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教學(xué)技巧培訓(xùn)范文1

關(guān)鍵詞高職院校；教學(xué)技能；培訓(xùn)體系；

教學(xué)離不開教師，良好的教學(xué)質(zhì)量離不開教師高超的教學(xué)技能。各高職院校為了提高教師的教學(xué)技能，都展開了教學(xué)考核與評估、教學(xué)比武等活動。因此，如何科學(xué)構(gòu)建切合高職院校實際的教師教學(xué)技能培訓(xùn)體系是一個值得研究與探討的重要問題。

1 當(dāng)前高職院校教學(xué)技能培訓(xùn)體系建設(shè)存在的問題

1.1 機構(gòu)設(shè)置不合理

大多數(shù)高職院校只設(shè)立了教學(xué)督導(dǎo)團或督導(dǎo)考評小組等，以其評分作為學(xué)校年終考核的依據(jù)之一，其管理基本上由教務(wù)部門負全責(zé)。多數(shù)院校沒有設(shè)置培訓(xùn)教學(xué)技能的機構(gòu)，很少有專門的政策和規(guī)定加以規(guī)范化、常規(guī)化和有組織化。

1.2 人員素質(zhì)低，隊伍結(jié)構(gòu)不合理

教學(xué)督導(dǎo)團成員大多是學(xué)校退休的老教師，他們可謂是德高望重，有著豐富的教學(xué)經(jīng)驗。但因為很多高職院校都是從中專升格而來，老教師們的經(jīng)驗往往是中專的教學(xué)經(jīng)驗，他們中多數(shù)人缺乏高職教學(xué)的經(jīng)歷。督導(dǎo)團中沒有中、青年教師的參與，老教師們不太了解中青年教師的心聲，另外女性代表也很少，因此隊伍結(jié)構(gòu)不盡合理。

1.3 經(jīng)費不足，培訓(xùn)方式不當(dāng)

督導(dǎo)團的主要職責(zé)是聽課、評課、打分，基本沒有或很少有活動經(jīng)費或開支權(quán)力。在培訓(xùn)方面比較欠缺，或者因培訓(xùn)的內(nèi)容與方法不能滿足需要，從而達不到理想效果。督導(dǎo)團成員受他們的年齡與精力限制，不能參與大量的培訓(xùn)；而且由于他們經(jīng)歷的限制，無法進行好的教學(xué)方法與教學(xué)技巧的培訓(xùn)。有時他們的評分甚至還會打擊青年教師的積極性。因為分值較低就會影響青年教師的收入，甚至影響其評先評優(yōu)、晉升職稱等，反而起不到激勵作用。教務(wù)部門也由于精力與經(jīng)費有限，僅能在每學(xué)期開展1～2 次教學(xué)比武、講課競賽等類似活動，要經(jīng)常組織教師培訓(xùn)并收到好的培訓(xùn)效果是很難的。

2 高職院校教學(xué)技能培訓(xùn)體系建設(shè)的對策

2.1 提高認識

一是正確認識培訓(xùn)組織的重要地位。高職院校教學(xué)技能培訓(xùn)組織的作用遠不止于當(dāng)前督導(dǎo)團的聽課、評分作為年終考核依據(jù)這一點上，其主要職責(zé)是提高教師的教學(xué)技能，包括教學(xué)設(shè)計、課堂教學(xué)、作業(yè)批改和課后輔導(dǎo)、教學(xué)評價、教學(xué)研究等方面，其中以課堂教學(xué)技能教訓(xùn)為主，如導(dǎo)入技能、提問技能、講授技能、變化技能、重點強化技能、演示技能、板書技能、結(jié)束課程的技能、組織課堂的技能等[1]。技能培訓(xùn)內(nèi)容多種多樣，這是一項巨大的工程，完全有必要建設(shè)好一支有力的培訓(xùn)隊伍和一個合理的組織機構(gòu)。二是培養(yǎng)和加強為教學(xué)服務(wù)的意識。高職院校的三大基本功能是教學(xué)、科研和社會服務(wù)，其中教學(xué)或者說人才培養(yǎng)是根本，科研、社會服務(wù)本質(zhì)上都是要為教學(xué)服務(wù)的。建設(shè)一流的高職院校，首先要有一批高素質(zhì)的教育教學(xué)工作者，因此應(yīng)當(dāng)充分重視教學(xué)。教師的教學(xué)技能是逐漸提高的，如果學(xué)校有目的、有組織地加以培訓(xùn)，肯定能促使教師尤其是剛進入高職院校行列的教師們早日掌握教學(xué)規(guī)律與教學(xué)技巧。

2.2 合理設(shè)置培訓(xùn)機構(gòu)，加大經(jīng)費投入

學(xué)校應(yīng)專門成立教學(xué)技能培訓(xùn)實施領(lǐng)導(dǎo)辦公室，成員由教務(wù)處處長、各教學(xué)系、部、室主任組成，負責(zé)培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)和管理及各種活動的組織策劃和條件保障，對重大問題作出決策等。應(yīng)專門成立培訓(xùn)專家小組，主要負責(zé)具體實施教師的教學(xué)技能培訓(xùn)。這些組織機構(gòu)分工合作，共同完成任務(wù)。學(xué)校要根據(jù)教學(xué)技能培訓(xùn)工作的需要，設(shè)立專項經(jīng)費，用于師資技能培訓(xùn)、經(jīng)驗交流與推廣，以及獎勵表現(xiàn)突出的教師，以確保培訓(xùn)活動的順利開展。

2.3 提高培訓(xùn)人員素質(zhì)，合理確定上崗人員教學(xué)技能的培訓(xùn)專家不能局限于本校，尤其是剛升格的高職院校；更不能局限于沒上過大學(xué)講臺的退休老教師，而應(yīng)該充分利用外部資源，多聘請著名院校的著名“教學(xué)型教授”來傳授經(jīng)驗。要出名師就必須多向名師學(xué)習(xí)。教學(xué)技能培訓(xùn)體系的部分人員應(yīng)為專職，另一部分人可以為兼職。

首先要做的就是科學(xué)定編，因為編制就是經(jīng)費。其次是確定哪些人進入這個體系尤其是培訓(xùn)專家小組。專家小組的人員，既要有較高的知識水平，又要有豐富的工作經(jīng)驗和高超的教學(xué)技能，還要考慮其身體與年齡狀況及實際執(zhí)行的能力，確保老、中、青合理搭配，男女兼顧，各專業(yè)結(jié)構(gòu)與本地、本院的特色相符。這個培訓(xùn)體系也應(yīng)該是一個人員能上能下、能進能出的體系。

教學(xué)技巧培訓(xùn)范文2

一、加強教學(xué)法理論的學(xué)習(xí),提高學(xué)員認識

針對學(xué)員沒有系統(tǒng)學(xué)外語教學(xué)法的實際情況,在課程設(shè)置中,我們增加了教學(xué)法課的課時.上學(xué)期每周4節(jié),下學(xué)期每周6節(jié)。

課程開始時,我們并不急于介紹JEFC教材的特點、編排體系待等.針對學(xué)員都是在職教師,有一定教學(xué)實踐經(jīng)驗,熟悉舊教材,了解中學(xué)英語教學(xué)的現(xiàn)狀等特點,我們首先要求他們放開思想充分談出他們對外語教學(xué)理論、教學(xué)方法、教材和教改等方面的認識觀點.結(jié)果我們發(fā)現(xiàn),他們對語言教學(xué)理論對外語教學(xué)的影響認識不深,對外語教學(xué)的發(fā)展史缺乏了解,對為什么要進行教改也無理性的認識。根據(jù)這種情況,我們認為應(yīng)先從理論入手。

在理論課的講授和介紹時,我們也不是用強行灌輸?shù)霓k法,而是以提問的方式引出他們對講授專題的一些認識,啟發(fā)他們思考,鼓勵他們積極發(fā)表自已的觀點.然后引導(dǎo)他們總結(jié)了影 響語言學(xué)習(xí)及外語教學(xué)的因素,講授了語言教學(xué)理論對教材編寫體系和外語教學(xué)的影響,介紹了外語教學(xué)的主要流派及其優(yōu)缺點,重點講解了近 20多年來在外語教學(xué)界極信崇的功能交際法特點.這使學(xué)員從客觀上認識到 了教改的必然性,因而也產(chǎn)生了強烈希望了解JFEC教材的特點的愿望.這時,我們便給每兩位學(xué)員配備了JFEC教材第一、二冊全部教材,在進行了新舊大綱比較后,詳細介紹了JEFC教材的編寫體系和主要特點.并指出JEFC教材對教師的教學(xué)素質(zhì)要求更高更全面,使用JEFC教材必須要有新的教學(xué)路子和方法,從而提 高了他們對教學(xué)法課重要性的認識增強了緊迫感.

二、采用微格教學(xué)方法,著重各單項教學(xué)技能技巧的訓(xùn)練

微格教學(xué)即實驗教學(xué),它是應(yīng)用現(xiàn)代化的視聽技術(shù),對教 師的教學(xué)技能技巧進行系統(tǒng)培訓(xùn)的一種方法.它將復(fù)雜的教學(xué)過程 中的各種教學(xué)技能進行科學(xué)的分類,再把不同的教學(xué)技能技巧單獨進行訓(xùn)練,并按規(guī)定的教學(xué)目標有目的地進行教學(xué)實踐。

根據(jù)微格教學(xué)原理及中心學(xué)員的實際情況,我們主要從22個方面培訓(xùn)學(xué)員的單項教學(xué)技能技巧,例如:黑板的合理使用,直觀教具的使用,課堂提問的技巧,雙人和小組活動的組織,聽說讀寫的基礎(chǔ)訓(xùn)練,角色扮演,課堂 測驗等等.主要方法如下:

1.講授與示教相結(jié)合 在培訓(xùn)每一項技能技巧時,指導(dǎo)教師先介紹該單項技能的教學(xué)方法和技巧,我后示教,再根據(jù)示范指出應(yīng)該注意的問題.如在訓(xùn)練如何教單詞這一技能時,在注意從學(xué)員中引出他們常用的方法的基礎(chǔ)上,總結(jié)介紹了:

1)say the word clearly and write it on the board ;2)get the class to repeat in chorus;3)translate the word into the word into the student’s own language;4)ask the students to translate the word; 5) draw a simple picture top show the meaning;6)give an English example to show how the word is used;7)use available realia;8)use the acting 等11種方法或技巧.然后用兩種不同的方法教兩個單詞作為示范.一種是傳統(tǒng)教法,即板書單并給出漢語意思,讓學(xué)生跟讀幾遍;另一種方法是,板書單詞后教師用英語釋義或創(chuàng)設(shè)一個情境,讓學(xué)生猜出該詞的漢語意思,然后讓學(xué)生比較兩種教法的優(yōu)劣。

同時,我們還指出在教授單詞時應(yīng)首先作出判斷,什么樣的單詞用什么方法教學(xué)效果會更好,能否用綜合幾種方法的方式來教,都得在課前作好準備.如示教smile一詞時,教師綜合用了幾種方法,教師先在黑板上畫了一幅簡筆畫,然后說: T: Look, he’s smiling. Now look at me. I‘m smiling (show by facial Expression). Smile. We smile when we are happy. Smile.(gesture)

S: Smile.

T: Good. What does it mean?(students give translation).

演示完以后,當(dāng)即指出所采用的幾種方法的特點:

─ picture on board (interesting, students remember it)

─facial expression (gives meaning clearly)

─examples show how "smile" is used as a verb)

─translation (to make sure everyone understands)

─Each technique is very quick (a few seconds),and they all reinforce each other.

除了對每種技能技巧都作這樣 的講授示教外,我們還及時組織學(xué)員觀看JEFC教材的錄像,或到昆明市試教JEFC教材的學(xué)校觀摩教學(xué)。

2.集體備課

在

教師講授和示教結(jié)束后,我們即要求學(xué)員根據(jù)教師剛講的技能技巧進行準備。例如,教單詞的技能,我們就提出watch, sneeze, elbow, look for, absent, cheese, apron, cold, market等詞,要求寫出教案,準備下次課示范。備課一般 由三四個學(xué)員集體進行,他們可以不受示教或觀摩到的"樣板"的束縛,以適合他們學(xué)生實際程 度的方式進行,鼓勵他們發(fā)揮創(chuàng)造性.示范所需的教具、實物等 一律自已準備，同時,學(xué)員也可事先與指導(dǎo)教師商討，這一階段主要在課外進行。

3.登臺示教

根椐備課要求,第二次上課時,我們?nèi)纬閹讉€學(xué)員,給每人10～15分鐘的時間,進行登臺實踐性示范,以此了解學(xué)員是否真正掌握了要領(lǐng),能否結(jié)合實際進行適當(dāng)調(diào)整并巧妙地組織教學(xué)活動.其余的學(xué)員模擬學(xué)生,與登臺示教的"教師"配合;同時,還要觀察"教師"的示范,做好筆記,以便課后評議。

4.評議和修改

示教一結(jié)束,便立即進行評議。一般先讓"教師"自評,然后其他模擬學(xué)生的學(xué)員依據(jù)筆記或觀察提出各自的意見和看法最后,由指導(dǎo)教師對示教的學(xué)員作總結(jié)性的評價,肯定成績,指出有待改進的地方。評議后示教的學(xué)員根據(jù)評議時所提的意見和建議對自已的教案進行修改。這對微格教學(xué)非常重要。因為,除不具體的教法外,有些細節(jié)示教學(xué)員自已是意識不到的,例如與教學(xué)無關(guān)的手勢、習(xí)慣動作、口頭語、不直視學(xué)生等 都是不利于端正教師自已的形象、樹立良好的教學(xué)風(fēng)格的。

三、綜合運用各單項教學(xué)技能技巧,進行整體教學(xué)實踐.

運用微格教學(xué)對所有的22種技能技巧進行系統(tǒng)的訓(xùn)練后,到了下學(xué)期的后兩個月,我們把重點放在對學(xué)員綜合運用各種技能巧的訓(xùn)練上.在這個階段,要求學(xué)員從JFEC教材第一、二冊中選擇不同的課型,根據(jù)所掌握的各項技能技巧,參照新教材提倡的五步法,完成45分鐘的課堂教學(xué).在學(xué)員教學(xué)時,我們進行錄,像,最后根據(jù)錄像來評議。我們主要從整體教學(xué)的角度來評議各種技能技巧的運用是否體現(xiàn)出了教學(xué)過程 交際化,是否把目標放在培養(yǎng)學(xué)生運用語言進交際的能力上,各種技能技巧的運用是否恰當(dāng)合理等 方面.我們也積極提倡學(xué)員運用傳統(tǒng)教學(xué)中他們所熟悉且證明是有成效的方法,鼓勵他們汲取各家之長,探索出能最終實面大綱規(guī)定的教學(xué)目標的方法。

從學(xué)員的教學(xué)實踐來看,絕大多數(shù)學(xué)員已能熟練運用五步教學(xué)法,并能根據(jù)具體的教學(xué)內(nèi)容使用一些相應(yīng)的技巧。

教學(xué)技巧培訓(xùn)范文3

關(guān)鍵詞：行動導(dǎo)向 客戶溝通 教學(xué)改革

客戶溝通能力是通信運營以及市場營銷專業(yè)客戶溝通課程所著力培養(yǎng)的職業(yè)核心能力，在其他專業(yè)課程的學(xué)習(xí)中起到了很好的銜接、拓展作用。“客戶溝通技巧”的職能涉及與客戶交往以下幾個方面：自我介紹、會見與面談（拜見客戶）、銷售演講、與客戶和上下級溝通、電話溝通、會議溝通、傾聽技巧、非語言溝通以及傾聽技巧。這幾個方面也就是“客戶溝通”的主要工作任務(wù)。本課程主要是培養(yǎng)學(xué)生的銷售能力、客戶服務(wù)能力，同時養(yǎng)成積極自我溝通以培養(yǎng)積極心態(tài)、親和力、人際溝通等職業(yè)素養(yǎng)，以有效支撐通信運行管理專業(yè)全人格職業(yè)能力培養(yǎng)。但客戶溝通是非常實踐性的行為，對其應(yīng)該掌握的知識、方法、技能如何開展教學(xué)，是一個比較困難的問題。從沿用學(xué)科體系教學(xué)，遇到了很多問題，效果很差，學(xué)生不滿意，自己不滿意，嘗試引入實踐，有一定改觀，但不順暢。為此在高職教育界姜大源教授等學(xué)界專家研究成果的指引下，將“工作過程系統(tǒng)化”的行動體系課程建設(shè)理念與方法運用到客戶溝通技巧課程的教學(xué)中，并結(jié)合學(xué)院特色，在“以訓(xùn)促教，以教促訓(xùn)”的教學(xué)理念下指導(dǎo)客戶溝通技巧課程實踐教學(xué)方案。

一、高職高專《客戶溝通技巧》課程教學(xué)改革理念――行動導(dǎo)向教學(xué)

行動導(dǎo)向的教學(xué)強調(diào)：學(xué)生作為學(xué)習(xí)的行動主體，要以職業(yè)情境中的行動能力為目標，以基于職業(yè)情境的行動過程為途徑，以獨立地計劃，獨立地實施與獨立地評估即自我調(diào)節(jié)的行動為方法，以師生及學(xué)生之間互動的合作行動為方式，以強調(diào)學(xué)習(xí)中學(xué)生自我構(gòu)建的行動過程為學(xué)習(xí)過程，以專業(yè)能力，方法能力，社會能力整合后形成的行動能力為評價標準。

行動導(dǎo)向教學(xué)改革的核心理念為：能力目標作為教學(xué)核心和方向，為了實現(xiàn)能力目標倡導(dǎo)以學(xué)生為主體，通過完成一系列相關(guān)的學(xué)習(xí)任務(wù)，獲取知識，方法和關(guān)鍵能力，最終達到做、教、學(xué)一體化，達到高職教育的專業(yè)人才培養(yǎng)目標。

根據(jù)行動導(dǎo)向教學(xué)理念將客戶溝通技巧課程的教學(xué)目標分為三個層次：

1、以職業(yè)能力為基礎(chǔ)

職業(yè)教育的生命力在于能力培養(yǎng)，一切為了能力養(yǎng)成，圍繞能力養(yǎng)成開展課程建設(shè)，這是作為教學(xué)實踐性很強的《客戶溝通技巧》課程教學(xué)的基本理念。《客戶溝通技巧》課程針對通信管理專業(yè)大學(xué)生最大就業(yè)領(lǐng)域的營業(yè)員和話務(wù)員服務(wù)類崗位的客戶溝通能力要求，與紹興聯(lián)通，紹興電信，杭州電信10000號，浙江移動公司等單位開展教學(xué)合作，從營業(yè)員和話務(wù)員等工作崗位角度，梳理服務(wù)崗位客戶溝通工作有效完成所需要的能力與素養(yǎng)。本課程旨在培養(yǎng)通信運營管理類專業(yè)的學(xué)生客戶溝通能力，以有效培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)能力，秉著學(xué)院堅持“以素質(zhì)為核心，以技能為本位”的辦學(xué)理念，注重學(xué)生綜合職業(yè)能力的培養(yǎng)，因此，課程要按照職業(yè)崗位能力需求設(shè)計能力標準，圍繞能力標準進行教學(xué)設(shè)計并實施教學(xué)。

2、以工作過程為主線

根據(jù)對《客戶溝通技巧》課程分析和理解，在教學(xué)實踐中不斷探索，并通過在企業(yè)調(diào)研和頂崗實習(xí)累積相關(guān)案例。選取出典型溝通情境或工作任務(wù)為學(xué)習(xí)的核心，按照客戶溝通工作的實務(wù)情景設(shè)計實訓(xùn)項目，并通過理論結(jié)合實訓(xùn)教學(xué)，按照客戶溝通工作任務(wù)與工作過程整合序化教學(xué)內(nèi)容，并進行典型的模擬項目而展開對應(yīng)的教學(xué)活動，模擬出完整的教學(xué)過程，其目的是讓學(xué)生在一定的情景模擬下，主動探尋完成基于溝通流程單元的實訓(xùn)單元體系，提高學(xué)生的客戶溝通能力。

3、以職場化為導(dǎo)向

浙江郵電技術(shù)學(xué)院基于能力本位，工學(xué)結(jié)合的思路對客戶溝通技巧課程開展教學(xué)改革有著關(guān)鍵性的作用，在學(xué)院“拓展培訓(xùn)業(yè)務(wù)”的理念下，學(xué)校派優(yōu)秀師資參與通信行業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并對我校的培訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量以及我院培訓(xùn)講師業(yè)務(wù)水平評價良好，大大提升了我院的培訓(xùn)知名度。在此背景下，利用優(yōu)秀的培訓(xùn)資源，客戶溝通課程教學(xué)仿照企業(yè)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的模式與要求，在教學(xué)內(nèi)容與訓(xùn)練方式，實訓(xùn)場景與情景，考核標準與考評方式等方面，盡可能仿照職場環(huán)境。

二、依據(jù)崗位溝通流程構(gòu)建課程內(nèi)容體系

客戶溝通課程的實踐性要求開展行動導(dǎo)向教學(xué)，所以必須基于工作過程化、訓(xùn)練項目化來整合教學(xué)內(nèi)容，并要求符合全人格職業(yè)能力標準。根據(jù)營業(yè)員，10000號話務(wù)員，社區(qū)經(jīng)理等客服人員崗位工作特點進行分析，基于客戶溝通形式（業(yè)務(wù)辦理，套餐營銷，投訴處理，上門維修，客戶維護）戶溝通一般流程。流程包括：溝通認知――培養(yǎng)親和力――接近客戶――有效表述――有效促成――異議化解――客戶維護。

三、基于客戶溝通流程與崗位任務(wù)構(gòu)建實訓(xùn)項目體系

根據(jù)客戶溝通一般流程構(gòu)建課程模塊，每個模塊選取書面溝通，演講，會見與面談技巧，會議溝通技巧，電話溝通技巧，上下級溝通技巧，接近客戶技巧，非語言溝通技巧，傾聽等任務(wù)進行情景分析與模擬演練，結(jié)合通信行業(yè)崗位特點，讓學(xué)生理論聯(lián)系實際。并構(gòu)建分階段，由單一到綜合，由易到難的實訓(xùn)項目體系，包括單元項目、綜合實訓(xùn)、實戰(zhàn)項目。

1、單元實訓(xùn)項目

根據(jù)客戶溝通過程中的某一能力點設(shè)計單元實訓(xùn)項目，如電話溝通禮儀，傾聽等系列實訓(xùn)項目。

2、綜合實訓(xùn)項目

利用學(xué)校呼叫中心，仿真營業(yè)廳實訓(xùn)基地，根據(jù)崗位任務(wù)，將模塊中的若干能力點綜合起來，進行較為完整的模擬溝通實踐。如營業(yè)廳營業(yè)員接待客戶來訪，業(yè)務(wù)辦理，投訴處理，等項目任務(wù)。

3、實戰(zhàn)項目

帶領(lǐng)學(xué)生去通信企業(yè)頂崗實習(xí)，親身體會話務(wù)員，營業(yè)員，社區(qū)經(jīng)理進行實地實踐，溝通。

四、融合多種教學(xué)方法，實施實訓(xùn)項目體系

1、情景設(shè)置

在一定的溝通理論知識鋪墊后，在以教師的項目組織課堂教學(xué)時，傾向利用典型溝通案例（通信方向）將理論與實際操作相結(jié)合，以教師為主體，提供一定的思維方式和技巧，同時引導(dǎo)學(xué)生進入“情景”，留出學(xué)生參與的切入口，目的是給學(xué)生一個直觀的認識，充分激發(fā)學(xué)生主動建構(gòu)的學(xué)習(xí)作用。

2、角色扮演

確定好情景活動后，以5-7人為一組開展模擬實訓(xùn)，角色扮演（營業(yè)員，話務(wù)員，社區(qū)經(jīng)理，客戶經(jīng)理），小組比賽的氛圍，最關(guān)鍵的是啟動時尊重學(xué)生的創(chuàng)意和構(gòu)想，，分組后學(xué)生之間能相互配合，做到優(yōu)勢互補，小組在項目實施過程中可以根據(jù)自己的特長和能力相互調(diào)節(jié)。

3、看電影學(xué)溝通

美國哲學(xué)家杜威和教育學(xué)家布朗曾提出“情境學(xué)習(xí)理論”，利用仿真的情境，讓學(xué)生在體驗中體驗學(xué)習(xí)與靈活應(yīng)用，從而全面提升學(xué)習(xí)的互動效果，透過電影劇情的演繹，讓擁有創(chuàng)造力，想象力，直覺力和圖像思考力的右腦，有系統(tǒng)的去捕捉溝通理論的精髓。看電影片段感受和學(xué)習(xí)溝通技巧，體會更深刻，理解更透徹，應(yīng)用更靈活。

4、案例教學(xué)法

在授課過程中，全程案例情景演繹，將理論傳授，互動討論與實踐緊密結(jié)合，引發(fā)學(xué)生思考，分析通信行業(yè)一線案例，緊貼企業(yè)實際，從而有助于學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性，有助于培養(yǎng)學(xué)生表達和溝通合作能力，有助于培養(yǎng)學(xué)生的健康心態(tài)，有助于提高學(xué)生的整體素質(zhì)

5、游戲法

通過在課堂上做一些與溝通相關(guān)的培訓(xùn)游戲，讓學(xué)生“悟”出溝通心得，進而改變自我認知，引導(dǎo)正確的溝通行為。

五、能力本位課程考核方法

能力本位考核強調(diào)的是完成實際工作任務(wù)的能力，檢測的是工作任務(wù)完成的成績，主要包括過程考核、目標考核、方法能力考核及社會能力考核。行動導(dǎo)向的教學(xué)改革是以學(xué)生為主體，教師輔助學(xué)生學(xué)習(xí)和監(jiān)控學(xué)習(xí)質(zhì)量，通過一些可量性的考核量表如溝通力能力標準考核表，在課程學(xué)習(xí)開始之時，發(fā)給每位學(xué)生，讓學(xué)生從學(xué)習(xí)之初就清晰的明白要學(xué)習(xí)效果的標準。這樣，有利于學(xué)生自我的管控，有利于教師面對數(shù)量眾多學(xué)生的學(xué)習(xí)效果的監(jiān)管。課程最后的考核程序，形式多樣化，如理論知識，情景模擬，課堂表現(xiàn)，素養(yǎng)變化值等，綜合考核學(xué)生。這種考核形式放棄傳統(tǒng)考核的橫向?qū)Ρ龋l(fā)展到縱向自身能力的對比，側(cè)重學(xué)生個人能力的發(fā)展學(xué)習(xí)課程前后對比，更具有針對性，有利于激發(fā)學(xué)生的成就感和學(xué)習(xí)的積極性。

參考文獻：

[1]姜大源．關(guān)于工作過程系統(tǒng)化課程結(jié)構(gòu)的理論基礎(chǔ)[J]．職教通訊，2006，（01）．

教學(xué)技巧培訓(xùn)范文4

1.1一般資料

回顧性分析我院臨床科室2012年9月～2013年2月份的住院精神疾病患者護理教學(xué)查房50次，規(guī)范率為48%，不規(guī)范率為52%。3月份成立品管圈，統(tǒng)計開展品管圈活動后3～11月護理教學(xué)查房的規(guī)范率，進行對比分析。

1.2方法

1.2.1成立品管圈：本圈由9名成員組成，圈名為：“精護圈”，精：代表精神科，意指精益求精、精心；護：護理；希望我們精神科護士工作能精益求精，給患者身心帶來精心的呵護。以無記名投票方式選出圈長為護理部主任，輔導(dǎo)員為業(yè)務(wù)院長（主任醫(yī)師），圈員7名，其中：主管護師1名，護師3名，護士3名，均為自愿參加。組圈過程中每位圈員認真學(xué)習(xí)了品管圈活動理念、程度和方法，熟練掌握了QCC的使用技巧。

1.2.2選定主題：本圈應(yīng)用5M選題法，圈成員分別通過對可行性、迫切性、圈能力、上級政策四個方面對選擇主題進行評估，按每項5分、3分、1分進行評分，最后選定總分最高的“提高精神科護理教學(xué)查房的規(guī)范率”作為品管圈主題。選題理由：①近年來我院經(jīng)驗豐富的護士流失快，新護士多，導(dǎo)致整體護理業(yè)務(wù)水平有所下降，護理教學(xué)查房中存在很多問題，有待于解決和規(guī)范。②通過精神科護理教學(xué)查房讓新護士掌握更多專科疾病知識和如何開展查房。③目前許多護士普遍存在缺乏問診技巧，從而無法全面、有效的收集資料，影響護理計劃的制定。

1.2.3現(xiàn)狀把握：調(diào)查方法：品管圈活動開展后，圈員討論設(shè)計了《精神科護理查房標準調(diào)查表》的問卷，對問卷調(diào)查表信度效度進行檢驗，Cronbachа在0.7以上，對50人進行了問卷調(diào)查，其中：47名護士和3名醫(yī)生。問卷共有20個項目，共100分。包含：護士查房前準備、護士問診技巧、查房過程安排、患者的合作性、組織討論等方面的內(nèi)容。圈員將我院2012年9月～2013年2月的50例護理教學(xué)查房分析記錄進行匯總，對護理教學(xué)查房中不規(guī)范的原因查檢。每次查房中存在著2個以上的不規(guī)范原因，我們將得分最低的項目稱為主要原因。得分≥70分為規(guī)范，規(guī)范率=得分規(guī)范的查房次數(shù)/總查房次數(shù)。（24/50）=48%。將根據(jù)品管圈柏拉圖（80/20）法則，護理教學(xué)查房中：查房前準備不充分、問診技巧缺乏、收集資料不全面、護理診斷排序不正確共占82%，把這四項作為改善重點。

1.2.4設(shè)定目標：目標值=現(xiàn)況值－改善值=現(xiàn)況值－（不規(guī)范現(xiàn)況率×改善重點×圈能力），根據(jù)柏拉圖80/20原則，由表1得到改善重點的累計百分比為82%，由圈員討論確定圈能力為71%，將數(shù)據(jù)代入公式：目標值=52%-（52%×82%×71%）=21.7%，計算出QCC活動后護理教學(xué)查房不規(guī)范率降低為21.7%，既規(guī)范率提高為78.3%，故設(shè)定本次活動的目標值為精神科護理教學(xué)查房的規(guī)范率由48%上升到78.3%。

1.2.5要因分析：經(jīng)過小組成員頭腦風(fēng)暴，應(yīng)用“魚骨圖”分析法從護士、患者、方法、組織四個方面進行要因分析，找到了20個末端原因。①護士方面：環(huán)境、物品等準備不充分；缺乏經(jīng)驗和技巧；精神科知識缺乏等。護士要能夠?qū)Ψ?wù)對象的健康和疾病狀況進行準確的評估、計劃、干預(yù)和評價；還要具備溝通、口頭表達及書寫能力；分析、綜合和運用知識的能力。由于我院護士流失快，新來護士缺乏精神科護理知識和經(jīng)驗技巧，不知道如何準備護理教學(xué)查房和進行問診；并且提出護理診斷時沒有考慮到精神疾病的特殊性診斷順序沒按首優(yōu)、中優(yōu)、次優(yōu)排列。②方法技巧：一些護士缺乏與患者溝通技巧；制定護理計劃時按部就班沒有針對患者個體化的護理；問診沒有時間觀念，缺乏層次感。③組織：護理教學(xué)查房組織銜接松散，沒有整體性；中間穿插對疾病基礎(chǔ)知識的復(fù)習(xí)連貫性差；最后的點評和評價不到位等。④患者方面：精神疾病患者，多數(shù)在急性發(fā)作與相對穩(wěn)定期兩種狀態(tài)之間波動交替，患者這種時好時壞的狀態(tài)導(dǎo)致他們不合作，使問診受阻；而有些患者的癥狀特別豐富，當(dāng)護士問診時患者就東拉西扯；有的老患者故意隱藏癥狀。應(yīng)用因果關(guān)聯(lián)分析圖及柏拉圖分析，按照80/20原則選定要因，再進行真因驗證，最終確定4個真因：查房前準備不充分、問診技巧缺乏、收集資料不全面、護理診斷排序不正確。

1.2.6對策實施：從2013年3月起針對柏拉圖歸納出的因素以PDCA的方法進行整改。每項對策實施均需有圈成員專人負責(zé)，規(guī)定具體時間和場地。

1.2.6.1護理查房培訓(xùn)：查房前準備要到位包括：環(huán)境、物品、患者、資料等。查房的環(huán)境安靜明亮，按查房次序入座。提前讓患者熟悉一下環(huán)境，消除陌生感。需要的筆記本，投影儀要提前準備好。查房前與患者溝通以取得合作，注意保護患者的隱私。熟悉患者的病例，禁止照本宣科。并且提前復(fù)習(xí)疾病相關(guān)知識，為患者和家屬做健康教育打下基礎(chǔ)。組織學(xué)習(xí)精神科護理教學(xué)查房標準，在全院開展護理教學(xué)查房觀摩會，用《精神科護理查房標準調(diào)查表》現(xiàn)場進行打分，將查房中存在的問題及時解決和完善。

1.2.6.2理論知識培訓(xùn)：護理部制定培訓(xùn)計劃統(tǒng)一對新護士進行精神科基礎(chǔ)知識、疾病護理、護理程序、護理查房等進行培訓(xùn)并考核。

1.2.6.3技巧的培訓(xùn)：聘請我院年資高、經(jīng)驗豐富的胡主任醫(yī)師給護士們講解與不同精神疾病患者的溝通接觸技巧；尤其是問診技巧。智力測試時可借助道具等，比如計算卡片、具體物體等，使問診不顯得枯燥，并能全面收集資料。

1.2.6.4以護理部和科室兩手來抓：臨床科室將護理教學(xué)查房納入科室護士能力考核一項重要指標；護理部抽查科室護理教學(xué)查房水平，并納入科室績效檢查的一項重要指標，雙管齊下，督促護士提高業(yè)務(wù)水平。

1.2.6.5分享會：參加QCC活動的護士們，將自己的經(jīng)驗所想及時分享給科室其他護士，并帶動其他護士組成自己的品管圈，一起進步。

1.3統(tǒng)計學(xué)方法：使用SPSS17.0對各項資料進行統(tǒng)計、分析，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

有形成果：QCC活動后，將2013年3月～2013年11月的業(yè)務(wù)查房用《精神科護理查房標準調(diào)查表》進行打分，再次對我院臨床科室護士進行問卷調(diào)查，下發(fā)問卷50份。問卷對象基本同前，只有2人不同。調(diào)查內(nèi)容及方法與QCC活動前，收回問卷50份。得分≥70分，共43份，規(guī)范率=86%（43/50）。QCC活動后我院護理教學(xué)查房規(guī)范率提高至86%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（x2=13.511，P＜0.01）。

3討論

教學(xué)技巧培訓(xùn)范文5

關(guān)鍵詞：禮儀創(chuàng)業(yè)；實踐教學(xué)；途徑研究

一、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實踐教學(xué)模式研究的必要性

據(jù)調(diào)研，現(xiàn)階段高職院校的學(xué)者對職場禮儀實踐教學(xué)的研究不夠深入，部分高職院校高舉素質(zhì)教育大旗，并未真正重視職場禮儀教育，切實幫助學(xué)生提升綜合素質(zhì)，尤其是職業(yè)素養(yǎng)。部分高職院校只是對即將畢業(yè)的學(xué)生進行所謂的“就業(yè)指導(dǎo)”或是“職前教育”，通常是由學(xué)生就業(yè)與服務(wù)中心指派老師或邀請企業(yè)專家做理論講座，學(xué)生缺乏實踐歷練的機會，這種流于形式的指導(dǎo)無法獲得實質(zhì)性的成效；部分高職院校只是提出了將職業(yè)指導(dǎo)貫穿于教育全過程的理念，卻未能真正付諸實踐。由此可見，目前高職院校對于職場禮儀實踐教學(xué)模式的研究遠遠不能滿足高素質(zhì)勞動者和技術(shù)技能人才培養(yǎng)目標的實現(xiàn)。

高職院校對學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)的走過場，使學(xué)生的就業(yè)更加困難。據(jù)企業(yè)反饋，即將步人職場的學(xué)生往往缺乏最基本的禮儀修養(yǎng)#商務(wù)交往常識，以及從業(yè)必備的職業(yè)素養(yǎng)，這些都會成為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的障礙，也在一定程度上影響學(xué)生的就業(yè)乃至職場的發(fā)展。目前，高職院校中具有實戰(zhàn)能力的“雙師型”禮儀教師缺乏，因此，在研究職場禮儀實踐教學(xué)模式的過程中，我們積極探索創(chuàng)業(yè)實踐，并與企業(yè)合作，針對不同類型企業(yè)對于專業(yè)人才的需求設(shè)計不同的禮儀訓(xùn)練模塊，與企業(yè)共同商定課程目標，共同制定學(xué)生評價與考核標準，引導(dǎo)學(xué)生逐步養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，具備企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)，更好地適應(yīng)企業(yè)需求，增強就業(yè)競爭力。因此，高職學(xué)生職場禮儀實踐教學(xué)模式的課題亟待研究和實踐。

二、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實踐教學(xué)模式研究的主要內(nèi)容

（一）研究目標

通過高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式的研究，構(gòu)建校企合作基礎(chǔ)上的“教學(xué)做”一體化的禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式，構(gòu)建項目化模塊式的職場禮儀培訓(xùn)模式，制定“全過程跟蹤、分階段開展”的職場禮儀培訓(xùn)方案，逐步引導(dǎo)學(xué)生具備企業(yè)所需的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，更好地滿足企業(yè)需求。

（二）研究內(nèi)容

1.利用校企合作實現(xiàn)禮儀創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)模式

（1）在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，根據(jù)專業(yè)崗位的需要，確定高職人才職業(yè)素質(zhì)要求，校企合作共同設(shè)計獨具特色的禮儀實訓(xùn)方案，修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案，重點培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，確保校內(nèi)實踐教學(xué)與校外頂崗實習(xí)卓有成效，切實把職業(yè)指導(dǎo)貫徹到新生入學(xué)到畢業(yè)的教育全過程。（2）依托校內(nèi)職場實訓(xùn)室及合作企業(yè)等資源，對學(xué)生進行“全過程跟蹤、分階段開展”的職場禮儀實訓(xùn)。

（3）策劃禮儀相關(guān)的大賽及活動，為學(xué)生提供更多的校內(nèi)外大型活動禮儀服務(wù)的機會，指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用和實踐禮儀。

2.利用校企合作實現(xiàn)禮儀創(chuàng)業(yè)培養(yǎng)內(nèi)容

結(jié)合企業(yè)需求及各專業(yè)人才培養(yǎng)目標，針對職場能力、素養(yǎng)的提高等設(shè)計職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，以保障學(xué)生順利就業(yè)，滿足企業(yè)需求。具體包括：大學(xué)生社交禮儀培訓(xùn)（基本禮儀常識、行為規(guī)范、公共場合禮儀等）；職場禮儀培訓(xùn)（服務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、外事禮儀等）；職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)（自我目標的設(shè)定、自我激勵、高效時間管理整合資源等）；就業(yè)觀念與技巧培訓(xùn)（簡歷制作的方法與技巧、求職面試禮儀與技巧、進入職場前的心理準備和素質(zhì)要求、職場人際關(guān)系與溝通技巧）。

三、高職學(xué)生禮儀創(chuàng)業(yè)實踐教學(xué)模式研究的主要特色

高職學(xué)生職場禮儀實踐教學(xué)模式研究的主要特色與創(chuàng)新之處在于禮儀實踐教學(xué)的“教學(xué)做”一體化、項目化模塊式教學(xué)，以及“全過程跟蹤、分階段開展”。

（一）“教學(xué)做”一體化的禮儀創(chuàng)業(yè)教學(xué)模式

選擇有代表性的校外實習(xí)基地作為合作對象，開展禮儀實踐教學(xué)，將企業(yè)新員工培訓(xùn)部分內(nèi)容與職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合，充分利用校內(nèi)禮儀實訓(xùn)室，以及企業(yè)培訓(xùn)教室，開展“教學(xué)做”一體化的教學(xué)模式，實現(xiàn)理實一體的教學(xué)環(huán)境，更好地引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會和養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣和素養(yǎng)。

（二）項目化模塊式的禮儀創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)模式

結(jié)合不同企業(yè)對于人才的需求狀況，尤其是職業(yè)能力和素養(yǎng)要求，為各專業(yè)學(xué)生量身定制項目化模塊式的職場禮儀培訓(xùn)模式，通過不同模塊的訓(xùn)練，以情景模擬#角色扮演等方式完成各項目及各模塊的學(xué)習(xí)，即可掌握相應(yīng)的職場禮儀知識，逐步具備相應(yīng)的職業(yè)能力和素養(yǎng)。

（三）“全過程跟蹤、分階段開展”的職場禮儀培訓(xùn)方案

教學(xué)技巧培訓(xùn)范文6

2006年末，非現(xiàn)役文職人員進入我院臨床教研室，作為臨床教員承擔(dān)起臨床教學(xué)任務(wù)，雖然只有短短兩年的時間，但已經(jīng)為我院人才隊伍注入了新的生機和活力。怎樣以最快的速度將非現(xiàn)役文職人員培訓(xùn)上崗，使其盡快具備任教資格，是我們的當(dāng)務(wù)之急。

1 崗前教學(xué)技能培訓(xùn)

非現(xiàn)役文職人員來到教研室后主要承擔(dān)臨床教學(xué)任務(wù)，而醫(yī)學(xué)院校師資培訓(xùn)在臨床師資隊伍建設(shè)中起著非常重要的作用，它是師資隊伍建設(shè)的一個重要環(huán)節(jié)，是一項培養(yǎng)人才的系統(tǒng)工程。做好崗前培訓(xùn)，是非現(xiàn)役文職人員進入崗位后順利轉(zhuǎn)變角色、充分發(fā)揮作用、盡快融入臨床教學(xué)建設(shè)整體中的有力保證。臨床帶教老師承擔(dān)著完成臨床醫(yī)療工作和臨床教學(xué)工作的雙重任務(wù)，其工作性質(zhì)和雙重身份，決定了臨床帶教老師培訓(xùn)工作的特殊性。作為臨床帶教老師，除具備一般高校師資要求的條件外，還必須具備一名優(yōu)秀臨床醫(yī)師的良好素質(zhì)和品德。因此，必須進行教學(xué)能力和臨床工作能力的培訓(xùn)。

非現(xiàn)役文職人員以應(yīng)屆畢業(yè)生為主，要從一名高校畢業(yè)生過渡到合格的高等院校教師，首先需要了解高校教師職業(yè)的特點和要求，明確高校教師的職責(zé)和行為規(guī)范，樹立正確的教育思想，并具備高校教師職業(yè)所必需的教育科學(xué)知識和教學(xué)技能，新教師所需要的這些素質(zhì)，應(yīng)該在崗前培訓(xùn)中初步獲得，并在以后的工作實踐中不斷鞏固和提升[1]。因此，我們統(tǒng)一組織了崗前教學(xué)培訓(xùn)班，進行教學(xué)共性知識、綜合能力的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括現(xiàn)代教育理論、教育心理學(xué)、教育法規(guī)、道德修養(yǎng)、教學(xué)基本技能和技巧、現(xiàn)代教育技術(shù)、教改信息等教師任職資格所涉及的各個方面，培訓(xùn)結(jié)束時參加統(tǒng)一考核，合格后到各教研室接受臨床培訓(xùn)。

2 臨床教學(xué)能力培訓(xùn)

提高醫(yī)學(xué)教育質(zhì)量，培養(yǎng)“三基”醫(yī)學(xué)人才，要求作為雙師型專業(yè)崗位的臨床帶教老師必須適應(yīng)未來醫(yī)學(xué)教育發(fā)展的要求，掌握醫(yī)學(xué)新知識、新進展，并將其創(chuàng)造性地應(yīng)用于臨床教學(xué)實踐[2]。臨床帶教老師首先應(yīng)該是一名合格的臨床醫(yī)師，具有豐富的臨床經(jīng)驗。因此，提高非現(xiàn)役文職人員的臨床工作能力和水平，對于全面提升臨床教學(xué)質(zhì)量尤其重要。而我院非現(xiàn)役文職人員大部分只經(jīng)過臨床實習(xí)，未曾獨立進行醫(yī)療實踐，對臨床工作程序和有關(guān)規(guī)定不熟悉、臨床技能相對薄弱。為此，我們根據(jù)各教研室工作需要和人員特點，首先安排參加醫(yī)院組織的基礎(chǔ)和專業(yè)培訓(xùn)。此外，還穿行包括醫(yī)院概況、醫(yī)院文化、醫(yī)院的規(guī)章制度、典型模范人物、醫(yī)患關(guān)系處理、溝通能力等專題學(xué)習(xí)，以加深非現(xiàn)役文職人員對醫(yī)院的了解，傳承醫(yī)院精神和文化，提高臨床工作中的應(yīng)變能力與處理問題的能力。

作為部隊醫(yī)院，除完成正常的臨床教學(xué)和醫(yī)療工作外，還承擔(dān)著為部隊服務(wù)和戰(zhàn)備任務(wù)，這些工作是非現(xiàn)役文職人員以前所未曾接觸到的。為此，醫(yī)院安排他們隨醫(yī)療隊下部隊，直接面對部隊官兵，體驗部隊生活，了解基層部隊的醫(yī)療需求。吸納他們參加機動衛(wèi)勤分隊，與現(xiàn)役軍人共同進行戰(zhàn)備訓(xùn)練，了解機動衛(wèi)勤分隊的工作程序，熟悉戰(zhàn)救技術(shù)和方法，提升他們對部隊的認識，提高他們?yōu)椴筷牱?wù)的自覺性與服務(wù)能力。

3 教學(xué)能力的提高

從非現(xiàn)役文職人員進入醫(yī)院開始，即由各教研室指定專人負責(zé)非現(xiàn)役文職人員的教學(xué)能力的培養(yǎng)。讓他們在進行臨床工作的同時，逐步參與教研室的教學(xué)工作，熟悉臨床教學(xué)程序，掌握并靈活運用各種教學(xué)方法，有針對性地提高其教學(xué)能力。①教學(xué)準備與集體備課。在非現(xiàn)役文職人員正式參加臨床教學(xué)工作前，先期參與教研室的各項教學(xué)準備工作，參加教研室的集體備課。②反復(fù)試講。由教研室主任為其確定章節(jié)后，自己先進行教學(xué)準備，利用課余時間進行教案書寫、多媒體課件制作，利用科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或見習(xí)帶教時間進行試講，幫帶老師個別輔導(dǎo)，教研室內(nèi)試講。每次試講要求必須講授新的課程，經(jīng)過反復(fù)試講后再請學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)組驗收，直到達標為止。③老教員傳幫帶。由于我院臨床教員不足，不能完全脫產(chǎn)進行教學(xué)工作，因此，我們利用下午和課余時間，由老教員對非現(xiàn)役人員進行指導(dǎo)與輔導(dǎo)。④組織教學(xué)觀摩。針對教學(xué)中的薄弱環(huán)節(jié)，組織非現(xiàn)役文職人員到學(xué)院觀摩高質(zhì)量的理論教學(xué)授課，從觀摩中揣摩教學(xué)技巧，吸取教學(xué)經(jīng)驗，改進教學(xué)方法，提高教學(xué)能力和技巧。

經(jīng)過兩年來的培訓(xùn)，大部分非現(xiàn)役文職人員已走上教學(xué)工作崗位，成為臨床、教學(xué)雙師型人員，經(jīng)學(xué)院教學(xué)督導(dǎo)組評估后，已登上講臺且教學(xué)效果好，受到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

參考文獻