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線下調研方法范文1

［關鍵詞］信息素養;外語專業學生;調查研究

一、引言

科技改變生活，網絡改變世界。在移動互聯網高速發展的時代，人們日常的學習，工作和生活方式都潛移默化地受到網絡信息的影響，這也對人們的信息素養提出了更高的要求。信息素養是一種涉及人文、技術、經濟、法律各個方面知識的綜合能力和對信息社會的適應能力，涵蓋人們的信息意識、信息加工能力和信息的應用能力。2001年，美國教育技術CEO論壇(TheCEOForumonEducationandTechnology)報告中提出21世紀的能力素質包括基本學習能力、信息素養、創新思維能力、人際交往和合作精神及實踐能力，可見信息素養在現代教育中的重要性之高。本研究在文獻研究、線上線下調查和比較研究的基礎上，對駐徐高校外語專業的360名大學生信息素養現狀展開調查。同時，為了彌補線上調研中可能存在的問題遺漏現象，本研究還隨機挑選筆者所在學院英語專業大一至大四8名學生進行了訪談，結合微信平臺上的研究報告分析了當前大學生信息素養現狀，總結存在的問題，討論其深層次原因以及提出改進建議和措施。

二、研究設計

(一)調查對象/目標和方法

1．調查對象本次研究對象是駐徐高校外語專業本科在讀大學生。由于外語專業的特殊性，學習者在所有專業中通過各種渠道獲取信息來豐富專業課學習的需求更加迫切。所以，筆者選擇外語專業作為樣本專業。本次調查對象全部來自于駐徐高校的外語專業的全日制本科生，考慮到紙質問卷調查的不可控性，該次調查采用微信平臺調查問卷方式，共有360名外語專業學生關注微信平臺參加此次調研。由于外語專業的專業特殊性，因此，在性別比例上，參與問卷調查的女生要遠多于男生。2．調查目標為了解當前外語專業學生的信息素養現狀，為外語類專業的信息化建設和發展提供現實依據，我們對外語專業學生的信息素養現狀進行了調查，分析研究以下四大問題:(1)當前外語專業學生的信息素養狀況如何?(信息意識、信息知識、信息能力、信息道德等)。(2)外語專業學生信息素養能力是否存在差異?差異程度是多少?(性別、年紀、專業、生源地、配備電腦與否、高考科類等方面的差異性。)(3)造成外語專業學生信息素養目前現狀和差異性的原因是什么?(4)對于解決外語專業學生信息素養能力存在的問題有何建議和對策?3．調查方法調查研究按照調查對象的不同可分為全面調查研究(及普查)和非全面調查(分為抽樣調查和個案調查);按照研究目的和作用，分為探索性調查、描述性調查和解釋性調查;按持續時間程度和頻率可分為一次性調查、經常性調查和追蹤調查。本次外語專業學生信息素養調查研究的方式為普查、探索性調查及一次性調查。本項目應用的方法主要有文獻分析法、線上調研(微信平臺問卷調研)、線下調研(訪談法)、比較研究法和統計調查法，通過使用SPSS工具進行數據統計，充分掌握外語專業大學生信息素養實際發展狀況。(1)文獻分析法知己知彼，百戰不殆，文獻分析法是一種先行的調查方法，它所提供的結論以研究資料而非現實依據的形式存在。著手項目之前，筆者在圖書館搜集和摘選相關文獻，瀏覽指導老師推薦的網站和書目，以獲得關于信息素養的基本知識，在大范圍的調查之后，將所得結果和資料匯總分析，從外語專業切入，研究大學生信息素養現狀，盡最大可能以較小的人力物力投入來收獲較大的研究成果。(2)線上調研根據日本《高等教育信息素養標準》(梁正華，張國臣，2015)及王瑞雪、張艷雷、汪志濤自編的《學習者外語信息資源利用現狀及其信息素養調查問卷》(2015)的調查問卷為基礎，編制外語專業學生信息素養現狀調研問卷，邀請在徐大一至大四外語專業學生在微信平臺上參與調查。(3)線下調研根據英國格莉妮絲•布雷克韋爾的《訪談技巧》(2000)，在已編制的微信平臺調查問卷的基礎上編制訪談提綱，展開線下調研。根據學習程度的不同，訪談了大一至大四的8名同學，并整理訪談記錄。微信平臺調查研究難以獲得全面的調查結果，利用訪談法可以使此次調研更為全面、完善。(4)比較研究法在問卷調查中，針對不同性別、年級、所在省份高考科目類別、平均每月書籍閱讀量等方面的調查結果對本科生信息素養現狀進行比較。在走訪中，比較不同年級學生信息檢索能力及自主學習能力，探尋其中的異同，以及存在的普遍規律和特殊規律。(5)統計調查法結合微信平臺問卷調查結果與訪談結果，運用SPSS漢化版統計軟件處理數據，得出學生信息素養發展的特點及規律。4．調查步驟(1)問卷和訪談設計根據調查主題，設計制定相應的問卷和訪談形式，力爭從問卷和訪談中得出對本次調查研究具有實際作用和意義的結果。(2)問卷發放和收集在徐州四所高校的外語學院隨機發放問卷并做好收集統計信息的工作;在徐州工程學院外國語學院隨機選取英語專業的八名學生進行訪談，做好相關信息的記錄。(3)統計分析結果對問卷和訪談信息進行匯總總結，分析所采集到的相關信息，依據調查結果分析問題并試圖找出相應解決方案和措施。

三、外語專業學生在提高信息素養能力方面存在的主要問題

(一)獲取信息的方式單一、意識淡薄

針對問卷調查的第五個問題“獲取信息的最主要途徑是什么?”，其中選擇圖書和報刊的占比高達55%，選擇網絡的比例為30%，而選擇數據庫的學生比例不足10%，這在一定程度上反映出外語專業大學生獲取信息的主要渠道仍然停留在傳統的信息獲取方式上。同時對于網絡上的信息很多學生表示很茫然，遇到問題直接百度，將百度上所謂的專業人士的片面的、僅代表個人意見的信息直接“據為己有”，根本不考究信息來源的合法性、可靠性以及信息的準確性。高校圖書館資源十分豐富，并擁有方便快捷的電子圖書館。但是，去圖書館查找資料的多數是準備畢業論文的大四學生，大一至大二學生平時基本不會帶著某個研究目的或話題去圖書館查閱資料，有的學生甚至根本不具備利用計算機網絡獲取信息的意識。這些學生上網時間倒是很長，但大多花費在聊天、打電腦游戲和刷微博等休閑娛樂活動，說明對通過網絡獲取有用信息的主動性和積極性較低，更是對網絡學習的重要性缺乏充分認識。

(二)缺乏自主學習能力，查找信息的態度不嚴謹

針對問題“您的自主學習時間(主要針對提升信息素養能力)”的反饋，選擇“A．無”的比例竟高達77%，選擇“D．每天”的受訪學生不足5%，這凸顯了當前學生查找信息進行自主學習的情況十分少見，往往是任課教師布置了某項作業，學生必須查找資料才能完成的情況下才會發生。這種帶著功利性的信息查找，找來的資料不僅敷衍，而且很不全面，同時學生也不能充分吸收，為己所用。加之外語專業女生較多，往往傾向于了解一些自己感興趣的生活類話題，對于國內外政治、經濟和社會的發展動態缺乏關注，更少有為了充實完善自身而自主學習。

(三)信息檢索能力差

針對問卷調查的第6個問題“您最青睞的信息獲取工具是?”所采集到的信息集中體現了學生獲取和利用信息的能力較差。在受訪學生中僅有16名學生選擇了“A．信息和文獻數據庫和B．RSS訂閱”，其余選擇主要集中在“D．百度、谷歌等搜索引擎”。同時，筆者在走訪高校圖書館時發現，圖書館配有圖書檢索設備，但幾乎沒有人使用。被訪談的英語專業的8位學生都表示只會基本的信息檢索，比如說能根據書名查找資料。如今互聯網快速發展，異構信息檢索技術發展迅速，包括TEXT、HTML、XML、RTF、MSOffice、PDF、MARC、ISO2709等處理和檢索，而其中7名學生表示只會簡單的WPS文字操作和表格制作。究其原因，主要有以下兩方面:1．高校開設培養大學生信息素養教育的課程較少高校普遍重視大學生思想道德、社會責任、倫理道德的培養。在信息時代，學校的責任不再局限于塑造人的品質，還應幫助大學生養成比較穩定的身心發展的基本品質。高校對大學生信息素養教育基本穿插在計算機應用基礎課和文件檢索課等基礎教學中，并沒有將大學生信息素養能力提高到專業信息素養層面上來。2．圖書館資源利用率較低圖書館作為提升學生信息素質的“第二課堂”，理應成為大學生獲取信息的主要陣地。而調查中發現很少有同學去圖書館查找資料，較少同學會因課堂老師推薦某本書而去圖書館借閱。為了深究調查中出現的問題，筆者將圖書館資源利用率低作為走訪目的之一，訪談了部分同學。大一兩名同學表示不知道圖書館有電子資源數據庫，大二一名同學表示見過有人使用圖書館電子資源數據庫獲取信息，但自己并不會使用。雖然大一學生剛入校時，有圖書館讀者協會工作人員帶領學生參觀圖書館，在介紹各個館藏書籍所屬類別的同時，也介紹了如何進行書籍檢索，但是因為工作人員也是學生，并非專業人員，也只能進行簡單介紹，在場的大學生由于時間限制，也不能每個人都進行實際操作。長此以往，圖書館資源也只能被擱置，利用率越來越低。

四、提高外語專業學生信息素養的具體措施

在對外語專業大學生信息素養現狀深入調查及訪談之后，依據對結果的分析探討，結合自身的認識體驗，筆者認為應從以下幾方面入手提高外語專業學生的信息素養。

(一)拓寬信息獲取渠道，培養自身的信息意識

由于大學生獲取信息的渠道單一，經常會造成“信息撞車”，信息在為己所用時，往往會被認為是拾人牙慧，同時這也體現了學生知識面的狹窄閉塞。外語專業學生在日常刷微博了解趣聞軼事的同時，也應該要對國內外新聞熱點話題有一定的了解。高校圖書館設有報刊館，各行業報紙定期更新，學生應利用身邊的唾手可得的資源主動學習，拓寬信息獲取渠道。一般來說，學生信息意識的培養主要依靠信息檢索課來完成，其中授課教師起到了橋梁作用，將繁雜的信息檢索知識通過圖示、模擬演示和實際操作等方式呈現在學生面前。與此同時，學生不能一味地當嗷嗷待哺的小鴨子，而應在課程學習過程中，自覺主動地搜集相關信息，在學習過程中形成信息思維，培養信息意識。

(二)樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀，自主進行修道養德

世界觀是人們對整個世界(自然界、社會、人的思維)的根本方看法，表現在人們在認識和改造世界的觀點和方法不同;人生觀是人們對人生問題的根本看法，包括人生目的、意義的認識和人生的態度;價值觀是人們對價值問題的根本看法，反映的是人們對價值的實質、標準的認識不同所形成的不同的觀點。正確的“三觀”對學生的素質教育起著至關重要的影響。大學生在查找資料時，由于沒有信息安全意識，不能全面了解并且完全具備信息道德和法律意識，因此在使用查找得到的資料時，往往意識不到知識產權的問題，“拿來主義”在此時再合適不過。在上網瀏覽信息時，有擅長電腦技術操作的人有恃無恐地侵犯著別人的隱私，這些都是缺乏信息道德的表現。學生在瀏覽和獲取信息時，要謹記文明公約，將學習的有關道德法律的知識貫徹落實到生活中。

(三)建立本校的數據庫，及時更新各行業相關信息與資料

筆者所在高校圖書館已購買CNKI數據庫的權限，學生通過校園網可以進入中國知網下載資料，瀏覽學術文章。但此項權利僅限在圖書館使用，學生在宿舍區如果需要下載資料則無法使用，只能在百度上搜集到各路網友“眾智”幫助下的資料，學生在時間不夠充裕的情況下只能退而求其次地選擇這些沒有科學考證、不具有權威性的資料。如果學校建立自己的數據庫，在校學生和老師就可以更加便捷地查找資料。由于數據庫中納入的都是優秀的、經過考證的、極具權威性的資料，因而避免了學生接受不正確的信息致使信息素養的形成出現偏差。

五、結語

隨著我國社會經濟的快速發展，國家號召建立學習型社會，大學生信息素養教育的迫切性被提升到一個新層次。近年來，為彌補我國信息素養教育起步較晚造成當代大學生獲取信息意識淡薄、信息檢索能力差、信息道德意識差等不足，各地高校逐步落實加強大學生信息素養教育這一項目，從而培育出兼具創新思維與創新能力的高素質人才。高校對學生培養的要求從重視書本知識轉移到重視科研能力培養，而科研能力的提升以掌握足夠的信息為基礎，從而獲取信息的途徑及信息本身對學生的成長起著決定性作用。所以，信息素養教育關系到大學生創新能力的培養與提高，也是大學生的必備素質之一。本文就是在這樣的時代大背景下，以高校外語專業大學生為研究對象，通過微信平臺調查問卷填寫情況和面對面訪談，從學生自身、學校、圖書館三個方面分析目前大學生信息素養方面存在的問題，試圖尋求大學生信息素養教育的解決辦法，從而對高校推動大學生信息素養教育的進程起到借鑒和促進作用。

參考文獻:

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［2］胡姝夏，李楠．論大學英語網絡教學與學生信息素養培養［J］．河南機電高等專科學校學報，2008，16(3):53－55．

［3］梁正華，張國臣．日本高等教育信息素養標準及啟示［J］．情報理論與實踐，2015，38(8):141－144．

［4］王瑞雪，張艷雷，汪志濤．外語學習者信息素養研究［J］．邊疆經濟與文化，2011(6):106－107．

［5］張長海．基于批判性思維和創造力的我國大學生信息素養教育模式研究［J］．中國圖書館學報，2016(4):102－116．

［6］趙立影．改善學習的途徑—美國教育技術CEO論壇年度報告(二)綜述［J］．中國教育信息化，2003(2):11－12．

線下調研方法范文2

三天后，京東商城董事局主席兼CEO劉強東在微博上放話：京東大家電三年內零毛利。四個半小時后，他又在另一條微博中宣布，從8月15日上午9點開始，京東商城所有大家電價格都比蘇寧線上線下便宜。

其后，蘇寧易購宣布應戰，當當、易迅等電商也卷入其中，繼“6·18”大促銷后，又一場電商價格戰就此開打。

8月15日當天，王羽提供的幾款清貨產品出現在了京東此次特價產品的名單中，價格略高于底價。按照他與京東采銷人員的協商，這些產品的底價做了一定程度的下調，對這些產品，京東將不再收取返點。

并非所有的家電廠商都會如此配合。“8·15”前幾天，京東的采銷人員也曾與廣東幾家大型家電廠商溝通，一方面是爭取價格戰的資源，另一方面是為即將到來的九十月旺季訂貨。但是它們或因備貨時間太短、缺貨，或者感受到來自國美、蘇寧線下渠道的壓力，未能參與此次價格戰。

家電廠商們顯然還沒有完全適應電子商務網站這種新興渠道的行事風格和節奏，而且現在它們也還難以全身心擁抱這種銷售渠道—一方面，這可能會與現在仍然作為主渠道的線下經銷體系存在矛盾；另一方面，長期以來與國美、蘇寧等渠道商打交道的被動局面，讓它們不得不小心翼翼，以免重蹈覆轍。

但無論如何，當越來越多的消費者去國美和蘇寧的門店看好型號然后在電商網站上下單，它們再也難以忽視這種新渠道的存在。艾瑞咨詢的數據顯示，中國B2C家電網購市場的交易規模，已從2008年的7.7億元增長至2011年的170億元，短短三年時間，翻了近20倍。

“太瘋狂了！”創維電商部總監吉一田對電商渠道的迅猛增長感到有些難以想象。

就在4年前，京東商城對于創維來說，還不過是北京分公司清貨的一個渠道，盡管是最早進駐京東商城的商家，而且也在天貓的前身淘寶商城開了旗艦店，但是整個創維集團沒有一個統一的電商出口。

但是接下來，開始有越來越多的電商企業向創維表達合作意愿，它們不甘心從經銷商手里拿貨，而是希望直接和創維總部做生意。2011年，調研、觀望和糾結了很長一段時間的創維決定在營銷部下分設電商部，作為電商業務統一的對外接口，也作為銷售補充渠道。

TCL則干脆為此成立了一家子公司。今年7月6日，TCL電商團隊從原來的TCL旗下呼叫中心的子公司惠州客音公司分離，注冊為酷友網絡科技發展有限公司（以下簡稱為“酷友”），成為一個專業的運營平臺，總經理一職由TCL電商部副總經理劉文武擔任。這個平臺既統一負責TCL產品線上銷售，也承接其他品牌的平臺運營服務，比如奧克斯、夏普、東芝等品牌在天貓和拍拍商城的專營店的運營。

酷友在天貓商城開設TCL官方旗艦店，還負責和京東商城等電商對接。除開這兩項在家電企業里電商部門常見的功能外，它們還開設了官方商城，甚至有自建物流。

它是TCL集團最年輕的子公司，兩年前成立時10個人，現在有140人。銷售額從2010年的不足8000萬元，上升至2011年的5億元。TCL通訊CEO郭愛平說，從今年起三年內，電商渠道將成為國內手機市場最重要的銷售渠道。

對它們來說，要解決的最大問題是價格體系的失控—線上產品比線下產品便宜；即便在電商之間，因為競爭激烈，也經常會出現價格不一致。

創維的電商部成立后，其最重要的使命之一就是價格管控。要協調線上線下矛盾，創維的做法之一是在線上推廣電商專品，這樣可以在型號上做有效區分，避免線上線下直接比價，減少正面沖突。但是在電商之間，專品一般情況下不會做特別的區隔。

“一般線上不出售線下的產品，如果要上，可能是進入收尾階段，加速一下周轉速度。”吉一田說。起碼到目前，線上還不是家電廠商的主渠道，線下經銷商依然是走貨的主力。

對于同款產品，酷友總經理劉文武說，“線上線下利益鏈存在客觀差異，因重視線上業務，產品在定價行銷策略上執行一定優惠，但這種差異要控制在一定幅度內，能被消費者和零售企業接受。”

也就是說，線上經銷商不能一味打價格戰，必須在指導價格范圍內參與。

6月18日，京東剛以店慶日為名，搞了一次網絡購物節，策略是“以特價爆款包銷產品帶動關聯銷售”。

對于家電廠商而言，“店慶”這種概念并不陌生，國美、蘇寧經常性用“店慶”的名義來進行促銷，以低價吸引消費者的同時，把成本轉移給供應商，賣得越多，供應商給的返點也越高，但同時，供應商還不得不繳納店慶費、入場費與裝修費等。

相比之下，京東等電商的店慶就讓家電商的日子好過一些，資源的投入也相對有規可循。比如，爭取廠商的資源時，京東會根據以往經驗、銷售額及流量轉化率，通過一個運算法則，在價格、數量與款式上給出指導意見，廠商則可以根據這些數據做出權衡。

雙方差距一般不會太遠，達成協定后，如果在“6·18”或其他活動期間，爆款產品售罄后，京東還要賣，供貨商按日常供貨價供給京東，由京東對超出部分埋單。

“6·18”當天，TCL集團電商部產品總監李愛國去了北京，和海信、創維以及海爾等廠商的相關負責人，被京東商城安排在北京總部的一間間獨立會議室里。他們各自帶著自己的電腦，密切關注著本公司在各大電商網站的頁面。如果價格體系發生變化，他們要想辦法進行協調。

王羽是從庫巴的辦公室趕過來的。早上8點半他先去了那里，因為他們在庫巴網的產品降價了，在那里他也見到了幾個同行。沒多久，蘇寧易購又開始降價，王羽只好又忙著協調蘇寧易購的價格。“6·18”這天，京東、天貓、蘇寧易購等電商網站都在宣稱自己是全網底價。

而調價的方式，就是懇求電商網站別把公司的最低價給打穿了，雙方協調資源，讓公司補貼給電商網站，只要價格不要打穿，保持穩定就好。

舉例來說，一款產品本來的底價是1200元，在促銷期間，底價可以下調為1000元，此時電商以不再扣點作為自己的資源投入。但電商在打價格戰時，可能把價格打到700元，少去的300元由電商自己來貼。由于這個價格已經低過供貨商的1000元底價，供貨商便與電商協調，可否把價格打到950元，供貨商補貼100元。

直到下午5點多，王羽離開京東，此時他負責協調的那些產品在各電商網站上的價格，還難以用穩定來形容。

天貓也參與了“6·18”大促銷。今年4月，天貓對接TCL的負責人和往常一樣來到TCL。他每月至少對其進行3至4次的拜訪，解決其官方旗艦店的店鋪運營中的問題。而他的這次來訪除了店鋪培訓外，他們還邀請TCL參與天貓6月18日舉行的大促銷。在那段期間，天貓電器城向各家電商都發出邀約。

對于天貓，廠商們倒不用擔心價格的問題，因為天貓不會干預廠商的價格設置，而只是會做出數據分析，針對熱銷品、新品和成熟品提出價格建議，然后讓商家上下浮動。

與京東等多數電商的采銷模式不同，天貓自己不采購，只負責提供交易平臺，各廠商可以在這里開設官方網絡旗艦店，自己掌握一定的主動權。2010年，天貓商城宣布TCL等一批家電廠商進駐。其后，天貓為它們的官方旗艦店店鋪提供運營培訓，保證它們在天貓的店鋪能夠開下去，并產生利潤。

天貓商城通過銷售額提成的方式收取服務費。但到了大促銷時，游戲規則也隨之轉變。如果廠商當月銷售額達到上個月3倍，天貓商城將全額免去服務費；如果一個月累計增長額度超一定數額，天貓商城還會給予獎勵。廠商銷售增長越快，受惠越多。

在吉一田看來，構成電商銷售的三要素—人流量、轉化率和價格中，家電廠商能做做文章的是轉化率與價格。此前，他和新七天電器網負責人一起去了杭州，協調創維官方旗艦店的促銷。后者是創維天貓官方旗艦店運營商，一家第三方公司。

在“6·18”大促銷中，天貓商城對消費者開出了返還現金券和搶紅包等優惠條件，這些都是吸引人流量的舉動。此外，天貓還在各種媒介上投放巨額廣告進行造勢。

在大促前后，恰逢國家節能補貼政策的出臺，廠商第一時間在天貓電器商城放出節能目錄中的產品，消費者立即可購買可以享受節能補貼的產品。而當時在線下，節能補貼目錄上的一些產品尚未上線。

但是就單個廠商而言，天貓的官方旗艦店所帶來的銷售額還難以同京東相比。而且，和京東的自建物流不同，在天貓，廠商們需要在自行建設物流和天貓的物流體系之間做選擇，選擇后者就需要付費，某家電品牌供貨商透露，其在天貓的物流費用最高曾達到過單筆銷售額的10%。

有時，家電商不得不接受較高的物流成本。聚劃算的團購門檻很高，其中有一條，就是必須要使用“物流寶”，即使有自建物流的廠商也必須如此。

隨著電商網站的一步步壯大，“渠道為王”這一籠罩在中國家電廠商頭上的魔咒在電商時代也開始發揮作用，那些擅長在微博上興風作浪搞網絡營銷的電商們看上去并不比傳統的國美、蘇寧好對付多少。賬期、返點、被動承受的讓利、裝修、人工、樣機、入場費……國美、蘇寧通過這些名目繁多的項目盤剝廠商的劇情，也正在開始新一輪的上演。

國美和蘇寧本身就都在大手筆發展線上。國美收購了庫巴網，和國美網上商城一起構成了國美的電商平臺；蘇寧則由張近東高調力推蘇寧易購網站，號稱要在2012年完成300億元的銷售額。

但它們要面臨的一個尷尬是線上產品和與線下產品雷同但線上的價格會相對便宜。雖然國美與蘇寧有部分家電商的專供型號，但還不足以解決這個問題。

為此，蘇寧與國美的線上運營團隊也開始直接找到家電商，準備直接對接渠道，像其他電商一樣，走專供，減少線上同品類同款不同價對線下實體店帶來的沖擊。而某家電商電商產品負責人直言，“美蘇”想通過線上的規模采購向廠家壓價。

在京東，這種擔心則正在變成事實。公司創立之初，京東要求家電商給的扣點相對較低，賬期也在到貨后的15至30天不等，而現在，按一位家電廠商電商部門負責人的分析，一批前國美、蘇寧人馬的加盟加強了京東的“美蘇”特色，尤其是議價能力和賬期上。

雖然約定賬期不變，但有時也會有所延誤。更能突顯國美、蘇寧風格的是，京東已要求某些供貨商開始由現金結算改為承兌，這意味著一方面供貨商要向后端生產制造運輸物流方面壓成本，另一方面資金成本與風險也會增加。

當然，不同的家電廠商的議價能力也有不同，一些二三線家電品牌就需要接受京東提出的退貨條件—產品送到京東倉庫后，會按一定比例開箱檢驗。如果不合格產品達到一定比例，則全部退貨，物流與相應費用由供貨商承擔。

有一次當當網搞活動時，一家小型家電廠商的某款產品價格比京東的價格低了一些，京東的采銷人員馬上找到它們，讓它們對這批貨補差價。對于這些品牌和體量都不大的供貨商，當京東的價格掃描體系掃出其他電商的價格低于自己售價后，這部份損失會讓供貨商埋單。

對于小的供貨商來說，京東會要求供貨價格保證其一定比例的毛利率。但是對于強勢品牌，京東的議價能力有限，因為其體量仍然較小，而且京東也需要它們的那些單價較高的大家電來增加銷售額。

在建設線上渠道時，大型家電廠商的行動也相對遲緩一些。在它們當中，海爾的態度相對積極，這家中國最大的家電企業正在力推自己的海爾官方商城，并以此作為海爾產品在互聯網的出口（天貓旗艦店亦由海爾商城負責運營）。張瑞敏對外一直宣揚“虛實網結合”，將海爾線下的物流網絡和專賣店網絡整合進電商計劃中，提出24小時送達以及一站式安裝調配。

但是美的在集團層面還沒有專門的電商團隊，美的廚衛在天貓的授權官方旗艦店系通過委托第三方來經營。美的集團證券部的一位人士說，在電商的道路上，美的還是摸索者，內部尚無可鑒的經驗，目前在觀望中前行。

而格力董事長董明珠也表示，格力在電商渠道上暫無計劃，即使是在京東這樣的平臺上銷售的格力產品，也非集團公司所為。

也就是說，現在在線上銷售的格力產品，可能都是來自經銷商。一位業內人士對《第一財經周刊》分析稱，如果格力的經銷商要在京東開店，從常規的操作來看，是需要得到集團的授權方可成行，原因在于格力集團可以隨時停掉對經銷商的供貨，也可通過安裝與售后來制約經銷商。通常來說，得到授權的經銷商，集團會要求只能在一定幅度內對價格做上下浮動，這樣就避免了對傳統經銷商的沖擊。再加上空調毛利率較高，可操作空間較大，即便偶有資源投入，再做申報也應會被允許，這也是集團對價格體系的保護方法。

它們都擁有龐大的專賣店體系。2004年，國美“關于清理格力空調庫存的緊急通知”，封殺格力。董明珠則下定決心大力發展專賣店，目前格力在全國建立了3萬多個銷售網點，專賣店近1萬家。

專賣店體系讓它們保證了產品價格體系的相對穩定，如果貿然加大對電商渠道的投入，則可能會沖擊原有的平 衡。

線下調研方法范文3

網絡交易的反周期現象

自去年第3季度開始，幾乎各行各業都在不停地傳出利空消息，出口、進口、用電量以及鋼鐵產量都在下滑中，與之相對應的是，網絡購物市場卻繼續保持了超常規的發展。艾瑞咨詢和淘寶網近日了《2008年度網購市場發展報告》，報告顯示，去年中國網購市場的年交易額第一次突破千億大關，達到1200億元，同比增長128.5%；與去年相比，增幅上升了近40個百分點，可見這是一種加速度式的增長。淘寶已經超越百聯集團成了國內最大的綜合賣場，在網上每天有近900萬人上淘寶“逛街”。這意味著，淘寶網一天的客流量相當于近600個大賣場的客流量，與大賣場不同的是，顧客并不需要專門擠出一定的時間去購物，即使是在上班，他也可以順便和老板在線討價還價買東西，一切只需要動動鼠標鍵盤。

而此前IDC的《電子商務服務業及阿里巴巴商業生態的社會經濟影響》白皮書中也提到，截至2008年年底，中國互聯網用戶將增長至2.75億，互聯網在中國的普及程度將達到20.7%，中國也將超越美國成為世界上互聯網用戶最多的國家。網民的快速增長以及網民需求的多樣化，大幅度提升了互聯網的信息價值和商業價值，為中國的中小企業和創業者們提供了大量的商業機會。

網絡所提供的就業機會相當于一個上海所提供的

現在網絡交易對實體經濟所能起到的影響可以用“令人吃驚”四個字來形容，2008年淘寶網創造了57萬個直接且充分就業崗位，其中19%來自上海。而上海市2008年全市新增就業崗位總數為59.5萬個，與淘寶直接提供的就業機會基本相近，這么算來去年上海每新增5個就業崗位，其中一個就是淘寶的小老板。2008年淘寶創造的間接就業崗位超過了120萬個，這百萬就業崗位主要集中在物流、金融、營銷等與網購相關的衍生產業。這直接造成了快遞行業在最近幾年的超速發展，例如申通物流市場總監夏祖彬透露，2007年8月與淘寶網合作前，該公司每天的快遞量是45萬單，合作后快遞員隊伍激增到3萬余人，每天的業務量達90萬單。而圓通快遞從網購公司接到的快遞訂單在三年內增長了25倍。IDC的報告也顯示，2008年淘寶網將給中國物流業帶來30.66億元的年收入，提供了超過11萬個的就業機會，占中國宅配市場30%的市場比例，該比例預計到2012年將達到60%，因此未來兩年快遞行業將迎來黃金發展期。

在這57萬直接就業人口中，60%的人年齡在23歲-32歲之間，通過對杭州七所高校的大學生店鋪的抽樣調查發現，在完全自發的狀態下，已有19%的大學生淘寶店鋪達到了就業標準，比平均水平高出8個百分點，大學生網上開店成活率高，大學生通過網絡創業實現就業正在成為潮流。那么這些人的收入如何呢？從收入水平來看，以1000元―2000元／月為主，占了44％，22％的人月收入在2000-3000元之間，可見網上創業雖不能提供很高的收入，但解決基本的就業問題是切實可行的。

這里我要講一個有關奧巴馬的故事，來說明網絡的巨大威力。1933年，羅斯福利用當時最先進的手段――廣播，打贏了美國總統選舉戰；1960年，肯尼迪通過電視獲得了競爭優勢；2008年，奧巴馬所依賴的則是互聯網。正如美國《紐約日報》所評論的那樣：“2008年，決定總統大選結果的關鍵因素不是誰更懂政治，而是誰更懂網絡。”在競選之初，奧巴門就招攬了一批互聯網營銷專家，其中就包括鼎鼎大名的克里斯?休斯（當今世界上最大的SNS網站facebook的創始人之一），并且投入巨額經費用于網絡營銷。有機構估算，去年1－8月，奧巴馬投入到網絡營銷的金額高達496.29萬美元。此外，新聞媒體、web2.0社會化網絡媒體也因奧巴馬競選的網絡營銷預算各有斬獲。與以往的募款形式不同，奧巴馬通過互聯網、以網絡小額支付的形式，致力于一個龐大的草根性籌款網絡，大量吸收公眾50美元、25美元的小額捐款，在美國網絡媒體發達的當今，奧巴馬的這一策略獲得了足夠的競選款項，據悉，奧巴馬累計超過2.33億美元的籌款，大多數是來自互聯網中200美元以下的小額捐款。而且，這種新鮮的募款方式更容易制造用戶忠誠度。某種程度來說，奧巴馬也是通過網絡才成功獲得了美國總統的職位。

我國目前網絡普及率也越來越高，我們也應該善于利用網絡。就提供的就業機會來說，現在的網絡相當于一個上海；隨著社會和網絡技術的進步，也許未來它還可能相當兩個、三個甚至更多個上海。

線上企業信心強過線下企業

調查數據顯示，使用電子商務的線上中小企業在去年全球經濟危機下的存活率要高出傳統線下企業5倍。不僅如此，報告還稱，在經營信心指數方面，65%線上中小企業有信心和能力渡過經濟難關；而線下企業有信心者還不足10%。線上企業之所以強過線下企業，主要是因為在經濟低迷期，人們紛紛選擇網絡作為購物替代渠道。

首先，人們選擇網絡購物最主要的原因是網上買東西更便宜。便宜是因為網店商品的成本必然比實體店更低。低成本、高收益、開放拓展性強的電子商務，在危機中其價值更易得到凸現。網店不需要一個固定的店面，在商品成本中場地租金占了不小的比例，據初步測算，網店所節約的場地成本每月大約達4.45億元。

其次，從去年上半年開始，中小企業就開始出現“倒閉潮”了，某些工廠在海外訂單大幅下跌之后開始在國內尋找突破口，由于可以在網上開店，較之線下渠道體系大大節約了時間和成本。原本商品要先賣給總經銷商，總經銷商再賣給分銷商，分銷商再賣給各級零售商，這樣不但渠道層次多而且效率低。采用網上銷售的形式既縮短了無謂的周轉次數，工廠還能得到更多的利潤，而消費者也能獲得更低價格的商品。廣東德爾電器有限公司便是一例。該公司原本是純外貿型企業，年產1000萬臺小家電，是世界最大的家用攪拌機生產基地之一，外銷產品中美國市場比重占60%。在全球消費市場萎縮的狀況下，德爾決定全面轉向國內市場。經過調研公司的研究，德爾選擇網上開店作為內銷轉型的突破口。短短不到半年的時間里，德爾通過網絡平臺已經累計銷售超過220萬元，單月銷售額超過60萬，突破單月100萬銷售額的目標指日可待。目前，德爾公司力爭在3年內實現1億的銷售額，以便使企業盡早轉型為內銷企業。

最后，網絡購物還極大地降低了信息交流的成本。試想，在傳統的購物方式之下，當顧客對某件產品感興趣時，他是不可能知道該物品的使用感受的，而在網上則有所不同，通過論壇或博客，他就可以知道產品的使用方法和注意事項，同時還能看到其他一些使用者的感受評價，這對他最終下定決心購買很有幫助。由于網絡提供了信用評價機制，因此信用成本被降到了最低，該顧客還可以看到別人針對某位老板的所有評價，而這是幾乎不可能作假的。

面對“宅經濟”的光明未來，政府可以做點什么

互聯網經濟現在又有了一個新的稱呼，叫做“宅經濟”，意思是經濟的運行在自己的住宅中就能進行，不需要再去工廠或公司，而那些成天呆在家里的人則被稱作“宅男”、“宅女”。事實上國外早在1992年就有人對此進行了研究，并出版有《爆米花報告：生活形態新預言》一書，書中寫到“未來會有一種繭居族的新人類，家是他們的堡壘，因為外面的世界太殘酷，他們害怕受到傷害，而且未來在發達的科技環境下，不需要出門也能辦妥絕大部分的事，因此他們寧愿呆在自己甜蜜而溫暖的家里，不愿出去。”隨著社會的發展，這類人會越來越多，就算有很多中老年人很看不慣，但作為一種趨勢，任何人都無可奈何，因此這勢必會影響社會、經濟的發展。

其實，除了網上購物，網絡游戲業也屬于典型的宅經濟。根據最近新聞出版總署的數字，2008 年中國網絡游戲市場銷售收入183.8 億元，與2007 年相比增長了76.6%，看來經濟危機對這一行似乎也沒有多大影響。網絡化生存現在已經發展成了一種生活方式，而金融危機則大大加速了這項生活方式的轉變速度，未來的經濟形態可能和我們現在認識中的大有區別。

在宏觀經濟政策向“保增長、保就業”傾斜的時候，政府也應該更多地鼓勵青年人進行網上創業，北京是全國唯一要求個人網店辦照備案的地區，自去年8月要求網店必須辦照至今，仍有不少C2C網商因申請手續復雜、辦證后稅費增加等原因，一直持觀望態度。而工商部門似乎也并無查處動作，可能查處困難是主要原因。與北京相比，上海的做法顯得更好一些，上海工商局日前宣布從今年3月1日起，對于一般的個人網絡店鋪經營者將采取自愿辦照的原則。而國內其他地區目前并無相應的規定出臺。

此外，廣東為緩解外貿大幅下降的趨勢，也想到了利用網絡。2009年2月18日，“廣東易發網”運行啟動儀式在廣州舉行。該網是中國首個為外經貿企業搭建的網站。政府部門網上合作的一站式公共服務平臺，也是全國首個由政府為外經貿企業搭建、首個為外經貿企業服務的粵港經貿信息平臺；是具有真實性、專業性企業資源的交流平臺。各政府單位也會派專員上網應答企業提問、政策，并組織企業開展交流等。

線下調研方法范文4

本刊網址?在線雜志：jhlt.net.cn

作者簡介：張朋松（1978―），河北保定人，北京交通大學經濟管理學院博士生，主要研究方向：勞動經濟、人力資源管理; 袁倫渠 （1940―），山東濟寧人，北京交通大學經濟管理學院教授，博士生導師，國務院參事，主要研究方向：勞動經濟。

2011年2月，中國超越日本成為世界第二大經濟體，對于未來的發展有一些學者樂觀地估計中國將很快超越美國成為第一大經濟體。2014年5月15日，國際貨幣基金組織（IMF）通過購買力平價（PPP）方法預測，2017年中國將超越美國成為第一大經濟體;2014年8月25日，英國《經濟學家》雜志預測中國將于2021年超越美國;2014年9月9日，清華大學教授，前中國人民銀行貨幣政策委員會委員李稻葵預測，2025年中國經濟總量將超越美國成為世界第一大經濟體。

與之相反，2014年第三季度，國家統計局公布的國內生產總值（GDP）增長率為7.3%，第四季度GDP的增長率估計與第三季度相同，從增長率來看，中國經濟面臨著下行的壓力。2014年9月1日人民網刊出題為《政府補貼上市公司資金連年暴增》的文章，文章指出：“世界500強”公司在2013年共有50家公司出現虧損，中國大陸有16家公司在其中，虧損總額高達人民幣377億元，這16家公司全部是國企。[1]

由此可見，中國經濟雖然總體規模已經達到了世界先進水平，但是企業的利潤率和人均生產率還遠遠沒有達到世界500強的水平。如何提高企業的核心競爭力，人才成為發展的關鍵影響因素，企業也越來越重視人力資本開發工作，很多企業已經成立了培訓中心，部分企業把培訓崗位改為學習與發展崗位，這些都足以表明企業對人才開發的重視。

總之，企業培訓已經成為影響國家繁榮昌盛和企業發展戰略目標實現的關鍵成功要素，而培訓講師成為這一環節的重要影響因素。

一、企業培訓講師問題的提出

本文把企業培訓講師界定為：能夠根據企業發展戰略和員工個人職業規劃要求，有針對性地開發課程并進行有效的講解和訓練，在一定程度上解決企業或員工面臨的問題，提高組織和個人的管理技能和專業知識。企業培訓講師根據來源不同分為三類：來自高校等科研單位的學院派老師、曾經在企業就職的職業講師以及依然在組織中但時常可以出來授課的兼職講師。

目前國內對于企業培訓講師的管理還不是非常規范，遠沒有達到如美國、法國等發達國家的水平。2002年5月，企業培訓師標準試點版公布，并由中國職工教育和職業培訓協會開展了首期認證培訓，2004年開始向全國正式推出。2003年9月，相關部門出版了《企業培訓師國家職業資格培訓教材》，2004年4月出版了《企業培訓師國家職業資格培訓教材――學習指導》。中國勞動和社會保障部在2007年頒布了《企業培訓師職業標準》，對企業培訓師的職業定位、職業責任、職業能力等作了進一步明確。

企業培訓講師作為培訓實施的重要環節和關鍵人物直接決定了培訓效果的好壞，企業培訓效果評估目前依然存在許多問題，主要原因就是培訓講師授課效果無法準確的評估和量化。目前，國內企業實施的評估工具和方法主要是柯氏四級培訓評估模型，此模型已經得到世界范圍的認可，是世界上應用最廣泛的培訓評估工具，在培訓評估領域具有難以撼動的地位。柯氏培訓評估模型分為四級：反應層、學習層、行為層和業績層。國內企業對于培訓的一、二級評估做得相對較好，有很多成熟的工具和方法，但是對于三級、四級評估，一直沒有得到非常好的應用。從《中國企業人力資源管理發展報告》中可以看出，中國企業對培訓效果的跟蹤與評價不太重視，只有48.3%的企業會對培訓效果進行跟蹤，31.8% 的企業沒有進行跟蹤評價，19.4%的企業正在準備進行跟蹤評價。由于培訓效果的跟蹤與評價是檢驗培訓目標實現與否和實現程度的重要根據，因此亟須提供具有可操作性的評估指標和工具，以減少企業培訓費用和師資課酬[2]。由此可以看出，企業對于培訓效果評估不重視的原因，一方面是理論與工具不足以支持其進行評估，二是企業本身也不是非常重視評估工作。

在企業培訓預算中，培訓師資的費用占到總培訓費用的40%～60%，雖然企業花了大筆的培訓費用聘請講師授課，但是效果也不一定如預期的那樣理想，因此認識與克服這些問題，對于加強企業人力資本開發具有十分重要的意義。

二、企業培訓講師的理論研究

信息不對稱理論是由喬治?阿克洛夫（George Akerlof）首先提出的，他通過分析二手車市場來說明信息不對稱理論。用過的車之所以比新車售價低是因為它們的質量存在著不對稱信息，舊車的賣方對車的了解要比未來的買方多得多。買方可以雇用一個技工來檢查車，但是出售者對車更加了解，而且出售車這件事本身暗示著該車可能是一只“檸檬”――為什么要出售一輛可靠的車呢？結果，一輛舊車的未來買方總是對它的質量有疑慮，這是很有道理的。

舊車市場說明了不對稱信息如何導致市場失靈，在一個市場完全發揮功能的理想世界里，消費者能夠在低質量車和高質量車之間進行選擇。有些人會選擇低質量車，因為它們價格相對較低，而另一些人愿意為高質量車支付較多的錢。遺憾的是，事實上消費者在購買以前，很難準確判斷一輛舊車的質量，因此舊車的價格下跌，高質量車被逐出市場。

信息不對稱按照時間不同分為事前不對稱信息和事后不對稱信息。事前不對稱信息是指發生在簽約之前的信息，事后不對稱信息指發生在簽訂合同之后的信息。對于企業培訓來講，信息不對稱主要是事前不對稱信息，由于培訓組織者在培訓實施之前無法準確了解培訓講師的真實經歷、培訓風格、培訓內容、職業素養等，導致每次組織培訓時，培訓組織者都會花費大量的時間收集培訓講師信息，尤其是關于培訓效果和培訓經歷方面的信息非常關鍵，這樣就導致了大量的交易成本。由于培訓講師存在事前不對稱信息，企業培訓就存在風險點，這也是本文討論的理論基礎。

國內學者對信息不對稱理論的研究也很多，主要集中于培訓收益、工資率等方面。例如徐劉芬等通過對信息不對稱、專用性人力資本投資和企業培訓的研究發現，因為工人擁有企業培訓水平的不完全信息，所以培訓期間的工資不能取決于培訓水平，培訓工資傾向于較高，企業不可能得到培訓的全部收益，導致企業對員工培訓預算不足。[2]

由以上分析可以看出，無論是國內學者還是國外學者，都對信息不對稱理論應用于企業培訓的研究很感興趣，但他們研究的領域和重點主要是培訓的收益如何在企業與員工之間進行分配，信息不對稱理論對員工跳槽及工資率的影響等，針對信息不對稱對培訓講師影響的研究相對較少，本文將運用信息不對稱理論對培訓講師進行研究。

三、企業培訓講師的實證研究

為了準確了解目前中國企業培訓講師行業的現狀及存在的問題，本了一系列調研工作。本次調研采用線上調查和線下調查相結合的方式進行。線上方式包括三種：一是調查人員向以培訓講師或助理為主的QQ群發放調查問卷;二是通過專業的師資推薦網站，如淘師網（tshi.com.cn）等進行網上問卷的發放與回收;三是以郵件的方式發給之前合作過的講師或講師助理，請其按照相關要求填寫之后回傳。線下方式以面對面的訪談為主，共訪談了19位培訓講師。經過為期1個月的信息收集，本次調查發放問卷500份，共回收問卷326份，其中有效問卷172份，有效率達到了53 %。從有效率可以看出，目前企業培訓市場非常混亂，師資信息不是很完善。

（一）描述性統計

總體來看，在培訓講師的性別上，男性講師占了絕大多數，約為91%，女性講師大約為9%，男性講師數量明顯高于女性講師。有助理的講師占81%，沒有助理的講師占19%，可以看出大多數講師還是要借助助理進行包裝推廣。學歷方面本科及以下和碩士/MBA各占到了40%，博士及以上占20%，說明目前中國培訓市場的講師學歷水平普遍較高，這有利于知識傳播。

從企業培訓講師授課時間長短來看，從事職業培訓10～20年的講師最多，職業培訓5～10年的講師排在第二位，有27%的老師剛剛轉行為職業講師。

企業培訓講師的平均年齡41.75歲，年齡人數最多的是36―40歲的講師，排在第二位的是年齡在41―45歲的講師，這兩個年齡階段身體的各項功能處于最佳狀態，有利于講師快速學習和授課。

從講師研究領域來看，本次調查涵蓋了企業管理的所有領域，參與本次調查的講師中以人力資源領域最多，講授行政管理類課程的講師排在第二位，安全風險、企業文化和信息技術等領域的講師比較少一些。

從企業培訓講師分布行業來看，本次調查的講師分布的行業比較均衡，幾乎涉及目前所有的行業，其中以金融行業最多，達到了26個講師，電力行業、通信行業、地產行業等也比較多。還有一部分講師，沒有專注于某一個行業，這種情況比較常見。

本文按照課酬多少把講師分為三類：課酬高的師資為稅后20000元/天及以上，課酬中等師資為稅后10000～20000元/天，課酬較低的老師為稅后10000元/天及以下。從統計結果來看，課酬較低的老師，即課酬在6000～10000元之間的老師最多，一共有113位。

以上是本次調查描述性統計結果，從目前得到的數據并結合行業經驗判斷，中國企業培訓講師數量達到了3～5萬人，甚至有專業人士認為達到了10萬以上。由于沒有官方統計數字，所以沒有辦法一一核實。由于本次調查的時間較短，范圍比較小，所以本次調查結果的統計分析只能反映企業培訓講師行業部分真實情況。

（二）理論分析

接下來本文將研究信息不對稱理論對培訓講師的影響。首先提出兩個假設，一是企業培訓市場是完全競爭的市場結構，沒有一家培訓機構能夠壟斷或影響培訓行業的發展或制定相關規則;二是培訓市場中培訓組織者和培訓講師之間存在信息不對稱，即培訓組織者在實施培訓之前，很難完全收集到外聘講師的全部有效和真實信息。

假定在培訓市場中有兩類師資，講課效果比較好的師資和效果一般的師資，培訓組織者和培訓機構根據柯氏一級評估得分可以很容易判斷哪一位師資講課效果好，哪一位師資講得差，也可以根據對講師背景和口碑調查進行分析。培訓講師的課酬為什么這么高？就是因為不好請。一是高端師資的上課時間不好安排，二是高端師資的課酬很高，三是高端師資本身也不太愿意出來講。

假設培訓市場為完全競爭的市場結構，市場會在“無形的手”的作用下達到供需平衡。

1.信息不對稱問題存在。培訓市場上存在很多報價在20000元/天的講師，這些師資的具體情況客戶并不知道，包括培訓效果、師資背景和職業素養等，這樣就導致他們在聘請師資時存在一定的盲目性。

2.客戶方的培訓管理者存在“師資高配”的傾向。客戶方無論是培訓管理者還是培訓組織者，都喜歡請知名度高的講師。“大腕”對他們企業本身及培訓中心是宣傳的資本，但是從培訓效果、性價比和培訓對象的接受程度來看，并不一定合適。

3.規避培訓風險。按照客戶的培訓對象、人數、課程內容及培訓目標，只需要請課酬在7000元/天的講師，但培訓管理者為了減少風險，提高培訓效果，往往請一些高價位的師資。這樣一方面提高培訓效果，增加保險系數，同時如果這個講師講得不好，培訓管理者也可以有理由跟主管領導進行匯報。

通過上述分析，本文發現了一個有趣的現象：在企業培訓市場中高端師資取代了或部分取代了課酬相對較低師資的市場需求，把他們逐出了培訓市場。這正好跟阿克洛夫分析的舊車市場的結果相反，低質量車把高質量車逐出市場。[3]

四、促進企業培訓講師規范發展的對策建議

從以上信息不對稱理論對企業培訓講師的影響分析發現，一方面由于信息不對稱造成了高端講師驅逐中低端講師現象，另一方面，培訓組織者也存在“師資高配”傾向。解決由于講師信息不對稱對企業培訓造成的影響，可以在以下四個方面加強管理與監督：

（一）加強政府宏觀調控和引導

為了減少信息不對稱對企業培訓造成的影響，可以由政府出面頒布跟企業培訓和培訓講師相關的法律法規，同時下發具有可操作性的、能夠推行下去的培訓師認證體系，強制企業培訓講師進行認證。同時每年對培訓講師進行培訓和年檢，以保證培訓師資的質量。國家層面做得相對較好的是法國，《1971年7月16日法》構筑了當今法國企業培訓的基本框架，該法規定的基本原則歷經數次修訂均被保留下來，最后一次修訂完成于2009年，至今依然是法國管理企業培訓的法律依據。

（二）有效發揮行業協會的作用

國內還沒有專業性的行業協會對企業培訓進行有效的指導與監督。國家應該鼓勵社會團隊及民間組織建立行業協會，發揮行業協會的自治力量，對培訓行業及培訓講師進行規范化管理，這一點可以借鑒美國培訓認證協會（ASTD）的成功經驗，美國培訓認證協會在國際上有一定知名度和影響力，它提出了很多可行的培訓方法和工具，培養了一批認證師資，得到了業內的一致認可。

（三）建立師資信息平臺

由政府牽頭，行業協會和培訓機構聯合建立師資信息平臺，針對講師在培訓質量、培訓風格、職業素養、培訓領域、培訓課件、培訓視頻、講師博客等進行全方位的展示。平臺設計時，首先要考慮平臺的安全性，因為這個平臺會把所有老師的私人信息放在數據庫中，供客戶和機構進行搜索和評價，信息安全非常重要。其次是人機交互界面要讓用戶操作簡單、便捷、傻瓜化。最后在平臺或數據庫中一定要加入客戶評價師資的功能，客戶可以通過這個平臺對他們合作過的老師進行評價，評價分正評價和負評價，通過這些互動和評價可以為講師建立信用平臺，讓培訓組織者清楚掌握講師情況。

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[關鍵詞]遠程教育 學習支持服務 個性化服務 神經網絡

中圖分類號：G434 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）14-0279-01

當今信息化高速發展，對現代遠程教育提出了更高的要求。目前由于遠程教育的規模發展迅速，服務對象的規模日益增大，導致遠程教育的規模與質量間的矛盾提議增大。因此，個性化的學習服務已經受到了國內外眾多學者的廣泛關注。

一.個性化學習支持服務模式

學習支持服務是指遠程教育機構為自主學習的遠程學習者提供必要的指導及幫助，通過遠程教學形式協助學習者達到學習的目標，是在學習過程中為學員提供各種形式和類型的服務總和。目前，為了適應時展需求，更好地提供優質遠程教育服務，我們提出了一種通過對遠程教育用戶的行為分析，來實現對不同用戶的個性化支持服務模式。這種模式是解決用戶需求個性化和教學資源單一化這一矛盾的有效方案，將會大大提高遠程教育的服務質量。通過對用戶學習能力、個性差異以及學習狀態的相關大量數據進行分析，研究用戶的行為習慣與興趣，從而根據用戶的實際需求為用戶提供更合適的資源，來實現最優化、最高效的學習策略。同時，學習過程中增加了更多的人機交互、人人交互，能夠激發用戶在學習過程中的最大熱情，進一步提高遠程教育的教學質量。

二.個性化服務及其特點

個性化服務是指學習環境、資源通過智能適應學習者的個性特征和知識水平，以滿足學生個性化需求的學習過程。在這種學習模式下，學習是根據自身已有的知識水平和資源系統進行交互并獲取知識、提升能力的過程。在這個過程中，學生可以自主選擇學習策略、自主制定學習計劃、對自身的學習進行評估并控制整個學習過程。個性化學習重點強調學習環境的適應性，創設個性化學習環境，最大可能地適應不同學生的具體情況。

三.個性化支持服務設計

基于用戶行為分析的個性化服務的在線學習系統，要求根據用戶的個性特征、學習行為等，動態地生成個性化教學策略來組織與呈現最適合用戶特征的學習內容。系統以用戶為中心，建立用戶模型來表示用戶的特征，在構建用戶模型，收集用戶特征時，可以首先采用線上、線下調查或激勵用戶完善個人基本信息的方式收集用戶信息，為個性化服務過程設計提供數據。此外，系統應充分關注知識概念間的語義關聯關系，以便更智能、更全面地為用戶提供個性化的資源內容。

1.服務模型構建。用戶可以向推薦系統主動提供個人興趣偏好信息，包括用戶的顯式信息和隱式信息，推薦系統自動將用戶的個人偏好相關信息存儲到偏好信息庫中，推薦引擎通過查詢偏好信息庫和資源數據庫中的相關數據，提取知識庫中的用戶訪問模式信息，利用相應的個性化推薦策略，向用戶提供個性化的資源推薦。

2.系統總體架構設計。系統的設計遵循以下幾條主線：隨時掌控用戶的學習情況，全程跟蹤其學習進度與教學目標的達成程度；向學生推薦符合其興趣偏好的學習資源。此外，系統還應該具備其它個性化學習系統所具備的特征。

2.1 數據存儲層。主要用來存取學生、學習資源等數據信息，為學習提供教學數據支撐，為生成個性化教學策略提供學生的個性化信息；提供領域知識的信息。

2.2 個性化控制層。個性化控制層是整個系統的中心環節，協調各模塊的行為。它根據數據存儲層的數據信息生成個性化教學策略、合適的教學序列，控制教學進度與表現過程。

2.3 學習層。學習層包括個性化學習和學習評價兩部分，其中個性化學習包括學習測試與資源學習兩個模塊，這兩個模塊是根據個性化控制層返回結果生成的。這一層提供學生與系統的直接交流。學習評價是系統對學生學習情況的診斷反饋信息。

3.個性化推薦策略。人工神經網絡（ArtificialNeuralNetworks，簡寫為ANNs）也簡稱為神經網絡（NNs）或稱作連接模型（ConnectionModel），它是一種模范動物神經網絡行為特征，進行分布式并行信息處理的算法數學模型。這種網絡依靠系統的復雜程度，通過調整內部大量節點之間相互連接的關系，從而達到處理信息的目的。一個神經網絡模型描述了一個網絡如何將它的輸入矢量轉化為輸出矢量的過程。通常情況下，神經網絡模型由神經元特性、拓補結構和學習方法三個元素組成。應用BP神經網絡的構建方法進行分析，得到網絡結構各參數分別為：輸入層：4節點；隱含層：4節點；輸出層：1節點。制定知識影響度BP神經網絡個性化推薦策略。

4.工作流設計。用戶可以向推薦系統主動提供個人興趣偏好信息，包括用戶的顯式信息和隱式信息，推薦系統自動將用戶的個人偏好相關信息存儲到偏好信息庫中，推薦引擎通過查詢偏好信息庫和資源數據庫中的相關數據，提取知識庫中的用戶訪問模式信息，利用相應的個性化推薦策略，向用戶提供個性化的資源推薦。

四.個性化學習支持服務模式的應用與分析

1.應用

以某科技大學網絡教育課程建設、某省人力資源和社會保障廳專業技術人員繼續教育資源學習為重點開展相關研究活動，獲取在線學習相關資源；根據研究和調研情況實施個性化方法與實施方案。為分析模塊實現對目標用戶的職業預測，通過應用行為分析模型對用戶行為進行分析。首先，統計目標用戶群體。結果統計模塊是應用分析結果進行數理統計，為管理人員提供直觀的分布數據，以進一步為方案制定做準備。分布統計以職業為標準，對不同職業類別的用戶進行統計，可視化的方法顯示出不同職業的用戶分布。結果分析模塊是指針對獲得職業特征后的用戶，在已知職業信息的基礎上，結合用戶的其他屬性信息，分析用戶的興趣、性格等特征。該模塊的實現分為兩部：首先提取用戶的顯性特征，包括星座、性別、屬相、年齡等，如果用戶的注冊信息中沒有該項目，則通過字段提取分析的方法取得用戶的顯性屬性特征；然后結果用戶的隱性特征職業進行分析預測，獲得期望預測結果。

2.分析

應用測試數據對分析系統進行個性化推薦適用測試，應用計算公式計算適用率并繪制圖標。如：設適用率為P；測試樣本數為N；測試推薦適用數為R.作出相應的計算，并得出相應結果。

本文提出了一種對遠程教育的學習用戶制定群體聚類的個性化支持服務體系。根據用戶在遠程教育系統使用過程中歸納的群體性相似學習特征，建立帶反饋機制的個性化支持服務模式。該測試結果表明，該模式一定程度上可有效提高用戶學習效率，提升遠程教育用戶學習質量。

參考文獻

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線下調研方法范文6

（1華中師范大學湖北省電子商務研究中心 湖北 武漢 430079

2華中師范大學信息管理學院 湖北 武漢 430079）

摘 要：界定商品虛假評論的概念、稱謂和效用度量，總結了虛假評論形成與影響機制，包括虛假評論形成的影響因素以及虛假評論對消費者的影響研究。虛假評論形成和影響機制應結合內部、外部環境，構建全面的理論框架。

關鍵詞 ：在線商品；在線評論；垃圾評論；虛假評論

中圖分類號：TP391 文獻標識碼：A doi：10．3969／j．issn．1665－2272．2015．14．016

*基金項目：國家大學生創新性實驗計劃（A類）基因項目“在線商品評論信息形成機制的實證研究”（項目編號：A2014080）。

收稿日期：2015－04－22

隨著B2C電子商務模式的日趨成熟，當在網絡上做出購買商品和服務的決策前，消費者已經開始嚴重依賴于相應的在線商品評論。有效的在線商品評論為市場提供了一個有力的校正機制，并以此幫助和促進市場商品的質量的提升。然而，由于存在利益或名譽上的誘惑，一些組織和個人利用網絡信息監管制度的缺失，大量虛假評論從而達到誤導消費者和獲取自身利益的目的，嚴重地危害了網絡購物環境和秩序。因此對在線商品虛假評論的定義、稱謂、效用度量進行界定，綜述在線商品虛假評論形成的影響因素及虛假評論對消費者的影響情況，對后續的研究具有重要的借鑒作用。

1 基本概念

1．1 虛假評論的定義

最先提出在線商品虛假評論概念的學者是Jindal教授，他們將虛假評論定義為三種類型：一種是不真實的評論，指故意誤導消費者或評論識別系統，目的是蓄意提高或毀壞產品的聲譽，具體包括宣傳性評論和誹謗性評論；一種是不含觀點的評論，指評論中并不包含作者的觀點；一種是只與品牌有關的評論，指評論的內容不是直接關于產品的評價而是關于該公司或者供貨商。隨后Luca等學者基于Jindal的定義又增加了偏離主題的評論這以概念，指評論雖然屬于該類型產品的評論，但是和商鋪銷售的產品無關，如產品是蘋果手機，評論卻關于三星手機。

1．2 虛假評論的稱謂

國外學者從商品垃圾評論屬于商品觀點中的垃圾觀點出發，稱其為opinion spam和review spam；從商品垃圾評論固有的欺騙性質出發，稱其為fake review；從商品垃圾評論是由人工產生的途徑出發，稱其manipulative review；從商品虛假評論被用于迷惑其他消費者的用途出發，稱其為deceptive review和suspicious review。與此不同的是，國內學者大多從商品虛假評論的欺騙性質出發，直接稱其為虛假評論。也有少部分學者沿用國外學者的叫法稱為垃圾評論，但這一稱謂在國內總體使用度不高。原因是垃圾評論在國內是一個更為廣義的概念，包括博客中的垃圾評論、社交網站中的虛假評論、論壇中的虛假評論、在線購物網站中的虛假評論，“虛假評論”則特指在線購物網站中的虛假評論。

1．3 效用度量

對于評論效用的度量，需要考慮評論的可信度和有效性。可信度指信息被信任的程度，強調評論真偽性的辨別，即評論人提供的信息被接受者認可的程度。評論有用性是評論對讀者潛在的幫助價值，即評論的效用價值。評論有用性的研究包括有用性影響因素研究和基于效用的推薦排名研究兩方面，通過預測評論的效用價值，提取出效用更高的真實評論或依據評論內容對消費者進行個性化推薦。現階段學者主要以消費者利用他人評論后購買的產品是否滿意為標準來判斷評論是否有用。如圖1所示，在虛假評論識別中通過可信度篩選出一部分虛假評論1，再通過有用性為指標篩選出剩余的虛假評論2，有用的評論則作為輔助消費者正確購買的效用價值高的評論。

2 虛假評論形成與影響機制

2．1 虛假評論形成的影響因素研究

Luca等研究了關于酒店的在線評論，通過分析Yelp虛假評論識別系統認定的虛假評論，發現了三個規律：當酒店的名譽排名靠后時更易實施虛假評論的行為；連鎖店不易實施虛假評論行為；當酒店競爭激烈時，更易向競爭企業虛假評論。由此得出商家實施虛假評論行為是出于競爭和名譽的誘因而不僅僅是商家的不道德。孟美任等進一步采用實證分析的研究方式，對淘寶網上18家網店的評論進行為期一年的追蹤分析，同時線下調研20個商家，總結出四個方面的動機：推銷、詆毀、干擾、無意義。即商家出于增加商鋪銷量的目的推銷評論；同行競爭者出于不良商業競爭詆毀評論；商家關于其他方面的廣告宣傳及鏈接屬于干擾評論；顧客出于敷衍、獎勵機制、單純發泄情緒而的評論屬于無意義評論。因此，如圖2所示，筆者將虛假評論的動機總結為三個方面：一是商家出于推銷、廣告的目的對購買商品的客戶虛假評論；二是客戶出于敷衍、獎勵機制、發泄情緒的目的對商家虛假評論；三是商家之間出于不道德、不良競爭的目的互相虛假評論。另外，非虛假的商品評論應該由購買該商品或服務的客戶，我們將其動機總結為：分享欲望、社會互動、產品參與度。

2．2 虛假評論對消費者的影響研究

有些學者從在線評論的不同維度出發研究虛假評論對消費者購買決策產生影響。瓦瑜等通過實證分析的方法，證實了評論者專業性、可信性，評論質量、評論量、評論效價通過產品感知價值對消費者的購買意愿存在正向影響；消費者專業性通過產品感知價值對消費者的購買意愿存在負向影響。鄭小平等發現評論內容的質量、評論者信譽度、評論數量會產生促進影響，寧連舉等詳細為評論情感負面程度、評論內容相關性、評論內容專業性、評論數量會正向影響消費者瀏覽網站時的感知風險，進而影響其購買意愿。劉麗等具體研究了體驗型產品的負面在線評論，補充了評論長度、評論表達方式對消費者感知風險均有顯著影響。

有些學者對影響在線評論發揮效力的諸多因素進行了重要程度研究。瓦瑜等發現感知價值對消費者購買意愿存在中介作用，評論質量、評論量、評論效價通過產品感知價值對消費者影響程度最高。劉麗等認為評論內容對感知風險的影響最大，同時證實對于負面在線評論相似性對感知風險的影響有正向顯著作用。周晶晶等問卷調查后的排序結果依次是評論的數量、評論者的信譽度、評論內容的質量和評論的效價。總體來看，虛假評論屬于商品評論，會通過以上諸多因素作用于消費者的購買決策，但是直接關于虛假評論對消費者購買決策以及商家商品銷量的影響的研究仍有待完善。

3 結語

當前關于在線商品評論的形成與影響機制研究缺乏統一的研究框架和通用的概念模型，且現有的研究成果比較零散，絕大部分的研究范圍僅局限于特定問題，研究成果缺乏通用性和系統性。

因此，今后對虛假評論形成機制的研究，不僅僅從心理角度出發進行消費者、商家間的動因分析，而且可從虛假評論者形成虛假評論的順序出發，將形成機制分為三步驟：評論構思階段、評論寫作階段、評論發表階段。評論構思階段級，指用戶在腦海中形成評論內容的時期，可研究其他評論信息、用戶的心理狀態、用戶的情感傾向等對用戶構思的影響；評論寫作階段，指用戶寫作評論的過程，可研究用戶個人習慣、用戶評論動機、用戶用語方式等方面；評論發表階段，指用戶點擊發表評論，可研究商家的鼓勵機制等影響因素。

參考文獻

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