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勞務(wù)公司內(nèi)部管理制度范文1

 2006年工作總結(jié)及2007年初步安排

 一、1～11月經(jīng)營(yíng)服務(wù)情況及全年預(yù)計(jì)完成情況

 1、費(fèi)用補(bǔ)貼指標(biāo)完成情況：2006年費(fèi)用補(bǔ)貼計(jì)劃為925.7萬(wàn)元，預(yù)計(jì)全年費(fèi)用為1025萬(wàn)元（費(fèi)用超出的主要原因是：購(gòu)置防非典用品約18萬(wàn)元；小車隊(duì)因司機(jī)差旅費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、燃油價(jià)格、新增車輛等政策性因素影響增加費(fèi)用約50萬(wàn)元；受非典及政策性影響收入減少約150萬(wàn)，僅二季度虧損24萬(wàn)元）。

 2、應(yīng)收款指標(biāo)：截至10月底應(yīng)收款下降了9%，預(yù)計(jì)全年將下降20%。

 3、安全指標(biāo)：截至目前未發(fā)生一起事故。

 4、精神文明建設(shè)：達(dá)到了總公司的考核要求。

 二、全年開(kāi)展的工作及采取的主要措施

 （一）創(chuàng)新管理方式，完善了目標(biāo)考核管理機(jī)制

 1、分解落實(shí)了目標(biāo)管理責(zé)任。根據(jù)總公司下達(dá)的費(fèi)用補(bǔ)貼、福利費(fèi)補(bǔ)貼和虧損指標(biāo)總額，結(jié)合內(nèi)部單位的實(shí)際情況，進(jìn)行合理的分解落實(shí)，并與基層單位簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀。賓館、度假村、公寓科、小車隊(duì)等單位對(duì)指標(biāo)任務(wù)進(jìn)行再分解和再落實(shí)，把指標(biāo)任務(wù)落實(shí)到班組，并簽訂了單位內(nèi)部的承包責(zé)任狀。在4月初，從生活公司到基層單位制定了效益工資的二次分配辦法，隨后又出臺(tái)了補(bǔ)充規(guī)定。

 2、健全完善了考核方式。制定實(shí)施了《生活服務(wù)公司目標(biāo)管理責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》，細(xì)化量化了考核目標(biāo)責(zé)任，把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、內(nèi)部管理、安全、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律和職工隊(duì)伍、雙增雙節(jié)、環(huán)保、衛(wèi)生、黨建、精神文明建設(shè)等都納入了考核范圍，并制定了獎(jiǎng)罰措施。每月按照細(xì)則對(duì)基層單位進(jìn)行一次嚴(yán)格細(xì)致的考核，根據(jù)考核情況，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。同時(shí)建立了對(duì)單位班子成員的責(zé)任考核，根據(jù)單位的扣罰情況，扣除單位班子成員10%的效益工資。在考核過(guò)程中，不斷改進(jìn)考核方式，完善考核內(nèi)容，建立了考核檔案，有效促進(jìn)了各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)的順利完成。

 3、初步建立了內(nèi)部職工的考核管理體系。在運(yùn)行《目標(biāo)考核細(xì)則》的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化了考核辦法。今年11月份，以幼兒園為試點(diǎn)，初步建立了一套較為全面可行的《幼兒園員工工作質(zhì)量考核獎(jiǎng)罰辦法》，使考核真正觸及到了崗位和職工個(gè)人，把職工個(gè)人的勞動(dòng)和收益直接掛鉤，按勞取酬，多勞多得，增強(qiáng)了職工的責(zé)任意識(shí)，使員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性不斷迸發(fā)出來(lái)。

 （二）規(guī)范基礎(chǔ)管理，提高了管理效能

 1、加大財(cái)務(wù)監(jiān)管力度，規(guī)范了財(cái)務(wù)管理程序。建立了經(jīng)營(yíng)情況日?qǐng)?bào)制，推行伙食日清制，做好財(cái)務(wù)分析。強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表、資料編制的時(shí)效性和準(zhǔn)確性，確保統(tǒng)計(jì)信息真實(shí)完整，使生活公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作日趨規(guī)范。

 2、嚴(yán)格控制成本，堵塞漏洞。對(duì)原材料成本和采購(gòu)成本的核算進(jìn)行監(jiān)控，建立了成本管理的監(jiān)督和制約機(jī)制。基層財(cái)務(wù)部門與客房、總臺(tái)、吧臺(tái)等環(huán)節(jié)做好銜接，相互監(jiān)督，相互制約，有效減少了偏差和疏漏的發(fā)生。

 3、規(guī)范了內(nèi)部物資采購(gòu)的計(jì)劃管理。各單位物品和低值易耗品的購(gòu)置必須申報(bào)計(jì)劃，履行審批手續(xù)，紀(jì)檢部門全程跟蹤，杜絕了花錢的隨意性。

 4、加大清欠工作力度，應(yīng)收款清理取得了新進(jìn)展。成立了清欠領(lǐng)導(dǎo)組，明確了清欠責(zé)任人，下達(dá)了清欠指標(biāo)任務(wù)，制定了清欠鼓勵(lì)政策和處罰辦法。對(duì)收回的款項(xiàng)提取一定的比例作為對(duì)清欠人員的獎(jiǎng)勵(lì)，在效益獎(jiǎng)的分配上向清欠取得成效的人員傾斜。對(duì)未完成清欠指標(biāo)的單位追查責(zé)任，并給予責(zé)任人一定的經(jīng)濟(jì)處罰，這些措施在實(shí)際運(yùn)用中發(fā)揮了重要作用。

 5、抓基礎(chǔ)練內(nèi)功，加強(qiáng)了職工隊(duì)伍建設(shè)。制定實(shí)施了職工教育培訓(xùn)計(jì)劃，購(gòu)買學(xué)習(xí)輔導(dǎo)材料，開(kāi)展政治理論、法律法規(guī)、安全及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高了職工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平，也提高了整體服務(wù)水平和管理水平。

 （三）加大安全管理力度，塑造了關(guān)注安全、關(guān)愛(ài)生命的安全文化理念

 1、健全了安全管理制度。制定完善了安全崗位責(zé)任制、事故追查制度、24小時(shí)值班制和月度安全工作考核細(xì)則等。把安全管理納入了干部政績(jī)考核的重要內(nèi)容之一。

 2、增加了安全投入。維修更換滅火器246具，安裝安全出口指示牌18個(gè)，雨季“三防”物資和入冬防寒、防凍設(shè)施均落實(shí)到位。

 3、加強(qiáng)了安全重點(diǎn)部位的管理。以

共5頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)1 預(yù)防火災(zāi)和道路交通事故為重點(diǎn)，對(duì)高層建筑物和公眾聚集場(chǎng)所加強(qiáng)整治，及時(shí)整改火險(xiǎn)隱患，并提出處理意見(jiàn)，切實(shí)落實(shí)消防安全責(zé)任和防護(hù)措施。加強(qiáng)車輛安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，增強(qiáng)司機(jī)的安全意識(shí)，防止了道路交通事故的發(fā)生。

 4、加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理。建立了食品采購(gòu)登記制度，食品來(lái)源安全可靠，消毒設(shè)施和衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施齊備。

 5、以安全活動(dòng)為載體，推動(dòng)安全管理邁向新水平。深入開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”、“安康杯競(jìng)賽活動(dòng)”和“第八個(gè)百日安全競(jìng)賽活動(dòng)”等。組織了消防知識(shí)培訓(xùn)、安全法律法規(guī)學(xué)習(xí)、安全警示教育、安全大檢查等活動(dòng)，活動(dòng)特色鮮明，形式多樣，組織有序，擴(kuò)大了安全活動(dòng)內(nèi)涵，豐富了安全管理的形式和內(nèi)容。

 6、以人為本，實(shí)施靠前管理。提升安全軟件優(yōu)勢(shì)，責(zé)任到人，關(guān)口前移，強(qiáng)化監(jiān)督，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理。充分發(fā)揮了群監(jiān)員、青安崗員和廣大職工的主觀能動(dòng)性，靠職工眼勤、手勤、腿勤、嘴勤維護(hù)了正常的安全管理秩序。

 （四）深挖節(jié)支潛力，降低了費(fèi)用支出

 1、嚴(yán)格控制通訊費(fèi)、辦公費(fèi)和業(yè)務(wù)招待費(fèi)。提高辦公電話的利用率，關(guān)停部分電話。公共辦公費(fèi)和個(gè)人辦公費(fèi)定額使用，不得超支。本著勤儉節(jié)約和實(shí)際必要的原則對(duì)業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用進(jìn)行嚴(yán)格控制。

 2、加大了燃油使用的監(jiān)管力度。嚴(yán)格控制單車油料消耗，核定了車輛加油標(biāo)準(zhǔn)，采用司機(jī)本人持卡加油、月底統(tǒng)計(jì)核查的管理辦法。

 3、制定實(shí)施了《小車隊(duì)差旅費(fèi)控制辦法》，從源頭上遏制了差旅費(fèi)超控現(xiàn)象的發(fā)生。

 4、挖掘內(nèi)部人力優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)人力資源共享。人員在我公司內(nèi)部調(diào)劑使用，臨時(shí)工實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。特別是非典期間，對(duì)臨時(shí)工采取了放假休息的辦法，以減少工資性費(fèi)用。在純凈水廠遇到緊急生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，從機(jī)關(guān)和基層單位抽調(diào)人員集中生產(chǎn)，保證了生產(chǎn)和服務(wù)任務(wù)的順利完成。

 5、節(jié)約水、電、天然氣等能源。樹立全員節(jié)約意識(shí)，廣大職工從小事著眼，從力所能及之處入手，隨手關(guān)水，定時(shí)開(kāi)燈，最大限度地挖掘了節(jié)約潛力。特別是在非典期間，水、天然氣、電的消耗同比節(jié)約了50%。

 （五）實(shí)施市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，增加了經(jīng)營(yíng)服務(wù)收入

 1、做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷工作。主動(dòng)發(fā)展內(nèi)外市場(chǎng)，對(duì)外承攬大型會(huì)議、商務(wù)洽談、培訓(xùn)和國(guó)內(nèi)外旅游團(tuán)的接待工作，并兩次承辦了乒乓球賽事的生活服務(wù)事宜，服務(wù)熱情周到，贏得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

 2、擴(kuò)展了純凈水市常在平朔公司內(nèi)部推銷華正純凈水，價(jià)格優(yōu)惠，薄利多銷。在朔州地區(qū)啟動(dòng)了純凈水推銷方案，提高了產(chǎn)品的知名度。

 3、加快推進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。做好旅游線路的宣傳，組建了平朔旅游服務(wù)中心，制定完善了15項(xiàng)旅游管理制度。在非典過(guò)后正式啟動(dòng)了平朔旅游市場(chǎng)，使旅游線路開(kāi)發(fā)、服務(wù)、宣傳、營(yíng)銷工作都取得了新的進(jìn)展。

 4、餐飲飯店業(yè)執(zhí)行了市場(chǎng)準(zhǔn)入制度。生活公司及賓館、度假村、怡賓苑加入了山西省飯店協(xié)會(huì)，單位的經(jīng)理取得了國(guó)家認(rèn)可的職業(yè)經(jīng)理人資格，為進(jìn)一步擴(kuò)展市場(chǎng)，加強(qiáng)同業(yè)往來(lái)和服務(wù)交流創(chuàng)造了條件。根據(jù)行業(yè)規(guī)范和客人要求推行分餐制。調(diào)整了華正餐廳的經(jīng)營(yíng)方向，突出了自身特色。繼續(xù)保持了華正月餅的品牌優(yōu)勢(shì)，銷量穩(wěn)定。

 5、提升服務(wù)，開(kāi)發(fā)了內(nèi)部半成品市常在生活區(qū)尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，開(kāi)發(fā)了半成品市場(chǎng)，銷售饅頭、包子、花卷等不同檔次的主食以及拌制的肉食制品，靠質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格取勝。半成品流動(dòng)銷售，極大地方便了職工群眾。

 （六）改進(jìn)后勤服務(wù)方式，提高了后勤服務(wù)水平

 1、改革幼教管理體制，提高了保教和服務(wù)質(zhì)量。按照總公司關(guān)于教育體制改革的有關(guān)要求，對(duì)幼兒園的教學(xué)和管理重新定位，附設(shè)了6個(gè)學(xué)前班，配備了優(yōu)秀的師資和良好的設(shè)施，認(rèn)真組織實(shí)施教學(xué)，學(xué)前班的教學(xué)工作達(dá)到了正常的教學(xué)要求。在學(xué)前班的帶動(dòng)下，幼兒班開(kāi)展了一系列富有特色的教學(xué)活動(dòng)，保教質(zhì)量有了新的提高。新學(xué)期開(kāi)學(xué)以來(lái)，幼兒入園率穩(wěn)中有升，形成了學(xué)前班與幼兒班相互促進(jìn)、協(xié)同發(fā)展的良好局面。

 2、強(qiáng)化服務(wù)職能，搞好住宿服務(wù)。在改造后的B樓單身公寓配備了木床、寫字臺(tái)等生活設(shè)施，精心組織住宿職工的搬遷入住工作，保證了搬遷高效有序進(jìn)行。同時(shí)制定實(shí)施了新的單身公寓管理制度。

 3、加大對(duì)職工餐廳個(gè)體承包點(diǎn)的監(jiān)管力度。責(zé)成專人每天對(duì)個(gè)體攤點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生和食品衛(wèi)生進(jìn)行跟蹤監(jiān)督檢查，對(duì)不符合要求的，責(zé)令整改整頓，保證了就餐職工的飲食衛(wèi)生安全。

 （七）實(shí)施機(jī)構(gòu)清理撤并，實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)資源的優(yōu)化重組

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共5頁(yè),當(dāng)前第2頁(yè)2p;1、根據(jù)總公司的撤并要求，制定了機(jī)構(gòu)清理撤并實(shí)施辦法，認(rèn)真做好撤并前的資產(chǎn)清查和財(cái)務(wù)整理工作，防止造成資產(chǎn)流失。

 2、共撤消了3個(gè)單位，合并了5個(gè)單位和部門。撤消了經(jīng)營(yíng)性單位**餐廳和服務(wù)性單位理發(fā)店、**食品經(jīng)營(yíng)部；度假村、**旅游公司并入**賓館，南庫(kù)、總務(wù)科合并為綜合科。

 撤并后的單位和機(jī)構(gòu)，自身的職能和優(yōu)勢(shì)得到強(qiáng)化，各種資源和要素能夠?qū)崿F(xiàn)有效配置，增強(qiáng)了發(fā)展?jié)摿Α８挥嗳藛T在我公司內(nèi)部進(jìn)行分流安置。

 （八）加強(qiáng)精神文明建設(shè)，精神文明工作邁上了新臺(tái)階

 1、政治理論學(xué)習(xí)形式多樣，內(nèi)容豐富。各單位以晨學(xué)活動(dòng)為突破口，采取了靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，充實(shí)了學(xué)習(xí)內(nèi)容。大力抓“一課三會(huì)”教育。在全公司興起了學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想的新，舉辦了十六大精神學(xué)習(xí)班，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆三中全會(huì)《決定》精神。在“七一”期間，開(kāi)展了“六個(gè)一”活動(dòng)。

 2、健全了精神文明考核制度，做到了每月檢查考核，取得了成效。

 3、落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，建立了廉政檔案，開(kāi)展黨員干部廉潔自律教育，有效防止了違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。

 4、加強(qiáng)宣傳思想工作，提高了通訊報(bào)道的數(shù)量和質(zhì)量，及時(shí)反映公司的經(jīng)營(yíng)狀況、工作動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢(shì)，展現(xiàn)了良好的企業(yè)形象。

 5、積極開(kāi)展企務(wù)公開(kāi)工作。設(shè)置了企務(wù)公開(kāi)欄，建立了企務(wù)公開(kāi)檔案，規(guī)范了企務(wù)公開(kāi)的形式，擴(kuò)大了企務(wù)公開(kāi)范圍。對(duì)總公司重大改革決策、本公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)承包、費(fèi)用補(bǔ)貼及職工效益工資分配等工作列入公開(kāi)范圍，職工參與企業(yè)民主管理的渠道不斷拓寬。

 6、在總公司的統(tǒng)一安排下，將150張鐵床捐贈(zèng)給**公司對(duì)口支援的河北某中學(xué)。

 7、扎實(shí)開(kāi)展團(tuán)的各項(xiàng)工作。積極開(kāi)展團(tuán)青創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)，廣大團(tuán)員青年自己動(dòng)手縫制被褥、拆洗枕頭床單、修鎖、自制玩教具等。引深青年志愿者活動(dòng)，開(kāi)展了“學(xué)雷鋒便民服務(wù)”活動(dòng)和“陽(yáng)光工程”送溫暖活動(dòng)。組織人員參加消夏文化廣場(chǎng)晚會(huì)演出和總公司籃球賽、中煤乒乓球賽開(kāi)幕式的表演活動(dòng)。團(tuán)青的文化娛樂(lè)活動(dòng)豐富多采。

 8、加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范，轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念。經(jīng)營(yíng)服務(wù)單位加強(qiáng)了職業(yè)道德教育，增強(qiáng)了服務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。廣大服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程，操作規(guī)范。她們?cè)谧龊帽韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，積極幫助客人解決困難，涌現(xiàn)出了許多好人好事，受到來(lái)賓和客人的好評(píng)。

 三、當(dāng)前存在的困難、問(wèn)題及對(duì)策或建議

 1、基礎(chǔ)環(huán)境落后。經(jīng)營(yíng)服務(wù)設(shè)施老化，投入不足，不僅制約了經(jīng)營(yíng)服務(wù)的發(fā)展，難以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，也限制了后勤服務(wù)水平的提高，同時(shí)也存在著諸多安全隱患。因此希望總公司在考慮明年的計(jì)劃時(shí)，對(duì)度假村、賓館、怡賓苑等經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所增加改造資金，否則將寸步難行。

 2、費(fèi)用問(wèn)題

 （1）小車隊(duì)管理費(fèi)。總公司在核定明年費(fèi)用時(shí)，應(yīng)考慮小車隊(duì)的差旅費(fèi)調(diào)整因素、過(guò)路費(fèi)增長(zhǎng)因素以及9部新車運(yùn)行所需費(fèi)用。

 建議：總公司領(lǐng)導(dǎo)用車發(fā)生的費(fèi)用由總公司辦公室統(tǒng)一管理。小車隊(duì)用于總公司領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)部室服務(wù)發(fā)生的差旅費(fèi)由用車單位負(fù)擔(dān)，燃油、日常維護(hù)保養(yǎng)、公里補(bǔ)助等由生活公司管理。

 （2）公寓科管理費(fèi)。如果明年井工礦投產(chǎn)，公寓科將會(huì)為新增人員提供住宿服務(wù)。為了保證住宿職工正常的生活服務(wù)，維持正常的管理工作，需要增加一定的費(fèi)用補(bǔ)貼，并解決好單身公寓水、電、暖的日常維修和維修費(fèi)的分配問(wèn)題。希望總公司在核定明年費(fèi)用時(shí)予以考慮這部分費(fèi)用。這部分費(fèi)用應(yīng)分配給公寓科，而不應(yīng)給動(dòng)力公司。

 （3）水、暖、天然氣費(fèi)用測(cè)算。近幾年，我公司每年承擔(dān)的這三項(xiàng)費(fèi)用為75萬(wàn)元，希望明年“三項(xiàng)費(fèi)用”的核定和確認(rèn)更為科學(xué)合理。

 水、電、暖、氣的維修費(fèi)。應(yīng)合理界定服務(wù)性單位（公寓科、職工餐廳、幼兒園）的水、電、暖、氣的維修費(fèi)，尤其是單身公寓發(fā)生的水、電維修費(fèi)問(wèn)題。

 （4）通訊費(fèi)計(jì)費(fèi)方式的調(diào)整。如果明年總公司執(zhí)行朔州市的計(jì)費(fèi)方式，我公司的通訊費(fèi)將大幅度增加。

 （5）經(jīng)營(yíng)性單位擴(kuò)大再生產(chǎn)不能進(jìn)入正常狀態(tài)。允許折舊基金自提自用，確保經(jīng)營(yíng)性單位良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

 3、應(yīng)收款問(wèn)題。三年以上應(yīng)收款（2000年以前）多為呆死帳，超過(guò)了法律訴訟期，清理難度很大。

 4、職工餐廳問(wèn)題。由個(gè)人承包的就餐方式已不適應(yīng)餐飲發(fā)展需要，就餐職工對(duì)個(gè)體攤點(diǎn)的食品質(zhì)量提出質(zhì)疑，因此亟待改進(jìn)。我公司計(jì)劃在明年通過(guò)改革職工

共5頁(yè),當(dāng)前第3頁(yè)3餐廳的就餐方式來(lái)解決這一問(wèn)題。

 5、內(nèi)部市場(chǎng)的發(fā)展問(wèn)題。

 （1）在內(nèi)部市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)上，需要總公司給予政策性引導(dǎo)、支持和協(xié)調(diào)，減少阻力，減少政策性壁壘。

 （2）**生活服務(wù)的內(nèi)部市場(chǎng)應(yīng)優(yōu)先考慮生活公司，通過(guò)合同的形式進(jìn)行服務(wù)和管理。生活公司與**公司相關(guān)單位進(jìn)行的服務(wù)或交易，在其價(jià)格超過(guò)社會(huì)市場(chǎng)價(jià)格時(shí)，有權(quán)自主選擇服務(wù)對(duì)象。

 （3）允許在服務(wù)性單位引入市場(chǎng)化管理，如住宿職工的住宿費(fèi)調(diào)整問(wèn)題。

 6、自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)。生活公司服務(wù)行業(yè)的技術(shù)含量相對(duì)較低，加上長(zhǎng)期的體制束縛，使經(jīng)營(yíng)服務(wù)缺乏自我創(chuàng)新能力。我們將不斷學(xué)習(xí)吸收借鑒外部的經(jīng)營(yíng)管理方法和服務(wù)方式，立足自我，加以創(chuàng)新發(fā)展。希望總公司能夠給予一定的發(fā)展空間，允許生活公司增加新的生產(chǎn)服務(wù)項(xiàng)目，以轉(zhuǎn)移安置消化過(guò)多的富余人員，減輕服務(wù)成本。

 7、人員素質(zhì)和管理問(wèn)題。

 （1）職工隊(duì)伍中專門人才略顯不足。由于缺乏足夠的教育資金投入，近幾年來(lái)，生活公司無(wú)法對(duì)專業(yè)人才、技術(shù)人員和服務(wù)人員及時(shí)補(bǔ)充和更新新的服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，在企業(yè)改制和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)和職工個(gè)人的適應(yīng)能力不強(qiáng)。我們將利用自身?xiàng)l件加大培訓(xùn)力度，同時(shí)也需要總公司增加教育資金投入。

 （2）賓館的服務(wù)人員向社會(huì)招聘，動(dòng)態(tài)管理。并與勞務(wù)公司建立合同關(guān)系，以改變服務(wù)質(zhì)量。

 8、車輛管理問(wèn)題。小車隊(duì)可直接調(diào)度的車輛很少，難以滿足總公司機(jī)關(guān)部室和其他單位的用車需要，希望總公司采取新的管理辦法。

 9、幼兒園教育設(shè)施不足。幼兒園同時(shí)開(kāi)設(shè)學(xué)前班和幼兒班，玩具和教具不足，一些教學(xué)設(shè)施共用，難以滿足教學(xué)需要。

 10、工業(yè)旅游示范點(diǎn)的投入問(wèn)題。目前，**煤礦工業(yè)旅游示范點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，需要設(shè)置中英文對(duì)照的路標(biāo)及說(shuō)明牌，做好景區(qū)門票收費(fèi)設(shè)置、審批及其它相關(guān)事宜。總公司應(yīng)統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)安太堡礦、安家?guī)X有限公司以及我公司，盡早完成上述工作，為示范點(diǎn)的最后評(píng)審和驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。

 四、2006年的工作思路及初步安排

 （一）2006年的工作思路

 圍繞總公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和生活公司后勤服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合社會(huì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，抓住機(jī)遇，占領(lǐng)內(nèi)部市場(chǎng)，積極探索適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展新路，同時(shí)強(qiáng)化后勤服務(wù)職能，提高后勤服務(wù)水平。使經(jīng)營(yíng)服務(wù)逐步與外部市場(chǎng)相適應(yīng)，與國(guó)內(nèi)外服務(wù)業(yè)逐漸接軌。

 （二）2006年的初步安排

 1、研究生活公司后勤服務(wù)的發(fā)展規(guī)劃。圍繞總公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)生活公司的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)合理定位，與總公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃相適應(yīng)、相銜接。積極探索后勤服務(wù)市場(chǎng)化和社會(huì)化，逐步建立有償服務(wù)的格局，也可嘗試合理地整合和利用資源，在生活公司內(nèi)部模擬市場(chǎng)運(yùn)作，實(shí)行成本倒算，由企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)化逐步過(guò)渡到社會(huì)市場(chǎng)化，為總公司實(shí)現(xiàn)三年再造一個(gè)新平朔，2007年原煤產(chǎn)量達(dá)到6500萬(wàn)噸，提供強(qiáng)有力的后勤保障。

 在改制和發(fā)展中，做好宣傳解釋工作，加強(qiáng)對(duì)職工的教育和引導(dǎo)，確保改革的順利實(shí)施，確保總公司發(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

 2、組織好指標(biāo)的落實(shí)和實(shí)施工作。結(jié)合總公司下達(dá)的2006年目標(biāo)責(zé)任，依據(jù)成本倒算原則，科學(xué)合理地分解全年指標(biāo)任務(wù)，落實(shí)到各單位。基層單位的指標(biāo)分解和成本管理也要遵循成本倒算法，建立科學(xué)的成本管理和控制體系。

 3、健全完善考核管理體系。進(jìn)一步完善生活公司目標(biāo)管理責(zé)任考核細(xì)則，以細(xì)化考核指標(biāo)為重點(diǎn)，把收入、成本、費(fèi)用、庫(kù)存、應(yīng)收款、客房利用率等指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化。客房、餐廳等部門班組實(shí)行單獨(dú)考核，分別核算。逐步健全完善對(duì)員工的工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工個(gè)人的考核管理。建立三級(jí)考核機(jī)制，形成總公司、生活公司、基層單位的三級(jí)考核體系。完善考核激勵(lì)機(jī)制，對(duì)效益獎(jiǎng)的分配實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

 4、全力抓好安全管理工作。在生活公司上下牢固樹立“安全為天”思想和安全就是最大效益的觀念，突出抓好消防安全、交通運(yùn)輸安全和食品衛(wèi)生安全。強(qiáng)化安全管理職能，做好安全基礎(chǔ)管理工作，落實(shí)各項(xiàng)安全管理責(zé)任制和安全管理制度。注重以人為本，教育為先導(dǎo)，不斷強(qiáng)化安全教育管理和安全監(jiān)督力度，創(chuàng)新安全管理方法，推動(dòng)生活公司的安全管理工作邁上新水平，為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的發(fā)展提供安全保障。

 5、培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

 （1）開(kāi)發(fā)新的餐飲服務(wù)項(xiàng)目。結(jié)合生活公司的實(shí)際情況和行業(yè)特點(diǎn)，餐飲單位要做好市場(chǎng)分析，彌補(bǔ)差距

共5頁(yè),當(dāng)前第4頁(yè)4和不足，確定經(jīng)營(yíng)發(fā)展策略，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)方式。繼續(xù)鞏固和發(fā)展內(nèi)部半成品市場(chǎng)，增設(shè)新的經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目。從根本上轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。井工礦的生活后勤服務(wù)應(yīng)由生活公司承擔(dān)。

 （2）開(kāi)辟新的旅游市常加強(qiáng)宣傳，打造品牌，完善工業(yè)旅游的配套設(shè)施，利用工業(yè)旅游示范點(diǎn)的品牌效應(yīng)，形成新的旅游市常加快規(guī)劃發(fā)展周邊游、晉南游、生態(tài)游等特色旅游，以旅游帶動(dòng)餐飲、住宿等相關(guān)服務(wù)。著手制定旅游業(yè)整合發(fā)展規(guī)劃，發(fā)揮旅游資源的整體效應(yīng)。

 （3）挖掘幼教人員及幼教設(shè)施方面的潛力，在抓好基礎(chǔ)管理的同時(shí)，開(kāi)辦雙語(yǔ)教學(xué)和特色教學(xué)，以擴(kuò)大收入。

 6、做大做強(qiáng)純凈水項(xiàng)目。變坐商為行商，加大純凈水的市場(chǎng)營(yíng)銷力度。做好市場(chǎng)分析，制定營(yíng)銷策略，采用新的營(yíng)銷方式，繼續(xù)占領(lǐng)和擴(kuò)大內(nèi)部市場(chǎng)，大力發(fā)展外部市常提高純凈水廠的經(jīng)營(yíng)管理水平，以銷定產(chǎn)，找準(zhǔn)盈虧平衡點(diǎn)。制定日常工作計(jì)劃和近期、遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃。

 7、職工餐廳推行快餐經(jīng)營(yíng)。改革職工餐廳的就餐方式，取消個(gè)體攤點(diǎn)，改傳統(tǒng)的大食堂就餐方式為職工自選式的就餐方式。提前做好調(diào)查研究，借鑒高校的管理模式，對(duì)職工餐廳進(jìn)行整體改造和管理。

 開(kāi)設(shè)快餐配送中心。瞄準(zhǔn)中小學(xué)校、商業(yè)機(jī)構(gòu)、兩礦職工、平朔職工，以質(zhì)優(yōu)、衛(wèi)生、價(jià)格合理而占領(lǐng)市常

 8、提高單身公寓的服務(wù)質(zhì)量。按照總公司設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，為井工礦職工提供良好的住宿服務(wù)。調(diào)整配置好房間，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)擴(kuò)展單身公寓的服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量。在條件成熟時(shí)，實(shí)現(xiàn)旅館化管理。

 9、規(guī)范承包管理。理清公司與承包單位和職工個(gè)人的經(jīng)營(yíng)關(guān)系，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利。內(nèi)部虧損單位明年探索新的發(fā)展思路，逐步消滅虧損點(diǎn)，或整合、關(guān)閉，或由個(gè)人租賃經(jīng)營(yíng)。

 10、制定完善內(nèi)部物資采購(gòu)管理辦法。凡總公司批準(zhǔn)可自行采購(gòu)的特殊用品，一律納入生活公司統(tǒng)一管理，借鑒采購(gòu)中心的模式和程序進(jìn)行采購(gòu)，規(guī)范程序，加強(qiáng)監(jiān)督。

 11、加大職工培訓(xùn)力度。建立長(zhǎng)效培訓(xùn)機(jī)制，制定實(shí)施全面的職工培訓(xùn)方案。使管理人員能夠掌握市場(chǎng)營(yíng)銷法則，了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的通行做法，提高應(yīng)變和應(yīng)對(duì)能力，使廣大職工能夠自覺(jué)遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，提高服務(wù)技能，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的工作作風(fēng)、思想作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)有新的轉(zhuǎn)變。更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和崗位競(jìng)爭(zhēng)，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)向前發(fā)展。

勞務(wù)公司內(nèi)部管理制度范文2

關(guān)鍵詞：人力資源外包；發(fā)展趨勢(shì)；探究

一、引言

在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，企業(yè)要想在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地，就必須從企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上改進(jìn)方法、提高效率。根據(jù)舒爾茨的人力資本理論，人力資本的投資收益率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他生產(chǎn)要素，因此人力資源的管理理念及方法，成為了提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵問(wèn)題。作為人力資源管理領(lǐng)域的一種新型的有效的管理模式，人力資源外包能夠使企業(yè)人力資源部門節(jié)省出更多的時(shí)間去處理核心業(yè)務(wù)。但是由于在外包的過(guò)程中，不可避免地要涉及到外包商、外包職能的選擇上，對(duì)于企業(yè)來(lái)講存在一定風(fēng)險(xiǎn)，需要科學(xué)評(píng)估、謹(jǐn)慎決策，并采取相應(yīng)的方法對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防。

二、人力資源外包概述

1.人力資源外包的涵義。人力資源外包是指將原來(lái)由企業(yè)內(nèi)部人力資源部承擔(dān)的工作職能，包括人員招聘、工資發(fā)放、薪酬方案設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)福利管理、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)等，通過(guò)招標(biāo)的方式，簽約付費(fèi)委托給專業(yè)從事相關(guān)服務(wù)的外包服務(wù)商的做法。企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，為取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，僅保留其最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，而將其他業(yè)務(wù)委托給比自己更具成本優(yōu)勢(shì)和專有知識(shí)的企業(yè)。

2.人力資源外包的原因。國(guó)內(nèi)外許多管理咨詢顧問(wèn)公司的調(diào)查顯示，隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的逐漸復(fù)雜和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)采取人力資源外包的原因有很多，這主要與企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境及發(fā)展需求密切相關(guān)，主要?dú)w納為以下四種：

（1）成本的壓力。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，成本與效益，是決定其生存和發(fā)展的兩個(gè)關(guān)注點(diǎn)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的外部環(huán)境下，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本在不斷地提高，人力成本是最重要的開(kāi)支之一。特別是對(duì)于那些勞動(dòng)密集型和經(jīng)濟(jì)效益不景氣的企業(yè)來(lái)說(shuō)，節(jié)約預(yù)算、緊縮開(kāi)支，是不被市場(chǎng)浪潮淘汰掉的一顆救命稻草，因此成本的壓力是企業(yè)選擇人力資源外包的首要原因。正如流水線大規(guī)模生產(chǎn)所帶來(lái)的生產(chǎn)效率的提高，專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，能夠高效地為多家企業(yè)進(jìn)行人力資源職能的外包服務(wù)，降低單個(gè)客戶的人力成本。

（2）對(duì)專家服務(wù)的需求。企業(yè)的戰(zhàn)略性人力資源管理職能，需要行業(yè)中的精英進(jìn)行決策，有時(shí)候還會(huì)需要專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行共同研究。然而這些專家團(tuán)隊(duì)因豐富的管理經(jīng)驗(yàn)以及特殊的人才渠道，是十分稀有的資源。這就需要利用人力資源外包服務(wù)商的專業(yè)人才整合能力，統(tǒng)一將這些專業(yè)人才聚集起來(lái)，專門為企業(yè)提供不具備核心能力的職能服務(wù)，只在公司內(nèi)部保留必須親自做且擅長(zhǎng)做的事務(wù)，相當(dāng)于與其他公司一起平攤了人力成本，能夠用最少的投入整合到最好的資源，得到最大的回報(bào)。

（3）人力資源信息技術(shù)的影響。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的人力資源管理工作要提高效率，也要通過(guò)信息化的系統(tǒng)和平臺(tái)進(jìn)行信息的處理。因此許多企業(yè)都開(kāi)始使用人力資源管理系統(tǒng)，它能夠簡(jiǎn)化工作流程、提高工作效率。但是對(duì)于單個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不僅僅需要高昂的成本購(gòu)置系統(tǒng)，還需要安排相應(yīng)的技術(shù)人員進(jìn)行后期的維護(hù)，如果采用外包形式，則不用購(gòu)買就能獲得此項(xiàng)技術(shù)，還可以配備相關(guān)的技術(shù)人員予以指導(dǎo)，為企業(yè)管理者和人力資源部門免去了后顧之憂。

（4）人力資源職能部門再造。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)的人力資源部門與行政部門的界限是十分模糊的，他們的時(shí)間往往都用來(lái)處理繁雜的事務(wù)性工作上，無(wú)法集中精力去研究涉及到企業(yè)文化、員工發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略層面的人力資源關(guān)鍵職能，也就不能夠?yàn)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展服務(wù)。人力資源外包為企業(yè)人資部門承擔(dān)了大部分的事務(wù)性工作，而使他們解脫出來(lái)為企業(yè)的戰(zhàn)略管理服務(wù)，在這一點(diǎn)上有助于人力資源管理者的角色變革，成為優(yōu)化企業(yè)流程、整合企業(yè)資源的推動(dòng)者。

三、人力資源外包的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)

1.優(yōu)勢(shì)。（1）節(jié)約人力成本和預(yù)算。人力資源服務(wù)商可以提供給企業(yè)所需要的服務(wù)，而且成本低于目前企業(yè)支付給人力資源部門的費(fèi)用。很多企業(yè)不愿意用高昂的價(jià)格去購(gòu)買人力資源職能所需要的設(shè)備和系統(tǒng)，而外包就可以作為一種替代大量技術(shù)投資的有效解決方案。既能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約成本，又可以提供專業(yè)的服務(wù)。

（2）外包服務(wù)商具有優(yōu)秀的人才資源。人力資源外包服務(wù)商會(huì)根據(jù)各個(gè)業(yè)務(wù)模塊，整合和培養(yǎng)專業(yè)的人員進(jìn)行服務(wù)，這些人員也許是人才市場(chǎng)中非常搶手和短缺的，單個(gè)企業(yè)無(wú)法直接招聘獲得，而通過(guò)人才公司這一渠道，就能夠享受到專業(yè)的服務(wù)。

（3）有助于企業(yè)結(jié)構(gòu)的精簡(jiǎn)。企業(yè)人力資源部門逐漸在向著精簡(jiǎn)化、高效化發(fā)展，這有助于理順組織結(jié)構(gòu)、簡(jiǎn)化工作流程，將不必要的時(shí)間浪費(fèi)在上傳下達(dá)上面，減少溝通環(huán)節(jié)，增加溝通的有效性。而企業(yè)采取人力資源外包之后，就可以只保留核心職能的人員，將部門規(guī)模和部門結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)到最佳狀態(tài)。

（4）減少企業(yè)勞務(wù)糾紛和法律風(fēng)險(xiǎn)。隨著新勞動(dòng)法的頒布，國(guó)家政策越來(lái)越偏重于保障勞動(dòng)者的權(quán)益，而面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)也需要采取相應(yīng)措施，來(lái)保障自身的權(quán)益，而人力資源外包就能夠幫助企業(yè)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。企業(yè)通過(guò)人員派遣等方式，將一些事務(wù)性的工作崗位，外包給人才公司，而這些人員的勞動(dòng)關(guān)系是由人才公司進(jìn)行簽署和管理，與企業(yè)沒(méi)有直接的雇傭關(guān)系，人才公司擁有專業(yè)的法務(wù)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)處理這部分人員的勞務(wù)糾紛，很大程度地為企業(yè)就減少了法律方面的風(fēng)險(xiǎn)和一些不必要的麻煩。

2.風(fēng)險(xiǎn)。（1）必須謹(jǐn)慎選擇外包服務(wù)商。隨著外包業(yè)務(wù)的逐漸發(fā)展壯大，許多新興的外包服務(wù)公司加入到行業(yè)中，這些外包公司的資質(zhì)水平以及服務(wù)質(zhì)量參差不齊，需要企業(yè)在選擇時(shí)仔細(xì)考察其各方面的能力水平，謹(jǐn)慎地加以選擇。一個(gè)有實(shí)力且有責(zé)任心，能夠認(rèn)真為企業(yè)服務(wù)的外包公司會(huì)給企業(yè)的人力資源工作錦上添花，相反會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。因此在外包的過(guò)程中，對(duì)于外包商的評(píng)估和外包合同的洽談是最為重要的環(huán)節(jié)。在企業(yè)和員工之外的第三方的加入，必然會(huì)給企業(yè)管理帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。

（2）削弱了人力資源部門的職能。外包業(yè)務(wù)為企業(yè)分擔(dān)了一部分人力資源管理職能的同時(shí)，也削弱了本企業(yè)的人力資源部門的相應(yīng)職能，這對(duì)于企業(yè)的集中管理來(lái)說(shuō)會(huì)產(chǎn)生一些弊端。畢竟企業(yè)與外包公司之間是合同關(guān)系而非直屬的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，外包公司在執(zhí)行人力資源職能的過(guò)程中有一定的自主性，并不是完全按照企業(yè)的意志執(zhí)行，其工作的目標(biāo)在于完成合同中簽署的任務(wù)，而不是為了企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展而服務(wù)。合作關(guān)系與領(lǐng)帶關(guān)系不同的是，沒(méi)有直接管理其工作職能的權(quán)力，這在一定程度上降低了企業(yè)人力資源部門的權(quán)威性，需要在外包活動(dòng)前進(jìn)行有效地溝通。

（3）要隨時(shí)對(duì)外包商進(jìn)行監(jiān)督和過(guò)程溝通。外包商不同于企業(yè)內(nèi)部的職能部門，他的運(yùn)行和操作有自己的流程和制度，且不需要將所有流程向企業(yè)管理者匯報(bào)，只需要完成合同所簽署的目標(biāo)即可。再加上外包商有自己的辦公地點(diǎn)和自有技術(shù)人員，溝通不向企業(yè)內(nèi)部一樣便捷有效，因此企業(yè)對(duì)于外包過(guò)程的監(jiān)督和把控上并不能夠十分及時(shí)，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

在這種情況下，如何能夠有效地監(jiān)督外包公司的各項(xiàng)工作，使其目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。

四、人力資源外包行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

1.人力資源外包領(lǐng)域逐漸擴(kuò)展。近年來(lái)，人力資源外包以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)被越來(lái)越多的企業(yè)所認(rèn)可，因此我外包行業(yè)所涉及到的領(lǐng)域也在不斷地?cái)U(kuò)展，從傳統(tǒng)的一些人力資源事務(wù)性的職能，逐漸向企業(yè)的核心職能發(fā)展。許多口碑好、實(shí)力雄厚的外包商逐漸轉(zhuǎn)變職能，不僅僅為企業(yè)客戶節(jié)約人力和資金成本，還能夠圍繞其戰(zhàn)略發(fā)展，提出一系列的優(yōu)化方案，為企業(yè)提供詳細(xì)的人力資源管理咨詢服務(wù)，大大節(jié)省了企業(yè)在戰(zhàn)略層面的困擾和顧慮。這種服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展在國(guó)外的實(shí)踐較為成熟，也取得了十分顯著的效果，在國(guó)內(nèi)許多外包商都在積極增強(qiáng)自身實(shí)力，向高水平的管理咨詢服務(wù)邁進(jìn)。這對(duì)于我國(guó)企業(yè)特別是一些中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠獲得經(jīng)驗(yàn)豐富的管理咨詢專家進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略的指導(dǎo)，對(duì)于企業(yè)發(fā)展指明了前進(jìn)的道路。

2.企業(yè)利用外包顧問(wèn)進(jìn)行外包工作。外包公司對(duì)于企業(yè)的服務(wù)，已經(jīng)由傳統(tǒng)的一對(duì)多，逐漸演變?yōu)橐粚?duì)一的專業(yè)服務(wù)，避免了客戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督不便的弊端，外包公司會(huì)根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和需求，挑選相關(guān)專業(yè)的外包顧問(wèn)，派駐到服務(wù)公司進(jìn)行工作。這種外包模式的優(yōu)勢(shì)在于，外包顧問(wèn)能夠加入到企業(yè)當(dāng)中，感受到其企業(yè)的文化，深入了解企業(yè)的具體情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的需求，更好地提出指導(dǎo)意見(jiàn)。另一方面，進(jìn)一步方便了企業(yè)對(duì)于外包工作進(jìn)行監(jiān)督，能夠加強(qiáng)外包工作的有效性。

3.外包服務(wù)商結(jié)為聯(lián)盟。隨著外包行業(yè)的發(fā)展壯大，各外包商都能夠清楚地認(rèn)識(shí)到自身在業(yè)務(wù)模塊上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為了擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)劣勢(shì)，他們主動(dòng)進(jìn)行合作和結(jié)盟，各自負(fù)責(zé)擅長(zhǎng)的項(xiàng)目，共同為一個(gè)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)。這種結(jié)盟對(duì)于外包商來(lái)說(shuō)，能夠吸引到更有實(shí)力的服務(wù)企業(yè)，賺取更可觀的利潤(rùn)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，簽署一次外包合同，就能夠享受到多個(gè)高水平的外包商的服務(wù)，能夠大大減少企業(yè)在外包商選擇上的顧慮和節(jié)省了許多評(píng)估環(huán)節(jié)。

4.人力資源外包成為企業(yè)的一種競(jìng)爭(zhēng)策略。人力資源外包在企業(yè)發(fā)展中的地位，體現(xiàn)在它已經(jīng)成為了企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的一種砝碼和策略，企業(yè)需要人力資源外包幫助其精簡(jiǎn)人員、優(yōu)化流程、提高效率，繼而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。由此我們可以看到，人力資源外包行業(yè)正在走向強(qiáng)大，同時(shí)也需要后面大量專家、技術(shù)人員和高科技的設(shè)備、軟件進(jìn)行支撐。企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)管理行為都要圍繞組織目標(biāo)進(jìn)行，如果企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與人力資源外包相脫節(jié)，那么無(wú)疑它已經(jīng)在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

五、企業(yè)未來(lái)人力資源外包活動(dòng)的策略

1.重新定位企業(yè)人力資源部門職能。企業(yè)采取人力資源外包后，首先要面臨的問(wèn)題就是部門和人員的精簡(jiǎn)，有許多員工可能會(huì)失去原有的工作崗位，需要企業(yè)提前進(jìn)行溝通和職業(yè)指導(dǎo)，充分理解公司政策，消除不滿情緒。 企業(yè)面臨的第二個(gè)問(wèn)題就是通過(guò)人力資源外包，轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源部門的職能，使其從繁雜的事務(wù)中解脫出來(lái)，為企業(yè)的戰(zhàn)略管理服務(wù)。

2.選擇合適的外包服務(wù)商。企業(yè)的人力資源外包是一項(xiàng)科學(xué)性、藝術(shù)性的決策活動(dòng)，對(duì)于企業(yè)未來(lái)發(fā)展的影響十分重要。因此企業(yè)要在外包活動(dòng)開(kāi)始前做好調(diào)查和評(píng)估，制定科學(xué)合理的人力資源外包管理制度，選擇對(duì)企業(yè)需求來(lái)說(shuō)最為合適的外包商

3.確保有效的溝通及監(jiān)督。企業(yè)在外包過(guò)程中，要對(duì)于每個(gè)階段的目標(biāo)予以規(guī)定和監(jiān)督，樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，建立人力資源外包的評(píng)估機(jī)制，以保證外包活動(dòng)按照合同流程順利進(jìn)行。同時(shí)，還要向公司內(nèi)部員工培訓(xùn)人力資源外包的相關(guān)知識(shí)，使他們能夠切實(shí)地了解到公司實(shí)行人力資源外包的意圖，以及它能夠給公司發(fā)展帶來(lái)的好處，理解和支持公司外包政策。

六、結(jié)語(yǔ)

人力資源外包是近年來(lái)人力資源管理領(lǐng)域中開(kāi)展得越來(lái)越普遍的一項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng)，使企業(yè)的人力資源管理人員從繁重重復(fù)的工作中解脫出來(lái)，專注于核心的戰(zhàn)略性工作，同時(shí)利用外包公司的專業(yè)性和經(jīng)濟(jì)性，提高效率并降低成本，但其中也存在外包商選擇及信息安全等方面的風(fēng)險(xiǎn)。這就需要企業(yè)綜合考量自身特點(diǎn)進(jìn)行決策，建立分包商預(yù)計(jì)機(jī)制及約束機(jī)制，充分利用好外包的優(yōu)勢(shì)，贏得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

參考文獻(xiàn)：

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