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班組管理問題及解決方案范文1
[關(guān)鍵詞]呼叫中心；數(shù)字化工具；績(jī)效管理
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.01.059
1 引 言
客戶服務(wù)中心現(xiàn)有的系統(tǒng)，例如自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)（ACD）、計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)（CTI）、交換機(jī)（PBX）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、交互語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）等，可以得到很多管理數(shù)據(jù)，從這些數(shù)據(jù)中選出合理的數(shù)據(jù)信息，再利用科學(xué)的方法對(duì)這些已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和加工；最后對(duì)這些分析進(jìn)行匯總，產(chǎn)生一個(gè)多角度的分析結(jié)果，隨后再將其應(yīng)用在生產(chǎn)實(shí)踐中，從而有效地提高管理水平。
2 績(jī)效管理的概念與內(nèi)涵
2.1 績(jī)效是結(jié)果
1995 年，Bernadia等將績(jī)效定義為在特定的時(shí)間內(nèi)，由特定的工作職能活動(dòng)或行為產(chǎn)生的產(chǎn)出記錄，這種定義將績(jī)效同任務(wù)完成情況、產(chǎn)出、結(jié)果等同起來，這些工作結(jié)果與組織戰(zhàn)略目標(biāo)、顧客滿意感及所投資金錢的關(guān)系最為密切。
2.2 績(jī)效是能力
該觀點(diǎn)認(rèn)為，對(duì)員工能力的識(shí)別可以區(qū)分其在工作中的優(yōu)劣表現(xiàn)，其基本假設(shè)是合格的員工能帶來合格的績(jī)效。如Spencer（1993）認(rèn)為，勝任力是個(gè)體的內(nèi)在特征，這一內(nèi)在特征同工作和情境中的相關(guān)績(jī)效之間存在某種程度的因果關(guān)系。
2.3 績(jī)效是行為
研究者更傾向于將績(jī)效界定為行為。Murphy認(rèn)為“績(jī)效是與一個(gè)人在其工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為”。1990 年，Campbell等人的績(jī)效理論認(rèn)為，績(jī)效不是活動(dòng)的結(jié)果，而是活動(dòng)本身，是人們實(shí)際做的，與組織目標(biāo)有關(guān)的并且可以觀察到的行動(dòng)或行為，而且這些行為完全能由個(gè)體自身控制。績(jī)效是具有可評(píng)價(jià)要素的行為，是人們工作時(shí)所作所為，這些行為對(duì)個(gè)人或組織效率具有積極或者消極作用。
3 呼叫中心數(shù)字化管理工具
3.1 利用最小方差分析客服專員穩(wěn)定度
在呼叫中心中人們喜歡使用平均法，平均法強(qiáng)調(diào)的是平均水平，不強(qiáng)調(diào)這個(gè)群體中每個(gè)個(gè)體的差異。但是對(duì)于管理者來說，每個(gè)個(gè)體之間的差異才是關(guān)注的重點(diǎn)。為了解決平均法的這個(gè)缺陷，出現(xiàn)了最小方差管理法。與平均法相比，增加了一個(gè)管理的指標(biāo)：方差，也就是更加關(guān)注每個(gè)個(gè)體之間的差異。最小方差管理法不僅強(qiáng)調(diào)平均水平，更加強(qiáng)調(diào)一個(gè)群體中每個(gè)個(gè)體之間的差異，即管理的重點(diǎn)在于縮小個(gè)體之間的差異。在呼叫中心，許多KPI指標(biāo)一般采用月平均值進(jìn)行計(jì)算，例如平均通話時(shí)長(zhǎng)、滿意率等。由于采集時(shí)間、班級(jí)等的不一樣，平均值都會(huì)不一樣，這個(gè)時(shí)候如果只用平均值一個(gè)指標(biāo)去進(jìn)行判別比較，結(jié)果不一定準(zhǔn)確，所以將標(biāo)準(zhǔn)差除以平均值，得出一個(gè)系數(shù)，就稱為離散系數(shù)。離散系數(shù)是一個(gè)控制指標(biāo)，是最新方差管理法的核心。
最小方差管理法主要有三個(gè)步驟：
（1）得出KPI指標(biāo)的離散系數(shù)，由此得出KPI指標(biāo)是否可控；離散系數(shù)=標(biāo)準(zhǔn)差/平均值。最小方差管理法先計(jì)算出了KPI指標(biāo)的離散系數(shù)，隨后將離散系數(shù)進(jìn)行等級(jí)劃分，當(dāng)離散系數(shù)小于等于0.1時(shí)，則處于穩(wěn)定狀態(tài)；當(dāng)離散系數(shù)大于0.1而小于0.16時(shí)，處于可控制狀態(tài)；當(dāng)離散系數(shù)大于0.16時(shí)，處于失控狀態(tài)；當(dāng)離散系數(shù)大于0.8時(shí)，處于嚴(yán)重失控狀態(tài)。這四個(gè)等級(jí)對(duì)呼叫中心的差異化管理進(jìn)行了明確的界定，只要將某個(gè)KPI指標(biāo)的離散系數(shù)計(jì)算出來，就可以知道這個(gè)指標(biāo)處于的狀態(tài)，從而選擇正確的管理模式。
（2）如果指標(biāo)處于失控狀態(tài)，那么一定存在某種特殊的原因，這個(gè)時(shí)候可以利用控制圖對(duì)其進(jìn)行分析。
（3）通過常態(tài)圖找出主要差異的族群，對(duì)差異化族群進(jìn)行針對(duì)性管理，想辦法消滅或者減小差異，從而減小方差。
（1）平均值好，離散系數(shù)小。這是班組的中流砥柱，每天的表現(xiàn)既優(yōu)秀又穩(wěn)定。這些標(biāo)兵身上一般都具備較為優(yōu)秀的技能，他們的好壞及穩(wěn)定直接關(guān)系到一個(gè)班組的穩(wěn)定。
（2）平均值好，離散系數(shù)大。不能看到離散系數(shù)大，就說這個(gè)班員不好，還要結(jié)合趨勢(shì)值來看。如果這個(gè)班員的趨勢(shì)值是在進(jìn)步，而離散系數(shù)較大，說明該班員在經(jīng)歷一個(gè)較為明顯的上升期；相反，這個(gè)班員的趨勢(shì)是在下降，并且離散系數(shù)較大，則說明該班員在經(jīng)歷一個(gè)負(fù)面變化。如果趨勢(shì)值沒有明顯的變化，離散系數(shù)大，則說明這個(gè)組員只是表現(xiàn)不穩(wěn)定。
（3）平均值差，離散系數(shù)大。如果平均值差，離散系數(shù)大，但是趨勢(shì)值在明顯的進(jìn)步，這類員工一般是新員工，工作態(tài)度較好，只是技能掌握不熟練。如果平均值差，離散系數(shù)大，趨勢(shì)值還在明顯的退步，那么這類班員一般工作態(tài)度也比較懶散，有離職的傾向。
（4）平均值差，離散系數(shù)小。這個(gè)層次的員工技能不好，但是非常穩(wěn)定，一般這類員工要么是工作不用心，要么是自身工作方法有問題，總是無法提高。針對(duì)這類員工主要要加強(qiáng)技能的輔導(dǎo)和心理方面的談話，對(duì)于工作能力方面有欠缺的可以進(jìn)行一對(duì)一的輔導(dǎo)，促使他們的業(yè)務(wù)能力提高。
4 數(shù)字化管理工具在呼叫中心的實(shí)際應(yīng)用
下面選取2015年4月平均通話時(shí)長(zhǎng)作為研究對(duì)象，對(duì)某呼叫中心班組進(jìn)行分析。
4.1 班組分群管理
分別計(jì)算出各班組4月平均通話時(shí)長(zhǎng)和離散系數(shù)，做出對(duì)應(yīng)散點(diǎn)圖。
以部門均值為象限劃分標(biāo)準(zhǔn)，由圖1可以看出，每個(gè)象限都有班組分布，對(duì)于通話時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)來說，該指標(biāo)越短越好，同時(shí)離散系數(shù)越小就說明越穩(wěn)定。因此處于第三象限的班組是離散系數(shù)小，通話時(shí)長(zhǎng)短的雙優(yōu)班組，是既好又穩(wěn)定的。因此這些班組的工作行為習(xí)慣及班組特點(diǎn)值得研究。下面對(duì)這5個(gè)優(yōu)秀班組進(jìn)行進(jìn)一步分析。
由圖2～圖6可以看出，這些優(yōu)秀班組整體水平都較好，平均通話時(shí)長(zhǎng)優(yōu)于部門平均水平的人數(shù)較多，并且較穩(wěn)定，同時(shí)每個(gè)班都有幾個(gè)平均通話時(shí)長(zhǎng)和離散系數(shù)雙優(yōu)的標(biāo)兵式人物，針對(duì)這些班組以及個(gè)人，他們的成功可以用來復(fù)制。
由圖1右上角可以看出，在此呼叫中心中，還有幾個(gè)平均通話時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)，離散系數(shù)大的班組，這些班組并不能直接斷言就是較差的班族，具體情況還要深入分析。下面對(duì)圖1中右上角圈中的三個(gè)班組進(jìn)行分析。
由圖7～圖9可以看出，這三個(gè)班組中組員離散系數(shù)普遍較高，說明這三個(gè)班數(shù)據(jù)穩(wěn)定性較差。在這三個(gè)班中各挑出一個(gè)離散系數(shù)最大的組員，對(duì)其進(jìn)行分析。
由圖10-圖12，并結(jié)合表1可以看出，這三名離散系數(shù)較大的組員，平均通話時(shí)長(zhǎng)都有不同程度的下降趨勢(shì)。由表1可以定量地看出每人具體的下降趨勢(shì)值。可以看出7班成員A呈現(xiàn)較大的進(jìn)步趨勢(shì)，其離散系數(shù)較大是因?yàn)槠溥M(jìn)步較快。對(duì)于這類人我們可以對(duì)其進(jìn)行正面鼓勵(lì)并加強(qiáng)培訓(xùn)，使其盡快將業(yè)務(wù)水平穩(wěn)定在較高水平。而28班A成員趨勢(shì)值為-0.5，進(jìn)步趨勢(shì)很小，這類人有退步的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該及時(shí)安排班長(zhǎng)與其進(jìn)行溝通，了解其工作狀態(tài)和心理狀態(tài)，同時(shí)對(duì)其進(jìn)行相關(guān)輔導(dǎo)，避免進(jìn)一步下滑。
從圖1中還可以看到，右下角圓圈中有一個(gè)班組離主流分布較遠(yuǎn)，其平均通話時(shí)長(zhǎng)明顯比其他班組要長(zhǎng)，而且離散系數(shù)較小。這種班組內(nèi)部一定存在某種問題，現(xiàn)對(duì)該班組進(jìn)行進(jìn)一步分析。
由圖14可以看出，8班平均通話時(shí)長(zhǎng)超過部門均值的人數(shù)較多，并且離散系數(shù)都較小，這說明該班大部分人缺乏相應(yīng)的業(yè)務(wù)技巧，在工作方法上存在問題，同時(shí)也有可能是班長(zhǎng)的管理出現(xiàn)了問題，由表2可以看出該班的平均通話時(shí)長(zhǎng)為0.3，說明該班還存在退步的趨勢(shì)，這時(shí)候管理人員應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注該班組，對(duì)其班長(zhǎng)進(jìn)行一對(duì)一的約談，并對(duì)班組成員進(jìn)行抽查談話，了解班組內(nèi)部問題，同時(shí)注重對(duì)該班的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，找到業(yè)務(wù)較差的原因，防止該班進(jìn)一步出現(xiàn)退步。
4.2 解決方案制定
由以上分析可知，該呼叫中心有5個(gè)較為優(yōu)秀的班組，這5個(gè)班組中又各自存在非常優(yōu)秀的組員。因此，首先對(duì)這些標(biāo)兵式的組員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)搜集，要求他們每人在接聽電話的同時(shí)，將遇到一些客戶提出疑難問題時(shí)所用的解決方法進(jìn)行記錄。主要提綱如下。
同時(shí)對(duì)這些標(biāo)桿錄音進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并將經(jīng)驗(yàn)在班組內(nèi)進(jìn)行推廣，具體經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如表4所示。
在后期的質(zhì)檢工作中，可以有針對(duì)性的選取與錄音分享記錄中類似的錄音記錄，測(cè)評(píng)話務(wù)代表是否有進(jìn)步。如果有改進(jìn)，應(yīng)給予小獎(jiǎng)勵(lì)，如果還是沒有改進(jìn)，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)膽土P措施，并做好后期跟進(jìn)輔導(dǎo)工作。
同時(shí)對(duì)于處于不同階段的客服專員進(jìn)行不同側(cè)重點(diǎn)的關(guān)注。如上節(jié)分析中平均通話時(shí)長(zhǎng)不佳但是處于進(jìn)步的專員，對(duì)于這類專員主要多進(jìn)行正面鼓勵(lì)，肯定他的進(jìn)步，提高其繼續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力。對(duì)于通話時(shí)長(zhǎng)差，離散系數(shù)較小的客服專員，主要關(guān)注其思想動(dòng)態(tài)方面的變化，了解其是否有離職傾向，或者是否對(duì)班組管理不滿意等，首先解決其思想方面的問題。
對(duì)于該呼叫中心較為落后的8班，對(duì)班組長(zhǎng)和班組內(nèi)成員分別進(jìn)行了談話，發(fā)現(xiàn)該班組內(nèi)存在以下問題：
針對(duì)以上問題，單獨(dú)找8班班長(zhǎng)進(jìn)行談話，要求其取消罰款行為，增進(jìn)與班組內(nèi)成員的溝通，同時(shí)將班長(zhǎng)和組員召集在一起，舉行一次班長(zhǎng)和組員的交流會(huì)，讓雙方對(duì)存在的問題進(jìn)行開誠布公的交流。進(jìn)一步消除班長(zhǎng)與組員之間的隔閡。同時(shí)每周定期與班內(nèi)組員談話，關(guān)注班組內(nèi)成員心理動(dòng)向。
4.3 效果驗(yàn)證
從5月1日開始，將上述解決方案應(yīng)用于各個(gè)班組以及一些問題較為突出的個(gè)人，以5月31日為節(jié)點(diǎn)，對(duì)5月該呼叫中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，與4月對(duì)比，觀察利用數(shù)字化工具對(duì)班組進(jìn)行精細(xì)化管理的效果。
由圖15可以看出，相比于圖1的4月分群管理圖，經(jīng)過對(duì)相應(yīng)班組按照既定方案進(jìn)行一個(gè)月的整改后，處于標(biāo)桿區(qū)域的班組個(gè)數(shù)有所增多，同時(shí)整個(gè)部門的整體平均通話時(shí)長(zhǎng)都有所下降，班組總體穩(wěn)定性上升，同時(shí)所有班組的分布也更加集中。
對(duì)4月較為落后的8班進(jìn)行單獨(dú)分析，比較方案采取前后，該班的變化情況。
由圖16和表5可以看出，在經(jīng)過一個(gè)月的改進(jìn)后，8班平均通話時(shí)長(zhǎng)低于部門均值的人數(shù)明顯增加，班內(nèi)組員平均通話時(shí)長(zhǎng)整體降低，整個(gè)班組有較大進(jìn)步。同時(shí)該班5月平均通話趨勢(shì)值為-1.25，說明呈進(jìn)步趨勢(shì)。
5 結(jié) 論
呼叫中心是一個(gè)人員密集型產(chǎn)業(yè)，同時(shí)又是一個(gè)數(shù)據(jù)密集型產(chǎn)業(yè)。由于人員以及數(shù)據(jù)的龐大性，會(huì)給管理帶來困難。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，如何準(zhǔn)確快速找出問題的根源并制定相應(yīng)的解決方法是呼叫中心管理至關(guān)重要的一環(huán)。本文通過數(shù)字化管理工具，利用離散系數(shù)，最小方差等統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)呼叫中心的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選歸類，快速準(zhǔn)確地將問題定位，根據(jù)分析結(jié)果制定解決方案。通過實(shí)例驗(yàn)證了利用數(shù)字化工具管理呼叫中心的高效性以及準(zhǔn)確性。說明了數(shù)字化管理工具對(duì)于呼叫中心管理有很高的應(yīng)用價(jià)值，值得進(jìn)一步深究以及推廣。
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班組管理問題及解決方案范文2
一、實(shí)習(xí)意義與目的
深入工地現(xiàn)場(chǎng)，與現(xiàn)場(chǎng)的工人和技術(shù)人員進(jìn)行面對(duì)面的交流與指導(dǎo)，參與實(shí)踐，全面系統(tǒng)的了解建筑工程的各項(xiàng)施工技術(shù)與施工工藝，以及各項(xiàng)管理措施。熟悉工程建設(shè)企業(yè)的性質(zhì)、作業(yè)特點(diǎn)，以及生產(chǎn)管理的經(jīng)營運(yùn)作模式。在現(xiàn)場(chǎng)施工過程中結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識(shí)與實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行整合，強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)和技巧的運(yùn)用和實(shí)務(wù)工作的能力;增強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際的觀念，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，加強(qiáng)專業(yè)意識(shí)和職業(yè)責(zé)任感，為施工管理起到了實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)作用，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的理論與實(shí)踐基礎(chǔ)。
二、實(shí)習(xí)單位及崗位簡(jiǎn)介
(一)實(shí)習(xí)單位介紹
實(shí)習(xí)單位名稱：
項(xiàng)目名稱：
建設(shè)單位：
監(jiān)理單位：
(二)實(shí)習(xí)崗位名稱：施工員
施工員是基層的技術(shù)組織管理人員。主要工作內(nèi)容是在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，深入施工現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助搞好施工監(jiān)理，與施工隊(duì)一起復(fù)核工程量，提供施工現(xiàn)場(chǎng)所需材料規(guī)格、型號(hào)和到場(chǎng)日期，做好現(xiàn)場(chǎng)材料的驗(yàn)收簽證和管理，及時(shí)對(duì)隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收和工程量簽證，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好工程的資料收集、保管和歸檔，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的進(jìn)度和成本負(fù)有重要責(zé)任。施工員的工作就是在施工現(xiàn)場(chǎng)具體解決施工組織設(shè)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)系,組織設(shè)計(jì)中的東西要靠施工員在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督,測(cè)量,編寫施工日志,上報(bào)施工進(jìn)度,質(zhì)量,處理現(xiàn)場(chǎng)問題，是工程指揮部和施工隊(duì)的聯(lián)絡(luò)人。同時(shí)也要與下屬各施工班組(如：鋼筋班工、木工班工、架子班工、泥瓦班工水電班工等)搞好協(xié)調(diào)及管理。
施工員職責(zé)：
(一)、在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針，按規(guī)定搞好安全防范措施，把安全工作落到實(shí)處，做到講效益必須講安全，抓生產(chǎn)首先必須抓安全。
(二)、認(rèn)真熟悉施工圖紙、編制各項(xiàng)施工組織設(shè)計(jì)方案和施工安全、質(zhì)量、技術(shù)方案，編制各單項(xiàng)工程進(jìn)度計(jì)劃及人力、物力計(jì)劃和機(jī)具、用具、設(shè)備計(jì)劃。
(三)、編制、組織職工按期開會(huì)學(xué)習(xí)，合理安排、科學(xué)引導(dǎo)、順利完成本工程的各項(xiàng)施工任務(wù)。
(四)、協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理、認(rèn)真履行《建設(shè)工程施工合同》條款，保證施工順利進(jìn)行，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)和經(jīng)濟(jì)利益。
(五)、編制文明工地實(shí)施方案，根據(jù)本工程施工現(xiàn)場(chǎng)合理規(guī)劃布局現(xiàn)場(chǎng)平面圖，安排、實(shí)施、創(chuàng)建文明工地。
(六)、編制工程總進(jìn)度計(jì)劃表和月進(jìn)度計(jì)劃表及各施工班組的月進(jìn)度計(jì)劃表。
(七)、搞好分項(xiàng)總承包的成本核算(按單項(xiàng)和分部分項(xiàng))單獨(dú)及時(shí)核算，并將核算結(jié)果及時(shí)通知承包部的管理人員，以便及時(shí)改進(jìn)施工計(jì)劃及方案，爭(zhēng)創(chuàng)更高效益。
(八)、向各班組下達(dá)施工任務(wù)書及材料限額領(lǐng)料單。配合項(xiàng)目經(jīng)理工作。
(九)、督促施工材料、設(shè)備按時(shí)進(jìn)場(chǎng)，并處于合格狀態(tài)，確保工程順利進(jìn)行。
(十)、參加工程竣工交驗(yàn)，負(fù)責(zé)工程完好保護(hù)。
(十一)、合理調(diào)配生產(chǎn)要素，嚴(yán)密組織施工確保工程進(jìn)度和質(zhì)量。
(十二)、組織隱蔽工程驗(yàn)收，參加分部分項(xiàng)工程的質(zhì)量評(píng)定。
(十三)、參加圖紙會(huì)審和工程進(jìn)度計(jì)劃的編制。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程
作為一名合格的施工員，就是在項(xiàng)目經(jīng)理和施工負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所承擔(dān)的作業(yè)區(qū)、段內(nèi)的施工組織安排和施工管理工作。協(xié)調(diào)施工，管理施工質(zhì)量，現(xiàn)場(chǎng)資料，跟蹤施工進(jìn)度，報(bào)物資材料消耗，上報(bào)需要的材料，協(xié)調(diào)監(jiān)理，做好設(shè)計(jì)變更，現(xiàn)場(chǎng)合同外工程量確認(rèn)等。
首先是要把圖紙看好看懂，對(duì)工程實(shí)施要心里有計(jì)劃，然后依靠圖紙按圖施工，其次要掌握施工各階段的施工工藝及控制施工質(zhì)量和進(jìn)度并協(xié)調(diào)搭配好人、材、機(jī)的現(xiàn)場(chǎng)管理。我在現(xiàn)場(chǎng)施工工作中主要負(fù)責(zé)施工工藝、施工質(zhì)量、施工進(jìn)度，負(fù)責(zé)施工安全，協(xié)同材料檢測(cè)、協(xié)同專業(yè)監(jiān)理人員的現(xiàn)場(chǎng)管理。下面就工作做一簡(jiǎn)單的介紹：
(一)現(xiàn)場(chǎng)施工工藝中我知道工人們一般施工工序是：
1.按先地下、后地上、先主體、后圍護(hù)、先粗裝修后精裝修的原則組織施工，及時(shí)進(jìn)行結(jié)構(gòu)驗(yàn)收，盡早形成工作面，組織主體交叉作業(yè)，有利縮短工期。柱、墻模板的配置考慮使用5-6次。特別屋面混凝土的施工按照要求不留設(shè)施工縫。2、在工程施工時(shí)，要安排好各工序搭接的同時(shí)按照工序需要作好所須資源的全面就位。3、在土方開挖階段及時(shí)組織足夠的勞動(dòng)力修理邊坡，確保基坑槽的邊坡不塌方。如基坑槽的驗(yàn)收不受相關(guān)條件的限制，基礎(chǔ)土方與砼墊層施工采取交叉作業(yè)，各區(qū)進(jìn)行清土、驗(yàn)槽、澆砼墊層，以保證持力層基底土不被雨水浸泡受擾動(dòng)或是人為的擾動(dòng)。4、本工程為高層建筑物，可考慮對(duì)結(jié)構(gòu)工程進(jìn)行中間結(jié)構(gòu)驗(yàn)收。結(jié)構(gòu)施工中，合理安排工序穿插及預(yù)埋件的埋設(shè)。5、水電、設(shè)備等預(yù)留、預(yù)埋安裝時(shí)，要緊密配合土建施工進(jìn)度，積極組織穿插交叉作業(yè)，做好水、電管線的預(yù)埋預(yù)留工作，在裝修階段做好安裝調(diào)試工作。
(二)施工質(zhì)量管理中主要就是針對(duì)一些容易犯又經(jīng)常犯的錯(cuò)誤，比如：地基基礎(chǔ)不均勻沉降由于地基土的質(zhì)量因種類的不同而有很大差別,不少為軟弱土和不良土。因此在工程建設(shè)中常會(huì)遇到不良地基、磚砌體和構(gòu)造柱之間的裂縫、屋面漏雨和廚房衛(wèi)生間的滲漏、預(yù)制鋼筋砼板縫裂等要進(jìn)行及時(shí)的糾正和更改，以確保工程的質(zhì)量達(dá)標(biāo)。建筑工程管理中安全管理問題越來越成為建筑業(yè)一個(gè)不可忽視的要素，而建筑安全管理又是施工企業(yè)管理組成的重要部分，是一門綜合性的科學(xué)。質(zhì)量和安全往往是分不開的，安全是質(zhì)量的重點(diǎn)或主要內(nèi)容，甚至可以說，質(zhì)量就是安全，安全就是質(zhì)量。在施工現(xiàn)場(chǎng)管理過程中，我們?cè)谠诠こ绦涯康奈恢脪旆虐踩珮?biāo)語及警示牌、定時(shí)向工人宣傳安全知識(shí)和開展工程安全教育活動(dòng)、規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)施工用電：重視采用TN-S系統(tǒng)，確保專用保護(hù)零線及專用備用電設(shè)備的使用，重視“三級(jí)配電三級(jí)保護(hù)”和落實(shí)“一機(jī)一閘一漏一箱”，重視總配電房的規(guī)范設(shè)置，重視漏電保護(hù)裝置參數(shù)的匹配。要保持設(shè)備的良好狀態(tài)，提高它的使用期限和效率。加強(qiáng)和規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)文明施工，重視文明施工意識(shí)宣傳，抓現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)容場(chǎng)貌、硬地化、通道、材料堆放、工完場(chǎng)清、排水系統(tǒng)、封閉治理，高度重視和規(guī)范生活設(shè)施。重視安全隱患分析建立各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制、積極采用新工藝、新設(shè)備等不斷提高的工程質(zhì)量，使的工人對(duì)管理有了進(jìn)一步的了解。制定合理的施工安全管理制度與控制措施，在確保施工安全的前提下，追求最優(yōu)的工程質(zhì)量。
(三)協(xié)同材料檢測(cè)我們主要要做好材料、構(gòu)配件進(jìn)場(chǎng)檢驗(yàn)記錄說明，如：鋼結(jié)構(gòu)材料中“鋼構(gòu)件、焊接材料、連接用緊固件及配件、防火防腐涂料、焊接(螺栓)球、封板、錐頭、套筒和金屬板”、各種砌體、模板等等要做好各種材料的規(guī)格、品種以合理安排堆放在施工現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)配合材料員，施工現(xiàn)場(chǎng)各種材料的存量既需要量，以備后期施工不會(huì)因?yàn)椴牧隙倘倍９ぴ斐晒こ虛p失和人員窩工。及時(shí)了解工地現(xiàn)場(chǎng)各種機(jī)械損耗程度何做好維修準(zhǔn)備，使工程在工期內(nèi)順利完工。
(四)一個(gè)好的施工管理者既是一個(gè)勤奮家也是一個(gè)親善家。配合監(jiān)理管理工程施工，要了解施工中各施工工藝及施工方法管理和督促好各是施工班班組及時(shí)完成該完成的任務(wù)及清理現(xiàn)場(chǎng)施工的各施工班組所轄范圍內(nèi)的施工肥料既生活垃圾，使施工工地更文明更和諧、以人為本。迎接各相關(guān)單位的檢查及指導(dǎo)工作讓工程施工工地真正成為構(gòu)建和諧城市的一部分。
四.實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
施工管理是一個(gè)過程管理，在這個(gè)過程中工程質(zhì)量、施工安全與管理是相輔相成的關(guān)系，三者相互制約，相互促進(jìn)。必須有嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)的管理方法，質(zhì)量、安全才能有保障，反過來，有好的質(zhì)量安全必須有一整套嚴(yán)格的管理制度與之相照應(yīng)。在施工管理過程中一些看似不起眼的問題卻經(jīng)常影響我們的工程進(jìn)度再而影響工程質(zhì)量。下面就我在施工中遇到的部分問題做簡(jiǎn)要分析和解決方法。
1.底層模板支架容易沉降
原因分析：在施工過程中，管理不善，支模前不進(jìn)行設(shè)計(jì)，立模后不仔細(xì)檢查支架是否穩(wěn)固，施工班組操作技工沒有進(jìn)行培訓(xùn)，不熟悉施工方法，盲目蠻干，導(dǎo)致發(fā)生工程事故。
解決方案：模板支架在澆筑混凝土前必須按規(guī)范要求，經(jīng)過認(rèn)真的設(shè)計(jì)計(jì)算來確定。施工前應(yīng)將支模基礎(chǔ)夯實(shí)填平，放好支架軸線位置，鋪墊碎石墊層，支架下應(yīng)設(shè)置墊塊。
2.脹模、澆筑振搗過程中模板鼓出、偏移、爆裂甚至坍塌，出現(xiàn)脹模。原因分析：模板側(cè)向支撐剛度不夠，模板太薄強(qiáng)度不足，夾擋支撐不牢固;柱模中如果柱箍間距過大，就會(huì)出現(xiàn)脹模現(xiàn)象。
解決方案：模板就位后，技術(shù)人員應(yīng)詳細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。一般梁中部用鐵絲穿過橫檔對(duì)拉，或用對(duì)拉螺栓將兩側(cè)模板拉緊;柱模應(yīng)計(jì)算澆筑混凝土?xí)r的側(cè)壓力，檢查箍距是否滿足要求，及時(shí)加設(shè)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的水平斜撐、剪刀撐等。
3.鋼筋加工制作錯(cuò)誤
原因分析：施工管理混亂，沒有嚴(yán)格的檢查制度，操作人員不經(jīng)培訓(xùn)即到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操作;不懂鋼筋級(jí)別，工地沒有配料單，操作人員責(zé)任心不強(qiáng)，使下料長(zhǎng)度失控，時(shí)長(zhǎng)時(shí)短。
解決方案：在施工現(xiàn)場(chǎng)必須建立健全的質(zhì)量檢查制度，每道工序都要有檢查，應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙要求制作出鋼筋配料單，鋼筋應(yīng)先經(jīng)過調(diào)直，除銹后再下料。同一規(guī)格的鋼筋應(yīng)統(tǒng)一掛牌，標(biāo)明鋼筋的級(jí)別、種類、直徑等，運(yùn)輸、堆放、吊裝時(shí)要有專人負(fù)責(zé)。技術(shù)人員要認(rèn)真做好鋼筋的隱蔽工程驗(yàn)收記錄。
4.漏放構(gòu)造鋼筋
原因分析：對(duì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)認(rèn)識(shí)不全面，對(duì)構(gòu)造鋼筋的作用重視不夠。再我看來多數(shù)都是重視不夠而忘記還應(yīng)該放置構(gòu)造鋼筋這回事，如少放或者不放梁中“腰筋”，柱下彎起鋼筋等等。
解決方案：認(rèn)真檢查已經(jīng)安裝好的鋼筋，補(bǔ)足構(gòu)造鋼筋，尤其是現(xiàn)澆板邊、角部位，梁的支座部位，墻或板預(yù)留洞口的周圍。施工時(shí)應(yīng)采取有效措施保護(hù)構(gòu)造鋼筋的位置，不得隨意踩踏等。
5.混凝土澆筑不當(dāng)使構(gòu)件存在缺陷
原因分析：此缺陷在拆模后看的清楚，給予補(bǔ)救已經(jīng)來不及。因?yàn)轫乓呀?jīng)初凝，會(huì)出現(xiàn)蜂窩、麻面、凸凹不平、露筋、孔洞、夾渣等現(xiàn)象，影響結(jié)構(gòu)耐久性要求。
解決方案：一般的處理方法有局部修復(fù)、灌漿、補(bǔ)強(qiáng)等。要制定合理的施工技術(shù)方案，明確操作要求，并向工作班組進(jìn)行技術(shù)交底工作。明確責(zé)任，實(shí)行分界掛牌制，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，澆筑混凝土?xí)r注意觀察模板受荷載后的情況，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)解決。
6、磚混結(jié)構(gòu)中預(yù)制板縫開裂。
原因分析：預(yù)制板未清洗干凈和晾干、板縫下未設(shè)置底模。
解決方案為：要將預(yù)制板縫清洗干凈并涼干，然后在板縫下支設(shè)底模，將板縫刷素水泥漿一道，再用1：2.5水泥砂漿灌板縫，高度為板厚的1/3，振搗密實(shí)，砂最好用粗砂，最后用細(xì)石砼將板縫灌滿并振搗密實(shí)。加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)。這樣，板縫就不易開裂。
綜上的這些問題及處理方法使我深刻體會(huì)道理書本理論知識(shí)與實(shí)踐的差距，書本上介紹的施工工藝以及施工管理方法與實(shí)際中有很多不盡相同，由于地理區(qū)域、人文、受教育程度及環(huán)境等的不同，使得工程管理過程中必須采用合理的方法和途徑，靈活應(yīng)用到具體管理中。建筑施工管理工作也是一個(gè)復(fù)雜多樣、變化多端的工作，管理的好壞，直接關(guān)系到項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益。從事管理工作多年以來，我認(rèn)為項(xiàng)目管理就是一個(gè)統(tǒng)籌安排，合理利用，全面管理的系統(tǒng)。對(duì)人員、材料、機(jī)械、物品等都要精心地組織，調(diào)配，合理地利用。最大限度地管好安全生產(chǎn)，堅(jiān)持“安全第一”的方針，確保工程質(zhì)量，堅(jiān)持“質(zhì)量求生存”的原則，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，力爭(zhēng)工程進(jìn)度迅速，遵守施工合同，降低工程成本，在最短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造質(zhì)量最好、生產(chǎn)最安全、工程成本最低的工程項(xiàng)目。建筑工程在組織施工生產(chǎn)的過程中，針對(duì)現(xiàn)階段安全生產(chǎn)的現(xiàn)狀，控制安全生產(chǎn)一定要“安全第一，預(yù)防為主”，要時(shí)刻牢記安全，把安全控制作為自己的工作內(nèi)容。建筑行業(yè)，是一項(xiàng)學(xué)問頗深，涉及知識(shí)面較廣的行業(yè)，可以說是“做到老、學(xué)到老”的行業(yè)，在以后的工作中，我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)文化知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，不斷地把理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，搞好本職工作，為社會(huì)多做一份貢獻(xiàn)。
工地施工實(shí)習(xí)報(bào)告范文二
第1章 企業(yè)介紹
2014年8月，經(jīng)過面試，各種各樣的努力，我成功的獲得了中國建筑第八工程局有限公司青島分公司的實(shí)習(xí)施工員的機(jī)會(huì)，并于八月初開始實(shí)習(xí)。
中國建筑第八工程局青島公司(原工程承包部)成立于1988年9月，是局直營公司，對(duì)外代表八局實(shí)施工程總承包。
公司成立以來，以出人才、出經(jīng)驗(yàn)、出效益為宗旨，弘揚(yáng)“敬業(yè)、求實(shí)、創(chuàng)新、爭(zhēng)先”的企業(yè)精神，在社會(huì)各界的關(guān)心和支持下，得到高速發(fā)展，綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，創(chuàng)出一批標(biāo)志性名優(yōu)工程，如山東國際貿(mào)易大廈(高度118.5米)、山東世界貿(mào)易中心(高度185.1米)、青島第一百盛大廈(高度219.7米)，均為當(dāng)時(shí)山東省最高建筑。大連遠(yuǎn)洋大廈工程高度為200.8米，是東北鋼結(jié)構(gòu)第一高樓。總包承建了國內(nèi)單線年產(chǎn)量最高(250萬噸)的韓國大宇(山東)水泥廠工程，香港嘉里集團(tuán)投資的北海香格里拉大飯店、青島香格里拉大飯店等外資項(xiàng)目。共承建工程項(xiàng)目86個(gè)，總建筑面積219萬平方米，先后榮獲魯班獎(jiǎng)工程3項(xiàng)，省部級(jí)優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)48項(xiàng)，省級(jí)青年文明號(hào)工程2項(xiàng)。
公司重視知識(shí)，尊重科學(xué)，大力推行施工技術(shù)進(jìn)步。在高標(biāo)號(hào)、大體積砼生產(chǎn)、施工技術(shù);超高層鋼結(jié)構(gòu)施工技術(shù);鋼筋連接施工技術(shù);深基坑開挖、支護(hù)降水技術(shù);各類樁基礎(chǔ)施工技術(shù);高壓注漿封堵地下水技術(shù);大型工業(yè)項(xiàng)目及筒倉滑模、倒模施工技術(shù);超高層(含200米以上)泵送砼技術(shù);超高層建筑施工垂直度控制技術(shù);新材料開發(fā)應(yīng)用等方面均處于國內(nèi)先進(jìn)行列，有些技術(shù)已具國際先進(jìn)水平。有15個(gè)工程獲部級(jí)科技示范工程，獲局級(jí)以上科技進(jìn)步獎(jiǎng)38項(xiàng)。
第2章 崗位職責(zé)介紹
我實(shí)習(xí)的職務(wù)是房建施工員。深入工地現(xiàn)場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)工人與技術(shù)人員面對(duì)面的交流，參與實(shí)踐，全面系統(tǒng)的了解建筑工程的各項(xiàng)施工技術(shù)與施工工藝，以及各項(xiàng)管理措施。熟悉工程建設(shè)企業(yè)的性質(zhì)、作業(yè)特點(diǎn)，以及生產(chǎn)管理的運(yùn)營模式。在現(xiàn)場(chǎng)施工過程中結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識(shí)與實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行整合，強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)和技巧的運(yùn)用和實(shí)務(wù)工作的能力;增強(qiáng)理論聯(lián)系實(shí)際的觀念，培養(yǎng)分析問題和解決問題的能力，加強(qiáng)專業(yè)意識(shí)和職業(yè)責(zé)任感，為施工管理起到了實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)作用，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)與實(shí)踐基礎(chǔ)。
第3章 工作內(nèi)容描述
施工員是基層的技術(shù)組織管理人員。主要工作內(nèi)容是在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，深入施工現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助搞好施工監(jiān)理，與施工隊(duì)一起復(fù)核工程量，提供施工現(xiàn)場(chǎng)所需材料規(guī)格、型號(hào)和到場(chǎng)日期，做好現(xiàn)場(chǎng)材料的驗(yàn)收簽證和管理，及時(shí)對(duì)隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收和工程量簽證，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好工程的資料收集、保管和歸檔，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工的進(jìn)度和成本負(fù)有重要責(zé)任。
施工員的工作就是在施工現(xiàn)場(chǎng)具體解決施工組織設(shè)計(jì)和現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)系, 組織設(shè)計(jì)中的東西要靠施工員在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、測(cè)量、編寫施工日志，上報(bào)施工進(jìn)度、質(zhì)量、處理現(xiàn)場(chǎng)問題。是工程指揮部和施工隊(duì)的聯(lián)絡(luò)人。
第4章 工作成果
作為一名合格的施工員，就是在項(xiàng)目經(jīng)理和施工負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)所承擔(dān)的作業(yè)區(qū)、段內(nèi)的施工組織安排和施工管理工作。協(xié)調(diào)施工，管理施工質(zhì)量，現(xiàn)場(chǎng)資料，跟蹤施工進(jìn)度，報(bào)物資材料消耗，上報(bào)需要的材料，協(xié)調(diào)監(jiān)理，做好設(shè)計(jì)變更，現(xiàn)場(chǎng)合同外工程量確認(rèn)等。要做到這些首先要把圖紙看好看懂，對(duì)工程實(shí)施要心里有計(jì)劃，然后依靠圖紙按圖施工，其次要掌握施工各階段的施工工藝和施工流程，并嚴(yán)格控制施工質(zhì)量及合理安排施工進(jìn)度使其不會(huì)發(fā)生窩工現(xiàn)象，同時(shí)調(diào)搭配好人、材、機(jī)的現(xiàn)場(chǎng)管理。在實(shí)習(xí)期間我在現(xiàn)場(chǎng)施工工作中主要負(fù)責(zé)施工工藝、施工質(zhì)量 、協(xié)調(diào)管理現(xiàn)場(chǎng)施工。
班組管理問題及解決方案范文3
關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 班組 精益化
班組精益化管理是在班組經(jīng)歷規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)后的必然之路，對(duì)全面提升班組和企業(yè)管理水平，鞏固企業(yè)基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)具有重要的意義。推行班組精益化管理，是提升企業(yè)管理水平的內(nèi)在需要，同時(shí)也是加快“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的客觀需要。
1.企業(yè)層面如何組織班組開展精益化管理
班組實(shí)施精益化管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)、開放的持續(xù)過程，需要各方面主動(dòng)協(xié)調(diào)、積極溝通，形成合力。企業(yè)要發(fā)揮主導(dǎo)、引導(dǎo)作用，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，以消除“管理性浪費(fèi)”現(xiàn)象為重點(diǎn)，對(duì)精益化管理模式進(jìn)行深入研究、實(shí)踐，找出問題、逐步完善，形成一套適合本企業(yè)發(fā)展的精益化管理方法。
1.1營造氛圍，加強(qiáng)宣傳與培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變班組員工思維
企業(yè)利用內(nèi)部網(wǎng)站、櫥窗、報(bào)刊等多種形式大肆宣傳班組精益化管理，形成強(qiáng)大的輿論攻勢(shì)，使班組員工對(duì)精益化管理有初步的印象；舉辦各種培訓(xùn)班，向班組員工傳輸精益化管理思維，使班組員工了解和熟悉班組精益管理相關(guān)理論、工具和方法，重點(diǎn)培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的管理人員，作為推行精益化管理的核心；召開班組精益化管理啟動(dòng)會(huì)議，吹響班組精益化管理的沖鋒號(hào)。
通過各種形式的宣傳貫徹把精益化管理的理念、目標(biāo)、方法、成效傳遞給每一位員工，引導(dǎo)廣大員工認(rèn)識(shí)到，實(shí)施精益化管理對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、實(shí)現(xiàn)員工自我價(jià)值的重要意義；引導(dǎo)員工樹立精益管理的意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工自發(fā)、主動(dòng)投入到班組精益化管理中來，只有這樣，班組精益化管理才能順利推進(jìn)。
1.2全面部署，做好試點(diǎn)與指導(dǎo)，不斷持續(xù)完善提升
企業(yè)在班組建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組下面成立各專業(yè)精益化管理小組，具體負(fù)責(zé)各專業(yè)班組精益化管理推行工作的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督查、考核等工作；出臺(tái)《班組精益化管理工作實(shí)施方案》，明確從學(xué)習(xí)培訓(xùn)開展、計(jì)劃措施制定、標(biāo)準(zhǔn)制度梳理、精益管理項(xiàng)目選擇與申報(bào)、精益管理實(shí)施、管理工具應(yīng)用、成果總結(jié)推廣、持續(xù)改進(jìn)提升等方面對(duì)班組推行精益化管理具體步驟及方法；制定《班組精益化管理工作評(píng)價(jià)、考核辦法》，對(duì)各階段工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，督促改進(jìn)。
在班組精益化管理推行初期，企業(yè)應(yīng)從班組工作實(shí)際出發(fā)，組織部分班組開展精益化管理試點(diǎn)，從薄弱環(huán)節(jié)抓起，從解決工作中的突出問題入手。例如：針對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)源的管理，可對(duì)危險(xiǎn)源進(jìn)行分類，對(duì)各種危險(xiǎn)源危險(xiǎn)程度進(jìn)行預(yù)評(píng)價(jià)，按照危險(xiǎn)程度分成一星至五星，分別進(jìn)行管理，以此提高班組對(duì)危險(xiǎn)源管理的效率，使管理更具有條理性，更加簡(jiǎn)便快捷，提高班組安全管理水平。
班組在開展精益化管理的同時(shí)，企業(yè)的專業(yè)部門應(yīng)與班組結(jié)對(duì)子，實(shí)行同獎(jiǎng)同罰機(jī)制，專業(yè)部門和精益化工作小組要關(guān)注、掌握班組開展精益化管理的狀況，積極介入，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，針對(duì)不同班組開展精益化管理的分類指導(dǎo)，幫助班組查找問題，引導(dǎo)分析問題，及時(shí)為班組解決實(shí)際問題，不斷完善成果，促進(jìn)班組精益化管理的質(zhì)量和水平不斷完善及提升。
1.3典型引路，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與成果，打造精益管理品牌
開展班組精益化管理示范點(diǎn)建設(shè)，重點(diǎn)打造一批典型精益化管理班組，形成一系列精益化管理具體案例，讓班組嘗到精益化管理帶來的甜頭。讓其他班組到這些示范點(diǎn)參觀學(xué)習(xí)，從而帶動(dòng)大部分班組主動(dòng)實(shí)施精益化管理。
企業(yè)編制《班組精益化管理成果報(bào)告模板》，召開班組精益化管理成果會(huì)，對(duì)形成的精益化管理成果進(jìn)行評(píng)審和表彰，將涌現(xiàn)出來優(yōu)秀的管理手段、管理方法、管理流程輻射和推廣到其他班組，進(jìn)一步發(fā)揮典型的示范引領(lǐng)作用，實(shí)施改善活動(dòng)，不斷提高班組工作質(zhì)量和工作效率，持續(xù)提升班組建設(shè)的品質(zhì)。
對(duì)特別優(yōu)秀的成果，具有先進(jìn)性的成果應(yīng)進(jìn)行打造和包裝，用成果主要?jiǎng)?chuàng)造人的姓名進(jìn)行命名，形成品牌，并擴(kuò)大品牌效應(yīng)。
2.班組層面如何開展班組精益化管理
通過精益化管理的實(shí)施過程，突出班組建設(shè)工作的亮點(diǎn)和特點(diǎn)，引導(dǎo)班組轉(zhuǎn)變觀念、培育精益意識(shí)、拓寬工作思路、夯實(shí)工作基礎(chǔ)，促使班組成為安全高效、開拓進(jìn)取、創(chuàng)新實(shí)踐、團(tuán)結(jié)和諧的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。班組可以參照以下步驟開展班組精益化管理工作。
2.1深度分析班組現(xiàn)狀，查找問題，確定目標(biāo)
班組精益化管理的實(shí)踐從基礎(chǔ)著手，深度梳理和分析班組現(xiàn)狀，從完善基礎(chǔ)資料、健全制度流程、規(guī)范工作行為、提高工作效率等方面入手，全面梳理班組日常工作內(nèi)容，查找存在的問題，界定解決問題的難易和重要程度，優(yōu)先解決容易且重要的問題。從找出的問題中按照“五不選”原則（不符合企業(yè)工作要求的不選；受客觀影響，不能通過自身管理手段改善的不選；通過簡(jiǎn)單分析就可找到解決辦法的不選；沒有價(jià)值、提升空間或已有成熟經(jīng)驗(yàn)可復(fù)制的不選；不是迫切需要解決的不選）來確定精益化提升項(xiàng)目，提倡班組開展“小精益，微創(chuàng)新”。例如：針對(duì)檢修班組工器具管理不規(guī)范，損耗嚴(yán)重，領(lǐng)用準(zhǔn)備時(shí)間過長(zhǎng)等問題，班組可以深入查找原因，將之納入班組精益化管理項(xiàng)目。
2.2善用精益管理工具，分析問題，找準(zhǔn)差距
精益化管理常用的管理工具有：6S管理，可視化管理、目標(biāo)管理、5W2H法（見表1）、魚骨刺圖法、TMP（全員生產(chǎn)維護(hù)）等。班組成員在掌握精益管理知識(shí)的前提下，善于使用精益管理工具，科學(xué)地吸收和合理地借鑒先進(jìn)的管理思想和管理方法，認(rèn)真分析和把握開展精益管理的基礎(chǔ)條件和手段，對(duì)要實(shí)施的精益化項(xiàng)目繪制流程圖（見圖1），進(jìn)行流程深入分析，找出環(huán)節(jié)中產(chǎn)生浪費(fèi)和增加價(jià)值的環(huán)節(jié)。對(duì)于浪費(fèi)的工作要區(qū)分浪費(fèi)是否可以避免，可以避免的應(yīng)當(dāng)堅(jiān)決除掉，無法避免的應(yīng)當(dāng)努力改善，減少浪費(fèi)；對(duì)于增加價(jià)值的工作可以再進(jìn)一步優(yōu)化。例如：針對(duì)供電所員工對(duì)管理的供電網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、指標(biāo)、參數(shù)等內(nèi)容不清楚，采用可視化管理方法，制作《供電所生產(chǎn)經(jīng)營動(dòng)態(tài)管理看板》，將供電所員工需要掌握的各項(xiàng)內(nèi)容公布在上面，并在供電所顯眼的位置粘貼出來，讓員工實(shí)時(shí)掌握；在班組生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理中，通過導(dǎo)入“6S”管理活動(dòng)，以人的素養(yǎng)為核心因素，以整理、整頓、清掃和清潔為環(huán)境因素，以安全為目標(biāo)，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全衛(wèi)生舒適的工作環(huán)境。
2.3加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合，制定措施，完善固化
班組長(zhǎng)要團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)好班組成員，注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，依靠集體的智慧和創(chuàng)造力開展工作，提出簡(jiǎn)單、實(shí)用、可操作的改進(jìn)措施，細(xì)化落實(shí)、強(qiáng)化執(zhí)行，提高管理效率，將精益管理作為有效載體促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；班組員工要積極主動(dòng)參與，不斷挖掘潛力，立足崗位施展才能，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。例如：針對(duì)變電運(yùn)維班管理的變電站較多，各站情況復(fù)雜，可以組織全體員工分析、討論變電站常見操作疑難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)、典型事故的處理流程等內(nèi)容，理清日常運(yùn)行維護(hù)工作中遇到的問題，并給出標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案，讓應(yīng)急響應(yīng)有章可循，讓事故處理流程標(biāo)準(zhǔn)化。
班組制定的改善措施在運(yùn)行一段時(shí)間后，應(yīng)及時(shí)檢驗(yàn)成效，并報(bào)請(qǐng)專業(yè)部門審核和檢查。專業(yè)部門要對(duì)改善措施進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于有重大價(jià)值的措施應(yīng)及時(shí)形成成果，納入標(biāo)準(zhǔn)或管理辦法固化下來。
3.開展班組精益化管理的幾點(diǎn)建議
3.1以人為本，積極引導(dǎo)
在班組推行精益化管理的過程中，要發(fā)揮班組長(zhǎng)帶頭作用，不僅要有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任感，還要有一套靈活的工作方法，積極引導(dǎo)班組員工發(fā)揮主體作用，只有把他們的積極性被充分調(diào)動(dòng)起來，找準(zhǔn)切入點(diǎn)和適合的培訓(xùn)方法，通過設(shè)定規(guī)則、規(guī)范行為、不斷訓(xùn)練、養(yǎng)成習(xí)慣、強(qiáng)化習(xí)慣、習(xí)慣成自然的持續(xù)過程，班組精益化管理才能最終實(shí)現(xiàn)。
3.2突顯特色，注重激勵(lì)
不同生產(chǎn)單位、不同服務(wù)性質(zhì)的班組，其班組建設(shè)的目標(biāo)、內(nèi)容、要求、方式等必有其特殊性，推行班組精益化管理要與班組自身特點(diǎn)相適應(yīng)，突出班組個(gè)性特色，要抓好重點(diǎn)、把握關(guān)鍵點(diǎn)、凸現(xiàn)特點(diǎn)、體現(xiàn)效益，增強(qiáng)班組建設(shè)實(shí)效，形成班組精益化管理百花齊放、百舸爭(zhēng)流的局面。
完善激勵(lì)機(jī)制，為實(shí)行班組精益化管理提供持續(xù)動(dòng)力。在班組建設(shè)中實(shí)行精益化管理，需要政策支持和激勵(lì)因素的綜合運(yùn)用。企業(yè)在積極引導(dǎo)，創(chuàng)造有利條件的同時(shí)，逐步完善班組管理的激勵(lì)，使之符合精益化管理要求，并把班組員工的利益與精益化班組管理聯(lián)系起來，從而讓班組產(chǎn)生有期望、有奔頭的狀態(tài)，為班組建設(shè)提供不竭的動(dòng)力，激發(fā)班組的內(nèi)在潛力和工作積極性。
3.3強(qiáng)化執(zhí)行，持之以恒
班組管理問題及解決方案范文4
關(guān)鍵詞：自動(dòng)化參數(shù)管理 數(shù)據(jù)庫工具
隨著電網(wǎng)的不斷發(fā)展，班組技改工作的不斷增加，對(duì)變電站自動(dòng)化參數(shù)表的使用頻率越來越高，傳統(tǒng)的自動(dòng)化參數(shù)管理模式已不能滿足要求，自動(dòng)化參數(shù)管理問題日漸突出。
一、現(xiàn)狀調(diào)查與目標(biāo)設(shè)定
現(xiàn)今投入應(yīng)用的管理方式較為分散，文件較多，數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)修改較為繁瑣，管理不夠系統(tǒng)化，工作效率低； 自動(dòng)化參數(shù)修改后未能及時(shí)更新參數(shù)表，對(duì)今后工作有較大影響，嚴(yán)重時(shí)可能造成誤遙情況發(fā)生；自動(dòng)化參數(shù)表修改未設(shè)立權(quán)限和審核管理，易造成數(shù)據(jù)被誤修改。
我們將近兩年自動(dòng)化參數(shù)的修改工作統(tǒng)計(jì)如下：2010年第一季度修改3次，參數(shù)表與現(xiàn)場(chǎng)不符0次；2010年第二季度修改6次，參數(shù)表與現(xiàn)場(chǎng)不符0次；2010年第三季度修改8次，參數(shù)表與現(xiàn)場(chǎng)不符1次；2010年第四季度修改11次，參數(shù)表與現(xiàn)場(chǎng)不符0次；2011年第一季度修改12次，參數(shù)表與現(xiàn)場(chǎng)不符1次；2011年第二季度修改15次，參數(shù)表與現(xiàn)場(chǎng)不符2次。
由該統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知，隨著變電所的不斷增加，自動(dòng)化參數(shù)修改的工作也在隨之增加，導(dǎo)致錯(cuò)誤率不斷上升。平均錯(cuò)誤率達(dá)到7.2%。
為了更好了解現(xiàn)今修改數(shù)據(jù)庫的情況，我們就修改一路220kV間隔進(jìn)行了調(diào)查，將數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下：第一次測(cè)試打申請(qǐng)表25分鐘，數(shù)據(jù)更新及備份15分鐘，總時(shí)間40分鐘；第二次測(cè)試打申請(qǐng)表35分鐘，數(shù)據(jù)更新及備份17分鐘，總時(shí)間52分鐘；第三次測(cè)試打申請(qǐng)表20分鐘，數(shù)據(jù)更新及備份20分鐘，總時(shí)間40分鐘；第四次測(cè)試打申請(qǐng)表25分鐘，數(shù)據(jù)更新及備份14分鐘，總時(shí)間39分鐘。
由該統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知，平均每次修改一路220kV需要時(shí)間43分鐘。
在明確現(xiàn)今變電站自動(dòng)化參數(shù)管理現(xiàn)狀后，在班組成員具有較強(qiáng)專業(yè)知識(shí)、計(jì)算機(jī)知識(shí)和學(xué)習(xí)能力的前提下，我們致力于采用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)化管理，設(shè)專人管理自動(dòng)化參數(shù)設(shè)專人權(quán)限管理，設(shè)定管理細(xì)則、確定數(shù)據(jù)及時(shí)更新，以達(dá)成將自動(dòng)化參數(shù)的數(shù)據(jù)誤差控制在1% 內(nèi)及將修改一路220kV時(shí)間降低至30分鐘這兩大目標(biāo)。
二、要因確認(rèn)
經(jīng)過實(shí)地考察與細(xì)致分析，我們最終確認(rèn)以下三個(gè)要因：
①人員疏忽，未及時(shí)并正確更新參數(shù)表。
②數(shù)據(jù)更改后沒有相關(guān)的人員去檢查數(shù)據(jù)更新及備份情況。
③管理數(shù)據(jù)工具存在問題。
三、對(duì)策制定與實(shí)施
針對(duì)三大要因，我們概括了三個(gè)方面的解決思路：
①加強(qiáng)班組自動(dòng)化數(shù)據(jù)管理的風(fēng)險(xiǎn)教育，降低班組成員在數(shù)據(jù)管理中的失誤率；自動(dòng)化數(shù)據(jù)由專人管理，工作結(jié)束后工作負(fù)責(zé)人將自動(dòng)化參數(shù)交予專職管理人員。
②設(shè)定專門的監(jiān)護(hù)人員對(duì)修改的數(shù)據(jù)及備份進(jìn)行復(fù)查審核，并且保留登陸記錄。
③對(duì)管理工具進(jìn)行分析，提出解決方案并進(jìn)行如下可行性分析：
據(jù)可行性分析，易知第三種方案較為理想，故我們把研究重點(diǎn)放在該管理工具的研發(fā)上。實(shí)施步驟如下：
①加強(qiáng)自動(dòng)化參數(shù)的風(fēng)險(xiǎn)教育（結(jié)合班組內(nèi)安全活動(dòng)進(jìn)行），使班組人員能充分認(rèn)識(shí)自動(dòng)化數(shù)據(jù)的重要性，減少由于疏忽導(dǎo)致的錯(cuò)誤，從源頭上杜絕數(shù)據(jù)錯(cuò)誤發(fā)生。
②細(xì)化自動(dòng)化管理細(xì)節(jié)，制定專職自動(dòng)化管理人員，從制度上避免錯(cuò)誤發(fā)生。
③開發(fā)出一款方便管理，可以設(shè)置登陸權(quán)限的數(shù)據(jù)庫管理工具。
④整理原自動(dòng)化參數(shù)，核對(duì)原自動(dòng)化數(shù)據(jù)，確保進(jìn)入數(shù)據(jù)管理程序的數(shù)據(jù)正確無誤。
⑤編寫數(shù)據(jù)管理軟件操作說明，令數(shù)據(jù)管理專職人員掌握該軟件的使用及維護(hù)。
四、效果驗(yàn)收及應(yīng)用前景
應(yīng)用該研究成果后，近三個(gè)月來自動(dòng)化參數(shù)的數(shù)據(jù)正確率控制在100%；通過統(tǒng)計(jì)得到修改一路220kV平均時(shí)間降低至26分鐘，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。
班組管理問題及解決方案范文5
（一）全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作完成情況。
設(shè)備維修中心（以下簡(jiǎn)稱中心）面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要是內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)又主要是安全風(fēng)險(xiǎn)及內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)。
1.安全管理方面：2017年，中心堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理，動(dòng)態(tài)防控”的安全管理方針。完善安全管理制度體系：下達(dá)安全1號(hào)文件、落實(shí)包保責(zé)任5號(hào)文件、成立安委會(huì)6號(hào)文件、安全賬戶7號(hào)文件、強(qiáng)化安全管理21號(hào)文等文件，不斷夯實(shí)安全管理制度體系；以維修站質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化為重點(diǎn)，提升班組定置定點(diǎn)管理，突出精細(xì)化，安全文明生產(chǎn)再上臺(tái)階；嚴(yán)格落實(shí)隱患排查制度，強(qiáng)化每月三查，動(dòng)態(tài)巡查工作，共排查整改隱患629條；結(jié)合“黨員干部每周一課”活動(dòng)，深入開展案例教學(xué)、視頻教學(xué)，建立定期培訓(xùn)與專項(xiàng)培訓(xùn)常態(tài)機(jī)制，開展安全形勢(shì)循環(huán)宣講13次，安全知識(shí)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等系列培訓(xùn)91課時(shí)，持續(xù)提升班組自我管理能力；設(shè)置專職安全員2名，兼職安全員3名，全面落實(shí)安全作業(yè)動(dòng)態(tài)監(jiān)管、流動(dòng)監(jiān)控機(jī)制，下達(dá)中心領(lǐng)導(dǎo)及管理人員三違查處指標(biāo)，確保每天現(xiàn)場(chǎng)都有專人巡查；落實(shí)安全聯(lián)保互保機(jī)制，簽訂《安全目標(biāo)責(zé)任書》、《聯(lián)保互保責(zé)任書》；全面落實(shí)“夏季三防”及“冬季三防”各項(xiàng)措施，安全保障能力得到持續(xù)加強(qiáng)。
2.內(nèi)控管理方面：年度修訂完善21項(xiàng)內(nèi)控管理制度，涉及安全、考核、分配、結(jié)算、材料、計(jì)劃、質(zhì)量、設(shè)備、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)方面，進(jìn)一步提升管理的制度化、流程化；下功夫狠抓流程管理、票據(jù)管理，將業(yè)務(wù)落實(shí)到流程，將流程落實(shí)到人，所有業(yè)務(wù)有據(jù)可查、有票可依，用票生產(chǎn)、用票結(jié)算；開展設(shè)備核查一次、清查一次，確保賬物相符，落實(shí)設(shè)備檔案管理，杜絕遺失；實(shí)現(xiàn)全員計(jì)件，每月逢5核查，制定完善定額370余件，推動(dòng)計(jì)件考核全員鋪開；以成本核算為基礎(chǔ)，加大成本考核力度，做好定置管理，強(qiáng)化領(lǐng)用，降低材料消耗，尤其針對(duì)大型租賃設(shè)備的檢修，將材料消耗核算到單臺(tái)設(shè)備。
截至2017年12月底，中心未發(fā)生輕傷及以上安全事故，未發(fā)生財(cái)務(wù)、工資分配、計(jì)件考核、材料驗(yàn)收采購等內(nèi)部控制失控風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)了中心健康穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。
（二）企業(yè)重大風(fēng)險(xiǎn)管理情況。
2017年度，中心未發(fā)生重大管理風(fēng)險(xiǎn)。
（三）建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系有關(guān)情況。
1.專項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理情況
（1）資產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)：中心加強(qiáng)防控資產(chǎn)缺件少件及丟失風(fēng)險(xiǎn)，年初安排資產(chǎn)專項(xiàng)清查一次，確保了賬物相符，同時(shí)加強(qiáng)資產(chǎn)賬目的管理，針對(duì)新增資產(chǎn)、報(bào)廢資產(chǎn)、外租資產(chǎn)等嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控表單化管理，確保在賬資產(chǎn)的清楚完整，年末組織資產(chǎn)核查一次，掌握資產(chǎn)使用狀態(tài)，確保資產(chǎn)保值增值。
同時(shí)，對(duì)于煤礦退租設(shè)備，必須執(zhí)行驗(yàn)收進(jìn)廠，對(duì)于缺件少件退租設(shè)備，嚴(yán)格執(zhí)行原價(jià)賠償，提升煤礦及中心對(duì)資產(chǎn)管理的水平。
（2）檢修質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：一是強(qiáng)監(jiān)管：落實(shí)檢修過程監(jiān)管，工程技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)管控檢修措施與標(biāo)準(zhǔn)；加大出廠驗(yàn)收關(guān)，凡出廠設(shè)備必須經(jīng)過驗(yàn)收，不驗(yàn)收不予計(jì)件結(jié)算，與工資掛鉤。二是強(qiáng)考核：落實(shí)檢修質(zhì)量班組終身負(fù)責(zé)制、檢修人員負(fù)責(zé)制，啟用質(zhì)量問題倒查獎(jiǎng)懲機(jī)制，與考核掛鉤。三是強(qiáng)培訓(xùn)：培訓(xùn)《煤礦機(jī)電設(shè)備檢修規(guī)范》和《機(jī)電設(shè)備檢修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》600余人次。通過以上措施，穩(wěn)步提升了中心檢修設(shè)備的質(zhì)量，保障了煤礦使用安全。
二、2018年風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作情況
（一）企業(yè)2018年度全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作計(jì)劃。
1.進(jìn)一步增強(qiáng)安全管理能力
一是推動(dòng)安全管理走向深入，通過加大考核，提升三違處罰力度，提高安全執(zhí)行力，做到令必行、禁必止，提升全員參與安全、監(jiān)督安全、管理安全的能力。加大風(fēng)險(xiǎn)源辨識(shí)力度，充分發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)源辨識(shí)卡作用；進(jìn)一步完善和鞏固風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控體系建設(shè)，促使風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控在中心落地生根。
二是提升班組自我管理能力，進(jìn)一步推動(dòng)安全走向一線，大力開展案例教學(xué)、視頻教學(xué)活動(dòng)及相關(guān)技術(shù)技能培訓(xùn)；加大班組長(zhǎng)能力管理，賢者上庸者下，提升班組建設(shè)水平。
三是強(qiáng)化隱患排查整改，堅(jiān)持“逢3”自查制度，并擴(kuò)大隱患排查力度，管理人員全部參與隱患排查治理，全面梳理、全面覆蓋，從根本上消除不安全因素。
四是加強(qiáng)動(dòng)態(tài)巡查力度，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值班制度，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全員、帶班人雙巡查機(jī)制，管好作業(yè)過程，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
2.進(jìn)一步提升檢修質(zhì)量
圍繞技能培訓(xùn)、過程管理及質(zhì)量考核做文章：
（1）把技能、技術(shù)培訓(xùn)（計(jì)劃安排40課時(shí)）作為提升檢修質(zhì)量的重要抓手，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，將全員的工作能力提上來、工作標(biāo)準(zhǔn)提上來，解決質(zhì)量提升的技術(shù)瓶頸。
（2）落實(shí)過程管理，通過質(zhì)量全過程的管理，發(fā)揮提升質(zhì)量的每一環(huán)節(jié)的作用，如退租驗(yàn)收、檢修現(xiàn)場(chǎng)巡查、建立檢修檔案、交付聯(lián)合驗(yàn)收、實(shí)施質(zhì)量包機(jī)、質(zhì)量跟蹤倒查等機(jī)制。
（3）把質(zhì)量考核作為提升質(zhì)量的重要手段，出現(xiàn)質(zhì)量問題，嚴(yán)格啟動(dòng)倒查追究機(jī)制，查清原因，落實(shí)到班組、包機(jī)人。
3.進(jìn)一步提升內(nèi)控的約束力量，按章程辦事、按規(guī)定辦事、按流程辦事，發(fā)揮各個(gè)崗位職責(zé)的監(jiān)督作用、把關(guān)作用，全力避免內(nèi)部管理失控風(fēng)險(xiǎn)。
4.加大對(duì)外租設(shè)備的管理，確定設(shè)備管理人員流動(dòng)巡查標(biāo)準(zhǔn)，深入井下，掌握租賃動(dòng)態(tài)，確保外租設(shè)備的完備完好。加大設(shè)備調(diào)撥力度，減少外購設(shè)備，同時(shí)做好落后設(shè)備及報(bào)廢資產(chǎn)的淘汰處置。
5.加快推進(jìn)錨桿制作新業(yè)務(wù)的同時(shí)，重點(diǎn)防控新業(yè)務(wù)帶來的新風(fēng)險(xiǎn)，提前謀劃，加強(qiáng)新業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)，保障新業(yè)務(wù)安全開展。
（二）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估情況。
中心按照全員參與，重點(diǎn)人員訪談，邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行評(píng)估等方式，對(duì)所有業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，通過分析評(píng)估，中心有四大風(fēng)險(xiǎn)因素：
一是資產(chǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)：
二是產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：
三是新業(yè)務(wù)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)（虧損）：
四是新業(yè)務(wù)開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)：
相對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)成因分析及應(yīng)對(duì)措施見附件2-6.
（三）企業(yè)2018年度重大風(fēng)險(xiǎn)同2017年度相比的變動(dòng)情況及原因。
中心2018年重大風(fēng)險(xiǎn)與2017年變動(dòng)的主要原因是，一是2017年新開展的菱形網(wǎng)編織業(yè)務(wù)，通過半年多來的運(yùn)行，顯現(xiàn)出價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)2018年的現(xiàn)有業(yè)務(wù)及新開展業(yè)務(wù)提前指出了需要關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。二是2018年要新開展錨桿制作業(yè)務(wù)，因?yàn)槭切聵I(yè)務(wù)，需要特別注意質(zhì)量方面、安全方面帶來的新的風(fēng)險(xiǎn)。
三、對(duì)集團(tuán)全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作的建議
無。
附件2-1
2017年度全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作計(jì)劃完成情況表
序號(hào)
工作計(jì)劃
實(shí)際完成情況
未完成原因及整改措施
1
安全體系
建立安全制度體系、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理體系、隱患排查整改體系、流動(dòng)監(jiān)管體系，完善操作規(guī)程、提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、人員排查與培訓(xùn)、安全警示教育及黨管安全工作體系等項(xiàng)工作，確保中心安全穩(wěn)定生產(chǎn)。
2
內(nèi)控制度體系建設(shè)
完善修訂內(nèi)控管理制度21項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程化、表單化管理
3
資產(chǎn)管理
對(duì)中心管理資產(chǎn)進(jìn)行賬物清查一次、核查一次，對(duì)所有資產(chǎn)建賬管理，確保資產(chǎn)保值增值，未發(fā)生資產(chǎn)遺失現(xiàn)象。
4
材料庫核查
對(duì)材料庫清查兩次，每月檢查一次，嚴(yán)格執(zhí)行出庫制度，中心、庫房分別建賬，確保材料賬物相符。
附件2-2
2017年度重大風(fēng)險(xiǎn)管理情況表
序
號(hào)
年度報(bào)告評(píng)估的重大風(fēng)險(xiǎn)
采取的管理策略
和解決方案
監(jiān)督檢查和
及時(shí)改進(jìn)情況
是否發(fā)生
影響程度
1
無
附件2-3
2017年度重大風(fēng)險(xiǎn)事件情況表
序號(hào)
重大風(fēng)險(xiǎn)事件名稱
事件簡(jiǎn)述
發(fā)生原因
造成的影響及損失
采取的控制措施
事件進(jìn)展
情況
后續(xù)方案和措施
預(yù)計(jì)解決
時(shí)間
1
無
附件2-6
企業(yè)2018年度重大風(fēng)險(xiǎn)情況表
序號(hào)
重大風(fēng)險(xiǎn)名稱
風(fēng)險(xiǎn)類別
風(fēng)險(xiǎn)源
風(fēng)險(xiǎn)成因
風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生可能性
風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后對(duì)企業(yè)影響
風(fēng)險(xiǎn)管理策略
風(fēng)險(xiǎn)解決方案
預(yù)警指標(biāo)
責(zé)任部門
時(shí)效
1
資產(chǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)
一般風(fēng)險(xiǎn)
資產(chǎn)丟失
監(jiān)管不到位
低
造成企業(yè)資產(chǎn)減值、損失風(fēng)險(xiǎn)
低
加強(qiáng)資產(chǎn)領(lǐng)用退租的流程及表單管理，加大對(duì)資產(chǎn)賬物卡的清查核對(duì)，頻率至少為一年二次，同時(shí)加強(qiáng)租賃資產(chǎn)的使用核查，跟蹤使用狀態(tài)，確保資產(chǎn)有賬在賬。
發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)件次
財(cái)務(wù)部及資產(chǎn)管理單位
年度
2
產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
一般風(fēng)險(xiǎn)
檢修質(zhì)量不合格
因技術(shù)能力不足及把關(guān)驗(yàn)收不嚴(yán)格造成檢修質(zhì)量不合格
一般
影響中心競(jìng)爭(zhēng)力及對(duì)使用單位帶來安全生產(chǎn)隱患。
一般
一是持續(xù)提升員工技術(shù)能力；二是加強(qiáng)出廠驗(yàn)收管理；三是建立質(zhì)量考核倒查追究機(jī)制。
發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件件次
中心
年度
3
新產(chǎn)品價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)
一般風(fēng)險(xiǎn)
原材料價(jià)格上漲
原材料價(jià)格上漲造成加工件成本上升，售價(jià)與成本倒掛，造成業(yè)務(wù)虧損。
一般
影響中心業(yè)務(wù)收入，加大中心業(yè)務(wù)虧損。
一般
加強(qiáng)對(duì)原材料價(jià)格的追蹤，黨原材料價(jià)格漲落明顯時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)核算，適時(shí)調(diào)整價(jià)格，防范虧損。
原材料漲價(jià)10%
中心
年度
4
新業(yè)務(wù)開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)
一般風(fēng)險(xiǎn)
安全管理風(fēng)險(xiǎn)
新業(yè)務(wù)的開展，帶來新的安全風(fēng)險(xiǎn)源
一般
影響中心安全生產(chǎn)。
一般
加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，操作規(guī)程的管理，化解新業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
隱患件數(shù)
中心
2018年一季度
注：1.風(fēng)險(xiǎn)管理策略指企業(yè)對(duì)每一項(xiàng)重大風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)承受度及據(jù)此確定的相關(guān)管理策略等
2.風(fēng)險(xiǎn)解決方案指企業(yè)針對(duì)每項(xiàng)重大風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀擬采取的風(fēng)險(xiǎn)管控措施（包括事前、事中、事后以及危機(jī)處
班組管理問題及解決方案范文6
關(guān)鍵詞：民航空中管制；人為因素；航空安全
這是一項(xiàng)復(fù)雜細(xì)致的工作，空中交通管制工作的主要任務(wù)是保障航空器在空中和地面按照一涉及方方面面，影響因素較多。管制員在空中交通管制工作中起著至關(guān)重要的作用。全，所以他們承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)并不比飛行人員小。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，75%左右的空管不安全事件的發(fā)生都是由人為因素造成的，所以，民航空中管制工作面臨的最重要問題就是找出切實(shí)可行的解決方案，降低甚至是消除影響空中管制安全的人為因素，保證航空安全。研究人為因素的發(fā)生機(jī)理，防止失誤，控制或減少不安全事件有著重要意義。本文從心理學(xué)角度出發(fā)，探索人發(fā)生失誤時(shí)的心理原因，找出不安全事件與管制員心理狀態(tài)的內(nèi)在聯(lián)系及其影響因素，以便防止異常心理狀態(tài)發(fā)生，采取合理的預(yù)防對(duì)策，保證飛行安全。
1影響民航空中管制安全的人為因素
民航空中管制人員主要是提供空中管制服務(wù)，與航空的安全密切相關(guān)，管制人員主要在終端管制室、機(jī)場(chǎng)飛行報(bào)告室、管制站臺(tái)、進(jìn)近管制室、區(qū)域管制室等崗位工作，管制著國外的一部分空域和中國的全部空域。 空中管制服務(wù)能為航空器的運(yùn)行提供環(huán)境保障，環(huán)境質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到航空器運(yùn)行的安全，因此，必須對(duì)影響航空管制安全的核心因素即人為因素進(jìn)行深入分析。
1.1 工作因素對(duì)心態(tài)影響
管制員在指揮中遇到復(fù)雜飛行沖突的情況下，假如體力、經(jīng)驗(yàn)及技能不符，但是個(gè)人所承擔(dān)的工作責(zé)任重大。或者管制員長(zhǎng)期處于疲勞工作，經(jīng)常加班、過于頻繁的守夜輪班。或者管制員工作時(shí)班組資源配搭不合理，工作環(huán)境惡劣等等。以上的因素可以使人的神經(jīng)長(zhǎng)期處在一種緊張狀態(tài)下，而這些因素又是人本身的能力難以控制或改變的。這樣長(zhǎng)久下去就會(huì)導(dǎo)致心理壓力的調(diào)節(jié)失常，進(jìn)而導(dǎo)致了管制員心理上的疲憊。而疲勞會(huì)使人的惰性增強(qiáng)，警覺能力下降，在工作中會(huì)由于心理緊張度過低，產(chǎn)生厭倦情緒、心不在焉，從而引發(fā)人為的工作失誤，增加發(fā)生不安全事件的幾率。
1.1.2 環(huán)境因素
環(huán)境因素包括工作環(huán)境和技能培訓(xùn)環(huán)境。 工作環(huán)境的好壞直接影響著管制人員的心情和精力的分配，比如管制室內(nèi)光線、光線色彩的搭配、聲音等都會(huì)對(duì)空管人員的注意力、敏感度、反應(yīng)能力等帶來影響，從而影響空管的安全，好的工作環(huán)境能使管制人員時(shí)刻保持著旺盛的精力和愉悅的心情，提高空管安全和服務(wù)質(zhì)量；技能培訓(xùn)環(huán)境是指對(duì)管制人員培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、成果等，這些因素直接影響著管制人員的管制能力，如果培訓(xùn)時(shí)間較長(zhǎng)，培訓(xùn)內(nèi)容豐富，培訓(xùn)效果較好，空管人員的管制能力將會(huì)得到提高。
1.1.3思想因素
管制人員心理、思想的健康與否也直接影響著管制工作。 如果管制人員的睡眠不足、情緒不穩(wěn)定或者是帶病工作，都將會(huì)影響空管人員的正常工作，導(dǎo)致他們決策能力和管制能力下降；在空管工作中，有一部分空管人員的思想比較消極， 比如一些管制人員工作隨意性較強(qiáng)，安全管制觀念淡薄，將精力分配在無關(guān)管制協(xié)調(diào)、管制指揮的工作；有的管制人員責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)薄弱，在工作中缺乏主動(dòng)性和協(xié)調(diào)性，將管制工作中的一些重要環(huán)節(jié)流于形式；部分管制人員在考核合格并上崗后， 對(duì)新技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)缺少了一定的自覺性，使得他們的知識(shí)只停留在以前所學(xué)的知識(shí)中， 或者隨著時(shí)間的推移，連以前所學(xué)的知識(shí)也忘記，久而久之，管制知識(shí)和觀念的老化必然會(huì)影響他們管制能力的提高。
2解決方案
在工作環(huán)境方面，對(duì)于管制室的布置，比如桌子和椅子布置、光線控制等要符合人體工效學(xué)和生物學(xué)， 為空管人員提供合理的工作環(huán)境，空管人員之間還要形成最佳組合，提高班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 在技能培訓(xùn)方面，加強(qiáng)管制基本知識(shí)理論和基本技能的培訓(xùn)，提高管制技能的使用率，將雷達(dá)指揮只作為輔助管制工具；有的管制人員由于缺乏一定的通話能力，影響管制工作，因此，可通過加強(qiáng)管制人員通話能力和通話技巧的培訓(xùn)， 避免通話的不標(biāo)準(zhǔn)和不規(guī)范給管制決策帶來；加強(qiáng)對(duì)管制人員特殊情況應(yīng)急處理能力的培訓(xùn)，使每個(gè)管制人員都能熟練掌握一些特殊情況處理方法，在遇到特殊情況的時(shí)候能夠及時(shí)做出正確處理決策，降低安全事件的發(fā)生率。在思想方面，要通過開展思想工作的方法，使管制人員樹立愛崗敬業(yè)精神，增強(qiáng)他們的工作責(zé)任心，為航空安全提供思想保障；減少和避免人為失誤最效的方法就是建立具有默契的空管班組，通過各級(jí)組織齊抓共管、合理搭配班組成員、加強(qiáng)班組成員之間溝通等將管制人員密切結(jié)團(tuán)結(jié)在一起，培養(yǎng)管制人員的集體榮譽(yù)感，增加班組凝聚力，用班組集體的智慧和力量最大限度的保證航空安全；加強(qiáng)對(duì)航空管制人員的安全管制教育，強(qiáng)化每個(gè)管制人員的安全意識(shí)，分解安全目標(biāo)，增加每個(gè)安全目標(biāo)的可操作性，使管制人員自身管制水平在每個(gè)階段安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中不斷得到提高。在管理方面，必須制定相關(guān)規(guī)章制度約束管制人員行為，將規(guī)章制度貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中，防止流于形式；根據(jù)我國民航的具體情況和特點(diǎn)，對(duì)民航空中管制工作中的安全管理系統(tǒng)和管理方法進(jìn)行創(chuàng)新，使航空安全達(dá)到一個(gè)新水平。此外， 也要對(duì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)管制人員的工作做出合理安排，比如照顧管制人員的心理和生理特點(diǎn)，考慮他們的個(gè)性特征和承受能力等，管制人員自己也應(yīng)培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力，比如適應(yīng)黑夜、白天倒班的能力，也可學(xué)習(xí)一些相應(yīng)的醫(yī)學(xué)知識(shí)以便在身體出現(xiàn)不適的時(shí)候找到方法緩解不適。
3結(jié)語
任何由人來操作的工作都存在著不利人為因素，民航空中管制也不例外。 空中管制工作具有一定的特殊性，安全操作要求非常高，因此，要保證航空的安全，減少民航空中管制中所出現(xiàn)的差錯(cuò)，必須加強(qiáng)人為因素對(duì)空管安全影響的研究， 找出切實(shí)可行的解決方案，將人為因素對(duì)民航空中管制安全的影響降到最低，提高空中管制的安全水平，為航空安全提供保障。
參考文獻(xiàn)：
