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商場培訓心得體會范文1

精選優秀普通話培訓學習心得體會范文   普通話，即標準漢語。普通話是中國不同民族間進行溝通交流的通用語言，以北京語音為基礎音，以北方方言為基礎方言，以典范的現代白話文著作為語法規范。學習普通話有技巧可言嗎，絕對有的，讓小編來為你一一介紹學習普通話的體會，從中發現技巧：

  隨著社會的進步，交流的不斷廣泛，學說普通話已被越來越多的人們所重視，為了提高自己的普通話水平，近期參加了普通話的培訓班，通過學習，使我感受深刻。

  首先，我認識到由于自己小時侯在接受教育的時候，由于地處鄉村，啟蒙老師發音不準，使我從小沒有養成說普通話的習慣。

  其次，在上師范的時候，我意識到了學說普通話的重要性，但我只是在表面上進行了改變，至于平舌音和翹舌音、前鼻音和后鼻音基本不當回事，到了二十世紀，電腦和收集的普及，我意識到了問題的嚴重性，于是我參加了普通話的考試，可連續三次考試都沒有合格，為了不誤人子弟，我加強學習，參加了普通話的強化班，通過學習，使我糾正了許多不到位的發音，說話時的流暢性比以前有了明顯的進步，我鄉在以后的工作中，我只要堅持說普通話，我的習慣一定會有所改變。

  通過這次學習，我深深的體會到，作為一個新時期的幼兒教師，隨著時代的變化，社會的進步，要當好一名教師不但要掌握專業知識，同時隨著知識的更新，我們需要不斷的學習，要給孩子一杯水，自己要有一桶水，這就需要我們不斷的努力，從各個方面豐富自己的知識，提高自己的理論水平，能跟著時代的發展而發展，活到老穴道老，這句話說得一點也不錯，在以后的日子里，我將繼續努力，以知識來武裝自己，爭取做一個新時期合格的幼兒教師。

  普通話，又稱國語，它是以北京話為標準音，以北方話為基礎方言，以典范的現代白話文著作為語法規范的大陸漢語標準。普通話作為漢語的官方發音在全國范圍進行推廣。

  作為師范學校的學生，學習普通話是一項十分重要的任務。因為學校是推廣普通話的前沿陣地，甚至可以說是主戰場，而老師則是這個陣地或戰場的指揮官，所以作為老師，學習好普通話是十分重要的。

  可是，對于方言口音較重的人來說，由于舌頭已經習慣了方言的發音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗讀音和普通話讀音不一致等，學習普通話并不是一件很輕松的事情。這方面，我有很深的體會和一些經驗。

  一、在藐視學習普通話難度的基礎上，切實重視普通話的學習。熱門思想匯報盡管方言口音較重，盡管學習好普通話的難度很大，但是，我們要從戰略上藐視這個“敵人”，而在戰術上即學習方法方面又要十分重視。既不能怕，又不能不以為然。這是學習好普通話的思想保證。

  二、安排專門時間學習普通話。在學習普通話的過程，要注意安排一個學習計劃，每天抽出一定的時間，比如每天1小時，專門學習普通話。這是學習好普通話的時間保證。

  三、勤向現代漢語老師學習。現代漢語老師不僅具有扎實的語言學和語音學基礎知識，經過專業訓練，而且老師離自己最近，請教也最方便。因此，遇到不懂的和難以糾正的，要及時向老師請教好的學習方法，一定會取得好的效果。這是最常用的也是最有效的學習方法。

  四、整理方言口音和普通話之間的對應關系。例如，“三”在方言里讀shan，舌后音，而在普通話里卻讀san，舌前音。類似這樣的情況，都一一列出拉一，整理成方言和普通話詞匯對照表。這樣便于記憶和糾正方言的不規范讀音。這是對比學習法。

  五、跟普通話好的同學學習。多跟普通話說的好的同學交往，或在一起活動，寓學習于娛樂，在語言的交流中提高普通話水平。這是延伸學習法。

  精選優秀普通話培訓學習心得體會范文

  為期四天的普通話培訓學習，真的是收獲不少，受益匪淺。尤其是每一位授課教師優美流利的普通話，更激發了我學好、說好普通話的信心。

  在這次普通話培訓學習的過程中,我發現我的總體語音面貌不容樂觀：我平時講普通話不同程度的帶有自己成長地的方言語調。雖然我講普通話時有正音意識，但要突破自身的局限還有相當的困難。通過這次培訓學習，我認為要學好普通話，必須做到以下幾點：

  1、要從思想上重視普通話的培訓與考試，不能抱無所謂的態度。

  2、作為教師，普通話是我們工作的校園語言，所以我在學校得抓緊一切機會講普通話，并和普通話語言面貌好的老師經常練習。

  3、我應該經常收聽廣播電視的普通話節目，跟學，形成良好的語感。

  4、我應該經常讀一讀經典文章，并大聲朗讀出來。因為朗讀是訓練普通話的最好捷徑。

  5、《普通話水平測試大綱》提供了測試涵蓋面百分之七十以上的內容，我自己應該對照列表多讀多練，直到滾瓜爛熟。

  相信自己會有更大的提高！

  精選優秀普通話培訓學習心得體會范文

  通過本次學習，我感覺說好普通話，首先要端正態度，敢于說普通話。還必須從以下幾個方面入手，即多學、多記、多讀、多聽、常總結、多練習。

  多學就是要多學普通話中漢語拼音的基本理論知識；掌握聲母和韻母的正確發音，掌握音變，比如說，輕聲、兒化、變調、變音等等。

  多記就是多用心記拼音字母的發音規律，掌握發音部位。

  多讀就是多出聲閱讀些帶拼音的文章或現代漢語詞典等，鍛煉說普通話的感覺，或者看到一個字后，就暗暗地朗誦其標準音，并注意與方言音的對應關系，爭取舉一反三，觸類旁通。

  多聽就是多聽電視節目主持人專業的播音；常總結就是把遇到的好方法和難把握的聲調及時整理下來，以便在日常的練習中靈活運用。

  多練就是多堅持用普通話進行日常會話交流，李娟老師說：要把說普通話當成自然而然的事，敢于說普通話，課堂上要說，課下要說，下了班也要說，買菜說，逛商場說，吃飯說，連做夢都在說，跟學生說，跟家長說，跟同事說，跟朋友說，跟家人說，如果到了走火入魔，出神入化的境界，我相信沒有說不好的普通話。

商場培訓心得體會范文2

   自然界的災害并不是一成不變的，因而多掌握些減災防災知識很有必要，減災防災要從娃娃抓起，生于憂患死于安樂，從小對孩子樹立防災減災意識，這才是最根本的，畢竟黃金有價，生命無價。

   我認為，現在應該非常重視防災減災的問題。有些災害是可以預防的。

   但是，一些由地球本身造成的災難人類是很難防備的。我們不僅需要 防備一些災難，還需要具備一些基本的防災知識和自衛知識。地震發生前，會有些預兆。比如馬等牲畜會掙脫韁繩，并瘋狂地往外跑;正在冬眠的蛇會涌出洞外;

   蜜蜂會驚飛、逃竄;狗會狂吠，還有一些家畜會出圈，到處竄跑;老鼠成群結隊搬 家……這些預兆可以讓人們提前知道將發生地震，如果發現這些動物有這些反常現象，須先辨別真假，再向地震局報告，以防在先，及早撤離。

   防災減災助人就是助自己，從我做起，從小事做起，從身邊做起，只 要人人都做到了這一點，珍愛大自然愛護生命和公共財產的安全，自覺投入到防災減災中，樹立防災減災既是對自己負責也是對國家負責的精神，摒棄小我思想， 弘揚偉大的抗震救災精神，人鼎勝天，再大的災難我們都能克服。

   關于防災減災主題宣傳活動心得體會

   為打造社區減災平臺，構建各諧美好社區。根據上級要求，結合我社區實際情況，開展綜合減災示范社區創建活動、現將活動開展情況匯報如下：

   一、開展社區防災減災知識宣傳周活動

   為進一步深入開展防災減災知識宣傳工作，提高社區居民防災減災意識、心理承受能力和自救互救能力，營造良好的社區學習氛圍。我社區通過展板、宣傳欄等形式面向居民進行防災減災科普知識宣傳。

   面向不同人群開展宣傳活動。針對老人和少年兒童開展火災自救知識宣傳。針對居民開展關于地震等災難的相關知識宣傳。

   通過宣傳，使居民不斷增強防災意識，提高自救、互救能力;動員廣大居民相信科學，不聽信謠傳，當好聯絡員，一旦發現異常，及時上報，形成全社區廣泛參與的群防體系。

   二、開展消防應急疏散演練活動。

   為引起社區全體居民對防災減災工作的高度關注，進一步增強居民災害風險防范意識，廣泛普及災害自救互救知識，結合本地區防災減災工作實際和我社區的具體情況有針對性地制定消防應急疏散實施方案，細致安排部署活動的實施步驟和操作辦法;假定演練背景，根據活動總體要求，明確指導思想、社區及轄區單位在活動中的具體職責。

   我社區高度重視此次演練活動，預設一幢樓內發生險情，演練開始：報警器響起、社區居民安全有序進行緊急疏散轉移。演練總體情況良好，群眾順利轉移、疏散，但是也體現出一些具體問題，如有些居民忘記在疏散過程中用毛巾捂住口鼻。

   三、建立防災減災長效機制

   防災減災工作是關系到群眾生命財產安全的重要民生工作，必須在集中開展宣傳教育活動的基礎上，把一些行之有效的方法制度化、經常化，建立健全防災減災宣傳教育的長效機制。我社區通過此次活動加強了對居民的防火知識宣傳，增強群眾的防災減災意識，提高避災自救和互救的基本技能，形成全體居民共同關心和參與防災減災工作的良好局面。另外我社區通過加強責任制建設，建立健全預警機制建設，為防災減災工作打好基礎。

   一、存在問題

   此次綜合減災創建過程中也發現一些問題。

   1、居民防災減災意識不強。通過宣傳接觸，我們發現有些居民的防范意識和自救能力都有待大幅度提升。

   2、防災減災活動欠缺，訓練時間不足，對居民的教育效果不夠明顯。

   二、改進措施

   1、進一步加強防災減災宣傳工作。通過多種形式，針對特別人群，有針對性的開展宣傳教育活動，有效提高老人、兒童及青年群體的防災減災意識，增強其防災減災能力。

   2、增強防災減災活動數量。開展形式多樣的防災減災演練等活動，增加防災減災技能培訓的次數，使居民得到切實有效的教育和訓練，提升防災減災意識和技能。

   關于防災減災主題宣傳活動心得體會

   自然災害，包括人造災害，都是人們最大的敵人。自然災害有許多，比如，地震、酸雨、溫室效應、臺風等。人造災害有火災、水土流失等。遠在古代，人們沒有防范意識，都是求神拜佛保佑平安。隨著社會的發展，人們懂得用科學道理、實用的方法來保護自己，減少災害威脅到自己的生命。本文將告訴大家怎樣用科學的方法來防震減災，保護自己，保護家園。

   據調查，全國有許多地方發生大地震，如1514年云南大理大地震，1975年遼寧海城大地震，1605年海南瓊州大地震，1786年四川康定南地地震，1976年唐山大地震……如此多災害，損傷慘重，特別是唐山大地震，有20多萬人死亡和受傷。

   其實，有些災害是可以預防的。地震發生前，會有些預兆。比如馬等牲畜會掙脫韁繩，并瘋狂地往外跑;正在冬眠的蛇會涌出洞外;蜜蜂會驚飛、逃竄;狗會狂吠，還有一些家畜會出圈，到處竄跑;老鼠成群結隊搬家……這些預兆可以讓人們提前知道將發生地震，如果發現這些動物有這些反常現象，須先辨別真假，再向地震局報告，以防在先，及早撤離。

   地震發生了并不是就必死無疑，其實，還有很多自救的方法。例如：地震了，你被壓在廢墟的底下，這時候，你不要盲目亂動，要冷靜，先把手抽出來，慢慢地挪動廢墟，先保持呼吸順暢，再想辦法呼吸，喊人員來救你。如果發生地震時你在家里，必須馬上鉆到堅硬、并且沒有倒塌的小房間中躲避，以免砸傷。還有，要貼著堅固的墻壁或在門口蹲著，在房子倒塌后，再求生，要避免被弄傷。如果在野外，一定要避開陡崖，防止掉下山。還有要預防山體滑坡，以免滑下去。如果在學校，一定要聽從老師的指揮，躲到課桌下，注意保護頭部，如果在上體育課，要避免高大的建筑物，不要被砸傷。如果在電影院，要躲在觀看椅底下避震，要避開掛在天花板上的燈、空調的懸掛物，用東西保護頭部，聽從指揮人員指揮撤離現場。在商場發生了地震，要避開玻璃柜，避開貨物、廣告牌、燈等物品。如果在公共汽車內，要躲在椅子底下或蹲下，要穩住重心，扶好扶手。

   其他自然災害不像地震一樣不可避免，有時是完全可以控制的。

   酸雨，被人們稱為“空中死神”，因為人們的工廠排放出的廢氣，(硫化物)飄到空中，一下雨，便和雨一起下來，就成了酸雨。酸雨會導致湖水變酸，魚蝦類死亡;森林漸漸衰老;農田變貧瘠;一旦滴到文物古跡，珍貴字畫上，馬上會被腐蝕爛……可見，酸雨對人們的危害有多大!

   溫室效應就是指大氣層中有氣體吸收紅外線，導致氣溫升高的一種效應。它的危害也不小，會導致很多人喪失生命，尤其是老人和小孩子。溫室效應會使人得哮喘病等肺病，還會引發許多疾病，如腦炎、高燒。并會造成干旱、洪水，糧食減少，許許多多地方財物損失重大。

   還有許多自然災害，其中有許多是人類自己的“杰作”。所以，咱們要有這方面的知識，不要自己害了自己。

   不止自然災害，還有人造災害。如火災、泥石流、水土流失等，都是人類自己砍伐樹木而造成了不必要的損失。

   所以，我倡議大家做好以下幾點：

   1、保護森林，種植樹木，保護水土。

   2、工廠不要排放太多廢氣，多用取之不盡的太陽能。

   3、要保護臭氧層，汽車不要排放廢氣。

   4、小心用火，不亂丟煙頭。

   5、要多學防震、防災方面的知識，有防范意識。

   6、節約用水，珍惜每一滴水。

商場培訓心得體會范文3

藥店員工的心得體會范文1：轉眼間，20XX年已隨著時間的年輪漸行漸遠，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。

20XX年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉型醫藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因為剛剛起步，開店速度也是在計劃之內，只要我們一直秉承公司的經營管理理念，估計以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應該站到一個經營者的立場。守業難，創業更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態的發展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認真貫徹公司的經營策略，下要正確傳達公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領導，下要對得起員工，決不能有私心。因為是店長，必須比員工站一個更高的層面;也因為是店長，員工就是你的戰友，所以我們要并肩作戰。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執行力。

我是一個深受中國傳統儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業的發展，關鍵在人。一個藥店要長期穩定的發展，它必須要有一個好的經濟效益為前提，良好的口碑做后盾，實現經營者和消費者的共贏。如何才能達到這個局面，這就需要一個專業的管理者和一個強大的團隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業的重要性。如何去發掘人才，如何去培養人才，如何去組建一個團隊，這對企業的長遠發展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質的、凝聚力強的和諧的團隊，必定會為公司帶來長遠的經濟效益。一個人才為企業創造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態度。那樣等于為公司增加負擔，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態，開發他們的潛能，分工合作，才能互補協調，責任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環境，讓他們喜歡自己的工作，進而得到不斷的發展。

氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務態度自然就好了。要不是總部經常開展培訓，讓我們三家門店有機會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實一直都很低調的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業績什么的，誠然不知他們會以我們為榜樣，把我們當競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!

面對明年的工作，我深感責任重大。我們已經開業接近一年了，可是業績始終達不到理想的指標。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點主要在以下幾個方面下功夫：

一、配合總部對內加大員工的培訓力度，加重醫學知識的培訓，學會聯合用藥，提高客單價。

二、樹立員工愛崗敬業的責任感 ，對公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質。

三、樹立高度的競爭意識和創新意識。客源競爭是關鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優勢都可以打敗競爭對手。

四、提高自身的業務水平能力，去掉不和諧的音符，發揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優秀的團隊。

藥店員工的心得體會范文2：只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業生存。

今天的藥店零售，在醫藥連鎖全面放開短短的十年時間里就把商場十年甚至數十年的經驗用盡，目前部分連鎖的價格優勢已蕩然無存，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什么去競爭?

當我們感嘆海爾的真誠到永遠，享受移動的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪 的顧客永遠是對的，體味麥當勞 的我就喜歡時 …… 我們終于清醒地意識到，無論是制造業還是服務業，無論是國外的還是國內的那些長盛不衰的品牌，無不是擁有優秀的企業文化背景和優質的服務內涵。正是這些優秀的企業，以一切以顧客為中心才創造了它們不朽的品牌和豐功偉績。

今天的藥店零售連鎖，已不再是簡簡單單的價格戰和促銷戰就能決出勝負的，醫藥零售連鎖行業已到了服務取勝，以優質服務為核心的新的競爭階段。

知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立藥店的優質服務體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優秀的企業文化和企業文化中“顧客至上、顧客滿意”的運作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。

沒有文化的企業就像沒有靈魂的軀殼，不以優質服務作為核心的企業就像沒有血液的四肢。

首先，讓我們了解一下什么樣的服務才是優質服務。

優質服務是通過環境、產品、銷售、員工及運作系統這五項促成因素是獲得顧客良好評價和令消費者滿意的要訣。

如何創造優質服務，使連鎖藥店在行業競爭中立于不敗之地，并最終成為行業的領導企業，我認為有必要將優質服務作為一項品牌工程來建設。

優質服務是員工、運作系統(作業流程)作為軟件建設和賣場形象、服務設施等作為硬件建設，是在為顧客提供全方位的服務過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗到消費樂趣的全面服務質量。

零售行業的競爭從價格戰、促銷戰到服務戰。價格戰拼的是實力，競爭對手極易跟進，價格戰是火拼，傷人也傷己;促銷戰極易模仿，藥店促銷較之商場有過之而無不及，促銷戰是血拼，拼的是資源;而服務戰不易被復制，可以作為企業的核心競爭力，使企業保持基業常青。

體現在員工的優質服務：1 、微笑：微笑是員工在服務過程中最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。2 、專業：員工對公司作業流程和各項制度的熟悉程度以及專業知識決定了員工服務的準確性，應通過培訓提高員工的服務技能和技巧。3 、準備：隨時準備為顧客提供優質服務，僅有服務意識是不夠的，必須有事先的準備，準備包括思想準備和行為準備。4 、重視：善待顧客不怠慢。5 、細膩：善于觀察，洞穿顧客消費心理。6 、真誠：發自內心的，并通過適當的語言使顧客倍感親切。

運作系統(作業流程)中的優質服務：1 、放心購物工程：不滿意退換貨、GSP 認證、依法經營;2 、舒心購物工程：賣場活性、環境舒適、便利;3 、關心購物工程：送藥上門、便民傘、免費檢測項目(測血壓、身高、體重、測血脂、測骨密度、測血糖等)、休息椅等;4 、連心熱線工程：服務熱線、投訴熱線、專家、質量熱線(不良反應監測)、專業、活動熱線、健康投遞;5 、專心工程：專業、專心、專注;慢性病消費記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費記錄、個人護理品消費記錄。6 、會員的分級管理：三級管理。

硬環境創造優質服務：商品和環境的活性，通過商品、賣場布置、主題促銷活動等為顧客營造溫馨的購物環境;通過賣場移動路線、貨架管理、商品陳列等適應顧客的消費需求(視覺需求、感知需求)。

銷售的產品創造優質服務：流通環節中質量的控制，給顧客提供最優質的產品，不唯貴、不唯賤、只唯對，產品的質量是顧客首選。

服務創造價值，價值催生品牌，讓我們攜手努力，共創藥店優質服務體系。

藥店員工的心得體會范文3：在這，我想就我的零售藥房工作實踐、醫藥商業企業工作實踐，實地采訪和多年藥房培訓演講經歷，以及相關知識的收集積累，對藥店的營銷戰略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請專家同仁多多指正。

先請教一下：如果您經常接觸的商場、銀行、郵電、電信、藥房或醫院等服務行業，對顧客或橫眉冷對、或一問就煩，您會怎么辦?為什么會出現這樣的情況?現在我們討論的新時期的藥房，極應加強其“優質服務”的核心理念，基于三點：

首先，有利于吸引并留住顧客。美國心理學家馬斯洛的需求層次理論分析認為顧客在接受服務的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進“超級服務”計劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內人多聲雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用，客房部馬上提供了。當這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們在感謝信中說道：“……我們除了永遠成為您的忠實顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠為您廣為宣傳。”

其次，有利于服務員自身認識的提高，端正工作態度。

第三，有利于領導者更好地發揮本店優勢，調動店內員工積極性調整服務戰略，贏得顧客，獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”嘛。麥當勞的服務可以說是一流的，她除了嚴格篩選、教育、培訓員工外，還有一整套激勵措施，如服務級別競爭、禮貌服務競賽等，既激發員工的服務熱情，又擔高了他們的工作自豪感、榮譽感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉化為自己的喜悅，從而成為專業級別的服務人員，這種態度才是“用心服務”的最高境界。

由于過去經濟短缺造成了商品供應不足，服務設施長期供不應求，所以形成賣方市場;而的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業保障;再者計劃經濟也使人們在社會經濟情況發生變化之時的意識相對滯后，沒能夠及時調整迎合市場經濟的到來!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了!現在外資企業的進入，已使藥店業面臨的競爭國際化。無論是客觀上的市場經濟機制的引入、公司的要求和社會效益，還是主觀上的職業的穩定、收入增加、生活改善、業務提高和事業要成功都要求藥店必須為顧客提供“優質服務”，并以此作為榮耀!

例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經理呢?”一位店員馬上迎上去，禮貌的說：“您好，經理現在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?”

“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩。”顧客面臉怒氣。

店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹。”店員的語音十分關切，“您別著急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經理打一個電話，然后咱們再慢慢解決問題，您看行嗎?來，您先請里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來，但余怒未消。

店員打完電話，對顧客說：“您放心吧，我們經理正在聯系廠家，我們的藥都是從正規渠道進貨，質量應該沒問題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時，顧客的氣已經消了不少，把小票和藥給了店員。店員認真看過之后，把說明書拿給顧客看，“您看，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對這類藥比較敏感。”顧客看著說明書，好像明白了。店員進一步補充說：“這是人體對藥物的過敏反應，停藥后癥狀自動消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯。”顧客終于點頭了。事后，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復情況。

藥房優質服務應該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務意識和表現出來的行動，隨時隨地強調出我們服務對消費者的利益，注意工作禮儀、服務技巧，并調動我們真實的情感去關心關愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫藥專業知識去創造個人魅力、利用魅力，從而永遠留住你的顧客。

商場培訓心得體會范文4

8月19日，按照市2017年青年干部培訓班課程安排，本人來到美麗的杭州城，享有“東方劍橋”美譽的大學參加了為期一周的理論學習。一周的學習雖然短暫，但是在此期間卻增長了知識、開闊了眼界、收獲了友誼。主要有以下幾點心得體會：

一是深感自身理論學習欠缺。自走出校園步入工作崗位以來，成天只是忙于完成工作任務，疏于主動思考，缺少系統的理論學習，個人的思維也受到很大的局限。此次學習涵蓋了經濟、“互聯網+”、依法行政、產業發展、創新思維、政務禮儀、博弈論與國學智慧等多門課程，每位授課老師在講課時通俗易懂、深入淺出，對于當前的時事政治、市場經濟、古典文學都能旁征博引、融會貫通，使我們的思路大大拓寬，也讓我深切的感受到自己的知識面太過狹窄。此次學習課程安排合理，針對性非常強，毛文佳老師的經濟新常態與中國經濟走勢課讓我了解了中國經濟發展的現狀以及在世界各國中的影響力；倪旭東教授的領導干部陽光心態塑造讓我懂得在工作壓力之下如何解壓；徐楓老師的政務禮儀與形象管理課程與謝倫波老師的國學智慧與領導修養課程讓我深受啟發，用于指導我們日常工作中的一言一行非常受用。各位老師的授課風趣幽默，不僅僅在于傳授知識，更多的是引導我們去思考，拓寬我們的思維，感覺受益良多，也更加堅定了我不斷加強學習的決心。

二是有感于時代的進步。旅游城市很長一段時間以來都是杭州的一張名片，然而現如今因為互聯網使得它又多了個稱號——無現金城市。在學習之余，也曾騎上街頭的共享單車在杭州城里閑逛，在商場里看到了共享雨傘、共享充電寶以及共享KTV，當前共享經濟這一名詞可以說已經是遍及每個領域，極大的方便了人們的生活。感觸最深的是在一次乘公交時，上車之后發現身上沒有零錢，司機師傅告訴我在杭州只要你帶了手機什么都可以解決，直接在手機支付寶上注冊一個電子公交卡就行了。曾經在上海求學四年的我，在鄉鎮工作五年之后就這樣被這么一個個小玩意所震撼，為自己的無知所傷感，為科技的進步所震撼。在“互聯網+時代創新戰略”課程中，孫世君老師說道在互聯網時代你不去創新不去改變，最終的結果就是被其他人干掉，淘寶干掉渠道商、滴滴干掉出租車、蘋果干掉諾基亞等等都是如此。在一些大城市中互聯網的應用已經遍及到生活中的各個角落，而我們所工作的地方的大多數干部在開展工作時還沒有形成“互聯網+”的意識，創新意識也存在不足。當前我們鷹潭正在打造智慧新城，我認為這是一個很好的發展時機，我們這些基層干部也應當多學習互聯網知識，將互聯網技術應用到傳統農業、新農村建設當中去，拓寬農民增收渠道，提升農民生活水平。

三是收獲了滿滿的同窗之情。短短一周的學習，漫步在浙大校園內，游走于教學樓間，仿佛回到了曾經的大學時光。在這里結識了來自各個單位的同學，通過幾天的學習和共同生活，增加了相互了解，結下了深厚的情誼。在學習過程中，大家相互交流心得、相互借鑒學習，在學習之余大家相互暢談各自的工作，交流工作經驗，為今后回到各自工作崗位后的合作打下了堅實的基礎。

一周的學習雖已結束，但我深知這不是理論學習的終點，而是一個新的起點，在今后的工作中我將進一步強化學習意識，學理論、學文學、學技術，并應用于實際工作當中，當好一名新時期下的基層干部。

商場培訓心得體會范文5

消防工作既是社會主義物質文明和精神文明的重要組成部分，又是發展社會主義市場經濟不可缺少的保障條件。當前，消防工作與經濟建設的關系比以往任何時候都要密切，其地位和作用越來越重要，輕視消防作用，是對國家財產和人民生命安全不負責任的表現。一場火災，不僅可能給國家造成數以億元的經濟損失，更重要的是會無情奪取許多人寶貴的生命，所以我們應該重視消防安全教育和注重消防安全撤離的演練。下面由小編來給大家分享消防視頻觀后心得，歡迎大家參閱。

消防視頻觀看心得1今天下午，我們來到了北京市昌平區公安消防支隊永安消防中隊里參觀和實踐。

首先開了一個會議，開完后，運動就開端了。有兩個生氣蓬勃的叔叔帶我們走到幾輛消防車前，具體的給我們講授和先容。

第一輛是消防指揮車。這輛車是打頭陣的，車里有正壓式空氣呼吸器、可燃氣體檢測儀、面罩、筆記本電腦等指揮用具和防火用具。車的外部下方，有6條水帶，看著叔叔那么輕松的就拿了起來，可我用了兩只手還加上一條腿才將水帶托起來;我們班的大力士李躍也是用兩只手托起來的，可想而知女裝羽絨服，一條水帶也不輕。看完通信指揮車，我們又來看五十鈴搶險救濟車，這輛車是專門處置或地震的，樣子看起來也挺帥的。叔叔說可以到里面往坐一坐，我一下子就坐了上去，還轉一轉方向盤，似乎我自己就是一名消防戰士似的。美國沃爾沃公司生產的云梯車，最高可升到32米，車后還有水炮，也是用來噴水的，和水槍的作用一樣。解放160泡沫水罐車，車里裝有十噸泡沫三噸水。叔叔笑著說："全部北邊地域可能只有這一輛解放160泡沫水罐車。假如有一個化學廠著火了，只需派這一輛車就行了，它的功效就是專門滅因化學反映著火的事故，觀后感《消防隊觀后感》。"聽了叔叔的先容，同學們的嘴巴都張成了大大的"O"字型，還不禁發出一陣陣贊嘆聲!

看完消防車，我們又去看消防戰士們演練。首先是翻木障，那個木障有1.8米高，只見七個叔叔靈活的翻過木障;又去走獨木橋，獨木橋高1.2米，不一會兒，就都走完了。第二回，第六名叔叔表演得最出色，只見叔叔像箭一樣向木障奔去，手一支持，全部人就像一只鳥一樣懸在空中，而且就只靠一只手支持著，就是那出色的一瞬間，卻讓我難以忘卻。叔叔說："可以找人往走獨木橋。"同窗們一片歡呼，一雙雙小手舉起來，終極，李老師選了我、楊宇軻、趙家卉往。楊宇軻先走，他慢慢地移動著腳，生怕要掉下來似的。真是"親身下河知深淺金羽杰羽絨服，親口嘗梨知酸甜"呀!我真是越想越畏懼，心一直提在嗓子眼，直到從獨木橋下來，我懸著的心才放進肚里。趙家卉似乎一點也不懼怕，一大步一大步的`就走完了。

接著，消防戰士們又給我們表演了上樓梯的演練羽絨服。一名消防戰士叔叔問我們："要不要給我們的消防戰士們來一點掌聲?"同窗們異口同聲的答復道："好!"還邊鼓起了一陣熱鬧的掌聲。叔叔一聲令下，另一名消防戰士叔叔一手拿一個水帶飛速跑上樓梯，就只能聞聲"咚咚咚、咚咚咚"上樓的腳步聲。那位叔叔上了樓梯的頂層，敏捷的將水帶井然有序的拋下樓。聽叔叔說："一名消防戰士可以在一分鐘內上十層樓。"李金琪在叔叔說完之后驚奇地叫道："那位叔叔竟然只用了28秒就上了四層樓。"同學們聽后，都發出一陣陣贊嘆聲。

之后，我們又學習了怎樣用滅火器等消防的相干知識。

最后，我們全校同窗向所有的消防戰士們致以最高尚的謝意和最熱鬧的掌聲。

長大了，我也要當一名消防戰士，為祖國獻上一份力!

消防視頻觀看心得2今天天氣陰冷，但絲毫也阻擋不了我們小記者的步伐。我們一路順風，來到了望城區消防大隊。

一進門，我們就看見站崗員像青松般挺直，消防車停在車庫里整裝待發。一位消防員叔叔帶領我們參觀了雷鋒肩扛鋼槍、表情莊重的銅像。銅像后面是以“向雷鋒同志學習”為主題的浮雕墻，浮雕旁邊的宣傳欄上“救災護民”的幾個大字格外引人注目。

接下來，我們來到了消防員宿舍，只見一張張擺得整整齊齊的床上，深綠色的被子都被疊成標準化“豆腐塊”，讓我們深切地感受到他們紀律的嚴明。我們又進入了“榮譽房”，墻上貼滿了獎狀，展示臺上和玻璃柜里擺滿了獎杯和獎章，金光閃閃，見證了這個消防團隊輝煌的歷史。

動人心弦的體驗時刻到了，我們先來到車間試穿消防服。我們全副武裝，被包裹得嚴嚴實實，只露出小臉蛋，活像一群五顏六色的.大企鵝，都看著對方哈哈大笑。

我們歡呼雀躍來到樓下的大坪里，目睹了高樓逃生的演習。見一個叔叔站在窗臺上，我們都嚇得用手蒙住眼睛，從指縫里看到他已經不慌不忙地給自己系上了安全繩，敏捷地跳了下來，像一只靈敏的猴子。下面響起一陣熱烈的掌聲。叔叔叫了一個小女孩上二樓體驗，給女孩系上了安全繩，讓她站在窗臺上。我們都屏息凝神地注視著。小女孩低頭一看，嚇得瑟瑟發抖。旁邊的叔叔囑咐道：“別害怕，身子往后靠，腳縮回去。”小女孩閉上眼睛，抓緊繩子開始往下滑，像一只蜘蛛纏著自己的絲掉了下來。回到地面，她解開安全繩，擦了擦汗，長長地噓了一口氣。我們圍著這位“女英雄”歡呼。

集合哨聲響起，一位消防員叔叔拿來一個火盆和滅火器，準備教我們用滅火器滅火。他點燃火盆，盆中立刻竄起兩米多高的熊熊烈焰，長長的火舌仿佛要把我們吞沒。我們被熱得連連后退。只見叔叔順手操起滅火器，檢查氣壓后，拔掉保險栓，一手提著噴射管對準火源的根部，一手緊按氣壓閥門。剎那間，從噴射管里射出一道白霧，瞬間就把火焰吞噬了，“嚓”的一聲，火熄了。火盆四周全蒙上了一層白雪似的干粉。

最后，我們采訪了一位消防員叔叔，了解到“消防工作是一門神圣的職業，不僅要全力以赴地抗災，還要冒著危險救人。”他們始終把人民的生命與財產放在第一位，值得我們深深地敬仰。

這次小記者參觀消防大隊活動，讓我們在驚心動魄的體驗中，獲得了不少消防自救的知識;也給我們上了生動的一課，使我們更多地了解到消防職業的高尚。我們要向消防員叔叔致以崇高的敬意!

消防視頻觀看心得3如今，人類的糊口前提越來越好。夏天，天色炎暖，我們就用空調來驅散炎暖。冬天，天色嚴冷，我們就用電熱爐來取熱。固然為我們提供了很大的利便，但在這之下卻又躲著重重消防危機，稍有不慎就會引發火災所以我們一定要知道一些在火災眼前應急的方法，下面我就為大家提供幾點，但愿大家能夠學會：

1、假如樓層已經著火燃燒，但樓梯尚未燒斷，火勢并不十分猛烈時，可披上用水浸濕的衣被，從樓上快速沖下。

2多層建筑火災，如樓梯已經燒斷，或者火勢已相稱猛烈時，可利用房屋的陽臺、落水管或竹竿等物品逃生。3、如各種逃生的路線被堵截，應退居室內，封閉門窗。有前提時可向門窗上澆水，以延緩火勢蔓延過程。同時，可向室外扔出小東西，在夜晚則可向外打手電，發出求救信號。4、如生命受到嚴峻威脅，又無其它自救辦法時，可用繩索或床單撕成條狀連接起來，一端緊拴在牢固的門窗格或其它重物上，再順著繩索或布條滑下。5、如無前提采取上述自救辦法，而時間又十分緊迫，煙火威脅嚴峻，被迫跳樓時，可先向地面拋下一些棉被等物，以增加緩沖，然后手扶窗臺去下滑，以縮小跳樓高度，并保證雙腳首先落地。6、要發揚互助精神，匡助白叟、小孩、病人優先疏散。對步履不便者可用被子、毛毯等包扎好，用繩索布條等吊下。在家時，家中起火，不要慌張，應根據火情及時采取相應措施：假如炒菜時油鍋起火，迅速將鍋蓋牢牢蓋上，使鍋里的油火因缺氧而熄滅，不可用水撲救。當房間內起火時，不能等閑打開門窗，以免空氣對流，形成大面積火災。紙張、木頭或布起火時，可用水來撲救，而電器、汽油、酒精、食用油著火時，則用土、沙泥、干粉滅火器等滅火。若火勢已大，必需立刻報火警。被火圍困時，應視不同情況，采取不同方法脫離險境。如俯下身體，用濕布捂鼻。固然國家已經告訴了我們應急的方法，但有一些人卻不引起正視，從而引發火災那天我就在電視上望見了這樣幾個新聞：

1、2004年10月2日晚，某高校一學生公寓301宿舍發生一起火災事故，致使箱子架、物品柜等舉措措施因火災被損，另有價值5000余元的學生個人財物被燒毀。

經查，這起火災事故是有同學違背學生公寓治理軌制在宿舍內私自使用大功率電器時而造成的(寢室當時無人)。詳細原因是：插在主接線板的電暖杯水燒干后自燃并引燃鄰近的易燃品。

2、2002年1月4日晚9時許，某高校一公寓523宿舍發生一起火災事故，致使長條桌、物品柜等舉措措施因火災被損，另有價值4000余元的學生個人財物被燒毀。

經查，這起火災事故是因為該宿舍兩名同學將應急燈長時間充電(13個小時，寢室當時無人)，使蓄電池過暖，引燃桌下紙箱內的易燃物而造成火災。

是什么造成上面事故發生的，有人說：是老天爺怪罪我們，有人說：是學校里的設備不行。實在，就是我們自己疏忽大意造成的，還好只是燒毀了自身錢財，假如我們再朝著這個方向下往，有朝一日，我們的生命都會被自己的大意吞噬。可知消防安全的知識多么重要。我們一定要好好學習消防安全的知識，保護好自己的生命，保護好祖國的未來。

消防視頻觀看心得4火，乃世界文明之本源，得益于火種，人類方能進步。然而，火源不乏亦是一把雙刃劍，可以促進人類的發展，卻又常常釀成災禍，傷害人的生命。生活在當今社會，人類愈加離不開火種，不論是在生活方面亦或是工業方面，火種無異于參天大廈的地基，是基礎。人類不可一日無火，可是火卻又在一些方面對人類造成傷害，那么，我想我們應該揪出這些火災隱患，方能最大化地減小生命和財產的損失。

生活中，要完完全全、徹徹底底地杜絕消防隱患絕非僅靠一人便可一蹴而就的，它需要每一個人為此付出行動，哪怕是在路上看到一支冒著火星的煙頭，也應將它踩滅扔進垃圾桶里，將危險扼殺于搖籃之中。而在我們身邊，你稍一留心觀察，你便會發現安全隱患處處蟄伏，像有的老房子的電線十分破舊，而且電路安裝得完全不合規定，只怕一不小心，整棟房子都會觸電燒起來，危及鄰里，傷人命、損錢財。為了杜絕諸如此類的悲劇發生，我們應該及時更新電線、電器設備，防止其被過度氧化反而傷害我們。

其次，比如一些大型的商場、超市往往是人群的聚集地，一旦發生火災，若其逃生措施做得不夠到位，那么其后果不堪設想。記得我曾看過央視一個節目，記者暗訪幾家大型商場的逃生路線，發現了其中不少貓膩：比如，有的商場完全是敷衍了事，逃生路標瞎標，跟著它走就走到了死角——這是叫你撞墻算了，還是別想著逃出去了。再比如，有的商場的逃生道上堆滿了貨物——你還是別想過去了，里面還有不少易爆物品。甚至于，有的商場的逃生門直接給鎖住了，有的商場的消防栓是用來裝飾的，有的消防瓶已經過期了……諸如此類，視人命為草芥，態度敷衍，一旦火災爆發，那么，慘劇都不足以形容它。

最后，我認為最重要的還是消防演習，這樣才能讓大家有序、安全逃生。正如那一年的5.12汶川大地震，有一個學校因為經常舉行地震演習，得益于此，全校師生無一人傷亡。這，便是演習的力量。然而不少同學在演習的時候卻敷衍了事，一晃三步地談笑，毫無重視之感……如此，當真正的災難降臨時，怎能會無一人傷亡呢?

消防隱患，禍患無窮，想要消除這些蟄伏在我們身邊的安全隱患，我們只有細心細心再細心，認真認真再認真，方能將傷害最小化!

消防視頻觀看心得5火災帶來的危害，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹，僥幸心理代替，往往要等到確實發生了事故，造成了損失，才會回過頭來警醒。下面是小編整理關于消防安全教育心得體會1000字。歡迎大家閱讀!

消防安全教育心得體會1000字

通過這次學習，讓我深刻的認識到了消防安全的重要性和必要性，也給自己啟迪了消防安全思維，增添不少的見識和實際性理論知識，讓我在提高消防安全認識的同時也抓住落實工作，增強了消防安全意識感和使命感，參加這次培訓讓我有幾點體會:

一、認清消防安全的重要性。火災的發生是現實生活中最常見的、最突出，而從麻痹和認識不到所引發的，疏忽而忽視所造成的，也是危害最大的一種災難，是直接關系到人民生命安全，財產安全大大問題，，所以我們要時刻提醒，警惕安全消防隱患與存在的問題和漏洞，必須做到位，做到徹底，“安全就是效益”、“消防工作是其他工作的保障”，牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想，將安全生產工作放到尊重生存權，尊重人權的高度，本著對社會、對公眾負責的態度，明確責任，狠抓落實。在消防安全中要警長鳴，做到居安思維，防患于未然，防范于隱患，確實做到安全為天的理念。

二、加強消防常識的學習。災害無情，火更無情，當我們被困在火場內生命受到威脅時，在等待消防救助的時間里，如果我們能利用保護自己的方式來為自己采取一些自救措施，那是非常必然的，利用一些物體和地形采取有效的辦法，讓被動變為主動，給自己生存和逃脫一些生機，要采取果斷的、有效的、必然的、靈活多變的辦法去為生存找到出口。在平時里要多掌握一些消防基本常識、基本消防要點，作為一名消防工作人員，必須學會有關廣泛消防知識，吸收各個案例消防火災經驗，和一些自救，疏散人流，及時采取消防果斷措施，利用滅火器減少生命和財產損失。

三、保持良好的心態。“只有絕望的人，沒有絕望處境”。當你面對、或者突然發生火災，要保持鎮靜，冷靜，認真客觀的對待面前所發生一切，首先，看外環境災情大小，怎樣采取有效辦法，及時是否打報警電話119，要準確匯報時間、地點、火情范圍，在現場中要維護秩序，了解火災范圍內人員和一些實際情況，自己在救援他人中，要首先，采取啥辦法，用被子或者其他絕緣空氣物體來為別人逃生，逃生的方向是否可行。在室內要采取趴在地上，用濕毛巾放到嘴鼻子之間用來呼吸，過濾那煙霧和干燥環境，等待救援，必要時，不間斷呼叫救援，千萬要保持冷靜態度，不能慌亂。

通過這次學習培訓， 讓我認識也不少，掌握的也很多，受益匪淺，讓我進一步知識，也提高認識，增強了工作實踐操作經驗，在以后的工作中要掌握以下幾點;

一、熟悉本崗位的基本消防通道，具體消防基點和基線。

1、你所職責工作范圍

，了解和掌握各個消防安全通道以及路線，或一些安全出口。

2、要掌握你所工作的范圍消防栓有幾個，具體在哪里。

3、要掌握消防栓的水、流程圖

，和監控室的報警電路圖。

二、要經常性的，檢查各個水流線路是否完好，檢查消防栓設備 是否完好，消防栓是否靈活，檢查閥門是否完好，消防軟管是否完好，一些消防器材備用是否完好。

三，要一定掌握使用滅火器的正確使用，檢查是否過期。

四， 必須掌握一些必要的消防安全知識，提高消防安全認識，增強消防安全工作力度，積累一些消防安全經驗。

五、遇到問題及時反饋上級領導，遇到火情及時采取邊報警，邊撲救，采取 “先控制，后滅火，”在撲救可燃氣體、液體火災時，應首先切斷可燃物的來源，爭取在短時間內滅火成效。

六、在工作中要保持交接清楚，有責任、有義務確保安全完成各項指標和任務。

七、不斷參加業務培訓，提高消防安全基礎，參加消防滅火演練，廣泛宣傳消防安全知識，共同參與從點滴做起， 防范做去，自身做起。

八、不斷了解四種滅火方法：冷卻滅火法、隔離法、窒息法、抑制法，不斷用不同的方法，利用靈活多變的方法去消滅火災。

商場培訓心得體會范文6

客服就是一種聽聲溝通，根據對方的語速，根據對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情變化，我想這樣的工作更適合靦腆型的人，這樣似乎更能發揮這類人的優勢。一般來說不害羞的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的情緒就不那么好克制，語氣容易產生很大的波動。親愛的讀者，小編為您準備了一些實習客服工作總結，請笑納!

實習客服工作總結1試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學習到很多原來從未接觸過的實踐經驗。結合我的學習與工作經驗，現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發。

5、商場內部其他事務處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現有工作狀態

我所接手的客服部經過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有業務不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業務熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障維修處理等。

5、播音室工作進展順利。

三、目前客服部主要工作中所發現的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業，類似上述情況很有可能因此而產生。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據可查，員工間會互相推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個原因。

3、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實上報，整個部門無排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。

如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關職能轉移

客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培養

客服部對于vip會員的后續服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。

四、針對發現的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門工作紀律。

2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規范工作流程。

目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續跟蹤服務制度，用以培養和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關業務可以適度分擔，如開發票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個客服部的全貌，希望領導能夠批評指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以后的商場規模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發展做出我最大的貢獻!

實習客服工作總結2回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容。

1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區及三樓abcd區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于__x，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。

2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。

對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。

細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。

記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在下半年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到毛織貿易中心這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。

讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

實習客服工作總結3本人__X，畢業于__大學，于20__年X月X日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司“誠信、勤奮、求實、創新”的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據;歸納了行業在電商領域的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化;在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作態度，作到了理論聯理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學校那學習了一些理論知識，但這一現狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發展貢獻我全部的力量。

實習客服工作總結4實習的這一個月之中，在老板的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學習著，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來越好，老板以及同事對我都給以了肯定。

與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：

在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客戶的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客戶的話，對于不確定的事不能貿然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客戶會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區留言，言"自己網購次數不算太多，但是對于網購一點都不陌生，但從網購到現在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時，要先了解客戶資料，關注客戶的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品，因為要給客戶介紹鞋子的款式，碼數以及顏色的時候，要給客戶一些比較專業的回答。

在同事關系方面。踏上社會，我們與形形的人打交道。由于存在利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會像同學一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們很多時候是無法適應的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個團隊中，就主動跟其他同事交流，要少說多做，多聽聽別人的意見，尊重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請教，經常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個團體。在這期間，我深刻體會到同別人交流的重要性，尤其是客戶關系這門課程的實際應用方面。

在學習方面。在學校時，老師總是強調我們要注重培養自己的自學能力，也拓寬自己的知識面，只有自己知識面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習后才深刻體會到老師的良苦用心，我擔任客服一職，平時在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學的專業知識。但平時電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是肯定是不行的，所以要不斷學習不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價!這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價的"了之!

實習客服工作總結5往事如煙，飄然而過 ;轉眼間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環境，新氣象。

回首過去，展望未來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實踐經驗，不過在各位熱心領導和同事的幫助下，我很快的融入到了這個新環境，這對我今后的工作是非常有益的，除此之外我還學會了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里，我學到了很多在學校學不到的東西，也認識到了自己很多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實習期間對工作的以及一些自己的心得體會。

一、首先，我想談一下實習的意義

實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的實習生了解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。

對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源的優化配置。

作為一名學生，我想學習的目的不在于通過畢業考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

二、其次，我介紹一下我實習所做的工作

再次，我要總結一下自己在實習期間的體會。

1、自主學習

工作后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路;集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。

2、積極進取的工作態度

在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作并不象正式員工那樣有明確的工作范圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。

3、團隊精神

工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。

4、基本禮儀

步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。

5、為人處事

作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作后就要面對更為復雜的關系。無論是和領導還是同事，都要做到妥善處理，要多溝通，并要設身處地從對方角度換位思考，而不是只是考慮自己的事。

最后，我至少還有以下問題需要解決。

1、缺乏工作經驗

因為自己缺乏經驗，很多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實習工作的進行，我想我會逐漸積累經驗的。

2、工作態度仍不夠積極

在工作中僅僅能夠完成布置的工作，在沒有工作任務時雖能主動要求布置工作，但若沒有工作做時可能就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是因為懶惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有工作任務時主動要求布置工作，沒有布置工作時作到自主學習。

3、工作時仍需追求完美