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外勤業務管理范文1

【關鍵詞】微信 公眾平臺 移動外勤 智能回復

高效調度、充分利用人力資源是人事管理中比較重要的一項工作內容，其中外勤人員數量大、流動性強、分布范圍廣，管理困難更是由來已久的難題。以電話通知和紙張作業的傳統外勤管理作為信息交互的方式，存在數據收集困難、反饋不及時以及統計數據工作繁雜，極大的限制了信息及時交互和數據匯總，降低了企業信息處理效率和及時響應能力。

隨著移動信息技術的快速發展，有效提高了對外勤崗位的調度和外勤服務人員的管理水平，同時使人們訪問信息的形式更加多元化，更加便利。利用移動終端，通過客戶端應用軟件，便可方便地從服務終端的信息源訪問到用戶所需信息，使得信息反饋更加及時、數據更加準確、服務方式更加高效。

移動外勤管理系統由微信應用客戶端和對應的服務器端構成。通過安裝在移動終端微信客戶端應用程序，就能方便、快捷地實現外勤數據的實時上傳和查詢。從傳統的非實時集中性數據錄入方式，轉變成可移動化實時化錄入，確保外勤人員與后臺信息系統交互的及時性、高效性，有效提高企業資源利用率，降低企業運營成本，進而增強企業市場競爭力。

1 基于微信的移動外勤管理系統的特點

1.1 微信及微信公眾平臺簡介

微信是由騰訊公司于2011年初推出的[2]、基于智能移動平臺且能通過網絡快速、實時的即時通訊軟件。

微信公眾平臺是騰訊公司在微信基礎上新增的功能模塊，通過它用戶可以打造一個完全屬于自己的微信公眾號，實現和不同群體的文字、圖片、語音三個類別的內容交互。利用微信公眾平臺，管理人員可在Web端，與用戶實現一對一或一對多的交流，同時公眾號也可主動推送通知消息到客戶端，用戶也可以根據關鍵詞，主動向公眾號獲取常規消息回復。

1.2 微信用于外勤管理系統的優勢

1.2.1 構建成本低

移動外勤管理系統與其他考勤方式相比，外勤人員可在移動終端上完成現場數據實時采集和上傳。傳統客戶端開發成本大、周期長、升級維護困難且不易于推廣。因此采用微信作為客戶端，依托騰訊平臺能大大降低維護成本、縮短維護周期，同時簡化維護流程。

1.2.2 功能靈活

微信客戶端具有通常客戶端的包括查詢、預訂、資訊瀏覽以及定制服務幾大功能，和所需客戶端功能并無太大的區別。同時微信客戶端能夠實現和WEB數據同步，方便用戶的使用和管理，這是一般客戶端所不具備的。

2 微信公眾平臺服務模式

在搭建微信外勤管理系統前，需要到騰訊微信公眾平臺官網注冊一個公眾平臺帳號，按照提示完成相關注冊，待審核通過就可通過公眾平臺開放的接口實現二次開發及個性化定制服務。

對于接入消息接口成功的公眾帳號，當普通用戶向公眾帳號發送消息時，微信公眾平臺服務器，將用戶輸入內容數據通過接口，發送到第三方的業務處理服務器，同時發送到公眾帳號后臺。公眾平臺第三方業務處理服務器，根據用戶輸入內容，完成處理流程后，將結果以指定數據結構返回給微信公眾平臺服務器，同時在公眾平臺帳號管理后臺，管理員可以查看用戶內容，人工給出回復。微信公眾平臺服務器確定數據安全后，將結果發送到普通用戶微信客戶端。

2.1 網址接入

在微信公眾平臺，進入“開發者模式”，在跳轉頁面中填寫網址URL和token。其中URL是用來接受微信服務器數據的接口，Token用作生成簽名。當公眾平臺用戶提交注冊信息后，微信服務器端將發送GET請求到用戶所填寫的URL上，同時帶有如下四個參數，如表1所示：

2.2 接收消息

當普通微信用戶向公眾賬號發消息時，微信服務器將消息以XML數據包格式推送到后臺Web端即開發者所填寫的URL上。各消息類型的推送XML節點由于消息類型不同略有區別。以文本消息為例，消息的 XML節點的結構及參數說明如下所示：

1259931560

1234567890123456

（表2）

2.3 發送消息

對每一個消息請求，第三方服務器都將以特定結構的XML數據包進行響應。若在五秒內微信服務器未能收到響應則會斷掉連接，且會重新發送該請求，重復三次。各回復消息類型的XML節點由于消息類型不同略有區別。以文本消息回復為例，其 XML節點的結構及參數說明如下所示：

22536849

（表3）

3 基于微信的移動外勤管理系統設計與實現

3.1 移動外勤管理系統設計

本系統主要通過調用微信公眾平臺的開放的接口實現相關功能，其原理如圖1所示，其中管理人員可以通過電腦Web端進行實時查詢和回復，也可在微信手機客戶端進行相關操作。

利用微信做為外勤管理系統客戶端，以微信公眾平臺開放的接口，構建公眾平臺第三方業務處理服務端，負責后臺業務邏輯和數據處理，以文字推送的方式實現和用戶的交互服務。后臺服務端通過微信接口，與微信進行信息交互的其實就是一個Web 網站。

數據庫主要包括用戶基本信息表、拜訪客戶信息表和智能回復表。根據需求分析，當某個管理人員需要有某個外勤人員管理權限時，這時使用RBAC權限管理機制就顯得有些不夠靈活，如果給擁有某種角色的用戶相關權限，則所有擁有該角色的用戶都會擁有該權限，與實際需求不符，且影響數據安全性。因此，該系統以唯一標識和用戶基本信息表中的關鍵字段相結合作為權限的標識，提高系統賦值權限的靈活性，在訪問時通過視圖加強數據庫數據安全性。

3.2 系統功能和程序流程圖

3.2.1 系統功能

本系統的設計目的是要實現對外勤人員的精細化、數字化管理，提高外勤管理水平。外勤人員只需通過微信客戶端輸入相關指令就可以隨時隨地查詢公司近期動態、會議通知，及時了解到最新的工作安排。另外，外勤人員通過拍照回傳、拜訪內容上報、位置回傳等把信息及時準確的上報到后臺數據庫，管理者可以查詢相關記錄及時了解外勤人員的位置并對其工作進行評估。具體功能如表4所示。

3.2.2 程序流程

如圖2所示。

3.3 系統功能實現

3.3.1 帳號綁定

用戶要獲取相關的服務，首先需要將其使用的微信賬號與管理系統帳號進行綁定。綁定時，可按照“1用戶名，工號，部門，性別，電話，1980-02-15（出生日期），家庭住址”的格式，發送到系統公共帳號，相關字段可為NULL。第三方服務器會解析微信服務器發送來的XML消息，將每個用戶唯一的OpenID保存進數據庫，并與發送來的用戶名進行關聯。其格式如接收消息所示，僅需修改。

完成綁定后，若是修改用戶名則直接更新數據庫中已有信息即可，部分代碼如下：

String sql = "Insert into TB_users （userID，username，userNum，department，sex，Phone，birthday，address） values （？，？，？，？，？，？，？，？）"；

String sqlupdate = "update TB_users set username=？ where userID=？"；

服務器端操作成功以后，將以文字方式向用戶推送交互信息，響應用戶請求。回復文字信息格式如下發送消息所示，其中Content可編輯想回復的信息，如：。同時在數據庫就形成了企業通訊錄，方便查閱且避免紙張作業易于保存。

3.3.2 信息保存、查詢和即時消息通知

當用戶進行外勤數據上傳、數據查詢和查閱即時消息時，第三方服務器的業務邏輯會對相關請求進行相應操作，得到準確的數據及時反饋給客戶端，完成信息交互。業務邏輯層接收到的XML數據包格式如接收消息所示。

部分代碼如下：

String sqlsave = "Insert into Tb_wxData （FromUserName，Context，Time） values （？，？，？）"；

String sqlsearch = "select * from View_wxdata where username=？ and Time>dateadd（day，-3，convert（varchar（100）， GETDATE（）， 23））"，該語句查詢指定用戶查詢當天前若干內的數據，也可查詢指定用戶指定時間或所有用戶指定時間的數據，僅僅在查詢語句上有差別，且在查詢時需要給每個用戶賦予正確的操作權限，只有賦予權限后才能進行查詢，確保系統數據的安全性。

在信息保存中，當用戶通過客戶端，進行客戶拜訪登記，包括拜訪者名稱、電話、拜訪時間、事由，拜訪結束后上傳拜訪總結。則在數據庫中就會形成拜訪記錄，成為企業寶貴的客戶資源庫，確保客戶資料永不丟失。若用戶將自己的位置信息發送到公眾帳號，則會記錄該信息，管理者可實時了解外勤人員所在外置，便于調度。

即時消息就是用戶可以查閱到公司的近期安排、會議通知和任務通知等，反饋的消息內容可在業務邏輯層進行處理，也可在公眾平臺直接編輯，用戶發送指令消息到微信服務器端，服務器推送編輯好的消息反饋給客戶端，其消息推送格式如發送消息格式所示。

3.3.3 智能回復

在數據庫中存放多個句型，用戶消息經過模式匹配，尋求該消息的最佳答案以回復用戶，其回復并非根據常識回答，可能與常規邏輯相悖，僅僅基于程序技巧，對于匹配不成功的字段，會通過轉移話題的方式規避。該功能解決的實際問題有限，但卻增強了和用戶的交互性，使外勤管理系統更具邏輯性，更具人性化。

本系統中采用關鍵字匹配智能回復表中的句型，且每個句型僅包括一個關鍵字。智能回復表中語句大致可分為3類，分別為常用語句、規則語句、備用語句。第1類常用語句，主要包括了日常用句，如“你好”。第2類規則語句，主要包含針對公司的話題的回復，比如公司簡介、公司章程，能有效的實現對公司的推廣。第3類備用語句主要包含了對于選擇規避的消息的回答語句。

當用戶向公眾號發送消息時第三方業務處理首先解析XML數據包獲取輸入的自然語言，然后再第1類日常用句中進行全匹配，若匹配成功則返回庫中既定語句推送到客戶端，若匹配失敗則進行第2類匹配。若第2類匹配成功，則返回語句庫中語句輸出到客戶端，否則進行第3類匹配。在第3類匹配過程中根據關鍵字調用備用語句里的通用句型，給出盡可能符合邏輯的答復，備用語句的答復可能不是令人滿意的回答，但會通過再次發問轉移話題等方式進行進一步的交互，提高系統的交互性。

4 結語

本文提出的基于微信構建外勤管理系統，是遠程移動辦公服務和WEB端服務的綜合管理系統，有效解決了外勤人員在日常工作中存在的問題。該系統經過實際應用，運行良好，無數據丟失，且在后臺可對數據進行整合、分析，根據檢索條件不一樣，輸出相關統計報表，同時可獲的企業人員通訊錄和客戶資源庫，真正實現數字化管理，切實提高企業對外勤人員的管理效率。

參考文獻

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[10]楊生舉，趙昕暉.基于PHP+XML的人才信息管理系統實現與安全設計[J].計算機應用與軟件，2012.

作者單位

外勤業務管理范文2

1.1 每周工作小結的收集并整理，及時上報領導(各辦事處每周一10：30之前以傳真或E-MAIL形式將小結傳至公司)

1.2 外勤費用的申請、借款、核銷事宜

依據公司營銷管理制度準確有效開展業務人員銷售費用的會計核算、管理、服務，如出差費用的結算、報銷、工資獎金的核算等工作。

1.3 外勤與公司的信息交流

1.3.1 公司對外勤指示的傳達(要及時、到位)

1.3.2 接受外勤工作中的信息，及時反饋給領導

1.3.3 月底負責各辦事處費用銷售明細表的核對

1.3.4 協助業務人員回款，提供應收帳款及其相關信息

1.3.5 按要求進行市場信息收集并提供信息簡報，以郵件方式報公司銷售經理

1.4 外勤所需資料的整理(雙人或多人復核)

1.4.1 日常材料(包括辦公用品、名片、彩頁等的準備)

1.4.2 商業開戶首營公司資料、首營品種資料

1.4.3 協助銷售人員編寫商務文檔，編制投標文件、各地物價備案材料

2 對寄件、發貨、開票、商業伙伴等的管理

2.1 文件、材料、樣品、彩頁…等(雙人或多人復核)

2.1.1 寄出材料的登記、查收、核實

2.1.2 樣品領用、發放的登記

2.1.3 寄出方式的選擇

2.2 商業公司的材料的登記、歸檔(證照、GSP證書、開票信息)

2.2.1 對各商業公司，上官方的網站進行核實(國家食品藥品監督管理局)。

2.2.2 接、發、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立客戶檔案，并定期進行回訪。

2.3 購銷合同的存檔、登記

對合同執行情況進行跟蹤、督促，建立每個合同的《合同履行一覽表》，編制每個月、季、年度合同履行情況的統計表。將結果報銷售部經理、總經理，及通報給銷售工程師。根據需要，合同執行情況可反饋給顧客。

2.4 發貨(雙人或多人復核)

2.4.1 發貨申請后，填寫發貨指令單(發貨申請以傳真、郵件、電話等形式)

2.4.2 發貨前需確認發貨合同或協議，對方資質備案，記錄供貨金額

2.4.3 發貨時確認隨貨附同批廠檢報告(出庫單、合同等)

2.4.4 確認發貨方式的選擇，發貨時限的選擇，以及貨物的跟蹤

2.4.5 領導簽字后，由發貨員送至倉庫主管發貨并登記、記錄、查收

2.4.6 根據公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目

2.5 開票(雙人或多人復核)

2.5.1 開票申請后，填寫開票申請單(開票申請以傳真、郵件、電話等形式)

2.5.2 開票前需確認開票品種、單價及數量，對方資質、開票信息等

2.5.3 發票開好后，登記發票面值、開票公司名稱、品種、發票代號，以及申請人和收件人

2.5.4 雙人復核發票后，將其寄出(發票要單獨寄出，或附上出庫單、合同等，發票不能隨貨同行)

2.6 月底協助財務部核對銷售清單合同及發貨情況，確保市場部和財務的統一

2.7 對所發貨物、樣品、資料等注意定時查件

2.8 內勤人員出差

內勤人員也需要定期出差，定期拜訪客戶。出差前需將部門內部的工作落實下來，且要到位，出差期間間電話開通，便于聯系。內勤人員的出差費用和補貼按公司規定執行。

3 銷售部內部管理

3.1 對日常材料的復英蓋章等的工作

3.1.1 及時復印好日常所需資料，包括公司資質資料、品種資料等。

3.1.2 掌握和使用印章并審核，記錄和傳達重要電話內容，負責收發各類電報、信函，以及書面或電話形式通知的行政會議。

3.2 彩頁、名片印制，快遞費用結算等的工作(包括向公司財務借備用金，月底結算)

3.3 公司對外業務的交流(包括選擇公司業務合作伙伴)

負責制定銷售計劃以及銷售計劃的督促、落實;負責商業客戶業務往來和登記管理，負責商業客戶檔案的建立和保管，負責各類政策文件、銷售合同、數據資料的保管;以及一些物流公司的篩眩

3.4 每日公司郵箱、公司QQ、醫藥招商網站的管理和維護

3.4.1 每天登陸公司郵箱，及時查收公司郵件和整理郵箱

3.4.2 QQ在線，及時在線溝通、回復

3.4.3 醫藥招商網站的維護

目前我公司免費注冊的醫藥招商網站已有20個，比如中國醫藥網，百度蟲醫藥網等。我們需要對網站中的信息進行及時的更新。同時定期對其中的產品進行升級維護，使產品能夠盡量顯示在首頁，有利于商查看到我公司的產品。

外勤業務管理范文3

尊敬的各位領導、同事：

感謝領導給我這次機會讓我面對機遇，迎接挑戰。

參加工作近一年半的時間我不斷學習實踐，自己的理論水平、業務技能得到了明顯提高。我競聘外勤主任的優勢有以下三點：

一是有嚴于律己、誠信為本的工作作風。我信奉誠實待人的處世之道。始終以“老老實實做人，勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志。在工作中，廉潔自律，與客戶既做知心朋友，又保持一定的距離，為人處事的作風得到領導和同志們的充分肯定。

二是工作能力強。在近兩年的工作中，積極主動，始終堅持“學以致用”的原則，努力把學到的知識應用到實際工作中去，取得了較好的成績。在領導同事們的幫助下，開拓思路，積極探索收回不良貸款的有效方法。一年半的時間收回貸款420萬元，占前任客戶經理放貸額的50%;參加清收競賽，清收不良貸款及利息共計68.3萬元。

三是綜合協調能力高。在大學擔任四年學生會主席的我，參加工作后更加注重社會經驗的積累。認真領會聯社對各項工作任務的要求，爭取工作主動性，使自己在學好業務做好本職工作的同時，較好的處理各種業務及關系。

如果我有幸競爭到這個崗位，我將在以下方面做出努力：

一.加強對客戶經理工作熱情及責任感的培養。信貸資金是轄區人民的血汗錢，用好、管好信貸資金是每一位客戶經理義不容辭的職責。因此，我要求大家時刻樹立“以顧客為本”的思想，認真解決顧客遇到的困難和問題，樹立良好的形象，贏得顧客的青睞。增強團隊意識，提高整體凝聚力，在隊伍內部形成個人利益服從集體利益的良好工作氛圍，使大家能夠愉快的開展

工作，激發內在潛力，釋放出更大的工作能量與熱情。

二.規范信貸運作。首先加強貸前調查，其次。將我們的工作管理制度化、服務優質化、工作效率化。確保我們各項工作更上一層樓。

外勤業務管理范文4

第一，我部對存款工作早部署、早安排，強化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。

第二，行黨委的正確領導，機關的密切配合和營業部全體員工的共同努力是存款穩定增長的基矗通過開展對公通存系統、儲蓄代收學費系統和儲蓄對公聯網系統等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩定性，另一方面也通過網絡優勢吸引了一些系統性行業存款。在行長帶領下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統的公關力度，抓系統、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現穩步增長態勢。財政、醫改、煙草、建筑、能源、交通和學校、醫院等單位、系統是我部公關的重中之重。截止xx年末，這些系統客戶占我部存款總量三分之二強。

第三，提高服務檔次，以優取勝，樹立我部良好社會形象。全部要樹立文優服務出效益、出精品的思想，文優服務常抓不懈。結合市分行、支行的文明優質服務規范化要求，我部狠抓柜面服務，文優水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個性化服務措施，配備專門的送單人員(即客戶經理)上門服務，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領導決策提供重要依據。

第四，完善激勵機制，加大考核力度，實行工效掛鉤，對攬儲攬存能手給予一定的物質和精神獎勵，充分調動員工組織存款積極性。

二、加強信貸結構調整，全面落實雙優戰略。

信貸資產是銀行生存與發展的生命線。我部要結合上級行的要求，進一步加強信貸結構調整，有進有退，有所為，有所不為。

第一，加大市場開發力度，拓展雙優客戶，加強對優勢產業和優良客戶的競爭，積極推行對雙優客戶的承諾授信。今年貸款投向為煙草、學校、交通、煤炭、農業養殖等優勢產業領域及國家基礎設施項目等。今年投放貸款**億元，主要有龍巖卷煙廠投放**億元,**公司**萬元**學院**萬元,**實業**萬元,***萬元。

第二，建立淘汰機制，堅決淘汰劣質客戶。堅決退出國家政策限制和禁止的產業、行業和產品領域，特別是國家明令禁止的五小產業等。結合清非工作要求，我部及時召開外勤會議，明確清非重點。對賴債戶，經綜合排隊，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。

三、堅持從嚴治行，經營與管理并重，確保各項業務健康發展。

我部狠抓基本制度落實，落實基層主任十親自和坐班主任八個一。柜面工作人員和坐班主任，嚴格按規章制度，確實按《會計法》和會計出納達標規范要求處理每一筆業務。我部順利通過會計規范化檢查和會計電腦系統的升級工作。信貸管理上，我部堅持按章辦事，規范信貸決策行為，防范化解信貸風險，順利完成信貸系統升級及五級分類認定前期工作。我部切實加強三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業務穩健發展和安全無事故目標的實現。

四、大力推進黨建工作和精神文明建設。

第一，加強和完善系統黨建工作，圍繞業務抓黨建，抓好黨建促經營。我部在提高素質、完善結構、強化管理、健全制度、增強團結等方面下工夫，使營業部增添內在活力，進一步發揮好整體功能。營業部黨支部成立后，認真履行好一崗雙責，抓好黨員教育管理、、民主評議黨員和黨風廉政建設責任制量化考核等各項規章制度的落實，力爭以紅坊黨支部為學習榜樣，爭創先進黨支部。第二，把創建文明單位、創文明行業，建滿意窗口和爭創全國級青年文明號等活動引向深入，加強行風建設，提高我部文明優質服務水平和知名度，贏得客戶和信譽，拓展新業務經營。第三，切實加強和改進思想政治工作，繼續深入開展向**、**、**學習活動，爭取物質明、精神文明雙豐收。

我部在保持農總行級青年文明號榮譽的同時，積極爭創全國級青年文明號榮譽稱號，通過內強素質、外樹形象，文明優質服務水平進一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優質服務水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質離綜合柜員制要求有差距，信貸員達不到客戶經理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質進一步提高，促進文優服務水平更上新臺階。

五、存在問題及不足。

外勤業務管理范文5

在1993年3月首家全國性保險中介公司――華泰保險咨詢服務公司成立之前，所有保險公司的展業、承保、管理、理陪、追償都是自己操作，實行一條龍的經營模式。由于市場準入條件比較高，且保險公司長期形成了固有經營模式，到199日年國內只有兩家保險中介機構。一直到2002年下半年，保監會開始對保險中介機構進行日常化審批，保險中介大量涌現。從2005年1月份開始，中國保監會把批準保險的權限下放到各地保監局，更加促進了中介機構的發展。截至2005年6月底，全國共有專業保險中介機構 1565家，其中保險公司1124家，保險經紀公司234家，保險公估公司207家。從保險中介的業務經營情況看，增長的趨勢也是十分明顯的。

保險中介行業產業于保險交易的需要，是保險市場專業分工的產物，其功能主要是信息傳遞，充當保險交易雙方的橋梁。在歐洲，中介是保險業不可缺少的一部分。以實行保險和經紀制度的英國為例，英國法律規定：為了保障被保險人的權益，保險公司不能直接承保業務，必須經過保險中介接受業務。所以，英國的保險和經紀行業非常發達，保險公司的業務來源基本上依靠人和經紀人。但在我國，盡管保險中介行業發展較快，但消費者對保險中介行業的認識和了解仍然不足。

功能作用

保險中介是消費者利益的有力保障，是保險公司展業和理賠功能的延伸，我國保險行業的發展壯大離不開保險中介。

保護被保險人利益

保險公司和被保險人簽訂的合同是由保險公司制定、被保險人簽字的格式合同，被保險人事實上對合同并不了解。同時，市場上存在多家保險公司，被保險人也很難了解各家公司，包括其注冊資本、經營模式、信譽、服務等等，致使雙方信息不對稱，這是不合理的。而作為保險中介的經紀公司有這種能力，可以代表被保險人的利益與保險公司談判，保證了合理與公平。

節約保險公司成本

盡管目前人保、平安、太平洋3家全國性公司基本上還是由自己的業務員(保險公司通常稱為外勤)來展業，但是近幾年新成立的保險公司，特別是新成立的37家外資保險公司，其業務主要模式一定是使用和經紀公司。事實上，與業務和經紀業務比較，保險公司供養一大批外勤做業務，存在著業務成本、業務質量和社會效益3大問題。在保險中介行業發展的初期階段，保險公司應采取選擇和比較的方式，而不應該拒絕和保險中介合作。只有這樣，才能夠把更多的時間、財力和精力放在新產品的開發上，不斷滿足消費者的需求。

擴大保險深度密度

保險公司的外勤人員畢竟有限，有些角落不能觸及。而保險中介發展起來后，他們的活動范圍將更加廣泛，有利于擴大我國的保險深度和密度。

尚存弊端

保險中介要與客戶保持更好合作基礎的最重要條件是誠信，對保險人和被保險人均以誠相待。以保險為例，目前保險法中沒有規定保險人可以與幾家保險公司簽訂協議，在現實中會出現這種情況：當一個保險人獲得一筆大業務時，總想尋找一個最好的條件將業務出手，這樣就難免與其所的各家保險公司談條件、詢價錢，最后選擇對自己最有利的保險公司。事實上這種做法對保險人，特別是被保險人是不負責任的。最好的做法是只為一家保險公司做，即獨家，和保險公司簽訂長期合作協議，用真誠的態度建立長期的合作關系。只有這樣，才能保證保險中介的事業順利發展。

未來方向

專業保險中介必須在“專業化”上下功夫。盡管中國的保險業起步比較晚，但是從1980年國內業務恢復以來，25年中各家保險公司也培養和造就了一批專業保險人才，而作為起步更晚的保險中介，專業化的需求就顯得更加迫切。

保險

由于歷史的原因，目前保險公司的直接業務(通過保險公司的外勤而做的業務)占全國總保費的32．78％，保險兼業的業務量占27．84％，而專業的業務量所占比例僅為 1．27％，由此可見，專業業務的發展還有待提高。目前，我國的保險業已進入一個全面開放的新的發展期，保險主體還在迅速增加，國內不同層次人群的保險意識和保險需求也在發生著變化，保險應認真學習和研究，爭取做更多更好的業務，滿足各種人群的需求。

保險經紀

專業保險經紀更是要依靠深厚的保險專業知識和專業技巧，科學地界定、準確地評估各種風險，為被保險人量體裁衣，以獲得被保險人的認同和信任。過去，保險公司設計的保險單和保險條款，大都是一個模式。而作為代表被保險人利益的專業經紀公司，要熟悉各家保險公司的保險單和條款，掌握被保險人的風險和保障要求，制定出更加符合被保險人要求的風險保障和條款，只有在業務技能上超過保險公司，才能保證未來的生存和發展。

外勤業務管理范文6

關鍵詞：基層所隊內勤；實踐教學模式；構建途徑

中圖分類號：G642 文獻標識碼：A 文章編號：1671―1580（2013）10―0056―02

實踐導向教學模式是國內外警察院校普遍推崇的課程教學模式，也是提升警察專業化技能的有效途徑。在警務專業化背景下，我國警察教育正處于新一輪整合與創新的歷史變革時期，其課程教學體系、設置結構與培養模式面臨著警務需求多元化的壓力，這對公安院校人才培養模式提出了新的要求。本文結合當前國內外警察院校教學發展趨勢，擬對《基層所隊內勤管理》課程實踐教學模式進行初步探討，希冀對培養適應公安一線實戰需要的內勤管理人才有所裨益。

一、《基層所隊內勤管理》課程實踐教學模式構建的必要性

目前，警學界一般認為警察內勤與外勤均是警察勤務運行的基本方式，“警察內外勤務具有關聯性，難以嚴格劃分，且外勤多由內勤所籌劃，內勤多靠外勤來實施。故內外勤務是警察勤務的一體兩面”。從世界范圍來看，國外境外警察院校并未對內勤外勤課程作清晰劃分，但無疑都非常注重構建實踐導向教學模式，以培養學員的專業技能，提升學員的實戰水平。

以美國為例，美國警察院校課程極為貼近實戰、強化實踐，因巡邏工作為其警務工作之核心，故其課程設置緊密結合巡邏勤務工作需要，著重于對實際問題的研究和實戰技能的訓練，其理論教學、實戰訓練各占1/2，教學內容包括法律、執法規則、警用武器的使用、體能訓練等，并設有室內外靶場、模擬街區及各種動態群體人像，使環境氣氛形象逼真，提升學員的警務實戰技能。而日本警察院校為提高學生擔任內外勤警察工作的能力，在校內設有派出所，由學生輪流擔任值班、巡邏、守望等工作 。此外，日本各級警察院校的教官都是從優秀警官中選拔，從事2～3年的教學工作后，再回原單位工作，此種教學模式實現了課堂教學與警務實踐的有機結合，實踐教學效果顯著。

近年來，我國公安院校積極探索課程教學模式改革，如上海公安高等專科學校課程設置注重實戰培訓與實戰導向，校內設有模擬派出所讓學員在極為真實的情境中辦理戶政業務等各項內勤事務。并堅持教官制度，加強“多能化”培養，著力打造“雙師型”公安師資隊伍，使教學更加符合未來崗位用人和實戰需要。可見，實踐教學已成為各國警察院校的共識。作為我國公安機關最基本的綜合性戰斗實體，內勤代表著基層所隊的“窗口”和“關口”，在“三基”工程建設中發揮著至關重要的作用。基于公安機關實戰化的發展趨勢，《基層所隊內勤管理》必須構建符合課程培養目標的實踐教學模式。

二、《基層所隊內勤管理》課程教學中存在的問題

《基層所隊內勤管理》課程是一門實踐性很強的專業課程，契合當前基層警務工作需要，較具針對性、指導性與實踐性，但在教學過程中仍存在著諸多問題，主要體現在：

（一）重理論建構而輕實踐操作

我國警察教育素有注重傳授理論知識的傳統，傳授理論知識成為我國警察教育的主要目標，尤其是專業課教學未體現公安學科應用性強的特點。因此，在課程教學中，重理論教學而輕實踐教學、重知識本位而輕能力本位等理論教學與實踐應用相脫節的現象較為突出，其主要教學環節都是圍繞著知識的傳授、記憶、考核展開，專業理論知識過多，偏重理論體系的說教，缺乏生動的案例教學、情景模擬、實踐操作等，未能真正實現課程的培養目標。

（二）教學方法與手段相對滯后

目前，基層公安實戰部門的內勤民警已廣泛使用人口管理信息系統、公安檔案管理系統以及公安臺賬系統等平臺實現各種警務信息資源的流轉共享，辦文辦事效率和信息化應用水平較高。但在課程實訓教學環節中，由于缺乏適用的信息化操作訓練軟件系統和仿真模擬場景，實訓教學僅僅憑借案例教學、討論式教學來實施，教學方法略顯單一，教學手段較為滯后，學生難以在警務平臺上對戶籍信息錄入、文書材料處理、案卷整理歸檔等內勤工作進行模擬演練，實踐技能難以得到有效提升。

（三）實踐教學體系與內勤實務工作反差較大

《基層所隊內勤管理》課程綜合應用性較強，既需要學生從宏觀層面掌握各學科知識體系，又需要學生綜合運用學科知識從微觀層面具體操作內勤事務，如《公安應用寫作》、《公安秘書理論與實務》等專業課程是實踐教學的基礎，因此，必須考慮學科知識體系之間的銜接與融通。但現行課程實踐教學的內容設計在一定程度上忽略了學科知識間、單項職業技能點間的銜接，對公安內勤實務工作的現實需求關注不夠。一是實踐教學內容設置過于理想化，某些實訓環節脫離公安內勤實務工作，如校內戶籍信息系統錄入項目與公安實戰部門人口管理系統相互脫節，難以實現兩者的無縫對接；二是實踐教學體系設計缺乏漸進性、層次性的考慮，實踐教學模塊不注重綜合性學科的應用，內勤管理技能訓練缺失。

三、《基層所隊內勤管理》課程實踐教學模式構建途徑

（一）強化職業技能培養

《基層所隊內勤管理》作為緊密結合內勤工作崗位職責的專業課程，涉及到警務工作的方方面面，如戶口辦理、接報案件、群眾來訪、收集情況、處理文書、起草文件、接待外調、人口統計、檔案保管等具體工作，具有極強的實踐性。這就需要按照內勤崗位核心技能設計教學內容，構建以內勤技能培養為核心的實踐教學模塊體系。同時，設計與崗位技能培養相對應的實踐教學環節，圍繞內勤工作涉及到的相關問題進行系統設計，以警務一線內勤民警崗位核心能力為主導，直接指向內勤工作崗位，充分體現其綜合性、實戰性和實效性。并強化內勤基本職業能力訓練環節，包括內勤角色意識、內勤職業道德以及各種操作技能訓練等，以提升學生崗位任職能力和實踐創新能力，實現課程實踐教學從知識本位向能力本位的轉變。

（二）改革實踐教學方法

根據課程內容和學生特點，應科學合理地進行實踐教學設計，如利用課堂討論、平臺操作、體驗見習、工作觀摩、仿真模擬演練等方式，創設以公安內勤案例教學、情境教學、內勤實務活動教學等多種形式的實踐教學方法，多維度、多視角地培養學生的內勤管理能力。一是采用案例教學法和討論式教學法展開課堂教學活動，加深學生對基層所隊崗位職責、戶籍管理、檔案管理等的理解與認識，激發學生的創新思維，提高學生輔助決策及綜合協調能力；二是運用情境教學法，使學生在具體化、情景化的環境和“貼近公安業務實景”中體驗內勤角色并積累技能運用和問題處置的經驗、操作規范與技巧；三是充分利用校內實訓室的網絡教學資源，讓學生在操作訓練中學會文書辦理、檔案管理等內勤管理技能，促進其自主學習能力的發展。

（三）實行校局深度融合

校局聯動是公安機關戰訓一體化的有效實踐，也是鍛造“雙師型”師資隊伍的良性平臺。《基層所隊內勤管理》課程具有的實踐性決定了專業教師既要具備扎實的學術功底，又需具備豐富的實踐經驗，因此，實行校局深度融合是構建課程實踐教學模式的有效途徑。如與南京市公安局白下分局、南通市通州區公安局等分縣局簽訂教學實習訓練基地共建協議，促進實戰部門警種業務條線與師資隊伍的雙向交流與合作，使課程設置具備堅實的實踐依托平臺。應遵循知識與技能訓練相輔相成、緊密結合內勤實務工作需要的原則，將1/2時間用于課程理論講授、1/2時間用于警務技能訓練，促進課程專業教學的實效化和“教、學、練、戰”一體化，形成內勤管理理論與實際警務工作的良好對接。

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