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信息系統質量管理范文1

數據質量是信息系統能否實現管理目標的關鍵因素之一，但工作實踐表明，對于大多數系統而言，保證數據質量仍然充滿挑戰。例如，對數據質量主要問題的研究還沒有達成一致，涉及的技術和學科較多，整合難度大，數據質量問題的解決方法并不完整，或者過于寬泛，難以應用于實踐。

目前，為了解決數據質量問題，通常采用兩種策略：被動數據質量改進和主動數據質量管理。與工業生產中的質量檢查和產品再加工類似，被動數據質量改進主要關注數據本身，其目標是通過糾正數據缺陷來改進數據質量。常見的改進方法是通過數據清理（datacleaning)(如圖1所示)技術發現并糾正錯誤，而不是分析并解決缺陷原因，其目標在于通過計劃和實施持續提高數據質量的活動來防止更多的數據缺陷。而主動數據質量是確定低數據質量的原因，通過在信息系統設計和實施時進行數據質量改進的方法，也可以在提供數據的業務流程設計和實施時進行。實際上，被動數據質量改進和主動數據質量管理都是提高數據質量的重要措施。被動數據質量改進丨傾向更適用于很少變化的數據，例如，主數據（masterdata)。另一方面，對于重要的、經常變化的數據而言，主動數據質量管理更加合適。

1.1全面數據質量管理的基本觀點。1988年，麻省理工學院（MIT)的StuartMadnick教授和RichardWang教授啟動了全面數據質量管理計劃，旨在對數據質量進行全方位研究。其基本觀點是，將數據視為一種特殊的產品，把管理產品質量的方法應用于數據質量管理，同時開發信息產品圖、應用數據質量管理實踐。這是MIT數據質量管理計劃的一項重要研究成果，它從根本上改變了“數據是系統的附屬品”的傳統觀念，為借用管理物理產品質量的方法來管理數據質量提供了前提和基礎。數據質量是一個多學科交叉應用領域，需要實踐人員與研究人員之間的交互與協作。為滿足以上要求，多年來，MIT舉辦了大量的會議和專題研討以及社團，促進實踐人員、供應商、學者之間的交流協作。

關于全面數據質量管理可從以下幾方面加以理解：

(1) 全面數據質量管理的關鍵是提高人的素質，充分調動員工積極性。使參與信息系統建設、使用和管理的相關人員都有分工、有合作地介人到數據質量管理的實踐中來。只有每個人認識到數據質量對組織管理工作和用戶使用需求的重要意義，樹立牢固的全面數據質量管理思想觀念，將這一觀念貫穿于數據生命周期的全過程，用這一觀念指導參與數據質量管理的每一位專業與非專業人員，使他們認真落實各項質量管理規定，切實做好本職工作、保證工作質量，從而有效提升數據質量或數據服務質量。

(2) 全面數據質量管理改進和提高數據質量的基本思想是，將的事后檢查和把關為主轉換為以預防和改進為主。強調在信息系統管理過程中將數據質量管理作為一項中心內容，通過多種管理手段，實施源頭治理，對數據運行的全過程進行監控，密切關注數據質量的發展和變化，適時進行調整和校正，確保整個周期的高質量數據。與此同時，深人研究數據質量問題所遵循的客觀規律，分析其產生的機理，探索科學有效的控制方法和改進措施。主要表現在將過去組織松散、管理不力而導致數據質量低下的情況運用系統學觀點進行全面綜合治理，深刻認識數據質量問題的普遍性和特殊性，分領域、分階段、有計劃、有步驟地深人研究提高數據質量的理論和方法。發動組織全體成員以各部門為單位學習、運用科學管理理論方法對整個數據流程進行有效控制，建立良好的數據質量管理體系，從源頭上控制數據質量問題的產生和蔓延，增強各個環節的糾錯能力，堅決預防有誤數據進人下一階段，以確保數據的準確性、完整性、一致性和時效性。

(3)全面數據質量管理要堅持服務用戶的思想。由數據質量的發展過程可以看出，用戶對數據的使用滿意程度越來越成為評價數據質量高低的標準，因此在數據的生成、加工、完善過程中要始終貫穿用戶的具體需求，并將用戶需求分解到數據流程的各個階段加以落實，制定具體制度標準，使人員、部門都能按要求各司其職，提高服務客戶的工作意識，確保數據質量能切實滿足用戶需求。

1.2全面數據質量管理的特點。全面數據質量管理從過去的就事論事、分散管理，轉變為以系統觀念為指導的全面的綜合治理，它不僅僅強調各方面工作各自的重要性，而且更加強調各方面工作共同發揮作用時的協同作用。其基本特點就是體現在“三全”，即“全面性”、“全員性和“全過程。

(1)全面性。全面數據質量管理的全面性主要體現在兩個方面：一是管理對象的全面性，二是管理方法的全面性。

從管理對象來看，全面數據質量管理的對象是數據質量,不僅指數據質量的基本特性，即適用性、準確性、適時性、完整性、一致性等，還包括用戶對數據的滿意程度等。只有從切實需求出發，才能最終提高數據質量。除此之外，管理對象全面性的另一個含義是，對影響數據質量因素的全面控制。影響數據質量的因素很多，概括起來包括人員、數據設計、數據標準、檢測手段和環境等方面，只有對這些因素進行全面控制，才能提高數據質量。

從管理方法來看，盡管數理統計技術在質量管理的各個階段都是最有效的工具，但由于影響數據質量因素的復雜性，既有物質的因素，又有人的因素；既有設計的因素，又有管理的因素。要搞好全面數據質量管理，就不能單靠數理統計技術，而應該根據不同的情況、針對不同的因素，靈活運用各種現代化管理方法和手段，將眾多的影響因素系統地控制起來，實現統籌管理，全面管好。在全面數據質量管理中，還會用到各種最優化技術、網絡計劃技術、預測和決策技術,以及計算機輔助質量管理技術等。

(2) 全員性。全員性的質量管理，即全面數據質量管理，要求參加質量管理的人員是全面的，是依靠單位全體人員參加的質量管理。數據質量的好壞，是許多工作和統計活動環節的綜合反映，因此它單位所有部門和所有人員。這就是說,一方面，數據質量與每個人的工作有關，提高數據質量需要依靠所有人員的共同努力；另一方面，在這個基礎上產生的數據質量管理和其他各項管理，如科研、維護、技術保障等各方面之間，存在著有機的辯證關系，它們以質量管理為中心環節相互聯系，又相互促進。因此，實行全面數據質量管理要求各單位在集中統一領導下，把各部門的工作有機地組織起來，人人都必須為提高數據質量、為加強質量管理盡自己的職責。只有人人關心數據質量，都對質量高度負責，信息系統的質量管理才能搞好，數據質量才有堅定基礎和可靠保證。

(3) 全過程。全過程的數據質量管理，即質量管理范圍是全面的。同生產質量一樣，數據的質量也有一個逐步產生和形成的過程，它是經過各個不同單位的數據產生、采集、錄人、檢測、清洗、檢驗、評估等全過程一步一步形成的。所以，良好的數據質量，是設計和生產出來的，不是僅靠檢驗得到的。根據這一規律，全面數據質量管理要求從數據質量形成的全過程，從數據設計、生產到使用的各環節致力于質量的提高，做到防檢結合、以防為主。質量管理向全過程管理的發展，就有效地控制了各項數據質量影響因素，它不僅充分體現了以預防為主的思想，保證質量標準的實現，而且著眼干工作質量的提高，爭取實現新的質量突破。根據需求，從每一個環節做起，都致力于數據質量的提高，從而形成一種更加積極的管理。如圖2所示，為全面數據質量管理的工作過程模型DMAI(即：定義define，測量measure，分析analyze，提高improve)。

此外，全面數據質量管理還具有突出改進的動態性的特點。在傳統的質量管理中，產品生產的目標是符合質量技術要求，而現在對數據質量的要求是能夠符合信息化條件下組織的管理需求。但是，由于技術的不斷進步，信息化水平的不斷提升，管理需求是不斷發生變化的：通常會隨著數據質量的提高而變得更高，這就要求我們有動態的數據質量管理概念。全面數據質量管理不但要求數據質量管理過程中有控制程序，而且要有改進程序。

二、信息系統與全面數據質量管理的關聯性分析

2.1相關性分析。全面數據質量管理強調以數據質量為中心，全體員工以及有關部門有機組織起來，將專業技術、經營管理、數理統計和思想教育工作融合在一起，建立全過程的數據質量管理體系，使人力、物力、財力和信息資源得到有效利用，以最經濟的手段生產出讓用戶滿意的信息數據,確保組織獲得長期的發展和優勢。從信息系統的本質來看，最終也是服務于用戶，因此，信息系統數據質量管理在全面數據質量管理的范疇內。下面結合全面數據質量管理的特點，分析與信息系統的相關性。

(1)首先，全面數據質量管理要求全體人員參與，這與信息系統的開放性緊密相關。其開放性使得與外界環境保持者密切關系，如圖3所示。與外界環境不斷發生輸人與輸出、需求與服務關系；而組織中任何一個環節，任何一個人的工作質量都會不同程度地影響著數據質量，特別是信息系統數據的錄人人員、加工人員、維護人員等。由此可見，一個處于動態運行、有生命力的信息系統必然需要全員參與。

(2) 其次，全面數據質量管理要求全過程，與信息系統的構成與應用本質密切相關。信息系統通常由人、設備、信息、規則和目的等要素組成，具有收集、處理、存儲、傳遞交流功能。其構成要素需要在日常工作中相互關系、影響。如信息數據的采集、錄人需要人工直接作用，到在系統內部流動，最后提供用戶使用。這必然涉及到組織信息系統管理的全過程，而要保證全過程工作質量的最優化，全面數據質量管理的應用是實現這一目標的有效手段。

(3) 此外，全面數據質量管理要求組織全面參與，一方面要求組織各個管理層都有明確的數據質量管理活動內容，并且各有側重；另一方面是指數據質量職能分散在組織的相關部門中，只有將分散到各部門的數據質量職能充分發揮出來，才能達到提高數據質量的目標。而這一點有助于信息系統充分發揮其功能，與組織各部門密切配合。從上到下,從一般部門到職能部門，實現系統的協調發展，實現數據質量管理的預期目標。

(4) 最后，全面數據質量管理要求利用多種多樣的科學管理方法，與信息系統的發展和信息處理技術的進步是一致的。現代化的技術設備是實現信息系統可靠、高效的物質基礎，而信息系統本質上就是一種管理思想的體現，是將管理的過程由早期的人工發展為人工和機器的結合，其先進與否與管理方法和思想是密切相關的。同時，用戶對數據質量的要求越來越高，影響數據質量的因素也越來越復雜，只有根據不同情況，靈活運用多種管理方法，才能有效控制影響數據質量的復雜因素，解決數據質量問題。

2.2必要性分析。

(1)從信息化發展的進程來看，目前的信息系統雖然能夠實現組織的一般管理，但是距離精細管理和高效管理的目標還有一定差距，數據質量成為關鍵問題。全面數據質量管理作為美國國防部采用解決其數據質量問題的方法[4]，立足數據質量問題的源頭，致力于預防質量問題的出現，對數據質量進行全過程控制，及時反饋并解決數據質量問題，取得良好的效果。這為我們解決數據質量問題提供了良好的借鑒。

(2) 隨著數據庫存量越來越龐大，簡單的數據質量管理方法是遠遠滿足不了實際需求的，必須建立科學實用的數據質量管理體系，將數據質量管理落實到各個日常管理環節。由此可以采用全面數據質量管理模式，充分發揮其“全面性”特點，建立體制健全、執行規范、賞罰分明的數據質量管理體系。

(3) 對數據質量的管理歸根到底關鍵在于對人員管理。信息系統先進與否，設備配置如何都不是數據質量管理的決定因素，只有人員盡職盡責、按章辦事、牢記數據質量的重要性，才能保證工作效果。全面數據質量管理強調以人為本，通過傳授全體人員的數據質量管理理論，提高數據質量意識，設立專業數據質量管理人員和業務人員共同完成對數據質量的控制。

信息系統質量管理范文2

關鍵詞：醫院質量管理；信息系統；設計；實現

隨著我國經濟技術的不斷發展，醫療衛生事業也在向現代化邁進。而隨著人們生活水平的提高，對醫院的要求也越來越多。如醫院的環境，管理的質量，服務態度等都是與人們直接相關的。所以醫院為了提高自身在市場中的競爭力，必須對醫院的質量管理提高重視程度，加強醫院質量管理信息系統的建設，節約人們的就診時間，加強就診質量的管理，為人們提供更優質的服務。

1 系統概述

隨著科學技術的發展，醫學科技和醫療設備也不斷的更新，我國醫院也向信息化的方向發展。隨之而來的加大了醫院管理的壓力，要求醫院摒棄傳統的人工操作的管理方式，利用現代化的模式對醫院進行信息化管理[1]。當前，我國很多大型的醫院已經步入信息化建設的行列，但是，還有很多醫院由于資金，技術和人力的短缺，不能達到現代化建設的要求。所以，為了提高這些醫院的質量管理水平，改善醫療服務質量，提高醫院在市場中的競爭力，必須研發出一套符合醫院發展情況的醫院質量管理系統，是社會市場經濟發展的必然要求。

2 醫院質量管理信息系統的基本設計

在醫院質量管理信息系統的總體設計中，本系統主要分為門診掛號子系統，藥房子系統，住院管理子系統和系統管理子系統等多個功能模塊。此系統主要是利用主流的C/S架構為核心的設計，主要的組成部分是客戶端和服務端[2]?？蛻舳耸菫榭蛻籼峁┱埱蠖?，服務端是醫院提供服務而用，這種模式存在著不平等，但卻與目前醫院網絡中具有的海量資源分布和運算能力不均的情況相適應。這種結構主要是通過客戶端設計的用戶界面并進行運行處理，利用數據服務器接收客戶端的請求，然后在數據庫中進行查詢，把結果反饋回去。該系統可以在各個工作點安裝相應的客戶端軟件，把待處理的業務放在客戶端上。該系統相對于其他管理信息系統而言，最大的優勢就是穩定性較好，可以利用在本地安裝數據庫，其他的業務可以同時進行，然后進行數據的同步恢復。

2.1掛號處理子系統 建立門診患者的檔案系統，對門診患者的掛號、退號、轉科和預約掛號等進行處理，和窗口掛號日報表以及就診卡使用情況處理

2.2收費結算子系統 收費結算子系統主要是提供收費結算，發票處理，患者退費，操作員收費日報表和門診收費報表的處理。此系統可以通過一個醫生向多個窗口進行處方的調入。也可以在一個界面上輸入中藥，成藥，草藥和醫生技術等處方的錄入。

2.3查詢子系統 查詢子系統主要是為院方提供掛號表和掛號分類統計，預約掛號和收費發票，賬戶信息和藥品信息的查詢，一般醫生需要的查詢功能都在此系統中進行查詢。

2.4統計報表子系統 該系統集合了所有醫院內部情況的報表，包括各種藥類性質費用的總報表，單位費用報表，科室醫生各種核算表，賬戶卡發放情況統計表和醫生掛號統計表等，可以詳細的看到醫院的具體情況。

2.5系統維護子系統 該系統主要是對醫院的各個科室，藥房，醫師排班票據號碼等系統進行管理和維護。另外，計算機用戶權限的設置，密碼修改和醫院內部郵件設置都是通過系統維護子系統進行管理。

2.6藥房子系統

2.6.1藥房入庫子系統 藥房入庫子系統對藥物的管理主要是利用門診藥房中心點進行的。該系統按照先入后出的原則進行設計，實現先把藥品入庫，然后再進行取藥，從而保證整個醫院對藥品的管理的嚴格性，并在該系統中能夠查詢和管理藥品的具體情況，實現藥品管理的順利進行[3]。

2.6.2藥房取藥子系統 患者取藥的系統是從患者進入醫院掛號開始的，患者掛號后進行看診，然后醫生進行處方開藥，把患者的病歷錄入到系統中，通過系統可以對患者的信息進行查詢和管理，實現了患者取藥系統的整體設計。

3 系統實現

此系統的實現主要應用于客戶端操作系統為WindowsXP的環境下進行，使用C/S體系結構進行技術設計，可以通過客戶機為用戶提供統一的用戶界面，然后使用戶完成數據的錄入，系統進行自動化的計算，查詢和統計分析，最后完成數據報表[4]。另外，服務器要對客戶端的用戶請求數據進行處理，并及時的向用戶反饋相應的處理結果。同時，服務器也承擔著數據儲存管理的責任，對前臺處理不了的請求進行處理，實現用戶信息的唯一性。在此系統的管理下，數據庫成為了一套獨立的體系，區別于其他系統進行單獨管理，在一定的數據庫平臺中，可以使數據庫中的數據保證準確性，減少了醫院費用的投入，達到了技術的高科技發展的要求[5]。在醫院的質量管理信息系統中，藥房子系統的管理尤為重要，本文主要通過藥房管理子系統來分析該系統的具體實現。

3.1藥房管理子系統的具體功能 醫院藥房刮泥子系統主要是對藥物進行有效的管理，實現藥物的發放，門診的用藥，住院取藥和退藥等作用，可以在門診西藥房管理系統那個中使用下拉式漢化菜單，可以直接和病區護士站和藥物系統的軟件相連接，有利于及時的查詢和用藥。

在庫存管理方面，主要涉及到藥物的入出庫處理，盤存處理和確認領藥物的正確性，同時可以對藥物的價格，發放和庫存進行及時的查詢[6]。對藥物的具體數據，出入庫方式藥品信息系統進行技術維護和管理。

3.2藥房管理子系統設計的技術優勢

3.2.1該系統在使用和操作上比較簡單，界面友好提供圖形用戶接口，利用windows系統軟件進行多窗口操作。

3.2.1.1在系統使用過程中，很多用戶對系統界面和操作不熟悉，為了使用戶更好的使用此系統，該技術可以讓用戶打開多個對話框并能夠及時的提供技術幫助。

3.2.1.2該系統可以提供具體的圖形操作界面，能夠使用戶更快的掌握系統的使用方法。

3.2.1.3此系統利用代碼輸入的方式進行數據輸入，使用戶能夠快速的，準確的輸入自己的信息，降低了信息的錯誤率。

3.2.2此系統在醫院的使用性較強，比較適合于經濟較為落后的鄉鎮衛生院等小型醫院。

3.2.3具有較強的安全性 此系統可以實現用戶的分級管理，每個用戶的信息都不盡相同，可以根據用戶自己的喜愛，對系統自行設置口令，并具有不同的權限，從而保證了用戶數據信息的安全性和可靠性，不易被其他人所知道，有利于用戶保護個人隱私。

4 結論

總之，隨著我國科學技術的發展，計算機軟件廣泛應用到醫療管理系統中。它的發展過程經歷了單機運行到網絡化，從單方面管理到綜合性管理的轉變，不斷完善。也成功的向國際化醫療信息管理的方向邁進。醫院質量管理信息系統的不斷創新和完善，使原有的以收費為中心向以患者為中心轉變，實現了以人為本的理念，使醫院的工作效率得到了很大的提高。同時建立完整的患者就醫病例，完善藥品管理系統，提高醫院藥品系統使用的靈活性，安全性和可靠性，促進了醫院整體系統的科學化發展，為患者提供更加完善的醫療服務水平，從而促進醫療事業的快速發展。

參考文獻：

[1]李包羅.我國醫院信息系統面臨七大挑戰[J].中國電子商務，2012，11：10-12.

[2]袁靜，賈玉炎.關于醫院引進計算機網絡管理的幾點思考[J].醫療設備信息，2010，10：156-157.

[3]陳黎飛，李中未.計算機網絡管理門診藥品及收費[J].藥學實踐雜志，2013，05：231-232.

[4]尚武，胡友芝，楊涌.醫院信息系統的評估與HL7[J].醫學情報工作，2014，01：56-58.

信息系統質量管理范文3

關鍵詞：信息系統；質量管理；質量策劃；質量保證；質量控制

成功的項目是用有限的資源、有限的時間按照約定的質量為特定客戶完成特定目標的一次性工作。因此，項目質量管理是項目的關鍵，它貫穿于項目的整個生命周期。從管理過程來看，信息系統項目的質量管理是為了保證項目最終能夠達到預期的質量目標而進行的一系列的管理過程，包含三個基本的過程：質量策劃、質量保證、質量控制。質量策劃是質量保證和質量控制的基礎，質量保證和質量控制的共同目標是生產出達到質量標準的項目交付物。

1 質量策劃

質量策劃是指確定與項目相關的質量標準，并決定如何達到這些質量標準。不同的信息系統項目在進行質量策劃時，其目的都是為了實現特定項目的質量目標，因此制定項目質量計劃具體地說，就是根據項目內外部環境確定項目質量目標以及為保證這些目標的實現所必須經歷的工作步驟和所必須配置的相關資源。項目具體目標包括項目的性能性目標、可靠性目標、安全性目標、經濟性目標、時間性目標和環境適應性目標等。

首先是編制質量保證計劃，由項目組的專職 QA（質量保證）展開質量保證計劃的編制。在質量管理計劃制訂的過程中，經過與 QA 人員反復商討，并通過與項目組相關成員、客戶等干系人的溝通（以了解他們對本項目的質量要求與期望），確定項目的質量目標。確定了項目的質量目標之后，根據范圍說明書明確項目的范圍、中間產品和最終產品，找出可能影響產品質量的技術要點，對其進行逐一分析，確定需要監控的關鍵元素，設置整體項目實施過程中合理的檢查點及度量測量指標，把滿足項目質量標準的活動或者過程規劃到項目的產品和管理項目的過程中去。

從項目組的實際控制檢查點出發，撰寫成質量檢查表，使之成為一個對項目的質量管理行之有效的參照。完成質量計劃編制工作，項目組同各干系人對質量保證計劃進行詳細評審。通過評審工作，可以從相關小組和個人獲取反饋信息，以促進對計劃的及時修正，制定過程改進計劃，也可促使質量計劃中描述的相關角色、職責、活動等內容達成一致認識，為后續管理工作打好基礎。

項目質量策劃的結果一般包括：項目管理計劃、質量測量指標、質量檢查表、過程改進計劃等內容。制定項目質量計劃一般采用效益/成本分析、基準比較、流程圖、實驗設計、質量成本分析等方法和技術。此外，制定項目質量計劃還可以采用質量功能展開、過程決策程序圖法等工具。

2 質量保證

質量保證是定期評估總體信息系統項目績效的活動之一，以樹立項目能滿足相關質量標準的信心。項目質量保證的提供對象通常是項目管理團隊和系統集成商的管理層，而項目質量保證活動的參與者應是參與項目的全體工作人員。項目質量保證活動包括：如何建立質量標準，如何確立質量控制流程，如何進行質量體系的評估。制定質量標準是為了在項目實施過程中達到或超過質量標準。制定質量標準時可以采用現行的國家標準、行業標準。

質量保證的結果一般包括變更請求、建議的糾正措施、組織過程資產的更新、項目管理計劃的更新等內容?？梢酝ㄟ^項目過程分析、項目質量審計來進行項目質量保證，此外，制定項目質量計劃所采用的方法、技術和工具也適用于進行項目質量保證。

在項目質量保證過程中需重點做好如下工作 ：

（1）按照適當的規程、標準來評審和審核項目的活動及其產品。質量保證在整個項目生命周期中定期評審和審核項目工程活動及其工作產品，并通過《QA 周報》、《QA 審計報告》、《QA里程碑報告》等形式，就項目是否遵守已制定的計劃、標準和規程向項目管理者提供參照或建議。

（2）有關評審和審核的結果由QA向項目負責人反饋，使管理者能夠在項目過程中及時對發生或存在的偏差采取有效的防范和糾正措施，從而避免項目因管理過程中的問題而造成不必要的損失。

（3）鑒別文檔化不一致的問題，并確保其得以解決。在評審和審計過程中，質量保證對于發現的不一致項在《QA 審計報告》中給予了及時記錄，并將該記錄提交項目負責人，同時QA人員密切跟蹤項目中不一致問題的解決情況，直到該問題得以解決。

3 質量控制

質量控制是指信息系統項目團隊的管理人員采取有效措施，監督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合項目有關的質量標準，并確定消除產生不良結果原因的途徑。也就是說進行項目質量控制是確保項目質量得以圓滿實現的過程。我們知道項目質量形成于項目周期的全過程，85％的質量責任在于管理不善。為了確保項目能夠按進度、按預算、高質量地完成，在項目實施過程中必須進行全面有效的質量控制，系統地考慮各種影響系統質量的因素，將影響系統質量的因素都盡可能采取有效的措施管理和控制起來。

信息系統質量管理范文4

    關鍵詞:計算機信息系統集成 質量管理 質量控制

    信息系統的集成,不只是為用戶提供信息共享的功能,而是要通過網絡的建立,將復雜的硬件、軟件、業務、信息、服務有機地結合起來,為用戶最大限度地整合信息資源,提供信息系統的有效運行平臺,為政府、企事業單位的日常管理、決策、發展規劃提供幫助并發揮應有的經濟效益和社會效益。因此,信息系統集成的質量控制是十分重要的,只有編制詳細的、有針對性的質量計劃、實施嚴格的質量控制,才能真正實現信息系統的質量建設目標,讓客戶滿意。

    計算機信息系統集成項目的質量目標不僅僅是系統運行正常,而是在系統運行正常的前提下滿足客戶的需要,出發點是項目的全面質量管理。

    1 影響計算機信息系統集成項目質量的因素

    項目實施之前,首先要對影響計算機信息系統集成項目質量的因素,按人、機、料、法、環五個方面進行分析,制定質量預防、控制措施。

    1.1 干系人的質量意識和質量能力

    干系人包括建設單位、監理單位、系統集成商、施工分包單位、軟件設計分包單位、軟硬件及其其他配件供貨商、軟件設計人員、施工作業人員等。

    (1) 系統集成商要對項目經理資質、質量意識和質量能力進行評審,確定能勝任的項目經理。項目經理除了必須了解項目團隊成員包括網絡設計和調試人員、軟件開發人員、施工作業人員、管理人員的特點、經驗、技能外,還應了解他們的質量意識和質量能力,才能有針對性地進行質量管理。

    (2) 系統集成商包括項目經理及其項目團隊要與建設單位、監理單位多溝通,了解其執行的標準、規范和質量要求、流程,制定有針對性的質量計劃。

    (3) 對于施工分包單位、軟件設計分包單位、軟硬件及其其他配件供貨商應納入合格供應商評價體系,對其資質、質量體系、產品質量、施工質量、供貨期、售后服務進行評審。

    1.2 現場環境勘察和系統需求分析因數

    自然環境、作業環境、管理環境、系統接入服務環境、供配電輸入環境和防雷接地環境都會對系統質量形成相當影響。

    現場環境勘察和客戶需求的調查分析的結果,將直接影響項目的系統總體規劃設計和數據庫定義是否合理、適宜、完善,以及系統運行的可靠性。

    1.3 系統總體規劃設計和軟件開發設計因數

    系統規劃設計將直接影響項目硬件和應用軟件、數據庫的可靠性、正確性、充分性、合理性和系統運行效率。

    軟件開發設計將影響程序的可維護性(可讀性、可理解性、可修改性)、代碼邏輯與效率、函數(模塊)接口正確性、可測試性。

    1.4 設備材料和系統開發、運行平臺

    設備材料的質量、規格、性能是否符合設計規定的標準直接關系到項目硬件系統的質量。中間件、系統開發、運行平臺、數據庫是否符合設計要求和軟件產品質量標準將直接關系到項目開發應用軟件系統的可靠性、穩定性、兼容性、可測試性。

    1.5 質量計劃應強調的質量因素

    質量計劃對影響項目質量的重要因素要明確和落實。

    (1) 質量目的是為確保項目完成的工期、實現系統的功能和達到的性能指標以及系統運行的可靠性,規定質量保證措施、資源及活動應具有的順序,確保產品的實現過程受控有效,完成的項目滿足用戶的要求。

    (2) 落實項目實施的管理組織、職責分工、工作程序、項目實施順序、質量控制點以及技術工藝、方法、工具等。

    (3)風險控制及預防。

    2 計算機信息系統集成項目的質量管理過程

    2.1 質量計劃編制

    系統的目標決定了系統的組織,而組織是目標得以實現的決定性因數,所以質量計劃首先是確定項目質量目標,并根據工作分解結構(WBS)將目標分解到每個工作包,并按職責分工將工作包的質量目標落實到每個小組成員。每個工作包的輸入和輸出都必須予以明確。工作包根據項目情況不同,一級WBS包括需求分析、系統規劃設計、軟件開發測試、設備材料及軟件采購、項目施工、竣工驗收、售后服務等。

    對于項目分包,必須建立對分包方的管理制度;同時,分包方必須要有相應的質量計劃和實施方案,經過總包方審核后實施。

    建立與項目目標相一致的項目管理組織,明確各工作包的質量責任人。

    2.2 質量保證

    建立質量保證組織。質量組織和項目管理組織不同,項目管理組織主要是執行質量計劃(質量管理方面),質量保證組織是組織實施質量活動、檢查質量計劃的執行情況。

    制定質量活動計劃。根據項目進度計劃制定質量活動計劃,如:系統需求報告完成后進行需求評審、設計完成后進行設計評審、現場施工的質量檢查、各個階段質量記錄的檢查、質量整改閉環檢查等。

    2.3 質量控制

    對于在質量計劃實施、質量活動中發現的缺陷和問題,必須采用一定的工具和方法進行分析,找出原因,進行改進。

    計算機信息系統集成項目的質量管理包括全過程的質量管理、全方位的質量管理、全員參與的質量管理。從不同側面對計算機信息系統集成項目進行質量管理。

    3 計算機信息系統集成項目質量控制點

    計算機信息系統集成項目的全過程質量管理涉及項目的整個生命周期,包括需求分析的質量管理、深化設計的質量管理、系統實施的質量管理、集成運行測試的質量管理、變更控制的質量管理、收尾及驗收的質量管理、保修期的質量管理、保修期后的質量管理。

    3.1 需求分析的質量管理

    需求分析是系統實施方案的輸入,是計算機信息系統集成項目中最困難、對項目成敗影響很大的過程。有幾種原因使需求分析變得困難:

    (1)用戶需求不明晰,理解有誤;

    (2)需求自身經常變動;

    (3)設計人員理解有誤。

    為了解決上述問題,確保計算機信息系統集成項目的質量,有必要采取各種方式、方法、渠道明確客戶完善的、真正需要實現且能夠實現的、符合可行性方案確定目標范圍內的需求。

    (1) 必須按照項目計劃的要求,建立統一的溝通組織和溝通機制;

    (2) 獲取客戶需求的方法應該多樣化,如調查表、直接與客戶交談、實際參與客戶的業務工作、聘請專家、構建摸型等;

    (3) 需求分析必須收集足夠的自然環境、社會環境、經濟技術等各個方面的資料,必須要有熟悉客戶業務流程、規則的專家和系統分析人員參加分析評審以保證方案在技術上的可行性;

    盡可能地分析清楚哪些是穩定的需求,哪些是易變的需求。確定了項目目標,即確立了項目開展后續工作的基礎,為質量管理計劃提供了依據,也提高了客戶滿意度的一個重要指標;

    (4)  需求分析必須最終形成系統需求文檔;

    (5)  需求分析完成后,系統需求必須進行評審和確認。系統需求評審應有用戶規劃人員、使用者、系統設計人員和業務專家等參加,并形成用戶需求說明書。在客戶確認用戶需求說明書以前,不能進行系統規劃設計;

    用戶需求說明書應符合以下條件:

    (1)  清楚“做什么”和“不做什么”;

    (2)  需求說明不可有二義性,更不能前后相矛盾。如果有二義性或前后相矛盾,則要重新分析此需求。

    (3)  每項需求均是可實現的和符合可行性方案確定的目標。

    (4)  說明哪些是穩定的需求,哪些是易變的需求。以便于系統設計時,有針對性地采取預防措施。

    (5)  最好為每個需求注釋“為什么”,這樣可讓設計人員了解需求的本質,以便選用最合適的技術來實現此需求。

    3.2 系統深化設計的質量管理

    系統深化設計是把需求轉化為系統實施的最重要的環節。系統設計的優劣在根本上決定了系統的質量。它要求系統設計人員在充分理解用戶需求的基礎上,以用戶需求說明書為依據,提出技術可行、經濟合理、結構及可維護性良好的高質量的系統實施方案。

信息系統質量管理范文5

關鍵字：安全管理、系統系統、大數據

 

一、項目提出

按照路局安全管理新機制“一個制度、兩個辦法”（干部現場量化檢查制度、站段月度安全管理排序辦法、站段安全質量考核辦法）規定，全局所有干部和安全生產管理人員、現場作業人員都要圍繞“發現問題、解決問題、落實考核”，建立每個人、每個部門、每個單位（站段、車間、班組）基礎檔案，實現干部管理履職、職工按標作業和各單位、各部門安全管控的動態管理，大量數據信息處理，必須依靠建立覆蓋全局的計算機信息管理系統，才能確保路局“安全管理新機制”的順利實施，并不斷深化。

二、項目目標

依據路局安全管理新機制辦法，依托路局辦公網絡系統，研發建設“安全質量管理信息系統”，實現全局干部現場安全檢查（檢查計劃、現場寫實、問題整改、月度分析）、職工標準化作業（問題考核）及站段、部門安全管理、風險控制的統計、分析，確保安全新機制實施要求得到落實。

三、項目實施

鑒于路局安全管理新機制實施時間緊、標準高，本項目采取總體規劃設計，邊研發、邊運行、邊完善，是個“短平快”項目，于2013年4月份啟動、5月份試運行、6月份正式運行，確保了路局安全管理新機制的按期、順利實施。

項目實施主要包括：系統需求分析、系統設計與軟件編制、系統測試和軟件的優化、基礎數據的收集與整理、用戶培訓、系統試運行和功能完善以及系統投入運行。

四、系統結構

“安全質量管理信息系統”是按照實施“安全管理新機制”要求，根據系統用戶數量、使用頻度、在線時長、數據傳輸、數據存儲、計算能力等各方面性能需求，在考慮充分共享路局辦公網絡資源的前提下，設置數據庫服務器2臺、Web應用服務器3臺和負載均衡器1臺，以保證系統的響應速度和可靠性。

五、系統功能

1.問題閉環管理

實行安全檢查信息分類、分層管理，實現路局、站段、車間各級管理人員對安全問題的發現、處理、整改、反饋、銷號等自動流轉、跟蹤盯控。

2.檢查計劃管理。

提供各級管理人員檢查計劃管理平臺，具有檢查計劃錄入、查詢功能，有利于提高檢查計劃的針對性、均衡性、全覆蓋，以及上級部門的檢查、指導。

3.干部寫實管理。

開發“現場檢查寫實”和“月度檢查寫實”模塊，提供各級管理人員如實記錄管理履職平臺，可實現對管理人員履職過程管理的規范化、網絡化和責任追溯，促進安全壓力有效傳遞。

4.綜合查詢統計

按照業務需求，提供安全問題處理、考核的綜合查詢、多維度查詢功能，可自動生成各級干部量化檢查、問題處置，以及各層面安全質量問題考核、干部規范化管理、職工標準化作業獎勵等統計報表等。

5.基礎數據維護

按照路局、專業部門、站段、車間信息管理員（站段勞資員）管理職責，分別賦予系統維護權限，實現組織結構、人員信息、干部檢查量化指標、作業人員獎勵系數等基礎信息的動態維護。

六、特點和創新

1.系統結構開放。該系統構建路局、專業部門（站段）、科室、車間、班組、個人6級管理結構，涵蓋了路局機關各專業部門、各站段、多經和建設等單位，納入全局15萬名干部職工，且可以隨生產力布局調整、生產組織變化進行擴展，較好滿足了管理實際需要。

2.頁面顯示直觀。采用SOA多層次架構和工作流、數據異步傳輸及頁面模板技術，各專業處室、站段、車間、班組和每名管理人員、作業人員均有一個頁面，使考察各部門、各單位安全狀況和干部、職工履職十分直觀，實現了“一人一檔” 管理。

3.信息查詢便捷。依托信息系統6級組織結構，對《安全檢查問題單》、《安全監察通知（指令）書》和各級管理人員現場、月度寫實，量化指標設置等，按照時間、單位、人員、內容等條件，提供單項和組合條件查詢功能，方便信息數據的查詢。

4.問題閉環管理。突出“問題考核到人”和問題整改分析，優化調整處置流程。一是運用“模糊搜索”引擎，極大方便了問題錄入、查詢。二是設計“問題飄窗”，及時提醒處置突出問題，促進了安全問題閉環管理。

七、取得效益

本項目充分利用路局辦公網等資源（“鐵路安全監督管理信息系統”利舊服務器），科學進行方案設計，投入節省，但是所產生的管理、經濟及潛在效益是不可估計和巨大的。

1.促進了安全問題有效解決。安全新機制實施以來，全局月均檢查錄入“信息系統”檢查問題4萬余件，其中A類以及上問題9千余件，及時檢查發現和盯控解決了一大批影響安全的隱患問題，統計全局各類事故、設備故障發生件數，同比均呈現大幅度下降趨勢，有效促進了現場安全管控。

2.促進了安全壓力有效傳遞。該系統實現了干部履職公開透明，促進了干部深入現場，發現問題、解決問題；實現了檢查問題落實到人，作業問題不聯責考核。有效促進了干部“認真負責、嚴格管理”和職工“遵章守紀、按標作業”。

3.促進了干部履職評價完善。依托“信息系統”中檢查計劃編制、現場檢查寫實，月度檢查寫實等功能，實現對各級管理人員履職過程科學、公正地評價，促進認真履行安全管理職責，加強安全生產過程控制，實現安全風險的超前防控。

4.促進了安全管理水平提升。該系統的研發運用，利用數字化、網絡化手段，構建起了路局直管站段以來，覆蓋面最廣、最全的管理信息系統，使管理對象直接到全局每一名干部、職工，極大拓展了管理空間，配合安全管理新機制的不斷完善，以及安全風險管理的不斷深化，必將極大提高各級安全管理水平。

信息系統質量管理范文6

關鍵詞：全面質量管理,企業資源計劃,制造執行系統,SAP

1.項目實施背景

2002年以來，國內鋼鐵行業信息化呈現了新一輪的建設熱潮。在國家“信息化帶動工業化”的政策引導和國債專項貼息貸款的資金支持下，眾多鋼鐵企業開始著手準備或已經開始新一輪的信息化工程建設。邯鋼信息化改造項目經過兩年多的認真籌備，于2004年10月正式啟動ERP項目。2005年3月8日公司組織召開項目啟動大會暨簽約儀式，確定采用SAP的ERP軟件，一直在集團管理中占有重要地位的全面質量管理也隨之展開了徹底的改造之路。

2.新形式下邯鋼全面質量管理面臨的挑戰

ISO9000標準濃縮了世界發達國家近百年的先進管理經驗，吸收了當今許多優秀的管理方法，是完善企業質量管理體系的指南。ISO9000標準倡導的文件化要求對質量管理制度、標準業務流程的固化起著相當好的作用，但由于文件與業務是可以分離的，企業實際業務運作是否嚴格按文件要求執行，也就因企業的管理水平、員工的質量意識等因素的不同而相差甚遠。因此，ISO9000要在企業長期有效地運行，就需要尋求更為有效的固化手段——信息化技術。而ERP作為一種集現代化管理思想與信息技術于一體的管理工具，可以有效固化ISO9000的成果、提升企業質量管理水平。

“質量管理是一個企業智慧、科技和經濟實力的綜合體現”，隨著國內、國際鋼鐵競爭形式日益激烈，各大鋼鐵企業也進入了供應鏈競爭的時代，作為在該環節中非常重要的質量管理，如何為企業及時有效的提供真實質量數據以便企業進行迅速決策、及時調整戰略方針成為擺在邯鋼質量部門面前的大事，“打造數字質量平臺、建設全面質量管理體系”是本次系統實施的主導思想。

3.SAP的質量管理模塊的特點

SAP的質量管理模塊和銷售管理，生產管理，物流管理，成本管理等各模塊完全集成，橫向支持覆蓋從采購，到生產，再到銷售的全流程質量管理，縱向支持從質量基礎數據管理，到質量檢驗，再到質量判定的全過程質量管理。

實時和準確的質量信息對于公司的領導層進行管理決策是非常重要的。SAP的質量信息系統可以對公司的所有質量數據進行提取，并根據公司的實際業務指標對這些數據進行匯總分析。通過實施SAP系統的質量管理模塊，可以幫助企業規范業務流程，優化生產工藝，降低質量成本，提高生產率，改善客戶服務水平，最終獲得競爭優勢。

4.邯鄲鋼鐵集團全面質量管理系統構架

系統架構是決定一套系統生命力的關鍵，“產線基礎差距大、質檢環節多、產品標準復雜、實時性要求高”是鋼鐵企業的行業特點，基于邯鋼本身特點，搭建一個合理的IT架構平臺是一切工作的前提，本次系統實施包含了物料管理、生產管理、銷售管理、質量管理、設備管理、財務管理、成本控制幾大區域，質量管理貫穿其中，其系統架構必須考慮與其它各區域的集成性，尤其是生產與庫存。。下面幾點是該系統架構必須要具備的特點。

4.1層次明晰

位于生產線的各種質量檢測設備是最底層質檢一級系統，分散各地的化驗室成為質檢二級系統，各廠質檢站人員需要面對可以進行操作的質量三級系統，四級系統成為流程管理系統，是全邯鋼統一的管理平臺，負責監控下級系統執行狀況并為企業戰略決策提供數據支持。

4.2與生產、庫存管理、銷售業務完全集成

檢驗需求的產生是業務事件觸發的結果，質量管理在整個供應鏈中具有承上啟下的作用，是完成上一個環節的結點，也是進入下一個環節的起點，只有順暢的質量管理流程才能保障產銷的貫通，從而加快供應鏈整體反映速度。

4.3高兼容性、可擴展性

各生產廠業務邏輯多樣，質量管理方式不一，該系統必須能夠處理不同的業務場景，考慮到企業管理日新月異、鋼鐵并構大潮波濤洶涌、管理架構調整頻繁，系統架構必須能夠快速適應新形式下的管理需要。

4.4管理平臺的統一性、執行平臺的多樣性

邯鋼目前具有煉鐵、煉鋼、型棒、線材、中板、熱軋、酸洗鍍鋅、冷軋等多條生產線，邯鋼西區460萬噸的精品板材基地也已經破土動工，從企業管理的角度希望體現“大邯鋼”的特色建立統一的管理平臺，但是不同的質檢業務類型：原料、半成品以及成品品種的多樣性造就了不同的質檢業務執行模式，各廠需要對執行系統“按需定制”。統一性與個性兼容是該系統架構要面臨的挑戰。

綜合考慮以上各點，結合邯鋼實際形成了搭建系統架構的基本思想“充分利用現有一、二級系統，自主開發三級執行系統，實施mySAP方案作為四級管理系統”。系統架構圖見圖一。