前言：中文期刊網精心挑選了宿舍滿意度調查報告范文供你參考和學習，希望我們的參考范文能激發你的文章創作靈感，歡迎閱讀。

宿舍滿意度調查報告范文1

[關鍵詞]高校；學生滿意度；研究進展

[作者簡介]蔡立豐，廣西大學招生就業中心助理研究員，管理學碩士，廣西南寧530004；梁洪坤，廣西民族大學講師，教育學碩士，廣西南寧530004

[中圖分類號]G64

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672－2728(2007)11－0223－04

一、引 言

學生滿意度的研究可以追溯至學生角色的轉變。但學生無論是處于何種角色，都已經從在學校中處于被支配、從屬地位，逐漸與家長、用人單位、社會共同成為學校的相關利益者，參與教育過程并分享教育成果。因此，學校的發展是面向學生及其他利益相關者的發展，勢必應當傾聽學生的意見。

學生滿意度的測量作為一個更全面的測量工具，有助于根據學生經歷的普遍性以改進高等教育；作為一個更好的管理工具，可以幫助高校判斷并適應不斷變化的經濟社會，更好地抓住機遇迎接挑戰。

二、理論基礎及概念界定

(一)理論基礎

1．態度理論。學生滿意度是大學生對其特定學習、生活環境的態度，具有一般態度的特性。根據Katz(1960)的觀點，態度有四種功能：(1)調節或社會適應功能。人對有利于滿足自己需要的對象形成積極的態度，而對妨礙滿足自己需要的對象形成消極的態度。(2)自我防衛功能。個體通過態度保護自己和保持自己的自我形象，這些態度被用來減少焦慮并使情緒沖突轉移方向。(3)價值表現功能。通過態度的價值表現功能，個體實現自己擁有的價值的自我表達。(4)知識功能。態度的這一功能是指人們在對世界的知覺中，尋求一定程度的預見性、一致性和穩定性。

2．需要理論。馬斯洛(Maslow，1943)的需要層級理論將人類需要分為從低到高的五級：生理需要、安全需要、歸屬、自尊和自我實現。需要的層次越高，滿意感就越強。李寧寧和張春光(2001)認為社會滿意度分為自身需求滿意度和環境需求滿意度。自身需要滿意度是與個人需要能否得到滿足直接相關的，包括了生存需要、適應性需要和發展性需要。而環境需求滿意度是與人們實現需求的環境條件滿足與否直接相關，分為物理環境需求、經濟環境需求和社會環境需求。

3．期望理論。Leicester大學教學部(1999)指出，學生對教學和學習的評價更多地建立于期望的基礎上，而非實際滿意程度的基礎上。李寧寧和張春光(2001)認為人們對所需對象產生不同的期望，期望標準的實現將帶給人們滿意的體驗。在基本生存需要得到最低限度滿足后，滿意度并不完全由人們所需對象的絕對供給量來決定，起決定性作用的往往是人們對這一供給量的期望。期望標準的建立有兩方面的參照：一是已有的需求滿足水平；二是參照群體或參照個人需求滿足水平。

4．差異理論。Lawler(1972)和Locker(1976)提出的差異理論則認為滿意是期望得到回報和感覺得到回報兩者差異的效應。Michalos(1995)提出了多樣差異理論，他認為單純的滿意度是個體所擁有的與其所需求或期望的進行對比所產生感知上差異的線性函數；客觀差異導致了感知差異，從而導向了滿意或不滿。李寧寧和張春光(2001)認為滿意度是相對的，是由于現有的滿足狀況低于自己的過去或他人，產生了“相對剝奪感”而引起的。

(二)概念界定

1．源于態度觀。Danielson(1998)和Fitzgerald(1992)等學者認為學生滿意度是指學生對所在學校懷有的吸引、自豪或積極的情感。滿意度的水平依據學生尋求適當發揮自己學術和社會興趣及才能的能力，以及將自身定義為學生，即學校分子的能力而定。而學生能夠獲得這些能力的程度則是學生在特定學校中學習和社會經歷的直接函數。楊清明等(2003)認為學生的滿意度是學生對學習和生活等各方面的一種總的帶有情緒色彩的想法和看法。它與學生的行為積極性和心理健康都有密切的關系。

2．源于需要和期望觀。Bryant(2001)和Schreiner、Juillerat(1993)認為學生滿意度是當高校學生的期望得到滿足或者超出滿足狀態時，學生所報告的對自己大學經歷的滿足感覺。Pate(1993)整理了相關文獻，將學生滿意度的概念分類為良好心理類型的滿意度、職業類型的滿意度以及消費者類型的滿意度，這三種觀點又能以時間維度來進行排列，分別對應于個人的過去經歷與個性特征、對未來的期望，以及日常學生經歷中的因素。

三、研究思路及測量工具

(一)研究思路

1．過程觀。Wakefield等(1994)認為學生滿意度的測量必須與學生在學校中全部經歷為出發點。Tinto(1993)認為學習經歷和社會經歷使學生融入校園生活；學生的融入性越強，其對自己的校園經歷也會更滿意。Tsarenko和Mavondo(2001)認為滿意度的測量是具有累積性的。

2．因素觀。Lee等(2001)肯定了在局部水平上理解學生滿意度影響因素的必要性。Umbach和Porter(2002)對文獻的回顧發現個體和環境特征共同影響著學生滿意度和學生發展，他們通過控制個體特征來研究環境的作用。Wiers―Jannecke等(2002)認為必須對學術、社會和基礎構造等因素與滿意度之間的結構性和穩定性關系予以鑒定，從而為學校之間的比較提供基準。

(二)測量方式

1．直接測量滿意度。這種方式直接反映了個體對學校的評價，并分析、整合個體的評價。如美國高等教育研究機構(1993)就直接調查了學生對其校園經歷的滿意程度評價。

2．比較重要性和滿意度之間的差異。Elrod和Ramirez(2002)用學校必須達到學生期望的重要性來測量學生期望值，并將之與學生滿意度相比較；Noel―Levitz(2000)也通過對比重要性和滿意度的差異，形成表現差距(表現差距=重要性-滿意度)，差距越大，說明學校越迫切需要進行改進。

(三)主要測量工具

1．CSS(CoHege Student Survey)。CSS始于1993年，由洛杉磯加利福尼亞大學的高等教育研究機構(HERI)提供。學生對其學習及課余生活經歷的相關信息進行評價，包括課程活動、與教師的交流、管理服務及校園生活四個方面，從而便于學校評估學生滿意度、收集學生參與活動的信息、了解學生的認知和情感發展、測量學校對學生吸引力

等情況。測量學生滿意度是CSS的重要組成部分。CIRP針對同類學校的CSS數據提供報告，并將同一樣本的CIRP新生調查數據和CSS數據相比較形成CSS縱向報告。

2．SSI(Student Satisfaction Inventory)。由美國Noel―Levitz有限公司(2000)針對不同學生人群設計。適合四年制大學的12-量表分別在校園氛圍、校園支持服務、對個人的關注、教育有效性、安全保障、服務質量、學術服務、校園生活等方面對其重要性和相應的學生滿意度進行測量。通過測量，既可生成量化的統計報告和將-校內多年數據或多校間同期數據進行比較，又可生成非量化的報告，以重要性-滿意度為維度分析優劣勢，幫助學校優化資源配置。

3．學生滿意度方法(Student Satisfaction Ap―proach)。這是由英國教授Lee Harvey(1997)提出的全面反饋一行動循環的一個模型。其目的是評估學生作為教育過程參與者的意見，而不是學生對教育者們所關注問題的滿意度。其測量目標是學生的全部學習經歷，分解為教與學及課程安排、宿舍、學生服務方面、學生團體和社會生活、圖書館與計算機等設施、飲食業及財務環境等方面。通過測量重要性和滿意度，從而對學校所迫切或優先需要改進的方面進行建議。

四、國內外研究現狀

(一)構成的研究

Wiers―Jannecke等(2002)運用二元邏輯回歸的分析方法將全面滿意度分解為若干子種類，發現所測量的學術質量、教育質量和課程結構等因素的強度和權重說明學生滿意度測量和學生教學評價在一定程度上是相互交迭的。“中國高校教學現狀調查”課題組(2001)從教學管理的嚴格程度、教學評估、考核方式、教學紀律、教學活動及聽課制度等六個維度共九個項目對學生高校教學管理滿意度進行了調查。 Mallard等(1997)通過比較驗證了學生的全面生活滿意度和生活各方面滿意度之間三種關系模式(從上至下、從下至上、雙向關系)及文化在其中的調試作用。

(二)影響因素的研究

Rector(2002)整理文獻認為學生滿意度的影響因素可分類為學生學習經歷和社會經歷兩方面的影響因素。其中，學習經歷的影響因素可分為學習環境的變量和師生交流；社會經歷影響因素包括校園氛圍和同伴關系。sarenko和Mavondo(2001)將學校的資源和性能分為教室及技術設備、教、學、圖書館、學生服務和市場導向六大方面。研究發現，后五方面相互影響，聯系緊密，任何一方面質量的下降，都會導致學生滿意度的下降。Aitken(1982)研究發現學生的成績、對課程、教學和專業的滿意度及孤立感都與學生滿意度水平成顯著相關。 　Alien(1987)和I．ove(1993)等認為與教師的積極交流成為學生受到教師和學校認可的表征之一；Danielson(1998)和Tinto(1993)等則認為充分而積極的師生交流是學生滿意度的重要源泉。Aitken(1982)和Hatcher等(1992)還檢測了尊重學生成果與學生滿意度的水平之間的相關性。

Betz等(1971)和Love等(1993)認為校園氛圍是由學生個人內心世界、學生之間的人際關系，以及學生在校園環境中實現的社會目標具體化。Ait―ken(1982)通過對校園住宿學生之間人際關系的調查，發現同伴關系與學生對居住環境的滿意度水平顯著相關。Griffith(1999)運用多層分析方法研究學校氛圍對學生滿意度變異的解釋水平，發現兩者在不同層次間存在顯著相關。趙伶俐和潘莉(2001)、Rector(2002)和Mavon-do等(2001)還分別就學生滿意度中年級、種族因素及文化背景因素的影響進行了研究。

(三)期望差異的研究

Elrod和Ramirez(2002)研究期望值與滿意度的關系，發現學生對學校的全面期望值與全面滿意度呈正相關，即當學生的期望得到實現時，他們的滿意水平較高。

趙國杰和史小明(2003)運用美國國家顧客滿意度指數(ACSI)(1994)進行了構建高校教育質量滿意度模型的嘗試，并對構建學生期望層次分析指標體系進行了有益的實踐。

五、研究的不足之處

盡管學生滿意度的概念從19世紀40年代開始提出，但一直到60年代，學生滿意度還是一項研究空白，即便在后來，這個領域的研究仍未得到充分的關注。

盡管研究者們對測量學生滿意度的重要性都予以了肯定，但有部分學者批評學生滿意度的研究缺乏系統性、缺乏理論支持以及方法論方面特別是測量工具上存在缺陷，并在定義、測量方法及其影響因素等方面缺乏共識，導致了學生滿意度的研究目標、方法的多樣化，不便于一國高校間或跨國高校間甚至跨文化的橫向比較。

學生滿意度的縱向研究也相對不足。盡管SSI每年都會根據調查結果形成美國學生滿意度調查報告，但往往只涉及學生從入校到畢業后一年的5年階段，不能很好地證明學生滿意度是否具有長期的穩定性，也不能為持續性地保持學生滿意度提供有針對性的建議。并且，盡管畢業生作為學校持續發展所不可忽視的重要因素，其對母校的滿意程度將可能在長期和廣大范圍內影響學校的生源與發展，但目前很少有研究涉及畢業多年的畢業生。