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業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)范文1

關(guān)鍵詞：新興行業(yè) 基本素質(zhì) 教學(xué)能力

一、物業(yè)管理行業(yè)及師資隊伍現(xiàn)狀

（一）物業(yè)管理行業(yè)概述。物業(yè)管理是一個新興行業(yè)。從1981年3月10日，中國第一家物業(yè)管理企業(yè)（“深圳市物業(yè)管理公司”）成立到現(xiàn)在才30年左右時間。它是我國市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物。伴隨著住房商品化、貨幣化，管理專業(yè)化、社會化、市場化而出現(xiàn)的新型城市社區(qū)管理模式。隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也不斷地發(fā)展壯大，覆蓋面逐步地擴(kuò)大，從業(yè)人員不斷地增多。目前行業(yè)還處于初步發(fā)展階段（尤其內(nèi)陸地區(qū)），門檻低、技術(shù)含量還不高。從業(yè)人員大多數(shù)是半路出家，行業(yè)人才匱乏，高速質(zhì)人才更是鳳毛麟角。從業(yè)者基本來自企業(yè)改制分流人員，城市待業(yè)者，部隊復(fù)轉(zhuǎn)軍人和農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員。相當(dāng)數(shù)量企業(yè)的人力資源隊伍在專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)方面與行業(yè)發(fā)展的要求存在較大差距。業(yè)主滿意度不高，從業(yè)人員也得不到社會的普遍尊重。從業(yè)者素質(zhì)的落后與業(yè)主的期望要求極不適應(yīng)，嚴(yán)重制約著行業(yè)的發(fā)展。

（二）物業(yè)管理師資隊伍現(xiàn)狀。企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭。優(yōu)秀的管理人員是公司的一面旗幟。物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)的高低，關(guān)系到整個企業(yè)的興衰成敗。所以，加強(qiáng)行業(yè)人員的培訓(xùn)，提高管理人員的思想道德素質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)素質(zhì)、個性心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)等，具有積極的現(xiàn)實意義。這領(lǐng)域的教學(xué)在我國尤其內(nèi)陸地區(qū)，還處于初步探索階段。目前，中職物業(yè)管理教師基本上是改行、改專業(yè)而來的，大都沒有接受過系統(tǒng)的物業(yè)管理教育培訓(xùn)，許多教師缺乏實際經(jīng)驗，教學(xué)中理論闡述多、實踐講解少，靠自己的主觀想象進(jìn)行教學(xué)。有的甚至照本宣科或“照貓畫虎”，對學(xué)員提出的實際問題一知半解，似答非答，教學(xué)效果與企業(yè)和業(yè)主的要求之間存在距離。行業(yè)的快速發(fā)展，迫切需求盡快建立一支專業(yè)理論和實際技能都過硬的“雙師型”的師資隊伍。

二、物業(yè)管理職業(yè)教師應(yīng)具有的基本素質(zhì)

（一）職業(yè)道德素質(zhì)。教書育人是教師的天職。一個有責(zé)任感的物業(yè)管理教師，要用自己的言傳身教，品德風(fēng)范感召學(xué)員。物業(yè)管理從業(yè)人員來源復(fù)雜，文化知識、思想道德參差不齊，他們面對的業(yè)主也是形形的，千姿百態(tài)。要求從業(yè)者具有良好的執(zhí)業(yè)行為，而培訓(xùn)者教師首先要做到為人師表，從而引導(dǎo)感化他們。要把教師與育人緊密結(jié)合起來，針對不同的物業(yè)人員因材施教。大多物業(yè)人員因?qū)W歷低，自卑感較嚴(yán)重。干的工作瑣碎繁雜，忍氣吞氣，委曲求全的情況常有。教師要善于矯正員工的心態(tài)，疏導(dǎo)他們的情緒，引導(dǎo)他們端正服務(wù)態(tài)度。教師用自己的品德風(fēng)范能給學(xué)員以攻堅破難的力量，增強(qiáng)他們搞好服務(wù)的自信心。

（二）捕捉社會信息的能力。教師的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)適應(yīng)我國物業(yè)管理行業(yè)市場化、專業(yè)化、社會化發(fā)展的趁勢。應(yīng)結(jié)合實踐和親身體會，善于發(fā)現(xiàn)問題，思考問題。要思想活躍、興趣廣泛，視野開闊。多深入物業(yè)管理行業(yè)一線，城市新舊小區(qū)或物業(yè)公司，經(jīng)常參加社區(qū)和物業(yè)企業(yè)的文化活動，更應(yīng)該成為活動的組織者和領(lǐng)頭人。教師要時刻關(guān)注本地區(qū)乃至全省全國的行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，做到“知彼知己”，教學(xué)時才能左右逢源，游忍有余。因為物業(yè)管理涉及百姓生活的方方面面，從業(yè)人員管物還要管人，從而要求培訓(xùn)者的知識面要淵博，不能單一，必須具有開放性。這就要求教師“眼觀六路，耳聽八方”，善于捕捉社會信息，并總結(jié)提煉社會信息。

（三）精通房地產(chǎn)專業(yè)知識。物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，屬房地產(chǎn)行業(yè)的分支行業(yè)。房地產(chǎn)是我國經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)今，房屋管理由過去的行政管理模式正逐步轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣I(yè)化、經(jīng)營型的新體制，相關(guān)法律法規(guī)正逐步完善。物業(yè)管理的綜合性，要求培訓(xùn)者必須具備扎實地房地產(chǎn)相關(guān)知識，如建筑識圖、房屋設(shè)備設(shè)施、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等。只有如此，才能“傳道、授業(yè)、解惑”。而且物業(yè)的智能化程度越來越高，這就要求教師要及時吸收新技術(shù)、新知識，才能勝任本職工作。

三、物業(yè)管理職業(yè)教師應(yīng)具有的教學(xué)能力

（一）完善設(shè)計能力。隨著計算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，各級各類教育正逐步進(jìn)入信息教育的時代，多煤體教學(xué)設(shè)備逐步普及。物業(yè)教師要將授課內(nèi)容、相關(guān)資料制作成精細(xì)、規(guī)范的課件，課件要有技術(shù)性、科學(xué)性、藝術(shù)性，層次清晰，圖文并茂。能根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，編寫出優(yōu)秀的課件，不僅能提高教師的信息素養(yǎng)，也能促進(jìn)教師的專業(yè)化水平。

（二）提高授課能力。物業(yè)管理教學(xué)活動具有一定的綜合性，涉及到水、電、暖等實際運用知識，教者和聽者有時感到枯燥無味。這就要求教師能以風(fēng)趣幽默、輕松愉快等易被學(xué)員接受的方式進(jìn)行表達(dá)。教學(xué)中多進(jìn)行案例分析，能通過與學(xué)員互動交流的方式，充分調(diào)動學(xué)習(xí)興趣，采用各種技巧啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)員深入思考，使自己的講解盡可能達(dá)到最佳效果。教者要明知，即使內(nèi)容再好，如果學(xué)員沒有聽進(jìn)去，也是徒勞無功的。

（三）優(yōu)化測試能力。有教必考。重教輕考，學(xué)習(xí)者會產(chǎn)生松懈偷懶的不良行為。學(xué)員的學(xué)習(xí)成績能反映教師的教學(xué)效果。目前，物業(yè)管理行業(yè)培訓(xùn)形式主要有崗前培訓(xùn)、取證培訓(xùn)、應(yīng)急（問題）培訓(xùn)、提高型培訓(xùn)等幾類。這些培訓(xùn)對象和職校在校生不同，他們已有一定的實戰(zhàn)經(jīng)驗，具備一定的知識技能。有的雖文化水平不高，學(xué)歷低，但實際操作能力很強(qiáng)。所以，應(yīng)根據(jù)不同類型，研究學(xué)員的實際，優(yōu)選合適的測試方法，不能千人一面。將傳統(tǒng)的辦法和現(xiàn)代的方法相互結(jié)合補(bǔ)充，達(dá)到公平、準(zhǔn)確、合理。要注重考察學(xué)員的發(fā)散性思維。考試畢竟是手段，不是目的，這點教者始終要清楚。

被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過30年的發(fā)展，已顯現(xiàn)出越來越強(qiáng)的生機(jī)。而這方面的教學(xué)還處于探索開發(fā)階段。為適應(yīng)蓬勃發(fā)展的市場化城市管理的需要，我們承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的教師，將努力探索科學(xué)有效的教學(xué)方法，進(jìn)一步提高個人能力素質(zhì)，與物業(yè)管理企業(yè)攜手并進(jìn)，共同創(chuàng)造文明、舒適、安全的居住環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]《物業(yè)管理基本制度與政策》中國物業(yè)管理培訓(xùn)指定教材。

業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)范文2

[關(guān)鍵詞]物業(yè)管理 員工 培訓(xùn)

一、現(xiàn)有培訓(xùn)中存在的問題

1.物業(yè)管理企業(yè)管理者在培訓(xùn)觀念上的誤區(qū)。一些物業(yè)管理企業(yè)為了減少支出,由于對培訓(xùn)存在錯誤的認(rèn)識,認(rèn)為員工已有一定的知識,在工作中會自己摸索和學(xué)習(xí)而采取不培訓(xùn)或是簡單了事的做法。具體表現(xiàn)為:第一,認(rèn)為培訓(xùn)價值不大只是給別人做嫁衣:管理者認(rèn)為市場上勞動力供過于求員工走了可以再找或是他們認(rèn)為員工得到了知識與技術(shù)后容易跳槽;第二,培訓(xùn)成本高組織負(fù)擔(dān)不起:部分企業(yè)只注重眼前利益而放棄了培訓(xùn);第三,新員工會自然融入工作:據(jù)統(tǒng)計約有80%的企業(yè)沒有對新員工進(jìn)行有效的培訓(xùn)直接將其分配到工作崗位上去。

2.培訓(xùn)過程中過分注重課堂教學(xué)及文件化程序。這種做法不能適應(yīng)物業(yè)管理多工種的實際情況,也不能提高員工培訓(xùn)的興趣和效果。應(yīng)該根據(jù)實際情況因材施教。

3.培訓(xùn)作用發(fā)揮不高。許多員工經(jīng)過培訓(xùn)后時間不長就忘記了培訓(xùn)內(nèi)容或者對培訓(xùn)的內(nèi)容缺乏具體運用的機(jī)會,導(dǎo)致培訓(xùn)沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。

4.過分注重理論知識的培訓(xùn),實踐訓(xùn)練較少。培訓(xùn)僅靠理論知識的學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,物業(yè)管理可以說是實踐性很強(qiáng),除了基礎(chǔ)性的理論知識外,需要大量的實踐經(jīng)驗的積累和較高綜合素質(zhì)的支撐。因此要將培訓(xùn)和實踐、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與綜合素質(zhì)的提高有機(jī)結(jié)合起來。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

1.職業(yè)道德知識的培訓(xùn)。職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,可以幫助企業(yè)進(jìn)步,也可以給每一位忠誠地服務(wù)企業(yè)的員工帶來利益和幸福。職業(yè)道德隨著職業(yè)的出現(xiàn)而出現(xiàn),并且,其內(nèi)涵逐步深化,其作用不斷增強(qiáng)。企業(yè)越是發(fā)展,對于職業(yè)道德建設(shè)的要求就越迫切。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),建立企業(yè)新風(fēng),要求各崗位各工種的從業(yè)人員掌握職業(yè)道德基本原則,牢固確立服務(wù)客戶、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)他人的職業(yè)道德觀。因而,學(xué)習(xí)職業(yè)道德基本知識,對于每一位物業(yè)管理從業(yè)人員都十分重要。

2.物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)知識的培訓(xùn)。該類培訓(xùn)是為了讓每一個員工對物業(yè)管理企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、企業(yè)文化、未來規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。

3.物業(yè)管理工作基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)。該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)知識。

4.物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓(xùn)。旨在讓物業(yè)從業(yè)人員能夠按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定,通過對房屋建筑及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地進(jìn)行專業(yè)化維修養(yǎng)護(hù)管理以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序,為業(yè)主、使用人提供服務(wù),同時提高物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)意識,提升服務(wù)技能。

三、員工培訓(xùn)的實施

1.對培訓(xùn)進(jìn)行具體的分析。一個物業(yè)管理企業(yè)開展組織培訓(xùn)工作,就意味著該公司內(nèi)部出現(xiàn)了薄弱環(huán)節(jié),要采取某種培訓(xùn)項目來彌補(bǔ)。因此,對培訓(xùn)項目必須進(jìn)行工作分析、比較分析,發(fā)現(xiàn)公司現(xiàn)狀與理想狀態(tài)之間的偏差。(1)組織分析。結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的年度經(jīng)營管理發(fā)展計劃,分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正計劃的實施。(2)任務(wù)分析。據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的工作內(nèi)容分析個人需要進(jìn)行哪些培訓(xùn)才能保證任務(wù)的完成。(3)個人分析。依據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀分析哪些人需要培訓(xùn)培訓(xùn)的具體內(nèi)容是什么。

2.在實施培訓(xùn)前明確企業(yè)所培訓(xùn)的對象并對其進(jìn)行合理分類。和其他企業(yè)一樣,物業(yè)管理企業(yè)員工構(gòu)成基本可分為操作層、管理層和決策層。由于物業(yè)管理的服務(wù)性特點,物業(yè)管理企業(yè)又具備自己不同的特征。對于一般的員工,因為其工作內(nèi)容不同,對其培訓(xùn)既有相同要求又有不同要求。培訓(xùn)最忌諱培訓(xùn)對象水平的參差不齊,因為設(shè)計好的課程很難滿足不同水準(zhǔn)的各類管理服務(wù)人員同時需求。

3.制定適合企業(yè)的培訓(xùn)方法與技術(shù)。為了避免培訓(xùn)的盲目性,使培訓(xùn)真正達(dá)到預(yù)期的效果,在培訓(xùn)前要在進(jìn)行充分的調(diào)研的基礎(chǔ)上,制定培訓(xùn)方法和技術(shù)。人員培訓(xùn)是一項在時間和金錢等各方面花費都比較大的工程,在企業(yè)實際工作中,對不同人員的素質(zhì)提高也有輕重緩急。企業(yè)培訓(xùn)的對象主要是成年人,且成年人一般都具有一定的社會經(jīng)歷及成熟的思維能力。因此,為了最大限度地提高培訓(xùn)的投資效益,就必須根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要和個人發(fā)展的具體情況,合理地確定培訓(xùn)對象和選擇培訓(xùn)方法和技術(shù)。

培訓(xùn)計劃的制定既要符合實際工作的需要,又要能夠滿足各類人員的要求,根據(jù)培訓(xùn)的具體目標(biāo),靈活機(jī)動地安排具體的培訓(xùn)計劃、方法和實施方案,使培訓(xùn)能夠達(dá)到預(yù)期的目的。

4.培訓(xùn)控制。培訓(xùn)控制的目的是為了監(jiān)視培訓(xùn)活動以保證培訓(xùn)活動按計劃進(jìn)行并糾正培訓(xùn)過程中的偏差。可采用培訓(xùn)簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓(xùn)結(jié)束時對員工進(jìn)行考核并將考核成績納入績效考評與員工的待遇掛鉤。

5.分析評估培訓(xùn)效果。每次培訓(xùn)工作結(jié)束后,要結(jié)合員工的培訓(xùn)總結(jié)、表現(xiàn)等方面對本次培訓(xùn)的效果進(jìn)行分析評估,以便在今后的培訓(xùn)中采取更好的培訓(xùn)措施。正確做好培訓(xùn)的評估分析工作也是培訓(xùn)工作的一個重要環(huán)節(jié),也可以為下次培訓(xùn)提供經(jīng)驗。分析評估應(yīng)從有效性和效益性兩方面進(jìn)行評估,并最終形成評估記錄,為今后的培訓(xùn)工作提供借鑒。對于企業(yè)來講培訓(xùn)的內(nèi)容和效果還應(yīng)與員工的升遷、任職相聯(lián)系增強(qiáng)員工參加培訓(xùn)的熱情和動力,將員工素質(zhì)的提高與企業(yè)的發(fā)展及競爭力的提高有機(jī)聯(lián)系起來。

員工的培訓(xùn)一方面是提高員工的知識水平、服務(wù)水平和綜合素質(zhì),另一方面是增強(qiáng)了員工對企業(yè)的認(rèn)識,傳承和發(fā)揚企業(yè)文化,凝聚企業(yè)力量,創(chuàng)新服務(wù)觀念。在員工培訓(xùn)方面,首先要解決的是思想認(rèn)識問題,讓員工融入到企業(yè)中,通過培訓(xùn)讓員工感受到在企業(yè)工作自身利益有保障,有自己成長和發(fā)展的空間。企業(yè)為自己施展技能和才華搭建了平臺,樹立員工忠誠于企業(yè)的思想,堅定為企業(yè)效力的信心,增強(qiáng)做好各項工作的責(zé)任感,培養(yǎng)員工與企業(yè)同呼吸、共命運的品質(zhì),從而樹立員工的大局意識和發(fā)展意識,激發(fā)員工的工作熱情、活力和不斷創(chuàng)新的能力。

參考文獻(xiàn):

[1]楊杰.組織培訓(xùn)[M].北京:中國紡織出版社,2003.4.

業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)范文3

一、強(qiáng)化培訓(xùn)中心職能，搭建教學(xué)服務(wù)平臺

為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)工作，切實抓好我市物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員崗位技能與素質(zhì)，樹立誠信、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)形像，協(xié)會將強(qiáng)化培訓(xùn)中心的職能作用，建立系統(tǒng)化和綜合性的培訓(xùn)機(jī)制，搭建合理化的教學(xué)服務(wù)平臺，采用"教學(xué)與實操"相結(jié)合的模式，加大從業(yè)人員培訓(xùn)力度：一是注重物業(yè)管理政策法規(guī)、道德禮儀等素質(zhì)教育培訓(xùn)；二是定期舉辦物業(yè)管理專業(yè)技能培訓(xùn)班，根據(jù)不同崗位的技能要求，細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容；三是根據(jù)國家人事部、建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》、《物業(yè)管理師資格考試實施辦法》的相關(guān)要求，開展物業(yè)管理師的考前輔導(dǎo)培訓(xùn)工作；四是根據(jù)工作實際，通過外聘專家、合作培訓(xùn)、送教上門等多種方式，開展"物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn)"、"物業(yè)管理員崗位培訓(xùn)"、"物業(yè)管理案例探討"等主題培訓(xùn)，進(jìn)一步擴(kuò)展培訓(xùn)內(nèi)容，深化培訓(xùn)層次，為行業(yè)、企業(yè)、從業(yè)人員提供更好的培訓(xùn)服務(wù)。

二、舉辦"第三屆南寧市物業(yè)管理行業(yè)人才專場招聘會

3月初，將聯(lián)合勞動部門及"八桂物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)盟"成員城市協(xié)會舉辦"第三屆南寧市物業(yè)管理行業(yè)人才專場招聘會"，為會員單位和求職者提供規(guī)范、有效的交流平臺，幫助政府解決"4050"人員的就業(yè)及再就業(yè)問題。

三、繼續(xù)協(xié)助主管部門草擬相關(guān)法律文件及開展評先創(chuàng)優(yōu)活動

根據(jù)主管部門委托，認(rèn)真完成交辦事項。一方面，繼續(xù)協(xié)助主管部門草擬、修改相關(guān)法律法規(guī)；另一方面，根據(jù)自治區(qū)建設(shè)廳和南寧市房產(chǎn)管理局的工作部署和委托，繼續(xù)協(xié)助組織開展"2009年度南寧市城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）評選活動和2009年度"全區(qū)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）"評選活動，樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌意識和規(guī)模經(jīng)營意識，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理水平和知名度。

四、重視輿論宣傳工作，擴(kuò)大行業(yè)正面宣傳

（一）充分發(fā)揮《南寧物業(yè)管理》期刊和"南寧市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會網(wǎng)"及"南寧市物業(yè)管理沙龍"QQ群的行業(yè)宣傳作用，關(guān)注行業(yè)政策和輿論導(dǎo)向，關(guān)注影響行業(yè)發(fā)展的重大事件，加大行業(yè)宣傳、報道的力度與深度。

（二）深化與媒體宣傳，特別是電視臺、電臺的合作。有計劃、有目的地舉辦專欄或?qū)ｎ}節(jié)目，客觀報道行業(yè)發(fā)展對改善人們居住生活環(huán)境乃至經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展所起的積極作用，引導(dǎo)人們正確看待物業(yè)管理發(fā)展中存在的問題，努力為規(guī)范、有序發(fā)展物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

（三）加強(qiáng)與城區(qū)指導(dǎo)部門及社區(qū)的聯(lián)系，開展各種宣傳活動。為行業(yè)協(xié)會與相關(guān)指導(dǎo)部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主搭建良好的交流平臺。

五、組織舉辦各類行業(yè)活動，促進(jìn)企業(yè)交流，增強(qiáng)凝聚力

（一）做好東道主，辦好"2010年第三屆中國西部物業(yè)管理論壇暨2010年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會"

根據(jù)"2009年第二屆中國西部物業(yè)管理論壇"和"2009年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會"會議決定，8月底9月初"2010年第三屆中國西部物業(yè)管理論壇暨2010年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會"在南寧舉行。承辦西部物業(yè)管理論壇和西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會，既給南寧市物業(yè)行業(yè)管理人帶來了一次向外省兄弟城市學(xué)習(xí)機(jī)遇，同時也給我們廣西物業(yè)管理人的精神風(fēng)貌提出了更高的要求。因此，做好東道主，辦好"2010年第三屆中國西部物業(yè)管理論壇暨2010年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會"將是明年的一項重要工作。這不僅僅要求我們把服務(wù)工作做好，論壇主題的確定及論文收集將是辦好這次活動的關(guān)鍵。

（二）舉辦南寧物業(yè)管理行業(yè)紅歌比賽

12月初，舉辦南寧物業(yè)管理行業(yè)紅歌比賽。通過舉辦紅歌比賽，激發(fā)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的愛國熱情，增強(qiáng)廣大員工的責(zé)任感、集體榮譽感，同時在行業(yè)間營造一種積極向上，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的行業(yè)氛圍，促進(jìn)行業(yè)間的凝聚力和向心力。

（三）組織會員單位赴外地學(xué)習(xí)考察交流

1、結(jié)合培訓(xùn)中心工作，定期組織會員單位外出培訓(xùn)考察學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其他省市先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗與做法。

2、組織會員參加八桂物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)盟的各種活動，加強(qiáng)廣西區(qū)內(nèi)各城市協(xié)會之間的交流和溝通，增進(jìn)相互間的友誼和合作，積極推動我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展。

六、進(jìn)一步搞好協(xié)會自身建設(shè)，增強(qiáng)協(xié)會服務(wù)功能

1、擴(kuò)大深入開展"企業(yè)走訪調(diào)研活動"

完善"企業(yè)走訪調(diào)研活動"制度。開展定期走訪調(diào)研活動，建立長期有效的調(diào)研機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與協(xié)會的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，促進(jìn)調(diào)研內(nèi)容和程序的規(guī)范化。通過對物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展書面征詢調(diào)查及深入基層走訪等方式，廣泛聽取會員單位對協(xié)會工作、服務(wù)等的意見和要求，調(diào)整思路，開拓務(wù)實，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)做一些具體的服務(wù)工作。

2、進(jìn)一步提高《南寧物業(yè)管理》編制水平，以增加會員信息、貼近企業(yè)需要，展示企業(yè)形像，彰顯行業(yè)風(fēng)采為主攻方向，加強(qiáng)與會員的溝通互動。

3、加強(qiáng)協(xié)會網(wǎng)站及物業(yè)管理QQ群的建設(shè)和使用。及時為會員單位提供各地最新的物業(yè)管理動態(tài)，為會員單位提供人才資源、經(jīng)驗交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及企業(yè)宣傳等信息。

4、繼續(xù)做好"法律顧問咨詢服務(wù)"，通過熱線電話及律師定期坐班的方式，為會員單位提供法律咨詢。

5、進(jìn)一步規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作，指導(dǎo)企業(yè)實行相關(guān)等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

6、繼續(xù)吸納資信良好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)入會，不斷壯大協(xié)會隊伍，讓更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)融入?yún)f(xié)會這個大家庭，共商行業(yè)大計，共倡行業(yè)自律，共謀行業(yè)發(fā)展。

業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)范文4

關(guān)鍵詞：家政服務(wù)業(yè)；管理人才；培養(yǎng)；培訓(xùn)

中圖分類號：F719 文獻(xiàn)識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）030-0000-01

根據(jù)家政服務(wù)的工作體系，家政服務(wù)業(yè)人才資源主要有家政服務(wù)人才、家政管理人才、家政研究與教育人才等組成。其中家政服務(wù)業(yè)管理人才是關(guān)鍵，決定著對家政服務(wù)業(yè)各種資源的有效配置，且對家政服務(wù)人才的開發(fā)具有直接影響。因此家政服務(wù)業(yè)管理人才的培養(yǎng)培訓(xùn)至關(guān)重要。

一、當(dāng)前家政服務(wù)管理人才培養(yǎng)培訓(xùn)的主要形式

1.高校培養(yǎng)

高校是專業(yè)培訓(xùn)的搖籃，截至2013年，浙江省有15所本科高校、10所高職高專院校和12所中職學(xué)校開設(shè)了包括家政服務(wù)、老年護(hù)理、母嬰護(hù)理、社區(qū)與家政管理等13個家政服務(wù)類專業(yè)及方向，并確定了12所高職院校、30所中職學(xué)校為我省家政服務(wù)人才培養(yǎng)培訓(xùn)骨干學(xué)校，初步形成了家政服務(wù)和護(hù)理人才的教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制。

但是由于傳統(tǒng)文化因素的影響，家政行業(yè)的社會認(rèn)可度低已經(jīng)成為了行業(yè)的普遍認(rèn)識。這也影響到高校對于家政專業(yè)的招生。同時，高校家政人才培養(yǎng)產(chǎn)出的現(xiàn)實是：畢業(yè)生難以在家政專業(yè)市場中找到用武之地，市場急需的專業(yè)人才，高校又培養(yǎng)不出，家政畢業(yè)生看似樣樣都懂，實際樣樣都不精通，成了光會說不會做眼高手低的“嘴把式”。[1]因此出現(xiàn)了一頭是市場上家政專業(yè)人才匱乏，家政企業(yè)重金難求一個專業(yè)人才，一頭卻是高校開設(shè)的家政專業(yè)招不到人和培養(yǎng)不出企業(yè)所需的人這樣怪異的現(xiàn)象。

2.企業(yè)培訓(xùn)

當(dāng)前家政企業(yè)管理人才的培訓(xùn)主要分為內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)和外部機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)要求公司規(guī)模較大同時具備專業(yè)的培訓(xùn)老師，這對于公司的要求是非常高的。在我們調(diào)研的企業(yè)中杭州雷博家政主要采取的是公司內(nèi)部培訓(xùn)的方式。目前公司管理層面的員工中沒有一個是家政相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的，對于家政在從事該行業(yè)之前幾乎都沒有接觸，因此公司對于管理人才的培養(yǎng)培訓(xùn)是零起點，根據(jù)公司自身發(fā)展需求，自主培養(yǎng)。但是跟雷博家政一樣有自身培養(yǎng)條件的公司并不多見，所以這種培訓(xùn)方面不是很能被大多數(shù)公司接受，更多的更是表現(xiàn)出“有心而無力”。外部C構(gòu)培訓(xùn)是另一個辦法，這就要求企業(yè)與其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，在我們調(diào)研的企業(yè)中愛巢母嬰就與康禧教育聯(lián)合開展了為期一周的培訓(xùn)。愛巢的負(fù)責(zé)人直夸培訓(xùn)效果明顯可見，但同時出現(xiàn)的是外部機(jī)構(gòu)培訓(xùn)相對成本較高，時間較長，企業(yè)要投入大量的經(jīng)濟(jì)和時間成本，這對于企業(yè)的要求也不低，也讓很多企業(yè)望而卻步。雖然每個企業(yè)的情況都相差較大，大部分限于自身的實際問題，難以找到適合自己的培養(yǎng)培訓(xùn)方式，主要存在以下幾個共性的問題，缺乏職業(yè)家政管理人才；管理人才并非家政專業(yè)出身，入職后的培訓(xùn)周期較長；缺乏明確的職業(yè)生涯，晉升空間小。同時，機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的專業(yè)性和針對性并不強(qiáng)，效果不明顯。另外，培訓(xùn)缺乏一定的靈活性，以政府引導(dǎo)為主，缺乏市場的介入。

二、當(dāng)前家政服務(wù)管理人才培養(yǎng)培訓(xùn)的困境

1.缺少家政管理人員專有晉升路徑

各種職業(yè)都應(yīng)該有專屬的晉升路徑。晉升是有效的激勵手段，是對員工上一段工作經(jīng)歷的認(rèn)可，能夠激發(fā)員工的工作積極性，也是企業(yè)培養(yǎng)管理干部的重要途徑。家政行業(yè)具有特殊性，家政管理人員區(qū)別于一般的企業(yè)管理人員，設(shè)立家政從業(yè)人員的專有晉升路徑能夠充分體現(xiàn)出家政管理人才在家政企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢和能力優(yōu)勢，充分激發(fā)家政從業(yè)人員對行業(yè)的熱愛、對企業(yè)的忠誠和對工作的積極性。

各家政企業(yè)沒有明確規(guī)劃家政管理人員的專有晉升路徑。職位晉升是指“組織賦予人才一定的職責(zé)和權(quán)利，將人才的素質(zhì)、能力與承當(dāng)?shù)墓ぷ鬟M(jìn)行合理安排和優(yōu)化，并給予相應(yīng)的政治、經(jīng)濟(jì)待遇及社會地位。”[2]

而在我省大部分的家政企業(yè)中，缺少針對家政執(zhí)業(yè)人員的專有晉升路徑。家政企業(yè)的通常做法是把家政執(zhí)業(yè)人員的晉升路徑與其他職位的晉升路徑混同或作為參考，比如參考職位情況相近的人力資源管理師的晉升路徑和營銷人員的晉升路徑作為家政執(zhí)業(yè)人員的晉升路徑。這種做法的弊端是無法突出家政行業(yè)的特殊性，無法體現(xiàn)出家政管理人才在家政企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢和能力優(yōu)勢。

2.傳統(tǒng)不正確社會職業(yè)觀的影響

傳統(tǒng)社會中的家政管理人員，人們習(xí)慣稱之管家。社會地位較低，完全聽命于主人。隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展及人們社會水平和生活質(zhì)量的逐步提高，社會上的很多人對于家政從業(yè)人員的態(tài)度有了很大的改觀。但是由于受傳統(tǒng)文化的影響，很大一部分家政服務(wù)從業(yè)人員不能夠正視自己的工作，不愿從事這個行業(yè)，即使做了別人問起也是遮遮掩掩。對于家政服務(wù)管理人員來說，雖然從事的依舊是管理工作與其他行業(yè)的管理工作相較并無不同，但是就是因為有家政二字，變的推三阻四。家政專業(yè)的學(xué)生也常常面臨相同的誤解，這在一定程度上影響了家政專業(yè)的招生，同時也導(dǎo)致了許多管理人才的流失。最終導(dǎo)致市場需求和供求不對等。

參考文獻(xiàn)：

業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)范文5

根據(jù)省XX檔案部門工作要求，在縣委、縣政府的大力支持下，全縣檔案管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)班今天正式開班。借此機(jī)會，我謹(jǐn)代表縣委、縣政府向長期堅持在基層一線檔案管理崗位上的同志們表示誠摯的問候，向百忙之中蒞臨我縣授課的省檔案局XX局長表示衷心的感謝。

下面我就這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)講四點意見：

一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識檔案管理工作重要性

檔案是經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的歷史記錄，檔案對于一個單位來說無論是機(jī)關(guān)、事業(yè)單位還是企業(yè)，都是一種寶貴的資源。

隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，檔案工作重要作用日益突顯，特別是最近幾年來，檔案工作出現(xiàn)了許多新的領(lǐng)域、新的課題，檔案信息化建設(shè)、檔案館功能建設(shè)、檔案法治建設(shè)、檔案隊伍建設(shè)等事關(guān)檔案事業(yè)發(fā)展全局的重大問題也成了檔案工作的重中之重。在座的專（兼）職檔案工作人員對于這一點一定要有足夠的認(rèn)識。

在新形勢下，如何更好地發(fā)揮檔案工作的職能作用，是全縣檔案工作健康發(fā)展的新機(jī)遇，也是擺在所有檔案工作者面前的新任務(wù)、新要求。我們要從服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局的高度出發(fā)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，牢固樹立大局意識和全局意識，切實增強(qiáng)各級檔案工作者的責(zé)任感和榮譽感，全面更新理論知識，著力提升專業(yè)水平和工作能力，繼續(xù)發(fā)揚踏實苦干、甘于奉獻(xiàn)的精神，奮力推進(jìn)我縣檔案事業(yè)又好又快發(fā)展，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

二、認(rèn)清形勢，主動應(yīng)對檔案管理工作新挑戰(zhàn)

隨著機(jī)關(guān)規(guī)范管理和服務(wù)考核的逐步推行，檔案工作在各地出現(xiàn)了許多新的領(lǐng)域、新的課題。信用檔案、農(nóng)村檔案、民生檔案、重點建設(shè)項目檔案、民營企業(yè)檔案、家庭檔案、寺廟檔案向我們撲面而來。與此同時，檔案信息化建設(shè)、檔案館功能建設(shè)、檔案法治建設(shè)、檔案隊伍建設(shè)等事關(guān)檔案事業(yè)發(fā)展全局的重大問題紛紛提上各級政府議事日程。檔案事業(yè)不僅服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)大，而且服務(wù)由后臺走向前臺，由被動服務(wù)向主動公開服務(wù)轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代化科學(xué)管理模式轉(zhuǎn)變，這樣的轉(zhuǎn)變、變化是深刻的。

目前，我縣檔案工作存在諸多問題：一是我縣檔案館綜合樓自2008年受地震破壞被拆除后，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門的檔案無處移交，導(dǎo)致全縣檔案工作滯后。二是部分單位領(lǐng)導(dǎo)對檔案工作重視不夠;三是檔案人員變動頻繁、業(yè)務(wù)培訓(xùn)還沒能跟上;四是檔案室等基礎(chǔ)設(shè)置配備不科學(xué)、不到位，有的還存在安全隱患，影響了單位檔案工作的正常開展;五是有的單位檔案人員責(zé)任心不強(qiáng)，未按期立卷歸檔，嚴(yán)重違反《檔案法》相關(guān)規(guī)定;六是部分單位文件材料收集不齊全;部分檔案人員整理案卷不符合規(guī)范要求。以上諸多問題，有待我們在今后的工作中認(rèn)真加以整改解決。

三、珍惜機(jī)會，不斷提升檔案管理工作新能力

這次培訓(xùn)為我們檔案管理人員提高業(yè)務(wù)能力搭建了一個良好的平臺，大家一定要倍加珍惜、高度重視，全心投入、認(rèn)真學(xué)習(xí)，補(bǔ)充新知識、掌握新技能。在學(xué)習(xí)過程中不僅要帶著問題學(xué)習(xí)理論知識，努力把重點難點問題學(xué)深學(xué)透，也要立足崗位實際，有針對性地學(xué)習(xí)，多向老師和同事學(xué)經(jīng)驗、學(xué)方法，深入交流、大膽創(chuàng)新，不斷提高自身水平，全力助推全縣檔案事業(yè)再上新臺階。

一要放下事務(wù)專心學(xué)。參加此次培訓(xùn)的人員都是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)，縣直各部門、單位、省XX駐臨各單位的檔案管理人員，平時大家工作都很忙，事務(wù)也很多，但既來之則安之，希望大家能克服暫時的困難，把單位或部門的事情放一放，靜下心來專心學(xué)習(xí)，通過此次培訓(xùn)提高自身的綜合素質(zhì)以適應(yīng)新形勢下檔案工作發(fā)展的需要，認(rèn)真貫徹實施檔案工作法律法規(guī)，積極主動學(xué)習(xí)政治理論，切實增強(qiáng)依法治檔觀念，把握觀點、提高業(yè)務(wù)技能、不斷進(jìn)步。

二要放下架子虛心學(xué)。此次培訓(xùn)層次比較高，給我們授課的是省檔案局檔案業(yè)務(wù)指導(dǎo)處專家魏麟懿處長，魏處長從事檔案管理工作多年，實踐經(jīng)驗豐富、理論水平高，希望大家一定要有甘當(dāng)“學(xué)生”的精神，以“空杯”的心態(tài)虛心聽講，尊重老師，嚴(yán)守紀(jì)律，虛心學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，為我所用，營造一個有利于自身進(jìn)步的良好環(huán)境。

三要放下雜念安心學(xué)。這次培訓(xùn)考慮到各方面原因安排的是為期一天的短訓(xùn)，大家一定要拋棄雜念，端正態(tài)度，集中精力，安下心來利用有限的時間抓好學(xué)習(xí)，把培訓(xùn)學(xué)習(xí)當(dāng)作掌握新知識、新方法，提高本領(lǐng)的好機(jī)會。

四、嚴(yán)肅紀(jì)律，積極營造培訓(xùn)學(xué)習(xí)好環(huán)境

在培訓(xùn)期間，各位學(xué)員要嚴(yán)格遵守各項培訓(xùn)紀(jì)律，服從工作人員安排，服從培訓(xùn)班管理，不搞特殊化，不隨意請假，不找人代訓(xùn)，不請客吃飯，不參加消費娛樂活動。縣檔案局要加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)員的管理和服務(wù)工作，及時解決培訓(xùn)期間出現(xiàn)的各類問題，積極協(xié)調(diào)解決培訓(xùn)學(xué)員存在的實際困難，努力營造一個紀(jì)律嚴(yán)明、管理規(guī)范、服務(wù)到位的培訓(xùn)學(xué)習(xí)環(huán)境。

最后，預(yù)祝這次培訓(xùn)班取得圓滿成功。

業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)范文6

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；管理人才；培訓(xùn)服務(wù)；體系構(gòu)建

中圖分類號：17203　文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A　文章編號：1009-2374(2009)13-0076-02

一、中小企業(yè)管理人才概述

(一)管理人才的特點

管理人才是指通曉管理理論并能將其靈活地運用于具體的管理活動中，能夠在管理職位上做出創(chuàng)造性勞動的人。具體地說管理人才有以下特點：

1　扎實的專業(yè)理論基礎(chǔ)，作為企業(yè)的管理人才，應(yīng)該具有堅實的專業(yè)知識和經(jīng)濟(jì)管理知識，但由于經(jīng)濟(jì)管理知識更新速度過快，所以一些專家指出，對于管理人才在經(jīng)濟(jì)管理知識方面的培訓(xùn)，應(yīng)側(cè)重于一般性原則的理解以及原則的具體實踐。

2　敏銳的洞察力，管理人才在面對市場發(fā)展和人才競爭的時候應(yīng)該有敏銳的洞察力，能夠抓住市場的變化并及時了解下屬的心理變化，迅速做出反應(yīng)，也就是說管理人才應(yīng)該能夠窺察人們心靈或情感，以及事件的情形與趨向的力量。

3　較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，隨著企業(yè)的發(fā)展，員工的心理活動也在不斷變化，管理者的管理能力也應(yīng)該不斷創(chuàng)新，只有不斷改變現(xiàn)狀，這樣才能更好的管理下屬，對企業(yè)的更好發(fā)展也有重要意義，所以，在培訓(xùn)中應(yīng)側(cè)重激發(fā)管理人才的創(chuàng)新潛能，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力。

4　競爭能力，市場是企業(yè)生存和發(fā)展的空間，而競爭機(jī)制是市場的核心，它執(zhí)行著優(yōu)勝劣汰的法則，所以說企業(yè)要想在市場中占據(jù)有利地位，就應(yīng)該具有競爭優(yōu)勢，因此，管理人才必須樹立競爭意識，具備很強(qiáng)的競爭能力。

5　人際溝通能力，企業(yè)管理人才在工作中，人際溝通能力可分為對上級溝通能力，平級溝通能力和對下屬溝通能力，不論是對哪一級，溝通能力都非常重要，因此，說溝通能力對于管理人才相當(dāng)重要。

(二)管理人才在中小企業(yè)中的作用

管理人才在中小企業(yè)中一般占員工總數(shù)的20％，但是他們?yōu)槠髽I(yè)所創(chuàng)造的價值卻占到了所有員工創(chuàng)造價值的80％，而且這些價值大部分是隱形的，因此，管理人才在企業(yè)中起到重要作用。首先，中小企業(yè)管理人才對提高本企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有直接作用，在員工人數(shù)不多的中小企業(yè)中，管理人才的行為將會直接影響到下屬員工的行為，因而影響到整個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；其次，中小企業(yè)管理人才一般能夠較快地接受本行業(yè)內(nèi)的前沿思想和科技，并有能力將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力；最后，隨著改革的深化，市場經(jīng)濟(jì)的建立，中小企業(yè)管理人才對企業(yè)的重要性將會更加突出地顯現(xiàn)出來。企業(yè)管理人才素質(zhì)的高低，直接影響到現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善，能否指導(dǎo)本企業(yè)向正確的軌道發(fā)展，這直接影響到中小企業(yè)的成敗。

二、中小企業(yè)管理人才培訓(xùn)中的常見問題

(一)培訓(xùn)需求分析不明晰

中小企業(yè)經(jīng)營者意識到管理人才在職培訓(xùn)的重要性，但企業(yè)往往對管理人才在職培訓(xùn)的需求缺乏科學(xué)、細(xì)致的分析，在職培訓(xùn)工作具有很大的盲目性和隨意性。很多中小企業(yè)往往只有在問題已經(jīng)出現(xiàn)時才臨時安排培訓(xùn)，只滿足短期的需要和眼前利益，且一般情況下沒有針對管理人才的專門培訓(xùn)，他們只能和普通員工參加同樣的培訓(xùn)。同時一些中小企業(yè)管理人才在職培訓(xùn)要么是老總的一句話，要么是人力資源部門憑經(jīng)驗或模仿其他企業(yè)來制定本企業(yè)的培訓(xùn)計劃，或是根據(jù)管理人才自身的申請，企業(yè)沒有將管理人才在職培訓(xùn)目標(biāo)與本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)以及管理人才的職業(yè)生涯有機(jī)結(jié)合，管理人才在職培訓(xùn)只是流于形式。

(二)培訓(xùn)方式與方法不合理

許多中小企業(yè)對管理人才在職培訓(xùn)仍然采取傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式：即“老師講、學(xué)生聽、考試測”，培訓(xùn)方法以“滿堂灌”為主，仍是教師講授為主，管理人才被動接受學(xué)習(xí)的單向教學(xué)方式，偶爾增加一些討論，管理人才興趣不高，培訓(xùn)效果不好。針對現(xiàn)階段中小企業(yè)的情況，管理人才在職培訓(xùn)的目標(biāo)既有知識的學(xué)習(xí)，更重要的是管理能力、創(chuàng)新能力的提升，而中小企業(yè)人力資源部門沒有針對培訓(xùn)的不同需求采取不同方式。另外，發(fā)現(xiàn)很多中小企業(yè)對管理人才在職培訓(xùn)時未能采取現(xiàn)代化的教學(xué)工具，仍然只是以教師教案、板書為主，不能夠吸引管理型人對在職培訓(xùn)的積極性和主動性，培訓(xùn)效果大打折扣。

(三)缺乏必要的培訓(xùn)評估機(jī)制

中小企業(yè)管理人才在職培訓(xùn)缺乏培訓(xùn)效果評估機(jī)制，主要有以下問題：首先，管理人才在職培訓(xùn)效果評估的投入不夠，多數(shù)中小企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了有效的培訓(xùn)評估需求，但對管理人才在職培訓(xùn)評估的投入還不夠，或者不知道從何處著手進(jìn)行評估，將評估這一塊閑置；其次，管理人才在職培訓(xùn)效果的測評方法單一、內(nèi)不全面，目前的企業(yè)培訓(xùn)評估中所應(yīng)用的方法單一，絕大多數(shù)企業(yè)只是在培訓(xùn)中以考的形式來進(jìn)行，考完后就不再做跟蹤分析。

三、中小管理人才培訓(xùn)服務(wù)體系的構(gòu)建

(一)完善培訓(xùn)需求分析

為兼顧員工和企業(yè)對培訓(xùn)的需求，國外學(xué)者提出了培訓(xùn)需求分析三要素模型，該模型認(rèn)為培訓(xùn)需求分析應(yīng)該包括組織分析、任務(wù)分析、以及人員分析三項內(nèi)容。其中，組織分析指的是系統(tǒng)地檢查組織中的各個成分，這些成分是除了任務(wù)和人員分析以外能夠影響培訓(xùn)項目的要素；任務(wù)分析和人員分析是更加確定的，集中于工作任務(wù)和需要的員工的特點，作為培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確的培訓(xùn)需求分析，將為后面的課程開發(fā)，計劃與組織，實施和評估工作建立了明確的目標(biāo)和準(zhǔn)則，否則，企業(yè)的努力只能達(dá)到事倍功半的效果。培訓(xùn)需求分析的任務(wù)就是要回答下面的問題：

1　為什么要培訓(xùn)。人力資源的開發(fā)，即要最大限度上挖掘人的潛力，使人在工作中充分發(fā)揮其優(yōu)勢，培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的主要手段之一。適當(dāng)?shù)娜瞬攀褂煤桶才攀巧蠈诱咭龑?dǎo)的問題。全明星隊不一定是最佳組合，而是組織結(jié)構(gòu)的問題，所以培訓(xùn)并不是解決人力資源問題的惟一手段。

2　誰需要培訓(xùn)和需要什么培訓(xùn)。組織培訓(xùn)的主體是組織的全體員工，由于員工擔(dān)任的職位不同，因此，培訓(xùn)方向具有多樣化的特征。

3　培訓(xùn)的時間。正確的培訓(xùn)時間是與企業(yè)的戰(zhàn)略方針緊密結(jié)合在一起的，對于基本的知識、技能和素質(zhì)，應(yīng)盡早在員工上崗前就進(jìn)行培訓(xùn)，而進(jìn)一步的技能培訓(xùn)，則可能要求學(xué)習(xí)者具備一定的工作經(jīng)驗，這樣他們才能最大限度地理解和吸收培訓(xùn)的內(nèi)容，對新任務(wù)要求掌握的技能培訓(xùn)，不能太早，也不能太晚。

4　培訓(xùn)的成本。在將不同的培訓(xùn)方案報至領(lǐng)導(dǎo)層決策前，應(yīng)有對其成本的估算結(jié)果。

5，如何進(jìn)行培訓(xùn)。從培訓(xùn)時間安排上，培訓(xùn)可分為脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、不脫產(chǎn)培訓(xùn)和業(yè)余時間的培訓(xùn)。

6　培訓(xùn)的地點。從培訓(xùn)的組織形式上，培訓(xùn)可分為內(nèi)部培訓(xùn)、公開課程、研討會、遠(yuǎn)程教學(xué)等形式。

(二)豐富培訓(xùn)方式和方法

管理人員培訓(xùn)不應(yīng)該采取呆板的講座形式，而應(yīng)該采用靈活多樣的培訓(xùn)方式和方法，具體而言，主要有以下三種方式：

1　交換培訓(xùn)。培訓(xùn)對象可以是現(xiàn)在的管理人員，也可是未來將擔(dān)負(fù)管理職責(zé)的實習(xí)生，在這種培訓(xùn)中，最好要讓學(xué)員參與到實際工作中去，通過親身實踐和體會，促進(jìn)對某些問題的理解和掌握。交換培訓(xùn)有利于增加更多方面和更廣視野的工作精力和經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)學(xué)員的優(yōu)缺點，以便更有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)。

2　現(xiàn)場教導(dǎo)及實習(xí)，管理人員也可以通過其即將取代的離任者一起工作和實習(xí)，可以學(xué)習(xí)到離任者身上第一手的管理經(jīng)驗和知識，同時又可以逐步的減輕現(xiàn)任管理人員的職責(zé)，實現(xiàn)管理人員的順利交接。這種培訓(xùn)方法的成效很大程度上取決于離任者的個人意愿、態(tài)度、動機(jī)以及本身的經(jīng)驗?zāi)芰图记伞?/p>

3　練習(xí)做老板，為了讓管理人員熟悉其它部門的工作和問題，培養(yǎng)他們?nèi)值难酃夥治龊吞幚韱栴}的能力，可以組織不同部門的管理人員在一起，共同組成一個模擬的董事會，然后去模擬練習(xí)和扮演各種角色，對一些關(guān)鍵的問題進(jìn)行討論，讓他們?nèi)〉锰幚砣謫栴}和高瞻遠(yuǎn)矚的問題的能力和經(jīng)驗。

(三)建立培訓(xùn)評估機(jī)制

培訓(xùn)評估是指運用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項目中收集數(shù)據(jù)，以確定培訓(xùn)的價值和質(zhì)量的過程，據(jù)此可以及時糾正培訓(xùn)過程中的偏差，為今后的培訓(xùn)決策提供有價值的信息，促進(jìn)培訓(xùn)工作的改進(jìn)和培訓(xùn)管理水平的提升。具體包括事前評估和事后評估：

1　事前評估，通常用于收集培訓(xùn)項目的定性數(shù)據(jù)，包括對培訓(xùn)項目的看法、信任和感覺，這些信息的收集是通過調(diào)查問卷以及與潛在的受訓(xùn)者、管理人員的訪談來進(jìn)行，為了更有效地進(jìn)行事前評估，人力資源部門應(yīng)竭力爭取企業(yè)經(jīng)營者的大力支持，如：充分介紹培訓(xùn)項目與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系、詳細(xì)闡述培訓(xùn)需求評估的結(jié)果、提供以前培訓(xùn)所獲利益的信息、建議把企業(yè)現(xiàn)實中的工作難題帶到培訓(xùn)中去，讓經(jīng)營者和潛在受訓(xùn)者共同參與培訓(xùn)計劃，可能的話，讓經(jīng)營者或企業(yè)的高級管理人員擔(dān)任培訓(xùn)師等。

2　事后評估，又叫培訓(xùn)效果評估，是評估受訓(xùn)者在培訓(xùn)中所獲得的知識、技能、才干和其它特性應(yīng)用于工作的程度。多數(shù)中小企業(yè)通常采用四個層次評估模型對培訓(xùn)效果加以分析，該模型認(rèn)為企業(yè)可從四個方面來評估培訓(xùn)的效果，即學(xué)員反應(yīng)、學(xué)習(xí)成果、工作行為和經(jīng)營業(yè)績。良好的評估體系是在工作分析、崗位說明、績效管理以及培訓(xùn)要素之間的流程管理，這種流程管理的核心，就是通過培訓(xùn)不斷提高業(yè)績，并在提高業(yè)績的基礎(chǔ)上，逐漸提高績效標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而使企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)入良性循環(huán)，真正服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。

參考文獻(xiàn)

[1]謝志強(qiáng)，淺談企業(yè)培訓(xùn)工作的主要內(nèi)容　消費導(dǎo)刊，2008，(3)