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教學課程管理范文1

[關鍵詞]財務管理課程探討教學改革

財務管理是會計體系的一個重要組成部分，財務管理教學是培養會計人才的一個重要途徑。我們應該對它們有個充分的了解。

一　財務管理綜述

(一)財務管理的概念

會計行業原本是一個整體的大系統，但由于企業內部管理的分工和現代化管理方法的出現，使得會計行業有了相應的變化。一般的會計職位主要是指公司的對外方面，而財務管理職位則更側重于企業內部的整個經濟活動的策劃。

財務管理職位順應了時代的發展，符合現代管理學的思想。它滲入公司的管理層，幫助公司或企業內部的管理人員進行一系列的經濟活動，并參與規劃整個公司的經濟支付規劃。它是整個會計體系中的一個重要分支，和一般會計行業一樣，成為一個不可或缺的獨立行業。當然，財務管理行業的發展也經歷了一個漫長的形成與發展過程。

(二)財務管理行業的形成與發展

現在會計的產生可以追溯到20世紀20年代，那是正是世界著名學說――泰羅制學說盛行的時代。那時候會計成本、企業開銷等概念開始被重視起來，科學管理逐漸顯示出了其在企業經濟活動中的重要地位，并為引入到各大型企業中。而這些現象在當時都被看做是泰羅制學說的一些具體表現形式，并沒有給予足夠的重視，也沒有把這些管理和思想引入到會計行業中。20世紀20年代至50年代，這三十年可以看做是財務管理行業的萌芽期。

五十年代以后，資本主義國家的經濟發展出現了新的特點。一方面，大量科學技術被應用到企業、公司的日常生產和管理中，會計科的人員也開始引入科學技術來管理公司的經濟活動。另一方面，企業大量集中，出現了大量的企業合并和經濟壟斷；各企業之間競爭激烈，使得企業的管理人員紛紛優化自身企業的管理體系，合理規劃自身企業的經濟收支，降低生產的成本。而財務管理成了企業改革的最重要因素，它計劃和控制著企業的整個經濟體系。一方面，財務管理人員可以對企業的年度生產計劃、各部門的資金發放分配、用于科研的資金比例等方面給予建設性的做出計劃，使企業有個整體的發展規劃。另一方面，財務管理職位的人員還可以在企業經濟活動的具體施行工程中，給予監督和控制。它可以嚴格控制企業的經濟，使企業的經濟活動按照即定的計劃、保質保量的完成。它保證了企業經濟規劃的執行力度和執行效率。

為了不斷適應社會的發展，財務管理行業也在做著一系列的改變和改革。一方面，它把現代管理學作為本行業的指導思想，鞏固并發展了一些已經成熟的技術。另一方面，它把行為科學、運籌學等一些先進的管理科學成果引入到會計行業來，使得財務和管理緊密且恰當的結合了起來，形成了一個完美的組合，便于公司整體的經濟管理。總之，財務管理行業融匯了各種管理學上的技術和科學成果，并把他們和經濟學很好的結合在了一起，它是一門具有多方面優勢的綜合性行業。

二　財務管理行業的一些特點

和一般會計行業相比，財務管理行業有如下一些特點：

(一)財務管理行業面向未來的規劃和發展，一般會計行業只是對已發生的經濟活動做一般性的描述，不參與規劃。

(二)財務管理行業面對的服務對象是公司或企業的內部管理人員，一般會計行業關心的是整個公司的投資者、債務人。

(三)財務管理人員不僅從整體、大局上看問題，它也關注公司企業各部門具體的情況。一般會計只是從公司的整體角度看問題，記錄企業的生產、銷售情況和各種經濟開支、去向。

(四)為了使企業能夠適應復雜多變的情況，財務管理人員還應該用數學方法來武裝自己。一方面，把一些數學理論運用到會計行業里來，用簡單明了的公式及簡短的說明來描述復雜的會計問題，使得會計的管理工作簡單化、明了化。另一方面，使用數學方法來處理經濟領域的一些數據、報表，以揭示這些數據、報表之間的各種內在關系，最終使得企業的管理人員能夠合理、科學地規劃經濟領域的各類活動和決策。

(五)財務管理行業機構松散，領域廣闊，采用的方式方法靈活多樣，不受“公認會計原則”的約束。為了更好地服務于企業的經濟，財務管理從業者可以對財務會計上交的數據、報表，進行一些必要的更改和刪除，為企業謀取最大的經濟利益。

三　財務管理教學課程探討

(一)財務管理教學具有重大意義

財務管理是所有會計及其相關專業都必須開設的一門專業基礎課，它講述了會計行業中的一些相關術語和和知識。它以財務管理的目標為導向，系統地介紹了資金的流轉、管理、分配等問題會計行業的知識，也介紹了一些和會計學相關的管理學方面的知識。該課程的教學目標：通過本課程的學習，使學生能夠牢固掌握財務管理的一些基本知識和技能，并能夠把一些簡單的管理學方法和思想融入財務管理中，將來成為集管理和財務知識為一體的綜合型人才。

(二)財務管理教學探討

我們應該不斷的思考和探究好的財務管理教學思想和方法，把財務管理的教學目標落實到教學中去，使財務管理沿著科學、健康的道路前進。

(1)教學過程中堅持“以人為本”的思想

這里所提到的“以人為本”包含兩方面的含義：一方面，是在教學過程中要堅持“以人為本”的思想意識教育。另一方面，是在財務管理教學過程中，要根據每個人的不同情況和社會發展的需要，給予不同教學方法和側重點。

一方面，我們應該辯證的看待“教”與“學”的關系，明確“學”才是教學環節中最重要的實體，要想使教學取得滿意的結果，只有提高了他們的內心需求，激發了他們學習的內在動機，使他們真正意識學習的重要性和目的，培養了他們的興趣，才能取得最好的效果。還有，機會只留給有準備的人，萬事我們都應該有所準備、計劃，才能夠立于不敗之地。同樣，學的過程也應該打有準備之仗。學生應該為自己制定明確的學習目標。每個階段都要有一個為之奮斗的明確目標。學習過程中做好預習、學習、課后復習三個步驟，并總結分析，逐步前進。此外，還得引導學生加入到整個教學體系中來，培養學生的協作、創新精神。

另一方面，人是社會的主體，人的作用是巨大的，企業中更是缺少不得管理和財務方面的人才。而現在的財務管理教學比較單一、死板，沒有很好地強調出人力資源的作用。所以，在以后的財務管理教學中，應“以人為本”，變通教學方法，改革教學模式，把最新最優的管理思想、方法傳授給學生，讓他們去領悟和應用。這樣，才能培養出順應社會發展、符合企業要求的新型管理人才。

(2)把“實踐”特色和“雙證書”培養模式落實到教學中

由于財務管理課程兼有文理科的特點，所以我們應該注意它的特殊之處。我們應該從財務管理的基本知識點、技能學起，只有牢牢掌握住了基本的理論和知識，我們才能夠在后期的學習實踐中靈活運用它們，以豐富自己的知識和經驗。

一方面，我們應該注重實踐環節。學為所用，在掌握牢固基本的知識、理論后，我們應該在實際的環境中去運用它們，提高自身各方面的技能。我們可以和企業的會計部門合作，讓他們提供適合的會計項目。通過自身參與整個項目的規劃和設計，既掌握了整個會計項目的流程，有深刻理解了所學的理論知識。

另一方面，我們在關注畢業證的同時，也應該對會計技術資格證有所重視。眾所周知，會計行業是個特殊的行業，要想從事會計行業，只有畢業證是不行的，還必須具有會計技術資格證。所以，我們在日常的教學過程中，還應該引導學生去重視并準備考取會計資格證。教師應該為學生提供會計考試方面的一些最新資訊和信息，并且為學生講解歷年的會計考試題，總結考試經驗和技巧。總之，盡力去幫助學生，力爭讓學生全部都能夠取得畢業證和會計資格證。

(3)優化教學方法，提高教學質量

教學方法是為了完成一定的教學目的、教學任務而采用的教學程序與手段，對課程的教學實施及其效果具有十分重要的作用。所以我們應該以教學目標為導向來優化財務管理教學方法。

財務管理教學是為了培養一批順應社會發展，符合企業要求的高素質人才。我們應該優化傳統的教學方法，靈活的結合各種有利因素，形成一個開放的、最優化的教學體系，確保教學的質量問題。我們應該做到財務管理教學和企業協作，和生產實踐結合，以培養更多的人才，更好地服務社會。

四　結束語

財務管理是會計體系的一個重要分支，它在企業的對內方面具有重要的作用，是不可或缺的。財務管理教學應該以人為本、結合實際，多創新、多實踐，

提高學生的整體素質和職業技能，為社會經濟的高速發展輸送更多優秀合格的人才。

參考文獻

[1]孫佳勇，成本會計?管理會計?財務管理交叉關系研究[J]，合作經濟與科技，2007,(11)

[2]龔凱頌，財務管理理論與實踐問題研究[J]，財會通訊：綜合版，2007,(02)

[3]鄒剛，淺談靈活理論在現代管理會計中的滲透[J]中央財經大學學報，1997,(03)

教學課程管理范文2

《企業戰略管理》是一門綜合性學科。該課程在教授過程中，普遍存在教學重點不突出、內容晦澀難懂、課程設置的情景嵌入不到位等問題。本論文在明確《企業戰略管理》教學定位和教學目標的基礎上，提出了：“1）課程教學中，突出重點；2）課程教授時，要通俗易懂；3）課程情景嵌入恰當”的具有一定科學性及可行性的教改方案。

關鍵詞：

企業戰略管理；難點重點；情景嵌入

企業戰略管理是一門情景嵌入式的綜合性課程，通過對這門課程的學習，學生應該能夠根據不同的環境做出一系列相應的戰略選擇。在這一系列的決策過程中，學生應該形成從戰略高度將各門專業課程的相關理論整合起來去解決企業宏觀和復雜問題的能力。因此，將企業戰略管理課程安排在整個教學計劃的最后階段，學習效果會更好。

一、企業戰略管理課程教學現狀

企業戰略管理課程是一門邏輯性很強的科學。而目前，企業戰略管理教程內容邏輯不清晰，缺乏現實意義。課程教授內容所嵌入的情景與現實相差較大，教授的主要理論與方法并不完全適用于現實情景，甚至采用的實例和案例與中國企業的戰略管理實踐相距甚遠。這些客觀因素的存在，導致學生在理解課程內容時，存在結構性的理解困難。國內企業戰略管理課程的教授內容難以理解，很容易讓學生失去學習的興趣。

二、企業戰略管理課程存在的問題及原因

1.教學重點不突出

教學重點是學生掌握知識的前提，突破難點是教學成功的關鍵。課程教授得好壞，取決于該課的基本內容是否被講透，重點與難點是否有被突破。對于接受課程內容的學生來說。是否真正理解教材基本理論和掌握了教案的難、重點，并把所學能應用到現實生企業管理中，是企業戰略管理課程教授成功的關鍵。在企業戰略管理教材中，我們不難發現，教材內容累贅，重點和難點不突出，擔心某個知識點沒闡述完整，讓學生理解不透徹，總是反復強調，反復敘述，讓學生學習起來很吃力，導致學生學習效果低下。究其原因，就是教材在編寫時，沒注意區分難、重點。

2.內容晦澀難懂

目前，企業戰略管教案編撰的內容在言語的敘述上不夠通俗易懂，這給學生的學習、理解帶來一定的困難。導致上述情況的原因主要有三個方面：一是國內的教材很大部分內容是從國外文獻和教材直接或簡介翻譯過來的，因受語言習慣、地域文化等影響，以至于這類教材的核心內容和思想不能得到充分地詮釋；二是教材內容脫使用過多的學術語言，脫離現實，缺乏實踐價值；三是教材在編寫過程中，編者沒從“使用對象”的角度上思考教材的可讀性。

3.課程設置的情景嵌入不到位

企業戰略管理教材引用的情景個案設置不合理，大多沒切合教學需求，偏離教案中心內容，以至教師在教學過程中，主題不明確、討論重點脫離教材核心內容，分析結論缺乏依據，使學生“不知所云”。這類的情景嵌入教學，盡管帶來一定的課堂活躍氣氛，但與課程的教學主題背道而馳，不但達不到想要的教學目標，還誤導了學生對企業戰略管理的實踐應用。

三、科學設置具有可行性的企業戰略管理課程

1.教學中，突出重點

幫助學生抓住課程重點，能提升學生學習積極性。為能幫助學生抓住學習該課程的重點，應采取以下方法：

1）“學習目的”，每次授課之初，明確告訴同學們本章學習的重點；

2）“本章要點”，課程結束后，總結該次課的主要知識點；

3）“思考題”，圍繞課程重點內容，設計思考題，學生通過回答問題，掌握課程重點內容；

4.“能力拓展”，能力拓展項目的開設，是為了能充分調動學生學習的主觀能動性，讓學生通過自己的研究活動，把握課程的重點知識。

2.課程教授時，要通俗易懂

講授企業戰略管理課程時，在注重教學內容的同時，也要重視教學藝術的創新，要研究學生在掌握課程知識過程中遇到的瓶頸。任課教師要根據學生的理解程度，避免語言的隱晦，盡可能地使用通俗易懂的語言進行講解，力求做到言簡意賅，有針對性地將復雜問題簡單化，從而降低學生學習的難度。

3.課程情景嵌入恰當

教學課程管理范文3

(一)課程體系設計上的缺陷

財務管理工作是一項根據不同環境、條件,尋求有用信息,進行分析、判斷進而做出決策的復雜工作,具有較強的應變性。它需要的不僅僅是專業知識和技能,其他知識與能力起著至關重要的作用。如對所處的政治、經濟、社會、文化環境和歷史背景、地理與自然狀況、科學技術發展水平以及某些文學、藝術知識的了解,品德與修養,人際溝通與交往的能力等。涉及上述知識與技能的培訓在課程設置上明顯不足。

1.重技術教育,輕素質教育,忽視綜合素質和綜合能力的培養。課程結構不合理,課程比例失調,很少有開設“職業責任”之類的課程。2.主干課程內容交叉重復現象嚴重,課程設置缺乏整體規劃。3.重實務類課程,輕理論類課程。本科教育是奠定基礎、培養能力、提高素質的階段。要求學生掌握財務方面的基本理論和較寬的相關專業知識,而基礎課相對薄弱,不利于學生綜合素質的培養。4.不同層次教學內容銜接差,教學方法與手段單一,抑制了學生的潛能。高校選用教材未能區別本科生與夜校,與研究生的層次;教學方法上是滿堂灌”;教學手段上較少用電子化教學設備。這些都抑制了學生的思考和創新能力。

(二)培養目標設置上的缺陷

培養目標是現代教育的定向標準,是選擇教學內容,設計課程體系,采用教學方法直至確定教育制度的重要依據。目前我國高校專業指導目錄中財務管理專業的培養目標是:能在工商、金融企業、事業單位及政府部門從事財務、金融管理以及教學、科研方面工作的工商管理學科高級專門人才。這一目標定位不夠明確,人才模式定位也不夠準確,存在以下缺陷:1.目標設置過于籠統,不便于分層掌握和操作。2.不利于學生樹立合理擇業觀念。培養目標定位于“培養高級專門人才”,使學生誤以為自己經過四年大學學習,就是高級專門人才。選擇職業“就高不就低”,使財務管理專業人才就業狀態不合理。3.將素質教育目標與專業技術目標相混同。大學是一種素質教育、通才教育,而非職業或成人教育。4.不利于教師素質的培養與提高。盡管我國已向市場經濟轉軌,但培養目標錯位,導致教育觀念落后,教師素質得不到快速提高。授課內容,不能結合我國企業改革實際,培養出的學生理論水平不高,應用能力更差。

(三)專業課程間內容交叉重復問題突出

目前高校財務管理專業課程體系中均設置會計課程,恰恰財務管理與某些會計課程如管理會計、成本會計從內容到方法體系存在著邊界交叉和內容重復現象。這種局面不利于財務管理學科體系的優化,導致資源浪費,給教學帶來困難。降低學生的專業興趣,影響了學生學習的積極性。

(四)教學方法和教學手段落后

目前高校財務管理專業在培養模式上過于呆板劃一,教學方法和教學手段落后。例如,在教學管理上沒有將規定性與選擇性有機地結合,學分制只是學時制的翻版;在教學方法上,教學內容與現實經濟生活脫節,文理知識互不兼容,啟發式教學法、案例教學法極少采用;在教學手段上,仍是“黑板加粉筆”,計算機輔助教學及電化教學手段的應用十分有限。

高校財務管理專業建設的現狀及存在的上述問題,嚴重制約了該專業的發展,深入系統地研究該專業的改革問題是我們作為財務專業教育工作者義不容辭的責任。

二、基于專業特色和社會需求的財務管理課程改革的基本構想

(一)確立科學的財務人才培養目標

高校財務管理本科教育階段的人才培養目標,應符合國家教育方針、反映本科教育特點、適應新形勢對財務管理人才的要求。為此,財務管理本科階段的人才培養目標應是:培養具有優良品質和素質、廣博和精深知識結構及全方位能力結構,能在工商、金融企業、事業單位及政府部門從事財務、金融管理以及教學、科研方面工作的高級專門人才。這一目標定位應具備三個特點:其一,提倡全面素質教育;其二,在就業導向上提倡實務工作、教學、科研三者兼顧;其三,在人才培養類型上注重培養高級財務管理專門人才。

(二)正確界定財務管理學與相關學科的關系,合理設計財務管理專業的課程體系

1.財務管理與經濟學的關系。財務管理作為一門學科,是經濟學的一個分支,表現為財務經濟學,屬于微觀經濟學范疇。財務管理是利用價值形式對社會再生產過程客觀存在的資本活動和財務關系進行綜合性管理。2.財務管理與會計學的關系。財務管理是對企業的籌資、投資、收益分配等財務活動所進行的管理活動,會計是對資金運動為主的經濟活動所進行的信息管理。財務管理是一種資本運作活動,會計是以提供財務信息為主的經濟信息系統。3.財務管理與管理學的關系。財務管理作為一種管理活動,是現代企業管理中一個十分重要的組成部分。財務管理作為一門學科,表現為企業財務管理學,屬于管理學的一個分支。財務管理是對企業資本進行配置和利用的資本運作活動。4.財務管理與財政學的關系。財務管理是研究經濟活動中的微觀價值管理,而財政學是在國家財政體系中研究經濟活動中的宏觀價值管理,財務管理是價值管理中的基礎環節。5.明確界定:初級財務管理、中級財務管理、高級財務管理的內容。財務管理課程是財務管理專業的專業核心課程,將財務管理分為初級財務管理、中級財務管理和高級財務管理三門課,這在各高校基本已形成共識。但是,如何界定這三門課的具體內容,還是沒有定論。有關這三門課的教材很少,即使有些學校出了教材,但在內容上也是各式各樣。特別是初級財務管理和中級財務管理的內容劃分較為模糊,如何既避免相互重復,又要能體現基礎課程和后續課程之間的關系,很難把握。筆者認為,這三門課程之間要有承上啟下的關系,又要體現財務管理學科的內在邏輯體系,具體表現如下:

(1)初級財務管理是財務管理的入門課,應主要介紹財務管理的一些基本知識、基本原理和基本方法,讓學生對財務管理這門學科有一個概括性的了解,為學習中級財務管理和高級財務管理奠定基礎。因此,本課程應包括財務管理方面的基本知識,但不應過于深入和具體,其主要內容包括:

①財務管理概論,闡述財務管理的概念及內容、財務管理目標、財務管理產生和發展的歷史、財務管理的任務和原則、財務管理體制等。②財務管理環境,介紹企業組織類別、金融市場一般原理、有效市場假說與信息對稱性問題、企業稅收制度等。

③財務管理的價值觀念,詳細介紹貨幣時間價值的概念及計算,系統講解單項資產風險與收益、投資組合的風險與收益、資本資產定價模型。④財務管理的基本方法,主要闡述財務預測、財務預算、財務控制和財務分析等財務管理的基本方法以及這些方法的簡單應用。⑤財務管理的基本內容,概括描述財務管理的基本內容,如企業籌資渠道和籌資方式、籌資類型、資金成本、資本結構;投資環境、投資決策的分類、投資決策應考慮的基本因素、現金流量的計算等。

(2)中級財務管理是在初級財務管理基礎上,更深入、系統、全面地介紹財務管理的專門知識,為詳細地闡述資金運動全過程的管理,即資金籌集管理、資金運用管理、資金分配管理。本課程的內容主要有:①資金籌集管理,詳細闡述權益資金籌集、長期負債籌資、租賃籌資、流動負債籌資等各種籌資方式的特征、具體操作過程并對不同籌資方式加以比較和評價。②資產管理,系統介紹現金管理、應收賬款管理、存貨管理的各種方法。③投資評價,系統講述長期投資決策的基本方法及案例運用,通過計算證券投資價值對證券投資進行評價。④股份公司盈利分配,主要包括:各種股利形式的比較、股利政策、股份分配理論、股票分割與股票回購等內容。

(3)高級財務管理是在初級財務管理和中級財務管理的基礎上開設的較高層次的課程,主要介紹國內外財務管理學科發展的新動態和新成果,并對財務管理的一些專門問題進行研究。開設本課程的目的主要是拓寬學生的知識面,開闊學生眼界。同時,使同學們對財務管理中的一些問題有更深的認識。本課程的具體內容應根據形勢的需要適時調整和補充,目前情況下,筆者認為高級財務管理應有以下內容:

①資本市場下的財務理論綜述,系統介紹西方資本主義市場條件下的主要財務理論,如有效市場理論、現值分析理論、投資組合理論、資本結構理論、資本資產定價理論、套利定價理論、期權定價理論、學說等;②新形勢下財務管理所面臨的挑戰與對策,針對我國企業所面臨的新的理財環境的變化,提出財務管理應采取的對策;③財務管理的特殊問題,著重介紹財務管理中的一些特殊問題,如集團公司財務管理、企業購并財務管理、所有者財務、通貨膨脹下的財務管理等。

教學課程管理范文4

關鍵詞：客戶關系管理；教學改革；案例教學；遞進式教學

1 市場營銷專業《客戶關系管理》課程性質和目的

《客戶關系管理》是工商管理、市場營銷、電子商務等經濟管理專業一門新興的、重要的市場營銷專業核心課程。本課程的突出特點體現在基礎知識涉及領域廣泛、文理交叉、具體內容跨度大以及多學科間的相互滲透。該課程是基于將先進的管理理念、創新的商務管理機制有機結合起來并通過現代信息技術平臺支持來完成實現過程的一門新興綜合性邊緣學科。課程的重心突出以客戶為中心的核心價值觀，以獲得企業的競爭優勢為目標。課程的立足點是網絡環境下的客戶價值管理，注重理論學習與實踐的結合、教學內容與社會需求對路，并對與客戶關系管理密切相關的ERP、SCM等理論、技術、應用的相互關聯作重點深入地了解。

《客戶關系管理》教學的目的是為了使市場營銷專業學生掌握客戶關系管理的基本概念、原理和應用，確立以客戶為中心的管理理念，基本概念和原理部分以客戶關系管理原理、方法和技術的實際應用為目標，重點講述客戶關系管理的基本知識、基本原理和基本技術。學習和掌握CRM的基本理論和基本分析方法。以客戶為中心是CRM的最高原則，以客戶為中心既是一種戰略，也是CRM的核心思想和最高理念。管理專業的學生通過學習本課程，進一步加強對管理理論的理解，掌握對客戶關系管理方法的應用。

2 當前市場營銷專業《客戶關系管理》課程教學中存在的問題分析

現在大多數院校市場營銷專業在開設《客戶關系管理》時，一般是將該課程作為市場營銷專業的專業選修課，其主要內容是把客戶關系管理作為一種營銷手段為企業服務而展開的。目前《客戶關系管理》相關材料大概有接近80本，內容大體上雷同，主要包括了：客戶關系管理的基本原理及核心理念、客戶關系管理過程及實施、客戶關系管理技術及應用。主要存在以下問題：

（1）研究方向的兩極化。由于客戶關系管理實踐一度超前于理論，因此出現了對客戶關系管理理解側重點不同，形成了從理論和軟件技術兩個不同的切入點，形成了當前該課程的講授內容和匹配教材在不同特色的學校中從客戶關系管理理論和實踐或偏于計算機軟件技術兩個方向。但是從企業的客戶關系管理實踐中來看，這兩個方向是相輔相成的，客戶關系管理理論為客戶關系管理計算機軟件技術提供指導思想，而計算機軟件技術又為客戶關系管理理論提供實踐應用。

（2）課程體系差異性大。客戶關系管理的很多思想都來自于市場營銷理論在信息技術時代和網絡經濟時代的發展和創新，因而對于客戶關系管理的相關理論和教學體系及方法，不同的學者和教育工作者給出了差異性較大的研討范圍。這就使得《客戶關系管理》課程在課程性質的確定、教學大綱的制定、教材的編寫、授課計劃的安排上產生了很大的差異性，因此給該課程的發展和同行的交流設置了很多障礙。

（3）實踐能力培養力度不夠。根據目前市場營銷專業“面向生產、建設、管理、服務第一線的高級應用型專門人才”的培養目標，對學生的知識要求從“夠用”和“實用”向“基礎扎實、增強后勁”轉變，因此就需要著重培養學生解決實際問題的實踐能力。但是長期以來，在《客戶關系管理》課程的教學實踐中，專業課程的教學內容和方法與實際工作不符合，偏重理論知識的教學，缺乏與社會、企業合作，也沒有讓學生深入體會到企業實際工作的內容，從而缺乏真實的體驗感受，導致學生走上工作崗位以后缺乏實際技能，工作上手較慢。

3 市場營銷專業《客戶關系管理》課程教學改革探索

3.1 教學內容及教材改革

結合市場營銷專業《客戶關系管理》課程的性質、目的、教學要求及目前各高校所開設的《客戶關系管理》的實際情況，其具體教學內容豐富多樣，但是與《客戶關系管理》基本內容是一致的。目前各高校市場營銷專業講授的《客戶關系管理》課程內容主要有三大模塊：原理、技術和應用。原理部分主要是《客戶關系管理》的理論平臺，技術部分主要是強調客戶關系管理的技術支持，應用部分主要是強調各部分技術在客戶關系管理中的應用。由于市場營銷專業的學生前期開設的課程中信息技術或者信息系統專業知識較少，而本課程的教學要求又重點突出學生的實踐性和實用性能力，因此，筆者認為對于市場營銷專業的學生學習的重點內容應該是在CRM的原理及應用上，原理上主要是對客戶價值、客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶關系管理戰略等內容，應用部分包括客戶關系管理在我國的應用現狀及發展、國內外優秀客戶關系管理軟件產品的解決方案（Oracle、IBM、SAP等）、CRM行業應用（電信業、金融業、保險業、汽車業、民航業）等。

針對市場營銷專業《客戶關系管理》課程的內容，教材內容共設置了九章內容。第一章“客戶關系管理概述”，闡述了客戶關系管理的相關概念、起源與發展動力、內容與作用、目標及實現、在中國的應用和發展概況。第二章“客戶價值管理”，闡述了客戶價值理論，分析了客戶終生價值與客戶生命周期、客戶資產管理、客戶金字塔管理。第三章“客戶消費價值管理”，主要闡述了消費價值的概念及類型，以及如何進行客戶消費價值管理。第四章“客戶滿意度管理”，主要闡述了客戶滿意度的概念，及如何進行顧客滿意度測評和為客戶提供滿意的消費體驗。第五章“客戶關系質量管理”，主要闡述了顧客的信任感、歸屬感的相關基礎知識，以及商業友誼、客戶滿意感、客戶信任感、客戶歸屬感、情感消費之間的相互關系。第六章“客戶忠誠管理”，主要闡述客戶忠誠管理、客戶保持管理、客戶流失管理，以及如何制定和執行客戶忠誠感獎勵計劃。第七章“網上客戶關系管理”，主要從網絡營銷的角度來闡述互聯網對企業經營管理的影響、客戶關系管理與互聯網的關系、網上客戶關系管理的特點、網上客戶關系管理對企業運營的影響。第八章“客戶關系管理戰略”，主要闡述了企業戰略視野下的客戶關系管理和客戶關系管理對企業戰略的影響及實施效果。第九章“客戶關系管理與企業變革”，主要闡述了客戶關系管理與企業核心競爭力、企業組織再造、企業業務流程再造、企業文化之間的變革。在每一章節的內容設置上包括開篇引例、本章內容、案例分析、思考與實踐，同時通過一系列的圖和表來說明相關的知識點，以確保教材內容新穎，案例豐富。每一章節的內容完整，構成一個獨立的市場營銷能力的培養模塊，可以是學生根據自己的實際需求有針對性的學習。

3.2 教學方法改革探索

3.2.1 案例教學

案例教學法是在培養學生實踐能力時經常使用的教學方法。在教學的過程中，通過教師的指導，將學生引入特定的事件，以角色模擬、管理情景再現、參與討論等方式來提高學生解決實際管理問題的能力。在《客戶管理系管理》課程的案例教學中可以采用三種教學方法。第一種是在教授每章理論知識前先用一個經典案例吸引學生，提出思考問題，學生帶著問題去學習知識時對知識的理解就比較深刻，是一種主動學習的方法。第二種是在理論知識的教學中結合知識點可以穿插一些小的客戶關系管理的案例，讓學生對某個具體的知識點有深刻的理解。第三種是組織學生開展案例分析，即讓學生參與到教學中。這樣，一方面教師給出既定案例讓學生進行思考，對案例后的問題做出解答，以課后作業的方式上交；第二方面學生按照自由組合的方式自行分組，每小組自行準備案例的題目和內容，自行討論，然后推選出一人在全班發言，并接受其他小組的提問，最后提交一份案例分析報告，每小組并推舉一人參與到成績打分評判；第三方面教師按照課程內容的安排針對某一問題簡單介紹后，要求學生書面回答一定的理論問題，并在該理論的框架下自行發揮想象，撰寫“劇本”（安排角色表演的場景和對白），這樣既可以活躍課堂教學氣氛，又可以激發學生的積極性和參與意識，發揮團隊精神，對教學理論深刻認知和理解。通過案例教學可以有效地調動學生學習的積極性，突出學生的主體性、創造性和協作性，極大地鍛煉和提升學生的實踐能力。

3.2.2 遞進式教學

根據市場營銷專業《客戶關系管理》課程的培養目標，在教學過程中可以參與“模擬――虛擬――實境”這種遞進式教學方法。通過對企業工作實際經歷的仿真使學生在校期間完成從理論到時間的轉化，提高學生的實際操作技能和素質。這種方法分為三個階段。第一階段，通過模擬實踐教學，如客戶關系管理軟件或模擬教學案例等使學生掌握課程基礎知識，建立科學的客戶管理思維方式，為以后的實習環節和今后的工作打好基礎；第二階段，利用計算機網絡好多媒體的優勢，為學生營造一個貼近現實的虛擬環境；第三階段，與企業合作，讓學生在企業里體會真實的商務環境和技術氛圍以及具體的人際關系和運行結構。通過這種方法，給學生一種身臨其境的感覺，這種方法體現了高素質技能人才的整合能力，對提高學生理論聯系實際能力具有明顯的效果，具有一定的創新性和實踐性。

3.2.3 開展主體性市場調研

根據培養目標，要求學生實際技能要強、工作上手要快，同時具有一定的發展后勁，因此在課程教學中也需要培養學生有一定的市場思維和掌握第一手資料的能力。而《客戶關系管理》也需要一直緊密聯系市場經濟運行的時間，可以通過開展各種主體性的市場調研來培養學生了解和分析企業經營實踐的能力。因此，在講解某些章節時需要學生去了解企業實際經營情況。比如讓學生了解電信、銀行等企業的呼叫中心來體會客戶關系管理技術手段的先進性，要求學生在網購過程中感受各購物平臺中的客戶關系管理系統的響應速度、客戶服務的完善程度及網下配套速遞服務的協同程度，鼓勵學生在遇到問題時撥打各企業的售后服務咨詢電話來感受到企業客戶服務人員的解決問題的能力及與客戶溝通的技巧等。在課程教學結束后，學生自行分組并根據自己的興趣進行市場調查。學生根據調查問題自行設計客戶關系管理調查問卷，小組成員協作進行問卷調查，要根據調查結果寫出調查報告，并做PPT在最后一次上課時從組內挑選一人進行匯報演講。通過這樣的實踐，可以拉近學生與市場、企業的距離，有效培養學生的動手能力和實踐能力，符合市場營銷專業及客戶關系管理課程的培養目標。

4 結語

《客戶關系管理》是一門和企業實踐關系密切的市場營銷專業的重要課程。在當前就業形勢嚴峻的情況下，教學內容和教學體系需要不斷完善；案例教學法和遞進式教學法的有效實施會對該課程的發展提供有益的借鑒；開展主體性市場調研也會有效拉近學生與企業、市場的距離，使理論與時間相結合。這些改革和探索都將為《客戶關系管理》課程的快速發展提供有益的探索和借鑒，為實現培養面向生產、建設、管理、服務第一線的高級應用型市場營銷專業專門人才提供有效的方法。

參考文獻

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［3］柯青. 客戶關系管理課程教學初探［J］. 廣東工業大學學報（社會科學版）（增刊），2007，（7）：150-151.

教學課程管理范文5

傳統社會調查方法的內容按照社會調查的基本程序分為四個部分：第一部分社會調查的準備與設計，包括社會調查概述、社會調查課題的選擇與確定、調查方案的準備與設計；第二部分社會調查的實施，包括社會調查的四種不同類型和資料搜集的四種不同方法，即普查、抽樣調查、個案調查和典型調查以及訪談法、問卷法、觀察法、文獻法的操作步驟和應用范圍；第三部分資料的整理分析，包括資料的統計分析和理論分析；第四部分調查工作總結，包括定性研究報告和定量研究報告的撰寫特點與要求、調研工作的總結與評估等。以上四個部分的課程內容體現了社會調查工作的完整過程，體現了從準備階段—實施階段—研究階段—總結階段的遞進發展過程。《社會調查方法》課程內容的設計既要遵循社會調查工作過程的完整性，更要結合實際工作情境的工作任務設置。如果只是掌握了每個階段的工作技能，而不懂得面對不同工作任務選擇不同的方法，這就不能滿足學生多樣化、多層次的工作需求。因此，《社會調查方法》課程內容的解構需要在了解常規工作任務的基礎上解構工作步驟，明確每一個工作任務的知識、能力、素質和客觀要求，由此來確定具體的理論知識章節和實踐項目。

根據對社區的市場需求調研，高職社區管理與服務專業的核心崗位確定為：社區工作站專干和社區社會組織社工。社區工作站專干主要面向社區居民提供計生、綜治、社會保障等公共服務，社區組織社工主要面向社區老人、青少年、婦女兒童等提供專業化服務。每一個崗位有若干個典型工作任務，而需要運用到社會調查方法的工作任務主要有以下三項：社區成員信息采集、社區各類人群的問題及需求調研、社區居民對社區工作的評議。

第一項社區調查工作任務：社區成員信息采集。它是社區管理的基礎性工作，包括居民信息、單位信息、門店信息、黨員信息和民政對象等信息的采集，其中具體的任務包括調查摸底、編制不同成員對象的信息采集表、對社區成員開展普查及信息的錄入等，主要涉及社會調查的概述、社會測量的內涵與特點、普查的特點與要求等相關知識。

第二項社區調查工作任務：社區各類人群的問題及需求調研。它是開展社區服務的重要依據，也是以居民為本的重要體現，其中具體任務包括調查方案設計、調查樣本和調查方法的選擇等。主要涉及調查課題的選擇與確定、調查方案的準備與設計、操作化的程序與方法、抽樣的類型與設計、個案研究與典型研究的特點、訪談的設計與操作以及研究報告的撰寫等。

第三項社區調查工作任務：社區居民對社區工作的評議。它是改善社區工作人員的工作效率和服務態度的重要途徑，其中具體任務包括調查問卷的準備、設計與實施等。主要涉及調查方案的準備與設計、操作化的程序與方法、抽樣的類型與設計、問卷的設計與運用、文獻的搜集與整理、資料的整理審核與統計分析以及實證研究報告的撰寫等。從以上工作任務可以看出，《社會調查方法》課程設計的解構與內容的重構經歷兩個重要階段：首先，將社區典型調查工作任務分解為若干模塊化的子任務，可以依據工作對象、工作內容、工作手段、工作組織和工作環境等要素對其進行解構。其次，將子任務轉化為具體的章節。每一個子任務都是一個完整的工作過程，將子任務工作過程的步驟與課程的具體內容一一對應。

二、基于社區工作任務的課程教學實施建議

1.建立社區管理與服務專業與社區合作的新型關系，搭建課程實踐的平臺。社區管理與服務專業應與街道、社區簽訂正式實習協議，安排該專業學生到社區開展專業實習和課程實踐。就《社會調查方法》而言，學生作為方案設計者、調查員、數據錄入員、資料分析員和報告撰寫者，可以幫助社區完成各項調查工作任務。一方面學生能將所學知識應用于實際工作任務當中，在實踐中提高自身的專業素質和就業競爭能力；另一方面學生參與社區調查工作能有效減輕社區的工作負擔，提升社區工作實效。

2.采取小組式學習法，提升社區調查工作任務的完成質量。首先，根據社區調查工作任務的數量和類別，將班級成員進行合理分組，每組3～5人，分組時考慮小組成員性別、個性、能力等特點進行多元化的搭配。其次，引導學生根據教師公布的社區調查工作任務教學計劃及相關資料，主動選擇適合的調查任務，并制訂調查任務實施方案。再次，為了避免在小組式學習的過程中組長包辦所有工作任務或者有些隊員坐收漁翁之利、置身事外，教師可以將小組內部成員的身份和職責輪流定為主訪員、次訪員、記錄員、觀察員等，并加強協調、監控，確保圓滿實現教學目標。

3.采取聯合督導，為學生提供實踐指導、協調、推動和評估。為保證課程實踐的有效性和規范性，使該專業學生的實踐質量得到切實提升，需要大力加強實踐督導工作。而傳統的實踐督導模式主要有兩種，即學院督導和社區督導。筆者認為，由社區專業與社區行業共同為學生提供課程實踐督導是一種值得推廣的督導形式。它能有目的、有計劃地指導學生將課程習得的理論知識應用于實踐，并將專業價值與個人價值進行整合。學院督導實行“項目督導”，主要負責聯合實踐項目的規劃、聯絡、協調、過程監督與總結評估；社區督導則負責“職責督導”，主要負責學生在實踐期間的工作安排、社區環境適應、社區調查的程序指導與調查實效鑒定。

4.引入能力本位考核辦法，注重學生全面發展。在具體的考核過程中，可采用階段評價、過程評價和目標評價等多元的評價方法。首先，結合學生出勤情況、課堂表現、課后作業等過程表現給予全面、綜合的評價；其次，評估調查小組的調查報告質量要高，調查報告格式要正確，內容要完整，符合實證研究和質性研究的特點；再次，組織小組展示和答辯，每個小組成員按工作任務進行總結陳述，把調查過程中遇到的問題以及解決方法、心得體會和自我評價等與大家分享，再由教師與學生提出問題，共同討論，給予互評。

三、總結

教學課程管理范文6

【關鍵詞】管理學；課程教學；改革

管理學課程是工商管理專業的主干課程和核心課程，在工商管理專業的本科培養方案和教學計劃中占有很重要的地位。管理學也是國際貿易、電子商務、財政學等經濟管理類專業基礎課。管理學課程的開設，旨在使學生通過系統學習，了解和掌握管理的基礎知識、基本理論和基本技能，了解該學科在理論和實踐中的最新發展，而且能夠運用基本原理指導現實中的實踐，解決管理中的實際問題。

管理學還是應用性都很強的學科。但從這門課程的課程內容來看，一般學校還在沿用傳統管理學教材的理論框架，偏重于理論講授，而案例和現場實踐教學很少或是沒有；從教學方法來看，多仍然以口授加板書為主，基本都是教師從頭講到尾；從考核方法來看，目前，大部分院校教師課程考核方法主要是較大比例的考試成績加上一定比例的平時成績，而平時成績主要是出勤、聽課態度加上作業或筆記。這種狀況不利于學生對理論的理解和靈活應用。

為提高教學水平，提高學生發現問題、分析問題和解決問題的能力，有必要對管理學課程的教學展開研究。

1.改革教學模式，構建特色鮮明的實踐教學體系

管理學課程雖然是一門和實踐有密切關系的課程。但一般學校的教學內容都偏重于理論教學，很少涉及到運用部分。為了解決理論和實踐脫節的問題，有必要對現有的教學模式加以改進。

（1）通過課堂案例教學提高學生消化理論知識的能力

如在每一節教學內容前，先導入與教學內容有關的案例，然后通過所選案例的關鍵詞或中心思想引出教學內容和教學任務，最后讓學生再根據所學知識或原理分析案例。這種在課堂上用鮮活具體的實際案例把管理的理論形象化地表示出來的授課方式，可以使學生不出校門，就能感受到管理的實踐環境。

（2）與企業建立產學研基地和學生實習基地

可以根據課程需要和一些大企業搞聯誼活動，并組織學生參與企業調查、企業咨詢等實踐活動，或到各類工商企業生產經營現場進行參觀考察，組織學生參與企業調查、企業咨詢實踐，或者邀請企業家來校舉辦管理學講座，并面對面和學生交談。

（3）構建實驗體系，模擬管理實踐情景

管理學課程是一門和實踐有密切關系的課程。但由于條件的限制，管理學很難通過真正的企業管理實踐去體會。因此，探討管理學的實驗教學有助于改進管理教育的模式。如用友公司的ERP沙盤模擬電子化與手工結合的訓練軟件，以及最早產生在國外的GMC國際企業管理挑戰賽中國賽區的競賽應用的軟件等等都是專供管理專業學生進行模擬管理實踐和實戰演練。通過模擬演練使管理學基礎這門課更具有生動性、啟發性、趣味性、可操作性。

（4）開展創新實踐教學，動員學生充分參與管理學基礎的教學改革和實踐活動

如借助學生會的“經濟管理學會”等學術團體，組織學生參加優秀管理學小論文和案例的評選活動；指定專業教師擔任技術指導，組織學生參加全國大學生挑戰杯論文大賽、全國大學生沙盤大賽、以激發學生學習的積極性，提高其創新能力。

2.以綜合運用能力為考核內容，按照過程重于結果的原則，構建過程考核體系

為達到培養學生綜合運用能力和可持續發展能力的目的，在改革考核內容的基礎上，改期末突擊并一次考試定終身帶來的知識與能力掌握不扎實的弊端，改革考核方式，對課程教學內容可按照平時作業（習題、案例分析）、單元模塊、實習報告和學期綜合進行考核，并分塊加總確定本門課程的最終成績。

在實訓中或實習前，首先確定好實習企業，教師將實踐課要思考和解決的問題提前布置給學生，要求學生必須在實習前通過網絡資源對該企業及企業所處的行業做深入的了解，以便實習結束后能完成實習報告（調查報告）的撰寫，從而達到預期的學習效果。

3.派遣青年教師到企業掛職培養，提升教師應用和實踐能力培養

管理學是一門實踐性很強的課程，學生不僅要掌握其理論，還要能在實踐中靈活運用。因此，管理學的師資隊伍不僅要求教師的學術性，而且要求教師的工程實踐性。

高校的管理學任課教師大部分是從學校到學校，普遍存在著社會實踐經驗缺乏、專業實踐技能薄弱、知識與技術能力相脫離的現象。因此，教師親自參與了管理實踐，就能克服遠離實踐、“紙上談兵”的弊端，使課堂教學更加生動，更加貼近現實。如教師到企業中兼任相應管理工作職務，通過參與生產實踐與企業管理，就會對現代生產管理模式、企業理念，團隊協作意識等管理學的理論有比較具體的認識；教師還可以利用自己的學術特長，參與企業的一些研究項目，為企業進行咨詢服務，這樣既能夠較全面地熟悉整個行業的運作，把握行業的現狀和發展方向，也在貢獻自己的知識與能力的同時，提高了自身的專業素養、職業技能和實踐能力；教師通過參與生產管理咨詢服務，可以緊密跟蹤行業的發展，把握行業發展的最新動態。因此，只有深入企業，參與生產、參與管理，才能深刻體會管理的精髓，這對于調整人才培養方案，改革教學內容，改進教學方法和手段具有重要的意義。同時可以把實際生產中的案例拿到課堂上與學生分析。結合實際案例去教學，突出了專業理論知識的應用和實踐能力培養，加強了專業課教學的針對性和實用性，提高了學生學習積極性和主動性，并且對于學生的分析解決問題能力也有極大地提高。

參考文獻：

[1]吳菁.掛職鍛煉是高校青年教師快速成長的有效途徑[J].人力資源管理，2011（5）.