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貿易業務管理范文1

關鍵詞：港口；金融；質押監管；SOA；系統

進入21世紀以來，我國與世界其他國家的進出口貿易競爭日益激烈，港口作為進出口貿易的主要通道，直接決定著進出口貿易的效率。為了保證我國在國際市場中的競爭力，政府正在不斷加大對港口信息化建設的投入。另外，世界各大港口也在尋求新的業務增長點，港口質押監管業務是現代港口業務的主要延伸，是港口與金融產業的完美結合，為港口貨物業主企業提供了融資渠道，這種新型的港口質押監管業務的介入主體很多，因此港口質押監管業務管理的難度更大，下面將深入分析SOA技術在港口質押監管業務中的應用，并為港口質押監管業務系統的構建提供參考建議。

一、SOA理論分析

面向服務的體系結構（Service Oriented Architecyure，SOA）實質上就是將業務作為管理的中心，同時將各種商業業務的主體、流程、服務等進行綜合，SOA技術中的最小單元可以稱為服務，需要對業務流程進行粗粒分析，SOA技術將各種服務進行有效整合，保證這些服務之間的關聯性。SOA技術是為了滿足企業業務管理發展，為了最大限度提高企業的服務質量，通過快速重構、資源重組等模式優化業務管理模式，SOA技術具備開放性、模塊化、標準化、重用性等多種特點，目前，已經有企業通過Web Service技術實現了粗粒度、松耦合的SOA服務框架。

二、港口質押監管業務分析

1.港口質押監管業務流程分析

港口質押監管業務的流程十分復雜，涉及了的企業內部管理部門包括業務管理部門、企業倉庫管理部門，涉及的文件包括業務臺賬、質押合同、質押通知書、放貨通知單等，除此之外，還會涉及多個政府部門以及政府文件，包括出貨單、海運提單、理貨單等，港口質押監管業務管理還需要考慮管理人員的操作問題，需要考慮各個港口公司之間的操作差異，最后更具港口質押監管業務的整體流程完成業務分析報告，本次研究綜合了多個港口的港口質押監管業務，最后建立了相似模型的港口質押監管業務流程，這個流程根據由相關的港口質押監管業務專家確定通過。港口質押監管業務流程如圖所示。

2.港口質押監管業務缺陷分析

港口質押監管業務主要存在以下幾點缺陷：（1）港口貨物質押、放貨、監管業務流程效率較低，港口質押監管業務流程的信息化程度不高，導致各種信息不能實時共享，導致時間與資源浪費；（2）流程透明化程度較低，港口質押監管業務流程的各個環節存在信息透明化程度低的問題，信息無法在部門之間便捷獲取；（3）港口質押監管業務流程不合理，港口質押監管業務中的各個部門存在信息重復的問題，且出現重復任務的問題，導致資源浪費，管理部門的響應效率較低。

三、系統可行性分析

1.系統構建方案可行性

目前，關于港口質押監管業務系統的開發方案很多，但每一種方案都具備一定特殊性，而且開發人員具備各自的業務專長，企業也需要根據實際需求選擇開發方案，而且港口質押監管業務流程中的各個主體均具備各自的信息管理系統。很多港口企業使用的開發平臺為Windows，開發語言包括VB、VF、Foxpro、Foxbase等，數據庫包括了Sybase、Oracle、Foxpro、access等。SOA技術具備極強的兼容性，基于SOA技術的港口質押監管業務系統可以有效綜合各個企業的信息系統，有利于原始平臺的替代。

2.信息協同管理可行性

港口質押監管業務流程中的各個主體的信息系統面臨著更新升級的問題，如果升級后導致信息系統之間的兼容性下降，會對港口質押監管業務造成巨大的損傷，因此港口質押監管業務系統必須集成異構系統與編程模型。港口質押監管業務系統具備開放式系統結構，系統結構分為三個層次，第一層是系統具備的標準化接口，第二層是紙質檔案數字化，第三層是企業系統之間的無縫鏈接。

3.柔性業務管理可行性

港口質押監管業務的影響因素很多，且面向的客戶也十分多元化，因此港口質押監管業務需要根據實際情況進行實時調整。港口質押監管業務需要港口質押監管業務管理系統具備較高的柔性，港口質押監管業務的發展建立在對市場的響應速率之上，這也是我國港口質押監管業務的核心競爭力，港口質押監管業務管理系統必須根據供應鏈、市場、企業發展戰略、法律政策等進行實時調整。

四、系統設計與構建

1.系統總體框架設計

港口質押監管業務系統一共包括了三個層，這三個層也是系統功能的基礎，這三個層分別是Web層、中間層以及EIS層，而港口質押監管業務系統實質上屬于不可分割的整體。Web層包括了前端控制器、Web服務層以及應用控制器，其中前端控制器的功能是將客戶端采集的信息傳輸至控制層，Web服務層提供了HTTP Invoker web services服務以及SOAP Web Services服務，應用控制器的功能是響應HTTP請求。中間層主要負責系統的信息處理與調集，包括了工作流組件層、業務門面層、Domain Layer、DAO層、持久化層、技術服務層等。EIS層為系統提供數據庫管理服務，包括了RDBMS、遺留系統等。

2.系統功能設計

港口質押監管業務管理系統的功能主要包括了質押協議管理、質權方管理、質押通知書管理、控制出貨、解押通知書管理等。質押協議管理主要是記錄質權方、出質方、監管方、監管期限等各種信息，另外對貨物的到驗號、貨品類型等信息進行管理；質權方管理主要是記錄管理質權方名稱、聯系人等基礎信息；質押通知書管理分為動態管理以及靜態管理等，動態管理需要實時指定質押量，靜態管理需要指定質押的出貨單的貨量等；控制出貨就是對提貨時的信息進行校核；解押通知書管理實質上屬于動態質押，需要明確解除質押的貨物量。

五、總結

港口質押監管業務涉及的主體很多，業務流程十分復雜，以單次出口貿易港口質押業務為例，整個業務流程涉及了港口商務管理系統、港口質押監管系統、海關系統以及銀行內部管理系統等，以上系統均具備較強的獨立性，傳統的業務管理模式難以有效整合上述系統資源。除此之外，隨著港口業務的增加，業務有關的政策也會發生變化，這些政策的變化會導致業務流程變更。基于SOA的港口質押監管業務系統可以有效提高業務管理的效率，目前，國外很多大型港口已經建立完善的港口質押監管業務系統，將業務流程中的各個信息系統進行有效集成，SOA技術本身具有大量的標準與系統的開發模式，因此將SOA技術應用于港口質押監管業務系統已經成為未來的發展趨勢。本文深入研究了SOA技術在港口質押監管業務系統中的應用，并提出了構建基于SOA的港口質押監管業務系統的方案，希望本文的研究有利于我國港口質押監管業務系統的發展。

參考文獻：

[1]王超.基于SOA的港口企業計件工資系統的設計與實現[D].北京交通大學，2009.

[2]李玉琪.基于SOA的交通監測管理與應急處置系統設計與實現[D].哈爾濱工程大學，2013.

[3]孫如冰.基于SOA的港口生產系統實施云遷移的方案研究[D].北京交通大學，2015.

貿易業務管理范文2

隨著我國經濟的快速發展，企業之間的競爭越來越激烈，企業內部的財務管理也發生了變化。作為財務管理的一部分，良好的財務預算管理能夠提高企業的資金利用率，從而降低企業的生產成本，獲得最大的經濟效益。而隨著我國財政體制的不斷變化，財務預算管理也出現了一些問題，比如對市場考慮較少、預算的邏輯不強等問題，這些問題嚴重地影響了企業的財務管理工作，特別是在物資貿易企業中，會導致商品的周轉率降低。因此必須要加強對企業財務預算的管理，認識到財務預算管理的重要意義和必要性。

二、物資貿易企業財務預算管理的必要性

（一）財務預算管理能夠提升物資貿易企業的資金周轉率

隨著全球經濟的不斷融合統一，中國市場經濟體制不斷深化，現代企業對財務管理工作的目的性要求更高。作為企業的投資者，也更關注企業未來的持續發展，特別是企業運營資金的盈利能力。只有確保穩定的經營資金周轉，才能真正實現企業未來的穩定發展。現代企業財務管理的財務活動已不再是單純的資金收付活動，而是包括日常經營性資金管理、資金籌劃、資金理財與投資等資金有效運作的活動。“對于現代物資貿易企業而言，經營資金的有效運作是影響企業生存與發展的關鍵，因此財務預算管理成為了現代物資貿易企業提高管理效能的必要之法。財務預算管理不僅能對資金日常運用進行事前控制和管理，還能為企業的生產經營籌劃資金，并且通過選擇有效的投資方案提升資金周轉的效率，從而擴大企業利潤的變現能力，進一步提高資金的盈利能力。”

（二）財務預算管理能夠為物資貿易企業發展提供預測

財務預算管理的前提是對企業過去經營活動的科學數據統計和分析，從而對企業戰略目標有一個全面、長遠和嚴謹的預測。“特別是對于物資貿易企業，因沒有自制品的生產過程，只是單純商品流轉和資金流轉，資金預算管理就成為物資貿易企業財務預算管理中非常重要的環節。”而做好資金預算管理的第一步，就是對物資貿易企業的資金流，包括籌資、投資、經營活動的細化分析，找出資金流的運轉特點，分析資金周轉成本變化規律。物資貿易企業的資金預算管理是根據未來一定期限內企業經營目標，將企業運營資金的籌集、使用、分配等財務活動進行規劃，使企業經營活動按照預定的規劃順利開展，以最大限度地降低資金周轉成本，實現企業盈利目標的有效管理機制。資金是企業的血液，如何加強資金預算管理、提高資金使用效率和規避資金短缺風險成為目前財務預算管理工作中的重要問題。

三、物資貿易企業財務預算管理存在的問題

（一）企業經營部門對預算管理認知不深

隨著企業的不斷發展，企業經營部門越來越重視企業的經濟效益，而從目前來看，在物資貿易企業中，經營部門對財務預算管理的重要意義認識不深，并且對財務預算工作的參與度不高，預算工作大多在財務部門完成，因此這就導致了財務預算工作難以與市場結合，不能發揮應有的作用。在物資貿易企業中，財務預算主要是針對物資和資金流的預算，企業要獲得最佳的經濟效益，就需要根據企業銷售中的各種數據進行統計分析，但企業往往重視運營，銷售網點較多，收集數據的能力遠遠不夠，導致財務預算難以與市場結合。

（二）財務預算管理不靈活

在物資貿易企業中，對財務預算進行編制往往采用傳統的預算方法，制定一年的預算指標，但由于物資貿易企業在銷量、價格等方面受影響的因素角度，很容易出現較大的波動，會與預算指標出現巨大的差異，導致企業的財務預算能力下降，因此必須要制定科學合理的預算管理方法。

（三）財務預算缺乏執行力和控制力

企業的預算指標需要各部門共同完成，在物資貿易企業中，對于預算指標執行的過程中存在著執行力不足的情況，銷售、經營等部門受市場的影響較大，在業務上的財務支出較為隨意，以至于出現資金超出等情況，而對于財務管理部門來說，對資金的控制效果并不理想，控制力度也有待加強。

四、物資貿易企業財務預算管理的實施理念

在物資貿易企業中，財務預算管理需要有具體的實施理念來指導預算指標的編制，首先，結合市場，分析企業銷售業績，為預算指標提供準確的信息；其次，根據物資貿易企業的特點，要提高物資的周轉率，需要將預算指標細化，分配到每一個部門中，各部門之間相互協作，共同把預算指標完成，不僅可以提高資金的利用率，而且也提高了預算指標的執行力。同時加強對各部門的監督，并與各部門加強交流，加強對各部門預算指標的差異化分析，根據各部門情況及時調整預算指標；最后，不斷推行獎懲激勵機制，激發各部門的能力，有利于加強預算指標的執行力度和財務部門的控制力。

五、物資貿易企業財務預算編制和實施方法

物資貿易企業是以商品流轉為主的企業，因此在企業財務預算編制中要考慮到企業的實際情況，采用科學的預算編制方法和實施方法。首先，編制方法要考慮到預算指標實施的靈活性，不能只制定年度計劃，還要把年度計劃劃分為季度和月度計劃，當各部門出現變化時，對預算指標能夠進行及時的調整；其次，預算管理部門要向各部門說明預算編制的原則與審核的標準，各部門要按時向財務部門上交各季度、月度數據；再次，財務部門分析了各部門業績之后，要及時上報預算報表，各部門負責人要進行審核簽字，防止出現預算差異；最后，在預算指標的執行上，各預算部門要進行監督，提高各部門的執行力，加強企業預算管理，提高企業的經濟效益。

貿易業務管理范文3

關鍵詞：服務貿易；現狀；對策

上世紀末以來，全球經濟競爭的重點正從貨物貿易轉向服務貿易，服務業發達的程度成為衡量現代化水平的重要標志。目前，我國已進入全面建設小康社會的發展階段，必須大力發展服務業，并把擴大服務業領域的對外開放作為我國更廣泛地參與國際競爭、融入經濟全球化的重要內容。

一、我國服務貿易的發展現狀

近年來，我國服務業實現了持續、穩定、健康發展，服務業的發展促進了服務貿易的增長。1989年我國的服務貿易進出口總額在全世界名列第30位，2000年上升到第12位。但是，由于我國服務貿易起點低、基礎差，與發達國家相比仍有很大差距，主要表現在：

1、服務貿易整體水平差

我國服務業總量不足，在國民經濟中比重偏低。2001年我國服務業增加值32254億元，占GDP的比重為33.6％。與中等收入國家的46%—56%、高收入國家的59％—65%相比，還有很大的差距。服務業落后使我國服務貿易的發展受到很大的制約。2002年我國服務貿易總額為660億美元，占全球服務貿易總額的2.3％。而同期美國服務貿易總額占全球的16.5％，是我國的7倍多。從總體上看，除旅游等少數行業外，多數服務貿易領域處于逆差狀態。加入WTO后，服務貿易逆差有可能進一步擴大．

2、服務貿易內部結構不合理

1995—2002年，我國服務出口總額中，旅游服務一直居于首位，其比重由27.6％升至36.5％：金融服務所占比重一直在19％左右；運輸服務的比重有所下降，由27.1％降為19%。而以信息技術為基礎的新興服務業則是明顯的弱項，1995年這類產業在服務進口額中所占比重為22.9％，2001年劇增為52.4%，是使我國服務貿易逆差日益增大的重要因素。

3、服務貿易管理滯后

由于服務業是由許多相關行業組成的產業群，國際服務貿易涉及的行業范圍極廣，國際社會要求一國對其國內的服務業進行整體協調和管理。目前，我國對外服務貿易管理體制存在許多缺陷，如中央與地方在服務業對外貿易政策和規章方面還存在一定的差別，服務業多頭管理、政出多門甚至相互掣肘的問題還沒有完全解決，服務業的統計也不規范，行業標準等方面有許多不符合國際慣例。

4、服務貿易立法不健全

長期以來，我國服務貿易立法嚴重滯后，雖然近年頒布了《商業銀行法》、《保險法》、《海商法》等，但與服務貿易廣泛的內涵和國際服務貿易發展的要求相比還存在許多不足。目前我國尚沒有一個關于服務業的一般性法律，已有的規定主要表現為各職能部門的規章和內部文件，不僅立法層次較低，而且缺乏協調，從而影響了我國服務貿易立法的統一性和透明度。

二、加入WTO對我國服務貿易的影響

我國加入WTO后，服務業市場將在原有的基礎上進一步擴大對外開放，這將對我國服務貿易的發展帶來深刻的影響。

1、服務貿易市場化進程進一步加快

放寬限制、開放市場是服務貿易發展的關鍵。加入WTO，部分服務行業的市場準入，將不再僅僅受國內有關部門的控制，而是要執行我國政府對世貿組織的承諾，這將有利于打破國內部分行業的壟斷局面，有利于國內行業學習國外先進的經驗，使其提高服務質量和水平，進一步推動我國服務業的發展和國際競爭力的提高。

2、有利于改善我國的投資環境

投資環境不僅僅體現于公路、通信、電力供應等硬件的好壞，越來越多地體現于金融、分銷、專業服務等生產的完備與質量等方面。我國服務業總體上落后，而生產更為落后，這正是外國投資者看中我國市場的重要原因。服務業的對外開旅，將吸引更多的外資進入我國服務業，這將有力地促進服務業，特別是生產業的快速發展，改善我國投資的軟環境，進而帶動國內整個經濟的發展。

3、有利于引入新的服務種類

我國服務業的落后，在很大程度上表現為服務種類、品種的缺乏，許多服務領域需要填補“國內空白”。在世界貿易組織劃分的143個行業中，我國商業化的稅務服務、民意測驗服務、信用查詢等行業，基本上處于空白狀態。在許多行業，具體的服務領域、服務品種還存在大量空白。服務市場的開放和外資的進入，將在相當程度上彌補我國服務業發展中的各種空白，滿足國內經濟發展和人民生活的各種需要。

4、有利于在更深層次上參與世界經濟結構的調整

在經濟全球化趨勢的推動下，全球服務業也在醞釀著世界范圍的調整。加入WTO，有利于我國借發達國家向海外轉移勞動密集型、資本密集型服務業之機，吸引外國投資，改善我國服務業的內部結構；也有利于我國服務提供者進入國際市場，實施“走出去”戰略，擴大服務貿易出口。

三、增強我國服務貿易競爭力的主要措施

1、優化服務行業結構

大力發展現代服務業，重點發展信息、科技、咨詢、法律等行業，帶動服務業整體水平提高。積極發展新興服務業，如房地產、物業管理、旅游、教育培訓、文化體育等，形成新的經濟增長點。改組改造傳統產業，運用現代經營方式和服務技術，著重改造商貿流通、交通運輸、餐飲等行業，提高技術水平和經營效率。

2、放寬服務業市場準入

改變部分行業壟斷經營嚴重、市場準入限制過嚴的狀況，按市場主體資質和服務標準，逐步形成公開透明、管理規范的市場準入制度。加快壟斷行業管理體制的改革，放寬部分行業市場準入的資質條件，鼓勵非國有經濟在更廣泛的領域參與服務業發展。還要改革市場準入的行政審批制度，減少行政審批項目。

3、多渠道增加服務業投入

中央和地方各級政府，都要適當安排一定數量的投資，作為加快發展服務業的引導資金，主要用于國家鼓勵的服務業建設項目的貼息或補助，以更多地吸引銀行信貸資金和社會投入。銀行要在獨立審貸的基礎上積極向符合貸款條件的服務業企業及其建設項目發放貸款．鼓勵符合條件的服務業企業進入資本市場融資。

4、加強對服務業的組織領導

進一步轉變觀念，統一思想，提高認識，把服務業擺到與農業、工業同等重要的位置。各級政府要切實履行職責，為加快發展服務業創造良好的環境。制定和完善規范服務業市場主體行為和市場秩序的法律法規，為服務業發展提供法律保障。

參考文獻：

貿易業務管理范文4

關鍵詞：外貿企業；人力資源；區域經濟

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）02-00-01

一、引言

來自杭州海關的數據統計顯示，2012年義烏市實現外貿出口總值90.1億美元，比上年同期增長1.5倍。以旅游購物商品方式出口49.1億美元，占同期義烏市出口總值的54.6%，以一般貿易方式出口39.3億美元，增長14.4%，占同期義烏市出口總值的43.6%。2012年義烏外貿行業受到了四方面的影響，一是受歐美經濟危機影響外需疲弱，二是企業生產和運營成本提高，三是國內貿易和為貿易生產的企業資金緊張，四是人民幣升值顯著加快。正是這樣的市場環境拖住了外貿的“后腿”，而義烏卻在同樣的環境下，逆勢反彈，呈現高速增長。

二、義烏中小外貿企業人力資源管理問題

（一）人力資源管理普遍水平較低

中小企業在人才的招聘、選拔、任用方面都要經企業所有者最終任命，所以“人治”的成分居多，而且基本上都還處在發展初期，高層管理人員多數由業主的家族成員或親朋好友組成。家族式人力資源管理成本少、道德風險低、逆向選擇小等優勢激活了義烏中小企業的發展潛力，成為推動義烏中小企業蓬勃發展的主導性因素。然而隨著企業的發展，這種人力資源管理模式的弊端就逐漸顯現出來，成為企業進一步發展的障礙。

（二）人員配備制度不完善

義烏中小企業部門職責區分不明晰，通常沒有專門的人力資源管理人員，主要由行政部或者財務部的員工兼職，老板及其管理者濫用權力、親疏分明，過分任用親戚且不重視人力資源管理制度建設，很少制定人力資源規劃、招聘計劃、員工職業生涯發展計劃、培訓、考核、申訴、競聘上崗等制度。即使制定了簡單的規章制度，如薪酬管理制度，持續執行力度不夠 ，有時各項制度之間互相沖突 ，使得制度難以執行。

（三）人才管理模式落后

義烏中小企業雖然數量眾多，但規模都比較小，技術力量、資金實力相對較弱，不具有規模經濟實力，采用的也多是傳統行政性人事管理，這種管理模式有幾個特點：企業管理人員多采用自我投射式的方式，想象員工的思想行為表現，只想控制人，而不會想到尊重人；只求員工講奉獻，而沒有相應的激勵措施；強調人的社會性，重視人的理性作用。因而，只要把人安排到某個比較合適的工作崗位上，管理好人的經濟行為以及與生產勞動相關的社會行為，我們所說的“勞動人事”問題也就基本解決了。義烏中小企業對這一觀念的理解仍然停留在事物性管理層面，以組織、協調、控制、監督人與事的關系為職責，謀求人與事相宜為目標，以事為中心，要求人去適應事，只使用人才而不重視對人才的培育，將人視為成本 ，算人頭賬，使人力資源管理水平停留在較低的層次上。

（四）員工培訓機制不完善

義烏很多企業的領導者文化水平較低，對于培訓在企業發展中的作用認識不深，對于培訓認知較為片面，希望通過一次或幾次的培訓后能立即見效，沒有持續培訓的理念。很多中小企業基于對短期成本收益的考慮，往往在出現問題或企業停滯不前時才被動地去進行培訓，使企業培訓工作成了間歇性的。而且培訓僅限于崗位培訓，常著眼于當前，沒有與企業的長期發展目標聯系起來。義烏的中小企業往往都采取頭痛醫頭，腳痛醫腳的，哪里冒煙就到哪里救火的方式來進行培訓，這種零散培訓當然達不到培訓效果和目的。在培訓中，往往內容過于理論化，與企業及員工的聯系不夠，培訓效果不明顯，久而久之，企業管理者便會覺得培訓作用不大，逐漸進入惡性循環。

三、對策研究與應用

（一）建立科學合理的人員配備及管理制度

實現管理專業化，引進具有豐富管理經驗的人員來管理企業，改變過去所有者與經營者合二為一的管理模式，逐步實現從所有者管理向職業經理人管理的轉變。企業所有者要將家族成員與非家族成員一視同仁，對聘任的經理人員要按照公司章程給以職權，同時完善監督和獎懲機制，這樣可以使原家族制企業的老板逐步“放權”，擺脫具體事務干擾，集中精力思考企業戰略規劃和長遠目標。

（二）升級人力資源管理模式

在“選人”方面，中小企業要以前瞻性的思維，抓住機遇，盡快啟動人才儲備計劃，在市場上充分挖掘符合企業需求的人才。在“育人”方面，做好內部培訓基礎工作，豐富培訓方式，充分挖掘企業內部培訓資源。同時加強培訓的內部轉化，確保培訓效果。在“用人”方面，講究薪酬策略，基本薪資水平和中、長期激勵計劃相結合，激勵員工更好地投入工作同時優化薪酬結構，合理地控制金融危機余波的風險。在“留人”方面，實施全面的績效管理，關注績效考核結果的應用，并形成與之配套的相關制度和流程。以核心員工為基礎構建人力資源管理模式，開展人力資源管理活動，從而更有效地利用了中小企業的有限資源。

（三）培育“以人為本”的管理理念

確立“以人為本”的管理理念是人力資源管理科學化的核心。人本管理是現代人力資源管理的基本價值觀，它強調人是具有多層要求的社會人，要求尊重員工需求，關心員工的成長與發展，重視員工的主體性與參與性。所以義烏中小企業必須摒棄把人當作“物”加以利用管理的思維模式，確立將人視為管理的主要對象的管理思維模式，重視以內部職工為主體和第一要素來發展企業，讓企業與員工建立一種和諧的誠信關系，注重內部選拔人才，并使之成為一種企業文化，形成公平的競爭晉升的規則。用自身特色的先進文化來吸引人才，關心人的成長和發展，把員工職業生涯計劃與企業發展結合起來，鼓勵員工全身心投入工作 ，使員工愿意為實現企業目標盡自己最大努力。對于義烏中小企業來說，培養“以人為本”的文化理念是解決人力資源管理問題的關鍵措施。

（四）重視系統化的員工培訓

公司管理者要培養培訓與再學習的理念，建立可持續的培訓制度。管理者的實際支持，是保證培訓效果的關鍵。義烏中小企業的領導需要充分認識到培訓的重要性和必要性，認識到培訓是一個長期的過程，它需要有計劃、有組織、有目的的有序進行。如果得不到管理者的支持，培訓所需要的必要的資源如經費、時間、場地等無法得到保障，也就談不上培訓效果以及培訓給企業帶來的經濟效益，一個真正重視培訓和人才培養的管理者，會把培訓放在第一重要的位置，現實中我們不難發現能真正做到這一點的都是優秀的企業如海爾集團能有今天的輝煌，其中一個重要的因素就是集團公司內部有一套完善的員工培訓機制。

逐步建立一個行之有效的培訓小組。培訓小組是企業進行內訓的常設機構，是培訓工作的計劃、組織、執行與評估的工作小組。小組包括公司培訓管理員、部門培訓兼職管理員、授權培訓講師、公司領導等。設置這一機構就是為了很好地開展培訓工作，發揮全體人員的智慧，調動大家的積極性，使培訓深入到每個部門、每個崗位、得到全體人員的重視。

四、總結

總之，義烏中小企業要想取得長遠的發展，就必須要重視企業中人的因素，采用先進的管理手段，運用現代管理方法，改進內部管理體制，重視人員配備，加強對人力資本的投入，以強有力的資源保證企業發展，只有企業主真正意識到以人為本，重視人才、培養人才，義烏中小企業才能在當今的激流時代中站穩走遠。義烏中小企業的健康發展是區域經濟可持續發展的基礎和保障，從人才建設和人力資源管理入手，實現產業結構和管理模式升級，從而提高義烏經濟的可持續發展力和綜合競爭力。

參考文獻：

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貿易業務管理范文5

知識經濟時代給圖書館的發展提供了巨大的空間，也使圖書館員面臨著新的工作壓力，服務與需求的矛盾也更加突出。讀者服務工作是圖書館工作的核心部分，館員通過與讀者的各種接觸和交流，了解讀者的需求，進而分析出讀者在使用圖書館過程中存在的障礙，有針對性的提供完善的服務，才能最大限度地發揮圖書館各種資源的作用。

讀者的需求是多層次多方面的，而且是一個動態的過程，館員與讀者雙方有時在缺乏協商、溝通的基礎上會因為言辭、行為過激演變成沖突，擾亂正常讀者服務秩序，影響圖書館的形象，使讀者對圖書館產生不信任感，進而影響圖書館職能的發揮。所以，圖書館館員只有及時了解分析這些需求，并對讀者的要求予以認同，才能使服務工作逐步合理化，不斷提高服務質量，讀者的滿意度也會隨之持續上升。本文以案例的形式從沖突發生的過程、產生的后果，分析引發沖突的原因，有助于我們理性地對待矛盾沖突，協調館員與讀者的關系，在服務中形成一種“接受需求一分析需求一滿足需求”的良性循環。

2案例

案例背景:我校圖書館是一個擁有上萬名讀者的綜合性高校圖書館，專業碩士是這一龐大讀者群中的一個特殊群體，總人數約有2000人左右，他們多數是非全日制學生，屬于在職讀研，每年主要在暑假期間集中上課、考試，所以暑假期間是他們利19.圖書館最頻繁，最密集的時期。從2006年開始，為了配合學校專業碩士的教學工作，圖書館改變了假期開放模式，開始在專業碩士所在校區圖書館實行全天開放，每年的整個暑假，該校區圖書館始終處于一種比平時更加繁忙的工作當中。除了留校的學生和本校教職員工，主要是在假期集中上課的專業碩士，由此也給圖書館的管理帶來了許多問題。讀者部一到假期總是疲于應付他們頻繁的借還，以及他們對圖書館各種規定的漠視所帶來的一系列混亂。加上他們對圖書館的生疏導致對圖書館有諸多不滿。本文就這類讀者的幾個案例進行分析，尋找解決問題的途徑。

案例1:教育學專業某班專業碩士在暑期上課時，因為學習集中，大家需要的參考書也集中，所以教師指定的參考書馬上被先來者一掃而空，后來的人就無法在短時間內借到。于是該班近一半的同學到圖書館提意見，并且通過各種方式向學院、研宄生院反映館藏質量的問題，認為圖書館有用的書太少，開始工作人員還對他們耐心解釋，提出建議，時間一長，館員也就從熱心推薦變為漠不關心，任由他們報怨。

案例2:讀者A平均兩天左右到圖書館借還一次書，每次大概5-6冊；讀者B經常是每天來借還圖書，有時甚至是上午借、下午還。這種情況在專業碩士讀者中很普遍，這種大量頻繁地借還書，使工作人員的勞動強度也隨之增加，因此，圖書館給專業碩士規定的可借閱冊次只有全日制研宄生的一半，本來是希望以此來降低勞動強度，結果非但沒有減少借還頻次，這種區別對待還引起讀者的不滿。

案例3:讀者C每次到借閱室看書，都是一次拿很多書干刊，翻閱后就隨意插在書架中。也有人總是習慣在書架上隨手拿隨手放，不放在規定的周轉架上，造成大量圖書亂架，給整架工作帶來極大的困難。開始工作人員還盡心盡力的上架整架，但依然無法達到規定的亂架率，到后來，工作人員也失去了信心。整架不到位，找書就更難，讀者就更有意見，而工作人員因忙于上架、整架，從一開始熱情負責地為讀者找書，到后來也就敷衍了事，或干脆就說，“找不到就是沒有”。讀者對此自然非常不滿，越來越多的讀者對圖書館怨聲載道，經常會因為找不到書、違反借閱規定、通借通還延遲、館員的服務態度、數據庫的使用等問題與工作人員發生沖突。

案例4:讀者D每次在學習結束前，都會在圖書館復印大量的資料帶回去，建議他使用電子資源，他猶豫再三，覺得還是復印比較保險。

3案例分析

從上面這四個案例，可以很明顯地看到，這些讀者目前尚不能很好地利用圖書館的各種資源，讀者盲目費時，工作人員費心費力。分析其原因，主要有三方面。

3.1讀者不了解圖書館

讀者對圖書館提供的服務項目’諸如通借通還、館際互借和文獻傳遞、館藏資源布局、排架方式和有關的規章制度都知之不詳，館員也沒有積極主動地給讀者講解介紹，了解他們的困難和障礙。在館員看來，讀者的行為不合情理，不守規矩，使他們的工作量大大增加，產生厭倦情緒，這種情緒極大地影響了館員的責任心與工作熱情;在讀者看來，館員服務態度太差，在沒有滿足需求的情況下可能口出怨言，言辭過激，雙方無法達成諒解，于是發生沖突。

3.2讀者利用圖書館的能力較差

讀者不熟悉各種檢索方式，借書帶有盲目性，總是找不到自己需要的書，所以頻繁借還，大多數人都習慣直接到書架上去找，或者只會用題名和著者來檢索，有相當一部分人不能熟練地運用主題或學科檢索方式來查找圖書，缺乏基本的檢索能力，這些都直接影響到讀者利用圖書館的程度。

3.3不善于利用電子資源及其它服務

數字資源建設的終極目標和最終效果是依托于服務來實現的。[1]圖書館通過對本館數據庫的整合，提供資源導航、定題檢索、文獻傳遞、館際互借、虛擬咨詢等多種方式為讀者提供數字資源服務，專業碩士在校時間有限，圖書館現有的一整套較完善的電子資源服務、宣傳和教育體系，對這樣一個特殊的讀者群，就表現出它的不足。由于各部門的職能劃分，用戶教育、電子資源的宣傳和培訓是分屬信息咨詢部負責，而讀者部這個最廣泛接觸讀者的部門，由于平時不負責這些工作，配備的人員只能接受簡單的問詢，對電子資源的宣傳和輔導自然也做不到位，達不到專業咨詢的水平，這種各部門相對獨立的服務方式，使這些不同的業務功能往往很難以協調一致的方式將注意力集中在讀者的問題上，常規的專題講座無法延伸到假期，讀者面對種類繁多的數據庫，不能熟練利用，無從發現數字資源的優勢。目前各圖書館的電子資源在館藏資源中占有很大的比重，和紙質資源形成一個互補的整體，不能充分利用電子資源，對讀者和圖書館來說都是一個損失。

3.4館員與讀者的溝通渠道不暢通

在讀者和圖書館之間，館員是媒介、是橋梁、是幫助讀者利用圖書館的助手，善于和館員溝通的讀者，能用最少的時間和精力，最大化的利用圖書館的資源。與讀者有效的溝通也能夠充分了解讀者，了解需求，減少服務的盲目性，避免矛盾。矛盾沖突的產生，也是因為雙方溝通不夠。

4應對措施

專業碩士在利用圖書館的過程中出現的障礙，其實也反映了大多數讀者在利用圖書館中已經出現或可能會出現的問題。圖書館雖然提供了諸多服務，但因為宣傳輔導不到位，讀者并不一定了解，讀者越是不會利用圖書館，圖書館就越是忙于應付日常服務，就越沒有精力和時間投入到策劃、宣傳、教育等提升服務的工作中去。因此，針對這些問題，我們采取了一系列措施。

4.1加強讀者教育

圖書館通過讀者教育可以延伸圖書館的服務領域，提升服務層次，我們從入學教育著手，在兩方面做了一些改進:第一，改變教育的方式。以往入學教育都選在大報告廳，人數眾多，看似都參加了入學教育，館員也是面面倶到的介紹，可學生接受的效果比較差，今年改成“講座”式，每一次人數控制是100人左右，地點放在多媒體教室，分院系進行，根據讀者的專業特點重點介紹如何利用圖書館，用通俗、易懂、助記的方法講解資源布局、排架規則，借閱方式、檢索途徑和規章制度，讓讀者覺得圖書館并不陌生也不復雜，教學效果明顯好于往年。第二，向讀者宣傳電子資源的優越性和使用方法，根據各院系的專業方向向他們介紹推薦常用數據庫，并根據專業碩士的學習特點，重點介紹“如何在家利用圖書館電子資源”，“館際互借及文獻傳遞”、“如何獲取館員的幫助”等，并印發各種數據庫宣傳活頁。

4.2對館員提出新的要求

要求館員更新觀念，轉變工作方式，對工作不能只有認真負責的態度，還要有與讀者溝通的交流能力，清晰的表達能力，化解矛盾的親和力，熟練解決問題的業務能力，逐步提高讀者利用圖書館的能力。對讀者不僅要授之以“魚”，還要授之以“漁”。圖書館應及時將引發或促發服務失敗的原因通報給讀者，意在消除服務失敗對讀者造成的不利影響。客觀準確地指出讀者在服務過程中的錯誤，是預防和補救服務失敗的一項重要內容，以此來臝得讀者的信任。

4.3加強電子資源的宣傳

我校圖書館電子資源占了很大比例，讀者無論在家或在學校，都可以隨時上網查找資料，尤其是對不能經常來圖書館的讀者更是提供了一個便利的途徑。所以，我們堅持不斷地向讀者宣傳推薦電子資源，現在我們就看到了一個明顯的變化：咨詢電子資源的讀者漸漸增多，復印量也有所下降，可見，他們已開始習慣使用電子資源。我們打破了部門之間的界限，先對館員進行培訓，首先要達到能夠解答關于電子資源的口頭咨詢；其次，要能夠熟練使用常用數據庫。根據專業要求開設數字資源專題講座，對使用頻率較高的數據庫如CNKI中國期刊全文數據庫、超星數字圖書館、萬方學位論文數據庫、中國基本古籍庫等進行專門宣傳講解，并將數據庫培訓講座的課件放在圖書館主頁上，隨時供讀者參考使用。各種形式的宣傳造成一種氛圍，讓讀者走近電子資源。

    4.4增加信息服務方式

現代信息技術在圖書館的應用越來越多，除了電話咨詢、電子郵件、在線咨詢服務方式之外，還可以利用手機短信方式為讀者服務，可以是簡短的咨詢信息、還書提醒、也可以是最新的服務通告等等。手機的使用范圍非常廣，使用頻率也特別高，尤其是年青的讀者群。與電話相比，使用手機短信費用更加便宜，與e-mail相比，手機短信更為方便。但要注意的一點是，在使用手機短信做咨詢宣傳時，一定要經讀者同意，否則會有垃圾短信的嫌疑。也容易引起讀者的反感。可以讓讀者在圖書館網頁上通過申請的方式開通短信咨詢業務。這對于那些不方便親自到圖書館的讀者來說無疑是一種更為實用的服務。

4.5開展讀者調查

建立健全的讀者調查與反饋機制，對于改進圖書館工作，化解矛盾，實現暢通、及時、有效的圖書館與讀者間的互動，具有重要的價值。我們主要采取了這樣一些方式，在借還服務臺、咨詢臺和館長辦公室門口設讀者意見簿，規定由部主任每天回復，定期向館長和責任人通報情況，這樣就保證了相關人員都能夠了解情況，及時做出調整改進；每年做一次大型的問卷式讀者調查，有網絡版和紙質版，諸如“讀者滿意度調查”，“電子資源建設與利用調查”，據此了解讀者對圖書館的需求狀況及傾向，推出符合他們需要的服務；館內隨處可見咨詢電話和服務投訴電話的標志，每個工作臺或閱覽室門口都有當班工作人員的照片及工號，為讀者提供各種交流的平臺，暢通反饋渠道，使服務工作有的放矢，求真務實。

5結語

專業碩士在高校圖書館讀者中只是一個較小的讀者群，但他們在利用圖書館過程中產生的問題是具有共性的，讀者在接受我們服務的同時，也對我們的服務做出評價，完善的讀者服務體系需要不斷變化更新，才能適應學校發展的需要，圖書館要在資源結構、電子資源建設、服務模式、讀者教育等方面不斷努力創新，為讀者創造更為優越的文獻資源環境，提供更有效的服務。圖書館為讀者提供的服務方式越多，留給讀者的記憶就越多，對讀者的影響就越大，就越能把他們和圖書館聯系在一起。

貿易業務管理范文6

關鍵詞：商業銀行 國際貿易融資 風險管理

一、前言

國際金融貿易融資業務就是國際貿易結算的各個環節所發生的資金和信用的融通活動。貿易融資其具有高流動性、重復性、短期性的特點。尤其注重操作控制，這樣能夠使得企業和銀行之間形成一個長期、穩定的合作關系。國際融資貿易區別于一般的普通信貸業務，它是集中間業務與資產業務為一身的。它對出口企業和銀行都有著非常積極的作用與影響。逐步發展成各個國際銀行的主要業務之一。然而由于國際融資貿易業務存在著一定的風險性。根據不同業務，風險的高低也各不相同。但是目前我國商業銀行對國際融資業務方面的風險管理還是沿用了一些傳統的信貸風險管理模式。這種傳統的信貸風險管理模式套用到國際貿易融資業務風險管理中會產生一些很突出的問題。

二、目前我國商業銀行國際金融貿易融資業務中存在的不足與弊端

（一）國際金融貿易融資業務中授信額度的管理

目前國有商業銀行對金融貿易融資業務采用都是對客戶進行統一的額度授信管理模式。所以銀行一般都是根據一個企業的資信狀況與財務狀況來確定企業的授信額度。并分別根據授信業務的種類為客戶確定一個分項的授信額度。但是目前我國貿易型企業和中小型企業已經成為我國國際貿易融資業務的新生力軍，這些企業由于規模都相對較小。這樣就使得各行傳統的企業財務技術分析對其授信額度測算的指導意義大打折扣。其次，國內商業銀行國際貿易融資業務的審批方式與傳統授信業務審批方式也大同小異。在處理融資業務時往往時效性較慢不能完全滿足業務需求。授信額度一旦確定，那么融資業務在這一年內都會根據確定的授信額度進行辦理，往往不會實時關注企業經營狀況的變化來進行額度授信，同時在貸后管理這方面也較為混亂，沒有充分了解貿易融資業務的特點，對貿易過程中的貨物流向與資金流向都比較較為模糊。

（二）國際金融貿易融資業務前期調查的匱乏

往往還是采用傳統信貸的方式來評定融資業務，在對企業進行評定的過程中，就會遺漏對貿易融資企業的背景了解以及上下游結構的掌握。只是單單較為注重企業的財務狀況是否滿足業務需求。我國國內商業銀行的客戶經理到企業進行實際考察的情況少之又少，尤其對企業的上下游經營狀況了解的不熟悉。甚至一些客戶經理對貨物的用途都所知甚少。一般都是根據企業自主提供的資料來進行核定，這樣的資料大大提高了風險的可能性，同時影響各行的金融融資業務。

（三）融資業務貸后管理缺乏針對性

目前我國國內商業銀行對貿易融資業務的貸后管理還是比較混亂。沒有一個很系統的可以實時監控貿易流程的貸后體系。國內的大多數客戶經理還是都是用傳統的信貸業務貸后管理模式來管理融資業務的貸后情況，這種傳統模式的信貸貸后管理方式大大提高了融資業務的風險性。一旦企業違約了，那么作為第一還款的貨物就很有可能被企業早早的處理掉了，即使銀行手里掌握了物權，但是銀行對物權的處理都往往缺乏經驗，也只能通過追索擔保的方式進行財產保全。

三、國內商業銀行國際金融貿易融資業務風險控制建議與措施

（一）建立適用于我國商業銀行的國際貿易融資業務貸后管理體系

在金融貿易融資業務過程中，往往銀行的流程審批的過程的時效和方式對獲取業務是非常關鍵的一步。銀行應該前期調查過程中就清楚的了解融資業務是否真實，是否連續。銀行對企業的交易雙方和信用記錄都要在貸后管理中進行一一的監督。同時要時刻關注貿易過程中的收入狀況，以及期限嚴格和貿易周期是否匹配。企業的授信額度只能作為企業那個時期的參考價值，并不能作為評定貿易的所有階段，銀行應該實時關注業務的發展動態，根據業務的本身，全方面動態管理整個貿易融資業務。

（二）做好金融貿易融資前期調查，把握貿易整體過程

對國內商業銀行來說，進行國際金融貿易融資業務之前對企業進行前期調查時非常有必要的。銀行應該清楚的了解整個貿易的上下游結構，市場價格的波動性，以及交易是否真實性。通過這一系列的前期調查能夠更加清楚的認識到融資企業的背景，從而有效的降低風險的可能性。對國內銀行的客戶經理而言應該經常去走訪融資企業，要實時了解企業的經營狀況，掌握進出口商品的行情，了解國內外貿易政策以及國際上非關稅壁壘等行業動態。

國際金融貿易融資業務應該與一般信貸業務區分開來，對一個單獨的企業來說，在金融貿易融資業務的過程中銀行往往只是觸及其中一小片段而已，根本不可能通過這一小片段的貿易來掌控整個貿易融資的過程。所以銀行就只能依靠這單個企業的主要經營狀況來進行考察。但是隨著商業化的快速發展，銀行的內部封閉管理手段越來越先進并且根據整個融資業務的特點，同時加強與境內外相關機構的合作，監督好貿易進出口雙方，并且對貿易過程的貨物流向與資金流向有一個很清晰的認識與了解，這個可以盡量把風險控制在可控的范圍內來提高整個銀行的收益。

參考文獻：

[1]原擒龍.商業銀行國際結算與貿易融資業務[M].北京：中國金融出版社，2011.253～254

[2]魏國雄.信貸風險管理[M].北京：中國金融出版社，2009.115～118