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圖書館業(yè)務(wù)管理范文1

【關(guān)鍵詞】圖書館；業(yè)務(wù)檔案；規(guī)范化管理

隨著社會(huì)發(fā)展的深入，文化的普及，理念的開放，國家和地方的圖書出版、發(fā)行量迅猛劇增，而且內(nèi)容繁復(fù)，更新迅速，瞬息萬變，于是21之世紀(jì)被譽(yù)為“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代。這一發(fā)展形勢在給以專門從事信息資料收集、整理、服務(wù)為己任的圖書館行業(yè)帶來無窮發(fā)展空間的同時(shí)，也對圖書館業(yè)務(wù)規(guī)范化管理提出了新的挑戰(zhàn)。其中重要的方面便是圖書館業(yè)務(wù)的規(guī)范化建檔。本文從圖書館業(yè)務(wù)檔案的概念、現(xiàn)狀出發(fā)，以思維、文獻(xiàn)研究、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等方法對圖書館業(yè)務(wù)檔案規(guī)范化管理工作進(jìn)行粗淺的研究和思考。

一、圖書館業(yè)務(wù)檔案管理的概念范圍和現(xiàn)狀

（一）圖書館業(yè)務(wù)檔案概念

圖書館業(yè)務(wù)檔案是指圖書館在開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中形成的，并作為原始記錄保存起來以被查考的各種形式的文件材料集合。作為圖書館業(yè)務(wù)檔案，它既具備一般檔案“反映同一個(gè)具體單位不同時(shí)期的活動(dòng)，形成具有一定的條件，形式多種多樣，具有原始記錄性和知識(shí)信息的傳遞性”等普遍屬性，在分類上，它又屬于專門檔案的范疇，在內(nèi)容和管理上自成體系和特征。

（二）圖書館業(yè)務(wù)檔案范圍

圖書館業(yè)務(wù)檔案的建立既要遵循一般檔案工作的基本原理和要求，又要按照自身專業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行，是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，需要具備一定專業(yè)素質(zhì)的人員來完成。圖書館在開展業(yè)務(wù)過程中形成的資料繁多，內(nèi)容廣泛，既有直接行政主管部門下發(fā)的行政指導(dǎo)性、指令性文件材料，也有業(yè)務(wù)對口的上級(jí)單位、橫向單位過來的業(yè)務(wù)性文件材料，還有圖書館自身事業(yè)發(fā)展情況材料及業(yè)務(wù)工作統(tǒng)計(jì)材料等等。具體工作則包括檔案的收集、整理、鑒定、檢索、統(tǒng)計(jì)、保護(hù)、修復(fù)、復(fù)制、利用和研究等等。

（三）圖書館業(yè)務(wù)檔案管理現(xiàn)狀

由于圖書館業(yè)務(wù)檔案管理屬于完善性工作或善后性工作，一些圖書館領(lǐng)導(dǎo)或一些人員缺乏科學(xué)規(guī)范化的管理理念，過于強(qiáng)調(diào)眼前效益，對于圖書館業(yè)務(wù)檔案的意義認(rèn)識(shí)不夠，從而影響了業(yè)務(wù)檔案管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使檔案資料的連續(xù)性、真實(shí)性、完整性受到影響，最終影響了圖書館整體業(yè)務(wù)管理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，降低了檔案資料的考察、評估等應(yīng)有的史料價(jià)值。主要表現(xiàn)為：1.從事業(yè)務(wù)檔案管理的人員專業(yè)素質(zhì)不夠，缺少再學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，客觀上不勝任檔案管理工作；2.業(yè)務(wù)檔案管理架構(gòu)不科學(xué)，體制不規(guī)范，過程無秩序，導(dǎo)致檔案資料流程無序、建檔不合理，人員工作效能低下，難以與外界業(yè)務(wù)單位接軌；3.在檔案資料的收集、整理、保護(hù)等環(huán)節(jié)上存在疏忽、脫節(jié)、失真、混亂、浪費(fèi)等現(xiàn)象；以致檔案資料不能起到對圖書館自身工作的考察、評價(jià)作用；4.形式化地建立檔案，缺乏科學(xué)有效的研究和利用，致使檔案資料不能發(fā)揮應(yīng)有的實(shí)用價(jià)值。

二、圖書館業(yè)務(wù)檔案規(guī)范化管理的作用和意義

知識(shí)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要特征是創(chuàng)新，首先表現(xiàn)于信息的創(chuàng)新。圖書館是信息的收藏者、管理者和傳播者，因此，圖書館事業(yè)是國家創(chuàng)新體系支撐的重要力量。時(shí)代在創(chuàng)新，作為支撐社會(huì)創(chuàng)新體系重要力量的圖書館尤其需要?jiǎng)?chuàng)新。然而，創(chuàng)新雖然在形式上以“新”為名，但是這“新”的核心要素卻是“科學(xué)”和“進(jìn)步”，否則單純的形式創(chuàng)新是沒有任何實(shí)際生命力的。現(xiàn)代圖書館藏書眾多，業(yè)務(wù)紛繁復(fù)雜，管理千頭萬緒。信息創(chuàng)新則意味著作為圖書館的具體管理對象――信息資料將會(huì)向著更加迅猛、繁復(fù)的形勢發(fā)展。為了提高圖書館的管理水平，需要對圖書館的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行符合現(xiàn)代化要求的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，其中一個(gè)重要方面便是業(yè)務(wù)檔案管理。規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)檔案管理工作既是業(yè)務(wù)檔案工作本身的需要，也是圖書館業(yè)務(wù)工作全面規(guī)范化的體現(xiàn)。科學(xué)的、規(guī)范化的業(yè)務(wù)檔案管理對于圖書館的業(yè)務(wù)開展、工作研究、未來發(fā)展都具有重要的作用和積極的意義。

（一）業(yè)務(wù)檔案建設(shè)是圖書館科學(xué)管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容

建立圖書館業(yè)務(wù)檔案本身就是圖書館業(yè)務(wù)內(nèi)容之一，而且它對于圖書館工作中的采購、編目、布局、保管、服務(wù)等其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都具有記錄性、指導(dǎo)性、提綱挈領(lǐng)性的作用。

（二）建設(shè)好業(yè)務(wù)檔案工作是圖書館全面實(shí)行科學(xué)管理的重要依據(jù)

要實(shí)現(xiàn)圖書館業(yè)務(wù)的科學(xué)管理，需要對圖書館現(xiàn)有的館藏文獻(xiàn)狀況、業(yè)務(wù)流程狀況、服務(wù)社會(huì)狀況、工作效益狀況等進(jìn)行全面的評估研究，這就需要以內(nèi)容真實(shí)，取用便捷的業(yè)務(wù)資料為依據(jù)。

（三）業(yè)務(wù)檔案建設(shè)是圖書館業(yè)務(wù)工作全面規(guī)范化的體現(xiàn)

一個(gè)圖書館的業(yè)務(wù)管理是否規(guī)范，需要對其業(yè)務(wù)工作進(jìn)行綜合考量和評價(jià)，其中業(yè)務(wù)檔案管理工作是重要的環(huán)節(jié)。一份小小的業(yè)務(wù)資料，在眼前看起來只不過是吃力不討好善后工作，可是過后就有可能成為某個(gè)時(shí)期發(fā)展所依據(jù)的重要開端。此外，規(guī)范化的業(yè)務(wù)資料初管理、流轉(zhuǎn)、保存還可以積極地促進(jìn)圖書館業(yè)務(wù)向規(guī)范化方向發(fā)展，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)都按設(shè)定的規(guī)章制度進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)前后連貫，相互銜接。

（四）業(yè)務(wù)檔案建設(shè)是保存圖書館重要資料的手段

由于業(yè)務(wù)資料及時(shí)、翔實(shí)地記錄了一個(gè)時(shí)期圖書館的業(yè)務(wù)往來以及生存、發(fā)展?fàn)顩r，反映了圖書館在一定時(shí)期鞏固、發(fā)展、改革等歷史狀況，通過對這些業(yè)務(wù)資料的合理化分類、科學(xué)性建檔、規(guī)律性存檔，就可以“今世賴之以知古，后世賴之以知今”，使圖書館工作發(fā)展有憑，改革有據(jù)。

三、如何進(jìn)行圖書館業(yè)務(wù)檔案的規(guī)范化管理

圖書館業(yè)務(wù)檔案管理是一項(xiàng)全局性的工作，其管理水平的優(yōu)劣將從宏觀上影響到一方文獻(xiàn)信息資料的收集、整理和轉(zhuǎn)播。要想從根本上加強(qiáng)和完善這項(xiàng)工作，需要圖書館乃至政府主管部門領(lǐng)導(dǎo)正確策劃和引導(dǎo)，在完整的理念貫徹，統(tǒng)一的思想指導(dǎo)，充分發(fā)揮圖書館人力、物力的前提下，利用原有的檔案資源循序漸進(jìn)地進(jìn)行。要使業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)檔案管理兩項(xiàng)兼顧；使眼前效益和長期發(fā)展目標(biāo)全面統(tǒng)籌。

（一）提高領(lǐng)導(dǎo)層的業(yè)務(wù)檔案管理意識(shí)

一切業(yè)務(wù)問題、效益問題都是人的問題，首先是領(lǐng)導(dǎo)的問題。因此圖書館的政府主管部門需要在圖書館的當(dāng)家人這一環(huán)節(jié)上把好關(guān)，把懂圖書館業(yè)務(wù)流程，重視業(yè)務(wù)檔案管理的人員調(diào)配到圖書館從事領(lǐng)導(dǎo)崗位，并對現(xiàn)代業(yè)務(wù)檔案規(guī)范化管理專項(xiàng)工作進(jìn)行學(xué)習(xí)、調(diào)查和研究。

（二）通過外部借鑒和內(nèi)部評價(jià)，完善業(yè)務(wù)檔案總體框架

在組織專門人員去業(yè)務(wù)檔案建設(shè)的先進(jìn)單位參觀考察，進(jìn)行橫向借鑒的前提下，對本館現(xiàn)有的業(yè)務(wù)檔案管理框架、流轉(zhuǎn)程序、操作效益、研究和利用情況等進(jìn)行檢查、分析和評價(jià)，找出薄弱環(huán)節(jié)和缺陷，按圖書館業(yè)務(wù)檔案學(xué)的原理和要求重新調(diào)整和完善本館的業(yè)務(wù)檔案管理體制框架、流轉(zhuǎn)程序、保管機(jī)制和研究利用機(jī)制。

（三）建立明確可操作的業(yè)務(wù)檔案工作執(zhí)行機(jī)制

落實(shí)專門人員負(fù)責(zé)按既定業(yè)務(wù)檔案管理體制框架、流轉(zhuǎn)程序、保管機(jī)制和研究利用機(jī)制的要求，對今后的業(yè)務(wù)資料流轉(zhuǎn)和建檔過程進(jìn)行規(guī)范化的日常指導(dǎo)、把關(guān)，并做好明確的與前期檔案的階段性截止和有機(jī)銜接；落實(shí)相應(yīng)的工作效益考評制度，對工作進(jìn)行定期檢查和評價(jià)，將評價(jià)結(jié)果納入綜合效益考核，與個(gè)人利益掛鉤，使業(yè)務(wù)檔案的規(guī)范化管理工作處于日常性狀態(tài)。

（四）利用全員力量，共同促進(jìn)業(yè)務(wù)檔案建設(shè)

對所有可能產(chǎn)生業(yè)務(wù)資料的崗位人員進(jìn)行檔案基本知識(shí)和實(shí)際工作技能的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使業(yè)務(wù)檔案建設(shè)和管理意識(shí)深入人心，做到人人懂檔案，人人都按照檔案建設(shè)制度開展業(yè)務(wù)，人人都會(huì)收集、整理、保管和利用檔案。

綜上所述，“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代對圖書館業(yè)務(wù)規(guī)范化管理提出了新的要求，其中重要的方面便是圖書館業(yè)務(wù)檔案的規(guī)范管理。為此，我們需要在借鑒先進(jìn)圖書館經(jīng)驗(yàn)，評價(jià)自身圖書館現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，按現(xiàn)代圖書館業(yè)務(wù)檔案建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行建設(shè)和完善，使圖書館真正肩負(fù)起“國家創(chuàng)新體系支撐的重要力量”的職責(zé)。

參考文獻(xiàn)：

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圖書館業(yè)務(wù)管理范文2

關(guān)鍵詞：高校圖書館；采編部門；業(yè)務(wù)外包

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2013）16-3897-02

1 業(yè)務(wù)外包工作的領(lǐng)域

目前，圖書館引入“業(yè)務(wù)外包”工作的“領(lǐng)域”，究其涉及的層面和部門來說，各館引入的程度不盡相同，主要應(yīng)用在采訪部門的拆包、驗(yàn)收管理環(huán)節(jié)；編目部門的、套錄數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)修改等分編工作環(huán)節(jié)當(dāng)中；也有的圖書館應(yīng)用于送庫、上架工作當(dāng)中。

2 業(yè)務(wù)外包工作的客觀需要

高校圖書館引入“業(yè)務(wù)外包”介入圖書館業(yè)務(wù)工作，有“主觀”方面的原因，也有“客觀”方面的因素。主觀原因是：近年來，由于單位退休減員和人事部門的原因，學(xué)校對圖書館的“補(bǔ)員”難以持平；而圖書館為了業(yè)務(wù)工作的正常開展，就只好就地“挖潛革新”，引入“圖書委托加工”的辦法以解燃眉之急。客觀因素就是：由于市場競爭的原因，各書商使出渾身解數(shù)為了增加競爭附加值就提出了圖書的優(yōu)惠加工條件，諸如，包括提供購進(jìn)新書的采訪數(shù)據(jù)、編目數(shù)據(jù)、來館進(jìn)行“物理加工”和“深加工”等條件。

3 業(yè)務(wù)外包工作選取的范圍及內(nèi)容

一般來說，業(yè)務(wù)外包選取的范圍及內(nèi)容包括“物理加工”和“深加工”所轄置的如下方面及內(nèi)容：

1）涉及圖書館采訪部門的“物理加工”，或“粗加工”，就是根據(jù)各館的要求及規(guī)范要求書商人員承擔(dān)：蓋章、貼磁條、貼書型條碼、貼書標(biāo)、貼保護(hù)膜、貼色標(biāo)等工作。

2）涉及圖書館編目部門的“深加工”，或稱“精加工”，圖書館要求書商對本館購置的新書進(jìn)行、套錄數(shù)據(jù)、修改數(shù)據(jù)、打印書標(biāo)等工作。

3）有的圖書館，在協(xié)議之初或招標(biāo)之前還要求書商承承擔(dān)流通或借閱部門所擔(dān)負(fù)的新書的送庫、上架等工作。

4 業(yè)務(wù)外包工作涉及的—計(jì)劃問題

我們知道，管理（Manage）是為了實(shí)現(xiàn)某種目的而進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、實(shí)施、控制的過程。

管理的目的是效率和效益。為了提高圖書館的采編業(yè)務(wù)工作效率，實(shí)施“圖書業(yè)務(wù)外包”這個(gè)復(fù)雜的過程，這里同樣涉及到一個(gè)科學(xué)管理的過程。在這個(gè)管理過程或謀事之初，首先是要制定一個(gè)符合本部門工作實(shí)際和工作量的切實(shí)可行的業(yè)務(wù)外包“計(jì)劃” （Practicable plan）。

5 先期制定“標(biāo)準(zhǔn)”的問題

子曰：“工欲善其事，必先利其器。”說明準(zhǔn)備工作彌足重要。“善其先”，在“業(yè)務(wù)外包”之前，我們首先還要確定相關(guān)的業(yè)務(wù)工作流程和科學(xué)配套的業(yè)務(wù)規(guī)范，也即：“標(biāo)準(zhǔn)”（ Standard）。

6 工作中的“協(xié)調(diào)”的問題

我們知道，管理是聚合團(tuán)隊(duì)的各類資源，充分運(yùn)用管理的功能，以最優(yōu)的投入獲得最佳的回報(bào)，以實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。

要想實(shí)施科學(xué)有效的管理，實(shí)現(xiàn)既定的管理的目標(biāo)和效率，管理者首先要認(rèn)知：管理的核心是人，管理的本質(zhì)是“協(xié)調(diào)”（Soordinate），協(xié)調(diào)的中心是人。所以說領(lǐng)導(dǎo)者及班組長要深刻體會(huì)“管理是一門藝術(shù)”，才能輕松并自如的管理。人的前提解決了，一切其它方面的協(xié)調(diào)就迎刃而解，諸如什么“業(yè)務(wù)外包”工作中涉及到的館內(nèi)，館外協(xié)調(diào)的；本地書商與外地書商的工作協(xié)調(diào)； 機(jī)器的安置及調(diào)度等等問題。

7 外包人員的“培訓(xùn)”問題

“業(yè)務(wù)外包”是一種館置圖書的委托加工辦法，提高了圖書加工的速度，相對減輕了編目人員的工作強(qiáng)度，出書量和出書周期提高和加快了，就圖書館的管理者來說自不待言，可是，這里前期就遇到一個(gè)非常具體的“培訓(xùn)”（ Train）工作問題。因?yàn)椋鱾€(gè)圖書館通過年度招標(biāo)，一年當(dāng)中要接納多個(gè)圖書服務(wù)供應(yīng)商來館加工服務(wù)，而且服務(wù)批次不盡相同，培訓(xùn)了這撥，其后又來另一撥，而且周而復(fù)始，“鐵打的營盤流水的兵”，這就涉及到一個(gè)非常繁瑣復(fù)雜的重復(fù)“培訓(xùn)”的問題。“培訓(xùn)”的任務(wù)也是十分繁重的。

8 維護(hù)本館數(shù)據(jù)安全的問題

一般的來說，實(shí)行“業(yè)務(wù)外包”服務(wù)的圖書館在購書的同時(shí)會(huì)要求中標(biāo)方提供相應(yīng)的采訪和編目數(shù)據(jù)，也有些圖書館從數(shù)據(jù)安全的角度出發(fā)，會(huì)要求書商的加工人員直接從“CALIS”上下載；另外數(shù)據(jù)和加工的方式也不盡相同，有的館要求派人來館加工，有的則將自己的書目書目數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)發(fā)給書商，由書商自行在公司、加工后返轉(zhuǎn)給圖書館。筆者認(rèn)為后者對本館的數(shù)據(jù)安全極為不利，不易采用。

9 審核、典藏的問題

圖書館的采訪、編目部門作為傳統(tǒng)基礎(chǔ)技術(shù)的業(yè)務(wù)部門，其承擔(dān)的工作是圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，擔(dān)負(fù)的是圖書館館藏圖書的基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)工作。不管圖書館業(yè)務(wù)工作如何開展，服務(wù)方式如何轉(zhuǎn)變，“藏”與“借”， “藏”基于先，有“藏”才能“借”，這是亙古不變的歷史和行業(yè)法則。筆者認(rèn)為：典藏（Book reservation）和審核（Bxamine and verify）業(yè)務(wù)工作崗位不宜實(shí)行“業(yè)務(wù)外包”。

典藏工作是涉及和實(shí)施館藏文獻(xiàn)科學(xué)布局的重要崗位環(huán)節(jié)。

審核工作在圖書館采編部門本身就是一個(gè)業(yè)務(wù)把關(guān)的環(huán)節(jié)，它能起到規(guī)范業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)控業(yè)務(wù)質(zhì)量的目的所在。

于此，在“業(yè)務(wù)外包”的環(huán)境下，面對良莠不齊的各類書商編目加工，自行的管理，尤其是業(yè)務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵管控——“典藏審核”的工作環(huán)節(jié)格外顯得更加不同一般，因?yàn)檫@兩個(gè)關(guān)鍵性工作環(huán)節(jié)是一個(gè)圖書館業(yè)務(wù)工作高下的“度量衡”。

10 送庫、上架的問題

圖書館的送庫（Send bibliotheca）、上架（Putaway）工作，筆者認(rèn)為也是不宜實(shí)行“業(yè)務(wù)外包”的業(yè)務(wù)工作環(huán)節(jié)。究其原委，主、客體原因有之：其一，客體原因，從事過圖書館借閱工作或者直接說從事過上架工作的館員都知道，圖書上架首先是要基本熟悉分類法，基本了解館藏排架程序的走向規(guī)律才能很好地承擔(dān)這個(gè)工作。然而良莠不齊的書商放置在這部分的人員多半是低素質(zhì)的粗加工人員，文化素質(zhì)和責(zé)任心的承擔(dān)可想而知，必然導(dǎo)致排架工作難于管理；其二，主體原因，從守土有責(zé)的角度講，守一方“山水之人”卻不知自己的家當(dāng)幾何，又何來面對讀者搞好借閱室的“導(dǎo)讀工作”，這樣，豈不貽笑大方！

11 其它存在的問題

圖書館業(yè)務(wù)管理范文3

[關(guān)鍵詞] 高校圖書館；物業(yè)管理；社會(huì)化

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 16. 076

[中圖分類號(hào)] G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2014）16- 0130- 02

高校圖書館因其獨(dú)特的造型、先進(jìn)的設(shè)施、一流的硬件、齊全的功能成為各高校自身價(jià)值的標(biāo)志性不動(dòng)產(chǎn)業(yè)和文化中心。隨著現(xiàn)代化的智能圖書館的迅速發(fā)展，圖書館服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。要長期有效地維護(hù)、保養(yǎng)好龐大的圖書館物業(yè)，必須采取市場化調(diào)節(jié)、企業(yè)化經(jīng)營和社會(huì)化管理的模式來實(shí)現(xiàn)，以節(jié)省資源和提高工作效能。這對圖書館的正常運(yùn)行起到了重要保障作用，但也有不少問題需要深入探索。

1 高校圖書館物業(yè)管理社會(huì)化的必要性

在傳統(tǒng)管理模式下，高校圖書館的管理相對獨(dú)立，大多數(shù)是采用行政和后勤服務(wù)相結(jié)合的管理形式。而在國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》頒布后，物業(yè)管理工作步入新的發(fā)展階段。高校圖書館引入物業(yè)管理就可以將后勤服務(wù)事務(wù)剝離出來，交由物業(yè)公司完成。長遠(yuǎn)來看，這有利于高校圖書館的發(fā)展。

（1）把圖書館行政管理人員從繁雜瑣碎的后勤事務(wù)中解脫出來，把時(shí)間和精力用于文獻(xiàn)資料的專業(yè)研究、整理中去。在舊的管理模式下，圖書館館長或綜合管理部門在做好日常業(yè)務(wù)和行政工作的同時(shí)，還要兼顧于圖書館的物業(yè)管理與維護(hù)工作。館內(nèi)的衛(wèi)生保潔等工作也需要館員完成，放下重要的文獻(xiàn)服務(wù)等工作去做非業(yè)務(wù)領(lǐng)域的簡單勞動(dòng)，這就造成了人力資源浪費(fèi)的現(xiàn)象[1]。

（2）實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理社會(huì)化解決了很多高校圖書館缺乏物業(yè)管理專業(yè)技術(shù)人員的困難，可以利用物業(yè)管理公司具有的專業(yè)技術(shù)人才資源進(jìn)行高效服務(wù)。對于高校圖書館，特別是現(xiàn)代化圖書館需要采用新的管理模式、新的標(biāo)準(zhǔn)和新的服務(wù)方式，有了專業(yè)的物業(yè)管理隊(duì)伍進(jìn)行科學(xué)的管理，可以使圖書館的先進(jìn)設(shè)備得到有效的綜合性利用，利于延長圖書館財(cái)產(chǎn)的使用壽命，從而為學(xué)校節(jié)省維修和建設(shè)費(fèi)用[2]。

（3）在市場經(jīng)濟(jì)背景下，對傳統(tǒng)模式下圖書館的行政后勤管理體制形成了沖擊，現(xiàn)代化的高校圖書館物業(yè)管理模式應(yīng)運(yùn)而生。為長期做到全面管理維護(hù)好繁雜的圖書館物業(yè)，并不斷提高其使用效率，滿足高校學(xué)生和教職工等不同層次、多樣化的需求，需要采取市場化調(diào)節(jié)、企業(yè)化經(jīng)營和社會(huì)化的物業(yè)管理模式來實(shí)現(xiàn)。這是高校圖書館功能發(fā)生變化的客觀要求，也是社會(huì)分工的必然結(jié)果。

2 關(guān)于高校圖書館物業(yè)管理社會(huì)化的幾種機(jī)制

圖書館和物業(yè)公司的共同協(xié)作才能保障物業(yè)的正常運(yùn)行，一方面物業(yè)公司要提高綜合服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，另一方面圖書館也要做好監(jiān)督和協(xié)調(diào)等方面的工作[3]。

2.1 高校圖書館物業(yè)社會(huì)化后的監(jiān)督機(jī)制

高校應(yīng)全面考慮服務(wù)信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量等條件，嚴(yán)格要求專業(yè)資質(zhì)，選取實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、收費(fèi)合理的物業(yè)公司進(jìn)行合作，以雙方簽訂的《物業(yè)委托管理合同》為依據(jù)，定期或隨時(shí)進(jìn)行檢查，并根據(jù)實(shí)際情況作出調(diào)整和補(bǔ)充。此外，圖書館的管理部門應(yīng)制訂出一套具體有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面讀者和館員的滿意程度，按期進(jìn)行考核，建立檔案記錄。依照考核結(jié)果，在舉行的定期例會(huì)上，參考群眾意見提出改進(jìn)措施，并按合同期限內(nèi)年度綜合考核結(jié)果，決定該公司能否續(xù)簽[4]。

嚴(yán)格按照合同規(guī)定的雙方合作范圍、運(yùn)作方式、責(zé)任劃分、檢查評估標(biāo)準(zhǔn)及賠償問題等進(jìn)行實(shí)施[5]。每項(xiàng)工作都有具體的標(biāo)準(zhǔn)和要求，如圖書館管理部門對物業(yè)公司雇傭的消防監(jiān)控、設(shè)施維修等人員是否具有專業(yè)資格證書，有無上崗證；圖書館內(nèi)勤雜人員是否取得健康證和保險(xiǎn)等情況，都必須進(jìn)行監(jiān)督檢查。對物業(yè)公司的實(shí)際在崗員工數(shù)量、時(shí)間等與物業(yè)管理合同是否相符，進(jìn)行定期或隨機(jī)檢查，明確違約責(zé)任和經(jīng)濟(jì)處罰辦法。

2.2 高校圖書館物業(yè)社會(huì)化后的管理機(jī)制

嚴(yán)格按照國家和地方頒布的各種物業(yè)管理法規(guī)、學(xué)校的規(guī)定，以及物業(yè)公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理，完善規(guī)章制度，明確不同崗位的工作職責(zé)和工作規(guī)范，包括安全防火制度、消防監(jiān)控及門衛(wèi)值班制度、衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)等。讓各個(gè)工作崗位，各項(xiàng)程序有章可依、按章辦事。合理的規(guī)章制度和工作規(guī)范還要結(jié)合本館的實(shí)際情況，做到具體明確，具有可操作性，具有獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的措施，保證物業(yè)管理工作順利進(jìn)行。

在實(shí)施物業(yè)社會(huì)化管理過程中，要始終參與到具體管理工作中去，尤其是對現(xiàn)代化圖書館內(nèi)消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、大型機(jī)電設(shè)備等各種關(guān)鍵崗位技術(shù)操作要領(lǐng)和運(yùn)行情況要全面掌握，并且按照國家相關(guān)法規(guī)接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，持有上崗資格證書。這樣在與物業(yè)公司談判簽訂合同和今后的日常管理中，就能掌握主動(dòng)權(quán)。

高校圖書館的物業(yè)管理社會(huì)化后，也應(yīng)該遵循市場規(guī)律，引入競爭機(jī)制。既可以引入資質(zhì)優(yōu)良、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)為圖書館服務(wù)，也可以使現(xiàn)有物業(yè)公司產(chǎn)生危機(jī)意識(shí)。與物業(yè)公司簽訂合同的期限最宜為兩年一次，這樣能兼顧到雙方的利益。

2.3 高校圖書館物業(yè)社會(huì)化后的協(xié)調(diào)機(jī)制

圖書館既有監(jiān)督權(quán)、管理權(quán)，同時(shí)也有向物業(yè)公司支付費(fèi)用、配合工作的義務(wù)。物業(yè)公司剛開展工作，必然需要一個(gè)過程。管理部門有責(zé)任幫助物業(yè)公司適應(yīng)工作，讓他們盡快熟悉館內(nèi)環(huán)境、掌握各種設(shè)備的操作規(guī)程及崗位職責(zé)。在日常工作中與物業(yè)公司管理人員經(jīng)常交換意見，對他們提出的合理化建議積極采納，雙方在工作中要互相尊重，互相配合，開辟一個(gè)雙贏局面。

圖書館在物業(yè)管理方面實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化，實(shí)際上仍離不開學(xué)校相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)、支持與配合。遇到大型裝修、維修改造工程，需要得到基建部門、后勤集團(tuán)的支持；治安、消防工作也離不開學(xué)校保衛(wèi)處的監(jiān)督指導(dǎo)。因此，做好溝通、協(xié)調(diào)，處理好各種關(guān)系，也是圖書館管理部門的必要工作。

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圖書館業(yè)務(wù)管理范文4

【關(guān)鍵詞】工業(yè)工程視角；管理創(chuàng)新；圖書館管理

工業(yè)工程是研究設(shè)備、能源、物料、信息、人的綜合系統(tǒng)設(shè)置的工程技術(shù)。工業(yè)工程的設(shè)計(jì)原理和評價(jià)結(jié)果運(yùn)用了物理、數(shù)學(xué)、生物等自然、社會(huì)學(xué)科的知識(shí)及技術(shù)。工業(yè)工程理念是優(yōu)化資源配置、杜絕浪費(fèi)、提高效率，在發(fā)達(dá)國家工業(yè)工程已經(jīng)得到廣泛的應(yīng)用。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展需要管理和技術(shù)兩個(gè)力量的同時(shí)推動(dòng)，而工業(yè)工程是由管理和技術(shù)兩相結(jié)合研究就產(chǎn)生的，其在當(dāng)今社會(huì)為科學(xué)技術(shù)發(fā)展為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力產(chǎn)生了重要的影響［1-2］。

1圖書館管理存在的問題

1.1圖書館區(qū)域布局不合理

很多的圖書館建筑及閱覽區(qū)布局存在著諸多問題，在建筑布局方面，很多校園圖書館的地理位置就不合理，因校園的圖書館的建筑規(guī)模較大，各部門的分布也較為分散，各部門的空間設(shè)置很隨意，部門和樓層導(dǎo)航較為模糊等。閱覽區(qū)布局方面，很多圖書館的空間設(shè)置存在缺陷，這些缺陷會(huì)給讀者帶來很多時(shí)間、財(cái)力、精力上不必要的浪費(fèi)［3］。如讀者本來可以在一個(gè)樓層完成的業(yè)務(wù)，因?yàn)閳D書館空間設(shè)置的不合理卻要跑兩三個(gè)樓層，也就浪費(fèi)了讀者的時(shí)間及精力。這些問題從單個(gè)讀者角度來看是較小的損失，但從圖書館所有讀者角度來說就是很大的損失了，這些損傷對社會(huì)資源來說是一種極大的浪費(fèi)。

1.2圖書館業(yè)務(wù)流程不合理

工業(yè)化早期的企業(yè)所運(yùn)用的組織結(jié)構(gòu)形式是直線職業(yè)能式，而我國現(xiàn)在大多圖書館運(yùn)用的組織結(jié)構(gòu)正是這種。直線職業(yè)能式的組織形式圖書館管理是以紙質(zhì)的文獻(xiàn)為主要的管理對象，圖書館各個(gè)部門分工展開各項(xiàng)服務(wù)和工作。分工會(huì)使得工作的效率得到提高，但圖書館各部門之間也缺乏協(xié)調(diào)，給圖書館的管理帶來了弊端。在當(dāng)今圖書館以讀者為中心的信息化的圖書館管理時(shí)代，圖書館對讀者的需求需要逐步的專業(yè)化和精細(xì)化。現(xiàn)今信息化的社會(huì)，圖書館要想做好管理工作就需要以讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)。而圖書館的直線職業(yè)能式組織對讀者的需求缺乏變化彈性，達(dá)不到滿足讀者需求的質(zhì)量、速度要求。因此，很多圖書館的業(yè)務(wù)流程需要進(jìn)行必要的重組［4］。

1.3圖書館服務(wù)質(zhì)量有待提高

圖書館的服務(wù)質(zhì)量是是其安身立命之根本，因此，提高服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)圖書館可持續(xù)發(fā)展的根本任務(wù)。我國的很多圖書館從整體上看服務(wù)質(zhì)量依然不理想，條件較差的一些圖書館諸如基層圖書館其服務(wù)質(zhì)量令人堪憂。圖書館物質(zhì)條件的優(yōu)劣并不是決定這個(gè)圖書館服務(wù)質(zhì)量的唯一要素，圖書管理管理水平也是評價(jià)一個(gè)圖書館服務(wù)質(zhì)量水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。就如有些圖書館它的硬件條件不是很優(yōu)越，但它的服務(wù)水平卻不錯(cuò)，可見其圖書管理管理水平是不錯(cuò)的。因此，圖書館不應(yīng)一味的追求硬件建設(shè)，要多把精力下在管理上，從圖書館物、財(cái)、人的優(yōu)化配置上下功夫［5］。

2工業(yè)工程應(yīng)用于圖書館管理的可行性分析

2.1經(jīng)濟(jì)可行性

不少的圖書館都會(huì)出現(xiàn)經(jīng)費(fèi)短缺的問題，但是工業(yè)工程應(yīng)用于圖書館管理并不需要過多的投資。工業(yè)工程不需要圖書館進(jìn)行諸如計(jì)算機(jī)等方面的硬件投資，只需要圖書館的管理層及基層人員掌握好工業(yè)工程的方法。在不增加圖書館硬件的投入下提高圖書館的效率，所有工業(yè)工程應(yīng)用于圖書館管理無經(jīng)濟(jì)上的壓力。

2.2技術(shù)可行性

工業(yè)工程在西方的發(fā)達(dá)國家已經(jīng)是一項(xiàng)成熟的技術(shù)，工業(yè)工程融入圖書館管理存在的問題相對于企業(yè)來說要簡單的多。因此，現(xiàn)在的工業(yè)工程技術(shù)已經(jīng)足夠解決圖書館管理存在的問題。

2.3社會(huì)可行性

工業(yè)工程應(yīng)用于圖書館管理，需要對圖書館員工進(jìn)行工業(yè)工程的理論、方法的培訓(xùn)，工業(yè)工程的規(guī)定會(huì)給圖書館的員工帶來一定的負(fù)擔(dān)，在應(yīng)用工業(yè)工程的初期圖書館的工作人員會(huì)產(chǎn)生一些消極、抵觸的情緒，但隨著圖書館對工業(yè)工程理論的深入應(yīng)用，所取得的良好效果必會(huì)抵消這些不良情緒。

3工業(yè)工程理論對提高圖書館運(yùn)作效率的分析

3.1工業(yè)工程理論對提高圖書館空間利用的作用

目前的圖書館在關(guān)鍵部門位置、還書位置等空間管理仍處于經(jīng)驗(yàn)決策和定性分析階段，還缺乏定量的科學(xué)決策。工業(yè)工程的物流分析和設(shè)施規(guī)劃是面向企業(yè)的物流、選址而成立的管理方法體系，其采用是數(shù)學(xué)的建模方法優(yōu)化企業(yè)的選址、部門的設(shè)置以節(jié)約成本。圖書館的空間管理也類似企業(yè)，需要考慮節(jié)約時(shí)間、精力等成本問題。因此，對于圖書館的空間管理，可借助工業(yè)工程的物流分析、設(shè)施規(guī)劃進(jìn)行分析，之后結(jié)合工業(yè)工程理論的定性分析給圖書館管理做出相應(yīng)的決策［6-7］。

3.2工業(yè)工程理論對提高圖書館業(yè)務(wù)流程的作用

目前的圖書館還沒有適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的以人為中心的理念，大部分圖書館仍以文獻(xiàn)為中心作為圖書館管理的業(yè)務(wù)流程。因此，現(xiàn)在的很多圖書館的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)果存在僵化的現(xiàn)象，影響著圖書館提升其服務(wù)質(zhì)量。工業(yè)工程主要的一個(gè)領(lǐng)域是對業(yè)務(wù)流程的改造，圖書館管理人員通過工業(yè)工程明確新環(huán)境下圖書館的任務(wù)及目標(biāo)，經(jīng)減少、壓縮管理圖書館中不必要的環(huán)節(jié)，重組部分環(huán)節(jié)等整改，升級(jí)圖書館的業(yè)務(wù)流程。

3.3工業(yè)工程理論對提高圖書館業(yè)務(wù)操作的作用

圖書館不同部門不同的借書、還書、上架、下架、科技查新、咨詢等業(yè)務(wù)操作活動(dòng)。而這些操作在物理層次上是否存在省力、合理等問題一直被忽略，被忽略的原因也是圖書館在業(yè)務(wù)操作上的不合理問題。這些業(yè)務(wù)操作問題因其造成的損傷較小，也就沒有讓圖書館進(jìn)行改進(jìn)的動(dòng)力。其實(shí)，這些大量的不合理操作細(xì)究起來也浪費(fèi)圖書館大量的時(shí)間和精力，圖書館完全可以把這些浪費(fèi)掉的時(shí)間及精力為讀者做更有價(jià)值的事。圖書館可以依據(jù)工業(yè)工程理論的動(dòng)作分析調(diào)整相關(guān)的業(yè)務(wù)操作，節(jié)約圖書館的資源［8］。

3.4工業(yè)工程理論對提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的作用

圖書館服務(wù)質(zhì)量的影響因素有很多，如圖書館的圖書、書架、環(huán)境、工作人員等都有可能影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)實(shí)圖書館往往很難把握這些影響因素，其中關(guān)鍵的影響因素也很難進(jìn)行確定。工業(yè)工程理論的5S管理的質(zhì)量改進(jìn)工具對提高企業(yè)的產(chǎn)品的質(zhì)量及管理水平起到重要的作用，而工業(yè)工程定量和科學(xué)的特點(diǎn)，對提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量是很有利的，應(yīng)用業(yè)工程理論的5S管理的質(zhì)量改進(jìn)工具可以有效的幫助圖書館理順影響服務(wù)質(zhì)量因素的脈絡(luò)，識(shí)別影響圖書館服務(wù)質(zhì)量的主要因素和次要因素，讓圖書館能夠?qū)ΠY下藥，進(jìn)而提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。綜上所述，圖書館在建筑布局、操作管理、流程管理等領(lǐng)域存在著諸多可改進(jìn)的空間。而工業(yè)工程可為圖書館提供良好的支持于幫助，讓圖書館管理可以更加快速的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化。這些標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的進(jìn)程可以很好的補(bǔ)充我國圖書館缺失的“工業(yè)熏陶”，為圖書館打下實(shí)現(xiàn)信息化的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。工業(yè)工程的基本術(shù)語、技術(shù)、方法面向的是制造業(yè)，是由制造業(yè)的管理和技術(shù)兩相結(jié)合研究就產(chǎn)生的，圖書館在應(yīng)用于管理時(shí)，要根據(jù)圖書館的實(shí)際情況再進(jìn)行改進(jìn)，避免生搬硬套的情況。改造工業(yè)工程應(yīng)用于圖書館管理時(shí)，也不要只改造局部的細(xì)節(jié)末節(jié)，應(yīng)注意工業(yè)工程方法引入的整體性，要不然達(dá)不到預(yù)期的改進(jìn)效果。

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圖書館業(yè)務(wù)管理范文5

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)基模；圖書館管理；業(yè)務(wù)流程；再造

在當(dāng)今全球許多組織與機(jī)構(gòu)發(fā)展面臨重重困境，急需重新設(shè)計(jì)、根本改造，以及價(jià)值觀空前分歧而混淆的時(shí)代，彼得?圣吉所著的《第五項(xiàng)修煉》管理學(xué)名著不失為一本難得一見、值得深究的好書。本人在閱讀中感受頗深的就是其所提出的整體互動(dòng)思考方式及修煉方法。在此，我姑且稱之為“系統(tǒng)基模理論”。這些理論不僅是當(dāng)今許多危機(jī)企業(yè)重新改造、尋求發(fā)展的最佳藍(lán)本，同時(shí)本人認(rèn)為也應(yīng)該是我們高校圖書館業(yè)務(wù)流程再造過程中要積極引入和加以借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)槠髽I(yè)和圖書館都是社會(huì)的細(xì)胞――組織，同樣存著一些復(fù)雜管理上的共性問題，比如組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、時(shí)間滯延因素和限制發(fā)展因素等等。在此，本人就學(xué)習(xí)該書“系統(tǒng)基模理論”的一些心得和體會(huì)，結(jié)合工作實(shí)踐對高校圖書館業(yè)務(wù)流程再造問題進(jìn)行初淺的探討。

一、“系統(tǒng)基模理論”對“圖書館業(yè)務(wù)流程再造”的影響

首先，要談的是彼得?圣吉在書中提出的“系統(tǒng)基模理論”。我認(rèn)為其的精髓所在，就是把組織中不同的構(gòu)造和發(fā)展問題歸類為九大系統(tǒng)基模，并把每一種系統(tǒng)基模又具體設(shè)置成由諸多重要因素和環(huán)節(jié)緊密相聯(lián)而成的小環(huán)路，甚至是由多個(gè)相關(guān)小環(huán)路組成的整體大環(huán)路；而解決問題的關(guān)鍵就是用全局的眼光和系統(tǒng)思考的方式，深入查找和剖析影響各個(gè)環(huán)路的穩(wěn)定和高效運(yùn)行，尤其是那些因人們的意識(shí)常態(tài)所至而容易被忽視卻又慢慢積累，最終導(dǎo)致整個(gè)環(huán)路（系統(tǒng)）徹底崩潰的環(huán)節(jié)和因素，從而能夠采取有效策略加以解決。

其次，再來談?wù)労沃^“業(yè)務(wù)流程再造”。業(yè)務(wù)流程再造（Business Process Reenglneering，簡稱BPR），是由美國管理學(xué)家邁克爾?哈默（Michael Hammer）和詹姆斯?錢皮（James Champy）于1993年提出的。其理論研究的背景起源于20世紀(jì)90年代初在歐洲興起的企業(yè)再造運(yùn)動(dòng)。理論的核心是重新設(shè)計(jì)簡化組織經(jīng)營的使組織結(jié)構(gòu)盡可能的扁平化，并提倡在工作中注重激發(fā)員工的主動(dòng)精神和創(chuàng)造性，從而提升組織績效。強(qiáng)調(diào)為顧客提供整合的服務(wù)和為顧客創(chuàng)造價(jià)值，以提升顧客滿意度等等。

了解了“系統(tǒng)基模”理論和“業(yè)務(wù)流程再造”的內(nèi)涵之后，也許我們對引用“系統(tǒng)思考的方法”來解決“圖書館業(yè)務(wù)流程再造”的意義就不難理解了。那么，套用上述“業(yè)務(wù)流程再造”的組織終極目標(biāo)，我認(rèn)為，圖書館作為一個(gè)組織，其“業(yè)務(wù)流程再造”的終極目標(biāo)應(yīng)該是：為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并為讀者創(chuàng)造價(jià)值，讀讓讀者滿意，而要實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)目標(biāo)，顯然，首先要把圖書館看成是一個(gè)完整的組織，同時(shí)還要深入地了解這個(gè)組織的構(gòu)造，以及它們之間的關(guān)系。現(xiàn)代組織理論認(rèn)為，所有的組織都建筑在三個(gè)主要的基座上：流程，人員和技術(shù)。人員是流程生存的手段，技術(shù)則支持著人員和流程，三者互相影響，互相制約，協(xié)調(diào)配合，對組織的成敗起著關(guān)鍵的作用。圖書館作為一個(gè)組織，同樣也是建筑在上述三個(gè)基座上，同樣要遵循這樣的規(guī)律。我認(rèn)為這就是“系統(tǒng)基模理論”給“圖書館業(yè)務(wù)流程再造”帶來的有益啟發(fā)。

二、圖書館業(yè)務(wù)流程再造的應(yīng)對策略

在“系統(tǒng)基模理論”的啟發(fā)下，結(jié)合自身的工作實(shí)踐，本人認(rèn)為圖書館業(yè)務(wù)流程再造可以采取如下的應(yīng)對措施。

（一）以環(huán)境變化需求為指導(dǎo)。

在“系統(tǒng)基模理論”下，任何事物的改變都是因?yàn)槠渌幍膬?nèi)外部環(huán)境的變化而引起，圖書館的業(yè)務(wù)流程再造也不例外。圖書館之所以要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造，最直接的原因就是讀者的需求和形勢的變化已經(jīng)使原有的工作流程不能適應(yīng)圖書館的發(fā)展。因此，圖書館在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，就不能只要考慮自身內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，而且還要對讀者需求以及有關(guān)政策、市場和供應(yīng)合作商等因素的變化進(jìn)行深入的調(diào)查分析，努力實(shí)現(xiàn)圖書館業(yè)務(wù)流程與外部環(huán)境相互適應(yīng)、相互作用，并切實(shí)符合形勢變化的需要。

（二） 以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和管理模式為條件

按照“系統(tǒng)基模理論”，圖書館既然作為一個(gè)有機(jī)的組織系統(tǒng)，就應(yīng)該有其內(nèi)部合理完善的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理模式，這樣才能保證整個(gè)組織中各子系統(tǒng)職責(zé)分工合理明確、運(yùn)行協(xié)調(diào)順暢。如果我們在進(jìn)行流程再造中，不能根據(jù)各館的實(shí)際情況，及時(shí)地以業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?dǎo)來完善本館的組織結(jié)構(gòu)和管理模式，而只是注重對原有某些部門零星的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行急功進(jìn)利的改造，那么，就無法使各流程的綜合效果達(dá)到最大化。

在對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，必順強(qiáng)調(diào)以流程為導(dǎo)向。要將的圖書館管理從傳統(tǒng)的以組織結(jié)構(gòu)出發(fā)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程（即以職能為主體組織流程業(yè)務(wù)），轉(zhuǎn)為要求組織結(jié)構(gòu)依據(jù)流程來定。在具體操作中，要求按照圖書館工作任務(wù)和服務(wù)宗旨，把全部流程當(dāng)作整體，界定好主要流程，并對共相關(guān)的子流程進(jìn)行集成和組合，以此來重新設(shè)置組織和崗位。同時(shí)，任何組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化都不可能一勞永逸，都需要及時(shí)依據(jù)主要業(yè)務(wù)流程的變化適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，才能始終處在最優(yōu)的狀態(tài)。

（三）要注重現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步對圖書館發(fā)展的影響是顯而易見的。但是科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用卻是一把雙刃劍，應(yīng)用得好，可以簡化流程，提高工作效率；應(yīng)用不得法，反而使我們的工作陷入誤區(qū)，帶來后患。因此，在依托現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的過程中，應(yīng)周密籌劃、認(rèn)真評估，盡量避免陷入誤區(qū)。以下兩個(gè)誤區(qū)應(yīng)該引起我們的重視。

誤區(qū)之一：認(rèn)為運(yùn)用信息技術(shù)便能自動(dòng)完成圖書館業(yè)務(wù)流程重組。“系統(tǒng)基模理論”下組織有三大基座：技術(shù)，流程和人員。當(dāng)作為技術(shù)因數(shù)的新變化的信息技術(shù)引入組織的時(shí)候，組織內(nèi)部就會(huì)產(chǎn)生一系列的不平衡，這種不平衡會(huì)使在某種程度上導(dǎo)致組織重組。但這種重組并不是能夠自然而然地發(fā)生的，需要有人員的主動(dòng)參與才能實(shí)現(xiàn)。不能以為買回了高檔的計(jì)算機(jī)和自動(dòng)化系統(tǒng)，一切就萬事大吉，事實(shí)上這才剛剛開始，許多復(fù)雜的工作還等著我們?nèi)プ觥?/p>

誤區(qū)之二：只是急著去應(yīng)用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理系統(tǒng)，而忽略了對現(xiàn)有流程進(jìn)行認(rèn)真分析和清理。許多圖書館在引用現(xiàn)代信息技術(shù)自動(dòng)化處理原有的工作任務(wù)時(shí)候，沒有改變原有的工作方式，只是用在老的流程上，但原有的無效果任務(wù)自動(dòng)化往往會(huì)把這些任務(wù)堅(jiān)固地鎖定在流程里，成為組織僵化不靈的原因。舉個(gè)身邊的例子，在我館剛剛啟用計(jì)算機(jī)“文獻(xiàn)集成自動(dòng)化管理系統(tǒng)”的初期，由于沒有很好地理順出相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，也沒有分清什么任務(wù)是必需要計(jì)算機(jī)來完成的，什么又是必需由人工來設(shè)置和完成的。因此，在剛啟用時(shí)就忽略了對計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行合理設(shè)置這一重要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，取而代之的是隨心所欲的亂設(shè)置或系統(tǒng)在默認(rèn)狀態(tài)下的自動(dòng)生成，此外，還有一個(gè)更為嚴(yán)重的錯(cuò)誤，就是本來系統(tǒng)在編目模塊中已設(shè)有按圖書分類號(hào)自動(dòng)按從小到大的秩序給出書次號(hào)（即排架號(hào)）的功能，而操作人員因不懂這一功能，分類編目時(shí)卻依然沿用人工查找、人工給書次號(hào)的老業(yè)務(wù)流程和操作方法天長日久，導(dǎo)致了我館圖書分編數(shù)據(jù)存在批次號(hào)、登錄號(hào)和書次號(hào)等混亂、不規(guī)范的問題，這不僅影響了數(shù)據(jù)檢索的準(zhǔn)確性，同時(shí)也對日后圖書分編數(shù)據(jù)的進(jìn)一步規(guī)范和分編工作效率的提高產(chǎn)生了不利的影響。而要徹底解決這些問題，則必需再花費(fèi)大量的人力物力來開展“回溯建庫”工作。

（四）堅(jiān)持以為人

在“系統(tǒng)基模理論”中，人員不僅是構(gòu)成一個(gè)完整系統(tǒng)的重要因素，而且在組織業(yè)務(wù)流程再造的過程中，人始終起著關(guān)鍵性的作用，這就好要求圖書館在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造中要樹立“以人為本”的管理理念。而然，由于諸多歷史和現(xiàn)實(shí)的原因，當(dāng)前許多圖書館在人員配備方面，一般文化素質(zhì)普遍都不是很高，而且年齡結(jié)構(gòu)也比較偏大，有的學(xué)校甚至把圖書館當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)家屬的安置所來看待。在這些圖書館當(dāng)中，許多圖書館員工的思想觀念和業(yè)務(wù)能力跟不上時(shí)代的發(fā)展，習(xí)慣并依賴傳統(tǒng)的工作方法和服務(wù)方式。同時(shí)由于管理機(jī)制的缺失，也造成許多員工從內(nèi)心上不愿、不想、不敢去改變現(xiàn)狀，嚴(yán)重阻礙了圖書館的發(fā)展和改革的步伐。因此，要實(shí)現(xiàn)人員的再造，本人認(rèn)為應(yīng)著重從三個(gè)方面入手。首先是圖書館員工的思想觀念的再造。要根據(jù)形勢發(fā)展的需要，積極引入“讀者滿意、服務(wù)至上”、“改革創(chuàng)新”、“ 經(jīng)濟(jì)效益”、“激勵(lì)機(jī)制”、“館員形象”等管理理念，適時(shí)對員工進(jìn)行宣傳教育，不斷增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)和競爭意識(shí)，從而能夠把圖書館的各項(xiàng)改革措施轉(zhuǎn)化到自覺的行動(dòng)上來，切實(shí)改變服務(wù)態(tài)度，加快圖書館的發(fā)展。其次是員工的知識(shí)水平和技術(shù)業(yè)務(wù)能力等的再造。在實(shí)現(xiàn)人員再造的過程中，僅僅注重思想觀念的再造，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必需要同時(shí)注重對員工的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行再造，這樣才能讓他們更好地適應(yīng)圖書館自動(dòng)化、信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的步伐，能夠更為從容自信地迎接未來的變革和挑戰(zhàn)。最后是員工管理機(jī)制再造。由于管理機(jī)制的不完善，目前許多圖書館普遍存在忙閑不均、人浮于事、效率不高、缺乏生機(jī)活力等現(xiàn)象，讀者對圖書館滿意度也比較低。為此，要從配備強(qiáng)有力的管理層、完善管理制度、改進(jìn)管理方法和手段、創(chuàng)新績效考評和獎(jiǎng)懲機(jī)制等方面著手來強(qiáng)化圖書館的管理，激活整個(gè)隊(duì)伍，讓圖書館充滿生機(jī)活力，在未來的變革中始終立于不敗之地。（作者單位：廣西大學(xué)）

參考文獻(xiàn)

[1] （美）彼得?圣吉：第五項(xiàng)修煉―――學(xué)習(xí)組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)，上海三聯(lián)書店出版，1998年第二版

[2] 王炬：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館業(yè)務(wù)流程再造，農(nóng)業(yè)圖書館情報(bào)學(xué)刊，2003年第2期

圖書館業(yè)務(wù)管理范文6

每年采取集中培訓(xùn)的方式，通過以下培訓(xùn)途徑和內(nèi)容，從職業(yè)素質(zhì)業(yè)務(wù)能力等方面提高圖檔管理人員的整體管理水平"2.1通過企業(yè)文化培訓(xùn)加強(qiáng)圖檔管理人員的職業(yè)道德素養(yǎng)企業(yè)文化是企業(yè)長期發(fā)展的精髓，通過邀請有關(guān)部門勞模市場管理人員做講解或報(bào)告，使圖檔管理人員珍惜自己的工作崗位，認(rèn)識(shí)到自身的工作質(zhì)量與企業(yè)信譽(yù)和生產(chǎn)經(jīng)營息息相關(guān)，從而提升所從事工作的榮譽(yù)度，產(chǎn)生強(qiáng)烈的企業(yè)發(fā)展有我的自豪感和責(zé)任感"。邀請企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化部門和設(shè)計(jì)部門的專家，針對圖檔管理人員的工作需要，有針對性的對汽車基本知識(shí)企業(yè)產(chǎn)品平臺(tái)機(jī)械制圖知識(shí)汽車產(chǎn)品型號(hào)和零部件編號(hào)規(guī)則等進(jìn)行培訓(xùn)，使圖檔管理人員了解汽車各大總成的構(gòu)造和原理，理解設(shè)計(jì)人員在圖紙更改單中所描述的語言，熟練掌握識(shí)圖改圖等基本要領(lǐng)，做到準(zhǔn)確校對設(shè)計(jì)人員更改電子圖和底圖的內(nèi)容正確更改藍(lán)圖，而不是照貓畫虎"經(jīng)過培訓(xùn)和實(shí)踐，圖檔管理人員能發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)人員疏忽造成的一些錯(cuò)誤，提前糾正，確保為工藝檢驗(yàn)人員提供的圖紙工藝文件少出差錯(cuò)減少廢品"。

檔案管理知識(shí)培訓(xùn)必須定期組織，可以采取外培內(nèi)培兩種方式"外培方面，一是參加每年省檔案局定期組織的上崗培訓(xùn)，對缺乏檔案管理知識(shí)的人員進(jìn)行輪訓(xùn)，掌握檔案學(xué)概論文書檔案管理科技檔案管理電子文件管理與歸檔檔案保管與保護(hù)，夯實(shí)檔案管理理論基礎(chǔ)知識(shí);二是參加省級(jí)以上檔案學(xué)會(huì)組織的標(biāo)準(zhǔn)宣貫等專業(yè)性強(qiáng)的培訓(xùn)，如企業(yè)檔案工作規(guī)范項(xiàng)目建設(shè)檔案歸檔整理辦法和電子文件和信息化管理辦法等;三是組織圖檔管理人員到檔案管理先進(jìn)單位進(jìn)行實(shí)際考查和學(xué)習(xí)，當(dāng)面交流提問，取長補(bǔ)短，對改善工作方法見效較快"內(nèi)培方面，一是請企業(yè)內(nèi)部檔案管理工作中有經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，介紹工作經(jīng)驗(yàn)和方法;二是請外出培訓(xùn)回來的人員將所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行分享，一人外出學(xué)習(xí)，多人受益;三是邀請檔案局老師到企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)交流和指導(dǎo)檢查，這樣有的放矢，更有利于對管理方法的改進(jìn)"內(nèi)培一般可采用脫產(chǎn)一天的時(shí)間集中培訓(xùn)，同時(shí)將檔案管理系統(tǒng)的文件通知要求宣貫到集團(tuán)公司所有單位"。計(jì)算機(jī)和各類信息化軟件在公司的普遍應(yīng)用，不得不對圖檔管理人員進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作方面的培訓(xùn)"一是培訓(xùn)計(jì)算機(jī)軟硬件基本知識(shí)和辦公自動(dòng)化軟件，掌握基本操作技能;二是培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫知識(shí)，使圖檔管理人員能積極與程序開發(fā)人員溝通，提出開發(fā)需求或使用中的改進(jìn)意見;三是進(jìn)行pLM(產(chǎn)品生命周期管理)系統(tǒng)操作培訓(xùn)，正確系統(tǒng)任務(wù)，熟練查閱系統(tǒng)中的部件圖紙和文檔版本信息，查閱系統(tǒng)中的工藝路線變更情況以便及時(shí)將圖紙派發(fā)到生產(chǎn)單位"。質(zhì)量體系文件包括質(zhì)量手冊程序文件和作業(yè)文件，包含企業(yè)各單位的工作流程和操作方法，由各崗位具有多年工作經(jīng)驗(yàn)的人員根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程不斷修訂后編制而成的"組織圖檔管理人員學(xué)習(xí)有關(guān)體系文件，了解產(chǎn)品從市場調(diào)研設(shè)計(jì)開發(fā)試制到生產(chǎn)等流程，便于熟練對技術(shù)文件的收集歸檔和整理"圖檔管理人員一般都是人員，學(xué)習(xí)保密知識(shí)是必不可少的"掌握保密知識(shí)，建立保密臺(tái)帳，做好保密標(biāo)識(shí)，熟悉對不同權(quán)限的人員采取不同的借查閱手續(xù)，既維護(hù)檔案文件的安全，又在合理的范圍提供利用，使技術(shù)文件借閱發(fā)放有法可依"。

經(jīng)過三年多培訓(xùn)，培訓(xùn)師收到圖檔管理人員的反饋意見，對培訓(xùn)課件不斷完善，使培訓(xùn)效果越來越好"實(shí)踐證明，全方位培訓(xùn)使圖檔管理人員整體業(yè)務(wù)水平普遍提高，能夠全面勝任崗位工作;加強(qiáng)培訓(xùn)使圖檔管理人員在企業(yè)里有被重視的認(rèn)同感，以更加積極的態(tài)度和創(chuàng)新的意識(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，提高了服務(wù)效率;有利于互相交流，借鑒工作經(jīng)驗(yàn)，高效地為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)"。

本文作者：王豐錦工作單位：陜西汽車集團(tuán)有限責(zé)任公司