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案例分析范文1

一、案例呈現

案例一：這一學期有幸給維吾爾族學生上課，一次下課叫一個男生去洗抹布把黑板擦了，結果這位男生很詫異地看著我說：“老師你是叫我去洗抹布嗎？”在他說這句話時，一位女學生主動接過抹布拿去洗了。然后這位男生用一種不滿的眼神一直看著我然后坐下了。當時我在想難道維吾爾族男生不能洗抹布嗎？

案例二：一次去上課，到了班里發現地上到處都是瓜子皮，花生殼以及各種果皮糖紙。于是我要求他們在上課之前將衛生打掃干凈。在打掃衛生的過程中發現，男生沒有一個拿掃把掃地，而且全部坐在教室后方打掃干凈的位置上。只有女生在清理垃圾。然后我就問了一句：“你們男生怎么都在后面坐著，不掃地呢？”男孩子們也都毫不猶豫的說：“這些都是女人的活兒，男人不干的”。掃完地后，一個男生提著垃圾桶對我說：“老師，這才是男人該干的活兒。”然后出去把垃圾倒了。

案例三：在一次課堂上講到“公公、婆婆、岳父、岳母”四個詞語時，我就用坐在前排的兩名學生舉例，假設情景說明這四個詞語。沒想到同學們的反應很強烈，全班起哄。被用來舉例的這兩名學生也非常害羞。女孩子甚至在下課時走到我跟前對我說：“老師以后不要舉這樣的例子了。”我也很郁悶這樣有什么不妥嗎？

案例四：課堂上我會給學生播放一些漢語影片，觀看影片時我會時不時的觀察學生。當看到鏡頭里有男女主人公稍有親密的動作時，女孩子們幾乎全部低頭不看。在我看來電影里的那些親密行為比如接吻，親吻臉頰，在現實生活中也是極為常見的。再者說作為大學生的我們，接受了這么多年的學校的教育，加之現在所處的年齡也可以正視這些問題。可是在我看來維吾爾族女孩子們未免有些太嬌羞了。

案例五：前幾日，與維吾爾族女性朋友及其妹妹一起在路上碰見一位漢族男性同學。閑聊時，這位男性漢族同學一直在夸贊這位維吾爾族女性朋友妹妹的美貌，以致這位維吾爾族朋友的妹妹很難為情，就先行離開。離開后這位男性朋友說了以下這番話：“你（維吾爾族朋友）妹妹太漂亮了，又這么優秀，要是能找個漢族男朋友就好了。”聽完這番話，維吾爾族朋友生氣的離開了。

二、案例分析與討論

2.1案例一和案例二可以歸為一個問題來解讀；解放前維吾爾族女性的地位很低，維吾爾族女性多是“召之即來，揮之即去”，伊斯蘭教教義也規定男人的權力很大也很多。女性是要完全服從于男性，其傳統教育也是以男性為主。所以在家庭生活中男女也有明確的分工。男人負責養家，女人則要完全聽從男人的主張和安排，照顧孩子，做家務。而這種傳統的角色分工一直延續至今。尤其是在農村，這種現象極為明顯。男孩女孩們都是在這種教育的影響下成長，而我讓維吾爾族男學生去洗抹布、掃地，在他們看來是讓他們做了女人該做的事情，對他們來說是不能夠被接受，甚至是傷自尊的。所以這樣就不難理解我要求他們去洗抹布、掃地時男女同學所做出的反應。在漢民族中以前也經歷過男尊女卑的時期，但是由于社會的發展，國家的強大，文明程度的提高，女人的社會地位也逐漸上升。男女平等的社會生活中男女的分工并不是非常明確。

2.2案例三和案例四反應的是同一個文化背景；在伊斯蘭教教義中，對婦女的精神價值觀有明確的規定，即：遠離罪惡，保持，服從真主等。而且伊斯蘭教還規定女人不得拋頭露面，婦女的身體，頭發，臉頰，耳朵等都為羞體。這些都是屬于自己男人的，而不可以被他看見人。并且信仰伊斯蘭教的女性要知廉恥，自守，保持自尊。如若，便是對真主的不敬，褻瀆真主，違反教規的行為。雖然改革開放以來，大部分維吾爾族女性在接受了全新的科學知識，思想上有所改變。但是在伊斯蘭教的長期影響下，他們還保留著女性的傳統，雖然電視中那些男女公開的親密行為在他們看來不能說是罪惡的，但也難免會讓他們產生難為情之態。

2.3在案例五中，本人認為不妥之處有兩處；

（1）過分的夸贊他人的美貌以致他人非常害羞，甚至產生反感，在這個問題上，不是只有維吾爾民族會介意。對于長期受儒家中庸思想影響的漢民族來說 也不希望自身的優點得到過分的張揚。

（2）漂亮優秀的維吾爾族女孩就應該找漢族優秀的男性；對于這一問題的解讀有兩個方面；①優秀的維吾爾族女孩子應該找漢族男孩子作為男朋友，言下之意就是維吾爾族男孩子沒有漢族男孩子優秀，這是聽話者所不能接受的。或者是，說者并非有此意。可能他想表達的意思是：女孩子這么優秀應該找一個優秀一點的男孩子，但在維吾爾族中優秀的男孩子可能相對于漢族優秀的男孩子而言比較少，找到一個與之相匹配的優秀男孩子比較困難，所以才說了此番話。但是卻給聽者造成了誤解。②在絕大多數的維吾爾族心里，維吾爾族是不與漢族結婚的。不只是漢族，而是不會和不信仰伊斯蘭教的任何民族結婚。提到這個話題甚至可以讓他們產生反感。因為無論是從佛教，天主教或是基督教的教義來看，只要是正信的宗教，都鼓勵教內通婚，不鼓勵與外教通婚。尤其是信仰伊斯蘭教的民族，與非穆斯林的通婚是被教規明確禁止的。當你在一個維吾爾族面前說漢族和維吾爾族結婚，通常他們都會覺得你很沒有禮貌。

三、意見和建議

3.1注重培養漢族學生跨文化交際的意識

把維吾爾語作為第二語言的學習者應該有敏銳的跨文化交際意識。文化因素對人們的思維模式和行為有著重要的影響，培養跨文化交際意識有利于跨文化交際的有效進行。跨文化交際意識需要學習者在學習本民族文化的同時，了解他民族文化。或在跨文化交際中遇到的其他文化背景時，能夠有效地找出不同文化的差異。從而達到交際的目的。

3.2加強學習

不管是加強語言還是文化方面的學習和了解，都是為了能夠更好的溝通。如果只停留在書面學習中，而沒有真正的在實踐中去檢驗，可能很多東西會產生誤解，并且文化都會隨著時間的改變而改變。因此只有加強兩民族之間的溝通交流，才能發現真正的問題所在，并針對問題提出有效的解決辦法。所以應當充分利用好現在的生活環境，經常與維吾爾族同胞在一起交流，將所學的語言知識和文化知識相結合，到達學以致用，不斷的避免交際中誤會和矛盾的產生。

四、結語

本文分析了作者“我”長期與維吾爾民族生活在一起所經歷的一些真實的跨文化交際案例，總結了在進行跨文化交際過程中出現問題的原因。由于漢族和維吾爾族的文化習俗等方面存在著很大差異，在交際時，若不注意對方的文化背景、風俗習慣，很容易在交際時產生矛盾和誤會，從而導致交際失敗。所以做好跨文化交際的研究尤為重要，同時作為維吾爾語的學習者在進行交際時，要不斷的提高自身的交際能力，擴大自己的知識儲備，從而才能達到交際的目的。（作者單位：新疆師范大學）

參考文獻：

[1]夏文熠.禁忌文化對比研究[J].宿州教育學院學報，2013，（2）.

[2]張萍.基于案例分析的跨文化交際語境下語用失誤研究[J]，語文教學通訊，2013，（5）.

案例分析范文2

我們組織活動當天小區前來攤位前詢問的顧客相對于賣場要多很多，賣場一天下來，詢問的人不超過10個，但是小區推廣輕輕松松可以達到五十個。在9月20日康城花園小區推廣活動中，了解顧客超過100人，在9月27日文海花園推廣中，了解顧客超過60人。

在這里咨詢顧客中，我也進行了顧客類型的分析：

夫婦二人（或帶小孩）：這類咨詢顧客購買機會最大，成交率高，且兩人相互商量，了解時間長，當場不會現金購買，安裝時交納。這類顧客要實現銷售，就是要解決他們對現場購買心存疑惑。如果能解決這類顧客的疑慮，那么有很強的購買需求。

男性或女性一人：這類咨詢顧客購買機會小，且了解時間較短。這類顧客一般對現場購買不信任，而且購買意愿不強。

老人帶小孩或老人：這類咨詢顧客購買機會小，了解時間長，如果有意愿，會返回家中商量，自身無決定權。但這類咨詢顧客對現場購買比較信任，有一些老人也自有購買權，能實現購買。

所以凈水電器的小區推廣中，特別是作為品牌，要以中青年夫婦業主作為銷售主要對象，而不能像一些走老人營銷的產品那樣將老年人作為主要銷售對象。凈水電器在近幾年已經逐漸成熟為消費者所接受，而有知識有文化的中青年夫婦業主在了解凈水電器原理以后，更容易接受并購買。

活動總結分析

1、與其他品牌合作

在9月20日在大良康城花園做小區推廣活動的時候，旁邊是紅孩子（Alexa全球排名第一的中文嬰幼購物網站，最大的中文媽媽社區）在做小區推廣活動，他們的宣傳手冊（有一百多頁，為產品DM廣告）更能吸引顧客，而且顧客不會輕易丟掉。我們就與他們合作，利用他們的宣傳手冊夾帶我們的宣傳單張，效果不錯。

2、大型活動

在小區推廣的時候，僅僅是凈水機一個產品，還是顯得勢單力薄，如果能夠與其他品牌（比如母嬰用品、廚衛產品、床上用品）一起合作，整合起來，組成“行業冠軍進小區”活動，趁周末一起去某個小區做活動，相信力量會更大一些。

3、小區內自己員工與口碑傳播

案例分析范文3

蘇寧云商

蘇寧電器于1990年在江蘇南京創立，中國商業企業的領先者，2004年成功上市，成為國內首家上市的家電連鎖企業。根據蘇寧電器官方網站的顯示，蘇寧電器連鎖網絡擁有線下實體門店1700多家，覆蓋中國大陸300多個城市，在中國香港和日本東京、大阪地區擁有近1400家店面，經營商品涵蓋傳統家電、消費電子、百貨、日用品、圖書、虛擬產品等綜合品類；線上蘇寧易購位居國內B2C前三，線上線下的融合發展引領零售行業發展的新趨勢。“正品行貨、品質服務、便捷購物、舒適體驗”是蘇寧易購的口號。2013年2月19日，公告稱由于企業經營形態的變化而擬將蘇寧易購更名為蘇寧云商集團股份有限公司。

作為《電子商務》課程的教學案例分析

《電子商務》這門課程是各大高校電子商務專業的專業基礎必修課，也可以作為其他專業的選修課程開設。在講授這門課程時，需要做基本的理論知識介紹和鋪墊，其后特別適合采用案例式教學的方法開展教學。電子商務方面的案例分析，除了典型的阿里巴巴和亞馬遜這樣比較成熟的電子商務企業外，急需新鮮案例的加入。蘇寧作為從實體經營到電子商務企業的轉變可以作為電子商務教學中的一個典型案例進行研究。

案例分析范文4

關鍵詞：EPON故障；案例分析；維護

技術人員不但要有三網的理論知識，還要有豐富的實踐經驗。本文總結了一些EPON的常見故障判斷和處理方法，以及碰到的兩次EPON故障的處理過程作以介紹，給技術人員作參考。

一、EPON簡介

EPON采用點到多點結構、無源光纖傳輸，在以太網上提供多種業務。EPON技術是在無源光網絡體系架構的基礎上，定義了一種新的、應用于EPON系統的物理層（主要是光接口）規范和擴展的以太網數據鏈路層協議，以實現在點到多點的PON中以太網幀的TDM接入。此外，EPON還定義了一種運行、維護和管理（OAM）機制，以實現必要的運行管理和維護功能。并為了分離同一根光纖上多個用戶的來去方向的信號，采用以下兩種復用技術：下行數據流采用廣播技術和上行數據流采用TDMA技術。在數據鏈路層，多點MAC控制協議（MPCP）的功能是在一個點到多點的EPON系統中實現點到點的仿真，支持點到多點中多個MAC客戶層實體，并支持對額外MAC的控制功能。MPCP主要處理ONU的發現和注冊，多個ONU之間上行傳輸資源的分配、動態帶寬分配，統計ONU本地擁塞狀態的匯報等。

二、EPON故障處理流程

1、單個故障主要由112故障臺受理。2、當維護人員發現是ONU故障時，更換ONU，并將ONU的MAC地址上報機房，由機房做數據配置。3、當維護人員發現是電源故障時，及時通知物業人員修復電源。4、當維護人員發現是光路故障時，通知機房人員，并配合機房人員查出故障點，確認是光纜中斷，通知光纜維護人員搶修光纜。5、當維護人員發現ONU正常而其中一項業務不正常，通知機房人員檢查某項業務數據配置。6、當發現大面積出現相同業務故障，機房人員檢查某項業務數據配置。

三、常見故障原因

1、ONU某個端口業務不正常。用戶終端或外線故障，如：外線斷線、混線；用戶電腦系統故障；電腦網卡故障；用戶賬號故障；也可根據寬帶撥號錯誤代碼判斷故障類型數據配置故障，如：VLAN配置錯誤；號碼終端號錯誤；號碼權限錯誤。2、整個ONU業務不正常。ONU故障，如：電源故障；ONU損壞；光路中斷。3、整板用戶業務故障。PON單板故障，如：PON單板損壞；PON單板數據配置錯誤；PON單板吊死。4、整框用戶業務故障。上行端口故障；主控板故障；上層設備故障；網絡攻擊。

四、案例分析

1、案例1

（1）故障現象

小區停電來電后，小區所有用戶寬帶撥號連接均提示錯誤678，無法接通；而語音和數字電視業務正常。

（2）故障處理過程

①在寬帶計費管理系統中，對用戶賬號進行檢查，未發現異常，排除用戶賬號數據問題。②重啟ONU故障仍未恢復，排除M24E板吊死和ONU吊死問題。③登陸OLT查看各PON口下ONU顯示正常。④登陸ONU查看數據配置正常，業務板狀態正常。⑤登陸ONU后PINGOLT管理IP地址和PINGDNS地址可通，PINGBAS不通，聯系信息中心檢查BAS數據。⑥信息中心人員要求更改SVLAN，鑒于本小區用戶和其他小區用戶共用gei_0/6/2上聯口，所以未作更改，僅將ONU數據重做，故障沒有排除。⑦使用reset-cardstatno13命令將13號EPFC板復位后，該板下網絡用戶可以正常登陸。

（3）故障原因分析

①本次故障由于小區停電，來電后大量ONU同時注冊至OLT造成EPFC板吊死。②由于之前未出現因EPFC吊死造成的大量網絡中斷故障，所以處理時將注意力主要集中在了ONU和網絡數據配置和路由上，造成故障處理時間較長。③本次故障處理結束后登陸ONU仍不能PING通BAS，刪除ONU中靜態路由172.30.0.0255.255.0.0172.30.250.1后可PING通，但配置ONU數據時不加該路由則無法添加語音網關，會出現錯誤“DB：errorrecordnotexist”，且刪除靜態路由一段時間后ONU語音協議顯示BREAK，語音業務中斷。

2、案例2

（1）故障現象

小區新裝ONU設備語音業務在軟交換MGC上注冊失敗，而網絡和電視業務正常。

（2）故障處理過程

①比對新設備與老設備的版本是一致的；②檢查軟交換小區承載網交換機配置未發現問題，從ONU設備上PINGMGC注冊地址是通的；③是否與設備使用的IP地址有關，將老ONU設備配置刪除一臺，為新設備添加相同配置，仍注冊失敗；④檢查MGC防火墻配置，所使用的IP地址全部放通；⑤清理MGC的資源占用情況，故障仍在；⑥通過抓包分析，ONU所發注冊信息上傳，而MGC未收到注冊信息；⑦承載網中有一臺主交換機，是博達交換機，由于廠家未留下密碼，無法查看，可能是它的配置引起的故障；⑧廠家工程師來現場對此交換機配置策略進行更改，并對MGC部分服務進行了重啟，故障排除。

（3）故障原因分析總結

①小區最初每棟樓先安裝一臺ONU設備，為第二臺ONU預留了IP地址，在安裝第二臺設備之前，對NGN承載網進行了幾次調整，未考慮預留IP地址的配置，造成此故障的發生。②語音網關注冊失敗，造成的原因有：a、語音網關版本匹配和配置問題；b、承載網配置問題；c、MGC網關資源和配置問題；d、硬件連接問題。通過逐一檢查一定可以排除故障。

五、結束語

EPON接入方式目前是小區綜合接入的理想方式，應用將會越來越廣，如何做好它的維護工作，是要經過一個長期不斷積累的過程，只要認真總結每次故障的原因，以及做好日常維護、保養工作，EPON網絡的維護將會變得輕松、快捷，也能提升EPON網絡的服務質量。

參考文獻：

[1]中國電信集團公司.EPON＼GPON技術問答.人民郵電出版社.2010

案例分析范文5

[關鍵詞] 招標采購 案例 過程 建議

一、前言

政府采購也稱公共采購，指國家機關、事業單位和團體組織使用財政性資金或政府借款，依照法定方式、方法、程序采購財政部門制定的集中采購目錄以內的或采購限額標準以上的貨物、工程和服務的行為。招標采購是政府采購的一種主要形式，它對于節約財務開支，降低工程造價，實施“陽光工程”，避免“暗箱操作”，遏制商業賄賂，推動黨風廉政建設工作深入開展都具有重要意義。然而，由于存在著對招標采購認識不足，采購標準難于掌握，招標過程復雜等問題，招標采購在實際工作中的作用沒能得到充分發揮。本文擬從案例入手，著重分析高校招標采購過程中存在的問題與不足，以引起高校決策層對招標采購的足夠重視，為促進招標采購工作的規范化、科學化、標準化提供一些參考。

二、招標采購過程

1.招標項目預算管理

規范的預算管理包括采購申請的擬定、審核、備案等。在招標采購過程中，制定項目預算是控制資金使用的第一步，對于招標采購的成功至關重要。如果不進行詳細的調查了解，并編制招標項目預算，就容易為招標采購人員與投標人之間互相串通提供可乘之機。例如，M高校A項目招標，預算20萬元，而中標價僅9.6萬元，兩者相差10.4萬元。這從一個側面反映了一些高校在預算管理上的欠缺。

2.評標委員會的選擇

根據《中華人民共和國招標投標法》第三十七條的規定：依法必須進行招標的項目，其評標委員會由招標人的代表和有關技術、經濟方面的專家組成，成員人數為5人以上單數，其中技術經濟等方面的專家不得少于成員總數的三分之二。因此，一般情況下評標委員會在5人以上。有時，考慮到某些招標項目數額較小，也有3人組成的情況。在招標時，采購單位派1名～2名管理部門領導作為評標委員會成員，其他技術、經濟方面的專家則由招標機構從專家庫中選擇。對評委的監督一般以現場監督為主。由于評委的“經濟人”性質和供應商追求利益最大化的動機，在市場經濟不成熟、政府采購制度不健全的情況下，容易為招標采購當事人尋租提供主客觀條件。評委可能濫用自由裁量權為供應商謀利，而損害學校利益。

3.招標方法和評標方法的選擇

招標方法以公開招標、邀請招標和競爭性談判招標三種類型為主。評標辦法一般有綜合性評價法、最低價法、合理最低價法等。招標方法和評標方法的選擇對于招標采購是否成功有著根本性的影響。由于招標采購在我國僅有二三十年的歷史，在很多單位、地方招標采購尚屬于“一事一標”的分散采購類型。例如，D標科研設備采購，在國內只有少數企業能生產此類設備，在招標采購時采用了公開招標形式。在缺乏競爭的情況下，商以13萬元的高價中標。事后了解到，如果采用詢價采購，可以節約采購資金20%。因此，在招標采購過程中應根據招標項目的特點，謹慎選擇招標方法和評標方法。

根據國外經驗，一般性招標項目的評標方法應以合理最低價評價法為主。合理最低價法，簡便易行，節省投資，符合公平、公正、公開的原則，能有效遏制招投標活動中的串標行為。要防止少數評委以“老客戶”為由，對投標人實施差別待遇或者濫用自由裁量權。例如， E標采購，本地符合資質的供應商只有3家，并形成對本地招標市場的壟斷，使招標價格居高不下。在招標時，學校邀請了外地供應商參與，對同一質量、同一廠家、同一品牌的商品，按照價格取舍，外地投標人以低于當地投標人最低報價30%的價格中標，節省資金15萬元，防止了串標行為發生。實踐證明，在一般性貨物公開招標采購中，使用這一辦法，能有效地促進競爭，節約采購單位的財務開支，具有比較明顯的優越性。

4.合同管理和貨物驗收

招標后，應加強合同簽訂與貨物驗收的管理，防止合同中有損害采購單位利益的條款，這就要求管理、監督部門加強對合同的審核及與標書的比對。貨物驗收要由使用、管理和監督部門共同負責。針對貨物驗收存在的問題，及時提出整改要求，或者提出廢標申請，以防止少數投標人以低價投標，惡性競爭，中標后以次充好，損害招標單位利益現象的發生。例如，F標采購，一投標人以最低價中標，但是，所送樣品沒有通過質檢檢驗，招標單位作廢標處理。

5.招標監督

對招標采購實施監督是招標采購的重要方面。當前對招標采購實施監督的主要做法是實行“事前介入，全程參與”的監督辦法。“事前介入”指管理部門在擬定采購計劃時，除上報主管領導外，應同時上報院紀委監察室，主動接受監督。“全程參與”指監督管理部門有審核采購計劃和采購預算，參與招標采購，考察供應商，驗收貨物，審核發票等監督職能。實施招標監督有以下好處：一是促進了評標工作的公平、公正、公開和誠實信用。現場監督對評標人員是一種無形的壓力，能促使他們自我約束。二是監督人員根據評標情況，及時提出建議和意見，能糾正一些違規操作的行為。例如，C標采購，標底20萬，最低報價16萬元，采購單位評委以老客戶且質量更好為由，力薦報價為22萬元的供應商。監督人員及時向學校領導匯報，并對報價最低的投標企業進行考察咨詢，證明其能在技術上滿足招標要求，使報價最低的那家供應商中標，維護了投標者的正當權益，為學校避免了6萬余元的損失。

三、幾點建議

針對以上在招標采購過程中存在的問題，現提出以下建議：

1.提高認識，轉變觀念

目前，對招標采購認識上的誤區主要有：一是對招標采購的科學性認識不到位。招標采購是科學的采購辦法，有一整套規范的操作程序。按照招標采購的規程辦事，能夠有效地節約資金、人力和物力，否則就會浪費，甚至有可能被不法商人利用，成為滋生腐敗的溫床。還有的人，把一些不良因素導致的招標采購問題，歸結為招標采購自身的問題，進而認為招標采購不科學，可以不進行招標采購等;二是對招標采購的法定性認識不足。所謂法定性，一方面指《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國政府采購法》及相關法律對招標采購的方式、方法、程序等有嚴格的規定，必須依照其實施；另一方面招標采購是政府倡導與推行的采購辦法，必須按照財政部門制定的集中采購目錄規定的范圍實施采購。但是，在實際工作中有相當一部分領導與管理人員對此認識不足，致使招標采購不能落實到位，管理不規范，資金流失等;三是對招標采購的系統性認識不足。招標采購涉及到人、財、物的組織、協調等，是一個復雜的系統，必須各方協同配合，按照規章制度辦事，才能促成招標采購的成功，防止招標采購中的不良現象與腐敗問題發生。因此，我門應轉變思想認識，樹立招標采購的理念，切實按照程序、規范等實施招標采購，以充分發揮規模效益，提高資金利用率。領導決策層應加強對招標采購部門的監管和控制，支持和幫助紀檢監察部門糾正違規操作，查辦招標采購過程中的違紀違法案件，以確保招標采購活動公平、公正、公開和誠實信用，從而提高招標采購的效率。

2.建章立制，依法操作

《中華人民共和國政府采購法》和《中華人民共和國招標投標法》及相關法律法規，為高校實施招標采購奠定了法制基礎。高校應依據這些法規，建立完備的招標采購制度體系。制度應包括以下幾個方面：一是招標采購領導體制和機制方面的制度；二是招標采購部門工作規則、實施細則方面的制度；三是招標預算、招標辦法、評委選定、定標辦法、合同簽訂、貨物驗收等方面的制度；四是招標采購監督制度、廉信制度等；五是招標采購檔案管理制度，等等。在依法制定相關具體措施的基礎上，嚴格按照國家法規和具體制度，認真落實，“陽光操作”，促進采購工作人員誠實守信、廉潔自律，推進招標采購制度化、規范化、科學化。

3.嚴格程序，加強管理

招標采購中出現的問題，最根本的原因是沒有按照招標采購的程序辦事。程序是由若干重點環節組成的。招標采購要想收到事半功倍的效果，就要抓住重點環節，嚴格按照程序辦事，加強對招標采購的管理。一是加強預算管理。制訂預算是招標采購的第一步，是招標采購過程中重要的監管手段。在制訂預算過程中，由管理部門單個部門制訂就容易出現內容上的偏差與信息上的失真，也不符合現代政府采購制度的規范要求。因此，在應加強預算管理，按照呈報、審核、批準、備案等程序操作，嚴格控制超預算采購;二是加強對招標過程的管理。尤其在評標階段，應公平、公開、公正地對待所有投標人，防止評標中出現傾向性;三是加強對招標方法的管理。應根據所采貨物、工程和服務的特點選用適合的招標方法和評標辦法;四是加強對合同的管理。防止在合同中出現一些不公平條款而損害學校利益;五是加強驗收管理，確保所采購貨物與招標文件合同相一致，避免以次充好，損害學校利益。

4.強化監督，制衡控制

招標采購事關學校發展大計。一般招標采購的執行部門都具有相應的采購權限，掌握著招標采購的主動權。如果沒有相應的監督，必然會出現濫用權力的行為，從而引發腐敗問題。目前對招標采購的監督有多種：有來自學校領導的上級監督，有來自紀委監察室的專門監督，有來自執紀執法部門的外部監督，也有群眾的民主監督等。但是由于力量比較分散，信息不對稱等，還沒有發揮最佳效應。加強監督，一是要完善招標采購的程序和方法;二是加大招標采購相關文件的執行力度；三是促進招標采購信息暢通，使之盡量公開，消除執行部門和監督部門之間的信息落差;四是加強對諸如預算、招標過程、合同和驗收等方面的審核把關;五是建立廉信檔案，將供應商和所有參與采購人員的不良行為記錄在案，禁止違規違紀人員參與招標投標等。

5.強化教育培訓，提高隊伍素質

招標采購面向市場，政策性強，涉及面廣，要求采購人員具備財政、金融、法律、市場等專業技術知識和較高的道德修養。電子化政府采購的發展趨勢，還要求采購人員，掌握嫻熟的網絡計算機技術。為此，必須建立一支技術精湛、業務精通、作風優良的專業技術隊伍:一是引進專門招標采購人員負責招標采購事宜;二是組織采購人員學習相關專業技術知識和法規制度，開展調查研究等，使招標采購人員熟悉招標采購規程，提高實際操作水平，依法規范招標采購行為;三是開展豐富多樣的廉政教育和職業道德教育。促使招標采購人員遵紀守法、誠實信用，樹立責任心、使命感，樹立社會主義榮辱觀，增強愛國、愛校意識，能夠知榮辱、辯是非、明善惡，不想腐、不敢腐、不會腐。

參考文獻:

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[2]張華向惠榮:關于完善我國政府采購制度的幾點思考[J].長江論壇，2006（2）

[3]陳勇:對最低評價法的合理化建議[J].城市公用事業，2006

[4]薄紅英范惠娟:高效推行招標采購的實踐與思考[J].實驗室科學，2006（2）

[5]朱列辰劉岳啟:物資設備招標采購中的幾個關鍵環節[J]．實驗室研究與探索，2005（12）

[6]陳雪冰:建立和完善高校政府采購制度[J].學術與研究，2006（1）

[7]王欣:政府采購中的尋租行為及其防范[J].科技創業月刊，2005（7）

案例分析范文6

［關鍵詞］ 公共管理； 案例研究； 主體框架； 基本要點。

一、概念、優點與可能的缺點。

案例研究的要義如下： （ 1） 案例研究是一種實證研究，它可以使研究者原汁原味地保留個案現實情況有意義的特征； （ 2） 盡管個案研究的重心在于對個案的分析和探討，但個案研究必須服務于對母體研究對象的理解，個案可以是母體的典型實例，也可以是母體的非典型實例； （ 3） 個案研究不能停留在實例材料的詳盡描述，必須要能提出有價值的問題，并從一定的視角出發，建構個案分析框架； （ 4）作為研究，在個案分析過程中，應當與其他同類現象、相關的理論對話，不能自說自話、把個案研究變成孤島式研究；（ 5） 個案研究并不排斥其他的研究方法，相反，它往往需要借助其他研究方法獲取和分析案情資料； （ 6） 案例研究中的“個案”是關于包含有問題或疑難的真實典型事件的實際情境，可以是時間性的（ 某一具體時段） 、空間性的（ 社區、地區、國家） 、行動者類的（ 個人、群體、組織） 、行為類的（ 互動、決策、事件） ，或是綜合性的。案例研究中可以只有單個案例，也可以包括一個以上甚至一組案例。

個案研究方法因以下優點而受人青睞： （ 1） 使研究對象或方向更為明確具體； （ 2） 豐富和深化作者和讀者對問題的了解； （ 3） 資料獲取范圍相對具體，較之面上的歸納式研究和統計分析，其廣度和成本比較小； （ 4） 兼具實證分析和理論演繹的雙重優點，有利于研究者將實證研究與理論分析有機地結合起來。

案例研究出現以來，就伴隨著各種各樣的質疑和批評。批評最多的是案例研究的外在效度問題，也即是否可以歸納成為理論，并推廣到其他案例研究中。批評者常常稱，單案例研究論據不充分、不足以進行科學的歸納。對于這種批評，羅伯特·殷辯解道： “這些批評者實際上是在以統計調查的標準看待案例研究……統計調查依據的是‘統計性歸納’，而案例研究（ 以及實驗） 依據的是‘分析性歸納’。在分析性歸納中，研究者也會盡力從一系列研究結果中總結出更抽象、更具概括性的理論。”［1］不過，話說回來，有些案例研究確實存在這一問題，主要是由于無視個案的代表性程度及其方向，將個案研究的結論強行拉升成普適性的觀點。其次，由于一些案例研究不注重資料獲取和分析方法的科學性和規范性，使用模棱兩可的論據或帶著偏見進行研究，案例研究的信度常常受到質疑。對案例研究的第三種批評是，它可能會造成過于冗長的分析報告。案例研究確實需要對案例相關情況的深入探究，如果研究者只是為了案例而案例，既提不出有價值的問題又缺乏研究意識，既缺乏分析框架又不比較分析相關案例或不與相關理論對話，則難免落下材料堆砌的口實。事實上，案例研究的上述批評和不足的只是一種可能性的存在，“問題不是出在案例研究方法這一方法本身，而是有些很好的原則、技巧、步驟并沒有在實際案例研究實踐中得到很好的貫徹和執行。”［2］。

二、選題、立意與研究價值。

根據研究動機，案例研究的目的大致可以分為： 問題驅動式的、理論驅動式的以及混合式的。問題驅動式的案例研究旨在描述個案實際情況、分析其存在的問題及其成因，并探究問題解決方案。這類研究多以調查問題、探求對策作為研究目的，基本上屬于應用性的研究。此類案例研究的實質性價值在于它所提出并試圖解決的問題具有重要的現實意義，其提出的對策建議具有針對性、可行性和實用價值； 其方法論意義在于它能夠而且必須滿足規范化研究的四個標準： 測量工具效度、信度、內部有效性與外部有效性。測量工具效度是指針對所研究問題構造的測量工具的有效性； 信度是指其他研究者可以復制同樣的研究，并預期得到同樣的結果； 內部有效性是指研究證據能夠支持研究結論中所闡述的現象或因果關系； 外部有效性是指研究結論具有相當高的普適性。［3］前三個標準是任何規范的社會科學研究都必須滿足的。但對于第四點，筆者以為，就公共管理案例而言，由于任何個案都有其特殊性，而且有些案例并非類現象的典型案例而是特殊個案甚至反常案例，因此，不宜對外部有效性做硬性要求。是否應該符合外部有效性要求，取決于研究者的選題立意： 如果研究者立意通過對個案研究提出一般性的問題分析和對策探討，那么，案例的選取、問題及其成因分析以及對策建議都必須具備代表性，也即外部有效性； 如果旨在展示個案的特殊性，則不必強求外部有效性，相反，應該突出個案情狀、問題、成因與對策的個性。當然，大多數案例既具有類的一般特性，也具有其自身的特殊性。這類案例研究只需滿足前三個標準，并兼具相應的外部有效性即可。

與典型的問題驅動式案例研究不同，理論驅動式個案研究的真正目的不在案例本身，而在于歸納出理論： 或是理論驗證，或是理論批判，或是理論創新，抑或是兼具其中兩者或全部。譬如，以美國奧斯特羅姆夫婦為代表的諸多研究者有關“公共池塘資源”治理的案例研究，都以完善、驗證和支持“制度分析與發展”理論框架為目的，最終形成一個學派。以驗證理論為目的的案例研究的價值在于二點： 一是為有待檢驗的理論提供了活生生具體的實例，此所謂材料創新。這一點要求運用具有較高效度的資料獲取工具以及較高的研究信度。二是檢驗的理論具有前沿性和新穎性———如果案例研究用于驗證的是一個已經得到公認和反復驗證的理論，則沒有多大意義了。

公共管理學的理論研究者更高的期望是通過個案研究對既有的理論進行批判，最好是能提出一些理論觀點或新的理論框架。此類研究近似Barney Glaser 和AnselmStrauss 創造的扎根理論方法（ grounded theory method） 。我們姑且稱之為“扎根式案例研究”。它歸納出的理論得自研究者對觀測資料所蘊含的主旨、特征和結構模型的分析。扎根式案例研究要求研究者不帶預設地進入研究場景，因為擔心知道其他人的結論之后可能會固化研究者的現象觀察和研究思路甚至理論觀點。該理論方法大致分為四個階段： （ 1） “將適用的事件和每個范疇進行比較”———在某個個案中出現某（ 些） 有意義的范疇或術語時，就開始在其他個案中搜尋相同的現象，并將其概念化；（ 2） “合并分類及其特性”———在此，研究者開始注意概念之間的聯系，研究該概念的關聯現象或影響因素； （ 3） “劃定理論的界限”———隨著概念之間關系模式的清晰化，研究者可以忽視最初關注的但又和研究顯然不相關的概念，便于減少范疇類型，并使理論本身變得簡練； （ 4） “組織理論”———最后，研究者必須將他的發現變成文字，和他人分享。［4］事實上，許多新理論或觀點的提出往往都是以對既有理論的批判為基礎的； 不少公共管理方面的理論創新就是通過近似扎根式案例研究歸納出來的。譬如，GarrettHardin（ 1968） 教授提出的公用地悲劇理論，以及三十年之后，Michael Heller（ 1998） 教授提出的反公用地悲劇理論，都是基于大量實例的扎根式研究而提出來的，盡管二人發表在《科學》雜志的論文并非典型的案例研究。

與扎根理論方法不同，Michael Burawoy 及其同事提出了另一種旨在理論批判和創新的個案研究方法——— “拓展式個案方法”（ extended case method） 。這種案例研究定位于發現現有理論的缺陷并修改現有理論。這種方法既不同于純粹問題導向型個案研究———只尋求對個案本身的理解和問題的解決，無意于將個案研究中的發現上升到一般性的理論觀點和分析框架； 也不同于扎根理論研究———要求研究者不帶預設地進入研究場景。相反，Burawoy主張研究者在進入個案研究之前要事先熟悉相關的研究文獻。拓展式個案方法的核心目的既不是要創造出什么新的理論框架，也不是證明或駁斥既有理論，而是要重建、發展理論。它旨在尋找和觀察與既有理論相沖突的方式和他所謂的“理論缺口和緘默”。［5］以理論批判和創新為目的的個案研究的核心價值就在于，它能通過現實存在的個案證明既有理論解釋的不足甚至錯誤之處，并重新提出分析視角、理論解釋甚至新的理論框架。這一價值的確立，需要較為嚴格地滿足規范化的研究的前述三個標準，第四個標準可以適當放寬為某特定類型問題上的外部有效性； 任何一個標準的缺失或不足，都會招致批判甚至否定。

研究實踐中，還有一類特殊的問題驅動式案例研究———理論應用式問題驅動研究。此類研究旨在應用某一個或多個理論，描述和解釋案例現象，甚至提出解決對策。譬如竺乾威教授的近作采用理查德·馬特蘭德的政策執行理論，尤其是模糊－ 沖突模型中的政治性執行模式，對我國地方政府2011 年“拉閘限電”的行為邏輯進行了深度剖析。一般而言，此類案例研究的主要價值體現在，研究者首次選擇了對個案問題具有針對性和充分解釋力的，或者是與以往解釋不同的理論基礎和分析視角———此所謂理論視角的創新。如果已有研究者運用類似的理論對同類現象進行過分析，則此類研究將無甚新意。

除了上述三類案例研究動機以外，還有一類準理論驅動式的案例研究，姑且稱之為理論對話式案例研究。這類案例研究的特點是： 它既不是問題驅動式的，也不是為了驗證理論、應用理論或是創新理論，而僅僅是展示對特定個案現象各種理論之間的爭議。研究者通過對個案現象多維度的展示，并搭建一個對話平臺，把各種相關理論觀點組織起來，形成爭議焦點，以展現各種觀點對同一個案現象的不同解釋，或對同一問題的不同態度和觀點。這類案例研究的價值在于，它展示了價值多元化社會中理論觀念的多樣化，以及由此引發的各種理論觀點的非充分性及其與相關理論觀點的分歧，幫助政策制定者和理論學習者了解問題的多面性和理論的多樣性。譬如，《美國政治中的道德爭論： 社會調節政策八個側面》一書的撰稿者們通過對墮胎、扶持措施（ affirmativeact） 、死刑、同性戀者的權利、槍械管制等個案問題的討論，展示了美國社會調節政策中的道德沖突； 《行政倫理兩難深度案例分析》一書則通過12 個案例研究展示了中國社會對一些公共管理問題的理論對話。轉貼于

三、研究構思和主體框架。

案例研究的框架構思應該服務于研究主旨和目的； 不同的研究主旨要求不同的思路框架。一般而言，社會科學研究的基本任務有三大類： （ 探索） 描述、解釋和對策（ 規范） ，不同的研究各有側重或不同的任務組合。有學者根據研究目標/任務，將案例研究分為三種： （ 1） 探究型案例研究： 嘗試對事物的新洞察，或嘗試用新的觀點去評價現象，它側重于提出假設，它們的任務是尋找（ 新） 理論； （ 2）描述型案例研究： 主要是對人、事物或情景的概況作出準確的描述。它側重于描述事例，它們的任務是講故事或提供圖景； （ 3） 解釋型案例研究： 適于對相關性或因果性的問題進行考察，它側重于理論檢驗； （ 4） 評價型案例研究： 側重于就特定事例作出判斷。［6］羅伯特·殷根據案例研究的目的概括出案例研究的六種寫作框架： （ 1） 線性分析式結構。這是一種撰寫研究報告的標準結構。子題目順序遵照研究的問題或項目的順序： 以對相關文獻資料的綜述開頭，然后概述所使用的研究方法（ 如何收集和分析案例資料） ，從收集和分析的資料中得出了什么成果，以及這些成果的結論和意義。這種線性分析式結構適用于闡釋性、描述性和探索性案例研究。（ 2） 比較式結構。它把同一個案例重復兩次以上，比較對相同案例的不同陳述或解釋。這方面最好的例子是阿利森對古巴導彈危機的著名案例研究。在該書中，作者把該案例研究中的“事實”重復敘述了三遍，每次都聯系不同的理論模型，而非簡單的、全面的重復。（ 3） 時間順序結構，即依據時間順序陳述案例研究的例證。這種結構在解釋性案例研究中具有重要意義，因為事件的因果順序必須一件接一件以時間順序展開。寫作時需注意各個階段的詳略和勻稱性問題。（ 4） 理論建構式結構。這種結構里，章節的順序依照一些理論構建的邏輯來安排。所謂邏輯，取決于特定題目或理論，但每一章或每一節都應揭示出理論論證的新穎部分。這種結構適用于闡釋性和探索性案例研究，這兩種研究都涉及到理論建構： 闡釋性案例需要研究因果論證； 探索性案例則需要論證所提出的假設或命題的價值。（ 5） 懸念式結構。與前面講的線性分析式結構正好相反，這種案例研究寫作把“答案”或結果在開頭的章節里陳述，剩下的部分———引人入勝的主要部分，則用于解釋這種結果的形成，以及后面章節中采用的各種闡釋方法。這種結構主要適用于解釋性案例研究。（ 6） 無序（ 混合） 結構。其章節的順序并不是特別重要； 調整章節順序，不會降低價值。這種結構通常用于描述性案例研究，而且常見于一些案例分析集。［7］由于公共管理學是一門應用性很強的學科，因此，純粹描述的案例研究（ 僅對案例資料情狀和問題進行描述）很少，只有現象描述和成因解釋的案例研究也比較少，大多數的公共管理案例研究兼具上述三項任務。公共管理案例研究論文的必備“附件”包括“引論”、“文獻綜述”、和“研究方法”，其常用主體框架包括以下幾種類型：

（ 1） “現狀－ 問題－ 成因－ 對策”。這種結構屬于羅伯特·殷所講的線性分析式結構，章節安排的一般順序為“現狀描述問題分析成因解釋對策討論”。它主要適用于問題驅動式的公共管理案例研究。盡管有些“八股文”的色彩，但卻比較容易把握和應用。一般來說，案例材料必須貫穿這一主體框架的始終。

（ 2） “理論基礎－ 案情介紹－ 理論分析－ 對策或結論”。

這種主體結構常見于問題驅動傾向明顯的理論應用式公共管理案例研究。在眾多相關的理論中，尋求最具針對性、最有解釋力、比較有新意的理論（ 視角） 是這種研究的難點。

（ 3） 旨在理論批判與創新的公共管理案例研究的常見主體框架有二： ①“案例介紹－ 既有理論分析及其不足甚至錯誤－ 提出理論假設或分析框架－ 新理論的應用前景或價值”； ②“案例介紹－ 提出新的理論概念或預設－ 比較新舊理論觀點及其對案例的解釋－ 新理論（ 觀點） 的應用前景或價值”。這種研究的難點在于要能根據案例實情指出既有理論存在的不足甚至錯誤，并透過案例材料提出新的、較之既有理論更具競爭力的理論。

（ 4） “案例介紹－ 各種理論觀點之間的交鋒－ 理論困境或出路”。這種框架比較適合于理論對話式公共管理案例研究。這種研究的難點在于構建理論對話平臺，為案例所涉的各種觀點提供平等的表達機會，并盡自己的知識所能為各種觀點提供與案例相關的支撐性論據，以使它們能夠充分地對話。

四、研究方法與注意事項。

所謂研究方法主要是指如何獲取和分析處理研究所需資料的手段與工具。公共管理案例研究除了其質性特征以外，并無特殊的研究方法。可以說，只要能夠有效并可信地獲取個案所需資料，所有的社會科學研究方法，包括一手和二手數據的獲取方法、定性分析和定量分析方法，都可用于公共管理案例研究。因無專用的特殊研究方法，就不多談了。以下主要針對初習者經常出現的不當做法，概括性地提幾點公共管理案例研究寫作中的注意事項。

首先是關于案例素材的處理與篇章安排。盡管案例研究強調“原汁原味”地呈現個案情況，但這并不是要求作者將所有與個案有關的資料全部寫進論文。盡管對于個案素材到底應該占論文的多少篇幅沒有硬性規定，但出于論文結構的勻稱性、為了突出論文研究的重點等方面的考慮，一般來講，整塊式的個案素材描述不應超過論文總篇幅的三分之一，四或五分之一比較合適。特別要提醒的是，案例資料必須真實可靠———只有極個別的情況允許虛構，否則，將招致嚴重的規范性批評。另外，公共管理案例研究論文可以專辟一章或一節介紹案例情況（ 不宜放在文章最后） ，也可化整為零摻入論文各部分，但原則上要求文章的主要部分或大多數內容中都有個案的參與。比較好的公共管理案例研究既基于案例又不完全拘泥于案例。這方面不妥的做法有二：

（ 1） 脫離案例搞案例研究———專辟章節介紹完個案情況之后，文中再也找不到案例的蹤影； （ 2） 拘泥于案例———全文大部分內容都是對案例情況的介紹。

其次是個案式（ idiographic） 研究與通則式（ nomothetic）研究間關系的處理。公共管理案例研究，無論是個案情狀的描述，還是其成因的解釋，抑或是管理對策分析，無疑都具有濃厚的個案性色彩。然而，大多數公共管理案例研究都具有一定程度的超越性取向，即超越個案、服務于“類”的甚至更一般的情況，但這樣做時又可能被受到外部有效性的質疑。對此，我們建議： （ 1） 對于純粹問題驅動式公共管理案例研究，研究者首先必須清楚對象案例的普遍性程度，如果案例情況較之于“類”現象具有較強的代表性、屬于后者的典型實例的話，研究的目的可以有較強的通則性取向———文中可以適當程度地強調個案分析中描述的問題、分析的原因、提出的對策具有一定的普遍性； 如果個案的特殊性、特色性非常強，那么，案例研究應重在個案式研究，即旨在對個案情形或事件進行深入的探討、描述、解釋。至少不應該強調其普遍性———最多只可以做些引申性的思考，否則，將招致外部性有效性的批判。（ 2） 就對話式的公共管理案例研究而言，因其旨在構建一個對話平臺、使那些具有“類”解釋意圖的理論交鋒，個案只是一個“托”，因此基本上不存在個案式研究與通則式研究的關系問題。（ 3） 對于純粹旨在理論批判的公共管理案例研究而言，這方面應重點注意個案分析與靶子理論之間是否具有直接的關聯性，也即所研究的個案是否屬于要批判的靶子理論解釋范圍。與此類似，理論應用式的公共管理案例研究也必須注意所選用的理論（ 視角） 與靶子案例之間的關聯性，換句話說，所選用的通則式理論必須對所分析的個案具有針對性的解釋力。（ 4） 旨在提出新的理論預設公共管理案例研究，一方面要充分注意個案研究與理論創新之間的邏輯關聯，另一方面還應闡釋新理論的解釋范圍與邊界———即使個案研究充分支持創新理論，但它也僅是個案，因此，需要做些補充說明或反身性界定。

第三，公共管理案例研究初習者切記避免理論基礎與案例研究脫節，出現“理論”與“個案”兩張皮的現象。邏輯上講，理論對于案例研究具有多方面的作用： （ 1） 選擇要研究的案例，無論對于單案例設計，還是多案例設計； （ 2） 當進行探索性案例研究時，界定探究的對象； 當進行描述性案例研究時，定義什么是完整適當的描述； 當進行解釋性案例研究時，提出競爭性的理論； （ 3） 將結論推廣到其他案例。此外，理論對于建構案例分析框架也具有重要的指導作用。因此，即使是純粹問題驅動式的公共管理案例研究，確實也應有“理論”。然而，若是所用理論與案例分析脫節、“兩張皮”，或者，“理論基礎”或“理論視角”僅是文中的一種擺設，在案例研究的主體部分根本找不到理論的蹤影，那么，還不如沒有“理論”。

最后，公共管理案例研究與寫作應該做到以下幾點：

（ 1） 案例選題和研究成果必須要有價值（ 詳見前述） ; （ 2）案例必須“完整”（ 注意案例的邊界，案例證據材料要充分） ; （ 3） 應當考慮不同的觀點，用案例現實或自己提出的觀點與既有的相關理論對話； （ 4） 案例討論必須具有充要的依據（ 應客觀地陳述出來； 應既有支持性的，也有質疑性的資料； 使讀者信服研究者“熟知”其研究對象； 陳述重要證據時應做些提示，說明研究者仔細考慮過證據的效度） ;（ 4） 必須以吸引讀者的方式編寫案例研究報告（ 既要有清晰的寫作風格，又要能吸引讀者不斷閱讀下去） ; （ 5） 必須具有恰當的篇章結構（ 詳見前述） 。

總之，為了做好公共管理案例研究，我們不僅要全面深入了解個案情況，而且要精心選題立意； 不僅要清楚自己研究的目的和價值所在，而且要精心構思主體框架； 不僅要注意對案例素材的處理，而且要妥善處理好個案式研究與通則式研究之間的關系。行［參考文獻］［References］。

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［4］Barney Glaser ＆ Anselm Strauss. The Discovery of GroundedTheory: Strategies for Qualitative Research. Chicago:Aldine，1967. p105 － 113.

［5］Michael Burawoy，et al. （ Eds. ） . Ethnography Unbound:Power and Resistance in the Modern Metropolis. Berkeley:University of California Press，1991. p10.