、合理的開放時間及有效的信息宣傳途徑；在公共文化服務內容上應該提供能符合群眾需求、符合時展的功能；在公共文化服務態度的提升方面應當要培養一批具有專業素養的服務人員，同時應當要建立一支長期堅持活動的社區團體。

2.不足與展望。本文建立的模型對于指導我國政府服務的公眾滿意度測評和政府公共服務的規范化績效標準建設，推進政府管理體制改革和政府自身建設等都具有參考價值，但這些都缺乏制度保障。因此，政府公共服務的公眾滿意度測評除了需要開發先進有效的測評模型和方法外，還必須有相關的政策支持和制度保障。

同時，隨著信息技術革新和網絡技術的發展，對政府服務的公眾滿意度調查已不只是停留在傳統的人工問卷調查形式上，一些建立在現代信息技術基礎上的新型調查方式也應運而生，如電子郵件、網上調查等，這些調查方式既不受時間和地域的限制，也不受人為因素的干擾，將對政府服務的工作滿意度測評提供良好的技術支撐。

[本文受2009年上海市哲學社會科學課題“公共文化機構運行績效評估及管理研究”（2009XAK006）和上海市教委創新項目“上海文化產業管理問題與績效評估”（09YS181）聯合資助。]

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（作者簡介：李金良，上海師范大學商學院2009級產業經濟學碩士研究生；鄧屏，上海師范大學旅游學院副教授，主要研究方向為文化產業績效與管理研究；楊衛武，上海師范大學旅游學院院長，主要研究方向為文化產業經濟與旅游文化 上海 200234）