前言：中文期刊網(wǎng)精心挑選了超市盤點(diǎn)后個人總結(jié)范文供你參考和學(xué)習(xí)，希望我們的參考范文能激發(fā)你的文章創(chuàng)作靈感，歡迎閱讀。
超市盤點(diǎn)后個人總結(jié)范文1
盤點(diǎn)準(zhǔn)備
商品整理:收貨區(qū)應(yīng)在盤點(diǎn)日的中午12:00停止收貨;將排面、端架、墻柱、服務(wù)臺、維修處、促銷區(qū)及收貨區(qū)的商品歸位;清理空箱,另外堆放;不用盤點(diǎn)商品“DNI”標(biāo)簽,包括:空箱、贈品、店內(nèi)用品、非賣品;已啟封的大包裝外應(yīng)標(biāo)明內(nèi)裝單品的數(shù)量和包裝單位;盤點(diǎn)前一日,退貨商品清退完畢、報損商品清理完畢。
檢查商品進(jìn)價、零售價,核對商品條碼、品名規(guī)格,全部調(diào)撥單交財(cái)務(wù)部核算會計(jì)(由營運(yùn)各部門完成)。
檢查整理電腦商品資料,確認(rèn)所有單品錄入電腦,確認(rèn)所有收貨單、退貨單等涉及商品庫存、進(jìn)價的單據(jù)已經(jīng)錄入電腦(由電腦輸單員完成)。
有效發(fā)票報告、欠發(fā)票供應(yīng)商清單、已退貨未扣款供應(yīng)商統(tǒng)計(jì)表、調(diào)撥單交財(cái)務(wù)部核算會計(jì)。
財(cái)務(wù)部對賬秘書打印核對盤點(diǎn)卡、盤點(diǎn)檢查表,備制庫存卡。
盤點(diǎn)卡按柜組、倉庫與店面分開裝入資料袋,由財(cái)務(wù)部發(fā)放至柜組。
盤點(diǎn)方式
最后一次商品整理完畢,盤點(diǎn)開始;初盤人員按單品排面逐一放置盤點(diǎn)卡,剩余盤點(diǎn)卡裝回資料袋;初盤人員計(jì)數(shù)、稱重,使用藍(lán)色圓珠筆將數(shù)量及單位填入盤點(diǎn)卡的相應(yīng)欄目,經(jīng)手人簽名。
復(fù)盤人員復(fù)核單品數(shù)量及單位,使用紅色圓珠筆將數(shù)量及單位填入盤點(diǎn)卡,復(fù)核簽名;初盤中發(fā)現(xiàn)錯誤須由部門主管簽名更正,復(fù)盤中發(fā)現(xiàn)錯誤已經(jīng)確認(rèn)后修改,并由雙方簽名;商品無存貨填寫“0”;如發(fā)現(xiàn)某一單品有兩個排面,應(yīng)于盤點(diǎn)卡中按如下方式列示:①+⑧=⑨。
發(fā)現(xiàn)某商品無盤點(diǎn)卡,應(yīng)即時通知部門主管補(bǔ)制手工盤點(diǎn)卡,填明商品編號、名稱,補(bǔ)充登記盤點(diǎn)檢查表,然后盤點(diǎn),填寫數(shù)量、單位、確認(rèn)并簽名。凌晨1時,收銀部、防損部支援盤點(diǎn)人員交換盤點(diǎn)區(qū)域;
檢查所有盤點(diǎn)卡,確認(rèn)所有盤點(diǎn)數(shù)據(jù)已正確記錄,并無漏盤、重盤;收集盤點(diǎn)卡,排好順序,與盤點(diǎn)檢查表核對,確認(rèn)所有盤點(diǎn)卡均已收回,然后裝回資料袋,交各區(qū)秘書。
電腦部的輸單組至各區(qū)秘書取盤點(diǎn)卡,錄入盤點(diǎn)數(shù)據(jù)、打印盤點(diǎn)明細(xì)表,然后連同盤點(diǎn)卡交柜組核對。如有錯誤交電腦部的輸單組修改、打印盤點(diǎn)明細(xì)表,然后將盤點(diǎn)明細(xì)表連同盤點(diǎn)卡交財(cái)務(wù)部核算會計(jì)。
每次盤點(diǎn)采用交叉復(fù)盤方式,食品雜貨區(qū)支援人員于食品雜貨區(qū)進(jìn)行初盤,凌晨1:00時起復(fù)盤非食品區(qū);非食品區(qū)支援人員于非食品雜貨區(qū)進(jìn)行初盤,凌晨1:00時起復(fù)盤食品區(qū)。收銀部、防損部支援盤點(diǎn)人員交換盤點(diǎn)區(qū)域的行動由盤點(diǎn)控制小組協(xié)調(diào)。小組視盤點(diǎn)進(jìn)度具體安排。
盤點(diǎn)范圍及比例
盤點(diǎn)范圍包括庫房與賣場全部自營商品,初盤比例為100%;復(fù)盤比例為:家電、化妝品、糧油、奶粉、生鮮區(qū)等易損耗或高單價商品100%;個人清潔用品、冷凍冷藏品為50%;其他為20%。
值得注意的是,各課應(yīng)根據(jù)不同的商品特點(diǎn),在不違反公司盤點(diǎn)制度的前提下,靈活掌握盤點(diǎn)。比如,冷凍商品和散裝商品就可以初復(fù)盤同時進(jìn)行,再合理地進(jìn)行抽盤。
盤點(diǎn)進(jìn)程表
每次大盤,各課均需張貼盤點(diǎn)進(jìn)程表,也叫盤點(diǎn)程序控制表,由中控臺總指揮或各處處長根據(jù)盤點(diǎn)的實(shí)際進(jìn)程在表上簽字確認(rèn)。簽字確認(rèn)實(shí)行先動作后簽字的規(guī)定,比如,在整理商品一欄上,只有當(dāng)處長在確認(rèn)該課商品整理已達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時,才簽字確認(rèn)。
盤點(diǎn)流程
盤點(diǎn)流程一般分為以下幾大步驟:各課準(zhǔn)備盤點(diǎn)所需工具與表單;各課合理分配盤點(diǎn)與次日值班人力;全店召開盤前動員大會;各部門就位,整理商品;初盤;復(fù)盤;核單、抽盤;錄入。
注意事項(xiàng)
全體盤點(diǎn)參與人員務(wù)必從思想上和行動上予以充分重視;所有參加盤點(diǎn)人員必須服從盤點(diǎn)控制小組的統(tǒng)一調(diào)配;盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)即時報告盤點(diǎn)控制小組;盤點(diǎn)工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé),確保盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;復(fù)盤人員如對盤點(diǎn)卡記載的數(shù)量單位有疑問,應(yīng)質(zhì)疑初盤人員,必要時重新盤點(diǎn),取得準(zhǔn)確數(shù)量單位后,簽名確認(rèn)。
填寫盤點(diǎn)卡時,應(yīng)寫明商品計(jì)量單位(克、千克、盒、毫升、升、個、包、箱、罐、桶);盤點(diǎn)數(shù)據(jù)的計(jì)量單位為單品銷售單位(最小單位)。特別注意:重量單位統(tǒng)一使用克、千克,不得使用“斤”作計(jì)量單位。香煙計(jì)量單位為“包”,不得使用“條”作計(jì)量單位。
目的和要求
盤點(diǎn)是衡量門店?duì)I運(yùn)業(yè)績的重要指標(biāo),也是對一年的營運(yùn)管理的綜合考核和回顧。
盤點(diǎn)的目的
超市在營運(yùn)過程中存在各種損耗,有的損耗是可以看見和控制的,但有的損耗是難以統(tǒng)計(jì)和計(jì)算的,如偷盜、賬面錯誤等。因此需要通過年度盤點(diǎn)來得知超市的盈虧狀況。通過盤點(diǎn),可以達(dá)到如下目標(biāo):
超市在本盤點(diǎn)周期內(nèi)的虧贏狀況;
超市最準(zhǔn)確的目前的庫存金額,將所有商品的電腦庫存數(shù)據(jù)恢復(fù)準(zhǔn)確;
得知損耗較大的營運(yùn)部門、商品大組以及個別單位,以便在下一個營運(yùn)周期和加強(qiáng)管理,控制損耗;
發(fā)掘并清除滯銷品、臨近過期商品,整理環(huán)境,清楚死角。
盤點(diǎn)的要求
真實(shí):要求盤點(diǎn)所有的點(diǎn)數(shù)、資料必須是真實(shí)的,不允許作弊或弄虛作假,掩蓋漏洞和失誤。
準(zhǔn)確:盤點(diǎn)的過程要求是準(zhǔn)確無誤,無論是資料的輸入、陳列的核查、盤點(diǎn)的點(diǎn)數(shù),都必須準(zhǔn)確。
完整:所有盤點(diǎn)過程的流程,包括區(qū)域的規(guī)劃、盤點(diǎn)的原始資料、盤點(diǎn)的點(diǎn)數(shù)等,都必須完整,不要有漏區(qū)域、遺漏商品。
清楚:盤點(diǎn)過程屬于流水作業(yè),不同的人員負(fù)責(zé)不同的工作,所以所有資料必須清楚,書寫必須清楚,貨物的整理必須清楚,才能使盤點(diǎn)順利進(jìn)行。
團(tuán)隊(duì)精神:盤點(diǎn)是全店人員都參加的營運(yùn)過程。為減少停業(yè)的損失,加快盤點(diǎn)的時間,超市各個部門必須有良好的配合協(xié)調(diào)意識,以大局為重,使整個盤點(diǎn)按計(jì)劃進(jìn)行。
各司其職
店長:
盤點(diǎn)前3天召集盤點(diǎn)組織工作小組會議,分配各成員的組織職能;在早班會上召開全員盤點(diǎn)動員大會;對整個盤點(diǎn)過程、人員的調(diào)配負(fù)責(zé);盤點(diǎn)過程的監(jiān)督。
財(cái)務(wù)經(jīng)理:
協(xié)助店長盤點(diǎn)前召集盤點(diǎn)組織工作小組會議;
總結(jié)上次盤點(diǎn)工作,提醒各成員盤點(diǎn)前和盤點(diǎn)中應(yīng)注意的事項(xiàng);
盤點(diǎn)工具的準(zhǔn)備和發(fā)放;
寫出每次盤點(diǎn)報告;
注意盤點(diǎn)差錯表的復(fù)查組織和修正。
店長助理:
協(xié)助店長和財(cái)務(wù)經(jīng)理落實(shí)盤點(diǎn)過程的組織、人員分工;
盤點(diǎn)前組織主管對商品進(jìn)行整理、報損處理;
對盤點(diǎn)前商品的購進(jìn)作合理的計(jì)劃和控制;
協(xié)同保安經(jīng)理對盤點(diǎn)配置圖和盤點(diǎn)人員安排表進(jìn)行劃分,并檢查落實(shí)。
保安經(jīng)理:
牽頭畫出盤點(diǎn)配置圖、盤點(diǎn)人員分配表;
組織貨架、端頭、堆位等位置編號的粘貼和檢查;
對本區(qū)的盤點(diǎn)工作全面負(fù)責(zé),協(xié)助店長和財(cái)務(wù)經(jīng)理對盤點(diǎn)過程的組織、人員的分工進(jìn)行跟蹤和落實(shí);
對內(nèi)倉、堆位、貨架頂上等非常規(guī)位置的商品進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督;
出盤、復(fù)盤的現(xiàn)場組織和參與。
主管:
負(fù)責(zé)本柜盤點(diǎn)工作的組織和安排;錯盤、漏盤商品的復(fù)核。
財(cái)務(wù)人員:
錯盤、漏盤商品的復(fù)核;差錯情況的清理。
柜組人員:
初盤、復(fù)盤、核收銀員盤點(diǎn)單;差錯商品的再次復(fù)盤。
盤點(diǎn)的常識
一、 盤點(diǎn)的概念
所謂盤點(diǎn)就是定期或不定期地對店內(nèi)的商品進(jìn)行全部或部分的清點(diǎn),以確實(shí)掌握該期間內(nèi)的實(shí)際損耗。對部分商品進(jìn)行盤點(diǎn),稱為周期盤點(diǎn),每年一次對整個超市的商品進(jìn)行盤點(diǎn)(生鮮除外),稱為年度盤點(diǎn)。
盤點(diǎn)是衡量門店?duì)I運(yùn)業(yè)績的重要指標(biāo),也是對一年的營運(yùn)管理的綜合考核和回顧。因?yàn)楸P點(diǎn)的數(shù)據(jù)直接反映的是損耗,所以門店年度盈利在盤點(diǎn)結(jié)束后才可以確定。盤點(diǎn)的損耗同樣反映門店?duì)I運(yùn)上的失誤和管理上的漏洞,所以發(fā)現(xiàn)問題,改善管理,降低損耗是盤點(diǎn)的工作目標(biāo)。
門店的盤點(diǎn)有多種,生鮮部門每月兩次盤點(diǎn);家電精品部門每日進(jìn)行的特別商品的臺賬盤點(diǎn);食品干貨、百貨部門為維護(hù)電腦庫存準(zhǔn)確而每季度進(jìn)行周期盤點(diǎn);整個門店年末進(jìn)行的年度盤點(diǎn)(大盤點(diǎn));新店開張3個月內(nèi)進(jìn)行一次新店的新張盤點(diǎn)等。
二、 盤點(diǎn)的目的
超市在營運(yùn)過程中存在各種損耗,有的損耗是可以看見和控制的,但有的損耗是難以統(tǒng)計(jì)和計(jì)算的,如偷盜、賬面錯誤等。因此需要通過年度盤點(diǎn)來得知超市的盈虧狀況。通過盤點(diǎn),可以達(dá)到如下目標(biāo):
1.超市在本盤點(diǎn)周期內(nèi)的虧盈狀況。
2.超市最準(zhǔn)確的目前的庫存金額,將所有商品的電腦庫存數(shù)據(jù)恢復(fù)正確
3.得知損耗較大的營運(yùn)部門、商品大組以及個別單品,以便在下一個營運(yùn)年度加強(qiáng)管理,控制損耗。
4.發(fā)掘并清除滯銷品、臨近過期商品,整理環(huán)境,清除死角。
三、 盤點(diǎn)的原則
(一) 真實(shí):要求盤點(diǎn)所有的點(diǎn)數(shù)、資料必須是真實(shí)的,不允許作弊或弄虛作假,掩蓋漏洞和失誤。
(二) 準(zhǔn)確:盤點(diǎn)的過程要求是準(zhǔn)確無誤,無論是資料的輸入、陳列的核查、盤點(diǎn)的點(diǎn)數(shù),都必須準(zhǔn)確。
(三) 完整:所有盤點(diǎn)過程的流程,包括區(qū)域的規(guī)劃、盤點(diǎn)的原始資料、盤點(diǎn)點(diǎn)數(shù)等,都必須完整,不要遺漏區(qū)域、遺漏商品。
(四) 清楚:盤點(diǎn)過程屬于流水作業(yè),不同的人員負(fù)責(zé)不同的工作,所以所有資料必須清楚,人員的書寫必須清楚,貨物的整理必須清楚,才能使盤點(diǎn)順利進(jìn)行。
(五) 團(tuán)隊(duì)精神:盤點(diǎn)是全店人員都參加的營運(yùn)過程。為減少停業(yè)的損失,加快盤點(diǎn)的時間,超市各個部門必須有良好的配合協(xié)調(diào)意識,以大局為重,使整個盤點(diǎn)按計(jì)劃進(jìn)行。
四、 盤點(diǎn)的計(jì)算公式
盤損率%=(賬面庫存―盤點(diǎn)實(shí)際庫存)/盤點(diǎn)周期的總銷售金額×100%
賬面庫存=上一年盤點(diǎn)庫存+盤點(diǎn)周期的采購成本±分店轉(zhuǎn)貨成本―盤點(diǎn)周期的銷售成本
公式解釋:
1.盤點(diǎn)的金額是按成本的價格為基礎(chǔ)進(jìn)行計(jì)算的。
2.盤點(diǎn)的實(shí)際庫存=Σ單品盤點(diǎn)數(shù)×單品成本價格。
3.轉(zhuǎn)出本店的,成本為“減”,轉(zhuǎn)入本店的,成本為“加”。
4.盤點(diǎn)周期的總銷售金額與庫存成本必須同時是不含稅或同時含稅的金額。
五、盤點(diǎn)的基本概念
1.HHT:電腦設(shè)備的一種。可以儲存商品的資料和數(shù)據(jù),相當(dāng)于輸入終端記憶器。與主機(jī)聯(lián)網(wǎng)后,可以將數(shù)據(jù)傳輸給主機(jī)進(jìn)行處理。
2.初點(diǎn):第一次進(jìn)行的商品點(diǎn)數(shù)。
3.復(fù)點(diǎn):第二次進(jìn)行的商品點(diǎn)數(shù)。
4.抽點(diǎn):對已經(jīng)經(jīng)過復(fù)點(diǎn)的商品進(jìn)行抽查點(diǎn)數(shù)。
5.三點(diǎn):在二次盤點(diǎn)計(jì)數(shù)后,不能一致的商品,進(jìn)行第三次或多于第三次的點(diǎn)數(shù)。
6.點(diǎn)數(shù)單位:商品在點(diǎn)數(shù)時的計(jì)數(shù)單位。
7.正常陳列區(qū):指商品正常陳列銷售的貨架的區(qū)域總稱。
8.貨架庫存區(qū):指商品正常陳列銷售的貨架上方用來存放商品庫存區(qū)域的總稱。
9.后倉:指非銷售區(qū)域的倉庫。
10.周轉(zhuǎn)倉:指收貨部臨時用于存放商品庫存的區(qū)域。
11.控制臺:在盤點(diǎn)進(jìn)行中,設(shè)置的盤店控制中心。
12.鎖庫:電腦中心對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行“鎖住”的動作。鎖庫后系統(tǒng)不能收貨和銷售,不接受任何數(shù)據(jù)的更改。
13.系統(tǒng)陳列圖:將樓面的陳列圖按盤點(diǎn)程序輸入電腦系統(tǒng)中。
六、盤點(diǎn)的總流程
如下是門店盤點(diǎn)的總流程:
總部盤點(diǎn)通知
門店盤點(diǎn)小組的成立
盤點(diǎn)準(zhǔn)備工作計(jì)劃
盤點(diǎn)區(qū)域的規(guī)劃
陳列圖的確認(rèn)
準(zhǔn)備文具準(zhǔn)備盤點(diǎn)表設(shè)置盤點(diǎn)圖人員安排商品整理盤點(diǎn)培訓(xùn)
庫存區(qū)預(yù)盤點(diǎn)
停止?fàn)I業(yè)
陳列區(qū)盤點(diǎn)
盤點(diǎn)結(jié)果的確認(rèn)
盤點(diǎn)結(jié)束
程序解釋:
總部盤點(diǎn)通知:總公司營運(yùn)部下達(dá)所有下屬門店本營運(yùn)年度的盤點(diǎn)安排,確定具體的盤點(diǎn)時間,組織財(cái)務(wù)、審計(jì)、監(jiān)盤小組到門店參與、監(jiān)督門店的年度盤點(diǎn)。
門店盤點(diǎn)小組的成立:門店在接到總部的通知后,提前于盤點(diǎn)日一個月前成立門店的盤點(diǎn)小組,全面進(jìn)行年度盤點(diǎn)的準(zhǔn)備工作。
盤點(diǎn)準(zhǔn)備工作計(jì)劃:用倒計(jì)時的方式將盤點(diǎn)所需要進(jìn)行的工作以清單的形式列印出來。
盤點(diǎn)區(qū)域的規(guī)劃:將所有需要盤點(diǎn)的區(qū)域進(jìn)行編號規(guī)劃,將不需要盤點(diǎn)的區(qū)域劃分出去。
陳列圖的確認(rèn):對整個門店所有需要盤點(diǎn)的區(qū)域的陳列圖進(jìn)行確認(rèn),并輸入電腦系統(tǒng)。
準(zhǔn)備文具:準(zhǔn)備所有盤點(diǎn)需要的文具、用具等。
準(zhǔn)備盤點(diǎn)表:在庫存區(qū)預(yù)盤點(diǎn)之前,將所有的盤點(diǎn)表審核、準(zhǔn)備完畢。
設(shè)置盤點(diǎn)圖:將門店所有陳列區(qū)域的商品陳列圖設(shè)置到電腦系統(tǒng)中。
人員安排:安排所有參加庫存區(qū)盤點(diǎn)、陳列區(qū)盤點(diǎn)的人員,以及盤點(diǎn)指揮中心和盤點(diǎn)資料處理中心的人員。詳細(xì)到如工作時間、就餐時間、報到地點(diǎn)等。
商品整理:在盤點(diǎn)進(jìn)行前,對銷售區(qū)域、庫存區(qū)域的所有屬于盤點(diǎn)的商品進(jìn)行整理,使其符合盤點(diǎn)的要求。
盤點(diǎn)培訓(xùn):組織對盤點(diǎn)小組人員的培訓(xùn)、管理層的培訓(xùn)、參加盤點(diǎn)人員的培訓(xùn)。
庫存區(qū)預(yù)盤點(diǎn):盤點(diǎn)日前一天對整個門店的庫存區(qū)域進(jìn)行提前盤點(diǎn),但資料與陳列區(qū)的盤點(diǎn)資料一起輸入。
停止?fàn)I業(yè):盤點(diǎn)前2小時門店停止?fàn)I業(yè),盤點(diǎn)公告則在一周前以廣播、告示等方式知會顧客。
陳列區(qū)盤點(diǎn):關(guān)店后進(jìn)行陳列區(qū)的盤點(diǎn)。
超市盤點(diǎn)后個人總結(jié)范文2
關(guān)鍵詞：超市連鎖；內(nèi)控；對策
中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）11-00-01
所謂內(nèi)控，是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，保護(hù)其資產(chǎn)完整，確保經(jīng)營策略的執(zhí)行，采取一系列自我調(diào)整、評估和控制的方法。連鎖超市通常門店較多且商品具有多樣性，流通較廣，這些特點(diǎn)使得其內(nèi)控方法較其他企業(yè)有所不同。隨著市場日趨激烈的競爭，超市連鎖企業(yè)受到了極大的沖擊，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控變得異常迫切。完善的企業(yè)內(nèi)控是企業(yè)走向成功的基礎(chǔ)，良好的內(nèi)控可以使企業(yè)高效、有序地運(yùn)轉(zhuǎn)，從而帶來良好的企業(yè)效益。反之則會造成企業(yè)內(nèi)部管理混亂，資金流向不明確等一系列問題。因此，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控是連鎖超市企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。
一、超市連鎖企業(yè)內(nèi)控存在的問題
1.成本核算困難。連鎖超市復(fù)雜性和隱蔽性的特點(diǎn)，給企業(yè)經(jīng)營者的成本核算帶來了極大的困難。同時，由于片面追求服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營水平，忽略了成本的核算。除此之外，由于銷售損失具有顯性的特點(diǎn)，而成本核算則是隱性的，因此使得經(jīng)營者降低了成本核算的力度，導(dǎo)致成本核算的精確性下降。
2.盤虧超標(biāo)現(xiàn)象非常突出。超市的庫存量較大，然而盤點(diǎn)手段卻相對落后，導(dǎo)致盤點(diǎn)中非常容易出現(xiàn)偏差。同時，各大超市粗放型的管理方法，也不利于產(chǎn)品的有效管理，導(dǎo)致盤點(diǎn)率低，盤虧超標(biāo)現(xiàn)象極為突出。
3.隱性成本的增加。隱性成本是因?yàn)椴徽?dāng)或不正確的經(jīng)濟(jì)行為所導(dǎo)致的。很多企業(yè)在進(jìn)行估算時，都忽略了隱性成本的存在。目前，最常見的是運(yùn)輸方面的隱性成本。商品輸入，還有送貨上門服務(wù)等業(yè)務(wù)均會增加隱性成本。
4.規(guī)模效應(yīng)。連鎖超市有很多家分店，并且通常這些分店不在一個城市，因此給稅費(fèi)協(xié)調(diào)帶來了很大的麻煩。規(guī)模效應(yīng)下，連鎖超市的銀行賬戶較多，也給財(cái)務(wù)管理帶來了困難。除此之外，連鎖超市還有復(fù)雜的物流與票據(jù)流，二者一般情況下是分開的，這也給資金的管理帶來了挑戰(zhàn)。
5.盲目的超市投資。由于連鎖超市的資金投入較少，見效較快，而且投資門檻較低，因此很多投資者在沒有進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)查的情況下，盲目地進(jìn)行投資。目前，我國很多連鎖超市都租借經(jīng)營場所，雇營業(yè)人員，賒欠銷售產(chǎn)品，這種模式的風(fēng)險較大。一旦供貨商不對其賒銷，超市的后備資金不充足，會使企業(yè)癱瘓，各環(huán)節(jié)沒有辦法正常地運(yùn)行。
6.各部門分工不合理。目前，我國很多連鎖超市分為三個部門，分別是食品部門、非食品部門以及生鮮部門，很多本部之下還有小部門。各部門之間很多工作內(nèi)容有所重疊，造成人工浪費(fèi)。各個部門之間分工不明確、不合理，沒有一個清晰地責(zé)任劃分，使得超市運(yùn)營混亂。
二、超市連鎖企業(yè)內(nèi)控問題的對策研究
1.完善規(guī)章制度，制定良好的管理體制。一方面，管理方須明確各個崗位和工作人員的職責(zé)，把責(zé)任落實(shí)到每一個人，加強(qiáng)監(jiān)督考核管理機(jī)制。另一方面，管理者通過考核發(fā)現(xiàn)內(nèi)控中存在的漏洞，及時加以改正。同時，可以根據(jù)考核對工作人員進(jìn)行獎懲，由審計(jì)部門承擔(dān)監(jiān)督職能。
2.制定科學(xué)的訂貨量。很多超市為了達(dá)到存貨量，采用訂單進(jìn)貨。因此，訂單關(guān)系到連鎖超市的庫存量，最終影響企業(yè)的流動資金。科學(xué)的訂貨量是在保證銷售正常運(yùn)行的前提下，又不因?yàn)樯唐返姆e壓影響資金的流動。因此，需要結(jié)合連鎖超市的銷售情況，調(diào)整訂單。除此之外，超市的規(guī)模不同，訂單形式也有差異。小規(guī)模的超市通常直接訂貨，而大規(guī)模的連鎖超市則通常通過采購部門來訂貨。
3.建立健全的檢查機(jī)制。一方面，連鎖超市打破了傳統(tǒng)門店的考核模式，通過門店的單品盤虧率的考核來替換門店的綜合盤虧率的考核。另一方面，建立完善的單品抽查制，根據(jù)對單品的抽查，針對性地制定補(bǔ)救措施。除此之外，還應(yīng)當(dāng)建立完善的自控檢查機(jī)制，規(guī)范內(nèi)控體系，根據(jù)對內(nèi)控狀況的檢查，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)并予以改善。并且，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定內(nèi)控檢查表，將存貨盤點(diǎn)的內(nèi)控作為關(guān)鍵點(diǎn)，嚴(yán)格按照檢查表來開展檢查工作。
4.建立資金控制系統(tǒng)。目前，我國的連鎖超市內(nèi)部資金流、票據(jù)流和物流都比較復(fù)雜，因此應(yīng)當(dāng)建立資金的控制系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，可以對資金流、票據(jù)流和物流進(jìn)行有效的控制，推動連鎖超市的有序發(fā)展。同時，通過信息技術(shù)來建立供應(yīng)商的信息網(wǎng)，各個供應(yīng)商可以通過信息網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)商品的溝通、交流。超市也可以通過供應(yīng)商提供的信息來把握商品的動態(tài)信息，對商品進(jìn)行合理化管理。
5.加強(qiáng)運(yùn)輸環(huán)節(jié)的管理。運(yùn)輸?shù)木嚯x、環(huán)節(jié)、費(fèi)用、工具和時間都是影響超市運(yùn)輸狀況的關(guān)鍵因素。連鎖超市應(yīng)當(dāng)以系統(tǒng)理論作為指導(dǎo)，結(jié)合有效的方式，協(xié)調(diào)五個要素的關(guān)系，來確保超市連鎖企業(yè)的合理化運(yùn)輸。
6.加強(qiáng)內(nèi)控中的質(zhì)量管理。內(nèi)控的質(zhì)量管理包括內(nèi)控自查、內(nèi)控復(fù)查、內(nèi)控檢測、內(nèi)控報告和內(nèi)控整改。所謂內(nèi)控自查。是指總公司根據(jù)年度內(nèi)控質(zhì)量管理的要求，逐條地自查，并且評分。所謂內(nèi)控復(fù)查，是指總部對門店進(jìn)行復(fù)查，比例高于30%，結(jié)束后，編寫自查報告，交給內(nèi)控的執(zhí)行小組。所謂內(nèi)控測試，是指執(zhí)行小組進(jìn)行抽查。所謂內(nèi)控報告，是指執(zhí)行小組根據(jù)測試情況，撰寫測試報告、評分表和建議表。經(jīng)過審核，提交董事會，寫入公司的年報。所謂內(nèi)部整改，是指公司總部根據(jù)整改的建議表，對時間的進(jìn)度、責(zé)任人進(jìn)行整改，并在來年的測評中，對整改的狀況進(jìn)行檢驗(yàn)。
三、總結(jié)
隨著市場競爭日趨激烈，提高自身的內(nèi)控水平對于超市連鎖企業(yè)顯得尤為重要。目前，我國超市連鎖企業(yè)的運(yùn)營還存在很多不完善之處，需要進(jìn)行改進(jìn)。應(yīng)當(dāng)根據(jù)超市連鎖企業(yè)的運(yùn)營狀況，采取相應(yīng)措施，促進(jìn)企業(yè)的健康有序發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]孫昊.超市內(nèi)部控制中存在特殊問題及對策分析[J].中小企業(yè)管理與科技，2010（04）.
超市盤點(diǎn)后個人總結(jié)范文3
通過本次畢業(yè)實(shí)習(xí)，了解和熟悉超市物流，倉儲，營銷以及管理等相關(guān)知識。使學(xué)到的計(jì)算機(jī)，營銷渠道管理，數(shù)據(jù)庫，物流，市場營銷，經(jīng)濟(jì)管理等理論知識跟實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)習(xí)中檢驗(yàn)，提高自己專業(yè)能力和技巧。
二、實(shí)習(xí)時間、實(shí)習(xí)單位及本人實(shí)習(xí)具體崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)
實(shí)習(xí)時間：2011年7月11日——2011年8月27日
實(shí)習(xí)單位：深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購物廣場
實(shí)習(xí)崗位與負(fù)責(zé)事務(wù)：收貨部收貨員 主要負(fù)責(zé)事物是接收供應(yīng)商貨物，收貨單據(jù)的保存、整理、分類、歸檔，執(zhí)行公司退貨或報損工作，保證周轉(zhuǎn)倉內(nèi)商品碼放有序，通道順暢，重點(diǎn)商品管理盤點(diǎn)等等。
三、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
(一)實(shí)習(xí)單位簡介：
人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司，成立于1996年4月。xx年跨入廣東省大型連鎖商業(yè)企業(yè)前列，xx年躍居中國連鎖百強(qiáng)第18位，進(jìn)入中國企業(yè)800強(qiáng)，截止2011年12月，人人樂在全國20多個市級以上城市，已擁有經(jīng)營門店81家，簽約門店100多家，員工人數(shù)超過1.8萬人，2011年銷售額突破100億元。2011年1月17日在深成功上市。
深圳市崇尚百貨創(chuàng)業(yè)購物廣場(現(xiàn)代城店)下屬人人樂連鎖商業(yè)集團(tuán)股份有限公司。是人人樂第一家集大賣場、百貨、生活體驗(yàn)館于一體大型購物廣場。現(xiàn)代城店實(shí)行“大百貨(高檔百貨)+小超市(精品超市)”布局，百貨為主，超市為輔，以超市促進(jìn)百貨，百貨帶動超市戰(zhàn)略，提升公司整體銷售額。現(xiàn)代城店分為一，二，三樓，一樓主要有周大福，肯德基，屈臣氏，蒸功夫等連鎖，二樓和三樓一半都是百貨區(qū)域，三樓另一半是超市區(qū)域，營業(yè)面積7萬平方米。百貨和超市均有適量的店鋪招租。現(xiàn)代城店有收貨部，商品部，防損部，促銷部，客服部，人事部，財(cái)務(wù)部等等部門，部門健全，制度完善。
(二)實(shí)習(xí)具體過程
實(shí)習(xí)具體過程可以分為三個階段：學(xué)習(xí)，成長，相對成熟期三階段。
第一個階段，07月11---07月16日的學(xué)習(xí)期階段，這一階段，一邊參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，一邊工作。把學(xué)習(xí)到的知識馬上應(yīng)用于工作，在工作中檢驗(yàn)，熟悉，改進(jìn)，使我提升很快。這一階段主要學(xué)習(xí)了接收供應(yīng)商貨物，退貨，報損相關(guān)流程，學(xué)習(xí)rf機(jī)(無線終端速錄機(jī))和無線電子磅稱的使用，殘損倉和退貨倉貨物管理，相關(guān)單據(jù)使用公司泰斯碼系統(tǒng)(一種主要使用數(shù)據(jù)庫原理的系統(tǒng))進(jìn)行錄入保存以及傳財(cái)務(wù)單據(jù)等等。
第二個階段，07月17日---07月31日的成長期。這一階段主要是通過重復(fù)工作進(jìn)一步熟悉公司相關(guān)流程和工作技巧，提高工作效率，同時接受上司布置的一些比較重要工作進(jìn)行鍛煉，比如對制作退貨單，報損單等有關(guān)單據(jù)進(jìn)行審單，配合商品部進(jìn)行重點(diǎn)商品盤點(diǎn)等等。
第三個階段，08月1日—08月27日的相對成熟期。我基本上可以獨(dú)立完成收貨部80%的工作，這個階段，上司對我比較信賴，可以放手我去做一些相對比較重要的事情。配合總公司對收貨部一些工作的改進(jìn)工作和倉儲改造工作，讓一個人獨(dú)立上一個班次等等。這個階段基本上把工作重心移到早上生鮮的驗(yàn)收，相關(guān)單據(jù)錄入審核以及轉(zhuǎn)送，重點(diǎn)商品管理等等，把相對于一些比較簡單如接收供應(yīng)商商品工作，報損，退貨工作移交給新人或是其他員工。
四、 實(shí)結(jié)與建議
(一)實(shí)習(xí)工作的總結(jié)
在這段將近2個月的實(shí)習(xí)時間里，從對超市物流，營銷等迷糊的情況下，通過在收貨部，由最基礎(chǔ)的接受供應(yīng)商商品到配合總公司對收貨部一些工作改進(jìn)等等相關(guān)工作的實(shí)踐上，使我對超市物流，營銷，倉儲以及管理相關(guān)知識有了相對解和熟悉。現(xiàn)揀一些認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：
(1) 在現(xiàn)在零售業(yè)競爭如林的情況下，零售行業(yè)在品牌，服務(wù)，商品，素質(zhì)等相持難分高下情況下越來越需要通過成本這一殺手锏，使自己立于不敗之地。作為行業(yè)老大沃爾瑪總裁就宣稱，他們最大的優(yōu)勢就是擁有完善先進(jìn)的超市物流系統(tǒng)。在實(shí)習(xí)過程中，使我認(rèn)識到，收貨部是超市物流很重要組成部分。收貨部工作的好壞直接影響到公司的經(jīng)營成本，進(jìn)而影響到公司其他一系列問題。比如，我在初次退貨錄單中，由于疏忽，把商品數(shù)量錄錯，在返配回配送中心后，又返配回了門店，在商品一來一去的運(yùn)輸過程中，這就增加了公司的運(yùn)輸成本。
(2) 超市倉儲是一門大學(xué)問，比如既要保持商品一定庫存量保證賣場不會出現(xiàn)缺貨少貨，又要防止庫存量過大加大倉庫壓力或是導(dǎo)致商品積壓，增加商品因發(fā)現(xiàn)不及時出現(xiàn)臨期過期等事情發(fā)生，這會提高公司損耗率，增加公司運(yùn)營成本和損失。比如在4月份底商品清場轉(zhuǎn)場工作中，就發(fā)現(xiàn)到大量因商品庫存量大導(dǎo)致的臨期過期和盤點(diǎn)難問題。還有倉儲管理上要使商品排放有序，易于識別，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到損害，以及合理利用倉儲有限的空間等等。
(7) 超市所有部門都是核心部門，各個部門之間，通過分工明確，協(xié)調(diào)工作，為顧客提供一個高質(zhì)量服務(wù)，完美購物環(huán)境體驗(yàn)，最終增加超市營業(yè)額。零售行業(yè)最終收入來自營業(yè)額，這也是提供享受購物環(huán)境的物質(zhì)保障。而每一個部門好壞都最終影響著超市銷售狀況的好壞。比如，商品首先要通過收貨部驗(yàn)收，接受質(zhì)量好的商品，根據(jù)商品條碼等相關(guān)信息錄入系統(tǒng)，為財(cái)務(wù)和收銀等等提供相關(guān)信息。其次商品被商品部按照相關(guān)知識和規(guī)定進(jìn)行上架排放，同時保障商場衛(wèi)生等等提供一個舒服購物環(huán)境，經(jīng)營管控部，對商品進(jìn)行檢查，防止商品質(zhì)量出現(xiàn)問題或是標(biāo)價出現(xiàn)問題。促銷部，根據(jù)店總安排，舉行一些促銷活動，對顧客人流進(jìn)行引導(dǎo)。顧客購買商品，這時候就是收銀部的工作了。如果這中間出現(xiàn)什么問題，就需要客服部進(jìn)行調(diào)節(jié)。
(二)畢業(yè)實(shí)習(xí)的體會、收獲
這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，使我受益匪淺，有很多收獲和體會：
(1)心態(tài)上調(diào)整的體會收獲 學(xué)校人向社會人轉(zhuǎn)變，在學(xué)校接受了16年的教育，真正的和社會接觸并不是太多，而這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，則是由學(xué)校人走向社會人一個緩沖階段。在這個過程中最需要調(diào)整的就是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，也沒有什么可以值得炫耀的資本，而從學(xué)校走出就直接到一個公司最基層上班，接受公司嚴(yán)格的規(guī)章制度約束，以及體力，心力上等等的挑戰(zhàn)，當(dāng)然會使很多同學(xué)落差很大。這中間最大的挑戰(zhàn)就是我們自己心理上的調(diào)整。要有一切歸零心態(tài)，從零開始，我們不可以改變環(huán)境，只有改變自己來適應(yīng)這個環(huán)境。
超市盤點(diǎn)后個人總結(jié)范文4
年超市工作報告
總經(jīng)辦：
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的年已經(jīng)過去，回首往事，年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加之全部二十多名同志的注重合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高商場總體業(yè)績及商場綜合管理水平，發(fā)揮各級干部、員工優(yōu)勢，加強(qiáng)“與狼共舞”的競爭優(yōu)勢，爭取使我商場的銷售得到公司認(rèn)知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成績，祝賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是雅柏百貨的整改，還是新型業(yè)態(tài)的形成，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點(diǎn)，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。一年多來，在公司總經(jīng)辦正確指導(dǎo)下，我先后組織了雅柏商場及彭田專管員以上干部的學(xué)習(xí)、調(diào)查活動。通過這些調(diào)查，了解了我市流通領(lǐng)域現(xiàn)狀及我們商場目前所處的實(shí)際情況，梳理了在新形勢下推進(jìn)商場建設(shè)的新思路；對潛在的危機(jī)有了更清楚的認(rèn)識，增強(qiáng)了風(fēng)險意識，為規(guī)避和化解危機(jī)，提供了有益的幫助，今年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，總結(jié)如下：
一、盤點(diǎn)工作
a、加強(qiáng)雅柏超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財(cái)物管理。
b、完成對雅柏超市的全面整改工作，配合店長做好整改前的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。
c、協(xié)助代店長嚴(yán)建平完成對雅柏生活館的系列整改問題及其它運(yùn)營工作。
d：完成對雅柏生活館的交接及彭田商場的固定資產(chǎn)、人員情況、資金情況的交接手續(xù)等。
e、完成對彭田商場人員、固定資產(chǎn)、商場資金等一系列的盤點(diǎn)交接工作。
f、對彭田商場競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對彭田商場滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進(jìn)等。
g、配合公司組織的專管員以上干部的培訓(xùn)考核活動。
二、存在的問題
公司問題：
我商場在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計(jì)銷售：rmb,全年平均每天客單價：rmb，平均每天來客數(shù)：位，商場業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：
a:今年4月份后惠購生鮮超市開業(yè)，客單價、來客數(shù)相對減少，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴(yán)重，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴(yán)重，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節(jié)性商品不能達(dá)到理想中的銷售業(yè)績，購買力嚴(yán)重不足，因彭田村的主要消費(fèi)來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細(xì)選，對于高單價商品的需求相對減少。
b：場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。
c：11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響商場業(yè)績。
d：新品引進(jìn)速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“華聯(lián)超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。
e：自營商品返修高，一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，維修期內(nèi)又不能按時到達(dá)商場，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響華聯(lián)超市業(yè)績及對外信譽(yù)度。
f：顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購買的回頭率。
g：人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半[，！]年時間對柜臺業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場參與競爭的根基，而今年，公司員工的離職率觸目驚心，損失難以估算，公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場競爭力的薪酬體系，規(guī)劃因人制宜的職業(yè)發(fā)展生涯以及營造相互尊重、有較強(qiáng)
企業(yè)歸屬感的文化氛圍。商場問題：
a：商場在防損、防盜意識上還需嚴(yán)格把關(guān)，員工對公司的理念認(rèn)識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo)，對商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。
b：商場環(huán)境及現(xiàn)場管理強(qiáng)度還需加強(qiáng)，主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅(jiān)持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進(jìn)行追蹤。
c：商場對公司目標(biāo)的宣傳和理解程度不夠，鼓動員工工作的積極性方面靈活程度還要進(jìn)一步提高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。
個人問題：
a：一年多來盡管在做好本人本職工作的前提下，但仍存在眾多不足之處，一是理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工，過去的一年，是零售競爭形式變化莫測的一年，明年也是，后年更是，面對形式，是商場需要做出快速反應(yīng)的一年，但對我來說，熟悉環(huán)境及各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程是最迫不急待的，應(yīng)付日常事務(wù)多，賣場實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)少，致使某些工作顧頭不顧尾，不能完全將公司理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，工作時時限于被動之中，雖然對周邊環(huán)培及競爭店作過調(diào)研，但仍然不能轉(zhuǎn)化為競爭中的各項(xiàng)優(yōu)勢，各種理念的深度和強(qiáng)度還需加強(qiáng)和貫徹。
b：工作創(chuàng)新力度差，事業(yè)的發(fā)展需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。
c：對商場團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上一般號召性多，過細(xì)的思想工作較少，過于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。
d：工作紀(jì)律不嚴(yán)，經(jīng)常將上級安排的工作忘記，袒護(hù)縱容自己及員工，由于本人性格原因，惰性化較為嚴(yán)重，時常工作效率不高，對員工及干部縱容性大，通過對企業(yè)制度及結(jié)合其它企業(yè)的管理，得知縱容是企業(yè)管理的大忌，人最不可缺的氣度氣容，但企業(yè)不是，將人情關(guān)系賦于企業(yè)管理之中是一底蘊(yùn)，也是最大的傷害，縱容別人的同時，也是縱容自己，使得管理在縱容中失去威嚴(yán)，公司在縱容中失去生機(jī)，拿人性化管理作為縱容的托辭是要不得的，沒有責(zé)任與權(quán)力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對以上問題，明年主要完善以下工作：
a：提升自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果為根本，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳趫?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對值班長、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
b：努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。
c：堅(jiān)持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。
d：大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。
e：強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采供部對商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。
f：認(rèn)真落實(shí)賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。
g：加強(qiáng)員工顧客大出血意識，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首詩叫《沙揚(yáng)娜拉》，其中有一句“最是那一低頭的溫柔，恰似一朵水蓮花，不勝涼風(fēng)的嬌羞”。我們的服務(wù)應(yīng)該達(dá)到詩人那種細(xì)膩入微的觀察力境界，或許那是非常理想的境界，實(shí)現(xiàn)起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。
總之，我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論、倉儲式連鎖超市管理概論、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識,如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,力圖盡快融合到角色中去，面對一點(diǎn)點(diǎn)成績,我并不滿足。我會認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。因彭田店屬于鄉(xiāng)村店，供貨商多時為一兩件商品上貨較慢,在一定程度上影響銷售。為了使彭田店穩(wěn)步發(fā)展,使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢,對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善彭田消費(fèi)市場的同時，進(jìn)一步形成了華聯(lián)商場連鎖優(yōu)勢。汰換不適合彭田市場的商品，并發(fā)展部分本地特色商品，
衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對我個人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以百倍的信心，飽滿的工作熱情，與班子成員一道，團(tuán)結(jié)全體干部職工，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為華聯(lián)超市發(fā)展和振興做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，管理對于本人而言，永遠(yuǎn)如履薄冰！
超市盤點(diǎn)后個人總結(jié)范文5
【文章編號】0450-9889（2017）04B-0047-03
新課標(biāo)明確要求，教師在課堂上指導(dǎo)學(xué)生開展自主探究和合作學(xué)習(xí)的交流過程中，要讓學(xué)生理解和掌握基本的數(shù)學(xué)知識、解題技能以及有關(guān)的數(shù)學(xué)思想和方法。因此教師在教與學(xué)的具體活動中要改變舊的教學(xué)理念，探索新的課堂教學(xué)模式，最大限度地體現(xiàn)“高效、高質(zhì)課堂，協(xié)作學(xué)習(xí)”以及“面向全體，分層教學(xué)，因材施教”的教學(xué)理念，不斷改進(jìn)教學(xué)方式，不斷優(yōu)化課堂教學(xué)。
一、傳統(tǒng)課堂教學(xué)存在的問題
眾所周知，長期以來的數(shù)學(xué)課堂教學(xué)模式基本上是按照先復(fù)習(xí)舊知識、然后引入新課、接著學(xué)習(xí)新課的概念和定理、隨后進(jìn)行例題講解、學(xué)生模仿性練習(xí)作業(yè)、教師批改、點(diǎn)評作業(yè)并進(jìn)行最后的課堂總結(jié)。這樣的教學(xué)模式基本上是圍繞教師的思路來進(jìn)行課堂教學(xué)，在很大程度上還處于教師講學(xué)生聽的狀態(tài)。學(xué)生在這種教師“一言堂”的課堂上，只能被動地接受知識。這種傳統(tǒng)教學(xué)模式?jīng)]有使課堂真正成為開展教學(xué)活動的教與學(xué)天地。傳統(tǒng)的課堂教學(xué)存在的主要問題是，不同層次學(xué)生的需求得不到充分滿足。基礎(chǔ)較好的學(xué)生覺得課堂知識容量小，“吃不飽”；而基礎(chǔ)較薄弱的學(xué)生覺得課堂內(nèi)容太多，感覺自己“吃不消”。對于這種各層學(xué)生的需要不能得到最大程度滿足的狀況，不僅會打擊基礎(chǔ)較薄弱的學(xué)生的積極性，而且也會扼殺基礎(chǔ)較好的學(xué)生的探究潛力。
二、幾種課堂改革模式分析
近 30 年來，我們國家在教育教學(xué)改革發(fā)展過程中，有多種版本關(guān)于課堂教學(xué)模式的探究和改革成果。例如，對中國現(xiàn)代教育改革影響較為深刻的張熊飛教授提出的“誘思探究教學(xué)”。這種模式主要提倡教師在教學(xué)過程中注意創(chuàng)設(shè)條件，力求改變傳統(tǒng)模式下以教師為主體地位的思想，轉(zhuǎn)化為以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)的形式。通過教師在課堂上對學(xué)生耐心誘導(dǎo)，給學(xué)生獨(dú)立思考的時間和空間，誘導(dǎo)學(xué)生動腦、動手、動口參與到教學(xué)過程中去，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中獲得比較全面的發(fā)展。20 多年來，“誘思探究教學(xué)”課題實(shí)驗(yàn)在全國各地進(jìn)行，成立了許許多多實(shí)驗(yàn)研究基地，積累了很多成功案例，同時很多相關(guān)課題的研究成果也陸續(xù)成書出版，參與實(shí)驗(yàn)的學(xué)校也大面積提高了教學(xué)質(zhì)量。
另外，在“以學(xué)生為主體”的現(xiàn)代教育思想推動下，國內(nèi)的多所學(xué)校，如衡水中學(xué)、洋思中學(xué)、尖草坪中學(xué)、羅定邦中學(xué)、杜郎口中學(xué)、昌樂中學(xué)等，相繼開展多種形式的課堂教學(xué)改革，也取得了令人滿意的教學(xué)成效和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。以上談到的這些中學(xué)，它們的改革原因各不相同，課堂模式和教學(xué)過程也各有差異，但它們都有相似的教學(xué)理念。綜合分析這些中學(xué)的課堂教學(xué)都具有以下特點(diǎn)。
（一）以學(xué)生為主體
課堂上無疑學(xué)生才是學(xué)習(xí)的主人，才是課堂學(xué)習(xí)活動的主體，要想學(xué)習(xí)出效果，必須讓學(xué)生的學(xué)習(xí)建立在學(xué)生自覺參與的能動性上，因?yàn)檫@是教與學(xué)的根本性問題。而目前，這個問題還沒有被真正得到理解，許多教師還是以說教為主來理解教學(xué)。上面提到的這些下決心課改的學(xué)校，教師是把學(xué)生當(dāng)成了學(xué)習(xí)的主人，課堂的主人翁。把學(xué)生當(dāng)作主體進(jìn)行的課堂改革，他們尊重學(xué)生的自主能動性，充分調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。其實(shí)，課堂上學(xué)生動起來了，課堂就會活起來。
（二）采用“先學(xué)后教”的新型教學(xué)模式
再看看杜郎口中學(xué)改革的課堂教學(xué)模式，他們按照“預(yù)習(xí)展示反饋”模式進(jìn)行。（1）在“預(yù)習(xí)”環(huán)節(jié)，首先由學(xué)生“獨(dú)學(xué)”，學(xué)生通過學(xué)案的引導(dǎo)，嘗試自己解答問題，然后小組內(nèi)進(jìn)行合作討論。當(dāng)然這是建立在學(xué)生有了問題自己個人無法解答的前提下，也就是有了自我需求的基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了主動參與討論的行為。（2）在“展示”環(huán)節(jié)，學(xué)生有選擇性地把自己“預(yù)習(xí)”的成果展示在黑板上，?@樣既能提升自己又幫助別人。在展示過程中，在同學(xué)的質(zhì)疑和老師的追問的基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)提升。（3）在“反饋”環(huán)節(jié)，學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)習(xí)反思和教師的點(diǎn)評總結(jié)，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，不斷提升。這種“先學(xué)后教”的模式，將學(xué)生主動學(xué)習(xí)置于教學(xué)的首要地位，符合學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)和課堂教學(xué)的客觀規(guī)律。這樣的有效教學(xué)讓學(xué)生不僅學(xué)到了新知識，使個人能力得到較大發(fā)展，而且使學(xué)生參與其中，體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的快樂，實(shí)現(xiàn)了“以學(xué)生為本”的教育教學(xué)新目標(biāo)。另外，學(xué)生通過學(xué)習(xí)、合作、交流、研討，使其思想素質(zhì)和主動學(xué)習(xí)等方面都有了很大的提升。
三、快樂課堂“超市型”教學(xué)模式的特點(diǎn)
回顧二十幾年的高中數(shù)學(xué)教學(xué)的摸索過程和各種改革嘗試經(jīng)歷，筆者對當(dāng)今的數(shù)學(xué)課堂教學(xué)改革思路有很多想法。主要是想改變教師教學(xué)生，學(xué)生被動接受知識的單向模式現(xiàn)狀。經(jīng)過嘗試，筆者摸索出了一種“超市型”課堂教學(xué)模式，這種教學(xué)模式讓學(xué)生全員參與，以師教生、生教生的多向模式，最大程度地滿足各層次學(xué)生的需求。這種課堂教學(xué)模式主要有以下特點(diǎn)：
1.把一節(jié)課要學(xué)習(xí)的知識以題目形式分割到幾個節(jié)點(diǎn)（相當(dāng)于分成幾個商品柜臺），讓學(xué)生在課堂（超市）上開展因需而學(xué)（買）、互學(xué)互教、師生互動探究的教學(xué)活動；
2.由有能力的學(xué)生當(dāng)上小老師（售貨員）后，在講解（售賣）題目的過程中把自己學(xué)習(xí)領(lǐng)悟到的數(shù)學(xué)知識升華到能夠讓他人聽懂、認(rèn)可并且接受的高度。這樣既能極大地從課堂的填鴨教學(xué)中解放教師，又能夠最大限度地激發(fā)學(xué)生參與課堂探究的積極性，提高學(xué)生學(xué)習(xí)和交流的綜合潛能；
3.縮小學(xué)優(yōu)生與學(xué)困生的差距；
4.上課內(nèi)容堂堂清，不留課后作業(yè)；
5.豐富課堂教學(xué)，高效利用學(xué)生資源，使學(xué)生個人能力發(fā)展百花齊放。
該模式的教學(xué)理念是：學(xué)生的課堂學(xué)習(xí)就好比“逛超市”―― 因需而學(xué)，在快樂中學(xué)習(xí)。
四、“超市型”數(shù)學(xué)課堂教學(xué)模式流程
（一）基本模式
“超市型”數(shù)學(xué)課堂教學(xué)基本模式：明確目標(biāo)熟悉商品部門協(xié)商掛牌營業(yè)盤點(diǎn)整合。
（二）基本流程
第一步，明?_目標(biāo)，高效精講。同一年級的數(shù)學(xué)備課組老師先要精心備課，通過鉆研教材、了解學(xué)情后制作出好的導(dǎo)學(xué)案，讓學(xué)生課前自學(xué)完成。教師在上課前批改學(xué)案，根據(jù)完成情況進(jìn)行分類：知識點(diǎn)梳理、難點(diǎn)的突破、重點(diǎn)的理解、答題的規(guī)范，等等。教師要在課堂第一段時間對學(xué)案進(jìn)行高效精講（這個階段一般用時 8 分鐘）。
第二步，小組討論，熟悉商品。聽了老師對本節(jié)知識點(diǎn)的整合精講，每個小組由小組長主持討論所有學(xué)案中老師用紅筆作標(biāo)記的錯漏地方，把需要掌握的關(guān)鍵點(diǎn)梳理清楚，并完善書寫步驟。學(xué)生有不明白的地方可以請教老師或者其他組的同學(xué)，也可以開展小組間的互相學(xué)習(xí)。這一過程就是讓學(xué)生在討論中，最大程度地把本節(jié)所要學(xué)習(xí)的內(nèi)容弄懂（這個階段一般用時 10 分鐘）。
第三步，部門協(xié)商，合理分工。由主持人（如科代表）分配學(xué)案的內(nèi)容到各個小組，每個組都會接到相關(guān)知識點(diǎn)的題目。接到任務(wù)的小組，要在學(xué)科小組長的協(xié)調(diào)下安排組內(nèi)人員把所要展示的題目再重新探討。在這個階段，每個同學(xué)都有機(jī)會成為“營業(yè)員”，老師也可根據(jù)班情和組情分配任務(wù)。總之，每個小組把自己組內(nèi)要完成的任務(wù)完全弄懂，并能流暢表達(dá)，為下一步的“掛牌營業(yè)”做好準(zhǔn)備（這個階段大概需要 2 分鐘）。
第四步，選擇柜臺，掛牌營業(yè)。各小組在課堂主持人的安排下，分別到指定黑板或者白板處進(jìn)行板書展示。被選中的同學(xué)要盡職盡責(zé)當(dāng)好“營業(yè)員”：把題目工整展示在黑板上并站在黑板前，等待顧客，面帶微笑，詳細(xì)講解，真誠為顧客服務(wù)。注意會隨時有人前來“購物”，隨時要為“顧客”做好服務(wù)（詳細(xì)講解）。不懂的同學(xué)可以自由選擇自己需要學(xué)習(xí)的題目所在板塊進(jìn)行“購物”：也就是對自己不熟悉的題目或者問題認(rèn)真聽講解，至聽懂為止。聽懂之后可以到另一個柜臺“購物”，聽取下一道題的講解。學(xué)生就像到超市購物一樣，只購買自己所需要的“物品”。“逛超市”過程中，學(xué)生活動，教師也走動，教師要及時發(fā)現(xiàn)問題或者亮點(diǎn)，為評價整合作好準(zhǔn)備（這個階段大概需要 15 分鐘）。
第五步，教師評分，盤點(diǎn)整合。教師進(jìn)行本節(jié)課所學(xué)知識的整合小結(jié)，當(dāng)門面的各個柜臺都“收市”后，教師對整個超市的營銷情況進(jìn)行歸納小結(jié)：表現(xiàn)較好的小組予以表揚(yáng)肯定，指出做得不夠完整還需要改進(jìn)的地方。另外也可以進(jìn)行當(dāng)堂的檢查測試，以便及時驗(yàn)收和反饋學(xué)生對知識的掌握情況（這一階段大概需要 5 分鐘）。
“超市型”課堂教學(xué)模式，在高一學(xué)生對數(shù)學(xué)的認(rèn)知學(xué)習(xí)方面意義重大。因?yàn)椋海?）高一學(xué)生自學(xué)能力較差，且每個班的學(xué)生數(shù)學(xué)基礎(chǔ)參差不齊，通過這種“超市型”模式課堂教學(xué)，容易做到讓能力強(qiáng)的學(xué)生吃飽，讓基礎(chǔ)差的學(xué)生有東西可吃；（2）使學(xué)生的數(shù)學(xué)語言表達(dá)能力和自信心，在學(xué)生之間的交流活動中得到提升；（3）“滿堂灌”的教學(xué)讓學(xué)生被動接受知識，學(xué)生參與度較低，而這種“超市型”模式課堂教學(xué)，可以調(diào)動學(xué)生全員參與；（4）讓學(xué)生從低層次的會“做數(shù)學(xué)”上升到高層次的會“說數(shù)學(xué)”；（5）通過“超市型”課堂改革，讓學(xué)生既掌握了知識的長度，又理解了知識的寬度和深度。
五“超市型”數(shù)學(xué)課堂教學(xué)模式教學(xué)實(shí)例
（一）課題
對數(shù)函數(shù)及其性質(zhì)（第二課時）。
（二）教學(xué)流程
第一步，明確目標(biāo)，高效精講
1.先讓學(xué)生拿出草稿紙和筆，用3分鐘時間畫出對數(shù)函數(shù)的圖象并寫出定義域、值域及函數(shù)性質(zhì)（教師巡堂到各小組檢查情況）。
2.再讓學(xué)生在同一坐標(biāo)系中畫出 y=ax 與 y=logax （a>0 且 a≠1）的函數(shù)圖象，觀察這兩個圖象有什么關(guān)系？問：兩個函數(shù)的圖象有怎樣的對稱關(guān)系？（2 分鐘）
3.教師總結(jié)以上兩個函數(shù)的對稱特點(diǎn)并加以推廣到一般情況，接著給出反函數(shù)的概念。（3 分鐘）
第二步，小組討論，熟悉商品
聽完授課教師對本節(jié)知識的精講提煉，學(xué)生把老師評改過的學(xué)案再次修正，并特別注意老師用紅筆標(biāo)記的題，每個小組組長組織組員討論學(xué)案中還不清楚的知識點(diǎn)或者相關(guān)題目。如果有些問題無法在小組討論中解決，舉手問老師，老師在巡視時主要是解決組內(nèi)的共同問題。（9 分鐘）
第三步，部門協(xié)商，合理分工
主持人把教室前后兩塊黑板分成 8個區(qū)域，每一個區(qū)域都寫上小組號和小組所要完成的題號，各小組接到任務(wù)后，由組長安排組員（或自己報名），準(zhǔn)備進(jìn)行展示工作。（2 分鐘）
（下轉(zhuǎn)第54頁）
（上接第48頁）
第四步，選擇柜臺，掛牌營業(yè)
每個小組負(fù)責(zé)展示的同學(xué)用規(guī)范步驟展示題目，并回答同學(xué)們的提問，熱情當(dāng)起小老師，幫助不懂的同學(xué)解決困惑。在展示的同時，同學(xué)們開始陸陸續(xù)續(xù)“逛超市”，例 1“柜臺”門前冷落，擺攤的同學(xué)自己也逛起了“超市”。最熱鬧的“柜臺”是例 4 和例 4 變式兩柜臺：有在認(rèn)真聽小老師講評的、有在互相討論的、有在默默思考的。在這個過程中，教師巡視檢查各組的展示是否有錯，如果有錯及時指導(dǎo)糾錯。看到有幾個小組有同學(xué)坐著不動，老師上前了解情況，弄明原因是這些同學(xué)說自己都懂了，不需要逛了，正在做課外同步練習(xí)。（15 分鐘）
第五步，老師評分，盤點(diǎn)整合
等到所有“柜臺”前沒什么顧客時，還剩下 4 分鐘時間，老師給各組展示成果點(diǎn)評、打分，糾正有些不太規(guī)范的符號和步驟，還把例 4 及其變式在黑板上重新梳理一次，并強(qiáng)調(diào)數(shù)學(xué)思想方法：分類討論法。
這一節(jié)課改變了以往教師教學(xué)生，學(xué)生被動接受知識的單向教學(xué)模式，取而代之的是讓學(xué)生全員參與，以生教生，最大程度滿足各層學(xué)生需求的“超市型”課堂教學(xué)模式。
超市盤點(diǎn)后個人總結(jié)范文6
店長的工作總結(jié)1光陰似箭，日月如俊，一晃20__年就過去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺、這么好的機(jī)會，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同時也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識，使我受益匪淺。
我于20__年3月從__四店調(diào)入__一店，作為__一店的店長，全面負(fù)責(zé)__一店的工作。其中有苦也有樂。對于沒有學(xué)歷，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了長安大學(xué)的教授的培訓(xùn)，所以，只有拼命工作才是我最好的選擇。
在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗(yàn)，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。
細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細(xì)節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點(diǎn)，在銷售的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題。
在這一年里時間里，今年的銷售比去年有所提高，當(dāng)然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營過程中把握好毛利。一店也是一比較特殊的門店，難得管理的是兩個出品，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復(fù)雜。
俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻(xiàn)。
店長的工作總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間，_年已隨著時間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨。回首這一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
_年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因?yàn)閯倓偲鸩剑_店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。
為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L，必須比員工站一個更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。
我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實(shí)管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團(tuán)隊(duì)，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。
一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當(dāng)然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個方面下功夫：
一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)會聯(lián)合用藥，提高客單價。
二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ，對公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì)。
三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。客源競爭是關(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
店長的工作總結(jié)3銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計(jì)劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣場信息的收集工作。現(xiàn)總結(jié)如下：
1)產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;
2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。
5)專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識)細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。
店長的工作總結(jié)4伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的一年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的2020年。
一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績。像6店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當(dāng)中最好的，22店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的上升，對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個月都能完成任務(wù)。對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中，店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認(rèn)可的。
但還是沒有用100%的心去工作，所以感到非常慚愧，今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30%，銷售單價雖然比去年是上升了40%，但整體條數(shù)只上升了16%。
回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個團(tuán)隊(duì)，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識到了，一個做銷售店長的知識面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處。現(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1、銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。
記載的貴賓顧客有626個，其中有389個老貴賓今年一年沒消費(fèi)過，加上辦過貴賓就來消費(fèi)一次的概括為100個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。
2、溝通不夠深入。
員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價位提升，沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。
3、工作每天/每月沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。
沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4、對店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊，站崗不及時，在員工面前缺少說服力，沒有起到號召力的作用。
工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。
5、因?yàn)閭€人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。
_店從_開業(yè)——x月份女褲一直占比都比較高73%男褲只占27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量，結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降，這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題。
以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。
店長的工作總結(jié)5充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的2019年已經(jīng)過去，回首往事，2019年通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順利開展和管理水平的提高。盤點(diǎn)2019，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有岌岌可危的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)歷了從無到有、從小到大的過程。可隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑。對于2019年的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：
一、盤點(diǎn)2019年的工作
A、加強(qiáng)_x超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財(cái)物管理。
B、完成對_x超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。
C、對超市競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進(jìn)行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進(jìn)等。
D、積極組織公司干部和員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核。
二、存在的問題
超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計(jì)銷售：_x，全年平均每天客單價：_x，平均每天來客數(shù)：_x位，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：
A：大環(huán)境受競爭店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價、來客數(shù)相對減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴(yán)重，購買力嚴(yán)重不足，因_x店的主要消費(fèi)層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細(xì)選，對于高單價商品的需求相對減少。
B：促銷場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特別是每月上、下旬，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達(dá)到一定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。
C：暢銷商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響超市業(yè)績。新品引進(jìn)速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違背了“_x超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。
D：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，維修期內(nèi)又不能按時到達(dá)商場，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響_x超市業(yè)績及對外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題維修時間過長引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購買的回頭率。
E：人員流失率過高員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場參與競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重。同時主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級。
F：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對公司的理念認(rèn)識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有一定的計(jì)劃性和工作目標(biāo)，對商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。
G：超市目標(biāo)不夠明確目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的，商場的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些服務(wù)理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱服務(wù)時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。
三、個人問題：
A：溝通不夠本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工，對下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競爭形式變化莫測，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。
B：創(chuàng)新力能力較差超市的發(fā)展需要創(chuàng)新，特別是營銷方式需要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。
C、細(xì)節(jié)管理不夠超市需要細(xì)節(jié)管理，過于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。計(jì)劃性不強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中，希望公司能夠相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
針對以上問題，明年主要完善以下工作：
A、提升專業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳趫?jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對值班長、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸。
B、商品管理堅(jiān)持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存，避免積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費(fèi)市場的同時，進(jìn)一步形成了_x超市連鎖優(yōu)勢。
C、防損大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。
D：員工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對專管員干部的考核力度，配合采購部對商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項(xiàng)現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。
E、服務(wù)管理加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。
總之，我會系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專業(yè)知識、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析、做好人員的培訓(xùn)，達(dá)成全年銷售目標(biāo)的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團(tuán)隊(duì)。
