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常規(guī)化管理范文1

一、重視基礎(chǔ)種質(zhì)量

由于農(nóng)場(chǎng)水稻種植機(jī)械化程度高、生產(chǎn)期間人工作業(yè)少、去雜條件差，所以基礎(chǔ)種子的質(zhì)量一定要有保證，原種生產(chǎn)一定要是育種家種子或經(jīng)過提純復(fù)壯的種子由專業(yè)生產(chǎn)單位提供，調(diào)入的種子經(jīng)過純度檢驗(yàn)后方可使用。

二、跟蹤生產(chǎn)作業(yè)程序，防止機(jī)械混雜

從播種到收割、烘干、精選包裝，每個(gè)程序的作業(yè)機(jī)械清理都要有專人負(fù)責(zé)，特別是收割機(jī)、放糧車、烘干機(jī)等，建立嚴(yán)格的作業(yè)程序和相關(guān)臺(tái)賬、并注意各個(gè)條塊的銜接，防止漏洞的出現(xiàn)。

三、綜合防治雜草稻

雜草稻的危害目前已經(jīng)成為影響種子純度的主要因素，由于無法進(jìn)行化學(xué)防治，目前生產(chǎn)上基本以人工拔除為主，但是以筆者的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)以綜合防治為宜：

1.實(shí)行水旱輪作；前茬為直播稻或雜草稻危害比較嚴(yán)重的，改種旱季作物一落至二年后才能作為繁種田種植，生上產(chǎn)上應(yīng)搞好田塊情況調(diào)查、登記，合理安排布局。

2.深耕深翻，水田整地時(shí)應(yīng)當(dāng)盡量平整，水平落差不大于五厘米，整地后結(jié)合化除保持水層3-5d，燜死田間雜草稻種子。減少田間雜草稻種子基數(shù)。

3.人工拔除；分三次進(jìn)行，第一次在苗期秧盤內(nèi)，拔除高出平均株高和葉片寬大的秧苗；第二次在分率末期，此時(shí)為雜草稻去除的最佳時(shí)期，雜草稻植株高出水稻植株的平均高度很多，拔除時(shí)除秧苗行內(nèi)雜草稻、人工去雜時(shí)異品種、分離株植株拔除外，重點(diǎn)注意空幅內(nèi)的自生小苗，應(yīng)當(dāng)全部拔除。第三次在揚(yáng)花期結(jié)束后，仔細(xì)拔除殘余雜草稻和異品種、分離株并帶出田外處理。

四、搞好隔離，防止生物學(xué)田周圍10m內(nèi)混雜

常規(guī)化管理范文2

市場(chǎng)營(yíng)銷組織

企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門是執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，服務(wù)市場(chǎng)購(gòu)買者的職能部門。市場(chǎng)營(yíng)銷部門的組織形式，主要受宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)，以及企業(yè)自身所處的發(fā)展階段、經(jīng)營(yíng)范圍、業(yè)務(wù)特點(diǎn)等因素的影響。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷部門的演變

企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷部門是隨著市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)的不斷發(fā)展演變而來的。大致經(jīng)歷了單純的銷售部門、兼有附屬職能的銷售部門、獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷部門、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷部門、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷公司五個(gè)階段。

1、單純的銷售部門。

20世紀(jì)30年代以前，西方企業(yè)以生立觀念作為指導(dǎo)思想，大部分都采用這種形式。一般說來，所有企業(yè)都是從財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷售和會(huì)計(jì)這四個(gè)基本職能部門開展的。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)資金的籌措，生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品制造，銷售部門通常由一位副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，管理銷售人員，并兼管若干市場(chǎng)營(yíng)銷研究和廣告宣傳工作（見圖9.1A）。在這個(gè)階段，銷售部門的職能僅僅是推銷生產(chǎn)部門生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，生產(chǎn)什么、銷售什么；生產(chǎn)多少，銷售多少。產(chǎn)品生產(chǎn)、庫存管理等完全由生產(chǎn)部門決定，銷售部門以對(duì)產(chǎn)品的種類、規(guī)格、數(shù)量等問題，幾乎沒有任何發(fā)言權(quán)。

2、兼有附屬職能的銷售部門。

20世紀(jì)30年代大蕭條以后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)大多數(shù)以推銷觀念作為指導(dǎo)思想，需要進(jìn)行經(jīng)常性的市場(chǎng)營(yíng)銷研究、廣告宣傳以及其它促銷活動(dòng)，這些工作逐漸變成為專門的職能，當(dāng)工作量達(dá)到一定程度時(shí)，便會(huì)設(shè)立一名市場(chǎng)營(yíng)銷主任負(fù)責(zé)這方面的工作（見圖9.1B）。

3、獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷部門。

隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，原來作為附屬性工作的市場(chǎng)營(yíng)銷研究、新產(chǎn)品開發(fā)、廣告促銷和為顧客服務(wù)等市場(chǎng)營(yíng)銷職能的重要性日益增強(qiáng)。于是，市場(chǎng)營(yíng)銷部門成為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的職能部門，作為市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人的市場(chǎng)營(yíng)銷副總經(jīng)理同銷售副總經(jīng)理一樣直接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷成為平行的職能部門（見圖9.1C）。但在具體工作上，這兩個(gè)部門是需要密切配合的。這種安排常常使用在許多工業(yè)企業(yè)中，它向企業(yè)總經(jīng)理提供了一個(gè)全面各角度分析企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)。

4、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷部門。

盡管銷售副總經(jīng)理和市場(chǎng)營(yíng)銷副總經(jīng)理需要配合默契和互相協(xié)調(diào)，但是他們之間實(shí)際形成的關(guān)系往往是一種彼此敵對(duì)、互相猜疑的關(guān)系。銷售副總經(jīng)理趨向于短期行為，側(cè)重于取得眼前的銷售量；而市場(chǎng)營(yíng)銷副總經(jīng)理則多著眼于長(zhǎng)期效果，側(cè)重于制定適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品計(jì)劃和市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，以滿足市場(chǎng)的長(zhǎng)期需要。銷售部門和市場(chǎng)營(yíng)銷部門之間矛盾沖突的解決過程，形成了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷部門的基礎(chǔ)，即由市場(chǎng)營(yíng)銷副總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)，下轄所有市場(chǎng)營(yíng)銷職能部門和銷售部門（見（見圖9.1D）。

需要注意的是，市場(chǎng)營(yíng)銷人員的銷售人員是兩種截然不同的群體，盡管市場(chǎng)營(yíng)銷人員很多來自銷售人員，但還是不應(yīng)將他們搞混，并不是所有銷售人員都能成為市場(chǎng)營(yíng)銷人員。事實(shí)上，在這兩種職業(yè)之間有著根本的不同。從專業(yè)性而言，市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理的的任務(wù)是確定市場(chǎng)機(jī)會(huì)準(zhǔn)備市場(chǎng)營(yíng)銷策略并計(jì)劃組織新產(chǎn)品進(jìn)入，銷售活動(dòng)達(dá)到預(yù)訂目標(biāo)，而銷售人員則是負(fù)責(zé)實(shí)施新產(chǎn)品進(jìn)入和銷售活動(dòng)。在這一過程中常出現(xiàn)兩種問題：如果市場(chǎng)營(yíng)銷人員沒有征求銷售人員對(duì)于市場(chǎng)機(jī)會(huì)和整個(gè)計(jì)劃的看法和見解，那么在實(shí)施過程中可能會(huì)導(dǎo)致事與愿違，如果，在實(shí)施后市場(chǎng)營(yíng)銷人員沒有收集銷售人員對(duì)于此次行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施的反饋信息，那么他很難對(duì)整個(gè)計(jì)劃進(jìn)行有效控制。下面是市場(chǎng)營(yíng)銷人員和銷售人員的比較。

市場(chǎng)營(yíng)銷人員

銷售人員

依賴于市場(chǎng)營(yíng)銷研究確定

依賴街頭經(jīng)驗(yàn)了解不同個(gè)性的買

主目標(biāo)市場(chǎng)并進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

時(shí)間用于計(jì)劃工作上

時(shí)間用于面對(duì)面的促銷上

從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮

從短期考慮

目的在于獲得市場(chǎng)

占有率并賺取利潤(rùn)

目的在于促進(jìn)銷售

市場(chǎng)營(yíng)銷人員常常認(rèn)為銷售人員有如下優(yōu)點(diǎn)：隨和、易與人交往，工作努力。缺點(diǎn)是短期行為多，缺乏整體分析的能力。而銷售人員則認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷人員受過良好教育，大多是數(shù)據(jù)導(dǎo)向型（依據(jù)數(shù)據(jù)作出結(jié)論），缺點(diǎn)是缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)，缺乏市場(chǎng)銷售直覺和不承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。很多公司忽略了這兩類群體的差別而提升一個(gè)干得很棒的銷售經(jīng)理為高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理，但很多銷售經(jīng)理對(duì)于每天面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷研究計(jì)劃等工作感到枯燥、寧愿去會(huì)見客戶，這種公司顯然不明白二者差別以致犯如此愚昧的錯(cuò)誤。對(duì)這兩類群體而言最主要的是讓他們能達(dá)到最大的理解和尊重。事實(shí)表明，市場(chǎng)營(yíng)銷人員、銷售人員之間缺乏理解和尊重的公司肯定是一團(tuán)糟，如果市場(chǎng)營(yíng)銷人員、銷售人員相互欣賞對(duì)方才能的話，那常常會(huì)給公司帶來意想不到的收益。

5、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)。

一個(gè)企業(yè)僅僅有了上述現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷部門，還不等于是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)取決于企業(yè)內(nèi)部各種管理人員對(duì)待市場(chǎng)營(yíng)銷職能的態(tài)度，只有當(dāng)所有的管理人員都認(rèn)識(shí)到企業(yè)一切部門的工作都是“為顧客服務(wù)”，“市場(chǎng)營(yíng)銷”不僅是一個(gè)部門的名稱而且是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)時(shí)，這個(gè)企業(yè)才能算是一個(gè)“以顧客為中心”的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷部門的組織形式

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理必須選擇合適的市場(chǎng)營(yíng)銷組織。大體上，市場(chǎng)營(yíng)銷組織的類型以下5種類型：

1、職能型組織。

這是最古老也最常見的市場(chǎng)營(yíng)銷組織形式。它強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷各種職能如銷售、廣告和研究等的重要性。從圖9.2可以看出，該組織把銷售職能當(dāng)成市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)，而廣告、產(chǎn)品管理和研究職能則處于次要地位。當(dāng)企業(yè)只有一種或很少幾種產(chǎn)品，或者企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷方式大體相同時(shí)，按照市場(chǎng)營(yíng)銷職能設(shè)置組織結(jié)構(gòu)比較有效。但是，隨著產(chǎn)品品種的增多和市場(chǎng)的擴(kuò)大，這種組織形式就暴露出發(fā)展不平衡和難以協(xié)調(diào)的問題。既然沒有一個(gè)部門能對(duì)某產(chǎn)品的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)負(fù)全部責(zé)任，那么,各部門就強(qiáng)調(diào)各自的重要性，以便爭(zhēng)取到更多的預(yù)算和決策權(quán)力，致使市場(chǎng)營(yíng)銷總經(jīng)理無法進(jìn)行協(xié)調(diào)。

2、產(chǎn)品型組織。

產(chǎn)品型組織是指在企業(yè)內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度，以協(xié)調(diào)職能型組織中的部門沖突。在企業(yè)所生產(chǎn)的各產(chǎn)品差異很大，產(chǎn)品品種太多，以致按職能設(shè)置的市場(chǎng)營(yíng)銷組織無法處理的情況下，建立產(chǎn)品經(jīng)理組織制度是適宜的。其基本做法是，由一名產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理負(fù)責(zé)，下設(shè)幾個(gè)產(chǎn)品線經(jīng)理，產(chǎn)品線經(jīng)理之下再設(shè)幾個(gè)具體產(chǎn)品經(jīng)理去負(fù)責(zé)各具體和產(chǎn)品（見圖9.3）。

產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理的職責(zé)是制定產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，并付諸執(zhí)行，監(jiān)測(cè)其結(jié)果和采取改進(jìn)措施。具體地可分為六個(gè)方面：（1）發(fā)展產(chǎn)品的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；（2）編制年度市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)；（3）與廣告商和經(jīng)銷商一起研究廣告的文稿設(shè)計(jì)、節(jié)目方案和宣傳活動(dòng)；（4）激勵(lì)推銷人員和經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)該產(chǎn)品的興趣；（5）搜集產(chǎn)品、市場(chǎng)情報(bào)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；（6）倡導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)。

產(chǎn)品型組織形式的優(yōu)點(diǎn)在于產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理能夠有效地協(xié)調(diào)各種市場(chǎng)營(yíng)銷職能，并對(duì)市場(chǎng)變化作出積極反應(yīng)。同時(shí)，由于有專門的產(chǎn)品經(jīng)理，那些較小品牌產(chǎn)品可能不會(huì)受到忽視。不過，該組織形式也存在不少缺陷：（1）缺乏整體觀念。在產(chǎn)品型組織中，各個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理相互獨(dú)立，他們會(huì)為保持各自產(chǎn)品的利益而發(fā)生摩擦，事實(shí)上，有些產(chǎn)品可能面臨著被收縮和淘汰的境地。（2）部門沖突。產(chǎn)品經(jīng)理們未必能獲得足夠的權(quán)威，以保證他們有效地履行職責(zé)。這就要求他們得靠勸說的方法取得廣告部門、銷售部門、生產(chǎn)部門和其他部門的配合與支持。（3）多頭領(lǐng)導(dǎo)。幀于權(quán)責(zé)劃分不清楚，下級(jí)可能會(huì)得到多方面的指令。例如，產(chǎn)品廣告經(jīng)理在制定廣告戰(zhàn)略時(shí)接受產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理的指導(dǎo)，而在預(yù)算和媒體選擇上則受制于廣告協(xié)調(diào)者。

3、市場(chǎng)型組織。

當(dāng)企業(yè)面臨如下情況時(shí)，建立市場(chǎng)型組織是可行的：擁有單一的產(chǎn)品線；市場(chǎng)各種各樣（不同偏好和消費(fèi)群體）；不同的分銷渠道。許多企業(yè)都在按照市場(chǎng)系統(tǒng)安排其市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，使市場(chǎng)成為企業(yè)各部門為之服務(wù)的中心。市場(chǎng)型組織的基本形態(tài)如圖9.4所示。一名市場(chǎng)主管經(jīng)理管理幾名市場(chǎng)經(jīng)理（市場(chǎng)經(jīng)理又稱市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)理、市場(chǎng)專家和行業(yè)專家）。市場(chǎng)經(jīng)理開展工作所需要的職能由其他職能性組織提供并保證。其職責(zé)是負(fù)責(zé)制定所轄市場(chǎng)的長(zhǎng)期計(jì)劃和年度計(jì)劃，分析市場(chǎng)動(dòng)向及企業(yè)應(yīng)該為市場(chǎng)提供什么新產(chǎn)品等。他們的工作成績(jī)常用市場(chǎng)占有率的增加情況來判斷，而不是看其市場(chǎng)現(xiàn)有盈利情況。市場(chǎng)型組織的優(yōu)點(diǎn)在于，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)是按照滿足各類不同顧客的需求來組織和安排的，這有利于企業(yè)加強(qiáng)銷售和市場(chǎng)開拓。其缺點(diǎn)是，存在權(quán)責(zé)不清和多頭領(lǐng)導(dǎo)的矛盾，這和產(chǎn)品型組織類似。

4、地理型組織。

如果一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)面向全國(guó)，那么它會(huì)按照地理區(qū)域設(shè)置其市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)（見圖9.5）。該機(jī)構(gòu)設(shè)置包括，1名負(fù)責(zé)全國(guó)銷售業(yè)務(wù)的銷售經(jīng)理，若干名區(qū)域銷售經(jīng)理、地區(qū)銷售經(jīng)理和地方銷售經(jīng)理。為了使整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)更為有效，地理型組織通常都是與其他類型的組織結(jié)合起來使用。

5、矩陣型組織。

矩陣型組織是職能型組織與產(chǎn)品型組織相結(jié)合的產(chǎn)物，它是在原有的按直線指揮系統(tǒng)為職能部門組成的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又建立一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，兩者結(jié)合起來就組成一個(gè)矩陣（見圖9.6）。在市場(chǎng)營(yíng)銷管理實(shí)踐中，矩陣型組織的產(chǎn)生大體分兩種情形：（1）企業(yè)為完成某個(gè)跨部門的一次性任務(wù)（如產(chǎn)品開發(fā)），就從各部門抽調(diào)人員組成由經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的工作組來執(zhí)行該項(xiàng)任務(wù)，參加小組的有關(guān)人員一般受本部門和小組負(fù)責(zé)人的共同領(lǐng)導(dǎo)。任務(wù)完成后，小組撤銷，其成員回到各自的崗位。這種臨時(shí)性的矩陣型組織又叫小組制。（2）企業(yè)要求個(gè)人對(duì)于維持某個(gè)產(chǎn)品或商標(biāo)的利潤(rùn)負(fù)責(zé)，把產(chǎn)品經(jīng)理的位置從職能部門中分離出來并固定化，同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)和技術(shù)因素的影響，產(chǎn)品經(jīng)理還要借助于各職能部門執(zhí)行管理，這就構(gòu)成了矩陣。矩陣型組織能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部門間的協(xié)作，能集中各種專業(yè)人員的知識(shí)技能又不增加編制，組建方便，適應(yīng)性強(qiáng)，有利于提高工作效率。但是，雙重領(lǐng)導(dǎo)，過于公權(quán)化，穩(wěn)定性差和管理成本較高的缺陷又多少抵消了一部分效率。

進(jìn)入90年代以來，市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。電子計(jì)算機(jī)和無線電通訊的不斷進(jìn)步，全球性競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，消費(fèi)者和企業(yè)購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的日益豐富，服務(wù)性企業(yè)的迅速發(fā)展等等，都要求企業(yè)重新考慮怎樣組織自己的業(yè)務(wù)。為適應(yīng)這些變化，許多企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)重心放在主要業(yè)務(wù)或有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)上，也有不少企業(yè)將其業(yè)務(wù)拓展到其它不熟悉的領(lǐng)域以求新的發(fā)展。其中有的成功了，但失敗的卻屬多數(shù)，即它們的所投身的行業(yè)是一個(gè)新興行業(yè)或極具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)。究其原因，大多是由于企業(yè)缺乏在該領(lǐng)域的激烈競(jìng)爭(zhēng)中所應(yīng)具有的技能和知識(shí)。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷部門和其它部門的關(guān)系

為確保企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部各職能部門應(yīng)密切配合。但實(shí)際上，各部門間的關(guān)系常常表現(xiàn)為激烈的競(jìng)爭(zhēng)和明顯的不信任，其中有些沖突是由于對(duì)企業(yè)最高利益的不同看法引起的，有些是由于部門之間的偏見造成的，而有些則由于部門利益與企業(yè)利益相沖突所造成的。

在典型的組織結(jié)構(gòu)中，所有職能部門應(yīng)該說都對(duì)顧客的滿意程度都有或多或少的影響。在市場(chǎng)營(yíng)銷觀念下，所有部門都應(yīng)以“滿足消費(fèi)者”這一原則為中心，致力于消費(fèi)者需求的滿足，而市場(chǎng)營(yíng)銷部門則更應(yīng)在日常活動(dòng)中向其它職能部門灌輸這一原則。市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理有兩大任務(wù)：一是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，二是在顧客利益方面，協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)其它職能部門的關(guān)系。然而，很難確定應(yīng)給予市場(chǎng)營(yíng)銷部門多少權(quán)限來與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)合作。但一般而言，市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理應(yīng)主要依靠說服而不是權(quán)力來進(jìn)行工作。

假設(shè)航空公司的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理在致力于提高市場(chǎng)占有率的過程中，并沒有具體的權(quán)力去影響乘客的滿意程度：他不能雇用或培訓(xùn)機(jī)組人員（人事部）；他不能決定食品的質(zhì)量和種類（餐飲部）；他不能確保飛機(jī)的安全標(biāo)準(zhǔn)（維修部）；他不能解決價(jià)格表問題（業(yè)務(wù)部）；他不能確定票價(jià)（財(cái)務(wù)部）。他只能控制市場(chǎng)研究、銷售人員與廣告促銷，并只能通過與其它部門的協(xié)調(diào)努力形成乘客滿意的飛行環(huán)境。

其它部門經(jīng)常反對(duì)在工作中一切以顧客利益為中心。正如市場(chǎng)營(yíng)銷部強(qiáng)調(diào)顧客滿意這一點(diǎn)一樣，其它部門也同樣強(qiáng)調(diào)他們工作重要性，顯然，其間沖突是不可避免的，表9.1總結(jié)了市場(chǎng)營(yíng)銷部門與其它部門之間的主要分歧。

1、研究開發(fā)部。

企業(yè)希望開發(fā)新產(chǎn)品，但常因研究開發(fā)部門和市場(chǎng)營(yíng)銷部門關(guān)系不好而告失敗。從許多方面，這兩個(gè)部門在企業(yè)中代表著兩種截然不同的文化觀念。研究開發(fā)部門由科學(xué)技術(shù)人員構(gòu)成，他們?yōu)樯a(chǎn)技術(shù)的奇特性和超前性而驕傲，擅長(zhǎng)解決技術(shù)問題，而不關(guān)心眼前的銷售利潤(rùn)，喜歡在較少人監(jiān)督或較少顧慮研究成本情況下工作。而市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售部門則由具有商業(yè)頭腦的人員組成，他們精于對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)域的了解，喜歡那些對(duì)顧客有促銷作用的新產(chǎn)品，有一種注重成本的緊迫感。市場(chǎng)營(yíng)銷人員把研究開發(fā)人員看用是不切實(shí)際的，知識(shí)分子味十足的，甚至不懂業(yè)務(wù)的科學(xué)狂人；相反，研究開發(fā)人員把市場(chǎng)營(yíng)銷人員看作是傾向于行騙，唯利是圖的卑鄙小人，他們對(duì)產(chǎn)品的銷售特色比對(duì)技術(shù)性能更感興趣。結(jié)果，企業(yè)不是技術(shù)導(dǎo)向型的，就是市場(chǎng)導(dǎo)向型的，或二者并重的。在技術(shù)導(dǎo)向型的企業(yè)中，研發(fā)人員常研究基本原理問題，尋求重大突破，力求產(chǎn)品盡善盡美，雖然他們確實(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)一種重要的新產(chǎn)品，但其研究與開發(fā)費(fèi)用很高，新產(chǎn)品成功率較低。在市場(chǎng)導(dǎo)向型的企業(yè)里，研發(fā)人員為專業(yè)市場(chǎng)的需要而設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，絕大多數(shù)是對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)和現(xiàn)有技術(shù)的應(yīng)用，新產(chǎn)品的成功率較高，但主要是改進(jìn)生命周期較短的產(chǎn)品。在技術(shù)、市場(chǎng)二者并重的企業(yè)中，市場(chǎng)營(yíng)銷部與研究開發(fā)部已形成有效的組織關(guān)系，它們共同負(fù)責(zé)進(jìn)行卓有成效的市場(chǎng)創(chuàng)新，研發(fā)人員不僅負(fù)責(zé)發(fā)明，也負(fù)責(zé)有希望成功的創(chuàng)新，銷售人員不只是注意新的銷售特色，也協(xié)調(diào)研究人員尋找能滿足要求的新途徑。

研究表明：創(chuàng)新成功需要研究開發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷一體化。研究開發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷部門的合作，可采用下列幾種簡(jiǎn)便易行的方式：（1）聯(lián)合主辦研討會(huì)，以便加強(qiáng)對(duì)方工作目標(biāo)、作風(fēng)和問題的理解和尊重。（2）每個(gè)新項(xiàng)目要同時(shí)派給研究開發(fā)人員和市場(chǎng)營(yíng)銷人員，他們將在整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過程中合作，同時(shí)，研究開發(fā)部與市場(chǎng)營(yíng)銷部應(yīng)共同確定市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃與目標(biāo)。（3）研究開發(fā)部門的合作，要一直持續(xù)到銷售階段，包括編寫技術(shù)手冊(cè)，合辦貿(mào)易覽，售后調(diào)查，甚至參與一些銷售工作。（4）產(chǎn)生的矛盾應(yīng)由高層管理部門解決，在同一個(gè)企業(yè)中，研究開發(fā)部門與市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)同時(shí)向一個(gè)副總經(jīng)理報(bào)告。

2、工程部門。

工程部門負(fù)責(zé)運(yùn)用切實(shí)可行的方法，來設(shè)計(jì)新產(chǎn)品和新的生產(chǎn)程序。工程師們更關(guān)心產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量，成本費(fèi)用的節(jié)約，以及制造工藝的簡(jiǎn)化。如果市場(chǎng)營(yíng)銷人員希望產(chǎn)品多樣化，而不是標(biāo)準(zhǔn)配件以突出產(chǎn)品特色，工程師們便會(huì)與之發(fā)生沖突。他們認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷人員只要求外型美觀，而不注重產(chǎn)品內(nèi)在性能，是一群極易改變工作重心且夸夸其談之輩，不值得加以信任。但在市場(chǎng)營(yíng)銷人員具有工程基礎(chǔ)知識(shí)并能有效以與工程師溝通的企業(yè)里，一般不會(huì)出現(xiàn)上述問題。

3、采購(gòu)部門。

采購(gòu)主管人員負(fù)責(zé)以最低的成本買進(jìn)質(zhì)量數(shù)量都合適的原材料與零配件。通常，他們的購(gòu)買量大且種類較少，但市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理通常會(huì)爭(zhēng)取在一條生產(chǎn)線上推出幾種型號(hào)的產(chǎn)品，這就需要采購(gòu)數(shù)量小而品種多的原材料及配件，而不需要數(shù)量大而種類少的配件，他們認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷部門對(duì)原料及其零配件的質(zhì)量要求過高，尤其是當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷部門的預(yù)測(cè)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)更為突出，這迫使他們不得不以較高的價(jià)格條件購(gòu)進(jìn)原材料，有時(shí)還會(huì)造成庫存過多而積壓的現(xiàn)象。

4、制造部門。

制造部門與市場(chǎng)營(yíng)銷部門之間存在幾種潛在矛盾。生產(chǎn)人員負(fù)責(zé)工廠的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以實(shí)現(xiàn)用適當(dāng)?shù)某杀荆谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)，生產(chǎn)適當(dāng)數(shù)量的產(chǎn)品的目的。他們成天忙于處理機(jī)器故障、原料缺乏、勞資糾紛及怠工等問題。他們認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷人員在不了解工廠的經(jīng)濟(jì)情況及戰(zhàn)略的前提下，一味地埋怨工廠生產(chǎn)能力不足，生產(chǎn)拖延，質(zhì)量控制不嚴(yán)，售后服務(wù)不佳等等，而且，還經(jīng)常作出不正確的銷售預(yù)測(cè)，推薦難于制造的產(chǎn)品，答應(yīng)給顧客過多不合理的服務(wù)項(xiàng)目。市場(chǎng)營(yíng)銷人員確實(shí)看不到工廠的困難，而只注意顧客提出的問題。

企業(yè)可采用不同的方法來解決這些問題。在生產(chǎn)導(dǎo)向型的企業(yè)里，人們做的任何一件事情都是為了保證生產(chǎn)順利進(jìn)行降低成本，這種企業(yè)傾向于生產(chǎn)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，希望生產(chǎn)線窄一些，而生產(chǎn)批量大一些。需要加速生產(chǎn)來配合促銷活動(dòng)的情況幾乎沒有，顧客在遇延期交貨時(shí)不得不耐心等待。

另一些企業(yè)是市場(chǎng)導(dǎo)向型的。這種企業(yè)想盡一切辦法來滿足顧客需要。例如在一家大型的化妝品企業(yè)里，只要市場(chǎng)營(yíng)銷人員一聲令下要求生產(chǎn)什么東西，生產(chǎn)人員就立即行動(dòng)，而不考慮加班費(fèi)用，短期生產(chǎn)效應(yīng)等。結(jié)果，造成生產(chǎn)成本高昂而且成本不固定，產(chǎn)品質(zhì)量也欠穩(wěn)定等問題。

企業(yè)應(yīng)逐漸向生產(chǎn)導(dǎo)向與市場(chǎng)導(dǎo)向并重的方向發(fā)展。在這種并重的企業(yè)里，制造部門與市場(chǎng)營(yíng)銷部門可以共同確定企業(yè)追求的最佳利益。解決辦法包括召開聯(lián)合研討會(huì)，以了解雙方的觀點(diǎn)，設(shè)置聯(lián)合委員會(huì)和聯(lián)絡(luò)人員，制訂人員交流計(jì)劃，以及采用分析辦法，以確定最有利的行動(dòng)方案等。

企業(yè)的盈利能力很大程度上取產(chǎn)決于市場(chǎng)營(yíng)銷部門與制造部門之間的良好協(xié)調(diào)關(guān)系。市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須具較好地了解制造部門的能力，如了解諸如彈性工廠、自動(dòng)化和機(jī)器化、準(zhǔn)點(diǎn)生產(chǎn)、質(zhì)量圈等生產(chǎn)領(lǐng)域新概念的市場(chǎng)營(yíng)銷含義。如果企業(yè)想通過降低生產(chǎn)成本來取勝，那就需要一種新的生產(chǎn)策略；如果企業(yè)想依靠質(zhì)量?jī)?yōu)良、品種多樣或優(yōu)質(zhì)服務(wù)取勝，就需要3種不同的生產(chǎn)策略。所以，生產(chǎn)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)能力是由已規(guī)劃好的產(chǎn)量、成本、質(zhì)量、品種和服務(wù)組成的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)來決定的。在產(chǎn)品尚未確定賣主之前，當(dāng)購(gòu)買者去工廠了解生產(chǎn)管理質(zhì)量狀況時(shí)，生產(chǎn)人員和工廠部門無疑成了重要的市場(chǎng)營(yíng)銷工具。

5、財(cái)務(wù)部門。

財(cái)務(wù)主管人員擅長(zhǎng)于評(píng)估不同業(yè)務(wù)活動(dòng)的盈利能力，但每當(dāng)涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)時(shí)就不得不喊“頭痛”。市場(chǎng)營(yíng)銷主管人員在要求將大量預(yù)算用于宣傳、促銷活動(dòng)和推銷人員的開支的同時(shí)，卻不能具體說明這些費(fèi)用能帶來多少銷售利潤(rùn)。財(cái)務(wù)主管人員懷疑，市場(chǎng)營(yíng)銷人員所作的預(yù)測(cè)是自己隨意編制的，并沒有真正考慮經(jīng)費(fèi)與銷售銷售的關(guān)系，以便能把預(yù)算投向獲利更多的領(lǐng)域。他們認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷人員急于大幅度削價(jià)是為了獲得訂單而不是真正為了盈利。同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷主管人員則認(rèn)為，財(cái)務(wù)人員控制資金太緊，拒絕把資金投入長(zhǎng)期的潛在市場(chǎng)開發(fā)中去，他們把所有的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)看作是一種浪費(fèi)，而不是投資。財(cái)務(wù)人員過于保守，不愿冒風(fēng)險(xiǎn)，從而使許多好的機(jī)遇失之交臂，解決這個(gè)問題的辦法是加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人員的財(cái)務(wù)訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的市場(chǎng)營(yíng)銷訓(xùn)練。財(cái)務(wù)主管人員要運(yùn)用財(cái)務(wù)工具和理論，支持對(duì)全局有影響的市場(chǎng)營(yíng)銷工作。

6、會(huì)計(jì)部門。

會(huì)計(jì)人員認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷人員不能準(zhǔn)時(shí)制作銷售報(bào)表；尤其不喜歡銷售人員與顧客達(dá)成的特殊交易，因?yàn)檫@些交易需要特殊的會(huì)計(jì)手續(xù)；反之，市場(chǎng)營(yíng)銷人員則不喜歡會(huì)計(jì)人員把固定成本分?jǐn)偟讲煌放粕先ァＦ放平?jīng)理認(rèn)為，他們主管的品牌比預(yù)期的更能盈利；但問題在于分?jǐn)偨o產(chǎn)品的間接費(fèi)用太多，而使得品牌利潤(rùn)率降低，他們還希望會(huì)計(jì)部門能編制按渠道、區(qū)域、訂貨規(guī)模等各不相同的利潤(rùn)和銷售額報(bào)表。

7、信用部門。

信用部門的主管人員要評(píng)估潛在顧客的商品作用等級(jí)，拒絕或限制向商品信用不佳的顧客提供信貸；他們認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷人員把商品出售給任何人，即使是那些連付款都有問題的人。相反，市場(chǎng)營(yíng)銷人員則常常感到信用標(biāo)準(zhǔn)訂得太高，他們認(rèn)為：要求“無壞賬”實(shí)際人意味著企業(yè)失去一大筆買賣和利潤(rùn)；并且覺得他們好容易找到了客戶之后，聽到的卻是因這些顧客的信用不佳而不能與之成交的消息。

四、建設(shè)市場(chǎng)導(dǎo)向型企業(yè)文化

只有為數(shù)不多的亞洲企業(yè)（如香港的佐丹奴、印度的利華、日本的索尼、菲律賓的生力、新加坡航空企業(yè)、韓國(guó)的三星、臺(tái)灣的宏基和泰國(guó)的東方大酒店等）可稱得上是市場(chǎng)導(dǎo)向的消費(fèi)者導(dǎo)向型企業(yè)。在這些企業(yè)里，人們已達(dá)成如下共識(shí)：市場(chǎng)營(yíng)銷不僅是市場(chǎng)營(yíng)銷部門的職能，而且是所有部門都應(yīng)有的職能；即使是最好的市場(chǎng)營(yíng)銷部門，也不能彌補(bǔ)因其它部門缺乏對(duì)消費(fèi)者的重視所帶來的損失。消費(fèi)者導(dǎo)向型的企業(yè)各部門應(yīng)具有如下意識(shí)：

1、研究開發(fā)部門：（1）請(qǐng)消費(fèi)者開會(huì)并傾聽意見；（2）在每一個(gè)新項(xiàng)目的

研究開發(fā)期間，歡迎市場(chǎng)營(yíng)銷部門、制造部門和其它部門提出中肯的意見；（3）視競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品為“基準(zhǔn)點(diǎn)”，尋找更好的產(chǎn)品；（4）在項(xiàng)目進(jìn)行中傾聽吸收消費(fèi)者的反饋意見；（5）在市場(chǎng)反饋的基礎(chǔ)上，不斷完善的改進(jìn)產(chǎn)品。

2、采購(gòu)部門；（1）主動(dòng)地尋找最好的供貨商而不僅僅只是“守株待購(gòu)”；（2）

與少數(shù)值得信賴的高品質(zhì)產(chǎn)品供貨商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系；（3）在價(jià)格優(yōu)惠和高質(zhì)量之間他們首選高質(zhì)量。

3、生產(chǎn)部門：（1）邀請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)工廠進(jìn)行參觀游覽；（2）注意消費(fèi)者如何

使用企業(yè)產(chǎn)品；（3）為滿足已承諾的訂單，寧愿超時(shí)工作；（4）不斷尋找提高生產(chǎn)速度和降低生產(chǎn)成本的方法；（5）不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量并致力于無質(zhì)量缺陷。

4、市場(chǎng)營(yíng)銷部門：（1）研究每一細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者需求。努力提供更為友

善的服務(wù)，致力于獲得長(zhǎng)期潛在市場(chǎng)利潤(rùn)；（2）經(jīng)常收集和評(píng)估關(guān)于新產(chǎn)品、產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)的信息，以更好以滿足消費(fèi)者需要；（3）積極影響企業(yè)所有部門的雇員，使他們?cè)谒枷肷虾蛯?shí)踐中都以消費(fèi)者為中心。

5、銷售部門；（1）對(duì)消費(fèi)者有專業(yè)的知識(shí)，努力給消費(fèi)者提供“最好的答

案”；（2）只許下自己確實(shí)能做到的承諾；（3）主動(dòng)將消費(fèi)者需要和意見反饋給負(fù)責(zé)產(chǎn)品改進(jìn)的部門；（4）盡量為每一消費(fèi)者服務(wù)很長(zhǎng)時(shí)間。

6、后勤部門：（1）建立提供服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)，并長(zhǎng)期不懈地堅(jiān)持這一標(biāo)準(zhǔn)；

（2）運(yùn)作著一個(gè)富有知識(shí)且友善的消費(fèi)者服務(wù)部門，負(fù)責(zé)回答消費(fèi)者問題，處理報(bào)怨，并用一種令人滿意的態(tài)度及時(shí)解決問題。

7、會(huì)計(jì)部門：（1）定期提品市場(chǎng)、地理區(qū)域的盈利能力報(bào)告；（2）隨

時(shí)備有不同發(fā)票，以滿足消費(fèi)者需要，并禮貌而迅速地回答消費(fèi)者所提出的各種咨詢問題。

8、財(cái)務(wù)部門：（1）理解并支持市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用支出，以支持市場(chǎng)營(yíng)銷部門的

長(zhǎng)期市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃；（2）根據(jù)消費(fèi)者的財(cái)務(wù)狀況制訂不同的財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）在消費(fèi)者信用程度上很快作出決定。

9、公關(guān)部門：（1）宣傳有利于企業(yè)的信息，控制損害企業(yè)形象的消息的傳

播；（2）充當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的消費(fèi)者和公眾，并不斷倡導(dǎo)更佳的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與實(shí)踐。

10、其他與消費(fèi)者接觸的個(gè)人：極富能力，謙虛，精神愉快，值得信賴

并很負(fù)責(zé)任。

不幸的是在現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)企業(yè)是銷售導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向和技術(shù)導(dǎo)向，這些企業(yè)遲早會(huì)受到市場(chǎng)的沖擊，他們會(huì)失去主要市場(chǎng)，出現(xiàn)增長(zhǎng)綬慢和利潤(rùn)下降，遇到極難對(duì)付的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

這些企業(yè)現(xiàn)在都不斷采取步驟希望成為市場(chǎng)導(dǎo)向型，但大多失敗了。這是為什么呢？在一些企業(yè)中，他們的總裁并未真正明白市場(chǎng)營(yíng)銷和促銷的內(nèi)在區(qū)別，只希望企業(yè)能大規(guī)模地銷售和開展廣告攻勢(shì)，并未明白如果他們的產(chǎn)品和價(jià)格不能真正為目標(biāo)顧客提供價(jià)值，則其所進(jìn)行的切促銷活動(dòng)等于零。一些董事認(rèn)為，舉辦幾次關(guān)于“為消費(fèi)者工作”的演講，召開一些研討會(huì)，開展一些市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)，就會(huì)得到他們所需要的結(jié)果，從而低估了企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)這種轉(zhuǎn)變的抵制力。特別是在缺乏新的激勵(lì)因素下，倘若企業(yè)文化活動(dòng)沒有明顯的進(jìn)展的話，這些老總們便開始表現(xiàn)出不耐煩并轉(zhuǎn)向處理其它的問題，如開展提高企業(yè)生產(chǎn)率的活動(dòng)之類的事。

建設(shè)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷文化需做好如下工作：

1、明確要求所有經(jīng)理都成為消費(fèi)者導(dǎo)向型經(jīng)理。在這里，董事的領(lǐng)導(dǎo)和承

諾是關(guān)鍵要素，董事必須確認(rèn)企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理們都將他們的工作以消費(fèi)者為中心并越來越重視市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，董事應(yīng)不斷地向雇員、供應(yīng)商、分銷商強(qiáng)調(diào)向消費(fèi)者提供質(zhì)量和價(jià)值的重要性，身體力行對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行承諾并實(shí)現(xiàn)承諾，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)那些也同樣做的雇員們。

2、建立強(qiáng)有力的市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍。企業(yè)應(yīng)雇用高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷人員，組建項(xiàng)目

小組，以便在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中將市場(chǎng)營(yíng)銷思想和實(shí)踐帶入企業(yè)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)小組應(yīng)包括董事、銷售副總裁、開發(fā)部、采購(gòu)部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、人事部及其它部門的關(guān)鍵人員。

3、獲取各界指導(dǎo)和幫助。在建立企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷文化過程中，市場(chǎng)營(yíng)銷項(xiàng)目

小組從咨詢專家獲得幫助，咨詢企業(yè)在幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)導(dǎo)向型方面相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)。

4、改變企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。如果期望企業(yè)部門的行為改變的話，那就應(yīng)該改

變企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)制度。顯然，如果采購(gòu)部門和生產(chǎn)部門因降低生產(chǎn)成本而獲得獎(jiǎng)勵(lì)，那么就很難讓他們?yōu)榱烁玫胤?wù)消費(fèi)者而多增加一分錢的成本。如果財(cái)務(wù)部注重短期的利潤(rùn)，那么很難相信他們會(huì)支持市場(chǎng)營(yíng)銷過程中的長(zhǎng)期投資，以提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。

5、雇傭市場(chǎng)營(yíng)銷專家。企業(yè)應(yīng)考慮雇傭市場(chǎng)營(yíng)銷專家，尤其是在一流的市

場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)里工作的專家。花旗銀行面對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作出現(xiàn)的嚴(yán)重問題，從通用食品公司聘請(qǐng)了一位高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理。現(xiàn)在，亞洲銀行都聘請(qǐng)花旗銀行管理人員來幫助創(chuàng)建銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷文化。

6、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。企業(yè)為了把市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、技能灌輸給經(jīng)理和雇員，

需要對(duì)高層管理人員、部門經(jīng)理、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、銷售人員、生產(chǎn)人員、研究開發(fā)人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)。

7、建立現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃制度。訓(xùn)練經(jīng)理們用市場(chǎng)營(yíng)銷思維進(jìn)行工作，

一個(gè)卓有成效的方法就是建立一種現(xiàn)代化的市場(chǎng)導(dǎo)向型的計(jì)劃制度，計(jì)劃形式迫使經(jīng)理們考慮市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、機(jī)會(huì)、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和其它各種因素。這些經(jīng)理將為某些具體產(chǎn)品和細(xì)分市場(chǎng)制定市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，預(yù)沒銷售利潤(rùn)并對(duì)這些活動(dòng)負(fù)責(zé)。

8、建立年度市場(chǎng)營(yíng)銷評(píng)獎(jiǎng)制度。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)各業(yè)務(wù)單位提交年度最佳市場(chǎng)

營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)告，通過對(duì)這些報(bào)告的評(píng)審，企業(yè)可評(píng)出最佳市場(chǎng)營(yíng)銷人員，并對(duì)其予以獎(jiǎng)勵(lì)。這些獲獎(jiǎng)?wù)叩氖论E將作為“優(yōu)秀市場(chǎng)營(yíng)銷案例”而在企業(yè)內(nèi)廣泛傳播。

常規(guī)化管理范文3

1、精細(xì)化管理既要精細(xì)化更要效率化

教學(xué)常規(guī)精細(xì)化管理，就是要對(duì)教學(xué)常規(guī)的幾個(gè)基本環(huán)節(jié)的精細(xì)化和規(guī)范化管理，使教學(xué)過程常規(guī)化，標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。

我縣的《中小學(xué)教學(xué)常規(guī)管理指導(dǎo)意見》對(duì)教師的教學(xué)計(jì)劃總結(jié)、備課、上課、教學(xué)反思、作業(yè)布置與批改、課內(nèi)外輔導(dǎo)、考試評(píng)價(jià)和教研培訓(xùn)等八個(gè)方面的教學(xué)常規(guī)從內(nèi)容到形式、從操作到評(píng)價(jià)都作了具體的要求，對(duì)我縣的中小學(xué)教學(xué)常規(guī)管理工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

可是，如果作為學(xué)校教學(xué)管理者，在制定本校的系列教學(xué)常規(guī)管理制度時(shí)，如果不對(duì)《指導(dǎo)意見》進(jìn)認(rèn)真分析和把握，勢(shì)必會(huì)盲目追求“細(xì)致入微”，“巨細(xì)無遺”地把教學(xué)常規(guī)的各個(gè)環(huán)節(jié)一步步細(xì)化，直到操作層面不能細(xì)化為止，甚至隨意制造工作環(huán)節(jié)。這樣細(xì)化的制度可能會(huì)對(duì)教師的學(xué)校生活的全時(shí)空占有和全方位、全流程的控制，增加教師的工作量，迫使教師忙于基本層面環(huán)節(jié)的重復(fù)、機(jī)械操作，而沒有更多再創(chuàng)造的空間和自我管理發(fā)展的需要，從而限制了教師創(chuàng)新個(gè)性的發(fā)揮，不可能真正獲得教學(xué)精細(xì)化管理的實(shí)效。

精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)效率，注重精細(xì)化和效率化的有機(jī)結(jié)合。這樣的精細(xì)化管理才有意義，才能實(shí)施長(zhǎng)久。我認(rèn)為，作為學(xué)校教學(xué)的管理者，我們要科學(xué)、冷靜地貫徹精細(xì)化管理的理念。精細(xì)化管理要體現(xiàn)一個(gè)“細(xì)”字，關(guān)注教學(xué)常規(guī)的細(xì)節(jié)規(guī)范與要求，使學(xué)校的教學(xué)常規(guī)工作做到具有操作性；同時(shí)又要突出一個(gè)“精”字，即化繁為簡(jiǎn)，抓住主要的教學(xué)環(huán)節(jié)和關(guān)注基本教學(xué)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵所在，做到簡(jiǎn)繁得當(dāng)，讓教師在有限的時(shí)間和精力投入的情況下，有效地實(shí)現(xiàn)學(xué)校教學(xué)的基本任務(wù)。

2、精細(xì)化管理既要規(guī)范化更要科學(xué)化

教學(xué)常規(guī)的精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)教學(xué)管理過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做到精細(xì)、精致、精深、細(xì)密，但又要力戒反對(duì)模式化、程序化的教學(xué)管理模式。

有的學(xué)校不考慮學(xué)校師生和教學(xué)實(shí)際，盲目借鑒其他學(xué)校的教學(xué)常規(guī)管理模式，甚至照搬他校的管理制度。這種不切合學(xué)校實(shí)際的模式化教學(xué)管理，在具體實(shí)施過程中會(huì)出現(xiàn)意想不到的弊端。

也有的學(xué)校容易將教學(xué)精細(xì)化管理程序化，把各個(gè)教學(xué)常規(guī)環(huán)節(jié)分解為如流水線般精細(xì)的統(tǒng)一程序，而忽視了教學(xué)管理的對(duì)象——教師作為人的主觀能動(dòng)性的特點(diǎn)。這種不關(guān)注教學(xué)規(guī)律的教學(xué)精細(xì)化管理，即使學(xué)校對(duì)教學(xué)管理付出更多的時(shí)間和精力，教師參與教學(xué)活動(dòng)感到身心疲憊，結(jié)果卻可能是“事倍功半”。

教學(xué)精細(xì)化管理的實(shí)質(zhì)就是針對(duì)學(xué)校的實(shí)際情況，通過不斷地探索、反饋、調(diào)整，形成符合規(guī)律又不缺乏教學(xué)個(gè)性風(fēng)格的基本教學(xué)規(guī)范。所以，一方面學(xué)校要形成符合學(xué)校教學(xué)發(fā)展需要的教學(xué)常規(guī)規(guī)范。切合學(xué)校實(shí)際，根據(jù)學(xué)校師生及教學(xué)基礎(chǔ)特點(diǎn)，發(fā)揮骨干教師的作用，探討確定本校教學(xué)常規(guī)基本環(huán)節(jié)的具體要求；另一方面，學(xué)校要尊重教學(xué)本質(zhì)，重視精細(xì)化管理的理念，形成既務(wù)實(shí)又符合教師個(gè)性化發(fā)展需要的教學(xué)常規(guī)規(guī)范。根據(jù)教學(xué)基本環(huán)節(jié)的要求，抓關(guān)鍵，促發(fā)展，鼓勵(lì)教師在完成基本教學(xué)任務(wù)的前提下形成獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格。

3、精細(xì)化管理評(píng)價(jià)既要制度化更要人性化

精細(xì)化管理的最終目的，是讓師生在有效的教學(xué)時(shí)空內(nèi)取得最大的教學(xué)效益，從而促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的提高。

我縣的《教學(xué)常規(guī)檢查評(píng)估細(xì)則》從三個(gè)部分十四個(gè)方面對(duì)教學(xué)常規(guī)的評(píng)估作了具體規(guī)定，這對(duì)各校的教學(xué)常規(guī)精細(xì)化管理的實(shí)施無疑具有重要的督促作用。但我們也不排除，有的學(xué)校把教學(xué)管理更多的是為了迎合上級(jí)的評(píng)估而管理，根據(jù)《評(píng)估細(xì)則》逐條機(jī)械應(yīng)對(duì)，這樣就會(huì)導(dǎo)致本校教學(xué)常規(guī)精細(xì)化管理評(píng)價(jià)的格式化。

精細(xì)化管理更多體現(xiàn)的是計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、反饋，對(duì)教師教學(xué)常規(guī)的檢查、反饋和評(píng)價(jià)是必不可少的。我認(rèn)為，學(xué)校的教學(xué)常規(guī)評(píng)價(jià)需要制度化，只有評(píng)價(jià)制度化才能確保教學(xué)管理工作的方向性與規(guī)范性。但制度化不等于苛求教師過多的細(xì)節(jié)要求和過多的量化考核。檢查評(píng)價(jià)時(shí)要就重避輕，要注重實(shí)效，力戒形式主義傾向。如果片面強(qiáng)調(diào)教學(xué)常規(guī)評(píng)價(jià)的過細(xì)、過實(shí)，以頻繁的檢查、評(píng)比等“剛性管理”手段，強(qiáng)制規(guī)范教師的行為，將會(huì)導(dǎo)致教師表面上服從而內(nèi)心抵觸，不利于教學(xué)管理各環(huán)節(jié)的落實(shí)。

精細(xì)化管理追求的是教學(xué)效益的最大化，而其中的關(guān)鍵因素是如何最大限度地發(fā)揮包括學(xué)校教學(xué)管理者與教師的主觀能動(dòng)性。而要做到這一點(diǎn)，學(xué)校就要在教學(xué)常規(guī)評(píng)價(jià)制度化的同時(shí)，體現(xiàn)人性化。

教學(xué)常規(guī)評(píng)價(jià)的人性化，就是要充分考慮到學(xué)校教學(xué)管理者與教師的可承受度。學(xué)校教學(xué)常規(guī)評(píng)價(jià)要盡可能簡(jiǎn)單化。我縣中小學(xué)校教學(xué)管理人員本身就有著沉重的教學(xué)任務(wù)，管理和教學(xué)都需要兼顧，需要他們付出超過常人的時(shí)間和精力，評(píng)價(jià)簡(jiǎn)單化可減輕教學(xué)管理者的工作壓力。同時(shí)，教學(xué)常規(guī)的一些評(píng)價(jià)指標(biāo)的達(dá)標(biāo)線要適當(dāng)降低，盡可能做到量化與體諒相結(jié)合，精細(xì)與模糊相統(tǒng)一，避免造成教師對(duì)精細(xì)化管理的畏難情緒和抵觸行為。

教學(xué)常規(guī)評(píng)價(jià)的人性化，還要在強(qiáng)調(diào)規(guī)范、制度的同時(shí)，重視教師的情感因素。教學(xué)精細(xì)化管理的成功，絕不是僅靠制度評(píng)價(jià)或行政手段就可以獲得的，而需要學(xué)校教學(xué)管理者和教師發(fā)揮主觀能動(dòng)作用。在推行教學(xué)精細(xì)化管理中，教學(xué)管理者要善于通過人性化的評(píng)價(jià)，努力取得教師主觀上的認(rèn)同，客觀上的積極配合。

當(dāng)然，教學(xué)常規(guī)評(píng)價(jià)的人性化不是說沒有原則的放任或回歸粗放式管理。在精細(xì)化管理實(shí)施過程中，重要的是對(duì)教師進(jìn)行規(guī)范與引導(dǎo)，使教學(xué)常規(guī)管理制度變成教師的一種行為習(xí)慣。這樣的精細(xì)化管理，才能降低成本，提高效率。

常規(guī)化管理范文4

關(guān)鍵詞：核電工程；進(jìn)度計(jì)劃；工程量

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.10.154

0 引言

某核電項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)用P6軟件進(jìn)行計(jì)劃的編制，采用6級(jí)計(jì)劃的管理模式，實(shí)行各級(jí)計(jì)劃的網(wǎng)絡(luò)共享，并與業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、采購(gòu)方、建安單位和調(diào)試單位共同應(yīng)用各級(jí)計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備供貨、設(shè)計(jì)資料交付、土建安裝和調(diào)試啟動(dòng)等的跟蹤和協(xié)調(diào)。應(yīng)用的方法和手段進(jìn)一步提高和有效，現(xiàn)場(chǎng)管控效果良好。

1 進(jìn)度計(jì)劃的編制和審核

進(jìn)度計(jì)劃正式后，應(yīng)根據(jù)計(jì)劃分級(jí)管控原則，積極組織進(jìn)度計(jì)劃的宣貫工作。總包方層面應(yīng)宣貫到各子項(xiàng)工程師，施工單位應(yīng)宣貫到具體作業(yè)班組。通過以上手段，保證進(jìn)度計(jì)劃的編制和審核工作的科學(xué)有效開展。

2 進(jìn)度計(jì)劃的實(shí)施

2.1 開工前的先決條件檢查

（1）建立先決條件檢查制度。建立先決條件檢查制度，編制并先決條件檢查年度計(jì)劃跟蹤表，在項(xiàng)目重要節(jié)點(diǎn)開工前三個(gè)月，分子項(xiàng)從施工、設(shè)計(jì)、質(zhì)量、物項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)等各個(gè)方面，組織開展對(duì)先決條件準(zhǔn)備情況的檢查，識(shí)別制約重要子項(xiàng)開工的關(guān)鍵路徑，制定相應(yīng)行動(dòng)項(xiàng)并按月督促更新，保證子項(xiàng)開工前各項(xiàng)準(zhǔn)備條件的落實(shí)。

（2）月度節(jié)點(diǎn)先決條件檢查清單。根據(jù)每月控制節(jié)點(diǎn)，建立標(biāo)準(zhǔn)化的月度節(jié)點(diǎn)先決條件檢查清單，安排專人對(duì)月度控制點(diǎn)中的人、機(jī)、料、法、環(huán)等環(huán)節(jié)的先決條件準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查，督促施工單位逐一落實(shí)。

2.2 進(jìn)度計(jì)劃的執(zhí)行和糾偏

（1）組織計(jì)劃協(xié)調(diào)會(huì)，建立順暢的計(jì)劃管理平臺(tái)和溝通渠道。月度計(jì)劃會(huì)。每月召開月度計(jì)劃會(huì)，分析說明當(dāng)月計(jì)劃指標(biāo)的完成情況，分析整體進(jìn)度的形勢(shì)，下達(dá)下月的月度節(jié)點(diǎn)、實(shí)物工程量等多項(xiàng)指標(biāo)要求，并提出落實(shí)計(jì)劃需要協(xié)調(diào)解決的問題；POD會(huì)。每天召開現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)解決當(dāng)前施工中的問題，保證各項(xiàng)目順利進(jìn)行。

（2）月度計(jì)劃進(jìn)展跟蹤和進(jìn)度預(yù)警。跟蹤月度計(jì)劃進(jìn)展，每月對(duì)比三級(jí)/年度進(jìn)度計(jì)劃目標(biāo)，梳理相應(yīng)子項(xiàng)的月度偏差情況和進(jìn)展趨勢(shì)，分析目前工程進(jìn)展對(duì)三級(jí)/年度目標(biāo)的影響，針對(duì)滯后作業(yè)發(fā)出進(jìn)度預(yù)警，并組織制定趕工措施。

（3）節(jié)點(diǎn)完成率。月度計(jì)劃后，每月底組織根據(jù)下月計(jì)劃，選取重要節(jié)點(diǎn)作為考核節(jié)點(diǎn)。在下月末對(duì)月度考核節(jié)點(diǎn)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，建立節(jié)點(diǎn)完成率趨勢(shì)曲線，形象展示施工單位每月節(jié)點(diǎn)完成情況和進(jìn)展趨勢(shì)，實(shí)施掌握施工單位每月的工作進(jìn)展和效果。

（4）偏差原因分析。建立偏差原因分析標(biāo)準(zhǔn)化表格，每月對(duì)進(jìn)度偏差原因進(jìn)行分析和歸類。按月建立偏差原因數(shù)據(jù)庫，運(yùn)用餅狀圖的形式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出下月改進(jìn)建議。每年12月份，針對(duì)不同施工單位，對(duì)月度積累的偏差原因數(shù)據(jù)庫進(jìn)行年度歸納和分析，有針對(duì)性的提出下一年度的改進(jìn)建議。

（5）糾偏措施。月度節(jié)點(diǎn)滯后是項(xiàng)目實(shí)施中不可避免的，關(guān)鍵是要制定切實(shí)可行的趕工措施，保證工程按期完工。首先要對(duì)節(jié)點(diǎn)滯后情況進(jìn)行全面的形勢(shì)分析，找出存在的主要問題和關(guān)鍵路徑，先搶重點(diǎn)；其次是發(fā)動(dòng)施工單位，講清形勢(shì)，充分調(diào)動(dòng)其積極性，提高勞動(dòng)效率；三是根據(jù)情況采取增人、加班加點(diǎn)、增加機(jī)械裝備、分班交叉工作和改善外部環(huán)境等多種趕工措施；四是制定主要項(xiàng)目的詳細(xì)實(shí)施辦法，如“XX專項(xiàng)趕工計(jì)劃”等，以便具體組織實(shí)施。糾偏措施的實(shí)施需安排專人檢查落實(shí)情況和實(shí)施效果。

（6）標(biāo)準(zhǔn)化尾項(xiàng)清單。在相應(yīng)控制節(jié)點(diǎn)前7天，將此控制節(jié)點(diǎn)內(nèi)未完成的工作形成工作尾項(xiàng)清單，尾項(xiàng)清單必須明確具體時(shí)間和責(zé)任人，并作為三天滾動(dòng)計(jì)劃的組成部分。標(biāo)準(zhǔn)化尾項(xiàng)清單執(zhí)行情況需每天進(jìn)行檢查和協(xié)調(diào)，確保控制節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)。

（7）風(fēng)險(xiǎn)管控。每月組織項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理會(huì)，組織各部門對(duì)各自板塊可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別，建立風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)方案記錄表。根據(jù)識(shí)別情況和風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)，組織各部門提出應(yīng)對(duì)方案，并對(duì)方執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和管理。通過風(fēng)險(xiǎn)管控的方式，對(duì)可能影響項(xiàng)目進(jìn)度的各種風(fēng)險(xiǎn)提前考慮和應(yīng)對(duì)，避免或減少因潛在風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度產(chǎn)生的影響。

2.3 進(jìn)度計(jì)劃的動(dòng)態(tài)控制

（1）進(jìn)度的動(dòng)態(tài)控制。以準(zhǔn)確的百分比數(shù)據(jù)來反映工程的完成情況，以統(tǒng)一的計(jì)量單位將不同專業(yè)的工作量進(jìn)行計(jì)算和比較，一直是進(jìn)度動(dòng)態(tài)控制和管理的一個(gè)難點(diǎn)。在常規(guī)島土建施工階段，可以采用以重要實(shí)體工程量的實(shí)際數(shù)量為基準(zhǔn)單位，分不同子項(xiàng)不同類別進(jìn)行動(dòng)態(tài)曲線的繪制和跟蹤。如主廠房主要以鋼筋、混凝土、模板的工程量動(dòng)態(tài)進(jìn)展曲線。

（2）工程量和資源投入的統(tǒng)計(jì)。完整、準(zhǔn)確的工程量統(tǒng)計(jì)是搞好計(jì)劃管理的基礎(chǔ)，從項(xiàng)目建設(shè)初期就應(yīng)該策劃建立完整的工程量統(tǒng)計(jì)制度和方法，在項(xiàng)目實(shí)施中不斷收集補(bǔ)充。目前項(xiàng)目常規(guī)島改變了之前實(shí)物工程量統(tǒng)計(jì)接口部門多，工程量報(bào)表散落在不同周月報(bào)中的局面。組織建立了標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)物工程量統(tǒng)計(jì)用表格，督促承包商按月進(jìn)行填寫和申報(bào)。

（3）根據(jù)工程量的分布安排施工單位人力動(dòng)員計(jì)劃。工程量統(tǒng)計(jì)完成后，可以根據(jù)不同實(shí)物工程量的月度分布情況，對(duì)施工單位的人力和工種的人力進(jìn)廠計(jì)劃進(jìn)行建議和安排，提出改進(jìn)建議。比如混凝土、鋼筋、模板的實(shí)物工程量，可以作為施工單位砼工、鋼筋工和木工的人力動(dòng)員計(jì)劃的編制和審核依據(jù)。

3 結(jié)束語

關(guān)于進(jìn)度計(jì)劃控制的理論研究和控制方法有很多，根據(jù)項(xiàng)目各自的不同特點(diǎn)，需要的管理方法和管理深度也不盡相同。要想做好項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的管理還是要根據(jù)項(xiàng)目自身情況，找準(zhǔn)癥結(jié)、因地制宜、重在執(zhí)行。

制定出好的管理方法僅僅是一個(gè)前提，一個(gè)好的開始。而如何把工程總包方的管理思路給施工單位灌輸下去，使施工單位認(rèn)可并主動(dòng)執(zhí)行，同時(shí)，嚴(yán)格把各項(xiàng)管理要素真正落實(shí)到位，這才管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)，也是把工作做好的關(guān)鍵。這方面是值得花大力氣去思考、去實(shí)踐、去提煉、去總結(jié)的，也是在項(xiàng)目在下一步實(shí)施過程中需要重點(diǎn)關(guān)注和把控的。

常規(guī)化管理范文5

【關(guān)鍵詞】 心臟導(dǎo)管室；藥品；管理

現(xiàn)就本院心臟導(dǎo)管室常用藥品配置管理及制度管理情況報(bào)告如下。

1 心臟導(dǎo)管室常用藥品配置管理

心臟導(dǎo)管室藥品常包括對(duì)比劑、品、口服用藥、靜脈用藥、急救用藥五大類。在導(dǎo)管室設(shè)立品柜、手術(shù)藥品柜、搶救藥品和對(duì)比劑專用柜， 將藥品分類放置， 區(qū)別管理。

1. 1 對(duì)比劑的配置 心臟導(dǎo)管室常規(guī)配置的常用造影劑非離子型低滲造影劑：優(yōu)維顯（碘普魯胺） 、歐乃派克（碘海醇）、碘維索爾（碘佛醇）；等滲造影劑：威視派克（碘克沙醇）等； 離子型造影劑（復(fù)方泛影葡胺）等。心臟介入醫(yī)師根據(jù)臨床情況個(gè)體化選擇對(duì)比劑， 術(shù)前常規(guī)行碘過敏試驗(yàn)， 術(shù)中、術(shù)后密切觀察有無過敏反應(yīng)及不良反應(yīng)。

1. 2 品的配置 心臟導(dǎo)管室最常用局麻藥是利多卡因， 同時(shí)也需要常規(guī)配備嗎啡、哌替啶等， 放置在專用毒麻藥柜中， 雙柜、雙鎖保管， 建立嚴(yán)格的品貯存、使用及交接班制度， 對(duì)品的管理必須嚴(yán)格按照品和管理?xiàng)l例執(zhí)行， 每日各班雙人清點(diǎn)并登記， 使用時(shí)雙人核對(duì)， 使用后及時(shí)登記藥品使用情況， 憑麻醉處方領(lǐng)取。

1. 3 常用口服藥品的配置 心臟導(dǎo)管室應(yīng)常規(guī)準(zhǔn)備心內(nèi)科常用口服藥， 如：抗血小板藥物（如阿司匹林、氯吡格雷、比伐盧定）；抗心絞痛藥物（硝酸甘油、硝酸異山梨酯、美托洛爾、地爾硫卓、麝香保心丸、速效救心丸）；調(diào)脂藥物（阿托伐他汀、瑞舒伐他汀）；控制血壓藥物（卡托普利、硝苯地平）等。藥物統(tǒng)一貼標(biāo)簽分類， 標(biāo)簽上注明藥品名稱、劑量、有效期， 必要時(shí)由介入護(hù)士遵醫(yī)囑協(xié)助患者口服， 每日清點(diǎn)， 使用后需24 h內(nèi)補(bǔ)齊。

1. 4 常用注射藥品的配置 心臟導(dǎo)管室常用注射藥品如肝素等抗凝藥物、替羅非班等抗血小板藥物、尼可剎米等興奮呼吸藥物、腎上腺素等升壓藥物、阿托品等提升心率藥物、利多卡因等抗心律失常藥物、硝酸甘油等控制血壓藥物、呋塞米抗力心衰竭藥物、地塞米松等抗過敏藥物、地西泮鎮(zhèn)痛鎮(zhèn)靜藥物、魚精蛋白等止血藥物等。常用液體有0.9%氯化鈉， 5%葡萄糖， 25%葡萄糖， 5%碳酸氫鈉、低分子右旋糖酐等。根據(jù)患者病情需要， 心臟導(dǎo)管室護(hù)士遵醫(yī)囑用藥， 需要精確劑量給藥（靜脈輸液或靜脈泵入）。

1. 5 搶救車藥品的配置 搶救車藥品是心臟導(dǎo)管室必須配置的， 急救藥品應(yīng)齊全， 且放置集中， 位置、數(shù)量相對(duì)固定， 是急救成功的有效保障[1]。常規(guī)藥品配備如下：利多卡因、胺碘酮、異丙腎上腺素、阿托品、去甲腎上腺素、魚精蛋白等。搶救藥品做到定人管理、定位放置、定時(shí)查對(duì)、定量供應(yīng)、定期補(bǔ)充， 各班查對(duì)數(shù)量、效期并簽名， 確保藥品品種齊全、數(shù)量充足、隨時(shí)備用。

2 心臟導(dǎo)管室藥品規(guī)范化科學(xué)管理制度

心臟導(dǎo)管室指派1名熟悉心臟病介入手術(shù)的護(hù)理人員專職管理， 介入護(hù)士既是藥物的保管者、藥物治療執(zhí)行者還是用藥前后的監(jiān)護(hù)者。術(shù)前做好所需藥品的準(zhǔn)備， 術(shù)后及時(shí)核對(duì)收費(fèi)信息， 并對(duì)消耗的藥品進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充[2]。有序存儲(chǔ)， 根據(jù)不同用途分類擺放， 確保每臺(tái)手術(shù)的順利、安全進(jìn)行。依照藥品領(lǐng)取、使用、儲(chǔ)存、保管四環(huán)節(jié)執(zhí)行， 嚴(yán)格落實(shí)“三查八對(duì)”；藥品分類定位放置， 熟悉藥品擺放位置以便用藥迅速、準(zhǔn)確、及時(shí)；所有藥品依照“先進(jìn)先出、易變先出”的原則使用；基數(shù)藥品、搶救車藥品以及毒麻藥品必須每日各班清點(diǎn)登記；了解藥品的用途、劑量、用法、常規(guī)配制方法及不良反應(yīng)。藥品種類齊全、數(shù)量正確、質(zhì)量安全、應(yīng)用合理是保證用藥安全的前提[3]。通過規(guī)范和合理的配備心臟導(dǎo)管室藥品， 嚴(yán)格的制度科學(xué)管理心臟導(dǎo)管室藥品， 才能保證心臟介入治療用藥的安全， 確保心臟介入手術(shù)和搶救的成功。

參考文獻(xiàn)

[1] 李玲霞. 心臟導(dǎo)管室藥品規(guī)范化管理體會(huì).中國(guó)循證心血管醫(yī)學(xué)雜志， 2013， 5 （4）：425.

[2] 葉虹.心臟導(dǎo)管室藥物的管理體會(huì).心腦血管病防治， 2013， 11 （5）：414-415.

常規(guī)化管理范文6

第一條 長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃是確定企業(yè)未來發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)的戰(zhàn)略計(jì)劃，通過年度計(jì)劃的安排逐步實(shí)現(xiàn)，其主要內(nèi)容包括下列幾個(gè)方面：?

(一)企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展方向;?

(二)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展規(guī)模;?

(三)企業(yè)技術(shù)發(fā)展水平，技術(shù)改造方向;?

(四)企業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)將要達(dá)到的水平;?

(五)企業(yè)組織、管理水平的提高和安全環(huán)保等生產(chǎn)條件的改造;?

(六)職工教育培訓(xùn)及文化設(shè)施建設(shè);?

(七)職工生活福利設(shè)施的改造和提高;?

(八)能源及原材料的節(jié)約。?

第二條 編制企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的主要依據(jù)：?

(一)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要;?

(二)市場(chǎng)需要;?

(三)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)條件;?

(四)國(guó)內(nèi)外科學(xué)技術(shù)最新成就和發(fā)展趨勢(shì);?